家具导购工作职责

2024-05-25

家具导购工作职责（共6篇）

篇1：家具导购工作职责

转眼间，20xx年挥手告别，在这个新年即将到来之际，回想半年多来从家走过的路，经历的事情，感慨，惊喜太多，业绩不多，但沉着从容的心态又多了一个。在这7个多月的时间里，有了失败和成功，自己的工作知识和能力得到了提高。首先要感谢公司为我提供了那么好的工作条件和工作环境。要感谢有经验的领导前辈指导我，带领我前进。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)他们的实战经验对我们大有帮助。从他们那里学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，人是做事的前提。回顾历程，收获和感触颇多，主要有几个方面33601.只有摆正自己的位置，才能更好地适应工作岗位。在每天的工作中不断学习日常管理工作，通过学习管理人员工作流，掌握一名合格的管理人员需要具备的基本工作能力。大卫亚设，NorthernExposure(美国电视)，成功)实际上在家工作的话，首先要明确的是，自我实际上是人。我们的工作过程代表实际房子的形象，我们的工作结果代表实际房子的利益。(大卫亚设，NorthernExposure(美国电视)，工作)要时刻记住要做一个合格的管理人，在那里我要感谢那些在我的工作中给予我快乐和鼓励的人。2.只有公平地处理所有事情，才能搞好各方面的关系。购物中心是非常复杂的交往场所，我的工作是在这种地方管理好经营秩序。不要给各商人在卖场吸烟、吃东西、和导游直截了当地聊天等。管理不能有特别的东西。只有公平地处理一切，才能使所有人信服。(大卫亚设，北上广深)。3.只有坚持原则，实行制度，才能提高成果。平时在日常工作中经常遇到比较苛刻的商人或顾客。刚开始因为自己是新手，所以做事有些退缩，但与领导沟通后，领导对我说，只要按照家里的各项工作规定做，只要手段强硬，就没有问题。所以在以后的工作中，我在工作中竟然把家里的利益放在首位，售后向顾客倾斜为原则，说是认真的。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)(威廉莎士比亚，温斯顿，译注)会议后，要认真阅读会议记录，了解领导人会议的精髓，在工作中切实执行领导人的各项指示，才能提高自己的工作成果。4.只有坚持良好的工作状态，才能更好地完成工作。每天上班，我都会提前15分钟去办公室制定一天的工作计划，调整好自己的心境，不把负面情绪带入一天的工作中。我的工作理念是一件愉快的事。就是对每个人微笑着应对。有些商人说：“为什么每天见到你都那么高兴？”说。我说：“我幸福的工作能带动你幸福的工作！”只有每天坚持良好的工作状态，才能有较高的工作效率，才能更好地完成各项工作。业务部是一个充满活力的团队。在这个队里，我会全心全意做好自己的工作。我会和大家并肩作战，最终一起分享完成任务的快乐。我要进取学习，总结问题，为以后的挑战做好准备。下面是我在工作中遇到的问题和解决方案。1.管理手法比较生硬，缺乏管理能力。平时工作中，有些商人在滑倒违反卖场规定时喜欢找理由，有时处理问题强行处理业务程序，不能达到处理问题的效果，被商人埋怨，因此，有些问题要学硬硬，把问题向商人解释清楚，说明罚款不是目的的原则。不能违反规定，解决问题的手段是好手段，能达到效果的管理是强有力的管理。2.表达太简单，无法完全达到表达。我表达问题时，只是明确说明问题，告诉商人即将到达的效果，商人有时可能不重视，所以说明一个问题时，例如，顾客要投诉xx品牌。当时，商店虽然顾客已经商定时间解决，但到了约定时间还没有处理，顾客再次提出不满，但在两次投诉前，这种措词可以让商人更好地理解如何避免两次投诉，从而达到避免不满的效果。计划不足，保险安排不足。所有关于客户的信息必须及时响应和响应。对顾客的回答不能简单地一问一答，要尽可能全面周到，但不能唠唠叨叨。语言如果不表现出专业性和针对性，就会失去继续对话的机会。5.报价单，报价要适当报价，不能太低或太高。好东西不能便宜卖，一般产品不能高报。因为顾客倾向于在你的报价中决定你的诚信，并且决定你对产品有多了解。如果一个非常简单平凡的产品提出远离市场的价格却不能报告几天，说明缺乏诚信，完全不懂这一行，客人自然不会再在意了。(另一方面，诚实也是如此。)20xx年工作假设总结一年的工作，自己的工作仍然存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上要向其他业务员学习，自己的计划以去年工作的得失为基础，弥补利弊，重点做以下几个方面的工作：根据Xx年销售方案及市长/市场变化，自身计划将业务重点划分为地区。对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在时间条件下发送小礼物或邀请客户稳定与客户的关系。两个；在拥有老顾客的同时，要不断从老顾客那里获取更多的顾客信息。三；要取得好成绩，就要加强工作学习，开阔视野，丰富知识，采取多种形式，把学习工作和交流技能结合起来。1、每月要增加一个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2.在与客户见面之前，应该多了解客户的状态和需求。要做好准备，才能不失去这个顾客。3.要不断加强工作方面的学习，多读书，在网上查阅相关资料，与同事交流，向他们学习更好的方式。4.对所有顾客的工作态度要相同，但不能太低。给顾客留下好印象，给公司树立更好的形象。5.顾客遇到问题时不要理睬，要尽力帮助他们。只有先做人，做生意，让顾客相信我们的工作实力，才能更好地完成任务。6、自信很重要。要经常告诉自己你是最棒的。你是独一无二的。要有健康、乐观、进取的工作态度，才能更好地完成任务。以上是个人一年的工作总结。如果有不足之处，希望批评能得到纠正。感谢公司的培养，感谢我老板对我的言谈举止的细心指导，我要以进取、自信、充满活力的心态工作。(一点也不夸张)。

篇2：家具导购工作职责

这是作为导游的基本技能。首先要熟悉产品的销售点，发掘销售产品的差异。(只要用心找就能找到)而且长或短是不可避免的现实。但是要充分掌握技术，不能恶意攻击竞争品牌。)。

2、抓住现场机会：

作为导游，每天面对的竞争都很激烈。在品牌众多的大型卖场更是如此。所以如何让游客在卖场匆匆了解真相，谁今天出事，谁是潜在顾客，有的只是看热闹，有的是其他工厂或经销商的谍报人员堆积导游，练习，果断抓住机会，突击瞄准其他顾客。

3、寻找客户需求：

在抓住适当的机会后，下面我们将针对实际客户，了解如何迅速准确地知道他们的需求。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，成功)同类商品用电饭锅来说，如果有人喜欢方便和节约绘画，电脑可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亚、模板、电脑名言)有些人可能需要经济实惠、耐用、操作简单、普通的机器型。另外，有些人干脆认为馒头更大更方便，所以直接选择锅。有些人追求时尚，享受生活，有些人使用LCD显示器。所以电饭锅也有这么多选择。事实上，任何商品只要导游努力发掘，就可以分成ABC，准确地掌握顾客的真正需求，然后看食物、吃饭、量衣服，让所有顾客满意。

4、触动内心的感情：

正确掌握客户的真正需求后，下一步要同情客户，理解道理。一般来说，如果不是一个品牌的支持者或回头客，普通顾客在第一次接触品牌时往往会产生批评性的怀疑。这时，买家很有可能及时或不经意地走到前面摆架子喝酒，立即对顾客什么话也不说。我只是敷衍了事，这将是我们都不期待的结局。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，希望) 因此，我们可以从简单的人事开始，逐渐深入，循序渐进，最有效的方法得到顾客的同意。只要他承认你，鬓角就容易处理。这时，如果你再把他引导到产品上，他会不知不觉地落入你善意的圈套，根据你的描述进入那个美丽的产品世界。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，美丽) 柳岩花名活动，水到渠成的时候，如果这时他不再买，他会一直觉得对不起你。你说他不用买

5、比较心态和心态，想想自己。

有句话说，如果想要正义，就要反过来玩。战争的艺术是有云的认识自己，不冒险打架。今天社会物质的丰富使我们今天成为一个产品的向导，明天成为另一个产品的顾客。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、世界)考虑到这种现象的广泛性，我们的导游在商品批发过程中心认为自己是顾客，如果自己购买会有什么问题，会对哪些方面、哪些服务感兴趣，实际上这样做会从潜移默化中提高道具技术，从而不自觉地提高对顾客的亲和力

篇3：家具导购工作职责

本课程依托消费者消费心理转变和我国快速发展的乘用车市场背景, 并结合毕业生对课程内容的需求。课程设计注重课程内容与职业岗位所需的知识、能力和素质相结合, 注重理论与实践相结合, 体现设计的职业性、实践性和开放性。

(1) 根据岗位知识、能力、素质要求和未来职业发展需求选择课程内容, 基于工作过程整合、序化学习内容。注重与实际工作的衔接, 把行业企业的工作规范、业务流程和职业道德融入学习内容, 注重学生职业综合能力和职业素养的培养, 体现课程的职业性。 (2) 以职业活动为导向, 突出对学生实践能力的培养, 充分利用校内外教学资源, 通过各种教学方法和手段的灵活运用, 以及课堂教学和课外教学的紧密结合, 将“教、学、做”融为一体, 体现课程的实践性。 (3) 校企合作共同开发设计课程, 校企共建教学资源, 及时补充新技术新方法, 不断完善学习材料, 充分利用网络平台, 满足学生课内课外自主学习的需要, 满足社会服务的需要, 体现课程的开放性。

2 课程设计思路

(1) 课程设计开发以“乘用车导购”典型工作任务为依据, 构建学习情境, 根据汽车销售企业的客户接待、产品介绍、手续办理、售后跟踪等实际工作过程提炼工作任务, 将工作任务转化为学习任务。 (2) 以学生为主体, 以能力培养为核心, 工学交替, 设计实施方案。学生为教学的中心, 教师为教学中的引导者, 采用多种教学方法和手段, 促进学生自主学习和职业实践能力的提升。 (3) 在每个学习情境中, 按照资讯、计划、决策、实施、检查、评价的自然完整行动模式来组织学生完成学习任务, 利用汽车营销实训室和校外合作4S店进行实训教学, 实现“教、学、做”合一。 (4) 充分利用合作企业设备和人才资源优势, 在本课程建设和实施的过程中, 校企双方共同推进教学内容、师资队伍、实训条件、课程实施方案等建设工作。

3 课程目标的确定

为实现专业人才培养目标, 满足企业实际岗位需求、满足学生未来职业成长需求。本门课程设置的目标包括能力目标、知识目标、素质目标和证书目标, 符合专业人才培养目标总要求。

(1) 能力目标:能负责客户的接待及引领工作;能分析客户购买动机、了解目标客户的心理特征和需求;能根据客户需求结合产品特点完成产品介绍;能正确对待和处理客户关于产品、价格、服务等异议;能为客户推荐合理的汽车保险险种和办理购买手续及完成交车;能对客户进行售后跟踪服务。 (2) 知识目标:了解汽车销售接待成功的人员因素和环境因素;熟悉汽车购买的税费及缴纳流程和顾客交车的管理;熟悉试乘试驾的意义及操作流程要领;掌握汽车六方位绕车介绍的重点、要点及技巧;掌握顾客异议的类型和处理的技巧及方法;掌握客户售后关系维系的工作意义、原则及过程方法。 (3) 素质目标:培养学生良好的职业道德素养;培养学生热情耐心的服务意识;培养学生换位思考及谦虚诚实的服务态度;培养学生团结友爱、敬业乐业的工作作风;培养学生勤于思考、善于总结的自我管理习惯。 (4) 证书目标:通过本课程的学习经考核获得营销师中级或高级相应的职业资格证书。

4 教学情境的设计

依据工作任务复杂度的增加来构建出三个技能依次递进的学习情境, 分别是:普通类乘用车导购、中端类乘用车导购、高端类乘用车导购。三个学习情境的工作任务由简单到复杂、单一到综合, 符合从简单到复杂的认知规律, 从初学者到熟练者的职业成长规律。

5 学习任务的设计

根据汽车销售企业乘用车导购典型工作任务为依据, 构建学习情景;根据汽车销售岗位实际工作过程提炼工作任务, 设计了:销售准备、客户接待、产品介绍、签约成交、售后服务、销售总结的学习任务。每一个学习任务的完成是按照完整行动模式进行, 每一个学习任务的完成过程也是一个完整的工作过程。按照工作过程系统化进行“手把手→半松手→放开手”教学, 以此提升学生职业行动能力。

6 教学内容和方法的选取

不同情景采取的教学内容和教学方法是变化的。这是情境1的主要教学内容, 主要包括形象礼仪准备;产品、客户、竞品资料收集;销售计划制定;客户需求分析, 六方位绕车介绍、试乘试驾、客户异议处理;办证与纳税;建立客户档案, 完成跟踪回访;制订改进措施。采取的教学方法有:任务驱动法, 讲授法, 引导文教学法, 小组讨论法;现场教学法;练习法。

7 学习评价方式设计

课程采用过程性与水平性相结合的考核方式综合评价学生的学习成效。过程性考核占考评成绩的70%, 水平性考核占考评成绩30%:过程性考核主要考查学生的职业技能水平和职业素养, 贯穿于课程教学全过程, 考核的主要内容为:任务完成质量, 服务态度、沟通技巧和应变能力。水平性考核主要测试学生对汽车销售员所要求的知识点的掌握。

过程性考核采用小组自评、互评, 教师点评相结合的方式进行综合评价。不同情景选取不同的考核项目。

水平性考核采用理论考试方式侧重于专业知识的考核, 同时兼顾商务礼仪、企业标准和业务流程等社会知识的考核。

8 教学组织形式

具体采用的教学组织形式为:理实一体、强化技能;分组实施、教学互动;工学结合, 循序渐进。

综上所述, 以工作过程为导向的课程教学设计理念应该以学生为主体, 以能力培养为核心来设计教学实施方案。在教学实施过程中, 注重对学生技能运用能力的培养, 每个学习情境都按照“资讯、计划、决策、实施、检查、评估”六个步骤组织教学, 案例教学法、任务驱动法、角色扮演、引导文教学法、实际操作演示等多种教学方法并用, 在教室、实训室和校内外实训基地进行教学, 实现“教学做”合一。此外, 每个学习情境之后都会让学生分组进行汽车销售模拟操作, 以达到学生能力的培养和综合素质的提高。把具体的知识和技能融合到工作情境的训练中, 并在教学过程中评价学生的工作质量。

参考文献

[1]刘邦泽.试论职业教育中的行动导向教学.职教论坛.2006.

[2]戴士强.职业教育课程教学改革[M].清华大学出版社, 2007.

篇4：中职家具雕刻工作室教学浅谈

关键词：家具雕刻；工作室；教学实践；设计教学法

家具雕刻是指以木家具作为载体，创造出具有一定空间的可视、可触的艺术形象，借以反映社会生活、表达艺术家的审美感受、审美情感、审美理想的艺术。雕、刻通过减少被雕刻材料来达到艺术创造的目的。我校去年与富宝沙发制作有限公司开启校企合作，定向培养家具雕刻技工，并以在校内开办家具雕刻工作室的形式来教学。

一、工作室教学模式与设计教学法概述

传统的教学模式忽略了社会实践的环节，课程短少，解决问题单一，很难把理论与实践有机地结合，与社会实际脱节，对大工业生产流程、工艺及材料分析、市场定向等环节缺乏了解。工作室是设计教育的一种形式，由师资团队带领学生完成一定的课题设计，进行教学与家具雕刻图样的开发并行工作。工作室的教学模式是以师资为团队，带领学生，完成企业提供或者为企业开发新的雕刻图样，学生参与整个过程，了解雕刻图样整个创造的过程，接近企业实际生产开发流程。我校的家具雕刻班是定向培训，富宝沙发制作有限公司参与专业课程的设置、教学计划、教学大纲撰写与实施。

工作室采取设计教学法，这是一种重视实践活动、把有目的的实践活动作为课程基础的教学方法。教师的作用则在于激发学生的学习动机，帮助学生选择所需的教材，指导他们有目的地学习。

二、在工作室教学中运用设计教学法要注意的事项

1.谨慎开设雕刻设计活动课题

家具雕刻图样设计活动要有价值，适应学生能力和需要，切合工厂生产要求，以益于实现教育目标。

案例：给一款法式椅子设置一款雕刻图案，给出法式椅子的图样与尺寸。以4人为一小组，每组设定一个组长，每次上课前汇报上节课该组的进度以及这次的计划内容。然后各组开展活动，并记录各个活动部分所花时间。在资料搜集这块教师要指导学生运用书籍、网络、实地调查去搜集资料并加以整理分析，指导学生分析哪些资料符合实际设计需要。

教师活动：讲解整个设计流程的顺序（资料搜集、组内讨论方案、雕刻图样设计与定稿、进行图样雕刻加工、总结并提出修改方案、再次雕刻加工图样、总结），然后分配每个环节的课时，每次上课前的总结与设计内容表述要求以及评分的标准。

学生活动：组员分工，分配好各项流程中每人的工作任务，并讨论得出本组的结果作记录陈述。

分析：学生在组内分配工作合作完成各项流程工序，进行整个家具雕刻图样设计的实际操作，并从中掌握整个生产流程实操。

2.要明确教师的地位和作用

在实施设计教学法中，教师的作用主要是指导和帮助学生有目的地学习，切忌包办代替。

案例：在资料搜集这环节中，利用书籍、网络、实地考察中整理出有用的资料。如网络搜集中，前5分钟时间给出常用的网站、论坛、百度知道等网站，教会学生如何筛选有价值的资料。之后25分钟学生利用网络搜索资料并整理。最后10分钟各组组长陈述并上交整理出的资料。期间有两组能在我所提供网站之外一些网站上整理出资料，我对其加分表扬并让学生说出是通过什么路径筛选出来。最后布置作业，让学生利用课余时间整理更多资料并在下节课组内讨论定稿上交。

反思：在两个不同的家具雕刻班中实验两种教学方式，一种是教师直接给出雕刻图样，让学生自行选择喜欢的配套法式椅子。第二种是按照案例，指导学生自行找出并筛选资料来确定雕刻图样。两个班在第二次设计活动中，实施第二种教法的学生积极性更高，更出色地完成设计活动。

3.在设计活动中注意培养学生团结协作精神

团结协作不是要抹煞学生的个性，而是在极大地尊重学生个性特点的基础上，让学生各尽所能，为集体争光。将学生每4人分成一组，组员面对而坐，全班分成若干小组，选出能力较强的学生担任小组长，由组长负责该组的陈述与检查，每个人在小组中承担不同的角色和责任，却追求着同一个目标。结合东莞市组织的联想培训班所学的，让学生体会团队的作用和团队的意识形成。这样的分组团队协作，学生掌握雕刻技法的程度明显得到提高，既让组长得到了锻练，又减轻了教师的劳动负担，可谓事半功倍。

反思：还是有一些性格内向的学生没法投入团队。对于这样的学生教师应当了解他们的特点，更多地在行为、道德评价和情感上多加关注，潜入学生心灵，给予他们期待。多站在学生角度帮他分析问题所在，切忌说“你怎么这么不懂事？不理解老师的苦心？”“这么久了，你怎么一点进步都没有？”等等的话。帮他们建立自信心，让他们认真看待自己的进步。

篇5：家具导购员工作总结

家具导购员工作总结1

我从xx年xx月进入商场从事家具导购员工作，转瞬间已经在商场工作XX个月时间了。转瞬今年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将全部进店客户作为我们的亲人和伴侣款待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚伴侣或是伴侣进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

其次，关注客户，真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四，快乐的接待心情。试图让自己成为一个热忱开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些欢快的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的.问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所转变，如“请进我们店里选择选择吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。

以上就是我近一年来的总结，在以后的工作中我确定会不断加强自身专业学问和导购技巧的学习，成为一名优秀的导购人员。

家具导购员工作总结2

加入浙江xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从XX公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业学问还是管理与工作氛围都有很大区分.来本公司感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去访问生疏的客户,访问的客户多了总有需要我们的产品，一开头做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互争辩与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业学问的培训与操作,，这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天访问客户是间续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我认为正确而不怀疑,付出总会有回报的努力了就会有希望,不努力就确定不会有希望.成功是给有预备的人。在xx家具各位领导及各位同事的支持关怀下，我不断加强工作力气，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力气都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些导购心得与工作状况总结如下：

导购心得：

1、不要轻易反对客户。先倾听客户的需求。就算有看法与自己不和也要委婉的反对，对客户予以确定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的`要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。作为一名合格的导购人员首先要对自己所售产品特殊生疏了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户呈现自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽视。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从伴侣做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。

8、应变力气要强，反映要快速而灵敏，为了兴趣做事。

9、相互信任，导购产品先要导购自己，认同产品，先人品后产品。

11、留意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

由于我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的关怀。我必需还要大量学习行业的相关学问，及导购人员的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具导购员，不论在工作支配还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是导购员不行推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要生疏业务学问，进入角色。有确定的承受压力力气，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于力气有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习导购员的规范。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特殊大，但是也有一点的小圆满，我坚信工作只要用心努力去做，就确定能够做好。

回首20xx,展望20xx!祝浙江xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

家具导购员工作总结3

加入浙江xx家具公司也有十个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从XX公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异。不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别。来本公司感觉自己没有进入状态，找不到方向，但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户，拜访的客户多了总有需要我们的产品，一开始做了不少的方案总是一次次的失败，不过在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论与仔细的听取讲解，针对具体细节问题找出解决方案。通过公司对专业知识的培训与操作，，这才让我找到了方向感，慢慢融入到了这种工作环境与工作模式，后面的工作时间里我每天都过得很充实，几乎每天拜访客户是陆续不断，虽然有时附出的劳动没有得到结果，很多次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有回报的努力了就会有希望，不努力就一定不会有希望。成功是给有准备的人。

在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的.进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些导购心得与工作情况总结如下：

导购心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

作为一名合格的导购人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，导购产品先要导购自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及导购人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具导购员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是导购员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习导购员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

篇6：家具导购工作职责

家具销售员工作总结篇一

在x家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

销售心得：

1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。

2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

4、知已知彼，扬长避短。

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与不足，也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析判断，建议客户通过实地考察。

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

14、学会“进退战略”。

工作总结：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首x，展望20x!祝x家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

家具销售员工作总结篇二

20x年，在不知不觉中就过去了，x家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续3年的持平，与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误，结合今年工作的整改，有以下几个方面：

一、对团队培养方法欠缺。

其实很早就知道今年x要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候，直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题，特别是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售肯定是有损失的。我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应该提前2个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至具体事务处理等各个方面，虽然前期有些长，但是入职后损失是小的。2个月毕业后，根据成绩，安排入职顺序，其他合格者等待下一次的机会。

二、对团队业绩目标关注不够。

目标制定出来后，不能先分析完成的可行性，而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸，缺乏狼性。没有对最终销售起到引导，带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们，大家对我非常信任，要想团队有狼性，领头人必须首先具备狼性。今年，我会把全年任务分解到各部门，再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题，让大家随时随地的提出，只要是有利于销售的，必须第一时间解决。

三、对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底，其实经常提起，但是具体的办法没有落实到其他部门。

今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我一定会坚持下去，让公司，员工都受益，一定会有很大的收获。

四、带团队想得简单。

优秀团队的标准是：有激情，相互信任，服务型，学习型。在这一个环节上，我平时很少考虑怎样去带，怎样去考核。基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初，我彻底的思考了这个问题，特别是对于现在团队新人比较多，正是树标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了。关于这个问题，我是有所考虑的，标杆就是完成业绩，标准就是顾客满意。

五、对于提升销售的办法想得少。

今年的销售有很多失误的地方，比如说小区推广，小区服务，老顾客跟踪等，这些直接与顾客沟通的机会，今年有所忽略，更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区，负责推广，试行提成制，相信一定会有大的突破。

六、业绩提升的渠道制定。

净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情况，我感觉，今年净利润的提升，主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低，这个因素要靠销售额大幅提升来弥补，另外，在销售额大幅提升的同时，我们的费用并不是成正比增长，反而会降低我们费用占比。因此，今年销售的关注点在销售额提升上面。

七、关于员工培训，去年有些呆板，单一，缺乏针对性。

今年重新制定培训办法，增加管理人员比拼，考核，快速提升管理人员销售技能，让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练，月训，内训等，严把质量关，实现提要求，缕流程，做到细致耐心，切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节，做到当天的销售当天总结，当天的事当天提，当天的事当天解决，当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20x年各管理人员都有突飞猛进的发展，为公司输送更多的管理人才。

20x年的工作对自己的要求太低，留有很多遗憾。20x年我要带领我的团队迎头赶上，努力超越，不打折扣。绝对相信：有志者，事竟成，破釜沉舟，完成销售皆大欢喜;苦心人，天不负，卧薪尝胆，x家具必创佳绩。

家具销售员工作总结篇三

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下：

一、在家具专业知识方面

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、工作方面

1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)签单技巧的培养。怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

家具销售员工作总结篇四

x年快结束了，回首x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20x年随着新年伊始即将临近，本人自加入到x，做了一名销售，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面：

第一、认认真真，做好本职工作

1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求，也是销售应该具备的最基本的素质。

2、勤快，团结互助。工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

4、吃苦精神。

做销售一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。

第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名销售，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。

第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。

家具销售员工作总结篇五

回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们x全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

具体归纳为以下几点：

1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。