医院收费工作管理论文

摘要：随着国民经济的飞速增长，人民的物质生活水平不断提高，各项社会事业单位也得到了长足的进步。而医院作为人民生产生活中必不可少的社会事业单位，其科学的财政管理对于自身的长远发展有着重要意义，这也是努力改善人民生活、建设社会主义和谐社会的关键。下面是小编为大家整理的《医院收费工作管理论文(精选3篇)》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

医院收费工作管理论文 篇1：

浅议医院收费工作的管理

【摘要】由于大多数医院均处于改革转型的关键时期，所以在收费管理的过程中不可避免的出现了一系列的问题，如票据管理混乱、收费人员工作态度不认真等，医院应该认识到这种收费管理问题的严重性，采取多种措施加以改进。

【关键词】医院收费工作；工作态度；和谐社会；医患关系

医院的收费工作是医院现金收入的主要来源，对推动医院各项资金正常流转，维持医院的正常运营有着非常重要的作用，随着医疗保险制度和农村医疗合作制度的广泛开展，各个医院的业务量都大幅度的增长，在这个关键时刻，医院努力改善其收费管理工作，不仅能够使医院真实的收入顺利的入库，还能够缓解医患关系，在根本上提升医院的外在形象，提高医院的现代化管理水平，促进经济效益和社会效益的双赢，从而加强医院的总体竞争力。

一、医院收费工作中存在的问题

由于医院是一个特殊的服务部门，收费项目不仅繁多而且复杂，容易引起医患纠纷，而医院收费工作中存在的一系列问题更是加大了这种纠纷发生的可能性。在国家大力提倡建设和谐社会的号召下，这种由于收费工作而导致的易患纠纷显然不利于医院的长远发展和和谐社会的建设。因此，医院一定要认识到这些问题的所在，抓紧采取措施对问题进行处理，提高服务质量，打造良好和谐的医患关系。笔者认为，医院收费工作中存在的问题主要包含以下几个方面：

（1）医患之间缺乏沟通，收费人员素质低下。由于医院的收费工作需要长久的坐在电脑前进行操作，单调且重复，容易引起工作人员情绪上的烦躁感，而前来就医的人员有很大一部分都属于从边远乡镇来的。认知能力和理解能力比较低，往往需要工作人员多次重复才能理解，有些工作人员自身素质较差，将不满情绪直接转移到患者身上；还有一部分工作人员工作态度散漫，占用工作时间打电话、玩电脑，或者互相攀谈，散漫自由，人浮于事，工作积极性差，影响了收费工作的进展。（2）内容与建档案卡挂号的资金沉淀问题。近些年来，大多数医院为了方便患者就医，通过建立档案进行挂号、一卡通等多种手段，在很大程度上缩短了患者的诊疗排队时间，譬如，不少医院实行一卡通的收费制度，先诊疗后收费，患者在卡上存有一定金额，每个科室都可以支持刷卡结账，费用也可以多退少补，对于患者来说非常的方便。但从另外一个角度来讲，医院在实行“一卡通”或者建立档案的过程中，必然要有不小的资金投入，一些电脑、打印机以及局域网等基础的办公设施必不可少，医院的成本也会相应的增加，而多退少补的一卡通制度，肯定也会留有一部分资金在卡上，医院也会相应的承担资金沉淀、资金安全方面的风险问题。（3）收费流程复杂、混乱。医院作为一个特殊的服务部门，其收费种类包括挂号费、药品费、检查费、诊断费，在医疗合作制度推广的情况下还包括各种报销费用的折算等，非常的复杂，而当下很多稍具规模的医院却依然采用人工收费的手段进行操作，效率和准确度都非常低下，而即使在一些采用了计算机网络收费的医院，虽然在一定程度上规避了人工收费的漏洞，也存在着一系列的问题，譬如网络收费的覆盖不够全面、退费程序设计设计不够合理，而相当一部分收费人员对于计算机的操作不太熟练，降低了收费效率，同时医院对于收费人员的收费权限缺乏管制，直接或者间接的催生了收费过程中的徇私舞弊现象。（4）收费票据管理混乱。收费票据不仅仅是患者在医院消费的根据，对于医院来讲，也是医院收费流程的一个有效的凭证，收费票据对于医院后期的资金流量统计和财务管理都有着非常重要的意义，但在现时医院的收费管理过程中，大多数医院都没有对收费凭证进行有效地管理，票据胡乱堆放的情况随处可见，尤其是对一些使用过的票据更是如此。有很多医院将一些距离年检时间还很长的票据随意放置，对于医院后期的财务管理造成了很大的困难，同时更不利于医院的长远发展。

根据上述的几个问题我们可以发现，事实上医院收费过程中存在的一系列问题和原因之间存在着很大的关联性，笔者认为这些问题出现的主要原因有两方面：其一，我国现在的经济发展正处于转型期，而医院的体制改革也正处于探索阶段，政策变化较快，而相当一部分管理措施跟不上政策变化的脚步，于是出现了滞后、盲目的特性，导致收费问题的频现；其二，医患关系的紧张也是促发医院收费问题的原因，不少患者鉴于医患关系的紧张局面，看病心切，不得已只能采取塞红包的形式来调节，在这种不正之风的影响之下，医院的收费管理工作才会显得更加的复杂和混乱。

二、医院收费管理工作的改进措施

医院作为医疗改革的重点，而医院的收费管理工作关系到医患关系的协调和整体经济效益，更是改革的重中之重。医院的相关管理人员要认识到收费问题的所在，通过各种措施改善收费条件，打造良好的外在形象，为了协调医患关系，从而促进医院经济效益和社会效益的双赢打下坚实的基础。笔者根据多年的医院工作经验，通过观察与研究，认为医院的收费管理改革应该从以下几个方面进行：

（1）加强在职人员培训，提高职业素养。首先，要在医院收费工作人员的入职严格控制，只有拥有相关证件入会计证、会计电算化合格证等才有资格竞聘入职，其次必须加强对在职收费人员的培训：一方面提高他们的业务技能，包括对医疗收费程序、合作医疗的报销制度、计算机网络技术应用等多方面的内容；另一方面也应该是最主要的方面，是要加强他们的职业素养，通过培训，使他们拥有爱岗敬业的职业道德和认真负责的工作态度，对待患者态度要温和耐心，要有服务意识，积极地为患者解决问题，不能将自身的消极情绪转移到患者身上。（2）内容与建档案卡挂号的资金沉淀问题。由于在收费过程中采用建档案卡的方式，势必会造成一定的资金沉淀和资金安全问题，而这种情况也在很大程度上降低了患者对于医院的信任度，增强了医患矛盾。医院需要在建立档案卡的过程中加强内部监督，对各科室的收费过程进行规范化处理，减少不必要的资金沉淀。另外，很多医院实行预约挂号以来，存在不少失约现象，这也给医院的管理带来很大的问题，医院要通过多项措施，譬如爽约次数超过一定数目冻结卡号、一次爽约立马让号等，规范预约挂号行为，减少挂号失约给自身带来的人力、物力、财力的损失。（3）严格控制收费流程。现时医院的收费程序基本上都是由计算机网络技术进行控制的，要规范收费流程，首先应完善收费软件，健全收费控制关系，形成互相制约的良性关系，一旦发现问题，应该即时汇报；其次要规范操作权限，比如后台信息控制人员不能随意对前台收费人员的操作内容进行随意修改，相关的统计人员与实际收费人员的职能也不可随意变更和交叉，防止权限重合后导致的收费过程的混乱与盲目；再次要建立严格的“日清”程序，当日的收费工作也必须在当日结算清楚，要按照规范的审核制度进行执行；最后对收费控制流程的规范化处理还应该包括健全退款制度和增加收费项目的透明公开度。（4）规范票据管理。票据是医院收费过程的有效凭证，对于医院后期的财务结纳工作有着非常重要的意义，因此，必须加强管理。主要从两方面入手：一方面，票据管理要使用专业的财务工作人员进行专项的管理和保存，要对各种票据进行分门别类式的保存，而这些人员也不得再兼任除过票据管理的其他财务管理工作，保证其工作的单纯性；另一方面，要注意加强对收费票据的审核和年检，同时区分开票人和审核人的操作权限，对于废票的处理，必须在三联聚齐的情况下进行，从而在根本上避免弄虚作假现象的发生。

三、结语

加强对医院收费工作的管理，合理收取医疗费用，不仅有利于医院的生存发展，还对打造稳定的医患关系，构建和谐社会有着巨大的积极意义，所以，各医院的相关人员必须加强对收费工作的管理，通过提高收费人员的职业素养、重视药品价格调整管理、规范票据管理、严格的控制收费流程等多种手段来保证医院收费工作的稳定性和有序性。

参考文献

[1]何芳．加强医院收费管理提升医院竞争力[J]．现代医院．2010（7）

[2]尉晓红，朱晖，李乐波．完善医院收费流程杜绝收费漏洞[J]．现代医院．2009（7）

[3]耿红霞．加强医院收费内部控制的重要途径[J]．企业导报．2010（5）

[4]任聪．医疗收费管理工作的思考[J]．中国新技术新产品．2010（12）

作者：李新郑

医院收费工作管理论文 篇2：

浅谈医院收费工作中的票据管理和财务内控措施

摘要：随着国民经济的飞速增长，人民的物质生活水平不断提高，各项社会事业单位也得到了长足的进步。而医院作为人民生产生活中必不可少的社会事业单位，其科学的财政管理对于自身的长远发展有着重要意义，这也是努力改善人民生活、建设社会主义和谐社会的关键。本文分析了当前医院收费工作中的票据管理及财务内控的发展现状，对其存在的漏洞与问题提出了相应的解决措施，为医院财务工作的进步提供了理论参考。

关键词：医院；收费工作；票据管理；财务内控

前言

当前，随着我国新一轮体制改革的全面实施，医疗卫生单位也进入了一个新的改革时期，各项管理监督制度都在不断完善。医疗市场的竞争日趋激烈，医患关系不断出现危机，患者对于财务管理的方式也提出了更高的要求，原有的医院财政制度已经难以满足当前医院发展的要求，医院的财务改革迫在眉睫。而票据管理与财务内控作为医院财务管理的重要组成部分，对于医院的生存和发展具有重要的现实意义。

1.当前医院票据管理的现状

1.1票据管理制度不健全

20世纪90年代之前的医院各类收费票据大多由医院自行印制，规范化的统一票据则是在近十年来开始逐渐普及的，很多医院管理层人员以及基层财务工作人员对票据管理缺乏足够的重视，管理制度形同虚设，缺乏有效的监督机制，多数医院财务部门尚未设置专门的票据管理员岗位，医院票据管理权限及责任制度不明晰，这些都是当前医院票据管理制度不健全的体现。

1.2票据管理手段比较落后

社会经济的快速发展带动着科学技术的不断进步，信息化技术作为一种先进的管理手段也逐渐应用于医院财务工作中，大部分医院的收费系统都实现了网络信息化管理。但对于票据的管理手段相对比较落后，部分医院的财务部门尚未使用计算机手段进行票据的领用、发放、核销以及查询工作，仍然采用传统的手工记录方式进行票据管理，管理效率低下，差错率较高，难以满足当前现代化财务管理的需要。

1.3收费票据管理控制环节存在漏洞

医院财务工作人员的专业化素质不高，加之收费票据管理控制环节存在漏洞，收费票据的购领、发放、使用及核销工作未严格按照相关管理制度执行，且收费管理人员更换较为频繁，容易出现收费票据管理混乱的现象。另外，收费票据稽核工作不到位，不仅对于审核工作的重视程度不足，对收费人员所收款项的上缴情况、收费票据的作废情况亦缺乏有效的监督。

2.加强医院票据管理的措施

2.1建立严格的管理制度

医院财务管理人员首先应从思想上重视收费工作中的票据管理工作，建立严格的票据管理制度，对票据管理的购置、领用、使用及核销工作进行详细的规定，通过设置专门的票据管理岗位建立完善的票据管理责任制度，对管理人员实行定期轮换。另外，形成严格的票据管理监督机制，加大审查工作力度，形成良好的票据管理环境。

2.2提高收费人员的专业素质

医院财务部门应建立一支专业的票据管理队伍，对票据管理人员进行定期的专业素质培训；形成严格的岗位考核制度，对于考核不达标的票据管理人员坚决不予录用，不断提高收费人员的票据管理水平。建立严格的票据管理奖惩机制，通过完善的稽核制度规范医院收费人员的日常工作。

2.3加强收费票据管理

医院应进一步加强收费票据管理，首先应设专人专管，收费票据的使用应加盖单位财务印签章或发票专用章，专管人员不得监管其它登记工作。其次，收费票据应专账专库，通过设置专用的账本建立票据登记制度，收费票据的名称、时间、数量、结存数量、注销、存根、领用人签名以及备注等信息应保证填写齐全。另外，收费票据必须进行严格的复核，杜绝弄虚作假、公款贪污等现象。

3.当前医院财务内控管理中存在的问题

3.1内控意识相对薄弱

财务内控是医院财务管理的一项重要内容，但当前多数医院存在内控意识薄弱等问题。财务管理人员对财务内部控制缺乏正确的认识，相关人员缺少财务内控的相关专业知识，将内部控制理解为财务管理中各类规范制度的总称。医院管理层没有认识到财务内控对实现医院资源合理配置的重要意义，导致在运营与改制过程中更容易出现各类财务管理问题，这也极大得降低了医院内部业务流程的速率，不利于医院经济效益的提高。

3.2管理制度有待完善

部分医院的财务管理制度不健全，尚未形成严格的监督管理机制，财务会计权责制度也未完善，使得医院实际的财务内控工作出现诸多问题。财务人员对岗位职责的内容认识模糊，内部控制的操作程序缺乏规范，违规操作较多，出现财务信息失真、会计工作秩序混乱等现象，甚至出现财务管理失控的严重情况。另外，当前多数医院缺少对财务内部控制人员的专业化培训，财务人员的专业素质有限，难以满足财务内控的工作要求。

3.3信息化水平较低

信息技术的快速发展带动着医院管理向信息化方向发展，多数医院的财务管理部门基本建立了计算机流程控制，但对信息化管理手段并未真正应用到财务内部控制中来，造成财务内控水平与信息技术的发展不适应。另一方面，医院没有建立相关信息化财务内控的相关制度，财务人员对信息化技术的掌握程度不高，也就难以胜任信息化财务内控管理工作。

4.加强医院财务内控管理的对策

4.1提高内控意识

要加强医院财务内控管理，必须从思想上重视财务内控，不断提高内控意识。医院通过定期培训，向财务人员传授财务内控的相关知识，使其深入了解财务内控的作用及意义，真正重视起财务内控工作。另外，不断提高财务人员的专业素质，加强岗位培训工作，提高财务内控人员的工作效率，从而保障医院经济效益的最大化。

4.2完善监督管理

首先，医院应尽快完善财务内控管理制度，从制度上保证医院内控管理的高效进行，规范财务人员工作，对相关单位内部控制制度的合法性及完整性进行核查。另外，医院必须建立严格的评价监督体系，不定期检查医院财务内控管理的实施情况，对发现的问题应问询相关责任人，及时进行处理；不断明确岗位职责，对财务工作的各项内容进行明确分工，进一步优化内部结构，提高工作效率。

4.3加快信息化建设

当前医院的财务内控管理工作应顺应时代的发展潮流，积极引进新技术，开拓新方法，加快信息化建设步伐，推动财务内控的信息化发展。运用计算机网络技术建立系统的财务管理平台，完善信息化财务内控的相关制度规范，不断更新计算机硬件设施，定期对财务人员进行计算机网络技术培训，提高财务内控水平。

5.结语

在新一轮的医疗卫生改革中，当前医院普遍存在财务管理问题是改革的关键之一。特别是在医院收费工作中，仍然普遍存在票据管理制度不健全、票据管理手段落后、收费票据管理控制环节薄弱等漏洞，因此，必须通过严格的管理制度、提高收费人员专业素质、加强收费票据管理等方式完善票据管理工作。而针对医院财务内控中存在的内控意识薄弱、管理制度不完善、信息化水平低等问题，则需要从提高内控意识、完善监督体制、提高人员素质、加快信息化建设等多方面入手。（作者单位：四川省泸州医学院附属口腔医院）

参考文献：

[1]冯丽.浅说医疗事业单位财务管理目标及内部控制体系[J].中国新技术新产品，2011，（10）.

[2]林朋军.医院住院票据管理的内部控制[J].财经界（学术版），2013，（3）.

[3]邹丽敏，易永秀.浅谈医院收费票据的管理[J].商业经济，2010，（12）.

作者：王雪梅

医院收费工作管理论文 篇3：

风险管理、风险应对在医院收费管理工作中的应用

【摘 要】做为一个部门的管理者需要具备的一个核心能力就是认知风险，风险是对这个世界不确定性的感知。风险包括危险性因素和控制性风险，要将危险因素损失控制在最小并通过分散的方法去应对；对控制性风险通过流程改进、定期培训等方法去规避风险。在现实工作中，如果能够合理认识和有效管理工作中的风险，建立有效应对措施，就可以避免差错，减少损失，将意外和损失控制在可承受范的围内；把识别和管理风险运用于现场工作中，提供对工作中所出现的风险进行整体应对，这有助于优化收费工作流程，提高服务质量，强化操作规范，创造和谐的工作环境。

【关键词】风险管理；风险应对；医院收费管理

一、引言

风险管理是一个过程，目标是分析面对不确定性，识别风险一旦发生会影响的潜在事件，并通过对风险管理把不利因素控制在可承受的范围之内，为实现目标管理提供合理的保证。风险管理强调风险组合观，不能将企业风险管理仅仅看作一种新的或者不同的风险管理方法，而应看作是能够实现所有种类风险之间的紧密联系。

二、医院收费工作中存在的风险

1.管理层面

（1）制度建立与施行的风险。形成一项制度，不能朝令夕改。没有经过充分的论证与实践，任何一项制度的建立都是不能立足的；没有遵循相关法规、法则及实际情况制定出来的制度或规定，也是不可行的；而因为制度的漏洞产生对策又不停的更改制度或规定，是管理者最大的忌讳。一个只对一方面业务较强却不具备全方位考虑问题的管理人员，在现场管理及对某一领域的问题来规划流程、制定制度是会存在较大风险的。

（2）人员调动的风险。门诊收费窗口做为医院第一道门户，对就医患者来说是了解、咨询的首选，也是完成就医过程必须接触的地方。对医院来讲门诊窗口服务的好坏，业务的精准，是体现医院医疗水平、人员素质、优越就医环境的体现。因此，门诊收费人员要做到对医院全方位的了解，熟悉医院所有的收费业务及相关流程，掌握每一笔业务对内、对外会产生的动向，这对收费人员就有较高的要求。

如果频繁变动收费人员，会加大现场管理人员的负担及风险，也会使收费员在办理收费业务时发生差错风险。还有一些收费人员不能胜任较复杂的工作，再加上缺少礼貌用语、服务礼仪等方面的意识，顶撞、推诿病人的现象时有发生，造成不得不进行人员调动。

（3）其他风险。门诊收费处与全院各部门有着方方面面的联系，科室与科室、本部门之间、做为第三方面对两个科室之间，有人的地方就有茅盾，有服务的地方就有纠纷，超过两个以上的对象就有不同的要求和目的，就会有交流、沟通不畅的风险。

2.工作人员层面

（1）长、短款的风险。对于现金长、短款来说，排查困难、力度大，没有谁能记住每一笔现金找补。医院收费窗口每天几佰到上千笔收、付往来，稍有疏忽，难免出错。

这种情况下只能借助监控系统去核查，但结果却不一定能找出长、短款的内在联系。即使查实后，也存在有些患者拒绝偿还，收费人员要承担短款赔偿的责任。

银联刷卡出现的长、短款排查，因有刷卡记录，相对来说要简单、及时、有证据，给收费人员造成的损失较少。做为长款要查明原因，通知患者及时更正；如果患者未来更改的，也要记入患者名下及时入账、及时上缴。在实际工作中，由于收费人员人数较多，各方面参差不齐，收费点分散，操作流程不规范，现场管理人员无法监督到位，造成有些收费人员只核查短款去追缴，对长款则出现改、留、截的现象。

无论长、短款对收费员来说都要承担业务差错的风险和责任。

（2）业务操作的风险。在业务操作中总会出现各种各样、大大小小的风险。隶属于行政部门的财务部对收费人员没有系统、规范的培训，没有像医疗培训那样专业的教材。一般只是在3个月的实习中，听带教老师讲解相关基本知识并进行实际操作后，开始上岗收费。随着在今后的工作中才逐步去了解医院及财务部的各项规章、制度、工作流程，一旦形成了先入为主的习惯，在思想、意识上就认识不到岗位的重要性，养成工作中不严谨，不注重学习法律、法规和专业知识的不良习惯。依法依规办事的观念淡薄，为工作中风险的发生埋下了祸根。

实施绩效管理后，只看数量不顾质量，一味追求快、不看清、不落实、不核对、不知道的不问，是平常工作中高发的风险事件，导致差错频发；数字键盘3和6、6和9高频率输入错位、金额前后颠倒、尚未收款即确认收费，这都是由于业务操作失误直接造成经济损失的风险。

（3）与患者交流、沟通的风险。做为一所辐射周边地区及国家的三甲专科医院，来往的就医人员形形色色，文化素质层次不同，加上语言的多样化、开放式服务窗口的设立，给医患双方的交流、沟通增加了不小的阻碍，交流、沟通的失败导致了风险的增加。

三、医院收费工作中存在风险的解决对策

1.管理层面

（1）管理者应积极应对新形式下收费业务的管理工作，对收费环节的内部控制、流程、制度等方面可能存在的漏洞和隐患，多部门须共同配合、认真研究、深入调查，制订出切实可行的有效管理方案。确保医院收费工作安全有序高效地运行，使医院在医疗市场竞争中立于不败之地。

（2）注重对复合型收费员的培养，对收费窗口要有意识的建立一些复合型窗口一站式服务，让这些窗口不只办理单一业务，同时解决患者因不熟悉、不了解就医流程而不停往返、重复排队，滞留收费大厅以至出现人满为患者的状况。

（3）建立与临床、医技科室之间的良好通道，了解各科室收费后程序的运转，及时掌握问题出现的原因，注重敏锐洞察力的发掘，也要培养有高情商的、熟悉各方面情況的攻关人员。

2.工作人员层面

（1）窗口收费要求做到唱收唱付，收款业务应先收款后出发票，付款业务应先出发票后付款。不论是现金长、短款还是银联刷卡长、短款，首选应查明长、短款发生在哪一笔业务中；其次与当事者沟通解决长、短款处理的方法；最后必须按当日报表日结数上缴财务。凡因操作失误，不遵守收费流程形成的损失和风险，只能自己承担。

从收费人员的角度出发，也可建立风险基金，以补偿无法收回的损失，尝试风险分担。在收费过程中，不论是与钱还是人有关的风险问题，都应在发生的第一时间，尽量采取规避的方法去化解，不能激化矛盾，造成不可收拾的局面。

现场管理人员必须坚持定期或不定期的对收费员进行突击现金盘点，随时掌握轧账、交费及长、短款情况，防范可能出现的问题，并着重加强现金管理，制定出规范的长、短款处理方法，引导收费员用正确的方法去修改、修正出现的问题，而不是用改、堵、罚的方式去解决问题。

（2）门诊收费窗口多、工作时间长、涉及人员广泛、业务量大种类繁多，简单、方便、快捷的操作流程能缓解排队交费的现象，但不能以不遵守财务制度为代价，因此需要管理人员与收费人员共同以实践经验和法律、法规相结合来制定操作流程，规范收费人员的工作习惯和行为，并形成书面材料，组织相关人员定期培训，同时也需要根据核算部门发现的问题讨论修改不正确的、不适用的操作流程，以满足不断发展的业务要求。

（3）医院收费人员每天面对的患者是特殊的群体，做为患者及家属，他们的心理需求不同于普通人，所以收费人员在工作中做到耐心、细致。门诊收费窗口是代表医院形象的窗口，面对患者在医疗条件、基础设施不完善的情况下，很多要求达不到患者的愿望下，医患矛盾都集中在收费窗口。因此要建立收费员管理制度和制定收费人员岗位职责，这是医院为患者开展优质服务的制度保障。收费人员应保持良好的精神面貌和心态，遇到不高兴、不顺利的事情，及时让第三方介入，采用退出方式，减少不利因素，建立规范的处理问题的措施，让业务开展有据可循、有法可依。

按照卫计委的要求，医院挂号等服务窗口等候时间不得超过十分钟，这就要求收费人员必须熟悉国家规定的各项收费方面的物价政策和医保政策，对患者及家属提出的费用方面的问题有问必答并及时疏导，做到耐心、热心；同时还要有较强的工作协调能力，对于不属于本科室办理的业务，积极、认真地想办法解决，本人不能处理的，要向现场主管人员汇报。

财务部还应对收费人员进行岗位考核，开展收费人员满意度调查。对每位收费员进行收费工作量化考核，实行有奖有罚的管理模式，科室还要组织收费人员进行政治思想教育和财经法律法规的学习，加强业务技能的培训，以提高收费人员的思想觉悟、道德素养等综合素质。

做为现场管理者来说，对办公室的人员应熟悉、熟知，对工作流程、？工作环境特别是所管辖范围的业务更要做到了如指掌；要有耳听八方、眼观四路的洞察能力，从一问一答中分析可能会出现的问题，把可能会出现的不利因素杜绝在摇篮中，这样才能把管理层面及收费人员层面的风险减小到最低。

参考文献：

[1]金俊娇，姜春华，汤有为，等.公立医院规避收费管理紊乱风险的方法[J].中医药管理杂志，2017.25（6）：166.

[2]周海平.公立医院收费环節内部控制建设研究[J].管理观察，2015.570（7）：147-148.

[3]彭娟.加强医院收费现金管理的思考[J].中国医药指，2013.11（1）：383-384.

作者：周舒蔚