市场公厕管理办法

市场公厕管理办法（精选6篇）

篇1：市场公厕管理办法

公厕管理规范加强环卫公厕基础设施建设：

东胜区新闻中心记者张娜报道：

针对东胜城区旱厕居多，水厕数量严重不足、档次不高，国家标准相差甚远的现状，区环卫局立足东胜实际，全面实施了旱厕改水厕工程，并对城区内所有公厕内部设施进行了合理升级，使城市公厕服务功能得到了全面提升。

由于公厕建设用地难、选址难、改造基础条件薄弱，且大多地段无自来水和污水管网以及城市拆迁力度大等诸多因素的影响。东胜区环卫局在具体工作中采取了“蹲点”式现场办公的方法，现场解决遇到的困难和问题。经过三年多的努力，从2007年至今，共新建改造水厕近250座，使东胜城区水厕数量达到近300座，同时，设置移动公厕30座，公厕指示牌300个。

据了解，目前东胜区公厕大多已达到二类标准，且全部免费向公众开放，并设有醒目指示牌和标志牌。同时还配有环卫管理休息用房等必要工作场所，有经过培训的专人管理，公厕内座便器、蹲位干净整洁，管道畅通，无明显异味；采光、照明、通风和洗手容器等设备完好，新增加有防蝇、防蚊和除臭等设施。

市民杨娜：“咱们东胜的公益设施在不断地完善中，尤其城区的公厕又干净又整洁，不仅保持了城市的环境卫生，也方便了我们老百姓的生活。”

篇2：市场公厕管理办法

目录

中华人民共和国建设部令 第一章 总则

第二章 城市公厕的规划

第三章 城市公厕的建设和维修管理 第四章 城市公厕的保洁和使用管理 第五章 奖励与处罚 第六章 附则

中华人民共和国建设部令 第一章 总则 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 展开

编辑本段中华人民共和国建设部令

第9号

《城市公厕管理办法》已于一九九○年十二月二十日经第五十九次部务会议通过，现予发布，自一九九一年一月一日起施行。

部长 林汉雄

一九九○年十二月三十一日 城市公厕管理办法 编辑本段第一章 总则

第一条 为促进社会主义精神文明建设，加强城市公厕管理，提高城市公厕卫生水平，方便群众使用，制定本办法。

第二条 本办法适用于城市（指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇）的公厕管理。

第三条 本办法所称公厕，是指供城市居民和流动人口共同使用的厕所，包括公共建筑（如车站、码头、商店、饭店、影剧院、体育场馆、展览馆、办公楼等）附设的公厕。城市公厕的规划

城市公厕的建设和维修管理 城市公厕的保洁和使用管理 奖励与处罚 附则

第四条 任何人使用城市公厕，都应当自觉维护公厕的清洁、卫生，爱护公厕的设备、设施。

第五条 国务院建设行政主管部门负责全国城市公厕的监督管理。

省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域城市公厕的监督管理。

城市人民政府环境卫生行政主管部门负责本行政区域城市公厕的监督管理。

编辑本段第二章 城市公厕的规划

第六条 城市公厕应当按照“全面规划、合理布局、改建并重、卫生适用、方便群众、水厕为主、有利排运”的原则，进行规划建设。

第七条 城市公厕规划是城市环境卫生规划的组成部分，应当由城市人民政府环境卫生行政主管部门会同城市规划行政主管部门，依照《城市公共厕所规划和设计标准》及公共建筑设计规范进行编制。

第八条 下列城市公共场所应当设置公厕，并应当设立明显的标志或指路牌：

（一）广场和主要交通干道两侧；

（二）车站、码头、展览馆等公共建筑物附近。

第九条 城市公厕应当修建在明显易找、便于粪便排放或机器抽运的地段。新修建的公厕外观应当与周围环境相协调。

第十条 任何单位和个人不得擅自占用城市公厕规划用地或者改变其性质。

建设单位经批准使用的土地含有城市公厕规划用地的，建设单位应当按照城市公厕规划和城市人民政府环境卫生行政主管部门的要求修建公厕，并向社会开放使用。

编辑本段第三章 城市公厕的建设和维修管理

第十一条 城市公厕的建设和维修管理，按照下列分工，分别由城市环境卫生单位和有关单位负责：

（一）城市主次干道两侧的公厕由城市人民政府环境卫生行政主管部门指定的管理单位负责；

（二）城市各类集贸市场的公厕由集贸市场经营管理单位负责；

（三）新建、改建居民楼群和住宅小区的公厕由其管理单位负责；

（四）风景名胜、旅游点的公厕由其主管部门或经营管理单位负责；

（五）公共建筑附设的公厕由产权单位负责。

本条前款第二、三、四项中的单位，可以与城市环境卫生单位商签协议，委托其代建和维修管理。

第十二条 新建的公厕应当以水冲式厕所为主。对于原有不符合卫生标准的旱厕，应当逐步进行改造。

第十三条 影剧院、商店、饭店、车站等公共建筑没有附设公厕或者原有公厕及其卫生设施不足的，应当按照城市人民政府环境卫生行政主管部门的要求进行新建、扩建或者改造。

第十四条 公共建筑附设的公厕及其卫生设施的设计和安装，应当符合国家和地方的有关标准。

第十五条 对于损坏严重或者年久失修的公厕，依照本章第十一条的规定，分别由有关单位负责改造或者重建，但在拆除重建时应当先建临时公厕。

第十六条 独立设置的城市公厕竣工时，建设单位应当通知城市人民政府环境卫生行政主管部门或者其指定的部门参加验收。凡验收不合格的，不准交付使用。

第十七条 城市公厕产权单位应当依照《城市建设档案管理规定》，管理好公厕档案。非单一产权的公厕，由城市人民政府环境卫生行政主管部门指定有关单位代为管理。

编辑本段第四章 城市公厕的保洁和使用管理

第十八条 城市公厕的保洁工作，依照本办法第十一条的规定，分别由有关单位负责或者与城市环境卫生单位商签协议，委托代管。

第十九条 城市公厕的保洁，应当逐步做到规范化、标准化，保持公厕的清洁、卫生和设备、设施完好。

城市公厕的保洁标准，由城市人民政府环境卫生行政主管部门制定。

第二十条 城市人民政府环境卫生行政主管部门应当对公厕的卫生及设备、设施等进行检查，对于不符合规定的，应当予以纠正。

第二十一条 在旅游景点、车站、繁华商业区等公共场所独立设置的较高档次公厕，可以适当收费。具体收费办法由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市人民政府环境卫生行政主管部门提出方案，经同级人民政府物价、财政部门批准。所收费用专项用于公厕的维修和管理。编辑本段第五章 奖励与处罚

第二十二条 城市人民政府环境卫生行政主管部门，对于在城市公厕的规划、建设和管理中取得显著成绩的单位和个人，应当给予表彰和奖励。

第二十三条 凡违反本办法第十条、第十一条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条规定的单位和个人，城市人民政府环境卫生行政主管部门可以根据情节，给予警告，责令限期改正或者罚款。

第二十四条 对于违反本办法，有下列行为之一的，城市人民政府环境卫生行政主管部门可以责令其恢复原状、赔偿损失，并处以罚款：

（一）在公厕内乱丢垃圾、污物，随地吐痰，乱涂乱画的；

（二）破坏公厕设施、设备的；

（三）未经批准擅自占用或者改变公厕使用性质的。

第二十五条 对于违反本办法第二十一条的规定，擅自收费或者滥收费的，由当地物价部门的物价检查机构依照《中华人民共和国价格管理条例》的有关规定进行处罚。

第二十六条 对于违反本办法，同时又违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的，由公安机关给予治安管理处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第二十七条 当事人对行政处罚决定不服，可以依照《中华人民共和国行政诉讼法》的有关规定，申请行政复议或者向人民法院起诉。逾期不申请复议或者不向人民法院起诉，又不履行决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。编辑本段第六章 附则

第二十八条 未设镇建制的工矿区公厕管理，可以参照本办法执行。

第二十九条 各省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市人民政府环境卫生行政主管部门可以根据本办法制订实施细则，报同级人民政府批准发布。

第三十条 本办法由建设部负责解释。

篇3：市场公厕管理办法

公厕是一个城市重要的基础设施, 也是城市环境不可或缺的一个部分, 但是在现代的城市公厕中无论是基础设备还是管理方面都非常落后, 城市公厕的科技含量不高也在一定程度上限制了城市公厕的提高与发展。我国公厕的设计简单而且内部设施比较落后, 是由于资金紧张设计不够创新而导致的, 专业人员对公厕不够重视, 这与发达国家的个性化简单化实用化的公厕还相距甚远, 对于城市环境工作中的公厕管理问题还正待解决。因此本文转换思路从以下几个方面进行了分析, 首先是分析了城市公厕的性质和作用;其次是分析了城市环境工作中的公厕管理问题研究;最后是分析了城市环境工作中的公厕管理长远的意义。

1城市公厕的性质和作用

城市环境工作中的公厕代表了一个城市重要的形象, 对城市的发展以及规划和便民起着重要的作用, 同时在一定程度上也极大促进了城市的社会化生活, 促进了城市环境的整洁与卫生也提高了城市文化。城市公厕的性质取决于公共设施的管理和优化主要包括了共同拥有消费性, 城市公厕作为居民生活的一个重要部分对于公厕的产权归属没有完全归属于个人而是由国家以及有关部门统一管理, 任何居民和个人都有去消费公共厕所的权利, 不需要支付成本就可以享受公厕所带来的利益;非排他性也就是公厕是城市的公共产品不归属于任何个人, 公厕属于为了城市居民需要而建设出来的公共设施, 具有社会公益性的特征任何人的使用都不可能排斥其他人对它的使用。城市公厕对于城市的发展起着至关重要的作用, 公厕已经在城市规划发展中占据了重要的一席之地, 也成为了国家城市发展规划蓝图中重要设计的一个部分, 城市公厕丰富了城市的文化内涵同时也为城市的基础设施建设发挥出了自己的作用, 同时也促进了一个城市公众的文明素养, 这些都是城市公厕在默默的发挥的作用, 由于城市公厕的建设使得城市更具有亲和力和文明魅力。同时城市公厕对于城市的运行发展日常生活都发挥着重要作用, 对于城市的社会活动以及政府的城市管理也发挥着无可替代的作用, 城市公厕具有供给生理排泄服务场所的作用以及满足社会服务。在一切社会活动运行的时候公厕都是随时必须使用的产品, 而且同时提供了多种社会附加服务和丰富了城市文化。比如做一些城市文化宣传或者产品广告和信息发布等, 公厕都是一个很好的选择, 因此城市公厕为城市环境工作以及城市运行、保障社会活动、满足公众生活、丰富城市生活和文化等发挥着至关重要的作用也成为了其必不可少的一个因素。

2城市环境工作中的公厕管理问题研究

我国的城市环境工作中的公厕在数量分布、质量管理等多个方面都存在漏洞, 在城市公厕中数量不足而且分布不合理, 我国的城市公厕数量不足尤其是公共厕所的设置总数稍有不足存在大量的收费公厕, 而且分布仍然很不均匀, 主要都是分布在城市的繁华街道和商业住宅区, 但是一些落后的街道和贫困地区都很少有设施齐全卫生干净的公厕。尤其是质量高标准高的城市公厕数量甚少, 很多公厕都存在大量的垃圾以及很少有人清理, 很多公厕设施不健全而且管理不到位, 很多工作人员都是得过且过没有将公厕工作摆放在重要的位置。而且城市环境工作中的征地以及环卫工人的结构都将是重要的问题, 现在国家土地处于一种非常紧缺的状态, 无论是在繁华地区还是在贫困落后地区这样情况的话开出一块土地用于公厕建设是非常困难的, 而且环卫工人对于城市公厕的管理也处于落后状态, 尤其是在落后地区的公厕更是出现无人管理无人清理等情况, 设置一个公厕等同于开出一个无人管理的地区。而且公厕的管理经费从何而来经费如何管理如何运作以及公厕的现代化设计如何操作这些都是现代城市环境工作中的公厕主要的问题, 如何才能使用最低的成本设计出便于移动占地面少干净环保卫生安全的公厕已经成为了首要的问题。我国对于城市公厕的运行操作比较单一经费不足等缺点对于我国城市公厕的运行机制存在一定的束缚, 对于公厕的将来发展也无法形成一个统一的思想, 对于今后公厕的设计前景也不甚明朗, 而且公厕仅仅是简单化劳动密集型劳动的一个行业, 以至于公厕管理基本上是一个内生封闭的体系并没有涉及到更多的利益效益的问题, 至今这种行业壁垒仍然没有被打破, 最后就是因为居民对于公厕还没有形成一种公益保护的意识, 在公厕的使用过程中仍然缺乏保护导致公厕清理成为了重要的工作。

3城市环境工作中的公厕管理的意义

要实现公厕的合理化管理就要形成城市公厕的多元化管理, 形成一个从横向和纵向的链条, 形成一个公厕管理的综合系统, 形成一个供给的综合系统。这样才能通过城市公厕的强化管理来完善城市环境工作的合理安排, 无论从资金还是合理规划安排以及政府投入和公共管理相互结合使相关的居民意识到公共产品给社会和我们的生活所带来的利益, 同时开动公厕保障服务对于公厕的设计以及后备管理都要加强对于公厕的环保化设计以及保护环境的设计都是重要的, 公厕免费服务完全体现了国家社会的服务和保障以及体现了社会的公益性, 加强了社会规划管理体制, 城市公厕的设计和管理对于城市环境工作的发展和优化具有非常重要的作用和实践意义。

参考文献

[1]胥传阳, 顾承华.公厕管理概论[M].上海:同济大学出版社, 2005.

[2]李子韦, 柴晓利.公厕设计通论[M].上海:同济大学出版社, 2005.

篇4：论城市公厕的建设与管理

本文分析了目前城市公厕规划、建设、管理等方面存在的问题。为了改善城市公厕现状，应该从公厕的合理规划、精心建设、规范管理等多方面努力。

关键词：城市公厕规划建设管理

现在城市里的厕所是收集、贮存和初步处理城市粪便的主要场所和设施；能够方便人们生活、满足生理功能需要，是城市基础设施的必要组成部分；作为城市建筑的公厕设施本身是人文景观之一，公厕体现着城市物质文明和精神文明的发展水平，已成为现代城市文明形象的窗口之一。

1 城市公厕存在的问题

1.1 公厕布局不合理，而且数量少。目前许多街道的公厕很难找到，很多城市新建了大量的公共厕所，但面对城市发展的需求，公厕的数量仍然不足。一是城市公厕规划滞后。二是旧有的公厕已跟不上城市发展的要求。

1.2 “入厕难”的问题在全国许多城市普遍存在，这也就折射出“建厕难”的问题。主观上与政府及有关部门引不起重视有关，客观上也不肯用寸土寸金的土地建厕所，单位和居民谁也不愿意把厕所建在自己旁边。

1.3 城市公厕卫生状况虽有所改善，但由于管理人员和使用者素质低下，有的在蹲位之间的隔板上乱涂不堪入目的字画，有的将黑色的脚印留在雪白的墙上，同时也存在舒适程度不足、配套设施不完善，厕所未采取防滑、防臭措施等问题，公厕内的环境还是不能让人满意。

1.4 建筑设计方面不完善，难以表现出以人为本的设计理念。公厕设施中缺乏对儿童、老年人、盲人、残疾人等特殊人群的使用需求，针对这类人群配套的设施，比如轮椅坡道和扶手、盲道、安全抓杆、专用便器、专用洗手盆等的配置缺少，而且部分公厕的设施还缺少梳妆镜、厕内挂钩、洗面台等，不方便让人们使用。

2 城市公厕的规划设计

2.1 落实“以人为本”的设计理念。大部分管理部门已然接受并实施“以人为本”的理念，然而在理念的理解上却没有充分。在考虑设计问题时以人为中心来展开设计思考是人性化的本质，将设计方向定位在人性的方面，综合考虑产品开发所涉及的人性方面的需求使用等深层次的问题才是人性化设计。以人为中心应该理解为全方面的为各种群体、有特殊需求以及没有特殊需求的人，考虑群体的局部与社会的整体结合，考虑社会的发展与更为长远的人类生存环境的和谐与统一，而不是仅仅考虑一个人。

因而应根据各种人群设计公厕的设施，比如为能够独力活动的儿童，设置一些较低的符合儿童心理特征的小便斗以及洗手盆。再比如给携带婴儿的父母在大人厕位的前方位置安排一个可以固定婴儿的座位，或者还会设置专门的婴儿台方便大人为婴儿换尿布等。还有为老年人和伤残人士提供的厕位和洗手盆，安装不锈钢管材质的安全抓杆，而且在厕位内适当的地方安装呼叫装置，以便有突发状况时能够得到及时的救治。

2.2 关于公厕布局方面的设计。设计公厕内部的时候，要在布局结构的设计上充分考虑各类人群使用时的需求，设计通风照明设备和隔间以及提供手纸、香皂，还有增加女厕厕位的数量，以解决目前公厕使用时女性排队的频繁现象。国家对城市公厕布局也有相关规范，在人流量较大的繁华地区按300-500m的距离设置一座；流动人口密集的街道应小于300m，一般街道按每750-1000m的距离设置一座；公共绿地按每10000m2或每隔500m设一座，且公厕应设置有明显的标志。

2.3 公厕洁具及相应五金设计。根据使用的环境来设计洁具，例如设计洗手盆的时候，女厕中的洗手盆的数量应适当多些，因为考虑到女性在整理化妆上花费的时间比较多，可能入厕的目的就是化妆。在公共厕所里卫生健康的是蹲式大便器，而在一些高级场所的公测，还是以坐式大便器为主。

整个厕所的使用功能和效果的问题关键在于所使用的管道与五金配件的质量，由于防臭是目前公厕使用过程中比较严重的问题，那些空气质量恶略，地面污水泛滥的公厕，主要原因就是地面的排水设计不合理，存在跑冒滴漏现象。下水应设有存水弯，地漏应有水封。

2.4 环境设计。公厕的设置影响着人类的生存环境。一方面是从设计方案上来讲，大部分人将厕所视为放松的地方，所以在设计公厕内部坏境时，应该将主题定位在轻松与健康上，那么就需要在整体色调的设计以及建筑材料的质量还有通风换气和及时清理这些方面加强设计意识。另一方面是粪便等废弃物，将粪便冲入化粪池对水冲式公厕不是问题，对于环保要求来讲，并不是说公厕内干净无臭，其有可能将是周围环境的污染源。那么当设计一座公厕时，不能只单纯从公厕本身考虑，应该从环境的产物和与环境相互依存的物体方面多加考虑，将其从保护环境的最终目的出发，要强调我们保护自己生存环境的责任与义务。将公厕作为一个建筑来设计不是难事，难的是将一个公厕合理的设计到整个环境中。

3 城市公厕建设标准

《城市环境卫生设施设置标准》：

公共厕所：每1000～1500户设一处；宜设于人流集中处，建筑面积30-60，用地面积60-100（居住区规划设计规范）。

城市环卫设施设置标准上要求公共厕所，按城镇道路人流量确定设置间距，流动人口高度密集的街道和商业闹市区道路，间距为300～500m。一般街道间距不大于800m。

按地区面积确定设置数量：旧区成片改造地段和新建小区，每平方公里不少于3座。

公共厕所建筑面积应根据人口流动量因地制宜，统筹考虑。一般建筑面积规划指标规定如下：

①居住小区内6～10m/千人；

②车站、码头、体育场(馆)：15～25m/千人；

③广场、街道：2～4m/千人；

④商业大街、购物中心：10～20m/千人；

⑤城镇公共厕所一般按常住人口2500～3000人设置一座。其建筑面积一般为30～50m2。

房产及其他单位经环境卫生部门核准在街巷内建造供没有卫生设施住宅的居住使用的厕所，一般按服务半径70～100m设置一座。厕所建筑面积按所服务的人口数量确定。

垃圾收集点：服务半径一般不应超过70m。

4 提高城市公厕管理水平

一是要加强公厕日常管理。制订完善公厕日常管理制度和保洁标准，加强公厕管护人员的教育和培训，增强管护人员的责任意识和服务意识，经常保持公厕内外卫生，常净常洁；要逐步引入质量认证体系，采取招标、承包等方式选择专业服务公司和养护人员，达到降低养护成本，提高管理水平的目的。二是要严格遵守开放时间。城市公厕要按照统一规定的时间开放，公厕管护单位和管护责任人不得缩短开放时间或擅自停用公厕。因维修等原因确需停用的，管护责任单位和管护责任人应提前向主管部门提出申请，并采取设置移动公厕等办法解决群众入厕问题；对一些特殊路段确需延长开放时间或需昼夜开放的公厕，按需要进行调整，保证群众正常入厕。三是要规范设置公厕标志。公厕的标志牌、导向牌、服务制度、监督电话必须设置在明显位置，便于群众寻厕和监督；及时擦拭、维护公厕标志牌、导向牌，保持整洁完好，字体规范。四是要确保设施正常使用。公厕的管护单位和管护人员要经常检修、保养公厕设施，及时维修损坏的设施，保证公厕设施始终保持正常使用状态。五是要取缔违规经营活动。公厕内除配备纸巾等入厕卫生用品外，不得从事经营、储存物品等活动，凡是从事经营活动的公厕要立即停止经营活动，恢复公厕正常使用功能。

5 结束语

自从人类的居住环境出现了城市，各种城市的基础设施就成为了一个城市运作的保障。从宏观层面来看，它决定着一座城市的张力、规模、结构、地位、前途以及城市的运作水平等；从微观方面来看，它刻画着城市的每一个细节，显示着一个城市的品位、特质，默默地传达着城市的人文气息。一座城市，如果忽略了它的细节——公厕建设就属于这类“小事”和“细节”，那么，这座城市的建设将不可能是丰满的，甚至是失败的。让公共厕所成为一个舒适、漂亮、有文化气息的地方，让人感受到市区的文化细节，清洁方便、舒适宜人，有所感悟，小事中体现出大的文化价值。

篇5：公厕保洁管理方案

A、保洁质量标准

1、公厕设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象;公厕所管理人员必须着工装，带证人岗。

2、公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。

3、管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。

4、公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。

5、公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁诤，无污渍、水渍。

6、公厕内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。

7、公厕每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。

8、男小便池内投放去味球。

9、清扫保洁时应设置国家规定的提示标志;地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。

10、保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。

11、保证开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。

12、公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。

13、蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。

B、维护标准

1、在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所(中英文标识)、公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识 标牌。

2、公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。

3、公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。

4、公共厕所要有临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。

5、公共厕所破损修复后，要与整体协调;墙体、台面刻画修复后，要与原体色泽一致。

C、公共厕所岗位要求

1、有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。

2、配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属单位标志。

3、保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。

4、严禁以各种名目擅自收费。

5、公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。

6、对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。

7、提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。D、公厕设施管理

公厕随时保持洁净;垃圾桶整洁，无外溢垃圾;厕所蹲位设施齐全，具备手纸筐、挂衣钩;蹲位干净整洁，蹲位无污渍、烟蒂、废纸垃圾等;蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画;残疾人座便器有扶手;厕所冲洗设备功能完好;厕所洗手盆的水龙头功能完好，能正常出水。公厕各类设施完好，随坏随修。

E、严格按管理要求运行台账记录。

公共厕所管理

5.1 开放时间

除特殊情形外应实行24h免费开放。

5.2 保洁时间

在规定时段内应有专人进行保洁与服务,其中16h专人保洁与服务规定时间段为6:00-22:00, 18h专人保洁与服务规定时间段为5:00-23: 00,24h专人保洁与服务规定时间段为全天24h。

5.3 人员要求

5.3.1 人员配置

宜按10个厕位配备一名保洁员。四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。

5.3.2 形象要求

保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。

5.4 水电设施

篇6：公厕服务管理标准

服务管理标准

为促进城市公厕服务管理的规范化、标准化，提高城市公厕的服务管理水平，加强对公厕及保洁员的管理，更好地为群众创造良好的用厕环境，依据《北京市市容环境卫生条例》和《北京市城市公厕管理办法》，特制定本标准。

一、开放时间

1.所有公共卫生间全天候24小时开放。

2.无管理间的公共卫生间保洁员冬季（11月1日至次年3月31日）作业时间早6点至晚7点，夏季（4月1日至10月31日）作业时间早5点至晚8点。

二、标志齐全

公厕内的各种标志设置做到齐全、文字清晰、位置醒目。

三、保洁人员作业规范

1.每天上岗前做好服务准备工作，服装整洁，打开门窗通风换气，保持室内空气流通。

2.保洁人员要文明作业，礼貌待人，主动照顾老、弱、病、残、孕等人员。3.保洁员要严格按照环卫中心专业队伍业务工作质量标准，做到随脏随保洁。

4.提供皂液。

5.随时添加各种消耗品。

6.严格遵守公共卫生间开放时间，工作时间不准脱岗、睡觉以及从事与保洁服务工作无关的事情。

7.熟悉厕所设备的使用和日常维护及保养，主动介绍公厕设施的正确使用方法，并及时报修。

8.清扫保洁时应设置提示标志，地面保洁时应设置防滑标志，文字清晰。9.对破坏、损坏设施的行为，有劝阻、报告的义务，协助公安部门做好维护社会秩序等工作。

10.保洁员要看管好厕内的各种设施，保障各种设施齐全完好，正常运行，不得丢失、损坏。

11.保洁中发现的问题要及时解决，不能解决的要在2小时内及时上报上级部门。

12.管理间严禁私自留宿其他人员，如发现私自留宿其他人员的情况严肃处理。

13.管理间要干净整洁，严禁外人进入聊天、赌博、玩牌、下棋等进行非法活动，一经发现严肃处理，情节严重者送交有关部门处理。

14.保证公共卫生间安全使用，做好防盗、防火等工作，严禁私接乱搭电源线或使用大额度电器及其它危险品，如发现严肃处理。

15.观察粪井，液面距井沿50厘米及时上报。

四、设施维护

1.各种设施齐全完好、正常运行。2.设施维修必须提示使用人员。

3.承包期内因管理不善造成的破坏性损失由承包方负责维修。

五、维修人员接到报修报告后及时维修，保证公共厕所的正常使用。维修中不得违章作业、无证作业，否则发生的人身伤害事故或财产损失由乙方承担。

六、供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，需在一日内及时修复并支付维修中产生的费用。

七、洗手台、面镜、门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板、大便池、小便池等设施设备损坏，需在两日内修复或更换。

八、破损修复后要与整体协调。