2016年第三季度患者满意度调查整改措施

2024-04-16

2016年第三季度患者满意度调查整改措施（精选5篇）

篇1：2016年第三季度患者满意度调查整改措施

为进一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同营造服务周到、合理、安全、方便、快捷的就医流程，努力为患者提供全程优质的服务。我院针对《关于2016年三季度患者满意度调查意见反馈》的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议，针对存在的问题，认真分析原因，并制定了整改措施。

一、2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：

1、导诊人员指路不正确。（内科患者提）

2、医院内有味道。

3、一楼没有科室楼层分布图。

4、彩色打印纸也收费。

二、原因分析：

1、在医护人员服务方面，导诊人员缺乏责任心，工作不认真，未做到认真、准确无误的解答就诊患者提出的问题。护理部管理不到位，对新上岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。

2、在就医环境方面，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意。

3、在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。

4、我院彩色打印纸是B超室打印报告的专用纸，是按照《医疗服务价格手册》进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致使患者不满意。

三、整改措施：

1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象是病人，树立“以人为本”的服务理念，积极倡导“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学会换位思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔细、热情、周到地对待每一位患者。

2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药、治疗、检查等收费情况，做到认真、负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面疑问的患者，耐心向病人解释清楚，达到患者的满意。

3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训，不定期地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患者的满意。

4、将楼层科室分布图放到门诊大厅醒目的位置，以方便就诊患者看到。

篇2：2016年第三季度患者满意度调查整改措施

本季度发放满意度调查表85份，收回85份，参与率达100%。本季度病人满意度调查结果科室骨科满意度明显高于其他病房。本季度病人较前一季度有所减少，所以护士对疾病宣教及时准确，病人遇到困难时护士都能积极主动的帮忙解决，增加了病人对护士的信任感，因此病人对护理工作的满意度也得到了提高。

满意度分析：优质护理病房95%，与上季度相比上升3%，其它临床科室94%，与上季度相比无变化，手术室93%，与上度季度相比上升3%，消毒供应室90%，与2012年上季度相比无变化，门急诊94%，与上季度相比上升1%，总满意率94%，与上季度相比上升1%。

一、存在问题：

（一）住院患者对病房护理工作满意度调查；

1、患者不熟悉自己饮食。

2、护士在为病人做治疗时不能及时告知用药；

3、护士巡视病房不够主动；

43、夜班护士未及时巡视病房；

5、病人住院期间床单、被罩、枕套未及时更换；

6、病区环境差，以妇产科、急诊科病人反映最为突出。

（二）优质护理示范病房满意度调查

1、护士长不能及时下病房了解病人病情；

2、病人对病房的卫生不满意；

3、责任护士对住院病人的病情、饮食、睡眠、活动了解不够充分。

（三）临床科室对供应室工作满意度调查

1、下收下送工作不能在规定时间内送到科室；

2、护士长征求各科室意见不够主动；

3、消毒供应室工作人员服务态度及工作主动性差；

（四）手术相关科室人员对手术室护理工作满意度调查

1、对手术室安排手术不满意；

2、手术室护士接到手术通知单后，接病人不及时；

3、对手术室护士物品准备及术中配合不满意；

4、手术室护士在手术过程中闲聊；

二、分析

1、有些科室护士长不能及时下病房，造成病人对护士长工作不太满意。

2、个别护士责任心不强，未及时告知患者用药；

三、整改措施

1、科室护士长能够经常下病房，了解患者病情及患者的需求。

2、加强科室护士责任心。

3、护士长加强护士理论知识的学习。

2013

篇3：2016年第三季度患者满意度调查整改措施

一、调查方法：

根据护理工作计划，我们对临床9个科室及门急诊部的在院病人进行护理工作满意度调查，临床科室各调查15个病人，门急诊部调查10个病人，共发出调查表145份，收回145份，对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共22份，以了解临床科室对手术室、供应室工作的满意度，回收22份。

二、调查结果

（一）病人的意见及建议、满意护士提名内一科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无内二科：

1、服务满意护士：无提名

2、患者留言：无儿科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴有个别护士对我们乡下人的态度不好。内4科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴有个别病房卫生间没有扶手，待以解决。外1科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无外2科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴请再进一步细致一点的护理工作。外3科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴希日后护士加强对病人心理辅导。⑵祝：医院全体员工国庆快乐，万事如意！！⑶百尺芉头更进一步！⑶环境很好，就是有点吵，病人需要静休，应该保持院内的清静。妇产科：

1、服务满意护士：无提名

2、患者留言：⑴入院时不能得到微笑服务。⑵其实我是一个医生，护士的姓名都不知道，这两天冷，问护士绪非常凶。⑶希望护士们能多注意乡村来的病人和家属，能耐心的多点给予帮助！⑷细节是维持运营品质的最好坚持。⑸细心、用心、专心才是最好的服务态度。⑹“三心”做好细节真的很重要。五官科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：⑴我对本院的服务满意。急诊科：

1、服务满意护士：

2、患者留言：无

（二）满意度调查存在不满意的科室内一科：

不满意（10）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否及时、主动巡视您的病房。

4、护士是否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

5、护士能否对您提供饮食指导。

6、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

7、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

8、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

9、您对护士长的工作是否满意。

10、护士是否经常维持您的床单元的干净、整洁。内二科：不满意（4）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。儿科：

不满意（7）

1、当您入院来到病房时是否得到护士热情接待。

2、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

3、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

4、护士能否对您提供饮食指导。

5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

6、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

7、你对护士长的工作是否满意。内四科：不满意（6）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否及时、主动巡视您的病房.4、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

5、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

6、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。外1科：不满意（3）

1、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

2、按照您的护理级别，护士能否为您提供主动的照顾和满意的服务。

3、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。外2科：不满意（4）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。外3科：不满意（7）

1、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗濑、进食、大小便等。

2、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

3、护士能否对您提供饮食指导。

4、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

5、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

6、出院前，护士能否主动为您讲解出院后的注意事项。

7、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。五官科：不满意（2）

1、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

2、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。妇产科：

不满意（12）

1、护士能否向您进行自我介绍并介绍主管医生、责任护士、护士长。

2、护士能否向您介绍病区环境、病房设施和住院相关事项告知（如呼叫器、水电、安全通道、财务保管等）

3、您对护士的言行、举止、态度、责任心是否满意。

4、当您不能下床又无陪护时护士能否帮助您洗漱、进食、大小便等。

5、当您遇室问题或有疑问时，护士能否对您耐心解答。

6、护士能否主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项。

7、护士能否对您提供饮食指导。

8、护士能否主动了解您的睡眠情况，并尽力帮助您解决睡眠问题。

9、护士能否与您主动交流关于您的治疗、护理、心理、康复等情况。

10、您对护士的技术操作水平是否满意。

11、护士长能否经常深入病房，了解情况或征求您的意见。

12、护士是否经常维持您的床单元的干净、整洁。急诊科：不满意（4）

1、护士是否向您介绍各项安全注意事项（如禁烟、财务保管、安全通道等）。

2、您对门诊各诊室、注射室、输液室、观察室的卫生状况的印象如何？

3、当您需要做皮试时，护士能否向您讲解有关注意事项。

篇4：2016年第三季度患者满意度调查整改措施

本季度护理部对全院

11个护理单元进行满意度调查，针对上一季度出现的问题加以整改，满意度略有提升，本季度满意率为95.15%。

一、存在问题

1、夜班护士病房巡视不及时，服务不是很周到

2、护士长未经常深入病房了解情况或征求意见

3、个别护士解释语气不是很和蔼

二、病人的意见及建议

1、应设立吸烟室

2、热水供应不是很足

3、病号服小，穿不上

4、出院行李房取行李慢

三、原因分析

1、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室护士对夜间巡视重视不够，未按分级护理要求巡视病房。

2、随着医院的发展，住院患者的增多，护理人力不足，无足够的时间与患者沟通交流，个别情况下态度不是很和蔼。

3、患者的文化程度不同，护士不会针对不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施

1、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

2、加强业务学习，对各项知识及技能进行操作培训考核，提高低年资护士业务水平。

3、加强与后勤人员的联系，出现问题及时解决，尽量不给患者造成生活上的不便。

篇5：2016年第三季度患者满意度调查整改措施

为动态了解我院护理现状，进一步推进“优质护理服务”持续稳定的开展，提升护理工作满意度护理部于6月30日进行了第二季度护理工作满意度调查，当天住院病人58人，急诊输液病人45人发放满意度调查表47份，收回47份。对手术室、供应室接触较多的临床科室发放问卷调查表共20份，以了解临床科室对手术室供应室的工作满意度，回收20份其中内科100%、外科99%，妇科100%，手术室99%、消毒供应室91%,具体情况通报如下：

一、存在问题：

（一）病人对护理工作满意度调查：

个别病人对护士指导康复锻炼的方法及讲解预防保健不满意。

（二）医生对手术室护士护理工作满意度调查

1、手术室接到手术通知单护士不能及时接患者入室。

2、个别时候手术室物品准备不齐全。

（三）临床科室对供应商工作满意度调查。

1、个别得对消毒供应室下收下送评价不及时。

2、未主动与临床沟通。

3、对病房反馈的问题未及时解决。

4、科室遇紧急情况不能及时满足临床需要。

二、病人提出意见及建议