白酒客户专员工作总结

白酒客户专员工作总结（精选9篇）

篇1：白酒客户专员工作总结

工作总结

从亳州来到河北邢台已经有一个月了，在这一个月里自己感悟颇多，不仅对公司产品在邢台市场有了一个大体的了解，也对自己有了一个崭新的认识。在开展工作的过程中，不仅不断的了解产品情况，而且也在时时刻刻地改进自己。

邢台市场白酒行业竞争非常激烈，各厂家拿出浑身解数争夺各区域的市场。在邢台的一个月里，通过每天跑市场所获得信息来看。在邢台市场，古井遭受着同乡的迎驾贡酒、口子窖的阻击，同时要挑战该区域知名的地方酒十八酒坊、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，还要受到外来的泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列冲击。面对如此复杂的市场情况，我们能做的就是在坚持中匍匐前进。邢台市场主流产品为十八酒坊（98元蓝钻）、山荘窖藏、古顺窖藏及泥坑，但泸州老窖(泸州老窖特曲、百年泸州老窖)、洋河蓝色经典系列、老郎酒及茅台系列也势力强劲。在邢台消费者大多喜爱45°左右的白酒，主流价位是在100元左右，商务和政务用酒的价位一般在100-300元，婚宴或者宴请一般在50-80元，当然一些低端白酒（平时卖几元或者十几元的）销量也很不错。烟酒店作为渠道流通最基本的单位，其对白酒的销售起到很大的作用，所以在烟酒店里的陈列也很重要，不仅有助于销售而且也能起到一种宣传的作用。在陈列方面，郎酒、十八酒坊、迎驾贡酒、衡水老白干所占的柜位篇幅很大，郎酒、迎驾以及泸州老窖在店类的宣传板和小广告份量大，大的市场氛围多为泥坑、迎驾、泸州老窖。

在邢台的大都数烟酒店都摆上了我公司的古井贡酒系列，主要为年份原浆、铁原浆、精致古井贡、古井御酒还有少量的古井大曲，但还是以铁原浆和精致为主，年份原浆还有点滞后。在烟酒店销售方面，情况不容乐观，铁原浆、精致、御酒都还可以，但年份原浆不是很好。在看到问题时要多了解各方面的原因，不断调整，尽管过程有曲折，在发展的路上会碰到很多想象不到的阻力，但我相信公司销售人员及客户共同努力，邢台市场的古井会越走越好。

其实除了公司产品之外，我还在不断的认识自己。这一个月里大部分时间在跑市场了解公司产品在该区域的状况。在这个过程中，我不断的去反省，还有那些方面需要改进，以便于下次能更好的获得想要的信息。同时我也明白了在市场碰钉子的事情很多，心态很重要，不要因为几次的碰壁而打击自己的信心。当然

自己可能还有很多方面需要改进，但我相信会随着时间推移慢慢改变的。在邢台除了跑市场这个环节外，就是与邢台经销商打交道了，当然我不是主事人，我跟随在李经理、张经理身后，看他们如何去和客户沟通，如何去处理一些有纠纷的问题。通过几次下来，我也有一定的体会，现在客户做这个产品肯定是为了自身的利益，而且很多客户看到的只是眼前的利益，盲目去追求一年甚至是一季度的销量而不顾及以后，没有采取一个很好的良性方法。当然在和客户谈问题的时候，软硬兼施，不要让气氛过于紧张，毕竟争吵不能解决任何问题。我相信以后还会学得的更多。

在这一个月里，我得到了李经理以及张经理的大量帮助和真诚的指导，让我不断地的了解自己的工作，也让我渐渐明白如何去更好的适应工作。在生活方面也给予我很大的帮助，让我可以很轻松的去适应邢台的生活。所以我很感谢他们，但我认为在接下来的时间里，我依然很需要他们的指导。总之在邢台实习的一个月里，我不断调整，不断改变，只为能更好的开展工作，当然我也获得了很多东西，包括工作方面的一些认知，也包括生活以及人际交往方面的东西。这个月的结束意味这新的一月即将开始。

篇2：白酒客户专员工作总结

工作总结

2011年4月7日，我有幸来到普洱普福工作。开始了我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也走进了我人生历程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第20个月，作为初入职场的新人，在这一年多的时间里，我学到很多在学校学不到的东西，慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩，从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会，实现了我迈向社会独立成长的第一步。

作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业证书的毕业生，我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里，身边不少同学和朋友不停的换公司或者被公司换，磕磕绊绊的工作着，让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以后，离家千里之遥，租住的地方也换来换去，还好，我还有普洱普福，普福普福也愿意接受我的存在。

做一个4S店客服，这是我在学校之前没有想过的，毕竟是生长在农村，对车子一点不熟悉，而且在学校的时候生活圈子比较简单，面对的问题也不复杂。但是上班之后，需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……面对性格各异的客户提出的各种问题，我经常会不知所措，回答客户的问题也经常是答非所问，也不知道怎么和同事交流，每天的情绪也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己真的很泄气，甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们的帮助，他们对我所犯错误的包容和指点，让我对自己逐渐有了信心，并且在他们的指点下开始一点点熟悉了自己的工作。

初接电话时，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至说话的时候声音都发抖。感谢我的经理，她让我利用业余时间多听了一些自己的电话录音，让我在听录音中找到自己的不足。同时，让我意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。所以，遇到不能解决的问题向其他同事寻求帮助的时候，我都会认真仔细的记住同事的解决方式，让自己能在遇到同样问题的时候单独解决。转眼一年又过去了。我能明显的感觉到，比起2011年，2012年的我在工作上有了新的进步。

除了打电话接电话，作为4S店客服，还要做的就是跟客户面对面接触，包括交车流程中向客户介绍DCRC以及预约保养等，为以后和客户直接的工作交流做准备。刚开始跟客户直面接触的时候，我经常忘记自己要说的话，该介绍的内容漏掉，或者是重复介绍。我给自己写了交车流程，写好话术。经过无数遍的练习。现在基本上能做到很流利的跟客户介绍我们的工作。

DCRC不能缺少的一项工作是做报表，我是一个很粗心的人，做报表不够仔细，经常出错，当然，直到现在，我所做的报表也总是会有些问题，但是，我一直在努力，努力改正，努力让自己细心起来，努力把错误降到最低。

经过这一年多的摸打滚爬，我终于开始熟悉了自己的工作，并

且融入了公司这个大集体。我从工作中认识到了自己身上的很多不足，并且，在一天天熟悉这份工作的同时，我也逐渐重新认识了自己。在这一年里，有苦有累，有欢笑也有感动，有疑问也有进步。我很开心的看到，我们整个部门的工作都有了很大的进步，我们有了六百多个会员并且会员活动开始稳步进行。我们的CVP分值，回访率和预约率都有了飞速的进步。

从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。新的一年，我想，我坚信，我们一定会做得更好。

篇3：白酒客户专员工作总结

1.1 通过人体感官进行鉴别

(1) 利用色泽来鉴别。

滋补性质的药酒可能会伴有颜色;而酱香白酒也许会有微黄色, 其他清香、浓香、米香和凤香类型的白酒要求是无色、无悬浮、透明, 且没有沉淀物。

(2) 利用香气来鉴别。

根据白酒的香型不同来进行评分。浓香性质的白酒具有的复合香是以己酸乙酯作为主体的;酱香性质的白酒酱香比较突出, “空杯留香”是其突出的特点;清香性质的白酒具有的复合香是以乙酸乙酯作为主体的;米香性质的白酒的特点是米香清雅。如果进行嗅闻, 应注意酒杯与鼻子保持适当距离 (约为2cm) , 同时吸气量保持一致。

(3) 利用口味来鉴别。

无论什么样的白酒, 刚进入口中时都应该是柔软、微甜、无涩苦等怪味。饮入后余香停留时间长, 酒体比较协调, 根据这个要做详细的说明和评分。品尝要注意:进口的酒量要保持一致;酒在下咽后要张开口吸气, 这样易于辨别出酒味。

(4) 利用风格来鉴别。

丰满的风味可以突出酒品的特有风格, 不同白酒具有不同且固定的风格。感官进行评定的标准不尽相同, 某种白酒可以适合于A地区的客户。但另外的香型白酒就不一定在A地区受到欢迎, 调配的白酒在感官方面如果可以和具体香型白酒保持一致, 它也许也能被消费者接受, 被市场认可。白酒既然是一种嗜好品, 那么口味合适是基本的条件, 也就是感官的鉴别是在判定白酒的质量方面最为基础的方法。

(5) 根据白酒中的混浊或者沉淀的状况进行鉴别。

先把一定量的白酒倒进玻璃杯里, 观察是否有沉淀, 如果有, 沉淀物在过滤后仍为白色, 则可能是钙或镁盐类物质。若沉淀物为黄色, 可能是铜或铁等物质, 一般来自盛酒的容器。黑色的沉淀则可能是单宁铁、铁, 可能是来自于铅锡的冷却器。要注意的是, 低气温会使脂肪酸以及酯类产生凝固, 形成了沉淀物, 再放入室温后会马上溶解, 但沉淀无毒, 不影响酒的质量。

1.2 通过卫生、理化指标来鉴别

酒是一个复杂的平衡体, 贮存中会发生氧化、水解等反应, 在一段时间后, 某些成分的含量会发生较大的变化, 尤其是低度的白酒, 在水解的作用下, 会出现酯减酸增现象, 但杂醇油以及高级脂肪酸类乙酯相对而言比较稳定。白酒在理化指标上突出的特点就是酸和酯含量高, 如果从化验分析来看, 白酒的质量优劣评价主要依靠杂醇油以及高级脂肪酸类乙酯。它们是白酒酿造中必需的物质, 因此, 这两个指标就可以来评判白酒的质量。除了分析了数据, 还可以利用经验来直接观察白酒的色谱图, 劣质酒的基线比较平直且孤立, 纯粮白酒的微量成分居多, 尤其是在色谱图里面的油酸乙酯、棕榈酸乙酯、亚油酸乙酯等。分析色谱图还可以更直观判断出酒质的好坏。

2 白酒的品质检测过程中常见的错误

2.1 用原料来鉴别

小麦、高粱、大米、薯干、玉米等是可以食用的资源, 发酵过程只要不产生伤害人体的毒素, 一般都可以酿造白酒, 无论是调配白酒还是固态的发酵酒, 其内在的成分都是决定感官质量的因素。原料的不同, 导致成品酒内在成分不同, 特别是一些呈味性质的物质组成及配比会出现差异, 白酒的风格也不尽相同, 但这不会影响到白酒的质量。此外, 卫生标准, 调配酒的卫生指标并不会比固态的发酵酒要差, 同时它的成本相对更低, 也具有更大的环保特点。总结起来, 原料的使用不会直接影响到白酒的质量, 不能用使用的原料好坏来评价白酒的质量。

2.2 凭借生产的方式进行鉴别

目前按生产方式划分, 白酒基本上可以分为3种类型:窖池进行白酒的发酵 (最为传统) ;食用酒精外加香料之间的调配酿造的液态白酒;最后是两者之间的结合。目前, 最后一种的生产方式的产量最大。但哪一种质量更好仍不能随意评断, 这是因为窖池的发酵是开放式、多菌种的发酵, 这一方式可能产生有益菌, 也有可能产生有害菌, 窖池的管理不善会产生霉菌, 也就影响到了酒的卫生情况。同时, 气温、湿度的变化及微生物的种类变化也有影响, 因此, 窖池中酿造的白酒变化可能比较大。第二种酿造方式由于食用酒精属于纯菌类发酵, 比窖池类发酵更卫生, 也更可靠, 因此这种方式产生的白酒比较安全。但口感不协调, 比第一种酵制的酒的味道差。第三种方法是把两种情况放在一起进行分析, 因此不能随意评判好坏。

3 在白酒检测中解决常见问题的方法

3.1 正确的选择及使用物质

配制一定浓度的溶液是用来测定样品数据可靠准确的前提。在标定试剂之前, 要正确的选择符合的基准材料, 并按相关要求的浓度进行配制, 比如:在选择草酸作为基准原料来标定氢氧化钠的标准性溶液, 固态草酸一般比较稳定, 相对的湿度在5%～95%之间时不会出现风化, 可被保存于密闭的容器内。同时, 草酸溶液稳定性比较差, 置于空气中容易被氧化, 草酸在水中可以分解出一氧化碳和二氧化碳, 因此, 不能长期保存草酸的水溶液, 一般0.1mol/L的草酸溶液在20℃, 闭光的情况下能保存15d。

3.2 白酒中糖测定过程中应注意的问题

(1) 转化糖时的时间对测定结果的影响。

在实际的检测中发现转化糖液的时间应适当加长, 否则糖转化不完全, 造成结果不准确。

(2) 反应的温度影响测定的结果。

反应的温度应保持一致。一般会采用800W的电炉外加石棉网, 均匀加热三角瓶 (盛有斐林氏甲乙溶液) , 并控制在2min内沸腾, 否则煮沸的时间就会不同, 会造成蒸发量的改变, 造成反应的浓度不一致, 从而造成误差。

(3) 指示剂影响。

滴定次甲基兰 (0.5%浓度) 作为反应的指示剂。它也是一个具备氧化还原性质的物质, 过早的加入以及过量的加入都会引起滴定的误差。一般在滴定到比空白处试验少1mL左右糖液时, 再加2～3滴左右的指示剂比较合适, 每次的加入量应一致。

(4) 加水量影响反应的结果。

斐林氏甲乙溶液中加水25mL, 如果加水过多, 则不容易判定终点;加水量如果过少, 溶液在加热时挥发快, 影响之后滴定的结果。因此, 在糖的检测时, 反应的条件很可能影响到实验结果, 操作时要严格遵守操作的规程。

4 白酒甲醇的含量测定应注意的几个方面

4.1 显色剂影响

一般选用的显色剂放置了过长的时间后会影响到显色效果, 甚至不会显色, 所以应在一周内进行一次配制, 显色的效果比较好。

4.2 酒精的浓度影响

5%～6% (V/V) 的酒精的浓度显色效果比较好, 在操作时试样管中的酒精浓度应与标准管中的保持一致, 标准管要加入一定量无甲醇类酒精。

4.3 温度影响

20℃以上室温条件进行实验, 如果温度越低, 显色的时间就会越长;如果温度越高, 显色的时间就越短, 但颜色的稳定性很差。特别是在冬天室温低的情况下, 要减少温度的影响, 应将比色管置于25℃的水浴内反应, 以减少造成的误差。

4.4 高锰酸钾以及磷酸溶液造成的影响

氧化的时间如果过长, 那么由甲醇的氧化产生的甲醛会进一步变成甲酸, 导致结果的偏低。显色的时间也不能太长, 一般在30min。试样管和比色标准管要在同时进行对比, 时间越长, 显色就会越深, 将影响测定结果。

5 白酒质检队伍的现状和提高途径

5.1 白酒质检队伍的现状

随着社会各界对白酒生产质量监督及食品安全的期望越来越高, 对质检工作也提出了更高的要求, 质检队伍也面临更加严峻的考验。目前, 白酒生产企业质检人员大多是半路出家, 没有经过专业知识的培训。既缺乏拥有丰富经验的高素质人员, 又缺乏拥有多方面专长的复合型人才, 远远不能适应新时期质检工作的要求。

5.2 白酒之间队伍的提高途径

5.2.1 加强业务培训, 提高质检人员素质

根据企业实际情况组织质检人员进行教育培训。以更新专业知识和提高业务工作能力为重点, 有目的、有计划、分层次对质检队伍及其管理人员进行基础性、专业性培训, 提高检验、检测能力, 为适应新时期的白酒质检工作提供高效的检验检测服务。

多层次、多形式、多渠道的展开质检干部的岗位练兵, 提高相关队伍的水平;引导相关的人员, 深入生产、销售一线, 切实把握质量控制过程中的一切有效信息。

5.2.2 加强适用人才的引进

在充分利用现有质检人才的基础上注重质检队伍人才梯队建设, 有计划地引进社会优秀的专业技术人才, 补充质检队伍力量, 提高质检队伍的整体水平。

5.2.3 加强质检队伍的思想工作建设

积极的探索开展政治思想工作新方法、新机制、新手段, 不断加强质检部门的素质。通过进行职业道德、职业作风、职业纪律教育并通过建立规章制度, 加强考核, 来规范工作行为, 使广大质检人员牢固树立爱岗敬业、诚实守信、科学公正严格产品质量意识为主要内容的职业道德, 形成良好的质检队伍道德风尚。

5.2.4 加强对质检相关队伍进行制度的建设

要打造超一流质检队伍, 就必须有一套好的制度。要建立、完善规章和制度, 强化内部的管理, 促使各项检查工作都有证据依靠, 有规章遵循。必须严格进行奖惩, 约束执法活动和公务行为, 保证监督高效进行。

6结语

在现代社会, 企业的竞争实质是产品的竞争, 而产品的竞争力主要 体现在质 量上, 白酒生产 企业要大 发展, 必须要视产品质量为企业竞争的核心动力。提高产品质量, 质检队伍是不可或缺的重要环节, 企业加强质检队伍建设, 注重人才的引进培养、加强质检队伍的业务培训, 提高质检队伍的综合素质, 是确保企业长远发展的关键所在。

摘要：指出了在中国, 传统意义上的白酒指的是用固态进行发酵的酒类, 这是白酒与洋酒之间很明显的区别, 乙醇和水是白酒的原料中最主要的部分, 此外, 酯类、醛类、醇类、酸类和酮类等也是白酒的成分。这些原料的含量和原料之间的配比混合关系直接决定了白酒的质量。因此, 要加强白酒生产中质量检测的管理, 以给消费者最好的酒水产品。简述了白酒检测中常遇到的一些问题, 并提出了相关的解决措施, 为白酒检测工作提供参考。

关键词：白酒检测,问题,措施

参考文献

[1]张丽萍, 李慧源.漫谈白酒检测工作中常遇到的一些问题[J].质量天地, 2002 (5) .

[2]李继光, 张根生, 毛迪锐.近红外分光光度法在白酒检测中的应用[J].食品与机械, 2004 (1) .

[3]李娜, 龚志伟.四川白酒检测新成果通过鉴定[N].中国食品质量报, 2009-07-11 (16) .

[4]陈周平, 黄祥瑛, 邹飞玲, 等.气相色谱法快速测定白酒中甲醇及主要醇、酯、醛的条件选择[J].现代食品科技, 1989 (2) .

篇4：白酒客户专员工作总结

【关键词】 员工满意度；客户服务专员；双因素理论；企业管理

员工满意度体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，员工满意是整个企业满意体系的核心和起点。建立和完善员工满意度的管理，一方面是与国际管理接轨，提高中国企业形象，实施管理创新的需要；另一方面也是提高企业竞争力的一个有效手段。

一、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度相关政策简介

百胜餐饮集团中国事业部隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团，是中国最大的餐饮集团。为了加强员工归属感，增强员工对工作的积极性和能动性，体现人文关怀进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力，公司实施了包括应急设备、组织活动、举办生日会、节日的特殊问候等福利措施，同时制定了薪酬、培训、绩效管理等制度。

薪酬方面，实际收入=月基本工资+加班工资-工资税，公司按照《劳动法》的规定，员工标准工时为平均166.64小时。培训方面，公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。绩效方面，通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力工作效率和工作质量的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。

二、研究路径

1、研究方法：本文以百胜全球餐饮集团客户服务专员为对象，主要通过文献综述法、问卷调查法、电话访问法等方法进行的调查研究。

2、样本的选取和抽样方法：本调查问卷通过百胜全球餐饮集团针对不同性别、不同学历、不同年龄的员工进行填答，共发放200份问卷，回收198份，剔除其中因题目漏答或勾选不合理等的三份，有效问卷195份，有效问卷率97.5%。

3、数据处理的方法及数据的处理：主要通过EXCEL等办公软件对调查的数据进行了详细的分析和处理。

三、百胜全球餐饮集团公司员工工作满意度调查数据的统计和分析

1、公司中男、女员工对工作的满意度的态度：通过调查结果显示，公司中女性职员比男性更能得到满足。在调查中的75%员工认为客服专员不久可以使自己的沟通能力得到完善，还可以在轻松的环境中获得工作报酬，认为此工作相对比较自由。而20%的员工认为此工作的性质不能很好地体现出自身的价值，而且工作的报酬也不高，不能起到很好的激励作用，对工作的实际报酬也不满意。只有5%的员工对此满意度调查没有表态。在20%对工作不满意的员工中，可以看出男性对工作的不满远远高于女性。

2、不同学历的员工对工作的满意度的态度：调查结果中显示，学历越高的人对此工作的满意度越低。在调查中大部分都是在校大学生，大学生有自己的思想，不太喜欢这种时间控制很强的工作，而且也没有很强的激励措施，不能使大学毕业生长期留在企业发展。而在公司工作的一些高中生还觉得公司的待遇不错，可以留在公司长期发展。从调查数据中可以看出，被调查的高中生其中有80%的员工觉得此工作很适合自己，而且自己也比较喜欢。而调查中的大专生有65%的员工认为此工作还比较能接受，也可以作为一个长期发展的职业来发展。本科生中有40%员工认为此工作只能作为一个业余的爱好，不能长期从事，因为它对自己的发展起不了实际的作用，不能使自身得到很好地发展。

3、不同年龄阶段的员工对工作的满意度的态度：调查中的员工一般都是大学生，年龄都不大，对外界世界充满了好奇和新奇，都认为毕业了要找一份有挑战性，还可以发挥自身的优势，不断地锻炼自身各方面的能力的工作。因此，从调查的数据就可以看出，年轻的员工大多数认为此工作没有吸引力，不能使自己的特长得到发挥。更不会长期留在公司从事这样枯燥的工作，认为公司的薪酬政策也不能起到很好地激励作用。因此，大多数的即将毕业的员工还是喜欢去尝试一些比较有挑战性的工作。

四、提高员工工作满意度，改善员工工作绩效

1、提高特质，职业的匹配度。首先，应该对员工进行一些个性特质方面的测试，对每一位员工先进行初步的了解。然后，和员工进行沟通，了解员工真正的兴趣所在。最后，安排员工到自己适合的岗位上工作，并对员工进行定向培訓，提高员工与工作的匹配度。

2、完善工作内容设计，提高工作的吸引力。员工每天在同一个时间从事相同的工作，难免会使员工对工作产生倦怠。因此，在单调的工作期间，可以设计一些灵活的变换思维的游戏，利用活动来调节工作中紧张的气氛。也可以适当的改变死板的工作程序，使员工在轻松和自由的环境中工作。

3、改善薪酬体系，增强激励作用。由于公司的薪酬水平不高，也没有起到很强的激励作用，使员工在工作中没有满足感，也没有足够的吸引力。因此，导致员工流失率较高，在我看来，改善公司的薪酬制度对公司的发展已经非常必要，随着经济的不断发展，之前的薪酬水平已经不能满足员工对工作的期望水平。所以，只有改变公司原有的的奖金制度和各项福利制度，才能使公司的薪酬制度更具有吸引力，才可以留住优秀员工，让员工为公司的业绩而长期努力奋斗。

4、完善考核体系，增强考核的科学性和透明性。在公司中，不是每位员工都对公司的一些考核指标、考核制度清楚明了，我们需要告知每位员工工作中的哪方面是会被考核的，哪方面是与绩效相连接的，只有这样，员工才会有一个清晰的工作路径，并且也会朝着它发展，更好的做好本职工作。因此，我建议公司应当把在工作中所要考核的每一个细节、每一个指标，都明确的用细目表列出来，放在公告栏处供员工参考学习，可以促使员工在工作中的积极性，更能以公司的目标来制定自己明确的计划。

参考文献

[1]张德.《现代管理学》.北京:清华大学出版社，2007

[2]孙建敏.《人力资源管理》.北京:科学出版社，2009

[3]李永瑞.《人力资源测评》.北京:高等教育出版社，2009

[4]张培德，李刚.《绩效考核与管理.上海:华东理工大学出版社，2009

作者单位：徐阳，女，汉中人，西安外事学院人力资源管理专业

（作者单位：西安外事学院）

篇5：大客户专员的工作职责

1、 负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源;

2、 主动拜访客户，做好团体购买客户的品牌宣传推广;

3、 贯彻厂家各项政策的执行;

4、 处理客户咨询、投诉及日常销售工作;

5、 参与大客户采购招标项目投标、谈判、销售合同条款制定及签订;

6、 收集更新客户信息、统计分析所辖领域成交情况和竞争对手业务开展情况;并制定行之有效的销售策略;

7、 统计、分析销售数据;

8、参与大客户活动筹办等相关事宜。

任职要求：

1、中专学历以上，有驾照，形象气质佳，服从管理，有大局观，工作有激情 ;

2、1年以上新能源行业从业经验，3年以上汽车行业销售经验优先;

篇6：营运部客户服务专员工作职责

职责：

一、定期向上级汇报各销售区域的销售业绩完成情况，营运部客户服务专员工作职责。

二、督促成品仓做好仓库管理工作，确保库存量控制在公司设定的目标内。

三、订单管理：受理订单(包括：货品/促销品等)，包括一切客户要求提供的物品订单，并向各物品供应部门转达订单，管理制度《营运部客户服务专员工作职责》。

四、日常为客户配发并根据需要适当为客户调配货品，随时关注客户及公司的库存数据对库存货品的数量及时向上级反映，协助公司作出适当的促销活动或翻单动作，确保货品的良性循环。

五、数据管理：确保各项销售数据准确无误，掌握代理商及加盟商的库存数据，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

六、客户服务：根据其销售/库存/订单状况提出补货及货品调配的建议，及时提醒客户逢节假日前及旺季前备货，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

七、帐务回收：日常按公司的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

篇7：白酒客户专员工作总结

1． 样板间的来源：（1）工程部每周一向客户服务部推荐：

（2）客户服务部根据将要竣工的时间进行推荐：（3）客户服务部检查工地时发现、推荐。

2． 复查样板间的固定时间为每周二、三，所有样板间均应经客情维护专员复查，或经由客户服务部经理发现、推荐。

3． 供参观工程名录，每周三例会上向各分公司、分部提供。

4． 专职负责样板间的客情维护专员负责看房班车的具体安排，包括：时间、路线、车上讲解、工地现场讲解，每周二交一份上周班车综合情况的书面报告，由客户服务部经理据此报告在例会上汇报。

5． 看房班车的看房时间为每周四、六、日三天，如因看房人数多

需要同时发两辆班车且线路不同时，各分公司（分部）经理（主

管）需临时指派设计师当讲解员。

6． 开展工作的需要的条件：（1）每周二、三复查样板间需固定专

车。（2）看房班车要坚持完好的出勤率，要选派优秀的司机配

合讲解员的工作。

7． 禁止任何人带领客户参观未经客户服务部复查的样板间。

8． 责任：因参观复查后的样板间出现问题而导致跑单，视情节给

予相关责任人一般或严重过失单处罚。

9． 客情维护专员每周一、五公休。

10． 奖励与处罚：（1）奖励：奖金按客情维护专员的绩效考核责任

书计发。（每月看房成功率由用车部统计，由用车部门经理（主

管）与次月10日前上报人力资源部）。（2）处罚：违反本流程

规定的，根据问题情节给予一般或严重过失单处罚。

七、涉案案情处理制度

1、接到法院通知后，由客户服务部经理通知公司法律顾问做应诉

准备，并向该项工程的设计师、巡检、工长了解情况，做详细

记录。

2、客户服务部经理将向当事人了解的情况24小时内反馈给律师，有律师在法庭辩论前2天将应诉材料准备完毕。

3、应诉材料准备完毕报总经理审批后方可参加法庭辩论。

4、第一次法庭辩论后准备几种方案，争取庭外和解。

5、法庭宣判。

6、案件处理完毕后，如确属公司原因，由客户服务部追究当事人

责任，并给予相应处罚。

篇8：白酒销售：客户忠诚“七招”拆解

抽文1：当客户以低于标价购买它喜欢的商品以后，心理就会有两个满意：一是导购或店铺给了自己面子；二是客户有占了“便宜”的感觉。

抽文2：茶水的作用，不容小觑。如果说进店的客户是贪图免费的茶水，不如讲免费的茶水是给超市带来人脉和钱脉的好点子和新创意。

抽文3：客户只有对店铺有了兴趣，才会将兴趣慢慢转换为忠诚，因为，忠诚不是一开始就有的，它需要从客户的兴趣积累开始和培养。

一个偶然的机会，笔者在某地级城市捕捉和了解到这样一个奇怪现象：一个欲购买白酒的青年，把该城市所有销售白酒的商场、超市逛了个遍，最终未能称心如意地选购到自己满意的白酒，究竟是白酒的价格太高？还是青年囊中羞涩？难道白酒的包装不新颖？还是屌丝青年太挑剔？抑或是对白酒销售人员的服务态度不满意？……

带着这些疑惑，笔者设法以顾客的身份向该青年询问其没有购买白酒的原因。青年无奈地表示：不知什么原因，本来看好的白酒，但经导购“推销”以后，反而失去了购物的情趣；还有就是自己每次走进一些大“品牌”店铺，往往只看到店铺门头上LOGO的“牌”，却觅不见店铺的“品”。从青年未购买的理由中，我们不难看出以下几个问题：一是导购缺乏一定的销售技巧；二是店铺缺乏一定的增值服务；三是顾客对店铺缺乏一定的忠诚度。

众所周知，导购缺乏导购技巧，只要对其加强培训就可以解决这个问题；店铺缺乏增值服务，可以经过创新及强化服务增值的项目训练，最终也能让顾客得到服务增值的体验；然而，顾客对店铺缺乏一定的忠诚度，并非短时期的培训所能解决的。这里，笔者从实际工作经验及咨询服务的过程中，谈谈如何破解客户忠诚度的问题，仅供各位同仁及店铺管理者参考。

实行“卖非定价”

如果说，商人追逐利润是其本性使然，那么，笔者认为，客户想便宜也没有什么过错。今年初夏，笔者去某一品牌酒店选购白酒。正在挑选之际，听到一客户和导购的对话：“近900元一瓶的白酒，便宜100元卖不卖？”、“这款白酒子是陈酿啊，你喝了就知道，质量好的，价格就高”、“便宜80元能不能卖？”、“真不好意思，我们是品牌店，不还价的”、“便宜50元卖不卖？”、“我做不了主，定价是多少，就只能卖多少”、“唉，你们老板也太黑了”…，最后，客户只能是带着埋怨和遗憾离开了店铺。

触景生情，观象深思。客户埋怨的是店铺的商品价位偏高，想在他能支付起的成本上再获得便宜一点价格，最终买走他心仪的商品；老板尽量把商品的定价标的高一些，目的就是想多得到一些利润；导购关注的是现场马上促成交易、多卖货和多拿提成，但有时面对“现实”也只能“委曲求全”。商场（老板）、导购、客户，这三者的关系，好比最小的三位数100，其实，商场（老板）、导购就是“00”，客户就是“1”，如果没有“1”，后面再多的“0”都没有意义。所以，若想让这个“1”参与进来，变为“100”，那么，商场就必须想尽一个办法，改进销售模式，实行“卖非定价”策略。所谓卖非定价，就是指客户买到手的价格，要比实际的商品标价稍微有一点误差，虽然客户“不差钱”，但当客户以低于标价购买它喜欢的商品以后，心理就会有两个满意：一是导购或店铺给了自己面子；二是客户有占了“便宜”的感觉。比如，一瓶标价是180元的白酒，经过导购和客户双方讨价还价，最终客户以160元买走了，那么，他的心情是如何呢？但作为导购或店铺，实行“卖非定价”条件是：一是开始不能马上让客户得到这个“便宜”，要在客户产生强烈购买欲的情况下；二是销售时要佯装向“上司”请示，并“得到”“降价”许可后才可实行；三是店铺在做商品标价时适当浮动一些幅度，以保证店铺的正常利润不被缩水。

别让客户失望

张大姐已经是A品牌连锁超市的老顾客了，因为这家超市在S市有一定的知名度，所以，每逢星期天，都要去超市里选购生活用品。腊月下旬的一天上午，她在超市里挑选一款自己钟情的皮鞋时，听说超市在做某款白酒大促销，过了促销时间恢复原价。想想春节就要到了，老公外出务工快回来了，她想陪老公喝几杯酒，所以早就打算买瓶好酒给老公一个惊喜，再说A品牌也是国内知名品牌，可是一想，口袋里没有带足现金，于是向导购申请能否先拿走后补款，导购告诉她超市没有这个先例，要不打电话让家里人送钱来。张女士于是便在超市一隅的偏角处给儿子打电话。可儿子手机因为没电关机了，没办法，她只好隔天过来；哪知，做促销的那批高档白酒已在前一天下午被抢购一空了。导购告诉她，只能按没促销前的价格销售。此时，张女士感到心理非常窝火，发誓今后不再光顾这个超市。

诚然，张女士只是个案；品牌超市也不可能像农家小店一样，熟人可赊账。那么，有一点可以肯定，张女士不再是该品牌连锁超市的客户了。可见，类似的案例还可能很多，难道超市就没有一个“先订货后补款”及“以客户为中心”的方法吗？作为商场，能否别让你的客户对你的服务所失望？又能否站在客户张大姐的角度，圆她一个“好酒伴郎君”的美梦呢？A品牌连锁，能否扪心自问：让类似张大姐的顾客拿什么去忠诚于你？

创新增值性的服务

人们常说：免费的往往也是最贵的。所以，免费供应茶水的现象，并不是随处可见。大家看到的，可能只有在火车上、医院里、公司里、会议室或者是某种商业促销的公共大厅里。而在商家零售连锁的超市里，免费为客户供应茶水这一件不足以挂齿的小事，却鲜有可见。一杯茶水或白开水，在春季能让客户感到“超市春常在”；夏天能解客户酷暑之渴；秋天能让客户体验店铺品牌之“韵”；冬天能给进门的顾客驱寒补暖；可见，茶水的作用，不容小觑。因为，对于一个真正口渴的潜在客户，他会心存感恩；对于非口渴的客户，他会感知店铺的真诚待客；对于一个纯粹闲逛而无购物需求的人来说，茶水是传送店铺的口碑，会带来越来越多的人气；即使今天没有购物需求，他日一旦有此需求，他会第一时间想到“茶水店铺”；因此，如果说进店的客户是贪图免费的茶水，不如讲免费的茶水是给超市带来人脉和钱脉的好点子和新创意。

另外，免费供应茶水也是商场及超市服务增值的一个良好表现，进而为店铺的持续交易奠定了基础。倘若，超市真的做到提供“四季免费茶水”，还怕客户不忠诚吗？笔者曾在《经销商盈利的六大模式》一文中，谈到“舍得盈利模式”，说的就是店铺为客户提供免费的体验，把客户吸引到店内，从而让客户变得更加忠诚。比如，国人皆知的海底捞，就是因为在客人等位时，免费提供了瓜子、西瓜、哈密瓜、炸虾片、炒青豆、情人果、豆浆及擦皮鞋、美甲等服务，而成为让客户交口称赞的品牌餐饮连锁公司。

变“心理防备”为“客户兴趣”

作为一名商场的客户或超市的导购人员，时常会看到这一似曾熟悉的现象：一些客户有时进门就是不说话，只是在店里逛逛看看，若是导购问他是否需要帮助？对方只是随之附和一句：随便先看看。倘若导购，再跟进客户，客户便加快脚步，最后是溜之大吉。

可以说，这种情况并不鲜见。尤其在导购急功近利，甚至是强卖硬推的情况下，客户只能是抱着较强的防备心理。此时，即使客户有购买欲，还是会担心一说话就暴露了自己的底牌。其实，面对客户进门一言不发，店铺首先要做的不是马上想办法让客户开口说话，而是要研究客户为什么一言不发，如何让客户由“心理防备”变为“感兴趣”；如何让客户“快乐进店“到“惊喜出店”再到“还想进店”，这才是店铺该做的一门功课。这时，如果导购告诉大家：不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话，不仅不会让客户有紧张及压抑感，而且还够引起一些人的兴趣，同时又能为门店聚集一定的人气。 因此，面对初次光临店铺或者是没有购物需求只是“随便看看”这样的客户，导购人员可以用这样免费的促销活动，来增加客户的人流量和吸引客户的驻足参与，店铺果真这样做了，还怕客户对店铺没有兴趣吗？换句话说，客户只有对店铺有了兴趣，才会将兴趣慢慢转换为忠诚，因为，忠诚不是一开始就有的，它需要从客户的兴趣积累开始和培养。

提升VIP活动的质量和频率

提到“VIP”三个简写英文字母，相信很多人不会陌生。但真正能把这三个英文字母做到“ OK”的店铺，却是凤毛麟角。VIP是英文Very Important Person的缩写，就是贵宾的意思。对于商场、超市来说，贵宾当然就是经常来光顾、且出手大方的客户，缘于此，商场便有了“VIP”服务。

但纵观三、四级市场的商场与超市，除了一些价格打折外，店铺“VIP”服务究竟还有哪些体现？据调查了解，在三四级城市多数超市，除打折，还是打折，几乎别无花样。对于白酒店铺来说，活动的目的主要是交流反馈、了解会员需求和密切会员关系，从而体现商场的增值服务；对于商场来说，除此之外，还能提升品牌美誉度、影响力和销售业绩和提高店铺忠诚度。如果商场或店铺能定期开展VIP活动，并且注重质量和频率，比如为客户提供免费的省内近距离旅游、免费的客户体检（迷你小包装）、免费的生日PARTY、免费的订阅报刊杂志、免费的兑换礼品和免费的修鞋及美甲等这些增值性的服务项目，那么，这些被称为“VIP”的客户，其忠诚度就会更高。

让客户变“钟情”为“忠诚”

人分三六九等，木有花梨紫檀。每个人的爱好都有所不同，所以，每个光顾店铺的人，其潜在的需求也就会不一样。因此，对于白酒店铺来说，千万别指望客户进门光顾，就是为了买你的商品。正是如此，商场超市就要想办法尽量满足各种进店顾客的潜在需求，同时通过一种需求转化成另一种需求，让客户变“钟情”为“忠诚”。现实生活中，很多人皆有阅读、写作、养花及带孩子逛街的爱好；试想，如果在商场、超市某个显眼的位置并与商品搭配摆放一些鲜花、或陈列一些与该品牌相关的时尚报刊，诸如《酒与人际关系》、《家庭居室如何养花》、《怎样让孩子爱学习》、《生活小百科》或与产品如何选购、分辨白酒质量真假等相关的书籍杂志，不仅是能点缀店铺的空间、净化商场空气；同时，还能吸引不同层次、不同爱好的人进店关注，从而增加入店率和提高店铺的人气；另外，还能让客户多了解商品知识，最终让客户先“钟情”再“忠诚”。

建立富有激励性的双向互动

不知大家有没有注意，不管我们在商场、超市还是杂货店选购商品，交完钱后，最后就只剩下走人的份了。殊不知，这乃是超市、商场管理的大忌。因为，这纯粹是赤裸裸现金与商品的交易，更有的导购面无表情地为客户“找零”时，看也不看客户一眼，漫不经心地直接把它放在柜台上。由此观之，商场及店铺，让顾客拿什么去忠诚你？又为何忠诚于你？

那么，商场应该如何善待自己的客户？或者是改变与顾客的关系呢？笔者有一方法，就是建立富有激励性的双向互动。具体步骤：在每次客户交完钱后，店铺对其做一个“消费激励”：对愿意留下电话和姓名的客户，实行赠送购物积分卡，对每月积分最多的客户进行统计，对前3名的客户，免费赠送小礼品；对每季度前5名的客户再次赠送贵宾卡；对年度前10名的客户，赠送送年大礼包；或者商场联合品牌商给年度获奖的顾客颁发一个年度店铺消费大奖及赠送一个“年消费冠军”大礼包……。通过“消费激励”活动，带动其他客户互动；客户与客户“互动”，商场与客户“互动”。如此这般，不仅能聚集店铺人气，促进店铺生意兴隆，最主要的是能培养客户的忠诚。

篇9：白酒招商时的客户常见问题

一． 客户常见问题：

问题一：世界这么大，行业这么多，为什么要做白酒？ 答：可以从白酒消费需求的三个方面来说明这个问题： “一是庞大，二是持久，三是多样”

1、“庞大”是指白酒的市场份额庞大，红白喜事、婚丧嫁娶、迎来送往 等等都要有酒，“无酒不成欢、无酒不成礼、无酒不成席----”已经成为中国传统习俗。

2、“持久”是指几千年来形成的消费习惯，白酒文化和中国五千年文化一脉相承。比如，商朝的酒色文化，周代的酒祭文化，秦汉时间的酒政文化，隋唐时间的酒章文化，元朝时的酒域文化等等，无不说明酒对国家的政治、经济、文化、艺术、宗教等都有深远的影响。

3、“多样”是指白酒的消费场合和形态丰富，除红白喜事常规需求本身多样化之外，还具备送礼、收藏、投资、保健、祭祀、美食烹饪等诸多需求。同时选择投资一个新项目，主要考虑的是风险其次才是利润，由于白酒商品的特殊性，“没有保质期、酒是陈的香—放的时间越长越好”，其它行业谈虎色变的库存对于白酒行业而言反而成为了衡量生产企业内在价值的重要考量，所以从风险上来说降到了最低。综上所述，白酒相对于其他传统行业来讲具有“高保值、低风险、利润大”等优势！

问题二：白酒的市场形势严峻，“酒驾入刑，禁止公款消费等”对白酒消费市场造成了很大的影响，白酒生意还能做吗？

答：前几年看上去很繁荣的白酒市场是权力和腐败作用下畸形消费的产物，是不正常的，泡沫破灭后，白酒消费正趋向于市场化、理性化、正常化，从长远来看更有利于产业的健康发展；中国人喝酒，不是在喝味道，而是在喝人情和世故，从本质来说，要喝酒的人，他们终归是要喝的，这是刚性需求，不会因为严处酒驾而降低喝酒的频率和次数。在法规的制约下，他们会选择在哪里喝，什么时候喝，代驾公司的应运而生也为饮者提供了保障。几千年的酒文化源远流长，作为情感消费品的白酒更是商务沟通的主要工具，不会因为酒驾而消失，只不过会越来越理性饮酒！

八项规定、军队禁酒等国家政策对酒市确实产生了很大的影响，但主要针对于高端酒。政务消费依法接待，杜绝奢侈浪费，军队也是如此，而且也允许军人在家中饮酒；民间消费，不禁不纵，倡导适量饮酒。所以，本轮政策引导，既讲普遍性又讲特殊性，既讲法治又讲人性，纵观历史，算是最理性的酒政。对300元以下的中档消费不但影响不大，而且随着部分高端消费人群下移和不断壮大的中产阶级，100—300元的消费人群还在逐年递增。另外从国家政策趋向来看，“国家鼓励万众创新全民创业、加快城镇化建设步伐、调整新的产业结构---”，这一切都意味着商务沟通会越来越频繁，那么中档白酒作为商务沟通的工具，消费量也会越来越大。关键是谁能在新一轮的行业调整期抓住机遇，根据自身的情况而有个精准的市场定位，推出适应市场、让消费者参与互动并能和消费者进行有效沟通的产品和服务。

问题三：“前店后坊”给人的感觉很传统，请问你们是怎样定位的呢？ 答：在酒类的发展历史中，“前店后坊”就是中国酒业最古老、最传统的一种经营模式：临街建房前院为店，用以产品售卖，后院更大的空间为生产作坊，这也是中国自给自足的自然经济的缩影。时至今日，生产场所逐渐被逼出繁华商圈，生产也由后院变成了后方，但“前店后坊”给人的感觉依然是传统、记忆、经典、老字号！对于我们来说不变的仍然是传统手工工艺、坚持固态纯粮酿造、不变的依然是孜孜以求的工匠精神，不变的是酒在社会交往中的作用以及酒文化作为中国传统文化的一部分对人类社会的影响力。无论是“对酒当歌人生几何”的豪迈，还是“明月几时有把酒问青天”旷达的人生态度以及“何以解忧唯有杜康”的慷慨悲凉-----，人们对酒的热爱和情怀，对酒的需求是永远不变的。

战略定位：前店后坊酒业销售公司不单是酒的酿造与经营，更担负着中国白酒文化发扬和传承的重任；前店后坊酒业是由“产品体系，营销体系、培训体系、服务体系、创新体系、信用体系，”六大体系构筑而成的现代型企业；“做真人、售好酒、善其身、济天下”是我们的价值观；“质量和信用是我们的企业信仰”；“有理想、有责任、有担当是企业的座右铭”！

问题四：现在市场酒类品种繁多，好多名酒厂家都很困难，你们凭借什么优势可以胜出呢？

答：酒类市场竞争加剧，也正说明了白酒市场的诱惑是巨大的，随着国民经济的增长、城镇化进程的加快，白酒消费在逐年升级。特别是随着移动互联网的发展，销售和消费形态呈碎片化和多元化，人们的追求越来越趋向于个性化和回归。平淡无奇、缺少个性的产品对消费者已失去了吸引力；企业要在这种情况下生存发展就一定要有精准的市场定位，前店后坊酒业销售公司在这种背景下，在生产工艺上坚持传统，在营销模式上勇于创新—与其更好，不如不同！前店后坊的核心理念“和而不同”，出自《论语·子路》君子和而不同；意思是：君子在人际交往中能够与他人保持一种和谐友善的关系,但在对问题的看法上、对生活方式的选择上、对事物的喜好上却不必人云亦云苟同于对方，要有自己的本真个性！所以我们根据对市场的现状及未来的发展趋势，作出产品的战略定位：定制系、原酒系两大产品系列！

但单单的产品个性化还是远远不够的，还要有功能性、产品自身附加值的增加，就像诺基亚手机，品牌不可谓不硬，质量不可谓不高，但在产品产品功能研发上一直滞留不前，殊不知消费者对手机的要求不再是单单停留在打电话发信息的层面，以至地位被注重手机智能化发展的品牌所取代。定制酒无疑是集产品个性化、功能化与一体，有了定制，酒----不再是简单的实用或视觉感受，更是您心灵与企业文化的延伸，有了定制，从此那酒也就有了灵性，典雅庄重，轻快活泼，“前店后坊酒类专业定制”让每一款酒都在演绎不一样的独家故事！定制酒的含义：就是由专业的酒类企业把用户需求与产品的诉求完美结合在一起，精心打造出来具有用户专属风格的酒水，把产品的实用性、功能性、鉴赏性充分融合到一起，与普通白酒相比，定制酒具备更多的个性元素，可以融合企业名称、LOGO、广告语、企业文化、祝福语等一系列元素于酒礼器型与包装，为客户量身定制专属酒，把产品完成从品牌到品质再到品味的飞跃，让每一个客户都拥有自

己的品牌！

定制范围：个人定制和商务定制，应时应景又可以分为婚庆定制，乔迁定制，寿诞定制，纪念定制，开张定制，会务定制，周年庆典定制，各种节日定制等。核心优势：定制产品不光让代理商、无库存投资小、回报快、赚钱轻松，更主要的优势就是现阶段市场竞争小，由于定制酒和原酒商品的特殊性，名酒厂家虽然资源充沛，要枪有枪、要人有人，但不会把定制酒和原酒作为主推，他们的市场还要依靠于传统产品，所以就注定名酒厂家的定制产品只能局限于高端客户和团购量很大的客户，否则将会冲击到他们的主推产品。对一些小厂家来说，绝对多数还停留模仿阶段，他们对产品成本的关心远高于对产品的创新，他们对同行的研究远大于对市场的研究，定制产品可不单单是把产品烙上客户元素，定制的背后是一个系统工程，产品的定位、设计、客户的需求都要精确把握、提炼；客户的产品体验是至关重要的，服务体系也要比传统产品的市场服务要复杂的多；好风频借力，送我上青云，好的产品更需要好的营销模式来推广，如何把传统产品和互联网思维有机结合起来更是需要不断的研究。优质的产品、可行性创新、持续性服务，要把口号变成现实可不是靠模仿的就能实现的，东施效颦必落得众人贻笑！

问题五：定制产品对消费者、对代理商具体有哪些优势呢？ 答：★定制酒对消费者的核心优势：

“量身定制卓然不同”：每一款“定制酒”，都可根据客户的意愿诉求，将姓名、祝福语或者企业LOGO、企业文化、广告语、图片等个性化元素融入酒器，镌刻上客户的专属烙印，风格迥异，品味独到，我们提供给客户的不只是产品，更是一种满意度，满足感。

“提升形象彰显实力”：每一瓶“定制酒”都是用户的一张名片，无论是宴会招待还是商务馈赠，都是企业宣传推广的一种媒介，既彰显企业实力又提升企业形象；

“专属服务低调奢华”：每一个定制客户，都由公司的一个营销团队实施“一对一”顾问式服务，根据不同类型的客户，提供各种“定制酒”解决方案，从售前咨询接待，到售后跟踪回访，客户的满意就是我们最大的追求；每一款“定制酒”

都铭刻有用户自己的专属风格，奢华于低调中悄然绽放；

“品质至上尊贵不贵”：每一瓶“定制酒”，从选粮到酿造，从窖藏到调制，均由大师严格把关，确保品质；每一款“定制酒”都直接针对客户，减少了流通环节产生的费用，直接让利给客户，使产品物超所值，节省了企业的公关接待费用，理性消费，谁说不可以事半功倍；

★定制酒对代理商的核心优势：

“投入小，利润高”：加盟门槛低，投入要远远低于传统的白酒代理；传统白酒代理投入大，中间销售环节多，营销费用高，到手的利润微薄，付出得不到应有的回报。前店后坊酒业独特的营销模式，直面消费者没有中间环节，产品的高性价比让消费者易于接受，让加盟商收益可观。

“风险低，回报快”：传统白酒市场日趋饱和，商机不再，而定制酒符合人们对个性化产品的需求，顺时应势，前景无限；经营方式灵活，无需店面，一瓶起定，无库存，真正做到零风险；相对于传统酒水的收款难，资金周转慢；定制产品现款交易，不存在资金周转问题；

“竞争少，客户广”：传统白酒市场，产品同质化、厂家营销方式雷同、各种销售费用不断增高，客户容易流失，日趋严重竞争压力让传统代理模式的经销商早已不堪重负；颠覆传统的产品定位和营销模式，消费群体广泛，完善的产品结构完全满足个人、企业、机关单位等不同消费群体对个性化定制酒的需求；因定制的尊贵性，产品的唯一性，很容易就能拥有一批忠实客户，开发市场轻松自如； “零经验，易操作”：有着完善的运营系统，提供成功的渠道运作模式和营销方案，专业的营销团队全程跟踪贴身服务，我们协助您来接单，后续的一切工作均由我们来完成。

问题六：公司如何进广告宣传？

二．总结

亲爱的朋友，选择总是困难的，作家柳青说过：“人生的道路虽然漫长，但紧要处常常只有几步，特别是当人年轻的时候。没有一个人的生活道路是笔直的、没有岔道的，有些岔道口，你走错一步，可以影响人生的一个时期，也可以影响一生”。选