电小学生版

电小学生版（精选6篇）

篇1：电小学生版

四 神奇而危险的电

教学目标：

1.使学生了解一些用电、防电的安全常识。2.使学生学会正确、安全的用电。教学重、难点：

掌握对电的防范知识，增强自我防护意识。课时安排：2课时 教学过程：(一)导入活动

同学们，电给我们带来了光明，带来了方便，家家户户都离不开它；但有时候，如果我们不能正确的使用它，它也会变成“电老虎”，威胁到我们的生命。不要怕，有我平安小使者，教你几招，“电老虎”也会被我们打趴下！

(二)安全警示录

1.师引导学生阅读课本第21页“安全警示录”1（1）通过阅读，小江的危险在哪里？（2）学生交流，汇报。（3）师总结。

2.师引导学生阅读课本第22页“安全警示录”2（1）可怕？小东的危险行为是什么？会导致什么后果？（2）学生交流，汇报。（3）师总结。3.师引导学生阅读课本第22-23页“安全警示录”3（1）为什么高压线周围不能放风筝？（2）学生交流，汇报。（3）师总结。4.交流讨论：

“电老虎”如此可怕，我们如何打败它？ 师生互动，总结(三)安全演练场

1.完成课本第24页“连一连”1 学生独立练习，集体讲解。

重点要求学生说说，错误的行为会导致什么样的后果。2.完成课本第24页“连一连”2（1）这些号码有什么作用？

（2）我们没事时可以拨打这些号码来玩？(五)安全小贴士

1.由前面知识的小结引入儿歌“神奇的电” 2.师带学生读、齐读、学生领读。3.通过读儿歌你们学到了什么知识？

（六）全课总结

通过本课的学习，你掌握了哪些安全知识？我们在平时要注意些什么？

PPT展示安全用电知识： 1）认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断总电源。2）不用手或导电物（如铁丝、钉子、别针等金属制品）去接触、探试电源插座内部。

3）不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器。

4）电器使用完毕后应拔掉电源插头；插拔电源插头时不要用力拉拽电线，以防止电线的绝缘层受损造成触电；电线的绝缘皮剥落，要及时更换新线或者用绝缘胶布包好。

5）发现有人触电要设法及时关断电源；或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手去直接救人；年龄小的同学遇到这种情况，应呼喊成年人相助，不要自己处理，以防触电。

6）不随意拆卸、安装电源线路、插座、插头等。哪怕安装灯泡等简单的事情，也要先关断电源，并在家长的指导下进行。

7）使用中发现电器有冒烟、冒火花、发出焦糊的异味等情况，应立即关掉电源开关，停止使用。

8）睡觉前或离家时切断电器电源。

教学反思：

篇2：电小学生版

B、可根据瓦斯浓度大小确定是否

C、不得

3.过电流是指流过电气设备和电缆的电流（）额定值。A、小于 B、等于 C、超过

4.井下电缆长度应符合实际需要，若需要接长，则接头必须符合电缆连接要求。杜绝（）。A．羊尾巴、明接头、鸡爪子 B、接线盒连接 C、修补连接

5.《生产经营单位安全培训规定》中提到，对新上岗的临时工、合同工、劳务工、轮换工、协议工等也要进行（）安全培训。

A、强制性 B、自愿性 C、主动性 D、灵活性 6.发出的矿灯最低限度应能正常持续使用（）。A、11 h B、12 h C、16 h D、18 h 7.使用刨煤机采煤，工作面倾角在（）以上时，与之配套的刮板输送机必须装设防滑、锚固装置。

A．20° B．15° C．12°

8.对发现事故预兆和险情，不采取防止事故的措施，又不及时报告，应追究（）的责任。A、当事人或事故肇事者 B、领导 C、段长

9.采掘工作面及其他作业地点风流中瓦斯浓度达到1.5％时，（）停止工作，切断电源，撤出人员，进行处理。

A、应 B、必须 C、可

10.（）应用耐腐蚀的钢板制成，其面积不得小于0、75 m2,厚度不得小于5 mm。A、辅助接地极 B、局部接地极 C、主接地极

二、多选题(每题3分)1.DW80、DW81系列馈电开关主要由（）、过流瞬时脱扣器、脱扣机构、分励脱扣器、灭弧罩(无真空化)和手柄等组成。A、防爆外壳 B、电缆接线腔

C、三相空气断路器 D、三相真空断路器 2.托辊的方式有（）A、平形托辊 B、槽形托辊 C、调偏托辊 D、缓冲托辊 3.采煤机整机试验有（）。A、操作试验 B、整机空运转试验 C、调高系统试验 D、运行试验

4.除手持式或移动式设备连接的电缆外，电缆的敷设应遵守的规定为（）。

A、在总回风巷和专用回风巷中，不应敷设电缆；在机械提升的进风倾斜井巷(不包括输送机上、下山)和使用木支架的立井井筒中敷设电缆时，必须有可靠的安全措施；在溜放煤、矸、材料的溜道中，严禁敷设电缆

B、电缆必须悬挂，在水平巷道或倾角在30°以下的井巷中，电缆应用吊钩悬挂；在立井井筒或倾角30°及其以上的井巷中，电缆应用夹子、卡箍或其他夹持装置进行敷设

C、水平巷道或倾斜井巷中悬挂的电缆应有适当的弛度，并能在意外受力时自由坠落。其悬挂高度应保证电缆在矿车掉道时不受撞击，在电缆坠落时不落在轨道或输送机上

D、电缆悬挂点间距，在水平巷道或倾斜井巷内不得超过3 m，在立井井筒内不得超过6 m 5.漏电的原因有（）。A、电缆、电气设备自身原因 B、操作、维修不当 C、施工、安装不当 D、管理不当

6.采煤工作面冒顶时的避灾自救措施有（）。A、迅速撤退到安全地点

B、遇险时，要靠煤帮贴身站立或到木垛处避灾 C、遇险后，立即发出呼救信号

D、遇险人员要积极配合外部的营救工作

7.防爆电磁启动器等防爆电气设备入井前，应检查其（）。A、产品合格证 B、防爆合格证

C、运转试验情况 D、煤矿矿用产品安全标志 E、安全性能

8.履带、铲板日常检查的内容有（）。A、履带张紧程度是否正常

B、履带板、销子有无损坏和断裂

C、通过油位计检查行走减速器油量 D、耙爪转动是否正常，轴承是否松动 9.隔爆型电气设备的防爆特征有（）。

A、不传爆性 B、气密性 C、本质安全性 D、耐爆性

10.根据不同的防爆要求，矿用防爆型电气设备主要分为（）、矿用充砂型、矿用浇封型及矿用气密型等。

A、矿用隔爆型 B、矿用增安型

C、矿用本质安全型 D、矿用正压型

三、填空题(每题3分)1.《矿山安全法》主要内容包括：矿山建设工程安全设施必须和主体工程同时进行设计、（）、同时投入生产和使用，简称“三同时”。2.矿用隔爆型真空磁力启动器是一种新型矿用低压电器产品，其真空接触器把电弧封闭在真空开关管内，具有（）强、燃弧时间短、触头磨损小等优点，因而使用寿命长。

3.压风自救装置是利用矿井已装备的压风系统，由（）、自救装置和防护罩（急救袋）三部分组成的。

4.矿用电缆分为铠装电缆、橡套电缆和（）电缆。

5.矿用电力电缆可分为铠装电缆、橡套电缆和()三大类。

6.安全生产监督管理部门或煤矿安全监察机构作出责令停产停业整顿、责令停产停业、吊销有关证照、较大数额罚款等行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求（）的权利。

7.矿井常见的爆破事故有、()、爆破崩倒支架、爆破崩坏设备或设施、爆破引起冒顶、爆破诱发冲击地压或突出故及爆破引发瓦斯、煤尘爆炸事故等。8.煤矿企业应当免费为每位职工发放（）。

9.普采就是用（）方法破煤和装煤、输送机运煤和单体支柱支护顶板的采煤技术。10.造成短路的原因主要有：(1)绝缘击穿，(2)（），(3)误操作。

四、判断题(每题2分)1.所有煤矿企业必须有矿山救护队为其服务，矿山救护队员是井下一线特种作业人员。（）2.煤矿井下避难硐室是矿工在遇到事故无法撤退时躲避待救的设施。（）3.由于矿尘成分不同，煤矿尘肺病可分为矽肺病、煤矽肺病和哮喘病。（）4.电动机不易频繁启动，因启动电流大会使电机过热而烧毁。（）5.煤矿井下供电电压高压不应超过6 kV。（）

6.橡套电缆的接地芯线，除用作监测接地回路外可以兼作他用。（）

7.液压系统、喷雾灭尘系统日常检查的内容包括：油箱液压油的温度是否保持40 ℃~60 ℃(不得超过70 ℃)范围内。（）

8.煤矿井下永久性避难硐室是供矿工在劳动时休息的设施。（）

9.新的安全监察体制的建立，改变了长期以来政企不分，在安全管理上重管理轻监督的现象。（）

10.制定《安全生产法》最重要的目的是制裁各种安全生产违法犯罪行为。（）答案：

一、单选题(每题2分)1.A2.A3.C4.A5.A6.A7.C8.A9.B10.C

二、多选题(每题3分)1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ADE8.ABCD9.AD10.ABCD

三、填空题(每题3分)1.同时施工2.分断能力3.管路4.塑料5.塑料电缆6.举行听证7.爆破崩人、爆破熏人8.《煤矿职工安全手册》9.机械10.机械损伤

篇3：电小学生版

一、生动形象地上好起始课, 培养学生学习的融合性

要想让学生“爱”上机电专业课, 教师应该高度认真负责地上好第一节课。只有上好第一课, 才能为学生今后的学习打下良好的基础, 有效提升学生的学习好奇心, 促进学生的与机电专业课的融合性, 从而使学生主动参与学习。例如, 我在上《车工工艺学》的绪论这部分内容时, 首先向学生介绍了公元前的原始车工工艺, 并以此作为新课导入, 之后再向学生阐述17世纪中叶的金属切削加工工艺的发展历程, 从而提升课堂教学的趣味性、知识性, 真正促使学生能够有机融合进课堂教学, 能够更加深入了解到车工工艺学的悠久历史。再如, 我组织学生参加汽车展览会, 让学生亲眼看一看魅力无穷的各品牌汽车;组织学生走商场、逛超市, 让学生亲身体会现代化的机电产品给民众带来的舒适享受和便利生活。通过上述活动, 让学生体会到学好机电专业课的重要意义, 从而有效地将学生有机地融合进机电专业课学习中。

二、精心组织问题教学, 激发学生学习的主动性

要想让学生“爱”上机电专业课, 教师应该在课堂教学中, 有效提升学生的问题意识。因为只有多渠道、全方位地培养学生问题意识, 才能让学生主动在教学中发现和提出问题, 同时, 也有助于学生激发学生学习的主动性, 让学生更加乐意去学习机电知识、理解机电理论。我在“机械基础”教学中就精心组织了问题教学, 首先是引导学生开展课堂讨论, 并鼓励学生各抒己见地提出问题、阐述困惑、发表意见。在此过程中, 再从旁加以引导, 确保能够使学生在讨论的过程中, 得到更加深入、更加明确的认识, 从而确保能够让学生此过程中产生问题、找出错误、感悟规律、得出结论。再如, 在上“渐开线的性质”这一部分知识时, 我在课前自制了一个基圆图样, 采用铁丝作为发生线, 并让铁丝在基圆上作纯滚动。上课时, 我组织学生进行分组观察, 让学生弄明白渐开线, 也就是发生线上一点的轨迹的具体形成过程。我发问:“基圆上被滚过的一段弧长NC与发生线在基圆上滚过的线段NK之间有什么关系?”鼓励学生开展课堂讨论, 在学生意见难以统一时, 我就用数学方法为学生进行论证, 引导学生推断出“NK=NC”的结论。通过上述教学模式不仅可以有效激发学生的问题意识, 而且可以提高学生的学习主动性, 从而更好地引导学生在学习中攻坚克难。

三、注重制作实物模型, 放大学生学习的积极性

要想让学生“爱”上机电专业课, 教师应该更加注重形象直观的教学方法, 从而促使学生逐步建立和形成必要的抽象思维, 进而不断完善和巩固学生的抽象思维。例如, 我在上“机械制图”这门课程时, 考虑到该课程的许多知识点都比较抽象, 就更加注重通过制作实物模型, 推进课堂教学, 收到了良好的教学效果。在教学“立体表面的展开”“视图、剖视和剖面”等知识点时, 我鼓励和引导学生利用课余时间, 让学生用泡沫和木材等相关材料自制一些教学模型, 从而促使学生从有形实在的东西逐步想象出无形虚幻的结构。通过制作实物模型进行教学, 帮助学生不断挖掘、培养自身的空间想象能力, 进而更加有效地调动和激发学生的学习积极性, 使其感受到更多的学习乐趣和快感。

四、结合学生实践需要, 提高学生的学习兴趣

要想让学生“爱”上机电专业课, 教师应该更加注重结合学生实践需要, 不断通过实验、参观和实践等形式, 有效提升学生的学习兴趣和实践能力。教学实践也证明:结合学生的实践需要展开教学, 会使机电专业课的教学更生动、更真实、更贴近学生, 会促使学生对机电知识产生强大的兴趣感、好奇心、求知欲, 并且也会调动学生的内在因素, 更加深入地投身到机电专业课的学习和实践活动中去。我在教学实践中, 为了更好地培养学生学习机电专业的兴趣, 一方面结合学生的自身需求, 组织学生参观机电工厂车间及机电高科技示范园, 并邀请技术能手、老工人、老师傅和专家进行技术指导和专业讲课, 面对面地将他们在工作过程中的乐趣、经验、体会直接或间接地传授给学生们。另一方面邀请往届机电专业的毕业生到学校坐谈, 现场为同学们讲述自己的工作经历和工作体会, 从而促进机电专业学生进一步了解专业重要性, 并有效激发学习机电专业的兴趣。

总而言之, 要想让职校学生“爱”上机电专业课, 方法很多、措施很多。只要能够激发学生学习的主动性、积极性, 能够使学生更有兴趣地投身于机电专业的学习, 我们就可以大胆尝试、深入探讨、努力实践, 尽可能采用更加优化、更加恰当、更加合理的方式方法进行课堂教学, 使自己的教学过程更加清晰、更加生动、更加形象, 真正满足不同层次学生的不同需求, 使机电专业课教学更适合于学生的学习, 从而最终达到机电专业课的教学目标。

摘要：有效提升中等职业学校机电专业基础教学质量的重要途径就是让学生“爱”上机电专业课。本文阐述了通过生动形象地上好起始课;精心组织问题教学;注重制作实物模型;结合学生实践需要开展教学等四个途径, 让学生能够“爱”上机电专业课。

关键词：职校机电专业,起始课,问题教学,制作实物模型,学习兴趣

参考文献

[1]张世勋, 刘明东, 陆为明.浅探如何有效提升职校学生对机电专业课的兴趣.徐州师范大学学报, 2009, 6, (12) :217-218.

[2]顾良春.在机电专业教学中如何培养学生学习兴趣.中国电机工程学报, 2010, 9, (2) .

[3]张明华, 王良峰.寓兴趣培养于机电专业课教学中.考试周刊, 2007, 9, (11) :72-73.

篇4：电小学生版

据介绍，电纸书D21状元版是专为学生量身定做的“贴身家教”。汉王电纸书状元版拥有纯白色时尚外观，手写、键盘双触控，内置《朗文当代高级英语辞典(英英、英汉双解)》、《快译大典》、《大英百科》等五大权威词典，还预装两千册国内外经典名著、现代畅销作品和趣味漫画等，增加了中英会话、词汇学习、生词本等英语学习功能。为迎合学生需求，汉王电纸书状元版还融合了试卷资源，并增加计时器、自动判卷等功能，堪称一款具有革命性的新型学习工具。这款电纸书支持Epub、TXT、HTML、PDF、JPG等格式，标配4G SD卡(最高支持32G扩展)。

与PC、MP4或PSP这些设备相比，采用E—Ink电子墨水技术的电纸书，最接近纸张的显示效果，可消除因长时间液晶屏幕阅读带来的眼睛不适。也是目前技术之下，最能让人找回阅读纸质书籍感觉的电子技术。一本电纸书通常的尺寸和一册32开的图书相仿，重量仅有一两百克，无论是阅读还是随身携带，都很适合。而其超长使用时间和海量藏书，更凸显了电纸书技术独有的优势。电纸书的问世，既能让人们在信息技术时代重温那种纸质阅读的舒适，也为传统出版行业转型数字出版提供了最佳平台。

一位前来观展的家长告诉我们，“这个电纸书是专为孩子阅读和学习设计的，不像电脑那样不可控，孩子不会拿来玩游戏，相比电脑，电纸书更适合做孩子的学习工具。特别是这个屏幕的显示效果真的和宣纸一样，不会伤害孩子的眼睛”。而且，在这位家长看来，孩子不管是去上学还是出去玩，拿一本电纸书总比带几本厚重的书要便携得多，既减轻了孩子负担，又有利于环保!

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篇5：电小学生版

第一篇 总 则

第一条 为规范产险电销业务人员（以下简称“电销人员”）的日常行为，提升业务管理品质，奖优罚劣，保证业务队伍质量，提高经营绩效，明确处理类型及具体措施，制定本办法。

第二条 本办法所称产险新渠道事业部，是指受产险公司授 权和委托，按照产险公司相关规定，对产险电销、网销业务人员 进行管理的业务单位。本办法适用于工作地点在中国保监会批准 设立的电销职场，工作性质为电销业务的员工。

第三条 产险新渠道事业部为进行销售、客户服务等业务管 理的分支机构，直接行使对产险电销人员行为和品质管理的职 责。

第四条 本办法所称电销人员包括：电话销售座席、营业组 主管、营业部经理、营业区经理和行政助理。

第五条 本办法所称“电话销售座席”（以下简称“座席”），是指符合公司电话销售座席的要求，与公司签订《劳动合同》，从事指定产品电话销售工作的业务人员，包括电话呼出座席、电 话呼入座席、网络销售服务座席。

电销座席的工作职责是使用公司提供的先进的IT设备，用 专业化电话销售技巧向指定的客户销售公司各类产品或提供公 司各类产品的服务信息同时对销售业务负责，有一定业绩目标。

第六条 本办法所称“营业组主管、营业部经理、营业区经 理”，是指符合公司销售管理人员的要求，与公司签订《劳动合 同》，从事电销业务管理的人员。

电销业务管理人员的工作职责为：贯彻公司经营理念、工作 方针及各项规章制度，推动完成公司下达的经营绩效与任务指 标，对业务单元的整体业绩指标和经营指标负责；监督、管理、辅导所辖业务单元下属员工的计划执行情况；所辖业务单元的日 常管理、合规宣传和教育，控制销售风险，协同处理客户问题件 投诉与业务冲突；完成公司要求的其它相关事项。

第七条 本办法所称“行政助理”，是指符合公司行政人员 的要求，与公司签订《劳动合同》，从事电销各类业务支持性、日常性工作的业务人员。

第八条 本办法所称“月工资”，是指月基本工资和级别津 贴；本办法所称“绩效工资”，是指根据员工月度绩效表现，给 予员工的浮动薪酬。

第九条 本办法管理范围包括：电销人员的工作规范与违纪

细则、处罚规定及奖励规定、日常管理细则及相关责任人。

第十条 本办法是在公司统一规定制度基础上，对电销人员 业务品质管理的细化和延伸，与公司制度保持一致，并依照公司 制度的调整，进行修改和公布。

第二篇 业务品质规范

第一章 品质管理

第一节 信息安全

第十一条 电销人员应自觉遵守公司保密协议，维护公司信 息安全，严格按照以下规定执行，不尽或有冲突之处以集团下发 的相关信息安全管理制度为准。

（一）使用公司电脑及业务系统，必须正确使用本人且仅限 于本人的用户名及密码进行操作。

（二）必须通过公司录音电话与客户联系沟通，不得使用任 何非录音电话与客户联系。

（三）座席电话任何拨打仅限于与客户沟通的工作使用（包 括与后援、机构、快递公司的联系），不得用于私人事务。

（四）在与客户沟通过程中，仅限通过公司系统发送报价短

信、传真、邮件，其他情况未经上级领导批准不得擅自发送。

（五）录入客户资料时，除因特殊原因（如系统等问题）允 许手工记录的信息（保险到期日、验车情况、送单地址、送单时 间、接收人等信息）外，必须直接录入系统。

（六）对因特殊情况记载手工记录的信息应进行严格管理，不得以任何理由、方式带离职场。

（七）对外提供各类数据、信息，必须报经公司审核、确认，并严格按照规定用途、权限予以使用。

（八）对共享文件设臵密码，发送敏感邮件信息时添加密码 保护等措施。

第二节 规范语言管理

第十二条 电销人员应严格按照公司下发的规范语言和质 检标准执行。新版规范语言下发时，对应系列的旧版规范语言应 同时停止使用，如有特别规定，公司将另行通知。

（一）严格履行职责范围内的服务项目和告知说明义务，应避免造成客户对条款、批改、核保、理赔等业务规定和制度 产生歧义。

（二）出单前应与客户核对被保险人信息、标的车辆信息、险种、保额、保费等内容。

（三）出单时必须严格执行成交件确认的规范语言，与客 户核实相关信息，客户上门店取单时间或送单的准确时间、地 点等。

（四）必须在客户明确表示成交意向以及确认完整准确的 承保信息后，再提交核保、送单申请。

（五）必须向客户明确说明车险保单投保规定、免责事项。

（六）电销人员在与客户沟通过程中应遵守电话语言规范 和销售行为规范，不得诋毁同业或其他销售渠道、不得误导欺 骗客户、不得做不实宣传或不实承诺、不得强行推销和骚扰客 户。

（七）严禁使用挑衅、不文明、辱骂客户的语言，对于销 售中发现的违规语言应主动向上级反馈。

（八）电销人员应及时学习最新版的规范语言，对完善规 范语言积极提出建设性意见。

第三节 操作管理

第十三条 电销人员应严格按照公司下发的系统操作规范 及流程执行。新规范及流程下发时，应及时参加培训学习，按新 规范及流程执行。

（一）严格遵守电话销售系统操作规范及流程，正确使用

系统及设备。

（二）严格按照真实情况在系统中点选或设臵在线、离线 状态。

（三）呼入业务座席应按相应系统操作规范及时接听电话，离开座位时软电话必须处于Not ready状态；电脑必须处于锁定 状态。

（四）每日工作结束后应正常登出软电话及系统，关闭电 脑。

（五）严格按照《产险电销呼出业务管理办法》及其执行 细则等管理规定的拨打、跟踪进度、频次的时效执行，完成系 统拨打安排。

（六）对客户、客服、产险机构、配送物流呼入要求座席 回电的，座席须及时回电并妥善处臵。

（七）与客户结束通话后，需由客户先挂断电话，座席不 得主动挂断电话，如因系统原因掉线，需在系统恢复后第一时 间致电客户说明情况，征得客户谅解。

（八）通话结束后应尽快做好后续的整理工作，立刻进入 继续工作的状态。

（九）对于新增客户，须第一时间在系统内比对后新增名

单，避免渠道冲突。

（十）经与客户电话联系，并得到客户同意为其提供报价 服务的，方可连接当地车险信息共享平台，投保查询，保费计 算，按规定操作系统并正确使用查询结果，未联系客户不得进 行投保查询。

（十一）严格按照要求正确记录客户信息、点选电销结果 记录，编辑客户资料、填写送单申请时，必须准确的在线添加 客户所提供的所有相关信息（姓名、年龄、性别、手机、座机、详细地址、车牌、车架号、上年承保公司等），并更新到系统内 正确栏位中。

（十二）严禁在系统中，如备注栏中填入与工作无关的内 容。

（十三）在报价环节，必须确认客户的保险到期日、车型、初登年月，能继续销售的情况下方可进入NBA系统（含报价和 出单系统）。客户信息不全或不准确时，无法查询到准确的平台 信息的，需按规定使用离线报价系统进行模糊报价。

（十四）严格遵守各项法律、监管规定及行业自律要求，严格执行公司核保政策、促销品政策，正确输入相关信息以报 价和录单，避免工作差错。

（十五）根据机构的配送时效出单并与客户预约配送时间。

（十六）按机构门店的服务时间与客户约定上门时间。

（十七）严格按照录单操作规范要求，根据保单紧急程度 选择相应的紧急程度按钮。

（十八）送单地址要填写完整，不允许出现模糊的配送地 址（如**市或**区），要填写到具体的**路**弄**号。

（十九）应验车保单，应严格按照公司验车规定如实选择 验车情况，须在保单和送单申请上同时注明。

（二十）送单申请上的促销品要按机构实际促销品政策进 行准确填写。

（二十一）客户明确投保意愿、要求采用配送的，需及时 录单提交核保申请、填写送单申请。

（二十二）客户明确投保意愿、要求上门店取单的，需及 时录单提交核保申请，与客户确定好上门时间后提交送单申请。（二十三）禁止擅自撤销他人、其他渠道保单。

（二十四）对于需要重出的投保单，必须先撤回后再重出，不允许同一标的、同一险种的投保单在系统中重复出现。

（二十五）需要撤回修改或重出的投保单，座席必须先从 系统中查看该单送单申请状态，如果送单申请处于“一次配送

未打印”，座席可以在系统中进行“撤回”操作；除送单申请处 于“一次配送未打印”外，座席不能做“撤回”操作，如因填 写错误，座席需先与机构核实配送情况，确认是否可以契撤，按确认结果进行操作。

（二十六）针对电销人员有最新消息、指令发布时，应第 一时间进行学习。

第四节 管理规范

第十四条 电销业务管理人员必须遵守下列基本规范：

（一）遵守国家法律、法规、行政部门等规章制度。

（二）贯彻公司经营理念、工作方针及各项规章制度，履 行公司赋予的管理职责。

（三）管理所辖部门完成公司下达的经营绩效与业务指标。

（四）对所辖部门活动进行规划与执行，并按公司相关制 度规定上报、审批、执行。

（五）监督、检查所辖部门的业务品质，控制销售风险，对相关部门反映的问题给予解决与反馈。

（六）销售队伍的规划和建设，营造所辖本部门良好的文 化氛围。

（七）通过培训、辅导等方式提升下属员工的业务技能和

管理技能。

（八）合规宣传和教育，树立所辖部门合规经营理念。

第五节 业务交叉冲突处理规则

第十五条 外部渠道冲突

电销人员应严格遵守以下原则，若有更新或新办法颁布，以新版本文件为准。

（一）尊重客户意愿原则：是指尊重客户的投保意愿，客 户明显倾向选择投保的渠道为该业务的归属渠道。（一般适用于 投保前）

（二）续保保护原则：公司对各渠道设立续保保护期，保 护原渠道续保业务，客户主动呼入、网销客户不受此限制。（个 别机构按照自身规定执行）

（三）公平竞争原则：对于新保业务，各渠道公平竞争。

第十六条 呼出业务操作原则：

（一）呼出业务座席在拨打名单时先通过系统查询，如发 现为其他渠道续保保护期内客户，立即停止拨打。

（二）呼出业务座席在拨打过程中发现客户上年是其他渠 道的续保保护期内客户，则立即停止销售（不得报价），并引导 客户选择原渠道投保。

（三）呼出业务座席在拨打过程中发现客户已在其它渠道 投保的，则立即停止销售。

（四）对于其他渠道续保客户，呼出业务座席按照规范操 作、话术执行后客户仍然要求报价的，座席可直接进入销售流 程，所对应业绩归属相关座席（须有录音证明）。

（五）对于其他渠道续保客户，呼出业务座席未按照规范 操作、话术执行的，或者不能提供相关录音的，追究相关座席 责任。

第十七条 网电内部冲突

电销人员应严格按照《车险电销业务交叉规则》、《车险网 电业务交叉管理规定》及《车险网电业务交叉管理规定--实施细 则》执行，若有更新或新办法颁布，以新版本文件为准。

第六节 客户信息使用管理

第十八条 电销人员应自觉遵守客户信息使用规范，维护 公司信息资源：

（一）电销人员必须按正常渠道获得的名单进行销售，OB 和续保名单来源于系统派发和客户转介绍；IB名单来源于客户 主动呼入、系统派发和客户转介绍；网销名单来源于客户主动 呼入、系统派发、公司网络平台和客户转介绍。

（二）产险电销人员必须规范新增、使用客户信息，必须 在线在系统中添加客户信息，并按时跟进，保障正常销售活动 的开展。

（三）必须在客户信息有效期内完成销售，超过有效期的 客户信息，不得擅自用于销售。

（四）电销人员必须根据真实情况，在系统中记录具体客 户信息。

（五）客户信息必须在职场内使用，不得以任何方式带离 职场、在职场外使用。

（六）尊重客户意愿，客户明确表示拒绝的，不得再次呼 出，严禁骚扰客户。

（七）电销人员必须严格执行外呼时间，禁止非工作时间 跟踪销售（经客户同意除外）。

（八）严禁使用本人或他人权限登陆非销售系统进行客户 资料的查询及使用。

第七节 问题件管理

第十九条 问题件是指现场接收的有关电、网销客户的各 类问题，需要公司进行后续回复处理的非客户投诉案件。

第二十条 电、网销客户问题件按照严重程度分一般问题

件和重大问题件。

（一）电、网销客户问题件中符合下列任意一条的即属于 重大问题件。

1．客户反映电话骚扰问题的

2．客户质疑信息来源问题的

3．可能涉及监管或媒体的

4．电、网销客户已亲访上海电销总部职场反馈问题的

5．其他公司规定为重大问题件的

（二）一般问题件指除重大问题件外的其他电、网销客户 问题。

第二十一条 座席接到客户反馈的问题，必须及时按照《产 险电销问题件管理办法》进行处理，相应营业组主管为问题件 处理责任人，全程跟踪问题件至妥善处理完毕。

第二章 违规行为

第一节 销售差错件

第二十二条 座席有下列行为之一，且未造成严重后果的，属于销售差错件，视情节予以品质扣分处理。情节严重、造成公 司损失的，可以追加行政处分。

差错件类型

处罚

座席在线状态真实情况与实际点选或设臵不符。

扣5分

对于新增客户，未第一时间在系统内比对后新增名单。

扣5分

将客户信息，包括客户联系电话、保险到期日、初登日期等记录 在不相关栏位（如将所有信息都加在备注中）。扣5分

未提示客户，承保内容及保费在经公司核保部门审核后可能存在 差异。

扣5分

因操作不规范导致录音与任务未关联。

扣5分

座席违规提及为监管部门、行业协会要求或监管规定的。扣5分 7

销售中因疏忽造成相关信息录入错误，未造成严重后果的。

扣5分

未核对交强险、商业险保费及车船税费用或核对错误。

扣5分

按规定补回成交确认录音且合格的。扣5分

向客户透露公司内部信息（公司未对外公布过或超出规范语言范 围），未造成严重后果的。扣10分

私自复印、复制公司文件、资料，带出公司，未造成严重后果的。

扣10分

未按公司规定进行投保查询，或未按公司规定进行模糊报价的。

扣10分

未按核保政策、监管政策、行业自律报价录单的。

扣10分

未经允许、不按规定擅自通过外网报价、录单。

扣10分

未正确点选电销结果记录或勾选媒体来源、未正确填写提交报表 记录的扣10分

未与客户确认配送、上门时间及未按规定时效正确规范提交送单 申请的。

扣10分

因未及时学习条款、最新知识、文件、产品市场信息、业务流程 等，造成客户不满，但情节较轻，未构成严重后果的。扣10分

未核对客户所保的险种、保额、日期、人员、车辆等信息或登记、核对错误。

扣10分

同业间产品、价格对比不当，但尚未构成对同业诋毁的。扣10分

客户询问价格、折扣时，夸大电销优惠、出险次数解释不清或解 释错误的。扣10分

与客户联系时，服务态度欠佳或使用禁止语言。

扣10分

增值服务、OFFER政策解释错误，但未引起客户投诉，未造成严 重后果的。

扣15分

未及时响应或处理客户、产险机构、配送物流反馈的问题。

扣15分

未按规定，手工将客户资料录入于系统外。

扣15分

未进行责任免除告知或未准确告知,未提示客户阅读条款，未引起 客户投诉，未造成严重后果的。

扣15分

未经客户同意，向客户发送系统短信、邮件，引起客户不满。

扣15分

违规告知客户理赔金额、许诺理赔结果及赔付金额。扣15分

第二节 销售违规违纪行为

第二十三条 座席有下列行为之一的，属一般违规违纪，至少处以口头批评：

（一）利用办公电话聊天、拨打或接听与工作无关的电话。

（二）在系统中备注与工作无关的内容。

（三）未接通客户电话情况下，违反呼出规则多次外呼客 户。

（四）客户询问资料来源，未严格按照规范语言回答，但 未引起客户投诉，尚未造成严重后果的。

（五）销售中主动泄露客户信息资料（车牌、车型等），但 未引起客户投诉，未造成严重后果的。

（六）通过修改投保信息、引导客户注销赔案等方式，故 意逃避核保政策限制或亏损检查，故意违反核保政策要求，故 意减少客户应缴车船税等国家法定税费。

（七）违反内部交叉规则，争抢其他业务模式业务。

（八）诋毁其他团队、项目、业务模式的座席。

（九）教唆、暗示客户注销或退保，进行重新投保。

（十）提及敏感问题，如佣金（包括其他渠道佣金），退费、即将涨价等问题。

（十一）未经公司批准在公司电脑上开发、安装、使用任

何程序。

（十二）解释电销费率不当，使用类似“折上折”、“5.95 折”的禁止语言。

（十三）客户未明确表示成交意向就提交核保、送单申请，或表达含糊，让客户误解只是登记信息就提交核保、送单申请。

（十四）未征得客户意愿，为其申请信用卡。

（十五）其他与上述行为程度相当的违规违纪行为。

第二十四条 座席有下列行为之一的，属严重违规违纪，视 情节予以通报批评、警告或记过处理。

（一）以下违规违纪行为视情节，至少以警告处理：

1．诋毁同业或公司其他销售渠道（包括网销和电销相互诋 毁）。

2．销售中主动泄漏客户信息资料（车牌、车型），引起客户 投诉的。

3．客户询问资料来源，未严格按照规范语言回答，引起客 户投诉的。

4．未严格履行如实告知说明义务，造成客户对条款、批改、核保、理赔等业务规定和制度的含义产生歧义、不知晓，或误导 客户。

5．外部渠道冲突处理不当，与公司其他渠道在保护期内争 抢续保客户，造成公司其他业务流失和保费损失的或造成恶劣影

响的。

6．使用他人帐号及密码登陆系统，或将本人帐号及密码交 给他人使用的。

7．私自改动、伪造公司文件或业务资料。

8．同一类型销售差错件当月累计发生5件（含）以上。

9．其他与上述行为程度相当的违规违纪行为。

（二）以下违规违纪行为视情节，至少以记过处理：

1．各种方式的KPI考核指标作弊。（如拉通时通次、续保率 作假、虚假成交确认等）

2．将当地名单转地区违规承保，将当地名单转介绍给其他 模式、其他项目违规承保。

3．故意在系统中填写客户虚假电话、地址、邮编等信息。

4．未征得客户同意私自代客户上网录单、向客户收取现金 代办业务、获取客户银行卡信息等违规操作。

5．违反公司相关规定，以不正当方式套取利益，损害公司 或客户利益，造成一定经济损失或风险的。

6．违反核保政策、监管政策的要求，篡改保单信息，给公 司造成较大监管风险或经济损失。

7．其他与上述行为程度相当的违规违纪行为。

第二十五条 座席有下列行为之一的，属特大违规违纪，视 情节予以记大过、留司察看或辞退处理。

（一）以下违规违纪行为视情节，至少以记大过处理：

1．在客户明确提出不要再拨打的情况下不顾客户感受强行 推销，多次拨打未引起客户投诉的。

2．私自发送传真或短信给客户、以非录音电话联系客户、提供座席本人的私人联系方式、通过其他任何通讯设备（方式）与客户私下联系。

3．从非正常渠道获得客户信息，进行销售。

4．对已经在电销达成成交意向的客户，通过平安其他渠道、其它公司出单，或向客户推荐其他公司。

5．为客户垫付保费出单。

6．其他与上述行为程度相当的违规违纪行为。

（二）以下违规违纪行为视情节，至少以留司察看处理：

1．任何形式（公司录音电话、私人电话、短信）与客户争 吵或辱骂客户，未引起客户投诉，或未造成恶劣影响或损失的。

2．引导客户提供虚假人员信息和车辆信息。

3．其他与上述行为程度相当的违规违纪行为。

（三）以下违规违纪行为一经发现即以辞退处理：

1．通过任何形式向部门或公司外人员泄漏公司的客户名单 或信息，泄漏公司数据、资料或其他涉及公司商业机密的文件，包括参与泄漏行为。

2．任何形式（公司录音电话、私人电话、短信）与客户发

生冲突、争吵、恶意辱骂客户，且引起客户投诉并投诉成立的。

3．在客户明确提出不要再拨打的情况下不顾客户感受强行 推销，电话骚扰客户引起客户投诉并投诉成立的。

4．蓄意欺骗客户，或捏造、散布虚假事实，对公司名誉造 成恶劣影响或较大经济损失。

5．与外部单位、人员勾结，制造虚假赔案。

6．其他与上述行为程度相当的违规违纪行为。

第三节 管理违规行为

第二十六条 电销业务管理人员（特指营业组主管、营业部经理、营业区经理）有下列行为之一的，属一般违规违纪，视情节予 口头批评、通报批评、警告、记过处理：

（一）未经批准制订与上级公司相冲突的政策、制度。

（二）擅自在业务系统外进行各类应该在系统内进行的操 作。

（三）未经公司批准在公司电脑上开发、安装、使用任何 程序。

（四）故意提供虚假的经营数据、报告、报表、业务数据，违反业务操作管理规定。

（五）未及时、正确宣导公司政策、管理制度，或向下属 员工隐瞒公司的各项通知、通告。

（六）未及时上报或未上报监管动态、违法案件等重大事 项。

（七）未及时、妥善处理问题件，导致客户问题升级，给 公司造成损失。

（八）营业组主管未尽管理职责，单月内属下座席发生3 人次及以上的严重或特大违规。

因座席特大违规被追究管理责任，可不计入违规次数。

（九）包庇下属员工违规行为，或未按规定及时处理相关 案件。

（十）当月下属座席发生扰民投诉，且投诉成立。

（十一）其他管理制度中规定的一般违规行为或其他与上 述行为程度相当的违规违纪行为。

第二十七条 电销业务管理人员（特指营业组主管、营业 部经理、营业区经理）有下列行为之一的，属严重违规违纪，视情节予警告、记过、记大过处理：

（一）违规向客户、业务员、机构支付、承诺给予各种形 式的返点、回扣、手续费。

（二）违规获取、使用客户信息资料。

（三）违反公司劳动用工制度，擅自组织加班，强制或暗 示员工加班。

（四）以任何方式违规处罚、体罚员工的行为。

（五）违规向内、外勤人员收取费用。

（六）与客户发生纠纷、争吵，使用不文明语言。

（七）使用他人帐号，或将本人帐号交给他人使用的。

（八）各种方式的KPI考核指标作弊。

（九）其他管理制度中规定的严重违规行为或其他与上述 行为程度相当的违规违纪行为。

第二十八条 电销业务管理人员（特指营业组主管、营业 部经理、营业区经理）有下列行为之一的，属特大违规违纪，视情节予以记大过、留司察看、辞退处理：

（一）侵吞公司财物、据为己有。

（二）泄露公司商业秘密、客户信息。

（三）行贿、受贿、索贿。

（四）挪用公司财物、设立“小金库”、账外账。

（五）与外部单位、人员勾结，制造虚假赔案。

（六）其他管理制度中规定的特大违规行为或其他与上述 行为程度相当的违规违纪行为。

第二十九条 电销业务管理人员（特指营业组主管、营业 部经理、营业区经理）因渎职、失职行为，给公司造成损失或 风险的，视情节至少予以口头批评处理。

第三十条 行政助理的违规处罚参照电销业务管理人员相 关规定。

第三章 处 罚

第一节 处罚原则

第三十一条 从轻情节

（一）违反本办法中的违规违纪行为，一般情况下，依据 所违反的条款所属类别中最轻处罚类型开始处罚，明文规定处 罚类型的除外。

（二）初次一般违规、认错态度端正且影响轻微的，给予 口头批评处罚。

（三）有下列情节之一者，可以从轻、减轻或免予处罚：

1．主动坦白、积极配合检查。

篇6：电小学生版

【教学目标】 科学概念：

1、如果电能从一点流到另一点，两点之间一定有导体连接，这两点之间就构成一个电的通路，否则就是断路。

2、串联电路和并联电路是两种用不同连接方法组成的电路。过程与方法：

1、用电路检测器检验接线盒内电路的连接情况。

2、尝试用不同的方法连接电路，并在反复观察和实验中发现不同连接方式的特点。情感态度价值观：

1、培养勇于挑战、缤密推断的态度。

2、乐于交流自己的观点。

【教学重点】用电路检测器检验接线盒内电路的连接情况 【教学难点】能运用串联和并联两种用不同连接方法组成电路 【教学准备】

为小组准备:一个电路检测器、两个四个接线头的盒子(其中一个只有一组通路，另一个有三组通路)、实验记录单;一节电池(配电池盒)、一个小灯泡(带灯座)、导线几根。【教学过程】

一、里面是怎样连接的： 活动一：关于第一个接线盒的研究

1、发给每组一个接线盒，观察接线盒外面的四个接线头及对应的数字标号

2、打开盒盖，看到1号和3号接线头在盒子的里面是用导线连接在一起的。

3、盖上盒盖，讨论：如何用电路检测器检验出哪两个接线头之间是通路？哪两个接线头之间是断路？

4、用电路检测器实际检测，看看检测结果是不是和前面观察到的一样。活动二：检测、推测第二个接线盒内导线的连接情况

1、发给每组另外一个接线盒，说明盒子上面的四个接线头在盒子里面是有导线连接的。不打开盒子，直接用电路检测器来检验，能知道哪两个接线头之间是通路吗？

2、学生先讨论检测顺序，然后再开始检验，并把检验结果记录在表格中。1-2 1-3 1-4 2-3 2-4 3-4 通 路 断 路

3、检验完后，根据检验结果推测接线盒内的连接情况，把推测结果画在记录纸上（教材17面）。

4、各小组汇报推测结果，并讨论哪种推测是合理的。

5、打开接线盒，让学生看看里面到底是怎样连接的。

二、比较两种不同的电路连接： 活动一：电池的两种不同连接方法

1、发给每组两节电池、两个电池盒、一个小灯泡、一个灯座和四根导线，要求学生用这些材料组装不同的电路，让小灯泡亮起来，看看有几种不同的方法。

2、启发思考：在不同的两种方法中，你有什么发现。

3、学生汇报后，教师作适当讲解。（串联和并联：一节电池的电压是1.5V，两节电池串联起来的电压是3V，所以小灯泡会特别亮。两节电池并联起来，电压还是1.5V，所以小灯泡不太亮。）

活动二：小灯泡的两种不同连接方法

1、发给学生两个小灯泡、两个小灯座、一节电池、一个电池盒和四根导线，要求学生用这些材料组装不同的电路，让小灯泡都亮起来。看看能有几种方法。

2、启发思考：在不同的连接方法中，你有什么发现？

3、学生汇报后，教师作适当讲解。