社招笔试审计类题库

社招笔试审计类题库（精选2篇）

篇1：社招笔试审计类题库

审计类题库

通用类

一、单项选择题（共16题）

1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。

A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力

B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调

D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案：A 2.面对当前挑战与机遇并存的行业形势，中国电信作为主导运营商实施企业的（）成为必然的选择。

A.产品转型 B.业务转型 C.战略转型 D.服务转型 答案：C

创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

A.提升企业经营业绩

B.客户价值

C.服务能力和水平D.维护企业稳定 答案：B 4.企业战略转型是一个长时间的过程，未来（）为战略转型的关键期，5－6年内要基本实现战略转型，8-10年左右的时间中国电信要成为现代综合信息服务提供商。

A.2-3年 B.5-6年 C.6-7年 D.8-10年 答案：A

商务领航是（）。

A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌 3.5.6.C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：A

我的e家是（）。

A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：B 7.以下不属于电子渠道的是（）

A.10000号 B.网上营业厅 C.WAP营业厅 D.114 答案：D

请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）

A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 9.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。

A.《中华人民共和国电信条例》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《电信监管法》 D.《合同法》 答案：A 10.电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。A.国家、电信企业及消费者 B.国家、电信企业 C.电信企业

D.国家和消费者 答案：A

集团和省公司三个凡是的要求内容，不正确的是（）。

A.凡是未备案的网站一律关闭

B.凡是虚假备案的网站一律关闭 8.11.C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D.凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭 答案：D 12.如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）。

A.≤2小时 B.≤3小时

C.≤4小时 D.≤8小时 答案：A 13.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A.≤8分钟

B.≤10分钟 C.≤15分钟 D.≤20分钟 答案：C 14.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日 答案：C

按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

A.数据网和话音网

B.公用网和私用网 C.公用网和专用网 D.交换网和传输网 答案：C

基本业务网络包括固定电话网、数据通信网、（）、无线通信网和视讯网等。

A.交换网

B.传输网 C.互联网 D.支撑网 答案：C 15.16.二、多项选择题（共18题）1.中国电信的核心价值观是（）。

A.全面创新

B.求真务实 C.共创价值 D.以人为本 答案：ABCD

2.中国电信企业战略转型的三个重点举措是：（）。

A.观念转型

B.网络与技术转型

C.组织与人力资源转型 D.业务与服务转型 答案： BCD

3.中国电信的员工行为准则是（）。

A.持续学习，高效工作

B.爱岗敬业，遵章守纪 C.尊重他人，坦诚沟通 D.服从大局，忠于企业 答案：ABCD

4.中国电信具有以下哪些业务的运营权？（）A.固定电话 B.卫星电话 C.宽带 D.网元出租 答案：ACD

5.电信企业的经营方针是（）。

A.统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力

B.发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务

C.最高限度满足客户需要，不断提高经济效益

D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务

答案：ABCD

6.《电信条例》中所称的电信，是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统，传送、发送或接收（）等形式信息的活动。

A.语音 B.文字 C.数据 D.图像 答案：ABCD

7.目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有（）

A.WCDMA B.CDMA2000 C.TD-SCDMA D.以上都不是 答案：ABC

8.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（）

A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 答案：ABCD

9.以下关于189邮箱描述正确的有（）。

A.可以实现随时随地收发邮件

B.实时备份，安全、稳定 C.大容量、大附件

D.按流量收费，价格便宜 答案：ABC

10.对于商务领航产品以下说法正确的是（）。

A.提供信息化服务“租赁”和“按揭”的全新消费方式

B.让实施信息化和电子商务变得像申请“电话”一样的简单，将信息化和电子商务的复杂技术和维护消化在电信端，并且无须承担任何风险

C.客户无需培养专业IT人才 D.提供个性化软件定制服务 答案：ABC

11.中国电信全业务客户服务标准包括（）。A.家庭/个人客户服务标准

B.政企客户1A～5A、1B～5B服务标准 C.政企客户一站式服务时限标准 D.关怀服务 答案：ABC

12.符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟

B.掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s C.移动补/换卡业务受理后立即生效

D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效

答案：ABCD

13.中国电信服务承诺项目包括（）。

A.一张账单，明白消费

B.一点查询，订退自如 C.一键即达，便捷服务 D.一站服务，首问负责 E．一声提醒，温馨关怀 答案： ABCDE

14.属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有（）。

A.4008业务

B.新视通

C.带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）D.总机服务 E．综合办公 答案： ABCDE

15.以下关于3G的描述正确的是（）。

A.3G的全称是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA 答案：ABC

16.哪些属于通信自由和通信秘密的保护内容（）。

A.国家秘密的保护

B.公民通信自由和通信秘密的保护 C.通信号专用权的保护 D.电信客户的个人隐私资料 答案：ABCD

17.电信基本法规的主要内容包括（）。

A.通信自由和通信秘密的保护

B.电信业务市场管理法规 C.电信设备网行政管理

D.保护通信线路和无线电管理 答案：ABCD

18.工作人员必须对本职工作接触的以下内容负保密职责（）。

A.文件内容

B.计算机数据 C.客户档案 D.营销数据 答案：ABCD

三、判断题（共18题）

1.追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。（）

A.正确

B.错误 答案：A

随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。（）

A.正确 B.错误 答案：A 3.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。（）A.正确

B.错误 答案：A

提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。（）A.正确

B.错误 答案：A

宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。（）

A.正确 B.错误 答案：A 6.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上，用心服务”。（）

A.正确

B.错误 答案：B 7.CDMA数据类增值业务是指中国电信与第三方语音增值业务SP为用户提供的增值服务，包括语音点播、语音聊天及文本语音转换（TTS）业务等。（）

A.正确

B.错误 答案：B 2.4.5.8.数据通信是完成计算机之间、计算机与终端以及终端之间的信息传递的通信方式和通信业务。（）

A.正确 B.错误 答案：A

CDMA20001X系统只能用于传送语音信号。

A.正确 B.错误 答案：B

中国电信CRM 系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

A.正确 B.错误 答案：A

在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。（）

A.正确 B.错误 答案：A 9.10.11.12.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。（）

A.正确

B.错误 答案：A 13.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。（）A.正确

B.错误 答案：B

按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询；提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。（）

A.正确

B.错误 答案：B 14.15.掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、彩信、WAP、189邮箱、爱音乐、PIM等业务查询、退订时延不超过3分钟，其他业务视平台能力决定）。（）

A.正确

B.错误 答案：A 16.首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（）

A.正确

B.错误 答案：A

17.行业应用分为基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。（）A.正确

B.错误 答案：A

18.行业应用涵盖平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务五大部分内容。（）

A.正确 B.错误 答案：A

四、问答题（共6题）

1.3G的中文含义是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有哪些？

答案：第三代移动通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA

2.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？请列举其中的五种。

答案：无线宽带、无线影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。

3.“三网融合”中的“三网”是指什么？

答案： 电信网、计算机网、广播电视网

4.简述信息安全的3个基本属性及定义。

答案：信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。

5.什么是行业应用? 答案：行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求，依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息解决方案。

6.中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

答案：(1)一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。(2)一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。

(3)一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。

(4)一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。

(5)一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。

专业类

一、单项选择题（共18题）

1.下列关于审计作用的表述中，错的是（）

A.因所处地位和检查范围不同，国家审计、内部审计和社会审计的具体作用有所不同

B.国家审计可以促进国家宏观调控政策的贯彻执行 C.内部审计可以促进本单位加强管理和提高效益

D.社会审计可以确保被审计单位财务会计信息的真实可靠 答案：D 2.下列与重大错报风险相关的表述中，正确的是（）

A．重大错报风险是因错误使用审计程度产生的

B．重大错报是假定不存在相关内部控制，某一认定发生重大错报的可能性 C．重大错报风险独立于财务报表审计而存在

D．重大错报风险可以通过合理实施审计程序予以控制 答案：C 3.在审计风险模型中，“重大错报风险” 是指（）

A．评估的财务报表层次的重大错报风险 B．评估的认定层次的重大错报风险

C．评估的与控制环境相关的重大错报风险

D．评估的与财务报表存在广泛联系的重大错报风险 答案：B 4.职责分离要求将不相容的职责分配给不同员工。下列职责分离做法中正确的是（）A.交易授权、交易执行、交易付款分离 B.交易授权、交易记录、交易保管分离 C.资产保管、交易执行、交易报告分离 D.交易授权、交易付款、交易记录分离 答案：B 5.持续监督活动应当贯穿于日常经营活动与常规管理工作。下列活动中属于持续监督活动的是（）A.审计委员会定期了解财务数据

B.相应级别的员工复核采购业务流程中控制的执行情况 C.注册会计对财务报表进行审计 D.内部审计人员对控制实施风险评估 答案：B 6.在下列各项中，不属于内部控制要素的是（）

A.控制风险 B.控制活动 C.对控制的监督 D.控制环境 答案：A 7.在确定控制活动是否能够防止或发现并纠正重大错误时，下列审计程序中可能无法实现这一目的的是（）A.询问员工执行控制活动的情况 B.使用高度汇总的数据实施分析程序 C.观察员工执行的控制活动 D.检查文件和记录 答案：B 8.下列各项筹资活动中，会加大财务杠杆作用的是（）A．增发普通股 B．商业信用 C．发行优先股 D．吸收国际投资 答案：C 9.关于股票股利，说法正确的有：（）

A．股票股利会导致股东财富的增加

B．股票股利会引起所有者权益各项目的结构发生变化 C．股票股利会导致公司资产的流出 D．股票股利会引起负债的增加 答案:B 10.下列各项中，应列为管理费用处理的是：（）

A．自然灾害造成的流动资产净损失

B．退休人员的工资 C．固定资产盘盈净收益 D．广告费 答案: B 11.在资产负债表日至财务会计报告批准日之间发生的下列事项中，属于资产负债表日后调整事项的是：（）A．新证据表明资产负债表日对长期建造合同应计收益的估计存在重大误差。

B．自然灾害导致资产重大损失

C．计划对资产负债表日存有的债务进行债务重组 D．外汇汇率发生较大变动 答案:C 12.某国2006年，一共生产出20万美元的棉花，并用该棉花生产出50万美元的上衣（当年全部销售），则当年某国的GDP为（）A．20 B．30 C．50 D．70 答案：C 13.下列哪项财政收入具有无偿性和强制性（）

A．税收 B．公债 C．公共收费 D．国有资产收益 答案：A 14.政府为了扩大内需而增大开支从而导致私人部门的投资下降，这种经济现象称为财政政策的（）A．回波效应 B．挤出效应 C．木桶效应 D．溢出效应 答案：B 15.通过累进税制的实施，会使（）

A．收入高的人承担更多的税收，收入低的人承担较少的税收 B．收入高的人承担较少的税收，收入低的人承担更多的税收 C．纳税人承担的税收与其收入的高低无关

D．纳税人承担的税收与其收入有时呈同方向、有时呈反方向变化 答案：A 16.大部分企业开工不足，设备闲置；劳动力就业不足；大量资源有待开发；市场疲软的情况下，政府应采用（）

A．扩张性财政政策和紧缩性货币政策 B．紧缩性财政政策和扩张性货币政策 C．紧缩性财政政策和紧缩性货币政策 D．扩张性财政政策和扩张性货币政策 答案： D 17.通过专业金融主体实现的金融交易称为（）

A．专业金融 B．非专业金融 C．直接金融 D．间接金融 答案：D 18.我国对某一受灾国进行了无偿援助和捐赠，在我国的国际收支平衡表中，这笔款项应计入（）

A．平衡项目 B．经常项目 C．资本项目 D．货币项目 答案： B

二、多项选择题（共10题）

1.审计客体是指接受审计人审计的经济责任承担者和履行者，它包括：（）

A．国务院各部门 B．地方各级政府 C．企业事业组织

D．地方各级政府所属部门 E．财政金融机构 答案：ABCDE

按审计的内容分类，可以将审计划分为：（）A．财政财务审计 B．财经法纪审计 C．财务会计审计 D．经济效率审计 E．经济效益审计 答案：ABE 根据 《审计法》的规定，审计机关在审计过程中有权：（）

A．要求被审计单位按照审计机关的规定提供预算或者财务收支计划、预算执行情况、决算

B．审计机关受本级人民政府的委托，向本级人大常委会提出本级预算执行和其他财政收支的审计工作报告

C．审查被审计单位的会计凭证、会计账簿、财务会计报告

D．就审计事项的有关问题向有关单位和个人进行调查，并取得证明材料

E．经县级以上人民政府审计机关负责人批准，有权查询被审计单位在金融机构的账户 答案：ACDE 2.3.4.国家审计的审计程序中审计项目计划组成有：（）A．文字部分 B．报表部分 C．表格部分 D．报告部分

E．以往类似审计项目的经验 答案：AC 下列关于风险基础审计的说法中，正确的有：（）A．内部控制越有效，控制风险越低

B．当检查风险确定得较低时，审计人员必须收集大量的审计证据 C．较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越少 D．较高的检查风险时，所需收集的审计证据就越多

E．固有风险和控制风险的水平越高，审计人员就应当将检查风险确定得越低 ABCE 国家审计报告的撰写要求有：（）

A．在形式结构方面，应达到形式清晰、结构合理、逻辑严谨的要求 B．在表达内容方面，应达到证据确凿、内容完整、评价公正的要求 C．在形式结构方面，应达到审核整理审计工作底稿的要求 D．在表达内容方面，应达到征求被审计单位意见的要求

E．在行文用语方面，应达到行文简练、概念准确、措辞适当的要求 答案：ABE 审计人员对销售与收款循环运用分析性复核方法检查主营业务收入的完整性的内容有：（）

A．将企业内各期主营业务收入的实际数与计划数进行比较、分析 B．比较本期各月主营业务收入的波动情况 C．实地观察存货

D．计算本期重要产品和重要客户的销售额和毛利率 E．计算本期重要产品和重要客户的存货周转率 答案：ABD 在对被审计单位的库存材料进行监盘时审计人员应当： A．参与制定盘点计划

B．到现场监督盘点工作的进行 C．自始至终亲自参与盘点 D．登记材料盘点记录 E．注意查验库存材料质量 答案：ABE 运用分析性复核方法检查存货总体合理性时，审计人员分析存货周转率变动是否存在以下情况：

5.6.7.8.9.A．存货储备增加

B．存货成本项目发生变动 C．存货核算方法变动

D．存货跌价准备计提基础变动 E．购货变动 答案：BCD

10.审计人员审查无形资产摊销的主要内容包括：（）

A．无形资产取得的合法性 B．无形资产摊销的期限 C．无形资产摊销金额的计算 D．无形资产摊销的账务处理 E．无形资产转让的合规性 答案：BCD

三、判断题（共15题）

1.在经济衰退初期，公司一般应当出售多余设备，停止长期采购。A.正确 B.错误 答案：A

2.企业财务管理部门负责企业预算的编制、执行、分析和考核工作，并对预算执行结果承担直接责任。A.正确 B.错误 答案：B

3.其他条件不变动的情况下，企业财务风险大，投资者要求的预期报酬率就高，企业筹资的资本成本相应就大。A.正确 B.错误 答案：A

4.企业税务风险管理是为避免企业多缴税所采取的管理对策和措施，应由财务部做出决策并负责督导。A.正确 B.错误 答案：B

5.财务分析中的效率指标，是某项财务活动中所费与所得之间的比率，反映投入与产出的关系。A.正确 B.错误 答案：A

6.财务会计报告是反映企业某一特定日期财务状况和某一会计期间财务成果、现金流量的文件。A.正确 B.错误 答案：A

7.收入分为主营收入和非主营收入。A.正确 B.错误 答案：A

8.固定资产处于处置状态或者预期通过使用或处置不能产生经济利益的，应予终止确认。A.正确 B.错误 答案：A

9.企业采用不附加追索权的应收账款转让方式筹资时，如果应收账款发生坏账，其坏账风险必须由本企业承担。A.正确 B.错误 答案：B

10.在质量成本控制中，预防和检验成本属于不可避免成本，而损失成本则是可避免成本。A.正确 B.错误 答案：A

11.利用存货模式确定最佳现金持有量，必须考虑机会成本、转换成本和短缺成本。A.正确 B.错误 答案：B

12.某营业专营店进行商品促销时以低于进货的价格销售一批手机。该行为违反了《价格法》的规定，构成掠夺性定价。A.正确 B.错误 答案：B

13.“公司实施税务管理要求所能增加的收益超过税务管理成本”体现的原则是税务风险最小化原则。A.正确 B.错误 答案：B

14.杜邦分析法是利用各主要财务比率指标间内在的联系，对企业财务状况及经济效益进行综合分析和评价的方法。A.正确 B.错误 答案：A

15.企业对交易或者事项进行会计确认、计量和报告应当保持应有的谨慎，不应高估资产或者收益、低估负债或者费用，所反映的是会计信息质量要求中的重要性。A.正确 B.错误 答案：B

四、问答题（共5题）

1.企业的全面预算管理一般包括哪三个方面的预算？ 答案：经营预算、资本性支出预算、财务预算

2.简述营销成本的内涵。

答案：营销成本是企业在营销和销售过程中发生的直接营销成本，一般包括市场研究费用、广告和宣传费用、销售和促销费用、佣金，以及与销售直接相关的业务费用等”，项目包括：展览费、广告费、宣传费、代办手续费、用户终端设备费、客户服务费和其他。

3.简述财务报表综合分析的内涵。

答案：财务报表综合分析，就是将各项财务分析指标作为一个整体，系统、全面、综合地对企业财务状况和经营情况进行剖析、解释和评价；旨在说明企业整体财务状况和效益的好坏。

4.什么是收益性分析？

答案：收益性分析是指对企业通过资产经营能够取得多大收益的能力所进行的分析、评价和预测。它以总投资收益率和主权资本（股拳）收益率的分析为中心，包括多项指标、多个项目的分析。

5.什么是应收账款的总价法？其优点是什么？

答：总价法是将未扣减现金折扣前的实际售价（即总价）作为应收账款的入账价值，把实际发生的现金折扣税为销售企业为了尽快回笼资金而发生的理财费用（在现金折扣实际发生时计入财务费用）。

篇2：社招笔试审计类题库

通用类

一、单项选择题（共18题）

1.关于中国电信的企业标识，下面说法错误的是（）。

A.文字采用黑体字，显得有生命力、感染力和亲和力

B.强烈表达了我们“用户至上、用心服务”服务理念 C.以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调

D.展现了与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景 答案：A

中国电信经营理念是（）。

A.让客户尽情享受信息新生活

B.做世界级综合信息服务提供商 C.追求企业价值与客户价值共同成长 D.用户至上，用心服务 答案：C

中国电信新阶段的战略目标是（）。

A.共享与世界同步的信息文明 B.聚焦客户的信息化创新战略 C.做世界级综合信息服务提供商 D.追求企业价值和客户价值共同成长 答案：B

创新要围绕企业转型，根本目的是提高核心竞争力和（）。

A.提升企业经营业绩

B.客户价值

C.服务能力和水平D.维护企业稳定 答案：B 5.请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少？（）

A．17909 B．17951 C．17911 D．12593 答案：A 2.3.4.6.以下关于189邮箱描述不正确的有（）。

A.可以实现随时随地收发邮件

B.实时备份，安全、稳定

C.大容量、大附件

D.按流量收费，价格便宜 答案：D

7.商务领航是（）。

A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：A

我的e家是（）。A.面向企业客户的客户品牌

B.面向家庭客户的客户品牌 C.面向时尚年轻个人的客户品牌 D.面向转型业务的业务品牌 答案：B

商务领航的传播口号是（）。

A.爱没有距离，家就在身边

B.远见成就未来

C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：B 8.9.10.我的e家的传播口号是（）。

A.爱没有距离，家就在身边

B.远见成就未来

C.天涯咫尺，沟通无限 D.运筹帷幄，穷目千里 答案：A 11.以下不属于电子渠道的是（）。

A.10000号

B.网上营业厅 C.WAP营业厅 D.114 答案：D 12.分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

A.服务 B.质量 C.产品 D.价格 答案：D 13.10000号、114/118114、***等语音客户服务服务时间是（）。

A.7×8小时 B.7×12小时 C.7×18小时

D.7×24小时 答案：D 14.根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A.≤8分钟

B.≤10分钟 C.≤15分钟 D.≤20分钟 答案：C 15.政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.4个工作日 答案：C 16.按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

A.数据网和话音网

B.公用网和私用网 C.公用网和专用网 D.交换网和传输网 答案：C 17.我国目前电信行业监管的主要依据是（）。

A.《中华人民共和国电信条例》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》 C.《电信监管法》 18.D.《合同法》 答案：A

电信监管是国家行政管理的重要组成部分，是指政府管理部门通过明确的法律法规来规范（）之间的关系，是代表国家对电信活动和市场行为依法进行的管理。

A.国家、电信企业及消费者 B.国家、电信企业 C.电信企业

D.国家和消费者 答案：A

二、多项选择题（共18题）

1.员工的行为应符合以下要求（）。

A.实事求是，诚实守信

B.遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司规章制度 C.爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新 D.恪守商业道德，维护公司利益 答案：ABCD

2.中国电信的核心价值观是（）。

A.全面创新

B.求真务实 C.以人为本 D.共创价值 答案：ABCD

3.中国电信企业战略转型的三个重点举措是：（）。

A.观念转型

B.网络与技术转型

C.组织与人力资源转型 D.业务与服务转型 答案： BCD

4.中国电信的员工行为准则是（）。

A.持续学习，高效工作

B.爱岗敬业，遵章守纪 C.尊重他人，坦诚沟通 D.服从大局，忠于企业 答案：ABCD

5.《电信条例》中所称的电信，是指利用有线、无线的电磁系统或光电系统，传送、发送或接收（）等形式信息的活动。A.语音 B.文字 C.数据 D.图像 答案：ABCD

6.中国电信具有以下哪些业务的运营权？（）

A.固定电话 B.卫星电话 C.宽带 D.网元出租 答案：ACD

7.中国电信固定电话用户拨打以下哪些公共事业类业务是免费的? A.122 B.110 C.119 D.121 答案：ABC

8.下列说法正确的是（）

A.10001号是电信客户自助服务热线 B.168是中国电信自动声讯服务业务 C.160是中国电信人工声讯服务业务 D.118114是中国电信号码百事通业务 答案：ABCD

9.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势？（）

A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高，很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小 答案：ABCD

10.中国电信移动号段是()A．133 B．135 C．153

D．189 答案：ACD

11.我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。）（A.固定电话 B.宽带 C.手机 D.小灵通 答案：ABC

12.符合中国电信全业务客户服务标准的有（）。

A.营业厅服务中单项业务办理时限不得超过5分钟

B.掌上（短信/WAP）营业厅服务业务受理、话费查询响应时限不得超过10s C.移动补/换卡业务受理后立即生效

D.停复机业务在缴清欠费或办理完复机手续后立即生效 答案：ABCD

13.中国电信全业务客户服务标准包括（）和（）。

A.差异化服务标准

B.基础服务标准 C.一站式服务标准 D.关怀服务 答案：AB

14.属于政企客户跨省业务一站服务的服务项目有（）。

A.4008业务

B.新视通

C.带宽型业务（DDN、FR、SDH、MSTP）D.总机服务 答案： ABCD

15.中国电信的渠道体系包括（）。A.社会渠道

B.直销渠道 C.实体渠道 D.电子渠道 答案： ABCD

16.电信企业的经营方针是（）。

A.统筹规划电信通信网，逐步采用新技术，不断增强通信能力

B.发展通信新业务，优质高效为客户提供通信服务

C.最高限度满足客户需要，不断提高经济效益

D.坚持“客户第一、质量第一、效益第一”的原则，迅速、准确、安全、方便地为客户提供通信服务

答案：ABCD

17.以下关于3G的描述正确的是（）。A.3G的全称是 3rd Generation B.3G跟2G相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式 C.3G能够提供包括网页、电话会议、电子商务等多种信息服务 D.中国电信的3G技术是TD-SCDMA 答案：ABC

18.集团和省公司提出了有关信息安全“三个凡是”的要求内容，具体是指（）。

A.凡是未备案的网站一律关闭

B.凡是虚假备案的网站一律关闭

C.凡是涉嫌不良内容WAP网站一律关闭 D.凡是无ICP经营许可证的网站一律关闭 答案：ABC

19.电信基本法规的主要内容包括（）。

A.通信自由和通信秘密的保护

B.电信业务市场管理法规 C.电信设备网行政管理

D.保护通信线路和无线电管理 答案：ABCD

三、判断题（共16题）

1.追求企业价值与客户价值共同成长，是企业永续经营、基业常青的内在要求。（）

A.正确

B.错误 答案：A

2.电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布实施高于国家规定的电信服务标准的企业标准。（）A.正确

B.错误 答案：A

3.客户级账单定制服务是指提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单。（）

A.正确

B.错误 答案：A

4.按照行业主管部门规定，中国电信可为客户提供最近6个月已出帐账单查询；提供帐单定制服务，不鼓励客户使用电子帐单。（）

A.正确

B.错误 答案：B

5.网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务；中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。（）

A.正确 B.错误

答案：A

6.掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、退订本机订阅的增值业务（短信、彩信、WAP、189邮箱、爱音乐、PIM等业务查询、退订时延不超过3分钟，其他业务视平台能力决定）。（）

A.正确

B.错误 答案：A

7.首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（）

A.正确

B.错误 答案：A

8.随着互联网IM业务的大规模使用必然会对中国电信传统固定电话的话务产生分流的影响。（）A.正确 B.错误 答案：A

9.宽带化、扁平化、融合化、IP化是接入网发展的趋势。（）

A.正确

B.错误 答案：A

10.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。（）A.正确

B.错误 答案：A

11.根据行业应用的资费结构，行业应用分为产品类和套餐类。（）

A.正确 B.错误 答案：A

12.行业应用涵盖平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务五大部分内容。（）A.正确 B.错误 答案：A

13.工信部会同有关部门管理互联网业务市场。（）

A.正确

B.错误 答案：B

14.在我国，市场准入、互联互通、价格控制、普遍服务、资源管理、服务质量等属于电信监管的领域。（）

A.正确

B.错误 答案：A

15.公安机关因追查刑事犯罪情况紧急，不需要由安保部门批转可直接到电信服务中心或电信营业厅查询通信资料。（）

A.正确

B.错误 答案：B

16.企业员工不得在网络上擅自将企业有关用户服务、对外合作、业务发展及经营管理的内部文件资料在网络上转贴、发布。（）

A.正确

B.错误 答案：A

五、问答题（共6题）

1.“我的e家”目前主要有哪些套餐？套餐的主要产品构成是什么？

答案：e6手机版套餐（1固话+1手机后付费）、全家e6（1固话+2~5部手机后付费）、e8（含尊享e8）套餐（（1固话+1宽带）、e9共享版套餐（1固话+1宽带+1手机）、e9加装版套餐、全家e9套餐（基础套餐包（1固话+1宽带+1手机）+融合加装包（多加1部固话或2~5部手机后付费））、全家e9套餐3G版。

2.3G的中文含义是什么？目前IMT-2000（即3G）主要的无线传输标准有哪些？

答案：第三代移动通信，WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA 3.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？请列举其中的五种。

答案：无线宽带、无线影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通。

4.简述信息安全的3个基本属性及定义。

答案：信息安全的三个基本属性分别是指保证信息的保密性，完整性，可用性。其中：保密性是指确保只有授权的人员才能访问信息；完整性是指确保信息及处理方式的准确性和完备性；可用性是指确保经授权的人员在需要的时候可以访问信息及相关资产。

5.什么是行业应用? 答案：行业应用是针对各行业类型客户在生产、管理、销售、服务等工作中的实际需求，依托中国电信三网融合优势及对各行业的深入理解，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为行业客户提供的具有行业特点的信息化解决方案或产品。

6.中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

答案：(1)一张账单，明白消费：提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）。(2)一点查询，订退自如：中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务，并获得退订方法。

(3)一键即达，便捷服务：直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工帮助服务，菜单简明、清晰，一键即达。

(4)一站服务，首问负责：网上营业厅7*24为客户提供全业务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务;中国电信县级以上实体营业厅为客户提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务。各服务做到首问负责，及时响应客户需求。

(5)一声提醒，温馨关怀：业务体验到期前提醒、移动套餐使用情况提醒（套餐所包时长、短信、上网套餐流量/时长等在使用完之前进行提醒）、移动业务办理成功后提醒、天翼手机用户优惠返还提醒（优惠返还后，进行短信提醒）、消费余额不足提醒（针对预付费用户）、移动业务清单查询密码验证提醒、业务协议到期前提醒、天翼手机用户漫游提醒（用户出省漫游收到当地信息、天气预报等）、消费积分过期前提醒、改号通知服务提醒。

专业类

一、单项选择题（共13题）

1.提供完整承接客户业务流程的服务，如为客户提供其咨询投诉、客户回访、专家服务、提醒服务、欠费催缴、电话营销服务的是下列商业呼叫中心产品类型中的哪一类？（）

A．管理外包 B．系统集成 C．应用外包 D．业务流程外包 答案：D

2.下列表达正确的是（）。

A.产品共有四个层次，每一个层次都增加了更多的顾客价值，它们构成顾客价值层级

B.附加产品增加了产品的服务和利益，它能把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来

C.潜在产品是购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性集合 D.产品整合概念体现了以产品为中心的现代营销观念 答案：B

3.关于项目型流程的适用性，错误说法是（）。A.项目型流程一般适用于大批量产品的生产

B.适用于创造性和独特性要求高的项目 C.适用于成本高的产品

D.适用于管理计划和控制难度大的项目 答案：A

4.目标管理最重要的阶段是（）。

A.目标的设置

B.目标的分解

C.实现目标的过程管理 D.总结和评估 答案：A

5.进行项目工作周期估算时，下列哪些将不应考虑：（）

A．资源能力

B．分配到一项任务上的资源总数 C．历史资料（如有的话）D．管理费用 答案：D

6.处于（）的产品，可采用无差异性的目标营销运营策略。

A、成长期 B、衰退期 C、导入期 D、成熟期 答案：C

7.一般来说，一项可能成功的新产品构思需要满足内外两方面因素要求：一是构思是否具有市场潜力；二是（）。

A.产品的售价是合理

B.产品的质量是否过关 C.产品是否有竞争优势

D.本企业的内部条件是否适合开发这种产品 答案：D

8.产品与服务设计的总体目的是（）。

A.为顾客提供高质量的产品和服务

B.为了在满足顾客需求的前提下创造令人满意的利润 C.为顾客提供个性化的产品和服务 D.满足顾客的所有合理需求 答案：B

9.一种电信产品的需求量增加后，另一种产品的需求量相应地就会减少，这被称为市场的（）。

A.牵连效应

B.连带效应 C.替代效应 D.传播效应 答案：C

10.产品处于投入期，同类竞争品不多，竞争不激烈，企业可采用（）营销策略。

A.无差异 B.差异 C.集中 D.分散 答案：A

11.属于产品售后服务的是（）。

A.业务宣传

B.增设营业网点 C.业务预测 D.客户查询 答案：D

12.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（）。

A．延长产品寿命，巩固市场占有率

B．努力开拓市场，提高市场占有率 C．加大推销力度，获取最大限度利润 D．加大推销力度，增进顾客对产品的了解 答案：B

13.产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采用（A．无差异市场营销

B．差异市场营销 C．集中市场营销 D．统一市场营销 答案：B

二、多项选择题（共12题）

1.电信产品的价格是由（）构成的。A．利润 B．营业额 C．成本 D．税金 答案：ACD

2.新产品从开发到上线的阶段流程包括（）

A．产品构思与选取

B．产品概念与评估

C．产品定义与项目计划 D．新产品设计与开发

E.产品测试与验证

F.投放市场 答案：ABCDEF

3.大客户协议签订包括以下哪些流程（）。

A．业务资费优惠审批流程

B．签订正式协议 C．执行协议 D．协议归档 答案：ABCD

。）4.项目管理的三要素是：（）。

A.质量

B.进度 C.成本 D.沟通 答案：ABC

5.对一般后付费固定电话用户而言，过了缴费期而没有缴费的，我方有权对用户（）。

A.限制呼出

B.限制呼入 C.销户

D.限制增值业务 答案：ABCD

6.下列哪些是属于企业运营平台的产品？（）

A.办公自动化系统 B.客户关系管理系统 C.人力资源管理系统 D.在线杀毒产品 答案：ABC

7.项目管理的核心计划包括（）

A.项目目标 B.项目工作范围

C.项目工作分解与项目进度 D.项目资源安排 E．项目费用预算 答案：ABCDE

8.按照大客户工作流程划分，大客户商机收集的主要途径有（）。

A．客户经理反馈

B．其他营销渠道（如异地客户经理、商厦经理、10000号、网上电信局等）反馈需求或竞争信息

C．行业营销指导 D．数据挖掘信息 答案：ABCD 9.商机处理流程包括（）。

A、商机收集与筛选

B、商机录入 C、商机跟踪 D、商机结束 答案：ABCD

10.信息采编系统主要为了解决信息运营中的哪些问题？（）。

A．多信息来源

B．多部门参与 C．业务种类多 D．数据格式不统一 答案：ABD

11.在收集竞争情报的时候竞争对手的资料可以包括（）。

A.客户对竞争对手产品的使用情况

B.客户对竞争对手产品的满意度

C.竞争对手销售代表的名字、销售的特点 D.竞争对手销售代表与客户的关系 答案：ABCD

12.产品的生命周期包括以下几个阶段（）。

A.成长期

B.投入期 C.成熟期 D.退出期 答案：ABCD

三、判断题（共14题）

1.向客户群发服务短信时，不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送，不得使用其它扩展接入号码。（）

A.正确

B.错误 答案：A

2.中国电信CRM 系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。（）

A.正确

B.错误 答案：A

3.商务领航是中国电信推出面向企业客户的客户品牌，该品牌口号是 “用户至上，用心服务”。（）A.正确 B.错误 答案：B

4.产品构思与选取是产品创新过程的一个必经的阶段。

A.正确 B.错误 答案：A

5.客户关系管理是一种以产品为中心的企业管理技术。（）

A.正确

B.错误 答案：B

6.在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。（）

A.正确 B.错误 答案：A

7.针对不同目标客户群体进行针对性营销方案，对于平稳型客户，应尽可能锁定客户原有的存量，并通过加大增量部分的优惠，鼓励客户增量购买。（）

A.正确

B.错误 答案：A

8.我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。（）

A.正确

B.错误 答案：A

9.产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。（）

A.正确

B.错误 答案：B

10.进行市场测试是在执行营销活动前对营销活动方案进行优化完善的有效方法。（）

A.正确 B.错误 答案：A 11.影响销售渠道选择的社会环境因素是产品的价格。（）

A.正确

B.错误 答案：B

12.促销策略是电信市场营销组合策略之一，促销的实质是降低成本。（）

A.正确

B.错误 答案：B

五、问答题（共6题）

1.企业的产品战略包含哪六个部分？

答案：企业的产品战略包含：（1）确定现有产品的市场定位；（2）构建、管理企业的总体产品组合；（3）根据产品所处的生命周期不同阶段制定相应的战略；（4）产品捆绑和融合；（5）产品替代；（6）新产品市场测试和投放计划。

2.简述销售品设计说明书模板中包括的主要内容。

答案：销售品设计说明书模板中包括的主要内容包括：套餐背景和定位、市场推广（开放时间和有效期、目标客户群、业务卖点、营销渠道）和套餐内容（基础包、可选包、预存赠送内容）、业务受理及计收费（受理限制、关联互斥、显示和回执）、账单发票说明、财务列帐及收入分摊说明、报表要求、合作结算等。

3.简述新产品（需求）的上线流程。

答案：需求提出－需求登记－需求分析－需求开发－业务测试－上线及跟踪检查。

4.简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？

答案：实施精确化、针对性、差异化的客户细分，优化配置资源，采取与之相适应的营销组织、产品价格策略、服务方式及保障措施，建立立体化客户关系。

5.深圳分公司互联网产品的两个要件是指哪些？。

答案：（1）使用互联网接入（简称接入型业务）；（2）提供包括但不限于互联网站、WAP网站、短信、彩铃、声讯等形式的信息服务（简称信息运营类业务）。

6.试述企业的目标市场营销运营战略。

答案：（1）无差异运营战略，即企业只推出一种产品，设计一种市场营销组合，为整个市场服务；