IT行业服务话术及处理技巧

2024-05-06

IT行业服务话术及处理技巧（共3篇）

篇1：IT行业服务话术及处理技巧

服务话术及危机处理技巧

服务话术集锦

电话接近客户的技巧

1、准备的技巧

打电话前，您必须先准备如下列信息：

了解客户的回访人姓名、职称、年龄、爱好等等；想好打电话给客户的理由；准备好要说的内容；

想好客户可能会提出的问题；想好如何应付客户的拒绝；

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧

需总机转接时，要有礼貌且用坚定的语气说出您要找的客户人员的名称；介绍自己要力求简短、有礼貌，在最短的时间，引起客户的兴趣。要表现出你的自信。

3、结束电话的技巧

感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。打电话的礼仪：

（1）选择适当的时间。打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

（2）坐姿要正确，摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。电话机旁应该准备好纸和笔，以便能随时记录。

（3）首先通报自己的姓名、身份。说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

（4）对人要称呼，如先生、经理、董事等等头衔一定要明确叫出来。

（5）接听电话时必须保持足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有“自己就代表公司”的强烈意识。（6）切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。

（7）说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。

（8）语速要慢，口齿清楚、清晰。要仔细倾听对方的讲话，如实在需要打断时，则应该说：“对不起，打断一下”。

（9）电话找客户的过程中，一定会碰到钉子的，您最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧。对方说不的时候，您要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。（10）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

一、热线

（一）标准话术：

1、“您好，我是**畅捷服务联盟001号服务代表，很高兴为您服务,有什么可以帮助您！”（我在使用软件的时候遇到了„„问题）

2、“请您详细描述一样问题现象及最近都做过什么样的操作？”（„„）

3、“根据您的描述，我分析问题出现在xx模块，出现这个问题的原因是„„，我给您提供几种解决方案，您可以记一下。”（可以，您讲）

4、“第一种解决方案，„„；第二种解决方案，„„；我刚才的解释您清楚了吗？”（清楚了，我试一下，谢谢）

5、“您还有其它问题吗？”

（暂时没有了，有问题我再咨询您）

6、“感谢您的来电，如有问题可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。祝您工作顺利！再见！”

（二）特殊情况话术处理需要回拨

1、问题需要测试或需要请教他人，然后给客户回拨，标准话术：

“您的问题现象我已经了解，我需要对这个问题进行一下测试，为了不耽误您的时间，我在测试后给您回拨，您看可以么？„„请留下您的联系方式„是否有分机？„怎么称呼您？”

2、征得客户同意，并待客户挂断电话后，结束通话。需当时回复

1、客户问题需要暂时等候，标准话术：

“请您稍等一下，我需要对您的问题进行一下测试，请不要挂断电话”

2、征得客户同意后将通话中的电话置为hold状态。重新接起时，标准话术： “抱歉让您久等了！您的问题我经过测试可以这样解决„„” 需转现场

客户问题需要转现场，标准话术：

“您的问题无法通过电话解决，我需要对您的机器环境及数据库进行检测，因此建议，**小时之内我们的服务经理会与您联系确定现场服务时间？” 需远程支持

客户描述不清，或问题需要远程察看解决，标准话术：

“您的问题比较复杂，我需要远程查看一下您的机器环境和问题界面，以便判断具体原因，你那方便上uu吗？我给您远程看一下。”

2、记录客户UU进行远程支持。需求问题需转总部

1、客户有新的需求，需提交需求给总部，标准话术： “您的问题属于需求问题，在当前版本功能上无法实现，我可以将您的需求向总部反映一下，由总部评测是否能开发相应的补丁或是否会再下一个版本实现？” 建议升级

客户需求在原版本上无法实现，需要升级到新版本，标准话术： “您的这个需求在当前版本上无法实现，但在我们的最新版本中已实现了这个功能，我可以让我们的服务经理跟您联系，给您介绍一下具体的新版本功能及升级政策，您方便留一下您的电话吗？”

二、首访

1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？” 是，转2 否。请转目标联系人；如果不在，确定回拨时间。如果已经离职，确定现负责人，转2；同时更新信息。

2、“我是xx畅捷服务联盟XX公司**号客服人员，感谢您购买软件！为了更好的为您提供后续服务，想占用您几分钟时间，和您确认几项信息。如果方便的话告诉您几个重要信息，您需要记录一下，” 同意，转3 否，约定时间改天再拨。

3、“我们的技术支持电话是„„，您在软件使用过程中如有任何问题可随时与我们联系；我们的服务监督电话是„„，如果您对我们的服务不满意或有什么意见建议的话可以拨打这个电话给我们反映。”

4、“您是否已经获得了服务识别码？” 是，转5 否，转6

5、“您需要保存好您的服务识别码，在拨打总部400服务热线时需要使用，如果遗失请及时跟我们联系。”

6、“您是否需要我们给您做一期软件应用方面的培训？” 是，记录并确定时间，转7。否，转7

7、“再耽误您一分钟时间，和您核对一下公司信息。您的公司全称是„„，公司地址是„„主要联系人是„„电子邮箱是„„传真是„„，您看这些信息是否准确。”

8、“不好意思占用您这么长时间，感谢您对软件的支持，公司每年都会举办很多客户活动，如果您愿意参加，我们随时通知您，同时如果有新产品的宣传资料我们会邮寄给您，您看现在还有什么需要我帮您的吗？”

9、“您如果有什么问题可以随时来电咨询，祝您工作顺利！再见！”

三、客户回访

1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？” 是，转2 否。请转目标联系人；如果不在，确定再次回拨时间。如果已经离职，确定现负责人，转2；同时更新信息。

2、“我是xx公司**号客服人员，我们想了解一下您软件的使用情况，您现在方便吗？是，转3 否，确定再次回拨时间。

3、“近期**病毒破坏严重，会造成**影响，但使用瑞星、诺顿等常见杀毒工具可进行查杀，提醒您及时更新您的病毒库，以免造成不必要的损失。” 或

“我们统计了一下，这段时间**问题出现比较频繁，如果您那边也有这种问题的话可以这样解决：„„。” 或

“近期我公司将组织**客户活动，邀请您参加，您一定要来哦！” ——以此类问题为切入点。然后再转入正式的回访内容。

4、“您在软件应用过程中是否遇到什么问题？„„您是如何解决的？” 如有新的问题，转“您方便将问题具体描述一下吗？我让我们的工程师马上跟您联系进行解决”进行记录并联系技术人员稍后进行处理。

5、“您对于我们的服务还满意吗？例如我们的响应速度、工程师的服务能力、服务态度和服务质量等。” 满意，转6 不满意或一般，记录不满意的原因。

6、“您对我们的服务有什么好的建议吗？” 如有，则记录，并表示感谢！如没有，转7

7、“您看是否需要我们针对产品应用给您做期培训呢？”（例如升级、现场、培训、购买其它产品）

由具体情况而定，如需要则记录，并确定时间。如不需要，转8

8、“还有什么其它的需求吗？” 有，进行记录并转9 没有，直接转9

9、“感谢您的配合！再耽误您一分钟时间，和您核对一下公司信息。您的公司全称是„„，公司地址是„„主要联系人是„„电子邮箱是„„传真是„„，您看这些信息是否准确？”

10、“不好意思占用您这么长时间，感谢您对软件的支持，我们会定期给您邮寄新产品的宣传资料，您看现在还有什么需要我帮您的吗？”

11、“您如果有什么问题可随时来电咨询，祝您工作顺利！再见！”

四、客户关怀

2、“您好，我是xx公司**客服人员，**天是您的生日，我代表公司全体员工给您送去一份生日祝福，祝您生日快乐，阖家幸福，同时感谢您一直以来对软件的支持！”（生日祝福）或

“您好，我是xx公司**客服人员，**节即将到来，我代表公司全体员工给您送去一份节日祝福，祝您节日快乐，万事如意！同时感谢您一直以来对软件的支持！”（节日问候）或 “您好，我是xx公司**客服人员，感谢您一直以来对软件的支持！**日期我公司将举办一期产品应用培训，帮助客户提升产品应用能力，邀请您参加，您看您有时间参加吗？”（活动形式可多样化）或

“您好，我是xx公司**客服人员，感谢您对软件的支持！近期我公司有一些新的产品宣传资料/培训资料/常见问题汇总资料，已经寄发给您，您可以结合我们的实际问题关注一下。”（资料发放）

3、“您对我公司提供的服务是否满意？例如服务响应速度、工程师服务能力和服务态度等” 满意，表示感谢，并表示会更加努力，转6 不满意或一般，记录不满意的原因，并表示歉意，转4

4、“我已经将您所说的情况记录下来了，我们会及时向有关部门反映您的情况并尽快解决。”

5、“再耽误您一分钟时间，和您核对一下公司信息。您的公司全称是„„，公司地址是„„主要联系人是„„电子邮箱是„„传真是„„，您看这些信息是否准确？”

6、“您看您还有其他问题吗？”

7、“不好意思占用您这么长时间，感谢您对软件的支持！您如果有什么问题可随时来电咨询。祝您身体健康！再见！”

五、服务监督

（一）热线服务监督话术

2、“我是XXXX公司服务监督专员，针对今天您咨询的技术问题的处理情况，我想占用您几分钟时间，做个简单的回访，以便我们提高服务质量，更好的为您服务。希望能够得到您的支持！” 同意，转3 否，确定再次回拨时间。

3、“请问热线服务工程师有没有报工号？”

4、“这次问题完全解决吧？” 是，转5 否，记录具体情况，转5

5、“在解决问题过程中，您对工程师的服务态度还满意吗？” 是，转6 否，记录具体情况，转6

6、“您对工程师的技术水平满意吗？” 是，转7 否，记录具体情况，转7

7、“我们的工程师是否已经告知您类似问题的注意事项以及解决办法？” 是，转8 否，记录具体情况，转8

8、“您对本次服务的总体情况是否满意？” 是，转9 否，记录具体情况，转9

9、“您对我们的服务是否还有其它的建议？” 有，记录建议，表示感谢，转10 没有，表示感谢，转10

10、“我已经基本了解了您的情况，对出现的问题我们会及时进行处理。再次感谢您的配合，祝您工作顺利，再见！”

（二）现场服务监督话术

2、“我是XXXX公司服务监督员，今天我们技术人员上门为您进行了服务，想占用您几分钟时间做个简单的回访，以便我们提高服务质量，更好的为您服务。希望能够得到您的支持！” 同意，转3 否，确定再次回拨时间。

3、“今天我们的技术人员是按时到您那的吧？” 是，转5 否，转4

4、“哦，是吗？真是抱歉，那他提前打电话通知您了吗?” 是，记录原因，转5 否，转5

5、“请问他上门时衣着是否整洁？有没有佩带工作牌？”

6、“在解决问题之前，他给您做好备份了吗？” 是，转7 否，记录原因，转7

7、“这次问题都给您解决好了吧？” 是，转8 否，转“您能给我描述一下具体情况吗？”。记录具体情况，转8

8、“问题解决后，他进行验证了吗？” 是，转9 否，记录原因，转9

9、“他是否已经告知您本次问题出现的原因、注意事项及解决办法？”

10、“他有没有要求您在《现场服务请求单》上签字确认，并给您留下一份，以便备查？” 是，转11 否，记录原因，转11

11、“在解决问题过程中，您对工程师的服务态度是否满意？” 是，转12 否，“我为我们的工程师向您道歉，同时会对他进行严肃处理”，转12。

12、“您对工程师的技术水平是否满意？” 是，转13 否，记录具体情况，转13

13、“您对本次服务的总体情况是否满意？” 是，转14 否，记录具体情况，转14

14、“您对我们的服务是否还有其它的建议？” 有，记录建议，表示感谢，转15 没有，表示感谢，转15

15、“我已经基本了解了您的情况，再次感谢您的配合，祝您工作顺利，再见！”

（三）培训质量监督话术

2、“我是XXXX公司服务监督员，对**天**工程师为您做的培训，想占用您几分钟时间做个简单的回访，以便我们提高服务质量，更好的为您服务。希望能够得到您的支持！” 同意，转3 否，确定再次回拨时间。

3、“我们这次培训的内容对您还有所帮助吧？” 是，转4 否，“您对哪些内容比较感兴趣？”记录，转4

4、“您对培训老师的授课水平是否满意？”

5、“您对培训老师的辅导态度是否满意？”

6、“您对我们培训的总体效果是否满意？独立操作软件没什么问题了吧？”

7、“对培训这方面你还有什么建议吗？” 是，进行记录，转8 否，转8

8、“对您反应的情况我已经记下来了。再次感谢您的配合，祝您工作顺利，再见！”

六、服务投诉

客户服务抱怨与投诉标准应答

（一）服务延时

1、热线服务延时

（1）客户：热线电话怎么总占线，好不容易才能打进来？

受理人：因为热线占线给您带来工作不便十分抱歉！请问您遇到了什么技术问题，我会尽力为您解决。

（2）客户：热线技术人员说先测试一下问题，稍后给我回电话，但是到现在还没回。受理人：请问您是什么时候打进的电话,还记得接听人员的工号吗, 请不要着急，我会马上跟踪一下处理进度，安排工程师为您回拨电话解决问题。

2、现场服务延时

客户：热线工程师电话解决不了我的问题，让你们上门至今也没来。受理人：请问您是什么时候打进的电话,我了解一下情况 ①．（不挂电话）和责任人或服务经理确认可以立即上门服务，直接回复客户：刚已经核实过马上派人到您公司，您看可以么。②．（不挂电话）和责任人或服务经理确认不能立即安排上门服务，回复客户：工程师都外出了，今天没有办法安排，您看明天一早给您安排，可以么？

3、产品问题造成的服务延时客户：你们的软件太差了，问题不断，上个月就说月底发新版本解决，但是到现在也没消息，你们给我一个明确的解决时间。受理人：我马上联系总部落实您问题的解决情况，同时会咨询总部在发版前针对这个问题的变通解决方式，稍后给您回复。

（二）服务质量

1、热线服务质量

客户：热线工程师水平太低，一个问题说了很长时间也没解决。

受理人：可能出现这个问题的情况比较复杂，请不要着急，马上会由技术部经理和您联系，尽快给您处理这个问题。

2、现场服务质量

（1）客户：你们昨天派来的小李水平太差,一个问题从来了一直弄到晚上也没做好，我们月底急着出数据，害我们和他一起加班，请马上安排一个技术水平高的服务人员上门来!受理人：您的问题的确比较复杂,昨天小李已经把相关的数据带回来了,我们技术部特意加班对这个问题做会诊

（已找到解决办法）现在已经找到了解决的办法,因为小李对您单位的问题情况比较熟悉,所以我们建议小李今天再次上门,确保您的问题及时解决.这样您看可以吗？

（没有找到解决办法）您的数据已经在XXX时间上报到总部技术支持部，现在正在由XXX处理，我们会继续跟踪问题的解决情况，尽快给您回复。

（2）客户：每次上门的技术人员都不一样，每次上门都要向他讲我们现在的业务情况，效率太低。

受理人：我们正常情况下采取随机派发的原则，每次到您这儿的工程师未必固定。工程师每天的维护量比较大，无法一对一调配，当然我们会尽力为您安排熟悉您单位业务情况的工程师为您服务。（3）客户：以前上门的那几个技术都不怎么样，这次上门的小王技术很好，以后都派他来，其他人我不放心动我的数据，万一出问题责任谁承担？受理人：首先向您解释一下我们的服务工作安排：我们的服务工程师都是经过统一的培训和考核才上岗的，服务意识和技术水平都已经达到了一定的要求，确保每一位客户数据的安全性，可能每一位工程师处理数据方式不同，但都处于解决问题来考虑，所以对于您数据安全性您可以放心。另外，我们正常情况下采取随机派发的原则，每次到您这儿的工程师未必固定，当然我们会尽力为您安排您信任的工程师为您服务。

3、培训质量

客户：买软件后只培训了一天，很多功能我还不了解，我要求继续做培训直到我会用。受理人：软件真正应用要结合实际业务，培训指导的是软件应用，要掌握软件要在实际操作中学习，在这个过程中如果遇到技术问题可以拨打我们的技术支持热线，将由热线工程师为您指导，同时我们会举办客户培训活动，如果你有时间可以来参加。

4、其他原因引发的服务质量投诉

（1）病毒或客户硬件问题引发的质量投诉

用户：软件出现问题你们说是因为中病毒，但是我们装的其他软件运行一切正常，这个你们怎么解释？

受理人：最近病毒的确比较猖狂，我们给您发过预警邮件，不知道您有没有提前打补丁。并且这个病毒专门破坏软件用到的部分文件。为了不影响您的正常工作，我马上安排工程师上门为您恢复系统，您看可以么？

（2）产品问题引发的质量投诉

用户：就是因为你们的产品导致我现在数据乱了对不上账。受理人：这个问题的确属于软件问题，我们已经反馈给总部，总部已经在做工具（或脚本），明天可以给您解决。并且您反馈的问题非常典型，总部非常重视，会在后续版本彻底解决。

（三）服务态度

用户：昨天上门的那个工程师态度太差了，问题不给耐心解答，让我们自己去看课件。受理人：非常抱歉！我们内部一定会进行调差，针对相关人员会进行严肃处理，您的问题是否得到解决，如果没有解决我们会另派其他工程师为您服务。

（四）服务规范

1、用户：昨天上门的小张没做好数据备份，造成我们丢了很多单据！受理人：我马上安排工程师上门检查数据能否找回，如果不能找回我们会负责帮您补录数据，并且重罚当事人。再次对因为我们的失误给您造成的损失深感抱歉。

2、用户：（客户不在服务期内）我把服务费交给了你们技术员小刘，并且有收据的，结果你们公司说我没交服务费，这个工程师也离职了，现在我的服务怎么办。受理人：请您把相关收据证明传真过来我们核实一下，如果情况属实我们会依照您购买的服务内容为您提供相关服务。对于我公司的管理漏洞我们会加强监管，并追究小刘的责任，因为我们的问题给您造成的损失深感抱歉。

（五）服务收费

1、对服务收费问题的解答

用户：我们已经花钱购买了软件产品，为什么现在又要我们交纳服务的费用？受理人：在和您签订的软件合中已经明确规定软件只包含一年免费服务，第二年开始如果您继续需要软件服务就需要交纳服务费用。

2、对技术遗留问题的解答

用户：我现在刚过服务期，遗留问题还未完全解决，要你们上门又要收费。

受理人：首先和您先确认一下，上次给您提供的服务是得到您签字认可的，说明上次的问题已经得到解决。但鉴于您是刚过服务期属于比较特殊的情况，我可以向公司申请一下，看能否给您提供一次免费服务，我现在去做申请，稍后给您回复。

3、对收费范围理解不清

（1）用户：我已经交了服务费，为什么调试销售费用明细表还要收费? 受理人：销售费用明细表属于您公司的特殊报表，不属于我们的报表模板调试服务范围内，所以要单独收取服务费用。

（2）用户：我们是升级用户，为什么服务费、培训费还要另外支付。

受理人：按公司规定，软件升级费不包括服务费和培训费，后两项采取自愿原则，但为保障您软件系统能够正常运行，我们建议您来参加我们的培训，也希望您交纳服务费。（3）用户：交了服务费，培训为什么还要收费？受理人：您所交纳的服务费是保障您系统正常运行的费用。中高级培训是公司根据用户的需要开展的能力提升业务培训，不在此范围内，希望您能理解。

4、服务费价格造成用户不交费

用户：你们的服务费太高了，其他家比你们的要便宜很多。

受理人：我们是规范的软件服务厂商，服务价格是按照总部的标准来执行，请您谅解！但我们能给您承诺的是我们的服务质量，现在我们提供的服务项目有„„，并且按照总部的服务质量要求标准执行，希望能得到您继续对我们工作的支持！

（六）产品问题引发的客户抱怨与投诉

1、检测不到加密盒

用户：加密盒总是检测不到，你们说是机器问题，但我们为了上软件刚买的新电脑。

受理人：我会立即安排工程师上门帮您解决。如果是加密盒损坏，我们会及时送往北京总部修理或更换，在维修期间我们会确保您的正常工作。

2、对产品真伪产生质疑

受理人：进入系统时总是提示演示版，你们卖给我的是不是盗版？

：我们是公司正规的签约代理商，销售的产品保证为正版产品，您可以到官方网站（http://tong.ufida.com.cn/）服务与支持下的产品防伪查询中录入您的加密盒号码来检测真伪。针对系统提示演示版的问题我们会立即安排工程师上门先帮您检测一下问题原因，如无法解决，工程师会将加密盒带回做测试，如果加密盒损坏，我们会及时送往北京总部修理或更换，在维修期间我们会确保您的正常工作。

3、更换加密盒费用用户：并口的加密盒换成USB口的，这个加密盒的成本才多少？为什么要收我们这么多钱？受理人：产品加密盒是软件的核心技术部分，其中的知识产权成本很高，所以厂家针对老客户收取一定的成本费用。相信您前期投入这么多资金上正版软件也是因为正版软件的质量保证，您说对吧？

4、软件稳定性

用户：软件三天两头出问题，这么不稳定！

：您的这个问题工程师返回公司过很多次，经过技术部诊断是由于软件环境问题导致，建议您定期查杀病毒、软件使用专用服务器以保证软件应用正常。

（七）软件售前功能承诺过高造成的客户投诉

用户：你们的销售员说这套软件适合我们单位使用，但现在很多功能实现不了，我要退货。受理人：在我们的销售人员与您沟通时可能从理解上与实际业务有差异，导致现在部分功能不能满足您的业务需求，但我们会尽量以变通方法为您解决，并且会对您的需求归纳后转到总部开发部进行评测与跟踪。

篇2：IT行业服务话术及处理技巧

如，“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”

2、说明简历来源，介绍公司及岗位的情况。

如，“我们在138美容人才网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(只讲优势)……，我们这个岗位主要负责……(强调重要)……”

3、确认应聘者求职意向。

如，“您之前主要做过哪方面的工作呢?打算以后从事哪方面的工作?我们这个岗位也是做XX方面工作的。收到简历后，我们及时给xxx部门经理做了推荐，他也觉得蛮合适的，所以想跟你约个时间，请你与经理面谈……”

4、预约面试时间，告知面试地点。

如，“您明天什么时候比较方便?XX点可以吗?我待会儿给你发一封邮件，详细告知面试的时间、地点、行程路线、我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想改变面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟xxx部门经理沟通协调一个其他的面谈时间。”

5、解答应聘者有关薪资福利、工作内容、是否出差、公司性质、用工方式等问题

如，“公司采用宽带薪酬制度，具体薪酬需要通过用人部门经理的面试才能确认。不过我们也是综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”

电话邀约注意事项

1、通话中要庄重严肃不失活泼，诙谐有趣注意礼貌;

2、边说边记录，重点问题关键事项应与对方再次确认;

篇3：IT行业服务话术及处理技巧

邀约话术：

一、**总：你好！我是聚成公司的**，有一个非常重要的事情要告诉您，在*日（周 *）下午1：30—5：30在**举办一个专门针对**（地区）企业家的《人才战略》总裁研讨会，这次研讨会主要探讨企业家都非常关注的问题，您知道很多企业现在真正缺少的不是制度而是执行制度的执行力，为什么很多员工总是抱怨公司和老板？为什么给了员工不错的待遇却仍然总有人才流失？很理想的制度落实起来总要大打折扣等企业中的实际问题，相信您在企业经营当中也有着非常深的感触，这次为更好的帮助**（地区）的企业家，我们专门邀请到国家级企业培训师、团队训练专家**老师为我们分享很多实战的经验和方法，像：企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务100%执行到位，快速提升公司业绩，让您的员工对企业更忠诚，全面提升整个公司的竞争力！另外，这次研讨会只针对企业的董事长、总裁、总经理，每家只有一个名额，其他人员一律不接待！每位收取168元的场地席位费，其中包括水果、点心、咖啡以及我们一系列高品质的会务服务，**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

二、**总，你好！现在在哪忙啊？我是聚成公司的小李啊！您是贵人多忘事啊！**总，前段时间有打电话给您。是这样，这次打您电话有个非常好的事情要告诉您，**总，现在很多企业反应：竞争越来越激烈，企业虽然有慢慢做大，利润却越来越薄，不断的招聘员工，又不断的流失。针对这一系列问题，我们特别邀请了国内顶尖的人力资源专家**老师来到**（地区），专门组织一场企业命脉总裁研讨会，所以特别邀请到您。**总，**老师他在**（地区）辅导企业有好几年时间，所以对我们**（地区）企业状况特别了解，所以他这次讲的内容，对我们的企业会有独到的见解，实际解决我们现阶段的普遍问题。这么难得的机会，您看来一位还是两位？

七、**总你好！我是聚成资讯集团的***，打扰了，请问现在讲话是否方便？（我现在很忙，等十分钟后在打吧）。我们是中国最大的企业管理培训集团，为了更好的和**（地区）优秀企业家进行交流，特别在***大酒店举行一场非常高端的总裁沙龙，只邀请40位象您这样企业的董事长参加，主要内容是一起探讨如何突破企业发展的瓶劲，把企业做大做强，时间定在„„如此棒的课程沙龙请问您一个人过来还是和您做企业的其他朋友一起来呢？（不一定有时间），噢，有点遗憾，您以前听说过聚成集团吗？（没有听过），聚成资讯集团是近年来讯速崛起的中国最大的企业管理培训集团，目前服务四万多家企业单位，做到五个行业第异议处理话术

一、问题：没兴趣？？？

回答：1 很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X总

2不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）XX总对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？

5恭喜您的企业取得这样成功，假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？

二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？）

回答：1 我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把企业经营得更好？（当然是为了把企业经营的更好）。经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业的老总他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？我能理解您，你忙也是为了企业，现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企业现存的问题，XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的老总，一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家企业老总互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？这次您能不能来？（来不了）下次有这样的机会要不要通知您？我知道您很忙，但是一些经营企业重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升企业的竞争力，扩大市场份额。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

三、问题：不需要？？？

回答：1 我知道您不需要研讨会，但您需要把企业经营的更好，我们请你来给你的是更省力把企业经营好的方法和工具，您需要吗？**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。我知道你不需要，那些对你没有太大价值的研讨会你是真不需要，而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好的研讨会，是需要的。是吧？**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

四、问题：到时再说？？？

回答：1总，有一句企业经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安工作。对吧？**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

3现在企业执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为企业领导，一定要起到带头作用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

十九、问题：太远了？？？

回答：1 XXX总，假如你过来有一百万，您会不会来呢？可见，不是路程的问题，而是价值的问题。有可能这次的收获还会大于一百万。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？您说的非常有道理，路程是有点远，现在经营企业真是不容易啊。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢？错误的方法大量的使用是会让自己错的更离谱，您同意吗？我们有很多客户从北京，上海，江苏赶过来，您只要花费几个小时，就可以了。这不是很值得吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

二十、问题：暂时还没考虑这方面（还不需要）？？？

回答：对呀，正因为你没考虑，我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。

二十一、问题：最近我比较忙，有时间会给你去电话？？？

回答：忙是好事情，说明效益好，如果你对更轻松的经营好企业的方法和工具感兴趣的话，就在百忙之中抽出一点时间了解一下，三个小时能抽得出来吗？**总您公司的地址是？我现在就把入场券给您送过去。

二十二、问题：这个会议我不参加？？？

回答：会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮你准备好了，您可以随时和我们联系。二

十五、问题：我都可以给你们讲课了？？？

回答：对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的企业家帮我们讲课，像李践、梁伯强他们一样。你讲的课，对我们的客户一定有帮助，同时我相信他们讲的课对你的企业一定也有帮助，你同意吗？

二十六、问题：你们帮我招一个副总吧！就在你们公司里？？？

回答：谢谢你看得起我们的人，我们给你一个人是输血，给你一套系统那是造血，你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？这次的研讨会就是给您一套造血系统，**总，是你过来拿票还是我送票给你？

二十七、问题：我不想浪费时间在这些上面？？？

回答：我理解，说明你是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力工作的人，只会奖励那些努力工作同时用对方法的人。我们这次研讨会重点是要给你一套更省力把企业经营得更好的系统。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工作，您同意吗？**总，是你过来拿票还是我送票给你？