32_广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

32_广通云呼叫中心 育培训行业解决方案（精选2篇）

篇1：32_广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

广通呼叫中心 教育培训行业解决方案

教育培训行业对于呼叫中心的需求

教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的区域市场，在招生、业务咨询和服务过程中对通讯工具的依赖性很强，建立统一通信、集中呼叫的客户服务中心，对于教育培训机构实现咨询服务标准化、业务受理流程化、业务管理规范化具有非常重要的意义。呼叫中心可以集中处理来电咨询、投诉、业务受理、信息查询、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方式，处理客户需要解决的实际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提高业务的标准化、规范化水平。

在教育培训业务层面上，现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段，使得当今的呼叫中心能够充分采用信息化管理的各种先进技术，实现电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查询等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。

广通云呼叫中心对于教育培训行业的作用

广通云呼叫中心能够为教育培训行业的客户提供了7×24小时个性化服务、课程辅导和一对一营销，其费用低廉、不受地域限制进行部署，培训教育机构可根据自己的需要选择路由策略，其应用主要有以下几个方面：

广通云呼叫中心网络拓扑图

北京华铁广通电信技术有限公司 1.业务咨询：

无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。广通云呼叫中心不受地域限制，能够根据教育培训机构的具体需要灵活部署咨询顾问的座席位置。

2.招生和招商：

对于教育机构来说，是否业务骨干受理电话咨询业务，通常能够对客户流失率产生重要作用，而业务骨干通常不可能一直守在电话旁边，这一直是教育培训机构所面临的两难选择。广通云呼叫中心具有手机自由绑定和迁入迁出功能，能够满足业务骨干在空闲时间里不会漏接任何一个呼叫中心转接来的客户电话。

3.信息查询：

查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

4.受理客户投诉：

受理客户电话投诉，座席能处理投诉问题可以的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单反馈给系统，逾期未处理的系统及时提示座席。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，采取措施改善，提高各地区分支机构的教育和服务水平。

5.客户回访服务

通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，回访服务是为了了解客户对教育教学的反馈意见，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信增值服务和信息化服务的电信运营商，公司取得工信部认证、全国跨省的呼叫中心运营服务资质，拥有遍布全国的呼叫中心电信运营基础设施，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

华铁广通拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，产品采用SaaS模式托管型服务，不分地域向全国用户提供呼叫中心托管型服务，帮助企业在企业通信、信息管理、服务水平、工作效率方面得到全面提高，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心及信息化管理系统。

北京华铁广通电信技术有限公司 8年来，华铁广通为几万家企业提供了服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。

北京华铁广通电信技术有限公司

篇2：32_广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

我国是四大文明古国之一，产生过四大发明这样卓越的科学技术发明创造的结果，然而到了近代，西方列强的崛起和当时闭关锁国的政策使中国这条东方巨龙陷入了百年来的屈辱中，我国发明的火药制造技术反被列强利用，在我们的国土上肆虐妄为，造成国之不国，民不聊生的惨况，期间科技文化技术的发展更走入低谷。直到上世纪五六十年代，我国在步履维艰的情况下成功研制出自有知识产权的原子弹使用技术，一洗落后的耻辱，此后科学技术的发展步伐渐渐步入正轨。可见科技的繁荣发展不仅对社会经济起重要作用，更对整个国家具有重要政治军事意义。

纵观当今以先进科学技术为主导的经济时代，提高企业自主知识产权能力对增强企业市场竞争能力非常有必要。华铁广通公司对此有深刻认识，开发的广通云呼叫中心具有自主知识产权。在云呼叫中心行业里已占据了主动引导且不可替代的地位。

最初建立知识产权的目的是通过授予企业合法垄断以实现技术进步。尤其是专利技术这一块。

十九世纪初，在重商主义影响下专利被认为是自由贸易的障碍，普鲁士政府意图在德国全境废除专利法。1869年，荷兰也废除了专利法。随后世界范围内发生了经济危机，贸易自由主义转向保护主义，取消专利运动渐渐平息。在讨论专利制度存废时，人们对于专利制度的意义已经达成一定共识，即通过专利的合法垄断，能够有利于保护创新，促进企业经营活动的良性发展。

二十世纪八九十年代，美国国会对专利系统的运作方式，专利商标局的费用结构和资金供应进行了调整和改革，尝试将美国专利商标局转变成一个服务代理机构，运营支出由其客户支付的费用提供。与之相适应的是美国法院对专利从“反专利”到“亲专利” 态度的转变。美国许多公司开始利用专利诉讼去赢得他们长期持有但并未积极实施的专利使用费。我国在近年来也出台了相应的自主知识产权及专利保护政策以应对新经济发展的需要。申请专利的好处包括：防止拷贝；防止其他企业专利拦截（即其他企业企图申请相关专利）；获得专利许可收益；加强自己谈判中的筹码；防止侵权案件发生；作为内部研发业绩的衡量指标；提高公司声誉等。也是企业应对市场日益激烈竞争的产物。

广通云呼叫中心拥有的自主知识产权是华铁广通技术创新能力的反映，也是华铁广通在行业内长期稳定发展的的基础所在。