物业管家个人工作总结

2024-04-27

物业管家个人工作总结（精选6篇）

篇1：物业管家个人工作总结

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

(三)组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，03元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

(四)清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

篇2：物业管家个人工作总结

1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。

2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。

3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。

4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的`监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。

5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。

7、严格要求自己努力做好服务工作，认真了解小区住户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。

二、存在的问题

半年多来在公司提高综合素质教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依然存在，员工在工作中不会主动去发现问题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。

篇3：物业企业应做专业管家

独特的管家

当我们充分认识了物业企业管理模式的发展趋势,专业细分、作业事务外包、众包协作等等态势将成为必然,自然地,无论是物业企业本身还是广大业主,都会有一个物业企业究竟该如何定位的问题浮现,我们认为,物业企业应该定位于“管家”。

说到管家,我们发现一个很有趣的现实例子:无论是在过去的中国的地主庄园还是在世界各国的贵族城堡,都会有一个人物管理着庄园或城堡的大小事务——“管家”,只不过中国的管家是长袍马褂,外国的管家是西装革履,他们几乎都不是主人的直系亲属或根本没有亲戚关系,但却代表主人管理着庄园、城堡中的一切事务,主人对管家非常信任,管家的地位仅次于主人;管家自己几乎不干体力活,只是安排、指挥、监督厨子、保姆、护园等干好规定的活,在此基础上,管家能得到一份丰厚的薪水。

从这个例子来分析,按照“管作分离”的物业管理模式,我们物业企业通俗地讲就好比旧时庄园内的“管家”。“管家”是专业的、权威的,他有能力为主人打理一切,主人信任地把具体家务都全权委托给了“管家”,“管家”就好比是物业管理项目的管理层,再由“管家”去聘请保姆、厨师、园艺工人、护园、维修工、清洁工等等作业工人来承担这些专项服务的操作,而这些保姆、厨师、护园等等就好比是物业管理项目的保安、保洁、绿化养护、设施设备维护等作业层,作业层的事务是交给有专业服务基础的人或机构来实施的。

由此,从理论上说物业管理企业应该是物业服务供应链中的服务集成商,担任“管家”角色。物业专项服务企业应该是物业服务供应链中的专项服务供方,担任“保姆”角色。

管家与保姆

既然物业企业是“管家”角色,那么自然地这个角色是和“保姆”有严格的区分的。我们仔细看一下这个“管家”,他要管理着庄园里所有的生活事务,有的甚至还承担了农田收租、店铺经营等责任,而所管理和经营的内容真是包罗万象,千头万绪,但这个角色有一个最突出的特点——“管家”自己不直接去做那些具体工作,并且对这些工作并不都具有操作的技能!比如“管家”不一定会做饭烧菜、打理庭院、料理家政,乃至商业经营.......而这些都是各类“保姆”所熟练掌握的,他们是社会发展后、不断地根据市场需求而滋生的、细分的行业,他们就专攻某一项事务,久之就形成了这一项事务的专业人才或专业机构。比如厨师,任何厨师个人其实都是经过专业学校或机构学习,若要招聘厨师自然地还要考量他的实际操作能力,就是有没有从业的经验,甚至还要真实地烧几个菜来考验。总之,管家选聘的“保姆”,必须是专业的,有能力从事所应聘的工作的。

可是,物业行业普遍所采用的管作合一模式,却是要物业企业这个“管家”不仅要管,而且要做。直接招募的各类作业工人,大都是没有专业能力或该项事务从业经验的人员,就要先对他们进行专业的培训,然后再安排他们进行工作并进行管理;这就好比:一个单位要招厨师,招来的人却说,自己愿意做厨师,但不会做,要你管家教!这种笑话式样的状态,造成了管作合一模式的困境,内地大部分地区的物业管理费低微,所招募的各类管理人员由于有限的薪资无法选到具有能管理、能培训的专才,他们本身就不具备各类事务的专业操作能力,如何能培训出专业的作业工人呢?!但是,人们单从这种管作合一模式的概念上理解,你物业直接招募各类作业工人,自然你就有专业培训能力,于是,就形成了社会对物业企业作用的无限夸大的要求期望,可当现实普遍达不到效果时,由于期望和失望的反差而对物业企业普遍表示出不满!而随着社会大发展,业主对服务的需求范畴会越来越大,而在什么都要自己做的模式下,物业企业真正只能望洋兴叹!而人们由于向这管家提出的新的服务需求普遍无法得到满足时,对物业的不信任就更为强烈;而面对这样的状态,物业企业也真正显示出无辜和无奈!

做专业管家

当我们了解了物业企业应该做专业管家这个角色以后,人们自然会问,这个管家应该做哪些工作呢?从上面庄园的例子结合当下说开去,当庄园的管家要从社会招募厨师时,他一定会提出选人要求,要有厨师经历(好比专业企业的资质和业绩,或应聘个人的职业证书和工作简历),当他面试应聘者时,就会考问其会烧哪些菜或菜系(好比面试时的问询),当面试满意后,就会请其烧几个菜(好比做专业性的考卷);当都符合要求后,这个管家就会介绍主人的籍贯口味、家庭成员的饮食习惯,需要做的饭菜的数量,以及如何变换菜肴及口味的要求等等(好比作业要求和标准);然后就谈妥工作报酬(好比外包的价格);当厨师到庄园来工作后,管家必然会按照事先约定的要求,督促并检查其所做饭菜的时间、数量、口味(好比对外包方的工作督促、日常检查);一段时间后,管家会听取主人的意见(好比进行业主满意度调查);月底,管家根据厨师按约定完成任务的情况以及主人及家属反馈的情况,提出处罚或奖励的建议,听取主人意见后,代主人发放薪水(好比物业代行签定服务合同,考核后按约定支付外包费用);倘若该厨师无法完成约定工作或主人反映不好,管家就要解雇厨师重新招聘(好比物业重新选聘外包服务单位)。

从上述这个例子,我们可以清晰地看出管家所做的工作,也就可以看出,物业企业以管家定位,要做专业管家,其实就是要做各类专业服务的组织者、协调者、监管者。这个管家,必须对于各类事务如何做都有着基本要求和流程的了解和掌握,对市场上各类事务服务专业机构及物品采购等情况能十分了解,对区域内广大业主服务需求非常了解,能专业地将业主所缴的物业费用及其他收入精打细算、用出效果,能有效地通过科学的手段或工具对各类服务供方的工作进行监督,对于区域秩序、业主之间、供方之间、区域与社会之间等各类关系或矛盾进行有效协调,从而对于任何进入管理区域工作的机构及人员能有效地管理,最大限度地保障广大业主的利益,最终,物业这个管家按照约定取得自己的一份酬金!其实,对于一个小家庭来说,这些管家的职责都可以由男女主人直接来承担(好比现在家庭聘个保姆,直接交代保姆做事),但是,对于一个大庄园、一个大社区而言,面对上百或更多的服务工人,只有通过聘请专业管家才能管理好这些事务,专业管家是现代社会不可或缺的!

篇4：优帕克的物业管家试验

用服务增值的新“二房东”

简单来概括优帕克的商业模式就是：获取房源，附加增值服务，将房产再转租给客户。但这一看似简单的住宅服务创意，却有着复杂的实施过程，更有着广阔的市场。“很多人称优帕克是‘二房东’，其实我们是通过服务增值，是一个真正意义上的物业管家。”上海优帕克投资管理有限公司董事、副总经理全雳表示，中国的传统中介从来没有延伸服务，只是考虑把房产快速出租。“优帕克所有的服务都有专人来负责，但所有服务都收费，收费是因为租客没有时间去做。只要有了优帕克，住房遇到的所有服务问题应该都可以解决。”

“林林总总的增值服务，只要是租客能想到的，我们都会尽力提供。”全雳介绍，优帕克提供的物业租期和入住非常灵活，租户可长期入住也可短期租赁。通常，优帕克会在租户入住一个月后收集需求和建议并进行服务的调整。“针对租户中大部分的上班族，优帕克在浦东和浦西设有六条通勤班车线路，包括陆家嘴、淮海路、古北和虹桥地区。”同时他们还提供比如24小时的维修热线并可以在第一时间解决租客存在的房屋和生活问题。以及提供电话唤醒、送水、洗衣和家政、个人保险箱、订阅报刊、快递、航班查询订票、联系宠物托管和法律咨询、搬家、害虫防治等方方面面的服务。

曾不被看好的创意

全雳表示，优帕克的创意源自2000年，是一个全新且在国外也没有完全可参考样本的新模式。

虽然模式新颖，但创业初期的优帕克并未受到认可，从世茂滨江的1套房产开始做起。“在和仲量行、戴德梁行的资深人士交流优帕克的模式后，他们当时都认为不可能实现。”全雳说，优帕克将住宅式服务公寓定义为物业管家，这其实是房地产行业延伸服务的一个内涵。取名于Yopark的英文也有两种解释，一是谐音“Your??Park”，即“你的花园”；二是“让你停留”，即“You? Park”，其含义都是让客户真正感受到服务和家的温馨与舒适。

试水外籍客户

相对来说国外在房产租赁增值服务方面更为成熟，优帕克将初期的客户群也铆牢在外籍人士中。“优帕克服务的人群目前基本都是外籍人士和外企高管，一方面我们的团队理解西方文化，同时这些客户对服务的要求也很高，可以接受平均租金加服务每个月在1.7万元左右的价格。优帕克的客户主要以欧美和日本为主，其中日本占30%，60%来自欧美各地，剩余的亚裔人士占10%。”全雳说。

目前已管理着上海400余套滨江、静安、虹桥和古北等区域高档物业的优帕克却并不认为自己走的就是绝对高端路线。全雳表示，在上海月租金超过2.5万元的物业才可能算是高端，而目前上海有约600万人在租房，因此初步估算上海能租2.5万元以上的客户不会低于2万人。这个阶层的人租房需求其实是供不应求的，现在市中心和周边的别墅基本都已租完。因此，高端公寓成为了这一阶层人的首选。而目前这一市场竞争者并不多，优帕克在选择范围、价格和服务方面具有一定竞争优势。

“上下家的双赢”

任何一个可行的商业模式都离不开有效的盈利模式。全雳认为，中介和业主的双重属性使优帕克是一个“上下家”双赢的模式。优帕克一方面从中介处大量获取房源，另一方面把加入增值服务的房源通过涉外中介和门店中介进行出租，赚取服务收益。

“优帕克创业初期，主要依靠涉外中介和门店中介，因为他们有很强的渠道资源和信息源，且优帕克和传统中介不存在竞争，完全是一个互相换位的上下游关系。”全雳说，“优帕克从世茂滨江的1套物业到现在的400余套，也得到了许多物业公司的认可，通过物业公司配合营销，增加了租客的信任度。”

优帕克还有一部分客户是直接联系世界500强企业在沪机构进行销售，通过拓展和销售部门对接这些公司的行政或人事部，用现场考察交流简化了入住手续，吸引了很多客户。“500强企业往往发传真就可安排租客拎包入住，而退租时优帕克和500强企业人事部门也会一起确保所有程序的顺利进行。”

而对于业主而言，大部分投资客往往长居海外或是在外地开展业务，无暇花很多时间去面对租客、家具和维修等“繁琐”的问题，而优帕克所提供的服务正好满足了他们的需求。“我们前后接触的业主大概有3万到4万个，如果有适合服务的公寓，我们会立刻签约。”全雳表示，投资型的业主出租往往首要考虑的是放心和省心，其次是租金稳定且没有空置期，第三才考虑租金回报，而优帕克目前的服务水准和规模，也给业主建立了很强的信任感，形成了良性循环。

好位置+好管理=增值

全雳初步算了一笔账，通过优帕克的资源系统和销售体系，从业主处获得房产后通过各类增值服务来实现收益，毛利率可控制在35～40%之间。全雳认为，传统房地产是赚快钱的行业，因此未来10年如果房地产是熊市，那么只有通过服务比拼来增值，尤其对于高档房产而言，好的地理位置加上好的物业管理，才是让物业产生价值的条件。

“运营中，我们也发现，并不是较新的物业就容易出租。有些物业其实就隔了一条街，但出租的单价最高可差3千到5千。原因就在于即使地理位置毗邻甚至相同，但物业和管理的品质决定了物业最后可出租的价格，而不在于装修有多豪华、会所有多大，主要是租客住在里面要舒适。”全雳说。

目前，优帕克的物业按房型、地理位置和服务要求的不同，价格差异很大，长租的月均价格在17000元左右，而对于短期三天起的日租则有600元至800元不等。林林总总的服务使得优帕克除去租房成本之外的最大的投入就是服务团队的人员成本。据全雳介绍，优帕克目前有300人左右的团队，主要来自五星级酒店和服务式公寓行业。

海外上市计划

全雳表示，连锁住宅式服务需要的是资金和时间的投入，更需要专注。很多人没有做大规模的原因在于心眼太活，涉足的行业太多。“我们只会专注于做这个行业，因为这个行业的空间很大，能再用10年时间做好就很不错。优帕克成立10年来就做了这一件事，也没跟别人去怎么比较，今天回头看，可能已经暂时领先，但我们也在思考如何进一步发展。”

2013年优帕克将试水北京市场。目前，北京服务公寓的价格远高于上海，因此在北京的客户群体不会少于上海。优帕克将先在北京通过一两个小区、200套物业来以点带面。

未来优帕克还将进一步走出上海。“立足于中国，起源于‘老外’，但还是要发展‘老中’客户。”全雳表示，市场的需求决定一切，由于生活品质的提高，需求的提高所产生的新概念住宅式连锁。优帕克已连续多年盈利且近两年呈现高增长，加之社会已慢慢认同业主资产管理和服务产生价值的模式，风投资本也正在进入这个市场。

篇5：万科物业管家工作总结

万科物业管家工作总结一

忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

XX年我们的工作计划是：

一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

万科物业管家工作总结二

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

篇6：物业区域管家工作规程

适用于物业服务区域酒吧街、商业广场、酒店外围。管家部经理负责对区域管家的工作进行安排、监督及检查。区域管家的首要职责就是有效协调、监督。

区域管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。

负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。

四、工作内容

i.多层、高层楼栋巡查

1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中；

2.巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目；

3.对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理；

4.检查天台排水管通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整；

5.巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。6.保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态；

7.多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理；

8.在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时间。

ii.别墅区的巡查

1.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中；

2.检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好；

3.检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。

iii.商铺巡查

1.检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中；

2.遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻； 3.当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映； 4.检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。

iv.公共场所巡查

1.检查道路、广场的相关设施是否完好；

2.儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态；

3.检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）； 4.标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；

5.天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌；

6.巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。

v.检查辖区内的装修施工单位

1.有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工； 2.有无乱堆、乱放装修垃圾；

3.有无因装修而破坏公共设施设备现象； 4.有无消防安全隐患；

5.装修施工人员有无串岗现象等。vi.清洁绿化巡查

1.公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好； 2.树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人；