淘宝的评价语句

淘宝的评价语句（共9篇）

篇1：淘宝的评价语句

最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。

物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！

呵，货真不错，老公很喜欢！

呵，货真不错，老婆很喜欢！

很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦！

掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。

没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。

还不错，质量挺好的，速度也快！

终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。

卖家人很好 这个还没用 看包装应该不错

店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。

第二次来买了，货比我想像中要好！老板人表扬下。

包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！

货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。

一个字！值！！

掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。

掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！

卖家服务真周到。以后带同事一起来。

宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。

货到了，比图片上看到的好多了3Q！

真是一个好卖家。以后有这方面宝贝的需求还得找你哦！

不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。呵呵谢谢咯！

这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！

忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的宝贝，太感谢了！

经过我的亲身体验，这家店信誉是相当地不错。宝贝的质量更像钻石一般。太感谢了！不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！

呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^

真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！

网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~

期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！

无意中来到你小铺就淘到心意的宝贝,心情不错!

宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！

有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。

赞一个 发货迅速，宝贝和图片差不多。

不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~

价格大众化，YY质量很好呀,款式、面料我都挺满意的．如果有需要我还会继续光顾你的店铺！

不好意思，付款晚了点！

货好，人更好！简单就好！

昨天拿到的，谢谢！

合作愉快，已经确认付款，请查收！

好好好！very good！

产品很好，服务态度也好！

很好,非常满意！

感谢老板，送个真诚的好评！

终于拿到啦~~ 好开心那！

卖家人真的好好哦,太感谢了！

好好好好好好好好

刚收到货，很好，物超所值！以后还来！

价格很优惠，服务也很好，东西不错，哈哈.........质量很好，希望更多的朋友信赖．

店主态度特好，我会再次光顾的．

可不可以再便宜点．我带朋友来你家买。

不好意思评价晚了，非常好的店家，东西很喜欢！

买来这个是送人的,她很喜欢.卖家的贴心让我感到很温暖.以后我还会来选的.强烈支持！！

很喜欢!也喜欢店家,很热情~!

一个字 好，两个字 很好，三个字 太好了！哈哈……

好,支持,如果需要,下次还找你

呵呵,很好,给个“优”

信誉很好，，，发货很及时

支持,强烈顶起！……

主人不错，而且很热情。希望你的生意 越做越好啊！呵呵

话说！~只能用快，好，来形容啦！~嘻嘻！`下次再找你！~

不错的卖家，所以有又光顾叻！！2009

不错，很好的卖家。很好，很high

方便快捷,谢谢，,合作愉快！

东西今天收到 很满意 谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！

不错啊 还会来的！

东西收到,很满意！真的是超级好的卖家,解答疑问不厌其烦,细致认真,关键是东西好,而且货

物发得超快,包装仔细,值得信赖!

很好,发货很快!服务周到！

店家服务的很周到 店家的宝贝我很满意！

发货速度挺快的,赞一个

挺特别的,再来光顾……～

很热情的卖家，下次还来

希望下次还有机会合作

祝你生意兴隆^_^

质量非常好,真出乎我的意料,包装非常仔细,非常感谢 ,祝生意兴隆!

非常感谢，好喜欢哦，下次再来哦~

东西不错，卖家也很风趣。下次还来～

偶还来哈！哈哈，要记得偶啦

速度很快^很快^很快......谢谢了~~~有机会再合作~~~

加油加油。生意欣荣

服务质量好,态度热情,值得推荐!

掌柜发货很及时阿，谢谢啦！

虽然有点麻烦。但是诚信拉！

诚信第一，服务第一，绝对相信

效率卖家，东西也不错！

西西。多多光顾。西西。加油加油。生意欣荣

很好，加一分。呵呵

朋友介绍一起买的，收到了，谢谢了

蛮喜欢的 还有赠品 卖家人真不错

货已收到给个好评

发货速度很快哦，东西很赞！

还不错的老板，下次还来买别的DD很漂亮，发货及时，包装完好，谢谢,以后有机会还从您那里购买。

好卖家，宝贝相当理想，关注ing！有新货了，记得通知我~

东西好便宜，赚信用很不错吗，呵呵，不错宝贝确实不错~

非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注！

很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~

比图片是漂亮多了~

好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~

觉得自己眼光还是不错的，很好看！

非常好的卖家，会继续支持你的！

支持卖家,宝贝真不错

很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~

东西很实惠哦,支持卖家

货到了，和描述的很相符，好卖家！

不错的卖家，发货很快的说！

呵呵，送朋友的，很合适！

强烈支持啊 ~卖家好.东西好

支持~~~~~~~~~~~~~~卖家

货到了，很漂亮啊~ 好卖家~

非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错！

到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~

货到了，质量很不错，支持下~

店铺确实很不错，收藏了~

很漂亮，谢谢店主了

好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个

很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦！谢谢！

东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。

东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦

店家发货相当快~服务也很好！~还会在来买的真不好意思！！因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！不过您的商品真的很不错，很喜欢！！

卖家的服务 挺好的,以后 还能做上买卖

不错不错，这样的老板我喜欢~~~~

跟你交易次次都这么成功和开心的．．希望我们以后有更多的交易吧．．．哈哈

好 好 好 尽在不言中.蛮好的，呵呵，以后继续光顾

还可以，一分价钱一分货

宝贝不错发货很快！

店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞

很好的卖家,绝对支持

早上收到，很喜欢，下次一定还来

很耐心的店主！到货也很及时

价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励

很好啊，这东东值。谢谢老板

嗯，这店主很令人满意。支持一下。

很好，态度诚恳，回复及时

哈，真是不错。这老板很地道

和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。

呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~

早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？

呵呵 ，,好着呢.穿上还是挺舒服的非常好，质量好，掌柜服务态度也非常的好，大大的赞一个～

YY真不错，以后还会光顾！

非常漂亮，和实物图片一样，呵呵盒盒也好好哦

蛮好的,质量也不错,同事都说蛮好看的太感谢了，衣服很漂亮，朋友很喜欢，最主要的是买家太好了~~~大大的赞一个。。衣服，很合身

出去玩忘记确认啦，嘿嘿，非常好的宝贝，喜欢喜欢

很不错的卖家 货早就到了 没时间签收 呵呵 质量很好 谢谢了

衣衣不错,很喜欢，哈哈

比图片上漂亮呢 质量也好

宝贝收到了,好可爱,很喜欢

衣衣收到了,很合身,心情不错,哈哈！!

穿上很舒服,谢谢了

PP，不过我穿大了点．

质量不错，跟店主谈的不出入．

质量好，不变形不掉色，真不愧是牌子货．

穿上很好看...........................我最喜欢的款,专卖太贵了,谢谢,简直一样,质量不错，款式差不多

质量不错,谢谢店主了,对比之后,还是你家的最好

很好看,比我想象的好多了,售后也不错

穿上感觉很舒服．

就是好象有点大,嗨。怪我自己拍前没仔细问下老板哦。

确实很漂亮

衣服很不错！谢谢！好卖家

产品质量很好，很高档，朋友超喜欢！

PP很不错的。

料子一般，样式还可以，宝贝不错,买家也讲诚信

可以穿,谢谢啦

发货好快呀。。YY不错。很喜欢。

篇2：淘宝的评价语句

鞋靴类

质量真的顶，是正品，尺码很合脚，和图片上拍的一样，以后就关注你们家的，卖家态度太好了，样样服务我都喜欢。

鞋子真的很不错 质量很棒 颜色也很正一点色差都没有，真的很喜欢，我会介绍朋友来的哦。

鞋子很好看，颜色感觉比图片的更好看些，很好。包装很认真啊，看得出来，老板很用心。正品。态度更要赞一个!

收到了，物流很给力，第一次买感觉很好，穿上很舒服，不会磨脚的，给32个赞!

鞋子和图片上一样，款式很轻松休闲，样子也很时尚简单，个人确实比较喜欢，鞋子收到后也仔细看了看，很有档次很正规的感觉，做工很细致，细节也处理的很到位，性价比也很高，推荐购买。

鞋子还不错，穿着很舒服，做工很精致，物流给力速度快，性价比很高，好评。

鞋子收到了 是正品 穿上去很舒服 透气性很好 跑步特别舒服 很满意 以后的清晨就由它陪我咯 店家服务特别好。

是正品的鞋子，颜色很好看，送 给朋友生日的礼物，正合适。

宝贝收到了，超级好看，鞋子质量很好，很大气，也很上档次，试穿很舒服，也很好搭衣服，鞋上很好看，真的不错，价格也很满意，喜欢的朋友们也可以放心大胆的来买哦。

很不错的鞋子，颜色搭配的很好，也很透气，真的是非常的超值了，关键是正品，还有小票，嘻嘻 鞋子收到后很满意，做工非常好，大小和平常穿的鞋子码数一样，卖家服务也很到位，马上就要再拍两双，有意的亲们可以毫无顾忌的下单哦。

宝贝和描述的一样，很不错，本来在网上买没多大信心，可是真的收到了惊喜，很不错呢!是正品 鞋子样式很好看 穿着很舒服 很洋气 很愉快的一次网购!

鞋子真的很不错，上脚很好看，颜色上没有色差，鞋码也很标准，大小也正合适呢，这个价格能买到这样的鞋子真的不错，实体店里卖得比这里贵很多了。

很喜欢这双鞋，卖家态度很好，赞赞赞!

鞋子是正品，脚感很好，舒服，质量也不错，穿在脚上挺舒服的。搭配白色T恤和水洗牛仔裤。很青春的感觉。鞋底是防滑耐磨损的那种。鞋面的设计挺简单时尚的。总体不错

鞋子收到了，朋友穿上很帅，做工很细致，特别软和，轻快，大小款式啥的都挺好的，和店家描述的很一致，发货快，第三天就收到了耶，店家人很好，很有耐心的回答了各种问题，嘻嘻。先收藏店铺了，以后还会再来的

是正品的，质量很好，大小合适，很合脚，之前在专卖店看过，款式是一样的 价格比这贵很多 现在收到鞋子了 颜色很正，没有色差，非常满意，穿过才来评价的，很舒适，非常实惠的价格，很值，店家人很好，发货也很快!

服饰类

明星款我的最爱 这款很不错 原以为这个颜色会俗气 不过确实没有 很大气 老公说 也有点性感 呵呵。

确实是正品的，虽然买之前还是有些担心，怕买到假货，不过看来我的担心是多余的，做工非常好，也比较划算。

是正品，穿着蛮舒服的，款式跟颜色都蛮好看的啊，好评。

不错挺大 蓝色孩子很喜欢 谢谢店家哦 全五分。

衣服做工精致，高端大气上档次，低调奢华有内涵!卖家服务态度较好，发货及物流速度给力。

是正品的，做工很整齐，质量也不错，非常满意，会介绍朋友来的。

包包超级喜欢，卖家态度也很好的噢，就等着开学背了~

质量很好，是纯棉的，正品赞一个。

质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意,真的很喜欢，完全超出期望值，发货速度非常快，包装非常仔细,穿起来很轻松。

是正品 质量很好 款式也很喜欢。

宝贝收到了，带有代购小票，挺齐全的，性价很高，这个价格不贵，嘻嘻下回还要来。

很仙 质量也很好 物美价廉 摸起来就像店里四五百的衣服，太棒了。

首先做工很不错，基本无线头也没味道，面料有版有型，挺厚实滴，穿上效果不错。

朋友介绍来的，质量真的很不错，颜色也很正，上身效果挺满意，修身。尺码刚好。

很开心在专柜验证了是正品的,这个价比专柜优惠多了，现在同事朋友都锁定贵店了,毕竟找一个真正的正品的不容易,款式很喜欢很独特很时尚，穿起来感觉超棒,朋友们都说好看,下次带朋友过来买哦.。

质量不错，颜色正，没有色差做工细致，手感很舒服款式和面料都很不错，穿着很舒服，很漂亮!

质量相当不错 很合身 店家推荐的码数刚好。

掌柜人挺不错的，我同事都很喜欢。店已经收藏很久了，不过是第一次下手。东东比我想象中要好很多！老板人表扬下。包装看起来很好，包的很用心，谢谢了!超值，下次再来

化妆减肥

这是第一次买欧莱雅，抹上很滋润的，也不油腻，产品包装很好很严实，用了之后皮肤真的会变得水嫩一些，味道淡淡的，让人感觉很舒服的味道。

宝贝收到，用过了才来评价!宝贝很不错，妈妈用着很舒服，跟实体店买的一样，但价格就便宜了很多!还会继续光顾的，也推荐其它买家购买!客服态度友善，热情，细心，赞!

东西今天收到了，礼盒很美，包装精致，是正品，和我以前在专柜买的是一样的，物超所值。现在正在使用中，期待效果哦！!卖家发货速度很快，解答疑问不厌其烦,细致认真,值得信赖!绝对要给个全五分！

减肥贴用到现在瘦了9斤，效果是好，而且还没副作用，没有头晕恶心的情况，特别店家的宝贝效果特别明显，真是淘到好东西，准备再买一疗程!效果杠杠滴!

篇3：淘宝的评价语句

电子商务是我国互联网事业最具有前景的一种商业应用, 而淘宝网是发展最早且最成熟的电子商务公司, 其用户渗透率达到88. 1%[1]。2011年淘宝网 的交易额 为6100. 8亿元, 占中国网购市场80% 的份额, 比2010年增长66% 。2012年11月11日, 淘宝单日交易额191亿元, 2013年11月11日, 淘宝单日交易额突破350亿元。

2 淘宝网上购物评价指标体系构建

本文根据评价指标体系建立的原则及考虑因素, 并与经常网购的同学经过反复商讨后, 最终确定合理并科学的评价指标体系, 见表1:

3 层次分析法确定指标权重

由于每个指标对于购物网站评价的影响程度是不同的, 因而需要按照各指标的影响程度赋予其相应的权重, 本文采用层次分析法来确定各指标的权重。

3. 1 构建各层次的判断矩阵

通过经常在网上购物的同学组成评估小组, 利用saaty1 - 9标度法对准则层和指标层的各因素进行打分; 通过计算小组各成员的平均得分, 构建A - B层, B - C各层次和各因素间的两两判断矩阵。

3. 2 一致性检验

用方根法或和积法求各个矩阵的特征根λ和所对应的特征向量W, 归一化后即是权重的分配。计算随机一致性比率为CR =C1/R1, 当CR < 0. 1, 可以认为判断矩阵具有比较满意的一致性, 否则需要对判断矩阵重新调整。具有满意一致性的判断矩阵对应的特征向量的各个分量, 即各个指标对上层的权重, 权重结果见表1。

4 模糊综合评价法

4. 1 确定评价的因素集[2]

确定评价因 素集C = { C11, C12, C13, C21, C22, …, } 为4个网上购物因素的子因素指标Cij共17个。

4. 2 确定评语集

本文给出评语集V = { v1, v2, v3, v4, v5} = { 好, 较好, 一般, 较差, 差} , 其中8 ~ 10分为好, 6 ~ 8分为较好, 4 ~ 6分为一般, 2 ~ 4分为较差, 0 ~ 2分为差。由小组成员来判断指标Ci ( i =1, 2, …, 17) 的等级, 然后计算出各指标隶属于评语集中各等级的频数, 将各指标的频数与评估组成员总数的比例作为各指标的隶属度, 通过这样的设定, 我们就构成各指标子集的模糊评价矩阵。根据小组成员的评价结果, 得到各指标的模糊评语, 结果见表1。

4. 3 模糊评判矩阵 R 的建立

计算出每个Cij分别对评语集的隶属度Ri, 从而得到模糊评判矩阵R。

4. 4 模糊综合评判分析, 并得出最后综合得分

( 1) 一级模糊评价。采用M ( ·, ·) 模糊合成算子, 对C层各指标进行模糊运算, 得到综合评价向量。由于本文是对淘宝网上购物的综合评价进行研究, 应该从网站和用户这两个角度出发, 故采用M ( ·, + ) 模糊合成算子。经计算可得出第一级评判结果, 见表2。

( 2) 二级模糊评价。对于目标层A的综合判断, 同样采用M ( ·, + ) 模糊合成算子, 根据表2的结果, 得出各指标的模糊评价矩阵B, 通过计算得到准则层指标的总体评价结果为:

计算综合得分:

5 结论与建议

5. 1 研究结论

本文将层次分析法和模糊综合评价法结合, 通过定性研究提出了淘宝网上购物评价指标体系, 定量分析建立淘宝网上购物状况的评价模型。

通过上述研究, 其结果为: 淘宝网上购物状况好的为48. 15% ; 认为“较好” 的为38. 08% ; 认为一般 的占12. 13% , 认为“较差 ”的为1. 65% , 没有可能 属于“差”; 根据最大 隶属原则, 在五个等 级的隶属 度中48. 15% 最大, 对淘宝网上购物评价结论为“好”, 淘宝网上购物的综合得分为8. 6545分, 分值介于“好”与“较好”之间, 所以认为淘宝网目前的网上购物从总体上来说是“好”。

各元素相对于淘宝网上购物状况的权重排序依次为:商品信息 > 服务质量 > 网站运营 > 网站人性化设计。其中“商品信息”的权重为0. 5195, 数值最大, 即影响淘宝网上购物的最重要因素是商品信息。

5. 2 建议

研究结果表明, 商品信息是准则层4个因素中占权重最大的一个。因此, 从淘宝网站出发, 应注重商品信息这一环节, 如加快商品的更新速度, 尽可能多地提供商品的细节、展示检验商品真实可靠的依据等, 通过各种渠道, 让用户更加了解商品, 相信商品。

近年来, 随着经济的迅速发展, 人们的生活水平越来越高, 各种网站此起彼伏, 使得用户对于商品的质量, 网站的服务要求也越来越高, 这时, 就需要商家有过硬的服务质量和良好的服务态度。可以通过开展多种支付渠道, 使消费者付款便捷; 增加品牌保障, 保证商品质量; 缩短送货时间和加大商品七天退换的执行力度等多种策略以提高服务质量。

除了满足用户的需求, 网站也应该尽可能地完善购物流程和交易体系, 不断创新, 最大程度消除对网站不利的障碍, 使淘宝网购物更加顺畅。

摘要：社会经济的迅速发展, 使得电子商务开始流行。近年来, 各种网站层出不穷, 但交易额最大的仍是淘宝网。本文针对淘宝网的实际情况, 构建了淘宝网的购物评价体系。采用层次分析法来确定购物评价指标体系的评价权重, 并结合模糊评价分析的方法, 建立综合评价模型, 对淘宝网上购物的状况进行评估。研究表明淘宝网的得分为8.65分, 评价状况为“好”。针对研究的评价结果, 本文提出相应的改进方法。

关键词：淘宝网,网站评价,权重,层次分析法,模糊综合评价

参考文献

[1]中国互联网信息中心 (CNNIC) .2012年中国网络购物市场研究报告2013 (3) .

篇4：评价个人品质的常用语句

1、Mature，dynamic and honest．

思想成熟、精明能干、为人诚实。

2、Excellent ability of systematical management．

有极强的系统管理能力。

3、Ability to work independent1y，mature and resourcefu1.

能够独立工作、思想成熟、应变能力强。

4、 A stable personality and high sense of responsibility are desirable.

个性稳重、具高度责任感。

5、Work well with a multi-cultural and diverse work force.

能够在不同文化和工作人员的背景下出色地工作。

6、Bright，aggressive applicants.

反应快、有进取心的应聘者。

7、Ambitious attitude essential．

有雄心壮志。

8、Initiative，independent and good communication skill．

积极主动、独立工作能力强，并有良好的交际技能。

9、Willing to work under pressure with leadership quality．

愿意在压力下工作，并具领导素质。

10、Mature，self-motivated and strong interpersonal skills.

思想成熟、上进心强，并具极丰富的人际关系技巧。

11、Energetic，fashion-minded person.

精力旺盛、思想新潮。

12、With a pleasant mature attitude.

开朗成熟。

13、Strong determination to succeed．

有获得成功的坚定决心。

14、Strong leadership skills．

有极强的领导艺术。

15、Ability to work well with others.

能够同他人一道很好地工作。

16、The ability to initiate and operate independently.

有创业能力，并能独立地从业。

17、Strong leadership skill while possessing a great team spirit.

有很高的领导艺术和很强的集体精神。

18、Be highly organized and efficient．

工作很有条理，办事效率高。

19、Willing to learn and progress．

肯学习进取。

20、Positive active mind essential．

有积极、灵活的头脑。

21、Be elegant and with nice personality.

举止优雅、个人性格好。

22、Having good and extensive social connections.

具有良好而广泛的社会关系。

23、Being active, creative and innovative is a plus. 思想活跃、有首创和革新精神尤佳。

24、With good analytical capability.

篇5：淘宝好评语句怎么说

1.非常出乎意料，下次还会来的~ 好卖家，继续关注!

2.很不错的卖家，很有耐心~东东也超好呢~

3.比图片是漂亮多了~

4.好卖家，下次还会来的，谢谢卖家的热心~

5.觉得自己眼光还是不错的，很好看!

6.非常好的卖家，会继续支持你的!

7.支持卖家,宝贝真不错

8.很漂亮啊。值得拥有~ 下次还回来的~

9.东西很实惠哦,支持卖家

10.货到了，和描述的很相符，好卖家!

11.不错的卖家，发货很快的说!

12.呵呵，送朋友的，很合适!

13.强烈支持啊 ~卖家好.东西好

14.支持~~~~~~~~~~~~~~卖家

15.货到了，很漂亮啊~ 好卖家~

16.非常好的卖家，很热情啊，下次还会来的~ 宝贝很不错!

17.到货很迅速，质量很好，好店铺，推荐了~

18.货到了，质量很不错，支持下~

19.店铺确实很不错，收藏了~

20.很漂亮，谢谢店主了

21.好卖家,果然是一流的,非常会为卖家着想,赞一个

22.很不错的买家，有你这样的买家是我的荣幸，希望下次再光临本店哦!谢谢!

23.东西很漂亮，卖家服务态度很好，下次还来。

24.东西很满意 速度很快 有机会我还会再来的 呵呵 合作愉快哦

25.店家发货相当快~服务也很好!~还会在来买的26.真不好意思！!因为电脑坏了，昨天才维修好，所以今天才给您付款。请谅解！不过您的商品真的很不错，很喜欢！!

27.卖家的服务 挺好的,以后 还能做上买卖#892008

28.不错不错，这样的老板我喜欢~~~~

29.跟你交易次次都这么成功和开心的..希望我们以后有更多的交易吧...哈哈 好 好 好 尽在不言中.30.蛮好的，呵呵，以后继续光顾

31.还可以，一分价钱一分货

32.宝贝不错发货很快!

33.店家货物做工很精美，服务也不错，给好评一个，34.发货超快，只是我不在，没能及时签收。赞，赞

35.很好的卖家,绝对支持

36.早上收到，很喜欢，下次一定还来

37.很耐心的店主!到货也很及时

38.价格很优惠，服务也很好，YY款式和面料都不错的，给个好评此次鼓励 很好啊，这东东值。谢谢老板

39.嗯，这店主很令人满意。支持一下。

40.很好，态度诚恳，回复及时

41.哈，真是不错。这老板很地道

42.和你作生意很舒服。很负责，谢谢啦，以后合作。

43.呵呵，比预想的还好呢。价格也公道，谢谢啦~~~

44.早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折? 忙了，都忘记了，不好意思

45.还能说什么呢～～有生之年能碰到老板这个店，够幸福的..46.****质量还不错，货发到的也很及时 ***可以用 衣服 裤子 什么什么的 老熟客了,东西还是一如既往的好,货真价实的日货尾单,性价比突出 哈哈，很喜欢，以后看到好看的包再进点吧

47.很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦

48.最近太忙了，确认晚了，东西是很好的，呵呵，谢了。

49.物流公司的态度比较差,建议换一家!不过掌柜人还不错!

50.呵，货真不错，老公很喜欢!

51.呵，货真不错，老婆很喜欢!

52.很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦!

53.掌柜人不错，质量还行，服务很算不错的。

54.没想到这么快就到了，尺寸正好，老板态度很好。

55.还不错，质量挺好的，速度也快!

56.终于找到家好店，服务好，质量不错，下次有机会再来买。

篇6：不可小视的淘宝评价解释

以下是关于评价的一些基本点，整理出来与大家共勉。

不想中差评影响销量的话，有几个问题我们必须自己了解清楚: 一、买家给你差评的点集中在哪些方面？？—— 知道问题在哪里才知道该怎么下手

二、买家喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家？ ——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

三、什么样的解释可以帮我们赢回市场和销量？—— 给您示范+逻辑，解释营销走起！

四、哪些中差评通过自己是可以改变，从而避免再次发生的？——只有瑕疵越来越少，经营才会越来越好

以上四个观点也是本文的重点，下面会进行详细阐述。

一：消费者给我们差评的点集中在那些方面？——知道问题在哪里才知道该怎么下手、其实这些问题很多卖家都知道的，但需要淡定理智的分析，比如罗列出某服装卖家以下评价问题的四种类型：、关于商品的：说收到货有时候少了破了、有色差、有气味、有线头的、质量不好、怀疑不是正品之类的 这个占了大概一半50%的样子、买家主观感受问题：觉得尺码不标准 觉得买贵了 不想要了 这样的占20%

3、服务售后相关问题：售前售后态度反差 回复不及时 退货退款达不成共识产生纠纷的 占25% 4、与交易无关的+同行或者利用给中差评要钱的：占约5%

子贡曰：“君子之过也，如日月之食焉：过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”

是说：“君子的过错就像日食月食一样：犯过错时，人人都看得很清楚（坦荡不隐藏），改正的时候，人人都仰望着，尊敬他的君子风范。”

没有什么商品，什么店铺，什么人是完美的，肯定会有人不喜欢我们的商品，但是如果我们可以用君子的态度，包容这些问题，加以改善，能够给我们的消费者安全感，那也是没有问题的。

二、消费者喜欢什么样的卖家？不喜欢什么样的卖家——知道之后做受消费者追捧的卖家就好了

根据上面的差评分析，其实，买家并不喜欢商品不好、售后不好，且在购物中因服务带来不好体验的卖家；

而买家喜欢的是产品好，售后好，重视客户购物体验的卖家，如果卖家是耐心、幽默、睿智、大度的话，买家的消费粘度会更高，自然是更博欢心。

下面是微博搜索到的一些消费者观点，大家可以简单了解一下消费者的喜好：

三、什么样的解释可以帮助我们赢回市场和销量？——给您示范+逻辑，解释营销走起！

在大家了解评价解释方法之前，有些问题是需要提前了解一下的：

1、给差评的买家背后多数都是有原因的，我们不要带着情绪去处理问题。换位思考一下，如果我们去买东西看到店主对待差评的态度是恶言相向的，估计也是会想这样的卖家惹不起我还躲不起啊，所以为人为己我们都需要有海纳百川的气度。

2、直接给差评的好多是新手，需要我们更耐心一点，极品的毕竟是少数。培养好买家就会是回头客；应对不好时，可能会吓跑到后面的消费者，销量也会如同滑滑梯，所以处理需要智慧哦！

3、评价的解释只是冰山冒出来的一角，过硬的商品品质、完善店铺售后服务流程和良好的购物体验才是长久店铺经营之道。

解释范例：在我们能够心平气和、客观的来看到买家的评价问题，也来看看下面的针对上述说的几种评价类型的解释范例，这些是我在看过很多大卖家的解释后一起总结的，有些确实

就是卖家的解释，相信大家看了也会深有感触。

1、商品问题差评举例 ：

顾客评价：质量太差了。边角都没有处理清楚，线头一堆！裤子打开都是味道 质量奇差 做工粗糙的不行，绝对不值这个价格。

解释示例： 亲爱滴，很遗憾这次的购物给您带来这样不好的感受，小店是有7天无理由退换的哦，如果亲喜欢可以留着穿，不满意千万别委屈自己一定要联系我们哦，小店的衣衣能成就亲的美丽是我们的最大心愿，所以每次发货前都会让客服妹子反复检查之后再发出，以后这些方面我们会继续加强管控，谢谢亲的宝贵建议，祝亲购物愉快！

PS：如果这番话能在旺旺中跟买家去沟通，达成共识，这个差评就会变成好评，成为亲的良好售后的印证！另外如果是因为商品问题导致的中差评集中在某些产品上，就要考虑更换货源了。这是生存根本，不容忽视。

2、主观感受类差评：

顾客评价：太小了，这神马啊，根本穿不上，差评!解释示例：亲爱滴，看到没有帮亲解决掉问题好心痛哦，偶们家150到165不同身高得客服都有试过这款衣衣哦，如果亲对尺码不确定，欢迎联系哈，亲穿不了可以给您退换的哦，看到您穿得合体的、美美的是我们共同的愿望：）

希望我的留言可以帮助到亲在后续的淘宝经历中找到挑选合适自己尺码的方法，祝亲淘宝快乐！！

3、服务、售后类差评：

a、顾客评价：先说明一下这个差评不是给店家的，是给快递的。

PS：快递也是自己挑的，所以我们能做的就是和快递公司沟通，要求更好的服务支撑，或者在商品包装细节上，让买家感受到我们的用心。

建议：在包裹上放上给快递哥哥的信，表达你的想法和对顾客的重视，例如： 快递哥哥，这个贵客是小店非常重要的客户哦，谢谢您能帮我们做好服务中最好的一个环节哦~如果您想购买小店商品，旺旺给小店客服告知您送过的快递单号就可以获得惊喜优惠哦！

b、顾客评价：我给所有的卖家都是全5分的好评，除过你家！像你这样的卖家，本来鞋子就贵了，却要不断打电话骚扰让改好评。原本打算要改了，看来还是算了！

解释示例：知道亲亲是非常好的买家，亲在众多店铺中挑选到我们就是缘分，您的购物体验是我们非常重视的所以客服妹纸会联系亲帮您提供后续服务，致电时间恰逢您不方便接听的时段！缘分的蹉跎啊......对的人总是在对的时间相遇才能成就幸福结局......呵呵如有退换货需求或者任何建议欢迎主动叮咚，祝您购物愉快！

上面的几个实例，其实需要大家可以总结一点：

【评价解释的基本逻辑：同理心—澄清---给信心—送祝福】

篇7：淘宝评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

什么是虚假交易？

虚假交易定义：“虚假交易”是指通过不正当方式（不正当方式的说明请点此查看）提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为。与交易笔数无直接关系。虚假交易处罚：

1、账户处罚

一)虚假交易产生的信用占账户信用80%以上且虚假交易笔数96笔以上的，每次扣96分，店铺里面所有的商品都会被下架；

二)除第一项规定的情形外，虚假交易产生的信用占账户信用50%以上且虚假交易笔数48笔以上的，每次扣48分，店铺里面所有的商品都会被下架； 三)其它虚假交易的，每次扣24分。

四)通过不正当方式提高商品销量的，每次扣6分。

2、商品降权

淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予30天的单个商品搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家7-90天的全店商品搜索降权。

评价的规则与计分方法

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。评价有效期：指订单交易成功后的15天内。计分规则（含匿名评价）：

1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。超出计分规则范围的评价将不计分。

（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。）

篇8：淘宝的评价语句

近几年我国的电子商务呈现出一种惊人的、跳跃式的发展态势, 同时也对传统的物流配送提出了更多的挑战。物流配送水平的低下一直都是我国电子商务发展的瓶颈。通过分析以淘宝为例的C2C电子商务配送的现状及其存在的问题, 从客户角度为配送政策的绩效评价确定指标并运用AHP (层次分析法) 给各项配送指标分配权重, 确定出符合最大程度客户满意的配送政策。

1.1 淘宝C2C电子商务配送现状研究

由于我国电子商务起步晚, 市场还不成熟以及C2C模式本身所具有的复杂性, 物流配送方面的问题层出不穷, 成为制约电子商务发展的瓶颈。目前就淘宝而言, 所面临的配送难题主要体现在以下几个方面:

第一, 责任不明确, 操作流程混乱。当客户下完订单后, 网络销售商将商品交给指定的快递公司, 其中的操作流程极不规范, 甚至连货物的包装都可以由网络销售商自己来操作。万一出现运输过程中的货物损坏问题, 二者之间的责任界限不明确, 势必会导致纠纷的产生。买方要求退货时就要与卖方协商由谁来承担此逆向物流费用。买卖双方的地位被迫颠倒, 买方将商品又快递给网络销售商, 浪费了大量的资源和精力。

第二, 配送终端无法有效衔接。由于淘宝网货物的多样化、小批量和配送地点的分散性, 加上快递公司员工服务意识不强等原因, 快递公司的工作量巨大, 频率很高, 集货配货难度加大, 对于准确上门的时间无法预测, 在配送终端往往会遇到买家不在家、配送数量不准确、舍近求远重复配送的情况。

第三, 消费者对配送服务价格非常敏感。与传统的实体零售商品相比, C2C电子商务交易的商品必须具有价格优势, 才能赢得客户。低廉的商品价格使得客户对于配送的服务价格变得非常敏感, 若网络销售商通过选择物流费用由买家承担或提高商品的价格将运费转移到买家身上, 那消费者就会放弃网上购买。

1.2 指标的确定

本文就从淘宝目前的配送现状及其存在的问题中提炼出可能影响配送绩效的因素, 并参考国内外有关学者对于网络购物消费者满意度指标体系的研究, 从价格费用、配送时效、质量安全和服务能力四个方面分析高效配送绩效的要求。

(1) 价格费用

消费者对于网络购物的配送价格是非常敏感的。选择余地很大, 对于配送价格超过消费者预期的价格消费者是不会接受的。另外, 消费者对不同时期的价格预期是不同的。在销售淡季, 消费者的购买欲望不是很强烈, 此时较低甚至免费的送货策略更能刺激消费。因而在价格费用的指标下主要考虑配送费用的可接受性和配送费用的弹性两个因素。

(2) 配送时效

自从电子商务出现后, 消费者足不出户就能完成购物活动。如果他们所购的物品迟迟不能送到, 远远地超过了商家所承诺的期限, 或者送货时间不确定, 无法保证电子商务的方便和快捷, 那么消费者只能放弃电子商务, 而选择更为可靠的传统购物方式。因而本文选择配送时效方面选择配送准时性和配送时间的特定性作为考虑因素。

(3) 质量安全

不管是传统购物方式还是网上购物, 消费者对于商品的质量和数量都是同样关心的。一旦送到客户手中的物品有任何质量问题, 不管是因为物品本身的问题还是配送过程中的损坏或丢失, 都会直接影响到客户的网上购买欲望。另外包装的精美程度也是一部分影响因素。在此我们考虑商品的完整性和包装精美性。

(4) 服务能力

配送是电子商务的最后一环节, 是直接与消费者接触的, 它提供了商家与客户面对面交流的机会, 帮助企业了解客户的真实需求, 更好地为客户服务。因而及时免费的售后服务、配送人员的态度、支付方式的方便性成为该指标下应该考虑的因素。

2 模型建立和求解

层次分析法 (The Analytical Hierarchy Process, AHP) 将复杂的决策问题按照过程把各种因素进行分解, 形成层次化的分析模型, 通过因素间的两两相对比较、一致性判断, 确定各决策因素的重要性和权重或相对优劣的排序值, 从而对多目标决策过程提供决策支持。淘宝C2C电子商务配送绩效考评体系是一个具有多层次、多指标的复合体系, 可利用层次分析法来确定所有指标因素相对于总指标的相对权重, 从而为企业提高配送绩效、改善配送政策提供理论基础和方向。

2.1 建立递阶层次结构

根据对问题的了解和初步分析, 把复杂问题分解成称之为元素的各组成部分, 把这些元素按属性不同分成若干组, 以形成不同层次。同一层次的元素作为准则, 对下一层次的某些元素起支配作用, 同时它又受上一层次元素支配。这种从上到下的支配关系形成了递阶层次。通过对淘宝电子商务的配送分析确定出本课题的递阶层次结构如下图所示。

2.2 建立判断矩阵

该判断矩阵是专家根据T-LSaaty 提出的1～9 的标度法标度指标间的相对重要性, 分别赋予不同的值建立判断矩阵, 通过对其相对重要性进行中位数处理, 得到确立的判断矩阵, 如表1所示。

A-B判断矩阵为

undefined

2.3 层次单排序及一致性检验

(1) 利用方根法求判断矩阵的最大特征值和特征向量

undefined

将Wi进行归一化处理

W= (W1 W2 W3 W4)

= (0.22 0.09 0.63 0.06)

λmax=4.198 CI=0.0658

CR=CI/RI=0.073<0.1

该判断矩阵有满意的一致性, 即权向量可靠。

同理,

CI=0.01<0.1

该判断矩阵有满意的一致性, 即权向量可靠。

CI=0<0.1

该判断矩阵有满意的一致性, 即权向量可靠。

CI=0<0.1

该判断矩阵有满意的一致性, 即权向量可靠。

CI=0.075<0.1

该判断矩阵有满意的一致性, 即权向量可靠。

2.4 层次总排序

本层次所有代表指标相对重要性的权值, 即为层次总排序。层次总排序需要从上到下逐层顺序进行。对于最高层, 其层次单排序即为层次总排序。不完全层次结构模型在进行层次总排序时不要误用完全层次模型的公式和一致性检验的方法。不完全层次结构模型只需要把上一层指标得到的权值分别与本层次所属的指标权重相乘, 即可得到层次总排序 (如表3 所示) 。

3 研究结论

通过运用层次分析法对电子商务配送绩效指标的考核和分析, 最终确定出配送价格、配送时效、质量安全和服务能力的权重分别是0.22、0.09、0.63、0.06。可以看出, 质量安全这一指标的权重远远高于其他指标, 这说明消费者对于配送产品数量和质量的要求仍然是第一位的。这说明不管是传统的零售送货还是新兴的电子商务配送, 质量安全这一要求是最基本的, 也是最重要的。与此对应的九项影响因素中质量安全下的商品的完整性是最重要的, 它是影响客户满意度的关键因素。这对于网络零售商选择评价快递公司和提高快递公司的配送绩效指明了方向, 只有在保证客户获取正确完整的商品即满意的质量安全水平的前提下, 降低配送价格、提高配送时效、提高服务能力这些措施才可能是有效的。

摘要：随着电子商务的高速发展, 物流对电子商务的作用日益凸显。物流配送水平的低下一直都是我国电子商务发展的瓶颈。本文从客户角度为配送政策的绩效评价确定指标并运用AHP (层次分析法) 给以上配送指标分配权重, 确定出符合最大程度客户满意的配送政策, 为网络零售商选择快递公司和提高配送绩效指明方向。

关键词：电子商务配送,层次分析法,绩效评价,淘宝网

参考文献

[1]傅为忠, 陈浩.电子商务物流配送体系考核指标的建立与应用[J].合肥工业大学学报, 2006 (3) :350-353.

[2]李萍.C2C电子商务中影响消费者网上购物态度的因素分析[D].哈尔滨:哈尔滨工业大学, 2007.

[3]章柄林.C2C电子商务的物流配送问题研究[D].合肥:合肥工业大学, 2008.

篇9：淘宝的退变

无可否认，马云是个有智慧和谋略的人，由此，马云才能在互联网蛮荒时代叱咤风云十多年，成长为无数草根心中的英雄。在阿里巴巴B2B电子商务模式上的坚持让马云走向了世界，成为中国少有的在国外有巨大影响力的企业家。

诚然，人生处世，都要用巧力、用智慧，搞政治也好，搞军事也罢——不过，单以智慧斗力，虽始于阳谋，却往往又易演变至为阴谋，挖空心思，骗人讲好话，难逃害人害己。

马云不是神，虽求道，还未真正得道，淘宝一路走来，其发展轨迹似乎正验证着古人千年之前的名言。

十月围城

对于中国几百万淘宝上的卖家来说，马云曾是顶礼膜拜的偶像。没有马云打造的淘宝平台，就没有众多商家在电商领域的成功。以前每年的网商大会，天南海北的淘宝卖家云集杭州，只为见英雄一面。

然而，在淘宝商城提高入驻门槛的新规突然推出后，马云的形象在众多中小卖家心中轰然倒塌。10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本：原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档；并建立“商家违约责任保证金”制度，收取保证金1万至15万元（多为10万和15万两档）。技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。

众多淘宝中小卖家指责马云“忘恩负义”：当中小卖家帮助淘宝成长起来后，突然提价使得卖家们资金难以为继，而不得不选择退出淘宝商城。

自10月11日起，众多曾经是马云忠实粉丝的中小卖家聚集在一起，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞，令淘宝商城陷入进退两难的困境。而随着马云和淘宝态度强硬的回应见诸网络，“围攻”不断升级， “直通车”、“聚划算”和支付宝也被攻击。部分淘宝商城卖家在还杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。

对此，马云的态度一直很强硬，表示即便有些选择不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友，但可能还会一意孤行，并断言不会与“反淘宝联盟”的攻击者们进行谈判。他认为：淘宝曾经承诺三年不收费，但实际上，9年的时间都没有收费。淘宝集市今年交易额预计4000亿，如果收费的话，至少可以收1000亿。淘宝是一个遵守承诺的公司，所以，现在规则的变化不能称之为“拆桥”。

没有料到的是，这次马云低估了自己所遇到的舆论压力。10月17日，淘宝商城做出了让步，延缓了新规的执行时间，淘宝商城老卖家的执行时间点延长至2012年9月30日，新商家则从2012年1月1日开始。此外，保证金亦可减半，另一半由阿里出资10亿元，共同置入消费者权益保障基金。

历来强硬的马云一度直言累了想放弃。马云认为自己的出发点是从诚信角度提升商城的质量和服务，却不被理解。马云真的委屈吗？

积怨已深

实际上，这一次淘宝内部争斗大规模爆发是小卖家长期不满积压后的反弹。

据悉，在淘宝商城独立前后，淘宝商城占用淘宝流量资源便引起很多C店卖家的不满。刚开始并没有很多商家进驻，所以把进场费也拉得很低，1.6万。淘宝采取的策略是，改变搜索规则。2010年7月，淘宝网宣布对淘宝搜索的排序规则作出调整，通过纳入消费者对店铺商品本身的描述，卖家的综合评价，卖家服务质量等内容的计算，对搜索结果排位顺序进行重新排序。买家进入淘宝的时候，只能搜索到排在前面的B店，而C店被屏蔽掉或者大量靠后，这样就导致了C店没有流量，举步为艰，只能靠直通车来提升流量，但直通车太贵，这样C店根本无法生存——于是，C店都去注册公司，注册商标，花费大量费用走公司化道路，去做B店。

支持淘宝这次新规的人，都是在淘宝平台上做大了的有实力的卖家，而中小卖家将很难在收费时代获益。在小卖家看来，这几年淘宝已经通过一些方式变相地在收费了。这些措施包括：先是向卖家兜售收费的店铺管理工具和店铺装饰工具等增值服务实现自己的盈亏平衡，再是开通收费的直通车广告平台，并大量引入交钱的淘宝商城用户。有小卖家分析说，表面上看，新规让消费者买东西快了，但导致卖家销量锐减，他们不得不去购买淘宝网直通车广告以提高销量。最后的结果是，买家买不到价廉物美的产品，广告费最终要由买家埋单。

新的搜索规则使许多C店卖家没有了流量，矛盾此时已经开始激化。今年的新规出来后，广告直通车的关键词买卖肯定会被炒到更高的价格，淘宝势必也将赚到更多的钱。

对此，淘宝公关部经理颜乔表示，直通车不像某些搜索引擎完全由价格决定，同样是参考了销量、服务等诸多因素的——但这个模糊的裁量权仍是掌握在淘宝手中。没公布细节带来的问题是：淘宝网控制了游戏规则，而那些生意受损的卖家们怀疑，淘宝网此举很难说是为了更好地服务买家，还是通过降权或屏蔽卖家而促使其去增加在淘宝的广告投入，从而为自己牟利。

虽然淘宝商城做的越来越好，但这逃脱不了用损害C店的利益去做B店的嫌疑，而B店起来后，淘宝再以损害小B店的利益去扶持大B店，特别是7月的搜索规则改变后，更是导致大量商城小B店生存困难，这就为后来出现攻击事件埋下隐患。

所以，有中小买家这样表示：马云说C店是免费市场，其实不然。所有的C店，必须要交1000元消保才能开成一个初级店，不做直通车的话，只能是自欺欺人的摆设，而且C店因为淘宝商城的占据，根本没有流量。

另外，今年推出的一淘比价搜索也是变本加厉的威胁了小商家的生存：一淘的比价搜索，把大部分有价值的流量资源都引向了商城中的大商家。笔者在10月初的《马云梦断一淘》一文中曾做出两个判断：一个是中小卖家与淘宝的矛盾已到达零界点，一个是京东商城这类综合B2C商城将寻求摆脱一淘的桎梏。10月末，两件事得到应验。

这些冲突的发生，从根本上说源自于淘宝的双重身份——既是制定和改变规则的裁判，又是参与比赛的运动员。在缺乏监督的情况下，淘宝所谓的公正难免有欺骗之嫌。

师出有名

在淘宝商城里，不排除有部分小卖家的信誉并不好，但肯定也有不少小卖家确实是货真价廉。淘宝的新规可谓“宁可错杀三千，不肯放过一人”，这种做法粗鲁而无公平可言。马云认为，提高收费、扶持大卖家可以提高商城品质，减少假货。这就好比说大学毕业的本科生一定是高素质，而小学毕业的一定是低素质。提升商家的信誉恐怕不是靠提高门槛费把小商家过滤，也不是靠保证金，而在于整个商业伦理工程的构建，在于电商行业的成熟发展和自律，在于为卖家和消费者之间的利益诉求搭建最佳的资源配置。

马云表示，如果不对假货水货采取措施，中国电子商务走不久。马云认为自己的出发点是从诚信角度提升商城的质量和服务，从消费者角度而言，货真价廉是最终的诉求。但是马云显然忘了，淘宝的信用问题早已有之，几年之前何不行动？09年的时候，马云还钟情于C2C，不看好B2C的发展。两年之后，却180度转变，不仅独立了商城，还从诚信的角度把小商家赶走，变得也太快了吧。不仅如此，明知问题多出在小商家，前几年却还一直在鼓励小商家到淘宝开店？淘宝商城的做法，显然只考虑一方面的因素和利益。如果淘宝商城是想提升商家信誉度，也可以从进驻审核和退出机制的角度出发，可以像沃尔玛那样帮助进驻商场的商家将经营成本降到最低，降低诚信风险。

显然，马云的成功离不开千千万万个小业主的支撑，不管是当初的阿里巴巴还是后来的淘宝。可惜的是，这些小业主的努力最终只带来少数商家的成功。当他在媒体上大讲创业之道，讲淘宝的社会责任时，那些小业主们困惑在低流量里苦苦寻求生存——即便如此，他们很多人竟然一直撑到了现在。

有相关反淘宝联盟的人士还告诉笔者：为什么是韩都衣舍遭到集中到攻击，而不是NIKE、李宁这些品牌，是因为韩都衣舍几乎就是淘宝商城上服装版的达芬奇，这是对马云假货零容忍最好的讽刺。更有传言说马云发起的云峰基金就是韩都衣舍的投资者之一，也是其被首选攻击的原因。

当然，这些说法的真实性有待考证，不过，也是给马云敲了个警钟：虽然大商家意味着更高的质量保证，但不代表就能真正解决诚信问题。

幕后动机

从现实来看，马云这一系列选择有着各种复杂的的动机。

首先，高速的增长使B2C成为了网络购物的主流发展趋势，占据电子商务半壁江山的淘宝需要在这个领域变优势为胜势，继续保持自己的领先地位。

艾瑞咨询数据显示，2011年第三季度中国网络购物市场B2C增长率为19.5%，远高于C2C。近两年，随着京东、凡客诚品、当当等各种B2C商城的全面崛起和迅速扩张，淘宝感受到了前所未有的威胁。而淘宝商城为了初期的扩张，云集了鱼龙混杂的一些中小商家，产品、服务质量问题不断爆出，恶性商业欺诈行为也不断发生。如果任其发展下去，面临着损伤整个淘宝品牌的风险。

另外，由于淘宝流量的激增，使得运营服务成本迅速飙升，加之阿里巴巴股权之争白热化以及B2B业务遇到诚信危机后业绩持续走低，马云面对着巨大资金、管理压力。这也使得马云急需在营收上有所突破，来缓解压力，于是淘宝将流量带来的成本压力向卖家转移。往日的两情相悦由此反目成仇。

其次，为日后资本运作扫清障碍。淘宝未来必然会上市，如何上市，肯定是马云谋划已久的事。马云可能会剥离最优质资产淘宝商城和支付宝，借助整体影响力把集市淘宝网推到资本市场，以名不副实的价值去获得更多融资，而把更优质的资产留下等着日后的融资。支付宝承载马云的金融梦，淘宝商城是马云B2C领域的筹码。支付宝搞定后，此刻，他做的正是把商城部分剥离出来，使其价值最大化。即便是自己旗下的淘宝集市，在喂养商城后，最终难逃被阿里巴巴和马云边缘化的命运。

第三，淘宝近几年盲目扩张后自身陷入困境，马云不得不开始挤出泡沫。

据悉，淘宝的店铺如今已经到了600万家左右。在这一两年里，淘宝的生存环境已经急剧恶化，但在这样的情况下，淘宝依然任由更多的人来加盟。一方面可见马云大力宣传的成功，一方面也埋下了今天的隐患。当然，我们的媒体也一直没有去分析这些问题，起到警示的作用，盲目加入的卖家也没有客观分析自己的前景。

总之，淘宝为了扩大自己的市场份额，拉来了太多的商铺，造成了今天的过度竞争局面。显然淘宝平台已经无法养活这么多卖家。决定淘宝能够养活的卖家数量的，是入口的流量资源分配机制。卖家如果开了店铺，但是消费者无法通过这个平台找到，就无法抓取流量获取收入，只有通过在淘宝内的搜索，引进来顾客达成交易，商家才能生存下去。

而马云利用淘宝集市养商城一定程度上也是在挤出泡沫。淘宝集市上的展示广告很大部分都是淘宝商城的商家，而在淘宝集市上搜索的商品排在前面的仍然是商城的。在流量资源的分配上，马云逐渐把资源分给商城，现在的新规推出后，商城内的小商家也被过滤出，目前淘宝商城的店铺数6万家，生存环境比淘宝网要好得多。马云的目标也是让淘宝商城价值最大化。

有业内人士表示，未来越来越多的小商家会明白他们曾扮演的角色，会从曾经的致富梦中醒过来。考虑到马云曾经那些极富煽动性的演讲，考虑到牵涉的社会人员实在太多，类似的的不满和反抗事件或许还会持续不断地发生。淘宝未来要做的一件重要的工作，就是将资源更加合理的分配，让过多的卖家维持生存的底线，而不至于在完全破产后加入反对者的行列。

另外，还有部分人认为淘宝此举是为了储备资金，以为将来收购雅虎做准备，对此，笔者倒认为可能性不大，马云收购雅虎的可能性极小，最多也就回购持有的阿里巴巴股份罢了吧。

淘宝退变

多年来，淘宝形成了自己的一套企业文化，淘宝体的风靡就是例子。依靠大量的小卖家，提供了差异化、人性化的产品和服务。而现在在商城中，大商家怎么搜都会出现，以前那些靠服务靠热情靠特色积累起人气的小商家却搜不到了。

引用一位多年淘宝用户的话：“搜索价格排续，变得不好用；销量排名，变得不好用；商城那种能跟卖家愉快的瞎扯，越来越少；客服的服务跟做老板的热情能比吗？那些纯数据跟小卖家的鲜活能比吗？这些才是活生生的，是生命力。淘宝正在抛弃它的特色。没了这些的淘宝还剩下什么？对我来说，淘宝就是跳蚤市场，就是可以在里面找到便宜、有趣的东西，真假我会尽力去分辩，我不指望100块钱去买真品LV。千万买家的评价，卖家所积累的信用，才是评价卖家的基础。”

淘宝的退变也是马云的退变，在B2C风潮中完全忘记和怀疑了当初自己所说的因小而美，完全忘了曾经对C2C的坚持。马云真应该反思下了，想想淘宝靠什么起家，凭什么能占据中国80%的网购市场份额。

其次，淘宝一系列动作正在抛弃互联网精神：开放、平等、协作、分享。

淘宝新规对大卖家没有什么损害，如果达到销售目标就可以100%返还租金。显然，对于大卖家而言，完成年度销售额并不是难事，而中小卖家未必就能获得100%的返还租金。这显然有失偏颇。而且，淘宝集市上的展示广告大部分是商城用户的，即便在淘宝集市上搜索商品，排在前面的仍然是商城。很多人都反映，淘宝直通车其实也是类似于百度的竞价排名。

让小卖家和大卖家站在同一条起跑线上，在资金优势和产品优势不对等的背景下，这明显是对大卖家的一种“保护”，对小卖家的不公。

而且，在淘宝商城里，虽然不排除有部分小卖家的信誉并不好，但肯定也有不少小卖家确实是货真价廉。一刀切的把小卖家赶出商城，这种做法粗鲁而无公平可言。大商家同样有诚信风险，甚至有时会利用消费者的信任变本加厉。

提升商家的信誉恐怕不是靠提高门槛费把小商家过滤，也不是靠保证金，而在于整个商业伦理工程的构建，在于电商行业的成熟发展和自律，在于为卖家和消费者之间的利益诉求搭建最佳的资源配置。

再次，淘宝正走上违背商业规律之路。要知道，淘宝本身定位是平台，为卖家买家提供的是服务环境，提供的是广阔的市场和机遇。淘宝能成长为中国最大的网购平台，暗中正是符合商业规律，充分调动了社会能量，即便其成长伴随着假货和欺诈问题。

而现在淘宝跳过卖家自己直接来制定诚信规则，以求控制诚信风险，就逾越了商业规律。要解决诚信问题，最终靠的是卖家的自律，靠的是资源合理配置，解决之道还在于规范秩序，去提供一个更好的服务环境，引导大小商家的差异化生存，而不是简单一刀切把小卖家挤出商城就能实现的。

说远点，诚信本身是个复杂的道德问题，牵扯到教育、法律、社会文化等多个领域（就像最近的小悦悦事件一样，去分析和解决这种现状是个庞大的工程）。体现到电子商务上就是淘宝平台上的假货和欺诈现象，要解决这个问题，不是简单一个淘宝和马云能胜任的。马云拿诚信问题来做推行新规的令旗，多少显的底气不足。买卖双方的互动交流、坦诚相待才是亘古不变的商道。

另外，淘宝显然也没真正尽到自己的社会责任。小卖家对商城的成长功不可没，即便要清退，也该考虑下如何平稳有计划的推出自己的新规，让小商家解决资金、库存等问题，也得为他们留条后路。

淘宝，原本可以做的更人性化一些。

说到这，想表达下对淘宝牺牲大量集市利益来盲目扶持B2C商城的担忧。

虽然近期之内，淘宝在国内网购市场的地位尚无其他企业可危及，但长此以往，却提供给竞争对手新的机会，比如腾讯的拍拍和QQ商城，未来不是没有借此崛起的可能。

另外，目前虽说淘宝商城是挟流量以令诸侯，但莫要忘了，虽然现在加盟的B2C垂直网站和大商家都垂涎淘宝的巨大流量，而淘宝也乐于以自己的流量养这些垂直B2C来打响淘宝商城的品牌，但问题在于一旦淘宝的顾客与各大垂直网站家建立了稳定的买卖关系、而且到时网上支付手段更加多元化和安全的话，就存在跳过淘宝平台直接对话的可能。这时，反而是对淘宝商城的反噬。笔者认为，阿里巴巴近几年业务下滑，第一是由于中小企业越来越难生存，第二正是由于大企业和客户自己有了关系链，这个关系链强大到足够抛弃阿里巴巴的平台。

未来一种可能情况就是，当把淘宝的流量资源挖掘到极致，各B2C垂直网站和大商家会纷纷退出商城。即便淘宝还有着其他几万商家，这也会大伤淘宝的品牌价值。

笔者认为，淘宝B2C商城并不是未来淘宝的核心竞争力所在。如果坚持以牺牲集市的代价养淘宝商城，淘宝与大量小卖家的矛盾肯定将继续爆发，会让其疲于应付，不断损伤自己的品牌形象，并将会逐渐毁掉多年点滴积累起来的淘宝文化，长此以往，淘宝将逐渐丧失自己真正的竞争力。

解决之道

长远来看，马云首先必须面对和解决淘宝的过度膨胀问题。

对淘宝平台的数百万卖家的生存现状有必要做一个大调查了，各个层次的发展空间要有清晰的判断，真正能养活多少商家。无法生存应该退出的帮助其退出，新进的商家也才能意识到风险。淘宝拥有如此巨大的消费群和商家，一定要考虑到社会、技术、市场、政策、法律等多方面的因素。淘宝上的泡沫挤出，很多人未来或将面临结构性失业，演化成道德风险，相应的社会问题也是其必须面对的。

这是淘宝良性发展的前提。除此，马云必须提供一个小商家发展的平台，从深层次解决问题。

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为：“这迫使小微企业开始转型。现在这些企业追逐热门产品，单一品种打价格战来求生存，可是这种模式不适应现在经济发展的需要了，应该往小而精、多品种和高附加值的方向发展。”

姜奇平认为，这次事件基本反映了电子商务深化阶段暴露的问题，大型企业和小微企业都想在淘宝商城得到发展，这是互相冲突的。应该是大小企业分道发展，各自找到适合自己的发展平台。说到底是大小矛盾在新规刺激下深化了。

而新规并没有从根本上解决问题，马云必须提供一个微小企业发展的平台，从深层次解决问题，比如说淘宝集市有待升级，可以从服务和产品差异化、个性定制这三个方向提升。提高门槛是激化矛盾，为小微企业提供一个平台才符合因小而美的内涵。小企业、小商户并不一定缺乏竞争力，如果能借鉴意大利或德国模式，走服务差异化、品种多样化和个性化定制的路子，将让不同规模的电子商务企业走出适合自己的商业模式。

此外，随着电子商务领域在近些年的快速发展，电子商务领域出现的问题会更为繁杂。因此，相关政府部门要时刻关注电子商务领域发展，及早做好解决问题的准备，不断完善关于电子商务领域的法律法规，以更好地解决在电子商务领域出现的纠纷。

再说马云

了解马云的都知道，马云自小就痴迷武侠，阿里巴巴的会议室取名光明顶，而《笑傲江湖》中的风清扬和令狐冲是其最喜欢的侠客。和金庸笔下的人物一样，马云从来也是特立独行，不循规蹈矩，骨子里透着傲气——但实际上，马云更应该清楚，金庸所有武侠小说里面对侠客的最高定义是郭靖：侠之大者，为国为民。

诚然，我们更容易喜欢有血有肉的风清扬，但是，理性的说，金庸对于诚实憨厚的郭靖确实给予了更多的理想和期待。

小说里的风清扬，其一生经历不可谓不悲剧，而令狐冲和他一样，最终成为隐士。在金庸看来，要成为担当社会责任的公众人物，却要具有郭靖身上诚实到“傻”的品质。

从这个角度去看如今已是身处高位的马云，其一举一动势必都会影响阿里巴巴的前途，影响中国电子商务的发展进程，要想真正承担起社会责任，再以风清扬的孤傲去行事，难免会走向偏激，难以周全。还曾听闻马云拜武当的李一道长为师，而后李一被拆穿，不过是骗人钱财罢了。这段经历不知会不会影响到马云的价值观。

时过境迁，马云没有意识到，他正在丧失“我行我素”的能力和资格。如果说是出世的隐士或学者，其“独”和“狂”终究是一种自化的形式，而商界中的马云，一意孤行却难免走入物化的歧途。

当然，在马云头上的光环开始黯淡之后，每一个曾经欣赏马云的人，都希望这只是他的又一次偏执。人都难逃私欲，当马云在手心写下五个“忍”字的时候，实该反省下内心深处，有没有名利带来的推动力。黑泽明的电影《罗生门》中，同一件案子，每个当事人都站在自己的角度讲出不同的故事，自欺转而欺人来维护自己的尊严和正义，原本隐蔽的很，容易的很。或许，阿里巴巴和马云的经济收益与其名气相比落差太大，使得马云极度渴望背上另一道耀眼的财富光环，又或许，被掌声和喝彩声包围太久让马云过于自信而开始变的武断。