中国商业地产年度报告

报告是在工作或项目事后编写的，所以报告具有总结性、叙述性的特点，只有按照报告格式编写，才能编写出有效的报告。以下是小编整理的《中国商业地产年度报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：中国商业地产年度报告

《房地产公司年度经营计划报告》

年度经营计划报告模板

一、报告摘要

二、企业发展战略概述

1、企业战略目标及实现情况

2、企业年度战略规划、目标

三、企业中期运营预测

1、企业主要经营业绩指标中期(三至五年)预测

2、各业务单元经营业绩指标的全周期预测(房地产项目)

四、企业年度经营业绩指标及计划

1、经营计划及预算计划的前提假设

2、年度及月度销售计划(分业务单元及汇总)

3、年度及月度投资计划(分业务单元及汇总)

4、年度及月度成本支出计划(分业务单元及汇总)

5、年度及月度融资计划(分业务单元及汇总)

6、年度及月度资本运作计划(分业务单元及汇总)

五、主要经营举措、时间表、责任人及资源需求

1、资源获取计划

2、产品开发计划

3、工程建设计划

4、市场营销计划

5、客户服务计划

6、内部管理计划

7、资本运作计划

六、现计划和集团目标要求之间的差异及填补缺口之具体举措

七、影响经营计划目标完成的主要风险、发生可能性、影响程度和防范举措

八、相关的预测财务报表

1、损益表

2、资产负债表

3、现金流量表

4、投资及投资收益预算

5、贷款规模预算

第二篇：房地产公司2005年度工作报告

文章标题：房地产公司2005年度工作报告

各位领导、同志们：

2005年以来，开发公司在房管局党总支的正确领导下，全体干部职工坚持以经济效益为中心，以新兴路商业步行街开发建设为重点，克服了市场竞争激烈、资金严重短缺等困难，迎难而上，狠抓落实，实现了开发建设的新突破，确保了各项工作的顺利进行。下面，根据公司经理办公会研究的意见，我讲三个方面的问题：

一、2005年工作完成情况

(一)经济指标完成情况

1、开发建设面积万平方米，占年计划的;其中新开工万平方米，占年计划的。

2、开发工程量万元，占年计划的。

3、竣工面积万平方米，占年计划的。

4、商品房销售套，实现销售收入万元，商品房销售率。

5、经营管理费支出万元。

6、工程质量合格率100，优良率45。

(二)完成的主要工作

1、开发建设工程。步行街改造工程作为全市的重点工程项目，公司在局领导的大力支持下，集中精力、人力和财力，先后在现场展开10多次工程调度会，全力以赴抓好了工程建设。去年九月底，为确保回迁工程年底竣工上房的目标，公司专门成立了工程建设现场办公室，抽调精兵强将，强化各项管理措施，加大了质量、安全管理力度，确保了建设资金和材料供应工作，积极协调配套工程建设。截止到目前，除小高层A座外，全部完成了主体工程建设，其中商铺A、商铺B

1、商铺C和2#、3#、5#、7#、8#、10~13#楼已实现了竣工目标。**小区续建工程、**南区超市已全部竣工交付使用。**名苑小区已完成围墙拉设和前期准备工作，**东路的建设正在准备之中。范文搜网-http://

2、拆迁工作。去年以来，新兴路商业步行街的拆迁工作一直是个大难题，对工程建设带来了极大影响。在外部大环境极为不利的情况下，任务紧、压力大，搬迁一线的同志们不畏难、不怕累，一方面苦口婆心做工作，一方面加大依法拆除力度，截止到去年底，累计完成拆迁面积万平方米，完成私房结算户，圆满完成了所有拆迁任务，保证了工程建设的顺利进行。家佳乐超市拆迁工作经过反复多轮协商，在局分管领导的大力指导下，最终签定了拆迁协议，完成了房屋移交和拆除工作。**东路拆迁工作目前已办理结算户，剩余户正在办理中，基本完成了回迁上房工作。

3、商品房销售和售后服务工作。一是组织完成了**南区超市、**东区的上房工作;二是圆满完成了全市第七届房地产展示会的参展工作，预销售商品房套，收到了较好的经济效益和社会效益;三是加强了步行街和**名苑小区的营销工作，增设“新街”现场销售大厅，制作了车体广告，利用电视、报纸等新闻媒体进行了专题现场，对营销人员开展了学习和特色培训，促进了销售工作。为加强商业步行街的销售工作，公司聘请了深圳**置业顾问公司，策划了多次富有特色的的宣传活动，装修布置了SOHO样板房，为销售工作打下了坚实的基础。全年累计完成商品房预销售套，回收资金万元。

商品房售后工作坚持承诺制度，完成了春秋阁东区、荆东花园等售后回访工作，全年共接报修户，维修及时率达，维修质量合格率达，维护了公司的良好信誉和社会形象。

4、物业管理工作。一是完成了2004~2005年度**南区、**小区和**宿舍的集中供暖工作，基本达到了收支平衡。二是顺利将**北区、**花园用电移交给了供电局，荆东花园卫生保结移交给了环卫部门。三是对**、**、、**南区等小区用电进行了承包管理，加强了用电管理和线路养护，电费亏损总额比去年同期降低了。四是公司积极与**小区业主委员会协调，基本达成移交协议。五是为解决**北区矛盾比较集中的供暖问题，重新接管了集中供暖工作，同时启动了**南区、**小区和**宿舍的集中供暖工作。六是加大了物业管理力度，开展了环境综合整治工作，累计完成粉刷1500平方米，清理各类垃圾210余吨，修剪绿化带1100平方米，补植花木85株，拆除违章建筑3处，清理乱贴乱画2200余处，环境卫生面积焕然一新。

5、党建和精神文明建设，展示公司良好社会形象。一是在开展先进性教育活动中，公司在局党总支的具体指导下开展学习教育，严格按照教育活动实施方案的要求，组织全体党员认真学习了胡锦涛总书记在“三个代表”重要思想理论研讨会上的重要讲话、《“三个代表”重要思想学习纲要》等学习材料，在全体党员认真做好学习笔记，撰写心得体会和党性分析材料，并组织党员到台儿庄大战纪念馆进行革命传统教育，有效增强了党员干部的党性修养。二是通过加强基层党组织建设，组织名入党积极分子参加了学习培训班，新发展名新党员，为党组织注入了新生力量。三是计划生育工作坚持“三为主”方

第三篇：房地产公司独立董事年度述职报告

文章标题：房地产公司独立董事年度述职报告

独立董事2006年年度述职报告

各位股东及股东代理人：

我们(*****)作为江西纸业股份有限公司(以下简称：“公司”)的独立董事，根据《公司法》、《证券法》、《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》及《公司章程》的规定和要求，在2006年度工作中，认真履行职责，积极出席相关会议，认真审议董事会各项议案，对重大事项发表了独立意见，努力维护公司整体利益及全体股东的合法权益。现将2006年度我们履行职责情况述职如下：

一、2006年度出席董事会次数及投票情况

姓名报告期应出席亲自出委托出缺席次数投票情况备注

董事会次数席次数席次数(反对次数)

黄开忠99000

喻学辉99000

二、股东大会会议出席情况

2006年度，公司召开了2005年年度股东大会会议、两次临时股东大会及股权分置改革相关股东会议，我们均亲自参加了会议。

三、发表独立意见的情况

1、关于续聘公司财务审议机构的独立意见，该意见认为：

中磊会计师事务所有限责任公司在公司2005年及以前年度为公司提供审计服务的过程中，按照中国注册会计师独立审计准则，遵循独立、客观、公正的执业准则，顺利完成了公司的财务审计工作。为此，同意续聘中磊会计师事务所有限责任公司为公司2005年度财务审计机构，支付的审计费用合理。

2、关于公司对信达资产管理公司的相关债务的债务人变更、债务及或有债务确认的独立意见，该意见认为：

通过此次债务人变更及债务确认，将有助于改善公司的资产及负债结构和降低财务费用，促进公司朝着健康稳定的方向发展，维护了全体股东的利益，尤其是维

江西**地产2006年年度股东大会会议材料护了中小股东的利益。

3、关于江中集团收购公司股份的独立意见，该意见认为：

此次收购不存在损害其他股东，特别是中小股东合法权益的情况，此次收购完成后亦不影响公司的独立性。

4、关于债权债务重组暨关联交易的独立意见，该意见认为：

通过此次债权债务重组，不仅解决了公司原控股股东江纸集团长期占用上市公司资金的情况，同时降低了公司债务，改善了公司财务状况，公司净资产有所提高。因此，此次债权债务重组有利于维护公司利益，有利于保护中小股东的利益。

5、关于重大资产置换、非公开发行暨关联交易的独立意见，该意见认为：

公司此次重大资产置换与非公开发行股份符合公开、公平和合理的原则，交易方式公平合理，没有损害公司股东的利益。目的在于优化公司资产质量，提高公司核心竞争力，最大限度地保护广大股东、特别是中小股东的利益。

6、关于公司股权分置改革方案的独立意见，该意见认为：

股改方案的实施将解决公司的股权分置问题，充分保护了流通股股东的利益，有利于流通股股东和非流通股股东形成共同利益基础，有利于完善公司的股权制度和治理结构、规范公司运作，有利于公司的持续健康发展，符合全体股东和公司的利益。

四、日常工作及为保护投资者权益方面所做的工作

1、推动公司法人治理，认真履行了独立董事的职责。报告期内，对于需经董事审议的议案，均认真审核了公司提供的材料，深入了解有关议案起草情况，积极推动公司持续、健康发展，为保护全体投资者利益提供了有力保障。

2、对公司生产经营、财务管理、资金往来、重大担保等情况，我们详实听取了相关人员汇报，及时了解公司的日常经营状态和可能产生的经营风险，在董事会上发表意见，行使职权。

3、加强自身学习。我们积极学习相关法律法规和规章制度，加深对相关法规尤其是涉及到规范公司法人治理结构和保护社会公众股股东权益等相关法规的认识和理解，以不断提高对公司和投资者利益的保护能力，形成自觉保护全体股东权益的思想意识。

4、持续关注公司的信息批露工作，关注媒体对公司的报道，将相关信息及时反馈给公司，促进双方互动，让公司和大股东充分了解中小投资者的要求，也让中

江西**地产2006年年度股东大会会议材料小投资者认识到一个真实的上市公司。

在新的一年里，我们作为独立董事将继续做到独立公正地履行职责，加强同公司董事会、监事会、经营管理层之间的沟通与合作，为公司董事会提供决策参考建议，增强公司董事会的决策能力和领导水平，提高公司的经营业绩，维护公司整体利益和全体股东合法权益。希望公司在本届董事会领导之下，在新的一年里更加稳健经营、规范运作，增强公司的赢利能力，更好地树立自律、规范、诚信的上市公司形象。

《房地产公司独立董事年度述职报告》来源于范文搜网，欢迎阅读房地产公司独立董事年度述职报告。

第四篇：房地产集团公司年度工作报告(终稿)（共）

**集团2013年工作报告

(**2014.1.4)

亲爱的各位兄弟姐妹大家下午好!

今天我满怀感激与喜悦之情，在这里总结集团公司2013年的工作。首先，我要感谢公司的全体员工及各位员工家属，在各位员工的共同努力下，和员工家属的鼎力支持下，公司2013年度主要经营指标基本完成，创造了“***”、“***居”这两个集团公司新品牌，树立了昆明东区和太平新城房地产界一面大旗。面对未来，我为公司拥有这样优秀的管理人员和员工感到无比的自豪。其次，要感谢各级政府、社会各界朋友、媒体朋友对我们的大力支持。以及我们的施工方、材料供应方、营销伙伴、设计单位、各分包单位等等。正是我们的这些真诚合作者认真负责的工作态度与敬业精神，为项目的顺利进展奠定了牢固的基础，使我们的产品性能别具一格、脱颖而出。

下面，我代表**集团做2013年的工作报告。

第一部分 2013年集团工作的回顾

一、2013年完成的主要经营指标

1、投融资部：该部门成立于2013年1月，主要负责公司对外投资及公司发展所需的融资任务、销售按揭贷款等的催收，该部门于2013年4月提前完成全年融资任务，授信额为**亿余元。

2、工程部项目产值：两个项目总投入建设资金约3**亿元，其中：***工程投入**亿元(其中2013年完成产值**亿元);**工程投入**亿元(其中2013年完成产值**万元)。

3、销售费用：两个项目营销总投入**万元,其中**营销投入**余

万元，**营销投入840余万元。

4、营销部销售情况：****项目截止2013年12月25日完成年度销售住宅**套，实现销售收入**亿元;项目累计完成销售住宅810套、车位销售273个，累计实现销售收入5.67亿元，累计完成公司下达的任务量的**%。

****项目于8月中旬售楼部对外开放，截止2013年12月25日****完成别墅销售14套、高层住宅销售34套、车位销售5个，累计实现销售收入3000万元。公司对去年****的销售是不满意的，仅完成公司下达的任务量的60%。已对各项存在的问题及时进行了调整，春节后，提升****的销售将作为公司营销上的重点工作。

二、工程进展情况

1、****项目形象工程进度：完成1-7栋主体结构及二次结构施工完成，8栋主体结构施工至7层，9栋及商业主体结构施工至4层，

1、2号地下室主体结构施工基本已完成。桩基分项工程与基础分部工程均已验收合格;项目累计完工建筑面积约为18万平米。在施工计划上基本上按公司要求的时间完成各幢号七层结构工程，确保了办理预售房许可证所需的工程形象进度要求。

2、组织完成了****1幢高层及高层地下室、15幢低层主体工程，完成售楼部及三套样板房的装饰装修工程、售楼部及样板示范区的绿化工程施工，以上工程质量均达到合格要求;该项目累计完工建筑面积约为7万平米。

三、企业管理

企业管理的科学化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。2013年公司加强了企业内部管理,从外聘请了专业的管理咨

询公司,管理咨询公司对公司的整体情况进行了梳理，针对公司存在的问题提出了整改方案，并完善了公司各项制度，下一步公司将逐步建立完善科学的组织机构、工作流程和工作秩序，规范部门工作职责和岗位责任制，使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。

1、合理整合部门设臵，理顺管理体制，提高工作效率 2013年，项目建设进入了繁重期，随着主体工程的完工，材料供应、进度及结算款审核支付成了核心问题，为合理有效控制工程建设过程中各项关键性费用，公司将原成控部拆分为造价部和招标采供部，并各自承担了专项工作，使得结算审核和材料供应更为时效性，一定程度上提高了工作效率，也为公司节省了资金投入。此外，为了及时跟进落实建设过程中的各项设计变更、技术交底等专项工作，公司还充实了总工室员工队伍。

2、招投标制度在企业经营中广泛运用

公司把招投标管理作为公司管理工作重中之重，在完善规章制度基础之上，认真贯彻执行招投标制度。招投标制度坚持公开、公平、公正的原则，通过对相关市场的调研、考察，对符合公司要求的工程承包商和材料供应商进行初选，实行邀请招标。公司对投标单位进行综合评议，按合理、低价的中标原则，确定中标单位。招投标制度采用决策权、执行权、审核权三权分立的原则，由项目部、招标采供部、造价部、互相监督、各负其责，使招投标过程在“阳光下”运作，遏制社会上一些不良风气对公司的侵袭，有效的保护了企业利益，也保护了管理人员和员工队伍。

通过招投标制度及在施工过程中项目部的有效监控，及时对已进场的，存在质量问题无法改进的单位进行了清场处理。降低了工程开

发建设的资金投入.保证了工期和施工质量。通过多级市场考察，避开经销商，选择有实力的直接生产单位替换了电线、电缆供应商、栏杆单位、桥架供应单位等，有效节约资金达到3%-8%。

3、专项检查考核

公司于9月份开始实行工程建设管理部门的目标计划考核制度，为公司全面推行绩效考核进行先行先试。后加大至周计划及施工单位倒排计划，并计划将每月考核结果与年终绩效考核挂勾。这一举措扭转了之前工作计划应付了事，完不完成一个样，促使了项目负责人与各施工单位的密切配合，更为有效地控制了工程节点。

4、企业文化建设已着手进行

每一个企业都有自己追求的目标，我们追求的企业目标是利润、客户、员工。

(1)利润是企业实现再发展的基本要素，只有获取了利润才能回馈股东;客户是企业生存的基石，为客户提供品牌产品和品牌服务，就等于为企业创造未来;员工的进步推动企业的发展，而企业的发展又为员工实现人生价值提供更广阔的舞台。

经过几年的发展、总结与实践，2013年我们逐步明确了公司六大价值观是：

质量与信誉：是公司产品成功的关键，也是企业创立品牌的基础; 规范与有序：实现规范化管理，有序化经营是公司的管理原则; 和谐与奋斗：内部和谐的氛围与整体的奋斗精神是公司的追求; 卓越与贡献：追求卓越与贡献是公司倡导的工作目标; 信任与尊重：给予员工信任与尊重，是对公司“人本”管理思想最好的诠释;

诚实与正直：是公司与员工共同秉承的优良品质。

(2)给员工创造参与管理的机会，是公司管理者所倡导和追求的企业文化氛围。公司通过组织员工满意度调查，了解员工对公司的总体满意状况、公司内部沟通协作状况、管理者行为评价、薪酬与福利等七个方面的意见，分析公司成功的原因，及时摸清公司存在的潜在问题，找出我们工作中存在的不足之处。掌握员工的思想动态，采取相应的管理措施，提高我们的管理水平，使员工更加关心企业，提高员工对企业的忠诚度，增强企业的凝聚力。

(3)加强对公司价值观、公司管理制度、房地产相关知识及法律、法规的宣传与培训。注重对新员工的培训，每一位新员工上岗都会接受所在部门和公司整体方面的培训，对于房产专业知识，公司更是抽出时间组织专场的培训，使员工对公司的企业文化有深刻的认识，公司还要求一线业务部门有计划地组织员工到周边楼盘参观、考察，增强员工对在建两个项目的信心。

(4)开展拓展活动，增进员工之间的交流，增强了企业凝聚力，提高了团队协作能力。

四、企业资源

企业生存于社会中，作为优秀的房地产开发企业必须具备几个能力：资金力、资源力、产品力、营销力、服务力。合理、有效的整合社会上各种资源为企业服务是我们管理层工作的重要任务。****、****两个项目能在预期的时间里完成从规划设计到报批各项繁杂的手续直至一期销售的成功，与整合利用社会资源是分不开的。

1、与政府相关部门的密切合作

两个项目于去年顺利地完成了施工、销售的各项手续办理，为工程建设创造了有利条件。在施工过程中，项目也经历了各种大大小小

的检查，均顺利通过，保证了工程顺利进行。

各级政府领导也应邀到现场检查，积极指导及支持我们的工作，帮助解决问题。

2、媒体资源综合利用

为了更有利地开展销售工作，全年公司与《春城晚报》、《云南信息报》、《加油周刊》、《91.8交通之声》等昆明本地知明报刊、电台刊登及冠名广告，长期短信投放和市区主要路段灯箱广告，有效提高了项目的知名度和认可度。

3、销售代理

中原负责****的策划推广和销售代理，2013年共同制定了项目品牌“比格先生”、“尚宸”的推广计划，在策划、销售、签约等营销重要阶段发挥出专业的水准;合富辉煌负责****项目并共同制定了“****”的推广计划，由于在专业度及对销售人员的培训素养方面未能达到公司的要求，已中止合同，现由中原接手。

4、相对稳定的干部、员工队伍

随着公司的发展，由最初的十几个人发展到现有管理人员、员工共157人，中层以上管理人员稳定，结构合理。在干部、骨干员工队伍相对稳定的基础上，公司又吸纳一批优秀的员工加盟到公司来，为公司带来了新鲜血液和激情。

随着社会的进步，社会分工更加明确，整合社会一流的专业化资源，才能制造一流的产品，塑造一流的品牌，为两个在建项目的高品质、高附加值提供了保障。

五、物业、后勤保障

2013年，物业公司和后勤部都较好的完成了各自的任务，为项目

建设、销售及项目品牌推广等提供了有力的保障。

在这一年里，通过7.19抗洪抢险、11.1勇斗入室抢劫案两起特大突发事件，物业公司涌现出了一批批先进基层员工，体现了以锦康为家，爱护家，为家付出的大无畏精神，在这里，我要对参与这两次突发事件的员工表示最诚挚的感谢，你们是集团上下全体员工学习的榜样。

过去的一年，由于两个售楼部先后开放，逢周末及节假日几乎都安排有各类营销暖场活动，大大增加了后勤部员工的工作量，后勤部全年接待客户数万起，一年来你们没有忘记一直秉承着以营销为中心的服务理念，保障了每次活动的顺利进行。

同时，从两个售楼部开放之日起，按集团公司的要求，物业公司致力于提升物业服务品质和员工整体素质的提升，公司先后组建了两个项目的保安组，保安组同事训练有素、团结勇敢，无论是在寒风刺骨的冬天，还是在烈日当头的盛夏，他们都坚守岗位，任劳任怨，在此特别表扬后勤部和保安部的同事，平凡的岗位涌现出不平凡的优秀员工!

六、存在的问题和有待进一步加强的工作

在肯定咱们公司各部门团结一致、齐心协力取得众多成绩的同时，我们也应该清楚地看到工作中存在的不足：

1、工作衔接不够、相互推诿

一个优秀的企业不论处于何种环境，有多大压力，做何改革，也能有条不紊地开展工作，而我们公司的少数管理人员却在项目工程建设出现问题时忙于找客观原因，从不以主人翁态度面对困难和问题，更不主动想办法解决问题，内部有些部门之间工作有交叉重叠时也存

在推诿，而不是以和气的态度共同推进工作，希望公司管理人员有担当，讲责任，树新风，带好自己的团队和谐共处。

2、管理人员、员工专业化水平有待进一步提高

我们的管理人员、员工大多都具有较强的敬业精神和奉献精神，但部分管理人员缺乏管理经验，监督管理和服务的整体意识不强，专业水平不高，工作计划性不强。突出在设计审查、施工技术保障、材料供应计划、资金使用计划的拟制和保障的及时性方面。

另外，我要简单说一下财务部的问题，由于去年财务部原管理人员个人原因导致工作变动和岗位调整，同时两个项目先后进入销售期，财务部工作量骤增，该部门员工大多为新招聘员工，部门相当于重新组建，经过相当一段时间的调整该部门平稳过渡，目前业务基本正常，在肯定成绩的同时我们也应该看到由于财务部工作人员频繁调换，业务生疏，错误频出，在新的一年里希望该部门分管领导加强内部员工专业技能培训，减少工作上的失误!

3、服务观念、服务意识需进一步强化

有的部门和员工还没有从思想上树立起“客户至上”的服务观念，主动服务意识不强，使得我们在服务工作中较为被动。例如针对代理公司人员出现的虚假不负责的承诺，以及新上岗人员业务不熟等问题，公司及时调整安排案场经理工作重心从后台转到售楼部前台，巡视、检查、指导、并参与营销人员的工作，避免销售时的不实承诺给今后的公司各项工作推进埋下弊端，避免影响物业管理公司交房后的正常服务工作。

4、客户部售后服务工作要加强管理

在今后的售后服务工作中，公司将围绕“客户服务”、“工程结算”和“合同履行”等三大售后服务工作重点，规范售后服务管理制度、

工作程序和工作方法，牢固树立起“客户至上”的服务观念，使服务意识深入到每位员工的思想意识中，并体现在实际工作中。

第二部分 2014年工作安排

一、2014年昆明市房地产的形势

经历了2013年国家对房产行业限购、限贷多轮宏观调控后，市场投资持观望态度加强，刚性需求成为成交的主要因素。2014年市场将进入调整期，在政府的强力维稳和政府反腐力度加大下，楼市出现阶段性的波动与调整不可避免。但基于经济体制改革之需要，没有房地产，保增长不可能实现以及通货澎胀等因素综合影响下，短期之内房价下跌可能性不大，我个人预测像昆明这样的省会城市将会稳步正常上涨。

二、2014年工作的总体思路是：

1、克服工作中的问题和不足：首先是思想上，要及时统一集团公司全体员工的思想认识，认清形势、攻坚克难，全体员工在工作上要有紧迫感，狠抓落实，行动要落在实处，团结一心，齐抓共管。以工程建设为中心,坚持抓安全生产质量不松懈，顺利实现****一期竣工验收及交房的同时，努力完成两个项目的销售任务及商业招商任务，保障公司资金链，进一步提升内部管理水平，逐步实现集团成立之初定下的中期目标。

2、其次，在落实完成好公司的各项经济指标的同时，我们还要稳步提高公司员工的薪酬待遇和相关福利。去年年初，根据公司情况及劳动力市场薪酬水平公司对员工收入上调了10%以上;10月份，公司推出了《内部职工购房的优惠办法》，按员工工龄及职级等推出了购

房的优惠措施，切实满足了急需购房的员工需求。今后，为进一步提高员工福利，保持公司队伍的稳定性，公司将在建成投入使用的楼盘项目中逐步推出职工宿舍，即在条件成熟的楼盘中，正式员工均可向公司申请职工宿舍以解决员工住宿问题。

同时，公司下周将对优秀管理人员、先进标兵等进行评选，优秀管理人员将得到“马尔代夫游”一次的奖励，先进标兵将获得“海南游”或同等金额的旅游一次。

在本月18号年会上，公司将对去年涌现出的优秀事迹和优秀员工进行隆重表彰和奖励，例如，对于11月1日本幢大厦出现的入室抢劫案件中立功的保安进行表彰。

为顺利完成两个项目的交房及销售目标，最终实现公司效益与员工利益双提升，必须做好以下五个方面的工作：

(一)工程建设方面的计划安排

1、****项目

(1)高层标段计划于2014年3月25日至2014年4月7日进行分户验收，2014年4月10日开始初验和整改;2014年4月30日完成建设工程竣工验收。2014年5月20日完成综合验收，5月30日开始交房。

(2)小高层地块及商业地块计划于2014年1月31日前完成结构施工，并于2014年6月20日前进行分户验收，2014年6月31日前进行初验，2014年7月30日前终验。2014年8月31日前完成整个项目综合验收后，争取2014年9月份商业部分交商家装修，10月30日小高层交房。

2、****项目

(1)CG1和CG2幢两幢高层和12幢低层建筑主体拟在2014年4

月-6月全面展开施工;

(2)已完成主体结构的C6-C7幢、29-34幢的内外装项目在条件成熟时展开施工;

(3)项目拟在2015年底以前完成综合验收并交房。

(二)营销工作的计划安排

1、实现销售回款6亿元人民币(****4亿，****2亿)。****部分住宅清盘，交房率90%以上，车位销售60%以上，商业可售部分销售率95%以上;商业招商比例完成90%以上; ****实现别墅类产品、高层住宅销售率分别达80%和70%以上。

2、商业销售和招商工作是****2014年的重点工作，一切工作都将围绕销售和招商来展开。一是包装产品，打造产品的优势和亮点，打造项目专属的服务，提升产品的市场竞争力;二是建立系统的招商销售平台，包括政府招商部门、商会行业协会，招商代理公司，同行交流等;三是培养锤炼招商自有队伍，打造一支职业化的商业地产招商队伍;四是建立盈利模型和招商合作方式，给不同客户提供不同种类的合作方式，并建立不同的盈利模式。通过一系列的组合来实现产品的快速消化，在回笼售楼款和工程款支付上找到平衡点，即保证项目开发的资金平衡也实现公司的利润需求。

(三)拓宽融资渠道

一是投融资部人员要认真学习国家有关房地产相关政策文件。在目前银行对房企限贷的情况下，加大资本运作力度，采取其他融资措施和方式，争取在2014年底完成融资3亿元。

二是要搞好银企关系，加强与银行的联系沟通，广开思路，千方百计获得银行贷款，保障项目建设资金及时到位。

(四)物业管理全面提升

2014年物业要全面围绕****交房开展工作，做好接手管理和服务

的前后各项工作，提前预防各类突发事件并制定预案。规范业务流程，加强员工培训，吸取在凯悦时代期间各类经验教训，接受业主监督、进行行业自律，提高服务质量。

(五)内部管理方面

1、进一步强化内部管理，加大人才培养力度

公司将进一步总结过去的管理经验，贯彻专业化、规范化、制度化、集约化管理理念，制定科学的管理制度和工作流程，做到重要工作有规可依，有序可循。在人事方面进一步理顺组织架构，科学分工，改进考核，淘汰落后员工，奖励有功的先进员工，保持队伍稳定性，提高员工执行力，切实提高工作效率。此外公司也鼓励员工钻研专业知识和专业技术，加大对员工的培训，提高队伍整体的专业化、职业化水平，重点打造自有招商团队。

2、进一步强化工程管理，加大成本控制力度

公司将加强工程管理和工程纠纷的协调，确保对内有机构负责，不疏漏任何一个工程管理工作，对外按规范、按合约、按业内行规有效地控制施工企业，保证工程质量和进度，保证公司大利益。两个项目的建安成本是产品成本的重头，公司将进一步加大成本控制，改进规划设计方案，改进施工工艺和流程，加大对施工方的动态审计和控制，有效减少成本，在工程建设中找经济效益。

3、对员工的要求

(1)对企业要忠诚，热爱企业，关心和维护公司的利益不受侵害。房地产行业投入大，每位管理人员手中都握有一定地权利，支配着公司的资产。希望每位干部、员工都要慎用手中的权利，替公司负起责任。我们也要进一步加强防范，坚决杜绝社会上不正之风、不良习气侵害公司健康的肌体。

(2)有事业心、进取心和责任感，要勇于挑战，保持积极进取的心态。保持积极进取心态对企业和个人是非常重要的内在因素，可以

化不利为有利，化危机为商机。从繁杂的事务中看到希望与曙光。面对困难有二种态度：一种是积极的克服困难，跨越障碍，坚韧不拔，不达胜利不罢休;一种是唉声叹气，怨天尤人，束手无策。我们每位管理人员要注意平时培养进取心，有预见性、有工作能力和方法、有信心，独立解决问题，在困难中不动摇。竞争既是残酷的，也是快乐的。通过市场的竞争我们能够更加成熟，增长才干，创造财富，体验人生的美好。

(3)工作要有计划性，每个阶段有每个阶段的重点，根据各阶段的不同侧重点，制定每个阶段的工作计划，督促自己不断完成设定的目标，对自己的工作做到心中有数，按部就班，脚踏实地，跟上公司整体的发展步伐。

(4)自觉遵守企业的规章制度，廉洁自律。只有每位员工在平时工作中自觉的按照公司制度办事，才能形成一支规范、高效的队伍，面对任何竞争、任何挑战，也能从容不迫，取得胜利。

过去一年，面临国家调控政策和区域市场竞争的影响，我们走过了从工程建设繁忙、营销担子重到主体封顶、销售业绩良好的艰难历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。今天，当我们站在一个新的起点，面对房地产市场更严峻的挑战，未来对我们来说是场功坚战，为了打赢这场仗，我们必须创造出领先一步的产品，保证一流的工程质量，拥有先进的营销理念，良好的客服意识和优秀的干部、员工队伍。

也许摆在我们面前的是一条并不平坦的路，但我们坚信这条道路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望。

我深信，只要我们全体管理人员、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，就能跨越前进道路上的任何障碍，我们的事业就能取得新的

更加辉煌的胜利。

我通知下，在本月18号下午，公司将举行年会，希望各部门认真准备节目，同时我诚挚的邀请各位员工携家属参加我们一年一度的年会，一起开开心心过大年!

由于个别部门工作的特殊性，我谨代表锦康集团全体员工对战斗在一线的各位同事，及在过节期间仍要坚守岗位的同志们表示最崇高的敬意和最诚挚的谢意!尤其是咱们物业公司的各位同事，你们辛勤努力和无私的奉献，公司所属项目的业主们才能在安全、卫生、舒适的环境里欢渡春节，而你们大年三十还在繁忙的工作，你们这种“舍小家、顾大家”的高尚品质值得我们大家学习，谢谢你们!

今天是马年的第四天，再过二十六天将迎来中国的传统佳节“大年三十”，在此我恭祝各位兄弟姐妹及各位的家属身体健康，吉祥如意，马到成功，给各位拜年了!

谢谢大家!

第五篇：08-09年度零售商业银行业务客户满意度调查报告

本报讯：4月2日，拓索(中国)公司在京发布了《2008-2009年度银行客户满意度排行榜》。

据该项目负责人权文洁介绍，此项研究是中国首次以商业银行多项综合业务为标准来考察银行满意度，也是拓索(中国)独立开展的第三方满意度测评项目。

据悉，该调查是由拓索(中国)联合搜狐理财频道共同开展的，通过搜狐的网上调查平台实施，采用银行个人客户满意度问卷的定量调查方式。本次调查的银行范围包括了中国工商银行[4.35 -0.46%]、中国农业银行、中国建设银行[4.92 -0.61%]、中国银行[3.29 0.00%]等四大国有商业银行以及12家股份制商业银行，还包括了部分地方性商业银行。

拓索(中国)总经理徐景奎博士告诉记者，本次研究内容覆盖了零售商业银行的各项业务类型，包括营业厅业务、银行卡业务、个人信贷业务、投资理财业务、VIP贵宾服务、电话银行业务、网上银行业务等7个模块。调查期间共收回有效问卷4684份，覆盖全国31个省、直辖市，尤其在北京、上海、广州、深圳等经济较发达地区，样本量均达到统计显著性要求。

徐博士指出，本次满意度研究从银行的服务文化、产品设计、价格价值、品牌声誉等四个支柱指标出发对各银行的多项服务内容进行了归纳和分析。采用拓索(中国)公司独有的Loyalty RX客户满意度-忠诚度模型。

根据结果显示，目前国内银行客户综合满意度指数为72.1(见附录1)，处于比较满意的水平。多个客户接触点的评价表明银行的服务流程正在得到贯彻，客户已经获得了较规范的服务，但是在此过程中，客户体验的愉悦感仍然有待加强。在各银行服务业务模块单项上，招商银行[13.26 0.00%]实力不凡，同时在投资理财和电话银行两项业务上摘冠，而国有四大银行均未有涉足榜首位置。

本次调查还发现，全国不同大型城市的客户满意度表现差异较大。山东青岛、浙江杭州的客户对银行服务的评价较高，分别达到79.7分和76.3分;而广州、深圳的客户对银行服务的评价相对较低;北京的客户满意度水平与行业整体表现基本持平。项目负责人告诉记者，客户满意度水平在受客观服务水平的影响的同时，还会收到客户期望的影响，南方城市的服务业较发达，客户通常对银行有更高的服务期望(见附录2)。

在银行各项个人业务中，营业厅业务、个人贷款业务、投资理财业务客户满意度水平偏低，而信用卡业务、电话银行业务、网上银行业务及VIP贵宾服务客户评价相对偏高(见附录3)。客户对营业厅业务最不满意的方面为“营业厅等候区设施(含书报架、饮水设施、卫生间等)不完善”、“等候时间过长”、“业务窗口分配不合理”和“不能提供专业建议”等;目前客户对个人贷款业务不满意的方面主要集中于“还款期提供的服务不周全”，如“还款期遇到问题没有专人解决”、“银行不主动提供还款清单或者还款计划单”以及“贷款利率偏高”等;多数客户对银行投资理财业务不满意的方面集中于“投资理财项目收益不理想”。

本次调查表明，客户对银行的“贵宾业务”较为满意,对贵宾服务的银行“工作人员的态度”、“服务专业性”和“服务效率”表示认可;针对电话银行和网上银行业务而言，客户对其“安全性” 持有较高的满意度，客户对于电话银行“客服人员的态度”、“便捷性”和“服务效率”也给与了较高的评价。

拓索(中国)公司在未来5年内将长期关注国内银行业服务表现的变化，每年将发布银行客户满意度指数和银行满意度排名结果。

附录(调查结果)：

1、各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)

2、重点城市银行综合满意度排行榜(前10)

3、各业务类型银行客户满意度排行榜(7个业务模块)

附录1: 各银行综合客户满意度及各服务单项客户满意度排行榜(前10)