服务行业调研报告

报告是日常生活与学习的常见记录方式，报告有着明确的格式。在实际工作中，我们怎么样正确编写报告呢？以下是小编整理的关于《服务行业调研报告》，希望对大家有所帮助。

第一篇：服务行业调研报告

服务行业调研报告

锦湖国际酒店式公寓及十层商品交易楼即将落成，这样一个智能化大楼，尤其是服务管理非常重要，管理人员本身素质及技术水平的要求是非常高的。为了更好保障酒店式公寓及市场楼的正常运行，创造经营和办公环境、维护经营和办公秩序。应尽快成立一支服务管理队伍。承担起公寓楼、市场楼服务管理工作。

一、服务业发展基本情况

1、繁荣兴盛的服务一直是玉桥市场发展的特色和优势。近年来，市场紧紧抓住消费结构升级的机遇，不断突出重点，优化结构，创新机制，强化落实，使我市场服务保持了快速健康的发展态势。

2、市场内各部门均衡协调发展，市场商品销售、批发、餐饮、网吧、电脑网购及其它服务保持良好的势头，为优化市场服务产业的结构起到了积极的推动作用。消费品市场稳中趋旺。

二、服务业发展的主要经验做法

1、中央门周边地区，市场虽然较多，但是，服务业发展基本处于层次低、规模小、布局散，新型业态发展缓慢的状态。

玉桥市场为了转变发展方式、提升产业层次、推动区域

经济协调发展，根据市场地处第三商业圈中心城区的信息流、资金流、商品流和车流相对集中这一特点，运用现代商业服务管理理念，把市场

一、二期商品交易楼和即将建成的十层商品交易楼、公寓楼、物流楼的经营管理以及治安、消防管理方案统筹考虑，全盘安排。高标准建设，高门槛招商，高水平发展”的工作思路。

2、不断优化政策环境。各部门积极配合，形成合力，为市场的顺利发展起到了重要的推动作用。

3、坚持发挥集团公司主导作用。满足信息中心发展的空间需求，进一步提高了市场管理和服务水平。

4、是加强市场“三期招商”引资，吸引商气、人气。市场地处下关区商业中心地带，为了扩大市场知名度，增加市场的商气、人气，公司引进5条公交线路。因三期建设，目前保留三条公交线路。同时，对业主的商品规模、发展潜力、投资大小，特别是对能够起到拉动作用的经济实力较强、发展潜力较大、行业特色明显的业主及代理商，建议实行一事一议、特事特办，给予以一定灵活的优惠政策。吸引了大量民间资本。

5、是强化管理保障市场运转有序进行。在为企业提供经营管理的同时，注重提高优质服务工作，有效地推动了市场规

范化发展。在招商引资过程中，坚持“四个严格”，一是严格功能区划分，按功能区定向招商;二是严格准入，确保进场业主具有活力;三是严格合同约定，确保施工进度;四是严格执行保证金制度，确保市场工程质量。同时，加强服务力度，积极协调金融机构，帮助业主融资及小额贷款，解决部分业主资金困难问题。

三、商贸聚集区和特色市场建设

1、以项目建设带动，进一步巩固玉桥市场作为全市商贸零售业的龙头地位。调整经营业态，实现商贸业提档升级。

2、强化市场体系建设。几年来通过开展商务、税务、公安、安监、工商、质量技术监督、卫生防疫等部门联动，打击假冒伪劣和非法经营行为，净化和规范商贸流通领域秩序。市场多次被评为省、市文明市场，通过加强市场建设，形成了以市场发展带动产业结构调整，安置富裕劳动力，集聚资金的良好局面。

安保部

第二篇：服务行业述职报告

当xxx年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就xxx我的思想和工作情况按分管范围作一个简单的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。

一、经营促销工作

目前xxx市内宾馆林立，一个个新

宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在xxx市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上，我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持，今年以来，陆续推出了许多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆和行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润分享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，

对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。

今年七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了与凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极努力，目前我局(包括我厦)与凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法与灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公开招聘部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还陆续整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。

二、安全管理工作

在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也给予了严肃的处理，分别给予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。

消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种原因，大厦施工

中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经开始安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。

三、动力维修工作

设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦所有设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作今年与去年相比，维修工作量明显增加。特别是空调设备，

在今年热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的情况下，我们争取到了厂家免费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近准备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、xxx宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保12全文查看

第三篇：服务行业管理报告

前言

一个好的企业文化，需要灌输良好的思想理念和制度化管理。正如电视连续剧《亮剑》中李云龙所说“一支军队需要灵魂，这种气质是由这支军队的首任长官给予的这种气质。一支良好的部队所成就的英雄，往往由群体形成，这就是军魂。”这和我们在企业管理上也是一样的，一个良好的企业文化也是由部门首任管理者给予的这种理念，有较强的执行力和贯彻力度，让每位员工有良好的思想理念，由群体所形成的这种气质不断的延伸，这就是企业文化。

作为一个部门的主管和干部应发扬良好的精神理念观，维护部门形象和每位员工做好工作中的沟通，对不良的习惯予以纠正。保持与公司共同进退的价值观，公司的发展也能造就你的发展前途，公司的利益也是你的利益。我们实施的达标奖制度就是其中的一部分，在后期增加的年收益奖中也得以体现。

要落实贯彻“以人为本”的方针，要培养良好的人员，有团体协作的精神。一个人的力量往往微不足道，如果大家的工作都做得很完善，工作效率就高。反之则效率低下，每人工作就很吃力。

古人云“少壮不努力，老大徒伤悲。”在现今往往很多年轻人吃不了苦，怕苦怕累。其实你们可以总结一下，你在工作中学到了什么，是经验与阅历，在以后的生活工作中得以利用。《孟子》中所说“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”译文“所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通过那些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才能。”我们不能永远活在母亲的怀抱里，学会独立才行。年轻的时候都不能吃苦，难道等你五六十岁了再来吃苦吗!看看自己的父辈，难道他们不苦吗!

具备良好的思想观念必须从生活中的衣、食、住、行开始，我们今天所说的衣食住行与大家所想的有可能不一样，但这是基石。在当今经济高速发展的社会体系里，大家已经是衣食无忧。我所讲的“衣”是大家的仪容仪表，衣着要干净得体，不能衬衣黑黑的，七八天不冲凉洗澡，身上一股汗臭味;“食”既然是服务行业，就不能吃一些有刺激异味型食品(如洋葱、大蒜等食品)，保持口腔清新无异味;“住”宿舍卫生应该干净无杂物，床铺应该整齐，被单应勤洗勤换，每位员工有义务做好宿舍卫生，形成良好的生活习惯;“行”大家的站姿坐姿应该规范，应该阳光型面带微笑，不应沮丧型，年轻人应具备多一些活力。

学习应由浅入深徐徐渐进，在工作中先做一些力所能及的事情，工作业务熟悉后再加强。要有爱学习的精神，既然别人能做好的事情难道我做不好吗!给自己一点压力其实就是动力，超越才能成长,不然你永远赶不上别人的步伐。

第四篇：关于服务行业述职报告

述职报告

2011年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培养和关怀。回顾过去的一年，我自己有很多的感想和体会。

我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今天值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最普通最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户直接接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，用心服务。营业员这个岗位需要很有亲和力，不怕与人接触。开始作为一名营业员时，我对所有的一切都感到新鲜，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感触更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。

我们的工作主要是与用户直接面对面沟通。也就是帮助用户可以顺利使用公司的产品。前台的工作内容其实不简单。有时面对用户的反应，很多时候是有理说不清的，需要冷静的面对他们情绪性的抱怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利的解决。

进入公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一致，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。在为用户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。说话是我们天天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简单能达到的。“您好!欢迎光临!”、“谢谢光临，请慢走”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多

的是培养人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

总结下来，在这一年的工作当中接触到了许多新事物，也产生了许多新问题，学习

到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。

尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，

力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时刻要求自己

从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质的提高。在明年的工作中，

我会继续努力。我们在岗位上要充分发挥自己的能力，通过我们不懈地努力，争创一流的服

务。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热情投入到工作中去，真心面对每一位用户。

第五篇：信息服务行业分析报告

行业统计

根据这份报表可以看出，截止2011年三季度信息服务行业的上市公司整体盈利情况较佳，盈利的上市公司占比93.88%

利好刺激电子信息股飙升

11月2日，电子信息股成为A股市场最大的热点。在软件产品税负减免细则即将推出的预期下，电子信息股集体飙升，并有10只股票强势涨停。市场人士指出，电子信息企业业绩分化明显，投资者应该选择地位领先、技术储备丰富、具备一定议价能力、内部管理优秀的企业进行投资。

截至昨日收盘，电子信息股集体飘红，板块整体上涨4.71%。其中，宝信软件、浪潮软件、远光软件、太极股份、中国软件、同花顺、海隆软件、佳创视讯、初灵信息、久其软件强势涨停。从资金流向情况看，电子信息板块昨日共有21.61亿元资金疯狂涌入，为活跃场内做多气氛起到关键性作用。

从消息面看，为落实软件业扶持政策，软件产品税负减免细则的推出预期愈发强烈。据悉，上海目前正研究对软件企业的营业税进行减免。业内人士表示，随着扶持政策的落地，软件行业将进入快速发展期。

同时，工信部日前发布的今年前三季度全国电子信息产业经济运行情况显示，今年1-9月，我国软件产业收入增速呈逐月上升态势，9月份完成软件业务收入1882亿元，同比增长39.3%。累计到9月底，我国软件产业共实现软件业务收入13002亿元，同比增长31.7%，完成利润总额1578亿元，同比增长22.1%。

对此，兴业证券分析师张英娟指出，“目前计算机软件与服务行业静态市盈率为44倍，处于历史估值中等水平。”张英娟认为，计算机软件与服务行业下游需求确定，整个行业有望全年保持稳定增长，微观企业的盈利能力有望回归正常。

华创证券分析师高利认为，“计算机行业公司特别是软件公司，其业绩存在着较大的季度波动性。从历史经验来看，当在第四季度计算机行业的公司业绩逐渐明朗时，股价表现也优于大盘。”

而在选股方面，张英娟建议投资者，在人力成本上升已经成为趋势的情况下，应从技术能力、市场开拓能力、管理能力、成本转嫁能力、收购整合能力等多方面甄选优质企业。

而目前信息服务行业股在进行了一轮强势拉升之后截止2011/12/11已有多数股回调下行，但市场情景依然看好，国家宏观调控的政策偏向会保持信息服务股至今年年底都会较平稳发展，拿久其软件十一月初至十二上旬的表现来看，其股价经过11月2号到11月7号为期4个交易日资金的强势流入之后经过一周左右的时间高位调整开始掉头向下，12月初开始小幅回调，相应成交量作为支持，大量资金仍保留并持续注入。

久其软件各年度资产负债表

科目年度

2010/12/

312009/12/31

2008/12/31

2007/12/31

2006/12/31

2005/12/31 资产负债股东权益比率 率 5.15 94.85 2.48 97.52 19.51 80.49 27.05 72.95 44.29 55.71 19.71 80.29 资产总计 66028.32 62651.23 22618.05 18263.93 16814.75 10482.84 股东权益合负债合计 计 62628.57 3399.74 61100.16 1551.08 18204.75 4413.31 13323.1 4940.83 9366.78 7447.97 8417.07 2065.76 截至2010年久其软件资产负债比率整体情况较好 进入2011年10月份以来，软件行业政策推出进入高峰期，并且政策的内容逐步具体，对软件企业的支持渐渐细化。目业内人士认为，随着扶持政策的落地，软件行业将进入快速发展期。中银国际认为，软件企业成长性较好，每年年末到次年年初进行估值切换时，软件板块往往有较好的表现。目前该板块2012 年估值水平在25 倍左右，依然具有一定的上升空间。建议投资者长期关注增长稳健、细分市场具有强大竞争优势的软件龙头。

而久其软件是国内电子政务软件、定制管理软件的龙头，目前业务涵盖政府管理服务(GMS)、政府统计信息化(GSI)和集团管控(GMC)等三大门类，公司90%以上收入来自于政府客户、大型企业(尤其是央企)，用户数量已超过100万。分析人士指出，久其软件具有总股本较小、细分行业的龙头地位、客户基础良好，以及独特的商业模式将逐步被市场认可的优势，在行业趋势向好的背景下，被机构持续买入也不奇怪。