广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

广通云呼叫中心 育培训行业解决方案（共5篇）

篇1：广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

广通呼叫中心 教育培训行业解决方案

教育培训行业对于呼叫中心的需求

教育培训行业具有机构分散、教育培训网点多、咨询服务内容多、对客户持续跟踪服务过程长的特点。大部分分支机构分布在全国各地，分支机构面向各自的区域市场，在招生、业务咨询和服务过程中对通讯工具的依赖性很强，建立统一通信、集中呼叫的客户服务中心，对于教育培训机构实现咨询服务标准化、业务受理流程化、业务管理规范化具有非常重要的意义。呼叫中心可以集中处理来电咨询、投诉、业务受理、信息查询、教育辅导，通过总部集中受理或分布受理的方式，处理客户需要解决的实际问题，并对通讯内容全程录音，监控服务过程，提高业务的标准化、规范化水平。

在教育培训业务层面上，现代的网络、通讯技术的发展为新一代的呼叫中心平台提供了多样化的接入呼出手段，使得当今的呼叫中心能够充分采用信息化管理的各种先进技术，实现电话课程辅导、业务咨询、业务受理、个性化服务、会员信息查询等服务功能，从而为不同的客户提供全方位的集中服务。

广通云呼叫中心对于教育培训行业的作用

广通云呼叫中心能够为教育培训行业的客户提供了7×24小时个性化服务、课程辅导和一对一营销，其费用低廉、不受地域限制进行部署，培训教育机构可根据自己的需要选择路由策略，其应用主要有以下几个方面：

广通云呼叫中心网络拓扑图

北京华铁广通电信技术有限公司 1.业务咨询：

无论客户身处何处，都可通过教育培训机构所提供的统一电话号码进行呼入，广通云呼叫中心可根据预先设置的智能路由网络自动分配电话转接，无需人工干预就可根据客户需要自动转接给相应的部门，由专职人员进行业务咨询的受理，为客户提供咨询服务。广通云呼叫中心不受地域限制，能够根据教育培训机构的具体需要灵活部署咨询顾问的座席位置。

2.招生和招商：

对于教育机构来说，是否业务骨干受理电话咨询业务，通常能够对客户流失率产生重要作用，而业务骨干通常不可能一直守在电话旁边，这一直是教育培训机构所面临的两难选择。广通云呼叫中心具有手机自由绑定和迁入迁出功能，能够满足业务骨干在空闲时间里不会漏接任何一个呼叫中心转接来的客户电话。

3.信息查询：

查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

4.受理客户投诉：

受理客户电话投诉，座席能处理投诉问题可以的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单反馈给系统，逾期未处理的系统及时提示座席。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，采取措施改善，提高各地区分支机构的教育和服务水平。

5.客户回访服务

通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，回访服务是为了了解客户对教育教学的反馈意见，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信增值服务和信息化服务的电信运营商，公司取得工信部认证、全国跨省的呼叫中心运营服务资质，拥有遍布全国的呼叫中心电信运营基础设施，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

华铁广通拥有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨询和解决方案服务实施能力，面向企业提供400热线、托管呼叫中心产品、CRM、统一通信等综合应用产品，产品采用SaaS模式托管型服务，不分地域向全国用户提供呼叫中心托管型服务，帮助企业在企业通信、信息管理、服务水平、工作效率方面得到全面提高，为企业打造费用低廉、服务一流的专业呼叫中心及信息化管理系统。

北京华铁广通电信技术有限公司 8年来，华铁广通为几万家企业提供了服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。

北京华铁广通电信技术有限公司

篇2：广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

提到摩托车，几乎没有人不知道的，从乡村到城市，摩托车的身影遍布世界各地。1884年，英国人爱得华﹒布特拉用煤油发动力做驱动，在一辆自行车上装了一个动力装置，产生了摩托车的雏形。第二年，德国的“汽车之父”特里布﹒戴姆勒做成用单缸风式汽油机做动力的三轮摩托车，并在同年8月29号申请了发明专利。与德国摩托车交相辉映的是美国摩托车，其中哈雷摩托车著称于世，是1903年美国哈雷公司生产的最早的商品化摩托车。摩托车是时代的产物，是体现当时科技水平的典范。

时至今日，摩托车的发展已经历了百多年的沧桑巨变，在现代，中国国内的摩托车产量已接近全球的一半，国内市场成为全世界消费量最大的市场，已成为世界摩托车行业的主战场，市场潜力巨大。

有鉴于世界摩托市场的变化格局和我国市场的现状，五羊—本田摩托（广州）有限公司为进一步提高企业营销能力，加强服务质量管理力度，与华铁广通公司签约建立广通云呼叫中心。

五羊—本田摩托（广州）有限公司是由广州汽车集团股份有限公司、日本本田技研工业株式会社和本田技研工业（中国）投资有限公司共同投资的中日合资企业，成立于1992年，合同期限30年，注册资本3000万美元，中、日双方各占50%股份。公司集研发、制造和销售于一体，是国内最具规模的摩托车制造企业之一。目前公司厂区占地面积达到32万平方米，建筑面积10.8万平方米，产能达到100万辆以上。

五羊-本田公司创造性地提出“梦想•科技•喜悦”的全新品牌理念，并提出成为摩托车行业环保、安全形象第一的品牌目标。在这个目标下公司率先在行业内提出了构成好摩托车的六大标准——环保、节能、安全、动力、优质、舒适！推出了“梦想 科技”的品牌口号。

篇3：基于云数据中心i尚社区解决方案

厦门狄耐克电子科技有限公司是一家专业从事楼宇对讲、智能家居、环境健康、数字停车及综合布线产品研发生产的高新技术企业、中国安防百强企业,公司拥有4万平方米的研发生产基地,具备高效一条龙式自主生产配套。

狄耐克是中国楼宇对讲行业最具影响力十大品牌、中国智能家居行业最具影响力十大品牌,是安防界8家权威安防行业协会与行业联盟的副会长单位/常务理事单位;是楼宇对讲国际标准主编单位及国家标准、行业标准参编单位。

公司产品涵盖楼宇对讲、数字对讲系列产品;智能家居、智慧酒店系列产品;智能交通、数字停车系列产品;环境健康、新风系统系列产品;可提供数字家庭解决方案、智慧社区解决方案以及智慧停车解决方案等多元智能化解决方案。

在纵向拓展上,狄耐克有针对性地开发出用于银行、金融、监狱、学校等领域的专业对讲系统,同时将楼宇对讲与安卓系统相结合打造出智慧社区运营平台,为未来楼宇对讲产业的升级换代打下基础;在横向发展上,筹谋已久的厦门狄耐克智能交通科技有限公司、厦门狄耐克物联智慧科技有限公司两家关联子公司在20 14年先后成立,推出智慧停车场平台解决方案和智慧酒店、智能家居系统系列解决方案。

2 耐克基于云数据中心i尚社区解决方案

狄耐克基于云数据中心i尚社区整体技术解决方案是在传统数字对讲和智能家居基础上,运用物联网技术和云计算技术,能够实现个人、家庭、社区及城市之间的物物互联互通,其强大功能淋漓尽致地体现在狄耐克最新研发的“i尚社区”APP软件上:“i尚生活解决方案、楼宇安防解决方案、智能家居解决方案、智慧停车解决方案、环境健康解决方案、物业管理解决方案”六大平台,用户手指轻轻一点,便可尽情畅游智慧社区,如图1所示。

2.1 i尚生活平台

狄耐克i尚生活平台分为客户端和商铺端,客户端包含:社区商城、餐饮美食、休闲健身、政务之窗、便民服务、社区论坛、家政服务等功能;让您足不出户,便捷购尽生活所需,轻松尝遍周边美食,高效完成远程办事,快速掌握实事要闻,放心选择上门服务,惬意融入社区交流,快速预约生活配套。

2.2 楼宇安防平台

狄耐克楼宇安防平台具有云对讲、云监视、云安防三大功能,具有可视对讲、远程开锁、电梯召唤、户内监视、外景监看、防区检查、防区报警、紧急求助、远程设防等功能。

2.3 智能家居平台

狄耐克智能家居平台主要可实现灯光控制、窗帘控制、家电控制及各种自定义情景模式控制,确确实实地实现“把家放进口袋去生活”。当业主外出时可在情景模式中选择“外出”,系统会根据设置关掉相应的灯光、电器、窗帘等家用设备。业主将要回家时可通过手机远程控制提前开启家中的空调、新风系统、窗帘等联动家用设备,提前将家中的温度、空气、照明调整到最舒适的环境。

2.4 智能停车平台

狄耐克智能停车平台可实现车牌识别、车身识别、无人值守、车位引导、车辆看管、反向寻车、云端结算等智能功能。狄耐克云停车APP可根据车主所在位置进行自主定位,同时智能搜索附近/目的地停车场信息,迅速为车主推送附近/目的地停车、空余车位及停车价格信息。用户确认好目的地停车场后,可启动停车APP路线导航功能,精准、快速到达所预定车位;用户返回取车时,可通过云停车APP进行反向寻车,节约找车时间,迅速体验集“停车、购物、美食、娱乐”为一体的高效城市生活环境。

2.5 环境健康平台

随着中国经济迅速发展,人们在享受现代文明和经济繁荣的同时,也在经受日益严重的室内空气污染。建筑、装修、家具、家电和办公器材等早已成为室内环境污染杀手,狄耐克新风系统采用高压静电场有效电离含尘气体,净化率高达99.78%,能够有效清除空气中的异味、甲醛和有害气体等,给住户一个安在大自然的家。

2.6 物业管理平台

狄耐克物业管理平台具有:物业缴费提醒、物业消息通知、报修信息查看、社区活动推送、物业智能控制等功能;有效实现物业管理数据上传存储,物业管理数据的公开化,为业主搭建信息交互平台,且为上级管理部门的监督提供有效数据,有利于构建物业集团化管理。

基于狄耐克云数据中心i尚社区整体技术解决方案为个人提供轻松、便捷、快乐的生活印象;为家庭提供:温馨、健康、舒适的住宅环境;为社区/城市提供:安全、智慧、和谐的管理模式。能够提升地产项目配套档次,为开发商、物业、运营商带来运营创收。

3销售渠道铺设全国

狄耐克在全国设立了72个直属办事处,产品销售网络遍及全国120个城市及周边地区,在多年的发展中,已在全国众多知名地产商开发的大型项目中应用,至今完成3600个成功工程案例,并与绿地集团、华润置地、世茂地产、龙湖集团、富力地产、招商地产、金科集团、融侨集团、中南地产、正荣集团、海亮地产、禹州地产、越秀地产、金辉地产、宝龙集团、苏宁置业等房地产业百强地产达成战略集采合作,建立了优质的共赢关系。

在外销市场上狄耐克产品远销英国、澳大利亚、德国、加拿大、荷兰、西班牙、法国、波兰、伊朗、沙特、以色列、土耳其、叙利亚、智利、阿根廷、巴西等国家,完成上百个优秀工程案例。

4战略集采实现双赢

狄耐克非常重视与百强地产开发商建立前店后厂的战略发展关系。目前狄耐克已与50强地产企业中的30家建立了战略合作关系,这种合作模式具有互惠互利、合作共赢的特点,对于地产而言,能实现部品的标准化、规范化,采购流程的简单化、采购时间的缩短化、服务的快捷化和服务时间的缩短;大大提升效率并降低采购成本,避免了中间所有的环节和渠道。

在201 4年度中,公司重点推行的与地产之间的战略合作关系取得了重大突破,狄耐克新增战略集采合作百强地产:中信地产、华夏幸福、荣盛发展、江苏新城、蓝光地产、海亮地产有、禹州地产、远大地产、时代地产、中城联盟,总体产品销售增长率递增35%。目前在厦门推动的数字战略建设中,狄耐克也是主要的合作对象之一,同时还配合天津智慧城市的建设做了很多的试点项目,在品牌建设和渠道建设上有大幅度的提升。

5 特色服务赢得口口相传

细节决定成败,只有“售前、售中、售后”每一个环节的服务都做好才能赢得客户的青睐。在售前,我们有针对某个合作伙伴强调的个性化服务或者叫专项定制服务,公司专门成立战略地产事业部,在与开发商合作之前,在参与前期竞标的同时,我们都会对开发企业做全面深入的剖析和研究,针对项目的个性、特点及实际功能需求,为其量身订做一个切实可行的整体技术解决方案,我们的私人定制化服务一是换位思考为开发商省钱,二是尽可能帮他们打造同等性价比的智能化卖点。

定制化服务已成为企业脱颖而出的致胜法宝,但因其耗费的人力、物力成本较高,一般企业面对批量化订单已应接不暇,这也侧面反映出狄耐克的综合实力已非常雄厚。

狄耐克在售中的服务主要体现在功能服务这一块,狄耐克有针对项目合作现场的技术讲解、技术交流、技术指导、技术配合、技术交底、技术培训等。并对我们销售网点的技术支持和售后服务人员,做一些“请进来、走出去”的培训,不断提升员工的综合素质、业务水平,特别是岗位工作技能。

在千家网、麦动网、《安防市场报》等安防行业媒体上,我们可以看到狄耐克在每年的3.15消费者维权日期间都会举办一次“全国质量万里行”活动。从各媒体上的“狄耐克3.15质量万里行”活动专栏上可以了解到狄耐克质量万里行活动是全国性巡回,我们针对历史以来所有用过狄耐克产品的或者正在安装狄耐克产品的楼盘逐个进行现场回访,实行上门免费维护。

6三大规划指挥未来发展

(1)扩大营销网络,提升市场占有率。公司将继续巩固和加强营销与服务网络建设,以进一步扩大市场占有率,努力进入行业前三名。

(2)加大研发投入,强化技术研发优势。公司依托良好的经营业绩,将加大研发投入和研发人员的引进,加快技术创新,进一步提升公司在技术研发领域的核心竞争力,发展成为国内自主知识产权技术水平最高、新应用实现能力最强、产品最丰富的社区安防产品与物联网技术产品提供商。

篇4：广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

作为互联网产业的基础应用服务，自1997年以后，中国每一轮由风险投资推动的互联网业热潮都会间接推动IDC产业的繁荣。虽然中国互联网在网络规模、用户规模、业务规模等方面一直在高速发展，但作为互联网重要基础设施的互联网数据中心(IDC)一直处于规模小、能耗高、技术水平低的状态。

TGG、IEEE等国际标准组织已经对IDC相关的技术分别进行了研究，而中国IDC行业“标准”严重缺失，急需从标准角度对IDC的技术、服务、运维管理等方面进行规范，以促进行业的健康发展。据悉，本次行业标准的制定，将研究“互联网数据中心的网络与信息安全、编址和服务质量要求，并提出互联网数据中心的分级体系，以适用于互联网数据中心的规划、设计、建设、运维和评估”。

数据中心也是云计算的超大规模服务器集群环境。根据一项统计，中国现有大约50万个大大小小的数据中心，70%以上已有10年以上的历史，无论是能效设计、计算资源的优化配置以及调度上都有一定的差距，难以适应云计算时代对网络的带宽、存储的容量、计算能力的要求。

不过本次通信行业标准的制定，却也客观地推动了中国云计算走向规范。虽然云计算标准在中国学术界早有呼声，但考虑到类似“三网融合”领域同样存在非技术因素，作为“行业管理”，通信和电子两个行业依然在延续执行历史形成的法规。

深圳市云计算产业协会副会长袁萌表示，国家“十二五”科学和技术发展规划曾提出的掌握云计算和高性能计算的核心技术，形成基于自主核心技术的“中国云”总体技术方案和建设标准总算迈出了第一步。“近日，Ubuntu桌面进行‘Remixing’，表现在桌面系统功能的增减方面，给全球IT业界的传统思想模式带来了一次很大的冲击。”袁萌如是说，他表示，云计算在国内的最终落地还取决于“桌面云”的落地進度，

（周京）

篇5：广通云呼叫中心 育培训行业解决方案

升腾VOI桌面虚拟化解决方案由升腾虚拟终端管理系统、云终端服务器、云终端及网络组件等组成。

升腾虚拟终端管理系统是一种基于VOI（Virtual Operating System Infrastructure）模式的桌面虚拟化产品（集中管理、终端分布运算），是私有云计算的重要组成部分，它实现了操作系统和应用程序的弹性分发，和服务器虚拟化、云存储形成“桌面-应用-数据”三位一体的完整私有云计算业务流程。

方案所有终端都可以通过镜像统一管理，并具有较好的兼容性，所有的教学软件都可以流畅支持，也支持多操作系统选择，同时也可以实现分级管理，从根本上解决庞大终端所带来的部署复杂、故障恢复困难、资产无监视、无法统一管理等一系列问题。

系统安装部署非常简单方便，只需要在服务器上安装好服务器端程序，建立用户定制的操作系统镜像文件，然后将所有客户机的开机启动顺序改为从网络启动即可，新加入的机器不再需要逐一安装操作系统等即可正常使用。

基于升腾VOI桌面虚拟化的电子教室系统具有先进性和可靠性，每间电子教室通过千兆交换机连接50台学生用机和1台教师用机，所有学生机的系统和应用均通过云终端服务器提供。

方案中，机房管理老师可以远程快速部署各种教学软件和课程环境，大大提升了教学效率。同时，升腾资讯有限公司云终端采用超低功耗方案，功耗仅有普通PC的1/10，使用寿命比PC增加50%。

此外，方案还提供了灵活的区域集中管理方式，在每个学校配置一台管理服务器，该管理服务器不仅支持本校电子机房教学镜像的分发和管理，同时也支持从校园网任何办公点远程进行管理维护。

升腾资讯有限公司VOI桌面虚拟化同时还具备了以下功能，能够完全满足新时期智慧校园对电子教学的管理需求：镜像管理、 智能驱动、 负载均衡、 防ARP欺骗、网关控制、上网监控、 病毒库同步 、软件群发、补丁管理驱动防火墙、外设控制、个人磁盘。

方案优势：①全球独家盘网双待技术，保障终端超强可用，不再担心硬盘或者网络问题导致电子教学事故，确保电子教学“0”事故；②全面网络和行为监控，防止电子化考试中的作弊行为；③软件应用按需分配，大大减少正版软件授权费用；④X86瘦客户机功耗低至20瓦，体积小，寿命长，满足国家节能减排的方向，以每年开机200天，每天开机8小时，每千瓦时电费0.8元计算，相对于传统的PC方案，每个培训教室（50台）每年可节省电费7000元。⑤个人加密磁盘功能保障教师和学生的课件数据同步，避免病毒交叉感染；⑥一套系统可以同时覆盖多媒体教室、电子备课室、电子阅览室等多种环境；⑦实现统一管理，运维管理工作量减少，大幅度减低IT维护费用；⑧现有网络和教学应用无需改变，可以快速平滑升级。⑨私有桌面云的搭建将进一步促进智慧校园的建设和发展。⑩相对于传统的PC方案，升腾VOI电子教室方案具有独特的优势，具体见表1。

成功案例：福建三明永安教育局采用升腾资讯有限公司VOI桌面虚拟化系统及云终端来搭建校园桌面虚拟化平台。该项目覆盖86所中小学，每间电子教室通过千兆交换机连接50台学生用机和1台教师用机，学生机总数达到3000多点。部署升腾资讯有限公司VOI桌面虚拟化后，学校电子机房管理老师可以远程快速部署各种教学软件和课程环境，大大提升了教学效率。