家电下乡网点经销商签订承诺书

家电下乡网点经销商签订承诺书（精选6篇）

篇1：家电下乡网点经销商签订承诺书

××县家电下乡网点经销商承诺书

为了更好开展全区家电下乡工作，规范销售行为，确保农民利益，特向××县商务局、财政局和全区人民郑重承诺如下：

1、保证在店内设立家电下乡产品销售专区，并标明品牌、规格、型号、价格、补贴金额等信息。在店门口显著位置设置公示牌和农民购买须知。公示授权经营的家电下乡产品品牌、规格、型号、价格及农民购买产品流程。

2、保证建立家电下乡产品进销登记册或进销台帐，登记内容包括进货日期、数量、型号、进货来源、销售日期、资金、标识卡卡号、购买人信息等内容。

3、保证农民在我网点购买家电下乡产品，严格按要求索要户口薄、身份证复印件，不出现一户多台的现象，并留购买者电话号码。保证销售给农户的家电下乡产品，都能及时、准确、全部录入本企业家电下乡信息管理系统，确保当月销售、当月申报。

4、保证按照财政要求，于每月25日前向财政所申报补贴。

5、保证为购买家电下乡产品的购买人开具税务发票，并在发票上注明产品商标、型号、实际销售价格、产品标识卡号、购买人姓名及身份证号等信息。

6、保证严格做到“卡随货走”、“一货一卡”，严禁“货卡分售”、“一货多卡”、“货卡不一致”、倒卖标识卡等行为，不发生一切骗补国家财政补贴资金的行为。

7、保证不私自留用标识卡及其复印件，不留取或复印农民等补贴对象户口簿、身份证等领取补贴的有关资料，不录入虚假购买信息等。

8、保证在家电下乡产品销售过程中不虚假宣传，不误导或欺骗消费者。

9、根据本店情况做好家电下乡宣传工作和产品售后服务工作，恪守承诺，依法经营、诚实守信，拒绝销售假冒伪劣产品，做到“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，主动接受全社会及××县商务局、财政局的监督管理。

以上承诺，保证做到，如有违犯，按照有关法律法规接受处罚，并取消家电下乡产品经营资格。

承诺单位：

法人代表：

年月日

篇2：家电下乡网点经销商签订承诺书

市家电下乡销售网点。我们将践行诚信经营理念，积极承担相关责任，切实做好各项工作。我单位郑重承诺：

一、组织调配货源。与销售企业积极协作，保证家电下乡产品货源充足、品种齐全，不出现脱销、断档等现象。

二、保障商品质量。严把销售渠道的进入关，保证所销家电下乡产品符合中标的规格和质量要求，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通网络。

三、规范市场行为。不搞市场垄断、相互压价等不正当竞争，不以任何方式限制或禁止家电下乡产品进入本公司网点销售。

四、统一网点标识。悬挂统一编码的“家电下乡指定店”标识牌，在店铺显著位置张贴“家电下乡产品告示”、“家电下乡产品购买须知”，以便于农民识别家电下乡指定网点，引导和帮助农民购买家电下乡产品。

五、开具销售发票。及时开具销售发票，并按要求在发票上注明农民消费者的姓名和身份证号码。

六、及时登录信息。在销售家电下乡产品后，3个工作日内将所售产品信息和农民消费者个人相关信息录入到家电下乡信息管理系统。

七、积极开展宣传。积极配合市政府做好家电下乡的政策宣传工作，统一宣传内容和形式，不虚假宣传，不误导农民。组织重大活动特别是大型促销活动，将严格遵守安全促销规定。

八、提供优质服务。主动提供家电下乡的政策咨询，指导农民购买家电下乡产品和申请财政资金补贴。对符合“三包”规定要求退货的，严格遵守国家关于家电产品的“三包”规定，应退尽退，并积极做好退换货流程处理和服务。建立家电下乡产品投诉的快速处理机制，切实保障农民合法权益不受侵害。

家电下乡销售网点（盖章）

篇3：家电下乡网点经销商签订承诺书

关键词：审核垫付 代办申领 委托 公务

2008年家电下乡制度开始在全国范围推行，作为一项重要的支农惠农政策，该制度普受赞誉，所谓“家电下乡”，即指国家对购买指定家电产品的农民给予一定比例财政补贴的制度。为便于补贴款的发放，当前许多地方均实行由家电经销商代办申领并垫付的操作模式，由于经销商成为联接农户和补贴发放单位的“中介”，导致经销商骗领补贴款的现象频繁发生。对于此类案件如何定性，司法实务分歧较大，在有权解释出台之前，为统一认识，理论上需先予澄清。

实践中，地方政府的财政局、经贸局通常会与特定的家电经销商签订《家电下乡销售网点实行代办申领并垫付补贴资金办法协议书》（以下简称《协议》），授权经销商在家电销售时当场审核购买者的身份证、户口簿等相关证件，对于符合补贴条件的，直接将补贴资金垫付给购买人，并为购买人开具发票，同时将有关信息录入到计算机系统，然后经销商将所售产品的标识卡、发票、身份证件等复印整理，汇总填写家电下乡补贴资金结算表后，到指定的乡镇财政所办理结算手续。由于财政所并不面对具体的销售，经销商便可以通过制造假的农民信息，虚报交易的方式骗取补贴款，导致国家专项资金遭受损失。在上述情形中，家电经销商事先接受了地方政府的授权，该行为是否属于公务实有疑虑，这也直接影响到对该类案件究竟应当认定为诈骗还是贪污。

根据《刑法》第382条规定，行为人使用欺骗手段非法占有数额较大国有财物的，构成贪污罪，而此一行为方式也完全落入第266条诈骗罪的构成要件范围，也即两者之间存在法条竞合的关系，由此可知，在此类案件中，经销商骗领补贴款的行为至少可以成立诈骗罪，但要认定贪污罪，则需更多的证明要素，主要从主体身份、行为性质、权力属性等方面进行判断。

一、经销商主体身份的认定

法律规定的贪污罪主体包括两类：一类是国家工作人员，一类是受委托管理、经营国有财产的人员。其中国家工作人员的含义，《刑法》第93条及2000年全国人大常委会立法解释作出了专门的说明，在经销商骗领家电下乡补贴款的案件中，经销商显然不属于在国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体中从事公务的人员和国家机关、国有公司、企业、事业单位委派到非国有公司、企业、事业单位、社会团体从事公务的人员。而“其他依照法律从事公务的人员”则要求有法律的授权，经销商的初审、录入及垫付权力却是直接来源于《协议》，因此也难以归入该类。那么，经销商是否属于受委托管理、经营国有财产的人员就成为能否认定其构成贪污罪的关键。

2003年《全国法院审理经济犯罪案件工作座谈会纪要》（以下简称《纪要》）规定：“刑法第三百八十二条第二款规定的受委托管理、经营国有财产是指因承包、租赁、临时聘用等管理、经营国有财产。”实践中一般是指承包经营国有企业、国有公司，租赁国有公司以及受国家机关、国有企业、公司等国有单位临时聘任管理国有财产，据此，有观点认为落实家电下乡政策中的经销商是以个人名义签订协议，且垫付时给付的是个人财产，没有经手、管理国有财产，因此不能认定为贪污罪的第二类主体。[1]

对此问题的回答，涉及到如何看待经销商与政府财政部门签订的《协议》，以及如何理解“管理、经营”国有财产的规定。首先，《协议》是政府财政部门与选定的经销商基于平等协商自愿签订的，《协议》规定，财政局授权销售网点即经销商代理审核、录入补贴相关信息并垫付补贴资金，销售网点与财政局进行代理审核资料移交和资金清算。由《协议》的内容可以看出，该《协议》具有委托的特征，即财政局将原本属于其审核购买人是否符合国家补贴政策的权限通过协议转移给了经销商，是以民事合同的形式实现了行政管理权力的让渡，经销商在审核购买人相关信息时并非代表自己而是依据委托进行审查，审查的内容也是购买人是否符合家电下乡补贴政策，对于符合补贴政策经销商先予垫付的，财政局事后予以认可结算。正因为如此，那些没有签订《协议》的经销商即无权审核购买人的信息，其“审查垫付”所生的效果财政局也不予认可。可见，经销商正是以《协议》的形式接受了国家机关的委托，进而产生了代理审核的权责。其次，管理、经营国有财产通常是指受托方实际占有、保管国有财产，但经销商在垫付补贴资金时，国有财产并没有处于其直接控制之下，这种情况还能不能认定其管理、经营国有财产？事实上，管理、经营财产的实质并非现实地占有财产，而是对财产能够进行支配和处分，经销商在审核垫付时虽然没有直接转移国有财产，而是用个人财产先行支付，但其审核的行为是基于国家机关的授权，发放时是基于便利让经销商先做“垫付”，事后国家予以结算，也即，对经审核符合补贴条件的农民，国家允许经销商支付补贴款，只不过是由经销商先行垫付，经销商只要拿着真实完整的手续材料即可到财政部门进行结算，对于之前支付出去的补贴款，国家是认可的。可见，在审核时，经销商有权对补贴资金做出处置，虽然这部分资金现实地处在国家的占有下，但其却支配了补贴资金的流向，对补贴资金做出了处分。

二、审核垫付行为性质的界定

贪污罪的成立要求行为人在从事公务活动的过程中，利用职务便利非法占有国有财物。骗取家电下乡补贴款的案件，经销商的审核垫付行为是否属于公务，是对其定性争执的又一焦点。反对构成贪污罪的观点认为，经销商进行的审核更多地是起一种收集、汇总材料的作用，不具备职权内容，是单纯的劳务活动。更何况，在代垫直补的方式中，农民购买家电时还要和经销商签订《代办申领委托申报表》（以下简称《委托申报表》），主要内容是农民已从经销商处先行领取到补贴资金，现委托经销商代理其到财政部门办理家电下乡补贴资金的申报与领取。这更说明经销商是接受农民一方的委托代理其申领补贴，而非是受财政部门的委托从事公务。[2]endprint

对此，应从经销商审核垫付的权力来源及内容本身来分析。首先，由经销商对购买人信息进行审核并对符合补贴条件的农民进行垫付是家电下乡补贴审核兑付机制完善的产物。在家电下乡政策实施之初，补贴的审核兑付是由财政局直接完成的，即农民携带其身份证、户口簿、购买产品的发票、家电下乡产品标识卡等材料到财政局申请领取补贴，财政局进行审核、确认，并将补贴资金直接存入购买人账户，但此种模式实行一段时间之后，农民普遍反映补贴发放慢、手续复杂、往返路途耗力耗时。为保障农民权益，2009年4月，财政部、商务部、工业与信息产业部等11个部门联合发布《家电下乡操作细则》，对原有的补贴审核兑付机制进行了简化，规定实行销售网点代理审核并录入补贴相关信息，乡镇财政所确认并兑付，此后又建立了补贴代领垫付机制，就是由经销商审核后先行垫付，然后再到财政所进行结算，从而极大地降低了农民申领补贴的成本。[3]由上述变化可以看出，审核购买人是否符合补贴条件的权限最初是由政府财政部门享有的，只是后来出于便捷的需要通过《协议》转移到了经销商的手中。《纪要》指出，从事公务，是指代表国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体等履行组织、领导、监督、管理等职责。公务主要表现为与职权相联系的公共事务以及监督、管理国有财产的职务活动。据此，财政部门的审核应当认为是公务活动。既然如此，以《协议》形式受让审核权的经销商进行的审核就应当具有与财政部门的审核相同的性质，都是监督、管理国有财产的活动。其次，应当区分审核和垫付的性质。根据《协议》，经销商接受的委托主要有审核、录入和垫付。但需要注意的是，审核和垫付的性质并不相同。审核是经销商接受委托管理国有财产的行为，是职权活动，而垫付则是政府出于方便农民领取补贴的考虑，委托经销商代予给付，事后再予以结算，并不含有职权的意思，亦即审核是公务，垫付是事务。《民法通则》第63条规定，代理人以被代理人的名义，在代理权限内与第三人实施民事行为，其法律后果直接由被代理人承担。在家电下乡补贴的垫付发放流程中，农民对其受领的补贴款会认为是国家发放的，经销商只是代替财政部门先行支付，即“垫付”，资金的性质是属于国家发放的补贴，事后经销商再携带相关材料到财政部门结算，这符合代理的规定，是一种民事代理行为。再次，如何理解经销商与农民签订的《委托申报表》，及其与《协议》的关系？《委托申报表》是经销商与农民签订的协议，是农民将其到财政局领取补贴的权利转让给了经销商，原因是农民已经从经销商处收取到国家给付的补贴款，因此兑付的权利就移转到了经销商一方。由此可以看出《委托申报表》是经销商与农民之间的民事代理协议，换言之，在代办申领并垫付补贴的整个过程中，经销商是作为中间人的身份，分别接受了财政部门和农民的委托，其受财政部门委托进行审核录入（公务活动）并垫付补贴资金（事务委托）后，又取得了农民的委托代为向财政部门申领国家补贴资金，是典型的双方代理行为。[4]这样做的目的，就是为了简化程序，确保补贴发放简便、及时。

三、对“最终审核权”的理解

经销商在审核录入并垫付后，要想收回垫付的补贴资金，还必须由财政部门对其上报的材料进行确认复核，经复核无误后，才能进行结算。一些地方发布的《销售网点行为规范承诺书》、《操作办法》等文件都规定了财政部门在收到销售网点结算材料后，应及时审核购买人相关证件及购买材料，对垫付情况进行核实，对不符合补贴条件的，财政部门不得结算，由此产生的损失由销售网点自行承担。《协议》也规定由于经销商的过错造成补贴代理审核资料不符合家电下乡政策规定的，财政局有权拒绝支付经销商垫付的补贴资金。据此，有观点认为经销商的审核垫付行为只是一种因具体政策而产生的前置性初审，这种审核仅是形式上的，最终的审核权仍在政府财政部门手中，因此经销商进行的审核不能认为是管理国有财产，其实施的骗补行为不能认定为贪污罪。[5]

对此，我们认为经销商进行的审核并不只是形式上的审查，而是有实质意义的。首先，经销商的审核是对外发生效力的，对于经审查符合补贴条件的农民，产生发放补贴款的效果，且此效果国家予以认可。对于购买人而言，只要经销商审核通过，认定其符合补贴发放条件，即可领受补贴，这是现实的存在。其次，审核是代领垫付机制的核心，垫付是审核通过的结果，是附属性的事务。经销商采取谎报交易、录入虚假农民信息等手段骗取补贴款时，表面上看，是经销商将未实际垫付的资金谎称已经垫付而要求财政部门结算骗取补贴款，但实际上，对于骗领补贴款有根本意义的却是经销商的审核权，是经销商将未审核或审核未通过的购买人信息加以伪造，骗取财政部门领取补贴款。财政部门正是基于对经销商审核权限的信赖而接收了上报材料，进而与其结算的。再次，实践中，财政部门所进行的复核主要是审查经销商上报的书面材料与家电下乡信息系统中的内容，以及通过回访的方式与农民核实其是否购买过发票上所列的家电产品。其中书面审主要依赖经销商上报的材料，很难发现问题，而电话回访是抽查回访并非全部回访，可见，财政部门的复核主要针对的是经销商的审核，可以看成是对经销商审核的监督，不能认定经销商的审核没有实质意义。最后，如果认为经销商的审核只是形式上的，最终的审核权仍在政府财政部门，那么，经销商骗领国家补贴款的行为，财政部门就应当承担审核不严的责任，构成相关渎职犯罪，显然这并不合理，也与实践做法不相一致。

综上所述，家电下乡经销商得到了政府授权从事补贴资金的审核和垫付工作，审核系公务活动，属于受委托管理、经营国有财产的人员，其利用职务便利，采用虚报冒领的手段骗取国家家电下乡补贴资金的行为应当认定为贪污罪。

注释：

[1]郑春笋、蔡学英、张斌：《经销商骗取家电下乡补贴行为构成诈骗罪》，载《人民法院报》2014年3月20日。

[2]鲁清、张军：《冒领国家家电下乡补贴行为之定性》，载《人民法院报》2013年11月13日。

[3]刘广明：《刍议“家电下乡”财政补贴目标定位及其制度完善》，载《求实》2009年第10期。

[4]又称同时代理，是指一个代理人同时代理双方当事人的民事行为。在我国，如果双方代理事先得到了双方当事人的同意或事后得到了追认，法律承认其效力。

篇4：××县家电下乡网点备案流程

一、中标企业或销售网点提出申请。

家电下乡中标企业应及时通过《家电下乡信息管理系统》提交销售网点备案信息，并由中标企业或销售网点向县级商务主管部门提出书面申请。

书面申请时需提供以下材料：

1、销售网点备案申请表2份。

2、销售网点营业执照复印件（加盖企业公章）1份。

3、销售网点税务登记证复印件（加盖企业公章）1份。

4、中标企业承诺书1份。

二、县级商务部门审查确认。

篇5：家电下乡网点经销商签订承诺书

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长沙通程控股股份有限公司通程电器 家电下乡授权销售网点管理流程

第一章

一、授权网点备案条件 授权网点必须具备以下备案条件：

销售网点的建立条件

（1）属中标销售企业的直营、加盟或授权的网点；（2）销售规模及服务水平居所在地区前列，具备送货、安装调试、维修保养等服 务能力；（3）授权网点具有营业执照、税务登记证等证照齐全。具备开具税务发票的条件；（4）配备计算机及联网设备和相关操作人员。网点必须配备联网终端电脑设备 1 台以上，操作人员不少于 2 人；（5）授权网点相关资料：公司简介、资信状况、管理水平、物流能力、其它相关 文字说明资料。

二、授权网点基本条件

1、网点家电营业面积符合要求，县城门店营业面积 150平方米以上，乡镇门店营业 面积 50平米以上（偏远地区可适当减少）；

2、网点必须保证经营的家电下乡品牌数不低于 3 个，每个品牌的出样数量不少 于 6 台；

3、设施、设备： A、网点商品展示区域清晰、明确，能充分的将商品进行展示。B、卖场内应设有清晰的指示标牌，商品陈列规范、统一、明码标价，商品选购 区域面积应能满足商场正常营业的需要，避免发生拥挤、意外现象发生。C、网点应配备相应的空调和充分的照明系统配置，销售网点应国家相关标准备 配置冷暖设备，控制商场内部的温、湿度，保持空气清新。D、网点应根据旺季顾客的平均流量设置相应的消费者使用的厕所和休息场所。E、网点应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保农村消费者在安全规范的 卖场中选购商品，发生意外事件中能快速疏散消费者。

F、网点必须根据农村消费者需求设立专柜、宣传海报架，POP 吊架，指示牌，背景牌，警示牌，公告牌等一系列方便农村消费者的设施、设备。

4、从业人员及专业技能： A、网点产品销售人员 5 名以上，售后人员 1-2 名，管理人员 1-2 名。B、网点销售人员必须经过严格的专业及职业培训合格后方可上岗，基本熟悉网 点内销售产品专业知识和服务礼仪，售后人员有国家相关资质、资证。C、网点至少保证有 2 人以上会熟练操作电脑，保证每天及时将相关销售数据、管理信息进行传递。

三、授权网点审批程序

1、有意成为通程电器家电下乡授权销售网点的企业，可向通程电器申请授权；

2、网点备齐备案相关资料，包括： ； A、家电下乡授权网点申请书一式两份（附件 1）B、申请企业营业执照、税务登记证复印件一式两份（加盖公司公章）； C、申请企业法定代表人身份证原件或法定代表人授权人原件及授权代表身份 复印件（加盖公司公章）； D、申请企业有关信息说明，包括企业简介、资信状况、管理水平、物流配送、服务水平等方面资料； E、填写家电下乡录入信息一览表（附件 2）。

3、收到上述资料后通程电器对网点进行现场核查，审核完毕后与之签定《通程电授 权经营协议授权协议》（附件 3）同时签订，《家电下乡销售服务承诺书》（附件 4）；

4、由通程电器负责向商务部门办理备案并领取密钥（办理密钥费用由网点承担），授权网点即成为家电下乡销售服务网点。

第二章

销售网点经营管理标准

本管理标准以国家商务部发放的各项管理标准为准，并严格执行，使政府家电 下乡的政策落到实处，确保家电下乡的活动效果及树立商家诚信经营的理念。

一、商品管理

1、网点销售的产品必须有家电下乡指定产品；

2、组织好货源，保证及时将中标产品送到农民手中，不以任何方式限制或禁止 其它中标产品进入其流通网络；

3、严把产品质量，杜绝假冒伪劣、以次充好的产品进入家电下乡流通体系。

二、价格管理

1、不搞市场垄断、相互压价等不正当竞争；

2、网点销售价格必须按照（家电下乡的价格管理规定）的指定价格进行销售，不 得高于最高限价，不得加价销售，以确保价格落实到位；

3、明码实价，一货一签并使用正规、合法的物价标签；

4、价格的监控： ①为了保证网点的价格跟规定的价格保持一致，要求各网点必须将家电下乡销 售价格和型号在卖场中以家电下乡的规范宣传栏展示。②为保证消费者利益，并要求购买顾客在购物发票上进行签字确认，以保证销 售价格与发票价格一致。③事后电话回访。对于已经成交的消费者，采取回访制度。由负责管理各网点 的售后服务人员定期的对顾客进行回访，落实销售价格、产品质量、售后服务及解 答顾客使用中出现的问题。

三、卖场管理

1、网点必须在明显位置悬挂统一的“家电下乡指定店”标识，张贴统一的家电下乡 产品公示栏和农民购买须知，向农民告知家电下乡销售商品的补贴类家电品种、型号、价格和每户限购数量。

2、网点按标准制作家电下乡统一商品购物须知、商品公示、补贴流程等，展示在门 店入口处。

3、网点将家电下乡指定型号商品样机集中陈列，样机上用统一“家电下乡”相关标 识，明示售价和补贴金额。

四、促销宣传

1、促销活动不得虚假宣传、混淆视听、误导农民、扰乱市场、搞市场垄断、相互 压价等不正当竞争行为的，严格执行《零售商促销行为管理办法》和《零售商 供应商公平交易管理办法》。

2、销售网点通过乡镇消费者能关注到的主流电视媒体或者乡镇电视媒体，定期特 别是大型活动或者节假日积极的进行家电下乡的广告宣传。

3、销售网点收集各乡镇赶集时间，在赶集时间者其他大型的节假日联合各厂家开 展大型、多样化的实体促销活动，包括政府政策宣传、商品促销、产品使用宣 传等内容，让乡镇消费者亲身体验和购买。

五、员工管理

1、销售网点应根据国家《劳动法》等有关法律法规的规定依法用工，规范管理。

2、销售网点营业员应经培训并符合工作岗位及服务标准要求，会讲普通话，有较 强的语言表达和沟通能力。

3、销售网点的员工应着装规范，统一佩带工号，仪表举止端庄大方，礼貌待客，、诚信为本，不准对消费者进行欺骗性宣传或作虚假承诺，并严格按我司员工服 务规范要求执行。

六、服务形象 网点必须制订适合农民消费的售后服务标准，要求：

1、销售网点严格按通程电器《家电下乡销售服务承诺书》（附件 4）执行。

2、销售网点售后服务人员严格按国家三包法及售后服务行业标准为农村消费者 提供专业家电导购咨询、送货咨询、售后咨询、投诉建议等一步到位的服务，使农村消费者无后顾之忧。

3、销售网点要有服务管理电话。

4、销售网点服务管理电话管理内容：方便顾客咨询使用知识、商品活动、门店地 址等；承担顾客送货、维护、保养等电话预约及我司“十全十美服务工程”承 诺；受理顾客投诉并电话回访等。

七、送货服务

1、对需要送货的产品，保证送货上门。① 送货上门商品包括： 空调、冰箱、全自动洗衣机、80 升以上电热水器、太阳能热水器、29 寸以上 彩电、液晶彩电、等离子彩电、电脑等大件商品均可免费送货上门、搬到家、放到 位、调试好。② 网点能及时满足所有农村消费者的送服务要求，做到 48 小时内 30 公里免费送 货到服务到位。

2、对有特殊服务要求的农村消费者可提供其它有需要的送货服务，如：绿色直通

车。

八、售后服务

1、网点必须具备销售家电的送货、安装、调试、维修、保养维护等服务能力和服 务的意识，同时要负责安装调试，使用辅导的工作。

2、对用户的服务要求及时响应，必须要上门服务的，做到 48 小时内 30 公里免费 送货到服务到位。

3、网点售后工作人员必须具备国家相关资质、资证。网点必须保证售后服务人员 可为农村消费者进行家电安装调试、使用辅导、维修、保养维护并严格按国家 三包规定进行商品的维修服务。

4、网点必须每月组织人员到村组巡回为农村消费者提供免费的上门维修和家电 产品维护工作，开设家电知识培训班，及时解决消费者在使用家电产品时的各 种问题。

5、销售至农村消费者后出现的商品质量问题及退换机均按照国家的法律法规规 定解决。销售网点和网点的售后工作人员不得有服务过程中随意收取不合理的 费用的行为。

九、信息管理

1、网点认真做销售信息的登记工作，产品售出后三个工作日内须将销售信息录入 到《家电下乡信息管理系统》。

2、网点严格遵守家电下乡信息管理系统的密钥等信息安全管理规定，及时、真实、完整的填报有关销售、发货和送货信息。

3、网点必须建立完善的顾客档案库，并定期对顾客进行回访。、十、履约责任 A、授权网点经营期间必须保证按国家家电下乡相关条例及家电下乡协议执行到 位。B、按照家电下乡的规范管理要求，为规范网点经营管理，协议签约后，网点须按 150平米以下的网点 3000 元/个，150平方米以上网点 10000 元/个向我司交纳 规范经营履约保证金。合同期满后，网点无违约违纪现象，将予以全额退还。C、具体责任规定如下；

1、对于顾客的投诉不及时解决的或违反本管理规定的不规范执行到位的网点

每次给予 100-200 元的处罚，如一个网点连续三次违反规定的，调查属实且 服务态度恶劣网点，我司可直接取消家电下乡的网点资格。

2、网点不得私自加价销售，不得坑害农民，不得采用虚假销售等方式骗取补贴，如有违反将根据情况予以 500-2000 元/次处罚，调查属实情节严重的，我司 可直接取消家电下乡的网点资格。

3、被商务部直接公布批评的网点或者被媒体直接曝光的，将予以 5000 元/次处 罚，调查属实情节严重者将追究其它相关责任，我司可直接取消家电下乡的 网点资格。

4、我司每一年对于在综合的考评中表现优异的网点给予 500-1000 元的奖励，并向商务部推荐通报表扬。

长沙通程控股股份有限公司 通程电器（连锁）二○○八年十二月一日

附件 1 湖南省家电下乡推广工作销售网点备案申请表

销售网点名称 区域经销商名称 所属中标企业名称 主营产品 营业执照 法人代表 网点地址 联 系 人 联系电话 传 真 是 是 否 否

是否具备互联网条件 是否能开税务发票

中标企业意见 年

（盖章）月 日

县级流通主管部门 审 核 意 见

（盖章）年 月 日

填写说明：中标企业意见可由其授权的省级机构填写并盖章。

附件 2 市级 县级 乡镇 行政区 行政区 网点 名称

通程电器“家电下乡” 通程电器“家电下乡”销售网点系统录入信息一览表

地址 面积 所属行 主营产 品 业 工作人 员 法人代 表 销售额 数量 上

能否开 与本企业 能否 的 联系电 邮政 营业执照 是否一般 具 传真 邮箱 网址 话 编码 注册号 纳税人 税务发 电脑联 经营关系 票 网

附件 3：

通程电器授权经营协议

甲方：长沙通程控股股份有限公司 乙方：

甲乙双方为了发展经济，开拓市场，本着自愿、平等、公平、诚实信用的 原则，根据中华人民共和国有关法律、法规，经友好协商，签订本合同，并共同 遵照执行。

一、合同范围： ①乙方成为甲方 县（市、区）镇区域内指定授权销售网点；

②乙方可销售甲方所销售的一切品牌商品。

二、双方的权利和义务： ① 甲方保证所售商品符合国家相关标准； ② 甲方对乙方相关家电业务操作进行免费培训和指导； ③ 甲方将提供有关家电销售的宣传方案物料、甲方对所提供的物料享有所有权，乙方不得随意变更宣传内容和标识； ④ 乙方必须具备甲方所要求的销售网点基本条件，必须遵守甲方所有对销售网 点的管理要求和甲方所制订的统一的工作要求（另附）； ⑤ 乙方应以周为单位将市场信息及时反馈至甲方，甲方有义务帮助指导乙方销 售； ⑥ 乙方有义务配合甲方做好市场宣传，相关产品销售量必需达到基本市场占比（具体占比另签协议约定）。

三、违约责任：

① 乙方应严格遵守合同规定，若有违反甲方有权终止本合同，乙方应承担一切 后果和由此给甲方造成的所有损失。② 按照家电下乡的规范管理要求，本协议签订 3 个工作日内，乙方必须向我司 指定帐户交纳“规范经营履约保证金”。合同期满后，网点无违约违纪现象，将 予以全额退还。

③甲方指定帐户： 户名：长沙通程控股股份有限公司 帐号：***8382 开户行：工行东支

四、争议解决：如有争议，双方协商解决，协商不成，可向甲方所在地人民法院 起诉。

五、合同期限：合同有效期 年，自 年 月 日至 年 月 日。

经双方协商，可重新续签合同。本合同一式三份，甲方两份，乙方一份，自签字盖章之日生效。

甲方：长沙通程控股股份有限公司 代表： 年 月 日 年

乙方： 代表： 月 日

附件 4： 致：长沙通程控股股份有限公司：

家电下乡销售服务承诺书 家电下乡销售服务承诺书

一、保证商品质量，不销售假冒伪劣商品；

二、保证明码实价，不突破招标指定价格；

三、保证商品供应，不发生家电断档脱销；

四、保证诚信促销，不误导农民朋友消费；

五、保证指导使用，凡符合条件送货上门；

六、保证及时退换，认真执行退换货规定；

七、保证方便维修，尽可能解决后顾之忧；

八、保证手续齐备，并指导农民申报补贴；

九、保证处理投诉，不无故损害农民利益；

十、保证执行政策，不弄虚作假骗取资金。

承诺单位：

（盖章）

篇6：家电下乡调查问卷(经销商)总结

从7月7日起，我们乘着汽车来到了桂林兴安县，经过三天的走访，我们采访了卖家电下乡的经销商，做了20份调查问卷。

有80%的经销商对家电下乡的政策完全了解，大部分了解的占15%，而极少数经销商对此政策缺乏了解。店主会主动向农民宣传家电下乡政策，经过访问，我们了解到了一些现象，农民基本知道家电下乡政策，但并不大了解流程，销售员说道，农民过来问的大部分是补贴细节，而对国家的具体政策和过程不甚了解，交易中难免会发生一些小摩擦。

大部分经销商认为“家电下乡”政策对于目前的经济形势是有帮助的，较大程度地促进国内消费需求，政策很好，但实施起来问题比较多。很多经营者对此抱怨，认为家电下乡程序繁琐，由于家电下乡的政策面向的消费对象是农民群众，而农民的文化知识有限，对那些政策文案之类的程序不清楚，在购买过程中会容易和经销商产生争执，销售方的解说过程也相应变得更困难。我们发现县城中卖家电下乡产品的商家占绝大多数，经过询问，我们得到了答案，经销商反映，国家优惠政策下发下来，农民购买家电的比率增加，由于大部分消费者是农民，所以家电下乡的市场更大，“大部分商家都搞，我们也就随大流了……”对于经销商来说，关心的当然是利润问题，他们说购买家电下乡产品的用户有了明显的增加，但是从中获取的利润并不算多，我们想，这就是薄利多销吧，国家的政策还是有道理的，利国利民。让人觉得欣慰的是，商家对厂商提供的产品质量都有好评，家电产品与平时产品没有区别，有些看品种而定，品质较好。但在经营过程中，部分商家反映，政府的限价太低，利润过小，还有山寨产品对市场的冲击大，农民缺乏家电使用常识。75%经销商的经销商希望政府加大打击取缔非中标产品及运营商的行为。希望加大政策宣传力度的占45%，还有一部分经销商希望政府加大对企业或经销商的优惠扶持。