2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

2006年旅游局导游服务管理中心工作总结（精选8篇）

篇1：2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

2006年，我中心在局党组的正确领导下，在机关各处室的大力支持和配合下，从促进我省旅游业发展大局出发，充分发挥导服中心的职能作用，紧紧围绕对全省社会导游的服务与管理展开各项工作：

一、积极开展政治思想建设。

今年来，根据局党组的统一安排和领导下，我中心认真贯彻执行党的十六大会议精神，以“三个代表”为指导，以“八荣八耻”为中心全体工作人员的行为准则。积极组织中心工作人员参加政治思想学习。年初，中心领导进行了岗位调整，并增加了工作人员。新的人员到岗后，思想稳定，能忙尽快适应新的工作岗位，积极投入工作，使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。公文写作

（二）社会导游的注册登记工作。在每年一次的导游资格证颁发以后，紧接着就是我中心的导游注册登记工作。随着导游队伍的不断扩大，在我中心挂靠的社会导游也迅速增长，2006年我中心共接收注册导游1286人，2005年在我中心注册社会导游仅500人，今年比去年同比增长256%。增长幅度如图所示：

（三）导游证办理工作（颁发新证、补证、换证）。每年的4-7月份是新证办理的高峰期，我中心克服了机器老化、工作人员少等实际困难，充分发挥主观能动性，本着以人为本、为导游服务的工作理念，经常加班加点地工作。特别是考虑到有很多外地前来办证的导游，很不容易，我中心主动加大工作量，提高劳动强度，将国家规定的取证时间为7-15个工作日，压缩为当天全部办理完毕，为广大导游节约了时间和费用。受到了导游人员的一致好评，也使在我中心挂靠的人数迅速增长。全年共办理新导游证4218人次，补发导游证150人次，换发导游证300人次。由于中心只有一台机器，且已使用多年，长时间不停运转损耗特别大，一旦出现故障就造成整个办证工作瘫痪。今年在局领导的关怀下，经过我中心的申请，配置了一台新的制证机器并增加了一名工作人员，相信明年的工作压力将会有所缓和。

（四）社会导游的中介委派工作。今年以来我中心充分发挥社会导游与与旅行社之间的桥梁纽带作用，介绍挂靠在我中心的社会导游到旅行社带团900多人次，特别是在旅游旺季、黄金周、节假日我中心加班加点，为社会导游开具委派单250多人次。

（五）召开了全省社会导游服务管理工作座谈会。今年12月在局党组的高度关注下，我中心组织召开了自组建以来，第一次全省范围的社会导游服务管理工作方面的会议。通过这次会议大家提出了当前我省社会导游服务管理工作所存在的一系列问题，并提出了很多建设性的宝贵意见和建议，为我们今后的工作，理清了思路，与会代表一致认为，这次会议开得很有必要。今后，要加强和各市州导服中心的交流与合作，共同探讨在新形势下导游服务管理工作出现的新问题、新情况。

（六）我中心在人员少的情况下，以大局为重，圆满完成了局里交给的其它工作。如：旅游节，中博会，导游考试等任务。

三、存在主要要问题及建议

（一）社会导游服务管理制度还不健全。目前，我中心作为省级导服机构，一些服务管理规定还比较笼统，没有细化各项规章制度，使各级导服中心在在具体的社会导游的服务管理上没有文字依据。

（二）调研工作有待加强。调研工作是我们发现问题和解决问题的一个重要途径。要制订和完善各项规章制度，调研工作要先行。毛泽东曾经说过“没有调查就没有发言权”。因此只有通过深入调查研究，广泛征求意见才能制订出一些可行的、合理的、人性化的规章制度来。

（三）导游管理软件数据库有待修复。

篇2：2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

为了认真贯彻落实党在农村的各项方针、政策委，当好党委、政府总揽农村工作全局的参谋和助手，更好地为农业、农村、农民服务。促进农村经济发展，维护农村社会稳定，加快社会主义新农村建设步伐。全面完成今年农经工作目标任务，根据镇党委政府和市主管部门工作的总体布置，结合本单位工作实际，经研究，在2006年的工

作中，我们中心将突出抓好以下几个方面的工作：

1、围绕经营体制创新，加快发展专合组织。新的一年里，我们中心将进一步增强搞好专业合作经济组织的紧迫感、责任感和使命感。专业合作经济组织，是农民自己创造的生产组织形态。这种通过资本和劳动合作，将分散的农民组织起来，将分散的农业生产整合起来，将产加销结合起来，进行高效农业规模化生产的合作生产方式，对于改造传统农业和造就新型农民，提高农业生产力水平，增加农民收入，具有明显的体制优势，我们将严格按照徐州市优秀“四有”农民专业合作经济组织考核细则要求，做好农村专业合作经济组织建设，提高农民的生产组织化程度，全面提升农民专业合作经济组织的发展水平，围绕发展重点产业和特色农产品，（我们镇的林果、蚕桑、花木及板栗）搞好示范带动，正确引导和积极促进农民专业合作经济组织健康发展。

2、加强村级集体财务规范化管理，提高村级民主管理与监督水平。一是进一步完善各项财务管理制度，我们已制定邵店镇村级财务管理制度并以镇政府（2006）8号文件即将下发。二是严格财经纪律，杜绝村级新增不良债务，严格执行村级新增债务申报制度，在确需举债的情况下，先列入预算，经村民会议或村民代表会议讨论通过后，向镇政府申报，得到批准后实施。三是进一步完善村帐镇代理制度。在坚持村级资产所有权、使用权、收益权不变的前提下，管好村级集体资金，确保不平调、截留、占用。积极创造条件，推进农村会计电算化，提高村帐镇代理效率。目前正在申请村级办公经费购买电算化所需电脑和相关软件。四是加强村级资金管理，压缩非生产性开支。严禁村级坐收坐支，严格执行定期结报制度。五是规范村级财务公开，完善民主理财制度。首先做好村级民主理财组织建设，选配和充实理财人员并做好理财人员培训和持证上岗工作，同时做好村级“财务公开“的“三定”、“四化”工作。“三定”一是定时间，每月5日前公布；二是定地点，设立固定的公布栏；现14个行政村均有固定的公布栏，但有的村公布栏已破旧，督促有关村抓紧修好。三是定内容，除了文件规定必须公开的内容外，村民比较关心的问题也要及时公开。“四化”一是公开栏橱窗化；二是公布地点公众化；三是公开内容通俗化；四是热点问题专题化。六是协助纪委建立健全农村财务审计监督制度。充实农村审计队伍，落实审计责任，加强业务培训，协助纪委对各村集体经济组织开展定期审计。七是切实加强村级会计档案管理。建立健全会计档案室，分村分单位购置好会计档案柜，严格执行《徐州市会计档案管理办法》做到专人负责、职责明确。八是加强村级财会队伍建设。结合《村集体经济组织会计制度》的实施，财政部规定从今年1月1日起实施新的会计制度，对村级财务管理工作提出了新的更高的要求，会计核算内容和核算办法也发生了较大变化。力争在新的一年里对村集体经济组织的会计人员和民主理财人员轮训一遍。

3、认真抓土地承包政策落实，切实维护农民合法权益。一是认真宣传贯彻《中华人民共和国农村土地承包法》、农业部《农村土地承包经营权证管理办法》和《江苏省农村承包土地经营权流转办法》，规范农村承包土地流转行为，建立、健全农村承包土地流转档案，签订土地合同，从根本上解决暗箱操作，私下流转和强行流转等不规范流转问题。二加强集体资产管理，抓好产权界定和资产评估，确保合理开发，有效利用，特别是四荒、林木以及沟渠路道等资源性资产，要进行全面清理，按照公平、公正、公开的原则实行张榜公布，公开招标承包，并抓好合同签订，鉴证工作，化解和调处合同纠纷，提高合同履约率，抓好合同结算兑现和续订工作。三是做好涉土信访工作。来信来访案件，做到来访一起查处一起，件件有结果，让群众满意。

4、以维护农民合法权益为宗旨，加强农民承担费用的监督管理。继续执行好农民负担预决算审批制度，做好一事一议筹资、筹劳和农业两项水费预算方案的审核和扎口把关工作，严格报批程序，实行规范化操作。同时抓好预算方案的归户计算和收取、结算、兑现工作，并将收取的一事一议筹资，列入村级“建设资金“专户管理，确保专款专用。继续组织统一填写并发放农民负担监督卡。力争发卡到户率达98％以上。监管经营服务性收费，对政府定价，由有关部门或单位向农民收取的费用，坚持谁经营谁收费、谁服务谁收费、先服务后收费；坚持涉农收费公示制，纠正和制止增项加码和搭车收费以及各种乱收费、乱集资、乱摊派；协助政府做好对农民的各项补贴补偿款项的发放工作。保

证减负电话（88791157）工作期间畅通无阻。

5、做好农村社会养老保险、农村剩余劳动力转移工作，建立、健全劳动力资源台账，举办各类技能培训，全面提升外出务工人员的职业技能水平，准确及时地了解可靠的劳务信息，力争今年要培训农民劳动力3000人，新增输出劳动力1600人，有组织输出1000人。举办二至三起劳务洽谈会，参

加人员不少于200人，参加用工单位不少于5家。同时协助分管领导做好劳务输出各项考核工作。

6、做好以服务为中心的企业管理：新的一年里我们争取多方面深入企业、加强联络。积极为外来的客商和民营企业在投资、生产、销售、安全管理、财务管理等方面提供更多的服务，积极帮助他们办理各种证照，加强安全生产方面的监督检查、定期到企业帮助他们加强财务管理、落实安全生产。同时搞好村级基础业务培训，完善基层报表，建立村级民营经济台账，及时调查统计上报各种报表，为上级主管部门提供各项准确统计数字，严格按照上级主管部门的要求，认真准确及时做好每次报表的汇总及上报工作。争取保质保量地完成乡镇个私局交给的任务。

7、做好基金会清理整顿工作，力争今年年底全面兑清股民本息。

8、深化农经“窗口”服务，不断提升服务水平，大力发展社会化服务。根据我镇经济发展水平，我们将积极拓展“三项服务”：农产品营销、创办合作经济组织和帮扶农民创业。真心诚意地为农民服务，千方百计让农民得到实惠。我们还要把“会计代理、土地流转、劳务输出”等全部纳入多项服务内容，实行“窗口化”办公，“一条龙”服务，为广大农民群众提供实在有效的服务。开拓创新，拓宽服务领域。

9、搞好调研，做好基础工作，为领导决策提供科学依据。认真做好各项基础性业务工作，搞好农经收益分配年报、财务年报、劳务输出四账三册、民营小企业财务统计、农民负担跟踪监测及统计等工作，及时预测半年和全年农民收入情况，为领导决策提供依据。同时，要不断研究新情况，解决新问题。及时检查和总结工作中的先进做法和经验纠正存在的问题，进一步加强农村调研工作，及时掌握分析和研究解决社会主义新农村建设中的热点、难点问题，配合有关部门，更好地为“三农”发展服务、为农民增收致富服务。为建设繁荣、文明、和谐的新邵店而努力奋斗！

篇3：2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

**市市场服务中心2006年上半年工作总结

**市市场服务中心在市政府、市商务局的正确领导和关怀支持下，坚持长效管理机制，坚持科学发展观，开拓创新，推动各项工作再上新台阶，现就2006年上半年工作情况向市商务局领导简要汇报。

一、创新工作思路、促进开拓进

取。

2006年服务中心将围绕国民经济十一个五年计划的实施全面制定五年发展规划，实现经济效益逐年增长。今年经济工作的目标是争取各项收入累计指标比去年提高五个百分点，建设节约型企业，各项费用开支比去年下降八个百分点。为了实现这一目标，我们创新工作思路，开拓进取，取得了显著的成绩。

1、东塘交易大楼优化服务功能，扩大招商引资，市场形势越来越好。今年以来东塘交易大楼加快了对历史遗留问题处理的进程，在加强与经营户相互沟通，相互理解的基础上，或通过协商调解，或通过法律途径，历史遗留问题基本上得到妥善解决，情况正在朝好的方面转化。与此同时，他们采取各种优惠政策鼓励有实力的经营户兼并摊位形成连柜，扩大经营规模，一些闲置多年的摊位得以盘活利用。目前负一楼，服一楼和服装二楼闲置摊位的招商工作进展顺利，市场活跃繁荣，三楼闲置摊位的招商引资工作正在广开思路、积极酝酿之中，预计上半年经济收入比去年同期有所增长。

2、中南人力资源市场“注重两个效益”。今年是中南人力资源市场的发展年，力争经济效益比往年有较大的增长。按照中央建设社会主义新农村1号文件的精神，扩大对农民工的就业专题推荐会和落实市委市政府扩大再就业的布署，做好下岗人员的再就业服务工作是今年开拓业务的一个重要内容，今年上半年组织专题招聘推荐会60场次，入会求职者累计10万人次，取得了良好的社会效益，预计上半年经济效益与去年同期持平。

3、东塘交易大楼五楼闲置近20年未利用，我们按照开办“培训超市”的工作思路，于今年上半年成功招商，省文艺干校群星培训中心六月下旬已正式挂牌开业。

4、根据2006年4月6日市商务局在服务中心现场办公会议精神，中南人力资源市场经过人员调整和积极准备，对市商务局所属的外经、外贸、外资企业和社会商业物流进行职业经理人，商务代理，商务秘书等项目的培训服务以及对市商务局系统内部的干部职工进行专业知识，专业技能的培训服务诸多方面的基础工作基本准备就绪。

二、维护安全稳定和计划生育工作齐头并进。

1、坚持将消防安全和维护稳定综合治理工作摆在突出位置。年初，李菊华主任亲自主持召开相关专题工作会议，对服务中心2006年消防安全和维稳工作进行全面布署，春节七天长假和“五一”黄金周期间，全面开展安全隐患的自查自纠和检查整改工作。重点落实加强对薄弱环节的维护安全稳定的巡查防范，没有发生任何事故，上半年，我们还组织了消防安全知识讲座，广泛普及消防安全常识。在实际工作中注重落实安全生产措施，针对桥东小百货市场建筑结构存在严重消防安全隐患的问题，认真仔细研究，主动采纳开福区政府撤场的意见，积极做好经营户撤出市场的工作，同时努力开辟市场经营转向的途径。

2、计划生育工作是服务中心日常管理的一项重要工作，事关国计民生。服务中心在各级政府部门和主管单位领导下，密切配合，积极主动，认真负责开展工作，计生台帐，档案准确、齐全，在每次检查中经常受到上级主管部门的好评和表扬。

三、文明创建和作风建设促进党组建设。

创建市级文明单位和创建两个青年文明号，结合开展作风建设，是服务中心今后三年内的一项重要工作。我们把它作为提高企业综合素质、提升管理水平的系统工程摆在突出位置，坚持不懈，重在实效，决不搞一阵风，应付检查。

1、明确指导思想，将文明创建工作统领其他各项工作摆在首要位置，以争创市级文明单位为目标，结合开展“作风建设年”活动，提高党员干部素质和增强党的执政能力，坚持科学发展观，为促进服务中心开拓创新，实现稳步发展提供强大的精神动力和思想保证。

2、进一步加强组织领导，中心成立了以中心主任李菊华任组长，以副主任毛凤雅、熊超任副组长的文明创建领导小组，下设文明创建工作办公室。

3、制定了2006年文明创建工作方案、工作任务及目标。

4、突出思想政治工作，扎实开展作风建设，通过组织党总支民主生活会，领导班子专题民主生活会和职工群众大会，认真抓好党员干部的思想作风，领导作风，工作作风，生活作风和学习建设，教育我们的党员干部和职工群众带头恪守“八荣八耻”，践行公民道德，弘扬社会公德，还邀请市委讲师团晏梅英主任来服务中心宣讲“八荣八耻”的深刻内涵和重要意义。开展作风建设的同时，结合共产党员先进性教育，展开党员队伍建设，上半年又有

一批积极分子积极靠拢党组织，递交了入党申请书。

5、认真落实物资经费，积极开展文明创建宣传工作。根据需要制作“八荣八耻”，20字公民基本道德规范、**市文明市民公约宣传牌以及宣传条幅、横幅，在中心机关和下属各部、室、场、公司广为悬挂，营造出强烈的文明创建氛围，使文明创建的知晓率和支持率达到百分百。

6、市场

服务中心保安部和中南人力资源公司人才交流部两个青年文明号已由**市青年职工工作委员会考核验收定为2005年度**市青年文明号，于2006年6月28日登载《**晚报》公示。

四、强化内部管理，构建和谐企业。

2006年新年伊始，服务中心即召开全体职工大会，研究讨论企业工作思路和企业发展前景，以及为适应市场经济深化改革的要求，建立和完善现代企业体制的问题。本着加强职工队伍建设，构建和谐企业的宗旨，在强化内部管理，维护安定稳定方面着重抓了下列几项工作。

1、针对2006年人事工作安排，职工通过培训学习，提高自身素质和工作能力上岗，企业尽可能少用临时工，减少开支，降低管理成本，体现对职工的关爱。目前中心职工基本上岗，得到合理安排。

2、规范内部管理，重申和完善规章制度，整顿工作作风，服务中心实行刷卡考勤，严格组织纪律。

3、为丰富职工文化生活，推动服务中心文化建设，现在正在筹办乒乓球，扑克牌和拔河比赛等健康向上的娱乐活动。

五、再接再厉，决战下半年。

1、用创新的思路创造条件，争取在下半年启动对新开铺农贸市场的升级改造工作。

2、牢牢抓好安全生产头等大事，紧密配合政府，集中力量解决桥东小百货市场的安全隐患问题。

3、克服一切问题，突出办好移交资产的产权登记和国土使用的相关手续。

4、成立商务培训中心，精心策划商务培训业务。

5、加强对文明创建工作的督查，对开展作风建设的活动中发现的问题梳理整改。

**市市场服务中心

2006年6月28日

篇4：2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

（2006年1月10日）

月 份工作要点

一月

1、认真搞好年终报帐、结帐及收益分配、财务资产年报工作；

2、搞好三村联创的统计上报工作；

3、抓好秋季压欠及泄水河工程款的筹收工作；

4、抓好农经外欠资金的清收工作；

5、多方筹集资金,搞农经年终分配工作；

6、搞好农村条线及农经条线的考核工作。

二月

1、抓好农村财务的建新帐工作；

2、抓好村级财务报结帐工作

3、搞好农村财务的民主理财工作，明确对张居、台许、左堡、虹桥等4个村的重点审计；

4、集中农经人员对全镇19个村居现金库存的盘查，重点对农民历年税费尾欠未进入内部往来帐的村实行全面核实；

5、抓好村欠镇税费帐务的对接换据工作；

6、制定2006年农经线岗位责任制，形成考核细则；

7、制定单位内部财务管理制度，完善各项办公经费的报支标准、报支手续、审核规定；

8、搞好三村联创材料整理和上报工作，同时加强对曹坝村争创小康示范村的全面调查。

三月

1、布置各村搞好2006年农民负担方案的面积、人口、劳动力核实工作；

2、搞好农村财务的电算录入工作；

3、抓好农村财务公开公示工作；

4、组织对各村财务清理和公开公示工作的检查验收；

5、搞好农民负担方案的预算，做好层层审批工作；

6、集中搞好方案的计算机归户操作；

7、抓好农经外欠资金的清收分工，落实各人的清收目标任务。

8、筹集资金抓好单位职工第一季度的分配工作。

四月

1、搞好村级财务一季度报结帐工作；

2、抓好农民负担归户方案的到户盖章确认工作；

3、继续搞好重点村的财务审计工作，形成审计专题报告，上报县农工办；

4、组织各村专职人员进行负担监督卡的集中填写工作；

5、搞好各村全年财务收支计划编制工作；

6、配合抓好农村新型合作医疗资金的筹收及管理工作。

五月

1、抓好农民负担监督卡的到户发放工作；

2、搞好农民负担方案的公开公示；

3、进行农民负担工作的专项检查；

4、搞好全镇统筹规费的测算工作，拟定对村级夏季规费收取及上交的考核奖励意见；

5、加强对各村现金库存的盘查。

六月

1、集中全力抓好农村规费的清收，重点抓好镇统筹款的收缴工作；

2、明确专人搞好夏季清收工作进度的统计；

3、抓好农经村帐镇代管资金的收取工作。

七月

1、搞好村级财务二季度报结记帐工作；

2、全面核实村级农民历年上交尾欠情况；

3、抓好村级各类专业承包合同的收集整理工作，建全合同管理台帐；

4、根据各村上半年财务收支情况，形成与计划收支对照表，并及时报各村负责人；

5、配合农村条线搞好上半县考核的各项准备工作；

6、组织资金，搞好站内第二季度的分配工作。

八月

1、搞好农村土地调查，建立农民承包面积档案；

2、配合财政部门搞好水稻直补资金面积的核实工作，并搞好到户发放；

3、抓好农村财务电脑记帐工作。

九月

1、搞好秋季压欠的各项资料准备工作；

2、搞好村级财务二季度报结记帐工作；

3、突击10天组织站内人员进行外欠资金的清收工作。

十月

1、认真组织资金，搞好站内第三季度的分配工作；

2、组织站内人员继续进行外欠资金的清收工作；

3、抓好农村秋季压欠工作。

十一月

1、继续抓好农村秋季压欠工作；

2、继续组织站内人员继续进行外欠资金的清收工作；

3、搞好小康示范村创建调查工作；

4、抓好农村财务电脑记帐工作；

5、抓好农村财务公开公示工作；

6、组织农经线进行村级债务、债权的调查核实工作。

十二月

1、搞好年终财务报结记帐工作；

2、搞好农村收益分配及财务资产年报工作；

3、继续抓好农村秋季压欠工作；

4、继续组织站内人员继续进行外欠资金的清收工作；

5、配合农村线搞好县全年条线考核的各项指标数据的搜集统计工作；

6、抓好三村联创工作的指标调查、资料整理、汇总及上报等工作；

7、做好单位年终分配资金的筹借工作；

8、搞好全年单位工作总结并拟定来年工作计划。

综合

性工作

1、三资农业投入调查统计每月25日前报农工办；

2、农村条线分配的其他工作根据实际进行计划分工完成；

3、农民负担监督管理工作根据发生情况进行完善；

4、农村财务报帐工作根据农村帐务运行实际明确逐期报结帐的要求；

5、农村规费及压欠资金收取根据当期完成的进度进行摧收；

6、农村土地经营权证书补发工作根据县农工办布置的具体要求落实；

7、农村财务审计根据年内村主要负责人变动情况再落实审计重点；

篇5：物业管理中心2006年工作计划

在工作中我们要始终强调“主人翁”精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为xx在丰台区树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支

5、大力加强项目安全保卫工作及安全生产工作

项目保卫及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导进行批评，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记生产事故对社会及单位的重要性和严重性

6、加强社区文化活动，促进精神文明建设

发挥xx物业中心本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助“希望工程”给灾区捐款捐物等。

7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平

通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100％。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对xx物业管理中心的信任。

8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流：

（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；

（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导～，去控制～导向；

（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。

六、各部门工作计划：

1、行政部：

一、～年将接管世纪风景E区，行政部将提前做好以下准备工作：

⑴配合工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作；

⑵准备和购置办公用品；

⑶注意了解员工情况；把有特点、有专长的员工向领导推荐，给有潜力的员工提供施展才能的机会，⑷配合各部门进行E区的接管、验收、入住工作。

二、完成E区入住后的工作重点：

①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。

②质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。质检检查要纳入部门下半年工作重点，加大检查力度，把好质量关。

③在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。

④档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。

⑤后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。

2、物业部：

实现物业专业化管理，迎接小区业主顺利入住，为住户营造优美、舒适的居住环境，是～年物业部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的质检要求。

②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。

⑤根据与保洁公司签订服务合同监督指导保洁公司做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境。

⑥积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。

⑦对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。

⑧开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。

⑨利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。

⑩做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护、绿化管理等基础性服务工作。

3、工程部：

（1）设备设施的计划保养工作：

①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于

1次。

②根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。

③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、声光报警器以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。

④庭院铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声，～年将全面进行楼道、电梯厅等公共区域墙面的粉刷工作。

⑥根据实际情况对各类设备（水泵、风机、电梯等）进行维护保养。

（2）完善配套设施：

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的维修工作。

③督促开发将楼四周沉降部分进行修复。

（3）节能降耗：

①进行地下停车场的照明设备的改造，将车场能耗降到最低。

②将楼道、电梯厅的灯改为节能型。

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

（4）设备设施的重大技术改造：建议开发单位对四方景园五区的地下停车场、电梯等，安装监控设备，以降低xx物业管理中心人力成本。

（5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。

（6）解决房屋遗留问题：配合开发单位督促施工单位进行房屋遗留问题的返修工作。

（7）做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书。

（8）环境秩序的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制，维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为，保持优雅宁静的良好环境秩序。

（9）防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施。

（10）E区工作计划：

①前期介入：

时间：～年10月～～年3月；

目的：介入E区的施工管理，从物业管理的角度出发，参与E区的设备设施的调试和竣工验收工作，包括分部、分项工程的验收、隐蔽工程的验收及综合验收。

要求：熟悉和掌握E区所有设备设施的详细情况，学习设备的使用操作程序，对发现的问题进行详细记录，提出相关的合理化建议督促施工单位进行整改，确保施工质量，减少接管后的返修工作量。

②接管验收：

时间：～年3月～～年4月

内容：⑴制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保E区的接管验收工作顺利进行。

⑵针对验收结果督促施工单位组织人员对验收中检查出的问题进行全面维修，确保业主顺利入住。

③返修管理工作：

针对业主入住验房时提出的整改要求组织施工方人员进行返修，确保在规定期限内整改完毕，避免不必要的推诿扯皮现象。

④装修管理：

⑴健全装修施工管理服务内容，做好装修手续的办理工作，确保装修手续办理率100％。

⑵做好日常装修管理工作，随时关注业主装修情况，发现违章行为，及时予以纠正。

⑶与各部门通力合作，避免破坏房屋结构或侵犯其他住户利益的行为发生。

⑤正常期管理：

⑴完善配套设施：根据E区实际情况另行制定相关计划。

⑵节能管理：根据E区公共区域、地下停车场以及其他现有设备，采取措施，挖掘节能措施。

⑶其他管理工作：根据实际情况另行制定工作计划。

4、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作计划：

①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动车辆的进出严格登记并查阅车证。

②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。

③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、事故报告等。

④对保安员、车场管理员、中控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。

⑵消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。

②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织保安、车场管理员、消防中控人员及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的能力。

⑶车场管理：

加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服务力度，做到车场收费，票据钱款清楚，交接清楚。

七、～年的六大希望

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。

6、强化项目管理能力。

～年是xx物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的～导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细节。细节贵在“以人为本，以诚为准”于细微处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会提供的平台。认认真真、扎扎实实地做好每一件工作。在村委会领导下下，努力进取把握机遇，让开发和村委会感到“我们行、我们一定行”！

xx物业管理中心

篇6：2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

一、2006年旅游经济运行情况和主要工作

2006年，市旅游委在市委、市政府的领导下，以科学发展观统领旅游经济发展，围绕“科教兴市”和大力发展现代服务业主战略，按照市委确定的“落实、聚焦、突破”的工作基调，紧紧抓住奥运、世博机遇，努力转变旅游经济增长方式，加快旅游资源整合、强化城市宣传推广、优化旅游市场环境，为“十一五”旅游发展开了一个好局。

（一）旅游经济运行良好，全面完成指标

上海旅游业克服了年初出现的禽流感和日韩泰等主要客源国入境来沪游客数下跌等困难，实现了入境旅游与国内旅游、出境旅游市场同步稳定增长。全年本市接待入境旅游者超过600万人次，同比增长5%左右，其中过夜入境旅游者464.6万人次，同比增长4.5%；国内游、出境游市场稳步发展，郊区农业休闲旅游的持续升温和旅游黄金周消费能力的提升，成为本市国内旅游经济增长的亮点。预计全年旅游外汇收入39.6亿美元，同比增长约9.8%；接待国内旅游者9684万人次，同比增长6.5%,国内旅游收入1420亿元人民币，同比增长8.5 %；旅游总收入约1730亿元人民币，同比增长7.8 %。

全年本市旅游经济呈现三个特点：一是入境旅游市场继续看好，但客源国情况有所变化。美国、英国、俄罗斯、加拿大等欧 美远程市场均保持了两位数以上的快速增长，但主要客源国日本、韩国和泰国却增长减缓，甚至出现了下跌。政治等因素是导致这些国家入境来沪人数下跌的主要原因，如日本首相参拜靖国神社、韩国解散内阁、泰国因即将大选致政局不稳；二是旅游企业效益稳步增长。全年本市旅游饭店、旅行社、景点营业收入同比分别增长约7%、25%和15%。三是旅游住宿规模在调整中扩大。今年新增旅游饭店25家（其中星级宾馆8家），客房约6000间。住宿规模的扩大分流了星级宾馆的一部分客源，使本市星级宾馆的平均出租率在去年有所下降的基础上，同比下降近2个百分点。

（二）重点工作稳步推进，预期成效基本实现

一是加快推进政府职能转变，全力抓好“十一五”旅游发展规划的调整完善和启动工作。加大政府管理制度和管理方式的创新力度，将主要精力放在为旅游市场和旅游企业服务以及创造良好的发展环境上，进一步推进政务信息公开，全面落实行风政风测评的各项工作要求和任务，开展行业内治理商业贿赂工作。按照本市“十一五”旅游发展规划的要求，分解阶段性工作目标，贯彻全国旅游工作会议精神和市委、市政府提出的各项工作要求，实质性启动“十一五”旅游发展规划。

二是着力推进乡村旅游和红色旅游工作，促进新郊区新农村建设，实现旅游与革命传统教育的有机结合。编制了《上海市乡村旅游发展三年行动计划（2006-2008年）》，指导郊区进一步完善细化农业旅游规划，重点推进金山农民画村、嘉定毛桥村等6个乡村旅游示范点的建设；对本市乡村休闲旅游产品进行整体包装和宣传，并成功推出了10条乡村休闲旅游线路；启动乡村旅 游经营服务人员培训工作，帮助郊区进行人才储备。全年本市乡村旅游景点共接待游客391万人次，广大农民通过发展旅游得到了实惠。今年，结合红军长征胜利70周年继续推进红色旅游工作，建设红色旅游经典景区，组织编写《上海红色旅游景点导游》，在铁路部门配合下开通了“上海－韶山红色旅游专列”。

三是实施世博招客计划，宣传推广上海形象和世博旅游产品。联手江浙赴韩国、日本和美国进行巡回宣传，组团参加法国、德国、印度、俄罗斯、新加坡、马来西亚、哈萨克斯坦等地举办的国际旅游交易会；成功举办了第三届上海世界旅游资源博览会、2006中国国际旅游交易会等有国际影响力的展会；聘任首批7位 “上海会议大使”，通过他们在各自领域的影响力推广上海会展旅游目的地形象。计划周密、行之有效的宣传推广工作，使本市入境旅游市场冲破了诸多不利因素而继续增长。

四是加强市场管理，推进旅游诚信体系建设。通过强化“两级政府、两级管理”制度，明确行业管理责任，合力抓好市场整治工作；通过进一步深化社会旅馆“规范服务达标”工作，开展旅游名牌产品评选工作，以及建立本市旅游企业信用信息平台，提升旅游服务质量，树立诚信旅游形象；通过与本市旅行社签订优质服务承诺书，在企业内部建立起优质服务责任制；通过举办旅游行业消防运动会，强化旅游从业人员的消防安全意识。全面实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，开展“管住自己的嘴、管住自己的手、管住自己的脚”的“三管齐下树文明”活动，促进市民文明旅游，争做可爱的上海人。

五是倾力打造会展、赛事、节庆和旅游黄金周产品，取得了显著成效。积极做好“上海合作组织峰会”接待和上海合作组织成 立五周年庆典活动等服务工作，扩大了上海有能力举办重大国际会议的影响力。联合“两节四赛”组委会举办“长三角”和港澳地区推介会，推进上海旅游与文化、体育的联合；2006上海旅游节以“海纳百川，追求卓越”的城市精神展示出全新的面貌，共吸引了800 余万市民和游客参与。据统计，全年三个黄金周接待观光客1076.4万人次，旅游收入同比增长11%。

六是进一步加强旅游基础建设，在“服务全国”方面有新的进展。市旅游咨询服务中心、集散中心、培训中心、人才交流中心、旅游会展推广中心和旅游纪念品展示中心等积极应用信息化技术，完善服务功能、拓展办事能力，962020上海旅游热线的接听数已从开通之初的每天50多个上升至现在的每天近千个，极大地方便了游客。举办“2006旅游保险论坛”，探索旅游与保险业的结合，防范旅游风险。与美国运通公司联合举办“中国商务旅行论坛”，探讨与国际商务旅行商联手发展商务旅游。加强与长三角其他旅游城市在旅游信息化、集散功能、旅游法规建设、旅游市场管理等方面的合作与交流，按计划完成了今年对云南、新疆、重庆等地的对口支援任务，为西藏日喀则地区培训旅游管理人员75名，并完成国家旅游局下达的派导游援藏的任务。

（三）综合治理聚焦重点，疑难问题有所突破

一年来，本市旅游业发展出现了一些新情况、新问题，主要表现为：旅行社营业部的准入机制完全放开后，给管理带来了新的困难；引导旅游企业诚信经营还缺少相应的激励机制；星级宾馆建设速度过快引起市场的无序竞争，而平均房价的持续攀升使本市的旅游刚性成本有所提高；旅游行业信息化水平还较落后；各类旅游人才出现短缺，尤其是饭店、旅行社的经营人才以及导 游人员流失较严重。

针对这些问题，采取了一些措施，获得一定突破： 一是对旅行社门市部实行向所在地行政管理部门备案并编号管理，把旅行社门市部纳入属地化管理。同时加强市、区县两级旅游执法，集中对违规经营旅游业务和虚假旅游广告进行专项整治。这种分层管理、集中整治的做法收到了良好效果。

二是加强对旅游服务质量的测评，委托市质量协会用户评价中心开展旅行社服务质量游客满意度指数测评，并与市消保委等部门联合开展“旅游行业啄木鸟”行动，以此来监督旅行社的诚信经营情况，把测评结果和暗查情况向社会公布。

三是向社会公布本市旅游饭店经营状况，引导社会资金理性投资饭店业，并按照市政府确定的本市旅馆业发展纲要，对新建饭店项目进行严格审查。

四是加强信息化技术的运用，提高管理水平。今年4月开通了“上海旅游行业管理短信群发系统”，将管理信息、游客提示、灾害预报、应急措施等，迅速发送至行业工作第一线的员工，提高旅游应急事项的决策处置能力。

五是把旅游行业标准化建设作为旅游市场管理的新抓手加以推进。目前，除了已发布的农家乐服务标准，又出台了《上海市游船服务质量要求》。

六是加快旅游人才队伍建设，先后举办了导游人员、社会旅馆经营管理人员、乡村旅游经营服务人员和区县旅游行政管理人员培训班，旅游从业人员的综合素质有所提高。

二、2007年工作思路

2007年全球经济预计继续温和增长，国内经济保持平稳发 展。随着经济增长结构的进一步调整，上海经济增长中消费的拉动作用日益凸显，旅游消费将是经济增长的亮点。北京奥运进入倒计时的关键一年，上海世博筹办全面升温，特奥会、女足世界杯、非洲银行行长会议等在沪举办的大型活动和会议较多，以及国际客运能力的增加和近年持续的城市形象宣传，这些因素的合力作用将吸引更多的游客，上海旅游发展的内在动力不断增强。当然，也要关注人民币对美元升值和油价浮动对入境旅游所产生的影响。

2007年上海旅游工作的指导思想是：贯彻党的十六届六中全会、中央经济工作会议、全国旅游工作会议和市委八届十次会议精神，全面落实科学发展观，融合发展旅游产业，提高旅游业对国民经济的贡献率，发挥旅游在提高国民素质中的作用，不断满足市民和游客日益增长的物质和精神文化需求；抓住奥运世博机遇，积极拓展客源市场，优化旅游产业结构，推动旅游产业增长方式的转变；深化改革开放和自主创新，完善提升政府旅游管理服务职能，引导旅游企业提高核心竞争力，促进行风、政风建设；扎实推进“十一五”旅游发展规划，实现旅游业又好又快发展，为建设世界著名旅游城市夯实基础，为建设社会主义和谐社会作出新的贡献。

预计全年接待入境旅游者660万人次左右，比上年增长10%以上，其中入境过夜旅游者500万人次左右，比上年增长8%以上，国际旅游收入44-45亿美元，比上年增长10％－12％；接待国内旅游者达到1亿人次，国内旅游收入约1530亿元人民币左右。

为实现上述目标，2007年上海旅游工作要聚焦四大重点： 一是以实施奥运世博战略为抓手，进一步推进旅游产业增长方式的转变。整合相关产业要素，延伸旅游产业价值链，深度开发乡村旅游、赛事节庆旅游、购物旅游、会展奖励旅游等产品，优化产业联动发展；进一步促进旅游业与保险、运输、教育培训等现代服务业的结合，打造旅游产业集群；联手北京、长三角等相关区域开展从奥运走向世博的整合营销，稳定洲内市场，扩大欧美市场，延长游客停留时间，提高旅游消费水平。

二是以信息化和管理服务创新为抓手，进一步推进旅游产业自主创新。加强旅游公共服务体系建设，完善与城市发展相适应的旅游交通集散布局，提升962020旅游热线、咨询服务中心、旅游企业诚信平台等公共服务功能；用信息化改造产业，逐步把产业发展建立在信息化的基础上；提升政府管理服务职能，引导住宿业合理布局、适度增长，推广节能措施，全面开展绿色旅游饭店建设。

三是以浦东综合配套改革为抓手，进一步推进旅游产业的改革开放。实施一系列吸引入境、扩大消费、增强市场活力与城市吸引力的促进政策，探索改革导游管理与薪酬体制；加快行业规范性标准和地方标准的制定，扩大国际采标，鼓励企业定标；进一步探索发挥行业协会的自律功能，提高各级各类旅游协会、中介机构在产业发展中的作用。

四是以促进市民旅游为抓手，进一步发挥旅游在建设和谐社会中的作用。从市民最关心、最直接、最现实的旅游需求着手，持续推进市中心特色街区、郊区休闲度假项目等建设，提高旅游接待能力，提升旅游服务品质；加强旅游培训，扩大旅游就业；打造旅游诚信体系，完善旅游应急、投诉、救援体系，建设让旅 游者放心的消费环境。

2007年主要工作：

(一)着力深化发展乡村旅游，加快促进新农村新郊区建设 落实《上海市乡村旅游发展三年行动计划（2006-2008年）》，对六个已建的乡村旅游示范景区（点）进行产品整合、功能开发；按计划推进崇明绿华生态园区、金山农民画村二期、闵行马桥镇黄浦江水文化博物园、宝山罗店张墅村农家乐、青浦朱家角镇金舟渔村、浦东孙桥现代农业园区、松江佘山国家旅游度假区等重点项目建设，提升崇明前卫村、瀛东村等乡村旅游项目水平，形成市有重点、区（县）有特点、（乡）镇有亮点的乡村旅游新格局；继续加大投入，扶持乡村旅游交通、环境基础设施和信息化项目建设，开展人才培训工作，提高乡村旅游的住宿设施水平和服务水平，建设形成10个“市民周末游”特色的乡村旅游品牌。

（二）着力推进奥运世博招客战略，不断提升上海都市旅游形象

国际市场：以稳定日、韩等主要客源市场、保持欧美客源市场高速增长为目标，制定促进入境旅游的鼓励政策；形成日本、韩国等东北亚国家的世博一级国际客源市场，港澳台及东南亚、澳新等国家的二级国际客源市场，欧、美三级国际客源市场的梯度促销格局；以“中俄文化年”、友城交往等重大活动为契机，加大欧美和其他新兴市场的宣传推广力度；在江浙沪整体促销的基础上，借助奥运，实现与北京、广东、港、澳、台等地区的联合促销。

国内市场：加大对北京、广东和山东等国内潜力旅游市场的宣传力度，推介会展奖励、休闲购物等都市旅游产品，优化休闲 购物旅游环境，扩大在沪旅游消费；拓展市民周末休闲旅游市场，引导更多市民积极休闲；提升旅游对口支援、区域合作的水平，深化合作，实现共赢。

（三）着力加强旅游基础建设，不断提升城市旅游服务功能

围绕奥运世博需求，完善旅游目的地信息系统。提升上海旅游热线962020和信息咨询中心服务功能，拓展旅游投诉、旅游援助处理功能；改造旅游多媒体触摸屏系统，实施触摸屏信息在线联网，使三星级以上饭店住宿客人享受由中、英、日三个语种提供的旅游信息实时查询服务；建立长三角公共信息服务平台，实现旅游信息共通、共享。

增强城市旅游集散功能。推进旅游集散中心主站、分站的规划选址工作，推动水陆集散衔接发展；增设通往乡村旅游景点的旅游线路，逐步实现主要乡村旅游景区（点）通旅游交通线。完善旅游交通指引标志，实施《长江三角洲地区主要旅游景点道路交通指引标志设置技术细则（试行）》，深化长江三角洲地区无障碍旅游区的建设。

建设应急、投诉、救援体系。加强旅游投诉处理的体制机制建设，强化队伍，提高水平；落实《上海市处置旅游突发事件应急预案》和《上海市旅游重大活动危机事件应急预案》，建立旅游应急专家队伍，建立旅游应急物资、能力储备和基础数据库；探索启动旅游援助中心建设。

搭建旅游人力资源培训、交流和储备平台。制订《迎世博旅游行业教育培训三年行动计划》，推动行业职业教育；拓展对景区（点）、社会旅馆和工、农业旅游点等新兴领域的培训，提高行业培训覆盖面；加速造就旅游行业领军人物，培养一批优秀导 游人员；建设上海旅游人力资源网，做强旅游人才交流工作。

（四）着力深化改革、扩大开放，努力提高旅游企业的核心竞争力

探索制定产业发展促进政策：结合浦东综合配套改革试点，力争逐步实施入境免签证制度；推动简化国际参展品、宣传品和礼品的通关手续，提高通关速度，促进展览业的发展；吸引外资改造景区景点，扶持优势企业，培育创新型企业，鼓励本市旅游企业“走出去”发展。

稳步推进旅行社经营管理创新：推进旅行社品牌建设，推出一批旅游名牌产品；开展旅行社营业场所标准化建设，推进导游管理与薪酬体制改革；在全市推广旅行社为公务活动提供服务；鼓励旅行社业经营方式创新，积极参与国际、国内市场竞争。

全面提升旅游住宿业服务水平：通过调控，引导住宿业合理发展；深化旅馆管理，积极推动旅馆品牌连锁经营；继续开展旅馆达标创优争名牌活动；推广节能措施，全面开展绿色饭店建设。

（五）着力推动产业融合发展，打造上海特色旅游产品 做强节庆赛事旅游：进一步提升上海旅游节的品牌效应，吸引千百万人游上海；依托2007年在沪举办的特奥会、女足世界杯以及上海国际艺术节、F1汽车方程赛、大师杯网球赛、田径黄金联赛、国际马拉松赛等重大活动，做强节庆赛事旅游。

打造购物美食旅游：进一步推进旅游与商业的结合，推出迎奥运、世博的“购物嘉年华”、“美食嘉年华”商业旅游品牌，提高旅游购物、旅游餐饮消费水平。

集聚发展会展奖励旅游：按照本市会展旅游五年推进计划，加快推进浦东（陆家嘴—花木）、虹桥开发区和南京西路两侧等 三大会展集聚区的设施和功能建设，完善光大会展中心和外滩两大地区的会展服务功能。

做精水上旅游：推行《上海市游船服务质量要求》，提升黄浦江游船服务质量，完善十六铺水上旅游中心建设；推动淀山湖、苏州河、黄浦江沿岸旅游功能的综合开发，加快邮轮旅游发展和游艇产业集聚。

整合推广专项旅游：整合既有红色旅游及工业、文化、科普体育健身等旅游资源，串点成线，扩大影响力，提高接待规模。

（六）着力开展“迎世博优质管理服务年”活动，促进政风行风建设取得新进步

2007年，确定本市旅游业为“迎世博优质管理服务年”，通过聚集式工作，把政风行风建设推进到一个新的高度。

努力建设服务政府、责任政府和法治政府。加强法规、标准化建设，加快制定本市旅馆管理办法及旅馆服务质量、特色旅游街区等服务标准，推动建立旅行社门市服务、导游服务、领队服务等行业标准；进一步深化政府职能的转变，落实市委关于“三重一大”的民主决策要求，在防止滥用权力，增强政府执行力和公信力三个方面下功夫；结合旅游政风行风评议工作，继续深入开展旅游系统治理商业贿赂的专项工作，健全旅游行业管理部门各项工作制度；进一步做好政务公开工作，完善电子政务功能，扩大网上办事项目，丰富政务公开信息内容；加强对市民旅游知识和旅游政策法规的宣传，努力把这种服务延伸到社区。

充分发挥各级各类行业协会作用。加快行规制定、宣传和执行，净化旅游市场环境；加强行业协会等中介组织的自律，提高旅游企业经营服务人员的法规、标准、商业道德意识；发挥行业 代表作用，树立行业形象，引导产业健康发展。

区域联动构建旅游诚信市场。联合长三角共同建设旅游企业诚信信息平台，积极把旅行社游客满意度测评扩展到本市居民出游的主要目的地企业；市、区县联手加大对虚假旅游广告和旅行社营业部的治理整顿力度，规范出境旅游市场；大力宣传优秀导游员的事迹，宏扬行业正气。

倡导游客文明出行，培育文明道德风尚。把推进文明旅游与加强行业教育工作、旅游诚信建设工作以及倡导绿色旅游、生态旅游结合起来。会同市文明办、文化执法、消保委等部门，集中开展“倡导文明旅游”宣传展示活动，提醒游客注意文明出游。

篇7：2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

一、远程教育工作

农村党员干部现代远程教育以发展项目为载体、以实现农民增收、社会稳定为目的，以推进学用结果转化和站点规范化管理为重点，把开展农村基层组织建设、基础设施建设、农业产业结构调整、农村中小学教育等工作相结合，在2013年第一季度远程教育工作中，我镇除兴隆村、栋青村、金桥村、石安村、芦山村、山岔村等远程教育终端站点外，其余各村站点都以开通互联网，并正常运行为远程教育提供了信息的保障，在“万村千乡”网页工程建设中发挥了重要作用，到8月底，我镇“万村千乡”网页内容已基本完成，在等待县远教验收的同时将继续完善网页内容。下一步我们将积极争取上级配套资金，在解决站点电费和资料库建设经费的同时，进一步完善各村站远程教育硬件和软件设备设施，做好各村需要接如互联网的管理工作。实现农民群众足不出户就能了解市场信息，让信息资源的便捷共享为群众增收。使我镇远程教育工作又上新台阶，进一步推动农村党员干部现代远程教育工作的深入开展。

二、文体设施项目工程的申报建设及组织开展各种文体活动

（一）为整合宣传、文化、体育、科技、基层组织建设等农村文化资源建设农村公共文化服务体系，建设社会主义新农村、传播先进文化、加强农村精神文明阵地建设，我单位高度重视，以“三个建设年”、“四帮四促”等活动开展为契机，加强领导和协调，根据贵阳市体育局《关于做好2013年省“全民健身工程”申报和体育彩票公益金资助项目储备工作的通知》（筑体通〔2012〕 号）文件精神，目前报送县文广局体育科审批的2013年村级“农民体育健身工程”有：上堡村、白窑村、新民村、清江村;根据贵州省文明办《关于2013年农民文化家园建设有关工作的通知》（黔文明办〔2012〕 号）文件精神，正准备报送县文明办审批的2013年农民文化家园建设有：金桥村、久长村、驴坊村、石榴村、兴隆村。这些农村公共文化项目的建设，将为组织开展农民群众丰富多彩的文体活动和培训活动，提供有力的物质基础保障。

（二）为切实加强群众丰富多彩的文体活动的开展，2月我单位组织了镇内优秀花灯队伍到县参加元宵灯会并在灯会上获得了三等奖的佳绩，和在全镇深入开展了庆祝建党90周年及文艺演出、并组织镇内有才艺的歌唱跳舞人才参加多彩贵州歌唱比赛及县迎民运会系列活动，其中我镇长久社区跳舞队在修文县第二届广场舞大赛中取得二等奖的好成绩，全镇文体活动的蓬勃开展，极大地调动了人民群众参与文体活动的积极性，丰富了人民群众节日文化生活，活跃了节日气氛，下一步我们将继续多开展丰富多彩的文艺活动，促进文体事业向更高层次发展。

三、农家书屋工作开展情况

2013年单位争取到上级配送“农家书屋”书籍XX余册发往清水村。该村现目前“农家书屋”藏书以达5000余册，及大的满足了农民渴望知识迫切需要，全镇22个行政村农家书屋以全部 配备相关书籍和设施并建设完成。目前，我镇新民村、久长村两个数字化农家书屋以基本建设完成，镇“文化信息资源共享工程”项目建设已完成验收，为提高农民收入、推动社会主义新农村建设提共更广阔的学习的平台。

四、宣传工作

到目前为止，在《当代修文》共计发了39条信息报道，在电视台共计发了55条报道，《信息周刊》已报、送县各单位、发往镇属各单位已有28期，下一步我们将继续保持工作中的良好状态，一如既往的开展好此项工作，对当前我镇冬修水利、四帮四促、等工作进行跟踪报道，力争写出更多有价值的信息，做好宣传工作，做好我镇党委的“喉舌”。

五、农民文化家园工作

我们按照县委宣传部对建设农民文化家园的要求，对我镇农民文化家园建设督导检查情况从以下三个方面作汇报：

1、农民文化家园建设项目进度情况；

2、农民文化家园建设村的“农家书屋”运行情况；

3、农民文化家园建设村的文化信息资源共享站点运行情况。

1、久长村农民文化家园建设项目已由原来的其它建设项目建设完成。现已在久长村文化小广场处建20平方米的文化宣传栏、购买4000元的腰鼓，在晚间开展了广场舞训练活动。“农家书屋”运行良好；文化信息资源共享设备在学校，站点运行良好。下一步将继续完善建设小舞台以及文艺宣传娱乐设备的购买。

2、驴坊村农民文化家园建设项目正在进行中，现已经在建设点修建200平方文化宣传娱乐场地（￥50000.00元）、在文化小广场处建20平方米的文化宣传栏、购买了部分音响设备，利用晚间开展了广场舞训练的活动。“农家书屋”运行良好；文化信息资源共享设备无法正常运行，为了补救利用现已接入的互联网搜索相关材料开展学习活动，并已与相关维修人员取得联系，尽早维修好此设备。下一步将继续完善设施建设，并利用建成的设施组织开展村民喜闻乐见各类文体活动，丰富广大群众精神文化生活。

3、兴隆村农民文化家园建设项目正在施工中；“农家书屋”图书借阅登记不全面、不完善，需进一步完善图书借阅登记记录；文化信息资源共享设备在村主任家，要求村主任将设备搬到村室，发挥好文化资源共享作用。下一步将继续完善设施建设，对其工作的不足，责令其在本月内完成整改。

4、金桥村农民文化家园建设项目已由原来的其它建设项目正在建设，不能重复建设；“农家书屋”运行良好；文化信息资源共享站点运行良好。下一步将继续推进此项工作的建设，为群众营造良好的文体活动环境。

5、石榴村农民文化家园建设项目由于场地问题未解决，现上报县委宣传部，通过镇领导讨论决定，现改在长久社区，相关工作正在推进当中。

6、下堡村农民文化家园建设项目正在建设，“农家书屋”图书摆放不整齐，村室环境卫生很差，要求做好图书的摆放及村室内环境卫生的整洁；等村室环境卫生打扫干净后，再进行文化信息资源共享设备的检查。下一步将继续完善设施建设，对其工作的不足，责令其在本月内完成整改。

六、创文工作开展情况

篇8：2006年旅游局导游服务管理中心工作总结

一、以人为本，提高党员干部综合素质，突出抓好理论武装工作，努力构筑机关党的强大思想政治优势

1、抓好理论武装工作。

认真学习党章和胡锦涛同志关于树立社会主义荣辱观的重要论述，全面掌握党章的各项规定和“八耻八荣” 内容，深刻领会精神实质，自觉按照党章的要求强化党性观念，牢记党员身份，明确党员的义务和责任，准确把握新时期共产党员保持先进性的基本要求，增强“八耻八荣”使命意识、执政意识、先进性意识、组织纪律意识，形成褒荣贬辱的社会主义新风尚。要组织党员干部深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会及市委全会精神，认真学习党建有关理论和中央、省、市委领导讲话精神，要充分发挥领导干部理论学习中心组的表率作用和机关干部理论学习的骨干作用，通过采取述学、评学、督学等有效措施，建立和完善考核、激励、约束机制，把理论武装工作落到实处。积极完成干部培训任务。

2、抓好组织建设工作。

继续推进“学习型、创新型、和谐型、服务型”机关建设活动，形成终身学习氛围。按照“以人为本”的方针和“与时俱进”的要求，组织广大党员干部认真学习应知应会知识，特别是党章的学习，把自觉遵守和维护党章作为自己的神圣职责，坚持以党章为指导，规范自己的行动；自觉地将党章应用于党的生活，严格按党章办事，反对一切违反党章的行为。同时，深入开展社会主义市场经济知识、法律知识、历史知识、党建理论、科技知识和专业知识的学习，提高理论修养，拓展知识领域。不断提高党员干部的综合素质，逐步建立和完善终身学习的体制和机制，从制度上为创建“学习型机关”、争做“学习型干部”提供保证和支持。

3、抓好文明单位创建活动。

广泛深入地开展 “创文明单位、建文明科（室）、做文明干部、职工”、“信守社会公德、争做文明公务员”，扶贫帮乡，城市“六帮”等活动。同时积极做好典型引路工作，不断提高广大干部职工的思想道德素质。要继续抓好“五五”普法工作部署以及唯物论、无神论的宣传教育工作，使广大干部职工牢固树立法律意识和科学精神，自觉同“FLG”邪教及各种封建迷信和腐朽思想做斗争。

二、积极创建规范化党支部活动

1、不断深化创建规范化党支部活动。

按照国家环保局提出的“工作高效率，服务高质量，对自己高”标准的要求，紧紧围绕开展建设学习、服务、节约、廉洁、创新型为内容的“创一流、作表率”主题实践活动，大力弘扬环保二十字精神，巩固先进性教育成果，落实先进性教育长效工作机制，积极开展“五好班子”（学习好、工作好、团结好、作风好、自律好）创建活动，以增强班子成员执政能力为重点，与时俱进强素质，开拓创新谋发展，民主集中增团结，求真务实抓作风，强化监督促廉洁。继续巩固规范化党支部建设，提高规范化水平，建设一支政治思想素质高，业务精湛的环保队伍。以建设好班子、好队伍、好党员、好干部为有效载体，按照《市直机关创建规范化党支部活动方案》和我局党组的具体要求，积极深化创建活动，切实增强局属各党总支、支部的创造力、凝聚力和战斗力。按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”方针，切实加强对入党积极分子的培养和教育工作，对发展党员工作进行全程质量管理，保证新党员质

量。

2、认真抓好党务干部队伍建设。

严格党务干部选配，定期组织党员开展党建理论研讨、工作交流、考察调研等活动，多渠道拓宽党员的视野，不断提高党员队伍的整体素质和党务工作水平，使党员成为勤奋学习的模范、爱岗敬业的模范、争先创优的模范、勇于奉献的模范、遵纪守法的模范。以拓展机关党建工作领域为切入点，结合自身特点，不断发挥党组织和党员的作用，着力推进“深入社区，开展六帮”活动，回报社会。

三、以营造优良的发展环境为重点，大力加强机关党的作风建设

1、努力做好优化发展环境工作。

要把保持共产党员先进性教育与解决改革发展稳定突出问题紧密结合，积极开展创建“学习型、创新型、和谐型和服务型”机关和“树立公务员良好形象”等活动，不断增强广大干部优化经济发展环境的责任感和紧迫感。要深入落实“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报备制、无偿代办制”等六项制度，严格执行机关工作人员“七条禁令”和国家环保总局“六不准”，使广大机关干部做到强化服务意识、大局意识、法律意识，科学执政，民主执政，依法执政，求真务实，廉洁高效。

2、切实加强反腐倡廉教育。

要结合保持共产党员先进性教育活动，加强警示教育、思想道德教育和遵纪守法教育，使党员干部充分认识新形势下反腐倡廉的重要性、紧迫性，认真解决党员和党组织在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题，不断增强廉洁从政意识和拒腐防变能力。要认真学习贯彻中国共产党中央颁布的《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，积极落实长效机制，继续开展党风廉政建设。

3、认真落实各项规章制度。

要积极探索有效形式，贯彻执行好《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，进一步落实党风廉政建设责任制，严格遵守四大纪律八项要求，促使干部自觉廉政勤政。健全信访举报管理制度，加大查办违纪违法案件工作的力度，严格办案纪律，做到依法依纪办案。要按照《**市直属机关部门（单位）工作责任制实施方案》及其《细则》有关要求，认真抓好工作责任制的实施工作，建设勤政、务实、廉洁、高效的事业单位，进一步转变机关作风，搞好优质服务，提高办事质量和效果，确保局党组重大决策、重要工作部署和各项工作责任目标的如期高效完成。

4、加强机关党建网上支部建设，拓宽组织生活渠道。