家政服务实施方案

2022-07-07

方案是对一项活动具体部署的安排和计划，那么方案的格式是什么样的呢？如何才能写好一份方案呢？以下是小编整理的关于《家政服务实施方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：家政服务实施方案

家政服务培训基地实施方案

全国巾帼家政培训示范基地

实施方案

根据《国务院办公厅关于发展家政服务业的指导意见》要求，为推进阿勒泰地区家政服务工程建设，进一步促进家政服务业发展，扩大家政服务消费，结合我区实际，特制定如下实施方案：

一、指导思想和工作原则

以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务的原则，实现家政拓展就业，促进社会发展。

二、工作目标

从2010年开始，通过实施技能培训等措施，保证每年培训600名下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。

三、培训对象、内容及方式

(一)培训对象。女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。

(二)培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》(见附件)。

(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。

四、实施步骤

(一)组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门(或其委托的有关机构，下同)并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》(见附件)组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。

(三)组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收(具体验收标准另文发布，下同)后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。

五、资金支持方式及标准

(一)中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补

助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。

(二)培训经费标准。家政服务人员培训标准每人800元。

六、补贴资金的申报及下达程序

(一)补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后10日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

(二)补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经

济发展水平、家政服务市场发展情况等，测算补贴资金规模。财政部将补贴资金预拨到省级财政部门，省级财政部门按需求进度及时将补贴资金拨付到市级财政。

(三)补贴资金的审核及兑付。市级商务部门对企业的

补贴资金申请进行初审后报送同级财政部门，财政部门审核后下达补贴资金。财政部门在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与商务部门或申请者沟通答复。实际补贴资金超出中央财政预拨资金的，由省级财政先行垫付。

(四)补贴资金清算。2010年3月底前，省级财政

部门核实汇总本地区2009补贴资金使用情况，报财政部审核清算。

七、工作要求

(一)充分认识实施家政服务工程重要性。家政服务工程与人民群众生活密切相关，实施家政服务工程，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。各级商务、财政、工会部门，要高度重视，增强责任感和使命感，加强领导，精心组织，切实将这项工程作为一项紧迫而又长期工作抓紧抓好，抓出成效。

(二)明确工作任务。商务、财政和工会部门要各司其责，加强配合，密切协作，切实做好家政服务工程培训工作。商务部门负责具体组织实施家政服务工程培训工作;负责研究和协调家政服务工程培训工作实施过程中出现的情况和问题。财政部门负责家政服务工程补贴资金的管理、监督和审核发放工作。工会部门负责招募家政服务人员并组织工会培训机构对其进行培训。

(三)强化监督管理。各地商务、财政、工会等部门要加强对承担家政服务工程培训工作任务的工会培训机构、家政服务企业的监督检查，督促相关单位做好培训促就业工作，管好用好财政补贴资金。各设区市商务主管部门要定期向省商务厅汇报家政服务培训工作进展情况。商务部、财政部、全国总工会将对各地组织实施情况进行不定期抽查。任何单位和个人不得以任何理由截留、挤占、挪用补贴资金，严禁骗取补贴资金的行为。对违反相关规定的，一经查实，财政部门将追回或停止拨付补贴资金，并按照《财政违法行为处罚处分条例》(国务院令第427号)予以处理。触犯刑律的，移交司法机关处理。

(四)加大宣传力度。各地要采取有力措施，发挥各自优势，充分利用电视、广播、报纸、网络、公告宣传栏和散发宣传单等形式，对家政服务工程建设工作进行广泛宣传，及时总结和推广工作中先进典型和成功经验，充分调动下岗失业人员、农民工从事家政服务的积极性，增强广大企业办好家政、服务民生的责任感和使命感，使这项惠民工程真正办实办好

第二篇：“酒店提升服务服务实施方案”

银海宾馆提升服务质量

实施方案

为了进一步全面加强质量管理，稳定和提高宾馆服务质量，以更优质、更快捷、更规范的品质服务于宾客，银海宾馆针对现有服务质量中存在的问题和不足，特制定提升服务质量的实施方案如下：

一、开展全员思想教育，树立优质服务理念。

为了在全员中牢固树立“优质服务是一切经营管理的根本”的理念，针对员工流动快、新人面临的入职困惑，我们坚持每个季度进行一次全员职业道德培训，每个月部门内部至少进行一次思想教育座谈，培训和座谈从服务意识、服务价值、服务理念等入手，使大家进一步了解和充分认识到服务的重要性，提高了对服务的认知，树立优质服务的理念，同时让大家了解宾馆的发展史和曾经获得的各种荣誉，增加员工的荣誉感和使命感，以强烈的责任感投身于服务工作中，为服务好宾馆、提供优质服务奠定了良好的基础。

二、加强业务技能培训，夯实全员服务基础。

抓业务技能培训我们一是分部门分岗位进行技术练兵，二是分阶段分层次进行技能提升，三是对所有新入职员工进行岗前培训，四是收集服务案例进行学习借鉴;五是不定时随机抽检服务知识掌握情况;

六是开展技能比武促进全员技能提高。业务技能培训针对服务的规范性进行明确量化，使员工在实际操作中能够简单化、科学化，更便于

掌握;同时针对服务的提升进行引导和指导，使服务的个性化、人性化得到深化，使“一切为宾客着想，一切方便宾客，宾客的满意就是我们最大的服务目标”成为我们优质服务的方向。通过培训使员工在熟练掌握规范的服务技能的基础上，进一步引申和推进各项服务，从而真正达到优质服务的品质。

三、加大质量检查力度，确保优质服务质量。

质量检查是保证各项服务质量的有效手段，我们对宾馆的全面质量管理进行跟踪检查，采取三级管理即宾馆、部门、班组分级检查制度，采取定时与不定时相结合、明查与暗访相结合、自查与外请检查相结合、日常与计划相结合、现场与电话监控相结合等方式对全馆的服务态度、卫生质量、设施情况、安全状况、培训情况等进行全面检查，发现问题现场指正，重要问题全馆通报限期整改。每周一次质检通报，每月一次质检反馈，对出现的问题进行跟踪检查，对共性的问题进行重点分析，积极与责任部门沟通，要求部门制定整改措施，落实整改办法，直至问题解决。同时还要对重大会议、重要接待进行专项检查，从会前准备、会中接待、会后反馈进行全程跟进，从而提高重大接待能力，为全馆的优质服务汲取经验，确保服务质量。

质量检查还要与培训工作紧密结合，发现重大或共性问题要及时组织针对性培训，在最短时间内解决实际问题。

四、落实考核奖罚制度，实行全面质量控制。

加大对培训和质量的考核奖罚力度，对培训考核中不合格、不达标的员工实行延长试用期、返回试用期、劝退等处罚办法，对培训工

作不落实的部门实行通报批评和处罚责任人的办法，以此来保证培训工作的实效性。

质量检查按照《质量检查考核办法》执行，对初次发现的小问题进行现场指正或通报批评，限期改正;对大的问题根据情节严重程度进行处罚，对严重违规问题或重大宾客投诉报请宾馆领导酌情处理，从而避免同一问题重复出现。

五、积极创建企业文化，增加全员凝聚力。

员工的凝聚力和向心力是企业发展的动力，也是搞好宾馆优质服务的根本。宾馆员工的精神面貌和工作态度决定了宾馆的服务质量，不仅仅要提高员工服务技能，还要充分调动和发挥员工的主观能动性，这样才能真正从本质上提升宾馆的服务质量。一是要真正关心员工，从生活上细微处关心他们，从职业发展上关注他们，给他们一个能成长的空间。二是丰富员工业余生活，组织青年人喜爱的活动，如生日会、春游、运动会、歌唱比赛、联谊会等，增加员工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更优质的服务做好每一项接待工作。

如何为宾客提供优质的服务，让宾客满意是我们酒店工作核心竞争力的根本，也是酒店管理者不断探索的课题，我们将认真贯彻实施方案，在工作中不断寻找更好的办法和措施，切实将银海宾馆的服务质量提升到一个新的水平，为山西旅游业做出自己的一份贡献。

第三篇：提升服务水平和服务质量实施方案

为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范，推动整个创先争优活动深入扎实有效开展，按照中央、省、市、区有关精神，结合我街道实际情况，特制定如下实施方案。

一、时间安排

2011年9月至2012年7月。

二、参加对象

街道各领域、各行业与社会公众联系密切、直接服务广大群众、特别是直接接待和服务群众的窗口单位。主要包括群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、社区服务中心(民政办)、街道社会救助工作站、社区的劳动保障服务平台。

三、目标要求

深入推进窗口单位和服务行业创先争优，开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，要按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优秀共产党员”为目标，紧紧围绕中心工作，进一步创新载体、健全机制，推进全街道窗口单位和服务行业积极转变服务方式、提升办事效率、提高服务质量、优化服务环境，为基层群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

1、围绕推动科学发展创先争优。围绕中心工作，服务大局。精心设计群众喜闻乐见的活动载体，引导广大党员干部在本职工作中创先争优，全力优化工作状态，提升服务水平，为推动科学发展提供强大动力，把基层党组织和广大党员干部的热情、智慧和力量凝聚到街道的发展建设中来。紧紧围绕正在 1

干的事情，科学规划、认真落实，立足本职工作，争创先进业绩，以模范行动带领群众高质量完成各项工作任务。

2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动，坚持依法行政、依规办事、公平服务、公开办事，坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，完善服务体系，提高服务效率。重点对老百姓突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行集中整治，扎实推进窗口单位作风建设，增强服务意识，改进服务作风，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，着力转变服务职能，改善服务环境，创新服务举措，树立良好形象，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决“门难进、脸难看、事难办”的问题。广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动，通过群众评议和领导点评，切实优化窗口单位的工作作风。

3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设，着力加强窗口单位党员队伍建设，提高队伍素质，深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍，以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。通过创争先优，把党员培养成工作骨干，充分发挥其先锋模范作用，形成齐争共创的良好局面。

4、围绕服务人民群众创先争优。全面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动，切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动，千方百计为群众办实事、解难事，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度，让群众感受到创先争优活动带来的新变化。广泛开展岗位竞赛活动，不断改进工作作风，提高行政效率，提升服务水平，赢得群众认可。

三、方法步骤

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三比三评”活动，促进窗口单位创先争优活动的深入开展。

1、大力推行“三亮”活动，激发党员内动力。一是“亮身份”。通过佩戴党徽和工作牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及群众作出公开承诺。党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务了太黄倥、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是 “亮形象”。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

2、积极开展“三比”，促进活动见实效。通过经常开展“比技能、比作风、比业绩”活动，结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。一是比技能，创岗位奉献先锋。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”，形成比学追赶的良好氛围。二是比服务，创群众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务;严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”制度，强化服务窗口

的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境;广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等主题活动，提升服务质量，争创群众满意窗口。三是比业绩，创优质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比等多种形式的比学赶超活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质。

3、认真组织“三评”活动，提升群众满意度。通过党员自评、领导点评和群众测评有机结合，做到相互监督、相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围，进一步提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要按照“五带头”的要求，对照窗口单位特点和岗位要求，对照身边的先进典型，每季度进行述职自评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是领导点评。领导要注重深入基层，广泛征求意见，全面掌握了解情况，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。三是群众测评。测评时要注意参评对象的广泛性和针对性，组织党员、职工群众和服务对象共同参与测评。采取聘请形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作。注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

四、工作措施

深化窗口单位和服务行业创先争优活动，是创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。要切实加强领导，精心组织实施，健全工作机制，推动工作落实，确保取得实效。

1、加强组织领导，严格督促检查。街道党工委将按照有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推动文明创建目标任务完成的原则，明确分管领导，指定专人负责，确保活动扎实推进。街道创先争优活动指导领导小组将通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强具体指导和督促检查，每月组织开展一次情况汇总、每季一次督查点评、年终

开展评优评先，及时了解活动进展，总结交流经验。对争创活动成效明显的，予以通报表扬;对开展争创活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观的，将及时点出问题，提出批评，限期整改，确保活动取得实效。街道领导班子成员要经常对各自分管的窗口单位的工作进行检查指导，督促任务落实，争创示范窗口。

2、创新工作方法，建立长效机制。注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合。自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情。注重完善“三亮三比三评”工作机制，建立健全窗口单位和党员的公开承诺，上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断总结推广先进经验，推动创先争优活动向尝试和广度发展。

3、及时选树典型，营造浓烈氛围。各窗口单位要高度重视，认真组织优质服务品牌评选活动，精心培训、选树活动开展中涌现出来的先进典型，充分发挥先进典型的示范、导向和辐射作用，激发广大党员和干部群众创先争优的内在动力，引领和带动街道形成“个个创先进、人人争优秀”的活动氛围。要充分利用报纸、电视、广播、网络等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，特别是平凡岗位上的优秀党员、模范职工、先进青年，努力营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

第四篇：家政服务公司建设方案

随着我县国民经济和社会事业的跨越式发展，产业结构的比例正逐步合理，特别是以服务业为代表的第三产业发展势头迅猛，200X年，全县生产总值完成XXXX亿元，其中第三产业26.56亿元，同比增长14.24%，表明我县经济社会正沿着科学健康的轨道快速前行。家政服务业，做为新兴的第三产业，就是适应经济和社会发展需求、符合市场经济规律的崭新行业，它顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况，是社会发展到一定阶段的必然产物，组建专业服务公司是那曲地区家政服务市场健康发展的必要途径。

第一章

总论

一、项目基本情况

项目名称：XX家政服务总公司

建设性质：XX 建设地点：XXXX 建设单位： XXXX

二、组建单位基本情况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

三、家政服务业总体情况 1.全国家政服务业总体情况

前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第

一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济)，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。

家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定"家庭服务员"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路，同时，老动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。

家政服务是一项"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、家教、家庭管理等方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服务技能的必走之路。

在蕴藏着巨大商机和就业机会的同时，家政要想成为一个规范发展的产业，使用户、劳动者和家政公司三方都收益，一些问题不容忽视。如小公司经营困难，种种不规范行为给劳动者和家政用户带来了风险;家政服务不签劳动合同出了问题很难依法解决;一些非法中介利用介绍家政揽钱，家政服务中出现的偷盗、伤害等诸多问题，给家政公司的利益带来了不确定因素。

2.XX省家政服务业基本情况

一是我省家庭对家政服务具有相当的需求量，所需家政服务项目主要是卫生保洁、照顾孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、料理家务等。在规范的家政服务公司，家政服务需求量处于供不应求的局面。

二是我省家政服务起步较晚，发展缓慢，近2—3年发展较快。

三是家政服务公司规模较小，多数属于中介机构，对用户和家政服务双方不再承担责任，运作管理不规范。

四是随着经济的发展和人们生活水平的提高，居民对家政服务的需求量越来越大，家政服务业有很大的发展市场，虽然我区家庭对家政服务具有相当大的需求量，但居民选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择信誉度高的家政公司，得到的服务才会有保障，所以真正能发展起来还是少数正规、规范的家政公司。

四、投资估算

本项目总投资XXX万元，其中固定资产投资XX万元，流动资金XX万元。

五、效益分析

本项目实施后，预计年营业收入约XXX万元，利润约XX万元，上缴税金 XX万元;本项目前期可提供就业岗位XX个(后期随市场需求状况而定)，投资回收期X年。

六、项目总体评价

本项目建设成后，公司将秉承“以人为本、客户至上”的家庭服务理念，以“弘扬诚信、造福雇主”为已任，强调用户满意是最高服务标准，公司坚决执行中国家政业协会“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，与时俱进、开拓创新，为XX县提供便利、可靠的家庭服务。该项目将促进农村劳动力转移就业，并为大中专毕业生、下岗失业、无业人员、农村剩余劳动力解决就业及再就业问题。

本公司初期设计服务项目主要包括：保姆服务、清洁服务、搬家服务、清洗服务、钟点服务、管道维修、装卸服务等内容。

第二章

项目建设背景

一、XX县家政服务业总体情况 1.家政服务业总体概况

随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，XX县家政服务业的市场需求越来越大。目前，XX县还没有真正意义上的家政服务公司，从业人员主要是城镇周边的农牧民和外来务工人员，用工方式为临时工、钟点工，主要靠雇主在市场上寻找后双方口头协商雇佣，主要涉足保洁、搬家、保姆、物流配送(货运)、维修、装卸等服务项目，工资水平较低，服务质量较差。但同时也提供了大量就业岗位，有效缓解了本地区低文化层次务工人员的就业压力。

2.家政服务业用户基本情况

据市场调查，38%的家庭聘用过家政服务员，60%的用户认为有必要聘用家政服务员。可见人民的生活方式发生了巨大变化，家务劳动市场化成为必然趋势，现代人享受生活享受服务的观念正逐渐取代传统思想，而且需要家政服务的不再局限于高收入家庭，更多的中等收入家庭也开始享受这项服务。目前XX县家政市场上主要以临时工或一次性劳务为主。

由于各种原因，XX县还没有家政公司，主要靠社会上的临时工来提供服务，存在着工种和工人都不能满足用户需求的情况，例如，保姆、操持家务等基本的家政服务缺口较大，主要是没有用户较为满意的家政服务人员。在聘用意愿上，大多用户相当在乎所聘家政服务员是否具有专业水准，即使多花点钱也愿意。

3.家政服务业从业人员基本情况

本县的从业人员主要为城镇周边的农牧民和外来务工人员，大约有XXX人左右，普遍文化程度较低，一般都为了补贴家用、维持生活，因此对工资的要求并不是很高，而城镇的无业人员或下岗职工一般都不愿意从事家政服务，一方面是由于思想认识的原因，另一方面也是由于工资水平太低。

二、XX县家政服务业存在的问题

1、对家政服务业认识不足

虽然人们观念意识发生了很大改变，但受传统思想的影响，很多人仍然把家政服务业视作“服侍人”的低人一等的行业，被称之为“保姆”行业，而对于进城务工的外来人员，还存在一定程度的歧视，加上社会对家政服务行业和家政从业人员宣传不够，致使家政服务行业社会地位偏低，劳动力价值定位偏低。

2.缺乏专业家政服务公司

由于经济社会发展状况等各种原因，XX县目前还没有家政服务公司，提家政供服务的主要是一些农牧民和外来务工人员，文化程度低，服务质量差，雇佣不方便，不能有效满足雇主需求，严重制约了本地家政服务市场的健康发展。

3、劳动力供给渠道不畅，供需矛盾突出。

家政服务业相对其他职业和行业而言，存在稳定性差、流动性大的特点，就更不要说XX市场上的季节性临时工了。就目前情况来看，由于临时工的不稳定行，经常出现“有人没事干、有事没人干”的情况，尤其是逢年过节之际。同时由于临时工缺乏技能培训，只能做最简单的家务劳动，往往不能满足用户的需求，造成了供需之间的现实矛盾。如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多的需求。

随着社会的日趋发展、人们生活节奏的加快，越来越多的家庭会逐渐地从琐碎的家务劳动中脱离出来，取而代之的是分工细化的家政服务。钟点工、月嫂、全职保姆等都是劳动力市场上比较流行并短缺的服务岗位。同时，家政服务业也是下岗人员、外来进城务工人员和农村剩余劳动力再就业的一条重要途径。因此，加大对家政服务的监督力度，完善管理机制，搭建服务平台，组建专业服务公司是家政服务市场健康发展的必要途径。

第三章

项目建设必要性

近年来，随着我国经济的高速发展和家庭经济收入的不断提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在那曲地区大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。

从劳动力供给情况看，家政服务人员的供方市场是源源不断的。目前，我国每年新增劳动力均在800万人以上，再加上失业下岗人员、农村富余劳动力，对我国就业工作形成了巨大压力，但经济发展所能容纳的就业机会是有限的，以经济增长速度为8%计算，每年可新增就业机会700万个，因此，大批劳动者急需创造新的就业岗位和就业机会。根据设计方案，本项目实施后前期可提供就业岗位30个(后期随市场需求状况而定)。

从产业结构调整进程看，城市服务业是具有巨大潜力的就业新领域。目前，我国第三产业从业人员只占全部从业人员的26%，与发展中国家第三产业从业人员占40%、发达国家60%以上的比例尚有较大差距。这种差距，从另一方面来看，就是吸收就业的潜力。

从家政服务的需求来看，可以说是一个亟待开发的就业大市场。中国社会正在步入家庭的小型化，人口的老龄化，生活的现代化和劳动的社会化，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国当前超过60岁的老人和10岁以下的儿童约有1.2亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体，这其中，隐含着对家政服务的巨大需求，同时不少现代的家庭已经具备接受社会提供家政服务的能力和条件。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会;同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。

从整个省来看，目前我省家政服务业还处于发展起步阶段，属于低层次的服务市场形态，在全国处于中下水平。多数家政服务公司走的是中介服务的路子，还停留在做家务、保洁、搬家等低层次的家庭服务阶段，市场化程度低，运作不规范，呈现出小型化零散化的特点，从业者随意性很大，服务质量不高，远没有形成规模经济和品牌效应，不能适应市场经济的需求和社会发展的需要，阻碍了家政服务业的发展。另外，无论是社会还是家政服务人员都还是把从事家政服务作为打零工而不是一种社会职业来对待，家政服务职业化的程度有待提高。

从XX县来看，改革开放以来，在党中央、国务院的亲切关怀下，在自治区党委、政府的坚强领导下，，县委、政府带领全县人民始终坚持新时期XX工作指导方针，抢抓机遇，深化改革，扩大开放，经济社会保持了跨越式发展的强劲势头，国民经济和社会各项事业保持了良好快速的发展态势，这就为发展城镇家政服务业提供了难得的有利条件和重要的战略机遇。

劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算(除去各地社会经济发展因素，按20%计算)，那曲地区那曲镇约4400(那曲镇常驻人口8万，约2.2万个家庭)个家庭需要提供家政服务。

随着XX县城镇经济的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家政服务的要求也日益提高，市场上的临时工、钟点工已经不能满足社会需求，为了适应这种需要，组建专业化的家政服务公司迫在眉睫。

随着社会分工的不断细化和城市人群对服务需求的增加，家政业蕴藏的商机无限，前景越来越广阔，家政服务业的市场需求将会越来越大，因此本家政公司的建设可以说是潜力巨大，前景广阔。

第四章

企业文化及发展战略

一、品牌推广

(一)公司品牌

品牌，顾名思义，就是一种产品的名称。家政服务同样需要创造品牌。品牌代表着的企业精神、企业文化与理念。

本企业的品牌内容包括：

1、服务质量

2、服务信誉

3、服务理念

4、服务对象

(二)品牌推广

本企业品牌内涵为：竭诚为顾客服务，严谨的服务态度，完善的服务体系和高素质的服务精神。

品牌推广媒介：电视、路牌、报纸

(三)品牌管理

管理品牌，就要加强企业自身建设，不断提高员工素质，逐步培养出一支职业化的家政服务队伍。

1、加强基础管理，提高企业的核心竞争力。要创造家政服务品牌，必须完善自己，要建立与市场服务相适应的组织机构，建立健全一系列规章制度，使公司上下做到服务宗旨明确、职责明确、奖惩明确。加强劳务人员培养，保证充足的人力资源和较高的人员素质，严格录用标准和程序。

2、加强培训，提高员工素质。公司制定《家政服务员守则》，对所有新进人员进行岗前培训，进行职业道德、法制观念及服务常识的教育。

3、关心职工生活，维护职工权益，增强企业凝聚力。家政企业要发展壮大必须拥有一支与企业同心同德的服务队伍。在制订企业各项规章制度时，要充分考虑职工利益，要变管理为服务，工作中要充分体现以人为本的服务理念。

二、企业文化

企业信念：以消费者的需求为永恒追求，通过不断的辛勤劳动，使我们的企业成为一流的家政服务公司，服务社会大众。

公司精神：团结、奉献、创新、敬业。

社会责任：以劳动服务大众、以企业发展为社会福祉做贡献为己任。

三、企业管理

公司机构设置：总经理客服部综合业务部总经理：负责全面工作。

客服部：负责家政服务员的招工、培训、聘用工作以及接待客户，与客户签订服务合同，安排家政服务员工作，跟踪客户服务，处理客户各种问题。

综合业务部：负责公司的后期保障、公关、项目开拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务员管理细则、培训制度、客服跟踪服务制度、信息反馈制度等。

四、企业发展战略

1.公司使命：向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量。 2.发展战略

1)初期(1-3年)：以优质、周到的服务吸引顾客、抢占市场，建立自己的品牌，积累无形资产。收回前期投资，加大宣传力度，准备扩大经营。

第一、第二年：服务进入市场，提高公司知名度，树立品牌，打开市场;第三年：提升品牌形象，增加无形资产，继续扩大市场份额。服务基本成熟，重点挖掘新服务项目。

2)中期(3-6年)：进一步完善和健全，重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略。

3)长期(4-7年)：利用以在那曲建立的家政品牌，建立那曲地区以外的营业网点，扩大市场占有率。

第五章

家政服务内容及流程

一、家政服务内容

本公司初期设计服务项目主要包括：保姆服务、清洁服务、搬家服务、清洗服务、钟点服务、家电管道安装维修、装卸服务等内容。

1.保姆、家教、钟点工、陪护、接送小孩上学 2.家庭保洁、洗衣做饭

3.装卸、代换煤气、水电安装、修理门锁、清洁玻璃 4.家电维修、电脑维护

5.拆装家居、搬家、家庭装饰、物流配送(货运) 6.上门送餐、上门厨师 7.电工、车辆驾驶

二、服务流程及收费情况

(一)保姆服务

全日工作制(6—8小时)： 800-1000元/月

(8-12小时)： 1200-1500元。

以上报价具体以实际家庭服务人员的能力及实际工作量进行评估报价。

散点清洁： 20元/小时

包月清洁： 100平方以上 300元/月/四次

100平方以内 220元/月/四次

学生接送： 1小时内 300-400元/月

1-2小时 500-600元/月

2-3小时 650-800元/月

(二)清洁服务

服务简介：地板清洁

墙壁清洁

日常清洁

楼宇清洁

日常保洁卫生标准:

地面(包括:楼梯、走廊、办公室)随时清扫擦洗，达到：无废弃物，无污渍，地见光亮，砖见本色，大理石定期打蜡三个月或一个月一次(注:时间由甲方决定)。

玻璃:随时擦拭，达到无污渍，清洁透明。

楼梯扶手:随时擦拭，达到无污渍，光亮照人。

垃圾:随时清倒，不得有堆积物。

垃圾桶:随时擦拭污渍，并即使盖好，套上垃圾袋，垃圾桶周围不得有堆积物。

卫生间:不得有污迹及废弃物，并保持空气清新，无异味。

擦尘:从上之下，从左到右，顺时针擦尘，各设备设施都要擦，防止漏外。

吸尘:应由里向外每天吸尘，注意电线，以保证办公室的卫生。

厨房:厨房地面及厨具应每天用清洁剂擦拭，尤其是门把手，应定期消毒，杀虫。

(三)搬家服务

物流配送(运输)：运用重型和轻型等各种专业运输车辆，为客户提供中短途、长途等运输。

拆装家具：专业技术人员拆装家具、拆装空调、搬运家具等。

(四)清洗服务

1)地毯清洗保洁：运用进口地毯机配合防霉高泡地毯洗液，针对不同污渍使用专业清洗剂针对性处理，真空吸水机吸污最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。

一般程序：

1、吸尘

2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理。

3、全面清洗，专业人员操作地毯清洗机，利用清洗液对地毯进行细心的刷洗，然后吸净清洗液及污物，一般视地毯的脏污程度可反复几次;

4、漂洗用添加有清毒剂的清水和清洁机清洗地毯

5、烘干地毯，这实际上也是一个地毯再次消毒的过程，但必须有时间上的条件。

2)玻璃清洁:用双面玻璃擦，环保玻璃清洁剂清洗，安全、快捷、经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮不沾灰。

新居室开荒 4-5元/平方米

旧居室保洁 3-4元/平方米

3)家庭居室清洁保养：80平方左右220-260元/套，

100平方左右280-320元/套，

130平方左右300-360元/套，

多居室(洋房、别墅) 5-6元/平方米，服务项目包括室内所有的保洁，如阳台、玻璃、地板、厨房、卫生间等。

4)地毯清洗：普通地毯—进口高效地毯清洁药剂机清洗， 5元/平方米起最低按80平方米计算;

羊毛地毯—进口蒸气机高温杀菌、杀虫柔软处理去污5-10元/平方米。

5)防水堵漏面议(看场定价)。

6)室内外涂料粉刷修补面议(看场定价)。

7)大型工程竣工后清洗保洁、开荒工程、建筑余留垃圾等面议(看场定价)。

8)各类地板清洗打蜡：进口净地机去污去渍，面蜡，防滑，最低按80平方米计算

花岗岩 6-7元/平方米 ;

大理石 6-7元/平方米;

PVC胶地板 6-7元/平方米;

木质地板 5-6元/平方米。

9)外墙清洗：采用专业高空作业设备清洗，如吊篮、绳锁等 3-4元/平方米最低按1000平方米计算

10)酒店抽油烟机清洗：使用专业用清洁剂，高压喷射，快速去除油垢，不留残渍，面议(看场定价)。

(五)钟点服务

1.半包月钟点服务(每月26天，增加钟点部分按15元/小时计算，包餐)：

2小时内(中餐或晚餐，做饭、卫生)650元/月

3小时内(中餐或晚餐，做饭、卫生)750元/月

4小时内(中餐或晚餐，做饭、卫生)850元/月

5小时内(中餐或晚餐，做饭、卫生)950元/月

2.临时钟点工：30元/2小时，两小时起点，超过1小时加15元。

(六)家电、管道维修

服务项目：管道维修、家用电器维修、线路维修、疏通管道、水电安装及维修等 ,面议(看场定价).

第六章

技术来源(培训制度)

家政服务员国家职业标准已于2000年8月正式制发，内容包括职业概况、职业基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级，按级别分列出相应工作内容、技能要求和相关知识等。我们的培训必须按照国家职业标准进行，培训分两种：一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训;二是对工作中的家政服务员进行不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工作中出现的各种问题。

系统培训内容：

1.公司情况培训：包括各项规则制度、服务范围、企业文化、服务流程等

2.家政服务业职业道德培训 3.家政服务礼仪培训 4.家政服务安全自卫常识培训 5.家居常识培训

6.家电使用、维修常识培训 7.老人、病人、婴儿护理常识培训 8.商品采购常识培训短期培训内容：

1.了解、分析家政服务过程中出现的问题 2.寻求解决服务过程中出现问题的解决办法 3.解决家政服务员的心理困惑

4.加强家政服务员新技巧、新技术的培训 5.提高家政服务员的素质

第七章

投资估算及资金酬措

一、投资估算依据

1.国家计委和建设部联合颁发《建设项目经济评价与参数》(第二版)。

2.土建工程费用按XX省经济计划委员会、城乡建设环境保护厅、财政厅2001年编制的《XX省建筑工程预算定额》、《XX省建筑工程费用定额》。

3.设备价格参考同类企业设备及生产厂家的销售报价进行估算。

4.现行的财务税收制度。

二、项目投资

该项目总投资XXX万元，其中固定资产投资XX万元，占总投资的XX%，流动资金XX万元，占总投资XX%。

三、资金筹措

根据项目建设性质和实际需要，申请财政补贴和企业自筹多方筹措。

四、资金使用和管理

本项目建设过程中，加强项目资金管理，资金使用实行专款、专帐、专用。具体操作人员实行“专人、专事、专办”，确保项目资金合理使用和项目建设的顺利实施。

五、投资明细

1.运输车 X辆 XX万元;

2.输通机 X台 XX万元

3.户外清洗升降机 X套

XX万元

4.清洁设备 XX套 XX万元

5.办公设备X套

X万元

6.各种维修安装工具、设备X套 XX万元

合计XX万元

第八章

家政服务业风险分析

我国家政服务业得到了迅速发展，市场需求急速增长。目前，国内在册的家政公司达55万余家，行业从业人员约为1600万人。但是，我国的家政服务业发展依然不规范，蕴含了很多风险，例如行业管理风险、企业经营风险、雇主消费风险和家政人员从业风险等。这些风险的存在，在很大程度上制约了家政行业的正常发展。

传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已延伸到群众日常生活的方方面面，涉及20多个领域200多个服务项目。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。然而目前家政行业还面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制缺失等问题，造成市场供需矛盾突出。居民找不到家政服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务等，严重影响了行业发展和居民服务需求的满足。

家政服务业是低门槛行业，却正演变为高风险行业。因为行业的特殊性、偶然性和不可预见性，一直以来，家政服务行业始终存在着保险投保率低、风险承受能力较低等问题。目前，我国家政公司的注册资金只需3万元，进入门槛较低，因此家政公司遍地开花。但同时，国家未出台规范家政服务行业的配套法律法规，行业市场出现的许多问题还没有规矩可循。

在我国，家政人员依然属于非正规就业工种，没有被列入《劳动合同法》的规范范围。家政员不需要持证上岗，政府对于家政人员既没有行业准入标准，也没有劳动合同法的规范，在市场运行中仅仅依靠宪法、民法、经济合同法及其他有关政府规章来规范，因此一旦雇主和家政员出现纠纷，并没有行业法规可依。

家政服务行业的风险主要体现在雇主消费风险、家政员从业风险、企业经营风险，往往共同表现为：身份安全风险、身体健康风险、法律保障风险、纠纷赔偿风险等。

以上各种问题也是我区家政服务行业存在的普遍问题。尤其在XX县，由于没有专业的家政服务公司，服务市场不规范，再加上服务人员文化程度低、素质差、流动性大、双方靠口头协商雇佣等，各种问题就更加突出。

面对以上各种风险，就要去考虑如何去防范和控制这些可能的风险。要想有效的防范和控制家政服务行业中的风险，必须做到以下几点：

1、加强管理，正确引导。家政公司应该加强管理队伍建设，对公司的员工予以有效的管理。如果能从源头控制住家政服务人员可能存在的危险举动，就有利于降低风险，控制风险。

2、加强培训，提高员工素质。一般从事家政服务的人员文化水平和个人素质还较低，只有通过严格、高效的培训，才能尽快提高员工综合素质和服务技能。如果家政服务员自身的素质提高了，那也就不太可能会发生不该发生的案件了。

3、加强督导，加大行业监督知道力度。政府和有关部门应积极主动地监督家政公司，有效处理好服务过程中出现的劳动纠纷和劳动争议。另外，家政保险日趋完善，家政公司和有关部门工作人员应教育引导职工参加社会保险、商业保险，为一线家政企业和员工设置多层次的险种，更加完善家政行业的保险制。

家政服务业是一个微利行业，公益性强，既需要自身对社会的努力贡献，也需要社会各界以及政府的关心支持。

第九章

结论

由于社会发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平、物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化，人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，很多人由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来很多麻烦和困难。开展家政服务工作，正是适应了群众的这一需求，通过家政服务工作，能使天真活泼的孩子有人照料，年迈的老人有人服侍，卧床的病人有人护理。从而使他们的亲人能够全身心的投入到各自的工作岗位上去，为社会主义建设事业贡献力量，这就是家政服务事业的社会意义。为这些人群提供家政服务，解决他们实际生活中的困难，正是本项目的目标市场和顾客。

家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可，希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政公司服务在市场的占有率也相应有了一定规模，它的潜在市场会有一定发展。阳光家政服务总公司的运作，将为我地家政服务业的发展搭建桥梁和社会服务平台，通过更好的服务来满足市场需求，其市场潜在容量与市场发展趋势将会越来越好。

本项目建设后，不但可以规范本地市场，满足消费需求，而且可提供30多就业岗位。随着生活节奏的不断加快，人们对生活质量和要求也在不断提高，而家政服务公司在某种程度上可以满足人们的要求。本项目重点围绕XX镇用户群，为广大家庭提供保姆、护理、保洁、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务，同时面向社会其它群体，市场前景十分广阔。

第五篇：家政服务公司运作方案

一、确立公司的企业文化

企业的信念：

公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。

公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。

公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉;团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。

公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。

文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。

社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献;我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。

共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。

二、家政服务内容：

1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学;

2、家庭保洁，洗衣做饭;

3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃;

4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等;

5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询;

6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾;

7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机;

8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时上门，以保安全) 家政服务流程：

三、建立家政服务的保障制度

目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依

据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。

由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法：

一是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。

二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务。

三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益;公司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。

四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险(即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法)。

通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。

四、实行培训制度, 提高员工素质

家政服务员国家职业标准包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级(相应于国家职业资格五级、四级、三级)，按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们的培训，必须严格按照家政服务员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训;二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工

作中出现的各种问题。

系统培训的内容：

1、公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、家政服务职业道德培训。家政服务礼仪。家政服务安全自卫常识商品采购常识家居常识厨艺培训医药常识

婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识