客房部成本控制管理

客房部成本控制管理（精选6篇）

篇1：客房部成本控制管理

客房部成本控制管理 —降低成本

节约开支

客房部做为酒店的主要部门紧紧围绕工作重点“管理好酒店的客房及设施、设备，组织好接待服务，加快客房周转”。根据酒店工作安排，从源头上净化酒店经营，力争做到挖潜增效有突破。客房部主要抓了一是人力资本的控制；二是客房用品的控制。

一、人力资本的控制

1、楼层清洁班服务员，首先是核定服务员工作量。每日工作量是以做房12间为标准同时兼顾楼层台班服务工作（我们酒店的楼层台班和清洁班是两岗合为一岗）。房量高时每个服务员每天做房12间、或者是12间以上、或者是员工停休；房量低时每天做房定额是做10间房加上5间房的一项基础卫生、或者是做8间房加上2间OK房（按星评标准）、或者是做三个楼层中每间房的一项特项算当天做房定额、或者是安排补休，对每个员工的工作量每月以丰补欠。

2、公卫员工的工作量是把酒店的所有卫生区域进行分片找块按工作量来分配服务员，因岗设人，责任到岗，并逐步细化每天的工作量。早班主要是各区域卫生清洁和保洁工作，中班主要是保洁和部分特项，夜班主要是特项、地面的保洁和维护保养。

二、客用品的控制。首先确定客用品的配备标准，客用品标准是实施客用品消耗定额的重要措施，是对客用品的储备定额管理。它在于使客房用品的储备数量即能满足客房接待服务需要，又不过多地占用流动资金。

1、房间的配备标准：根据客源确定低耗摆放种类（酒店南北向标间、高区的标间、小套房、商套、高套主要是接待散客和商务客人，这些房间 的物品摆放种类较齐全）。1月份4日至25日按楼层对低耗进行统计，8~13楼主要用于团队房，5.1元。13楼以上主要用于散客，飞达旅行社的客人，4.8元。

2、工作车配备标准：一般是以一个班次的耗用量为基准。

3、楼层工作间贮存标准：一般为3—6天的用品储量。

4、客房部二级库贮备标准：最长不超过一个月。

其次是认真抓好客用品的日常控制。

1、楼层领班对服务员的控制

（1）通过工作表控制服务员消耗量。楼层领班通过服务员做房报告控制每个服务员使用的消耗品，分析和比较各服务员每房的平均耗用量。

（2）检查与督导。领班通过现场指挥和督导，减少客用品的浪费和损坏。

2、建立客用品的领班负责制。各种物资用品的使用主要是在楼层进行的，因此，使用的好坏和定额标准的掌握，其关键在领班。一是由清洁班人员每人负责一个楼层，既要对各楼层的清洁负责，又要对各楼层物品保管、使用负责。二是建立楼层家产管理挡案。三是各楼层领货必须由领班签字，领班参与领货与发货。

3、客房部对客用品的控制。一是通过房务中心的仓管员，负责整个客房部的客用品领发、保管、汇总和统计工作。第一 负责统计各楼层每日、每月的客用品使用消耗量；第二 结合客房出租率及上月情况，制作每月客用品消耗分析对照表；第三 做好中心库物品的发放、领取和盘点。二是楼层主管建立相应的规范和采取措施，使客用品的消耗在满足业务经营活动需要的前提下，达到最低限度；主要是制定相关的管理制度和加强员工的思想教育工作。三是在员工中开展节能降耗活动，要求服务员每天对自己的做房进行物品回收，通过处理后再利用。使物品尽可能的重复使用，让节省下来的每一分钱都成为酒店的纯利润。比如香皂回收用做洗手 液、牙膏回收用做清洁剂、梳子回收通过消毒杀菌包装再用，已重新包装制作梳子1450把。去年1—12月份共出租房间数67183间，耗用客用品费用329983.77元，平均每间房耗用客用品费用4.91元。取财务部核准的每月按人数和房间数计算的平均值11.21为标准。去年平均每间房节约6.30元。

三、对布草的控制，由于酒店布草的洗涤是洗涤公司完成，客房部着重抓了把好洗涤质量关，严格按不同的房态打扫程序更换布草（走客房、续住房、长包房），续住房要求领班、主管多与客人交流、沟通并形成制度，以及将不严重的破损单修补再使用或者改造成枕套和被套，做到降低成本、节约开支。1—12月份布草洗涤费215059.95元，平均每间房洗涤费3.20元；每间房洗涤费标准为5.82元，每间房节约2.62元（这一项是纯收入）。客衣收入18466.92元。

四、清洁剂的管理。为了减少清洁剂的流失和浪费以及安全工作角度，清洁剂的保管和配比由公卫专人负责，再分发到楼层和公卫员工使用。

在新的一年里，客房部将从源头上降低成本、节约开支；认真贯彻落实酒店2002年工作安排，在员工中倡导勤俭节约的精神，做好废、旧物利用工作，教育员工一点一滴地节约、一元一角、一分一厘地节省。加大房务中心仓管员对客房楼层的客用品耗费总量的控制，逐步把客用品细化到各楼层责任到每个服务员，以及清洁剂用工程量来考核，清洁用品定量到每个服务员，规定使用期限，及时做好小修小补工作，尽量减少不必要的费用，把成本控制、挖潜增效落实到人，落实到岗，力争今年有突破，有效果。

2002年1月30日

篇2：客房部成本控制管理

一、客房部的客用品和酒水食品均存放在库房内，由专职的管理员保管。

二、库房应保持通风、清洁卫生，并上锁。

三、领货时，各领班需提前填写好领货单，交到库房管理员手中，库管员将物

品准备好，通知各楼层按指定时间领取。（每周二、五下午）

四、库房管理员每日做好盘点工作，对于损坏或濒临过期的物品及时上报

五、根据酒店规定，每月8、18、28日上报部门采购计划。注明所需物品的数

量、种类和使用时间，保持物品的良好运转。

六、库房的钥匙严格按钥匙制度进行领取和送回，除库管员和当班主管外，其

他人员不得动用库房钥匙。

具体措施：

一、制定客房各个楼层工作间标准易耗品配备量

二、对所有客房每日消耗进行登记，核算

三、根据每日消耗表与每周领用表进行对比，严格控制领用数量

四、按需发放，控制部门整体领用数量，严格把控采买计划，减少物品积压

五、对于瓶装等物品采取以旧换新制度（如喷壶、电池、桶装清洁剂等）

六、桶装清洁剂由库管员稀释后发放到各区域

客房部

篇3：求实智能客房控制系统

(1) RCU采用模块式的架构,系统工作更稳定,故障控制更容易,维修维护简单快速,维修成本更低,备件更方便。

(2)采用TCP/IP组网方式,与采用C AN或RS485等总线方式相比,系统运行更稳定,维护更方便,故障影响范围更小,便于现场施工调试。

(3)针对强电输出端口,采用专有的保护技术,每个控制回路采用220V 10A继电器,每个回路均有独立的保险管,采用零点切换技术,通断时无火花,触点更耐久,工作更可靠。

(4)模块间采用快速插拔连接,维修时间短,一般换电路板时间在15分钟内,更便于酒店管理公司运营,在满房情况下能够快速解决故障,减少客人投诉,避免营业收入的减少。

(5)设备参数可在局域网远程设置,调试更方便、维护更简单,不像其他产品需出厂前烧写芯片,现场修改不便。

(6)客房设备参数存储在一个专用存储器内,更换损坏电路不影响参数设置,无需重新调试。

(7)系统集成度高、体积小、标准35mm导轨安装,便于安装在客房配电箱内,便于强弱电控制箱一体化集成,减少业主投入,减小占用客房内宝贵空间,检修更方便。

(8)可识别不同身份的卡片,根据卡片类型执行相应动作。非酒店发出卡片不能取电。

[智能身份识别节电模块]

(1)智能识别:区别于传统插卡取电,只识别酒店指定IC卡取电,增加酒店专属身份识别功能,有效识别非法卡;可根据不同人群设置不同取电模式,通过远程传输插卡人员信息至服务台及控制中心,如客人卡、服务人员卡、管理人员卡及工程人员卡等,及时了解入房信息(不同类别的卡取电权限管理)。

(2)欢迎模式:当客人打开房门,廊灯自动亮起进入,插卡后受控电源开启,房间内灯光由门口到房内依次点亮,窗帘窗纱自动开启,温控系统进入入住状态,使客人有宾至如归的感觉。

(3)离房取卡:客人出门后,拔下IC卡,系统自动关闭窗帘、纱帘,房内灯光由内到门口依次关闭,同时关闭受控电源,温控系统进入出租无人状态运行。

(4)回房插卡:客人回房时插上IC卡,温控系统自动恢复客人拔卡前的设定状态运行。

(5)通过身份识别节电模块,前台可判断房内是否有人,远程检测客房内的设备运行状况。

(6)插卡节电开关与门禁卡共用,实现一卡通。

(7)客人离房后,系统可以实现房间内电器电源的切断,有效地避免了不必要的电源浪费。

(8)以客人每天离房平均8小时,客房平均每小时功耗最小500W计算,电费以0.7元/度,一个400间的酒店平均每天入住率60%计,则一年可为酒店节约电费24.5万元。

[智能温控器]

(1)内置MTC传感器,可自动感应室温,并根据室温自动调节温度。客人插卡取电后,温控系统进入入住模式,客人可根据个人喜好进行本地控制,调节温度及风速。

(2)空房状态:冬季运行不低于8℃(可总台设定),夏季运行不高于38℃(可总台设定),风机间歇自动运行。

(3)出租状态:默认设定温度冬季为22℃;夏季为26℃(可总台设定),三速风机自动运行,客人可以手动修改温控器的设定温度及风机的风速。

(4)出租无人状态:冬季运行不低于18℃(可总台设定),夏季运行不高于28℃(可总台设定),风机自动运行。

(5)如房间长期空置,每隔4小时排气扇自动开启5分钟,保持房间空气清新。

(6)各种节能空调运行模式都在满足客人舒适的前提下尽可能降低酒店电能的损耗,通过后台网络管理系统合理设置客房空调运行状态和温度的调节,为酒店节约能耗成本约15～20%(温度升高或降低1℃可增加空调运行能耗电量6～8%)。

(7)研究证明,当1.5匹的空调在运行中,温度与室外温度每相差1℃,每运行10个小时可节约0.7度电,白天按照将温度提高7℃,客人平均离房6小时计算,每房每个白天就能节约3度电;晚上按照将温度提高6℃,客人每晚平均休息10个小时计算,每房每晚就可节约4度电,一年按三百天计算,每房每年可节约2100度电,按商业用电计算,每房每年就可节约2100元。按一个400间客房的酒店来算,一年空调能耗便能节约84万元。

(8)通过客房控制管理系统来控制温控,除了节能之外,很大程度上也能减少空调废弃物的排放,达到低碳的目的。客房控制管理系统提供的“影子式”服务让客人在无形中时时刻刻感受到酒店的温馨、贴心的服务。

[智能门口显示器]

(1)安装于房门门口,上面有“请清理”、“请勿扰”、“请稍候”、“请洗衣”指示灯及触摸式门铃,当客人在房内按下相应服务请求按键,门口显示器上的相应指示灯亮起。

(2)“请勿扰”状态下,门铃不工作。

[面板]

(1)针对酒店应用专门研发联体面板,外形大方、颜色多样可选、配套强、整体感好,工艺一流,能够匹配高档次酒店装修要求。

(2)金属专利设计结构,面板采用磁吸方式,便于施工过程的成品保护,便于清理卫生,便于维修检查。塑框面板采用扣位设计,安装检修方便。

(3)开关按键在采用高档汽车按键工艺结构基础上增加特殊构造,按键使用手感连续,按键行程长,到位反馈明确、按键声音柔和,工作可靠稳定,更适合高星级酒店使用。

(4)安装模块化设计,各种功能模块可互换。

(5)联体面板材质有高档铝合金材质,ABS铝饰面材质、ABS材质、红木材质,颜色多样、材质多样。

[管理软件]

客房控制系统是否达到智能控制以及降低酒店能源、人工成本,很大程度依赖于客控系统软件。

求实QSA酒店客房智能控制管理系统软件基于Windows平台开发,采用先进的C/S体系,运用TCP/IP网络协议传输方式,具有布网方便、功能强大、响应迅速、操作简单、安全可靠的特点,使酒店达到智能管理、智能控制的目标,真正为酒店实现智能节能管理。该软件的核心功能如下:

(1)客房状态显示。

(2)客房信息提示及报警提示。

(3)客房空调运行控制。

(4)设备维修管理。

篇4：客房部成本控制管理

关键词：酒店客房；智能控制系统；舒适化设计

1 酒店客房智能控制系统涉及的内容

酒店客房智能控制系统一直跟随着时代的变化和客户需求而发展，早期的客房智能控制系统涉及房间内的灯光控制、空调控制、背景音乐控制等，主要依靠电路集成化控制面板，操作和体验显得单一、客户体验选择少，主要是被动接受酒店房间内部设施操作，客户缺乏参与感和趣味性。而伴随着互联网革命的异军突起，尤其是移动互联网深入人们的生活，“万物互联”成为了必然结果，加之人们对于智能生活的初体验，酒店客房控制系统引入互联互动的智能化理念成为一种发展趋势，也为酒店在激烈的商业竞争中开辟了一条生存之路。互联互动的智能化控制系统更加注重酒店及房间内部与客户的互动，强调个性化、舒适化的客户体验。可以从客户预定到入住再到退房整个流程的系统化服务，以及在房间内部各操作系统、智能产品等方面引入智能化控制系统。

2 酒店预定流程化、系统化服务的智能控制系统

客户预订酒店到入住的全过程往往是一个繁琐而缓慢的过程，而这个过程却是繁忙现代人最希望简化的过程，也是能反映出酒店高效管理水平的重要环节。为提高服务效率，最人性化、便捷化地服务于大众，酒店可借助移动互联网的力量及第三方平台搭建自己特色化的服务系统。目前90%的酒店实现了网络预订服务，为客户带来了大大的便捷，但是酒店的入住、选房及退房服务的发展仍相对滞后，据调查，客户入住及退房时仍需花费大量时间，大部分酒店的入住与退房服务仍停留在传统的服务模式中。如果能进一步利用移动互联网终端研发和引入客户自助选房、入住、退房的服务系统，将会大大提高酒店的服务效率，节省人力成本，并为客户带来更加便捷化、舒适化的入住体验，这也是酒店智能控制系统开发的一个发展方向。

3 酒店客房内部智能化操作系统与智能产品

酒店客房是为客户提供优质服务，传递品牌文化、企业理念的一个重要空间，也是客户选择酒店时最看重的空间，酒店客房除了以合理的功能布局、优雅或精致的室内装饰吸引客户外，还需要进一步考虑为客户提供简单的设备操作和舒适的入住体验，这个环节往往令酒店锦上添花，也是酒店体现品质和冲出同质化竞争的重要环节。酒店客房内部智能操作系统要设计多套优化方案供客户选择，如提供场景控制、背景音乐控制、空调控制、窗帘控制、房间状态控制、布线及中央管理系统控制等，从声光电的物理效应着手，通过视觉、听觉、嗅觉等人体感官的体验打造舒适的酒店客房环境。

3.1 酒店客房内部智能化操作系统

第一，场景控制。场景控制往往和灯光系统紧密相连，通过场景的设置，为客户提供选择方案以达到客户期望的居住氛围，场景的功效令客户身心愉悦，缓解疲劳、放松心情，由此对酒店留下深刻印象。酒店客房内的场景可设置为欢迎模式（WELCOME）、日光模式（DAY）、晚间模式（NIGHT）及节能模式（ECO MODE）等，也可根据功能设置为电视模式（TV MODE）、阅读模式（READING MODE）、睡眠模式（SLEEPING MODE）等。客户根据需要自行选择理想的控制模式。智能化的场景控制模式与传统控制模式最大的区别在于，客户不用再为营造什么氛围而手动地逐一去按按钮或开关，而是直接点击模块按钮，便可一步到位，操作简单快捷，为疲惫了一天忙于旅行或商务的人带来轻松的感受。酒店方和设计方在设置场景控制时应考虑尽量简化模式模块，要便于操作和选择，并且选择设计优质与室内风格相统一的控制面，控制面板的安装位置也应提前设计，放置在客户最方便操作的墙面上。

第二，背景音乐控制。酒店客房内的背景音乐从听觉上带给客户愉悦的享受，为舒适化的入住体驗加分。背景音乐的设置也应采取智能化的控制模式，酒店方和设计方为客户提供优选方案，如设置森林中的鸟鸣、海浪沙滩、雨打芭蕉、熙攘咖啡馆、冥想禅思等背景音乐模式，也可提供流行乐、爵士乐、古典乐、摇滚乐等音乐歌曲，还可通过移动互联网或蓝牙功能连接客户的手机终端，连接客户自己的音乐歌曲，使之产生互动，所有的操作一键完成。背景音乐的控制不仅要在房间里设置，还要在浴室里设置，让客户不仅在休息时甚至沐浴时都能体验到音乐的魅力和放松。酒店方和设计方在设置背景音乐控制时，同样要考虑到如场景控制时的各个设计要素，以便做出最佳的智能方案。

第三，空调控制。空调的温度调节涉及酒店客房内的物理环境的舒适程度，很多酒店的空调使用起来并不太理想，忽热忽冷的室内温度并不能为客户带来舒适的入住体验，酒店方应重视室内环境温度的营造，因为它直接关系到客户入住是否舒适愉悦。解决办法可先从空调与新风系统的选择入手，选择优质且价廉的品牌空调与新风产品，在传统控制面板操作的方案上可设置不同的选择模式，还可透过前台开启或关闭，更甚者可以通过客户的移动互联网终端进行控制，实现空调系统智能化控制的全面升级。

第四，窗帘控制。窗帘的控制是全自动化的体验，为客户带来“懒人般”的享受模式。可经由墙壁上的控制面板作独立控制，亦可以融入不同的场景模式，令效果更为完善。

第五，房间状态控制。可经由墙壁上的控制面板转换“打扫房间”或“请勿打扰”的房间状态。当在“请勿打扰”的状态下可将门铃静音。

第六，布线及中央管理系统控制。酒店客房智能控制系统往往对布线及中央管理提出更高要求，因此酒店方应选择将所有设备集中安装，方便日后进行维修保养服务。而且系统可经由中央管理系统监控，而控制台可设于不同的位置，如前台或工程部等，方便使用、维修及提升工作效率。

3.2 智能产品

酒店客房内选择优质的智能产品也能改善客户入住的舒适化感受，智能产品的选择要体现创意性和实用性，不在多在精。例如，选择有护眼功能的智能台灯、智能化操控的香薰设备等。

4 结语

酒店客房智能控制系统的研发一定要以人居舒适化为出发点，虽然在实际的运用中存在很多问题，如成本相对高昂，对施工技术要求高，以及人们对于智能控制系统的理解误区，认为有大量高科技设备就是智能酒店，认为有移动互联网设备或一键控制就是智能酒店等等。但是不论遇到什么问题，智能化控制都将成为酒店发展的新趋势，酒店方及设计方不可回避，而是应该更进一步思考如何围绕人性化的行为导向深入研发令人身心愉悦的舒适化的智能客户体验。

参考文献：

[1]许劼.智能酒店信息化系统的设计与实现[D].电子科技大学，2015.

篇5：酒店客房部控制成本的基本方法

酒店的各个地方都需要有大量的花销，而有的成本是不需要的。所以酒店在各处都希望找到自己节约成本的方式。在酒店的客房部可以这样来节约成本：

1、保存原始记录。保存好原始记录是控制费用的第一步骤，通过将各种物品的领发及每目击者客流量等资料的存档，使得客房部经理有第一手资料，随时检查对照经营预算，找出经营中费用过高或偏低的因素及时进行调。

2、合理的人员员编制和工作安排.劳动力费用变得越来越昂贵,工资费用占整个经营费用的相当一大部分,必须合理雇佣人员,合理按排工时和工作量,要讲高效率。

3、良好的培训和严格的管理.只有经过良好的培训人员素质才能提高,从而节约人力和物力,配合严格的管理控制才能达到降低成本这一目的。

4、高效率地采购.高效率地采购可控制客房部的成本费用,使酒店的流动资金正确使用,取得最大的价值。

篇6：客房智能控制系统方案

一 客房网络集成系统概述 1.1 系统的推出背景

由于日趋激烈的市场竞争，电子门锁、灯光控制、空调温控器、客房宽带等电子设备已成为酒店客房不可缺少的装备。这些电子设备不但是客人频繁接触的设备，同时也是客房档次的重要标志。这些设备的性能好坏，在酒店核心业务----客房管理中起着举足轻重的作用。过去，在上述客房电子设备应用中，酒店只能采用两种常见的系统组成模式之一，分散独立模式及集中控制集中管理模式（客控系统）。在分散独立模式中，各设备自成系统各自管理。这种系统模式易于实施，但缺乏实时信息、效率低、无法为高水平的客房服务管理提供充足的信息。目前的联网客控系统虽弥补了上述系统的部分功能缺陷，但从通讯控制技术及可靠性上讲，其客房设备集中控制模式、串联通讯方式并不是最佳技术方案，且缺乏特色，也没能充分利用现有设备的潜力。

鉴于上述情况，我们建议在酒店的建设中采用全新的第三种系统组成模式----“客房网络集成系统”。既然客房电子设备的投入不可或缺，酒店就应充分利用这笔投入，做出先进可靠、新颖独特的客房电子设备系统，为酒店在今后的日常经营管理中改善服务、突出特色、提高效率、降低成本打下坚实的基础。

客房网络集成系统是开放合作的产物。客房网络集成系统的开发人员来自不同的企业单位，有熟练掌握计算机通讯技术的IT专家、工控专家；有多年从事客房设备研发的工程师；有长期负责客房设备经营的管理人员。这些人员企业共同组成了客房网络集成系统的开发团队，并成为长期推动客房网络集成系统应用发展的合作伙伴。客房网络集成系统是一种全新的系统，充满了开放、合作、共赢的思想，任何相关企业都可以加入进来，成为新的合作伙伴。

客房网络集成系统是市场需求的产物。在这些合作伙伴中，有从客房电子门锁一出现就进入这个行业的“元老”企业。经过十几年的客房设备开发、经营、生产及数百个酒店项目的应用实践，它们不但充分掌握目前酒店经营、客房设备的现状，也对其发展有明确的认识。根据它们的认识，客房网络集成系统的功能性能要求不但立足于现实酒店的经营需要，也充分考虑未来的升级发展。

客房网络集成系统是技术发展的产物。在上述合作伙伴中，也有多年致力于IT技术的优秀企业。它们不仅掌握当今计算机信息通讯技术，也实时关注最新技术的发展。根据合作伙伴对客房网络集成系统提出的要求，它们将目前最为成熟、实用的IT技术应用于系统设计中，并随着技术的发展、需求的变化不断对客房网络集成系统进行技术更新。经过多年的艰苦实践，全新的客房网络集成系统终于走向成熟，走向应用。1.2 系统的简单介绍

随着计算机电子技术的发展，目前酒店客房已普遍配置了电子门锁、取电开关、电器集控、中央空调温控器、宽带上网等弱电设备，但这些设备各自独立,互无联系。客房集成就是将这些相互独立的设备,通过有线或无线的方式连接到客房集成控制器（以下称客房网关）上，并通过客房宽带网与酒店各部门的电脑相连，从而将原来独立的设备升级成实时在线的网络设备并组成统一的客房网络集成系统。客房网络集成系统示意图如下：

由上图可以看出，该系统由两部分组成：

系统现场设备：客房网关、电子门锁、取电开关、空调温控器、清理勿扰开关、门铃指示牌、报警按钮、信息终端、强电控制器等。

系统中心设备：系统服务器、操作电脑、系统管理软件等。系统现场设备安装于每间客房。

系统中心设备安装于酒店机房、总台及各部门办公室。两部分之间通过客房宽带网相连。

客房现场设备中的智能设备如电子门锁、空调温控器、信息终端、强电控制器等通过标准串行接口与客房网关连在一起；开关设备如取电开关、清理勿扰开关、门铃指示牌、报警按钮等通过标准开关接口与客房网关连在一起，它们共同组成客房现场网。客房网关作为该现场网的管理机通过客房宽带网与系统设备连接，从而构成整个客房网络集成系统。

总之，该系统保留了原设备的全部功能。在此基础上，客房网络集成系统通过接收、分析、综合系统内各设备的原始信息而衍生出新颖独特的客房实时信息及控制功能。另外，由于该系统主要由已经存在的客房必配设备构成，所以客房网络集成系统的成本并无太大增加。对于那些酒店已熟悉的原客房独立设备的基本功能本方案不再赘述，本方案只介绍通过实施客房网络集成系统而产生的新功能及这些功能在酒店经营管理中的作用。1.3系统的设计宗旨

利用成熟、稳定的计算机IT技术、工控技术，为酒店的经营服务提供独特的新型工具手段。这些新型的工具手段能在以下几方面为酒店的经营管理提供帮助： 经营服务：突出服务特色、扩大酒店知名度、增加宾客忠诚度。日常管理：提高酒店工作效率，降低运营成本，弥补管理漏洞。客房安全：加强酒店客房的安全管理。

二 客房网络集成系统在酒店经营管理中的作用 2.1体现服务特色，提高市场竞争力 2.1.1独特的宾客房卡经营方式

借助客房网络集成系统的门锁联网功能可使感应ID卡用于酒店客房门锁。相对于目前电子门锁采用的感应式读写卡，感应式只读ID卡的技术结构大大简化，制造成本大幅降低，甚至已接近于磁条卡。所以，感应式只读ID卡即具有感应卡操作方便、可靠耐用的特点，又具有磁条卡成本低廉的优势。

利用ID卡的性能成本优势，酒店可以会员卡、积分卡、优惠卡的方式将成本低廉印刷精美的ID房卡赠送客人长期保留并允许客人重复使用。

会员卡、积分卡是目前服务型企业促销的常用方式。事实证明这是一套快速积累客户群，并保持客户忠诚度的有效手段，尤其在企业开始阶段这种效果更为明显。在地理、服务、价格相差不大的情况下，会员积分卡则能在影响宾客选择那家酒店上起重要作用。

另外，保留有酒店房门卡的宾客也可以非常方便地通过卡片上的地址电话联系寻找到酒店。如果是集团连锁酒店，借助互联网宾客持卡能在集团内的各地酒店享受同等待遇，则会对宾客产生更大的吸引力。同时，酒店房卡的广泛散发使用无疑会提高酒店知名度。

客人保留卡片既卫生又避免新住客人使用脏旧卡片的尴尬。同时客人持自己的卡片可以在总台快速刷卡登记，避免反复录入客人资料，即提高工作效率又体现酒店管理的人性化。由于目前市场上普遍流行的可读写感应卡及接触式IC卡成本太高，而磁条卡虽然成本低但操作麻烦故障率高，所以均难以实行上述管理模式。当然，酒店根据自己的管理模式不将卡片赠送客人而反复使用，虽然可以大幅降低卡片成本减少运营费用，却难免宾客持旧卡的尴尬。综上所述，这种新型的门卡管理模式可以充分体现酒店服务特色；有效扩大酒店知名度；提高宾客忠诚度。

2.1.2周到规范的客房服务

远程遥控：客人开房时，利用系统远程控制功能，自动遥控开启客房灯光及空调系统。当客人进入客房时，灯已点亮且空调运行于适宜的温度。对于新建酒店，可以定时遥控开启空调通风功能，减少新装修客房的异味对客人的影响，保持客房的舒适。

服务请求：清理勿扰等服务请求在客房本地显示的同时，实时传送至酒店相关部门。不但方便客人，同时也使酒店的客房服务更加规范、快捷。2.1.3人性化的客房短消息

通过在客房网络集成系统中引入信息终端，可以为酒店客房提供前所未有的信息服务。位于客房床头柜位置的信息终端液晶显示屏将有效地吸引客人的注意力，成为客房设备新的亮点。客人进入客房后就会在终端的显示屏上看到酒店发给自己的欢迎致辞及友好提示，使客人一进入客房就体会到酒店对每一位宾客的关心与重视。经客人同意可以将一些服务信息，如天气预报、新闻要点及酒店的一些特色服务发送给客人，从而避免过多地用电话打扰客人。对于参加会议的客人，会务组则可以通过这套系统发送各种通知及提示到指定客房，而不必逐个房间通知，不但方便快捷，而且更加人性化。

同时信息终端还可以提供更加丰富的客房服务选项。酒店根据自己的服务内容，任意配置信息终端上的服务请求选项如：呼叫、维修、送餐、退房、洗衣、按摩等等。客人在信息终端上选定某项服务后，该服务请求实时传送至酒店相关部门。2.2提高工作效率，降低运营成本

2.2.1 空调远程设置使客房更加舒适省电

空调是最大的客房用电设备。对于客房空调管理而言，舒适与节能是一对需要平衡的矛盾。对空调实施控制，如客人外出关闭空调、设置温度上下限，虽可以节电但牺牲了客房舒适性。不加管理，则必然造成浪费。在本系统中，通过空调温控器联网及集中远程控制可有效解决上述问题。

客人在房间可通过温控器自主设置需要的温度。客人外出及夜间睡眠时，酒店通过远程遥控将空调设置成节能温度（如夏天26度、冬天22度）。这样客人回房睡眠时不会感到不舒适，同时又达到节能目的。根据空调厂家的估算，采用这种方式每间客房每年可节电千元左右。

简单估算如下：

每年空调开启天数：210天（夏冬季）； 估算平均客人空调设置温度：22度（夏）；26度（冬）远程控制空调设置温度：26度（夏）；22度（冬）； 估算平均客人每天外出及睡眠时间：12小时；平均每间客房空调功耗：600W（设置22度）； 空调设置每提高1度节电：15%以上； 空调设置相差4度(26—22)节电：50% 每房每天节电：600W*50%*12（小时）=3.6度电 每间每年节电：3.6*210=756度电

2.2.2集中监测为客房服务提供准确依据

借助客房门锁、取电开关的联网功能，客人刷卡开门、插卡取电及拔卡断电、外出无人的房间状态，可以实时显示在系统中心的电脑屏幕上，每一楼层的有人房间、无人房间一目了然。据此，酒店管理人员可以更加科学合理地安排服务人员去完成房间清理、设备维修等客房服务工作，并避免打扰逗留在房间里但没有请求服务的宾客。根据需要，酒店管理人员可随时在电脑上查询服务员、客人进出客房的所有记录，统计服务员清扫房间的时间，及时发现无关人员进入待租房的异常情况。

2.2.3网络性能充分简化维护节省人力

为了保证独立电子门锁正常工作，酒店管理人员必须逐间定期更换门锁电池并校正时钟，费时费力。通过门锁连线供电及时钟自动校准，可省掉这项工作。另外，客人卡未到期而需要终止时，不再需要服务员到门锁上刷终止卡，可由总台或客房部电脑直接下发命令删除该卡。由于本系统的通讯方式采用TCP/IP以太网方式，完全可以和客房宽带网共用一网，所以其网络部分不必单独维护。维护宾客上网所需的客房宽带网，也就维护了客房网络集成系统的网络。相对于其它的客房设备联网形式，TCP/IP以太网方式大大简化了其网络维护，降低了维护成本。

2.2.4与酒店计算机管理系统连接实现信息统一

目前，酒店基本上以计算机酒店管理系统作为其日常经营管理工具手段。各主要部门均配有连接酒店局域网的电脑运行计算机酒店管理系统程序。虽然，我们有客房网络集成系统专用管理软件，但我们认为在酒店的某些部门，以计算机酒店管理系统取代客房网络集成系统专用管理软件中的用户操作界面部分，实现两套系统信息共享，对于酒店用户的实际工作需要更加有利。

首先，两套系统合二为一，解决了酒店操作人员（如总台、客房部等）需在两套系统之间反复切换、重复操作的问题，从而做到增加功能但不增加麻烦。另外，借助计算机酒店管理系统中的房态等信息可以更有效地发挥客房网络集成系统的功能，如实现已租客房空调的定时自动远程设置及空房的自动通风等。当然，客房网络集成系统的实时客房状态也丰富了计算机酒店管理系统的房态信息。

目前客房网络集成系统已与数家著名计算机酒店管理系统厂家进行了这种合作。2.2.5 及时发现设备故障减少经营损失

客房独立设备的故障是在客人或服务员对其操作使用时才发现，而故障一般是在被发现前早已发生。需要使用设备时，尤其是客人使用时才发现设备故障，这必然对酒店的经营、形象产生不良影响。如果能做到随时发现设备故障而不必等到使用时才知道，则酒店管理人员完全可以在需要使用该设备前采取相应措施，如申报维修房，排除故障，甚至更换设备，从而减少设备故障对酒店经营的不良影响。

客房网络集成系统的设备实时监测功能恰能完成上述任务。无论客房处于出租状态还是待租状态，系统均会对其连接管理的设备（电子门锁、温控器、强电控制器、信息终端等）进行不间断测试，一旦发现问题即刻上传故障信息，通知酒店相关人员采取相应措施。2.3 加强酒店客房的安全管理 2.3.1弥补客房门锁的安全漏洞 防盗报警：

虽然目前大部分星级酒店配置了电子门锁解决了一些防盗问题，但由于电子门锁的功能所限（如：备用机械钥匙、把手结构等），仍有漏洞被犯罪分子所利用。为此，我们通过客房网络集成系统，将电子门锁、节电开关变成防盗报警的探测器，从而组成一套有效的客房电子防盗报警系统。客人外出，拔出取电开关中的门卡，在断电的同时，该客房处于无人布防的防盗

报警状态。在布防状态下，任何非刷卡开门动作将触发报警，报警信号实时送至相关部门（总台、客房部、保卫部）。如果是先刷卡，后开门的正常操作，则由于系统先撤防而不会触发报警。

其它门锁报警：

机械钥匙开门报警。任何情况下，用机械钥匙开门均会产生报警并上传至酒店相关部门。门未关好报警。在门锁锁舌没有正常伸进锁舌孔，且房门看似关上但并未锁住的情况下，会产生报警并上传至酒店相关部门。在酒店房门变形时，这种情况经常发生。由于缺少这方面的经验，虽然门锁有蜂鸣器提示音，宾客还是经常在房门未关好的情况下离开房间，所以这个远程报警设置很有必要。2.3.2 实时接收客人的报警呼叫

在客房床头及卫生间安装报警按钮。遇到紧急情况时，客人可按下按钮发出报警，该报警会实时传至酒店接警中心。

三 客房网络集成系统的实现方案

客房网络集成系统的方案设计基于以下思路理念： 一条原则：系统设计力求高可靠性、高适用性。一套标准：制定一套客房设备互联的协议标准。一个核心：增加系统核心设备客房网关及软件。3.1 客房网络集成系统的可靠性适用性 3.1.1 系统结构的可靠性

客房网络集成系统采用集散控制结构。集散控制的概念来自工业现场应用，它的基本工作模式是分散控制集中管理。分散控制是指各个现场设备按照设置好的程序及管理机的命令独立工作，并实时将操作信息报至管理机，各现场设备之间互不影响。集中管理是指管理机实时监测现场设备的工作情况，综合分析上报信息，并根据需要下发控制命令。分散控制保证系统的可靠性；集中管理提高系统的工作效率。

在客房网络集成系统中，电子门锁、取电开关、信息终端、电器集控、中央空调温控器等设备为系统中的现场设备；客房网关为现场管理机；客房网络集成系统专用管理软件为中央管理机。客房宽带网提供客房网关与中央管理机之间的通讯网络。

在这种系统结构中，任何一个设备出现故障不会影响其它设备，即使上位管理机（客房网关、管理软件）出现故障，各现场设备仍能正常独立工作，客房仍能使用。

每个现场设备需完成的任务有限，其技术结构不会太复杂，易于保证各自的可靠性要求。可靠性高并不意味着设备永远不坏。在设备出现故障时能够及早发现、快速解决这也是可靠性高的体现。客房网络集成系统可以及时发现判断故障并易于设备维修更换。3.1.2 专业厂家的设备组成系统

对于任何一种客房设备，如电子门锁、温控器、强电控制器、取电开关等，均有许多专业厂家生产。针对一种客房设备，它们有许多档次的产品供用户选择。同时经过多年的批量生产应用实践，这些产品不论是在功能完善还是在可靠性、稳定性方面均已满足市场需要，并具有很好的性能价格比。只要配置标准互联协议，这些产品即可接入客房网络集成系统。利用这些经过市场考验的产品组成客房网络集成系统不但具有广泛的产品选择空间而且提高整个系统的可靠性、适用性，远胜于一家独揽客房设备的系统技术方案。3.1.3系统网络采用TCP/IP通讯技术

以太网、TCP/IP技术是目前计算机通讯领域最为广泛使用的国际标准。全世界数亿人利用这种网络通讯技术登录互联网。

过去，客房设备一般使用RS485等通讯技术实现联网。由于RS485等通讯技术采用串行总线巡检通讯方式，所以当网内设备数量多时（超过30个），这种通讯方式的可靠性、实时性会迅速下降。而 TCP/IP以太网采用星形网络结构及数据传输侦听技术，可以完全避免这种问题。

鉴于上述比较，客房网关采用TCP/IP以太网技术，实现与系统中心设备的通讯，从而有效保障系统通讯的可靠性、实时性。由于目前酒店客房已普遍配置基于TCP/IP以太网技术的客房宽带网，客房网关完全可以借助该网，在保证客人上网的同时，高速可靠地传输系统数据，即实现两网合一。由于实施两网合一，不必再为客房设备铺设联网专用线路，从而充分利用网络 资源，方便施工，节省投资，并极大减少了系统维护工作，节省了维护费用。另外，借助TCP/IP以太网技术的设备工具，可以更加方便地调试客房网关的网络通讯功能。3.1.4 客房网络集成系统的适用性

酒店根据自身的经营需要，不但可以选用不同厂家、不同档次的客房现场设备，还能任意选取在系统中使用那些设备以构成适合自身需要的客房网络集成系统。

在此我们推荐两种系统配置模式，标准版及豪华版客房网络集成系统供用户参考。标准版客房设备配置：

客房网关、客房宽带、温控器、电子门锁、取电开关、清理无扰开关、门铃、三合一指示牌、手动报警按钮。

标准版系统经济实用，适合大部分酒店采用。豪华版客房设备配置：

信息终端、强电控制器、弱电轻触开关按钮及标准版设备。

豪华版系统更加充分地体现酒店档次及服务特色，适合高星级酒店。

当然，无论如何配置系统，客房网关、客房宽带、管理软件是系统必须配置的设备。

综上所述，为充分保证系统的可靠性，客房网络集成系统的技术方案在每个环节都采取了相应措施，同时方案也充分考虑了系统的适用性。3.2客房设备互联协议标准

客房网络集成系统采用开放式的系统结构，其中客房设备由不同厂家提供。

只有采用统一的通讯方式、协议，客房设备才能实现互联，组成客房现场网。通过调研比较，我们认为RS485单工总线通讯方式简单易行，为客房设备厂家所熟悉掌握。对于每间客房，现场网内所接智能客房设备（客房网关、温控器、信息终端、强电控制器）一般不超过4个，这种通讯方式的可靠性、实时性完全能够满足系统要求。在此基础上，客房智能设备之间的数据通讯格式采用MODBUS协议。MODBUS协议最初由Modicon公司开发，现在已是工业领最流行的协议。此协议支持传统的RS-232、RS-

422、RS-485设备。许多工业现场设备，包括PLC，DCS，智能仪表等都在使用此协议作为他们之间的通讯标准。有了它，不同厂商生产的控制设备可以连成工业现场网络，进行集中监控。鉴于MODBUS协议的性能特点，我们认为它充分满足客房网络集成系统的需要。

综上所述，在客房网络集成系统中，我们采用RS485单工线路连接方式，将客房内的空调温控器、强电控制器（客控器）、信息终端等智能设备连接至客房网关，形成客房内现场网。由于客房网关同时连接了客房宽带网，所以温控器等设备也接进了客房宽带网中并成为网络设备。由于电子门锁的特殊性，客房网关备有专用接口与其连接。其它设备，如取电开关等作为开关量设备直接接入客房网关的输入接口。目前，已制定了以下协议标准：

客房智能设备协议：温控器通用接口协议（JKW－MODBUS）强电控制器通用接口协议（JKK－MODBUS）信息终端通用接口协议（JKZ－MODBUS）

客房电子门锁协议：客房门锁通用联网协议（JKL-ELOCK）

这些接口协议均为开放协议，欢迎相关厂家采用并成为客房网络集成系统的参与者。有关协议的具体内容请见相关协议说明。

3.3系统的核心设备----客房网关及管理软件

为了将独立分散的客房设备变成统一联网的客房网络集成系统并实现实时集 中管理，必须新增系统的核心设备----客房网关及管理软件。3.3.1 IST500-H客房网关

客房网关是利用计算机通信及嵌入式单片机技术专为酒店客房网络集成系统设计开发的系统核心设备。它是客房网络集成系统客房线场网的通讯控制核心既现场管理机，同时也是整个客房网络集成系统的客房必备设备。作为一种网关，它实现了客房现场网与客房宽带网的连接互通；同时作为客房现场管理机，为了满足客房管理的特殊需要，它还具有开关量输入、输出及信息分析、处理、存储等功能并对所接设备进行实时监控。该设备每间客房配置一个，嵌装在墙上或床头柜内。客房网关构成说明

主控电路板：CPU微处理器、EEPROM存储器、RJ45网络通讯接口、外设连接端子、电源输入插座。

存储器存储客房网关的设置参数及客房门锁的操作记录。网络通讯接口负责与客房宽带网的通讯连接。外设连接端子用以连接其它客房设备。

微处理器管理所有上述元件并对信息进行处理。电源输入插座接入DC12V电源。

交流继电器：采集客房取电开关是否取电并转换成继电器开关状态。

网络交换机：连接宽带网进入客房的网线及主控电路板、客房信息面板。通过网络交换机，客房网关与客人上网共用一条网线互不影响。同时还可以用引入的这一条网线连接客房尤其是套房的多处信息面板，客人可以在客房内多处同时上网。网关电源：将220V市电转为DC12V并为设备供电。网关箱体：上述设备安装在本箱体内。箱体内设备的线路连接如下图：

客房网关接口及功能说明 ● 门锁接口：

采用4线双工串行通讯方式与客房门锁进行物理线路连接。分别是：6V门锁

供电、接收门锁数据、发送门锁数据、地线。客房网关与门锁以开放的标准协议进行数据通讯。

门锁发送信息：刷卡开门及该卡的卡号、卡类型。房卡过期及该卡的卡号、卡类型。房号错误及该卡的卡号、卡类型。门未关好、钥匙开门、非法开门。锁舌动作、未知错误、请求校时。

网关发送命令：加载房卡及该卡的卡号、卡类型、有效期。删除房卡及该卡的卡号、卡类型。定期（每分钟）校正门锁日期时钟。开门命令。

收到门锁发送的信息，客房网关实时将其转发至系统服务器。客房网关下发的命令均来自系统服务器（校正门锁时钟除外）。超过定期（一分钟）没有收到来自门锁的请求校时信息，则网关上报门锁故障。

● 开关接入：

客房网关配有4路开关输入端口，可以直接接入输出为TTL电平、OC门、无电开关（干结点）的开关设备。4路中，一路固定用于取电开关的取电状态，其它3路没有固定其用途，可根据需要接入客房任意开关设备。例如，客房配置平板开关的情况下可以接入清理勿扰开关及手动报警按钮等。

当设备的开关输出是强电通断状态时（如取电开关的输出是有电与无电）该设备不能直接接入客房网关，必须通过相应的继电器或其它器件转成干结点或TTL电平后才能接入。

客房开关设备接入并产生状态变化时，客房网关实时将最新状态及相应的开关输入端口编码发送至中心服务器，如清理勿扰的服务请求及取消、手动报警及报警取消。对于取电开关，由于是固定输入端口，客房网关只需实时将客人插卡取电或拔卡断电的最新状态发送至中心服务器。

● 电平输出：

客房网关配有2路OC门程控输出，用以远程控制客房电器的开关。网关接收中心命令，并根据命令将相应输出置成开或关的状态。如果接入一路房灯，则可实现总台预开灯光的功能。

● 外设接口：

客房网关采用RS485单工线路连接方式，通过串行3芯总线与同一间客房内的空调温控器、强电控制器（客控器）、信息终端等智能设备串接，形成客房内现场网。客房网关为网内的管理主机。总线上智能设备与客房网关之间以基于MODBUS的标准开放协议进行通讯。空调温控器上传信息：室内温度（不论空调是否开启，该信息均上传）。空调开关状态。设置温度。

上述状态发生变化即传至中心电脑显示。

空调温控器接收命令：设置空调温度及工作模式。控制空调开启、关闭。

设置工作模式（自动、制冷、制热、通风、风速）。信息终端上传信息：

客人选定的服务请求。信息终端接收信息：

中心下发的文字短消息。强电控制器上传信息： 清理勿扰开关状态。各路灯光电器开启情况。

强电控制器接收命令： 接收命令，并控制相应电器的启停。● 网络接口：

该网络接口是标准RJ45以太网接口。通过机箱内网络交换机连接客房宽带网楼层交换机及系统服务器，并以TCP/IP协议与系统服务器进行数据传输通讯。所有上述外设接口获取的客房设备信息钧由该网络接口转送至中心；中心下发给客房设备的命令首先由网络接口接收，然后通过外设接口转发至相应客房设备。● 防盗报警：

客房网关通过分析门锁及取电开关的操作信息实现此功能。首先，客房网

关获知取电开关断电，并延时3分钟后状态无变化，则使客房处于无人布防状态。在此状态下，没有正常刷卡开门操作而门锁锁舌动作，则引起非法开门报警。● 操作记录：

当客房网关与中心的网络通讯出现故障时，客房网关可以存储客房门锁的操作信息。网络恢复正常，如果酒店需要上述信息，可将存储的信息重新传送至中心进行查阅。客房网关参数说明

本机IP地址：由于是网络设备，每台客房网关有自己的唯一私网IP地址。一般使用 192.168.XXX.XXX。如果网内有其他网络设备，请注意IP地址不要冲突。

服务器IP地址：本系统服务器IP地址为 192.168.XXX.XXX。注意IP地址不要冲突。客房网关将根据该地址与服务器链接通讯。

本机ID号：16位数字。厂家设置，用户不能改动。网络物理地址：厂家设置，用户不能改动。控制器主要技术参数

● 网络接口：以太网及TCP/IP协议

● 外设接口：RS485（2400BAUD；MODBUS协议）

● 开关接入：4路开关输入（TTL电平、OC门或干节点）● 电平输出：2路12v电平输出或继电器输出

● 门锁接口：4线双工串行通讯及门锁供电（6V、RX、TX、GND）● 箱体尺寸：300 x 250 x 70 ●平均功耗：≤2W ● 使用条件：可单独使用 ● 电源供电：DC12V---13V 3.3.2客房网络集成系统管理软件

酒店客房网络集成系统管理软件是为配合系统硬件设备而开发的专用中心管理软件。是酒店服务管理人员监测系统设备信息并对其下发远程控制命令的操作平台和工具。软件结构部署

该软件为网络版C/S结构软件。软件的数据库及网络通讯服务程序安装于系统专用服务器，同时该服务器的串口用于连接酒店计算机管理系统。用户日常使用操作的客户端程序则根据酒店管理需要，可同时安装在酒店各个部门的联网电脑中。每个部门可以只获取自己关心的客房信息。例如,保安部只接收客房的报警信息，而客房部只显示客房服务请求及察看客房的实时使用状态等。客房网络集成系统管理软件及为此配置的计算机共同构成系统管理中心。其部署如下图所示：

线路连接，从而接 入客房网络集成系统。虽然我们主要介绍了ID卡电子门锁在系统中的使用情况，但使用其它卡片形式的电子门锁如磁卡锁、IC卡锁、MF卡锁也可以接入客房网络集成系统，并有多种接入形式。

方式一：在独立门锁基础上只增加门锁操作数据输出功能，使其成为可联网门锁（半联网门锁）。这种方式对于现有门锁电路程序的改动很小，易于实施。这种方式完全保持原锁的所有性能和工作模式，适合各种卡片形式的电子门锁。

其缺点是没有命令接收功能，无法采用价格低廉的感应式ID卡。方式二：采用专用联网门锁（全联网门锁）。相对于方式一的半联网门锁，全联网门锁不但具有实时数据输出功能，同时还具有实时命令接收功能。

为了控制人员合法地进入客房，客房门锁必须知道房卡的有效房号及日期时间。目前普遍使用的独立门锁无法从总台直接得到这些开门信息，只能从房卡中获取，这就需要房卡必须具有数据写入能力，即可读写卡。而门锁联网后，某一张卡片的固定编码即ID号及所需要的其它开门信息可由总台直接下发到指定的门锁，不再需要卡片具有数据写入能力即只读卡。开门时，门锁只需读出该卡片ID号便可根据该号码及相应的下载开门信息正确操作。

采用这种门锁的最大优势就是可以使用价格低廉的感应式ID卡，有效利用联网能力，提升门锁性能。其缺点是目前生产这种门锁的厂家还不是很多，不如独立门锁应用广泛。

不论采用哪种联网模式，均不会增加门锁的生产成本。在客房网络集成系统中，门锁与客房网关一对一连接，复杂的系统联网功能主要靠客房网关完成，门锁只需修改锁内程序，提供简单数据接口。4.2 空调温控器

对于装配中央空调的酒店，空调温控器是客房必配的设备。随着电子技术的

发展，空调温控器已普遍升级成配有液晶显示器的智能设备。专业空调温控器生产厂家一般会有数款带有RS485数据接口的可联网产品，而且其成本并无太多增加。目前，已有数家知名空调温控器生产厂家的多款产品配有客房网络集成系统的标准通讯协议，可以直接采用。当然，根据用户需要，我们会支持其它温控器生产厂家采用开放的空调温控器标准通讯协议，成为客房网络集成系统的合作伙伴。4.3 取电开关

由于客房网关只采集取电开关输出部分是否有电，所以对取电开关没有特殊要求。如果用户采用与门锁卡片同类型的取电开关如感应卡取电开关，则客人乱插异物不能取电，只能插入房卡取电。这样不但可以减少开关损坏，并充分发挥取电开关的节电作用。4.4 清理勿扰门铃开关

在酒店客房装修中，如果采用强电平板开关或床头集中开关面板直接控制灯光等电器而不使用智能强电控制器（客控器），则为了保持风格一致，清理勿扰开关也会使用同样的开关形式。与此配套的标准清理勿扰显示牌及门铃也会是强电设备。由于这种方式简单、可靠，所以这也是酒店目前采用最多的客房电器控制方式。

在这种控制模式下，将清理勿扰开关的强电输出并接至客房网关机箱内的交流继电器的线圈输入端上，即可将强电输出变为继电器干节点输出。该输出作为标准开关量可以直接接入客房网关主控板，从而将客房清理勿扰的服务请求引入客房网络集成系统。4.5 客房信息终端

信息终端主要由4"液晶显示器、控制按钮及控制电路组成。终端放置在床头柜桌面上并通过RS485客房总线与客房网关连接。酒店可以从系统中心下发欢迎致辞、友好提示、天气预报、新闻要点、特色服务等短消息。酒店还可根据自己的服务内容，任意配置信息终端上的服务请求选项如：呼叫、维修、送餐、退房、洗衣、按摩等等。

客人通过显示屏及按钮可方便地进行信息查询、阅读及选择、发送各种服务请求。该设备不能单独使用，必须配合客房网关使用。

主要技术参数

● 通信接口：RS485及MODBUS专用协议 ● 外接输入：4路按键输入

● 外观尺寸：可根据用户需求定制 ● 显示界面：240 x 128点阵汉字显示 ● 电源供电：DC12V ●平均功耗: ≤5w ● 使用条件：配合客房网关使用 4.6 分控型强电控制器

强电控制器可以使客房灯光电器的开关变的更加新颖、独特、方便，从而提升客房档次。4.6.1控制系统组成 集中控制箱

8个220伏7A继电器分别控制客房的照明灯具电器； 10路光电隔离的弱电轻触开关信号输入； 1路输出驱动双音叮咚门铃。灯光电器控制开关

开关均选用自复位、轻触式，标准86盒安装弱电开关。开关配有背光指示，以方便客人夜间使用。一般情况下，客房可以配置如下开关： 总掣(睡眠)开关 夜灯开关

左、右床灯开关 廊灯开关 清理勿扰开关 其它电器开关 三合一显示/门铃按钮(标准86盒安装)门外显示“请勿打扰”、“即请清理”图符。门铃按钮控制一路叮咚门铃。4.6.2控制方案

客房灯光电器客房本地开关控制： 按动开关，相应灯光开启或关闭。

每日晚18:00时至次日早8:00时，插入房卡后，自动开启左、右床头灯。请勿打扰与即刻清理、门铃互锁。

按动总掣(睡眠)开关关闭所有已经打开的受控灯具，进入睡眠状态。在睡眠状态下，按动任何控制开关或总掣开关，解除睡眠状态，点亮相应灯光。总台远程灯光电器控制：

上述灯光电器也可由总台电脑发送命令开启与关闭。受控灯光电器的开关状态也可实时上传至中心电脑。

4.6.3 强电控制器的系统连接

作为客房网络集成系统的一部分，强电控制器以标准RS485（MODBUS协议）与客房关连接，两者以约定的通讯协议进行数据发送接收。客房网关利用客房宽带网络接口以TCP/IP协议与客房网络集成系统的各部门计算机通讯，将强电控制器的数据转发至各部门计算机，同时将各部门计算机的控制命令转发至强电控制器。强电控制器主要技术指标

● 联网接口：RS485（2400BAUD；MODBUS协议）● 开关接入：10路开关输入（轻触式开关按钮）● 电平输出：8路强电继电器输出 ● 箱体尺寸：300 x 250 x 70 ●平均功耗：≤5W ● 使用条件：可单独使用 ● 电源供电：DC12V---13V

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