楼层服务员岗位职责

第一篇：楼层服务员岗位职责

白班楼层服务员岗位职责

1.领取楼层万能朝匙，准确填写朗匙领用单。

2.服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。

4.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。

5.确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告。

6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充;如发现客人有遗留物，应立即报告领班。

7.报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报。

8.客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9.保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

10.对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。

11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人送洗衣物。

12.及时给住店客人补充客用品。

13.垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅。

14.及时核准房态，迅速清理客人已离开的房间，经领班检查后报服务中心。

第二篇：楼层服务员岗位职责描述

岗位职责

任务概括：严格执行各项规章制度，按酒店规定的操作程序工作，做好对客服务工作，为客人能提供一个清洁，美观，舒适，安全的住宿环境。 职责：

1.准时到岗，了解楼层情况，做好交接班。

2.核对房间状态，掌握住客状态，检查空房，清理房间。 3.严格按照操作规程完成客房清扫、整理和布置的工作任务。

4.及时向客房中心报告需要维修的设备和项目，以保证客人下榻期间设备的良好状态。

5.认真填写工作报表。

6.客房楼层及周围环境的安静和安全，工作间不能大声喧哗，不能在楼层跑步。 7.遇到特殊情况和险情应立即向有关人员报告。

8.向服务中心报告“请勿打扰”房、少量行李用无行李房和“三无”房。 9.负责本楼层酒水的申领、保证楼层酒水的保质期。

10.负责所属楼层的退房查房，客人遗留的物品应立即与总台联系并通知服务中心，做好记录。

11.负责对该楼层客衣的收送、清点和检查。

12.负责该楼层工作间、布草间、走廊、电梯间，洗消间的清洁。 13.负责检查本楼层的各种安全防范工作，有问题应及时处理和报告。 14.每天工作完毕后打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾、补充工作车上的物品，以便明天工作。 15.下班前清倒所负责楼层的垃圾。

16.当班领取的钥匙、对讲机下班前要归还房务中心。 17.填写交班记录，要注明未完成的工作。

第三篇：楼层台班服务员岗位职责

1、认真做好交接班工作，房卡要交到当班人员手中，准确填写姓名。

2、服从领班、主管的工作分配，认真填写清扫房间登记表以及交接班登记本。

3、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时有效的消毒。

4、发现设备设施和物品有损坏，立即向领班、主管报告。

5、对所管辖区域内的设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房检查，检查修复进程。

6、及时清理客房内的餐具，放置在服务间内并通知送餐部收回。

7、检查房间内客房吧的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充，如发现客人遗留物，立即报告领班并交客服中心。

8、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，应立即通知值班经理。

9、客人离店后及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现有客人遗留物品时及时向领班和前台报告。

10、正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、整洁。

11、认真收发核对客人洗衣，洗衣送回后及时送到客人房间。

12、及时核准房态，通知卫生班清理房间，经领班主管检查后，报客服中心。

13、掌握预到VIP房的准备程序，做好贵宾到达时的服务工作。

14、主动迎送客人、见到客人主动打招呼、问候客人。

15、夜班严禁在服务间睡觉。

客 房 部

2012年12月29日

第四篇：管家部楼层服务员岗位职责 

涉及部门 RELATIONSHIPS:

1. 负责处理区域范围内楼层管理及清洁工作，确保本职工作在楼层领班的监督下顺利进行; 2. 在酒店管理体系和酒店级别范围内及行政管家制定的部门内部规定范围内，履行自己的职责;



工作概述 JOB SUMMARY:

1. 2. 楼层服务员直接对楼层领班负责。

楼层服务员在楼层领班安排下按照管家部制订的工作标准和工作程序及时清理客房，为客人提供各类服务，确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损。



工作职责 DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

做好楼层服务员榜样，起好带头作用。 负责房间整理。

提供住客的服务，如：擦鞋，交收洗衣，分发日常用品。 报告及补充房间内小酒吧饮品的消耗情况。

报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报。 填写房务员报告表。

报告房间内维修事项给领班，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。 向领班报告住客遗留物品情况。 向领班报告有关楼层和房间的保安事项。

第五篇：客房楼层服务员消防安全岗位职责

一、 认真贯彻执行酒店的保安部及本部门各项安全规章制度，服从部门经理，主管及领班对本岗位消防工作上的邻导，接受保安部在消防工作上监督、检查、做好本岗位消防工作的领导，做好本楼层、本岗位的消防工作。

二、 认真学习防火、灭火认识，要掌握会使用消防器材，会报警，熟知酒店建筑布局，灭火器材的安放位置，水源地点及消防走道走向。

三、 凡酒店、部门举行消防业务学习和灭火演习，积极参加，在工作中坚守岗位，认真负责。

四、 在工作中提醒宾客注意防火安全，发现宾客在床上吸烟或在客房内使用酒精炉、煤气炉、电炉及见宾客将易燃易爆、放射性等危险品带入房内时，就立即婉言制止，同时将情况报告部门领导、保安部。

五、 在工作中，发现客人遗留物品，特别是那些危险物品，异常物品，不明物品要立即报告本部门和保安部，以便及时处理任何人不得擅自乱放或占为己有。

六、 爱护消防器材、设备，发现烟感器，消防栓、灭火器、应急灯、安全指示灯发生故障、损坏或被毁、被破坏等，及时报告本部门领导，保安部平时不得擅自移动消防器材，不得将消防器材用于与消防工作无关的方面。

七、 如遇火灾发生，立即用电话通知客房中心，总太极保安部，同

利用就近灭火器材将火扑灭，必要时迅速做好疏散工作。

八、 搞好本岗位的 清洁卫生，室内东西摆设要整齐，不准在室内乱放易燃、易爆物品，不准堵塞消防通道。