崇阳县市场管理中心2012年度工作总结2012.11.1

崇阳县市场管理中心2012年度工作总结2012.11.1（精选2篇）

篇1：崇阳县市场管理中心2012年度工作总结2012.11.1

群策群力谋发展 众志成城创新高

————市场管理中心2012工作总结

2012，县市场管理中心在县委、县政府的正确领导和大力支持下，紧紧围绕“打造活力天城，建设富饶崇阳”的发展战略，认真贯彻落实中央、省、市、县委经济工作会议精神，以科学发展观为统领，以“繁荣农贸经济，打造活力市场”为工作思路，以搞好市场管理为基点，以强化队伍建设为基础，切实解放思想，真抓实干，全力完善市场功能，加快推进项目建设，努力开创市场管理事业新局面。中心领导班子团结和带领全体干部职工，以求真务实的态度，拼搏进取的精神，切实推动中心各项事业不断取得新的进步。现将中心2012工作总结如下：

一、强化学习教育，提高员工素质。中心始终坚持“以人为本”的出发点，注重干部职工学习教育。因此，为提高职工的思想觉悟和业务技能，适应新时期市场管理工作的需要，中心制定每星期五下午为学习时间，采取单位组织干部职工学、各所、队、股室组织学和自学等多种方式，深入学习党的十七届六中全会、县第十三次党代会精神、国家的法律法规、理论业务知识，不断提高职工的政治思想觉悟和干事创业的责任感及业务水平。并且要求职工在学习过程中记好笔记，写好心得，做好总结。从而大大提高了职工的思想素质和工作能力，有力地推动了中心各项工作顺利开展。

二、狠抓队伍建设，转变工作作风。队伍建设是一切工作的基础，中心结合干部选拔任用、干部工作职责等制度，一是成立了干部职工考核工作领导小组，以交心谈心、交叉座谈的等形式每半年对全体干部职工进行一次考评，综合评分后，对干部职工实行定位、定岗、定责；二是着装佩戴胸牌上班，实行市场文 明用语、文明管理。如城北市场所、市场管理大队、蔬菜直销管理办公室以提前半小时上班、延迟半小时下班、节假日值班等制度，有效管理流动摊贩乱摆乱放和堵塞交通等行为，为“十佳窗口单位”创建打下了良好的基础；三是强化干部职工管理，确保政令畅通。为严肃工作纪律，通过开展治庸问责工作，中心先后对2位所长和3位职工进行了通报批评和经济处罚。通过奖惩机制，进一步转变干部职工工作作风，提高工作效能和工作积极性；四是扎实抓好市场服务工作：1.严格蔬菜价格信息采集登记、归档管理等工作；2.开展了电子显示屏政策宣传及生活日常小知识播报工作；

3、每天高要求、高质量向电视台提供蔬菜参考价格信息，让消费者及时了解菜篮子产品价格信息；

4、农贸市场是政府的民生窗口，是市民日常生活所必的供销，中心各所在注重抓好市场便民服务台工作的同时，认真受理并及时处理消费投诉，为创建和谐活力市场作了大量工作。

三、规范市场管理，改善经营环境。农贸市场经营业户多，车辆多，人员流动性大，污水、垃圾随时都在产生。卫生和秩序的管理难度大。为此，中心投入了大量的人力、物力、财力，切实加强市场卫生秩序管理：一是规范经营秩序。各市场根据自身实际情况，对市场内的经营秩序进行了集中整顿，将摊位、货物划行归市，摆放整齐，为使市场管理规范化长期化，防止迎检时一个样，平时一个样现象的发生，针对各市场的特点，出台了《目标责任周考核》等规章制度；二加强市场保洁工作。中心进一步调整卫生保洁员工作时间，使其更趋合理，市场保洁员实行了全天候保洁，使卫生清扫全天不断档，并划分了卫生责任区，将责任落实到个人。建立逐级检查制度，一级对一级负责；三是增加卫生管理的费用投入。近年来由于物价上涨，劳动力工价涨幅较大，市场保洁员工资较低，加之城北农贸市场旁增加了蔬菜直销 市场，导致长期请不到市场保洁员。中心根据实际情况，立即召开主任办公会，研究决定，对保洁员的工资从以前的3000元上调至4500元。仅此一项中心年支付劳务费将近2万元。四是增加小型垃圾车辆3辆，保证垃圾及时清运，不积压、不见堆，并组织全体干部职工于每月最后一周五晚七点对市场大厅地面、摊位进行全面清擦，确保卫生清洁；五是市场排水设施老化。中心根据实际情况，组织党员干部加班加点对下水道进行清理，保证了污水的流通，此举得到了经营业户的认可和各级的好评；六是坚持每月第一周、第三周星期五为清洁大扫除，积极配合文明卫生城市创建指挥部对市场周围车辆、门前四包的卫生秩序整治工作；使市场闹而不乱、杂而有序，营造了市场良好经营环境。

四、创新招租模式，确保经济增长。为了进一步规范2012各市场的门面、摊位租赁工作，确保租赁程序公正、公平、公开，切实维护中心及租赁双方的利益。一是成立摊位招租领导小组，中心主要负责人为领导小组组长，副主任为副组长，从各所、队、股室抽调骨干精英为招租领导小组成员，并分成六个工作小组，各司其职，各负其责；二是为使招租工作比以往更周密，中心深入市场各行业进行了解摸底经营情况，开展交心谈心征求意见活动，熟悉掌握经营人员基本情况和经营状态，使摊位租金定价比以往更加合理；三是根据行业不同的特性，通过电子显示屏、市场广播及在市场公示栏张贴招租公告等多种形式进行广泛宣传，并进行跟踪调查，积极引进不同行业弥补市场不足，形成激烈竞租，如城北市场新建路东段门店有两户分别增加租金1.1万元；四是制订市场摊位招租工作纪律，采取公平、公正、公开的招租工作原则，按照标的图纸实行一户一票相符的工作要求，杜绝漏报、少收少开票等行为发生，切实做到市场门店、摊位、租住房的科学化管理。

五、加强基层党建工作，永葆党的纯洁性。中心以“基层组织建设年”为契机，狠抓党员队伍建设，使党建工作取得可喜成绩，同时也被县委组织部表彰为2012“十佳窗口单位”。一是抓好党员干部学习教育活动。中心认真组织党员干部开展了“喜迎十八大，争创新业绩”主题活动、“干部选拔任用交心谈心”活动、“保持党的纯洁性”学习教育活动、“十三个党风廉政建设宣教月”活动和观看十八大开幕式胡锦涛主席讲话重要精神等党组织活动，并在党内经常开展批评和自我批评、广泛征求党员和群众意见等活动，做到活动有记录，有总结；二是中心党总支按照党章的要求，严格落实党组织“三会一课”等制度，切实抓好党员队伍建设，认真开展发展新党员工作，严把党员准入关，按照党章要求，制定发展和培养新党员计划，明确发展对象，落实培养党员责任，加强入党积极分子培养教育，把思想政治素质好、工作能力强、群众评价好的优秀干部职工和经营户吸纳到党内组织里来，形成链条式的党员发展机制，切实做到成熟一名，发展一名。2012中心有4名预备党员按期转正，并吸收了5名优秀同志为中共预备党员。三是通过开展党的各项活动，进一步增强了党员干部的政治意识、责任意识、发展意识、民主意识，确保中心各项工作有序有力推进，做到“两手抓、两不误”。

六、提高安全意识，确保安全无事故。农贸市场安全“重于泰山”，安全生产直接关系到人民生命财产的安全，遵照县政府“严格是责任、重点是落实、效果是整改”的工作要求，中心对安全生产工作高度重视：一是中心与各所、队、股室签订安全生产责任状，各所与市场各行业经营户签订安全生产经营责任书，明确责任、督促管理，使市场安全工作层层抓落实；二是中心组织各所、队、股室负责人、分管安全副所长、安全员及市场经营户现场举行了消防安全知识培训和消防演练，通过消防演练，使 大家更熟练掌握和使用各种消防器材知识，提高应对突发事件的应变和反映能力，为中心创建“平安和谐市场”奠定了坚实的基础；三是集中人员、集中力量，每月对市场安全隐患进行大排查，坚持不懈地执行安全责任包保制，做到消除一切安全隐患，做到防患于未然。如工业品市场，中心为该市场防火、防盗、防自然灾害等投入资金2万多元安装了电子眼三个，并配置4名工作人员夜间值守，做到了工业品市场连续多年来零事故；四是每逢重大节假日中心安全生产工作小组对各市场进行地毯式检查，确保广大人民群众过一个安全、祥和的节日；五是积极响应县安委会指示精神，认真组织开展“安全生产月宣传活动”、“湖北省安全知识竞赛网上答题活动”和“崇阳县安全知识竞赛活动”等大型活动，进一步提高安全意识，并认真总结经验，将安全经营生产工作常态化、规范化。

七、加快项目申报，打造活力市场。今年是“十二五规划”承上启下的一年，中心紧紧围绕县委、县政府 “打造活力天城、建设富饶崇阳”的发展战略，以区域、交通、人文、资源等四大优势，拟规划建设一个开放、有序、适应时代发展，且能辐射湘鄂赣三省乃至全国各地的“南鄂农副产品批发市场”建设一个较大规模的农副产品购销流通平台，有效地保障“菜篮子”供应、平抑农副产品价格和维护食品安全，拉动农副产品深加工和农业产业化建设，增加农民收入、增加就业岗位、增加地方税收，吸引外地经营者来崇阳定居，扩大地方消费，从而起到促进交通、旅游、饮食、服务等多个行业和产业共同发展。目前该项目已正式通过县人民代表大会表决通过，被编为“十二五”规划的第91号建设项目，中心已做了大量的前期准备工作。一是市场管理中心成立了“南鄂农副产品批发市场”项目筹备、申报工作专班；二是中心根据县长调研时的指示精神，正在准备“新建南鄂 农副产品批发市场”项目的可行性报告、项目申报、论证材料筹备和编写工作。三是通过在天城城区实地观察，多方征求群众意见，经过仔细挑选、认真斟酌，新建“南鄂农副产品批发市场”的选址拟推荐：

1、电力大道（北门房地产附近处）；

2、天城大道四桥往北约500米处。四是对新建“南鄂农副产品批发市场”开展了调查问卷，共发出调查问卷300份。通过与县委、县政府有关领导、县人大代表、县政协委员、城区居民、种养殖专业户、农户进行现场答卷，结果表明，社会普遍关注我县农贸市场简陋、容积量小、配套功能不齐全、脏乱差等多种问题，并广泛认同新建“南鄂农副产品批发市场”的必要性、紧迫性；五是新市场建设采取招商引资的方式建设。六是新市场的规划建设要做到保持30至50年不落后，现已请有关方面的专业人士根据崇阳实情描绘农贸市场构想设计图。

今年4月份，县委、县政府牵头组织土管、住建、财政、发改局、创建指挥部主要领导对发展新建南鄂农副产品批发市场的工作进行了调研，大家一致认为新市场的建设符合建城建市的要求。

八、狠抓督促机制，统筹推进工作。中心严格落实工作目标责任制考核制度，稳步推进各项工作：一是维稳信访工作。中心做到专人接待、专人处理、专人调解。做到耐心细致、积极处置、化解矛盾。上半年受理2件信访事件，并按照信访工作要求做到妥善处理。十八大期间，中心按照县委、县政府的工作要求，认真梳理市场内有可能上访的社区矫正、赌博、吸毒、艾滋病患者、法轮功、两牢人员，确保了十八大期间市场无一例上访事件；二是人口与计划生育工作。对育龄妇女和市场内从业人员，及时组织孕检和落实“四术”节育措施，并建立计划生育工作台帐及市场经营户计生信息网络图；三是工会工作。中心工会从2010年 起，每年投入1.7万元为全体干部职工的身体健康进行免费体检，做到早发现、早治疗。九九重阳节召开老同志座谈会，为市场事业发展和管理工作建言献策；四是中心妇委会“三八妇女节”组织举办了女性礼仪知识讲座，对中心全体在岗女职工进行日常礼仪规范的培训；六一儿童节，妇委会慰问了黄龙村留守孤儿宋瑶，送去衣服一套、书包一个，并送去慰问金500元；五是新农村建设工作。中心在资金运行非常困难的情况下，自筹和争取资金4万余元，并组织党员干部20余人为驻村12口当家塘（含水库一座）进行了维修，在政府规定的时间内全面整修到位。为迎接建党“九十一”周年，中心党总支负责人率班子成员对石城镇黄龙村全体党员进行了慰问，同时还走访慰问了该村83岁的特困老党员、抗美援朝战士甘中原老同志，为他们带去党的温暖和节日的祝福，发放慰问金共2000余元； 六是组织党员干部职工开展帮助贫困党员捐款活动，捐款金额共2000元。

在全年的工作中虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足：一是干部职工的思想认识有待进一步提高；二是要进一步加大市场全面升级改造力度，为保障全县人民的“菜篮子”供应而努力；三是城区便民蔬菜供应服务网点工作尚未有效启用。

2013年工作打算

2013年，我们市场管理中心将以县委、县政府“打造幕阜山区经济强县，建设美丽富饶崇阳”的发展战略为指针，精心策划、强化管理，努力构建崇阳县农贸市场保障体系，着力加强农副产品交易市场在民生保障工作的主题地位，进一步改善市场服务功能，提升市场整体形象，为实现县委、县政府提出的奋斗目标做出应有的贡献！

一、常规工作求创新。

（一）抓理论知识学习。认真组织学习贯彻党的十八大会 议精神，做到理论联系实际，进一步解放思想，通过学习强化责任意识、忧患意识、使命意识，把学习作为鼓舞士气、振奋精神，破解难题的抓手。

（二）抓队伍建设。紧紧围绕“文明市场规范化建设”这个工作中心，推进学习型队伍建设，有针对性地解决干部职工在思想、政治、工作、作风等方面存在的突出问题，树立科学的世界观、价值观、人生观，树立全心全意为人民服务的思想，增强干部职工强烈的事业心和责任感。

（三）加强基层组织建设。中心坚持治庸问责与“廉政准则”相结合，围绕党性、党风、党纪方面，推进制度创新，牢筑拒腐防变思想道德防线，牢固树立过紧日子的思想，勤俭办一切事情，以党风廉政建设成效取信于民，服务于市场，永葆党的纯洁性、先进性。

（四）扎实投入到文明卫生城市创建工作中去。按照县委、县政府文明卫生城市创建的要求，精心组织，周密安排，狠抓落实，明确职责和任务，按照责任分工和工作标准，做好文明城市创建的各项工作，组织广泛动员，形成人人参与的良好氛围，做到责任全覆盖、管理无漏洞、创建无死角，确保创建任务一件一件完成，一项一项达标。不断推动全中心文明城市创建工作向纵深发展。

（五）抓安全稳定。中心安全生产领导小组在巩固工作成绩的同时，将继续加大市场排查力度，把每一个环节中可能导致发生的安全隐患消除在萌芽状态，确保安全工作再上新台阶。

（六）认真抓好市场管理中心各项制度的落实，做好市场日常管理工作，切实做好市场秩序卫生整治工作，确保市场安全、清洁、秩序井然。严格落实周考核制度，切实做到“以周保月、以月保季、以季保年”，实现全年工作只上不下，优质长效。

（七）计生工作常抓不懈。坚持经常性工作机制，加大对育龄妇女和市场内从业人员及时清理清查力度，建立统计台帐，杜绝漏报、瞒报、错报计划生育统计信息。

二、项目建设求突破

（一）按照县委、县政府“打造幕阜山区经济强县，建设美丽富饶崇阳”跨越式发展战略，继续争取“南鄂农副产品批发市场”项目建设，以我县区域、交通、人文、资源优势，抢抓武汉“8+1”城市圈发展战略、二 “中三角”（南昌、武汉、长沙）发展机遇、咸宁市被列为国家科技创新先进、崇阳县被列入西部开发县等“四大”优惠政策机遇、大力招商引资，大力引进资金，积极推进“南鄂农副产品批发市场”建设。高规格构建一流农贸市场保障体系。促进农业增产、农民增收，带动其他相关行业及企业的发展，可为提供较为可观的直接或间接的就业机会，促进了社会的安全与稳定，从而实现我县农副产品买全国、卖全国乃至全球的局面。

（二）争取政府支持，各部门协作，快速推进该项目的实施。积极争取政府组织召开建设、环保、土地、财政、发改委、房产及有建设任务的相关主管部门的协调会，根据项目需要及时办理项目登记、审批等手续，以加快项目建设进度，达到最佳建设效果。

（三）认真谋划，多途径筹划建设资金。主要靠招商引资、土地置换城北市场、城西市场等方式加快“南鄂农副产品批发市场”建设。通过政府主导或市场化运作，借“建设幕阜山区经济强县、打造美丽富饶新天城”的东风，力争将新市场建设列入县政府2013年十件实事之一。打造湘鄂赣三省交汇的农副产品物流中心枢纽。

三、争取职能求履责。扩充和调整市场管理中心职能职责，使市场管理中心真正成为我县农副产品交易市场规划、建设、管理、服务的主体。积极争取县委、县政府出台相关政策，将全县各级集贸市场统一纳入市场管理中心管理范畴，并赋予县市场管理中心相应的管理职能，对城区自然形成的经营摊点进行规范，清理整顿、强化管理，彻底解决目前各级集贸市场缺乏管理主体，混乱无序的无政府状态，真正为广大人民群众把好进口关，狠抓食品安全、经营场所安全管理，实行全县各级农贸市场标准化、规范化管理模式。

2013年中心将始终坚持以科学发展观为指导，以创先争优为契机，坚持以人为本，开拓创新，攻坚克难，不断提高中心干部职工的思想素质为基础，坚持以服务促管理为工作理念，以创新市场建设管理为突破口，以“南鄂农副产品批发市场”建设和强化市场管理为主要任务，全力推进市场又好又快发展。走高点起建设的新路子，为把服务全县人民的“菜篮子”民生保障服务窗口建设成文明守信、规范有序、公平交易、环境优美、安全稳定、人民满意的民心工程、民生工程作出不懈努力。

二〇一二年十一月十八日

篇2：崇阳县市场管理中心2012年度工作总结2012.11.1

开展“精益管理”情况汇报材料

一、整合支部基础管理

党支部为加强基层组织建设和生产经营管理，结合公司人员调整，将领导干部联系点进行了重新分工，为领导干部进一步深入群众，解决职工实际困难，了解和掌握生产一线的实际情况，增强各项工作的针对性和决策的科学性提供保证。为保障各项工作能够按照上级要求完成，13个党小组均有各单位副所长、站长、科长担任，使党员管理与生产经营有效发展。

通过开展有效的“精益管理”工作，客户服务部党支部先后被华润集团党委、公司党委授予“创先争优”活动先进党支部荣誉称号；员工牛志国先后被国务院国资委、华润集团党委授予“优秀党员”；员工李爱民被郑州市委授予“郑州市遵守职业道德十佳标兵”；员工李强获华润燃气第一届“百尊”杯售后服务技能比武大赛特等奖。

二、学劳模、赶劳模、党员进社区服务活动

客服部党支部结合新的安检模式，动员广大党团员利用休息时间开展党员进社区服务工作，截止9月底累计完成社区服务105次，服务客户97568户，入户安检8802户，接待客户咨询14995户，发放宣传资料16845份。其中配合上级及省市媒体组织社区服务32次，党团员在各个社区发挥先锋模范作用，以用户为家人的模式开展丰富多彩的社区活动，得到广大燃气用户的一致好评。

三、开展资源优化整合管理创新

在今年公司的精益管理项目“维修工责任片区制”工作中，客户服务部《工作方案》已经初步制定，待公司审定。此项工作在《工作方案》通过，以及公司包片工资标准下达后，将在经五路客户服务中心进行试点运行。

客户服务部还通过不断学习、交流、改进，对“一入户六到位”安检工作新模式、营业窗口综合整合、个性化安装、民用抄表模式、大表垂直管理等工作进行了切合实际的大胆创新，明年将会全面试运行，以此提升整体运营效率。

“精益化”管理在于“对标”和同行业标杆单位进行对比，查找不足。为此，11月1——2日，客户服务部配合服务督察部利用行动学习法，查找在查表工作中的短板，让抄表员从自身找问题，抓改进，提高客户满意度。

客户服务部还针对11月份大区对满意度改进计划评估，我们将以大区满意度改进计划为参考蓝本，通过改进、行动、评估山乡工作齐头并进，形成PDCA闭环管理模式，推进客户服务部各项工作开展。

四、开展“精益管理班组”工作

为加强基层班组建设，实现精益化管理，提升公司员工素质及运营管理水平，切实履行公司发展纲要和战略目标的要求，提高公司整体运营效率和质量，现客户服务部结合自身特点和工作实际，制定了《客户服务部标杆班组建设实施方案（试行）》，并成立了以工会分会主席为组长的领导小组，明确责任、总体目标、基本原则和具体实施方案。

1、定期组织班组全体人员宣贯公司制度、通知、主题培训、工作检讨、经验分享等；

2、班组长通过现场巡视观察员工服务工作中的技巧和不足，对员工值得肯定的“惊喜、愉悦服务行为”及时给予倡导，形成良好班组氛围；

3、开展行为和态度自查反思；

4、员工轮流做服务督导员，鼓励争做10分员工，营造比、学、赶、帮、超良好的组织氛围。

五、组织精益管理“十分员工、流动红旗单位”标杆评选

1、以服务督察部一级督察和二三级督查相结合，评比十分员工和先进班组，现已经对在1-9月根据客户评分及日常监督检查情况评选出的优异个人（评分为10分），给予每人300元绩效工资奖励；

2、对每一个自然季度连续获得3次10分的员工郁培（棉纺路）、宋永民（淮河路）、沈顺利（郑汴路）等三位同志进行重奖；

3、客服部对所有评选的十分员工和先进班组流动红旗单位均为年终奖励评先依据。

以上评比，公司已经通过简报、内网等方式进行了通报。

六、畅通合理化建议征集渠道，建立合理化建议管理机制

客户服务部党支部与工会结合，在“精益管理班组”建设活动中，广泛开展“五小”发明工作，我们在各基层单位深入开展“精益管理促发展”为主题的合理化建议征集活动，引导员工广泛参与，畅通征集渠道，建立长效机制。

其中：马寨客服中心巡线工齐振民同志发明了用一个塑料瓶一根能伸缩的小棍，不用下井就解决了打扫卫生的问题；双湖东路客户服务中心站内的热水锅炉属于半开放式建设，由于风比较大，燃烧器经常因杂物吸附在其进风口，造成燃烧不充分，影响正常使用，运行班周玉柱同志发现存在的问题后，经多方研究和实验，自制了一种网状的隔离装置，杜绝了因杂物堵塞燃起器进气口造成设备故障的小装置。

年终，客户服务部将结合各班组合理化建议的提出情况、解决方法和效益，组织开展精益管理“标杆班组及个人”评选活动。

七、关爱员工，齐头并进