“收费管理提升活动”心得体会（精选16篇）
篇1：“收费管理提升活动”心得体会
“收费管理提升活动”心得体会
根据***高速公路管理处2015工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。
在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们 的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。
在业务技能方面，在站长的领导下我站举行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。
通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。
通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。
在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
通过收费管理提升活动使我受益匪浅。在这次活动中使我更深刻的认识到收费班长的职责，认识到收费班长在班级中的重要性。收费班长是班级的领头人，要时时刻刻注意自己的一行一动，自己的一心一动都是班级其他人员的榜样，在我们工作中要起到一个好的带头作用。在工作中无论是业务技能还是文明服务都要做的优秀。通过这次活动使我的的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环业务技能明显加强是我的精神面貌焕然一新。
篇2：“收费管理提升活动”心得体会
根据***高速公路管理处2015年度工作安排及管理处相关活动要求，我站在站长领导下开展为期两个半月的“收费管理提升活动”，通过大力推进“环境、形象、内业、技能、服务”五个方面的提升，使我们的收费管理水平再上新台阶。通过这次活动使我站干部职工的责任意识切实增强，执行能力迅速提高，服务质量明显优化，环境秩序明显改善，业务技能明显加强，资料内业明显规范，社会形象明显提升，进而使我站的综合管理水平提升到新高度。
在环境卫生方面，我站要求收费岗亭内所有物品进行定置定位，宿舍内务要达到军事化标准，环境卫生无死角。通过这次活动使我们的站容站貌得到很大的提升。通过这次活动使我认识到一个良好的环境可以给人以美好的心情，可以让人的精神愉悦。试想一下在一个令人性情愉悦的环境下任何的小意见小矛盾都可以一笑而过都可以很快化解。良好的生活与工作环境可以使我们更能心情愉快的工作，这样就有效的降低了司乘人员与收费人员的矛盾。下班后有一个干净整洁的生活环境可以使我们 的性情愉悦，身心得到放松，为第二天的工作打下良好的基础。通过环境整改使我认识到一个良好环境的重要性。
在业务技能方面，在站长的领导下我站举行了点验钞训练、复式收费训练、业务技能考试等活动。在点验钞训练中我站特邀请中国银行平山支行业务能手刘环同志为全体职工讲授识别真假币和点钞的技巧和方法。点钞验钞看似简单，实则是一项需要眼、手、心和谐统一的业务技能，需要我们持之以恒，勤于练习，方能熟能生巧，准确无误。通过这次培训不仅使我掌握了点验钞的要领和技巧，更加规范了点钞手法和识别假币的能力，同时也提高了日常收费中的工作效率，更加得心应手，为司乘提供更优质、快捷、畅通的服务。
通过复制收费训练使我们更能很好的熟悉复式收费流程，更能很好的在车道堵车，人工收费设施出现问题等需要开启复式收费的特殊情况时，能够及时的让车辆快速有序的驶出高速路口。能够更好地为司乘人员排忧解难。
通过对业务知识的学习，使我很好的掌握了收费工作中的各项规章制度，各项收费标准。使我在以后工作中可以更好的按照规章制度收费，做到“应收不免，应免不收”。在遇到司乘人员对收费问题有疑问或有意见时能够很好的按照规章制度及相关的法律法规处理，能够很好的将相关的法律法规跟司机解释清楚，可以有效地解决司乘人员与收费人员之间的矛盾。
在文明服务方面，我站组织我们进行文明服务的各项训练，文明用语、肢体礼仪都得到了更好地提升，通过队列训练使我们的精神面貌焕然一新。收费员是收费站形象的窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映高速公路和我站的形象。通过学习使我认识到文明服务的重要性，要想做到文明服务我觉得应该做到以下几点。
首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。
其次应调整好我们的心态，从心底树立为司乘人员服务的意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。
第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。
第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。
第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。
篇3：试谈我院收费管理中的做法与体会
1提高认识, 加强领导
医院每周三由院领导率领领导机关及相关职能科室进行医疗、行政大查房。主要对的医疗、护理病历质量及科室经济效益和患者在院期间费用等问题时行检查、指导。同时听取临床科室医护人员对医院各部门管理工作的意见和建议, 及时解决, 改进工作。
2完善收费制度, 加强自我约束
进一步健全了医疗服务收费方面的各项规章制度, 制定了“医院收费规定”、“医院收费管理制度”、“价格公示制度”、“患者投诉制度”、和收费管理人员工作职责“等10余项规章制度, 规范了医院各科室的收费行为, 确保收费管理工作的实施和国家收费政策的贯彻执行。由于前几年医院收管、控制手段薄弱, 不规范的收费行为时有发生。通过几年的努力, 医院的医疗收费管理水平有了显著提高, 为社会广大群众提供了更多、更佳的医疗服务。医院还利用召开院周会时机, 集中全院机关干部、科室主任、护士长对本周行政大查房进行讲评, 同时进一步强调相关物价和医保政策, 结合实际工作, 提高自身素质, 提高驾驭医院物价管理的能力。
3规范收费项目, 医疗项目和价格调整实行分级管理
为了使医疗收费管理规范化、透明化, 我院实行收费微机网络化管理, 按照物价部门核定的标准统一输入到计算机收费系统中, 所有收费行为实行统一代码管理, 并实行授权控制。所有非授权科室只能在规定的权限内进行医嘱登记、查询、收费等工作。收费窗口只能进行计价单查询、录入所需项目和次数操作, 计费人员只要执行医嘱, 按医嘱输入项目代码和数量, 微机更会自动划价, 使价格统一, 确保了所有收费价格的准确性和权威性, 有效控制了分散管理中存在的多收、少收、错收行为, 维护了病人和医院的共同利益。
医疗项目和价格调整实行分级管理, 医疗项目及价格标准变动, 由收费管理工作人员在医院网络的价表系统中录入或调整, 药品价格的变动由药剂科兼职收费员录入或调整。
4实施费用公开, 强化收费监督
为方便病人了解医院概况, 查询和监督医疗收费, 医院在门诊、住院大厅设置了电动滚动屏、电子触摸屏、医疗计算机系统举报和监督电话。做到一日清单并实行护士、患者双签字制, 使患者在我院就诊期间能及时了解检查、化验、治疗等项目的收费情况。住院病人出院时, 住院处向病人或家属提供详细的住院费用清单, 确认无误签字认可后方可办理出院手续, 确保了医疗收费的可监控性, 减少了因收费有误造成的医患纠纷。
为了更好地使医院各科室了解上级主管部门下发的医疗收费标准文件, 医院开展的各项检查、治疗项目和药品价格调整信息等, 物价管理人员及时下发相关文件及通知, 并且组织各科室护士长认真学习收费管理政策并探讨医院的医疗收费管理措施, 使医疗科室及时了解医院 有关医疗收费的动态, 同时不定期对医疗、医技科室医疗收费情况进行检查, 发现问题及时解决。收费监督是医院收费管理的重要环节。监督分为事前、事中、事后监督。事前监督就是对收费字典库的日常维护;事中监督是指收费部门的工作人员, 根据收费网络上在院病人的收费进行查询, 对收费不合理的漏费的现象及时发现, 及时通知科室更正或补收;事后监督包括每月抽查一定比例的病历对收费进行审核, 对存在的问题进行管理、归类并写出分析报告, 填写科室整改意见书并跟踪改进情况, 作出相应处理。对病人投诉中提出的问题依据病历进行核对, 提出处理意见, 对存在的问题及时反馈并要求科室限期改正。做好工作检查记录, 对检查中出现的问题要提出改进方案, 保证收费工作合理化。
5改进作业流程, 实行就医一卡通
流程管理对于门诊管理来说相当重要, 随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化, 流程的变化对于门诊收费窗口的影响是显而易见的。根据患者的变化, 不断改进作业流程, 为方便病人就医提供许多便利。
一般医院患者就医自然流程为:挂号→候诊→就诊→交费→检查→诊断→交费→取药→离院, 每个普通病人至少要到收费处排队三次, 如果病情稍复杂, 患者要往返跑四、五趟甚至十几趟才能完成, 收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时, 患者常将怨气发泄于此。而一卡通流程采取:预存现金→候诊时自助挂号捐款→就诊→候检时缴费→检查→诊断→取药时扣缴药费, 如果患者预存现金够多, 整个流程只需到挂号收费处一次。诊查结束患者可选择退卡或继续预交现金下次就诊直接使用。就诊环节的减少, 避免了患者往返奔波排队缴费, 节约患者大量时间, 而患者在门诊内的流动过程得到重组, 门诊环境得以改善也有助于缓解医患之间的矛盾。
6加大社会监督力度, 重视提升政策法规和业务知识水平
医院还在门诊、住院等处设立了医疗收费意见箱, 多渠道倾听患者的建设和意见, 收费管理的工作十分琐碎, 收费管理者应该具有较高的水平、较强的业务知识、高度的责任感、严谨的工作作风、实事求是的工作态度经及良好的沟通技巧等。当前, 新的医疗服务价格项目名称繁多、内涵复杂, 一项收费项目中有“包括” 、“含”、“项目内涵”、“除外内容”、“计价单位”、“及”、“说明”等内容, 不易掌握, 容易产生偏差。因此, 医院非常重视对收费管理人员政策法规和业务知识的培训, 并在全院进行收费宣传工作, 强化收费管理意识, 组织科室收费员、护士长认真学习“医疗服务价格项目”领会精神实质, 讲解收费中易混乱的地方和易出现的问题, 使每们科室人员认真把文件学懂、学透, 严格按照服务价格标准计价, 为求做到该收的不漏收, 不该收的不多收, 真正把规范医疗收费监督落实到实处。
通过规范收费价格的管理, 极大地提升了医院的信誉。随着广大群众生活水平的进一步提高, 对医疗服务的要求也进一步增加。医院拓展服务项目建设, 承担社会责任铸就了一道有力的“防火墙”。我院以“救死扶伤、全心全意为人民服务”为宗旨, 以“生命之托, 重于泰山”为责任, 以“开拓创新、爱岗敬业、精益求精、团结协作”为精神, 以“质量立院、服务塑院、人才强院”为办院方针, 用心服务, 创造感动, 为保障人民群众健康是我院的办院宗旨, 因此规范收费管不仅具有现实意义, 更有深远的历史意义。我院已形成了收费管理工作促进医院发展的良好局面, 杜绝了大处方、乱收费等现象的发生, 规范了医疗收费行为, 真正维护了医患双方的利益。
参考文献
[1]曾崇孝, 杨跃林.现代医院会计[M].成都:四川科学技术出版社, 1999:11.
篇4：“收费管理提升活动”心得体会
【关键词】高校 收费票据 管理
自20世纪90年代开始，随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展和高等教育体制改革的不断深化，高校办学资金由计划经济体制下的完全政府拨款，转变为政府拨款、高校收费、金融贷款等多渠道筹措。然而，随着高校办学规模的不断扩大，高校的收费工作日益繁杂，收费的项目越来越多，促使收费票据的使用量越来越大，收费票据管理工作越来越难。而收费票据管理工作作为收费管理工作不可或缺的重要组成部分，将直接影响到财务管理工作的好坏以及高校办学资金的效益。因此，探索高校收费票据管理的运行机制，规范高校收费票据管理，提升高校收费管理水平，对促进我国高等教育事业持续发展具有十分重要的意义。
一、高校收费票据的类别及使用范围
目前，高校使用的收费票据主要有以下几类：
1.非税收入一般缴款书
主要用于高校收入集中汇缴国库时的凭证。
2.非税收入专用收据
主要用于高校收取学费、住宿费、报考费等事业性收费。
3.行政事业单位资金往来结算票据
主要用于高校收取押金、定金、保证金等暂收款项；体检费、教材费、水电费、电话费等代收款项；党费等不构成单位收入的资金往来款项。
4.捐赠专用收款收据
主要用于高校接受社会捐赠的款项。
5.税务发票
主要用于培训费、复印费、打字费、资料费等经营服务性收费。
二、高校收费票据管理存在的问题
（一）票据管理意识淡薄、重要性认识不足
高校各二级非法人核算单位在收费过程中，一方面不按规定申请领用收费票据，而是使用非正规票据开展收费工作，私自留存收费金额，形成“小金库”，给学校带来了一系列的不良影响；一方面不按照申领票据时的收费项目及标准使用收费票据，而是扩大使用范围和提高标准使用收费票据，甚至未能按照收费票据规定的用途使用各类票据，随意使用各类收费票据。高校财务部门将票据管理仅作为兼职岗位，没有安排专门人员管理负责，造成票据使用者并不能了解收费票据的有关常识和规定，不能规范使用收费票据，从而影响了收费票据管理工作的正常运行。
（二）预开性收费票据造成财务风险的增加
根据收费票据的使用原则“先到款再开票”，即要求收款单位在收到款项后再向支付单位开具票据。然而，随着高校服务功能的扩大，很多外单位为了方便本单位的账务处理以及减少获取票据的成本，通常利用本单位付款的主动性，要求高校预开票据，即在收到票据后再支付款项，常见于科研经费以及联合办学经费。高校为方便教师争取较多的经费，经常会预开票据。然而，按照高校财务管理制度，不符合收付实现制原则，财务人员不能对此进行账务处理。随着高校预开性票据金额的累积，增加了高校财务的风险。
（三）收费票据管理方式落后
目前，大部分高校收费票据的领用、汇总、核销等均是通过手工登记，采取台账式管理的模式，存在漏记、错记等现象。台账式票据管理通常滞后于收费会计核算，只能记录票据使用单位的领用、归还、结存等大致情况，并不能及时发现收费票据使用过程中的不当行为，从而很难实时监管到收费票据的使用。同时，随着高校的不断扩招，办学规模急剧扩大，高校的收费票据使用量急剧加大，给收费票据的管理以及查询工作带来了极大的困难。
（四）收费票据管理人员综合知识匮乏
部分高校的票据管理和使用人员未经过业务培训，缺少相关的票据管理知识，出现开具时随意涂改、内容不全、字迹模糊、前后联次不一致；不按照收费票据的使用范围，串用、混用收费票据等情况，造成不良影响。此外，不少票据管理和使用人员缺少相关的税务知识，对收费性质存在认识不清的情况：分不清事业性收费项目及经营服务性收费项目；把握不准国家对高校的税收优惠政策，不清楚哪些收费项目可以办理税收减免。致使在开具票据时错误不断，无法利用国家的税收优惠政策为高校服务。
三、规范高校收费票据管理的对策与措施
（一）加强票据管理意识，规范收费票据管理
高校要加强收费管理，规范收费行为，维护学校和学生的正当权益，保障学校、学生正常的教学及学习生活，务必需要重视收费票据的管理。高校应通过宣传橱窗、校园网、校园公示栏等媒介多渠道向票据使用的单位领导及个人宣传国家高等教育有关收费及票据管理的政策法规及重要性，建立健全收费票据管理制度，促使票据使用单位建立收费票据领购、保管、使用、验收、核销制度以及收费票据专人管理制度，明确收费票据管理人员的工作职责。票据使用单位需要安排专人负责收费票据的申领、保管、使用及核销工作；要按照票据管理的相关要求开具票据，不能串用、混用收费票据，更不能丢失及转借他人使用收费票据；要明确收费票据管理使用方面出现问题的责任追究制度。
（二）控制预开性票据，追究经办人责任
根据《发票管理办法实施细则》第三十三条规定：“填开发票的单位和个人必须在发生经营业务确认营业收入时开具发票。未发生经营业务一律不准开具发票”。然而，在实际业务的开展过程中，预开性票据已无法避免。为此，高校应通过制定严格的预开性票据制度，降低财务风险。预开票据的经办人经财务部门审批之后，到票据管理人员处办理预开票据手续，原则上预开性发票一人只能预开票据一张，在办理预开发票时告知预开票据的经办人对所预开的票据负有监管责任，须保证款项在票据开具后一个月内到账，且不能跨年，对经催收逾期仍未到账的款项，学校将从预开票据经办人的工资中扣取。
（三）建立收费票据管理信息系统
目前，高校财务部门主要依靠手工登记完成票据的发放和核销，不仅无法精确地反映收费票据使用部门申领、核销和结存的情况，而且给收费票据的统计、查询带来了较大的困难，严重制约了票据管理的工作效率。随着计算机及网络信息技术的发展，高校应充分利用信息技术，搭建收费票据管理信息系统平台，对收费票据的申购、录入、领用、核销、归档、销毁实施有效的控制和管理。收费票据管理信息系统的运用，将较大程度地减轻收费票据管理人员的工作强度，同时，可以实现收费票据的即时监控，提高收费票据信息处理的能力，推动会计信息化的建设。
（四）提升收费票据管理人员业务素质
收费票据管理人员的业务素质是收费票据管理工作的重要保证。收费票据管理人员应认真学习国家有关收费及票据管理、税收等财经法规，加强收费票据管理人员工作的责任感。通过收费培训，使收费票据管理人员对具体收费项目的性质做出明确的区分，从而正确使用各类收费票据，避免收费票据的串用、混用。收费票据管理人员应详细了解票据内容规范填写的要求，避免收费过程中可能出现的错误。同时，收费票据管理人员应熟悉收费票据管理信息系统的操作，有效地结合票据管理与收费系统，从而实现收费票据管理的高效性、科学性。
收费票据管理工作作为高校财务管理工作的一部分，是高校会计基础工作规范化的重要内容。不完善的收费票据管理极易导致乱收费、“小金库”等问题，将会严重影响学校的健康发展。高校应通过建立健全收费票据管理制度、完善收费票据信息化建设、规范收费票据使用人员管理等措施，建立高校收费票据管理体系，规范收费行为，促进学校教育事业持续健康的发展。
【参考文献】
[1]吴江龙. 规范高校收费票据管理的探讨[J].合作经济与科技，2009（21）.
[2]周瑜琛. 浅析加强高校收费票据管理的必要性与措施[J].经营管理者，2009（20）.
篇5：管理提升活动心得体会
根据中煤集团和大屯公司的安排部署，铝业公司召开了管理提升活动动员会，学习传达了上级各文件精神，并提出了具体要求和做法，随后大力开展了管理提升活动。结合自己的工作实际，深刻体会到开展这项活动的重要意义，我将按照管理提升活动的要求来提高自己的工作能力和水平，更好的为铝业公司服务。
一是牢记宗旨，热情服务，坚持以人为本。
在工作中，我将把全心全意为人民服务的总之落实到工作中去，强化工作的责任意识、进取意识、服务意识。工作汇总做到踏踏实实、认真负责、精益求精、要以高度的责任感做最好的工作。用最好的服务为领导排忧解难。要进一步统一思想，强化发展意识、大局意识、责任意识和服务意识，自觉贯彻落实单位的各项规章制度。更要严于律己，以身作则，树立正确的人生观和价值观，更好的为铝业公司的发展服务。
二是加强学习，提高素质，适应工作需要。
管理提升大讨论活动开展依赖，本人按照大讨论活动要求，认真学习了大屯公司及铝业公司管理提升活动的重要讲话内容，深入领会大屯公司“十二五”战略规划主要精神，开展管理提升大讨论活动，要深刻体会活动的意义与目的，找准问题的管件，要求增强质量意识和成本意识，要立足于“六大目标”，坚决破除“八种思想”，牢固梳理“八种意识”，在对待工作上要严要求，高标准，并把这种思想意识渗透到各自的日常管理工作中去，对待工作要做到一丝不苟，精益
求精，并不断的进行认真的总结，细致的反思，及时查找工作中的不足，努力提升工作质量和工作能力，并结合管理提升大讨论活动的目标，加以改进提高和完善。
三是和谐共处，团结协作，发挥整体效能。
篇6：关于管理提升活动心得体会
2012年9月17日分公司组织召开了全面开展管理提升活动动员大会标志着管理提升活动在分公司全系统的正式启动。按照第一阶段的工作安排我结合工作实际对管理提升相关文件进行了认真学习有了初步的认识与体会。
首先这次活动不是走过场有很强的目标性并有具体和完善的思路与措施。尤其是项目管理6个必须的提出基本覆盖了的企业管理的重要方面并且在具体落实中教材、专题会、培训三位一体衔接有序直接针对企业需要重视的薄弱环节可以预期会有明显的效果。
其次管理工作的重点之一是对人进行管理。管理就是PDCA过程:制定、执行、检查和改进的过程。制定就是制定计划规定、规范、制度等执行就是按照计划去做即实施检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比总结出经验找出差距改进首先是推广通过检查总结出的经验将经验转变为长效机制或新的规定再是针对检查发现的问题进行纠正制定纠正、预防措施。
三是管理工作的重点之二是对资金进行全面有效管理。要正确理解李少先总经理的讲话花有用的钱办有用的事不乱花钱钱想办法省钱。这样才能使项目从投标介入到竣工验收全过程做到从项目源头控制成本为项目实施过程中的变更做好铺垫为项目的索赔做好伏笔为项目增效提供保证。企业就是靠管理出效益靠管理求生存和发展。
四是越优秀的项目部越需要管理提升。项目部全面开展管理提升活动是立足于分公司的统一部署立足于集团改革发展的核心目标立足于对当前局内外形势的研判。正因为我们经过多年的改革发展整体实力大幅增强管理水平也有了很大提高。才有了更大的抱负更高的目标才能看到我们的发展方式仍显粗放在治理模式、组织架构、业务流程、运行机制、管控体系等各方面仍有大量需要提高和完善的地方。我们要以此次活动为契机对我们分公司的薄弱环节认真梳理全面加强基础管理更好地实现有质量的发展可持续的发展让我们的集体释放出更多的活力。
篇7：管理提升活动的自身体会
按照国务院国资委的要求和部署，建设集团结合公司实际，深入开展管理提升活动。作为建设集团总部的一名员工，认真学习领导讲话和集团管理提升活动方案，领会活动精神，现结合自身实际，谈谈体会。
一、反思不足
通过学习有关文件和活动要求，我认为，工作上的不足是：对基层的情况了解不够，集团、所属单位、总部部门业务人员之间沟通有待进一步加强。学习上的不足是：知识面、业务学习与行业快速发展的要求尚欠不足。
二、查找短板
（一）工作上：基层工作专项调研少；上下、部门间沟通少。
（二）学习上：新知识学习少；学习系统性不够。
三、努力方向
（一）工作上：要充分利用建设集团的管控平台，积极参与企管、审计、项目管控、财务等方面的专项调研工作，掌握基层情况，进一步提升工作的针对性；利用多种机会，积极与集团、所属单位、部门相关人员全方面沟通，不断提高工作能力。
篇8：“收费管理提升活动”心得体会
绍兴市人民医院(以下简称“我院”)是一家集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性三级甲等医院,2009年以来,我院秉承“以病人为中心,以质量为核心,病人满意高于一切”的服务理念,积极探索服务窗口的完善与革新,深入挖掘内部管理潜力,尤其是2015年以来,我院收费窗口积极推行精细化管理的活动,明显提高了患者满意度和工作效率、降低了单位服务成本。现将我院这方面工作介绍如下:
一、收费窗口精细化管理的主要做法
(一)明确服务标准
对照收费窗口班组精细化的要求,结合科室的实际情况,制订窗口的规章制度和窗口规范化服务细则,进一步规范完善员工形象、员工行为准则、员工服务规范、检查监督、投诉受理程序、考核奖罚等内容。明确“首问负责制、文明规范化、服务人性化”的15字服务规范,要求收费窗口人员在实际工作过程中严格执行窗口规范化服务细则的规程,从员工上岗前要求做好班前准备,确保“五个到位”,即人员到位、精神状态到位、设备到位、发票备用金到位、安全措施到位。
(二)很抓制度落实
加强对员工的规范化意识培训,明确各自的责任和职责,要求在服务过程上做到细致、规范,想病人所想、急病人所急,树立处处体现人性化的服务理念。实行窗口值日制度,值日人员由科室负责人、班组长或其他窗口人员轮流担任,根据服务细则的有关规定,对窗口开展规范化服务活动进行定期不定期检查,通过表格形式记录作为绩效考核的依据。
(三)减少流程环节
改变以往挂号和缴费窗口分开的方式,挂号、缴费窗口实行“一窗通”,取消患者挂号后二次缴费的环节。对有疑异或对流程不熟悉的,实行“一站式”服务,在各楼层设置服务台,为病人提供便捷服务。积极推进“市民卡”结算服务,市民可持卡直接预约、挂号、就诊、开通、充值、结算,减少窗口挂号、多次缴费的环节。实施“诊间结算”,减少患者就诊后到窗口或自助机结算的环节。
(四)提供体贴服务
经过服务流量分析、根据结算实际需要,推行“弹性工作制”, 于细微之处尽显我院对患者的关爱之情。结账窗口弹性排班,早上提前半小时为住院病人提供床边结账,在缴费高峰时去挂号大厅及各诊区楼层的自助区域为病人提供自助挂号、缴费服务,最大限度的提高人力资源的利用效率,并提供最大限度的妥贴服务。
(五)强化激励考核
设定窗口各岗位工作量考核系数,通过信息手段统计门诊收费、住院收费、急诊收费各窗口的工作量,进行服务数量的量化考核,考核结果与绩效挂钩,从物质上进一步提升窗口服务的积极性。我院收费结算科通过推出标兵评选、实施正面宣传、开展创先争优等活动,正面鼓励收费人员,从精神上进一步提升窗口服务的积极性。
二、收费窗口精细化管理的主要成效
2015年是我院的精细化管理年,我院深入贯彻实行收费窗口精细化管理一年后,在服务对象感受、医院宏观管理、科室内部成本方面均取得了较为明显的成效:
(一)患者满意有所提高
2015年推出收费窗口精细化管理以后,受到各有关部门的认可与表扬5 次,接待兄弟医院参观交流13 批次,2015 年1-11 月患者综合满意度99.4%,比上年同期提高1个百分点。
(二)工作效率大幅提升
结账窗口进一步完善弹性排班后,高峰期窗口服务能力进一步提升,经抽样统计,窗口高峰时间段排队时间由2014年的7分钟缩短到5分钟。
(三)服务成本有所下降
合理调配人力资源、进一步激励员工积极性后,人力成本得到了进一步的挖掘,截止2015年末,在工作量同比增长5.5%的情况下,收费窗口核减工作人员3人,单位工作量平均人力成本得到进一步的节约。
三、收费窗口精细化管理的相关体会
为进一步推进收费窗口精细化管理,我们应充分运用“互联网+”、大数据等先进的信息手段,进一步挖掘事物的内部关联,提取有效的服务信息数据,针对性的完善窗口服务措施。同时,加强对收费人员的培养训练,进一步提升其服务意识、提升其对新兴事物及流程的适应能力,从而进一步深化收费窗口的精细化管理。
参考文献
[1]俞斯海,李乐波,邱晓毅.绍兴市地市级公立医院综合改革的探索与体会[J].中国卫生经济,2013,32(5):61-62
[2]李乐波,俞斯海,朱晖.浙江省地市级公立医院改革绩效评价研究[J].中国医院,2013,17(5):34-35
[3]李乐波,俞斯海,林凌.实行床边结账与传统出院流程的成效对比分析[J].中国医院,2012,16(11):54-56
篇9：“收费管理提升活动”心得体会
为保障二季度费收任务顺利完成，针对目前逃费手段多、隐蔽性强，稽查难度高的实际情况，永山所专门召开了打击逃费经验交流专题会议，并由业务能手进行业务培训，集全所之力，确保颗粒归仓。通过职工交流，大家集思广益，在全所总结出三招打击逃费方法。
一是记录汇编工作法。通过交流学习，建立打击偷逃车辆专项汇编资料，按照不同逃费方式进行分类记录，留存逃费行为照片，对永山所重点发现的特殊逃费行为等，进行详细案例分析；对经常冲磅、跳磅等逃费车辆通过监控室记录在案，不断完善车辆“黑名单”，资料汇总后打印成册，下发一线各班组组织学习，达到提高全员稽查能力目的。
二是分段式稽查工作法。根据管理所实际情况，及时归纳各类货车下站的集中时段，分种类、分时段的进行重点稽查。积极实行班长值勤“关口前移”工作法，将收费班长每天的工作岗位由费亭为中心转变为以地磅为中心，提高一线班组打击磅上逃费行为的精准度，同时为保证人员充足，管理所特调整协管人员工作时间，确保在重要时段对重点逃费车辆形成全员打逃的局面和震慑作用。
三是激励式工作法。管理所进一步细化稽查工作方案，明确规定按稽查实际工作量进行考核奖励，合理的分配方案，在依法
打击各类逃费行为的同时，适当以奖励形式全面提高一线职工打逃工作积极性。
管理所还通过加大宣传营造“政策打逃”的氛围，利用宣传横幅、电子显示牌、报刊、发放宣传单等形式进行强势宣传，营造“守法通行，打击逃费”的舆论环境。
篇10：“收费管理提升活动”心得体会
－－教育系统精细化管理质量提升年活动心得体会
王家沟小学
王存怀
近日，通过认真学习关于开展《教育系统精细化管理质量提升年活动的实施方案》和领导讲话，自己充分认识这一活动的实施方案内容详尽，范围广，涉及面广，田局长在活动安排会议上的讲话更具有指导性，目标明确，使我进一步明确了工作思路，现体会如下：
一、深刻领会精细化管理的内涵。
“精”是态度，可以理解为更好、更优，精益求精；“细”是过程，可以解释为更加具体、详尽，一丝不苟。精细化管理是规范化管理的深化和延伸，指精密、细致的管理，即用精心的态度实施细致的管理过程，以获取精品的结果。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力求达到最佳效果。精细化管理是方法和手段，是质量提升的前提和保证。质量提升是目标和结果，是精细化管理的目的和效益。
二、精细化管理对教学有着深远的意义。
教育质量是学校教师的生命线，质量是教育存身立命之本，发展壮大之基，是教育永恒的主题和生命线，也是社会和群众衡量教育工作的重要标尺。
精细化管理就是要在自己的教育教学每一个环节中突出一个“精”字，在教学过程中处处做到细，在自己的业务中做到备课重难点突出，上课内容精，课后辅导学困生转化上做到细。是关注学生全面发展的素质教育，而且还能发展学生个性特长，增长学生学识才干，促进学生全面、健康、和谐发展。
1、精心备课。本期，我继续采用导学案来备写基础课教案，进一步熟悉导学案的备写，同时钻研先进教学模式，在自己的教学上创造出新的模式，以提高学生学习积极性，同时注意备写实用性的教案。
一备教材、教参和习题。要反复研读教材、教参，搞清每章、每单元、每模块甚至整册书的知识脉络，学生以后学习中就可能不时地遇到障碍，这可能也是教学中的重点和难点。
二备学情。确定教法，体现以学定教，因材施教。课前要研究学生，了解学情，教法才会有针对性。三备教学辅助手段。备课一定要重视直观性原则，通过这些再创作，会使学生对教材更容易理解，更感兴趣，也能极大地提高课堂效率。
2、精心上好课。明确一个标准，提高两种能力。
（1）在课堂上教师要尊重学生的主体地位，引导学生主动思考体验、合作探究，师生间相互启发，生生间相互合作，一节好课应该具备以下几个特点：激发兴趣、主动参与、巧妙引导、启迪思维、精讲精练。
（2）提高语言表达和文字板书的能力。
课堂教学作为一门语言艺术，对教师的语言能力有着特殊要求。因此，教师的语言要具有准确性、趣味性、启发性、感染力，通过语言表达能使学生感到课堂妙趣横生，从而激发兴趣。
板书是一种文化熏陶，学生通过观摩老师的板书，在潜移默化中就掌握了正确的笔画顺序和字形结构，因此要写规范字，要保证后排同学能够看清看懂。
（3）驾驭课堂的能力
教师在课堂上面对的不是单个学生，而是由几十个学生组成的班集体。课堂上既要发扬教学民主，又不能放任学生，这就对教师组织管理课堂教学的能力提出了更高的要求，需要用我们的教育智慧去引导、应变，以期达到最佳课堂教学效果。
篇11：收费站“走出去”学习活动心得
近日，我有幸参加了分公司组织的“走出去”学习活动，通过为期两天的交流座谈和现场参观，使我受益匪浅。
宁陕收费站、富平收费站、潼关收费站和兵马俑收费站四个站点无论在堵漏增收、站品建设、站务管理、还是在现场管理上各有各的特色和亮点，无一不体现出他们对事业的追求和对工作精益求精的精神。标准化建设精细入微，细节化站务管理，人性化员工管理，都体现着他们有着丰富的管理经验，在逐渐意识到差距的同时，也为我在之后基层工作的开展拓宽了思路。
通过现场观摩学习，使我深刻的认识到作为一名收费站负责人，要加强学习，树立正确的观念，提高自身素养，具备过硬的素质和组织能力;熟习运营管理知识和政策，熟练掌握业务技能，善于处理各类问题;在日常工作中要有攻坚克难的.决心和斩关夺隘的勇气，不断总结，创新优化工作方法;在人员管理上要充分了解全站人员的特点，根据性格特点和特长合理搭配班组人员，制定员工发展方向目标，最大限度地发挥员工的主观能动性;工作安排部署要周密和超前性，学会换位思考，密切联系员工，及时解决员工在工作、生活中存在的困难，讲团结，肯奉献，做表率。
其中，队伍建设尤为重要，通过站务管理、班组建设、学习培训、文娱活动、人文关怀等一系列措施和办法，提高员工对单位和工作的认可度。目前，我站均为90后员工，他们思维活跃，创新意识强，但社会经验欠缺，思想不稳定，所以更要管理人员积极引导，关心员工生活，加强沟通，掌握思想动态，以表扬、肯定为主批评处罚为辅，严管厚爱并重，充分调动全员工作积极性、主动性、创造性和执行力，畅通员工诉求表达渠道，增强员工主人翁意识和团队凝聚力。
学习富平站、兵马俑站的品牌建设和文明服务时，我感触很深。“柿子红”和“魅力石榴花”将高速公路发展和地域特点相结合，形成自己的品牌和特色，同时又将企业文化和品牌建设高度融合，使员工把企业的发展和自己的成长融为一体，增强了员工的归属感和荣誉感。这为南湖收费站在站品建设上提供了思考方向。南湖站要深挖驻地的资源优势，以“川陕革命根据地”和丰富的旅游资源如红寺湖、南湖等为切入点，推动站品建设，树立良好的对外窗口形象。
篇12：“收费管理提升活动”心得体会
一、医院收费窗口服务质量现状。
(一) 满意度调查不能反映服务质量
医院收费窗口的服务质量的衡量依据是定期或不定期对患者服务质量实行满意度通报制度, 但这种做法纯属医院自身行为。这种公布的“用户满意度”, 实际上反应出的满意度较片面, 不能代表全部患者的满意程度。
(二) 医院和患者在服务质量上的观点相背离
在服务的看法上, 医院认为, 同样是服务行业, 与铁路、公路相比, 医院服务已相当不错, 这种观点恰好和患者的看法相反。实际上, 对于绝大多数患者来说, 到医院不仅是要治疗病患, 也希望得到周到的服务, 他们对服务的预期是比较高的。也就是说, 医院提供的服务和患者的预期还存在差距。
(三) 医院对收费服务质量的改善措施不到位
医院对于改善收费服务质量, 提升服务水平的措施不少, 但往往执行力不够。对于某些服务问题, 医院虽然出台了相关规定, 甚至惩戒手段, 但实际上真正面对患者的员工, 在工作中却无法按照规定达到要求。造成这种情况的原因有两点, 一是对实际情况了解不够, 制定的规章缺乏灵活性, 脱离实际;二是管理力度不到位, 缺乏有效的执行手段。
(四) 不同患者对服务质量的预期分歧较大
笔者在医院收费窗口以访问的形式, 调查了15位患者。其中2位患者对医院收费窗口的服务表示相当满意, 8位患者认为医院收费窗口上的服务态度非常一般, 还有5位患者对医院收费窗口的服务质量很不满意, 认为服务极其恶劣, 难以接受。
(五) 服务质量问题繁多, 情况较为复杂
部分医院收费窗口的服务人员缺少敬业精神, 服务态度生硬, 工作不主动;如收错收费项目, 打错病人姓名, 给病人造成不便;未做到唱收唱付, 造成病人的找零有误;不注意说话方式, 如病人感觉收费人员说话简单、语气重;病人听不明白再次询问时, 收费人员一时急躁, 造成病人不满。不尊重病人, 如随手将找零扔在服务台上;因忙于结账, 顾不上抬头接待病人, 只用手语示意病人到别的窗口交费;病人掏钱缓慢, 没有告知就接待了别的病人;无法找零时, 没有及时向病人说清楚, 就把病人的交费单扔了出来等。收费动作慢, 如急诊时, 病人感觉收费速度慢, 没有及时服务于病人等。
二、影响医院收费窗口服务质量的因素。
目前医院收费窗口的服务质量跟不上, 同患者期望的脱节较为严重, 主要有以下几点原因造成:
(一) 素质教育缺位
多年来的应试教育政策, 导致对青年员工的素质教育缺位, 责任心缺乏, 不主动了解患者的需求, 服务意识淡薄。很多人认为, 服务是伺候人的行业, 这种思维严重影响了员工的积极性。更糟糕的是, 在医院管理层, 也存在这种思维方式, 导致了管理层对服务人员不够重视, 从而忽视了对服务人员的教育和培养, 忽视了对服务环境的改善。
(二) 管理体制陈旧
冰冻三尺非一日之寒, 造成服务质量问题的原因, 同医院陈旧的管理体制有着直接关系。根据著名的木桶理论, 医院管理体制的陈旧, 对服务质量产生了严重影响。优秀的管理模式, 能够激发员工的活力和创造力。但在目前的国有医院来看, 管理方式仍遵循传统的金字塔式, 远远落后于现代企业所需的团队式管理。一线人员的要求无法真实反映, 管理层的要求不能按章执行, 导致了员工和管理层的意见分歧、沟通不畅, 不能为患者提供及时有效的服务。
(三) 创新意识薄弱
除了管理体制, 创新意识也会对服务质量产生影响。创新意识主要来源于一线员工对患者的服务过程, 通过了解患者预期, 结合实际环境, 而产生创新思维。创新意识, 是推动服务质量改善的重要环节。对于提供服务的医院收费窗口而言, 创新思维的开发, 直接影响到服务满意度、服务质量, 同时也反过来影响到医院的管理方式、员工的积极性等等。
三、如何提高医院收费窗口服务质量。
从以上情况可以看出, 造成目前国有医院收费窗口服务质量水平较差的原因, 主要由于服务管理和监督体系繁杂、管理紊乱。因为牵涉到服务管理的环节太多, 再加上组织混乱, 所以造成服务水平低下, 也直接影响到医院市场占有率、经营利润和员工士气, 这种局面亟待改善。笔者认为, 提高服务质量, 是医院收费窗口增强核心竞争力的有效途径, 而如何改善服务水平、改进服务质量, 应从以下几个方面着手:
(一) 加强管理体制改革, 构建具备特色的医院文化
陈旧的管理体制, 已远远不符合市场经济的需要。凝聚士气、振奋人心, 增强员工向心力和积极性, 推动医院收费服务发展和进步, 是管理学的终极宗旨。以IBM、微软、通用等国外知名大型企业为例, 其管理内涵主要在于形成团队合力, 营造充满进取精神的企业氛围, 然后再形成具备自身特色的企业文化。笔者认为, 对医院收费的管理体制进行改革, 是提高服务质量的关键所在, 更是医院生存的关键所在。同时, 还应当及时通过一线收费窗口的反馈, 结合实际问题, 对规章再进行修改、强化和细化, 确保服务质量得到改善。通过患者、管理部门、服务部门三个方面的密切联系, 加强相互之间的沟通和协调, 进而推动整个医院收费服务体系的完善。
(二) 加强内部服务, 提升员工向心力
员工对医院的满意度, 也是直接影响到服务质量的因素之一。可想而知, 对医院心存不满的员工, 是不可能向患者提供满意服务的。在医院进行体制改革的同时, 加强内部服务, 重新获取员工信任和支持, 就不失为一种重要的手段。加强内部服务, 首先要摈弃针对服务的旧观念, 特别是管理层, 应当重新树立正确的服务理念。其次, 要明确保障部门为一线部门服务的宗旨, 明确管理层为员工服务的宗旨, 以人为本, 为员工解决后顾之忧, 解决实际问题, 从而凝聚员工的向心力, 提升工作积极性。同时, 改善内部服务也可以从其他方面一起入手, 如设立奖项、改善待遇、储备人才培养, 推动评优表彰等等。上述方法的目的, 在于营造内部服务氛围, 激发员工的工作热情, 改善面对患者的状态, 从根本上提升服务质量。
(三) 加强整体统筹, 提升服务管理执行力
由于涉及到服务管理的环节太多, 造成执行力低下, 是医院收费服务管理中存在的重要问题。而服务的分离管理, 容易造成服务脱节, 也容易造成责任推诿, 导致患者的满意度下降。笔者认为, 医院应当成立专门的服务监督机构, 负责服务的整体统筹和监督。成立专属服务监督机构, 不仅可以减少收费部门在服务管理方面的压力, 也减少了责任推诿, 加强了服务监督力度, 进一步提升了服务管理的执行力, 从而推动服务质量的改善。
(四) 加强素质培养, 提升服务竞争力、创新力
十年树木, 百年树人, 加强一线服务员工的素质, 唯一的途径是教育。教育员工需要浓郁的氛围, 需要优秀的传统和文化来引导。教科书式的培训, 填鸭式的教育, 不可能培养出需要的优秀人才。只有转变体制、推进改革, 树立起优良的文化传统, 才能培育出优秀的人才。以高度进取的氛围为引导, 加强一线服务人员的素质教育和培养, 对提高服务竞争力、对医院未来发展具备深远的意义。服务竞争力, 是指医院所提供的服务与其同行相比, 所具备的综合实力, 主要表现在患者倾向、满意指数等方面。对于服务管理而言, 创新思维是提升服务竞争力的关键, 创新思维来源于人对旧经验的积累和思考, 服务创新则来源于一线服务人员对于服务经验的积累和思考。因此, 只有不断加强对员工的素质教育, 不断鼓励和激发员工的创新精神, 才能提升服务创新力, 进而提高服务质量, 保证服务竞争力的持续增长。
综上所述, 提高服务质量的目标在于增强服务人员综合素质, 医院应当高度重视服务管理, 并将其纳入发展规划和决策。对于医院服务的窗口部门——收费窗口而言, 提高服务质量更是势在必行, 直接关系到能否在未来的市场竞争中立足。医院要提高服务质量, 应当加强自身建设和体制改革, 努力倡导优秀的文化和理念, 密切协调好患者、员工、医院三个方面的利益关系, 对内注重加强以员工为本的内部服务和素质教育, 对外根据市场变化, 不断增强整体统筹、监督和创新能力, 才能增强医院的核心竞争力, 促进医院稳步发展, 继而推动服务水平的全面提升。
参考文献
[1]余红梅.医院收费窗口服务存在的问题及对策.中医药管理杂志, 2010 (4)
篇13：物业收费管理培训心得
为了更好的理解执行最新颁布的物业服务收费管理办法，2月27号晚培训讲师给我们物业服务中心全体人员做了一次关于《佛山市关于加强物业服务收费管理的通知》的培训。
最新的物业服务收费管理办法与原来的物业服务收费管理办法相比，做了一些补充、修改及细化。具体有以下几个方面:
一、新的收费管理办法对一些公共部位的费用做了更详细的说明，如公共水电费的分摊等；
二、装修按金由原来的不超过去3000元改为不超过2000元，装修管理服务费由原来的不超过5元每天改为不得收取，装修工人卡的办理及按金的退还方式也做了更详细的规定；
三、业主智能IC卡的办理最新的规定是：房屋交付使用时，房地产发展商对业主应每户免费配置3张出入证（含IC卡等），对自有产权车位（车库）的业主应按一车一证免费配置车辆出入证，重新办理时收费由原来的不超过50元改为不超过20元的工本费等；
四、物业服务费由原来的经双方约定可以预收改为不得预收。新的物业服务收费管理办法更明确了各项收费项目，让业主更明明白白的了解各项收费用途，也更加规范了物业服务企业的各项收费项目。
篇14：“收费管理提升活动”心得体会
为大力推进企业文化建设，弘扬“同路同心，追求卓越”的企业精神，全面提升全体员工的综合素质，营造进取、团结、和谐的学习和工作氛围，根据《关于举办企业文化建设系列活动之读书月活动的通知》（浙甬高[2011]71号）文件精神，所部决定于12月份开展全员读书活动。现将有关事项通知如下：
一、活动目的通过开展读书活动，全面提升全体员工的综合理论素养，推进学习型组织建设。
二、活动主题
以“同享知识、共建和谐”为主题。
三、读书方式
全员读书活动采取个人自学和集中辅导相结合，以个人自学为主的方式进行。
四、活动内容
（一）学习党的十七届五中全会精神。继续深入学习领会党的十七届五中全会精神实质，用全会精神统一思想、武装头脑、指导工作，把十七届五中全会精神同企业的改革发展稳定实际结合起来，同构建和谐企业与共建和谐社会结合起来，努力为企业的健康发展提供良好的内外部环境。
（二）学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观理论。主要学习邓小平市场经济理论、党建理论、“三个代表”重要思想、科学发展观理论和精神文明建设等理论成果，全面掌握党的基本理论、基本路线、基本纲领和“三个代表”重要思想、科学发展观的深刻内涵，增强全体员工的政治意识、党性观念、大局意识和责任意识，学习运用科学发展观的世界观方法论来武装头脑，分析、研究和解决实际问题，推动企业健康协调发展。
（三）学习法律法规。加强对宪法、安全生产法、物权法、劳动法和高速公路相关的法律法规的学习，进一步提高全员依法收费的意识和能力。
（四）学习业务理论知识和业务操作知识。结合工作岗位实际，有针对性地开展业务理论学习，并合理安排时间进行全员业务操作培训，从而进一步提高大家的业务水平。
四、活动要求
（一）保障时间。全体员工要积极利用业余时间进行自学，原则上每周学习时间不少于6小时。在集中辅导方面，原则上每季度不少于1次。要通过保障读书时间，确保读书效果，切实做到工作学习“两不误、两促进”。
（二）撰写心得。为提高读书活动成效，全体员工要边读、边思、边用，积极撰写读书心得体会，及时投稿，从而进一步营造读书活动的良好氛围，推动全员读书活动扎实有序开展。
篇15：浅谈收费站站务管理心得
收费站作为高速公路营运管理单位的一个基层组织，需要有合理的管理方式、组织行为及团队精神来为上级营运管理中心的决策工作提供信息依据和条件。而如何管理好收费站，首先要从人员入手，收费员是每个收费站的基本组成，就像人体内的每个细胞一样，行政管理人员就好比人体的器官，如果没有细胞就没有器官的存在，而忽略了器官细胞也无法发挥它的功能，站负责人就是这个组织的总指挥，对完成一项任务的各个器官进行调配，让细胞正常运转。收费站作为高速公路营运管理的重要基石，一定要有正确的思路、严谨的制度、和谐的环境，探讨行之有效的管理模式。
一、量化制度，用绩效考核服务日常管理。
首先明晰绩效考核是为了切实的发现各岗位员工的长处、短处，以扬长而弊端，改进员工办事能力和工作效率，不是为了制造员工之间的差距。其次面对一些没有量化的制度，要用务实的考核方式，以绩效考核打分，不断督促员工改进工作方式和增强责任心。
二、责任明确，用制度最大限度地实现人员劳动科学配置。
要让员工真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为工作的动力，而要推动此岗位员工参与设定岗位目标。因此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担，让岗位员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上层管理岗位是起辅助他的作用，他的岗位工作是为他自己做的，同时此岗位也是个人能力和人生价值的舞台。
三、营造氛围，夯实基础。
工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但又是真实存在的,它在员工之间的不断交流和互相影响中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。个人认为:制度与氛围能够形成一个良好的互补,对收费站的管理大有益处,目前来看，我们的内部制度虽然比较完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到全面的执行，也就是说,在管理上存在死角的问题会在相当长的时间内存在,如何弥补这一缺陷,我认为努力营造一个良好的工作氛围是一个有效的方法。
篇16：“收费管理提升活动”心得体会
1.1 建立组织机构成立了以经理、副经理为组长的
活动推行小组, 对小组人员选择原则是以岗位为参照, 对倒管理, 相同岗位的人员吸纳进来, 防止出现倒班后空缺, 以保持活动的连续性;采取开放式管理组织, 除组长、副组长及几个“常设组员”, 还预留有非常设组员, “非常设组员”为那些有责任心、有管理能力的职工留有空缺, 也为职工实现个人目标提供了机会。
1.2 分工明确把每个成员的工作都分成主、次两部
分, 自己抓主要工作, 其他人的主要工作是自己的次要工作, 主、次只有紧迫感的不同, 没有重要次要的分别, 真正体现协调、和谐的良好运作, 有效避免“忙的人忙不转, 闲的人闲添乱”的不良状况出现。
1.3 建章立制结合平台的实际情况, 分析平台的优
点和缺点, 制订了详细的《5S活动推行手册》, 主要论述了5S的由来、定义、推行目的和作业、可能带来的益处、推行5S活动的要领等。它的制订, 确定了推行5S活动的目标, 解决了“做什么”的问题。
1.4 制定计划把5S活动的推行实施分为四个阶段:
发起准备阶段、活动实施阶段、组织考核阶段、深化提升阶段。确定每一个阶段的工作目标和主要内容, 确定每一个阶段小组成员的具体分工, 确定各个阶段的工作方法及资料记录。这样的5S活动实施方案, 解决了“怎么做”的问题。
1.5 建立奖惩机制建立了《胜利八号平台5S活动
考核奖惩制度》, 奖惩制度对平台“5S”活动中可能出现的不合格问题做出归纳, 提出了奖励和惩罚办法, 经平台研究确认后, 从制度上为“5S”活动的推行提供了约束机制。
2 运行方式
2.1 宣传发动召开动员会议, 统一思想, 传递“5S”活
动的精神, 宣传它的意义。平台通过小组成员下到班组做动员, 做讲解, 做细致的工作。平台推进培训工作, 通过多媒体、黑板报展示, 把平台局部的“5S”活动前后的情况做出比较, 当钻台职工在就餐时, 看到多媒体上播放的钻台“5S”活动前后的照片时, 都反应说, “真没注意啊, 前后反差这么大!过去还以为钻台搞得不错, 现在看来是更合理了。”这种直接的对比效果, 更增加了职工对“5S”活动的认识, 为在其它区域推行”5S”活动做出了榜样。
2.2 以点带面为了保持活动的持续性, 平台制订了
《5S活动现场规范》, 规范中详细的标识了现场的每一个项点, 并对每一个项点都提出了具体的要求, 项点要详细到大的物资电机的摆放方式, 小的物资牙刷的摆放方式, 通过这种详细的阐述, 使现场工作人员可以直接了当地执行, 减少人为的干预, 提高了工作效率。例如, 仅钻台值班房, 平台就设计了25个项点, 每一个项点都有专人负责, 随时都在值班干部的检查监督范围内。生活区管理在过去都是靠值班干部检查, 现在有了《规范》后, 职工起床后直接就可以按照标准, 把各自的物品收拾好, 过去是为了方便, 自己的东西自己放, 都用一个脸盆收起来, 现在, 统一样式的牙缸摆成一条线, 统一样式的牙刷, 摆放的方向一致, 毛巾叠放的整整齐齐, 也能摆成一条线了, 屋里整齐了, 空气清新了, 人进来感动舒适, 心情也敞亮, 休息质量有了提高, 对工作和安全都有促进作用。在“5S”的整理过程中, 通过“要”与“不要”的判别, 发现机房张贴的设备操作保养规程, 有的不适合现场实际, 平台抓紧检查了其它岗位, 并重新订制了一批设备操作保养规程, 保证了设备操作保养的科学性, 提高了设备运行质量。根据推行计划, 在对平台重点部位开展5S活动后, 各分管岗位学习、借鉴, 对自己岗位的分管部分进行自我管理, 5S活动在平台开展了起来。
2.3 培训考核平台根据“5S”活动的执行情况, 进行再
培训、再学习, 将《推行手册》、《管理规范》不停地给职工灌输, 职工熟练掌握了5S活动方法。在平台基本执行了5S活动后, 对现场进行反复的检查, 对不合理的地方提出整改意见, 修订现场标准, 达到不断提高的目的。同时, 根据“5S”活动考核机制, 每10天进行一次验收, 并对验收结果进行考核评比, 按照考核奖惩制度予以执行;另外, 在日常工作中, 值班干部负责按照规范对现场进行管理, 对不合格项提出警告, 要求其改正, “5S”小组成员也都有义务进行监督和监察。
3 实践效果