物业收费制度（通用8篇）
篇1：物业收费制度
小区物业收费规章制度3篇
一、物业管理收费项目
(一)物业管理服务费
物业管理服务内容包括：
1、房屋共用部位、共用设施、设备及其运行的维护和管理。
2、环境卫生：公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的清运)
3、小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序、检查消防隐患和消防设施、搞好安全防范工作(小区安全监控、巡视、门岗执勤)和管理宣传工作。
4、物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。
(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位向最终用户收取有关费用。
物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如：委托上门清洁服务、上门维修服务、上门保安服务、照看病人、老人、儿童服务、委托装潢监理服务等，收费由双方约定。
二、物业管理收费原则收费原则：公开、公平、公正。
按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。三、物业管理收费依据
1、合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。
2、法律的规定根据《中华人民共和国价格法》____年___月___日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费，根据所提供的管理及服务的性质、内容等不同情况实行政府指导价。
小区物业收费规章制度篇21、物业服务收费必须遵守省市颁布的《物业服务收费管理办法》。
2、服务收费应当遵循六个原则：等价交换原则、谁受益，谁出钱的原则、差别原则、优质优价原则、取之于民，用之于民的原则、公开原则。
3、服务收费的标准依据：一是合同的约定;二是法律的规定。
4、服务收费项目包括：
(1)综合服务费，包括保洁费、保安费、绿化养护费、垃圾清运费、物业员工工资、福利、保险费、办公费、培训费、维修费固定资产折旧、社区活动费。
(2)公众代办性服务费，为业主代缴水、电、煤气等;
(3)专项服务费，对业主的房屋的自用部分及自用设备的维修和小区内停车管理服务等服务的费用;
(4)特约服务费，房屋装修、家电维修、家庭卫生、代购商品、搬运等。
5、服务费的收取标准：依据业主房产证标明的建筑面积收取。
6、服务费收取的方式：采取包干制。
7、服务费的收缴和追讨程序：
(1)发送收费通知单(按季度收缴);
(2)首次追缴，第二季度发送第一季度的催缴通知单;
(3)再次追缴，发催缴通知单，并上门收取;
(4)按法律程序处理。
小区物业收费规章制度篇3
一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。
二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放___吨以上货车。
三、收费标准：
1、业主车辆收费标准：月票每辆每月___元，年票每辆每年___元。
2、外来车辆收费标准：月票每辆每月___元，年票每辆每年___元。
3、临时停车收费标准：累计时间在___小时以内不收费，___小时至___小时收费___元，___小时至___小时收费___元。超过___小时按此标准，每天(连续___小时)收费。
4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。
5、本收费标准为____标准。
五、本通知解释权归物业管理公司。
篇2：物业收费制度
二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。
三、收费标准：
1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600元。
2、外来车辆收费标准：月票每辆每月80元，年票每辆每年800元。
3、临时停车收费标准：累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元。超过24小时按此标准，每天(连续24小时)收费。
4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。
5、本收费标准为20XX年度标准。
篇3：物业管理收费难原因及对策分析
关键词：物业管理,收费对策,解决方法
目前, 物业管理收费难、收费率低使我国多数物业管理公司处于尴尬境地。据统计, 大多数物业管理服务企业收费率只能达到50%左右。
1 物业管理收费难的原因
1.1 业主方面的原因一是业主不理解物业
管理的有偿服务行为。由于一些物业管理服务是间接的和隐性的, 业主没有得到直接的利益, 就不承认物业管理企业所作的工作。
二是由于物业管理企业不可能因极少数业主不交物业管理费就不进行物业管理服务工作, 导致一些业主认为不交费也能享受到服务。
三是部分业主因为邻里有矛盾, 如装修造成管道堵塞、渗漏水、噪声扰邻等, 都归罪于物业管理企业的管理不善, 从而拒交物业费。
1.2 物业管理企业与开发商方面的原因
一是由于物业管理行业市场化进程滞后, 造成部分物业管理服务企业运行模式和机制与市场机制要求不协调, 加上物业管理企业由房管所转制和自建自管的多, 造成物业管理公司内部机制难以适应市场化的要求。其结果是从业人员工作积极性不高, 更别说工作的主动性和创造性了。致使物业服务工作不到位, 不按规范操作, 侵害了业主的利益。业主认为质价不符, 就不缴纳物业管理服务费, 企业“收费率”自然就不会高。
二是由于国家对物业管理服务项目、服务标准没有统一规定, 对支付多少物业费, 提供什么样的服务, 怎样达到“质”、“价”相符没有统一的要求, 同时已颁布的《物业管理条例》缺乏实际操作性, 因此造成业主和物业企业在服务标准上认识偏差较大。
三是由于80%以上的物业管理企业是开发商的子公司。所以当业主入住后发现开发商售前的虚假承诺没有兑现。业主就只能对着物业管理服务企业发难。问题解决不了, 就不交物业费。四是物业管理公司为物业费打官司, 等的时间太长, 牵扯精力太多。加上与业主整天抬头不见低头见, 感情上总难以接受。所以, 不愿诉诸法律, 从而导致欠费问题得不到解决。
1.3 宏观管理方面的原因一是维修基金管
理使用制度不明晰, 执行力度也不够。很多物业项目保修期一过, 就出现大、中修工程, 业主们想申请物业维修基金, 程序很繁琐, 拖延时间也很长。而物业管理服务企业自身资金短缺, 没有实力也没有能力垫付这笔资金, 导致工程被搁浅, 直接影响到业主的生活。业主认为我交物业费了, 房屋出现问题物业管理服务企业就应该负责, 不修好我就不再交物业费。二是服务收费标准的欠缺。《物业管理条例》仅对住宅小区的物业进行了相应等级服务收费标准做了规定, 对高档小区、商业物业等非住宅性物业没有做出相应的规定。
2 解决物业管理收费难的对策
2.1 健全法律法规, 加强执行力度对物业
管理各个方面都要建立相应的规章制度, 并严格按照规章制度办事, 不管是业主还是物业管理企业都要严格按合同行使自己的权利, 尽自己的义务。政府的职能部门要加强对物业管理服务企业的资质管理, 监督、指导其完善管理服务标准, 提高服务质量;要会同物价部门加强对服务质量的检查。着重检查物业管理服务企业是否是明码标价, 是否“质价相符”, 对物业管理企业存在的侵害业主利益的行为要坚决制止;对那些管理水平低、收费不规范、资质等级弄虚作假的企业应加大整改力度;对业主投诉量大的物业管理企业要进行重点监督, 并加大处罚力度, 切切实实站在业主的角度, 维护广大业主的合法权益。通过加强政府的调控和监管力度来提高物业管理企业的服务质量, 从而提高物业管理的收费率。
2.2 提高业主对“花钱买享受”的意识和思
想境界物业管理企业在日常的工作中, 应充分利用物业区域各种空间和宣传形式, 如宣传栏、电梯间、单元门厅等, 向业主进行有关物业管理方面的知识, 以此来提高广大业主对物业管理的认识, 让业主知道交纳物业管理费是每个业主应尽的义务, 交费是光荣的、不交费则是可耻的, 让业主充分认识到不交、少交、欠交物业管理费, 除了损害物业管理企业的合法权益, 影响其正常的工作外, 更重要的是严重损害了全体业主的共同权益, 如, 因不交物业管理费而影响物业的维修养护, 将会造成业主们的物业价值下降。对广大业主要动之以情、晓之以理, 提高他们的思想认识, 促使业主们思想观念的转化, 进而就可以提高缴费率。
2.3 采用灵活的收费方式目前, 大部分物
业管理企业采用的是物业管理员收费和业主直接到物业管理企业的财务处缴费, 而且还得交现金。可是大部分业主都是工资卡, 这就导致缴费的诸多不便, 进而导致收费的及时率和收缴率都不高。针对这一情况, 物业管理企业应根据实际情况采取一些办法, 改变收费方式, 例如, 划卡缴费、银行转帐缴费、与工作单位联系直接从工资中扣除等都是可行的, 这样收费工作就会受到业主的支持, 也会提高物业管理收费率的。
2.4 加强物业管理企业自身建设, 提高管
理服务质量在日常的工作过程中, 物业管理企业必须要注意加强内部员工的培训, 提高从业人员的物业管理水平和服务质量。同时物业管理企业应当及时了解顾客的需求欲望和需求层次, 尽量满足不同顾客的不同要求, 并争取在每一次服务中都超越顾客的期望。要做到这样, 物业管理企业就必须加强自身建设、管理和培训, 使每一名员工都真正树立起正确的服务理念, 制定各岗位的服务标准和员工的行为准则, 以此来提高物业管理的服务质量。通过企业的不断努力, 为所管理的物业项目营造一个良好的生活和工作环境, 使广大业主感到“花钱买服务”是值得的, 这样才能提高物业管理收费率。
2.5 强化物业前期管理和建管衔接管理针
对市场上绝大部分业主不缴费的原因看, 开发商遗留问题是影响物业管理收费的主因, 如果强化对物业项目前期管理, 物业管理企业就会创造条件便于对该物业项目实行全过程管理。如:在规划设计阶段就介入的物业管理服务企业, 就会利用物业管理服务企业的丰富管理经验和物业管理的专业知识对规划设计提出修改意见和建议, 使规划设计更加符合使用管理的要求, 为以后的管理工作打好基础。
总之, 物业管理的服务与收费是相互制约, 互为条件的。作为物业管理企业, 要充分正视收费难的问题, 找出切实有效的对策来解决问题, 而不能只强调自己利益, 忽视业主的利益, 要先提高自己的服务质量和管理水平, 改进自己的工作方法, 与业主交朋友, 只有这样才能提高收费率, 进而从根本上解决收费难的问题, 为铁路物业求得更大的发展空间。
篇4：小区物业收费管理系统
关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A
0 引言
作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。
1 业务流分析
小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。
本系统的业务流程图如图1所示：
2 系统开发目标
（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。
3 数据库设计
通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。
经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。
得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。
4 管理模块界面设计
用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。
本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。
人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。
房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。
设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。
收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。
投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。
5 总结
本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。
参考文献
[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.
[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.
[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.
篇5：物业服务收费管理制度
一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。
二、按时向业主(住户)收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。
三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。
四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。
五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。
六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。
收银员操作规程：
为规范收银员行为，特制订本操作规程：
一、物业管理费的收取：
1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。
2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。
3、收款后须及时、认真、细致记入《管理费收缴情况登记表》。
4、新增或减少的住户物业管理费在《管理费收缴情况登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映。月终报物业公司会计。
二、停车费的收取：
1、固定停车费的收取：
①收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少?所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。
②收款后须及时、认真、细致记入《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》。
③新增固定车辆停放须填写《新办固定停车凭条》，报停的须填写《车辆停止存放凭条》，在《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映，月终报物业公司会计。
④缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。
2、临时停车费的收取：
收款员在核对下班保安员呈送的《临时停车费交收情况表》的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)，《临时停车费交收情况表》留物业管理处保存。
三、水、电费的收取 ：
1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。
2、收款员在办理收取水、电费时应开具公司的水、电费收据，向缴款人收取水、电费，收取水、电费收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。向财务部缴款时须附水电表行码登记表。
3、收款后，须及时、认真、细致记入《水费、电费收缴情况登记表》。
4、新增或减少的在《水费、电费收缴情况登记表》及时记载，并在《物业变动表》反映，月终报物业公司会计。
四、装修押金的收取和退回：
1、装修押金的收取：
①业主须对铺面、住宅装修时，经申请批准按规定每户缴交壹仟元的装修押金后方可进行装修。
②收款员在办理收业主取装修押金时，应开具公司的收款收据向业主收取装修押金，收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人，一联报集团公司财务)。收取押金的同时，应告知业主妥善保管好收据，装修竣工时凭此收据办理退回押金。
③收款后，须及时、认真、细致记入《收取装修押金一览表》。
2、装修押金的退回：
①缴款人要求退款时，其装修结果须经物业管理处负责人上门进行验收，并观察下层及左右邻相隔墙是否有渗漏迹象，视其实际情况作出是否退款决定。收款人根据物业管理处负责人的意见，可以退款的，在交清其他应收费用后，凭缴款人提供的原公司开具的收据，填制退款凭证经集团公司财务副总经理审批后才可付款(原收据联做为附件，贴在退款凭证后面)。 ②退款后须及时在《收取装修押金一览表》上注销。
③业主如丢失原押金收据的，须与物业公司会计先核对，如公司有收此款，业主须书面声明原收据遗失作废。再作退款处理。
五、装修工临时停车IC卡的办理：
1、凡配置有刷卡装置的道闸小区，装修工寄车一律办理优惠IC卡。
2、装修工寄车IC卡每块收取押金20元，(人为损坏需补卡者应另收工本费20元)。收款员须开具公司收款收据给缴款人。收款收据一式叁联(一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务)。
3、有效期满需延期使用者应另交费充值。
4、办理退取押金凭完整无损IC卡和收据退款。
六、其他收入(活动中心、公寓租金、车辆IC卡、其他)：
篇6：物业服务收费财务管理制度
收费财务管理制度
第一章 总 则
第一条 为了规范本公司各管理处收费工作的管理，完善收费记录等基础会计工作，加强对管理处收费工作的会计监督，结合本公司的实际情况，制定本制度；
第二条 本制度依据《中华人民共和国会计法》、《内部会计控制规范—基本规范（试行）》等法律法规制订的强制性规定，各管理处必须执行，不得以各种理由拒绝执行，对于试行过程中出现的问题可以协商解决。
第三条
第四条
第五条
（一）（二）
（三）（四）
（五）收费工作是公司业务的重要组成部分，应全力配合公司业务的开展，同时也需要其他部门员工的参与和配合。
管理处负责人应按本制度的规定组织、管理本管理处收费工作，并对管理处收费管理制度的建立健全及有效实施负责。
收费管理制度应达到以下基本目标：
规范各管理处收费行为，保证收费资料真实、完整； 不相容职务由不同的人员担任；
建立并完善收费记录制度，保证各类相关账册的记各类数据应及时上报公司财务部，保证财务数据及加强对管理处财务收支活动的会计监督； 录准确，并做到数据来源清晰、账账相符； 时传递，为管理活动提供及时、准确的信息；
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第二章
收费分工
第六条 按照不相容职务相分离的原则，收费业务授权批准、收费业务执行、收费稽核检查等工作应由不同的人员执行，以达到明确职责权限，形成相互制衡机制；
第七条 以下工作是不相容的：
1、收费金额确认工作与收费工作；
2、水、电、气等费用的抄表工作与收费工作；
3、装修押金收取标准、押金退回的确认工作与收费工作；
4、应收款的记录工作与收费工作；
第八条 收费工作分工如下： 收费起止时间的确认工作；
2、房管员负责确定押金收取标准、押金准退批准及处理工作；
3、水电工负责辖区所有由公司支付费用的水电表的抄录工作；
4、收费员负责以上各项经确认的收、付款内容进行收、付款作业，编制管理处相关报表；
5、统计员负责数据的统计工作；
6、财务部负责收付款业务的稽核工作。
1、房管员负责应收管理费、本体金及其他相关费用收取标准、第三章
收费程序
第九条 管理费及本体金的收费程序：由房管员在当月5日前根据相关文件及管理情况确认当月应收金额，打印应收清单，经管理处主任签名确认后，报管理处收费员及公司财务部。
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房管员依据经管理处主任签名确认的本月应收管理费、维修基金的清单填入《管理费、维修基金收费台账》的相应栏内，内容包括：应收费所属时间、管理费、维修基金的小计及累计金额并签名或盖章。
收费员根据《管理费、维修基金收费台账》的记录情况，收取相应的管理费、维修基金。
第十条 除非得到董事长的授权、任何人无权减免应收款项。收费员应严格按照上报的各项收费清单收费，如有减免应收款项的，应有董事长的亲笔签名，并做好相关资料的保管工作、以备查验。
第十一条 水电费的收取程序：水电工应在次月5日前抄录水、电表，报收费员，收费员据以计算相关费用，区分代收代付和公用自用情况，并在7日前报上财务部，水电表的抄录时间应尽量与水、电部门的抄表时间统一。
水电工应对公用区域的水电的耗用情况负责，建议管理处建立相关制度，对公用水、电情况进行考核，并以此作为对水电工的考核指标之一。
第十二条 押金的收退程序：收取各类押金时，由房管员根据相关规定收费标准，填制收费通知单，收费员根据通知单收取押金。
退押金时，由房管员根据具体情况确定退款金额，并报管理处主任签名，收费员据以退付押金。
收费员在登记《现金收费日记账》的同时，必须建立相应的《押金收退记录本》登记押金收、退、存情况，并每月与财务部核对。
第十三条 停车费的收取程序：停车费的收取分为按月收费和临时收费两种形式。
按月收费由车主向收费员交纳，收费员收款后书面通知制卡部
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门制作出入卡，制卡部门根据通知单的内容制作出入卡，交车主。按月收费的收费情况应按月编制收费清单，列明所属起止日期，报公司账务部，金额必须与上报数字一致。
临时停车的停车费由车管员收取。车管员交接班时先清点停车票和票款，然后双方在交接记录本上签名后，下班的车管员将所收票款及用完的停车票存根上交收费员，停车票留给接班的车管员。
车管员所收票款必须及时上交收费员处，不得长时间滞留。收费员应及时检查车管员的交接班记录，核查车管员的停车票和票款数量金额，及时查找出现的差错。
车管员应估算停车票的使用量，不够时应及时向收费员领取，收费员应建立账本登记停车票的领用、退回情况。
第十四条 公司财务部与行政部将不定期的对车辆收费进行突击检查，查实车辆收费情况，如有舞弊行为将进行严厉惩罚，情节严重的，移交公安部门依法惩处。
第十五条 收费员收费后，将当天所收现金、支票及时交存银行，并将相应的收款收据“财务联”与交款单一并交公司财务部，收款收据“管理处联”则由收费员留管理处按月装订以备查验。
第四章
收费记录
第十六条 收费员应对每笔现金收支进行记录，内容包括：收费日期、单据号码、房号名称、车牌号码、费用所属期间、摘要及相关的明细金额。
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第十七条
采用银行票据方式收取的收入，收费员应向公司出纳员落实到账情况，除上一条所列内容外，还应记录所收费用转入的银行账户名称等相关信息。
第十八条 收费员收取的现金应于当天送存银行，如无法在银行停止对外办公前交存银行，应最迟在下一工作日及时交存银行，对于跨月收取的款项则必须在当月交存银行。
第十九条 除根据管理处主任授权退付押金外，收费员无权支付现金，如临时急需可在电话报请公司负责人及管理处主任，经同意后先动用备用金，事后必须由公司负责人及管理处主任补签名。
备用金不足的大额借款必须按规定办理借款手续，并在财务部的调配下支付款项。
第二十条
1、管理处应记录的账册如下：
《管理费、维修基金收费台账》：由房管理员按月记录应收款情况，收费员记录实收情况，记录后必须签名或盖章，以备稽核、检查；
2、3、《月卡销售记录台账》：记录月卡销售情况，《现金收费日记账》、《转账收费日记账》：由记录后必须签名或盖章，以备稽核、检查；
收费员按日分别登记，转账的收费应记录转入银行账号，与出纳员的记录一致，必须结出本日合计、本月累计发生额和余额；
4、确认；
5、《水电费收费表》：记录代收代付水电费的收入情况，该记录应与《现金收费日记账》、《转账收费日记账》的记
《押金收退记录账》：按不同种类的押金分别建账，及时记录押金的收、退、存情况，并每月与公司财务部核对
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录一致；
第二十一条 《现金收费记录本》记录的要求：
1． 除按规定允许使用红色墨水书写外，只能使用蓝黑墨水或者碳素墨水书写，不得使用圆珠笔或者铅笔书写；
2． 每笔现金收费的收据、发票登记一行，日期、收据（或者发票）号码、房号、摘要、合计金额、明细金额和其他有关资料逐项记入相应栏内，要求做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整；
3． 除现金交存银行的数字记在“贷方”外，其余收付费都记入“借方”各相关栏内，如退回借款等付出现金的事项，可在“借方”各相关栏内记为负数，且借方各明细栏目之和应与“借方合计”栏金额相等，（否则，该笔记录必有差错，必须查明原因，进行更正，直到平衡为止；）
4． 每一帐页登记完毕结转下页时，应结出本日开始到上一行止的发生额合计数，记在本页最后一行和下页第一行有关栏内，并在摘要栏内注明“过次页”和“承前页”字样；
5． 所收现金送交银行时，应注明现金解款单的编号或交易流水号，并将金额记入“贷方”栏内；
6． 每天必须结出当天各栏目的合计数，并在摘要栏内注明“本日合计”字样，同时用红笔将该行上、下各划一条单线；（本行数字实际上正是《收费周》的每日实收的数字，以后就可以用该行
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数字与统计表的数字相互核对）；
7． 注意，按照现金管理条例的规定，收费员所收现金应在当天送交银行，所以“借方合计”栏内金额应与“贷方”栏内金额相等，即余额应为零；如收费员在当日将所收现金送交银行后，又收到了现金，可将其放在保险柜内，但不允许将现金带回家； 8． 每天结出“本日合计”后在下一行，结出本月初起至当日的累计数，并在摘要栏内注明“累计”字样，且用红笔在该行的下面划一条单线；
9． 每月月底，在结出“本日合计”后，不必结出“累计”，而应结出“本月合计”，即本月初至本月未的总合计数。
第五章
数据汇总上报
第二十二条
收费员对收所收款项必须做到日清月结，按日填列资金收支日报表，并于下一工作日上报公司出纳员，所报数字务必准确，一经上报不得随意更改，如要更改必须说明原因。
资金收支日报表应每日结清余额后及时填列，并于月度终了后，上交公司出纳员处，出纳员将所填数字与每日上报核对，如有差错，收费员应书面说明原因，上报公司确定处理办法。
第二十三条
管理处产生的各项收费表单，应及时上报公司财务部，有条件的管理处尽量提供电子文件，应上报的表单及上报时间列示如下：
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1、《本月管理费、维修基金应收清单》，当月5日前（节假日顺延，下同）上报当月管理费、维修基金应收/预收清单上报公司财务部，内容包括：栋号、房号、面积、收费标准、本月应收管理费、维修基金及总额；
2、《管理费、维修基金应收及实收明细表》，次月5日前上报公司财务部：内容包括：栋号、房号、期初应(预)收额、本月应收额、本月实收、期未应(预)收额，逻辑关系如下： 期初应(预)收额＋本月应收额－本月实收＝期未应收(预)额 本期期初应收(预)额＝上期期未应(预)收额
3、水电费抄表计算单及水电费欠缴清单，水电工次月5日前抄表报收费员，收费员根据抄表数量、单价等信息计算水电费，并列示欠收水电费清单，次月7日前上报公司财务部；
4、《资金收支日报表》：次月7日前上报公司财务部，该表数字应与《现金收入日记账》、《转账收入日记账》的每日合计数一致。
第二十四条
所有上报必须数字真实准确，逻辑关系清楚无误，各类数字之间应能相互验证，如出现差错必须查明原因。
第六章
备用金管理
第二十五条
为了应付物业管理工作中发生的，对房屋建筑及其设备、公共设施、绿化、环境整治等项目开展的维护、维修、整治及零星采购等紧急支出的需要，各管理处可向公司借支备用金5000元，合肥天成物业管理有限公司
作为上述紧急支出的周转资金。
第二十六条 备用金的保管、使用，由各管理部指定的专人负责，并报公司财务部备案；指定专人不得随意变更。
第二十七条 备用金的保管人员，必须严格按照本规定第1条所列的备用金的开支范围支付；备用金不得用于支付开支范围以外，如业务招待费、办公用品、五金材料的日常采购等费用，也不能用于虽属开支范围内，但不需要紧急支付的各项费用。
第二十八条 当紧急动用备用金数额较大时，应在事先向公司领导请示后，备用金保管人员方可借支给经办人员；如因未经请示而产生了不能报销的费用支出，由备用金保管人员承担相应责任。
第二十九条 费用支出的经办人员在办理完报销手续之后，应将所借款项尽快归还备用金的保管人员。
第三十条
第三十一条 本制度由公司财务部负责解释。
篇7：物业收费申报要求
如需向市物价局申报物业收费标准的物业管理服务公司，在向市物价局递交收费申请时，请务必一并准备以下相关资料，连同收费申请一并提交：
一、有效物业管理企业资质证书正副本（市房管局批复文件和资质证书）复印件；
二、有效企业法人营业执照正副本（市工商局颁发）复印件；
三、有效税务登记证正副本（税务部门颁发）复印件；
四、有效组织机构代码证正副本（质量技术监督部门颁发）复印件；
五、有效物业管理委托合同（房开企业和物业管理服务公司之间订立合同）复印件；
六、物业管理服务公司基本成本开支表，附物业管理服务公司当年财务会计报表。
七、申请文件递交注意事项
1、公司基本情况、公司名称、公司地点（物业小区地点）、需要加盖公司公章；
2、申请事项和分类意向性收费标准的申报
（1）、多层商住楼，住宅和商铺各有多少平方米建筑面积？各有几层（写明所在层数）？住宅有多少户？意向性标准多少？
（2）、电梯楼（房），住宅和商铺各有多少平方米建筑面积？各有几层（写明所在层数）？住宅有多少户？意向性标准多少？
（3）、商铺有多少平方米建筑面积？意向性标准多少？
（4）、产权式车库或者车位分别有多少个？意向性标准多少？
（5）、小区内地下停车场和露天停车场临时停车和包月停车，意向性标准多少？
3、物业管理公共性服务内容及要求；
4、联系人及联系电话；
以上一至七项需要制成规范文书（需附目录）一并向市物价局房地产价格科申报。
服务提示
六盘水市物价局房地产价格管理科
联系人和联系电话：
办公室电话和传真----0858-8261082
篇8：物业管理收费难原因及对策分析
1 物业管理费的内涵
所谓“物业管理费”是指物业服务企业按照物业服务合同的约定, 对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理, 维护相关区域内的环境卫生及秩序, 向业主所收取的费用。物业管理费应该遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。
1.1 物业服务费用构成主要包括
(1) 管理服务人员的工资、社会保险和按照规定提取的福利费等; (2) 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用; (3) 清洁卫生费; (4) 绿化养护费; (5) 公共秩序维护费; (6) 办公费用; (7) 固定资产折旧费; (8) 共用部位、共用设施设备及公众责任保险费; (9) 利润; (10) 税金。
1.2 计费测定标准
物业管理费用测算是服务工作进行的关键环节, 常用的方法有成本法:首先确定服务费用具体构成, 并将项目据市场行情和实际发生成本进行核算;比较法:指依据同类物业完善的计费标准和良好执行效果, 将拟物业管理服务的计费标准与之对比, 逐一确定每项管理支出和收入。
2 住宅小区物业管理收费难成因分析
2.1 物业管理法律法规不健全
目前, 《物业管理条例》作为行政法规, 在内容上主要从业主及业主大会、前期物业管理、物业管理服务、物业维护和使用以及法律责任等六个部分规范物业管理活动, 维护业主和物业管理企业的合法权益;同时界定了物业管理企业资质及物业管理师资质认定;并就前期物业管理招投标、服务合同的签订和物业服务收费管理办法等方面进一步规范服务行为。但是在具体制度中混淆了所有权法律关系和合同法律关系, 在业主权利保障方面, 业主行使所有权受物业委托合同的限制, 而且还在业主的财产所有权中设置了一个物业管理企业的管理权等。
2.2 业主缺乏对物业管理的基本认识
物业管理行业作为一个新兴行业, 行业标准还没有形成, 业主对物业管理也欠缺了解和认识, 具体表现在以下两点:
(1) 业主对物业管理具体工作认识不足:业主普遍对物业管理的认识仅仅停留在保洁、保安、绿化、秩序维护等方面, 业主对间接和隐性的物业管理服务因没有明显直接利益, 较难了解和承认物业服务工作;极少部分业主借力物业服务的社会性和服务对象的广泛性, 贪图小利、逃避缴纳物业管理费用, 挫伤了其他业主缴费积极性, 使搭便车的情况大量增加;业主对物业装修、噪声、邻里矛盾等难以找到解决对策, 将罪责都归于物业管理企业, 导致物业服务费用坏账增加。
(2) 业主对物业服务有偿消费观念尚待建立:业主从房屋接管验收到业主大会选聘物业管理企业的过渡阶段, 物业管理服务很难实现物业管理与业主自治管理相结合, 业主更多处于被动状态;物业管理企业与业主的沟通交流不足, 信息严重不对称;业主较难建立质价相符的消费观念, 对物业消费收益、增值保值的意识不够。
2.3 物业管理企业与开发商方面的原因
开发商遗留的问题中除质量、面积缩水除外, 还有大部分是配套设施没有按照法定以及约定交付的问题, 凡是存在这些问题的小区, 欠费现象都比较严重, 因这些问题长期协商未果, 问题得不到有效解决, 业主便以拒交物业管理费进行对抗以致收费难, 尤其是在前期物业管理阶段, 这种现象尤为突出。其成因主要体现物业管理企业内功功力欠佳, 企业服务运行模式和市场机制协调不足, 加之建管不分, 使得遗留问题矛头指向物业服务企业, 从而拒付物业服务费;国家对物业服务内容和标准没有统一规定, 国家行政法律法规缺乏操作性, 致使物业服务双方对服务标准认识的不一致;前期物业管理中, 开发商选聘物业服务企业对费用的测定基于建设标准, 做到了建筑与收费的匹配, 而到了物业管理环节, 测定费用的标准应该是服务于收费相互匹配, 但是这两者无论是收费项目和费用额度均参照前期物业管理, 难以体现优质优价, 导致收费抵触。
2.4 物业管理企业定价难导致收费难
物业管理收费应该体现服务质量, 应该做到质价相符;但是对于业主方来说, 业主与物业管理公司存在专业不对等的问题, 也不具备专业定价能力, 对价格的认可也没有确实的基础;对于物业管理公司, 与业主的交易是分散的, 而且追诉困难, 无法行使抗辩权, 也不能因为不交费的业主而终止服务。因此, 物业管理收费标准难以取得共识也导致收费困难。在物业管理标准高的前提下, 收费问题不同步, 消费成本不同步;物业管理企业也较难做到在物业管理区域内的显著位置, 将服务内容、服务标准以及收费项目, 收费标准等有关情况进行公示, 使物业管理活动难以做到透明化, 难以实现与业主沟通, 收费标准认同度低导致收费难。
3 对策分析
(1) 健全法律规范, 确保政策执行。一方面, 依据《物权法》、《物业管理条例》等法律规范, 确保物业管理工作有法可依, 对于政策漏洞, 可以根据实际情况, 也实现和业主充分协商的基础上, 制定相关的规章制度, 防范管理风险;在工作中, 对于不交、少交或者欠交物业服务费用的业主可以设置催缴流程, 适时追踪, 必要情况下可以通过法律途径解决收费难的问题;另一方面, 政府职能部门从前期物业管理就开始介入指导, 对物业管理企业资质进行严格审核, 并监督、指导其完善物业管理服务标准, 提升物业服务质量, 推动业主和物业服务企业的互利合作关系的发展, 为后续日常的物业管理服务做好铺垫。
(2) 拓展多种沟通渠道, 深化物业服务认识。随着物业管理工作的推进, 业主对物业管理的认识也逐步深化。为了创造良好、和谐的关系, 解决物业管理收费困难的问题, 还需加强对物业管理知识的宣传。首先在媒介的选择上, 可以利用小区公告栏、宣传栏、楼栋门厅、小区电子显示屏等传播物业管理基本知识, 并通过有奖回访的方式, 评价宣传效果;在传播内容上, 可以根据工作层次的递进关系, 安排更新信息;对于业主敏感的问题, 如物业成本构成、少交、不交或欠交物业服务费用带来的法律风险;在形式上, 通过业主委员会工作, 在业委会基础上, 开设快捷交流通道, 如通过开设业主建议日活动、通过信函、邮件形式, 收集业主需求, 解答业主疑惑, 实现双方的良性沟通互动。通过多种沟通渠道, 积极宣传、引导和示范, 使业主能树立“有偿消费”意识, 解决物业收费难。
(3) 多方主体协作配合, 明确责任义务。房地产开发建设形成物业实体, 良好的物业管理是确保物业增值保值的前提, 在物业管理过程中, 只有做到通力协作, 才能实现开发单位、物管企业、业主等多方主体共赢。
(1) 政府加强监管, 建设单位履行承诺。首先, 房地产行政主管部门根据政府职能, 在规划、立项、开发商资质审核、建设施工和竣工验收等阶段严格把关, 确保开发项目的合理性、合规性和合法性;在物业管理前期管理阶段, 对于选聘的物业服务企业, 建设单位要制定符合广大业主利益的规范和标准, 并督促物业管理企业切实履行承诺, 物业管理企业必须在管理和服务向所承诺标准看齐, 在规范化服务和个性化服务上, 真正做到以为业主服务为中心、以业主满意为标准;同时, 也为物业管理费的收取营造良好氛围。
(2) 物管企业早期介入, 做好接管验收。在规划设计阶段, 通过物业管理的早期介入, 从小区规划布局、户型设计、室外环境、安全舒适、公共基础配套等多个方面, 提供专业全面的技术性指导;在开发建造过程中, 使规划设计既满足国家技术标准, 又满足业主和使用人的需要, 同时通过对施工单位的监督管理, 严格执行隐蔽工程验收制度, 提高房屋建造质量, 避免质量纠纷。在物业接管验收阶段, 通过签订《物业管理接管交接书》, 明确各方主体责任, 并对特殊情况, 预留一部分开发单位保证金, 确保未来管理义务, 为实现有效物业管理奠定良好基础, 为物业管理费的收缴创设良好条件。
(4) 练好企业“内功”, 提升服务质量。
物业管理企业是服务工作的施动者, 加强企业自身建设, 提高服务质量, 提高业主、使用人满意率, 是解决收费难的有效措施。在企业系统管理模式上, 根据物业管理范围大小、物业性质、业主需求等确定企业组织模式;通过完善的规章制度、细化的行为标准、规范化的运作程序、业主、使用人满意度测评追踪不断改进物管工作, 提升物业服务效率;通过加强员工职业道德教育, 增强员工服务意识和提高企业综合竞争能力, 加强员工专业技术培训、引入绩效考核机制、通过360度评价, 提升企业员工素质, 增强企业内力;通过开展针对性、委托性的服务内容, 拓宽物业服务收费渠道;通过严格的成本控制, 开源节流, 在提升服务质量的同时, 实现企业经营目标。
(5) 明确定价计费方式, 增加财务透明度。
根据物业性质、特点可实行政府指导价和市场调节价形式。实行政府指导价的, 物业服务企业应就服务等级标准, 定基准价和浮动幅度范围内, 将物业服务收费标准在合同中约定;实行市场调节价, 应就服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况做到公示;在计费方式上, 目前采用的主要方式是包干制, 这种制度下, 物业服务收费不易透明, 物业服务费用的支出主要靠企业自律;而酬金制, 在委托管理基础上, 更有利于发挥业主、使用人的积极性, 也更符合市场经济要求, 物业服务收费也更透明。严格执行物业管理报告, 在向业主、租户提交的报告中, 应重点载明物业管理费用的收取和支出情况及原因, 对于合理的计划和财务支出, 自然能得到业主、租户的支持。通过定期公布财务状况, 加强企业内外监管、财务审计和成本核算等手段, 消除业主、租户疑虑, 增进服务双方沟通, 客观上也能促进物业服务费用的收缴和服务工作质量和水平的提高。
综上, 物业管理行业作为新兴行业, 受制于法律法规的一些不完善、业主认识缺陷、监管不分的管理模式、企业管理经验欠缺、服务管理水平低下、质价不符的事实, 导致了物业服务收费难的问题。一方面通过国家法律规范的完善, 使物业管理有法可依;另一方面, 通过拓展多种沟通渠道, 多方主体协作配合, 练好企业“内功”, 明确定价计费方式, 增加财务透明度等措施保障物业服务收费效率, 为创建和谐、舒适的学习、工作环境创造条件。
参考文献
[1]王素梅.物业管理概论[M].北京:机械工业出版社.
[2]浅谈小区物业物业管理收费问题[J].现代商业, 2013, (05) .
[3]完善物业管理法规, 推进物业管理行业发展[J].物业管家.