客户专员工作内容

客户专员工作内容（精选15篇）

篇1：客户专员工作内容

工作总结

从亳州来到河北邢台已经有一个月了，在这一个月里自己感悟颇多，不仅对公司产品在邢台市场有了一个大体的了解，也对自己有了一个崭新的认识。在开展工作的过程中，不仅不断的了解产品情况，而且也在时时刻刻地改进自己。

邢台市场白酒行业竞争非常激烈，各厂家拿出浑身解数争夺各区域的市场。在邢台的一个月里，通过每天跑市场所获得信息来看。在邢台市场，古井遭受着同乡的迎驾贡酒、口子窖的阻击，同时要挑战该区域知名的地方酒十八酒坊、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，还要受到外来的泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列冲击。面对如此复杂的市场情况，我们能做的就是在坚持中匍匐前进。邢台市场主流产品为十八酒坊（98元蓝钻）、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，但泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列也势力强劲。在邢台消费者大多喜爱45°左右的白酒，主流价位是在100元左右，商务和政务用酒的价位一般在100-300元，婚宴或者宴请一般在50-80元，当然一些低端白酒（平时卖几元或者十几元的）销量也很不错。烟酒店作为渠道流通最基本的单位，其对白酒的销售起到很大的作用，所以在烟酒店里的陈列也很重要，不仅有助于销售而且也能起到一种宣传的作用。在陈列方面，郎酒、十八酒坊、迎驾贡酒、衡水老白干所占的柜位篇幅很大，郎酒、迎驾以及泸州老窖在店类的宣传板和小广告份量大，大的市场氛围多为泥坑、迎驾、泸州老窖。

在邢台的大都数烟酒店都摆上了我公司的古井贡酒系列，主要为年份原浆、铁原浆、精致古井贡、古井御酒还有少量的古井大曲，但还是以铁原浆和精致为主，年份原浆还有点滞后。在烟酒店销售方面，情况不容乐观，铁原浆、精致、御酒都还可以，但年份原浆不是很好。在看到问题时要多了解各方面的原因，不断调整，尽管过程有曲折，在发展的路上会碰到很多想象不到的阻力，但我相信公司销售人员及客户共同努力，邢台市场的古井会越走越好。

其实除了公司产品之外，我还在不断的认识自己。这一个月里大部分时间在跑市场了解公司产品在该区域的状况。在这个过程中，我不断的去反省，还有那些方面需要改进，以便于下次能更好的获得想要的信息。同时我也明白了在市场碰钉子的事情很多，心态很重要，不要因为几次的碰壁而打击自己的信心。当然

自己可能还有很多方面需要改进，但我相信会随着时间推移慢慢改变的。在邢台除了跑市场这个环节外，就是与邢台经销商打交道了，当然我不是主事人，我跟随在李经理、张经理身后，看他们如何去和客户沟通，如何去处理一些有纠纷的问题。通过几次下来，我也有一定的体会，现在客户做这个产品肯定是为了自身的利益，而且很多客户看到的只是眼前的利益，盲目去追求一年甚至是一季度的销量而不顾及以后，没有采取一个很好的良性方法。当然在和客户谈问题的时候，软硬兼施，不要让气氛过于紧张，毕竟争吵不能解决任何问题。我相信以后还会学得的更多。

在这一个月里，我得到了李经理以及张经理的大量帮助和真诚的指导，让我不断地的了解自己的工作，也让我渐渐明白如何去更好的适应工作。在生活方面也给予我很大的帮助，让我可以很轻松的去适应邢台的生活。所以我很感谢他们，但我认为在接下来的时间里，我依然很需要他们的指导。总之在邢台实习的一个月里，我不断调整，不断改变，只为能更好的开展工作，当然我也获得了很多东西，包括工作方面的一些认知，也包括生活以及人际交往方面的东西。这个月的结束意味这新的一月即将开始。

篇2：客户专员工作内容

1、协助完成客户的拜访及产品销售

2、负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源

3、分析大客户的消费心理，制定行之有效的销售策略

4、协助完成团队销售目标

岗位要求：

1、注重效率，能适应高强度，快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作具备较强的市场开拓、客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力

2、具备较强的市场开拓，客户沟通能力，较强的沟通技巧和团队管理能力意识

3、具备敏锐的观察力、分析判断能力

篇3：探究物流客户服务工作

1 物流客户服务的内涵与基本特征

1.1 物流客户服务的内涵

物流客户服务是指企业为客户提供的一系列物流服务，用以满足内、外部客户的物流需求，现代物流不仅仅包括传统物流的概念，即商品的空间位移，它还具有更加丰富的内涵，现代物流是指对商品整个流程的管理，包括时间和空间两方面的内容，如生产状态、库存状态、存储状态、运输状态等等，需要企业对整个商品状态进行科学合理的筹划协调。物流的真正本质就是服务，以客户的需求为中心，它并不直接创造价值，而是间接地通过客户感受来提高企业产品竞争力。因此，抓住客户的需求，制订适应的企业物资流动战略，在保证物流服务质量的基础上加快物流速度，最大可能地提高及时性性能，是我国企业物流客户服务管理的主要内容。

1.2 物流服务的基本特征

(1)即时性。企业的物流是伴随着商品物流而生，以商品物流为导向，物流服务的发生依赖于商品的销售、客户的消费行为，因此物流服务是一种即时服务。同时，这种即时服务对时效性提出了较高的要求。

(2)不定性。物流服务供给的对象客户多数分布零散，且客户需求数量不定、时间不定，并且具有移动性，这给企业物流的运筹规划带来了很大难题，容易导致产品时空上的供求不均衡。

2 我国企业物流客户服务的现状

纵观我国企业的发展史，“重生产、轻流通”现象一直存在，即使随着现代信息技术的发展和经济全球化趋势的蔓延，这种现象逐渐减弱，企业对物流的重视度不断提高，但长期以来历史形势对现代企业的影响依旧残留，因而我国企业物流客户服务仍然存在着不少问题。下面本文将对我国企业物流客户服务工作现存的问题进行简要探讨。

2.1 客户管理系统构建不完善

物流客户服务系统是紧紧围绕着客户需求展开的，客户对企业的选择依据，毋庸置疑除了产品质量外，便是服务的优质性和及时性了，因此，哪个企业能为客户最好地满足客户的需求，谁就能吸引和召集到最大的客户群。如今，很多企业已经意识到了建立客户信息系统的重要性，并逐渐展开和完善了客户信息系统，但对于客户关系管理这一块的数据统计和应用系统这一块仍存在很大的空缺，以致于不能充分地利用客户资源、了解客户分布和客户需求，难以把握不同地域和不同时间的市场情况，从而失去掌握市场的机遇。

此外，客户管理系统的不完善也限制了企业物流服务技术的发展，从而限制了企业整体服务水平的提高。企业物流服务整体框架的构建是建立在对客户分布和需求的认知之上的，比如说，在空间上，哪些城市的客户群较大、需求更零散，与之相适应的，其网点的空间分布与数量等该如何规划。

2.2 企业内部物流客户服务水平不高

关于这一现状的存在，有两个重要原因：一是企业高层管理人员对物流管理工作的疏忽，以致制度不完善、目标不明确、职责不分明，使得整个物流服务管理系统缺乏一个上行下效的机制;二是内部员工执行不彻底，因为缺乏有效的监督和奖罚机制，员工在直面客户的服务中忘记责任，从而对客户的切身利益造成损害，这可能直接导致客户资源的流失，给企业声誉等造成很坏的影响。

2.3 对物流客户服务外包存在非理性抵抗心理

据中国专业物流市场调查报告显示，企业对专业物流外包业务的态度，严重阻碍了专业物流供应商吸引客户。许多企业尽管在形式上已经不断发展壮大，但仍然保留着一些传统的独立思想，对物流外包存在非理性的抵抗心理，不能正确认识使用专业物流服务外包是提高自身物流客户服务水平的快捷而有效的途径。这就使得企业的物流客户服务工作发展缓慢，很难适应市场的需求，从而成为企业发展壮大的瓶颈。

这些问题的存在，都是导致我国企业物流客户服务水平难以提升的关键所在，物流服务未能在企业商品销售竞争中发挥其强有力的作用力，最终必将影响企业的长期目标的达成。

3 改善我国企业物流客户服务现状的途径

3.1 明确“以人为本”的物流客户服务指导思想

“以人为本”即“以客户为中心”，一切物流客户服务工作都紧紧围绕着客户的需求展开，充分利用企业客户信息系统，了解客户分布和需求的客观规律等，主动跟踪客户感受，关注客户心理，开发拥有更高客户满意度的服务项目。并展开市场调研来调整企业对市场变化和竞争格局的判断，以此来辅助物流服务管理系统的建立和修缮，以最优质的服务赢得市场。

这是克服物流客户服务广泛性的有效途径，客户的需求地域和时间上的分散，需求数目的分散以及对服务要求的不同，都要求企业密切研究客户数据库，并跟进市场环境的变化。可以说，任何一个企业想要可持续地发展壮大，其经济模式都必须满足“以客户为中心”这一原则，客户是企业的所有收益来源，也是企业存在的根本。

3.2 上下一致贯彻物流服务管理方针

好的战略必须要好的执行才能取得理想效果，因此，在企业的硬件和软件都准备好了后，管理者和员工必须一致贯彻。首先，需要上层管理者的高度重视;其次，需要服务宗旨的有效宣传，深入每一位员工的思想理念之中;再次，需要一整套的监督和奖罚制度，制度是扫除企业内部不确定性的有效途径，激励措施和客户反馈能有效增强员工的责任意识，减弱内部不可控性。

最后，企业还需建立客户反馈机制，常用方法有建立留言薄、投诉电话等，还可以顺应客户习惯利用微信平台来提交意见等。并且企业需要认真及时处理客户投诉及意见，调查其中原委，给客户一个满意的答复，尽量消除客户的不满心理，避免客户的流失，同时清查企业内部员工的作风，提高企业的总体服务水平。

在这里，尤其要注意物流链的末端送货上门服务的质量水平，因为这是与客户面对面的直接接触，员工个人的素质水平、服务态度往往会很大程度上形成客户对整个企业形象的看法。因此，送货人员的素质问题必须充分重视，微笑、耐心、专业是该部分员工必备的基本素质。

3.3 有计划的提高企业物流客户服务的技术水平或者充分利用物流外包技术

物流服务管理工作不仅仅存在于专业物流公司，还存在于实物商品企业之中，尤其是零售行业。对于零售行业而言，如果自己有能力充分发展自己的专用通讯技术，及时、准确跟踪货物，那应该充分重视这方面技术上的查漏和改进，投入资本不断优化，优化的物流客户服务系统必将给企业带来更大的客服群，从而赢取更大的经济效益。而如果企业没有能力自行开发技术，或者弊大于利，便可考虑外包，由专业的物流企业来包揽公司的物流客户服务业务，这不仅仅能帮助企业快速提高物流水平，获得专业、资深的物流管理，还能为企业节省这方面的投入，减少风险。总而言之，选择哪条方案还是要视企业具体情况而定。

对于专业物流公司而言，对现代化信息技术和通讯技术的研发与应用必不可少，企业若想发展壮大，光靠软服务质量的提高是不够的，且软服务质量的提高往往也对硬技术有一定要求。也就是说，企业应当有计划地建立市场网络，将网店拓展到全国各大中小城市，加强横向联系，使得货源的中转灵活而快捷，车辆和人员的配合调整到最佳状态，从而最快最好地满足客户的需求条件。在企业的实力还没发展到能独立包揽整个流程的情况下，企业可以选择与相关的运输企业合作。

4 总结

总而言之，物流客户服务已经成为企业客户服务的不可或缺的一部分，我国企业必须对其充分重视。在产品日趋同化的现今社会，物流客户服务是增强产品差异性的重要因素，它将直接影响到企业的核心竞争力和市场占有率，成为企业竞争的必争手段。因此，我国企业也应该认真行动起来，坚持“以人为本”的指导方针，完善客户信息关系系统，上下一致地提高自身的服务水平，有计划地发展企业自身的物流技术，以充分支持企业的服务质量，与客户的整体需求相协调，并在发展过程中与时俱进，注意认识自身物流客户服务工作的不足之处，不断改进和成长，让物流服务成为企业成长的一大助力。

摘要：随着信息技术的发展,企业物流客户服务已经成为企业竞争力的重要组成部分,地域限制逐渐被消除,物流客户服务也全然成为一种备受企业重视的经营理念。在此背景基础上,文中将简要分析一下企业物流客户服务的内涵和基本特征,并对我国企业物流客户服务工作的现状作出讨论,继而进一步指出相应的提升策略,从而为促进我国企业物流客户服务工作的改善作出指导。

关键词：物流,客户服务,信息技术,管理,系统

参考文献

[1]杨珩.谈以人为本的现代物流客户服务[J].交通企业管理,2005,(6).

[2]买军民.物流客户服务与企业竞争力[J].中小企业科技,2007,(7).

[3]顾文莲.浅谈企业物流客户服务管理[J].甘肃科技纵横,2009,(1).

[4]马玉海.物流客户服务管理研究[J].价值工程,2013,(12).

篇4：客户专员工作内容

【关键词】 员工满意度；客户服务专员；双因素理论；企业管理

员工满意度体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象，实施管理创新的需要；另一方面也是提高企业竞争力的一个有效手段。

一、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度相关政策简介

百胜餐饮集团中国事业部隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团，是中国最大的餐饮集团。为了加强员工归属感，增强员工对工作的积极性和能动性，体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，公司实施了包括应急设备、组织活动、举办生日会、节日的特殊问候等福利措施，同时制定了薪酬、培训、绩效管理等制度。

薪酬方面，实际收入=月基本工资+加班工资-工资税，公司按照《劳动法》的规定，员工标准工时为平均166.64小时。培训方面，公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。绩效方面，通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力工作效率和工作质量的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。

二、研究路径

1、研究方法：本文以百胜全球餐饮集团客户服务专员为对象，主要通过文献综述法、问卷调查法、电话访问法等方法进行的调查研究。

2、样本的选取和抽样方法：本调查问卷通过百胜全球餐饮集团针对不同性别、不同学历、不同年龄的员工进行填答，共发放200份问卷，回收198份，剔除其中因题目漏答或勾选不合理等的三份，有效问卷195份，有效问卷率97.5%。

3、数据处理的方法及数据的处理：主要通过EXCEL等办公软件对调查的数据进行了详细的分析和处理。

三、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度调查数据的统计和分析

1、公司中男、女员工对工作的满意度的态度：通过调查结果显示，公司中女性职员比男性更能得到满足。在调查中的75%员工认为客服专员不久可以使自己的沟通能力得到完善，还可以在轻松的环境中获得工作报酬，认为此工作相对比较自由。而20%的员工认为此工作的性质不能很好地体现出自身的价值，而且工作的报酬也不高，不能起到很好的激励作用，对工作的实际报酬也不满意。只有5%的员工对此满意度调查没有表态。在20%对工作不满意的员工中，可以看出男性对工作的不满远远高于女性。

2、不同学历的员工对工作的满意度的态度：调查结果中显示，学历越高的人对此工作的满意度越低。在调查中大部分都是在校大学生，大学生有自己的思想，不太喜欢这种时间控制很强的工作，而且也没有很强的激励措施，不能使大学毕业生长期留在企业发展。而在公司工作的一些高中生还觉得公司的待遇不错，可以留在公司长期发展。从调查数据中可以看出，被调查的高中生其中有80%的员工觉得此工作很适合自己，而且自己也比较喜欢。而调查中的大专生有65%的员工认为此工作还比较能接受，也可以作为一个长期发展的职业来发展。本科生中有40%员工认为此工作只能作为一个业余的爱好，不能长期从事，因为它对自己的发展起不了实际的作用，不能使自身得到很好地发展。

3、不同年龄阶段的员工对工作的满意度的态度：调查中的员工一般都是大学生，年龄都不大，对外界世界充满了好奇和新奇，都认为毕业了要找一份有挑战性，还可以发挥自身的优势，不断地锻炼自身各方面的能力的工作。因此，从调查的数据就可以看出，年轻的员工大多数认为此工作没有吸引力，不能使自己的特长得到发挥。更不会长期留在公司从事这样枯燥的工作，认为公司的薪酬政策也不能起到很好地激励作用。因此，大多数的即将毕业的员工还是喜欢去尝试一些比较有挑战性的工作。

四、提高员工工作满意度，改善员工工作绩效

1、提高特质，职业的匹配度。首先，应该对员工进行一些个性特质方面的测试，对每一位员工先进行初步的了解。然后，和员工进行沟通，了解员工真正的兴趣所在。最后，安排员工到自己适合的岗位上工作，并对员工进行定向培訓，提高员工与工作的匹配度。

2、完善工作内容设计，提高工作的吸引力。员工每天在同一个时间从事相同的工作，难免会使员工对工作产生倦怠。因此，在单调的工作期间，可以设计一些灵活的变换思维的游戏，利用活动来调节工作中紧张的气氛。也可以适当的改变死板的工作程序，使员工在轻松和自由的环境中工作。

3、改善薪酬体系，增强激励作用。由于公司的薪酬水平不高，也没有起到很强的激励作用，使员工在工作中没有满足感，也没有足够的吸引力。因此，导致员工流失率较高，在我看来，改善公司的薪酬制度对公司的发展已经非常必要，随着经济的不断发展，之前的薪酬水平已经不能满足员工对工作的期望水平。所以，只有改变公司原有的的奖金制度和各项福利制度，才能使公司的薪酬制度更具有吸引力，才可以留住优秀员工，让员工为公司的业绩而长期努力奋斗。

4、完善考核体系，增强考核的科学性和透明性。在公司中，不是每位员工都对公司的一些考核指标、考核制度清楚明了，我们需要告知每位员工工作中的哪方面是会被考核的，哪方面是与绩效相连接的，只有这样，员工才会有一个清晰的工作路径，并且也会朝着它发展，更好的做好本职工作。因此，我建议公司应当把在工作中所要考核的每一个细节、每一个指标，都明确的用细目表列出来，放在公告栏处供员工参考学习，可以促使员工在工作中的积极性，更能以公司的目标来制定自己明确的计划。

参考文献

[1]张德.《现代管理学》.北京:清华大学出版社，2007

[2]孙建敏.《人力资源管理》.北京:科学出版社，2009

[3]李永瑞.《人力资源测评》.北京:高等教育出版社，2009

[4]张培德，李刚.《绩效考核与管理.上海:华东理工大学出版社，2009

作者单位：徐阳，女，汉中人，西安外事学院人力资源管理专业

（作者单位：西安外事学院）

篇5：大客户专员的工作职责

1、定期收集、整理用户资料;

2、与高端游戏玩家保持联系，了解最新的需求信息，协作解答咨询问题;

3、收集高端游戏玩家的建议，反馈给运营人员，不断完善销售方案;

4、维护良好的游戏生态环境。

任职要求：

1.专业不限，对游戏有强烈兴趣爱好;

2.普通话标准，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

3.熟悉计算机基本操作及网络知识，文档处理能力;

4.爱玩Android、iPhone游戏、有游戏客服经验优先;

5.学习能力强，善于团队合作，较好的抗压能力，能适应轮班工作制;

篇6：4S店客户关系专员工作总结

工作总结

2011年4月7日，我有幸来到普洱普福工作。开始了我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也走进了我人生历程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第20个月，作为初入职场的新人，在这一年多的时间里，我学到很多在学校学不到的东西，慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩，从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会，实现了我迈向社会独立成长的第一步。

作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业证书的毕业生，我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里，身边不少同学和朋友不停的换公司或者被公司换，磕磕绊绊的工作着，让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以后，离家千里之遥，租住的地方也换来换去，还好，我还有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一个4S店客服，这是我在学校之前没有想过的，毕竟是生长在农村，对车子一点不熟悉，而且在学校的时候生活圈子比较简单，面对的问题也不复杂。但是上班之后，需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……面对性格各异的客户提出的各种问题，我经常会不知所措，回答客户的问题也经常是答非所问，也不知道怎么和同事交流，每天的情绪也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己真的很泄气，甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们的帮助，他们对我所犯错误的包容和指点，让我对自己逐渐有了信心，并且在他们的指点下开始一点点熟悉了自己的工作。

初接电话时，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至说话的时候声音都发抖。感谢我的经理，她让我利用业余时间多听了一些自己的电话录音，让我在听录音中找到自己的不足。同时，让我意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。所以，遇到不能解决的问题向其他同事寻求帮助的时候，我都会认真仔细的记住同事的解决方式，让自己能在遇到同样问题的时候单独解决。转眼一年又过去了。我能明显的感觉到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的进步。

除了打电话接电话，作为4S店客服，还要做的就是跟客户面对面接触，包括交车流程中向客户介绍DCRC以及预约保养等，为以后和客户直接的工作交流做准备。刚开始跟客户直面接触的时候，我经常忘记自己要说的话，该介绍的内容漏掉，或者是重复介绍。我给自己写了交车流程，写好话术。经过无数遍的练习。现在基本上能做到很流利的跟客户介绍我们的工作。

DCRC不能缺少的一项工作是做报表，我是一个很粗心的人，做报表不够仔细，经常出错，当然，直到现在，我所做的报表也总是会有些问题，但是，我一直在努力，努力改正，努力让自己细心起来，努力把错误降到最低。

经过这一年多的摸打滚爬，我终于开始熟悉了自己的工作，并

且融入了公司这个大集体。我从工作中认识到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉这份工作的同时，我也逐渐重新认识了自己。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动，有疑问也有进步。我很开心的看到，我们整个部门的工作都有了很大的进步，我们有了六百多个会员并且会员活动开始稳步进行。我们的CVP分值，回访率和预约率都有了飞速的进步。

从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。新的一年，我想，我坚信，我们一定会做得更好。

篇7：客户专员工作内容

1． 样板间的来源：（1）工程部每周一向客户服务部推荐：

（2）客户服务部根据将要竣工的时间进行推荐：（3）客户服务部检查工地时发现、推荐。

2． 复查样板间的固定时间为每周二、三，所有样板间均应经客情维护专员复查，或经由客户服务部经理发现、推荐。

3． 供参观工程名录，每周三例会上向各分公司、分部提供。

4． 专职负责样板间的客情维护专员负责看房班车的具体安排，包括：时间、路线、车上讲解、工地现场讲解，每周二交一份上周班车综合情况的书面报告，由客户服务部经理据此报告在例会上汇报。

5． 看房班车的看房时间为每周四、六、日三天，如因看房人数多

需要同时发两辆班车且线路不同时，各分公司（分部）经理（主

管）需临时指派设计师当讲解员。

6． 开展工作的需要的条件：（1）每周二、三复查样板间需固定专

车。（2）看房班车要坚持完好的出勤率，要选派优秀的司机配

合讲解员的工作。

7． 禁止任何人带领客户参观未经客户服务部复查的样板间。

8． 责任：因参观复查后的样板间出现问题而导致跑单，视情节给

予相关责任人一般或严重过失单处罚。

9． 客情维护专员每周一、五公休。

10． 奖励与处罚：（1）奖励：奖金按客情维护专员的绩效考核责任

书计发。（每月看房成功率由用车部统计，由用车部门经理（主

管）与次月10日前上报人力资源部）。（2）处罚：违反本流程

规定的，根据问题情节给予一般或严重过失单处罚。

七、涉案案情处理制度

1、接到法院通知后，由客户服务部经理通知公司法律顾问做应诉

准备，并向该项工程的设计师、巡检、工长了解情况，做详细

记录。

2、客户服务部经理将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，有律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。

3、应诉材料准备完毕报总经理审批后方可参加法庭辩论。

4、第一次法庭辩论后准备几种方案，争取庭外和解。

5、法庭宣判。

6、案件处理完毕后，如确属公司原因，由客户服务部追究当事人

责任，并给予相应处罚。

篇8：腾讯新闻客户端的内容分析

1 新媒体时代的用户需求

1.1 娱乐与表达自我的需求

大部分研究显示, 年轻用户更倾向于使用手机获取新闻和娱乐。一项通过对208个用户进行的电话调查显示, 人们对手机的首要用途是看新闻、网上冲浪。另外, 通过手机玩游戏消遣时间也是一个主要动机。

此外, 有学者指出, 手机的另一个功能是, 让人们觉得自己有更多演讲和写作的自由, 能表达自己想要表达的文本, 这在新闻客户端上主要以评论、跟帖等形式表现出来。

1.2 高质量的新闻内容

对于移动客户端来说, 内容为王仍然不过时, 而且还要提供在传统媒体上看不到的内容。有学者指出, 影响新闻内容检索的因素包括:是否能有效地提供信息资源或服务, 是否有高质量的信息, 这两者往往都是以信息为中心。

1.3 即时推送新闻

能否第一时间提供最新资讯是媒体生存的生命线所在。研究者发现, 超过半数以上的受访者一致地认为:操作简单方便是他们的首选因素, 其次是更新及时, 再次是界面美观。[1]

综上, 笔者总结了一个适于评估移动新闻客户端的评价指标。指标主要关注新闻客户端的娱乐性、多媒体特征、互动性;并结合中国的国情, 重点考察了新闻的原创性、引用来源以及煽情化特征等。

2 研究方法

2.1 数据来源

笔者主要抽选了腾讯新闻客户端 (i Phone版本) 首页的“要闻”栏目作为数据来源, 因为“要闻”栏目是用户打开客户端看到的首个设定界面, 而且其内容从各个子栏目的热点新闻中选取、再进行二次编排, 因而较有代表性和影响力。

2.2 抽样方法

本文采用合成周 (constructed week) 的抽样方法。根据文献, 一年抽取2个构造周 (14天) 的样本便能可靠地反映报道的总体情况, 而半年则可以由1个构造周来代表。笔者随机抽取5月19日的星期一, 在随后的每个星期中依次抽取星期二到星期日的样本, 最后得到了共330篇报道样本。最后, 笔者通过新闻题材类型、融合形态、新闻专业性三个角度, 来对样本进行编码和统计。

3 数据分析及研究发现

3.1 新闻尺度更大

通过数据观察发现, 在腾讯新闻客户端上, 硬新闻在新闻题材中超过一半, 占比57%。同时, 软新闻也占了43%的比例。相较于传统媒体, 新媒体的软新闻种类更丰富、尺度也更大。研究者指出, 在中国, 旧媒体常常处于政府的管制之下, 新媒体在技术上更难以监督, 因而人们的注意和兴趣可能更会被吸引到新媒体。

另外, 腾讯移动新闻有28%的新闻标题有明显煽情的成分, 主要表现为:首先, 标题中常使用与性高度关联的词汇, 比如“通奸”、“性侵”、“脱衣”等;其次, 标题中暴力词汇的出现频次较高, 如“连扇两耳光”、“拧烂耳”等, 且施暴对象常常是幼童、女性等弱势群体;再次, 有些标题存在断章取义的现象, 容易造成歧义。

3.2 新闻立体化传播

据统计, 腾讯新闻客户端对视频的使用占了34%, 对图片的使用达到了56%, 这些图片包括现场照片、当事人照片、图表和微博截图等, 可见其在新闻的可视化上做得还是不错的。

除了图片和视频, 互联网还具有超文本链接功能, 能极大地拓宽新闻的广度和深度。据统计, 腾讯的大部分新闻背后会有相关新闻、频道或客户端的链接。比如在一则关于香港自由行的报道下方, 腾讯推出了一个关于“香港街景”的链接, 读者在点击后便能进入腾讯地图, 通过移动鼠标浏览香港的街景, 这在无形中提升了用户体验。

3.3 转载新闻占多数

由于受限于国内媒介体制, 大部分手机新闻客户端尚未拥有独立的新闻采编权, 因而常常采用与传统媒体合作的方式来获得合法的新闻资讯。对此, 王永欣认为;“新闻内容的提供和向手机实用终端发送这两大部分很大程度上是脱离的。”[2]

据统计, 腾讯移动新闻有九成来自转载新闻。另外, 由于近年来监管部门政策上的有意放松或管理上的相对失控, 腾讯也有少量的原创新闻, 内容集中于娱乐、体育、财经等板块, 并通过在转载新闻后增加“事实+”“盘点”“娱情始末”等版块, 来表达自身观点, 或是对新闻进行整合。

3.4 转载来源多样化

一般而言, 新闻转载的来源越分散, 则新闻质量可能越高。据数据统计, 腾讯新闻客户端前五位的转载来源分别是:新华网、中新网、新京报、人民网、京华时报, 总的来说, 其内容来源比较广泛。

4 结束语

总的来说, 腾讯移动新闻的主要来源是传统媒体, 在新闻题材上以硬新闻为主, 辅以娱乐类软性新闻。在技术层面上来说, 其为用户提供了较为立体化、可视化和有互动性的新闻, 在融合性的表现上是比较出色的。但是在一些软性新闻报道中, 也存在着标题煽情化、报道不够严肃等问题。

参考文献

[1]张永芹, 王诗根.新媒体新闻客户端特点比较研究——以新华社新闻栏目<中国网事>.与网易新闻移动客户端为例[J].滁州学院学报, 2012 (2) .

篇9：拜访客户,准备工作怎么做

小李是L公司半年前从学校招聘的业务员,经过产品知识和销售技能培训后正式上岗。半年来,他虽然工作认真努力,但是工作绩效却很低。销售部的王经理通过跟踪观察发现,没有把客户拜访前的准备工作落到实处,是导致小李工作绩效低下的主要原因。为此,王经理对小李进行了针对性的指导培训。

明确每次拜访的目的

经过王经理的指导,针对客户的不同谈判阶段,小李都有一个清晰的、能通过一次拜访实现的目标。他把实现销售的最终目的分解为“给客户留下一个良好的印象、和客户建立联系、加深印象、了解客户预算、解决客户的技术疑问、消除客户价格疑虑、让客户认可售后服务保障体系、争取客户的口头承诺、达成协议等”小目标。这样每次拜访结束后他都有成就感,和客户的密切程度也稳步提升,随着各个小目标的实现,签单也就成为水到渠成的事了。

了解有价值的客户信息

说到客户信息,小李马上想到的就是客户的公司名称、所属行业、发展规模、市场行情等。但是王经理告诉他,这些客户的基本信息,竞争对手同样知道,没有任何价值。对他最有帮助的信息不是这些,而是被一般人忽视的,或者不容易收集到的,比如客户引以为豪的事情、获得过的荣誉、购买产品的动机、深层次的顾虑等。小李在后来的工作中利用收集到的这些信息不仅更容易获得客户的好感,而且引起了客户对自己的重视,为业务的进一步拓展做了很好的铺垫。

准备好资料和辅助工具

小李是个马大哈,由于他总觉得这是个人问题,和工作无关,虽然在客户那里经常丢三落四,但是从来没有引起他的重视,直到王经理和他推心置腹地谈话后,他才意识到问题的严重性——他们价格最低的机器每台也要10万元,客户最担心的就是产品质量和售后服务,客户使用产品之前,自己的言行举止就是客户评判产品质量、售后保障的重要依据。

随时准备应对客户的所有问题

对一些比较敏感的问题,如公司情况、产品优势、技术含量、价格浮动、付款方式、售后服务、竞品分析等,销售人员必须对答如流,只有这样才能彰显销售人员的专业水准,才能赢得客户的充分信任;对一些专业性问题(如具体的技术参数等),销售人员一定要请技术人员协同回答;对一些带有主观中伤色彩的问题(如客户提及竞品的售后服务恶劣等),销售人员要尽可能地回避。经过充分的准备,在后来的拜访工作中,无论客户提到什么样的问题,小李总能从容应对,给客户留下良好的印象。

根据拜访计划安排拜访时间

以前小李在拜访客户时往往会出现这样的情况:还没有涉及主要问题客户已失去耐心;客户谈兴正浓时却到了下班时间。经过王经理的分析,小李发现拜访前的准备工作不到位是导致出现这些结果的主要原因。在以后的客户拜访准备工作中,小李都会根据拜访目的、拜访计划、客户可能留给自己的时间合理安排拜访进程。先说什么、后说什么,每个内容用几分钟时间在小李心里一清二楚,在每次拜访的时间利用上小李都把握得恰到好处,避免了拜访中不必要的麻烦。

进行拜访客户演练

篇10：广告客户专员简历

姓 名：

出生年月：1987年4月

毕业院校：辽宁师范大学

学 历：本科

联系电话：

性 别：女

政治面貌：党员

专 业：广告学

手 机：

电子邮件：

教育经历

9月至年6月 于辽宁师范大学就读本科

9月至206月 于广西师范大学外国语学校就读高中

9月至206月 于广西师范大学外国语学校就读初中

1993年9月至196月 于桂林市铁路西小学就读小学

获奖情况

2005至 荣获“文体活动积极分子”称号

2005至度 荣获“全国大学生军训知识竞赛三等奖”

12月大学英语四级考试得分550

9月获得全国计算机等级考试(二级Visual FoxPro)合格证书

月获得普通话水平二级甲等证书

年12月大学英语六级考试得分458

1月获得平面设计师证书

实践经验

参与20至20的金犊奖，金铅笔奖，大学生广告界，大学生广告电影节， 中国元素广告比赛，拥有丰富参赛经验;

2006年7月至2006年8月 于桂林市华顿房地产公司广告部门担任文秘，就职期间参与广告决策、创意、沟通客户、现场销售等流程，得到公司高层好评

2006年9月至2008年6月 于本校学生自己成立的先锋传媒媒体的客户部担任部长，就职期间参与全程市场调研、媒体定位、客户沟通工作，建立起首批客户形成档案，为以后的工作打下基础;

2005年至2007年“五一”“十一”长假、寒暑假 担任康师傅方便面、联想手机、汇源果汁、夏华电视等品牌的促销人员，就职期间，超额完成销售任务，热情大方的举止得到消费者广泛好评;

2005年至2006年每个周末、寒暑假 于精英学校担任代班主任，电话员，家庭教师等职务，就职期间，得到学生家长欢迎;

2006年7月至2007年8月 于北方信息公司担任市场调查员职务，就职期间积极完成工作，沟通能力得到领导好评;

2005年9月至2005年10月 担任英语家教，得到学生欢迎和家长的认可

技能水平

熟练掌握Office软件;

能够使用Photoshop进行广告创意;

拥有国家计算机二级证书，普通话二级甲等，英语四级六级证书;

自我评价

篇11：客户专员岗位职责

1.组织管理：负责执行本部门工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。

3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。

篇12：客户专员岗位职责

1、建立工程项目投标规范及标书制作标准，完成工程投标书的制作及输出，促进项目的成交;

2、完善招投标资质文件的收集，为项目的中标提供可靠依据;

3、协助客户初次沟通、接待工作，包括：参观产品、工厂、介绍工程案例等，推动与客户建立合作关系;

4、提供价格咨询服务，协助维护价格管理，确保市场价格规范有序;

5、协助大客户经理跟进产品交付、回款、客服等工作， 全面掌控项目进度，确保订单按时按质交付;

6、为客户提供高效全方位的优质服务，及时响应并推动解决客户投诉，提升客户满意度;

7、执行大客户风险控制策略，及时发现应急突发事件，确保大客户业务有序开展，降低运营及财务风险;

8、管理合同档案，保证档案完整、无误。

任职资格:

1、性别不限，24-35岁;

2、大专及以上学历，国际贸易、市场营销、商务英语等相关专业;

3、具备2年及以上知名建材品牌出口经验，熟悉瓷砖、卫浴产品以及国际业务操作;

4、英语六级以上，熟练运用办公软件，熟悉国际贸易惯例和各国文化、投标及标书制作;

篇13：浅谈如何做好客户分流工作

一是增加网点和窗口。各网点必须满时点营业,营业时间内不缩减窗口,有客户办业务时不进行交接班工作。客流多、业务量大的网点,应调整或延长营业时间。有效地适当增加柜台人员,建立操作柜员储备机制,从而解决一线网点操作人员不足问题。

二是不断完善服务与深化科学管理。有针对性地开展提升网点业务处理速度的业务技能培训,提高柜员综合素质,严格激励考核,力争小网点实现全员综合化,不断提高柜台业务处理速度和效率,把培养优秀的大堂经理、理财客户经理人作为建设营销专业队伍的重要环节,选择业务素质较高、善于与人交流的业务员骨干,保证其稳定性和匹配性。

三是倡导自助机和电子银行操作。要加强安全保障,运用技术手段建立防火墙,保证客户信息安全,增强其对自助机的信任度。对不会操作自助设备的客户进行现场指导,帮助其完成业务。加强自助柜员机相关设备的日常维护,确保其正常安全运行。

篇14：如何做好客户的服务工作

为什么我能坚持到现在?究其原因，我认为有两点，第一，经过十几年的从业经历，我对保险行业，特别是人身保险看得越来越清楚，越来越知道保险对广大客户的意义，营销员工作的意义之所在，进而实现了个人的价值成长。第二，我从小就崇拜英雄人物，工作以后也经常阅读一些励志的故事和名人格言，比如“当你觉得你最不幸的时候，还有比你更不幸的。当你最了不起时，还有人比你更了不起”。每当我遇到困难，情绪低落的时候，一想到这些故事我就觉得没有什么困难是不能克服的，我就会重新燃起勇敢面对一切的勇气。

那么，如何才能做好保险工作呢?结合自身经验我谈一些方法。

第一、用心观察。了解客户。保险是一个服务行业，所有工作都围绕客户进行，因此有很多时候是需要去了解一些血型，星座之类的常识。比如：白羊座的人比较单纯，特别有冲劲，有好奇心，容易接受新事物。所以我们在遇到这样的客户应该讲什么东西最好，最新。“最新产品出来了?可以考虑一下”，仔细想过后他就会有购买的欲望。金牛座的人喜好安静，这样的客户平时不喜欢出门，他不愿意走出去，觉得不安全，谈业务的时候最好选在他家附近，这样会让他更有安全感。

第二，真诚服务。树立服务口碑。我们平时拜访客户就是为了给客户提供最优质的保险服务，并通过良好的口碑拓展客户群，所以转介绍通常也是我们销售流程的一个环节。转介绍就是这样，通过你现有认识的人去认识更多你不认识的人，扩大你的客户量。保险业务首先从身边的熟人做起要相对简单，因为他们对你最为了解。这就省掉了一个相互了解的过程。但是熟人有的时候是不是就那么好做?也不一定，熟人有熟人的难度。正因为他了解你，所以会考虑到你能否在保险业长久地做下去，首先他会对你有一个观望期，所以第一次给熟人做保险会很难。因此，我们要对熟人这样说：你听我讲，讲得好你点头，讲得不好你指出来，这样也好改进我的工作方式，我认同这个行业就好好做下去。客户在没有抵触心理的情况下就会很容易接受，在仔细听了介绍后他对保险业或多或少都会有所了解。这样就为后期业务的达成打下了基础。

第三，做好每一个沟通环节。我们的赞美，接触、说明、促成，整个销售情况把前期工作做好以后，要对客户提出要求，就像我们有的业务员提出的，要促成、要签单，你要对客户有要求。你不拿出保单他怎么知道要签单?很少有客户说“你拿单子出来我签字”。所以大胆向客户提出要求非常关键。

我们有些业务员做得就很好，首先询问对这份保险的感觉，觉得保险对自身保障是否重要7根本不提及客户保险买得够不够，多不多，而是重要不重要。这份保单对家庭重要不重要?如果客户说现在还不是时候。那就要问问为什么?自然就会了解到具体原因。接下来要对客户的情况予以理解，然后这样告诉他，我相信你迟早会购买这份保险。那你觉得我的讲解容易理解吗?如果没有，可不可以把你的亲戚朋友介绍给我?提出这样的要求，通常客户会考虑一下，然后对业务员的请求给予明确的答复。

第四，坚定信心，努力进取。

一般拜访客户要达到三次以上，要循序渐进地做好整个服务的流程工作。如果三次以上都不能转变客户的观念，难以达成签单的意向，那么一定是对公司、对个人、对产品不信任，或是还有心结没有打开，这时候就不能过于强求客户，要给客户留下良好的印象。所以在拜访客户时，一定不要让双方都处在紧张，尴尬的境地，而是要尽量使合作意向轻松达成，让自己感觉到成就感。因此我认为，做好最基本的陌生拜访可以让我们在寿险之路上坚定信心，走得更快，更高，更远。

篇15：客户专员辞职申请书

(一)标题

在申请书第一行正中写上申请书的名称。一般辞职申请书由事由和文种名共同构成，即以“辞职申请书”为标题。标题要醒目，字体稍大。

(二)称呼

要求在标题下一行顶格处写出接受辞职申请的单位组织或领导人的名称或姓名称呼，并在称呼后加冒号。

(三)正文

正文是申请书的主要部分，正文内容一般包括三部分。

首先要提出申请辞职的内容，开门见山让人一看便知。

其次申述提出申请的具体理由。该项内容要求将自己有关辞职的详细情况一一列举出来，但要注意内容的单一性和完整性，条分缕析使人一看便知。

最后要提出自己提出辞职申请的决心和个人的具体要求，希望领导解决的问题等。

(四)结尾

结尾要求写上表示敬意的话。如“此致——敬礼”等。

(五)落款

辞职申请的落款要求写上辞职人的姓名及提出辞职申请的具体日期。

辞职申请书范文

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出。来到本移动客服中心仅仅十多天，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里紧张的工作和不和谐的人迹关系，让我认识了许多也让我知道了什么叫‘社会’。但也正是因为如此，在加上公司可能本来就不缺人，来到这里我无法作一个正常的有工作的人，再说人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在这里连最基本的需求都没有保障，作为一个正常人，我实在没办法坚持下去，也无法更好的进行工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证在职人员工作的顺利的进行。或许我写这份辞职报告是多余，因为我本来就不是这儿的工作人员，但是我是一个有分寸直言不讳的人，该做的我会做到， 那我就多此一举的再家一句：望领导批准。

我仍然真心的感谢公司领导，感谢身边同事让我学会了如何在社会这个大家庭里生活的最基本的东西，很很荣幸自己来过这里，我确信在这里十几天的工作和学习的经历与经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

申请人：