楼层服务员岗位职责描述

楼层服务员岗位职责描述（精选7篇）

篇1：楼层服务员岗位职责描述

楼层服务员岗位职责描述

岗位职责

任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。职责：

1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接班。

2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。

5.认真填写工作报表。

6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。

8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。

10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。

11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。

12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。

16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。17.填写交班记录，要注明未完成的工作。

篇2：楼层服务员岗位职责描述

一、直接上级：总经理

二、直接下级：商品部经理

三、岗位概括：本楼层的最高领导，对本楼层内的所有事务负责。

统筹本楼层范围内的业务经营，保证本项目的经营效果（销售、利润），有效进行对商品部经理的管理。

四、工作职责： 业务：

1、统一规划好本楼层内各各商品部、各柜组的定位，做到销售好的项目占主导地位，销售不好的项目做好辅助，各项目、各柜组之间主辅清晰，相互补充，柜组设置合理

2、按照各商品部、各柜组定位组织好商品，在商品上做到丰富丰满，品种齐全，在当地做到人无我有，人有我全

（1）、商品结构合理（横向结构合理及纵向结构合理）

（2）、新商品及时引进，新商品引进以后的陈列、宣传、商品知识学习等到位（3）、高档商品及时尝试，高档商品引进以后的培育到位

（4）、做好品牌经营，对重点品牌进行有效培养，做好对品牌的货源组织、商品陈列、氛围宣传、商品知识学习、员工导购、会员管理等相关工作（5）、做到品牌、品类的系列化经营

（6）、做好商品陈列工作，商品陈列做到整齐有序、丰富丰满、思路清晰

3、做好库存管理

（1）、做好进货计划管理，严格对主任的进货计划进行把关（2）、做到畅销商品不缺货

（3）、做到滞销及不合理库存及时进行解决

（4）、做到对业务工具如微机系统、日清、滞销表、销售库存一览表、业务记录等的及时分析，对于发现的问题及时进行解决

4、做好市场管理

（1）、定期进行本地市场考察，及时借鉴当地特长，充分发挥在当地的优势（2）、定期进行周边市场考察，保证考察效果

（3）、定期进行供方市场考察，对进货渠道进行及时优化

（4）、做好对供应商的管理，与供应商进行及时、有效的沟通，争取供应商最大可能的支

持

5、做好行业状况管理：及时了解行业状况，了解行业发展趋势，了解品牌发展趋势，了解流行趋势，有清晰、明确的发展思路

6、系统做好节假日的相关工作

7、系统做好季节性商品的运作 管理：

1、做好对商品部经理的有效管理，对商品部经理的业务和管理进行有效沟通和培训

2、做好本楼层员工的主动性管理

3、做好本楼层员工的规范用语管理

4、做好本楼层员工的柜台纪律管理

5、做好本楼层员工的商品知识学习及运用管理

6、做好本楼层员工的了解顾客需求、视客为友及服务技能培训

7、做好本楼层的全员管理工作

8、做好对潜质员工和问题员工的沟通及培训

9、提升本楼层员工的士气

10、做好本楼层的卫生、班前会、业校课等日常管理工作

11、做好与其他楼层及后勤科室的沟通及协调工作。自律：不迟到、不早退，顶岗及时，廉洁自律 其它：

1、做好总经理交付的其它工作

2、具有良好的执行力

篇3：面向服务计算的服务描述模型研究

基于XML技术的Web服务能将信息、行为和数据表现进行统一的封装,能适应目前所有支持系统运行的环境和硬件设备。基于Web服务的系统集成模式,可以突破系统开发语言、开发平台、协议等带来的限制。这种分布式的系统集成方法构成系统中的一个服务计算单元,可以有效提高企业间信息化资源共享,推动经济一体化和企业虚拟化的进程。

基于服务计算模式的系统集成方案一经提出就得到广泛关注,然而,通过语义的方法对服务进行描述,以及基于语义方法的服务匹配算法的研究还处于初级阶段。本文研究的面向服务计算的服务描述模型,从语义的角度对服务描述进行规范化。从服务计算的整个生命周期对服务的计算单元进行详细介绍并对服务匹配算法进行分析和实现,保证企业在异构和分布式环境下的应用能够互操作,也解决了服务发现、匹配等技术的难题。

服务的生命周期

1服务计算的相关概念

Web服务本身有两个层面的含义。一方面,它是一种技术和标准,另一方面,它也是一种软件或者一项具体的服务功能。服务计算(Service Compting,即SC)是一种全新的分布式计算模型,模型中包含一系列电子商务标准,包括:XML、UDDI、SOAP、WSFL和WSDL等。服务计算相较于传统软件架构强调松耦合,开放标准互操作,构建大粒度服务组件,支持企业服务重用,支持系统动态扩展等。

面向服务的体系结构(Service-Oriented Architecture,即SOA),实质上是一个标准的组件模型,最初模型是由Gartner公司提出的,成为软件生产和应用模式的一种变革。Web服务技术日趋成熟化,国际顶级IT巨头也相继制定相关的规范和标准,IBM、Microsoft、SUN等公司成为行业标准的领军企业,充分采用标准的软件产品和服务组件。按照SOA的技术路线建立起来的技术体系,在标准的软件发展环境下成为这阶段最有代表性的SOA实现。基于SOA来搭建综合集成类应用系统,追求软件的高效开发、标准规范、业界支撑广、技术发展快的应用模式。

2服务计算的生命周期

服务描述管理程序贯穿服务计算生命周期的每个阶段,本文将详细讨论Zookeeper下服务发现、服务查询、服务管理和服务匹配的功能和算法。

2.1服务发现模块

服务发现模块负责的一项重要职责是及时响应服务的发布和卸载,并更新服务元数据库中对应的服务列表。在服务发现过程中,两个重要的参与者是服务提供者和服务注册中心。根据服务发现方式的不同,目前行业内公认的方式为被动发现和主动发现。服务提供者主动向服务注册中心提交服务描述文件,并调用系统程序读取该文件;服务注册中心将读取的服务描述文件解析,并更新服务元数据库中的服务列表,这种方式被称作服务被动发现方式。服务注册中心采用时钟程序或服务监听机制寻查应用程序中的服务描述文件,读取新发布或更新的服务描述文件后解析,并更新服务元数据库中的服务列表,这种方式被称作服务主动发现方式。服务注册中心在服务发现过程中始终是重要参与者,本节将重点讨论被动发现方式下,系统后台服务注册的算法分析,注册服务过程中的核心代码如下所示:

从算法描述过程我们可以看出,服务提供者将服务描述文件上传到服务器的文件系统中,再由服务管理程序解析上传文件中的核心参数,最后更新元数据库中存放的服务列表。

2.2服务查询模块

服务查询模块的主要任务是接收并响应客户端输入的服务查询请求,常见的用户请求有服务分类、Qo S参数等。服务查询模块将用户查询条件序列化为结构化的键值对(Key-Value)后向服务注册中心推送,在服务元数据库中筛选服务本体,将查找的目标服务集合返回到服务匹配模块供进一步筛选。服务查询模块是面向服务消费者的功能,结合用户的服务需求协助服务管理系统查找目标服务。在服务查询过程中的核心代码如下所示:

2.3服务管理模块

服务管理模块的作用是接收服务提供者上传、删除、更新服务描述文件,更新元服务库中服务列表。作为一个为描述文件管理本体命令的管理系统,在服务描述文件中定义服务应包含哪些必要属性,为服务查询和服务匹配功能提供辅助信息。服务管理常常需要读取和解析大量XML格式的描述文件,Apache Axis2和WSDL2 OWL等系统是常被选择的辅助工具。

2.4服务匹配模块

服务匹配模块的主要功能是根据服务消费者提交的参数,通过基本描述匹配、IOP匹配、Qo S匹配三个主要的过程完成推理匹配工作。在服务匹配阶段,从服务注册中心提取规范化的服务描述文件,与服务查询模块整理的结构化查询请求进行匹配,筛选出合适的目标服务。服务匹配程序作为服务计算生命周期中的核心环节,实际上是调用服务匹配的算法,筛选各个阶段生成的近似度值,匹配的结果会回传到服务查询模块,通过Web界面展示给用户。

服务匹配算法分析和实现

1服务匹配的流程分析

在分析服务匹配流程之前,首先需要确立服务计算的架构。最新的分布式数据存储系统Zookeeper凭借其高效、稳定的服务架构而受到一致好评。Zookeeper凭借存储服务中元数据灵活的扩展性,以及最新的REST Web Service框架完全支持服务发现、服务查询、服务管理模块间的交互请求。在支持语义匹配的服务描述模型中,为了得到准确的查询结果,需要根据服务的灵活性前置或后置匹配条件,结合处理后的用户输入请求完成匹配过程。Zookeeper系统进行服务匹配过程中,调用本文提供的Match Matcher类完成服务近似度值的筛选。Match Matcher类是一个服务调用中心,通过调用不同阶段的匹配类核算近似度值,最后返回匹配的服务。

2服务匹配的算法实现

服务输出集与服务请求间是多对多的关系。在服务调用过程中,为了在候选服务列表中准确查找目标服务,用户可以提出具有多个服务请求的输入集。服务匹配的结果被赋予相应的权值,完全匹配将被赋予最大的权值,根据匹配的权值大小可以得到一个有序的序列。当然,还有其他的输入/输出的语义匹配的方法,本文研究的算法是以输出集匹配的等级划分为核心。算法在Zookeeper系统中的实现过程是将服务请求的所有输出集进行标记为Outputs Request,服务提供的输出集标记为Outputs Server,通过服务程序筛选,最后返回一个全局的等级匹配近似值序列global Degree Match,服务调用的等级匹配算法的核心如下所示:

3服务匹配算法的效果

从Zookeeper系统中算法分析结果可得,本文研究的基于语义的服务模型,在提高服务的查准率和查全率方面具备显著优势。在不同的结果精确度等级下,基于语义描述的匹配算法相较于传统匹配算法,结果的精确度要求越高,查全率在一定程度上有所降低,查准率基本保持不变,这说明本文研究的算法能够满足用户针对不同服务精度的服务查询请求。同时,从服务等级匹配算法对服务筛选的结果可以看出,能够满足用户对语义相似度的检索需求。

结束语

随着企业信息化系统快速发展,综合大量企业服务资源打造公共平台的建设为企业带来了无限商机。传统的企业信息系统大多功能独立,系统之间交互困难,无法真正实现动态的服务绑定。本文结合服务计算的相关研究理论,基于服务描述的Web服务能满足跨部门、跨企业、跨语言、跨平台的多业务动态集成的需求,是实现企业柔性集成、提高资源利用效率和节约投资的最有效办法。

篇4：基于三层xml的服务统一描述

【关键词】 服务自描述;XML;三层xml模型

自描述是服务的基本特征。通过自描述,作为开放网络构件的服务以编程语言无关的方式对外公布其调用接口和其他相关特征。通过服务描述,服务屏蔽了其实现细节,使服务提供者和服务消费者能以一种松耦合的方式协作。对服务最基本的描述是接口描述,服务消费者只有获得接口描述才能向服务发送正确的调用信息;服务的通信协议、访问地址、发送给服务的消息格式约定也是访问服务之前必须获得的信息。

XML Web 服务基础结构是建立在通过基于 XML 的消息进行通信的基础上,这些消息符合已发布的服务描述。服务描述使用 WSDL语言根据 XML 语法编写的 XML 文档,定义 XML Web 服务可以理解的消息格式。

Web Service技术使用wsdl文档对所提供的服务进行描述,发布后由用户识别并调用,完成服务的生命周期。Wsdl文档根据xml语法编写,同时也规定以基于 XML 的消息采用SOAP协议进行消息通信。

服务通过Web Service实现使用已成为发展趋势,但是,目前仍有大部分服务尚未完成到Web Service的转换。而之间的通信,却必须进行。为统一服务的描述,本文基于xml技术,结合wsdl文档描述机制提出三层xml服务统一描述模型来完成服务的描述。

一、三层xml服务统一描述模型架构及原理

根据服务描述的3C模型和web service技术的wsdl文档描述服务的规范,三层xml服务统一描述模型提出的三层xml是指:功能层、表示层、传输层。模型如图1所示。

在模型中,功能层XML 文件,对服务提供者所能提供的服务进行功能性描述,主要是提供的接口的描述,由此完成服务的功能的界定。同时描述了包括传输格式、类型定义,访问该服务的绑定信息。

表示层XML文件,规定功能层描述的接口调用如何在网络协议上表示的问题,支持四种表示方案,即Web服务的soap形式、xml表示、txt表示、二进制表示。通过对几种传输形式的不同规定,达到传输内容的统一描述,传送的信息和内容可屏蔽传输内容表示的异同,满足不同的传送条件和要求。即无论是二进制、txt文本还是XML文档的传输格式,系统都可以通过对表示层的封装完成发送与接收工作。表示层xml,根据具体的传输内容设定相应的表示Schema,调用某个服务接口时,首先将调用装载成规定的xml格式,进一步装载到传输层的数据域中传输。表示层若采用TXT格式,则可用一种正规式来描述,这样的正规式也用一个xml文档来描述。表示层若采用二进制格式,也可用xml描述,此时在传输时则涉及对象序列化与反序列化问题。

传输层XML文件对传输过程中所使用的传输协议进行信息描述,例如端口,位置,版本,URL等。

二、模型介绍

功能层的描述,对wsdl进行适当的改造,利用其类型系统和数据类型定义机制,改造其操作描述机制,使其能允许多参数描述,而不像web service的wsdl,仅允许操作最多有两个参数。同时考虑非web服务的绑定问题,将wsdl中的技术绑定部分也进行改造,使其既能够描述web服务的绑定信息,也能对非web服务的绑定信息进行定义。

元素详细介绍如下:

Interfaces

Interfaces是一个SPAgent所能提供的所有服务的集合,即Agent,包含多个Interface;每一个Interface代表一个子服务,包含多个Operation;多个Operation共同实现一个子服务。Operation中Parameter是Operation在执行时所接收到的消息参数和所产生的消息参数,包括:参数名即消息名、消息类型(input、output)。

BindInof

BindInfo元素定义了两种类型的服务代理,以应对不同形式的服务来源。当来源是标准web服务时,通过WSBindType元素具体指定对web服务的绑定信息,包括绑定协议类型,消息风格,编码格式等。当来源是一般的服务时,则由CommonBindType元素指定服务的远程访问信息,包括访问方式,可以是RMI、RPC等,访问地址,访问端口,远程目标对象。

Types

是自定义的复杂类型。在具体的传输过程中,基本类型String、int等有可能不足以表达某些信息的类型,必须根据第三方服务所提供的信息进行类型的重定义。比如,对于“书”,不能直接将它定义为String类型,而有可能是“教学辅导书”、“小说”、“畅销书”等类型。则,教学辅导书是一个需要自定义的复杂类型,小说、畅销书等也是。

TransFormat

TransFormat是传输格式,是直接从第三方服务确定而得到的,有四种:xml、wsdl、txt、二进制形式。在序列化与反序列化的时候需要根据不同的传输格式作不同的工作。由它来决定对所接收到的前台数据如何序列化与反序列化。

对于表示层,无论其采用哪种表示形式,总体上是采用xml描述的。

在表示层设计了元素Messages。

Messages

表示层的Messages元素包括了多个Message和CharSet属性,每个Message根据功能层TransFormat的具体值的不同对功能层中的Message的传输内容进行不同的传输格式约束,一个Message包含一个TransContent。它是序列化与反序列化工作的基础。Charset属性规定了数据表示所使用的字符集。

三、实例应用

服务描述机制必须考虑服务提供商提供服务的异构性,以达到生成工作的通用性;同时,需考虑远程访问服务或代理的绑定信息;并且对服务提供商和服务代理之间传输内容的格式也需考虑。此外,服务提供商和服务代理之间的通信协议也必须考虑多种情况,以确保不同的终端用户在不同环境下同时执行同一服务提供商提供的业务。利用三层xml服务统一描述模型,可解决这些问题。

首先,功能层通过Interfaces、Operation、元素描述了服务的功能,又通过BindInfo元素定义了将要生成的服务代理的服务来源的类型,和针对不同类型的不同的绑定信息。无论服务提供商提供哪种形式的服务,都需完成功能层xml文档的描述。

而对于服务提供商和服务代理之间传输内容的格式,则通过表示层Message元素进行传输约定。从前述可知,表示层支持四种表示方案,都统一于表示层的xml描述中。

最后,对于通信问题,三层xml服务统一描述模型的传输层支持现有可能的几种传输协议,系统可根据此封装不同的传输代理,满足使用各种传输协议的服务提供商。

针对现存多种形式的服务而描述不统一的现状,文章在服务描述元模型3C模型的基础上,结合了web service技术使用wsdl描述web服务的优势,对相关部分进行改造,提出三层xml服务统一描述模型,完成了异构服务的统一描述。并详细介绍了三层每层的元素设置、功能。最后,以实际项目为应用平台,验证了模型的正确性和可行性。

参考文献

[1]Hiroshi Maruyama,Kent Tamura,Naohiko Uramoto.XML and Java Developing Web Applications[M].Addison-Wesley,August 1999

[2]和应民,叶子平.利用Java技术实现基于XML的Web服务.成都信息工程学院学报

[3]王法玉,薛彦兵.用基于XML的Web Service技术实现资源共享.天津理工大学学报

[4]Ed Tittel,Norbert Mikula,Ramesh Chandak.XML For DUMMIES [M].IDG BOOKS Worldwide,Inc,1999.

篇5：楼层服务员的岗位职责

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

楼层服务员的岗位职责

一、按照标准工作流程清扫与整理客房，上午对住客房彻底清扫，下午18点以后开启夜床，为客人提供干净舒适的住宿环境。

二、认真填写每日房况表，特殊客人及时报告当班领班。

三、使用礼貌用语，收集顾客喜好，规范为客人服务。

四、负责客人遗留物品情况，并及时归还客人或交客房中心。

五、负责检查设施设备及时将维修项目通知客房中心。

六、负责报告客人意外损坏物品及消费品情况。

七、严格执行物品签领制度，保管好房卡、钥匙和对讲机，下班前交到客房中心。

八、熟知本区域的消防器材位置及使用方法，做好楼层安全工作。

九、下班前整理吸尘器，准备工作车、布草、房间备品，做好节约。

十、本班事情必须完成，如特殊情况未完成交接给下一班次，并做交接记录。

篇6：白班楼层服务员岗位职责标准

2.到达所在楼层，检查楼层设备有损坏及时报领班，查看工作车及工作用具准备情况。

3.了解当班房态，及时核准房态,迅速清理离店房。清扫客房, 及时给住店客人补充客用品，严格按照消毒程序,对客人使用过的用具进行及时,有效的消毒。

4.填写服务员工作报告中的各项内容，根据房态及本班情况开展日常工作接受领班检查，跟进修改。

5.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损,如有损坏立即向领班报告。6.及时清理客房内的餐具,放置在本楼层员工电梯厅内,并通知送餐部收回。

7.做房时（特别是住人房）检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点,报领班开单入账并及时补充.如发现客人遗留物,立即报告领班、客房中心并交客房中心中心、前台。

8.报告住店客人的特殊情况及患病情况,如遇紧急情况,可越级向有关部门汇报。

9.对所辖区域内的设施,设备应及时准确地报修,并陪同工程维修人 员进房维修,检查修复质量。

10.客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题,及时向领班和前台报告。

11.正确使用清洁设备和用具,保持工作间,工作车及各类用品的整齐,清洁.垃圾袋装满后,贴上楼层号,然后送至垃圾专用池。

篇7：客房部楼层服务员岗位职责

1、按要求和标准负责清扫整理客房和楼层公共区域;

2、客人退房时的客房检查;

3、遇见客人要做到微笑、开口问候，有义务接受和安抚客人的投诉。

楼层服务员岗位职责21、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;

2、合理使用客房补给物品，准确查点所有物品及数量;

3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;

4、及时上交客人遗留的物品;

5、完成上级交给的任务;

楼层服务员岗位职责31、清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务。

2、清洁用品使用及保养、客人退房后查房，包括检查客人遗留物品及客房内贵重物品。

3、确保工作区域的安全。

楼层服务员岗位职责4

1.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位;

2.及时上报客人遗留的物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;

3.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目及客房设施的使用方法;

4.服从领导安排，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。

楼层服务员岗位职责51、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、填写有关工作报告表。

4、保持区域公共卫生的清洁。

5、正确处理客人遗留的物品。

6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各种服务工作处于良好状态。

9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。

12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

13、做好钟点房的清洁工作。

14、做好工具的清洁保养。

楼层服务员岗位职责61、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务;

2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收;

3、负责对结帐房间的查房工作;

4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;

5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作;

6、负责杯具的清洁与消毒工作;

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作;