淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比

淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比（精选4篇）

篇1：淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比

1 前言

，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：20中国网购市场交易规模达到2.8万亿，占社会消费品零售总额的10.7%，中国网民数量超过7.3亿人，网购网民数量超过3.62亿人。

当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。

阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）行业通行标准。

2 淘宝网、天猫商城简介

淘宝网：中国最大、最受欢迎的C2C购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务C2C交易模式，即个人对个人的交易模式，截止年，淘宝店铺数量超过950万家，产品信息累计7.6亿条，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人， 2014年与天猫商城合计年度交易总额超过1.18万亿元。

天猫商城：中国最大、最受欢迎的B2C购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2C交易模式，即商家对个人的交易模式，截止2014年，天猫商城入住企业超过10万家，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，2014年与淘宝网合计年度交易总额超过1.18万亿元。（买家数与销售总额数因其为同一家母公司，数据共享）

3 淘宝网、天猫商城信用评价机制简介及分析研究

淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。

众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。

天猫商城评价机制主要包括商品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这件商品从上线销售到下架期间所有评论过该件商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为5分制。

上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以C2C交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以B2C交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为5分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分来为自己的消费行为提供参考。同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，5分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。

由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千秋、各有侧重，虽能基本保证买卖双方的合法权益，但由于两种评价体系都不完善，从而衍生出一系列的问题，给买卖双方造成很多实质性的困扰。如淘宝网交易中，卖家对好差评的依赖过重，一个差评完全可能导致卖家交易额和利润额锐减，所以买家以恶意差评威胁甚至敲诈卖家的情况时有发生，然后买家的正常差评也可能导致无良卖家无休止的骚扰和威胁，由于买卖双方的信息不对等，买家的信息对于卖家而言基本是全部公开的，所以淘宝交易中卖家骚扰买家的事件发生率远高于买家恶意差评，这就造成正常淘宝买家为了避免骚扰，即便是遇到货不对版、服务态度恶劣、发货时间严重滞后等情况，也选择息事宁人，违心地给予卖家好评，从而使淘宝网的评价体系失去了它应有的参考价值；而在天猫商城是否同样有这种的现象发生呢？虽然天猫商场店铺没有淘宝卖家一样的好、差评依赖，但是由于其评价体系过于笼统、简单，笔者从身边朋友了解中得知，买家在对购买到的天猫商城货物不太满意时，却发现天猫评价体系中并不含有此项内容，只能违心地给予商品高分评价，评分高低也并不是买家真实意愿的体现。

既然，两种交易模式的评价体系中，买家都有违心评价的出现，那么，买家的评价可信度到底有多高呢？哪一种评价体系更具有参考价值呢？重庆买家与其他地区买家谁的评价更可信？笔者决定选取部分淘宝及天猫买家进行问卷调查，以网络问卷（阿里旺旺对话）和现场问卷（街头随机采访）两种方式简单地验证一下。

4 调查问卷的设计与分析研究

4.1 调查目的：了解买家给与的淘宝评价、天猫评价真实度，并对比分析哪一种评价的可信度更高；了解重庆籍买家与其他地区买家的评价可信度，并对比分析谁的可信度更高。

4.2 调查对象：在线网购买家100人，从阿里旺旺在线会员随机抽取；街头网购买家100人，从重庆市渝北区金港国际步行街和回兴轻轨站随机抽取。

4.3 调查方式：本次调查采用访谈调查与问卷调查相结合的方式，在线网购买家用阿里旺旺访谈进行调查，街头网购买家以发放调查问卷进行调查。

4.4 调查时间：20xx年12月――20xx年3月

4.5 调查问卷样本：

 

篇2：淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比

亲爱的先生（女士）：你好

我是渝北区空港新城小学四年级学生，此次调查的目的是为了收集您网购方面的相关数据以完成我的论文并参加第30届重庆市青少年科技创新大赛。该调查采取不记名的方式，大约会耽误您10分钟时间，答案没有正确错误之分。请您按照您的实际情况做出选择。根据相关法律法规，我们将对您所有填写资料予以保密，所有数据仅用以研究，仅以统计对比分析的形式出现，因此请您放心填写。衷心感谢您的支持与帮助！

您的淘宝帐号 您所在的城市 您的年龄

1．您在淘宝网、天猫商城的买家信用等级是 （单选）

A 0―5心 B 1―5钻 C 1―5金冠 D 红冠

2. 您在淘宝网经常购买的商品类目有 (多选) ？您在天猫商城经常购买的商品类目有 (多选) ？

A 虚拟商品 B 数码家电 C 服装 D 鞋包配饰

E 日用百货 F 美食特产 G 美容护发 H 珠宝首饰

3. 您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？ （单选）

A 只了解淘宝 B 只了解天猫 C 两者都了解 D 两者都不了解

4．在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？ （单选）

A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会

C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会

5. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）

A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会

C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会

6. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？ （单选）

A 在淘宝网购物时出现过 B 在天猫商城购物时出现过

C 在两者购物时都出现过 D 在两者购物时都未出现过

7. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？ （多选）

A 害怕被卖家骚扰或报复 B 好评就返现金或优惠券

C 差评成本过高 D 价格不高就宽容对待

E 其他 （请注明）

8. 在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？ （单选）

A 在淘宝网购物时会参考 B 在天猫商城购物时会参考

C 在两者购物时都会参考 D 在两者购物时都不会参考

9.您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？ （单选）

A 淘宝网提供的评价信息参考价值更高 B 天猫商城提供的评价信息参考价值更高

C 两者提供的评价信息参考价值都高 D 两者提供的评价参考价值都不高

10.您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？

A 您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高

B 您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高

C 您在两者提供的评价信息参考价值都高

D 您在两者提供的评价参考价值都不高

4.6 调查问卷分析：

4.6.1 收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。

4.6.2 问题1收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。

4.6.3 问题2收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。

4.6.4 问题3、4、5主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。通过来讲，买家对评价体系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。

4.6.5 问题6、7主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。

4.6.6 问题8、9、10主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？

5 调查数据的统计及对比分析

经过3个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家113人，取得有效数据100份，数据有效率88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家108人，发放调查问卷108份，回收108份，取得有效数据100份，问卷回收率100%，数据有效率92%。

（1）买家年龄结构为：18―24岁占受访人数的31%，25―30岁占受访人数的34%，31――40岁占受访人数的25%，40岁以上占受访人数的5%。买家信用等级结构为：0―5心占受访人数47%,1―5钻占受访人数的48%，此结构比与中国互联网络信息中心发布的相关数据基本相符。

（2）买家在经常购买的商品类目中，选择在淘宝网购买的多为虚拟商品、服装、鞋包配饰、日用百货等价格相对便宜的物品，而数码家电、珠宝首饰、美食特菜、美容百货等商品多选择在正品率更高的天猫商城购买。

（3）大部分买家基本了解淘宝网、天猫商城两种不同的评价机制，并能够在购物完成后，认真负责地对商品进行评价。

（4）所有买家在对淘宝网、天猫商城的商品和卖家服务满意时，几乎都会主动给与好评或者高分，但是在对淘宝网、天猫商城商品和卖家服务极不满意时，有半数的买家并不会主动给与差评或者低分，而选择让系统默认好评或高分，这一类人数在在线网购买家中占47%，在街头网购买家中占35%，值得注意的是，有36%的买家在天猫商城购物后，对商品和卖家服务极为不满意时，会主动给予差评，而在淘宝网购物后，对商品和买家服务极为不满意时，主动给予差评的人数只有9%。

（5）有47%的买家在淘宝网购物时出现过心理评价与实际不一致的情况，17%的买家在天猫商城购物时出现过心理评价和实际不一致的情况，29%的买家在两者购物时都出现过这种情况，只有7%的买家在两者购物时都未出现过这种情况。

（6）导致出现心理评价和实际评价不一致的原因有很多，但几乎每个受访买家都选择了“害怕被卖家骚扰或报复”这一选项，这一现象说明被卖家骚扰和报复的情况经常发生。

（7）在淘宝网、天猫商城购物时，69%的买家会参考其他网友的评价信息，但有52%的买家认为淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息参考价值并不高，同时有34%的认为自己在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息参考价值也不高。

（8）综合在线网购买家100份访谈和街头网购买家100份问卷来看，重庆买家与全国其他地区买家的评价行为基本一致，只是在当对商品和服务感到极为不满意时，重庆买家主动给予差评的几率比全国其他地区买家更高，同时部分重庆买家认为自己提供的评价信息参考价值高，究其原因可能与重庆人性格豪爽、胆大有关。

（9）从所有题目答题情况来综合分析，淘宝网评价与天猫商城评价信息的可信度都不高，天猫商城上的评价信息可信度略高于淘宝网，且多数受访买家表示在天猫商城给予低分评价心理压力不大，而在淘宝购物时，给予差评的成本相对过高，且容易受到卖家的骚扰或报复。

[淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比]

篇3：淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比

Ebay与淘宝是全球C2C交易平台中突出的成功实例和同行业中的佼佼者, 且两者对电子商务信用评价方法的使用都给予了极大的重视。对比分析和总结Ebay与淘宝的信用评价制度, 有助于两者相互学习借鉴以及行业的共同进步。

电子商务信用评价

1.电子商务信用风险

所谓信用风险是指接受信用方拒绝或无力按时、全额支付所欠债务, 给信用提供方带来潜在损失的可能。它是金融市场上最为古老的一种风险类型。电子商务信用风险则可以表述为:电子商务活动中交易一方拒绝或无力遵守市场合约, 给交易另一方带来潜在损失的可能。导致电子商务信用风险存在的原因是多方面的:

(1) 网络虚拟性

互联网络是电子商务存在发展的基础, 其最突出的特性就是虚拟性。网络的虚拟性就造成了电子商务活动中信息的不对称。在电子商务活动中, 买方无法获得货物完整、准确的信息以及卖家的详细真实资料;卖家也同样无法获得买家的详细真实资料。因此, 市场中容易出现交易欺诈等各种恶性事件。

(2) 市场进入壁垒低

当前, 电子商务市场的进入壁垒很低。交易者只需要填写少量的个人信息, 即可成功注册进行网上交易, 且电子商务活动资产投入少, 资产专用性低, 对资金要求不高, 对从业人员资历要求也较低。电子商务行业较低的市场进入壁垒为电子商务交易欺诈行为提供了温床。

(3) 法律法规缺失

联合国在2001年颁布了《电子商务签名法》, 旨在推动全球电子商务健康快速发展。美国至今已颁布了7部电子商务相关法案。欧盟、德国、香港等国家和地区也都颁布了有关的法案和条例。相较而言, 我国在这一方面仍然是空白。我国电子商务法律法规的缺失, 让不法分子有机可乘。随着电子商务活动的迅速推广, 信用风险也大量涌现。

2.电子商务信用评价方法

电子商务信用评价方法是通过收集和统计交易者的交易信息来衡量交易者信用水平的一种信用评价工具。信用评价方法可以通过收集和统计交易者各方面的交易信息, 从不同的角度对交易者的信用水平进行简单或详细的描述。在大量存在信用风险的情况下, 信用评价方法的使用能够为各交易方提供信息作为交易参考, 帮助交易者做出更为准确和明智的判断和选择, 以规避信用风险, 减少不必要的损失。本文所讨论的电子商务信用评价方法主要包括信用评价的使用和计算方法、信用评价修改和删除方法及信用评价滥用的判断方法。

Ebay与淘宝信用评价方法对比

1.Ebay和淘宝信用评价方法简介

Ebay于1995年9月在美国成立。2002年3月, Ebay与易趣合作, 正式进入中国市场, 并于2004年6月, 实现与易趣的平台对接。Ebay的使命是为来自各方的个人及小型公司提供一个买卖商品或服务的全球交易平台。目前, Ebay已在中国、香港、澳洲、英国等20个国家设立了附属网站, 并正向韩国及拉丁美洲拓展其业务。至今, Ebay社区已在全球拥有超过1亿的注册会员。

Ebay在1997年首次采用了以星数作为代表的信用评价指数, 并不断地对其信用评价方法进行改进。Ebay认为, 信用评价的存在是为了表扬好的交易行为, 是买家与卖家之间相互鼓励的手段。尽管Ebay占领了全球C2C电子商务市场的大块领土, 人们仍然对其信用评价方法的合理性颇有微词。社会主流意见主要集中在是否将近期好评率作为一项信用指数、如何识别某种信用炒作行为等细微层面。

淘宝网由阿里巴巴集团于2003年5月10日在中国杭州投资创办。目前主要经营C2C及B2C两部分业务。其使命是“没有淘不到的宝贝, 没有卖不出的宝贝”。截至2008年1季度, 淘宝网注册会员超过了6200万人。目前, 中国国内市场仍然是淘宝最大的市场。

自成立以来, 淘宝一直持续进行其信用评价方法的改进工作。虽然, 国内多数的网购人群都在使用淘宝网, 但是社会舆论仍然针对淘宝信用评价方法存在的漏洞, 对其合理性提出质疑。社会负面言论主要的批评对象为系统默认评价方法、信用炒作判定方法合理性等框架层面。

2.Ebay和淘宝信用评价方法相似点

作为中国C2C电子商务市场的先锋, Ebay与淘宝为中国电子商务市场的发展做出了很大的贡献。两者在C2C电子商务信用评价方法的改良工作中也付出了极大的努力。除作用及目的具有高度的统一性外, Ebay与淘宝信用评价方法的整体框架结构也颇为相似。因此, Ebay与淘宝的信用评价方法从本质上而言是完全具有可比性的。

首先, Ebay信用评价方法与淘宝信用评价方法的作用和目的具有一致性。Ebay与淘宝创建各自信用评价方法的初衷, 都是为了美化网上购物环境、提升电子商务服务质量。他们希望通过信用评价方法的使用, 减少网上交易欺诈现象, 提高网上购物效率, 保障电子商务市场交易者的利益。在实践中, Ebay与淘宝使用信用评价方法也获得了相当的成效。信用评价方法的使用为消费者在网上交易中提供了信用参考, 从一定程度上规避了信用风险, 提高了网上交易的效率, 保障了交易各方的利益。

其次, Ebay与淘宝信用评价方法的整体框架结构相似程度很高。目前, Ebay信用评价方法和淘宝信用评价方法大致都由4部分内容组成:信用评价的使用方法、信用评价指数的类型、信用评价的修改与删除方法以及信用评价的滥用与炒作判定方法。这4部分分别规定了评价方法所使用的具体的信用评价指数类型、具体信用评价的操作和计算方法、允许信用评价修改或删除的具体情况、判定信用评价滥用与炒作的方法及相应的惩罚措施。

3.Ebay和淘宝信用评价方法差异

(1) 信用评价使用方法

Ebay与淘宝都将信用评价分为好评、中评、差评3个等级, 好评加1分, 中评分数不变, 差评减1分。但是, 在信用评价的使用方法上, Ebay与淘宝的规定有所不同, 主要体现在3个方面。

第一, 买方与卖方的评价权利。淘宝规定, 买家可以为卖家留下好评、中评或差评, 以及简短的评语;卖家也可以为买家留下好评、中评或差评, 以及简短的评语。Ebay规定, 买家可以为卖家留下好评、中评或差评, 以及简短的评语;而卖家只能为买家留下好评及简短的评语。

第二, 买方评价方式。淘宝上曾经发生卖家对未留下好评的买家进行恶意骚扰的事件。为防范此类恶性事件的发生, 淘宝规定, 买家在为卖家留下评价时, 可以选择匿名进行评价, 这样的话出价记录和评价记录都将匿名显示。若买家评价时没有选择匿名进行, 则评价后的30天内, 还有一次机会将评价改为匿名评价。然而Ebay并没有类似的规定。Ebay只在信用评价运作方法说明中补充:买家不会毫无理由的给出差评或中评, 卖家应该尊重买家给出的评价, 并以此为戒改进自身的服务。

第三, 系统自动评价功能。淘宝规定, 如交易一方给出好评而另一方未评, 在交易成功15天后, 系统默认给予评价方好评。Ebay并没有类似的规定。

(2) 详尽卖家评级方法

Ebay与淘宝关于详尽卖家评级方法的规定是大致相同的。不同的是, Ebay在详尽卖家评级方法中极力鼓励买家, 本着公正合理的原则, 尽量为卖家给出正面的详尽评级。Ebay向买家传递着这样的信息:正面详尽卖家评级不仅能够表扬卖家服务, 提高卖家声誉, 更能够鼓励卖家进一步提高服务质量, 更好地为买家服务。

(3) 信用评价指数类型

Ebay和淘宝所采用的信用评价指数类型也有所不同。Ebay除了与淘宝一样显示卖家信用指数、正面评价百分比以及详尽卖家评级以外, 还将卖家近期信用指数 (卖家过去1个月、6个月及12个月得到的信用评价总数) 以及取消出价数目 (取消出价是指买家在参与商品拍卖时撤销自己先前的出价的行为) 作为卖家信用评价指标, 为买家提供卖家更详细的信用材料。

(4) 信用评价修改与删除条款

淘宝规定, 中评或差评在评价后30天内, 评价方有一次自主更改或修改的机会, 可以进行修改, 但仅限于修改成好评, 也可以删除。

Ebay规定, 交易各方一旦留下评价, 则不能更改。Ebay希望买家在为卖家留下中评或差评前, 先联络卖家, 争取解决争议, 因为买家留下的评价不仅会永久性的影响卖家的声誉, 也将永久性的影响到其他买家的判断。买家公正的给出评价不仅是对卖家负责, 更是对自己负责。Ebay鼓励买家和卖家留下正面的评价, 共同进步。

(5) 信用评价滥用与炒作规定

淘宝对信用炒作进行了具体的定义, 并详细规定了信用炒作的具体情况, 比如:发布纯消息而无信息载体, 违规发布可免费获取的商品, 一件商品拆为多个页面发布, 发布限制购买数量的虚拟商品等等。除此之外, 淘宝还详细规定了对不同程度信用炒作行为的惩罚措施。

Ebay则指出, 卖家的信用炒作行为不仅危害了买家的利益, 也危害了其他卖家的利益。因此, 卖家信用炒作属于害人害己的行为。E-bay鼓励会员打击信用炒作行为。其并没有单独列示信用炒作的相关条款, 而是对滥用信用评价的行为进行了大概说明。另外, Ebay规定, 含有亵渎、粗俗言辞、种族歧视或成人内容的评价, 含有可辨会员具体资料的评价等将被视为被滥用的评价予以移除。具体惩罚措施由E-bay视情况而定。

Ebay与淘宝信用评价方法优劣势

Ebay信用评价方法与淘宝信用评价方法的差异集中体现在经营理念上。在Ebay“拉动式”经营理念中, 交易者才是市场的主体, 电子商务提供商发挥推动作用。在淘宝“推动式”经营理念中, 电子商务提供商占据了主要市场地位, 交易者则扮演追随者的角色。“拉动式”与“推动式”各有优劣。前者大胆地给市场交易者以自由, 发挥其主观能动性;后者则谨慎地规范市场行为, 维护市场的稳定。前者增加了造成市场混乱的可能性;后者则冒着降低市场活力的风险。

1.“拉动式”经营理念

Ebay持续向买卖双方灌输利益相关者的概念, 帮助会员建立这样的思想观念:交易双方只有互相帮助、互相支持、共同努力, 才能营造好的购物环境, 互利共赢。Ebay认为, 市场是买卖双方的市场, 要优化市场环境, 就需要唤醒交易者的主人翁意识, 发挥其主动性。此外, Ebay在制定信用评价方法时, 首先定下基调, 然后对各部分的基本事项进行规定, 并不深入地对细枝末节进行描述, 而是给交易者充分的行为自由。例如, 在对评价使用方法进行规定时, Ebay规定卖家只能给买家好评, 定下了“顾客是上帝”基调, 然后, 再对评价的分值及计算方法进行了规定。Ebay并没有与淘宝一样对买家评价方式以及系统默认评价等细节进行规定。Ebay的这种经营理念属于“拉动式”经营理念:交易者才是市场的主体, 电子商务提供商仅具有管理职能。

“拉动式”经营理念的优势包括:①采用“拉动式”经营理念能够激发交易者的主人翁意识, 鼓励交易者为市场进步做出努力, 充分发挥其主动性。②市场交易主体是最接近市场、最熟悉市场环境的群体, 发挥市场交易主体的主动性进行市场环境优化, 效果更为显著。③在信用制度的制定中, 电子商务提供商更关注框架, 而放手细节。这样一来, 市场中的约束减少, 市场活力则会相应上升, 市场发展空间也将扩大。

“拉动式”经营理念的劣势包括:①市场交易主体成为市场环境优化的主要力量的同时, 电子商务提供商对市场的约束力也在下降, 从而降低了其市场影响力。②由于电子商务提供商的市场约束力下降, 其对恶性行为的管制力也会下降, 因此, 形成市场混乱的可能性则会上升。③电子商务提供商在信用评价方法的制定中甚少关注细节, 使市场交易主体无法得到具体的行为指导, 难以及时解决突发状况, 容易引起市场纠纷。

2.“推动式”经营理念

反之, 淘宝的经营理念则属于“推动式”经营理念:电子商务提供商占据了主要市场地位, 交易者则扮演追随者的角色。在市场优化进程中, 发挥主要作用的并不是市场交易主体, 而是淘宝网自己。淘宝一直竭尽所能的为交易双方营造更好的购物环境, 比如:淘宝系统提供自动给出好评功能, 允许买家进行匿名评价等等。同时, 淘宝在信用评价方法的各部分中都对许多细节进行了详细的规定与说明, 希望能够尽可能广博和细致地涵盖各方面内容。例如, 在信用评价使用方法中对买家匿名评价方式及系统默认评价功能的规定, 对信用评价修改与删除具体情况的规定以及对信用评价炒作具体情况的规定等。

“推动式”经营理念的优势包括:①电子商务提供商作为市场环境管理者, 市场环境优化的主体, 其市场约束力和影响力都是不断上升的, 保证了其对市场的控制。②电子商务提供商承担了市场环境优化的主要责任。②市场交易主体遇到状况有章可循, 有利于解决市场争端, 维护市场秩序。

“推动式”经营理念的劣势包括:①电子商务提供商承担了优化市场环境的主要责任, 交易者难以形成主动优化市场环境的意识, 使得交易者的主动性难以发挥, 造成交易者对电子商务提供商的过度依赖。②电子商务提供商进行市场环境优化, 总是按照“发现问题——寻找原因——解决问题”的模式进行, 缺乏预见性, 有一定的滞后性。③规章制度繁多复杂容易造成查询不便, 难以达到预期效果, 且容易增加市场约束, 降低市场活力。

信用评价方法优化策略

“拉动式”与“推动式”经营理念各有优劣, Ebay与淘宝应该相互学习借鉴, 优化各自的信用评价方法。

1.转变交易观念、更新经营理念

首先, 电子商务交易者应该转变交易观念, 意识到自身的主体地位。其次, 电子商务提供商应该更新经营理念, 充分发挥交易者的主体作用。Ebay“拉动式”经营理念中交易者为市场主体, 同时充分发挥电子商务提供商职能作用的思想值得淘宝借鉴。交易者是最接近市场的群体, 只有充分发挥交易者的作用, 才能保证市场环境优化工作的顺利进行。与此同时, 电子商务提供商在市场管理中的重要作用也不容忽视。电子商务提供商为其消费平台的信用制度定下基调, 其政策导向能够大幅度的影响市场环境。

2.信用评价方法应粗细结合

篇4：淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查报告分析对比

【关键词】大学英语 形成性评价 终结性评价

我国大学阶段的英语科目教学中，教学质量的提升需要师生在科学合理的评价体系下做出更多的努力。一般来讲，英语教学的评价体系主要有两种类型，分别是终结性评价和形成性评价。每种评价方式都具有鲜明的特点，在英语课堂的教学中发挥着一定的作用。随着英语教学理论的研究深入，学者们积极分析终结性和形成性评价的优点和缺点，以期科学系统地掌握每一种评价方式在教学中能够发挥的最大效能，意图有机性地将终结性评价和形成性评价相结合，帮助更多的教师提高教学质量，也帮助英语学习者提高自身英语学习能力。

一、终结性评价的概述

1.终结性评价的含义。终结性评价又可称之为总结性评价或事后评价，是指考察英语课堂结束后的实际教学后果，对整个教学活动所展开的适当评价。终结性评价并不局限于某一堂课程，一个教学任务模块、一个专项课题单元、一个长周期的学期结束后都能够及时对最终结果展开各种考试和考核测验，即进行终结性评价。终结性评价以英语学习者对英语课程的教学目标作为参照对象的。终结性评价的目的是判定学生的最终学习结果，为甄别学生能力和选拔出色者服务。终结性评价以教师作为评价主体，更加重视学习成果，注重知识累积和技能展示。

2.终结性评价的特点。（1）终结性评价的目的，是对学生在大学英语课程或英语课程中的某一特定内容的学习后的成果进行全面的判断，通过具体的成绩等来评定学生的学习效率，同时为下一步的学生发展提供依据；（2）终结性评价的重点，着眼于学生对大学英语整体内容的掌握，通过一定量化的考核标准测量学生达到某个考核周期教学目标的能力高低。评价的频率一般控制在较固定的时间，如每个学期或每个学年中的两三个时间段；（3）终结性评价的内容，由于终结性评价属于回顾式的评价。一般都会概括整个学习周期的所有内容，进行的考试或测验内容基本囊括了大学英语的所有基本知识和技能。

二、形成性评价的概述

1.形成性评价的定义。形成性评价又称为过程评价，是在某项课程在教学过程中所展开的评价。主要是考察学生实时的知识掌握和能力发展情况，同时也考察教师的教学质量和实际效果，从而引导课程教学具有规范化的過程。形成性评价主要对学生在学习课程的全过程中展开相应的观察，在跟踪记录下所形成的，目的不在于选拔优秀，分出层次，而在于改进过程中的学习和教学方式方法，挖掘学生们的潜质，充分考虑学生的课程学习自信，调节状态主动迎接课程学习的各种挑战。形成性评价以确定教学活动中的各种隐藏问题和调整改善方向来获取更大的课程教学效果。

2.形成性评价的特点。（1）以学生为评价主体。形成性评价的评价主体不同于其他评价方式，积极以学生为中心，围绕学生在学习过程中具体表现来进行相关评价。形成性评价要求在学生中营造良好的宽松化学习环境，对于学生的主观能动性有更多的倾向要求。通过形成性评价的建立和推广，学生在学习英语时的主动意识增强，能够更好地掌握所学知识，对于学生的全面发展具有突出的作用效果，学生的英语学习质量也有了明显的提升。（2）重视过程多于重视结果。形成性评价更加注重在英语学习过程中的各种表现和收获，对于结果的情况则参考不多。这有别于终结性评价往往通过期末考试等测验来衡量学生知识水平的方式。形成性评价讲求在教学过程中去发现问题，总结经验教训，及时调整教学方案，认真校正评价过程。（3）呼吁学生的教学实践。形成性评价更加呼吁学生参与到教学实践中来，以自己在实践中的感悟增进知识积累，提高学科技能。学生在教学实践中的各种表现，还能够作为教学计划和评价方案的有力参考。学生在教学实践中能够充分感受到英语语种的语言魅力，从而增强学习兴趣，完善学习效果。

三、终结性评价与形成性评价的对比对照表

四、结语

通过形成性评价与终结性评价的对比，能够看出重视教学过程的形成性评价是重视教学结果的终结性评价的有益补充，要使大学英语的评价体系更加完善。教师应该有意识的将两种评价类型相结合，积极实践，充分完善评价内容与评价标准，提高各种评价方式的信度与效度，以期获得更加理想的教学效果。

参考文献：

[1]王瑶瑶.大学英语教学中形成性评价与终结性评价相结合的应用实践研究[J].辽宁中医药大学学报.2011（11）：106-107.