商业银行支行2005年度工作总结

商业银行支行2005年度工作总结（通用11篇）

篇1：商业银行支行2005年度工作总结

，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。

五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化

1、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。

2、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。

3、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门2004年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评寻慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演，对实际工作中发生的具体案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责任意识、制度执行意识和内控主动意识。；四季度举办业务主管座谈会，对2005年风险性业务差错进行逐一分析讨论。

4、提高员工素质，加强企业文化建设。

21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。

在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。

篇2：商业银行支行2005年度工作总结

商业银行支行年度工作总结2007-12-07 17:58:11第1文秘网第1公文网商业银行支行年度工作总结商业银行支行年度工作总结(2)商业银行支行年度工作总结

商业银行支行2005年度工作总结

2005年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，××支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将2005年度工作总结如下：

一、2005年主要成绩

一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额××万元，比年初净增××万元，比去年同期多增××万元，完成市分行全年考核计划的××，旬均净增达××万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元，月均达××万元，同比净增××万元，金融机构往来收入××万元，同比增加××万元，增幅达70，为全行扭亏增盈打下坚实基础。第1文秘版权所有

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额××万元，比年初净投放××万元。其中：私营企业及个体贷款××万元，比年初下降××万元；公司类贷款××万元，比年初增××万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入××万元，完成市分行下达计划的150。其中：寿险代理保费××万元，同比增××万元；代理财产保险××万元，同比增××万元；实现手续费收入××万元，同比增××万元，完成市分行下达计划113。累计代销基金××万元，累计代销国债××万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息××万元，其中：清收本金利息××万元，完成全年任务的100；处置抵债资产××万元，完成全年任务的×；保全××万元，完成全年任务×。年末不良资产余额××万元，占比为××，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降××万元，不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。

五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入××万元，占总收入的××，同比增××万元，提高×个百分点。

六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息××万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息××万元，不

良贷款清收利息××万元。

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损××万元，同比减亏××万元，剔除消化2000年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元，经营利润达××万元，超计划××万元，同比增盈××万元。

八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业部荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。2005年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×××万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元，吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系

统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断××城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。2005年××城区、××分理处存款净增××万元，占全行净增额84。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市

篇3：商业银行支行2005年度工作总结

一、基层支行科技工作面临的问题

(一) 认识不足, 重视不够

目前基层支行科技工作的首要工作是保证各种系统的正常运行和维护, 简单地说就是为业务发展修桥补路打基础。所以, 支行各方面对此存在不同程度的认识不足和重视不够。对领导干部而言, 普遍重视业务发展而轻科技工作, 认为科技工作是为业务发展服务的, 只要不出事领导一般也不会过多关注, 科技投入也不能立马就见到效果。在人员安排上, 也是能少则少尽量少。在制度上实在过不了关, 就安排兼职人员, 而兼职人员在实际中有时基本不干科技工作。对其他部室和分理处而言, 认为科技工作就是支行科技职能部室的事, 事不关己, 高高挂起。对其他员工而言, 基于以下原因一般也不是很配合科技工作。一是科技工作一般不会进行专项考核和奖励, 做与不做和做多做少一个样, 二是很多基层员工确实自己工作繁忙, 工作压力也大, 同时认为科技工作专业性强, 导致有畏难情绪, 三是员工害怕做不好反而承担责任。

(二) 科技建设缺少规划和持续性

第一, 总行科技部门自身开发和管理压力大, 无精力指导和管理基层支行科技工作, 基层一般不再单独设置科技部门, 将科技职能归属于其他职能部门。第二、基层支行科技工作边缘化, 没有制订相应的建设规划, 包括人才的招录和培养, 更没有主动把科技人员从日常事务扮演修理工的角色中解放出来的想法。第三, 没有更多的员工愿意从事科技工作, 导致新鲜血液供给不足。第四, 没有为基层支行科技工作提供较好的系统管理, 科技工作量大且效率低。

(三) 科技人员综合素质有待提高

对于多数基层支行的科技人员, 相当一部分属于非计算机专业, 普遍没有经过专业培训, 应付日常工作还可以, 但要为业务发展提供更多更好的保障和创新就很难。二是很多科技人员没有或者很少有基层工作经历, 对业务不是很熟悉。很难在科技和业务上做到很好的结合。三是因为农村商业银行点多面广, 而科技人员相对较少, 加上科技日常工作繁重, 没有更多的精力去学习和完善自己, 现实的情况常常是科技人员疲于奔命的应付工作, 而其日常工作常常又是一些简单的重复劳动。

(四) 对信息安全管理有欠缺

随着农村商业银行的不断发展, 各种业务和管理系统陆续上线, 对信息安全的管理越来越高。因为信息安全的风险相对其他业务风险而言, 管理者更容易忽视。对基层科技工作而言, 领导目前比较重视的是各种系统的运行风险, 因为看得见摸得着, 而对信息风险的理解和接受还有一个过程。

二、怎样做好基层支行科技工作

第一, 加强科技队伍建设, 这是科技工作的根本。首先, 要保证科技人员的数量;其次, 应该积极引入和培养既懂科技又懂业务的复合型专业人才, 不断提升支行科技水平。基于此, 要抽调那些业务骨干到科技职能部门进行锻炼, 另外还要交流专业的科技人员到业务部门或基层分理处学习。形成交流学习机制, 确保科技队伍建设常态化。

第二, 加强科技工作管理, 制订相应的考核和奖励政策。从导向上充分引导职能部室和全体职工对科技工作的重视。一方面, 职能部室和基层分理处能积极的配合科技工作, 另一方面也使更多的职工愿意从事科技工作, 第三将一些没有多少技术含量的事务性工作分解到相应的部室和分理处, 以减轻科技人员压力, 腾出更多的精力为业务发展服务。

第三, 科技人员应自觉提高自身的综合素质。一方面是加强科技工作和业务的学习, 在平时工作中强化科技工作资料和档案的管理, 不断地总结工作中的经验和教训。另一方面不要光埋头苦开, 还要加强和领导、部室以及基层的沟通和交流, 争取各方面的理解和配合, 创造较为宽松的工作环境。比如, 在设备投入上既要考虑成本同时也要考虑不能影响业务的正常开展, 在设备维修上可以依据总行和支行的相关规定合理的采取适当的外包服务, 在设备管理上可购买相应的设备管理软件加强对设备的全过程管理。

第四, 充分重视基层人员的科技教育, 并且不断提升培训力度。随着农商行员工队伍的改变, 其知识机构和以前信用社时代有了很大的区别。年轻职工对科技工作的授受较老同志有了很大的改观, 再加上支行考核政策, 很多员工会愿意配合支行做力所能及的基础科技工作。这样一来, 科技工作效率得到极大的提高, 各方面的满意度也会越来越高, 同时也减少了科技人员的劳动强度。

第五, 加强各种科技制度和信息安全的教育和培训。采取各种行之有效的方法将各种科技制度和信息安全的知识培训到位, 按总行和支行的要求制订相应的应急方案并组织各种演练, 做到心中有事和遇事不乱。最后, 充分加强科技制度和信息安全方面的检查, 使各项制度和信息安全工作落到实处。

三、结语

综上, 随着农村商业银行业务的持续发展, 基层支行科技人员应想方设法为业务的发展作出相应的努力和贡献。一方面获取各方面的大力支持和配合, 同时加强自身内功的修炼, 才能较发地完成自己的本职工作。

参考文献

[1]詹国林.商业银行提升县域支行竞争力之思考——以农行湖北省荆州分行为例[J].农村金融研究, 2014, (12) :55-58.

[2]卢丽霞.对基层商业银行个人住房按揭贷款风险防范的思考[J].黑龙江科学, 2013, (11) :118.

[3]范金剑, 周文良, 王鹏等.不良贷款的成因分析及其盘活清收对策——以农发行郴州市苏仙区支行为例[J].金融经济 (理论版) , 2010, (10) :110-111.

[4]王天凌.基层农发行在涉农金融领域的市场占有及业务发展探析[J].企业文化 (下半月) , 2011, (5) :151.

篇4：商业银行支行2005年度工作总结

支行是吴中区唯一一家获评的金融机构。

吴中支行现有员工41人，其中女员工有26位。在创建巾帼文明岗的过程中，吴中支行始终秉持“诚信敬业、合规高效、融合创新”的企业精神，积极开展各项工作，不断取得优异成绩，为地方经济发展贡献力量，赢得了社会各界广泛赞誉。

一是积极履行社会责任，成立之初便由女员工自发设立“木兰爱心基金”，所募资金主要用于周边学校贫困学生资助、向福利院的孤寡老人献爱心、参与吴中区政府单位的爱心活动等。二是大力支持当地女企业家的事业发展。多次联合吴中区妇联举办银企座谈会，为女企业家们量身定制最合适的金融服务方案，从而达到银企双赢。三是不断美化窗口形象。支行的女员工大多数都充实在一线窗口及重要工作岗位上，其中运营部共有11名员工，9名为女性。运营部努力想客户所想、急客户所急，竭力为客户打造家一般温馨的厅堂服务环境。吴中支行也是宁波银行“亲子银行”特色服务网点，“亲子乐园”让前来办理业务的客户尽情玩耍、享受乐趣。四是狠抓女员工的思想教育、人才培养、业务水平、综合素质和创优意识。全体女员工树立勤勉务实的团队精神和电好的职业道德风貌，爱岗敬业，努力进取，与时俱进，开拓创新。

篇5：银行支行年度工作总结

一、政治思想方面

认真加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水平。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十八大精神，深入领会中央和省市的一系列重大方针、政策。树立健康、阳光的世界观、人生观和价值观，加强与工作领域相关的专业知识的学习，使思想认识和自身素质都有了新的提高，能够熟练掌握各项日常业务和熟练处理各方面的关系，也积累了一定的社会经验和工作经验。

二、学习方面

通过自身钻研业务和实际工作，考取银行业的各种资格认证，银行从业人员资格证、证券从业资格证、保险代理从业人员资格证、反假货币资格上岗证、合规经理资格证等使我掌握了风险合规涉及的业务知识、工作流程和工作方法，能够熟练应对工作中的各项任务和突发事件。并根据日新月异的形势发展变化，注重学习新业务知识，努力适应新变化、新任务对本职工作的要求，不断拓展知识视野。

三、工作方面

多年的工作经历，使我熟知各项业务操作和管理办法，具有较强的操作和管理能力，同时在工作中，我总是兢兢业业、勤勤恳恳的在平凡的岗位上把工作做好。合规管理是商业银行一项核心的风险管理活动，合规既是一种行为规范，更是一种文化，构建良好的银行合规文化，有利于银行本身的良性发展，有利于整个金融市场的稳健运行，有利于构建和谐的金融秩序。作为合规经理，我每天都按照合规经理日常工作日志的相关流程规定开展工作，严格执行内控制度，防范风险发生，保证资金安全，在做好内控工作的前提下，协调网点拓展各项金融业务，积极完成上级交待办理的各项事情。

四、生活方面

我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把清正廉洁作为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起，生活中勤俭节朴，宽以待人;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐。

五、存在的问题及改进

篇6：银行支行年度工作总结报告

市行：

现将ⅩⅩ支行ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作思路报告如下：

一、ⅩⅩ年主要经济指标完成情况

ⅩⅩ年是我行固本强基、加快发展的一年,是我行向“大行、强行”奋斗目标齐头迈进的一年。在省市行党委的正确领导下，在上级行专业部室的精心指导下，我行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，根据ⅩⅩ县域经济发展趋势和金融机构竞争现状，紧密团结和依靠广大干部职工，围绕着“开展二次创业，打造大行强行”的工作思路，认真落实ⅩⅩ——ⅩⅩ三年发展规划，把各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，以“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”综合营销活动为载体，调整工作重心，加强经营管理，加大客户营销和市场拓展力度，各项业务稳中有进，核心竞争力、价值创造力、风险管控力、社会形象力全面提升。

1、存款。截止12月末,我行各项存款余额142,080万元，较年初增加23,339万元，完成市行计划154.6%，同比多增6973万元。在四大行中的份额为23.52%，居第三位，较上年末的22.17%上升1.35个百分点。增量市场份额为34.1%，较上年29.36%上升了4.74个百分点，列第一位。其中储蓄存款余额115,595万元，比年初增加9,846万元，完成市行计划110.56%，市场份额为26.6%，列第三位，较上年提升了0.12个百分点，储蓄存款市场份额增量是28.09%，同比上升1.13个百分点。对公存款余额26,485万元，比 1

年初增加13,493万元，完成市行计划710.37%，我们的存量份额是15.6%，列第三位，增量份额是40.41%，列第二位，分别较上年提升6.06个百分点和2.05个百分点。

2、贷款。各项贷款余额32,576万元，较年初增加5,747万元。存量在四大行中的份额为15.5%，较上年提升1.1个百分点，列第 四位;增量份额为24.6%，列第三位。全年累放贷款29,230万元,其中农贷15,410万元,个贷7,638万元,法人客户贷款6,182万元。在全部贷款中，农户贷款占用13,485万元，占总量的41%，余额减少259万元；法人、小企业贷款占用4,135万元，占总量的13%，余额纯增56.5万元，完成计划的3.77%；非农户个人贷款余额14,956万元，占总量的46%，实现全年余额纯增5,950万元，完成市行计划任务的114.42%。

3、中间业务。全行实现中间业务收入583万元，完成市行计划的89.37%。销售自主理财产品59,880万元；个人优质客户538户,完成计划90%；三方存管712户,完成计划的162%；个人短信服务6432户,完成计划的58.47%；代理保险手续费收入98万元,完成计划的114%;销售股票型基金45.9万元,销售实物黄金11,901克,个人网银601户,企业网银62户,转账电话36户,个人电话银行3481户,手机银行3013户,贷记卡128张,企业消息服务24户。

4、资产处置。12月末，我行委托资产处置40万元，完成计划2%，自营不良贷款清收594.5万元；转入抵债科目核算56万元，现自营不良贷款余额358万元，核销了向阳制油厂呆账44万元，核销了贷记卡两户，本金共2.5万元。

5、财务指标。实现总收入1.35亿元，总支出1.2482亿元，2

实现净利润1018万元。

二、工作回顾

（一）围绕ⅩⅩ——ⅩⅩ三年发展规划，开展全年工作 我行深入贯彻落实总行重点县域支行“121工程”总体实施方案，紧紧围绕省行“干事创业、防控风险、构筑和谐”的工作主线，贯彻ⅩⅩ市行“打造区域强行”的战略构想，按照我行ⅩⅩ—ⅩⅩ三年发展规划，以横向进位、纵向提升为目标，以防控风险为前提，以提升价值创造能力为核心，以提高员工福祉为目的，深入研究区域金融市场，工作方向更加明确，通过大力发展零售业务，积极拓展法人资产业务，努力发展战略性代理业务，正逐步破解强县弱行困局，ⅩⅩ年各项工作又有了新的进展。

（二）人力资源综合改革成功实施，员工活力得到充分激发 一是成功进行了薪酬改革。自ⅩⅩ年8月份，实施了岗位落地工作之后，我行于ⅩⅩ年1月份又进行了薪酬落地，实现了全行每名员工都有对应的岗位和对应的工资标准。针对员工反映强烈的效益工资分摊的少，福利待遇低的问题，党委公开征集了意见和建议，多次例会研究效益工资分配问题，本着“效益优先、兼顾公平”的原则，重新制定了我行计价标准，效益工资向对重点业务品种、战略性业务品种和短板业务倾斜。二是效益分配体现更强的激励作用。为保证存款增长的持续性和有效性，存款计价效益工资按日均兑现，一万元每月兑现5元，月末余额低于日均余额的按照月末余额兑现。另外，拿出10万元效益工资单独与时点数进行挂钩，一、二、三、四季度，分别按照3:1:2:4权重进行奖励，在完成日均计划和时点计划的所有网点中，按季根 3

据贡献度从高到低进行排列，1、2、3名分别按照5:3:2的比例进行匹配。对于故意下甩和虚增存款的，执行省行“四挂钩”，挂钩班子考核、效益工资、评先晋优和干部使用。三是严肃了工作纪律。敢于向不良习气开刀，全面清理长期不上班人员，在全行力破庸懒散旧态，倡立实干创新精神，充分利用面部识别考勤机，行长抽查劳动纪律，全力营造积极向上、奋发图强的工作氛围，全行的凝聚力在增强，员工的思想觉悟在提升，员工对农行的满意度在攀升。

（三）顺序开展了“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三项阶段性综合营销活动，及时总结，按时推进，确保实效

一是成立组织加强领导。在年初工作会议上成立了营销活动领导小组，行长任组长、主管业务副行长任副组长，相关部室经理任成员，同时在客户部下设办公室，及时了解、检查督促各网点综合营销活动开展。二是落实任务明确责任。每季度后把每个阶段业务指标完成情况对照全年的任务目标，认真查找业务短板, 深入分析业务指标未能完成的原因，对各营业网点此前未完成的任务调整至后阶段的营销活动中去，将任务目标层层分解，在春天行动推进会议上出台了从班子、中层干部、网点主任和员工四个层面抓落实的指导性意见，工作任务更加明晰，使全行迅速进入攻坚会战状态。三是严格考核。专门出台了“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三项阶段性攻坚活动营销考核办法，科学计价，设置各项奖项，有效激发出员工营销积极性。

（四）信贷结构优化调整，信贷业务发展迅速

1、严控风险，稳健发放农户贷款。长期以来，我们的贷款 4

结构不合理，过于倚重农贷。在信贷结构得到合理优化以前，农贷仍是我行收益的主体，一方面，在今年农户贷款发放过程中，坚决执行“用好人、选好户、把好度、不做假、严管理、勤催收”的十八字方针，以高度负责精神，选好客户经理，选好支持区域，实行集体作业，发放和管理好新贷款，对新发放的贷款进行评估，入户核实调查务必详尽，留有的影像资料务必齐全，坚决杜绝假农贷、自贷自用和多户承贷一户使用等违规问题再次发生。新发放农户贷款13,623万元。另一方面，为适应改革要求的“三农”金融组织架构，更好的服务“三农”事业，我们结合县域实际，全面实施“农户贷款创新工程”。一是农村生产经营贷款以大集镇、临街商服楼作抵押，创新担保方式。发放贷款553万元。二是动产抵押主要以农副产品等生产资料作抵押。正在为1000万元规模业务积极准备相关手续。三是积极探索持续有效支持“三农”发展的新模式。我行从四月份开始成立了专门的调研小组，深入安民、五里明等乡镇对土地承包经营权抵押担保贷款、金融支持ⅩⅩ合作社及公司+农户担保方式贷款进行逐项调研，为下步创新“三农”贷款模式掌握了第一手资料。四是支持ⅩⅩ产业化龙头企业发展。重点支持龙头企业的基地建设、技术改造、扩大再生产和节能减排、农产品收储、加工、销售服务等体系建设。与特驱饲料有限公司达成了农行+企业+经销商支持模式，下一步准备为其发放惠农信用卡。

2、勇于开拓，法人客户贷款稳步增长。法人客户贷款一直是我行的业务短板，客户多为中小企业，而且没有形成规模。采用银团贷款的新方式，为中粮生化（ⅩⅩ）公司发放贷款2000 5

万元，并同步为其安装了POS机，为收购潮粮结算粮款提供网银批量付款服务，得到中粮生化资金计财处的认可，在做好为中粮生化能源服务的基础上，契合ⅩⅩ市绿色园区快速发展的趋势，有品牌产品和先进技术、主业突出、核心竞争力强的企业和集团，打绿色信贷牌，营销了黑龙江宝迪肉类食品有限公司，为其发放内部银团流动资金贷款3000万元。正在为佳佲佳企业做他权抵押，预计年后为其放款450万元。按照与好行业、好企业、好客户打交道的原则，营销符合国家政策、有发展前景的中小企业，重点做好BBB级以上小企业简式快速贷款的投放。目前，新发放小企业贷款5户，金额1182万元。

3、抢抓机遇，打造个人贷款特色品牌。我行抓住ⅩⅩ房地产市场快速发展的有利时机，不断加大拓展按揭市场，将个人住房贷款业务打造成我行独具特色的一品牌。在迅速发展个人住房、个人生产经营等个人信贷业务，同时还积极推广置换式贷款、房抵贷、随薪贷和转按揭、联名贷等新产品，对市内所有的楼盘进行全面筛选，尤其对已封顶的楼盘进行重点营销，全力推进个人贷款业务规模。针对一手楼盘业务，在原有楼盘的基础上，新营销了馨和家园小区二期、龙宇世纪嘉园二期、溪树鑫苑二期、香格里拉等小区，现总计楼盘达到13家开发公司，发放贷款楼盘17处。一季度末，个贷余额突破1亿元。到12月末，个人住房贷款余额达到1.5亿元，全年新增贷款金额7521.7万元。

（五）攻坚克难接短板，多项指标有突破。针对存在的对公存款、电子渠道分流率、委托资产清收、源头性营销等几项短板业务强力攻关、重点突破、力求实效。一是全力开展对公存款营 6

销。从年初开始，明确了以社保客户营销重点的工作任务，为保证网点的服务能力水平，打开所有网点对公掩码，对业务人员进行重点培训，保证各营业网点都可以开办对公业务，增强了对公业务竞争力，在一季度考评中，对公业务条线取得了在全市县域支行排名第三位，全省县域第9位的好成绩；二是通过全员行动，突出抓好电子银行业务。我行坚持以服务客户为中心，以市场竞争为导向，不断扩大电子银行业务规模，不断加大宣传和营销力度，积极推广营销自助转账终端、网银等电子银行产品。同时，我行还调整了大堂经理和副主任的工作重心，使其向电子银行业务转移。柜台人员办理业务时也尽可能的向客户介绍电子产品和服务，全年通过网银购买理财产品4.32亿元，电子渠道分流率57.02%，比年初提升了25.21个百分点，比9月末提升了8个百分点，完成市行计划3%任务要求的2.7倍。三是抓源头性业务，拓展新客户、新项目、新市场。行长带头对园区优质企业客户进行重点营销，跑市场、访客户，使我行与多家企业建立了亲密合作关系。同时各网点采取“扫街”的方式，对网点临近的商户进行积极营销。客户的数量和质量同步提升。四是为加快特殊资产处置进度，制订了详细的工作计划。不断调整工作策略，改进工作方法，收清了桐景物业65万元不良贷款，核销了向阳制油厂44万元不良贷款，依法清收了孙景坤二手房不良贷款，但从攻坚效果看，该业务进度比较缓慢。

（六）信用风险管控力持续增强，全行信用风险得到控制。农户小额贷款是我行的主营业务，是全行的命根子，连续几年的无不良冲昏了个别领导和客户经理的头脑，风险意识逐年淡 7

化，违规操作不以为然，对收不回来就倒形成惯例，多户贷一户用司空见惯，而且额度巨大，风险集中，加之ⅩⅩ受灾，以至于3月末出现大面积关注，ⅩⅩ支行按照省、市行党委的要求，在市分行新一届领导班子的正确领导下，把清收到逾期农户贷款当成政治任务，举全行之力，采取“十收”的方式努力清收到逾期农户贷款。

一是统一思想收。支行党委抱着对历史负责、对事业负责、对员工负责的态度，不怕丢丑，不怕政绩上有污点，敢于暴露风险，善于化解风险，把不良贷款压降工作视为政治任务来抓。二是全员参与收。组织44人分成12个组对关注贷款较多的12个村进行逐户核实清收，克服了修路、封道、绕行、道路翻浆，风吹雨淋，忍饥挨饿的困难，做到风雨无阻，形成常态化的工作组织。三是领导带头收。在收贷过程中，领导班子分别包村，行长和主管行长承担了多户贷一户用较多且社会关系复杂的东发村和致富村。四是责任下岗收。支行共对8名客户经理实行了下岗责任清收处理，每月只发300元基本生活费，警告2人，记过4人，记大过2人。现在仍有2人在责任清收，视清收情况给予纪律处分。五是盯住大户收。许多贷款集中在十几个大户身上，通过紧逼贷户，贷户大多指认了实际用款人、借款人和实际用款人一块催收。迫使一些用款大户顶不住压力还清了贷款。六是司法协助收。对部分依靠我行自身力量难以收回的贷款，我行采取政府帮助清收、委托公检法清收等方式开展委托清收。七是匹配资源收。为了调动全行清收的积极性，攻坚战期间经该行党委研究并征得时任市行主要领导同意，支行在绩效工资中拿出50万元 8

用于专项奖励清收人员。八是收放结合收。为确保不发生新的风险，支行严格手续和流程，杜绝了简单倒贷的发生。九是宣传造势收。在2台车上配备了高音喇叭和高分贝电子音箱，请电视台帮助录制了贷款诈骗罪、骗取贷款罪、高利转贷罪等法律责任的音频文件，在欠贷户所在村屯进行广播宣传，起到很好的震慑作用。十是电话催着收。客户部内勤人员以及办公室同志以村为单位，针对每户还款计划，不间断地进行电话催收，向贷户施加压力。到12月末，累计收回逾期农户贷款3310万元，不良农户贷款554万元。同时，严把客户准入关，充分发挥风险管理工具作用，完善了贷后管理机制，切实保障信贷资金安全。由于农贷清收压降工作措施得力，上级行对我行清收工作给予肯定。

（七）基础管理及服务品质提升工作扎实推进，主流银行形象日渐清晰。

1、内控建设得到了加强，我行申报了内部控制一类行。一是网点安全设施和金库设施得到了加固和改善。今年我行对金库、营业网点、守押服务等重点环节进行了全方位的安全管理检查和案件防范管控，实现了安全保卫全年“三无”工作目标，安全保卫工作的制度化、规范化和精细化水平得到了进一步提升。二是加强柜面业务管理，深入开展了“三化三铁”活动。实现了全年安全稳健运营，我行ⅩⅩ镇分理处成功入选“三铁”单位。三是加强农贷精细化管理。精细化地发放好和管理农户贷款。四是完善了贷后例会制度，加强风险预警。

2、服务能力和网点形象大幅提升，营造出良好内外部环境。为切实提高服务质量和服务能力，进一步营造领导为群众、9

后台为前台、全行为客户的大服务格局，我行不断在改进服务工作，健全服务体制，提升服务理念，改善服务设施上下足功夫。一是加大了网点服务质量监督力度。行长、主管行长每月对营业网点通过明查暗访、每天抽查录像的方式进行检查，并对检查情况影像在大会上予以放映。二是进一步完善服务考核办法。我们把服务品质监测指标纳入全行综合绩效考核，凡被上级行通报、罚款的网点，取消其主任当季评先资格，年内两次（含两次）以上被通报或罚款的，取消其主任全年评先资格，取消其单位全年各类活动中集体评先资格。三是成功实施了网点软转型。我行将软转工作持续推进，很好的完成了各阶段工作任务，使员工深植“客户至上，始终如一”的服务理念，以软实力有力提升促进网点转型的良性循环，有效地推动了业务经营发展。

3、基础管理得到各行领导的认可。由于我们的网点管理工作比较出色，ⅩⅩ年7月31日总行党委委员、副行长、纪委书记龚超同志来到我行召开了党的群众路线教育座谈会，高度赞赏我行职工的精神面貌和工作状态，省行党委书记、行长冯延成同志评价我行环境是“木见本色，铁器发光”，市分行党委书记、行长马良同志十次来到我行检查指导工作。市分行赵永峰副行长带领各支行副行长和相关同志来到我行组织召开了网点环境及办公环境大整治现场会。

（八）持续推进新农保业务，新代理了医保、城居保业务，强化渠道建设，服务地方经济能力水平显著提升。

自ⅩⅩ年成功代理新农保后，我行又将此业务深入推进，新开缴费卡13万张，沉淀对公存款1.2亿元；成功代理了医保缴 10

费业务及农民工保证金业务，医保局在我行设立了对公账户，两个局沉淀存款近3000万元，目前正在积极准备ⅩⅩ年柜台代缴医保工作；我行把“金穗惠农通”工作牢牢抓在手里，围绕 “金穗惠农通”工程提质增效的总体要求，对全市网点进行清理，使惠农通有效服务点由原来的66家提升到160家。有效网点达92.5%，新增服务点57家，使行政村覆盖率由原来的67%上升到现在的92%。

（九）加强了党建工作和员工队伍建设，丰富员工文体生活，用好用足上级行的扶持政策，为改革发展积累了力量。

加强党建工作。全年开展了四次党委中心组学习，深入学习党风廉政相关文件精神；召开了党委民主生活会，开展了严肃认真、实事求是的批评与自我批评；开展了党委书记讲党课活动；组织党员干部集中学习了十八届三中全会的一系列文件；组织了员工违反规章制度处理办法考试；对全辖员工行为组织排查，对请长假人员进行了清理清查，督促其上班。

加强员工队伍建设。按照上级行关于续航力建设的要求，我行分两期组织45岁以上员工参加总省行培训；每周三下午，班子成员带头为员工培训业务知识；为激发员工的学习积极性，支行对参加运营三基本考试、信贷人员考试90分以上给予奖励，形成较好的学习氛围。同时，为了丰富员工文体生活。ⅩⅩ年11月7日，我行与黑龙江宝迪在消防大队体育馆举行了篮球友谊赛。不但促进了我行和企业间的交流合作，也增强了员工的凝聚力和团队意识，丰富了员工的生活。为引导全行员工学习理解总书记对“中国梦”的深情阐释，ⅩⅩ年10月24日，11

农行ⅩⅩ支行举办了“中国梦·农行梦·我的梦”主题演讲比赛，激发广大员工立足本职岗位、激发工作热情、奉献农行事业、实现人生理想。

用好上级行帮扶政策。自我行纳入121规划，总行对我行进行重点帮扶。省、市行匹配专门的费用和固定资产。我行充分利用上级行匹配的一系列帮扶政策，加快网点转型，电子银行业务所涉及的设备迅速增加。在上级行的帮助下，今年购买一处新网点（正阳分理处）；我行ATM增加到13台，自动存取一体机布放2台；为每个网点安装了查询机共15台；商户POS增加到31台；转账电话增加到282台，惠农通布放173个，其中万村千乡120个，覆盖173个行政村，覆盖面93%；对私电子渠道金融性交易量占比为52.29%，较上年提升13.34个百分点，对公电子渠道金融性交易量占比为98.52%，较上年提升17.37个百分点。

二、存在的问题

应该说，ⅩⅩ年我们做了大量扎实有效的工作，也取得了一些令人振奋的成绩。但冷静分析，我们业务经营中还存在难点和不足，无论是从同业发展的速度看，还是从系统内兄弟行开展实际效果看，我们都存在一些差距，需要进一步加快追赶的步伐。

一是我行的创利能力差。全年实现拨备前利润1050万元，虽然同业增盈，有效资产少，收入渠道窄，中间业务滞涨，新增不良资产计提拨备，以及人员费用的大幅增加和新增固定资产折旧的因素，使得全行的收入成本比过高，说明我行创利能力较差，存在很大的提升空间。

二是业务依然存在严重的短板。综合绩效考评上不去，与创 12

利能力息息相关的经济增加值始终为负。一是委托资产处置任务完成的不好，进度缓慢，仅完成了40万元，相差1960万元，导致我行在综合绩效考核效益管理中的指标严重落后。二是农户不良贷款较年初余额、占比双升，导致风险管理类指标考核落后，在班子干事创业考核中，我行得分排名靠后。

三是工作存在不平衡性。从指标上说，一方面，核心指标持续向好，另一方面基金、个人贵宾客户产品交叉销售率、个人（法人）网银活跃客户数、集中版智能支付终端有效布放、电子渠道分流率、委托资产处置以及中间业务收入结构等指标距离任务目标还有很大差距，需要我们迎头赶上。

四是同业竞争日益白热化。大发展、快发展在与同业碰撞中前行。邮储银行、信村镇银行网点设在我行附近，金融行业竞争日趋激烈，全行员工营销压力大，正努力寻找增份额，抢市场的良方。

三、关于ⅩⅩ年工作思路

ⅩⅩ年将是我行实现ⅩⅩ——ⅩⅩ三年规划至为关键的一年。ⅩⅩ年，我行要按照省、市行的要求，瞄准《ⅩⅩ支行ⅩⅩ—ⅩⅩ年三年发展规划》发展目标，按照“打造大行强行”的工作思路，抢份额，促转型，增效益，完成由大行向强行转化质的飞跃。

一是领导带头，继续以高涨饱满的干事创业热情，带动业务经营优质高效发展。行领导继续发扬创业精神，继续保持昂扬的斗志和实干的作风，不断拓宽工作思路，找准工作的最佳突破口制订有效的工作措施，做到不辱使命、不负重托、用心做事，巩 13

固扩大全行改革发展成果。

二是努力实现存款持续稳定增长。存款是立行之本，要始终把存款作为全行基础性业务，不断强化考核、严格奖惩，确保时点不虚增、不下甩，份额不下降、计划完成不打折。要充分认识存款业务对增收增效的重要拉动作用，同时存款市场份额，代表着一家银行在当地的形象和地位，更体现着领导班子的战斗力和执行力。继续拉大与工行的距离，缩小与中行的差距，提升份额，夯实位次，保三争二，争取全年纯增存款2亿元。

三是把营销各项贷款当成改善经营的突破口。要努力调整信贷结构，优化客户群体，把支持园区项目、生态ⅩⅩ、民生工程、小微企业当成贷款扶持的重点，突出ⅩⅩ产业化龙头企业、农民专业合作社等新型ⅩⅩ经营主体，加大对“菜篮子”和“米袋子”产品流通、ⅩⅩ科技等重点领域的金融支持，争取纯增1亿元，强力推动服务区域经济实现新突破，取得新成果。

四是把处置特殊资产当成“一把手”工程。ⅩⅩ年，我们要把此项工作当作工作重心之一，抓早、抓大、抓实。紧紧依靠市行专业部门，从年初开始牢牢抓在手上，盯住大户，综合运用各种处置手段，切实抓出成效。

五是将防控风险摆在首要位置。风险管理是业务发展的支撑，也是干事创业的底线。尤其是自去年暴发的农贷危机，在一些方面严重影响了我们的业务经营，牵扯了我们过多的精力，给我们上了一堂教育课，我们的管理基础薄弱，容易出现风险，同时我们也经受不起类似的风险，那么就要求我们不能心存侥幸，必须严管严控，将风险防控当成天大的事，摆在各项工作的首位。

六是把提升社会形象作为重点工作常抓不懈。建设一流现代商业银行，既要增强经营实力，又要注重提升品质，我们必须坚持内外兼修，扎实做好网点建设、服务提升、党政沟通、舆情监控等方面的工作，不断提升市场竞争力、社会影响力和品牌美誉度。

篇7：银行支行规范化服务年度工作总结

ⅩⅩ年xx支行紧紧围绕规范化服务建设的总体思路，以争创当地最优银行为主题，以加快经营转型为主线，以为每一位客户提供优质服务为目标，在行领导的领导与全行员工的共同努力下，大力推进服务态度，服务语言，服务设施，服务环境“四个标准化”的建设，打造出了“青年文明号”精品服务银行，提高了铁路银行的知名度，服务质量更是获得了储户的一致好评。现对全年规范化服务工作总结如下：

一、积极开展服务动员工作，将优质服务落实到实处。从年初我行便将优质服务作为全年的工作重点，由行长负总责，分管行长和各部门领导配合，组织全行员工认真分析了我行自身地理位置和客户群特点，开全行服务动员大会对规范化服务进行讨论，请每一位员工建言献策，提高全行员工服务意识。并结合《建设银行锦州分行营业网点规范化服务检查考核暂行办法》，制定出了行之有效的规范化服务方针落实计划，同时规范服务标准，公布实施方案，确保优质服务能够落实到实处。

二、组织员工学习培训，提高服务技能。我行认真学习市行规范化服务考核小组办公室每期《服务督察通报》，对各网点出现的问题进行总结，分享优秀员工的服务经验，按照优秀网点的服务标准进行服务，认真聆听上级行关于服务的文件精神，并展开热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了每位员工的看法和建议。定期对前台员工进行考试，确保最后通过率达到百分之百。前台涉及了包括储蓄、电子银

行、基金、国债、保险等众多领域，只有熟练掌握每门功课才能为客户的提问交上更加满意的答卷。我行在一年中多次对员工进行技能培训，帮助员工更加熟练、准确地操作各种业务，提升了客户对员工的满意度。

三、坚持晨会制度，实行奖惩原则。我行对每日晨会制度格外重视，由柜员主管在晨会中对表现优秀，客户满意度高的员工进行表扬，以提升大家的工作积极性。定期更换精神墙上的内容，保证圆满完成工作的员工得到荣誉，分管领导定期与服务规范的员工谈话，对她们进行鼓励，充分调动每位员工认真服务的积极性。实行服务打分考核机制，责成分数落后员工进行自查，这一系列奖惩措施为我行服务工作的开展起到了较好的推动作用。

四、美化营业大厅，营造舒适服务环境。我行营业大厅共有2部ATM机，对分流客户起到关键作用，一旦ATM机出现断钞情况，大堂经理立即通知网点负责人员进行加钞。大厅设立安保人员，保证所有设备不受损坏。大厅中的饮水机，大堂经理桌上的纸和笔都帮助我们令服务更加周到。一个搀扶，一副花镜也会让许多老年客户感动不已。我行同时安排保洁人员在营业前便对营业大厅进行清扫，努力为客户和员工营造一个整洁干净的服务环境。

五、发展“大厅制胜”战略，充分发挥大堂经理与个人业务顾问作用。我行营业网点转型后，大堂经理与个人业务顾问作为新增角色，在岗率一直达到百分之百，从未出现空岗情况，在回答客户咨询，为客户推荐理财产品、讲解金融知识以及分流客户方面，我行大堂经理

和个人业务顾问都发挥了极其重要的作用，在服务客户的同时创造了更多的营销机会，为柜员营销工作的顺利开展及产品销售提供了有利条件，从而带动了各项指标的顺利完成。

篇8：商业银行支行2005年度工作总结

一、当前县支行会计国库工作中存在的主要问题

(一) 人员少且年龄老化, 难以满足工作需要

近年来县域经济蓬勃发展, 对金融服务的要求日益提高。然而, 县支行现有人员却难以适应当前央行的履职要求。

第一, 人员数量与岗位设置不匹配。目前各县支行一般仅25人左右, 从事会计国库工作的人员则只有6-8人, 且承担着会计核算、财务管理、支付结算、反洗钱及国库核算等多重职能, 对口上级科室达4至6个之多, 人员相当紧缺。以国库核算工作为例, 按照《国库会计管理规定》国库会计需设置资金清算、明细核算、综合核算等16个国库会计岗位, 同时对岗位分工提出了五条具体要求, 规定各岗位可实行一人一岗、一人多岗或一岗多人, 但其中六个岗位相互不能兼任, 三个岗位不得参与会计账务处理。因此在实际工作中至少需配备国库人员6-7人, 而支行国库人员仅为4-6人, 只能应付日常核算工作, 如遇会议、培训、检查及上级行抽调等情况, 则不合理兼岗的情形时有发生。

第二, 人员素质与岗位要求不匹配。近年来, 由于业务的发展, 会计国库领域发生了很大的变化, 对从业人员的素质要求也越来越高。而县支行长期以来“只出不进”的人事政策使得作为履职主体的干部队伍却并没有发生大的改变, 尽管近两年支行开始招收大学毕业生, 但由于岗位分配时倾向于办公室、货信等部门, 使得县支行整个会计队伍年龄老化, 人员学历普遍偏低, 会计基础知识薄弱的现状并无明显改善, 加之会计国库人员学习、培训时间和机会的偏少, 很难满足工作需要。据调查:目前, 多数县支行的会计人员平均年龄都在40岁以上, 无从业资格证的会计人员占比达45%以上, 取得初、中级会计师职称的人更是寥寥无几, 这直接影响了县支行会计工作质量的有效提升。

(二) 制度执行力不够, 业务风险不容忽视

“依法履职, 按规操作”是会计国库工作的生命线。然而在实际工作中, 很多支行的会计国库内控制度执行不到位, 操作上仍存在主观随意性。

第一, 执行规章制度的意识不强。由于县支行会计国库业务量不大, 人员素质参差不齐, 在工作中往往对政策、制度理解不深, 风险意识比较淡薄, 存在着多种不良思想倾向。有的人将制度视为理论上的东西, 认为其在现实工作中不具有可行性, 执行起来反而影响工作效率;有的人不习惯以制度作为解决问题的依据, 而以私人间的疏密关系为准则, 密者松、疏者严, 往往以关系代替原则, 用情感取代制度。

第二, 人员条件制约制度执行。按照相关制度, 国库会计人员原则上2-3年应该轮岗一次, 且要害岗位人员应实行强制休假制度, 但实际上却很难落实。究其原因, 一方面是因为会计岗位从业人员必须持从业资格证书方能上岗, 对于担任国库会计主管还应取得中级以上会计师职称或从事会计工作三年以上, 这些条件的限制无形中增大了强制休假与轮岗制度执行的难度。另一方面, 由于会计国库工作压力大、责任重, 其他股室人员不愿参与轮岗, 制度执行阻力较大。此外, 由于人员紧张, 多数县支行都采取聘用临时人员的方式来缓解人员矛盾, 这在一定程度上起到了积极的作用, 然而, 临时人员管理、培训上的空白也加大了会计国库业务的风险。

(三) 岗位设置过细, 有效兼岗难以实现

随着近年来管理集约化程度的提高, 岗位设置也越来越多, 职责分工日趋明晰, 这对于会计国库工作的规范化, 防范业务风险有一定的促进作用。然而, 这种岗位设计方式显然并未考虑县支行的实际情况, 其执行难度和效果可想而知。鉴于此, 目前县支行已将会计、国库两个股室整合为一, 但由于其在上级行仍归口为不同的处 (科) 室管理, 考核、检查仍然是分开的, 所以县支行仍需分别设置岗位、整理业务资料。如:国库业务需要设置库主任、副主任岗、主管岗、助理主管岗、记账岗、复核岗、事后监督、第三方复核岗。会计结算业务需要设置行长岗、主管岗、助理主管岗、记账岗、复核岗、行政出纳岗、会计岗、档案管理岗, 另外还有账户管理、支付结算等工作也需要人手来完成。由于许多岗位不相融, 如:会计不能兼出纳, 记账不能兼复核, 所以, 实际上可以通过兼岗综合利用的人员仍然很少, 仍然不能完全达到设计初衷。

(四) 激励机制不健全, 管理手段欠缺

建立激励机制所采取的最主要方法是物质激励和精神激励, 其激励的主要手段是奖励和惩罚。但是, 在我国的分配体制中, 由于受长期以来计划经济体制、大锅饭分配模式的影响, 人们还没有形成按劳分配的共识。在县支行, 这种情况更为普遍, 虽然近几年县支行进行了一些工资改革, 但也只是报酬中很小的部分, 根本没有起到应有的激励作用。再者, 县支行人才选拔机制比较单一, 人员流动性差, 这种僵化的人才选拔任用机制与多元化的社会大环境形成了鲜明的对比, 直接影响到了县支行人员的思想和心理, 多数干部表现出思想波动大, 工作动力不足。而支行的会计国库工作者长期从事枯燥、机械的记账、核算等工作, 稍有不慎便会产生差错, 长此以往, 便会使人身心疲惫, 产生厌烦情绪, 不愿在会计岗位工作。加之, 与其他岗位相比, 会计工作十分辛苦却难出成绩。这些实际情况很容易使会计人员心理失衡, 工作的积极性和主动性削弱, 甚至对工作被动应付。

二、做好县支行会计国库工作的对策建议

(一) 重视会计工作, 合理调配人员

思想重视是会计国库工作顺利开展的基本保障, 尤其是支行领导班子要带头做到将会计国库工作视为推动支行全面发展的基础性工作, 在资源分配、人员安排等方面优先考虑会计国库部门之所需。为了缓解人员不足的压力, 支行可以尝试着将工作内容比较单一, 工作任务相对较轻的岗位集中到一个或两个部门, 促进人力资源的有效整合, 充分盘活现有人员, 将综合素质相对较高、工作责任心较强的人员调剂到会计、国库岗位, 充实会计队伍。近两年来, 总行一直将加强县支行建设作为一项重点工作, 在人员招聘中已经有所考虑, 一批有志于央行事业的青年大学生已经被分配到了人员紧张的基层行, 支行应该以此为契机, 将这些“新鲜血液”优先分配到会计、国库岗位, 使青年职工在这些岗位上历练成才, 同时, 用他们的热情和激情带动一线职工, 共同促进会计国库工作质量的提升。

(二) 加强培训力度, 提高人员素质

第一, 号召广大会计工作者自觉学习有关的业务理论、政策法规和计算机知识, 不断更新知识结构, 提高业务技能, 努力提高自身业务水平。

第二, 根据基层会计、国库业务的发展变化和人员状况开展多形式、多层次、多渠道的业务培训, 有计划、有步骤、有重点地及时组织会计人员参加新知识、新业务、新技能的学习, 确保会计、国库岗位上的在职人员尽快适应业务发展变化的需要。

第三, 通过举办业务技术比赛、进行岗位轮换、开展业务检查、加强人员在内外部交流等多种形式, 培养和锻炼会计、国库人员。

第四, 有计划有步骤地进行岗前培训, 严格会计国库人员准入制度, 鼓励会计岗位上的无证人员尽快考取从业资格证书, 同时, 在招收临时人员时, 有计划有针对性地招收持证人员, 优先满足会计、国库工作的需要。

(三) 合理设置岗位, 整合现有资源

针对县支行会计业务量逐年萎缩的态势, 为了从根本上缓解

人员压力, 降低业务风险, 建议将县支行会计业务实行全面上收, 将零散的会计业务集中到上级行办理, 缩短会计核算管理半径, 减少业务风险点。此举不仅能更好地服务于金融机构集约化经营和扁平化管理, 对于人民银行自身而言, 也有诸多好处。一是会计业务上收后, 县支行网点重要空白凭证、操作员和对账管理等业务风险点将不再存在;二是会计业务上收后, 支行会计人员可以集中精力从事国库业务、会计调研等工作, 从而有效缓解支行人员紧、任务重的状况, 达到优化核算资源配置, 缓解人员供需矛盾的目的。

(四) 深化工资改革, 完善激励机制

随着目标考核制度的建立, 上级行对会计国库工作的要求日趋严格, 有些支行甚至明确制定了责任事故的惩罚条款, 但是对无差错的奖励却很少。建议在深化工资改革的进程中, 进一步完善考核激励与约束机制, 根据会计国库岗位的特殊要求和风险程度设定合理的风险系数, 对无差错会计人员进行奖励, 充分发挥绩效工资的调节作用, 工资分配尽量向临柜人员倾斜, 真正体现“多劳多得”、“奖优罚劣”的原则, 进一步增强会计人员的凝聚力, 化解望岗怯步, 奖少罚多的心理压力, 激发会计人员工作激情, 调动主观能动性, 提高工作积极性和责任感。同时, 用好干部技术职称的激励手段, 鼓励会计国库人员钻研业务, 努力成为行家里手, 积极开展调研工作, 促进会计国库工作的全面发展。

参考文献

[1].张广义, 张力, 邓广全.关于人民银行县支行岗位风险分级防范的思考[J].华北金融, 2011 (1) .

[2].宋文祥.优化县支行内设机构及人力资源配置的设想[J].甘肃金融, 2011 (2) .

[3].张徐.人民银行县支行会计业务上收的可行性探讨[J].武汉金融, 2010 (2) .

篇9：商业银行支行2005年度工作总结

2015年，该行在市分行党委的正确领导下，坚持以依法合规稳健经营为前提，以“同业第一系统进位”为目标，以行长经营绩效和业务发展考评为主线，坚持传统业务和转型业务并举、质与量并重的发展思路，努力提升市场竞争力和可持续盈利能力，各项业务取得了稳步健康和快速发展。截至2015年末，该行贷款余额38993万元（含委托贷款），较年初净增18987万元，比同期增长94.91%，有力地支持了地方经济的发展，得到了县委县政府的高度评价。该行的主要做法是：适应区域经济发展，适时调整信贷投向，确保贷款放得出，收得回。一是根据贷款大户亚华乳业规模日渐萎缩，经营陷入低谷的现状，积极调整结构，寻找新的增长点，加大了风电项目贷款营销力度，在众多国字号金融机构的围追堵截中，硬生生创出一条生路，成功营销湘电新能源有限责任公司牛排山风电一期工程，新增项目贷款13000万元，并且将持续跟进该公司二至五期工程及汇集站项目，为实现结构转型奠定坚实的基础。二是继续支持湖南乳业龙头亚华乳业控股有限公司实施第二次资产重组，引进战略投资者新希望乳业集团，新增委托贷款10000万元，并压缩潜在风险贷款4485万元。三是按照“两个不低于”的要求，加大对小微企业信贷投放，支持了新鼎盛电子科技、中大电盐、百盛商城等小微企业发展。全年累计发放贷款47595万元，贷款余额较年初增长18987万元，不良贷款率仅为0.02%。

（文/肖宗国阳华）

篇10：商业银行支行2005年度工作总结

---创新争优、服务三农

尊敬的各位领导、同仁们：

我诸佛庵支行现有在职员工10人，其中党员3人，占职工总数的33％。一直以来，在党委的正确领导下，认真贯彻党的十七届五中全会精神，与时俱进，开拓创新，狠抓党的建设，积极开展基层党组织创建工作，充分调动广大职工的积极性和创造性，有力推动了农村合作银行各项工作的全面展开。截止2011年12月末，各项存款余额达18139.1万元，较上年增长3381.2万元，各项贷款余额达11774.3万元，较上年增长2639万元，累计投放各类贷款7673.3万元，其中累计投放农户贷款5840万元，约占各项累计发放余额的76%，强有力的支持了地方经济的建设。

一、强化组织领导，狠抓班子建设

只有抓好党的领导班子建设，发挥党支部的政治核心作用，以强有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求发展的合力。领导班子的工作作风、精神面貌、自身形象直影响着每一位员工。因此，诸佛庵支行党支部一班人首先从自身抓起。

一是坚持每周进行的集中学习，每次学习不少于两个小时。通过常抓不懈的学习，班子成员的政策理论水平和业务能力都有不同程度的提高。

二是严格党的民主生活会制度，坚持半年举行一次班子民主生活会，在班子内部形成民主、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，对重大问题，都经过班子集体研究讨论决定，从而增强了班子的整体合力。

三是落实领导分工负责制。将单位的各项工作任务分解落实到了每个班子成员，作到了分工明确、责任清晰，既相互分工又相互协作，整个班子团结协调，战斗力明显增强。

二、充分发挥党员的先锋模范作用，努力塑造一支好的党员队伍

为了提高党员的党性觉悟，发挥党员的先锋模范作用，城关信用社党支部开展了党员“五带头”活动。即党员带头学习，带头遵守金融职业道德规范，带头廉洁自律，带头为单位排忧解难，带头创业绩。信用社的各项工作，都有党员率先垂范，因而目标达成度高，效果好。通过党员“五带头”活动，使党员提高觉悟，锻炼了党性，提高了能力，也增强了党组织的凝聚力，战斗力。

三、不断深化改革，创建良好工作机制

一是在党廉政建设方面，坚持干部述职述廉制度，每半年工作结束时，班子成员面向全体员工述职述廉，达到自我约束，群众监督的目的。二是建立了政务公开制度、坚持重大决策行内公开制度，提高办事效率，杜绝吃、拿、卡、要等不良现象。

四、以发展为中心，创造良好工作业绩

诸佛庵支行党支部牢固树立科学发展观，坚持“稳健经营、稳

步发展”的经营理念和“争创优秀金融机构”的奋斗目标，时刻把发展业务作为第一要务，面临激烈的市场竞争，领导班子以强烈事业心和责任感发挥共产党员的先锋模范作用，带领全体职工敢于拼搏，不畏艰难，使各项业务上了一个新的台阶。

五、积极服务“三农”，收到群众，政府好评

篇11：商业银行支行2005年度工作总结

党支部书记 ***

按照分行党委下发《关于召开2017年度基层党组织组织生活会和开展民主评议党员的通知》的要求，党的十九大胜利召开之后我深入学习了党的十九大报告，认真研究了习近平新时代中国特色社会主义思想，以及总书记有关纠正“四风”的重要指示精神，对照党章、《中国共产党党内监督条例》，紧紧围绕六个方面的内容，对照自身思想工作实际，认真开展了对照检查，并通过群众座谈会、发放征求意见表等方式广泛征求群众意见，深入开展谈心谈话，共征得各类意见建议6条；对照同志们对我提出的意见与建议，我本人进行了认真的对照检查结合我自己一年的各方面情况进行了深刻总结，一方面认真对照意见于建议查找自身存在的问题和不足，分析问题存在的原因，对自己制定了具体的整改措施。现将有关情况汇报如下：

一、去年问题整改落实情况

对上一年度存在的问题在2017年中进行了全面整改。截止目前，政治理论水平需要提高，攻坚克难的意志尚需加强，领导能力、管理技巧需要进一步提升，批评与自我批评不够大胆等4项问题全部得到了整改。

（一）针对政治理论水平需要提高的问题，我本人认真学习总书记系列讲话精神，对十九大报告全文深钻吃透确保完全理解报告的精神，通过组织支部集中学习、上党课，加深了对党的理论知识的认识，进一步提升了自己的理论水平；同时自己进一步在日常工作中严格要求自己，同时加强理论与实践相结合，全力推进营业部各项工作向前发展完成分行党委交办的各项任务。

（二）针对工作中存在畏难情绪、自信心不足的问题，首先畏难情绪的根子原因在于理论知识储备不足，一方面我个人继续加强政治理论学习；同时带头研讨公私两条线的业务，通过多种组合设计业务方案，多种业务产品吸引客户，带头营销潜力客户，工作中积极跑动多与客户沟通，在实战中锻炼队伍，磨练自己，真正找到工作差距，明确努力方向。

（三）针对领导能力、管理技巧欠缺的问题，我个人在工作中首先做到了以身作则，在部门内部营造和谐、奋进的工作氛围，注重与群众的沟通交流，及时传达分行党委的各项要求。

（四）针对开展批评与自我批评存在怕得罪人不敢触碰实际的问题，我本人在之后的党支部生活中，批评与自我批评时首先要本着对同志们和自己负责的态度去坦诚布公的指出问题并帮助解决，坚决抵制老好人思想，真正达到既帮助同志进步也提升自己的目的。

二、存在的主要问题

（一）在“学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决维护习近平同志的核心地位、维护党中央权威和集中统一领导”方面：虽然能够主动的去学习理论知识，但在学习理论知识中还是存在不求甚解、对理论知识的内在关联上不能主动思考、举一反三。思想对理论学习，缺乏主动性和创造性；学习深度广度不够。对党的十九大精神特别是习近平新时代中国特色社会主义思想的认识受个人能力局限还不能全面、系统的理解习近平新时代中国特色社会主义思想的精髓，存在一知半解、浅尝辄止的情况。

（二）认真执行党中央决策部署和分行党委决议决定，总结不到位方面：平时对分行党委决策和部署上虽然能够坚决贯彻执行，但对执行的效果和结果缺少总结和分析，本质上对自己的改造存在一定程度的袒护，对决策执行多，对完成决策后的总结少，没有从讲政治的高度去认识把握，对分行党委的部署落实仍然没有达到先锋模范示范的要求。

（三）在“对党忠诚老实，对党组织讲实话、讲真话”方面：检举揭发“两面人”、“两面派”还不够深入，存在老好人思想。制度执行时紧时松，导致出现的问题没有从根本上得到解决，从而影响了自己对世界观和人生观的改造。

（四）在“担当负责，攻坚克难，以钉钉子的精神抓落实”方面：党员意识还有差距，思想上有时有“老”的思想在作怪，布置得多，行动得少；主动作为不够。在具体工作中，开展工作的方式过于保守，力度上不够，思路创新不够；全局眼光不够。特别是今年以来，自己在一些工作上感觉考虑问题不深入，没有从实质上帮助党支部着眼于发展，在筹划安排工作、考虑支行发展上还不够全面，考虑问题不周到。

（五）在“纠正‘四风’，反对形式主义”方面：能够严格按照中央和总行党委的部署坚决杜绝“四风现象”的发生但对社会上的“四风现象”存在事不关己高高挂起的落后思想；在形式主义方面，重经验轻创新，有时思想僵化、墨守成规，靠经验、靠传统办事，大胆试、大胆闯的劲头不足。

三、产生问题的原因剖析

以上问题主观上分析是个人对自己的世界观、人生观、价值观改造不够，问题是表象，根子是思想上放松了对自己的改造。通过自我剖析，主要有以下几个原因：

一是理论学习有所放松，新形势下，抓思想政治学习的力度不够，主观上对加强理论学习的紧迫感认识不足。自认为自己有了一定的工作经验，知道具体工作实践足够了，忽视了对政治理论学习的重视。虽然通过对党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想深入学习，但对深层次问题研究还不够，用理论指导实践的工作能力有待加强。

二是对上级决策理解不够透彻，发挥坚持请示报告制度带头作用有待提高。将主要精力放在业务发展和基层党建中，尤其在业务指标任务重、压力大时，对业务工作思考多，对 上级党委的决定贯彻少，有时依赖于条线部门的布置和推动。

三是对“对党忠诚老实”的理解和把握不够透彻。虽然能把守纪律讲规矩摆在头等位置，但宗旨意识有所弱化，在开展工作时，有时不能完全从群众和部门利益出发，往往考虑更多的是能不能完成上级任务，能不能受到上级的肯定等。

四是政治纪律不够警觉，对支部同志的日常生活关注度达不到分行党委的要求满足于不出问题的现状，思想松懈。有时对部分党建工作存在等、靠的心态。对支部同志的日常教育存在侥幸心理盲目乐观，把更多的精力放在了提升部门业绩增长，忽视了思想教育的紧迫性。

五是事业心不如从前，开拓精神不足，缺乏迎难而上开创新局面的干劲和勇气，工作作风上有时紧时松，工作标准上有时不够严格，所以导致工作效果的体现不明显。在义无反顾，抓落实方面做得不到位。

四、个人事项说明

个人没有配备公务用车；办公用房地址、面积，均符合规定标准。妻子**系***有限责任公司员工，儿子***，未受教育。本人没有接受组织约谈、函询，受到问责和因“四风”问题被查处的情况。

关于个人住房的说明

目前拥有个人住房2套，一套位于****；一套位于****，建筑面积****平方米。

目前我在***居住的房子位于****。

五、今后的整改措施和努力方向

针对对照检查出的问题，我将本着“有则改之，无则加勉”的态度，从以下几个方面努力加以整改和提高。

（一）加强政治理论学习，不断提高自身的政治素质。自觉加强党性锻炼，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装自己的头脑，向那些敬业、用心向上的同志学习，工作中多开动脑筋。

（二）刻苦钻研业务知识，多读书，多学习，多思考。注意工作中的统筹兼顾，以高度的职责感、事业心，以勤奋、扎实、知难而进的勇气完成各项工作任务。在东营分行营业部发展的进程中使自己更上一个台阶。

（三）正确处理学习与工作的关系。作为一名支部书记，要为支部发展做出自己应有的贡献，就务必多学习。不管平时的业务多么忙，都要静下心来，挤出时间来学习、来提高自己的政治理论水平。

（四）要做到时刻关注细节。从“自我”做起，发挥党员先锋模范的作用，对身边的同志要虚心听取意见同时也要及时指出其他同志在工作上的不足。

（五）树立创新精神。作为一名共产党员，我要时刻持续清醒的头脑，紧跟时代脉搏，充分发挥主观能动性。要自觉地加强党性锻炼，在工作中学会善于总结和观察，提高开拓创新意识，党性是每个的党员的立身之本，要坚持党性，加大事业观念，自律观念，要做到经常自查、自省、自警、自励。