用幽默化解矛盾的事例（精选6篇）
篇1：用幽默化解矛盾的事例
用睿智化解与长辈教育的矛盾
江苏省海安县雅周中学 周玉元 邮编 226641 当今社会，父母对子女的教育日益重视，而大多数年轻父母因为工作，不得不把孩子托付给自己的父母——孩子的爷爷、奶奶或外公、外婆照看。由于两代人的价值观念、生活习惯、知识阅历和教育方式等方面存在着差异，在对孩子的教育问题上常常会产生矛盾。这些矛盾如不能及时化解，不仅会影响孩子的健康成长，也可能导致家庭冲突，影响家庭和睦。笔者长期从事家庭教育研究，深知一些年轻父母的苦衷，搜集整理了一些睿智的案例，希望对年轻父母化解与长辈之间在教育孩子问题上的矛盾有所帮助。
搭建桥梁——巧沟通
【案例一】一天，王军的媳妇因孩子故意用锐器划破丝绸被而责罚孩子，王军的母亲心疼孩子，便把孩子拉过去护着。王军的媳妇当时什么也没说，而是在王军下班后把事情的原委告诉了王军。晚饭后，一家人聚在一起拉家常，王军说要是没有母亲的教育，也许就没有他今天的成就，母亲听了非常高兴。王军又说起小时候因用缝衣针刺破车胎，被母亲打手心而知道了要爱护财物的事。母亲明白了王军的意图，脸上露出愧色。这次愉快的聊天，王军既保留了母亲的自尊，又让母亲认识到自己溺爱孩子的不对。
如今“四二一”（四个老人，一对夫妻，一个孩子）家庭模式非常普遍，孩子成了爷爷、奶奶或外公、外婆的宝贝。爷爷、奶奶或外公、外婆虽然有一定的育人经验，但教育观点较为落后且过于溺爱孩子。年轻父母掌握较为先进的教子理念，在教育孩子的问题上常常会与长辈产生矛盾。年轻的父母和长辈都是孩子的至亲，双方养育的目标一致：为了孩子健康成长，因此，在养育孩子方面无论产生多大的矛盾，都是可以化解的。但要化解这一矛盾，必须搭建一个桥梁——选一个中间人来调停，对于媳妇与公婆之间的矛盾，中间人只能由儿子来担任；对于儿子与岳父母之间的矛盾，中间人只能由女儿来担任，因为矛盾双方对于这个男人（或女人）有着共同的爱。即便如此，和父母说话也要委婉含蓄。直言不讳，有时会让父母很难接受，甚至会发生冲突。案例中王军的媳妇如果当时就和婆婆据理力争，两人也许会吵起来，可能难以收场。她让自己的老公——婆婆的儿子来调解，而王军又非常注意沟通的技巧，故两代人之间教育子女的矛盾就化解了。所以，当两代人在孩子的教育上出现矛盾时，年轻父母要冷静下来，让老公或妻子出面与老人沟通。沟通时，注意掌握技巧，矛盾也许就会迎刃而解。
科学育儿——巧学习
【案例二】晓松的父亲有文化，但对孩子非常溺爱。他把孙子看成自己的命根子。孩子要什么，立马满足。孩子天天要吃肉，他就天天煮肉。晓松夫妻要他多炒蔬菜给孩子吃，但老人说晓松小时候也这样，气得晓松直叹气。后来，晓松利用老人爱看书，相信科学这一的优点，去书店买来育儿杂志，故意放在客厅，老人无事时就顺便看看，这一招还真管用，老人煮肉的次数明显减少。一次孩子鼻子出血，医生说缺维生素，要多吃蔬菜，晓松故意装没听见，让医生重复一遍，老人听后更是相信要合理膳食。看着孩子的健康成长，晓松一家都笑了。
子女的教育现已成年轻父母的一块心病，自己没有时间照顾孩子，交给长辈照顾，又怕长辈溺爱。材料二中的晓松的父亲就是典型的溺爱孩子，只要是孩子的要求他都设法满足孩子。其实，有时孩子的要求是随性的，但能否处理得当却会影响孩子的行为习惯、价值取向。一些年轻的父母碍于自己是晚辈，对长辈的错误做法采取忍让的态度，这种做法当然不利于孩子成长。一些年轻父母和长辈较量，结果不是长辈赌气不管孩子，就是长辈依然我行我素，使冲突越来越大，因此，年轻的父母要用睿智来化解已有的冲突。案例中的晓松在看到父亲的溺爱行为后，没有当面指责父亲溺爱孩子的不当，而是利用书籍和专业人士的建议巧妙引导父亲学习科学育儿知识，拿出令父亲信服的依据来说服父亲，使父亲乐意改变自己的不足。在家庭教育中，学习是最好的调和剂，终身学习更是现代社会的要求，通过向书本和专家学习，掌握科学的育儿理论和育儿方法，在孩子改变行为方式时，受到教育的除了孩子，还有两代人。
找准契机——巧比较
【案例三】郝芳的女儿一直是由孩子奶奶照顾，奶奶宠小孩是出了名的，比如：孙女要看电视，她就让孩子长时间看电视。郝芳小两口要求孩子少看电视时，老人都说“她还是个孩子”。夫妻俩怕伤老人的心，没有与老人当面争执。一天，媳妇让老公把他们好友的女儿——戴着眼镜的孩子小洁带回家，和自己的女儿玩。郝芳当着婆婆的面问小洁怎么近视的，那孩子说是长时间看电视造成的。婆婆听到了，知道自己错了，决定今后不再过分宠着孩子，让孩子长时间看电视，婆婆的决定让郝芳夫妻会心地笑了。
在教育孩子问题上，年轻的父母往往是理性的，着眼于孩子的品格培养、智力开发等；而长辈往往是感性的，他们疼爱孙辈，常常尽量去满足孩子的愿望，并不过多地考虑这种做法是否会对孩子产生不利的影响。因此，在教育孩子的问题上出现矛盾是正常的，要化解矛盾就要靠年轻父母的智慧。案例中郝军的媳妇让老公从单位带来和自家同龄的孩子进行比较的做法，不失为一个好的方法。有比较，才有鉴别，要想让长辈能接受你的意见，先让长辈看到别的孩子的优缺点，老人往往喜欢拿自家的孩子与其他孩子进行比较，自家孩子的优点老人们一般会继续保持；自家孩子的不足，老人们也会想方设法纠正。需要说明的是由于孩子生长的环境，背景都不一样，生活习惯不一样，孩子与孩子之间必然存在差异，这种差异未必就是孩子间差距，上述所说的比较是事先有目的比较，比较的结果仅限于让长辈改正自己在教育孩子方面存在的不足，比较的结果一般不要告诉孩子，以免让孩子产生自卑。
在养育子女的问题上，年轻的父母与长辈产生矛盾是正常的，关键是要化解矛盾，避免更大的冲突，这就要靠年轻父母的睿智，去寻找化解的良策。
篇2：用幽默化解矛盾的事例
——对初三学生“十字架”事件的反思
留守儿童问题是近年来一个突出的社会问题，学校就成为了主战场。他们的一大部分孩子的行为与中学生日常行为规范要求，完全是不一样的。他们都是那些被他们老师快放弃的学生，被我们老师判为半死的学生。这些孩子大都由爷爷奶奶代管，由于情感溺爱和知识缺乏等原因，孩子们不能健康的成长和发展。还有一些是由亲戚代管，更由于亲疏关系的原因，使其不作为，把被监护人的人身安全和“吃饱穿暖”放在最重要的位置，常常忽略孩子其他的需要。因此，这类学生，家庭教育的缺失，影响了他们好的生活习惯和道德品行的养成；父母监护权的缺位，使他们的安全感、信任感有所丧失，缺乏对社会的好感，甚至导致心理等方面出现问题。
今年我刚接手一个初三的新班，这个班整体状况不错，主要有两个原因，一是班级里女生占大多数，比较容易管理，二是原先的班主任管理到位，制定的班规严格，所以接手轻松。
但是初中生正值“身心聚变”时期，初中的学生尤为明显，初中这个时期被美国心理学家霍林沃斯称为“心理性断乳期”。还有人认为初中是整个学习阶段“最危险”的阶段，初中学生最难管理，被称之为“初中现象”。他们身上反映出：叛逆、盲目追求自由平等、易受外界影响、情绪情感偏激、易激动暴躁、情绪两极波动、凭感情行事的特征，但同时又具有可塑性大、主动尝试、追求独立等特点。
果然没过多久，班级上就出现了一种现象。受暑期电视剧影响，班级里很多男生胸前带个十字架，把它露出来，自认很酷。“十字架事件”甚至有在全校蔓延的迹象，我迅速找来班长和几个当事人问询此事，我总结出以下三个原因：
一、有部分男生认为十字架象征纯洁的爱情，可以向女生表达爱意；
二、有部分同学模仿前期流行的一部漫画剧《吸血鬼与十字架》，带在胸前好玩，还可以装饰一下；
三、还有几个喜欢玩网络游戏的同学，看到网络上最流行的一款DNF的游戏中一种武器叫做黑暗十字架，暴力而且强悍。
针对以上情况，我分析如下：初三学生有升学的压力，他们目标比较渺茫，其次翻开初三课本，学生都有一个明显的感觉：与初一，初二的知识相比，初三的知识内容要深得多、难得多。面临着更大的挑战，有的学生因此产生了畏难情绪，感觉学习吃力，上课听不懂、跟不上，由此失去了学习的兴趣，时间一长甚至破罐破摔，放弃了学习。初中学生的另一特点是“不容易管束”。一些同学对老师、家长的批评不再虚心接受，开始反驳、顶撞，甚至嘲笑师长，越是父母、老师不让做的事，他们越起劲，一定要和教师 “对着干”。所以，我认为这件事，只可智取，不可鲁莽行事，要不然作用适得其反。我决定也不去找任何一个当事人的麻烦，也不给任何人一点惩罚，这两天继续见之任之，让几个找来的同学也不要伸张。
我们这样的海边农村学校，没有专门心理学咨询室，也没有心理咨询老师。班主任要承担起多重的工作任务，班级日常教学管理、寄宿生活管理、心理教育辅导。对待这件事，我不能单纯地把它看成生活作风问题，应该多方面下手，从根本上解决。
第一步，本人带来专业的单反相机，进行取样，从远处拍下同学们胸前的十字架，以及同学们用手把玩十字架的样子，第二步，从专门知识网站下载专业的关于十字架的知识，并把其识记下来，第三步，把它作为下周中班会的主题，作成PPT课件，并印成相关资料。第三步，上班会课去当地的天主教堂，向一位信徒借来了真正的十字架，本想借一套教衣，未果。准备完毕后，我决定利用这堂班会课，现身说法。这堂课终于在周中姗姗来迟。我带上借来的十字架，并把它露在外面，慢慢地走上讲台，并尽量让所有同学们看见。还没有等我站定，全班同学都笑了，我赶忙问：“同学们，我今天怎么样？”同学们又
大笑起来，有的同学之间开始议论起来„„我想这堂课的效果一定会很好。正如事先准备的一样，同学们被我的现身说法、声情并茂的演说，都感动了。有的同学当堂就拿下了胸前的十字架，并放在抽屉的深处，有的同学下课后，把这个爱情十字架交给我了，并自觉地写下了检讨书，交待自身存在的问题。
篇3：用幽默化解矛盾的事例
板书图示法, 顾名思义, 就是把抽象的文字表述转化为直观的板书图示, 把枯燥的语言传输变为强烈的视觉刺激。这种教学方法能化难为易, 化抽象为具体, 既能给学生留下深刻印象, 又能加深学生对哲学原理的理解, 提高学习效率。下面就高中哲学“矛盾观”部分, 谈谈板书图示法的具体运用。
例一:同一性和斗争性的关系。
马克思主义哲学认为, 世界上的一切事物都包含着既对立又统一的两个方面。矛盾的对立属性是斗争性, 统一属性是同一性。斗争性与同一性的关系, 究竟哪个以哪个为前提, 学生对此不易理解, 而这恰恰又是考试中经常出现的问题。笔者以板书的形式设计了三组公式, 并结合史伯的“和实生物, 同则不继”这句话, 有效地突破了这一难点。板书设计如下:
通过这浅显易懂的三组公式, 学生只要稍微体会便会明白这个道理:不同的事物结合在一起才能生成新的事物, 如果事物完全相同, 没有差异, 则不会发展下去。而这恰恰说明了没有斗争性就没有同一性, 同一性是以斗争性为前提的。这部分内容如果单纯地讲解效果肯定不佳, 而通过这排列有序的板书图示学生能在短时间内明白、理解, 化繁为简, 由浅入深, 达到事半功倍的效果。
例二:普遍性和特殊性的关系。
在讲解矛盾普遍性与特殊性关系时, 哪个寓于哪个之中的顺序不能颠倒, 正确的说法应是“普遍性寓于特殊性之中”, 而“寓于”就是“包含于”, 反过来, 这句话往往又被表述为“特殊性包含普遍性”。为了让学生记住并理解这 些结论, 笔者设计 了两幅图, 一幅为 (图一) :
笔者让学生从这幅图归纳出普遍性与特殊性的关系。果然不出笔者所料, 有学生回答:说明了普遍性包含特殊性。笔者知道他们陷入了思维的误区, 因为有个大括号, 所以往往容易理解为括号左边的事物包含了括号右边的事物。这时, 笔者又立马展示了另一幅图 (图二) :
接着提问:“中国与江苏是什么关系?”学生准确而快速地回答出了两者是整体与部分的关系。笔者顺势引导:“中国包含江苏, 两者是整体与部分的关系, 而普遍性与特殊性是共性与个性的关系, 如果说普遍性包含特殊性岂不是理解成两者是整体与部分的关系了吗?”学生愕然, 继而积极动脑。两幅图意思看起来好像差不多, 但区别在哪里呢?学生通过思考发现了其中的区别:图二括号左边与右边的事物都是具体存在的, 而图一括号左边的水果作为普遍性是抽象的概念, 不能具体存在, 只能通过一个个具体的事物来表现。学生大悟, 他们通过这两幅图示的对比, 既搞清了普遍性与特殊性的关系, 又加深了对“整体与部分”“共性与个性”的理解, 一举两得。紧接着笔者让他们看课本71页的漫画, 这幅漫画讲的是某先生不吃苹果, 要吃水果。学生都笑了, 准确地说出了那人的错误之处。以后无论是判断题还是选择题, 在普遍性与特殊性关系的问题上我班很少有学生出错。这样的板书图示不仅能启发思考, 拓宽思路, 更能帮助学生养成积极动脑的好习惯。
例三:主次矛盾关系原理。
主次矛盾关系既是重点也是难点, 笔者通过以下两幅图示突出了在事物发展过程中要坚持两点论和重点论的统一。大圆里面有3个小圆, 说明复杂事物包含多个矛盾。3个小圆大小不一, 表示了主要矛盾与次要矛盾之分, 要着力抓主要矛盾。
例四:事物的性质主要是由主要矛盾的主要方面决定。
在讲“事物的性质主要是由主要矛盾的主要方面决定”时, 笔者结合“一国两制”的国家制度, 用大小不同的方框来帮助学生理解这句话。
在讲“矛盾主次方面在一定条件下发生转化, 事物的性质就发生了变化”时, 笔者准备了一张白纸, 一张黑纸 (见下图) 。白纸上点一个小黑点, 黑纸上点一个小白点。学生很轻松地明白了即使白纸有黑点还是白纸, 即使黑纸有白点还是黑纸。并展示如下的板书图示:
笔者用这种直观的方式帮助学生很好地理解了该知识点, 并且记忆深刻。
通过以上案例说明巧用板书图示在帮助学生深刻理解知识方面起着积极的作用。当然, 板书图示的运用要适当, 还要注意体现以下几个特点。
1.科学性、实用性。板书图示不仅要“中看”, 更要“中用”, 要确保图示严谨合理并能准确反映教材内容, 要有利于学生更好更快地掌握教材内容, 切不可脱离教学需要, 单纯为图示而图示。
2.浓缩性、简洁性。板书图示要力求高度概括, 以达到化繁为简的目的, 应尽量用简单生动的图示来突出重点、突破难点。如果过于复杂, 学生理解起来费力, 反而得不偿失。
3.形象性、启发性。图示的目的是将抽象的知识转化为易于理解的直观形式, 因此, 板书图示要尽量形象生动, 这样学生才能从图示中得到知识的启迪, 进而培养学生分析、解决问题的能力, 变“学会”为“会学”。
篇4：用爱心融化坚冰 用智慧化解矛盾
爱心如春风，拂去心灵的浮尘；爱心如阳光，温暖渴望母爱的心房；爱心如甘泉滋润干涸的心田。
高尔基曾经说过：“真诚的关心，让人心里那股高兴劲儿就跟清晨的小鸟迎着春天的朝阳一样。”
我是一位班主任，我的班上有一名在大家看来很难管教的学生——李同学，他是一个从小失去妈妈的学生，不听任何一个老师的话，学习成绩不好，我接班之后不知如何才能走进他的心里，能让他敞开心扉，豁然开朗起来。
今年冬天的一个早上，我进班上课，扫视了一下全班同学，发现这位同学趴在桌子上，我急忙走到他跟前，温和地问道：“孩子，你怎么了呢？不舒服吗？”他半闭着眼睛，缓慢地抬起头来，痛苦地“嗯”了一声。我仔细一看他的脸色比平日差多了，没有了往日的光泽。我用手轻轻地摸摸他的额头，哦！很烫，他发烧了。我赶紧把他带到了办公室，让他坐在自己的椅子上，给他接了一杯开水，小心翼翼地端到了他跟前，拿出平日预备的药，仔细看过说明后，选了一种对症的药，让他服下。我让他休息，他不肯，坚持要进班听课，我也就依了他。
快午休的时候，我在食堂门口等到了他，我关切的问他：“是不是被子太薄了，才受的凉，我给你从家拿床被子吧。”他倔强的性格再也掩藏不住内心的感动，他的眼睛湿润了，喃喃地说：“老师您真好，我真想叫您一声妈妈。”
这时我感觉到，他内心深处的坚冰开始融化了，从此以后他总是第一时间完成我所教学科的作业，而且做得也比以前任何一次都用心。这让我想起了梵高说过得一句话：“爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣。”
当然，在教学工作中，仅有爱心是远远不够的，还需要有智慧。
上个月，学校要求每班至少有一篇关于《我心中的最美教师》征文，以电子版的形式发送至新疆基础教育信息平台，参加网上评选活动。
我从九（2）班选出了三篇作文，其中一篇是写的我，这篇作文的开头两段语言提炼的极为精炼，且有概括力，但中间部分却一笔带过，文章显得有些头重脚轻，内容空洞。为了能推选出一篇令人满意的征文，我就着手修改了曹同学所写的这篇作文，经过再三斟酌，一篇令人赏心悦目的作品出现在了眼前，我像欣赏艺术品一样，一遍遍的赏读。
之后，我又从新接的八（4）班中选出了一篇，认为可以参加评选的作文，修改过程中不经意用上了曹同学作文中删除的一小部分，修改好了也是一样的让人爱不释手，读了一遍，还想读第二遍。
征文评选活动开始了，学生家长都参与到了投票中去，我没想到正是那次不经意的用了曹同学的句子，差点把自己卷入暴风雨中。
曹同学在网上看到了自己作文删除的部分被用在了别的学生的作文上，便在QQ上问道：“老师，为什么我的一段文字删除了，却给了别的学生用？”当时真的是晴天霹雳，我赶快打电话说明具体情况：“我把你的作品修改好后，不忍心把剪切下来的句子放入电脑回收站，就给了一个喜欢语文的学生，作为文章的开头了，就算是成全学妹完成一个小小的心愿，也为写作水平令人担忧的八（4）班的学生带去一线希望，让他们喜欢语文”。
她强装慷慨说道：“没事，帮学妹是应该的。”我从她的声音里听出了她的不情愿，对我误解很深。
第二天，我看到她红肿的眼睛，我有了一种说不出的滋味。怎样才能消除这个误会呢？
我在课堂上讲了一个故事：“有个镇上住了一位裁缝，有一天接到了一个活，一位美丽的公主送来了一块价格昂贵色泽艳丽的布料，要求给她做一条裙子。一段时间过去了，裙子终于做好了。”
我因势利导提出了一个问题：“请大家想一想，如果自己是这位裁缝该如何处理那些边角料呢？”同学们七嘴八舌地开始发言，一个思想偏激的男同学说：“把它烧掉”。一个喜欢帮助同学的女生郭同学说：“给需要的人”。我补问了一句：“没有举手的同学，你们准备怎样处理呀？”他们异口同声的说道：“我们跟郭金花的想法一样，送给需要的人。”
此时，我有意识地注视了一下曹同学，从她的表情中我察觉到她心中的怨气消散了许多。
我顺着大家的回答说：“这位裁缝用公主的边角料扎了一束花，点缀在了一个小女孩的裙子上，你们如何评价裁缝的做法？”有的说没经过公主的同意不能给别人，也有的说边角料没有关系的。
我插了一句：“对，裁缝忽略了公主的感受，为此他感到万分自责，夜里也没有睡好，你们知道这个裁缝是谁吗？”
同学们出于好奇，追问道：“是谁呀？”
我意味深长地说：“是我呀！”
曹同学略带歉意的朝我笑了笑，我也还她一个真诚的微笑。
一个尴尬的处境，一个棘手的事情，一个难解的误会，通过智慧的力量，化干戈为玉帛，恢复了往日风和日丽的、平静的、和谐的生活。
篇5：用幽默化解矛盾的事例
以服务创新社会管理
成立巡回法庭，由法院对道路交通事故赔偿纠纷案件进行审理，这一做法开辟了交通事故“处理、调解、诉讼、赔付”的绿色通道，有效地简化了诉讼程序，提高了工作效率，极大地方便了群众，是进一步探索新形势下处理交通事故损害赔偿纠纷，维护当事人合法权益的创新举措，是禅城法院与禅城交警第一大队共同创造的一个亮点，具有十分重要的意义。他要求在下一阶段，各区大队要虚心借鉴禅城交警第一大队交通事故巡回法庭的成功经验，迅速行动起来，紧密结合本大队的实际，积极主动与当地法院联系、协调，认真筹措成立交通事故法庭的具体事宜，尽快建立交通事故巡回法庭，并力争“三个提高”，一是使工作效率提高；二是使社会效果与执法效果有机统一，执法水平得到提高；三是使人民群众的满意率进一步提高。张凯军副局长还强调，各级交警部门要在实际工作中坚决创新工作理念，要本着“执法为民”和“司法为民”的原则，虚心向法院部门学习，切实提高办案质量和办案效率，最大限度地保障当事人的合法权益，齐心协力建设平安、和谐的佛山交通。
关于建立完善道路交通事故巡回法庭和人民调解工作机制的实施意见
各相关单位：
为及时有效地依法调解处理道路交通事故纠纷，整合公安机关、司法行政机关和审判机关资源，发挥各自职能优势，创新道路交通事故民事赔偿机制，更好的体现为民、便民、利民、爱民的执法理念，充分发挥巡回法庭与人民调解机制在构建和谐社会中的重要作用，从而使人民群众的合法权利依法得到保护，人民群众的合理诉求依法得到支持，人民群众的实际困难依法得到解决，为构建“和谐深圳”、“平安深圳”营造良好的法治环境。根据中共中央办公厅、国务院办公厅转发最高人民法院、司法部《关于进一步加强新时期人民调解工作的意见》中提出的要求，现结合我市实际，就关于建立完善道路交通事故巡回法庭和人民调解工作机制提出以下实施意见。
一、指导思想
为深入贯彻落实科学发展观，努力实践“立警为公”、“执法为民”的宗旨，更加有效地促进社会和谐稳定，针对当前深圳道路交通事故及损害赔偿矛盾纠纷频发的突出特点，建立健全解决道路交通事故民事赔偿的巡回法庭以及调解民事纠纷的人民调解组织机构，充分利用司法调解和人民调解的手段化解因交通事故引发的社会矛盾，通过说服教育、规劝疏导，促使纠纷各方互谅互让、平等协商、自愿达成协议，最大限度地减少和消除不和谐因素，通过建立完善道路交通事故巡回法庭和人民调解工作机制，着力构建人民调解、行政调解、司法调解衔接互动的大调解工作格局。
二、工作目标
要在各级党委政府及政法部门的指导协调下，通过建立完善道路交通事故巡回法庭和人民调解机构工作，加强人民调解与行政调解、司法调解的衔接，建立社会矛盾纠纷新的调解解决机制。一是使基层法庭在交通事故发生地定期受理并尽早介入案件，实现诉调对接，简化受理手续，缩短诉讼时间，最大限度地方便群众；二是充分发挥人民调解委员会在维护社会和谐中的基础性作用和职能优势，积极探索建立调处道路交通事故矛盾纠纷工作的调解组织，形成政法各部门相互配合、司法行政部门指导有力、调解网络健全、工作领域拓展、调解质量优化的工作格局；三是通过有序开展调解道路交通事故民事赔偿纠纷的案件，加强人民调解制度化、规范化建设、做到基础扎实、程序规范、效力提升。
三、重要作用
传统的道路交通事故民事纠纷解决方式，除了部分纠纷由法院判决和调解外，大量的道路交通事故民事纠纷是通过公安机关交通管理部门的行政调解方式解决的，这样不但牵制了过多的警力，影响了道路交通管理水平的提高，也影响了道路交通事故处理工作的质量和效率。而且，行政调解后如果一方不履约的，受害方还必须通过诉讼程序，由人民法院就原纠纷重新进行审理后方能解决。这种交通事故损害赔偿解决方式不仅占用过多的行政和审判资源，也成为交通事故当事人的负累。在现实生活中，很多交通事故当事人对损失不大的民事纠纷不愿意走繁琐的诉讼程序，由此引发的越级上访和干扰政府正常工作秩序的现象日趋增多。通过道路交通事故巡回法庭和人民调解作为化解民事纠纷的司法救济途径，采取多种形式解决道路交通事故民事赔偿问题，能有效解决传统方式的不足，使之在道路交通事故民事损害赔偿纠纷调处方面发挥更大的作用。
四、道路交通事故人民调解工作的组织机构及主要职能
建立道路交通事故民事赔偿人民调解室。各区司法局根据实际情况，在特区内交警大队以及高速公路交警大队建立道路交通事故矛盾纠纷人民调解委员会（人民调解驻交警工作室），在宝安、龙岗交警大队和光明、坪山新区各辖区交警中队设立道路交通事故矛盾纠纷人民调解工作室。由各区或街道聘请2-4名人民调解员，负责依法调处道路交通事故民事赔偿案件。各道路交通事故矛盾纠纷人民调解委员会（人民调解驻交警工作室）可设立法律咨询室，为道路交通事故当事人无偿提供法律咨询，并引导符合法律援助条件的道路交通事故当事人向法律援助部门提出申请。
五、建立道路交通事故诉调对接机制
各基层人民法院在各行政辖区交警大队设立道路交通事故巡回法庭，工作日内按需要派若干名精通道路交通事故损害赔偿相关法律法规、具有丰富工作经验的法官驻点道路交通事故巡回法庭现场办公。负责道路交通事故损害赔偿案件的法庭调解、审判和执行等工作。
六、职责分工
(一)人民法院职责
l、市中级人民法院负责协调各基层人民法院建立道路交通事故巡回法庭，并加强对道路交通事故损害赔偿纠纷案件处理的指导；
2、各基层人民法院负责建立道路交通事故巡回法庭并依法开展工作，各基层人民法院应加强对道路交通事故民事赔偿人民调解工作的指导。
（二）公安交警职责
1、为道路交通事故巡回法庭和人民调解工作室等提供办公场所，购置安装饮水机、空调、电话、电脑等相关办公设施；
2、参与对人民调解员进行交通法规的培训、档案卷宗管理、业务指导和考核等；
3、提供经过调查取证的相关证据材料移交给人民调解委员会和道路交通事故法庭；
4、负责安排有关保险公司参与人民调解过程；
5、负责办公场地秩序的管理，在调解工作人员及双方当事人遇有紧急或突发情况时，及时予以协助解决。
(三)司法行政部门职责
1、负责道路交通事故民事赔偿人民调解组织的建立；
2、负责对人民调解员的招聘录用、技能培训、规范卷宗档案、日常业务管理、工作指导和考核等；
3、负责向各级政府申请交通事故纠纷人民调解组织的设立经费、专职调解员聘用经费，编报和管理交通事故人民调解经费的预算及使用。
(四)保监部门职责
1、在保险行业内进行宣传，提升全行业对建立道路交通事故巡回法庭和人民调解机制工作必要性与重要性的认识，推动保险行业积极参与人民调解工作，履行人民调解协议的保险赔付义务；
2、指导保险行业研究参与道路交通事故人民调解过程的方式方法、工作流程等事项，开展对人民调解员的保险专业知识培训等工作，提高人民调解员的保险知识水平；
3、指导保险行业按照保险合同的权利义务关系对调解结果进行审核确认，依法执行法院所作出的相关裁判文书（包括判决书、调解书、裁定书）及保险合同约定的赔偿义务。
七、工作要求
(一)各方协同，形成合力，成立专门联动机构
各有关单位要树立大局意识、充分发挥各自的职能作用，密切加强联系与配合，对复杂疑难矛盾可采取联合调解的方式，积极探索人民调解工作的合作机制。人民法院在受理道路交通事故损害赔偿案件时，要引导当事人到巡回法庭，简化受理手续，减少诉讼时间，开辟道路交通事故民事损害“调解、诉讼、赔付”的绿色通道，方便群众，服务群众，解决民生问题。人民调解委员会和人民调解员要积极争取党政领导的支持，充分发挥人民调解在化解纠纷，了解民情、反映民意中的积极作用，预防和减少矛盾纠纷的发生。公安交警部门要大力配合和支持解决办公场地、设备并提供必要的工作条件，要与法院审理人员、人民调解员相互协作参与，发挥各自的优势，形成合力，共同及时调处道路交通事故民事赔偿和化解矛盾。各有关单位要成立专门联动机构，定期不定期召开联席会议，及时调整解决实际工作中出现的各种问题。
(二)严格规范、提高质量
道路交通事故巡回法庭和人民调解工作要坚持公开、公平、公正的要求，遵循依法调解、平等自愿、尊重当事人诉讼权利的原则，依法依规调解，维护当事人合法权益。要健全完善道路交通事故巡回法庭和人民调解各项工作制度，规范道路交通事故巡回法庭和人民调解工作程序，全面提高道路交通事故巡回法庭和人民调解工作质量。
要统一人民调解各类文书的制作，规范人民调解文书的档案管理，建立健全司法所对人民调解协议书的审查备案、讲评考核等各项制度，提高调解协议书制作的数量和质量，为人民调解、行政调解与司法调解的有效衔接打好基础。
要规范专职人民调解员录用标准：除原来已经从事交通事故纠纷调解的人员外，新录用人员一般要求具有法律大专以上学历、身体健康。具有司法任职资格、律师资格及基层法律服务工作者资格和从事三年以上人民调解员工作资格的可优先录用或适当放宽标准。对录用的专职调解员要求按有关规定签定合同，保障落实相应劳动工资待遇。司法行政部门在实施中认真组织好专职调解员的上岗培训、授证、考核工作。每个人民调解交警工作室不少于2至4名专职人民调解员，司法所负责管理指导日常工作，公安机关派员协助。
(三)加强宣传，增强实效
要加大道路交通事故矛盾纠纷中人民调解工作的宣传力度，提高人民调解工作在群众中的公信度，形成合力确保人民调解工作有效推进。要坚持在调解过程中深入开展法制宣传和道德教育，着重开展公民意识教育，提高群众的法律素养和道德素养，结合调解实例有针对性地宣传与群众切身利益密切相关的法律法规和政策，增强工作实效，从道路交通事故的源头上防范矛盾纠纷的发生。
交警大队法律咨询室工作职责
一、为来访当事人提供法律咨询，积极合理地疏导矛盾纠纷。
二、对可以通过司法或调解途径得到解决的案件，引导当事人走司法或调解等程序，根据化解矛盾的需要提供相关法律服务。
三、为重大疑难案件的处理和突出矛盾纠纷的化解提供法律意见；
四、为符合法律援助条件的当事人，指引或代理申请法律援助；
五、定期参加情况通报会，及时总结经验，纠正偏差，完善机制。
人民调解委员会（交警工作室）工作职责
一、双方当事人自愿平等的基础上，依据法律、法规、规章和政策进行公开调解，确保调解工作公平、公正。
二、督促当事人履行道路交通事故调解协议。
三、尊重当事人的诉讼权利，不以因未调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
四、为道路交通事故当事人(或代理人)提供法律咨询或引导符合法律援助条件、提出申请的道路交通事故当事人协助提供法律援助。
五、开展道路交通安全法制宣传，提高公民道路交通安全意识。
篇6：用幽默化解矛盾的事例
文/莫云成四月的一个周末上午最后一节课，我班的班长李欣到我办公室里用哀求的眼神请求我放学后送她出校门赶公车。我心一惊：怎么回事？就问道：“为什么呀？”“老师，你别问了，你送我出去就行了！”我一听越感到事情不对劲，赶忙问：“是和同学闹矛盾了？还是其它的事？你要把事情讲清楚。”李欣急得要哭了，说：“我不敢说，说了你找了她，我拍她更加报复我！”我觉得事情的严重性了，于是我对李欣说：“有些事最好让老师来解决，不解决终究是个问题，你走了今天，还有下周呢。你总不能让我天天送你出校门赶公车嘛！”经过我再三询问，李欣才吞吞吐吐说出她和班上的另一个女生汤红婷闹矛盾了，汤红婷给她丢了一句话：“周末放假等到起！”并且李欣还看见汤红婷和其它班的女生在密谋什么，所以很害怕被打。
我觉得作为她们的班主任应该把这事解决好，不然真的出现打架之类的事故，学生受到伤害的同时，两个女生的敌视就真正形成了，趁还没形成之前解决它。于是我安慰了李欣几句，答应带她出校门，就让她上课去了。
午休的时候，我觉得是该找汤红婷了解一下情况了，于是我把她叫到办公室。我开门见山的问她：“李欣说你今天下午叫她等到起，准备做什么？”汤红婷开始一愣，然后说：“没有什么！”“你是不是准备找人打她啊？”我单刀直入。“我没有找人打她啊，只是叫她等到起！”汤红婷很有抵触情绪。我一看这样问下去没有什么结果，于是就给她拉家常。从同学们小学毕业然后走到一个班，这是个缘分说起。了解了她的家庭情况：她的父亲很早得病去世了，现在是和继父一起生活，而且继父和母亲还生了个妹妹，在家很少得到父母的关爱。然后给她讲道理：同学之间的矛盾不是不共戴天的，不是不能解决的，可能是一时的误会，没有相互交流而越来越深！如果能在一起把话说清楚，可能误会就会消除。矛盾宜解不宜结，任何人总不想在班上多一个敌人少一个朋友嘛。我了解到以前她们两个还是好朋友，所以才这么说。（班主任工作案例）听到这里，汤红婷眼泪流了下来，激动的说：“老师，你不知道我多么孤独，她是怎么对我的！我的几个好朋友都被李欣说坏话不跟我耍了！”然后她就哭泣着给我讲述了她们的故事：以前，她、李欣、廖巧、艾莹莹、刘霞和梁丹丹是要好的朋友，后来她和李欣闹了点小矛盾，李欣就在她们中间说汤红婷的“坏话”，现在，这几个好朋友都不跟她玩了，她很气愤，就去质问了李欣，而李欣也不示弱，说：“我就叫她们不和你耍，怎么你要叫人打我吗？”于是她就向李欣丢下了“周末放学等到起！”这句话。