淘宝天猫考试（精选7篇）
篇1：淘宝天猫考试
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淘宝商城答案
1、以下哪句回复买家的话语较为得体？
您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
2、以下哪种形式属于正确的支付方式？
只接受支付宝交易方式
3、商家入驻商城后，需参加试运营考核，考核周期是？
3个月
4、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？ 发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
6、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？
淘宝商城将终止与客户签订的《淘宝B2C服务协议》
8、商家给淘宝开具什么发票？
消费积分发票
9、避免商品被下架的有效措施？
这三种表述均正确
10、商城商家可以退出7天无理由退换货吗？
不可以
11、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？
违背承诺
14、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？ 实物图
15、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？
这三种情况都正确
16、以下哪一项是符合《淘宝规则》
针对购买的商品特征进行评论的
17、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？
免费的
18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
特步运动鞋
21、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
出售假货拒绝履行假一赔三
23、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
是
24、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？
外包装、吊牌、配件完整
25、以下哪种属于一般违规行为？
商品与所发布的类目或属性不符
27、商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如延迟发货投诉成立，将赔付买家多----------少钱？
30元
29、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
商城人气炒作
34、商城积分的有效期是多久？
至少1年
1、以下属于试运营淘汰指标的是？
“退款纠纷率: 高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔
2、下列哪种情况，淘宝商城有权终止和商家签订的《淘宝B2C服务协议》？
都属于有权终止协议的范畴
3、以下哪种行为属于严重违规？
泄露他人信息
4、以下哪些类目支持7天无理由退换货？
食品/零食/茶叶/特产
5、以下哪种行为符合商城规定？
商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。
6、以下哪种行为属于”商品与所发布的类目或属性不符“? 以上均正确
7、以下正确的行业图片标准是？
标题必须加上品牌
8、商城消费积分发票的要求是什么类型的销售发票（普通发票或增值税发票均可）
10、违背商城发票承诺，会被扣几分？
6分
11、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
这三种情况都是
12、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？
发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息
14、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？
30%
15、以下哪种商品是属于乱用关键字的？
李孝利最爱女靴
17、商城卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金
19、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚
以上均正确
23、商城积分的有效期是多久？
至少1年
24、出现下列哪种情况，淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？
商家发布旧货、二手商品信息----------
25、以下哪种属于一般违规行为？
商品与所发布的类目或属性不符
28、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
是
答案解析：”《淘宝规则》第六十九条，淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；每次扣六分 "
29、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？
违反《正品保障服务协议》
34、以下说法正确的是
完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
39、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
交易成功后15天内
40、以下哪种商品可以在淘宝商城发布？
诺基亚 N72 1、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？
指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），2、商家开给淘宝的消费积分发票的抬头是？
淘宝（中国）软件有限公司
3、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？
所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)
4、以下哪种行为不属于严重违规？
延迟发货
5、下列哪种情况，淘宝商城有权终止和商家签订的《淘宝B2C服务协议》？
都属于有权终止协议的范畴
7、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
当扣分达到或超过48分时
8、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
分享该商品的使用经验
9、以下哪些行为不属于发布非约定商品？
A品牌商家发布此品牌下系列的商品
10、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“ 这三种情况都是
11、以下哪些类目支持7天无理由退换货？
食品/零食/茶叶/特产
12、以下哪种行为不属于滥发信息? 某手机发布一件
14、商城可以发布哪类商品？
全国联保手机
15、以下关于淘宝商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？
淘宝商城商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
16、以下哪些行为属于违背承诺？
以上均违反----------
18、以下哪种商品可以在淘宝商城发布？
诺基亚 N72
19、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？
延迟发货
21、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
买家只需承担退货运费
23、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？
内衣/内裤都支持
26、商城中可以发布哪类商品？
正品行货
28、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？
【曼丝娜】2010新 秋冬装 韩版 休闲套装 女 D6008
29、商城积分的有效期是多久？
至少1年
30、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？
按店铺分别开具
33、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？
是
36、淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？
每一自然年
42、以下哪种属于一般违规行为？
商品与所发布的类目或属性不符
43以下哪些属于违禁品 以上都是
44、以下哪种属于商家违背承诺
卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务
45、以下关于商家开给淘宝消费积分发票的盖章，描述正确的是
必须是发票专用章或财务专用章，且盖章名称与在淘宝商城登记的公司名称一致
46、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少 无上限
47、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗 需要
篇2：淘宝天猫考试
考试说明：（标红的就是正确答案）
1、本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；
2、考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；
3、若本次考试未通过，请继续学习并考试；
4、答题时间无限制。
很直接的讲，100%满分秒通过，时间不限
......................................................................................................................................1、开具消费积分发票应该怎么做？（基础题）A、不清楚
B、直接邮寄给淘宝，其他什么都不做 C、放在身边，什么都不做
D、开票当天在“开票管理”系统中作登记，然后邮寄给淘宝
2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？（基础题）A、实际备货数量与发布的商品数量不符 B、现下单现生产
C、所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货（部分商品除外）D、发布的商品买家拍下3天后发货
3、以下哪种形式属于正确的支付方式？（基础题）A、拒绝使用支付宝
B、打款到银行账户，现金支付，支付宝支付均可 C、线上交易转为线下交易 D、只接受支付宝交易方式
4、以下哪句回复买家的话语较为得体？（基础题）
A、你好，很高兴为你服务，你刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
B、你到底要问多少问题，还买不买
C、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 D、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
5、什么是保健食品？（基础题）A、不清楚
B、能治病的食品
C、具有特定保健功能或者补充维生素、矿物质为目的的食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不能治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性恶急性或者慢性危害的食品。且有卫生局或食品药监局的保健食品批文 D、只要含有维生素的食品都是
6、产品表示必须包含哪些内容 A、品牌 B、不清楚 C、无需标识
D、厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
7、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？ A、商品邮费过高，违背市场规律
B、发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品 C、发布代写论文、代考试类相关服务
D、发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务
8、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？ A、交易成功后3天 B、交易成功后7天 C、交易成功后15天内 D、交易成功后5天
9、以下哪种行为属于违背承诺？
A、买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票 B、买家索取发票时，告知不提供
C、销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司 D、这三种情况均违反
10、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
A、商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
B、店铺被监管一周C、全额赔偿买家实际支付的金额
D、双倍赔偿买家实际支付的金额
答案解析：《淘宝规则 》第二章第二节第十九条，延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
11、以下说法正确的是
A、发布假货、翻新货、水货信息
B、可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品
C、服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布
D、完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
12、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
A、图片、文字版权侵权、专利侵权
B、商标侵权、盗版
C、店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息 D、这三种情况都是
13、商家给淘宝开销费积分发票的周期是？
A、从2011年起可以随意选择开票时间
B、一年 C、一个月
D一个季度
14、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
A、出售管制刀具
B、出售假货拒绝履行假一赔三
C、拒绝开具发票
D、这三种情况均是
15、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？
A、违反《淘宝商城消费者保障协议》
B、违反商品如实描述服务行为
C、违反天猫商家销售服务行为
D、违反天猫商家店铺规范行为
16、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
A、特步运动鞋
B、犀利哥推荐正品T恤
C、正品女鞋比ONLY更好
D、李宁/耐克/阿迪运动鞋
17、以下哪种行为属于严重违规？
A、描述不符
B、违背承诺
C、泄露他人信息
D、未依法公开或更新营业执照信息 网上开店
25、天猫积分的有效期是多少？
A、1个季度
B、1个月 C、当年有效
D、至少1年
26、天猫中可以发布哪类商品？
A、拍卖商品
B、二手闲置商品 C、正品行货
D、全新外贸
27、天猫可以发布哪类商品？
A、军警制服、标志及军警专用制品 B、枪支、弹药
C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 D、全国联保手机
28、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
A、分享该商品的使用经验
B、宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
C、利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
D、公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
29、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
A、低帮鞋放在了女鞋类目下
B、男鞋放在了靴子类目下
C、帆布鞋放在了靴子类目下
D、拖鞋放在了女鞋类目下
30、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
6、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
A、免费的 B、收费的C、一般不收费，需要特殊功能的收费
D、账户个数超过6个开始收费
31、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？ A、扣12分 B、屏蔽店铺
C、天猫将终止与与客户签订的《淘宝商城服务协议》 D、可以继续经营
32、天猫违规处罚的计分周期是多久？
A、每一自然季度
B、每一月 C、每一自然年
D、每周
33、违背天猫发票承诺，会被扣几分？
A、24分
B、12分 C、6分
D、16分 网赚
34、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ A、按公司一起开具
B、按店铺分别开具
C、都不正确
D、商家可自主选择开票方式
35、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ A、商家可以自主选择开启或关闭
B、都不正确 C、默认开启
D、天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
36、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？ A、可以
B、都不正确 C、不清楚
D、不可以
37、在天猫发布除二手、闲置的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：
A、商品7天无理由换货
B、正品保障 C、商品如实描述
D、以上全是
38、以下哪一项是符合《淘宝规则》
A、侮辱、诽谤或攻击他人、侵害他人合法权益的 B、散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的 C、针对购买的商品特征进行评论的 D、反对宪法等国家现有法律所确定的基本原则的
39、以下哪种商品是属于乱用关键字的？
A、哥北 淑女 韩版风衣
B、欧美流行歌莉娅女式卫衣
C、欧莎女式修身呢大衣
D、李孝利最爱女靴
40、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
A、违反商城店铺规范
B、商城人气炒作
C、乱用关键字
D、发布违法信息
41、以下哪种商品可以在天猫发布？
A、正品耐克出售-仅供参考
B、世博会门票已售完勿拍 C、西湖龙井招商
D、诺基亚 N72
42、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保障金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ A、30%
B、50% C、20%
D、10%
43、以下哪些行为不属于发布非违约定商品？ A、运动类目商家发布女装类商品
B、A品牌商家发布此品牌下系列的商品
C、某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性夏发布C品牌商品 D、这三种行为均属于发布非约定商品
44、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚 A、限制发布商品
B、店铺屏蔽
45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
A、买家不需要承担运费，全由商家承担
B、买家需要承担来回运费 C、买家只需要承担发货运费
D、买家只需要承担退货运费
46、以下哪种属于一般违规行为？ A、商品与所发布的类目或属性不符
B、发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍 C、扰乱市场秩序 D、盗用他人账户
47、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ A、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的 B、商家发布旧货、二手商品信息 C、商品如实描述
篇3：淘宝天猫考试
一、国内电子商务发展现状
1.市场起步较晚
中国在1994年开始出现电子商务模式, 1997年中国互联网络经济信息中心 (CNNIC) 完成组建, 开始行使国家互联网络信息中心职能;1999年电子商务真正在中国风行。随着网络的迅猛发展, 并在国内五大银行于2001年在各大中城市联网, 消费者可跨行结算的推动下, 奠定了国内电子商务发展的基础。
2.市场空间快速扩张
随着互联网建设高速发展, 网络安全不断完善以及人们消费观念的改变, 中国电子商务进入一个高速发展时期, 2015国家电子商务示范基地发展研讨会上, 商务部电子商务和信息化司副司长聂林海说, 从2005年到2014年全国电商交易总额十年增长了十倍。其中, 网络零售占全社会商品零售总额的比例已超过10%。2015年, 国内电商行业发展进入快车道, 预计到“十三五”末, 网络零售额在全社会商品零售总额的占比可能突破50%。在金融危机洗礼下, 整个经济都在与经济危机苦苦抗争的时候, 电子商务成为了国民经济发展中最大的亮点之一。
3.市场整体水平处在发展阶段
电子商务是以互联网络为载体的商务活动, 它的发展受制于网络建设和与之相应的社会文化、法律及经营环境等。目前政府正积极推动电子商务向前发展, 但各项社会性基础设施还不完备。整体而言, 国内电子商务仍处于初级发展阶段, 交易手段、范围、交易人数、安全认证等相比发达国家而言还欠成熟。
二、国内电子商务发展所面临的主要问题
1.认识存在片面性
从企业方面说, 不少企业还未真正认识和了解电子商务, 甚至认为电子商务就是在互联网上做广告, 导致从事电子商务主体的缺失;站在消费者角度, 不少人对于在网上购物和电子支付方式不信任, 表现出疑虑、观望、谨慎, 很大程度上阻碍着国内电子商务的发展。
2.相关法律制度不完善
目前国内仍然缺乏一部电子商务专门的、适用的法律法规。因此, 对网上交易的经济纠纷问题、计算机犯罪问题等缺乏必要的法律约束也是导致电子商务发展停滞的关键所在。
3.安全仍存较大隐患
电子商务依靠互联网, 作为开展电子商务基础的网络必须安全可靠, 在电子商务交易过程中, 要保证数据信息的完整性和一致性, 在安全体系上没有设防, 很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击, 为电子商务的开展带来很多安全隐患。
4.品牌建设意识淡漠
网络世界的品牌塑造和现实世界中一样的漫长, 网络用户和现实世界中的用户一样也会追逐自己喜爱的品牌。然而, 传统电子商务对品牌的重视程度相对较弱, 建设投入也比较有限。
三、透过淘宝和天猫看电子商务发展方向
1.淘宝网市场现状
淘宝网是中国本土化电子商务的杰出代表, 目前是亚洲规模最大网络零售商圈, 致力于打造全球首选网络零售商圈。由阿里巴巴集团于2003年投资创办。淘宝网目前业务包括C2C、B2C (淘宝天猫) 两大部分。截至2010年, 淘宝网注册会员达到3.7亿人, 覆盖了中国绝大部分网购人群;2011年, 淘宝网交易额达到6100.8亿。淘宝网占据中国网购市场80%以上市场份额, C2C市场占据90%以上市场份额。
2.淘宝天猫与传统电子商务网站的经营模式分析
(1) 传统电子商务网站运营模式分析
国内电子商务网站的经营模式大多以B2C为主, 核心还是基于传统商务流程, 赢利模式为低价采购提价销售, 进而赚取差价。但由于配套设施匮乏, 企业往往需投入巨资建立仓储、物流中心, 中间成本高, 利润低, 使不少企业陷入了利润渐薄、创新乏力的困境, 严重阻碍电子商务的发展。
(2) 天猫运营模式分析
淘宝天猫商城的B2C新模式不同于以亚马逊为代表的传统B2C模式, 其运营模式在传统的基础上进行了创新, 电子商务模式直接介入企业流程, 让生产企业充当卖方, 直接将产品卖个与最终消费者, 这使得生产企业获得更多了利润, 从而可以将更多资金投入到技术和产品创新上去, 最终让广大消费者获益。这可以说是淘宝天猫B2C新模式的创举。
(3) 综述电子商务网站运营模式
淘宝网作为目前国内、乃至全球最大的专业从事电子商务服务的运营商之一, 依托其品牌影响力将无数企业、个人消费者, 整合成一个不断扩张的庞大买卖交互网络, 形成一个网上超级市场, 通过向会员提供、出售资讯和高端服务, 赢得了越来越多的会员注册加盟。
虽然淘宝的运营模式严格说来仍无法完全摆脱传统电子商务依靠收取资讯服务费来获赢利的运营模式。但作为电子商务领域的“领头羊”仍有无法撼动的行业领先地位, 是大多数电子商务经营者的追逐目标和努力方向。
3.淘宝的竞争优势
(1) 服务功能
(1) 便捷的交流工具
阿里旺旺是淘宝网专用交流工具, 作为一款集成了即时文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能的即时聊天软件, 是开店、购物的强大助手。双方聊天交流只是它的功能的极小的一部分, 在阿里旺旺中非常快捷的管理卖家的交易情况, 接受评价、成交、投诉等常规信息以及各种商机、市场动态等咨询, 较其他电子商务网站单一的交流功能更具市场竞争力。
(2) 免费的交易平台
国内电子商务平台上所有交易将通过平台监管, 收取登录和交易服务费。而淘宝则是完全免费的, 此外淘宝登记的实名制, 卖家可以留下任何的联系方式, 这也给网下见面交易等提供了可能。淘宝还开设了全球购、创意街、二手闲置等板块, 不断完善交易平台, 为消费者提供了一个全面的购物场所。
(2) 信誉体系
淘宝的信用评价体系是整个淘宝世界的道德规范, 制约着买家与卖家的行为。每笔交易完成后, 买卖双方都要对彼此的信用进行互评, 评价有好评、中评、差评三种, 每种评价对应不同分值。这种累计分值, 对应由红心、钻石、皇冠组成的3大级别15个层级的信用体系, 越高级别需要获得的好评就越多, 这种升级所需要的好评往往需要2倍以上的好评数量。商家为了能够获得用户的信任, 必须争取每一笔交易都能获得好评, 一旦商家能够获得钻石级别之后, 基本都能获得用户较高的信任度, 并在同类商家的对比与竞价中获得用户的加分。因此, 当交易产生纠纷时, 卖家总会首先考虑满足消费者的需求等。而作为买家, 也会因为信用问题被卖家列入销售黑名单。这虽然不是一个十分完善成熟的信誉评价体系, 但它最大限度的保证了消费者的利益。
(3) 安全保障
电子商务不可避免面对不同的客户群, 在国内信用机制缺位的情况下, 网上交易如何给用户带来安全感?商务平台如何适应中国人的交易习惯?为此, 淘宝建立了自己的风险规避机制和服务机制。
淘宝在原有的电子商务支付方式上加以改进, 推出“支付宝”支付体系, 很快形成了规模。支付宝体系由用户首先将钱款支付给支付宝, 待收到货品并验收无误之后, 再确认支付, 然后由支付宝将钱款支付给商家。如果发现货品有问题, 需要退货, 则在完成退货流程之后, 支付宝直接将钱款打入用户的支付宝账户。较好的解决了交易的安全性问题, 淘宝因此叩开了电子商务发展的大门。现今, 不仅淘宝的商家采用支付宝, 几乎所有的电子商务企业都将支付宝作为其网络支付的方式, 甚至越来越多的实体商家也开始使用支付宝支付平台, 支付宝俨然成为了和银联以及各大网银三分天下的支付体系。
4.淘宝的营销和推广
(1) 网络广告
淘宝上的广告包括了首页广告、推荐位广告、分类广告、搜索关键词广告等, 即使是商家自己网店里也有各种广告位。无论逛网店还是下订单过程中, 各式各样的广告琳琅满目。不仅淘宝网站上广告无处不在, 而且它还买断其他一些中小网站的广告位, 再卖给淘宝商户。
(2) 口碑营销
网络不仅改变着营销方式, 也在不断改变着传统的市场规则。借助互联网技术, 企业和消费者的沟通方式已经发生了根本变化。网络舆论成为助力企业销售的一大法宝, 而淘宝建立的信用体系就是每个商家最好的口碑营销, 口口相传, 是淘宝多数商家赖以生存的根本和获得成功的最佳手段。
(3) 社区营销
淘宝的帮派、社区里, 各式各样的体验贴随处可见, 其中多数为淘宝卖家、商家的马甲甚至水军所作。因此, 淘宝社区常常被作为淘宝网和各个商家发起促销活动进行产品宣传的营销社区。
(4) 会员营销
淘宝网是中国会员基数最大的网站, 它的会员营销已经做到了每一个层面上。多数商家都有自己的VIP会员制度, 消费者成为会员可以享受优惠的折扣, 甚至可以获得会员礼品。此外, 淘宝网会员也有各种消费积分、抽奖、优惠、换购等层出不穷的会员营销活动。
(5) 促销活动
淘宝不断推出各种名目的促销活动, 有针对某类商品的, 有针对某特殊人群的, 最有影响力和知名度的要数针对节日的促销了, 比如每年能上央视新闻的“天猫双十一”活动, 似乎已经成为了国内最具影响力的“购物狂欢节”。商家对于这类促销活动往往都参与度极高, 以至于淘宝促销活动的推出甚至得限制商家的名额。而类似团购这样促销方式, 每一个淘宝商家都能够轻松通过淘宝系统发起。当下最新潮的促销方式也常常源于淘宝, 比如现在较为流行的秒杀, 就是源于淘宝一些最为火爆的商家, 由于商品过于火爆, 以至于需要提前预告新品的发布时间, 数以千计的网友就会在这个时间守候在电脑前, 一旦看到新品上架, 立刻订购, 于是数百件商品在瞬间被订购一空, 成为了最火爆的网络促销活动。
四、结语
淘宝网并不是中国第一家电子商务网站, 但绝对是做得最成功的电子商务网站。当初依靠免费政策, 成功狙击Ebay。之后, 通过增值服务发展自身。如今, 在电商市场竞争越来越激烈的情况下, 淘宝依然保持着绝对的市场份额和行业领导者的发展势头。因此, 通过对淘宝天猫的研究和分析可以预测未来中国的电子商务企业发展会向着类似淘宝的服务型平台看齐。
摘要：网络技术的日臻成熟, 互联网已广泛地应用于各行各业。电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响, 国内的电子商务也逐渐蓬勃发展起来。以淘宝天猫为例, 分析目前国内电子商务发展所面临的瓶颈并结合淘宝天猫如何将传统电子商务模式发展创新的案例, 对其发展方向提出几点看法。
关键词：互联网,电子商务,淘宝天猫,模式
参考文献
[1]刘枫.我国电子商务发展前景分析[J].法制与社会, 2007 (3) .
[2]陈然.淘宝网电子商务模式调查分析[J].市场与销售, 2009 (7) .
[3]邸伟力.浅谈我国电子商务的发展[J].软件, 2011 (4) .
[4]孙慧.我国电子商务发展现状及其环境分析[J].电子商务, 2011 (10) .
[5]Enfo Desk.七大趋势引领未来中国电子商务B2B发展市场[J].电子商务, 2012 (3) .
篇4：从天猫诞生看淘宝商城更名
然而，公众面对这次淘宝商城的更名却相当不淡定。天猫出笼之后，公众的生活被这只横空出世的天猫扰乱了，各种点评、各种恶搞、各种挖苦、各种不解、各种质疑充斥着微博。
当然，品牌更名并不稀奇。从BMW的巴依尔到宝马，从富士到斯巴鲁，从SONNY到SONY，从联想的Legend到Lenovo……甚至有些品牌不惜散尽千金以求好名。比如埃克森，其之前的名字为美国新泽西标准石油公司。1972年为了换成现名，历时3年，动员了心理学、社会学、语言学等各方面的专家，先后调查了55个国家和地区的风俗习惯，从1万个名字中，选出8个，再把这8个名字放到100多种语言中进行研究，充分考虑品牌名称各种文字的音、形、谐音、误解、近义、联想等因素，最后确定把企业名称定为EXXON，中译名为埃克森。这次改名共花费了1亿美元，还不包括其后的巨额宣传和推广费用。
但是，大多数品牌仍不愿意轻易改名，特别是对于已经有一定知名度和辨识度的品牌来说，不到迫不得已是不会去尝试更名这一招。所以当听到淘宝商城改名为天猫的新闻之后，我的第一反应就怀疑是不是因为商标的问题。然而，这与商标无关。
抛开这种因素，在这背后，细心的公众似乎嗅到一种异样的味道，那就是在电子商务竞争白炽化的当下，淘宝商城的更名之举，隐约之中有那么一种不自信的滋味。莫非面对众多强大的对手，它已走火入魔？
当然，淘宝商城的这一次更名，毫无疑问是在为未来资产剥离、分拆上市埋下伏笔。尽管淘宝方面否认了业界这样的猜测，但面对这种“路人皆知”的事情，再遮遮掩掩就显得矫情了。更名之后，不仅能够让B2C业务有清晰的品牌形象，阿里巴巴各平台的定位也将变得非常清晰。以淘宝网、天猫、阿里巴巴、支付宝、一淘网、阿里云组成一条完整的产业链，这让整个阿里巴巴的未来战略定位变得更加清晰。
打造独立品牌的战略本没有错，相反，马云舍得狠下心做一次大手术，这不得不说难能可贵。但是，这名改得估计不光是淘宝商城的拥趸们不乐意，看客们也看不过眼。
诚然，公众可以接受网络环境下的品牌名字是轻松幽默的，只是天猫这名字和B2C业务需要的品牌形象实在相去甚远。光是看天猫诠释的定位就让人觉得侧重于对女性顾客的考虑，而忽略了男性顾客的理性认识，很容易让人误读为“女性大卖场”。就目前的情况看来，这听起来不伦不类的天猫要想得到公众的认可，公关公司任重而道远。
博主简介：北京志起未来营销咨询集团董事长
篇5：淘宝天猫考试
很直接的讲，保证满分才能通过，时间不限
考试说明：（标红的就是正确答案）
1、本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；
2、考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；
3、若本次考试未通过，请继续学习并考试；
4、答题时间无限制。
.............................1、以下哪种形式属于正确的支付方式？（基础题）
A、拒绝使用支付宝
B、打款到银行账户，现金支付，支付宝支付均可
C、线上交易转为线下交易
D、只接受支付宝交易方式
2、以下哪句回复买家的话语较为得体？（基础题）
A、你好，很高兴为你服务，你刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货
B、你到底要问多少问题，还买不买
C、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧
D、你脑子有问题吗,问这么白痴的问题
3、开具消费积分发票应该怎么做？（基础题）
A、不清楚
B、直接邮寄给淘宝，其他什么都不做
C、放在身边，什么都不做
D、开票当天在“开票管理”系统中作登记，然后邮寄给淘宝
4、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？（基础题）
A、实际备货数量与发布的商品数量不符
B、现下单现生产
C、所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货（部分商品除外）
D、发布的商品买家拍下3天后发货
5、什么是保健食品？（基础题）
A、不清楚
B、能治病的食品
C、具有特定保健功能或者补充维生素、矿物质为目的的食品，适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不能治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性恶急性或者慢性危害的食品。且有卫生局或食品药监局的保健食品批文
D、只要含有维生素的食品都是
6、产品表示必须包含哪些内容
A、品牌
B、不清楚
C、无需标识
D、厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容
7、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？
A、商品邮费过高，违背市场规律
B、发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品
C、发布代写论文、代考试类相关服务
D、发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务
8、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？
A、交易成功后3天
B、交易成功后7天
C、交易成功后15天内
D、交易成功后5天
9、以下哪种行为属于违背承诺？
A、买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票
B、买家索取发票时，告知不提供
C、销售公司为A公司,但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司
D、这三种情况均违反
10、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？
A、商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
B、店铺被监管一周C、全额赔偿买家实际支付的金额
D、双倍赔偿买家实际支付的金额
答案解析：《淘宝规则 》第二章第二节第十九条，延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。
11、以下说法正确的是
A、发布假货、翻新货、水货信息
B、可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品
C、服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布
D、完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
12、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？
A、图片、文字版权侵权、专利侵权
B、商标侵权、盗版
C、店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息
D、这三种情况都是
13、商家给淘宝开销费积分发票的周期是？
A、从2011年起可以随意选择开票时间B、一年
C、一个月D一个季度
14、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？
A、出售管制刀具
B、出售假货拒绝履行假一赔三
C、拒绝开具发票
D、这三种情况均是
15、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？
A、违反《淘宝商城消费者保障协议》
B、违反商品如实描述服务行为
C、违反天猫商家销售服务行为
D、违反天猫商家店铺规范行为
16、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？
A、特步运动鞋
B、犀利哥推荐正品T恤
C、正品女鞋比ONLY更好
D、李宁/耐克/阿迪运动鞋
17、以下哪种行为属于严重违规？
A、描述不符B、违背承诺
C、泄露他人信息D、未依法公开或更新营业执照信息
18、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？
A、杂志图B、官网图
C、彩色图D、实物图
19、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”
A、购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元
B、低价发布换购或赠送商品
C、商品标价为1元，运费100元
D、这三种情况都是
20、以下哪种行为不属于严重违规？
A、延迟发货B、骗取他人财物
C、发布违禁信息D、盗用他人账户
21、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？
A、当扣分达到或超过12分时
B、当扣分达到或超过24分时
C、当扣分达到或超过48分时
D、当扣分达到或超过64分时
22、商城积分发票的要求是什么类型的A、必须是增值税发票B、餐饮发票
C、服务类发票D、销售发票（普通发票或增值税发票均可）
23、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”?
A、300万像素的摄像头放500万下
B、袜子放T恤下
C、以上均正确D、耐克运动鞋放阿迪下
24、以下哪种商品不是非费实际交易信息（广告商品）？
A、【赠品】准妈妈必备品 宝宝胎教CD
B、加一元换购 拍这个换购哦！
C、【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008
D、差价补拍
25、天猫积分的有效期是多少？
A、1个季度B、1个月
C、当年有效D、至少1年
26、天猫中可以发布哪类商品？
A、拍卖商品B、二手闲置商品
C、正品行货D、全新外贸
27、天猫可以发布哪类商品？
A、军警制服、标志及军警专用制品
B、枪支、弹药
C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品
D、全国联保手机
28、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？
A、分享该商品的使用经验
B、宣传自己或他人店铺及在线销售的商品
C、利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告
D、公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分
29、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？
A、低帮鞋放在了女鞋类目下
B、男鞋放在了靴子类目下
C、帆布鞋放在了靴子类目下
D、拖鞋放在了女鞋类目下
30、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
6、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？
A、免费的B、收费的C、一般不收费，需要特殊功能的收费
D、账户个数超过6个开始收费
31、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？
A、扣12分
B、屏蔽店铺
C、天猫将终止与与客户签订的《淘宝商城服务协议》
D、可以继续经营
32、天猫违规处罚的计分周期是多久？
A、每一自然季度B、每一月
C、每一自然年D、每周33、违背天猫发票承诺，会被扣几分？
A、24分B、12分
C、6分D、16分
34、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？
A、按公司一起开具B、按店铺分别开具
C、都不正确D、商家可自主选择开票方式
35、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？
A、商家可以自主选择开启或关闭B、都不正确
C、默认开启
D、天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭
36、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？
A、可以B、都不正确
C、不清楚D、不可以
37、在天猫发布除二手、闲置的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买
家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：
A、商品7天无理由换货B、正品保障
C、商品如实描述D、以上全是
38、以下哪一项是符合《淘宝规则》
A、侮辱、诽谤或攻击他人、侵害他人合法权益的B、散布谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的C、针对购买的商品特征进行评论的D、反对宪法等国家现有法律所确定的基本原则的39、以下哪种商品是属于乱用关键字的？
A、哥北 淑女 韩版风衣B、欧美流行歌莉娅女式卫衣
C、欧莎女式修身呢大衣D、李孝利最爱女靴
40、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
A、违反商城店铺规范B、商城人气炒作
C、乱用关键字D、发布违法信息
41、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？
A、买家不需要承担运费，全由商家承担B、买家需要承担来回运费
C、买家只需要承担发货运费D、买家只需要承担退货运费
42、以下哪种属于一般违规行为？
A、商品与所发布的类目或属性不符
B、发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍
C、扰乱市场秩序
D、盗用他人账户
43、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？
A、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的B、商家发布旧货、二手商品信息
C、商品如实描述
D、商家展示商品的主图
44、以下哪种商品可以在天猫发布？
A、正品耐克出售-仅供参考B、世博会门票已售完勿拍
C、西湖龙井招商D、诺基亚 N7245、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝B2C服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保障金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？
A、30%B、50%
C、20%D、10%
46、以下哪些行为不属于发布非违约定商品？
A、运动类目商家发布女装类商品
B、A品牌商家发布此品牌下系列的商品
C、某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性夏发布C品牌商品
D、这三种行为均属于发布非约定商品
47、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚
A、限制发布商品B、店铺屏蔽
C、这三种情况均正常D、公示警告十二天
48、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？
A、三联都邮寄B、记账联
C、存根联D、发票联
49、天猫消费积分发票的要求是什么类型的A、必须是增值税发票B、服务类发票
C、餐饮发票D、销售发票（普通发票或增值税发票均可）
50、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付欠款才可以提供发票，属于哪类违规行为？
A、违背承诺B、虚假交易
篇6：淘宝天猫实战培训
淘宝网店经营全科班
课程内容：淘宝开店流程、后台操作指导、淘宝美工、淘宝推广营销。适合人群：零基础想淘宝店创业的个人或实体店老板或想从事淘宝天猫相关工作的求职者。
淘宝天猫高级推广运营班
课程内容：店铺定位、专业直通车、专业钻展、淘宝客服、聚划算数据分析、运营策略等
适合人群：已开网店无流量、无销量、转化率低的店长或想从事淘宝天猫运营工作的求职者。
师资优势：淘宝大学高级讲师，天猫运营团队一线实战操盘手，专注网店的整体运营与推广，有多年网店运营经验，精通淘宝数据分析，淘宝活动策划，能帮新店主快速网店定位，快速让网店起步赚钱。
课程优势：专业全面，注重实战实效，分享干货，听过来人的经验，少走弯路，手把手，面对面，包教包会，学会为止，快速成为网店运营高手。
教学优势：独特的理念与创新的教学方式，实战系统化，学员作业审核制，审核通过才能继续学习，真正解决培训界同有的弊端，重视理论不重视实践，全程跟踪服务。
招生对象个人创业，助你事业起步 淘宝新手，迅速提高信誉
网店店主，提升网店销量 在校学生，实现经济独立
家庭主妇，减轻爱人负担 待业青年，自己成为老板
白领一族，赚钱额外收入 企业老板，突破销售瓶颈
帮助有梦想的人开好网店—圆梦！
帮助有眼光的老板入驻天猫—转型！
传统企业劣势 电子商务优势
传统企业固定地点、固定时段销售、有局限性
购物无国界、销售没有地区限制
传统企业都是建立在资金基础之上开展的 成本降低，行程与线下对比的价格优势 传统企业销售不够快速直接面对客户
直接面对客户，减少中间交易，提升利润空间 传统企业销售渠道受限制
渠道模式多样化，销售更加客观
传统企业管理繁琐、信息不完善、经常出差
数据管理，结算，查阅非常方便，快速，清晰 传统企业对于产品的意见和看法反馈力度有限
加速和用户的密切沟通，及时掌握客户需求 传统企业模式单一
模式更具多样性，适应人们现在消费习惯
领创电商学院 VS其他培训机构
多年培训经验、资历深厚
公司资质
小公司或个体户、没保障 实战讲师、经验丰富
讲师团队
个人或小团队、不知名 系统、专业研发团队
课程品质
不系统、内容浅 时时落地服务、包教包会
课后服务
无服务、不实用 零风险、享受免费复训1年培
培训保障
无保障
学习顾问一对一及时沟通
反馈沟通
无反馈、很难沟通 我校根据学员自身打造属于学员自身独有的课次，有周末班 晚上班 脱产班 周末+晚上班，只要您有时间可以免费重复听课，包教包会，淘宝大学资深老师手把手教你，在这里，您还可以交到很多淘宝的朋友，大家互相交流，互谈经验，让您迅速拥有人脉，财富与价值。
每周周六晚有免费公开课，预约请联系袁老师 侯老师。领创电商学院欢迎您！
一、淘宝网店经营全科班
1、网店申请与注册、工具下载及如何购物
2、拍照、PS简介
3、PS抠图、合成
4、PS新建、移动、合成
5、PS综合练习
6、淘宝运营后台-宝贝管理
7、淘宝运营后台-店铺管理
8、淘宝运营后台-交易管理、物流管理
9、淘宝运营后台-货源、营销、软件
10、淘宝运营后台-客服服务
11、淘宝运营后台-工具千牛
12、店铺装修整体优化实战演练01
13、店铺装修整体优化实战演练02
14、淘宝SEO
15、促销工具
16、淘宝客
17、店铺活动营销策划
18、零基础学开车（上、中）
19、零基础学开车（下）20、数据分析、整体运营
二、淘宝天猫高级运营推广班
1、店铺和客户的起步定位
2、提高转化率之详情页打造
3、转化率飙升一
4、转化率飙升二
5、自然流量爆破一
6、自然流量爆破二
7、自然流量爆破三
8、自然流量爆破四
9、自然流量爆破五
10、直击活动全攻略一
11、直击活动全攻略二
12、如何快速打造爆款一
13、如何快速打造爆款二
14、如何开好直通车一
15、如何开好直通车二
16、如何开好直通车三
17、如何开好直通车四
18、淘宝客的运用
19、钻石展位一 20、钻石展位二
21、手机淘宝全攻略一
22、手机淘宝全攻略二
篇7：淘宝商城≠天猫
听此消息，包括笔者在内的众多关注淘宝商城的“淘客”，顿觉“五雷轰顶”(也许此词不甚恰当，不过也实在“淘”不出更好的言辞来形容当时之心境了)。
已经快两天了，看到的仍然只是网民的沉默(尽管网民有愤怒、抱怨、失望的情绪)。
可是，作为一名资深“淘客”的笔者，今天实在再难以沉默下去了……
一、“天猫”名称远不及“淘宝商城”
尽管淘宝商城总裁张勇表示，取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近，更重要的原因是随着B2C的发展，消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词，“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。“天猫”正是Tmall的谐音。
“天猫”猫语解释：猫是性感而有品位的，天猫网购，代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔，挑剔品质，挑剔品牌，挑剔环境，这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城，
以后请叫我们天猫。喵~(转自联商网)
对于张大总裁的“猫语”辩解，笔者实难苟同。
其一，俗语讲“狗改不了 ”、“猫改不了偷腥”，换句话说，猫其实并不算很挑剔。据笔者多年观察，只要是温暖且安全的地方，猫是不介意睡个懒觉的。遇到老鼠等天敌，
猫确实下手机敏、果敢(也许，这更符合“天猫”商城的高层内心的潜在意愿――即消费者遇到产品果断下单、付款)。或许，熊猫才真正算得上挑剔者――基本只吃竹子、竹笋，而且只食嫩的。可是，“天猫”与挑剔有半毛钱的关系?木有!
其二，将一种动物当作一家大型B2C平台的名称，不符合中国消费者心理认知。
将“猫”命名一家在线B2C商城，并不符合网购者的心理认知。如果作为一家普通的网站，比如“驴妈妈”、“赶驴网”这样的专业性的网站，贴切新潮，或许还算创新，网民也是可以接受的。但如果也山寨到淘宝商城这种B2C帝国，则会极大地降低自己的形象与身份(当然笔者并不是歧视中小网站)。
其三，即便要真正利用所谓的谐音，完全有其他的备选方案。
Tmall，完全可以音译为“天茂”、“太茂”、“T茂”、“天摩尔”、“淘摩尔”、“大摩”(不是摩根斯坦利)等等。