智能客房管理系统

2022-07-28

第一篇：智能客房管理系统

客房智能控制系统方案

客房智能控制系统方案客房网络集成系统方案

一客房网络集成系统概述 1.1 系统的推出背景

由于日趋激烈的市场竞争，电子门锁、灯光控制、空调温控器、客房宽带等电子设备已成为酒店客房不可缺少的装备。这些电子设备不但是客人频繁接触的设备，同时也是客房档次的重要标志。这些设备的性能好坏，在酒店核心业务----客房管理中起着举足轻重的作用。过去，在上述客房电子设备应用中，酒店只能采用两种常见的系统组成模式之一，分散独立模式及集中控制集中管理模式(客控系统)。在分散独立模式中，各设备自成系统各自管理。这种系统模式易于实施，但缺乏实时信息、效率低、无法为高水平的客房服务管理提供充足的信息。目前的联网客控系统虽弥补了上述系统的部分功能缺陷，但从通讯控制技术及可靠性上讲，其客房设备集中控制模式、串联通讯方式并不是最佳技术方案，且缺乏特色，也没能充分利用现有设备的潜力。

鉴于上述情况，我们建议在酒店的建设中采用全新的第三种系统组成模式----“客房网络集成系统”。既然客房电子设备的投入不可或缺，酒店就应充分利用这笔投入，做出先进可靠、新颖独特的客房电子设备系统，为酒店在今后的日常经营管理中改善服务、突出特色、提高效率、降低成本打下坚实的基础。

客房网络集成系统是开放合作的产物。客房网络集成系统的开发人员来自不同的企业单位，有熟练掌握计算机通讯技术的IT专家、工控专家;有多年从事客房设备研发的工程师;有长期负责客房设备经营的管理人员。这些人员企业共同组成了客房网络集成系统的开发团队，并成为长期推动客房网络集成系统应用发展的合作伙伴。客房网络集成系统是一种全新的系统，充满了开放、合作、共赢的思想，任何相关企业都可以加入进来，成为新的合作伙伴。

客房网络集成系统是市场需求的产物。在这些合作伙伴中，有从客房电子门锁一出现就进入这个行业的“元老”企业。经过十几年的客房设备开发、经营、生产及数百个酒店项目的应用实践，它们不但充分掌握目前酒店经营、客房设备的现状，也对其发展有明确的认识。根据它们的认识，客房网络集成系统的功能性能要求不但立足于现实酒店的经营需要，也充分考虑未来的升级发展。

客房网络集成系统是技术发展的产物。在上述合作伙伴中，也有多年致力于IT技术的优秀企业。它们不仅掌握当今计算机信息通讯技术，也实时关注最新技术的发展。根据合作伙伴对客房网络集成系统提出的要求，它们将目前最为成熟、实用的IT技术应用于系统设计中，并随着技术的发展、需求的变化不断对客房网络集成系统进行技术更新。经过多年的艰苦实践，全新的客房网络集成系统终于走向成熟，走向应用。 1.2 系统的简单介绍

随着计算机电子技术的发展，目前酒店客房已普遍配置了电子门锁、取电开关、电器集控、中央空调温控器、宽带上网等弱电设备，但这些设备各自独立,互无联系。客房集成就是将这些相互独立的设备,通过有线或无线的方式连接到客房集成控制器(以下称客房网关)上，并通过客房宽带网与酒店各部门的电脑相连，从而将原来独立的设备升级成实时在线的网络设备并组成统一的客房网络集成系统。客房网络集成系统示意图如下：

由上图可以看出，该系统由两部分组成：

系统现场设备：客房网关、电子门锁、取电开关、空调温控器、清理勿扰开关、门铃指示牌、报警按钮、信息终端、强电控制器等。

系统中心设备：系统服务器、操作电脑、系统管理软件等。系统现场设备安装于每间客房。

系统中心设备安装于酒店机房、总台及各部门办公室。两部分之间通过客房宽带网相连。

客房现场设备中的智能设备如电子门锁、空调温控器、信息终端、强电控制器等通过标准串行接口与客房网关连在一起;开关设备如取电开关、清理勿扰开关、门铃指示牌、报警按钮等通过标准开关接口与客房网关连在一起，它们共同组成客房现场网。客房网关作为该现场网的管理机通过客房宽带网与系统设备连接，从而构成整个客房网络集成系统。

总之，该系统保留了原设备的全部功能。在此基础上，客房网络集成系统通过接收、分析、综合系统内各设备的原始信息而衍生出新颖独特的客房实时信息及控制功能。另外，由于该系统主要由已经存在的客房必配设备构成，所以客房网络集成系统的成本并无太大增加。对于那些酒店已熟悉的原客房独立设备的基本功能本方案不再赘述，本方案只介绍通过实施客房网络集成系统而产生的新功能及这些功能在酒店经营管理中的作用。 1.3系统的设计宗旨

利用成熟、稳定的计算机IT技术、工控技术，为酒店的经营服务提供独特的新型工具手段。这些新型的工具手段能在以下几方面为酒店的经营管理提供帮助：经营服务：突出服务特色、扩大酒店知名度、增加宾客忠诚度。日常管理：提高酒店工作效率，降低运营成本，弥补管理漏洞。客房安全：加强酒店客房的安全管理。

二客房网络集成系统在酒店经营管理中的作用 2.1体现服务特色，提高市场竞争力 2.1.1独特的宾客房卡经营方式

借助客房网络集成系统的门锁联网功能可使感应ID卡用于酒店客房门锁。相对于目前电子门锁采用的感应式读写卡，感应式只读ID卡的技术结构大大简化，制造成本大幅降低，甚至已接近于磁条卡。所以，感应式只读ID卡即具有感应卡操作方便、可靠耐用的特点，又具有磁条卡成本低廉的优势。

利用ID卡的性能成本优势，酒店可以会员卡、积分卡、优惠卡的方式将成本低廉印刷精美的ID房卡赠送客人长期保留并允许客人重复使用。

会员卡、积分卡是目前服务型企业促销的常用方式。事实证明这是一套快速积累客户群，并保持客户忠诚度的有效手段，尤其在企业开始阶段这种效果更为明显。在地理、服务、价格相差不大的情况下，会员积分卡则能在影响宾客选择那家酒店上起重要作用。

另外，保留有酒店房门卡的宾客也可以非常方便地通过卡片上的地址电话联系寻找到酒店。如果是集团连锁酒店，借助互联网宾客持卡能在集团内的各地酒店享受同等待遇，则会对宾客产生更大的吸引力。同时，酒店房卡的广泛散发使用无疑会提高酒店知名度。

客人保留卡片既卫生又避免新住客人使用脏旧卡片的尴尬。同时客人持自己的卡片可以在总台快速刷卡登记，避免反复录入客人资料，即提高工作效率又体现酒店管理的人性化。由于目前市场上普遍流行的可读写感应卡及接触式IC卡成本太高，而磁条卡虽然成本低但操作麻烦故障率高，所以均难以实行上述管理模式。当然，酒店根据自己的管理模式不将卡片赠送客人而反复使用，虽然可以大幅降低卡片成本减少运营费用，却难免宾客持旧卡的尴尬。综上所述，这种新型的门卡管理模式可以充分体现酒店服务特色;有效扩大酒店知名度;提高宾客忠诚度。

2.1.2周到规范的客房服务

远程遥控：客人开房时，利用系统远程控制功能，自动遥控开启客房灯光及空调系统。当客人进入客房时，灯已点亮且空调运行于适宜的温度。对于新建酒店，可以定时遥控开启空调通风功能，减少新装修客房的异味对客人的影响，保持客房的舒适。

服务请求：清理勿扰等服务请求在客房本地显示的同时，实时传送至酒店相关部门。不但方便客人，同时也使酒店的客房服务更加规范、快捷。 2.1.3人性化的客房短消息

通过在客房网络集成系统中引入信息终端，可以为酒店客房提供前所未有的信息服务。位于客房床头柜位置的信息终端液晶显示屏将有效地吸引客人的注意力，成为客房设备新的亮点。客人进入客房后就会在终端的显示屏上看到酒店发给自己的欢迎致辞及友好提示，使客人一进入客房就体会到酒店对每一位宾客的关心与重视。经客人同意可以将一些服务信息，如天气预报、新闻要点及酒店的一些特色服务发送给客人，从而避免过多地用电话打扰客人。对于参加会议的客人，会务组则可以通过这套系统发送各种通知及提示到指定客房，而不必逐个房间通知，不但方便快捷，而且更加人性化。

同时信息终端还可以提供更加丰富的客房服务选项。酒店根据自己的服务内容，任意配置信息终端上的服务请求选项如：呼叫、维修、送餐、退房、洗衣、按摩等等。客人在信息终端上选定某项服务后，该服务请求实时传送至酒店相关部门。 2.2提高工作效率，降低运营成本

2.2.1 空调远程设置使客房更加舒适省电

空调是最大的客房用电设备。对于客房空调管理而言，舒适与节能是一对需要平衡的矛盾。对空调实施控制，如客人外出关闭空调、设置温度上下限，虽可以节电但牺牲了客房舒适性。不加管理，则必然造成浪费。在本系统中，通过空调温控器联网及集中远程控制可有效解决上述问题。

客人在房间可通过温控器自主设置需要的温度。客人外出及夜间睡眠时，酒店通过远程遥控将空调设置成节能温度(如夏天26度、冬天22度)。这样客人回房睡眠时不会感到不舒适，同时又达到节能目的。根据空调厂家的估算，采用这种方式每间客房每年可节电千元左右。

简单估算如下：

每年空调开启天数：210天(夏冬季); 估算平均客人空调设置温度：22度(夏);26度(冬) 远程控制空调设置温度：26度(夏);22度(冬); 估算平均客人每天外出及睡眠时间：12小时; 平均每间客房空调功耗：600W(设置22度); 空调设置每提高1度节电：15%以上; 空调设置相差4度(26—22)节电：50% 每房每天节电：600W*50%*12(小时)=3.6度电每间每年节电：3.6*210=756度电

2.2.2集中监测为客房服务提供准确依据

借助客房门锁、取电开关的联网功能，客人刷卡开门、插卡取电及拔卡断电、外出无人的房间状态，可以实时显示在系统中心的电脑屏幕上，每一楼层的有人房间、无人房间一目了然。据此，酒店管理人员可以更加科学合理地安排服务人员去完成房间清理、设备维修等客房服务工作，并避免打扰逗留在房间里但没有请求服务的宾客。根据需要，酒店管理人员可随时在电脑上查询服务员、客人进出客房的所有记录，统计服务员清扫房间的时间，及时发现无关人员进入待租房的异常情况。

2.2.3网络性能充分简化维护节省人力

为了保证独立电子门锁正常工作，酒店管理人员必须逐间定期更换门锁电池并校正时钟，费时费力。通过门锁连线供电及时钟自动校准，可省掉这项工作。另外，客人卡未到期而需要终止时，不再需要服务员到门锁上刷终止卡，可由总台或客房部电脑直接下发命令删除该卡。由于本系统的通讯方式采用TCP/IP以太网方式，完全可以和客房宽带网共用一网，所以其网络部分不必单独维护。维护宾客上网所需的客房宽带网，也就维护了客房网络集成系统的网络。相对于其它的客房设备联网形式，TCP/IP以太网方式大大简化了其网络维护，降低了维护成本。

2.2.4与酒店计算机管理系统连接实现信息统一

目前，酒店基本上以计算机酒店管理系统作为其日常经营管理工具手段。各主要部门均配有连接酒店局域网的电脑运行计算机酒店管理系统程序。虽然，我们有客房网络集成系统专用管理软件，但我们认为在酒店的某些部门，以计算机酒店管理系统取代客房网络集成系统专用管理软件中的用户操作界面部分，实现两套系统信息共享，对于酒店用户的实际工作需要更加有利。

首先，两套系统合二为一，解决了酒店操作人员(如总台、客房部等)需在两套系统之间反复切换、重复操作的问题，从而做到增加功能但不增加麻烦。另外，借助计算机酒店管理系统中的房态等信息可以更有效地发挥客房网络集成系统的功能，如实现已租客房空调的定时自动远程设置及空房的自动通风等。当然，客房网络集成系统的实时客房状态也丰富了计算机酒店管理系统的房态信息。

目前客房网络集成系统已与数家著名计算机酒店管理系统厂家进行了这种合作。 2.2.5 及时发现设备故障减少经营损失

客房独立设备的故障是在客人或服务员对其操作使用时才发现，而故障一般是在被发现前早已发生。需要使用设备时，尤其是客人使用时才发现设备故障，这必然对酒店的经营、形象产生不良影响。如果能做到随时发现设备故障而不必等到使用时才知道，则酒店管理人员完全可以在需要使用该设备前采取相应措施，如申报维修房，排除故障，甚至更换设备，从而减少设备故障对酒店经营的不良影响。

客房网络集成系统的设备实时监测功能恰能完成上述任务。无论客房处于出租状态还是待租状态，系统均会对其连接管理的设备(电子门锁、温控器、强电控制器、信息终端等)进行不间断测试，一旦发现问题即刻上传故障信息，通知酒店相关人员采取相应措施。 2.3 加强酒店客房的安全管理 2.3.1弥补客房门锁的安全漏洞防盗报警：

虽然目前大部分星级酒店配置了电子门锁解决了一些防盗问题，但由于电子门锁的功能所限(如：备用机械钥匙、把手结构等)，仍有漏洞被犯罪分子所利用。为此，我们通过客房网络集成系统，将电子门锁、节电开关变成防盗报警的探测器，从而组成一套有效的客房电子防盗报警系统。客人外出，拔出取电开关中的门卡，在断电的同时，该客房处于无人布防的防盗

报警状态。在布防状态下，任何非刷卡开门动作将触发报警，报警信号实时送至相关部门(总台、客房部、保卫部)。如果是先刷卡，后开门的正常操作，则由于系统先撤防而不会触发报警。

其它门锁报警：

机械钥匙开门报警。任何情况下，用机械钥匙开门均会产生报警并上传至酒店相关部门。门未关好报警。在门锁锁舌没有正常伸进锁舌孔，且房门看似关上但并未锁住的情况下，会产生报警并上传至酒店相关部门。在酒店房门变形时，这种情况经常发生。由于缺少这方面的经验，虽然门锁有蜂鸣器提示音，宾客还是经常在房门未关好的情况下离开房间，所以这个远程报警设置很有必要。 2.3.2 实时接收客人的报警呼叫

在客房床头及卫生间安装报警按钮。遇到紧急情况时，客人可按下按钮发出报警，该报警会实时传至酒店接警中心。

三客房网络集成系统的实现方案

客房网络集成系统的方案设计基于以下思路理念：一条原则：系统设计力求高可靠性、高适用性。一套标准：制定一套客房设备互联的协议标准。一个核心：增加系统核心设备客房网关及软件。 3.1 客房网络集成系统的可靠性适用性 3.1.1 系统结构的可靠性

客房网络集成系统采用集散控制结构。集散控制的概念来自工业现场应用，它的基本工作模式是分散控制集中管理。分散控制是指各个现场设备按照设置好的程序及管理机的命令独立工作，并实时将操作信息报至管理机，各现场设备之间互不影响。集中管理是指管理机实时监测现场设备的工作情况，综合分析上报信息，并根据需要下发控制命令。分散控制保证系统的可靠性;集中管理提高系统的工作效率。

在客房网络集成系统中，电子门锁、取电开关、信息终端、电器集控、中央空调温控器等设备为系统中的现场设备;客房网关为现场管理机;客房网络集成系统专用管理软件为中央管理机。客房宽带网提供客房网关与中央管理机之间的通讯网络。

在这种系统结构中，任何一个设备出现故障不会影响其它设备，即使上位管理机(客房网关、管理软件)出现故障，各现场设备仍能正常独立工作，客房仍能使用。

每个现场设备需完成的任务有限，其技术结构不会太复杂，易于保证各自的可靠性要求。可靠性高并不意味着设备永远不坏。在设备出现故障时能够及早发现、快速解决这也是可靠性高的体现。客房网络集成系统可以及时发现判断故障并易于设备维修更换。 3.1.2 专业厂家的设备组成系统

对于任何一种客房设备，如电子门锁、温控器、强电控制器、取电开关等，均有许多专业厂家生产。针对一种客房设备，它们有许多档次的产品供用户选择。同时经过多年的批量生产应用实践，这些产品不论是在功能完善还是在可靠性、稳定性方面均已满足市场需要，并具有很好的性能价格比。只要配置标准互联协议，这些产品即可接入客房网络集成系统。利用这些经过市场考验的产品组成客房网络集成系统不但具有广泛的产品选择空间而且提高整个系统的可靠性、适用性，远胜于一家独揽客房设备的系统技术方案。 3.1.3系统网络采用TCP/IP通讯技术

以太网、TCP/IP技术是目前计算机通讯领域最为广泛使用的国际标准。全世界数亿人利用这种网络通讯技术登录互联网。

过去，客房设备一般使用RS485等通讯技术实现联网。由于RS485等通讯技术采用串行总线巡检通讯方式，所以当网内设备数量多时(超过30个)，这种通讯方式的可靠性、实时性会迅速下降。而 TCP/IP以太网采用星形网络结构及数据传输侦听技术，可以完全避免这种问题。

鉴于上述比较，客房网关采用TCP/IP以太网技术，实现与系统中心设备的通讯，从而有效保障系统通讯的可靠性、实时性。由于目前酒店客房已普遍配置基于TCP/IP以太网技术的客房宽带网，客房网关完全可以借助该网，在保证客人上网的同时，高速可靠地传输系统数据，即实现两网合一。由于实施两网合一，不必再为客房设备铺设联网专用线路，从而充分利用网络资源，方便施工，节省投资，并极大减少了系统维护工作，节省了维护费用。另外，借助TCP/IP以太网技术的设备工具，可以更加方便地调试客房网关的网络通讯功能。 3.1.4 客房网络集成系统的适用性

酒店根据自身的经营需要，不但可以选用不同厂家、不同档次的客房现场设备，还能任意选取在系统中使用那些设备以构成适合自身需要的客房网络集成系统。

在此我们推荐两种系统配置模式，标准版及豪华版客房网络集成系统供用户参考。标准版客房设备配置：

客房网关、客房宽带、温控器、电子门锁、取电开关、清理无扰开关、门铃、三合一指示牌、手动报警按钮。

标准版系统经济实用，适合大部分酒店采用。豪华版客房设备配置：

信息终端、强电控制器、弱电轻触开关按钮及标准版设备。

豪华版系统更加充分地体现酒店档次及服务特色，适合高星级酒店。

当然，无论如何配置系统，客房网关、客房宽带、管理软件是系统必须配置的设备。

综上所述，为充分保证系统的可靠性，客房网络集成系统的技术方案在每个环节都采取了相应措施，同时方案也充分考虑了系统的适用性。 3.2客房设备互联协议标准

客房网络集成系统采用开放式的系统结构，其中客房设备由不同厂家提供。

只有采用统一的通讯方式、协议，客房设备才能实现互联，组成客房现场网。通过调研比较，我们认为RS485单工总线通讯方式简单易行，为客房设备厂家所熟悉掌握。对于每间客房，现场网内所接智能客房设备(客房网关、温控器、信息终端、强电控制器)一般不超过4个，这种通讯方式的可靠性、实时性完全能够满足系统要求。在此基础上，客房智能设备之间的数据通讯格式采用MODBUS协议。MODBUS协议最初由Modicon公司开发，现在已是工业领最流行的协议。此协议支持传统的RS-2

32、RS-

422、RS-485设备。许多工业现场设备，包括PLC，DCS，智能仪表等都在使用此协议作为他们之间的通讯标准。有了它，不同厂商生产的控制设备可以连成工业现场网络，进行集中监控。鉴于MODBUS协议的性能特点，我们认为它充分满足客房网络集成系统的需要。

综上所述，在客房网络集成系统中，我们采用RS485单工线路连接方式，将客房内的空调温控器、强电控制器(客控器)、信息终端等智能设备连接至客房网关，形成客房内现场网。由于客房网关同时连接了客房宽带网，所以温控器等设备也接进了客房宽带网中并成为网络设备。由于电子门锁的特殊性，客房网关备有专用接口与其连接。其它设备，如取电开关等作为开关量设备直接接入客房网关的输入接口。目前，已制定了以下协议标准：

客房智能设备协议：温控器通用接口协议(JKW-MODBUS) 强电控制器通用接口协议(JKK-MODBUS) 信息终端通用接口协议(JKZ-MODBUS)

客房电子门锁协议：客房门锁通用联网协议(JKL-ELOCK)

这些接口协议均为开放协议，欢迎相关厂家采用并成为客房网络集成系统的参与者。有关协议的具体内容请见相关协议说明。

3.3系统的核心设备----客房网关及管理软件

为了将独立分散的客房设备变成统一联网的客房网络集成系统并实现实时集中管理，必须新增系统的核心设备----客房网关及管理软件。 3.3.1 IST500-H客房网关

客房网关是利用计算机通信及嵌入式单片机技术专为酒店客房网络集成系统设计开发的系统核心设备。它是客房网络集成系统客房线场网的通讯控制核心既现场管理机，同时也是整个客房网络集成系统的客房必备设备。作为一种网关，它实现了客房现场网与客房宽带网的连接互通;同时作为客房现场管理机，为了满足客房管理的特殊需要，它还具有开关量输入、输出及信息分析、处理、存储等功能并对所接设备进行实时监控。该设备每间客房配置一个，嵌装在墙上或床头柜内。客房网关构成说明

主控电路板：CPU微处理器、EEPROM存储器、RJ45网络通讯接口、外设连接端子、电源输入插座。

存储器存储客房网关的设置参数及客房门锁的操作记录。网络通讯接口负责与客房宽带网的通讯连接。外设连接端子用以连接其它客房设备。

微处理器管理所有上述元件并对信息进行处理。电源输入插座接入DC12V电源。

交流继电器：采集客房取电开关是否取电并转换成继电器开关状态。

网络交换机：连接宽带网进入客房的网线及主控电路板、客房信息面板。通过网络交换机，客房网关与客人上网共用一条网线互不影响。同时还可以用引入的这一条网线连接客房尤其是套房的多处信息面板，客人可以在客房内多处同时上网。网关电源：将220V市电转为DC12V并为设备供电。网关箱体：上述设备安装在本箱体内。箱体内设备的线路连接如下图：

客房网关接口及功能说明 ● 门锁接口：

采用4线双工串行通讯方式与客房门锁进行物理线路连接。分别是：6V门锁

供电、接收门锁数据、发送门锁数据、地线。客房网关与门锁以开放的标准协议进行数据通讯。

门锁发送信息：刷卡开门及该卡的卡号、卡类型。房卡过期及该卡的卡号、卡类型。房号错误及该卡的卡号、卡类型。门未关好、钥匙开门、非法开门。锁舌动作、未知错误、请求校时。

网关发送命令：加载房卡及该卡的卡号、卡类型、有效期。删除房卡及该卡的卡号、卡类型。定期(每分钟)校正门锁日期时钟。开门命令。

收到门锁发送的信息，客房网关实时将其转发至系统服务器。客房网关下发的命令均来自系统服务器(校正门锁时钟除外)。超过定期(一分钟)没有收到来自门锁的请求校时信息，则网关上报门锁故障。

● 开关接入：

客房网关配有4路开关输入端口，可以直接接入输出为TTL电平、OC门、无电开关(干结点)的开关设备。4路中，一路固定用于取电开关的取电状态，其它3路没有固定其用途，可根据需要接入客房任意开关设备。例如，客房配置平板开关的情况下可以接入清理勿扰开关及手动报警按钮等。

当设备的开关输出是强电通断状态时(如取电开关的输出是有电与无电)该设备不能直接接入客房网关，必须通过相应的继电器或其它器件转成干结点或TTL电平后才能接入。

客房开关设备接入并产生状态变化时，客房网关实时将最新状态及相应的开关输入端口编码发送至中心服务器，如清理勿扰的服务请求及取消、手动报警及报警取消。对于取电开关，由于是固定输入端口，客房网关只需实时将客人插卡取电或拔卡断电的最新状态发送至中心服务器。

● 电平输出：

客房网关配有2路OC门程控输出，用以远程控制客房电器的开关。网关接收中心命令，并根据命令将相应输出置成开或关的状态。如果接入一路房灯，则可实现总台预开灯光的功能。

● 外设接口：

客房网关采用RS485单工线路连接方式，通过串行3芯总线与同一间客房内的空调温控器、强电控制器(客控器)、信息终端等智能设备串接，形成客房内现场网。客房网关为网内的管理主机。总线上智能设备与客房网关之间以基于MODBUS的标准开放协议进行通讯。空调温控器上传信息：室内温度(不论空调是否开启，该信息均上传)。空调开关状态。设置温度。

上述状态发生变化即传至中心电脑显示。

空调温控器接收命令：设置空调温度及工作模式。控制空调开启、关闭。

设置工作模式(自动、制冷、制热、通风、风速)。信息终端上传信息：

客人选定的服务请求。信息终端接收信息：

中心下发的文字短消息。强电控制器上传信息：清理勿扰开关状态。各路灯光电器开启情况。

强电控制器接收命令：接收命令，并控制相应电器的启停。 ● 网络接口：

该网络接口是标准RJ45以太网接口。通过机箱内网络交换机连接客房宽带网楼层交换机及系统服务器，并以TCP/IP协议与系统服务器进行数据传输通讯。所有上述外设接口获取的客房设备信息钧由该网络接口转送至中心;中心下发给客房设备的命令首先由网络接口接收，然后通过外设接口转发至相应客房设备。 ● 防盗报警：

客房网关通过分析门锁及取电开关的操作信息实现此功能。首先，客房网

关获知取电开关断电，并延时3分钟后状态无变化，则使客房处于无人布防状态。在此状态下，没有正常刷卡开门操作而门锁锁舌动作，则引起非法开门报警。 ● 操作记录：

当客房网关与中心的网络通讯出现故障时，客房网关可以存储客房门锁的操作信息。网络恢复正常，如果酒店需要上述信息，可将存储的信息重新传送至中心进行查阅。客房网关参数说明

本机IP地址：由于是网络设备，每台客房网关有自己的唯一私网IP地址。一般使用 192.168.XXX.XXX。如果网内有其他网络设备，请注意IP地址不要冲突。

服务器IP地址：本系统服务器IP地址为 192.168. XXX.XXX。注意IP地址不要冲突。客房网关将根据该地址与服务器链接通讯。

本机ID号：16位数字。厂家设置，用户不能改动。网络物理地址：厂家设置，用户不能改动。控制器主要技术参数

● 网络接口：以太网及TCP/IP协议

● 外设接口：RS485(2400BAUD;MODBUS协议)

● 开关接入：4路开关输入(TTL电平、OC门或干节点) ● 电平输出：2路12v电平输出或继电器输出

● 门锁接口：4线双工串行通讯及门锁供电(6V、RX、TX、GND) ● 箱体尺寸：300 x 250 x 70 ● 平均功耗：≤2W ● 使用条件：可单独使用 ● 电源供电：DC12V---13V 3.3.2客房网络集成系统管理软件

酒店客房网络集成系统管理软件是为配合系统硬件设备而开发的专用中心管理软件。是酒店服务管理人员监测系统设备信息并对其下发远程控制命令的操作平台和工具。软件结构部署

该软件为网络版C/S结构软件。软件的数据库及网络通讯服务程序安装于系统专用服务器，同时该服务器的串口用于连接酒店计算机管理系统。用户日常使用操作的客户端程序则根据酒店管理需要，可同时安装在酒店各个部门的联网电脑中。每个部门可以只获取自己关心的客房信息。例如,保安部只接收客房的报警信息，而客房部只显示客房服务请求及察看客房的实时使用状态等。客房网络集成系统管理软件及为此配置的计算机共同构成系统管理中心。其部署如下图所示：

线路连接，从而接入客房网络集成系统。虽然我们主要介绍了ID卡电子门锁在系统中的使用情况，但使用其它卡片形式的电子门锁如磁卡锁、IC卡锁、MF卡锁也可以接入客房网络集成系统，并有多种接入形式。

方式一：在独立门锁基础上只增加门锁操作数据输出功能，使其成为可联网门锁(半联网门锁)。这种方式对于现有门锁电路程序的改动很小，易于实施。这种方式完全保持原锁的所有性能和工作模式，适合各种卡片形式的电子门锁。

其缺点是没有命令接收功能，无法采用价格低廉的感应式ID卡。方式二：采用专用联网门锁(全联网门锁)。相对于方式一的半联网门锁，全联网门锁不但具有实时数据输出功能，同时还具有实时命令接收功能。

为了控制人员合法地进入客房，客房门锁必须知道房卡的有效房号及日期时间。目前普遍使用的独立门锁无法从总台直接得到这些开门信息，只能从房卡中获取，这就需要房卡必须具有数据写入能力，即可读写卡。而门锁联网后，某一张卡片的固定编码即ID号及所需要的其它开门信息可由总台直接下发到指定的门锁，不再需要卡片具有数据写入能力即只读卡。开门时，门锁只需读出该卡片ID号便可根据该号码及相应的下载开门信息正确操作。

采用这种门锁的最大优势就是可以使用价格低廉的感应式ID卡，有效利用联网能力，提升门锁性能。其缺点是目前生产这种门锁的厂家还不是很多，不如独立门锁应用广泛。

不论采用哪种联网模式，均不会增加门锁的生产成本。在客房网络集成系统中，门锁与客房网关一对一连接，复杂的系统联网功能主要靠客房网关完成，门锁只需修改锁内程序，提供简单数据接口。 4.2 空调温控器

对于装配中央空调的酒店，空调温控器是客房必配的设备。随着电子技术的

发展，空调温控器已普遍升级成配有液晶显示器的智能设备。专业空调温控器生产厂家一般会有数款带有RS485数据接口的可联网产品，而且其成本并无太多增加。目前，已有数家知名空调温控器生产厂家的多款产品配有客房网络集成系统的标准通讯协议，可以直接采用。当然，根据用户需要，我们会支持其它温控器生产厂家采用开放的空调温控器标准通讯协议，成为客房网络集成系统的合作伙伴。 4.3 取电开关

由于客房网关只采集取电开关输出部分是否有电，所以对取电开关没有特殊要求。如果用户采用与门锁卡片同类型的取电开关如感应卡取电开关，则客人乱插异物不能取电，只能插入房卡取电。这样不但可以减少开关损坏，并充分发挥取电开关的节电作用。 4.4 清理勿扰门铃开关

在酒店客房装修中，如果采用强电平板开关或床头集中开关面板直接控制灯光等电器而不使用智能强电控制器(客控器)，则为了保持风格一致，清理勿扰开关也会使用同样的开关形式。与此配套的标准清理勿扰显示牌及门铃也会是强电设备。由于这种方式简单、可靠，所以这也是酒店目前采用最多的客房电器控制方式。

在这种控制模式下，将清理勿扰开关的强电输出并接至客房网关机箱内的交流继电器的线圈输入端上，即可将强电输出变为继电器干节点输出。该输出作为标准开关量可以直接接入客房网关主控板，从而将客房清理勿扰的服务请求引入客房网络集成系统。 4.5 客房信息终端

信息终端主要由4"液晶显示器、控制按钮及控制电路组成。终端放置在床头柜桌面上并通过RS485客房总线与客房网关连接。酒店可以从系统中心下发欢迎致辞、友好提示、天气预报、新闻要点、特色服务等短消息。酒店还可根据自己的服务内容，任意配置信息终端上的服务请求选项如：呼叫、维修、送餐、退房、洗衣、按摩等等。

客人通过显示屏及按钮可方便地进行信息查询、阅读及选择、发送各种服务请求。该设备不能单独使用，必须配合客房网关使用。

主要技术参数

● 通信接口：RS485及MODBUS专用协议 ● 外接输入：4路按键输入

● 外观尺寸：可根据用户需求定制 ● 显示界面：240 x 128点阵汉字显示 ● 电源供电：DC12V ● 平均功耗: ≤5w ● 使用条件：配合客房网关使用 4.6 分控型强电控制器

强电控制器可以使客房灯光电器的开关变的更加新颖、独特、方便，从而提升客房档次。 4.6.1控制系统组成集中控制箱

8个220伏7A继电器分别控制客房的照明灯具电器; 10路光电隔离的弱电轻触开关信号输入; 1路输出驱动双音叮咚门铃。灯光电器控制开关

开关均选用自复位、轻触式，标准86盒安装弱电开关。开关配有背光指示，以方便客人夜间使用。一般情况下，客房可以配置如下开关：总掣(睡眠)开关夜灯开关

左、右床灯开关廊灯开关清理勿扰开关其它电器开关三合一显示/门铃按钮 (标准86盒安装) 门外显示“请勿打扰”、“即请清理”图符。门铃按钮控制一路叮咚门铃。 4.6.2控制方案

客房灯光电器客房本地开关控制：按动开关，相应灯光开启或关闭。

每日晚18:00时至次日早8:00时，插入房卡后，自动开启左、右床头灯。请勿打扰与即刻清理、门铃互锁。

按动总掣(睡眠)开关关闭所有已经打开的受控灯具，进入睡眠状态。在睡眠状态下，按动任何控制开关或总掣开关，解除睡眠状态，点亮相应灯光。总台远程灯光电器控制：

上述灯光电器也可由总台电脑发送命令开启与关闭。受控灯光电器的开关状态也可实时上传至中心电脑。

4.6.3 强电控制器的系统连接

作为客房网络集成系统的一部分，强电控制器以标准RS485(MODBUS协议)与客房关连接，两者以约定的通讯协议进行数据发送接收。客房网关利用客房宽带网络接口以TCP/IP协议与客房网络集成系统的各部门计算机通讯，将强电控制器的数据转发至各部门计算机，同时将各部门计算机的控制命令转发至强电控制器。强电控制器主要技术指标

● 联网接口：RS485(2400BAUD;MODBUS协议) ● 开关接入：10路开关输入(轻触式开关按钮) ● 电平输出：8路强电继电器输出 ● 箱体尺寸：300 x 250 x 70 ● 平均功耗：≤5W ● 使用条件：可单独使用 ● 电源供电：DC12V---13V

建议使用：1024*768分辨率，16位以上颜色 IE5.0以上版本浏览器和中文大字符集

第二篇：酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势

酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势，据美国酒店及旅游业财务与科技专业人员协会(HFTP)的调查报告显示，先进的信息化技术已成为今后酒店及旅游业获得新竞争优势的重要工具，这也已成为国内酒店业有识之士的共识。酒店业为了提高服务质量、工作服务效率、降低成本、提高安全性，更好的开拓地区和国际市场，必须广泛采用现代科学技术。在酒店信息化技术高速发展的今天，智能客房已经悄然兴起。所谓智能客房，就是将是集优质服务、电子通信、时尚休闲为一体的酒店，顾客在酒店消费必然享受优越的服务，而高质量的服务应该体现在细节，所以酒店智能化在这里就显得尤为重要。酒店的安全系统、预订车票机票业务、互联网、同声翻译、旅游资讯、电子商务等等，都可以通过酒店智能化系统迅速准确的完成，而一些特殊的工作就必须依赖酒店智能化系统来完

“智慧e房”酒店多媒体系统主要功能是给客人提供方便、舒适的休息环境。让酒店的工作人员及时、准确地了解客人的需求，为客人提供完善周到的服务。而智能客房，“智慧e房”酒店多媒体系统主要通过云技术以及物联网技术，为客人打造一系列超凡的住房体验：当客人在客房悠闲地泡着玫瑰浴，享受着阳光下的午后，耳边悠然传来美妙的音乐„当客人急切想融入这个美丽城市的时候，我们早已帮您罗列好本城市最具特色的旅游信息、特色饮食„

当客人在为繁琐复杂的交通路线迷茫时，城市电子地图会帮您排忧解难„

苦瓜太苦，乳酪会腻，水果不够甜，忙碌一了天，当街上其他食材不够唤醒你想要饕餮的心情时，本酒店最具特色的佳肴会立刻呈现在您的眼前„

当客人需要热水泡个澡的时候，我们的热水已为您准备好，并且已调到最合适人体的温度„

当客人需要调节灯光、窗帘、空调时，一个遥控器全部搞定„„

当客人急于处理紧急邮件，电视上的电脑功能模块为您排忧解难„

当客人繁忙于工作没有时间为家人购买礼品而内疚时，当地的特产早已为您备好„当客人归心似箭的时候，一张机票抚平您心中的焦躁.„

结束了几天的美好旅程，退房不再占用您的宝贵时间，酒店提前为您准备的汽车，会将您平安送答到机场„

第三篇：前台客房管理系统

公司简介 COmpany PrOfile YDY酒店系列软件是深圳市伊甸园科技有限公司专门从事星级酒店计算机管理软件研发与酒店信息建设、经过国家政府部门及相关行业认证的软件企业，公司设在大都市深圳。

YDY酒店系列软件根据目前国内外酒店行业不同的管理模式，在研发过程中以提高酒店内部控制为源头，以市场营销为核心，满足客人的实际需要，适应网络时代下的经营转手段变，将信息处理转向市场调查/预测/渠道拓展/销售推广，以及实现酒店个性化服务营销手段，为决策者提供营销支持和依据;并加入网络经营概念，使酒店直接进入世间市场，对世界的网络用户进行面对面直销，使酒店具备更加完善的连锁效能。

为了突出用户的酒店特色管理与竞争策略，伊甸园不断为酒店推出新的产品，研发新的功能，如酒店各个部门协同管理与员工知识管理系统。在系统培训与售后服务方面，

伊甸园工程师十分注重自身在计算机技术、

酒店行业、

管理领域三个方面专家素质的提升，

因此可以不断向酒店管理者提供最前沿的管理理念，

向酒店员工传递最有价值的酒店知识。

YDY酒店系列软件具有结合中国国情界面友好、操作简便、

维护容易、

功能强大、扩展性强、运行稳定、安全可靠等特点。功能模块包括：

前台客房管理系统/餐饮管理系统/POS/PDA无线点菜系统/会员管理系统/桑拿沐足管理系统/一卡通管理系统/温泉/浴场水疗管理系统/集团连锁管理系统/网上预定系统/电话PMS、

门锁、

宽带、VOD、

公安等接口系统/仓储管理等后台系统/总经理查询及辅助决策管理系统等，管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。

YDY酒店系列软件是中国酒店管理软件行业“卓越的酒店信息管理软件”，

公司从软件的设计、

系统按装实施、

到售后服务，

全程都贯穿一个理念：

为酒店不断创造价值。

伊甸园员工是确保酒店管理系统健康运行的忠实伙伴，每星期七天，每天2 4小时，伊甸园服务时刻在您身边。

YDY酒店系列软件系统结构图：

台客房管理系统

功能介绍

       

市场营销

 客户档案管理(含基础资料、照片、签名模式、喜好消费记录、积分、优惠方案)功能完善，安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易性能稳定，运行安全，采用合理的WINDOWS+SQL结构操作便捷，可快速完成信息检索、定位，具一键穿透功能

内部控制管理功能强大，全面监控，实时跟踪，确保系统数据的安全性界面友好，系统结构布局合理，房态图可根据用户的实际布局设计界面设汁灵活，帐号独立管理，消费积分管理，报表系统，支持多币种结帐扩展性强，能与多种外部设备和软件产品实现无缝链接

提供个性化服务平台，诚心+专业+贴心，通过信息技术提高管理和服务水平

  预订管理/预定维护/预定留房/VIP设置/应到未到按时段、分季节、按房类管理客户协议房价     会员签单管理，定单管理，定金管理，挂帐限额管理客户消费统计分析/消费排行统计分析销售代表提成统计，业绩统计分析地区客源客人类型统计分析

预订管理

 各等种类型

预

订

管

理

(

含

散

客

、

团

体

、

会

议)

     

接待管理

 多种快速

入

住

方

式

，

自

动

产

生

入

住

登

记

单预订提取历史客人资料，提取协议客户自动适应排房，房类混合排房，超卖控制订房预测分析，分房类、分时间段查询自动生成预订确认单

权限控制预订资料维护，记录预订资料操作痕迹预订变更管理

    

客房管理

   

收银管理

 帐号独立

管

理

，

帐

页

分

层

管

理

，

支

持

帐

务

关

联房间酒水管理布草/洗衣帐务管理

直接在房态图上控制PMS、VOD、INTERNET、门锁等接口操作房间清洁/封存/维护设置，并跟踪房务操作历史支持证件扫描入住，自动连接公安治安系统

自动制发宾客卡，自动IDD,自动开启留言信箱,电话叫早与免打扰入住自动获取协议、客类、房类等关联房价成员信息批量修改，记录历史操作痕迹宾客生日自动提醒，客人欠款提醒

     入住直接预收押金，支持押金单打印管理模式支持帐务穿透功能，跟踪查看其它收银点转入帐支持分帐、转帐、调帐以及团队快速分帐功能支持多语种、多币种、多类型结帐单支持发票管理，无缝连接财务应收帐

稽核管理

     

应收帐管理

   

问讯管理

    

餐饮管理系统功能介绍

 采用先进的同步技术，实现楼面、传莱部、厨房，收银一条龙作业历史客人消费信息查询(含国内、国外客人) 旅游交通信息查询天气预报查询

宾客档案查询(含历史客、黑名单客、会员卡客) 各种住店信息查询帐户管理，可从前台自动转帐至指定客户可支持应收帐开户、入单、冲销、结帐等操作帐目汇总与明细、综合查询,争议帐目处理可进行挂帐限额控管，自动生成对帐单、催款表夜审自动备份数据，自动校验待审数据自动过房租，自动产生各种附加费和城市基金当日数据纠查，住店信息稽核自动统计各类营业数据数据归档，数据备份/恢复日结处理，各类报表输出    与前台客房系统，后台应收帐系统实现无缝连接与会员卡管理系统进行无缝连接，实现一卡通消费管理

实用精确的营业报表，为餐饮效益分析和经营成本分析提供有力依据

餐饮预订

 支持团队

、

会

议

、

散

台

订

餐

管

理

，

打

印

订

餐

单

      支持套餐处理、大型婚宴，VIP客人特殊订餐要求支持大型、综合型、连锁型餐饮企业运作模式

实现跨时间、分时段预订，餐台状态管理，颜色标记清晰自动完成订餐预付金的记录、冲销(转换)管理组合条件查询客人历史订餐及消费记录内置上万种菜式以供选择

楼面点菜  支持触摸屏、无线

PDA、键盘、鼠标等多种点菜方式

       

出品控制

    

收银管理

       可满足中餐、西餐、KTV、酒吧、等收银管理支持现付、挂帐、签单、转帐、VIP卡等多种付款方式支持多币种付款买单

支持分单,合单、反结、取消、赠送等操作，并有痕迹跟踪记录提供多种折扣方式，如消费折扣、整单折扣、固定金额折扣帐单格式可灵活设计，支持AA制帐单和自定义帐单输出提供收银交班汇总表、交班明细表、班次统计表定制出品打印单，定制单据输出格式

定制各厨部信息，定制出品打印机，自动按出品部分单实时监控出品打印机状态，故障自动检测系统支持重打、转打等出品打印控制功能

送厨总单和明细单同时显示，支持出品部和传菜部同时打印餐饮网络拓普图可实现分类快点、简码快查、手写输入等快速点菜用户自定义设置配菜、做法、口味要求系统支持催单、叫起、外卖等厨房操作

满足拼台、转台、连台、拼菜、加收等功能要求自动实现沽清、缺菜提醒、海鲜池改斤两等功能系统支持套餐、团体用餐、婚宴会议酒席等点菜功能自动记录点菜操作、取消操作、赠送操作和送厨操作提供多级权限控制，如：操作密码，ID卡身份等验证    支持储值卡、积分卡、打折卡、挂帐卡等一卡通消费连接无缝连接前台收银系统和后台应收帐提供其它外部程序接口数据

成本分析

 日营业报

告

数

据

明

细

清

晰

，

统

计

准

确

，

报

表

丰

富

 菜品销售按日、月、年分类汇总与排行查询  吧台销售自动关联仓库，实现二级库成本控制  提供营销统计分析报表、毛利统计分析报表  提供营销统计图表、毛利统计分析图表  提供销售员业绩统计点菜员业绩统计

YDY桑拿沐足管理系统

[功能介绍]  集咨客管理,钟房管理、技师管理、收银管理、匙牌管理报表统计于一体  可与前台客房管理系统及会员卡管理系统实现无缝连接  采用先进印电子视频技术，可实现电话报钟和语音自动催中功能  系统界面友好、功能完善、操作简单、配置灵活、模块组合简易  提供完备的数据库备份和恢复功能，具有系统监控和操作痕迹跟踪功能咨客管理  提供直观

明

了

的

房

态

图

和

技

师

状

态

图

 可实现一站式登记(发匙牌、开房、选技师、起钟一次完成)  可实现到钟提醒，走客房态清理等功能  提供房间状态统计(空房、在用房、已出房)报表

钟房管理

 可实现起钟、出钟、回钟、加钟、排房、出房、

 支持按项目分房型组合收费，支持匙牌号管理功能  可根据需要自动拆分头钟和加钟，支持一房多技师

房等功能

回   可根据客人要求，自由进行各种消费拆分和组合买单可自定义到钟提醒时间和实现到钟显示支持电话报钟和语音喊号功能

技师管理  技师起钟

支

持

轮

钟

、

点

钟

、

加

钟

、

买

钟

功

能

 提供技师信息资料查询和即时状态查询  支持多技师组合、技师调换、退技师要求  自动生成技师小费和技师提成费  提供各种技师上钟统计表和技师小费报表  可采用电子大屏幕显示技师轮牌表

收银管理

 自动接

收

钟

房

产

生

的

消

费

和

技

 任意添加/修改/取消消费项目

 可灵活设置服务费、项目折扣，支持强制折扣  支持组合消费号的合并与拆分

师

小

费  

可自行设计帐单控制和打印，支持AA制帐单打印具有多种付款方式，支持一卡通消费管理可与前台客房系统和后台应收系统实现无缝连接

YDY温泉管理系统

[功能介绍]   集温泉浴场、SPA、水疗中心、客房、餐饮管理于一体

散客、团队快速预订、咨客开台、匙牌管理、消费点管理、钟房管理

收银管理、离场控制、财务审核、权限管理，维护管理   可与前台客房系统、应收帐管理系统及会员卡管理系统实现无缝连接提供完备的数据库备份和恢复功能，具有实时监控和操作痕迹跟踪功能

温泉浴场管理

 通过电子

匙

牌

实

现

散

客

团

队

快

速

登

记

      同一消费号可满足多个匙(手)牌号组合

凭匙(手)牌号可在各消费点先行消费，离场结帐自动产生各种类型的浴资费(成人、儿童) 提供团队、散客预订管理与预付金管理提供旅行社、公司客户资料管理

具有良好的匙(手)牌号管理、离场及追回控制功能

收银管理

 各消费点既可独立收银，也可转入总接待台或客房

        提供各种分单形式，支持匙牌号组合买单提供多种折扣和服务费方式，支持强制折扣提供现金、挂帐、票券、币种等多种付款方式可灵活设计帐单样式，并可实现AA制分单打印协议客户优惠自动读取，并可累计积分自动统计技师、技工工作量可与一卡通消费管理系统自动连接

可与前台客房系统和应收帐管理系统无缝连接

报表管理

     

VOD自动点播系统温泉日营业明细表、月、年营业汇总表消费点转总接待台或客房前台查询报表消费项目明细查询报表消费项目修改(取消)核查表消费单据人次查询报表

提供自定义报表设计器，可自行调整报表结构   无人值守，全自动点播响应快捷.无须等待;画质清晰亮丽，播放流畅，音频可支持环绕杜比(Ac—3)

和高保真立体声输出      播放中无马赛克、无停顿：支持多节目服务器分类详尽.选曲快捷

即点即播，节目切换速度快，并可多人同时点同一首歌曲支持大小键盘、鼠标、触摸屏、遥控器

可提供咨客、点菜、点酒水、楼面落单、收银、吧台、厨房、公关小姐、

总经理操作等扩展功能

YDY接口管理系统

电子门锁接口

    与电子门锁公司软件无缝连接入住即时发卡，退房自动销卡强化管理，跟踪入住发卡操作记录可利用门锁卡实现酒店一卡通管理

宽带计费接口

     与宽带网计费系统实现无缝连接自动接收宽带计费系统计费数据宽带帐号的开放、关闭宽带帐号的操作记录查询相关宽带费用报表查询

公安数据接口

   与公安局户籍管理系统无缝连接自动传送Check，N/CheckOut数据团队资料批量产生

财务数据接  日营业汇总数据自动传递至财务系统  协议单位往来帐数据自动传递至财务系统  自动生成财务应收单据和付款单据  可按财务系统要求设置对应科目、生成凭证

YDY一卡通管理系统

[功能介绍]  可实现储值卡积分卡、打折卡、挂帐卡等多种会员卡管理功能。  严格的操作权限控制，销售，接待、收银、稽核、查询各模块权限独立。  可实现制卡、发卡、销卡、失效卡等管理。

 具有主副会员卡功能，可实现一户多卡、一卡多用，方便客人使用。

档案管理

 建立会员

卡

客

人

档

案

(

录

入

维

护

 咨询和解答会员卡使用问题

 管理会员卡的发放/挂失/注销/禁用

刷卡管理

 前台接待刷卡快速入住，自动产生优惠房价  前台收银预付金刷卡冻结，离店刷卡付款结单  餐娱收银刷卡自动分类打折  餐娱收银刷卡付款结单

积分管理

 积分可自动或手动产生  积分产生比率可任意设置

 可按消费项目、消费点自动产生积分

查

询

 积分兑换灵活(如返点、兑房、返券、送礼品)

报表管理

    

YDY人事/工资/考勤系统

          

DYD仓储管理系统

[功能介绍]     仓储系统由入库、直拨，出库，调拨，盘点/统计，报表，维护七个模块组成二级仓可与酒店管理系统的通用收银系统直接关联，实现原材料销售成本控制具有数据自恢复，报表格式自定义、操作权限自控制及多级密码管理功能采用跨平台、多模块的无缝衔接技术，集酒店仓储进，销，存、财务为一体考勤管理系统员工档案管理班次定义与排班管理考勤设备数据读取各类考勤统计报表人事工资管理系统员工信息/人事档案管理工资和奖金管理

职称评定管理、员工培训管理业绩管理、福利管理、奖惩管理报表及图表分析和管理会员卡消费日报表/汇总表会员卡充值明细表/汇总表会员卡积分明细表/汇总表会员卡积分兑换报表会员卡发卡/销卡报表

库存管理

    支持期初入库、采购入库、直拨入库、盘盈入库支持领用出库、退货出库、调拨出库支持台帐审核、单据查询、异常数据调整

支持总仓盘点、部门盘点，具有报损、退仓、退货功能    支持批次管理、先进先出、加权平均等计价方式提供最高最低库存报警、

自动检查物资存货差异提供供应商管理、物资代码管理、单位部门管理

库存报表

       物资入库报表、退货报表、供应商供货报表物资领用报表、退料报表、部门领用报表物品存货报表、进出仓报表直购物品明细查询表仓库盘点报表、部门盘点报表物资入库存货差异表

物资出入库单据查询、台帐查询

二级仓管理

         

YDY电话PMS/计费接口系统

[功能介绍]      与电话PMS高度集成，实时接收PMS指令可实现酒店PMS接口与电话自动计费接口

提供多种计费接口程序，可与各种品牌程控交换机及虚拟网实现无缝连接系统支持串口数据读取、数据库读取和网络数据读取完善的话单报表查询体系，可快速查询客房话单和营业话单实现吧台、客房仓、商品部等二级仓库的管理二级仓入库数据直接从总仓系统中出库产生二级仓出库数据直接通过酒店管理系统销售产生支持直购、领料、调拨、调整、报损、盘亏、盘盈提供成本分析功能(库存成本与前台销售额的对比分析) 提供标准成本管理、毛利率成本管理提供大量丰富的报表：

二级仓盘点报告

二级仓库存报表每日成本报表

每月成本报表二级仓台帐查询

二级仓部门领用报表

计费接口

 客房电话自动入前台帐，并可分类管理     

灵活设置电话部门和分机，支持一房多部分机电话按类型设置电话费率、服务费率、最低收费按时段、分节假日设置电话费率，自定义优惠方案支持手工话单录入、遗漏话单重入酒店内部电话自动入内部帐，方便财务统计

第四篇：车辆智能调度系统混凝土车辆智能调度系统

本系统为提高其混凝土生产管理效率，采用射频识别技术进行车辆的运输管理，使用硬件为Siemens的RFID660。车辆管理作为混凝土搅拌站日常生产管理的一个重要组成部分，对于搅拌站的正常运营起决定作用，车辆安排的好坏能直接影响混凝土搅拌站的生产运营成本。作为车辆的传统管理方式：计划调度员根据施工工地的生产计划、现场反馈信息，进行搅拌站混凝土生产计划制定，安排混凝土运输车辆进行工地运输;计划调度员应随时了解每辆车的运输情况、运输路线、运输时间、排队信息等繁杂的信息，与计划员的管理经验有很大关系，且容易出错，不利于控制;如采用RFID射频识别技术进行车辆的管理，将把计划调度员从繁杂的信息中解放出来，减少车辆安排的出错机率;每台车辆进入搅拌站后，自动刷卡排队，混凝土生产根据车队队列自动调用车辆，车辆

400-618-2028

第五篇：客房管理

一、岗位职责及工作内容

(一) 客房主管岗位职责

(二)1.2.3.4.(三)

(四)直属上级：店长、店助

直属下级：客房领班、客房服务员、PA 岗位职责

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作

督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作

，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求负责客房物品的管理

协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目

工作内容：

1. 每天安排客房服务员的工作，合理配好人员使用。 2. 客房主管每天早上召开客房人员例会

3. 配和值班经理妥善处理客人投诉，努力满足客人的要求 4. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

5. 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准使用、消耗控制得当。

6. 做好棉织品的收发、送洗、洗涤、申领等工作

7. 做好每月盘点及编制预算，制定用品及申购计划，完成盘点明细表和物品申购表

8. 关心员工，及时将员工的要求和想法及时反映给店长。

9. 做好每月的培训计划和实施，完成员工每月的质量考核评估，并做好记录。

10. 负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。

客房主管每日工作：

1. 领取当天房态(上午7：30到前台领取《房态表》、《在店客报表》)2. 领取钥匙与对讲机(向前台领取楼层钥匙与对讲机，前台《钥匙与对讲机领用本》上签名

3. 安排工作，检查仪容仪表岗前培训 4. 安排工程保养房

5. 检查楼层、酒店公共区域 6. 检查隔夜VC房抹尘 7. 巡视期间记录房态差异

8. 检查VD房做房质量，并同时检查操作规范和服务规范(作好记录，每小时更改一次房态：时租房入住需做好记录，避免房态第二次误修改)

9. 核对10:00房态交第一次房态表 10. 关心新员工、沟通思想抽查考核 11. 11:00-12:30关键时段的的管理 12. 安排中班工作 13. 检查细致房质量 14. 检查工程保养房质量

15. 收齐服务员工作报表并发放客用品 16. 检查公共区域及工作时间 17. 主持班后会

18. 结束工作、叫第二次房态表

二、流程及程序

(一)客房进出门流程;

1. 2. 3. 4.

仪容仪表：身体站直，面带微笑，目光平视，表情自然。

敲门按门铃①8:00-22：00 三敲二报②22:00-次日8:00二敲一报 8:00—22:00进门：

三敲二报用中指关节第一次敲门，敲三下，自报一次身份：“您好，服务员”，3秒后，第二次敲门，再敲3下(此次敲门后不用再报身份)，3秒后，开门至30公分后，第三次敲门，敲3下，再重复：“您好，服务员”。再轻轻推开房门，进入房间 5. 22：00-次日8:00进门：

6. 二敲一报用中指关节第一次敲门，敲三下，(此次敲门后不用报身份)，3秒后，开门至30公分后，第二次敲门，敲3下，自报一次身份：“您好，服务员”在轻轻推开房门，进入房间 7. 记录进房时间：

8. 如有客人，礼貌招呼：

9. 出门：检查保洁工具或维修工具，有无遗漏在房内。 10. 出门：征询客人是否需要其它服务(有客人的时候) 11. 出门：礼貌道别(有客人的时候) 12. 出门：关门,并轻推门确认关好。 13. 记录出房时间：

(二)客房进出门流程：

1.抢房

2.请即打扫房 3.VC隔夜空房 4.VD退房 5.OC住客房 6.ED预退房

(三)客房清洁流程

1.准备工作2.敲门3..登记时间开窗通风4.闻异味5.检查电器6.收垃圾7.收杯子8.电水壶清洗沥水9.撤布件10.马桶消毒11.做床12.洗烟缸13.洗台面14.擦镜子15.清洗淋浴棚16.洗马桶17.卫生间抹灰18.抛光19.清洁垃圾桶20.补充用品及三巾21.清洁卫生间地坪22.虚掩门30度23.房间抹尘24.补房间用品25.清洁房间地板(地毯到下一步)26.或吸尘27.最后一分钟检查28.进门灯设置29.关门30.填写工作单

(四)铺床流程

1、抬(床垫)

2、拉(出50cm)

3、理(床护垫)

4、铺(床单，正面鼓缝朝上，折线居中

5、包(角，前后包，外角90度内角45度)

6、推(床垫复位)

7、查(被套)

8、套(被套)

9、套(枕套)

10、拍(枕头)

11、定(枕位荞麦枕平放在被套上，荞麦面冲上棉枕斜立放在荞麦和枕上，位置居中)

12、最后检查

(五)杯子清洁程序

1.倒渣 2.洗碗

3.化学消毒：把杯子放入消毒盆内浸泡。 4.冲洗

5.擦亮：用手拿杯子底部，用干布将杯子擦干。要求无水迹、污迹、手印。 6.物理消毒：将干净的杯子放入消毒柜消毒。

7.保洁：将消毒后的杯子放入保洁柜或用干净台布覆盖上架存放。 8.客房清洁及质检要求

(六)客房清扫的一般原则

1. 2. 3. 4. 5. 6.

从上到下从里到外先铺后抹环形清理先湿后干不留死角

(七)客房清洁卫生标准

1.眼看到的地方无污迹 2.手摸到的地方无灰尘 3.设备用品无污渍 4.还原物品本来面貌 5.空气清新无异味 6.房间卫生达“十无”

(八)“十无”

1.天花墙角无蜘蛛网

2.地毯(地面)干净无杂物 3.房间整洁无虫害

4.玻璃、灯具明亮无积尘、破损、无商标 5.布草无污渍和破损、无毛发 6.杯具消毒明亮、无污渍、无水迹 7.金属器皿光亮无锈污和水迹 8.家具设备整洁无残缺

9.墙纸(墙面)干净无污迹、无破损 10.卫生间清洁、无异味和卫生死角

(九)请勿打扰/DND处理流程：

1.检查(下午2:00楼层服务员向楼层主管报告“请勿打扰”房情况) 2.主管作记录。

3.下午4:30楼层服务员复查，如还是DND即向主管报告，主管记录后向值班经理汇报

4.征询(值班经理致电房间征求客人意见)

5.如房内无人接听电话，则有值班经理、客房主管一起进房检查 6.将DND通知单从门下塞入房内

7.发现任何异常情况立即逐级上报致店长

(十)双重锁/D/l处理程序：

1.检查(下午2:00楼层服务员向楼层主管报告“双重锁”的情况) 2.主管做记录后向值班经理汇报

3.征询(值班经理致电房间征求客人意见)

4.如房内无人接听电话，则有值班经理、客房主管一起进房检查 5.发现任何异常情况立即逐级上报致店长

(十一)布草管理：

1. 房间内撤出的脏布草，应放置在工作车上的布草袋内，毛巾类和床单类分袋摆放，高度不得超出布草袋口

2. 可用脏布草每天下午点清，在指定时间有洗衣厂收走洗涤，并做记录 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 布草有严重污迹要做记号，单独存放，告知洗衣厂特别处理，并做好记录必须有专人负责及时清点和检查质量，抽验数量>5% 有损坏的布草要拣出作特别处理或报损

楼层备用布草要分类后整齐的放在布草架上：捆扎绳拆除

工作间张贴好楼层备用数。每天有员工自己清点，做到每天数目清楚每天将损耗原因记录清楚，每月按标准报损：填写《客房棉织品报损表》在标准报损数量内，由店长审批，做好标记，及时处理。超过标准报损数量(2000元)，单独存放，经公司审核，方可处理。 10. 客用布草不可作为他用

11. 在指定的地点放隔季棉被：所有被子在存放前必须送洗，烘干，装箱存放在库房干燥处。

12. 在床位数与可用的布草数量到1:2.7后，即时申购，申购数为0.5。

(十二)客房布件盘点程序

1.日期：每月的最后一天盘点人：客房主管和财务 2.服务员将客房内固定数记录在《布件盘点表》

3.服务员在清洁工作结束后统计工作间各类部件数量，并记录在《布件盘点表》 4.将换下的脏布草件数记录在布件盘点表

5.将洗衣公司送到的干净布草件数记录在布件盘点单 6.将客房数、工作间数、脏布草件数(送洗数)、干净数，库存数相加并记录在《布件盘点表》

7.主管将楼层数填在《布件盘点表》背面，并填上本月报废数，差额数，建议补充量，说明差额原因，上报店长。同时上报布件及制服报损表，并说明报损原因。 8.在下班前将(布草盘点表)交店长。客房主管需留底归档

建议：

1. 洗衣厂洗涤的布草的缺点：容易遗失、报废率高、寿命降低、反洗率高...... 2. 不要签长期合同，每年按实际情况修改。 3. 定期视察签约洗衣厂。 4. 检查每日报损记录。 5. 检查洗涤剂，洗涤质量。 6. 盘点统计报废率

客用易耗品的使用——控制方法

1. 服务员根据自己负责区域的需求，每天工作结束，向主管领取第二天的数量。 2. 每天发放固定数量至楼层。

(十三)大堂地面清洁——推尘程序

1.【工具】尘推布、尘推杆、静电牵尘剂、略湿抹布、扫帚，簸箕、小刮片(铲香口胶用)

2.检查尘推工具是否装配齐全

3.双眼注视前方两米远的地方面，行走不急不缓

4.按石材的排列顺序进行，每推完一条，应回转重叠前一条1/3再推。以免遗漏 5.地面有污迹，水迹，应先用微湿的抹布清洁，用干布擦干后推，以免留下痕迹 6.边角无法推尘时，应用干布将边角的垃圾和灰尘扫出，再用尘推推去 7.遇客人应主动停下为客人让路，并向客人微笑致歉 8.当尘推上的污物及灰尘太多时，，应先将尘推推至非客区，清扫垃圾并用吸尘机软管吸净尘推上的垃圾灰尘

9.【注意事项】在尘推的整个过程中，拖布不能离开地面，并且向前的一边要始终在前，尤其在来回转弯时，不能将地推向后拉，否则已聚集的垃圾会重新散落，起不到推尘的目的。

(十四)地毯小块污迹清洁程序：

1. 准备工具：地毯除渍剂、干、湿布各一块。

2. 先用湿抹布擦拭污迹，如污迹是水溶性的一般就会被擦去 3. 如果去不掉，按以下步骤操

① 先把地毯除渍剂喷在污迹上。稍等片刻

② 用干抹布对地毯污渍由外而里擦洗，以免污迹扩大。 ③ 后用清水以同样手法进行过滤。 ④ 干布用力压，吸去多余水分。 ⑤ 用吸尘机吸尘

(十五)不锈钢器皿清洁程序：

1. 2. 3. 4. 5.

用摸布清洁金属表面，要求无灰尘。

使用前用力摇动不锈钢清洁剂，使之混合均匀。

将不锈钢清洁剂喷洒在白棉抹布上，用白棉抹布均匀抹擦不锈钢表面。用一块干净的抹布将不锈钢表面抛光，直至光亮。

注意事项：①不锈钢清洁剂不能干了再擦，否则会有痕迹。