中燃增值业务心得体会

中燃增值业务心得体会（精选5篇）

篇1：中燃增值业务心得体会

听过《公司法律讲座》后的心得体会 6月23日下午，总公司针对各分子公司员工进行法律知识培训，此次培训除了讲述了合同法、担保法之外，还围绕员工的利益讲述了一些法律知识，比如：劳动合同和交通安全法方面的一些知识。对于此次法律知识学习，我受益匪浅，下面谈一下我对此次法律知识培训的一些心得体会：

一、杨律师首先讲了合同法，重点强调了在与对方签合同的时候要收集对方的营业执照、组织机构代码证和身份证复印件，以此对照合同内容是否与证件相符，保证合同的有效性。在我们的工作中，很多部门都涉及到合同的签订，如：承包合同、安装合同、用气合同等等，除了这些公司已设计固定模式的合同之外，还存在一些不经常签订的合同或者协议，比如：租房合同、用电合同、购货合同等等。上月办理客服营业执照的时候遇到了此类的事情，公司需要提交办公场所的房屋产权证明，拿出当时签订的协议一看，对方在签订时只留下了名字和电话，没有附上房屋产权证明和身份证件，幸好房东电话可以打通，及时找到房东提供了房产证，从这件事上体现了如果当时我们要求房东提供房产证复印件，一来我们可以用来检查协议与房产证上产权人与地址是否正确，二来可以作为资料存档以备不时之需。减少了一些麻烦，提高了工作效率。

二、近几年的金融危机，导致很多公司倒闭，很多原因是因为资金链断开，以各种方式借入的款项还不上。各单位之间还存在互保的关系，个人认为如果摊上被担保单位（人）无法偿还贷款是非常倒霉的事情，通过这次培训，更加了解了担保的不确定性和危险性。公司对其他单位进行担保应召开专门会议，一定要了解清楚对方的经济，定期看对方的报表，进行市场调查，看是否经常出现赊账（材料款还不上或者销货款收不回来）的情况。

三、与员工切身利益相关的是劳动合同的签订，作为一名普通员工，希望公司能多为员工争取利益，让职工享受到他们的合法权益。五险一金包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险和住房公积金，正规的企业在员工实习期满后就会为员工缴纳，作为一个县城的企业可能达不到，但是作为一个特殊行业，具有一定的危险性，养老保险、医疗保险和工伤保险是要交的。它是企业对员工的一个态度，养老保险为员工考虑退休后的生活质量、医疗保险和工伤保险是对员工身体上和身心上的一种关怀。变相的提高员工的积极性，提高工作效率。

四、交通安全与我们每一个人息息相关。在生活上，很多人不遵守交通规则，闯红灯的人在每个路口都经常见到，没事时挺好的，但是如果发生了事故，如果没有了生命、健康，是不是让家人伤心，让自己后悔一辈子呢？听一个在**工作过的朋友说，他们公司会定期组织人员观看**旁边十字路口的视频，看谁经常闯红灯，不守交通规则。如果在上面发现自己时是非常丢人的，这也是对员工的一种心理教育吧！

这次培训，让我懂了很多道理，很多事情在听这次讲座之前是不以为然觉得无所谓的，现在认为作为一个公民，要学法，知法，懂法，不犯法，宣传法，使自己谨慎做事。篇二：学习代建荣心得体会

学习代建荣心得体会

郑存龙

通过学习代建荣的先进事迹后，我深受感动。代建荣是昆明市五华区新萌学校体育教师，从事智障体育教学19年。在学校的培养下，不断钻研业务知识，探讨特教规律，克服学生病因复杂、运动能力极其低下，教材内容满足不了学生特殊需要等困难，成为一名业务突出、师德高尚的教师。是云南省优秀教师，昆明市“优秀园丁”、“优秀工会工作者”，两次被中残联、国家体育总局评为全国特奥工作先进个人。是教育部“十五”特教研究课题《云南民族地区中重度智障儿童素质提高的方法和研究》4名骨干成员之一,省教科院立项课题、五华区科技进步一等奖《云南智障学校融合教育研究》的主要成员，云南特奥运动（智障体育）的具体实践者和项目推广人，也是云南目前唯一的特奥国家高级讲师、高级教练员。

由于长期坚持训练和组织校内特奥运动会，学生的运动水平有了极大提高。在学校的支持和2008年成立的体育组教师的协助下，带领学生参加了以下比赛，取得了突出的成绩： 时间地点运动会名称运动员成绩 1996.11上海亚太区首届特奥会1人1金3银2铜 1997.12香港香港特奥会二十二届城市邀请赛4人8金3银1铜 2000.5上海中国第三届残运会2人1金 2001.10北京中国特奥篮球赛3人1金1银1铜 2002.5昆明云南首届特奥会15人15金4银1铜 2002.9西安中国第三届特奥会12人5金9银7铜 2003.12湘潭中国特奥篮球赛8人1金2银1铜 2004.7.2沈阳东亚区特奥乒乓球赛2人4铜 2006.7.26哈尔滨中国第四届特奥会11人2金8银6铜 2007.10.2上海世界十二届特奥会5人3金3银2铜 2009．7.1昆明云南融合特奥足球赛16人2金3银3铜 2009.9.21西宁全国特奥乒乓球赛5人3金2银2铜 2009.11.3昆明省残运会3人3金1银 2010.9.19福州全国第五届特奥会30人14金4银9铜 2011.5.20北京全国特奥田径赛12人10金8银9铜 2011.1.28武汉全国特奥篮球赛9人1银1铜 2011.6.25希腊世界十三届特奥会5人2金1银1铜

合计112人次运动员73金53银50铜，其中省级20金8银4铜，国家级以上53金45银46铜，集体奖牌已统计在内。

其中2007年、2011年共有10名在校学生运动员入选国家队，代老师作为中国智力残疾人国家篮球队主教练，同学生共同参加世界十二届、十三届特奥会，去年在北京集训期间，篮球明星姚明专程到集训地看望我校篮球队员、为球衣和篮球签名，并跟随至希腊观看了三场比赛。国内及世界近百家著名媒体进行报道。代建荣又一次用自身的努力向全国乃至世界展示云南特殊教育的成果和70万智力残疾人的精神风貌。

作为一名基层培智学校体育教师,他深深知道，智障儿童的生命发展，生命质量，完全可以在校期间得到改变和提升，尽管所面临的困难是难以想象的,但他将像特奥口号一样,“勇敢尝试、争取胜利”，为了智障孩子的明天，在平凡的岗位上继续播种真情，浇灌理想，让生命之火在崇高的特教事业中燃得更旺。让云南的残疾人教育、体育事业开拓出一片新的天地来。篇三：代建荣学习心得

代建荣先进事迹学习笔记

代建荣是昆明市五华区新萌学校体育教师，从事智障体育教学19年。在学校的培养下，不断钻研业务知识，探讨特教规律，克服学生病因复杂、运动能力极其低下，教材内容满足不了学生特殊需要等困难，成为一名业务突出、师德高尚的教师。是云南省优秀教师，昆明市“优秀园丁”、“优秀工会工作者”，两次被中残联、国家体育总局评为全国特奥工作先进个人。是教育部“十五”特教研究课题《云南民族地区中重度智障儿童素质提高的方法和研究》4名骨干成员之一,省教科院立项课题、五华区科技进步一等奖《云南智障学校融合教育研究》的主要成员，云南特奥运动（智障体育）的具体实践者和项目推广人，也是云南目前唯一的特奥国家高级讲师、高级教练员。

刚进新萌学校时，面对不熟悉的特殊学生，因材施教从何谈起。为了真正了解学生，代建荣积极和学生交朋友，尽量在课间和学生做游戏，放学后和高能力学生打篮球，午间还监护学生午睡。特别是午睡，让他真正了解了学生。上午放学后，代建荣匆匆忙忙赶到400米外的云大食堂打饭，回来的路上边走边吃，到校后把同样吃完跑进教室里边的、跑进厕所的学生一个一个请进宿舍。最难的是季节变换的时候，睡得好好的，突然有学生癫痫病发作了，大叫大嚷之后口吐白沫，大小便失禁，宿舍里一片大乱。夏天也好不到哪里去，和这么多一个多月不洗澡、不换鞋袜的学生睡在一起，很远就能闻到一股令人作恶的气味，更别说和他们躺在一起了。下午帮学生穿衣、穿鞋，整理床铺后，还得拖着被学生折腾够了的身体迎接下午两节课。两千多个中午，他碰到癫痫病发作、碰到学生不想上厕所把大小便弄到床上、碰到学生打骂自己的次数多得谁都记不清，他一一进行了处理。伴随着这些辛苦的付出，代建荣知道了对癫痫病的处理，问题行为的制止，自闭症的教育方法，唐氏学生的特性„„ 在教学中，代建荣注意引导、培养学生对体育的学习兴趣，根据不同学生选择适合他们的教学内容，满足每一个学生的特殊需要。例如：在练习跑的过程中丰富跑的练习内容，多次变换练习的方式，培养学生的兴趣；在练习中采用追球跑，教师抛球学生追，对跑得快的学生老师抛球力量大，跑得慢的抛球力量小，他们品尝到胜利的喜悦，树立了成功感，主观上认为自己可以克服自身障碍进行体育活动，参与跑的兴趣被充分的调动起来了。由于学校场地较小，他积极拓展教学空间，充分利用操场、花台、墙面、楼梯等进行教学和康复训练。通过有效拓展教学空间，操场上单调的练习格局打破了，教学与训练得到有

机结合，训练的效果有了较大提高。智障中的唐氏综合征学生经过老师的脱敏治疗、感统训练，在平地上进行平衡练习、10厘米的高度练习、30厘米的高度练习、50厘米的高度练习，恐高症消失了，平衡、协调性的变好了，成为了乒乓球运动员。自闭症学生经过老师的拍球、运球、传球、投篮等循序渐进的训练，性格开朗、愿与人交往了，成为了篮球运动员。走不稳路的、有癫痫病的等一批又一批的智障学生培养成了特奥运动员，这其中的艰辛，常人很难体会得到。

学校多次送他外出学习培训，让他对特殊教育的内涵有了新的领悟。在多年的实践和理论积累基础上，多篇论文在省市获奖并在《现代特殊教育》等相关刊物发表。个人被评为昆明市五华区“体育学科带头人”；被推荐为“市突”专业技术候选人。在云南特教骨干教师培训中，多次提供示范课；在西南片区（云南、贵州、四川、重庆）60名省级特奥教练员培训中，唯一一名晋级为国家特奥高级教练员，在同批高级教练员中，又首先成为国家特奥讲师；同时，连续两届评为昆明市五华区“十佳业余教练员”。代建荣积极进行特奥（智障体育）训练和推广。十几年来，代建荣将特奥开展的内容由单一变为丰富、训练的特奥运动员由高能力扩展到低能力、训练项目由少到多、训练方式由课堂教学转变为课堂教学与训练相结合。

他争取社会资源开展项目的训练，和港龙航空有限公司进行特奥手拉手，得到港龙公司三年的资金支持，搜集特奥项目滚球、地板曲棍球的相关资料，配置了器材开展训练，进一步增加了训练的项目和人数，让更多的智障人成为了特奥运动员。

代建荣积极组织开展特奥运动中的融合运动、领袖计划、培训、志工招摹，在家长会中融入家庭论坛内容。让特奥运动员与伙伴（普通学生）按照融合运动的规则进行篮球训练，增强特奥运动员的社会融合性，在训练中获得友谊、获得尊重、自信，取得一定效果。除了在运动场上证明特奥运动员的能力外，创造各种机会，培养运动员领袖，让他们成为助理教练、学校特奥会的组织者、校外特奥的宣传者，让他们做一些从来未做过的事，全面提高特奥运动员的综合能力，“领袖计划”在基层学校得到落实。他还召集了大批大学生志愿者，对他们进行特奥培训和宣传，登记志工的体育特长、联系方式，需要时召集他们进行特奥运动的开展。并引导家长、亲友在业余时间，在学校、社区带领子女开展特奥运动。

作为国家讲师，按照中国残联的要求，代建荣参与了云南、贵州、广西三地的特奥教练员培训的授课，在培训别人的同时也进一步提高了自己的理论和授课水平，并抓住与国内同行接触的每一次机会，积极探讨特奥的推广以及实际困难解决的方法、技巧。代建荣除完成云南、贵州、广西的授课以及本地区、学校的特奥任务外，还注重与云南盘龙区、东川区、文山、曲靖、昭通等地教练员的交流与指导，为特奥运动在地州开花尽了个人的努力。由于长期坚持训练和组织校内特奥运动会，学生的运动水平有了极大提高。在学校的支持和2008年成立的体育组教师的协助下，带领学生参加了以下比赛，取得了突出的成绩： 其中2007年、2011年共有10名在校学生运动员入选国家队，代老师作为中国智力残疾人国家篮球队主教练，同学生共同参加世界十二届、十三届特奥会，去年在北京集训期间，篮球明星姚明专程到集训地看望我校篮球队员、为球衣和篮球签名，并跟随至希腊观看了三场比赛。国内及世界近百家著名媒体进行报道。代建荣又一次用自身的努力向全国乃至世界展示云南特殊教育的成果和70万智力残疾人的精神风貌。在教学中，他善于发现问题，并努力把问题转化为课题进行研究。作为课题负责人开展了《新萌学校低年级重度智障体育校本课程的研究》、《五华区新萌学校校本课程的开发与应用》、《智障儿童感统训练方法的应用与开发研究》等课题，作为主要成员参与了教育部立项课题《云南民族地区中重度智障儿童素质提高的方法和研究》和省教科院立项课题《云南智障学校融合教育研究》，其中,《云南智障教育学校融合教育研究》获昆明市五华区科技进步一等奖。体育教学问题转化为课题研究，课题研究促进了体育教学质量的不断提高，智障儿童在体育课中身体素质不断发展，运动技能不断提高，社会适应能力也越来越强。由于个人对特殊教育、对智障体育的无私付出和对云南残疾人体育作出的贡献，代建荣分别被评为云南省优秀教师，昆明市“优秀园丁”，两次被中残联、国家体育总局评为全国特奥工作先进个人，学校两次被评为全国特奥工作先进集体，一次被评为全国残疾人体育先进单位。8名学生分别被评为全国优秀特奥运动员。一个基层单位，学校、教师、多名学生被评为全国特奥先进，这是少见的。目前，五华区新萌学校发挥着云南特奥实践观摩基地、交流中心和示范点的作用。

在兼职工作中，代建荣被评为昆明市优秀工会工作者，新萌学校被评为五华区“校务公开先进集体”，学校工会被评为五华区“学习型组织”。

作为一名基层培智学校体育教师,他深深知道，智障儿童的生命发展，生命质量，完全可以在校期间得到改变和提升，尽管所面临的困难是难以想象的,但他将像特奥口号一样,“勇敢尝试、争取胜利”，为了智障孩子的明天，在平凡的岗位上继续播种真情，浇灌理想，让生命之火在崇高的特教事业中燃得更旺。让云南的残疾人教育、体育事业开拓出一片新的天地来。篇四：燃气公司工作总结.心得体会.下步计划

学习总经理工作报告和工作计划后的感想和2014年我的工作计划 通过对2013年总经理工作报告的学习，我主要有以下几点想法：

一、认清公司2013年的工作思路 2013年集团公司整体工作思路为：坚持以党的十八大报告和十八届三中全会精神为指引，牢牢把握团结和谐发展的主题，以产业板块构建与发展为主线，以“稳中有为、提质增效”为目标，通过市场驱动、管理提升和作风改进，为确保任务目标的实现。为贯彻落实公司的会议精神，我将确实将公司的会议精神作为饿哦的发展方向，将公司的精神作为指导，将公司的精神作为发展目标，努力争取2014年创佳绩。

二、结合工作报告和学习的企业文化的感想

通过学习，即鼓舞了士气，陶冶了情操，又塑造了知识型职工，培育了奉献精神。为提高基 层的凝聚力、战斗力提供强大的精神动力和智力支持。一个人如果没有灵魂，就是行尸走肉。企业就像人一样，没有灵 魂，只是机器的堆垒，制造物品的工具。一旦赋予灵魂，则会泽泽生 辉。这个灵魂就是企业文化。公司以“安全、奉献、创新”为核心价值观，不满足于现在取得的成绩，开阔心胸，认清差距，敢于实践，大胆创新，面对着一次又一次的困难，不怕畏惧、迎难而上，四时昌盛四时画，一路艰辛一路 歌，秉承着“让政府放心、让用户满意”的煤气使命，看淡成绩，戒骄戒躁，取得了一次又一次的成功，创造了一个又一个的奇迹。最终取得了心往一处想，劲儿往一处使的良好局面，用文化吸引人和感召人的精神动力。为履行社会职责、造福一方百姓，搭建了一个坚实的平台。企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去。公司以“企业发展、员工成长、担当责任、服务社会”企业方针，充分体现了公司的人文和谐可持续发展。让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么 企业文化才能真正的发挥其最终的效果。我们要做大与做强企业，就应该确定有自己特色的企业目标，“打造受人尊重的企业”。用不变的企业经营思想来迎接瞬息万变的市场挑战。面对广大市场，我们要树立能够指导企业集体行为的独特的企业经营思想。企业经营思想作用的最集中的体现便是当企业或者企业个人在企业运营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候，这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是企业经营思想。我们的企业经营思想“诚信为本、做精服务、做足市场、做优文化”，并非是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理。它掌握着一个人或一家企业的生命和灵魂，使之走向成功，使企业的 一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“友善、务实、快捷、高效”的作风。公司以“员工誓词”为行动指南，倡导对自己、对工作、对生活等一系列的令行禁止。廉洁自律，低调务实、弘扬正气，带头争先。杜绝 吃、拿、卡要，杜绝不正之风。为了进一步消除腐败、杜绝企业歪风邪气敲响了警钟，较好地纯洁了领导干部队伍，杜绝了员工额外负担。梅花香自苦寒来。煤气人不断的自我超越，与时俱进，成就了今天的辉煌；煤气人的雷厉风行，团结务实，造就了现在的煤气精神。正是这种煤气精神，形成了一个又一个合力，使我们创造了一个又一个奇迹； 我们取得了一个又一个胜利。通过这次难得的学习机会，我会用企业价值观时刻来提醒自己、激励自己，把企业价值观融入到工作中，使自己真正成为一名企业文化的饯行者。

篇2：开启增值业务金矿

政策保障:由于有线电视网是意识形态领域文化思想教育的基础设施, 又兼具党和国家宣传喉舌的重大作用, 国家政策一直给予很大的保护和帮助, 2009年国家广电总局出台《关于加快广播电视有线网络发展的若干意见》, 2013年初, 又下发了《广电总局关于促进主流媒体发展网络广播电视台的意见》。

技术保障:有线网络规模大、覆盖广、高带宽、大容量、质量好, 是特别适合于大信息量视音频信号传输的专业网络。经过几十年的传输播出, 积累了HFC、SDH等经典的技术资源, 同时仍在不断学习接受3TNet、EPON等新兴技术, 以保持在视音频信号传输技术上的领先地位。

资源保障:丰富的免费节目资源、充裕的频段资源、长期自办节目的能力经验都是其它网络运营商所不具备的。

信誉保障:严格的运营管理, 保障了信号安全稳定传输, 造就了良好的社会公信力和公共影响力, 这也是青岛有线所独有的信誉优势。

人才保障:因为专注所以专业, 上述专业的人方、专业的网络、专业的技术、专业的节目、优良的信誉构成了企业的核心竞争力体系。

2 在战略定位上, “高筑墙、广积粮”

采用多重有线电视增值服务战略。现有有线电视提供了多种扩展业务:包括HDTV节目、视频点播 (VOD) 等业务, 并提供交互指南节目查询等新服务, 方便观众来控制和观看节目。但交互业务的商业模式仍未成型, 因此难以有效带动广电网络ARPU值的提升。互动点播是高清交互的基本功能, 但由于内容建设尚在起步阶段, 突出表现在内容更新慢和用户体验差, 整个产业链建设需要较长的时间才能完成, 因此, 后期ARPU值的提升还将依靠自身对互动点播业务的运营能力。

有线电视应该“高筑墙、广积粮”, 以谋求更好更快发展。所谓的“高筑墙”, 就是建设好一张优质网络, 这是最重要的生产资料, 网络建设的优劣不仅体现了业务支撑能力的强弱, 还最终反映赢利能力的水平, 除此之外, 还要积极在网络平台上引进新技术, 并培养下一代用户的使用习惯, 保持生命活力;而所谓的“广积粮”, 就是打通内容链条, 采用多重有线电视增值服务战略, 大力发展视频类业务、互联网类业务、通讯类业务, 探索发展服务类、娱乐类等业务, 各业务间、各业务和基本收视维护费灵活捆绑, 并最终实现内容的平台化以及与其它平台的对接。

3 在技术研发上, 迎来云服务“小时代”

(1) 拓宽云娱乐服务项目, 增加体感游戏、互动游戏、卡拉O K等; (2) 搭建云商城和云支付服务平台; (3) 打造互动教育平台; (4) 丰富云点播内容; (5) 研发可视电话、智能安防、远程医疗等功能板块, 以此来增加用户粘度, 服务用户。

除了上述功能之外, 云媒体业务平台还可广泛地支持家庭信息服务, 如水、电、燃气、暖气表数据的自动采集、自动分发和自动应用。可实现账单的查询、代扣、代缴、催缴功能。在家居远程智能化方面, 可实现家电控制、照明控制、窗帘控制、电话远程控制、室内外遥控、防盗报警等功能, 具备无缝即时连接、可管可控的特点。云媒体业务平台还可以提供家庭医疗、生活资讯、信息服务等多种应用, 充分发挥广播电视公共服务的作用, 助力智慧家居、智慧城市建设。

4 在销售手段上, 建立“三化”营销体系

(1) 创办小微营业厅, 实现渠道体验化。以加盟、合作、直接投资的形式创立更多的小微营业厅, 主打体验式服务。在营业厅内展示各种产品和功能。也可以在商场、医院和银行休息区、汽车4S店以合作的形式设立体验终端, 让潜在的客户可以玩游戏、阅读、看视频酣畅淋漓。“实体渠道体验化营销主要以‘销售导向’, 为核心简化业务流程, 注重提高客户体验感知, 是实体渠道向‘销售+服务’转型的营销实践创新。”

(2) 采用“积木式”销售, 实现业务销售贴心化。目前, 有线推出的套餐均为固定式套餐, 通过将宽带、有线电视、增值业务打包, 不同档次的套餐定制不同的价格, 用户按需对比套餐内容和可承受的资费, 虽然便于操作, 但是不能满足于不同顾客的多方面需求。我们可以主推积木式套餐——独享式积木套餐, 其愿景是给用户带来自由组合的乐趣, 通过不同套餐档位的设计, 实现满足用户最大化需求的目的。例如我们可以把合家欢业务分成不同的积木块, 客户可以自由选择搭配, 根据选择的多少, 给予不同的优惠。同样我们也可以把宽带业务按照一年十二月进行拆分, 只要保证一年内至少四个月在网的前提下, 用户可以自由选择需要的月份进行组合, 以吸引更多的客户。

(3) 电子渠道互联网化, 建立天猫有线旗舰店, 实现电子渠道互联网。

为使客户能在网上更便捷地享受到购买机顶盒、缴费等营销服务, 开设天猫旗舰店作为网上营业厅的有力补充, 推出电子渠道高效性、便捷性、体验性、个性化服务, 积极拓展市场多元化营销, 针对性开发了电子渠道可配置化管理系统, 在全区范围内针对渠道特定产品进行快速配置。

篇3：中燃增值业务心得体会

关键词：数字电视 增值体验 增值业务

一、关于数字电视

所谓数字电视是指电视信号的处理、传输、发射和接收过程中使用数字信号的电视系统或电视设备。其具体传输过程是由电视台送出的图像及声音信号，经数字压缩和数字调制后，形成数字电视信号，经过卫星、地面无线广播或有线网络传输到每家每户，用户通过机顶盒接收、解码还原出原来的图像及伴音。由于全过程均采用数字技术处理，因此，信号损失小，接收效果好。数字电视不是“数字电视机”，它是一项全新的有线电视服务，是一种新型的传播方式，是电视发展的新阶段。相对于传统的模拟电视，它可以同时传输和接收多路视频信号和其他数字化信息，同时令信息数字化存储以便观众随时调用。数字信号传输过程免受干扰，完全没有模拟电视的雪花、重影现象，其画面质量达到DVD水平，声音质量也非常高。供用户选择的节目内容将极大丰富，频道可从几十套增加到几百套，用户不仅能看到现有的电视频道，还能欣赏到新开办的多样化、专业化、个性化节目，可以获得如电视政务、电视商务、即时天气预报、生活信息、交通信息、股票信息、短信彩信等大量的资讯信息和服务。同时可以开展视频点播、在线游戏、远程教育、家庭银行等增值业务。完全改变了传统的广播电视“你播我看”的单向传输与接收方式，选择节目的主动权掌握在用户自己手中。总之，“模拟电视看不到的数字电视看得到，模拟电视做不到的数字电视做得到”，这就是数字电视的独特之处。数字电视满足了人们个性化、多元化的需求，作为科技发展的新技术，为人们描绘了科技给人们带来的一个美好的前景。

二、关于“增值体验”

数字电视正在各地逐步推进，为促使用户接受新的电视消费习惯，尽快推动数字电视发展，运营商们采取了不少方法，其中一个重要方式是，通过向广大用户展示数字电视增值业务，让用户发现其不同于传统电视的优越性。

数字电视提供的增值业务，根据服务功能的不同分为有线数字电视广播和互动数字电视（简称互动电视ITV）。其中互动电视又可按技术实现方式不同分为准互动数字电视(简称准互动电视)和双向互动数字电视(简称双向互动电视)。具体包括：

1、数字电视广播(包括数字音频广播)。提供高质量的标准清晰度数字电视节目，包括本地实时压缩编码节目和卫星数字节目转发，准视频点播(NVOD)，准音频点播(NAOD)和立体声音乐频道，加密付费数字电视业务（PAY-TV）。

2、准互动电视。采用数据信息广播技术用互动应用软件实现，图文并茂的界面表现形式将信息推送到用户机顶盒接收。可提供的功能服务栏目有多媒体可提供内容丰富的新闻信息、娱乐快讯、彩票信息、图书天地等电视节目菜单可提供一周内数字电视节目时间查询和内容简介；信息咨询提供沪深实时股票行情信息、气象信息等电视游戏可提供益智类、运动类和幼儿类游戏等。同时可以根据内容情况，扩展为房产广场、生活服务、休闲娱乐、人才市场、音乐商店、热门音乐、音乐视听天地等栏目。

3、双向互动电视。通过在技术平台上增加双向通信设备，利用内置CableModem的机顶盒来实现真正意义上的信息互动。实现电视上网、电视邮件、按次付费数字电视(PPV和IPPV)等业务，同时可以扩展到电视商务、在线游戏、远程教育、在线竟猜、家庭银行、视频点播等，以及日后和IP电话功能融合，真正实现三网融合业务。

为简单说明“增值体验”在推广增值业务中的重要性，我们可以和移动的短信业务做类比，短信业务的前身是电报，两者都是以文字方式传达信息，不同的是电报发送信息需要经历复杂的手续和过程，并且反馈的时间相当长。当这种通过收发文字来传递信息业务迁移到手机上后，借助移动电话的技术平台，让用户得到了一种完全由自己控制的、迅速的、快捷的文字通信功能。如果我们假设另一种情况：手机用户因为技术条件限制，只能将短信发给当地的电信运营商，然后再由传统电报转发(同样要历经复杂的手续、相对漫长的过程)，相信会有手机用户喜欢使用短信。这两种不同情形下使用业务的体验差距就形成了用户的“增值体验”。

从某种意义上来讲，是“增值体验”让用户感知到了新功能、新业务的存在，消费者只会认同体验到的增值服务，在此前提下，运营商才有机会进一步针对增值业务进行收费，而那些“增值体验”不显著的增值服务很难吸引用户。

“增值体验”还可以来自于因技术进步产生的新业务，这种业务比较容易被用户认同，但本文重点讨论的是如何将曾经存在过的業务转移到机顶盒上，用户才能获得较高的“增值体验”。本文以EPG为例，来说明增值业务设计不仅要关注功能的实现和使用的便利，还必须考虑用户的“增值体验”。

三、EPG与增值体验

首先要追溯电子节目单(EPG)的前身，电子节目单(EPG)的原始形态是广播电视报上的电视节目预告，将其由原来的平面媒体转移到数字平台上，观众可以通过遥控器查看各个频道近期的节目播出情况。目前，这项功能与传统的节目预告没有本质区别，观众也并没有将电子节目单(EPG)认作数字电视增值业务。造成用户无法获得“增值体验”原因有以下几方面：

第一，数字电视频道如此之多，没有多少用户能把每个频道近一周的节目单通过遥控器看一遍——实际上如果都看完要比翻完一份电视报所花的时间还多；

第二，用户难以记忆查询出来的喜爱的节目，从这两方面看，电子节目单甚至还不如电视报好用；

第三，当前电视在人民生活中的作用在逐渐弱化，节目预告的作用也在弱化，原因如下：

1、频道、栏目数量增加，重复度高。在某个时段，观众很容易就找到喜欢的栏目，因为相似类型的节目太多，节目预告只起到辅助指导作用。

2、电视在人们生活中的地位减弱，只是人们众多娱乐方式中的一种。

3、节目预告的编排形式不能与时俱进，及时反映观众需求。这个问题在后面重点论述。另外，一些新业务如视频点播的出现也影响了节目预告的影响力。这些原因使传统的节目预告渐成“鸡肋”。今后，节目预告特别是电子节目单(EPG)如何才能与时俱进的满足观众们需要，让观众获得“增值体验”呢?

那么，如何增强EPG的“增值体验”?针对EPG中色存在的问题我们需要寻找一些解决方法。

第一，一定要重视信息加工。向用户提供信息内容服务时，不能将从其他渠道收集到的信息原封不动地导入数字电视应用系统中，这些投加工过的信息对用户参考意义不大，难以让用户获得“增值体验”。运营商需要组织一定力量来做好信息集成和信息增值加工，以满足用户新的需求。

第二，进行强针对性开发。需要参考不同媒体处理信启的优点，还要能识别媒体承载、表达各种信息差异，结合具体的机顶盒终端，向用户提供操作性强、实用性强的功能：使技术层面的工作和用户的使用体验充分结合，让开发工作更具商业价值。

第三，产业链共同努力。数字电视机顶盒增值功能与数字电视的产业链各个环节紧密相关，用户、运营商、机顶盒厂商三方面共同努力才能把这个增值业务做到令用户满意。

篇4：中燃增值业务心得体会

1 移动增值业务的发展现状分析

经过十多年的发展,全国移动电话用户数已经达到6亿左右,成为世界上移动电话用户数最多的国家。庞大的移动电话用户规模为移动增值服务的发展提供了坚实的市场基础。移动增值业务市场经过连续多年的快速发展,目前已经形成以短信、彩铃、手机上网、彩信等四大类重点业务和其他众多的丰富多彩的增值业务群[1]。分析近年来的移动增值业务发展情况,可将其特点归纳为:

1)增值电信业务市场总体保持快速增长趋势,占据收入比重不断加大,市场地位日益提高。

2)市场创新活跃,新的业务和应用不断涌现。但基本属于附属业务,无法成为支柱性业务。

3)业务产品市场发展仍不均衡,业务推广有待加强。

4)短信、彩铃、手机上网、彩信等业务不能突出个性,运营商间的业务同质化竞争加剧。

2 移动增值业务发展存在的问题

移动增值业务虽然在满足不同消费者需求、增加全新的服务功能等方面有很多优点,但由于各经营单位之间没有一致的标准等原因,导致存在不少的问题。

2.1 标准的一致性和完备性问题

如今增值业务发展很快,有市场潜力的新业务一经发现,只经过很短时间的论证和试验就会投入商用。屡屡出现终端与业务服务器以及终端与终端之间的协议与内容兼容性不强等问题,进而导致市场反响差,推广困难的恶性循环。

2.2 终端问题

移动终端性能的好坏在很大程度上影响着用户使用移动业务的兴趣,甚至会决定业务推广的成败。如今移动增值业务的发展对终端的功能和性能都提出了更高要求,然而由于终端产品的研发周期相对较长,在新的业务需求提出时难以迅速进行产品的更新和调整,导致新业务推广初期往往缺乏终端的支持或者不同终端对业务的展现形式差异较大。

2.3 业务管理问题

在现阶段,移动增值业务的接入和管理平台大多还是垂直架构,即对不同的业务实现相对独立的管理,随着业务种类不断丰富,如何有效管理日益复杂的业务环境和业务系统已成为运营商不能回避的问题。如何综合利用现有资源快速生成业务(包括生成组合业务),统一业务的管理,统一鉴权计费,统一内容管理、业务统计和SP/CP管理,统一业务的展现,避免重复投资成为运营商必须解决的问题。

2.4 内容监管问题

一些SP/CP为了快速提高营业收入,在提供的增值业务中常带有不健康的内容,不仅危害到社会,也危害到运营商的企业形象。

3 移动增值业务创新策略分析

增值业务正处于发展的初级阶段,在商业模式、业务设计等诸多方面均有广泛的拓展空间,并且随着增值业务结合领域和覆盖领域的加大将衍生出更多的应用空间。

3.1 商业模式创新策略

现有中国电信企业经过重组后在运营模式上均使用的是渠道模式,即运营商部分参与产业价值链上的其他环节,如网络自建;业务平台部分,自建部分合作;内容部分自做,但更多的是通过与众多的内容提供商合作的方式。如NTT 、Do Como、SKT等[2]。

现今手机已成为中国国内数量最大的信息终端,其中新移动用户4.5亿、新联通1.3亿、新电信2 800万(数据截止2009年1月)。相比电信企业拥有如此庞大的用户基数,信息资源却不具备优势。因为信息一般要购买并且前向几乎无法收取费用,后向经营也比较困难,但电信运营商有网站运营优势、平台和网络优势、带宽优势及渠道优势。他们不仅扮演着网络接入商的角色,还是服务提供商,同时对终端制造行业和内容提供都有着一定的影响力和控制力,产业价值链的各环节几乎都可以涉足。因此不论在总体协调,还是在具体规划方面都将起到导向作用,业务相关配套设施也多由运营商提供或抉择,这使运营商在移动互联网的产业链中处于绝对的主导地位。

3.2 结合用户需求个性的创新策略

增值业务的创新与创造应以用户需求为导向,针对不同目标客户群体推出不同的应用。聚焦用户需求和感知,将免费的体验应用于收费的个性服务有机结合。中国电信在2009年初就明确提出聚焦用户的信息化创新战略,作为全业务差异化竞争的主要手段,基于家庭用户群和政企用户群的划分是中国电信切入移动市场的重大举措。在此思路下中国电信面向政企用户、家庭用户、个人用户分别设计了不同的市场经营策略,建立了“商务领航”、“我的E家”和“天翼”等特色化业务品牌体系。相比中国移动针对高端客户、青少年客户、大众客户分别建立的全球通、动感地带、神州行等业务品牌,中国电信的业务品牌体现更明显的全业务特色和融合的特征,如“商务领航”、“我的e家”业务都是涵盖语音、数据、视频,无线、有线接入方式,软、硬件产品的综合信息服务[3]。

3.3 与传统产业融合上的创新策略

在全业务经营时代,电信运营商就是要以提升用户体验为中心,融合多种技术和业务模式,实现综合信息服务,应对全方位竞争。首先,互联网、有线电视网、固定网和移动网的分业经营格局正在被融合、开放的新经营模式所突破,由此带来的分业经营格局的打破、行业界限的日趋模糊,为全业务经营提供了发展的条件,未来电信运营业的竞争将是综合信息提供的竞争。其次,来自互联网、有线电视网、固定网和移动网等领域的工业界和通信界力量,都在向综合信息服务提供领域汇聚,并形成了综合信息服务的4大领域——互联网应用、视频应用、ICT综合解决方案、移动及固定融合,这四大领域需要电信运营商重点拓展。

网络融合使整个通信业面临转型,手机视频、IPTV等业务开始崛起,新兴的互动式传媒服务将走进人们的视野。其个性化、网络效应、互动性和时效性等特点值得运营商深入研究。融合为运营商带来了拓展增值业务的新机遇,例如通信业与传媒业的融合形成了IPTV,通信业与娱乐业的融合形成了网络游戏,通信业与商业的融合形成了电子商务[4]。

3.4 现有资源调配创新策略

电信重组后三大运营商均有了全业务经营的资格,但是都有明显的短板。中国移动在移动用户数上占有明显优势,而固网、数据业务却呈明显乏力。中国电信正与其相反,数据业务是长期的骨干业务,而从原联通分割出的C网用户却不多。中国联通是最早拥有全业务经营资格的运营商,却缺乏强势的主营业务。就当今通讯产业发展来看,手机+固话+宽带业务的捆绑是必然的方式,数据业务也会在用户需求中占据越来越大的比重。如何依据现有资源进行有效的调配整合,根据优势资源设计有特色、见效快的品牌增值业务,力争在行业竞争中脱颖而出。

例如:未来的通信最终将成为移动互联网,数据流量将成为最终的基础付费项目。而目前的付费政策刚刚启动,主要有流量、时间、包月三种计费方式。笔者认为无论是按流量还是按时间计费,均有诸多问题有待推敲。如果按照流量计费,那么网页上大量的广告、图片的无价值信息将对用户是巨大的浪费;如果按照时间计费,不同环境、不同时间,不同地点等诸多因素影响着上网速度,也会导致用户的不满,所以未来的手机上网收费必将是包月的方式。固网业务也将主要以数据传输的作用存在,语音业务逐渐边缘化,作为宽带的捆绑业务以包月的形式存在。

4 结论

我国电信行业竞争从2G时代单一、同质化的语音业务,逐渐发展成3G时代多媒体的商务、娱乐多

业务差异化的趋势转变,无论国外经验还是我国电信行业发展的实践都有力的证明了这一点。在目前全业务竞争和未来的3G时代,各家运营商必然要选择一条差异化生存,品牌业务支撑,融合捆绑为核心的竞合之路,在业务创新中寻求竞争的均衡。

摘要：重组后各大电信运营商均拥有全业务经营资格,同质化竞争加剧,同时大量个性化增值业务也在不断涌现。增值业务给人们的生活带来前所未有的想象空间,并不断影响、改变着人们的生活。本文对移动增值业务的发展现状及存在问题进行分析,并提出了移动增值业务的发展创新的趋势。

关键词：增值业务,创新,全业务

参考文献

[1]胡泳.电信赢家[M].北京:机械工业出版社,2006.

[2]路易斯.电信企业运营与管理[M].北京:人民邮电出版社,2008.

[3]张向国,吴应良.移动商务价值网商业模式与运营机制研究[J].软科学,2005,19(6).

篇5：增值业务发展新思路

健全产业价值链

现在的电信服务已经不再只是简单的通话工具，而逐步成为人们享受生活的一种重要手段。消费者对电信服务的需求开始变得越来越挑剔，希望运营商能够为其提供一整套的服务。在这种情况下，电信产业价值链开始变得日益复杂，逐渐成为包括系统集成商、应用软件和内容提供商、服务提供商、网络运营商、终端厂商以及最终用户等在内的一个相互制约和相互促进的庞大网络。为了给用户提供完美的服务，这些处于同一价值链上不同节点的企业必须联合起来，协同运作。

健全电信产业价值链是传统电信运营商向信息服务提供商转型的基础，是业务模式创新的不竭源泉和持久动力。这一点早已成为业界的共识，并成为各大运营商的共同目标，中国移动的“移动梦网”、中国电信的“互联星空”、中国联通的“联通无限”、中国网通的“九州在线”被评为“2004年最值得期待的四大电信品牌”就是最好的证明。

中国的电信运营商在自身价值链的构建过程中已经积累了很多的经验，也有过很多的教训。通过对运营商增值业务发展模式的分析，笔者以为，为了构建出适合企业发展的、健康的产业价值链，还应该注意以下问题。

第一，正确战略定位，有效管理价值链各主体的竞合关系。传统的价值链管理模式中，电信运营商和其它伙伴之间的关系只是单纯的交易关系。而现在，为了实现整个价值链的共同发展和进步，电信运营商应该担负起价值链领袖的重任。价值链领袖肩负着设立行业标准、控制核心环节等多项任务，决定着整个价值链的竞争优势和发展命运。

第二，扩大用户群，形成消费趋势，产生“滚雪球”效应。为了推广增值业务的发展，电信运营商应该同时开拓针对普通用户的水平市场和针对大客户的垂直市场，特别要适当选择大客户和集团客户，尽快培育稳定的增值业务用户群体，从而在社会上产生“滚雪球”效应，形成真正的持续性消费潮流。当然，这样做首先要在财务上进行成本费用核算，保证经营绩效目标的完成不受影响。

第三，进一步进行客户细分，提供差异化的业务品种和服务标准。不同群体的顾客，对于服务的需求是不同的。为了能够对差异化的需求提供不同的服务，电信运营商有必要进一步对顾客进行细分，为顾客提供差异化的服务业务。同时，在服务上，各运营商也应该针对不同客户群体，设定不同的服务标准。

第四，捆绑 SP 和大客户，使信息价值化，提供更多企业级整体解决方案。针对客户需求，电信运营商可以同社会有垄断信息发布权的单位进行紧密合作，捆绑 SP，通过自己的网络和客户资源，使其提供的信息价值化。另一方面可以通过与其它产业的各类服务机构（如金融机构、旅行社、餐饮企业、航空服务企业）建立战略伙伴关系，利用自身网络的优势，为顾客提供更为便捷的服务。

第五，提升渠道推广能力，加快占领市场的步伐。作为一种新的业务，电信运营商应该利用自有的渠道（如代理商、经销商等），加大品牌推广力度，加快占领市场的步伐。另外，电信运营商也可以联合其他的社会渠道（如网吧、超市、连锁书店、电脑市场、航空公司等），共同对新的业务进行联合推广，以吸引更多的潜在用户。

建立合理机制

电信增值业务盈利靠什么？技术、产品、人才、服务？都是，也都不是。都是，是因为任何企业盈利都离不开这些要素；都不是，是因为任何一个要素都不足以使企业盈利。企业盈利靠的是由企业赢利各要素有机组合而成的本企业特有的具有顾客价值和市场竞争力的模式。以此来分析电信企业增值业务的发展，我们发现其存在以下几个需要改进的问题。

第一， 顾客分散，顾客定位困难。清晰的顾客定位、合理的顾客结构、敏锐捕捉顾客的价值需求是健康赢利模式的首要要求。然而，电信企业尚未能够对顾客增值业务的价值需求进行有效捕捉、科学分类和认真分析，缺乏需求定位。

第二，品种多、规模小，缺乏拳头产品。随着国内电信市场“5＋1”格局的形成，我国电信行业从基础业务到增值业务都已形成了实质性的竞争局面。而竞争尚还停留在价格战阶段。这表明我国电信企业差异化产品少，绝大多数品种缺乏经济规模，在品种开发上，企业往往摸石头过河，只考虑生产能力的利用，很少考虑竞争力的培育。增值业务在电信业务总体业务收入中比重较轻，很难得到重视。

第三，业务价值链缺乏有竞争力的突出环节。电信企业增值业务市场成功与否，很大程度上取决于能否充分整合产业价值链，并在其中占有较高的位势。但目前的业务价值链似乎没有比较突出的价值环节，核心竞争力并不明显。为此，电信企业有必要对企业业务价值链加以梳理，对比较薄弱的环节（如市场、客户关系、技术和产品开发、质量）提高认识、加大投入。

第四，处于反应型竞争阶段，对竞争屏障没有预先设计。竞争屏障是企业在市场竞争中为防止竞争者与本企业争夺顾客而采取的防范措施，它突出地反映在企业赢利模式设计的异质性上。电信企业对竞争屏障的价值普遍缺乏认识，很多企业对市场竞争的预见性和反应速度都很慢，在竞争屏障矩阵中，大多处在内耗、保守、跟随、迟钝阶段。

第五，从上到下的考核机制缺乏重点和系统性。企业的赢利模式需要完善的机制作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。所以，在赢利模式的建设和完善过程中，应建立与赢利模式相一致的目标绩效考评机制系统。

第六，对增值业务的经营更多基于经验而非对模式的清晰把握。产业链、对外合作、内容运作缺乏理念文化、制度文化及行为文化的统一。

固网增值运营的契机

固网运营商在所经营的传统业务被移动业务、IP电话业务、数据业务和宽带业务所分流或替代的夹缝中求发展，面临着巨大的生存压力。为了促进不同业务的协调发展，固网运营商应根据电信技术的发展趋势，完成向信息服务商的转变，创造新的盈利模式，寻找能共同创造商业价值的产业链模式。

现在固网运营商最主要的任务，就是要结合人类对通信业务的需求特性将固网的特征优势发扬光大，通过业务创新来及时满足并引导市场需求。语音业务移动化来势汹汹，从较长时期来看，固定电话网络及业务将演化成信息网络及业务。固网运营商必须紧紧抓住机遇，抢占目前迅猛发展的宽带市场。通过各种智能平台，彻底放飞固网的各种业务，迅速给广大普通固网用户提供潜力较大的“影、音、图、文”等多种形式的通信业务，使固网业务成为人类真正意义上的“数字生活的核心”。要充分认识到国家有关数字电视产业政策的调整给宽带发展带来的机遇与挑战，丰富“互联星空”视频内容，将宽带推广到电视机终端和其他游戏终端，通过与机顶盒设备提供商、电视机生产商的规模化合作，降低使用门槛，力争在数字电视普及前占领市场先机。

我国电信业正处于网络技术更新换代的前沿，出现了“电信网IP化”趋势和“IP电信化”的趋势。为了有效支撑数据业务和其他新业务的不断发展，对现有固话网进行技术转型，发展下一代网络已成为业界的共识。语音、数据、视频三业务的融合及IP技术和宽带技术的迅速发展，要求下一代网络必须具有以下特征：有多种业务、宽带化、分组化、开放性、移动性、兼容性、安全性、可管理性，并能提供一揽子解决方案。