电厂精细化管理（共8篇）
篇1：电厂精细化管理
××精细化管理工作总结
××××是国内热电联产、垃圾污泥发电规模最大的高新技术龙头企业。
在公司资本运作和生产经营两轮驱动战略引领下，企业获得了跨越式发展，目前×××公司旗下拥有×家全资子公司和×家控股公司，总资产30多亿元。公司在快速发展的同时，也暴露出人力资源、管控模式、风险防范等诸多方面的问题。公司焏需在精益生产、精细化管理上下狠功夫。借助 经信局推进“ 企业精细化管理”工作的东风，公司也顺势开展了系列活动，有关情况总结汇报如下：
一、工作实施情况 1.成立精细化管理领导机构。
为切实提高综合管理水平，增强竞争能力，实现可持续发展，经研究决定成立公司精细化管理领导小组，公司董事长亲自挂帅，担任组长，公司总经理、副总经理都是领导小组成员。领导小组还下设工作组，工作组涉及财务、人力资源、安全环保、生产技术、研发中心、信息化等各个职能和专业部门。
2.积极组织安排相关人员参与学习培训。
先后安排参加市经信局、中小企业服务平台等部门及××集团组织的专业培训，并在企业内部展开舆论宣传，使精细化管理理念深入人心。
3.委托专业咨询机构进行诊断和辅导。
聘请××管理咨询公司高级顾问深入企业，通过现场走访、调研、企业资料的收集和访谈相关高中层管理者，诊断公司在管理方面
存在的核心瓶颈问题及短板，对问题产生的根源进行深度剖析，并出具了比较客观真实的诊断报告。
4.逐步开展现场5S管理和TPM设备全面管理活动。
为突出重点，强化落实，结合诊断报告，明确现场5S管理和TPM设备全面管理为重点攻关内容。在孚嘉咨询公司制定的实施步骤和推进方案指导下，推委会首先强化了宣传、加强了培训、营造了气氛，接着陆续开展了整理、整顿、清扫、清洁、素养一系列活动，然后通过设定TPM专项 KPI指标、制定和完善自主保全标准流程、应用设备OEE测定、MTTR&MTBF统计、设备Loss统计分析、故障PM分析、设备评估、设备故障FMEA等一系列工具对活动进一步推进和深入。
二、工作成果和经验 1、5S管理及TPM成果
通过工器具、材料物资的定置定位管理及清扫、清洁工作的连续保持，大大改善了工作环境、激发了员工的热情、提高了工作效率，同时也融洽了同事之间、上下级之间的人际关系。
通过OEE测定、MTBF统计、PM分析等工具的应用，解决了汽水系统高加疏水管道汽蚀问题，使得同类问题的缺陷故障频率从1次/月延长到1次/年；降低了锅炉尾部除尘仓泵系统进口钟罩阀门的维修成本，使得原本7000多元的阀门整体更换转化为100多元的阀门密封圈的及时定期更换；通过OPL单点教育的形式促进了生产运行和设备维护两部门的协调，使得占设备故障比例最多的阀门维修工作
量得以明显降低。
2、技术研发与创新成果
公司作为省级高新技术企业，拥有配套齐全的工程实验室和优良的研发设备，在技术研发、创新方面向来是不惜重金。今年公司和××大学合作研发适合垃圾焚烧电厂的MVC-R蒸发系统垃圾渗滤液预处理技术、蒸发气体净化处理技术、蒸发残留浓液回灌或回喷燃烧技术、自动控制与在线监测技术，建设“基于MVC-R的垃圾渗滤液处理技术研究与成套装备研发及产业化”项目。目前该项目已处于安装调试阶段，项目建成后可提高垃圾炉效率2.5%，年节标煤2700吨；公司与××工商大学合作研发污泥深度脱水干化技术，破解污泥调质技术、压滤技术、恶臭气体的净化技术，真正实现污泥的高效清洁干化，并开展大规模的工程应用。公司还与浙江大学热能研究所、西安重型机械研究所等科研单位开展长期的产学研合作，借助高校等科研机构的人才优势积极发展自身创新科技能力。
3、“双增双节”系列活动及成果
这是公司上半年重磅推出的一项活动，由公司董事长一手策划并广泛发动。公司通过提高煤炭性价比、加强煤炭验收、合理安排低热值煤种配烧、控制负荷曲线提高煤汽比、增加发电机组上网电量、加强内部消耗控制、严格把关大宗物资招投标、加强综合办公管理、合理调度财务资金等途径为公司增产节约、增收节支平均700万元/月。公司的该项活动还通过广收“金点子”的形式，在公司生产、设备、营销、财务、综管、基建、安环等各个部门掀起里一场大运动，并在
新材料公司、新能源公司、东港热电、新港热电等分子公司得到很好的宣传和推广。
4、七大块内容整体推进情况
“创百家活动”管理理念、制度流程、现场管理、质量提升、成本管理、风险控制、信息化管理是一个整体，今年我公司外聘咨询公司对现场管理进行重点辅导，质量提升技术研发是我公司的长期方针，成本管理又是今年公司的主抓，其它各方面也在逐步推进、深入提高。
三、当前工作中存在的问题
员工是公司创造价值的主体，公司所有的运营效率、质量与效益均来自员工的工作创造。“员工是第一顾客”、“员工是资源，而不是成本”的理念还需强化。
现场管理方面，除了转变观念、加强管理外，还需投入具体整改措施加以推进，有些措施涉及设备改造、工艺更新，投入资金、人力、物力较大，且时间也长。
精细化管理工作涉及面广，在综合考虑“生产、营销、员工、薪酬、绩效、文化管理六要素”的同时，要想取得良好的效果并得以保持，需循序渐进。
××公司
2013年10月14日
篇2：电厂精细化管理
自 备 电 厂 泰达煤化有限责任公司电厂精细化管理初稿
为使我泰达煤化有限责任公司利润最大化，管理水平更上一个新台阶，全面提升我电厂整体形象，更好的促进精细化管理和企业文化建设，特制定精细化管理初稿，做到精确定位、合理分工、细化责任、量化考核：精确定位就是指对每个部门、每个人岗位的职责都要定位准确，对每个系统的各道工序和各个环节都要规范清晰、有机衔接；合理分工是指细分工作职责和办事程序，从而建立制衡有序、管理有责、高效运行的内部管理系统；细化责任是指通过对各业务部门的责任细化，建立完善的内部管理机制；量化考核是指将各部门的管理目标量值化，经济责任具体化，对管理行为与结果进行控制的过程，考核时做到定量准确，考核及时奖惩兑现。
一、责任体系
1.责任人：各车间全体人员，班长主要负责。2.巡查人： 负责按照分管责任区划分和精细化管理标准，对每一人、每一时、每一处、每一事、每一物都要进一步细化标准，落实到具体人头，每天至少巡查一次。
3.考核人：厂成立精细化管理考核小组，由厂长组织管理层领导每周组织一次大检查，每天进行不定时地检查。
4.责任体系构成：责任人对巡查人负责，巡查人对厂长及考核负责。考核人查出问题只追究巡查人的责任，由巡查人追究具体责任人的责任。
二、精细化管理标准主要从以下几个方面开展
（一）卫生管理方面：对卫生区划分，遵循就近和享用原则。
1、生产场所责任卫生分工：
①锅炉车间负责四台锅炉本体及控制室、0米、脱硫系统、油点火泵房、电除尘周围、渣厂（棚）周围、除渣斜皮带廊、炉除氧煤仓间（除氧器下由汽机车间负责）、主厂房0-8米楼梯。
②汽机车间负责两台机运转层及控制室、一部行车、除氧煤仓间及下至8米楼梯、主厂房顶部、换热站卫生、空冷岛的卫生。
③电气车间负责全厂配电室、房内所有的电气设备的卫生。
④化水车间负责制水车间、化验室、煤制样室、集中水泵房、油化验室、煤分析室的卫生。
2、公共卫生的划分：
① ．厂房东、西大门：清洁无杂物，器械定置摆放；无烟头、纸屑等杂物。
② ．办公室：报纸上架，文件书夹入橱或用文具筐整齐摆放，桌面物品摆放整齐，电脑、灯具上无杂物，窗明几净，墙壁、房顶无灰尘。
③.会议室：门窗完好无灰尘，地面、墙壁清洁，桌椅排列整齐、无污垢、灰尘，标语、会标、背景整洁和谐，一天至少清扫擦拭1次，保持时时清洁。
④.厕所（卫生间）：清洁、无异味，设施完好、见本色，物品、工具摆放整齐有序，地面无积水、杂物，墙壁、房顶无污迹。要求保洁员一天至少擦拭2次。
⑤.门窗：无灰尘，无破损，无乱写乱画乱贴，物见本色。一周至少擦拭1次。
⑥ ． 道路：无烟头、纸屑、痰迹、树叶、乱写乱画、乱停乱放、乱搭乱建、乱拉乱扯等现象，一天至少清扫1次。
⑦.宣传栏：橱窗清洁，各类宣传栏布局合理，完好美观，主题鲜明，内容更换及时，照片无褪色。
⑧.生产区：灯具、开关、门窗玻璃、桌椅、暖气、管道、地面、墙壁、桌上物品、微机、配电箱、消防器材、设备表面、楼梯、扶手、护栏等应无积尘，无油污，工具摆放整齐，管线吊挂整齐。
（二）、加强配煤管理工作，保证发热量均匀，粒度均匀，颗粒度与细面搭配均匀，实际发热量控制指标与工资挂钩。以3850大卡为基准值，±150为正常偏差值，即低于3700大卡每1大卡，高于4000大卡每1大卡。将考核输煤班长0.1元、装载机司机0.08元、输煤值班员0.06元。以锅炉车间副主任李惠平（主管输煤、配煤、除渣、除灰）为主要负责人，以副厂长王志毅、化水车间主任郎玉萍为监督人。燃煤进入破碎机破碎后10mm以上颗粒不得超过总燃料比例的20%，锅炉车间主任弓凤斌为主要负责人，厂长康彦飞为监督人。度电原煤耗控制在1040g至890g之间。
2、加强经济运行的管理。进入夏季天气高温阶段，对两台 空冷进行清洗，最低真空不得低于-50Pa，在中午12：00至下午6:00尽量保持电量供求平衡，此时段真空低，单位度电汽耗量增加，煤耗量增加，在同等耗煤情况下昼夜温差带来真空之差发电量降低10.34％，加之省物价局与供电局上网电价降低0.0386元，所以不能盲目追求发电量和上网电量，为此要仔细核算成本，避免给公司带来负面经济效益。王志毅为主要负责人，康彦飞为监督人。
（三）、加强设备管理
1、根据设备台账每月25日按计划编写出易磨、易损配件，润滑油脂、技改材料配件，辅材请购单，避免分散请购。
2、根据设备台账详细登记设备保养，维护维修更换易磨损、易损坏配件记录，做到定期保养，定期维护，特别是密封输送灰颗粒、渣颗粒物易磨损设备及处在高温区灰浓度大的恶劣环境条件下的静止设备、运转设备要列入重点保养重点维护的设备中，做到勤维护、勤保养。
3、加强落实巡回检查制度及值班领导午间、夜间值班制度。巡回检查每两小时巡查一次是唯一发现设备缺陷的途径，设立有专门设备缺陷通知单，下发消缺任务，反馈消缺结果，做到及时发现问题，及时分析问题，及时解决问题。午间、夜间值班是解决小事不过夜，大事不拖拉的根本办法，也是工作中现场办公的工作体现，解决问题时间短，效率高，能及时有效解决设备存在问题，纠正考核违规，违纪现象。
4、做好运行表报记录管理档案工作，根据温度、压力、流量、硬度、PH、磷酸根、二氧化硅、电流、电压、煤发热量等参数比对可查询出设备发生故障的原因和处理方法。
（四）、加强成本控制
1、度电原水水耗控制在782g以下。主要把风机、水泵的冷却水回收再利用，节水工程以全部结束。
2、厂用电率控制在9.3%以下。严禁长明灯、长流水，电气设施做到人走停电，制定冬季、夏季开关灯时间。
3、度电油耗控制在0.0002公升以内。减少点炉次数，煤场就近放煤的原则。
4、物资的管理，做到能修不领，物尽其材。
（五）、加强人员管理
1、运行规程、安全规程、安全管理考核制度、事故应急预案等编写完善并出台，发放、培训、考试、备档正在施行。执行制度，落实制度要公平、公正、合理。让全体员工统一思想、统一步伐，提高团队作战能力。人管人，怨天尤人，制度管人，势在必行。技能以及各类制度考试每月两次，成绩直接与工资挂钩，每月进行量化考核。
2、加强对员工、中层领导的管理及量化考核工作，贯彻执行各项管理制度，划分好主要责任、次要责任、连带责任，落实好相互团结、齐抓共管及人人头上有指标的管理范畴。
（六）、制度落实精细化标准
1.严格遵守行为规范，发现违反者对责任人和车间部室负责人一并追究，连带处罚、做到齐抓共管。
2、建立健全电厂各项管理制度（见电厂资料室管理资料）
（七）、办公用品、公共设施和工具管理化管理标准。1.办公用品人为损坏，按办公用品预售制规定执行。2.公共设施和工具人为损坏由责任者原价赔偿，找不到责任人的由当月管理人员负责赔偿。配备的工具要保持完好，定期发放、交旧领新。及时转交，哪个车间部室丢失哪个车间部室负责赔偿配备。
三、考核办法
1．建立档案。对科室和个人违反精细化管理次数进行登记，每月一次通报，并作为评先树优的依据。年底合计倒数后三名的，单位和单位负责人取消评优资格。
2．启迪教育。月度合计违反精细化管理次数最多的车间部室和个人，月度考评会点名通报，必要时并作检查。
3.责任追究。车间检查发现一条问题责任追究单位负责人-5--10分；厂部领导检查发现一条问题对单位负责人责任追究-10---30分；集团公司领导检查发现一条问题对单位负责人责任追究-10---50分。以此类推。
4．组织处理。合计违反精细化管理次数最多的车间部室和个人，向厂建议对单位负责人和责任人进行组织处理。
5.搞好协调工作。本车间部室值日完毕要及时告知下一个值日车间部室，双方进行交接验收，否则，出现问题，接班值承担责任。
四．成立精细化管理的组织机构
组长： 康彦飞
副组长：王志毅
组员： 刘会平苏 龙 弓凤斌 郭建斌 郎玉萍 李慧平李 杰 杨培利 刘林飞 郝志强 付瑞泽 周云鹏 领导小组职责
(1)组长的主要职责：负责精细化管理的整体规划、指导和组织实施工作。
(2)副组长的主要职责：贯彻公司和本厂关于精细化管理工作的精神，按照相关指导文件，研究制定切合实际的、有本项目特点的管理方案和实施纲要，并组织实施到位。定期召开精细化管理工作形势分析会议，对出现的问题，及时研究对策，并做好活动开展情况的总结上报工作。
(3)组员的主要职责：具体落实本项目精细化管理工作，并及时总结和汇报实施过程中的问题与经验等。
篇3：电厂精细化管理
关键词：精细化管理,具体措施
精细化管理的思想其实是由全面质量管理理论引申出来的。全面质量管理的核心思想可以概括为四个字:精、准、细、严。要求企业员工把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做细、做实、做深、做透,培养和树立一种追求卓越的精神、求真务实的科学态度、精益求精一丝不苟的工作作风和良好的生活习惯。因此说,精细化管理是一项系统工程,涉及到方方面面。对电力系统施工企业来说,想要降低施工造价最有效的方法之一就是从施工过程中入手,从细节处入手,也就是细中求精来降低工程造价。而在一个项目的施工成本中,物资的消耗就占了70%～80%,所以采用精细化管理降低施工企业物资成本是降低总成本的最有效途径。兴安热电公司物资精细化管理的措施如下:
1 招标物资计划的管理
(1)各专业负责人根据设计院编制的设备规范书和工程进展情况,填写《物资采购申请表》提出申请,各专业负责人审核后,物资部根据经批准采购申请的工程实际需要提出审核意见,报公司领导批准后纳入采购计划,并进行物资采购管理工作。
(2)采购计划由物资部集中管理,按照工程进展情况和正常的采购周期分批报有关部门审批后按照上级有关部门规定进行招标采购。
(3)设备采购应及时以利于设计院及时取得设备的相关资料,进入施工图设计。
2 强化采购环节的管理
因电力企业是技术密集型企业,对物资质量要求相对严格,掺不得假,容不得以次充好。在电力行业中,因备品备件质量问题、材料不达标问题导致的事故不胜枚举,惨痛的损失和血的教训反复验证了物资质量好坏直接关系着电企的安全。如何用最低的价钱买到最好的材料,具体做法如下:
(1)物资采购之前项目公司组织开展收资与调研工作,在此基础上完善技术规范书。规范书编制要求切合项目实际,综合考虑运行、维护等要求,对设备性能参数做出明确量化规定。
(2)物资招标采购中充分重视设备全寿命周期的经济性,合理设定商务和技术的评价权重,从购置成本、运行维护成本、技术性能各方面进行综合分析和评价,选择性价比最好的产品。采购前根据集团公司的规定,根据物资的重要性和技术复杂性、成熟性确定不同的评标办法。原则上对技术复杂、或对安全稳定和技术经济指标影响大的,评标中应充分考虑技术因素;对竞争充分或标准化程度高的通用物资,评标中在满足标书限定要求情况下主要考虑商务价格。
(3)设备、材料采购合同中加大对性能指标的考核力度,明确相应的考核标准。同时,各项合同中明确了设备制造、监造、监督检验、监理和施工等单位在保证设备质量方面的责任与义务。
(4)加大对机组性能影响较大的设备和材料(如高中压阀门、电缆、保温材料等)的采购、检验管理力度。阀门采购过程中采取针对性的专项措施,防止因销售单位与实际制造单位脱节而造成的贴牌、以次充好现象的发生。加大电缆、保温材料现场检验的范围和力度,杜绝了伪劣产品进厂。
(5)加强设备厂家分包与外购管理,要求不得随意加大分包范围或者改变合同中约定的外购件供应单位。对一些影响总体性能和质量的外购件、原材料等,分包厂家与采购品牌的选择必须得到项目公司的同意。
(6)对于工程施工合同中规定由施工单位采购的材料,规定了进行抽检与复检的范围和数量,并在物资部组织下由监理单位具体负责监督,确保所供材料质量可靠。
(7)加大阳光采购力度,严格采购程序。具体操作中严格执行物资采购管理办法和相关的规章制度,实现真正的“阳光作业”,是采购工作更加透明化、公开化。着重对供应商的企业经营状况、生产能力、产品用途、性能、质量、价格、销售业绩、资质情况、售后服务等因素进行详细考察、建立商务档案、准入制度,选择优秀供应商。并组织严密的招标、评标工作,在采购价格的确定上采取“中标价不是采购价”,还要以中标价为基础继续与厂商协商,努力使价格降到最低。在与供应商协商中要求必须有两名以上业务员参与谈判,还要货比三家,把好质量关。建立健全和完善物资管理制度,在采购中严格遵守规章制度,坚持计划与采购分离;招标比(议)价与询价分离;签订合同与审合同分离;验收与入库分离;出库与入库分离。提高了办事效率和透明度。
(8)供应部密切跟踪市场价格变化趋势,掌握设备、材料的价格信息,在不影响正常工期的前提下,合理选择招标时机,有效控制采购成本。
3 设备监造的管理
为了加强设备监造管理工作,更好的控制设备制造质量、生产进度及交货时间,保证内蒙古国电兴安热电2×340MW机组工程项目按计划达标投产,特成立内蒙古国电兴安热电2×340MW机组工程设备监造工作领导小组,明确小组成员的职责,使设备可能出现的缺陷及隐患发现和消除在制造过程中,避免了常见性、多发性、重复性质量问题的发生。
4 设备、材料的接收和存放及出库管理的具体措施
(1)建立了基建物资《验收、仓储及出库》制度,要求每个岗位人员要做到验收及时,保管得当,出库严格。
(2)设备、材料到达现场后,物资部及时组织验收,参加验收的人员根据供货商提供的发货清单逐项、逐件进行核查,仔细查看设备、材料外观质量、规格型号及数量,并负责书面记录(对于国外设备需用中英文)开箱验收结果(必要时应用数码相机进行拍照、摄像作为该设备重要的图片、影像档案资料保存)。
(3)开箱后,所有随机资料应按要求做好收集、登记、归档工作。
(4)开箱后如不能及时进入现场安装,应复箱封闭好;不能复箱或原无包装箱的,应采取相应密封和维护措施。
(5)所有设备、材料按厂家要求存放、定期保养维护,并形成记录。发现问题及时处理。
(6)保管员按货物保管要求分类,分区域存放;建立入库、出库台账,并建立物料成品的储位资料台账,以便于直接查找物料或成品的存放位置。
(7)出库时,保管员将所发放物资必须准确、及时、保质保量地发给领用单位,包装必须完整、牢固、标记正确清楚,核对必须仔细。坚决杜绝凭信誉或无正式手续的发货,做到“三不三核五检查”。“三不”,即未接单据不翻账,未经审核不备货,未经复核不出库;“三核”即在发货时,要核实凭证、核对账卡、核对实物;“五检查”即对单据和实物要进行品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查。物资出库严格执行各项规章制度,提高服务质量,为用户提货创造各种方便条件。
综上所述,精细化管理,“精”在事前,“细”在过程中,即“精心管理、精致操作、细节控制”,培养供应系统的员工精细管理的意识,形成精细的工作作风,使精细化管理成为每个员工的自觉行动,最大限度的为企业降低造价成本做出贡献。
参考文献
[1]鹿伟.过程监控与精细化管理[M].北京:中国电力出版社,2009-02.
[2]编委会.现代电力企业物资精细化管理指导手册[M].北京:中国电力出版社,2009-02.
[3]内蒙古国电兴安热电有限责任公司[S].物资计划管理标准.
[4]内蒙古国电兴安热电有限责任公司[S].物资招标管理标准.
篇4：电厂精细化管理
关键词精细化管理 粗放管理 特征 实现路径
文章编号1008-5807（2011）02-020-02
矢志追求精细化管理是近几年国内项目管理提出并不断强化的经营理念。作为一个现代建筑企业，尤其是作为不断追求卓越的公司来讲，提出和努力实现精细化管理是市场竞争的需要，也是打造企业核心竞争力的需要，更是实现公司新的一轮跨越式发展的需要。
一、解放管理资源，提高管理能力，必须追求精细化管理
精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以“精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
近几年，伴随企业经营生产规模的快速扩张，发展与资源需求的矛盾越来越突出。在实际工作中，尤其是在项目管理层次，依旧主动或被动地采取了一些粗放管理的方式，随着市场竞争的日趋激烈和市场资源价格的不断上涨，粗放管理的诸多弊端对企业势必造成不良后果。为此，不妨对粗放式管理与精细化管理做一个比对：
（一）粗放管理追求由投资和需求所拉动的规模增长；精细管理是一种高效、节约的企业管理方式
粗放管理追求由投资和需求所拉动规模的增长，而不是有计划、长足的发展。对建筑也而言，就是根据工程规模和数量的增长，同比增加管理资源，只是在量上的增长，而没有质的提升。
可以这样来看，粗放管理实现的是直线效应，通过1:1的量比增长实现发展，一旦市场发生大的波动，势必造成致命影响；而精细化管理实现的是几何基数效应，通过管理的提升来实现效益的增长，提高企业的抗震等级，用质的提升确保量的增长，即在规模增长的同时，实现管理成本的下降、管理效应的提高。
（二）粗放管理实践中的形式主义；精细管理以建立完美的流程为中心，强调不断地改善
我国经济体制从计划经济过渡到市场经济之后，市场需求急剧地增大，为建筑企业迅速成长创造了良好的机遇。企业迅速成长后，应当清醒地认清现实，抓住机会以加强对企业的管理，使管理精细化、节约化。对于一家完全靠需求而发展起来的企业来说，当企业达到一定规模而需求开始下降时，企业不可避免地势必会陷入困境。企业应随着不断变化的外部环境而相应地也随之而变化，以建立完美的流程为中心，强调不断地改善，降低外界环境变化对企业发展所造成的影响。
（三）粗放管理停留在“差不多”的层次；精细化强调数量化、精确性
粗放管理是一种“差不多”的管理，而根本谈不上是准确、科学的管理。“差不多”的管理在措辞中往往带有差不多、大概等字样。目前公司采取的是经济技术责任指标的项目管理方式，即给项目确定最终的经济、成本、质量、安全、社会效应的几大目标，这就要求管理者必须在过程中对各目标的实现程度都要有清楚的把握。如果管理过于粗放，必定会造成常常自我感觉良好，而实际上却无法分析，即使有分析也很肤浅和只能概算，不能反映实际情况。
精细化管理强调数量化和精确性。在这样的背景下，严谨成为了一种习惯性的行为。管理者对成本情况、材料采购、劳务分包来源和增长趋势等方面的因素都必须有充分的了解和足够的依据来支撑自己的判断。强调各类数据的重要性、准确性，将管理数量化并提高管理的精确性作为企业管理的目标。 精细管理通过对数据的分析研究，来确定具体如何操作。
精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。要求管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。精心是态度，精细是过程，精品是成绩。
二、实现精细化管理要把握四个特性
精细化管理的“精细化”不能单从字面来理解，“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。其包含了“精、准、细、严”四个方面特征：
（一）精是做精，求精，追求最佳、最优
追求卓越，其实就是要实现全方位都做精。对建筑工程所包含的市场开拓、质量、安全、进度、成本管理几个重点环节都必须优先做到精细化，力争配置最优、效能最佳。但是，近几年随着规模扩张和市场竞争的冲击，要实现全方位的整体精细变得越来越难，局部出现了失衡，以至于出现了质量下滑、效益降低的情况。为此，企业管理和项目管理两个层面都需根据外围环境的变化，适时进行调整，强化各个重点环节，确保不出现“短板效应”。这就必须做到各个环节都达到最佳，各个流程都最顺畅，效率最高。
（二）准是准确、准时
准确是精细化管理最直接的表象体现，现代企业的管理必须摒弃“差不多”、“大概”的粗放控制。只有更加精准的做好成本测算，才能为领导决策市场经营提供分析基础；只有更加准确的过程成本分析，才能使项目管理者真正掌控工程进展，进而寻求经营思路；只有更加深入、全面的经济分析，才能发现经营、生产管理过程中的短板和漏洞，及时进行调整，不至于造成更大损失。
准的另一方面是准时，准时不仅是体现落实的及时性，更重要的应表现在策划预控的及时性，预先分析可能存在风险环节和突破口，即“准时”预控，如现场安全因素分析、亏损风险项分析、合同漏洞分析、工期风险因素分析、资源配置分析等。
（三）细是做细，具体是把工作做细，管理做细，流程管细
随着企业的发展，管理层次的职能化和专业化程度不断提高，内部岗位分工也更明确，这就是要求各个岗位都要认真、精细，否则会影响整个体系的正常运转。
对于一个工程项目管理来讲，这个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的损失。正所谓“失之毫厘，谬以千里”，所以必须建立在各个岗位的各个细节工作都做到细致入微，才能实现这个庞大系统的有效运转。武林中把简单的招式练到极致就是绝招，用细节堆砌起来的事业大厦才是坚固的。用细节堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。
（四）严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制
执行力一直以来都是一个企业的核心竞争力最重要的体现的一方面，确保企业相关规章制度绝对的贯彻落实，体现出来的是集体的战斗力，凝聚起来的是核心竞争力。
执行力就是企业的生命力。精细化管理的最终落脚点就是执行，执行力的表现绝不是“事前拍胸脯，事中拍脑袋，完事拍屁股”。执行力其实是一种内涵的企业文化，是公司八种文化的一个重要方面，要坚持不懈地营造执行文化：其一，讲求速度：崇尚行动，雷厉风行，允许小的失误； 其二，团队协作：沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作；其三，责任导向：提倡“问责制”，出了问题要找出其原因并分清主要责任，只有这样才能更好地树立起责任心；其四，绩效导向：拒绝无作为，关注结果，赏罚分明；其五，继承文化：对企业中优秀的传统、规章及成果要注意继承，继承基础上的革新才会事半功倍；其六，用人文化：文化始于招聘，人才引进要严把关，力争将不认同企业文化的人挡在门外。
三、精细化管理的实现路径
要做好精细化管理，必须做好三个层次的工作：
（一）规范化
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
对于管理工作要作到制度化、格式化、程式化。优化企业管理流程和业务流程，优化的前提是对现有流程的梳理整顿，做到标准化，因为标准化是高效组织的行为重要特征。企业的管理流程和业务流程是现代企业规范化管理的产物，流程的标准化和优化的基础工作是企业发展战略设置、组织结构设计、职能分解、岗位设置、岗位描述等，只有基础工作完善后设置的运作流程才是通畅的、高效的。有效的运作流程应该包括了岗位责任、权限配置、信息传递通道、业务流程、决策机制等，实际上是规范化的内部运作机制。
（二）精细化
现代企业对精细化管理的定义是“五精四细”，即精华(文化、技术、智慧)、精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)、精品(质量、品牌)、精通(专家型管理者和员工)、精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)，以及细分对象、细分职能和岗位、细化分解每一项具体工作、细化管理制度的各个落实环节。除了量化和细化之外还要做到：
1、流程化
建立在企业职能化管理的基础上，实现管理的流程化将进一步提高精细化管理的层次。职能化管理的职能目标是相对独立的，但是真正的流程管理应该是每个环节都以流程最终输出结果为目标。相关人员都要对流程输出负责，要优化自己的工作，并及时发现和解决异常情况。流程化管理则把全局性、整体性作为视角，它把整个业务、管理活动看作一个流程系统，注重过程的连续性，将流程中涉及的下一个部门看作内部顾客，每项活动都面向内部顾客需求，最终使得整个流程系统相互衔接，环环相扣，共同满足客户的需求。这样就保障了企业整体的目标和利益的实现，通过职能部门的横向联动，实现工程整体质量的提升。
2、精益化
精益化管理通过有效的信息流，进行快速反应、准时化生产，从而消除诸如大型设备空耗、人员冗余、操作延迟和资源浪费等；通过消除不必要的活动，或简化、合并活动或调整活动顺序以达到减少浪费的目；通过对各个作业环节进行分析，采取相应措施提高各个作业环节的效率，加强各个环节间的衔接来实现整体效益的提升。
从精益化这方面来看，我们不经要通过精细化管理提高施工生产和经营能力，还要使施工生产按需驱动，使得企业能够抢在竞争对手前面，把资源重新配置使其有更大的利润增长贡献率。
（三）个性化
精细化管理展现的一个企业的管理能力，而精细化带来的个性化则是企业的核心竞争力，即是“人无我有”的“专利”，是企业在激烈残酷的市场竞争中为取胜的法宝，也是为他人所称道和佩服但是无法取代的东西。
精细化管理最终实现的目的是实现管理品质的不断提升，从而打造出企业的核心竞争力，实现整体的管理提升。
参考文献：
[1]方曦.精细化管理在建筑施工项目中的应用.经营与管理，2010年第10期.
[2]吴耀兴.施工企业精细化管理的措施与实践.高科技与产业化，2008年第 7期.
篇5：电厂精细化管理
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【内容提要】0引言 班组是电厂安全生产的主体和最基本单位，运行工作是技术和人才密集的特殊工种，运行班组各岗位人员全天侯地要对发电机组各项参数进行监视操作和调整，必须持之以恒周而复始的工作，确保全厂设备安全、经济、0 引言
班组是电厂安全生产的主体和最基本单位，运行工作是技术和人才密集的特殊工种，运行班组各岗位人员全天侯地要对发电机组各项参数进行监视操作和调整，必须持之以恒周而复始的工作，确保全厂设备安全、经济、稳定运行，同时还要保证设备检修安全措施的正确无误。健全班组规章制度，实行班组安全管理目标化
制定出班组安全生产目标，发挥班组安全目标责任管理的功能，实现安全与生产月标的良性循环，在此过程中，必须注重安全目标的制定、分解、实施、考核环节。安全目标责任的制定一定要切合实际，根据上级部门有关精神的指导，形成个人向班组、班组向部门、部门向公司保安全的层次管理，着重加强各级人员的责任感，同时激发班组职工潜在的积极性、主动性，努力实现班组安全管理化、内容规范化、基础工作制度化，班组安全目标的考核要和安全责任制挂钩，班组安全月标管理是整个班组安全建设中的重要组成部分，只有把班组安全目标实现了，安全基础才能更夯实。班组安全管理工作，重在防微杜渐，要不断提高精细化管理水平，重在超前控制，要有超前意识，要抓好苗头性问题的处置，如果有违章违纪的苗头，必须予以坚决制止，否则安全管理就会出现漏洞，班组安全目标就很难实现。2 加强岗位技能培训，提高班组人员的安全技术
明确了安全生产的重要性，就要知道怎样做到安全生产；首先培养一支素质过硬、安全意识强、反事故能力强的安全管理者和安全技术人员队伍，是岗位技能培训的重要内容。岗位培训在内容上，注重从实际出发，突出个性，因地制宜，加强各专业的业务知识培训学习、运行操作规程的学习及会画专业系统图等等，开展经常性的职业技能培训和训练，提高职工技术素质，使职工能够熟练掌握安全知识和操作技能，能够熟练正确地传达、执行操作指令，使作业活动实现规范化，从而从源头上避免“三违”现象和误操作事故的发生。在方法上，要灵活多样，通过事故预想、安全活动、反事故演习、安全警示、业余自学等多种形式和方法，有针对性地对员工进行安全意识、安全知识和安全技能培训。在时间上，要有长期规划，短期安排。要根据形势和任务的需要及时调整计划，及时事故经验、教训，作为教案，进行宣讲，对职工进行警示。在方式上要突出以班组为单位的安全教育和学习，对在岗职工进行安全基本常识、如何进行安全技术交底、如何做好安全措施、如何杜绝违章现象等方面进行培训。硬性做事，理性做人，以人为本抓安全
制度面前人人平等，没有“特殊人”“特殊事”，对违章、违规行为要认真分析，坚持从严管理、从严要求、从严考核，处理要体现狠。安全方面存在马虎、侥幸心理的人，要给予严肃的批评教育，对事故和未遂者坚决按照“四不放过”的原则严肃处理，并且利用一切可利用的机会，举一反三，使大家深深懂得”安全生产得之于严、失之于宽”的道理，但安全是由人去实现的，要抓安全，就要抓住人心，只有抓住人心安全才有保障，因此，日常工作中，时刻本着对员工负责的态度，随时掌握员工的思想动态，经常找“钉子户”谈心，以耐心、爱心教育他们，以心换心，使他们深深领会到，安全就是为了自己，为自己就是为了家庭，为了家庭就是为了企业，为了企业就是为了社会，把安全教育触及到职工思想灵魂的深处，把每个职工都融入到“班组”这个大家庭中来，让每个人都能享受这个大家庭的温暖，激发职工的士气，使人人都想要争当安全标兵的思想意识，这些做到了，安全工作就没
有做不好的。做好危险点分析和预控，将事故控制在萌芽状态
运行最基本的任务就是监视、分析、操作调整，在日常工作时，往往以完成任务为目标，而常常疏忽了操作中存在的哪些影响人身和设备安全的危险因素，以至于发生各种始料未及的事故，所以在每次的重大操作及启停机组时，各管理者和相关操作人都要认真分析操作过程中存在的薄弱环节和容易出现的问题，对重点、难点、危险点进行分析，逐项列出对策，做好交底，让每个人都清楚，以此来提高防人身、防设备及事故处理能力，达到危险预知，确保操作无误。例如电气的倒闸操作、锅炉、汽轮机的启停、危险品化学的使用等等，在具体操作中必须有专人监护操作的全过程，要对每一项操作过程的各个环节进行剖析，从中找出人为的、设备的、环境的以及管理方面的危险点，把危险点控制起来，就可以做到防患于未然。将危险点分析和预控养成一种习惯，形成一种制度，使班组安全管理进一步系统化、规范化、化。日常工作精细化
班组的精细化管理是一项系统工程，只有不断探索，持之以恒，扎实推进，才能获得实效，因此，班组日常工作必须进行精细化管理，要强化精细化管理意识，求真务实，从点滴做起，大处着眼，小处着手，脚踏实地，采取各种措施节能降耗，降低生产成本。运行班组精细化管理主要是节能降耗方面的工作，在保证安全的前提条件下，优化机组运行方式，杜绝浪费，降低各项损失、机组各项指标、参数必须控制在月度计划指标范围内，争取把月度小指标做的更好，以最小的成本获取最大的经济利益。要做到这一点，必须全面贯彻“安全第一，预防为主．综合治理”的方针，在安全管理控制上必须精细，做到细之又细、严之又严，经济指标没有完成，就要责任到人，只有这样才能提高全员的经济节能意识，才能群策群力，共同把节能降耗工作做到前列，才能把班组管理管好。班级的安全文明生产做好了，才能保证的最大经济利益。
篇6：电厂精细化管理
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下面是小编为大家带来三篇精细化管理工作心得体会。希望大家喜欢!更多精细化管理工作心得体会请关注心得体会栏目!
理解企业精细化管理要弄清四个问题：
一是什么是精细化管理;
二是实施精细化管理的基础是什么;
三是企业实施精细化管理的条件
是什么;
四是如何落实精细化管理。
对于什么是精细化管理，我的理解是：企业管理是对企业中“人”和“事”的管理，是如何将“人”与“事”结合。精细化管理是企业管理的一种形式，当然也是对“人”和“事”的管理，只不过是精细化的管理，是对“人”和“事”的精到、精确、细致、细化的管理。
构筑企业的精细化管理的基础：
首先是要把企业中的“事”精细化。企业中的“事”包罗万象，有“大事”有“小事”，有“急事”有“缓事”，有重要的“事”有不太重要的“事”，有的“事”一人负责就能完成，有的“事”需要多人才能完成。精细化“事”就是在对“事”整体考虑的前提下，对“事”进行“原子化”分解和整理。“原子化”分解就是把“事”分解为象原子一样小且相对独立的单位，分解到一个人能够完全完成的地步。
其次，培养职业化的“人”。职业化就是工作规范化、专业化，包括工作素
养、工作行为、工作技能的职业化。工作素养包括工作的意识和思想等，工作行为包括工作的语言和动作等，工作技能包括专业技能和人际处理技能等。当“人”的工作意识、工作思想、工作语言、工作动作、工作技能都达到规范化、专业化程度，按照精细化的制度、流程完成工作，那实现精细化管理就有了“人”上的准备。
第三，编写精细的管理制度，梳理完善精细化的流程，打造适合的信息系统，做到制度与制度之间、流程与流程之间无缝连接。第四，用制度、流程、信息系统将“人”“事”结合，做到事事有人负责，事事完成的情况有人检查，事事完成的步骤、结果有据可查、有章可循。“原子化”的“事”，职业化的“人”，完善、精细的制度、流程，以及他们之间的匹配与联结，是企业实施精细化管理的基础。
对于精细化管理实施的条件，有两点非常重要。出国留学一是企业的战略
要明确。精细化管理是为了更好的实现公司战略目标，是为战略目标实现服务的。精细化管理心得体会战略目标清晰有助于精细化管理的推进;精细化管理的实施，又能使公司战略目标更加清晰。二是企业中的“人”必须职业化。职业化的“人”能够认真按照精细化的制度、流程一步一步完成所规定完成的“事”;当然，精细化管理的推进又能够使“人”进一步职业化。企业中“人”的职业化和企业的精细化管理是相互促进的，当这种相互促进最终滲透到每一个“人”的血液当中时，就会形成一种精细化管理的企业文化。精细化管理心得体会
当企业具备了精细化管理的基础和条件后，是否就可以说企业已经进行精细化管理了呢?答案是否定的。精细化的制度、流程必须加以落实、推进、持续完善即必须执行才是真正的精细化管理。强化精细化管理的执行力要从组织上、机制上予以保证，组织上应该设立专门的精细化管理领导小组和工作小
组，机制上应该充分把精细化管理的推广应用和考核激励体系紧密联系起来。
只有具备了精细化管理的基础、条件，再加以强有力的执行，企业的精细化管理才有可能成功。
精细化管理是一种方法，要在已有的管理基础上做精工、抠细节，从这一做、一抠中挖出效益，推进企业进步。因此哪些环节精细化管理后可以出效益，如何将精细化管理与效益有机结合在一起，是我们执行层亟待解决的问题，也是主攻方向。在我们面临的决策足够正确的前提下，执行层的专业水平是保证精细化管理实现的充要条件，而专业水平高的一个醒目标志就是超强的分析问题的能力。
毛泽东曾说：我们看问题不要从抽象的定义出发，而要从客观存在的事实出发，从分析这些事实中找出方针、政策、办法来。分析问题是解决问题的前奏，问题分析得准，判断才会准，解决起来才会一矢中的、立竿见影、少走弯
篇7：电厂精细化管理
一、精细化管理的含义与特征 1.精细化管理的含义精细化管理可理解为一种管理理念和 管理技术，是通过规则的系统化和细致化，运用程序化、标准化、数据化和信息化等手段，使组织管理精确、高效、协同和持续运 行。企业的精细化管理，是企业适应经济社会发展的要求，根据 自身的性质、职能和特点，在法规制度的基础上，引入一整套系 统、精确、细致、量化的管理标准体系，统一规范企业的各个方 面和环节，建立起与市场经济发展水平相适应的管理模式和运行 机制，在组织机构、内务管理、监督制约、教育考核等方面实现 标准化、规范化。2.企业精细化管理的特征科学性是企业管理的首要理念，是 实现管理高效化的前提和基础。中小型企业要在科学管理理论的 指导下，走出传统经验管理的范畴，朝着科学化、精细化的方向 迈进。当前，一些企业在传统经验的管理束缚下，对企业资源的 优化配置缺乏系统的研究与关注，管理方式只是简单地依赖于人 力资源的投入，造成有限的资源简单的低水平重复消耗，企业绩 效始终徘徊在低水平上，无法走出高投入、低产出的困境。细致 性就是采用科学的方法，强调数量化和精确化。企业管理的细致性，主要是侧重于技术层面和细节，体现在 工作过程中的每个环节，包括人员安排、工作方案设计、实施和 评价等。通过业务流程的精细化设计，使每个工作流程形成一个 个紧密相连的管理闭环，使员工更为明确地认识工作目标，有效 地提高工作效率。通过对各项工作标准、考核标准的细化和量化，使各项工作纳入标准化、程序化、规范化的管理轨道。可操作性 就是要求企业的各项工作目标具有可实行性和有效实现性。这就 要求在制订各项工作标准和工作流程上，要注意实现工作目标所 具备的人力和财力资源、客观环境等因素，不可在缺乏事实依据 的情况下，盲目提出无法完成任务的“大口号”，以免使企业员 工疲劳应战而对工作产生抵触情绪。
二、企业精细化管理的内容 1.工作目标清晰化、明确化 清晰的工作目标是实现企业精细化管理的前提，明确管理目 标并在此基础上强化责任机制，不仅有利于增强企业的凝聚力和 向心力，而且可以最大限度地提高管理的科学化水平。此外，除 了有清晰明确的工作目标外，企业工作目标的制订还必须合理，即要符合实际工作需要，又要满足客户的要求，否则目标难以实 现。2.工作方式科学化 泰勒认为，最好的管理就是一种真正的科学，它建立在明确 的法则、规章和原理之上。只有在确立了科学的原则、原理、方 法的基础上，才可能真正构建科学的企业管理理论体系，才可能 真正构建符合科学发展观与和谐社会需求的管理理论，并以此为 基础，富有实效地加快企业工作方式科学化的进程。3.工作组织系统化 一个科学的组织系统为企业工作目标的实现提供坚实的组 织保障。在传统的管理体制下，由于企业各业务部门各自独立地 掌握各自部门的状况和管理信息，各业务管理部门之间存在着职 责交叉和信息不畅通的现象。通过设计科学合理的管理系统，设 计一个开放的、依靠内部各子系统的协调行动而自行运转的系统 化组织，从而实现精细化管理。4.管理资源使用最大化 企业为了实现好的效益，需要拥有必需的管理资源，具体而 言包括三个方面:一是拥有一定数量和质量的员工。员工的数量 与质量直接影响到企业工作的开展，也对企业特定目标的实现起 到制约作用。二是拥有开展工作所必需的各种信息资源。企业的 各项工作必须具有信息资源，信息资源会直接影响企业的工作效 率。三是各类经费和资金，如交通、通信器材、办公房屋和办公 费用等。由于各种资源在实际中总是有限的，因而如何使各种资 源发挥最大效益，就成为提高企业工作效率，实施精细化管理必 须重视的问题。
三、企业精细化管理的途径 1.管理理念的创新 任何不适应都是从理念层面或者价值层面开始的，同样，任 何变革也都是从理念层面或者价值层面开始。因此，企业的管理 理念再也不能一直扎根和禁锢于传统的观念、假设和政策上，必 须获取和适应全新的价值理念，打破陈旧的观念，克服官僚习性 和僵化的文化，营造积极创新的思维和态度，结合客观实际，努 力吸收借鉴成功经验，只有这样企业才有可能适应时代和社会发 展的要求。在实施企业精细管理的过
程中，最为重要的是要有规 范性与创新性相结合的意识，即创新管理理念。2.提高管理意识与能力 所谓管理意识，是指管理者能够自觉运用科学管理的思想方 法和原理原则去认识、分析和解决管理问题，在长期的管理过程 中形成的一种特殊的智慧、欲望和冲动。精细化管理不仅要求企 业的员工要更新管理理念，而且还需要具有掌握信息技术条件下 运用科学的管理技术的能力。在信息化时代的背景下，让企业员 工从思想上主动接受新的管理手段，提高企业的效率。3.标准化整合工作 企业的标准化工作是以工作中的科学、技术和管理实践的综 合成果为基础，对其中的重复性事物和概念通过制订、发布和实 施标准，达到统一和规范，以获得最佳效益的工作。企业的标准 化整合工作是运用系统科学的观点和系统分析的方法，对企业管 理范围内的所有管理事项，采用标准化原则进行协调、统一处理 后制订并形成管理标准体系，把孤立的、分散的管理事项汇集成 整体管理模式，形成相互统一、相互补充、相互兼容的有机整体，使之有较强的系统性和一致性。对企业工作的每个环节，各项工 作为什么干、如何干都规定得十分清楚和详细，整合的目标是更 好地实现企业的工作目标。4.实现信息、制度和人才的有效保障 企业精细化管理离不开信息化技术，信息技术的发展在改变 人类的生活方式、交往方式和劳动方式的同时，也对企业的信息 化管理提出新的要求。在信息化时代，信息日益成为一种重要资 源，已获得普遍共识，在这样的社会中，及时抓住信息就能把握 主动权，而信息闭塞则势必会失败。信息意识是现代企业管理者 应具备的基本素质。企业的精细化管理要有充分的制度保障，制 度在管理过程中具有非常重要的作用。制度经济学派的重要代表 人物、德国学者柯武刚等人认为:制度的关键功能是增进秩序，秩序鼓励着信赖和信任，并减少着合作的成本。进一步说，制度 是一种很好的管理手段，离开了制度的管理必然是混乱的、高成 本的。此外，企业的员工是第一要素，只有企业员工的素质得到 提升，企业的各项管理工作才能落实，才能体现出
篇8：电厂精细化管理
一、物业服务精细化管理的意义
物业服务行业的最大特点是所管理和服务的事务繁杂、琐细和随机。中飞物业管理公司的服务对象——全院职工家属，他们的情况千差万别，他们的一切合理需求，都是企业应该努力、关注或设法满足的，由此派生出来的事务就不可胜数、没有穷尽了。这些事情因关系到职工的生活质量，大事不少，小事更多，事事不可忽视。因此，在总体上把握好管理和服务的质量，就不可忽视细节管理。
同时，物业服务行业的又一大特点就是它的趋同性很强。由于行业的准入门槛不高，业务的科技含量相对较低，基本操作较容易把握，没有多少高深难懂的东西，企业间的创新手段或某项新举措容易在同行中传播和普及。这些年，公司不断派人到深圳沿海发达地区进行参观学习，吸取了不少先进的管理知识和服务理念。其正面效应是新经验、新措施、新思路的推广较快，有利于提升整个物业服务行业的整体水平；但带来的问题是作为一个服务个体，要做到领先同行、胜人一筹，着实不易。因此，在物业服务领域可以区分高低优劣、能够一较高下的，往往在于比拼——管理细节。
由此可知，在物业服务企业中大力推进精细化管理，并非偶然，势在必行，意义重大。
二、精细化管理的内涵
精细化管理的内涵完全是一个见仁见智的问题，很难也不必做一个统一的定义。中飞物业管理公司在成立之初，就积极引入ISO9001质量管理体系，并经过长期的实践摸索和充分论证，最终将“精细管理”确定为公司的质量方针之一，并对这一方针做出如下诠释：“精细管理”就是将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。
因为，管理是作为过程展开的, 过程是由诸多环节组成的。因此，要有效地控制好管理的全过程, 必须把管理覆盖到每个环节；管理是一种服务，服务体现为精神，精神蕴涵于细节，于细微处见精神, 所以要取得良好的管理效果，必须把管理控制到每个细节；管理也好，服务也好，都得通过具体的操作来实现，为保证操作质量，必须制订出严密的操作规范，而且这种规范要一一对应于每一项操作；精细化管理必定追求量化管理，量化管理体现为尽可能地以数据来描述事实，数据的精确就成为精细化管理的必然要求。对中飞物业管理公司来说，这就是精细化管理的真正内涵。
三、精细化管理就是要把管理覆盖到每一个环节
业主投诉，是物业公司经常遇到的也是必须妥善解决的一项重要工作。按照中飞物业公司ISO9001质量管理体系程序文件，该项工作由9个环节组成:接受投诉——记录并承诺——核准事实——查找原因——传达责任部门——制定措施——协调处置——反馈顾客——直到满意。这个流程应该说已比较规范了，但实际操作下来往往出现的问题是，快到承诺期限处置工作量却较大，难以提前完成来满足顾客期望。经过仔细推究，发觉忽视了一个环节，就是处置过程的跟踪，也就是整个过程的监督检查。根据ISO9001关于持续改进的原则，公司就对原程序做出修订，增加了“过程跟踪”这一环节，又将这一环节细化为“责任分配”、“材料准备”、“人员安排”、“1/3节点检查”、“1/2节点检查”、“3/4节点验收”六个方面，每一方面都要做具体展开。此后任何一件投诉, 在承诺周期内就增加了对这一环节的控制，把上述这些工作都做到位了, 结果就顺畅了，整个过程显得紧张、有序而高效，并往往在承诺周期内提前（一般在3/4节点处）就能给顾客一个满意的答卷。
四、精细化管理就是把管理控制到每一个细节
2008年5.12地震期间，中飞物业管理公司立即启动应急预案，全公司职工进入抗震救灾的紧急状态。首先，成立抗震指挥部和抢险队、巡检队和疏散队，绘制应急平面图，严格震灾期间的工作纪律和程序。全体职工24小时进入戒备状态，按职责分工、按时间要求进入设备设施的巡视检查、抢险和人员的疏散工作中。为了保证预案的顺利实施，公司在细节上下了功夫。组织人员仔细推敲人员疏导方法，确定疏散路线，学习抢险知识，为了保证效果，对水源地、低配室、锅炉房、电梯、电气线路、上下水管道等主要设备设施进行24小时监护，对异常情况进行抢修处理。在人员具体疏散上公司又事先做了模拟演练，发现了在预定的疏散过程中有出现人员拥挤点的可能，于是对每个点上的疏散工作人员分布做了调整，把可能拥挤不畅的概率降到最低。其次，加大宣传，搜集防震常识，放大打印张贴在小区明显处。并对24小时服务热线进行专题培训，耐心回答业主提出的各种问题，消除小区的紧张气氛。这样从大处着眼、小处着手的精细安排，在“5.12”震灾期间给全体业主留下了深刻的印象。
五、精细化管理就是要把管理规范到每一项操作
其实，每一项服务工作都是由若干具体操作环节组成的，每一个操作环节到位了，这项服务工作的质量也就提高了。而每一个操作，就是具体规范到每一个动作和语言。对中飞物业管理公司来说，维修服务是日常大量碰到的事务，要做好维修服务，有许多服务细节要特别注重。就拿维修服务中最平常而又最经常碰到的工作——上门维修来说，里面就大有讲究。在总结经验的基础上，公司制订了“上门维修”规范操作的十二要点:（1）敲门：有门铃时，轻按门铃，按门铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长；没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强；若无人应答，等候十分钟；若主人仍未返回，填写留言歉意条。（2）标志：要求上门维修人员统一着装，佩戴胸卡，标志明确。（3）介绍：主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“您好！对不起，打扰啦，我是中飞物业管理公司维修员XXX，前来为您服务。”（4）致歉：必要时，双手递交歉意条，诚恳地说：“对不起，X X（设备）出了故障，给您添麻烦了”。（5）进门：如进入十分整洁的房间，员工应在门外穿好自备鞋套，如经主人允许进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如提在手中，应高于地面一定距离，不能在地上拖拉工具袋。走到工作地点后，将干净的工作布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零配件，不能将工具和拆卸下的零配件直接放在地上。（6）维修：认真查找故障原因，确认原因后向业主说明故障问题及维修方法，若是收费项目向业主说明收费标准，所用材料，业主无异议后进行维修。维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免，应事先向业主打招呼。必要时电话或当面通知左邻右舍。（7）整理：修理完毕，用自备抹布将设备擦干净，收好所有的工具、零配件，工作现场清理干净并将垃圾带走。（8）试用：当业主的面试用维修好的设备、设施，证实设备、设施恢复正常使用，并请业主验收。（9）讲解：向业主讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉业主正确使用设备、设施的注意事项。（10）收费：属收费项目的按规定标准收费，并向业主开收据，请业主签字确认。（11）填单：如实填写服务维修单，并请业主对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。（12）辞别：向用户告辞，“打扰啦”走出房门步子要轻，工具袋背在肩上，如提在手中，应离开地面一定距离，走在门口时，应转身面对业主说：“今后有问题，请随时拨打我们24小时报修电话”。
当然，假如不按这十二点去做，也可完成上门维修服务工作，一般业主对此也不会很在意，但按此规范去做，给顾客的感觉就会大不一样。因此，管理的粗细之分，品质的高低之分，就是通过这样的细节体现出来的。
六、精细化管理就是要把管理精确到每一项数据
如何在物业服务行业里引入统计学，提升管理手段的科学性以及管理的质量和品味，这一点这需要试验和摸索。中飞物业管理公司为了提高服务质量，增强顾客满意度，在ISO9001质量体系文件中制定了服务质量目标共18个数据，包括顾客（业主）满意率、零修服务及时率、投诉处理及时率、质量目标完成率、客户接待满意率、投诉处理及时率、社区人文环境建设满意率、采购维修材料合格率、公共区域设施完好率、零修服务满意率、消防设施设备完好率、保洁服务满意率、公共绿化管养护满意率、消杀服务满意率、特约服务满意率、安全事件处理及时率、安全防范突发事件处理率等等。并对每一项内容都明确了数据来源、测量方法、责任人和期限要求等，为持续改进提供了重要依据。
这样对管理现状做到了心中有数，通过对数据的分析较易发觉问题，用数据说话，员工的责任心大大增强，对责任部门和员工工作量的考核有了客观依据，对公司整体工作的成效有了量化评价，管理水平明显提升。
七、结语