2024年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果范文

2024年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果范文（共4篇）

篇1：2024年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果范文

2014年第二季度中国公民出国旅游满意

度调查报告研究成果

2014-7-9 10:35:27字号:[大中小]

出国旅游满意度持续走低

2014年7月9日，中国旅游研究院在京发布2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，中国公民出国旅游满意度指数连续四个季度下降，2014年第二季度处于76.48的“基本满意”水平，旅游、交通等行业服务和中文信息等公共服务方面的问题更为突出，新西兰、美国、新加坡等发达国家的满意度水平持续较高。

一、2014年第二季度中国公民出国旅游满意度概况2014年第二季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.48的“基本满意”水平，与去年同期（80.24）、上季度（78.92）相比有所下降。从满意度指数构成看，游客的现场满意度指数为75.38，游客的评论满意度指数为79.61，22个样本国家中有17个达到75分以上的“基本满意”水平。本季度游客对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面的满意度都有不同程度的下降，集中体现在旅游产品和服务（包括外方旅行社、外方导游、旅游产品和服务质量）、交通等行业服务（长途客运、火车站、步行道和自行车道、交通标示、出租车、城市公交）、中文信息等公共服务（中文标识、信息和服务和目的地国边检海

关服务）方面，此外，游客对旅游性价比、安全感等方面的评价也持续较低。从游客在网络上的实际评论来看，交通和旅游性价比也是满意度评价较低的指标，巴西、南非、俄罗斯、意大利、西班牙的旅游性价比较低，交通条件也不尽人意，此外，加拿大的旅游性价比相对较低，菲律宾的交通评价得分也较低。

二、2014年第二季度中国公民出国旅游满意度影响因素2014年第二季度我国公民对国外目的地的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务的满意度评价得分分别是80.46、79.59、78.51、78.76、78.35，维持在相对较高的水平。游客对目的地国家形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面的满意程度与国家的发达程度密切相关。

三、22个目的地国家游客满意度

2014年第二季度样本国家游客满意度从高到低的依次是： 新西兰79.88、美国79.44、新加坡79.37、西班牙79.36、法国79.27、加拿大78.77、英国78.64、澳门78.55、澳大利亚78.53、日本78.48、泰国78.20、意大利77.45、韩国77.08、德国76.90、南非75.62、马来西亚75.42、俄罗斯75.41、印度尼西亚75.06、菲律宾74.81、柬埔寨74.59、阿根廷73.62、巴西73.46、越南70.35。

本季度仅西班牙的得分略有提升，其余目的地国家的得

分都有不同程度下降，下降幅度较大的国外目的地国家主要有美国、意大利、加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、菲律宾。从排名情况来看，新西兰、美国稳定在前两名，西班牙、法国的排名提升较快，澳大利亚、巴西、菲律宾、意大利的排名下降了四名左右。我国开展的中国公民出国旅游满意度调查报告和旅游目的地国家排名也进入国际主流媒体视野，已成为中韩旅游合作研讨会等国际旅游合作领域的重要议题。

篇2：2024年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果范文

中国旅游新闻网2012-04-13 09:57:36手机看新闻

字号：T | T

4月11日，由中国旅游研究院主办的2012年第一季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告发布会在人民网演播室举行。今年全国游客满意度调查新增10个样本城市，总样本城市达到60个。第一季度全国游客满意度指数处于79.80的“基本满意”水平。报告指出，国内旅游政策环境持续利好，入境旅游拓展压力加大，三大市场仍维持“两高一平”的增长格局。国民旅游同比增速放缓，节假日依然是主要拉动因素，休闲产品受到关注。预计2012年第一季度旅游接待总人数9亿人次，同比增长12.7%，旅游总收入7146亿元，同比增长19.9%。

第一季度旅游产业处于“较为景气”水平，同比略有下降，保持与市场同步增长态势。旅游业态创新步伐加快。高端旅游开始受到行业重视。在区域格局上，东部地区面向市场的创新和落实政策力度更为明显。西部发展方式仍以强调投资驱动为主。区域合作与泛区域竞争并存。第一季度东、中、西部地区旅游产业景气差距缩小，处于“较为景气”水平。

预计2012年上半年，旅游总收入约1.22万亿元，增长约12%。其中国内旅游人数约15亿人次，增长10.5%;国内旅游收入约1万亿元，增长13%;入境旅游人数约6750万人次，增长1.8%;入境过夜旅游人数约2860万人次，增长2.1%;旅游外汇收入约240亿美元，增长2.8%;出境旅游人数约3700万人次，增长15%。

2012年第一季度调查报告显示，60个样本城市中，一季度游客满意度居首位的是苏州市，满意度为86.19，排在前5位的城市依次为苏州、南京、宁波、桂林和厦门;排在后5位的城市依次为延安、三亚、湘潭、汕头和赣州。

调查表明，散客是制约国内外游客满意度水平的主导因素。半数以上城市的散客满意度低于团队游客，散客对旅游接待环境和行业服务的评价一直也没有改善的迹象。散客服务体系已经成为制约“人民群众更加满意”这一国家旅游发展战略目标的关键因素。

会议同时发布了《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》和《区域旅游发展报告(2011-2012)》。

2012全国第一季度游客满意度结果出炉 三亚排名倒数第四

2012年04月11日16:26来源：人民网-旅游频道手机看新闻

人民网北京4月11日电（记者肖路）由中国旅游研究院主办的2012年第一季度旅游经济运行暨全国游客满意度调查报告发布会今天下午在人民网举行。今年全国游客满意度调查新增10个样本城市，总样本城市达到60个。苏州以86.19分再次位居样本城市榜首，三亚由2011第4季度的第43位降至57位，以72.11分排倒数第四。

2012年第一季度60个样本城市的全国游客满意度从高到低依次是：：苏州86.19、南京84.84、宁波84.30、桂林84.07、厦门83.68、杭州83.51、武汉83.49、广州82.94、无锡82.89、黄山82.80、成都82.63、上海82.55、张家界82.34、西宁82.16、沈阳82.03、温州81.96、长沙81.95、青岛81.66、重庆81.43、北京81.40、烟台81.37、洛阳81.01、天津80.83、广安80.55、珠海80.42、丽江80.37、贵阳80.28、太原79.78、银川79.77、济南79.54、南宁79.46、深圳79.33、吉林79.29、哈尔滨79.14、兰州79.09、昆明78.98、西安78.87、郑州78.69、海口78.36、大同78.29、呼和浩特78.21、拉萨77.96、大连77.86、合肥77.67、乌鲁木齐76.60、长春76.43、承德76.23、石家庄76.09、延边75.47、福州75.19、九江74.48、遵义74.34、秦皇岛73.86、南昌73.66、北海73.06、延安72.41、三亚72.11、湘潭72.01、汕头71.32、赣州71.30。

2012年全国第一季度旅游总收入7146亿元 同比增长19.9%

2012年04月11日16:24来源：人民网-旅游频道手机看新闻

人民网北京4月11日电（记者肖路）今天下午，中国旅游研究院在人民网发布2012年第一季度旅游经济运行情况和全国游客满意度数据。中国旅游研究院发布报告称，第一季度全国接待总人次9亿人次，同比增长12.7%。旅游总收入7146亿元，同比增长19.9%。居民的出游意愿高达81.6%，旅游预定的景气指数123.63，处于一个较为景气的水平。

第一季度接待接待情况细化到三个市场分别是：国内旅游市场第一季度国内旅游人数

8.7亿人次，同比增长14.5%，旅游收入6368亿元，同比增长21%，都出现两位数的增长；入境旅游市场第一季度入境旅游人数约为3210万人次，同比增长1%，过夜游客1320万人次，旅游外汇收入110亿美元，同比增长1%；出境旅游市场增长非常迅速，第一季度出境人数约1850万人次。

篇3：2024年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果范文

一、基本情况

第一季度发放满意度调查问卷70份，其中儿科14份，外二10份，外三科10份，肿瘤科10份，内二科20份，妇产科6份。收回调查卷67份，满意66份，满意率100%。

二、存在的问题

外三科：

病房卫生较差。

妇产科：

病房空气不新鲜

三、表扬、批评情况

1、给予妇产科科室表扬：各项工作衔接好，工作负责，谨慎，给病人及家属提供了方便。

2、外二科护理工作做得非常好，继续保持。

3、受到病人点名表扬的护士：儿科李建美、宋倩（各1人次）、妇产科张晶晶（3人次）、张忠玉（1人次）；外二科孙宁（3人次）、张丛丛（1人次）、外三科王建平（3人次）；内二科李玉贞（2人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部

2014-4-10

2014年第二季度病人满意度调查汇总

一、基本情况

第二季度发放满意度调查问卷100份，其中儿科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，肿瘤科2份，内二科18份，内一科19份，内三科

2份，内五科7份，妇产科14份。收回调查卷95份，满意90份，一般5份，满意率95%。

二、存在的问题

外三科：

1、行动不便病人，护士给与帮助不够；

2、护士在操作时未注意保护病人隐私。

内一科：

1、护士未主动更换吊瓶；

2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍；

3、护士未主动巡视病房，主动询问病情及需求；

4、病区内环境不整洁、空气不清新。

外一科：

1、护士态度不够亲切和蔼1人次；

2、护士未主动巡视病房、主动询问病情及需求；

3、护士长未经常看望病人；

4、护士对发现的问题和病情变化未及时处理。

儿 科：

1、护士未主动更换吊瓶2人次；

2、入院时责任护士未向病人进行详细的入院介绍。

3、护士长未经常看望病人；

4、护士在操作时未注意保护病人隐私；

5、病区内环境不整洁、空气不清新；

6、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况

受到病人点名表扬的护士：肖燕、王学倩（妇产科各1人次），马新枝（内五科1人次），姚文静、马静静、王美丽、薄海青（内二科3人次、特别表扬6人次、4人次、1人次），崔海莲（内一科4人次）。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。

护理部

2014-6-30

2014年第三季度病人对护理工作满意度调查汇总

一、基本情况

第三季度发放满意度调查问卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，内一科12份，内二科21份，肿瘤科5份，儿科15份，妇产科15份。收回调查卷99份，满意95份，满意率95.96%。

二、存在的问题 内一科：

床单、被罩更换不及时。内五科：

1、护士未体谅病人及家属的心情，未给予关心及安慰。

2、护士未向病人介绍有关手术及检查前的注意事项。妇产科

1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。儿科

1、病区环境不清洁、整齐、空气不新鲜。

2、床单、被罩更换不及时。

三、表扬、批评情况

1、外一科的护理工作非常满意，护士对工作认真负责，态度十分和蔼。并对刘芳、王翠梅提出表扬2次，韩清清1次。

2、对外二科张丛丛、张培培、孙宁各表扬1次。

3、外三科护士对病人关心、爱护，把病人当自己亲人一样。对刘翠臣、薛宝燕及全体医护人员给予充分肯定。

4、内一科的护理人员服务态度良好，还需加强轻声细语，对万晶霞护理周到，服务一流提出表扬5次。

5、一病人提出建议：洗手间马桶盖应更换，各病床之间安隔帘。分别对李跃芹提出表扬3次，王美丽2次，李玉贞2次。

6、妇产科护士道德高尚，对病人很呵护，非常满意。对刘芳提出表扬5次，李萍萍2次，肖燕、杨娜各1次。

将上述问题直接反馈给科室，护士长针对病人提出的问题，制定整改措施并逐一落实。对受到表扬的科室及个人再接再厉，争取在工作中取得更好成绩。

护理部

2014-9-19

1、特殊检查的注意事项宣教不到位（内科、外科）

2、对住院病的睡眠情况未能及时了解与指导（内科）

3、安全注意事项宣教不到位（外科、壮医科）

4、静脉输液技术有时不够熟练（外、门诊）

三、原因分析

1、新入的年轻护士较多，技术操作与护患沟通效果欠佳。

2、个别护士的安全意识不够强，指导患者及家属不到位。

四、改进措施

1、加强新护士的理论学习与技能培训，尽快熟悉临床护理工作，减少病201

2年第四季度护理服务满意度调

查总结

11个护理单元进行满意度调查，针对上一季 本季度护理部对全院度出现的问题加以整改，满意度略有提升，本季度满意率为95.15%。

一、存在问题

1、夜班护士病房巡视不及时，服务不是很周到

2、护士长未经常深入病房了解情况或征求意见

3、个别护士解释语气不是很和蔼

二、病人的意见及建议

1、应设立吸烟室

2、热水供应不是很足

3、病号服小，穿不上

4、出院行李房取行李慢

三、原因分析

1、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室护士对夜间巡视重视不够，未按分级护理要求巡视病房。

2、随着医院的发展，住院患者的增多，护理人力不足，无足够的时间与患者沟通交流，个别情况下态度不是很和蔼。

3、患者的文化程度不同，护士不会针对不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施

1、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

2、加强业务学习，对各项知识及技能进行操作培训考核，提高低年资护士业务水平。

3、加强与后勤人员的联系，出现问题及时解决，尽量不给患者造成生活上的不便。

4、明年护理工作争取在全院开展患者最满意护士活动，提示护士平时的工作要学会用真诚和微笑与病人沟通。

人痛苦，努力营造和诣的护患关系。

2、增强护理安全意识，定期排查安全隐患，保证临床护理安全

篇4：2024年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果范文

第二季度游客满意度综合指数为78.83，处于“基本满意”水平，较上一季度回升3.78，这是自2010年以来该指数首次回升，11年第二季度全国游客满意度调查报告。据了解回升的原因是国内游客特别是散客满意度大幅回升，以及部分城市游客满意度有所提升。2011年7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年上半年旅游经济运行报告，认为上半年我国旅游经济发展环境相对有利，总体上保持平稳较快运行，国民旅游市场快速增长，旅游产业景气持续提升，区域旅游发展活跃。上半年旅游经济保持平稳较快发展势头预计上半年我国旅游接待总人数为14亿人次，按可比口径，同比增长12%；实现旅游总收入1.1万亿元，按可比口径，同比增长20%。上半年国内旅游人数为13.3亿人次，按可比口径，同比增长12.6%；国内旅游收入为9300亿元，按可比口径，同比增长23%。入境旅游人数为6600万人次，同比增长1%；入境过夜旅游人数为2750万人次，同比增长1%；旅游外汇收入为225亿美元，同比增长3%。出境旅游人数为3200万人次，同比增长19%；出境旅游花费为280亿美元，同比增长17%。旅游服务贸易逆差为55亿美元，调查报告《11年第二季度全国游客满意度调查报告》。对下半年旅游经济发展趋势判断：相对乐观旅游经济运行显示向好的趋势。有利因素主要有世界经济发展相对平稳，企业家信心较高和投资增长较快，居民旅游意愿回升以及下半年旅游热点较多等。不利因素主要是宏观经济的不确定性因素以及宏观调控效应下半年有可能传导至旅游领域。总体上支撑旅游消费的基本面没有改变，我们对下半年旅游经济运行持“相对乐观”的评价。下半年旅游消费热点多下半年旅游消费热点将会较多。暑期市场、建党90周年和红色旅游热、国庆黄金周以及中国旅游日等政策带来的后期效应将有力带动旅游市场增长。海峡两岸航班大幅增长和台湾自由行的实施、京沪高铁开通等将形成多个区域性旅游热点。旅游产品创新、团购兴起、旅游企业并购整合和信息技术的持续应用等将使产品会越来约丰富，为出行带来更大的便利。全年发展任务可以实现报告认为，今年国内旅游市场将超过预期，出入境旅游市场将实现年初目标。预计2011年国内旅游人数为25.5亿人次，按可比口径，比年初目标增加2.5亿人次，同比增长12%；国内旅游收入为1.9万亿，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长20%。维持出入境旅游的发展目标，即入境旅游人数1.38亿人次，增长3%；入境过夜旅游人数5850万人次，增长5%；旅游外汇收入495亿美元，增长8%。出境旅游人数6500万人次，增长13%。出境旅游花费550亿美元，同比增长14%预计全年旅游总收入2.2万亿元，按可比口径，比年初目标增加5000亿元，同比增长12%。2011年第二季度中国旅游研究院全国游客满意度调查课题组在清明、五一和端午三个小黄金周开展现场问卷、网络评论和投诉抱怨等调查。7月6日，中国旅游研究院在京发布2011年第二季度全国游客满意度调查报告。