技师服务用语

2024-04-21

技师服务用语（精选6篇）

篇1：技师服务用语

技师服务用语（敲门3声，1轻二重）您好，技师 2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3（放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗?(若烫)很烫吗？如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水（介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7（摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗？（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些（肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水 10 现在帮您按下头部，可以吗？（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗？（不需要的话）那现在帮您做足疗了（头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点（洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗？28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13（做足疗）这个力度可以吗？（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14（洗脚）请稍等，为您打水洗脚（小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16（穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子？敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎 19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。我是1号技师，很高兴下次再为您服务。带工具箱离房

篇2：技师服务用语

1、轻敲门三声，得到允许后开门入包厢。(进包厢前)

2、先生/女士你好，我是××号技师，很高兴为您服务。(自我介绍)

3、先生/女士您好，我们的服务项目很多，请问您选哪一种？(产品介绍)

4、请问水温可以吗？

5、您好!我们的服务时间是××分钟，现在是×点×分开始为您服务。(准备服务)

6、先生/女士您好，我们的服务已结束，我是××号技师，很高兴下次还能再为您服务。(服务结束)

篇3：技师服务用语

关键词：技师院校,服务外包人才,培养模式,校企合作

随着世界经济全球化和高新科技的快速发展, 各国在资源利用和相互流通上更为频繁与便捷。IT技术和通讯技术的飞速发展为全球资源共享提供了平台。在产业分工越来越精细化的前提下, 各公司为追求最大经济效益不得不降低成本, 从而迫使各公司将其非核心业务转交给其他的公司, 这就是“外包”。发展现代服务业, 提高服务业比重和水平, 积极承接国际服务外包, 是我国加快现代服务业发展、优化经济结构、提升经济发展质量的一条重要途径。

2003年, 中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一, 其根本原因就是中国有着丰富的人力资源和日益完善的基础设施。由此可见, 发展服务外包的两个最基本要素是:人力资源与基础设施。苏州作为中国经济发展的前沿城市, 有着先进的IT技术、优越的投资环境与政策、大量相对廉价的劳动力, 这些为承接外包提供了基础条件。作为培养技术人才的技师院校, 应培养怎样的服务外包人才来满足市场需求?对此, 笔者谈些肤浅的看法。

服务外包的定义

外包, 即授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。具体来说, 外包是指企业在充分发展自身核心竞争力的基础上, 整合、利用外部最优秀的专业化资源, 从而达到降低成本、提高生产效率、增加资金运用效率和增强企业对环境的应变能力的一种经营管理模式。其目的在于, 通过与企业发展中的各个环节活动相协调, 实现最佳业务绩效, 从而优化整个公司业务表现。

人们对服务外包的定义有着大同小异的理解, 简单归纳起来就是:服务外包的实质就是企业将其非核心的业务外包出去, 利用外部最优秀的专业化团队来承接这部分业务, 从而使其专注核心业务, 达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。

服务外包的分类

从内容上分根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》对服务外包概念的描述:通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包 (ITO) 与业务流程外包 (BPO) 。其中, ITO强调技术, 更多涉及成本和服务;BPO更强调业务流程, 解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。按照这个定义, 可将服务外包的分类和内容归纳为表1。随着分工的精细化, 业务流程外包又分为了技术性业务流程外包服务和技术性知识流程外包。

从外包地域上分根据服务外包承接商的地理分布状况, 可将服务外包分为境内外包和离岸外包。境内外包, 通常是指国内制造企业的服务外包, 主要是在货物生产和其他服务投入过程中发挥作用;它更强调核心业务战略、技术和专门知识、从固定成本转移至可变成本、规模经济、重价值增值甚于成本减少。离岸外包是经济全球化和信息技术高速发展的产物, 发包地域主要是美、欧、日等发达国家, 接包地域主要是中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等教育水平较高而工资较低的国家。离岸外包主要强调成本节约、市场占有、熟练技术劳动力的可用性, 利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。在考虑是否进行离岸外包时, 成本是决定性因素, 技术能力、服务质量等因素次之。

当前服务外包人才培养状况

2005年IBM曾有意将一笔需要1万人做的年度项目订单发包到中国, 但订单在国内各大城市转了一圈最终落户印度, 人才短缺使中国外包企业与国际订单擦身而过;而2004年落户大连的HP全球呼叫中心, 至今其管理层面临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。这些事实都说明了我国服务外包人才的培养与先进国家存在一定的差距。

目前, 我国服务外包人才培养主要有两种方式:一是高等院校培养。高等院校是我国服务外包人才的主要来源, 但在一定程度上存在着不可避免的局限性。如教学周期较长;传统的课堂教学模式与企业之间的相对独立造成学生的实践明显不足;教学过度重视理论, 知识体系更新较为缓慢, 使得培养出来的学生明显落后于新兴产业的需求。研究表明:每年高等院校培养出来的毕业生中能达到IT服务外包企业人才标准的不到10%。这也就导致当前IT服务外包企业招不到合适的人才, 而学校大量IT毕业生对口就业率较低的现象。二是社会培训机构培训。但由于目前培训机构良莠不齐, 外包企业自身对人才日常培训的重视程度不够, 最终导致中国服务外包产业发展遭遇人才“瓶颈”。

那么, 技师院校应培养怎样的服务外包人才来满足外包产业的需要?又如何培养这样的人才呢?

服务外包人才培养定位

学生知识基础与特点当前, 技师院校生源主要是高 (初) 中毕业未能升入更高级普通教育学校的学生, 因此, 不难看出, 学生的基础知识储备相对薄弱, 尤其是外语水平更是有待提高。“掌握扎实的技术能力, 练就过硬的本领, 适应经济社会发展的需要, 直接步入市场以服务于社会, 成为自食其力的人”是学生与家长的愿望。

教学理念技师院校是以就业为导向, 以市场需求为目标, 以培养应用型、技能型、创新型人才为教学理念的。这就意味着从技师院校毕业的学生必须具备过硬的专业技能, 尤其是实际操作技能, 同时, 要富有创新能力。这与高等院校培养出来的学生有一定的差别, 高等院校在一定程度上侧重于理论, 而技师院校更侧重于技能。

教学环境技师院校有着丰富的教学资源, 教学设备与基础设施配备精良, 先进的实训室为学生的技能发展提供了良好的平台, 这是一般院校所不能比拟的;理论实训一体化教师在专业课教师中所占比例超过半数, 这在一定程度上避免了教学中理论与实践相脱节的现象;有丰富的校企合作教学经验, 这都为服务外包人才培养奠定了坚实的基础。

综上所述, 技师院校服务外包人才培养的定位应该是:以学生能力为本, 以技术为依托, 以满足市场需求为宗旨, 培养创新型技术人才。

构建服务外包人才培养模式

我们要构建“高端引进、中端专培、低端职训”的多层次服务外包人才培养体系。

技术人才技术人才是外包企业中实施外包业务的基础。服务外包业务涉及行业有金融、物流、软件、营销、餐饮等。同是服务外包专业, 涉及行业不同会导致人才能力有所差别。技师院校在培养外包人才过程中, 一定要建设以市场需求为导向的人才培养体制;根据外包企业的需求特点, 开设外包基础知识课程, 这是所有专业都必须开设的;通过学科融合方式提高学生的综合素养, 以满足外包企业对技术人才的需求。

明确的培养目标确立“专业型、应用型、复合型”为主要特征的人才培养目标, 形成“产学合作、面向应用、以人为本”的鲜明教育特色。例如, 根据IT服务外包中的计算机网络技术专业人才培养目标是培养面向IT设备运行与维护、信息系统运行维护、信息安全服务支持、信息工程监理等职业领域的专业技能型人才, 要培养掌握IT服务外包流程规范、具有自我管理能力、具备良好的沟通技巧等软技能的德、智、体、美全面发展的IT应用型人才。因此, 要根据培养目标制定相关的职业技能与专业技能课程方案。

合理的课程设置以ITO为例。根据计算机网络技术专业IT服务外包人才职业领域特点以及人才培养目标定位, 并依据学习领域设计思路, 该专业主要学习领域可描述如下: (1) 职业素质模块。主要学习领域为道德与法律、合同法、劳动法、企业文化与服务规范、现代企业管理、心理素质训练、软技能 (自我管理) 、沟通艺术训练、公共关系原理与实务、商务谈判等。 (2) 专业核心技能模块 (IT服务外包方向) 。主要学习领域为Windows网络操作系统、Linux操作系统、数据库应用技术、网络设备配置与互联、综合布线与测试、计算机网络工程建设与管理、网络管理与安全、无线网络技术、网络存储技术、IT服务外包流程与规范。

制定合理的人才培养方案服务外包是新型产业, 从事服务外包行业的人员逐年增多。对当前外包人员的素质、能力的调查研究表明, 大多数公司对该专业毕业生的综合素质评价为一般, 其中最满意的方面是职业道德意识, 最不满意的是管理和策划能力以及外语写作和沟通能力。因此, 服务外包人才培养方案要根据当时市场导向做出相应的改变, 及时调整教学计划、更新教学内容、确立新的核心技术。

确定培养途径──校企合作IT服务外包产业的发展为专业体系结构改革、专业学习领域设计提供了广阔的空间, 但要设计一套符合IT服务外包市场人才需求规格要求的人才培养体系, 离不开校企的密切合作。 (1) 课程开发。加大与外包企业的交流合作力度, 通过校企合作共同参与从职业领域到学习领域的课程分析与设计, 共同开发课程培训教材, 建设课程资源, 编写符合外包企业岗位能力要求的工学结合的讲义、实训指导书等方式, 将企业真实的项目、企业特色的IT服务外包流程规范作为教学和实训案例, 从而真正实现学习领域与职业领域的无缝对接。 (2) 讲座培训。邀请企业技术人员来校进行座谈, 一方面, 可以向学生介绍当前的动态需求, 及时让学生了解市场;另一方面, 可以起到示范的作用, 以激励学生的学习动力。 (3) 就业实习。尽管技师院校有着先进的实训场所, 但与现实的工作环境必定还是有所区别。因此, 进行就业实习是必不可少的。在校企合作优势下, 学校可重点推荐学生到企业实习, 为学生提供企业实习实训的机会, 这无疑会使学生亲身感受学以致用, 从而提前适应日后的工作环境和市场。

加强实训技师院校具有得天独厚的实训场所。服务外包人才是“应用型、专业型、复合型”人才, 因此, 在教学中, 教师除了传授理论基础知识外, 更重要的是培养学生的实践与创新能力。实训室可进行多样式的实训教学, 营造仿真的企业环境, 利用校企合作的方式承接企业外包项目, 实现对学生专业技能的培养, 强化应用和创新能力, 实现与社会需求的无缝接轨。如动画外包专业, 教师可与动画公司联系, 承接公司里的非核心任务, 带回学校让学生进行制作, 这也是校企合作的一种体现方式。

随着服务外包在我国的快速发展, 所涉及行业越来越多, 造成对服务外包人才的需求日益增多。技师院校只有因地制宜地充分发挥自己的优势, 探索、开发有别于高校而又适应社会需求的“校企合作”的服务外包人才培养新模式, 才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

参考文献

[1]李莉.构建高等院校服务外包人才培养新模式[J].文教资料, 2009, (4) :191-192.

[2]王风茂.基于IT服务外包职业领域构建专业学习领域的创新与实践[J].中国成人教育, 2010, (20) .

篇4：技师服务用语

关键词：技工院校 “三农”建设模式思考

推进社会主义新农村建设是党和国家近年来农村工作的重点。技工院校要积极响应党中央提出的建设社会主义新农村的要求，抓住这难得的历史机遇，积极探索服务“三农”建设的有效途径，实现科技兴农、人才强农的目标，为农业经济的快速发展保驾，为农民的快速致富护航。

技工院校在解决“三农”问题上具有独特的优势。近年来，山东医药技师学院始终把培养适用人才、助推泰安地方经济发展作为自身发展的基点，立足“三农”，以为新农村建设服务为己任，重点培养农业生产建设第一线需要的实用型技能人才，到生产、种植一线参与“三农”社会服务。

一、加快发展面向“三农”技工教育的现状和迫切性

1.当前的专业设置、人才培养与“三农”的需求脱节

前些年，好多院校没有或很少围绕新农村建设需求，对农民进行短期技能培训，甚至有些院校没有重视这些。这样的做法与当地经济社会发展的需要是不相匹配的，同时也不利于技工院校的发展，技工院校就是要培养生产、劳动一线需要的实用性人才。近年来，山东医药技师学院积极推行教学改革，完善专业设置、课程设置，大力培养符合“三农”需要的人才。

2.涉农专业的大多数教师理论水平与实践能力均有待提高

涉农专业教师数量严重不足，而且大多教师的专业理论水平和实践能力较低，不能适应现代技工教育教学的要求。据有关资料，2008年，农林类中职学校专任教师1.7万人，生师比约为38∶1，和国家制定的高中阶段教育生师比16∶1标准相比差距巨大，这与中等职业教育人才培养模式的要求也不相适应。

3.加快技工教育的发展是新形势下提高全国农民科技文化素质的需要

我国有9亿多的农业人口，农民整体科技文化素质的高低对农业经济的发展有至关重要的影响。当前大多数农民文化水平较低，接受新观念的意识差，获取新信息能力弱，这些均给提高农民的职业技能、参与市场竞争带来极大的障碍，严重影响了农民的经济收入。因此，加快发展技工教育，多途径、多方式地提高农业劳动者的综合素质是非常必要的。

4.实现当前农业产业结构调整的需要

大力推进全方位的农业产业结构调整，是现阶段新农村建设、发展农村经济的中心任务，是提高农业经济效益、增加农民收入的重要途径。要全面提高农民的科技文化素质和实用技能，同时进行产业结构调整，加快土地流转，改变农业的种植结构。只有这样才能不断提高农业经济效益，才能促进“三农”建设的持续稳定发展，而大力发展技工教育和进行农民工培训正是提高农业从业人员素质的有效途径之一。

二、深化教学改革，积极探索服务“三农”的有效途径

1.制定重点建设专业教学指导方案和教学大纲

目前我国农村正处于经济发展的关键时期，可是在我国农村中，掌握农业实用技术的人才匮乏，这与当前农业发展要求的优质、高产、生态、环保是不相适应的。通过广泛调研，了解到了在农民群众中出现的盼致富无门、想致富无技术的尴尬现状后，山东医药技师学院调整教学思路。在办学过程中，坚持以市场为导向、以培养学生实用技术能力为主线，深化教学改革，这几年相继开设了中草药栽培技术、中草药销售与管理、家禽饲养等专业，为服务“三农”培养了大批实用性人才。同时在校期间还强化培养学生树立服务“三农”意识，端正就业态度，争当社会主义时期的新农民，积极投身基层、献身“三农”。山东医药技师学院大批毕业生深入种植基地，依托种植合作社，帮农助农，把农民的需要当做自己的追求，为新农村建设做出了突出贡献，发挥了光和热。

2.以培训为平台，开展现代农业技术培训

新农村建设不仅需要政府加大资金投入、制定配套政策，还需加强对有一定文化基础的在家务农人员进行技能培训。培养一大批技术扎实、留得住用得上的高素质的社会主义新农民，充分发挥他们的引领作用、示范作用，形成一股持续推动新农村建设的力量源泉。山东医药技师学院本着实际、实用、实效，以及使农民一听就懂、学能致用、用可致富的原则，先后同济南长清区马山镇、泰安肥城市王庄镇等多个乡镇联合，培训了1000多人次，推广优良中药材新品种10多个。

3.利用基地优势，加强成果转化

把科技成果直接应用于“三农”建设。近年来，山东医药技师学院从山东省科技厅、泰安市科技局等部门申请了多个与中草药栽培种植有关的课题，并积极将研究成果进行转化。山东医药技师学院现有多个合作种植示范基地，基地大多地理位置优越，设施配备比较齐全。经过多年的摸索与实践，已经建构起学院、政府、农民三方合作、产学研一条龙的新模式，建立起多个种植基地与实践教学基地，推动了多个地区的经济发展，受到了当地政府的好评，得到了当地农民的一致认可。

4.多角度为农业和农村经济建设服务

以“三农”专家服务团为平台，多角度为农业和农村经济建设服务。技工院校鼓励教师深入基层，服务新农村建设。拥有专业技能的教师走出校园，深入农村，将先进的生产经营理念和技术带给农民。山东医药技师学院生物工程系曾先后安排多名中青年教师深入田间地头为农民讲解田间种植技术，边讲解边示范。学院的人才和技术优势为农村经济发展提供了技术支持，同时一线教师也得到了锻炼、反馈了信息，使教师得到了来自最基层的第一手信息和资料，丰富了学院教师的教学内容，提高了教学质量，收到了技术服务和教学双赢的效果。

三、技工院校服务“三农”的几点建议

1.加大各级政府对技工院校的资金投入与政策扶持

目前，技工院校经费投入严重不足，实验设备陈旧，一体化实验室不够完善，对口实践基地较少，学生不能很好地进行实践教学。因此，加强技工院校的实验室建设，完善技能操作设备的配置非常重要。

2.定期安排涉农专业的相关教师深入农村

让相关教师深入农村、走进农民，手把手地教授广大农民中药材的种植技术。近年来，山东医药技师学院先后派出多人参加泰安市科技局组织的科技下乡服务活动，通过多种方式来提高涉农专业教师到一线帮农、助农的积极性。

3.推广农民切实需要的种植技术

结合农村产业结构调整，重点推广农民切实需要的中草药或其他经济作物的种植技术。2010年以来，山东医药技师学院大批涉农专业的教师深入农村，服务农民，得到了当地农民的一致认可，在以后的工作中我们会继续深入，把服务工作做扎实。

“三农”问题，是我国现代化建设中的突出问题，要想实现“三农”现代化，关键是要加强技工教育，培养服务“三农”的实用人才。据调查，在我国广大农村，农民“盼致富，无思路；想致富，无技术；求致富，无门路”是普遍状况，特别是一些种植条件较差、人口老龄化较严重的地区，农民外出打工年龄偏大，在家务农收益很低。针对这些情况，山东医药技师学院将在以后的发展中将不断完善专业设置特别是涉农专业的设置，为“三农”的发展发挥自己的力量。