新玛特市场调查报告

新玛特市场调查报告（精选5篇）

篇1：新玛特市场调查报告

第一部分调查主要说明

一、引言

如今在各大中小城市大型购物广场随处可见。这些零售企业在给老百姓提供方便、快捷、实惠的同时。甚至也在一定程度上，改变着人们的生活，人们的消费习惯，大型超市在中国方兴未艾，国际巨头和本土企业各个摩拳擦掌，竞争已经全面展开。而至今当国际巨头还没有进驻我市，但也给本土企业带来很大压力。本报告目的在于了解市内消费者的消费习惯，企业存在经营管理的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。

二、商场简介

新玛特，是英文“NEW-MART”的汉译，是大商集团的新商号，是当今零售业最新业态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，也是大商集团步入现代化、国际化的标志性商号，具有浓厚SHOPPINGMALL色彩，面积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。目前，大商集团已在大连、沈阳、大庆、郑州等地开设了31家新玛特店。

大商集团阜新新玛特购物中心位于解放大街56号，阜新解放大街商圈，总营业面积3.8万平方米，经营品种50000余种。包括男装，女装，休闲服，童装，床上用品，手表，办公用品，化妆品，首饰，家用电器，玩具等。由大商集团投资9000万元进行了为期5个月的装修改造和筹备，拥有先进的中央空调系统、阜新第一部平板电梯以及观光梯、扶梯、货梯近30部；采用国内最先进的照明体系，购物环境达到国内一级店铺水平。是辽西地区规模最大、档次最高、品牌最优、功能最全，集流行百货、超市大卖场、大商电器专卖店、餐饮娱乐于一体的一站式购物中心。阜新新玛特市场调查目的是为了了解市内消费者的消费习惯，企业存在经营管理的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力

四、方法

问卷调查，面谈，街访，官方网站资料

五、调查内容

了解市内人民消费习惯及消费观念，掌握消费者对新玛特购物中心在环境，商场布局，服务，产品种类等各方面的评价。

六、附表 调查表

第二部分 市场营销环境调查报告

一、调查结果分析

（一）顾客情况

1.顾客的性别构成。

1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47％，女顾客为788人，占总数的53％。卡方(x2)拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。

2.顾客的年龄组成。

34岁以下的顾客1106人，占总数的74.4％；而35岁以上的顾客仅有381人，占总数的25.6％。卡方(x2)拟舍度检验不同年龄顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O 05)。来商场购物的顾客主要是年轻人。顾客的年龄组成25岁以下511（34。4%）26-34岁595（40。4%）35-54岁333（22。4%）55岁以上48（3。2%）

3.顾客的居住地分布。

来自市区的顾客有956人，占顾客总数的64.4％。卡方(x2)拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。来商场购物的顾客主要是市区的顾客。顾客的居住地分布 市区956（64。4%）区县市173（11。6%）省内其他县市177（11。9%）省外181（12。2%）

4.顾客的职业分类。

顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66.9％。卡方(x2)拟合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别(显著性水平为0 05)。来商场购物的顾客职业主要是公司企业职员、事业单位职员和工厂工人。顾客的职业分类：公司企业职员 447 30.1 其他职业 66 4.4事业单位职员 349 23.5 军人 41 2.8工人 198 13.3 退休人员 39 2.6个体经营者 110 7.4 农民 33

2.2教师 104 7.0 学生 100 6.7 总数 1478 100

5.顾客的月薪收入。

月薪在50l-lO00元范围内的顾客2000元范围内的顾客有376人，占25.3％。卡方(x2)拟合度检验不同月薪的顾客人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。有75.6％的顾客月薪在501―2000元范围内。顾客的月薪收入顾客月薪 人数 百分比(％)顾客月薪 人数 百分比(％)501-1000元 748 50．3 3000元以上 97 6．5100―2000元 376 25．3 2001-3000元 82 5．5500元以下 184 12．4 总数 1478 100

6顾客购物动机的分析。

顾客购物动机主要是商品档次高(22.4％)，购物环境好(19.9％)，商品质量好(14.1％)和服务好(13％)。卡方(x。)拟合度检验不同购物动机顾客的人数之间有显著差别(显著性水平为O.05)。顾客的购物动机购物动机 人数 百分比(％)购物动机 人数 百分比(％)商品档次高 333 22．4 商品品种齐全 142 9．5购物环境好 296 199 商场信誉好 89 6商品质量好 209 14．1 交通便利 36 2．4服务好 193 13 其他 17 11价格合理 172 11．6。在前三位动机中男性顾客比女性顾客更注重购物环境和商场的服务，而女性顾客则更注重商品的档次和商品的质量。另据卡方(x。)独立性检验，不同性别顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0 001)。男性顾客 购物环境好（143 20 5％)商品档次高(130.18 6％)服务好(103.14 7％1女性顾客 商品档嵌高(203 25 8％)购物环境好（153 19 4％)商品质量好(128.16 2％)年轻顾客更注重商品档次和购物环境，而老年顾客则更多地考虑商场的服务和商品的质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异显著(显著性水平为0.05)。

不同年龄组顾客主要购物动机的排序：25岁以下顾客 商品档次高(124，24，3％)购物环境好102,20％)商品质量好(71.13 9％)；25―34以下顾客 商品档次史高(142,23 9％)购物环境好(12l 20 3％)商品质量好(83,13 9％)； 35―54岁顾客 购物环境好（66 19

8％)商品档次高(63 18 9％)服务好(50,15％)； 55岁以上顾客 服务好（12.25％)商品质量好(11 22 9％)商场信誉好f8.16 7％)。

不同居住地顾客主要购物动机的排序：市区顾客 商品档次高(237 24 8％)购物环境好(211.22 1％)商品质量好(1 30.13 6％)；各县市顾客 价格合理（3l 17 9％)商品档洗高(28 16 2％)商品质量好(2615％)省内其他县市顾客 商品档次高（35 19 8％)商品质量好(27 15 3％)价格合理(26.14 7％)省外顾客 服备好(38.21％)购物环境好(3318 2％)商品档次高（37 20 4％）地区和省内其他县市的顾客更注重商品档次，市郊的顾客注重商品价格的合理，而省外的顾客则把商场的服务放到了第一位。其次，市区和省外的顾客还较多地注重购物环境因素；各地区的顾客都较看重商品质量因素。

另据卡方(x2)独立性检验，不同年龄顾客的购物动机明显不同，差异非常显著(显著性水平为0.001).不同主要职业(若该职业的顾客占总顾客数的7％以上为主要职业)顾客购物动机的排序(表略)：公司企业员工和个体经营者的购物动机完全相同；工厂工人、教师和事业单位职员的购物动机基本类似，但工厂工人更注重价格合理，而教师更注重商品质量。另据卡方(x2)独立性检验，不同职业的顾客购物动机各不相同，差异非常显著(显著性水平为O.001)。

不同经济收入顾客购物动机的排序：经济收入不同的顾客购物动机的排序虽有不同，但购物动机基本类似，如月薪501-l000元的顾客动机和月薪为l00l―2000元的顾客动机完全相同。除了购物环境好和商品档次高这两个动机外，月薪较低的顾客和月薪较高的顾客都较注重商场的服务和商品齐全。另据卡方(x2)独立性检验，不同月薪顾客的购物动机虽有不同，但差异并不显著(显著性水平为O.05)。

这次顾客基本情况的调查，共计发出调查表1487份，回收1487份，回收率100％。统计分析表明，购物中心的顾客中按性别构成分，男性顾客699人，占47％，女性顾客788人，占53％；按年龄构成分，34岁以下顾客1106人，占74.4％，35岁以上顾客381人，占25.6％；按居住地分，市区的956人，占64.4％；按职业分，公司、事业单位职员占53.6％；按月薪分，50l―2000元的占75.6％；按购物动机分，认为商品档次高、购物环境好、商品质量好和服务好的占69.4％。由上可见，购物中心的顾客群中，以女性为主，34岁以下的年轻人为主，当地市民为主，公司及事业单位职员为主，月薪50l―2000元的为主。

（二）经营条件

1、有利条件

一.新玛特的主要区域布局

经营生鲜食品是新玛特的一大特色。因此，新玛特的区域设置除了有卖场区、辅助区、储存区外，还有生鲜食品加工区，并且将加工区与储存区合为储存加工区。

卖场区是顾客选购商品、交款、存包的区域。储存加工是储存加工商品的区域，包括商品售前加工、整理、分装间、收货处、发货处、冷藏室等。

辅助区是超级市场行政管理、生活和技术设备的区域，包括各类行政、业务办公室、食堂、医务室及变电、取暖、空调、电话等设备用房。

二.新玛特陈列技巧的运用。

好的陈列和差的陈列，对销售额的影响至少在100%以上，这是众多厂家和商家极度重视产品陈列的原因。

三．玛特先入为主 一些品牌只能和新玛特合作

四．新玛特的位置骑着步行街 阜新的唯一一条步行街

五．之前大商新玛特在阜新非常有人气销售也不错 是阜新唯一走中高端路线的大商场

兴隆百货是后来的装修布局不太好 看起来有点乱，兴隆里面的品牌明显不如新玛特 大点的休闲 女装 男装品牌很少

2、不利条件

虽然定位不同，但改变不了竞争对手越来越多的事实

大商集团阜新定位：阜新市老城中心区、解放大街南辐射段

(其中3个店在解放大街南段中心位置、一个在阜新富人区之一的西山)

兴隆大商阜新定位：阜新市老城北区、辽工大、中华路辐射线（承包了解放广场至花园交通岗南繁华路段。集房地产、购物广场、宾馆、娱乐于一体）

北京华联阜新定位：阜新火车站、北不出、平安中部、细河以南海州桥以西（火车站对面的高层 在建）

沃尔玛阜新定位：细河以北实验中学以西、原三百货辐射圈（老三百货附近筹备当中）六合国际阜新定位：阜新开发区、细河以北一直到新区（迎宾广场南侧 在建）

阜新地下商业广场：与大商集团辐射圈基本吻合，但购物人群会向年轻化发展。（解放大街南段、步行街 在建）

另外，家乐福和润发正在与政府洽谈，国美在装修。

第三部分 建议

1.可以学习锦州大润发的成功经验，采用公共汽车接送服务，添加车体广告

2.在各大学校，工厂等分发宣传单，派发特价单等。

3.把目标市场定位在中高档，并以此不断努力创造出特色，因而在公众心目中留下了一个中高档商场的形象，久而久之使之成了一批追求中高档顾客的购物去处。在经营商品和服务上再下一番功夫，以更好地迎合自己固有的顾客群，在巩固和发展有一定档次和个性的顾客的同时，争取精神文明和物质文明的双丰收。

附表

关于大商新玛特阜新店的市场状况调查问卷

您好，我是锦州师专经济管理系学生，我们正在做一项关于消费者对大商新玛特的调查，耽误您几分钟时间，恳请您帮我们完成一份问卷，感谢您的合作！您的性别是（）

A男B 女请问您每月去商场的次数是（）

A 1~2次 B 3~6次 C 7次或以上 D 不到每月一次您每次去商场消费额范围一般是（）

A 20~100元（含100）B 100~300元（含300）

C 300以上D不确定您去过阜新新玛特吗（）

A 去过B 没去过

（若选B访问结束）您通过 什么方式知道新玛特（）

A 电视广告 B 报纸杂志 C 朋友介绍 D 其他新玛特什么因素吸引您（）

A商品质量有保证

B 服务人员态度好

C 购物环境好

D地理位置

E商品齐全您觉得那里的商品价格合理吗（）

A 合理且便宜 B 合理 C 特价商品便宜，非特价商品贵 D 不合理 E 没感觉 7 您是那里的会员吗（）

A 是B 不是您会在促销活动时才去购物吗（）

A 会B 不会C 有时候D 不知道您觉得新玛特商品种类齐全吗（）

A 齐全，应有尽有B 一般，我要买的都有

C 不齐全D 没留意您觉得商品摆放合理吗（）

A很合理，方便我选购不同商品

B 一般

C 不合理，不方便

D 没留意您觉得新玛特内部布局合理吗（）

A很合理

B 一般

C 不合理，像迷宫

D 没留意您对新玛特服务如何评价（）

A满意B 一般 C 不满意 D 没感觉您觉得不满意或需要改进的地方在于（）

A收银员B 促销员 C 场内服务员 D 其他您对商场内播放音乐有何感觉（）

A很好，让我心情舒畅的购物

B没感觉

C很吵，不喜欢

D其他您是否希望无偿地得到商场定期提供的商品信息（）

A当然 B 不是 C 无所谓您对新玛特有什么意见？

（）

篇2：新玛特市场调查报告

大商新玛特超市起源于大连青泥洼的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进大商超市，是大商集团的新军。大商集团自1998年发展超市这一新兴业态，通过自主投资建设和收购等方式，一路高歌猛进。作为大商集团的一支生力军，超市集团建立起强大高效的店铺开发系统、采购配送系统、营运系统、人资培训系统和先进的信息管理系统，并逐步构建起市县乡三级现代化商业一体化店铺网络。超市集团以绿色营销为特色，以创建绿色连锁超市为目标，大力经营绿色食品，引导绿色消费，成为全国“三绿工程”示范企业 实习过程和内容

来到大商新玛特超市，对于一切感到新奇和陌生，平时我都是以顾客的身份来逛超市购物，而今天我却要以专业的眼光来审视这一切，走进大商新玛特放眼望去可以看到各种促销地堆，让顾客乐着买，是大商集团70年来一直坚持“信誉为本，顾客至上”的经营原则，以及“无限发展，无微不至”企业理念的流露和表达。“无限发展”即大商的事业永续发展、永无止境，“无微不至”即大商的服务细致入微、永不满足，把顾客满意作为公司永远追求的服务宗旨。

做为一个销售行业，目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客

篇3：大商新玛特:我们要做“马前卒”

出席论坛的大商新玛特郑州地区总裁皇甫立志提到一个词语——“马前卒”。“我们要做河南经济崛起的马前卒，零售业应该是河南经济崛起的首要行业。”

对于河南大商来说，这个“马前卒”的含义并没有那么简单，郑州大商不单单应该是河南经济崛起的“马前卒”，也是大商集团这个曾经只在关外“做生意”的企业进军关内市场的“马前卒”。

大商选择河南，并没有选错。到目前为止，大商已经进入河南18个市地中的9个市地，完成了一半的任务，已开发32家店铺，开业了20多家店铺。2012年，预计其营业额就将超过100亿元，提前完成大商在河南的百亿销售目标。配合中原经济区的建设，大商要成为以河南辐射其他附近省市的区域性零售集团。皇甫立志举了一个例子——商丘。这个地处三省交界处的河南城市，

“一旦我们进驻商丘，就可以辐射周边的山东、安徽等地，离河南较近的城市就可以到商丘来消费。”这才是皇甫立志口中最显著的“马前卒”定位。

对于百货业今后的发展，皇甫立志举了万达广场的例子。

“万达广场开业那天那么火爆，其实并不是其品牌优势，是因为体验式购物，很值得我们百货企业思考。”

据皇甫立志透露，金博大二期工程已经开始围挡施工，建成后将为金博大增加近十万平方米的营业面积。也会加入体验式购物的氛围来作进一步升级。金博大二期在二七广场寸土寸金的地段上，将直接面对华润万象城项目竞争。

同时，中原经济区的获批加上近几年的经济发展，河南城镇化水平得到了很大的提升，也给了百货集团更多的进入二级市场的机遇。

“未来5年之内，我们想做一望二，就是要达到200亿的销售额。在未来的3～5年，大商集团会继续加大对河南省的投资力度，进入河南省全部18个市地和一些重要的县级市地，店铺总数要达到50家以上，更重要的是我们要以河南为中心配合国家中原经济区的发展战略，配合辐射七省的区域性零售。”皇甫立志说。

连锁品牌战线的拉长很大程度上削弱了集团对各个门店的控制力。对此问题，皇甫立志给出的答案是标准化建设。

“百货集团想要做大、做强，首先要有一套完善的流程，无论是开店还是品牌建设，都要有一个流程体系，这就是标准化建设。中国连锁企业和国外企业最大的差距就在标准化上。大商集团有一套很好的流程体系。”

篇4：新玛特市场调查报告

盘锦新玛特超市郑玉龙

盘锦新玛特超市2006年上半年实现销售3290万元（含税），完成全年计划的49.8%；毛利297（不含税）万元，完成全年计划的45%；毛利率10.65%，比计划毛利率高出0.65个百分点。

2006年是我店进行全面调整的一年，在总结过去一年经验的基础上，为实现集团下达的扭亏任务和指标，上半年重点调整和落实了以下几项工作：

一、营销策略调整

1、改变以往与百货、电器全馆同步进行的间断性的全客层营销方式，实行超市自主进行的面向主客层连续性的档期营销策略，避免了顾客对过去间断性促销活动的观望、等待和依赖性，使客流及销售形成正常走势，收到了良好效果。

2、以DM为主要媒体进行广告宣传。压缩DM数量，由原来平均每次10万份左右压缩至3万份左右，大大节省了营销费用；同时锁定核心商圈的目标顾客，周密组织，定岗定位定人，对DM发放并全程监督检查并及时反馈和整改，确保DM发放的质量。

3、变“重销售轻毛利”为“销售与毛利并举”。每个档期促销活动前，加大促销品的谈判力度，争取供应商的最大支持，极少或基本不做负毛利商品，从而不但拉动了销售，也防止了不必要的毛利流失。

二、全面推行日销售计划管理

1、全员培训。为了更好地贯彻实施日销售计划管理，在1、2月份对员工进行全员培训并考核，使员工充分理解并掌握日销售计划管理的实质和方法。

2、结合实际。从3月份正式实施日销售计划管理以来，我们通过不断总结经验，进一步完善和改进日销售管理工作，使之更符合我店实际，充分发挥了其对销售管理工作的促进作用。

三、强化库存管理，提高库存周转

1、处理问题库存。为了加快库存商品的周转率，我们对去年遗留的有问题库存商品进行了全面清查和分析，并有计划的进行了处理。年初有问题库存商品总额为482.6 万元，到6月末减少至256.6万元，提前完成了集团下达的任务指标。

2、强化订货管理。为提高订货质量，结合实际对现有订货流程进一步完善和细化，增强了监控职能，并对相关人员进行培训，提高了员工的订货业务水平，使订货更加合理，同时加快了商品周转。

四、完善制度，严格管理

为使超市管理工作制度化、规范化，我们结合实际，先后研究补充制定了《关于食品保质期的相关规定》、《超市订货流程及相关规定》、《关于保函商品的管理规定》、《关于生鲜商品质量鲜度的验货标准》、《库房检查制度及相关规定》等。通过培训考核，严格落实，对超市管理工作起到了积极的促进作用。

五、减员增效，增收节支

1、为提高劳动效率，节省人员开支，于今年五月份通过民主测评，对自营员工进行了精简，由原136人减至118人，并对原有岗位及人员进行重新调整和配置，使员工队伍结构更精干，更合理。

2、为了完成集团下达的利润指标，实行开源节流。一方面增加营业外收入，如适当提高或增收店庆费（由原来的0.5%，提高到1%）、进店费、陈列费、DM费等；另一方面节约运营成本，如控制办公费、电话费（控制在50元/月/部）、差旅费等。

为实现全年的任务和指标，下半年将重点抓好以下几项工作：

一、深入开展独具特色的档期营销活动，重点抓好“秋季会员招待会”、“中秋、国庆”、“店庆”、“圣诞、元旦”等大型营销活动，以此拉动销售。

二、全面推行《日服务工作法》，将店堂管理目标计划细化、量化，分解到日，分解到部门、班组，通过专项店堂会议制度、时段点检等措施，全面提升店堂管理和服务水平。

三、加强队伍建设，不断完善各项规章制度，强化培训，提高员工的业务素质和服务水平。建立激励机制，充分调动员工的积极性。

四、加大生鲜招商力度，引进强势项目及厂家，补充缺品缺项，增强整体竞争实力，把生鲜逐步做大做强，树立形象，吸引客流，拉动超市整体销售的提升。

五、针对兴隆四百年底开业，提前部署，采取积极有效的应对措施。

篇5：大商新玛特绩效考核办法

为了能推动各部门及时高效的完成其工作内容，及时找出工作中存在的差距，保证各项工作有序的开展，制定本考核办法：

一、考核时间

每月的5日前，结束上月的考核

三、考核内容

各考核对象一个月以来的各项工作完成质量及数量

四、考核范围

1、总店部室中层人员、业种经理（助理）

2、总店各部室一般人员及基层管理人员

3、业种内卖区长（助理）及内勤

五、考核原则

1、公开公正、讲求实绩

2、考核要求客观公正，对各部室及各业种考核，尽可能用客观指标来衡量工作，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。

六、考核方法

1、中层人员的考核：

（1）业种经理（助理）的考核：

A、以各项考核指标为考核依据，各项考核指标由相关部门提供（商品部、人力资源部、营销部等）

B、考核当月的周考核成绩占月度考核的60%，A项指标占月度考核的30%，各业种部门管理及建设情况占月度考核的10%

（2）部室中层人员的考核

A、采用月度述职、相关部门人员及公司领导现场打分的形式

B、考核当月的周考核成绩占月度考核的60%，月度述职占月度考核的40%

C、由于工作原因不能参加述职的人员，应经公司领导批准，由打分人员根据被考核对象上月的工作情况直接进行打分

D、打分采用360°的形式，涉及人员为：

上级：公司领导，分值权重50%

平级：各业种经理、各部室中层（自己不给自己打分），分值权重30% 下级：部室基层及一般人员代表，分值权重20%

2、部室基层、一般人员及卖区长（助理）、内勤

A、由考核对象根据自己考核当月的工作表现进行打分，分值权重30%

B、由部室及业种负责人根据考核当月的工作表现给予打分，分值权重70%

C、各部室及业种负责人每考核完毕后，要将考核结果以部门会议的形式进行公布

D、人力资源部根据各部室及各业种的评定结果，评选出月度先进工作者

七、奖惩

1、作为开业后晋升提级的参考指标之一

2、此次考核中，成绩优异的人员将获得以下精神及物质方面的奖励：

（1）授予荣誉称号并颁发证书

X月份先进工作者

（2）以OA、通报、光荣榜等形式全公司通报表扬

（3）以季度为单位，对于季度先进部门或人员给予相应的物质奖励

八、绩效考核表（见附件）

九、考核表由人力资源部保存，各部门参阅时须经人力资源部同意。

十、本办法由人力资源部负责解释；

十一、本办法经公司总经理批准后开始实施。

人力资源部