联通客服的礼仪

联通客服的礼仪（精选8篇）

篇1：联通客服的礼仪

岗位描述:

1、接听所有客户的来电，处理客户手机套餐、固话、宽带业务咨询及办理;

2、准确的为客户提供相关问题的解答;

3、处理客户的正常投诉;

入职要求：

1、年满18周岁，中专以上学历;

2、普通话流利，较强的表达能力和沟通能力，口齿清楚无口音，具备客户服务意识;

3、具备基本的电脑操作能力，听打速度在每分钟40个字以上;

4、能够适应轮班轮休工作制度(早班、中班、小夜班);

5、具备良好的应变能力及心理素质;

6、有通信知识及电话客服经验者优先。

篇2：联通客服的礼仪

尽可能在电话铃声响三声之内接听，这是为了向来电者或潜在客户表示尊重。

2.愉快的问候和语调

注意说话时的“语调”。多一些节奏感，多一些清新感。

面对面交流时，55%的信息通过你的身体与语言传递，38%通过你的语调，只有7%是通过话语的内容。

电话沟通时，83%的信息沟通是通过你的语调，只有17%来自话语的内容。所以，通话时要保持微笑和热情，使客人们在电话的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人没有告知姓名，请一定要询问，并尽可能多地使用客人姓名来称呼他。每个人都希望别人能记住自己的姓名。

4.清晰而积极的语言，不要用俚语

表达应该清晰，用词应该恰当，不要使用俚语。尽可能在给客人否定的回复时，提供另一个供他选择的机会。

5.不要使用专业术语

使用客人不熟悉的酒店术语只会浪费你和客人更多的时间，应避免发生这样弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的专业术语。

6.避免单调，变换声调

音调要有高低起伏，客人听了才会感兴趣。

7.不要讲得太快或者篡改原意

讲话是为了让别人听懂，说话的节奏要适中，声音不要太大，也不要过小。

8.注意力集中，不要分心

除了听筒，什么也不要碰。把精力集中在通话上，保持全神贯注。

9.聚精会神聆听，不要打断来电者

篇3：联通客服的礼仪

1 详解微笑服务声音的具体内涵和表现特征

1.1 从心开始的微笑

微笑服务声音在通讯客户中的运用, 是指通过发自内心的微笑服务, 让客户感动、肯定, 并也用微笑回应, 主观努力明确的得到客户的高度认可;把提升微笑服务积累的压力、形成的瓶颈消除掉, 在提升微笑服务声音品牌的征程上, 借用新的载体和新的理念, 倡导双向微笑、多向微笑, 用微笑的声音与客户相连, 一声声亲切悦耳的问候、一次次真情服务的过程, 在这个平凡岗位上架通通讯服务和客户之间的桥梁[1]。

1.2 活力再现的责任

微笑服务声音, 为微笑服务引入全新的理念, 也注入新的活力, 以微笑服务声音作为服务品牌的创新载体, 通过通讯服务人员发自内心的微笑和真诚的服务, 最终实现微笑服务声音品牌升华的新境界, 那就是让客户感动、肯定, 并也用甜美或者微笑声音回应, 让温馨的服务围绕在每位客户人员周围, 并形成微笑服务声音的“微笑环”, 提升品牌的深化和延续。

1.3 链条紧扣的服务

采取灵活多样的微笑服务声音形式, 吸收新鲜的服务力量, 通过与大中专院校特别是通讯、艺术旅游类院校建立长期合作的密切关系, 制作宣传画册加强通讯形象宣传, 做好人员储备;同时通过内部员工推荐, 为公司推荐特别优秀人才[2], 组织观看微笑服务声音宣传片、畅谈对微笑服务声音的认识和心得体会、开展微笑服务声音知识竞赛等环节, 添增更多的新力量。

2 概述微笑服务声音在通讯客户声音训练中的作用

2.1 心态修炼的客观需要

在通讯客户声音训练中, 加强微笑服务声音的运用, 可有效的提升个人素质和修养。通过积极乐观、豁达包容的心态修炼, 有效地提升与各类文化修养、心理素质客户沟通的能力;学会巧妙赞美修炼, 使她们养成赞美客户的习惯, 通过真诚感人、有根有据、切合要点、适可而止的幽默诙谐的赞美, 愉快地完成与客户的服务过程[3];突发事件处理修炼, 使她们做到遇事沉着冷静, 处变不惊。这些具体的微笑服务声音, 促进整体质量的提升。

2.2 桥梁搭建的服务路径

微笑服务声音是搭建与客户之间的有效桥梁, 形成与客户之间的微笑链接, 更好的提升服务的主体意识, 避免在通讯客户微笑服务中的微笑中断等现象, 譬如, 有一些看到疑难客户的电话, 头脑一片空白, 精神紧张, 熟悉的业务也说不流利了, 该说的服务用语也忘了, 显然这不能提供满意服务, 严重影响着通讯客户微笑声音服务的效果, 造成“桥梁”的不牢固。

3 探讨微笑服务声音在通讯客户声音训练中的应用模式

3.1 服务品牌上的三大重点

微笑服务声音是一项常态工作, 重点做好微笑服务声音的标准、微笑服务声音的监督、微笑服务声音的具体实施。在标准品牌要求上, 有一套规定动作, 包括坐姿、行姿、着装化妆、“八颗牙”微笑、普通话、文明用语、接待礼仪等;坚持以人为本, 制定监督检查措施合乎实际, 加强心理疏导, 讲求工作方法, 标准不断提高, 深入基层广泛听取员工意见建议, 研究同行的成功经验, 注意借鉴它山之石, 做好消化吸收, 成立组织领导机构和监督检查机制, 加强宣传工作力度, 把微笑服务声音训练纳入正常工作内容, 建立目标考核责任制, 使微笑服务声音成为通讯客户岗位的正常工作行为, 成为习惯, 成为工作素养的一项评价标准, 得到普遍的践行。实施上, 分步骤分阶段实施, 循序渐进地推行, 做到从细节抓起, 一个问题一个问题去解决, 一个层面一个层面去拓展, 积小功为大功, 积小成为大成;用创新思维, 研究新方法, 探索新路子, 制定新举措, 采取精细化、集约化、科学化管理, 从多角度、多层面思考, 围绕突出问题, 深入细致分析, 在充分调查研究的基础上, 打破传统思维定势和经验束缚, 尝试利用新的方式方法解决在创建工作方面遇到的各种困难问题[4]。

3.2 微笑声音上的三种原则

在通讯客户微笑声音训练中, 注重注入微笑的元素和效果追求, 达到清晰自然、热情统一的语音原则。一是要注重微笑的实现。在获取甜美声音的应用上, 从生理上来训练, 就是加强提笑肌的训练, 使软腭、咽壁腔、口腔等肌体处于良好的运作状态, 保证声音质量;同时, 从心理上迅速调整心态, 酝酿感情, 用积极的心态接听顾客的来电, 通过热线让客户感受微笑、热情[5]。二是要在微笑服务声音的音色追求上, 全面围绕明亮、轻柔的客户服务声音, 明亮、轻柔的声音听起来非常友好, 能树立一个专业的, 温和可亲的形象, 容易被客户接受。并积极训练工作人员采用上扬的声调, 实现对每个客户的重视、尊重。三是在语速的掌控训练上。围绕基本的语速原则进行训练, 更好突出微笑服务声音的客观要求。语速控制在每分钟200个字左右, 保持表达清晰、准确为基础, 使客户能够听清楚话务员所要表达的每一句话。并且在声音的运用中, 音量一般要求是男性73dB、女性70dB, 对不同的客户, 可以据不同的情形对音量进行调节, 让客服感受到温暖和和谐, 展示出微笑的一面, 并适当的控制好节奏, 抑扬顿挫, 让客户感觉到舒适感[6]。

3.3 训练要求上的三种方式

在通讯客户微笑服务声音训练中, 要讲究一定的方式方法, 侧重对微笑的把握, 一是从辅导跟进入手, 提高微笑服务声音技巧。对每月微笑服务声音良好的进行重点关注, 对有客户投诉的进行个别辅导, 根据不同需求实行订单式培训。二是强化基础训练, 可以选用百字左右的文章朗读, 并严格要求, 在发音准确, 声音洪亮, 吐字清楚, 不添字, 丢字, 不读错字, 按标点符号要求进行恰当的停顿。三是融入微笑训练。选用八百字左右的文章朗读, 将分项训练中得到的各种技巧综合运用到朗读中去, 做到语言流畅, 语气连贯, 具有较强的感染力[7]。着重在感情运用上下功夫, 感情表达准确丰富, 声情并茂, 使作品的深刻思想内容与朗读者的感情融为一体, 并将微笑训练结合起来, 达到理想的训练效果。

3.4 服务机制上的三种保障

在通讯客户微笑声音训练中, 设立微笑声音文化展示室, 采用动静结合的方式呈现公司微笑文化发展历程, 展示微笑文化背后的一系列管养支持性体系, 同时设立微笑声音培训亭, 通过微笑声音展示室全面展现深厚的微笑文化底蕴, 为培训员工、传播社会文明做出积极的努力和贡献举办大型的微笑服务声音成果展演活动通过文艺演出、微笑诗朗诵、微笑礼仪团队展示、微笑链情景剧演出、通讯企业之歌合唱、最美的微笑天使颁奖等形式多样的活动, 充分展示“微笑服务声音”品牌创建的丰硕成果;成立“微笑服务声音”宣传报道工作组, 收集总结提炼微笑服务声音训练以及应用过程和先进人物、先进事迹、先进理念、先进管理方法及在社会上造成的重大影响。

4 结语

微笑, 是心灵沟通的一种方式, 是桥梁, 是礼貌、涵养, 也是搭建双方融洽局面的纽带。在通讯客户微笑声音服务训练中从微笑礼仪、声音训练、强化标准、机制构建, 宣传渠道, 品牌效应等多种方式着手, 将微笑服务声音作为一种形象、修养、健康的心态, 并代表着热情、乐观和积极向上实现通讯行业服务品牌的提升, 更好实现经济与社会效益的“双赢”。

参考文献

[1]秦赢.试论“微笑”在歌唱训练中的重要性[J].大舞台, 2012 (1) .

[2]常开起.合唱教学中声音训练的重要性及其训练方法[J].华章, 2011 (36) .

[3]杨晓亮.谈歌曲旋律在声音训练中的运用[J].中小学音乐教育, 2003 (6) .

[4]林晖.训练学生在歌唱中运用微笑[J].江西教育科研, 2001 (12) .

[5]何建民.面向网络社区聆听客户声音方法研究[D].合肥工业大学, 2010.

[6]凌锋.拆分铁通预示电信重组结束中移动咽下“鸡肋”难消化[J].IT时代周刊, 2010 (2) .

篇4：通讯客服的忧伤

这样的日子对他来说是种折磨。深夜无眠，痛定思痛，徐俊觉得必须找份工作，无论它多么没节操、多么廉价，只要能留下，他就干。

怀着这个想法，又辗转了几次招聘会，终于发现联通公司在招客服代表。他想，接个电话靠嘴赚钱倒也轻松，就填了意向表，没想第二天就收到了面试的通知，心里还暗想：果然国企办事有效率！

面试倒也简单，场面有点像普通话等级考试加打字速度考试。对于普通话考试成绩“二乙”（普通话等级）的游戏宅男徐俊来说，这种面试内容简直就是福利，于是面试就这么妥妥地过去了。

入职后，他才知道靠这些“考试”根本就是过场，一起进班的有几位仁兄的普通话讲得简直弱爆了。不管怎样，从面试当天下午接到“第二天去参加培训”的那一刻起，徐俊的客服生涯开始了。

如果让他回忆在通讯公司最愉快的事情，抛开发钱的日子，他会不假思索地告诉你是刚进来时的培训。五十多个人坐在会议室里，对着PPT抄笔记——他觉得回到了熟悉的课堂上。这种感觉很快被自我介绍打破，听了半天，他发现91年的他竟然是这些人里年纪最小的。于是，课间休息时他觉得无比的孤独——默默地听着一群大叔、大姐们聊着带孩子的话题，根本插不上嘴。

好在刚出校园不久，“我学习、理解能力岂是他们能比得上的。”上了几天课，他逐渐变成这群人中的“学霸”。课间他经常给周围的人讲解理论、规则，也就不那么无聊了。

现在想来，他觉得培训根本不需要这么长时间，只需一周熟悉业务就可以开始了。如果光记忆理论知识，无论背得多么熟练，接电话的那一瞬间，头脑还是一片空白，其实还是按照常识对付用户。一周后，各种问题他对答如流，“实践出真知，此言得之。”他的朋友们都很诧异：不会吧，徐俊说话那么不利索都能当客服！

通讯客服是跟各种人打交道的职业，“在这里可以感知一个畸形的社会和许多奇葩的人。”一说起印象深刻的用户，他滔滔不绝：

1.逗比媳妇怀疑老公出轨，打电话查老公的通话详单；

2.做过话务员的或者相关工作，业务比你熟练的人打电话找满足感；

3.山炮用户手机开个飞行模式问你为毛手机不能上网（座机打来的）；

4.中年乡土音调男子问你为什么登不上QQ（QQ都没申请，以为拿手机号就能登）；

5.单身屌丝打电话告诉你今天是他生日想让你祝他生日快乐，有的还TM要发短信；

6.其他通讯公司用户来电，不等你说话噼里啪啦给你一顿臭骂，5分钟后发现找错对象了；

7.空巢老人每隔半小时查一次话费，终于发现有两次话费余额少了0.1元，打电话问你0.1元哪来的；

8.大学寝室装宽带，营业厅工作人员装完后在寝室上厕所没冲——投诉；寂寞空虚冷的大学生打电话问你有没微博，能不能互粉；

9.一大拨神级用户打电话叙述凄惨身世让你给他充话费，另一大拨二货青年看了网上整客服的视频（比如猫吞卡之类的）后来电做实验；

10.小学生玩《英雄联盟》（网络游戏）打电话问你流浪法师（一个角色）怎么初装能拿一血；小学生要求帮忙解方程式——.一元一次方程；小学生来电让你给手机下游戏；

碰到以上内容的电话，能记工单的记工单；用户不依无法打发的，只能耗着并向对方致歉；只有完全无声或者全场只骂人的可以强挂电话。也就是说，对方只要因为业务纠纷而骂人的，都得硬着头皮接下来。

一位新入职女生一早上连接8个骚扰电话（直接骂人的那种），最后耳机一丢趴在桌上大哭，当天办离职直接走了。也有很多次，同事双手握拳大有怒砸显示器之势却又不得不保持热情洋溢的声音给用户解释。

作为一名“医学心理学闭着眼睛考90”的人，徐俊笑称：“他强由他强，他横由他横，清风拂山岗，明月照大江。纵使心里万马奔腾，也只笑语相应答。”

“抛开寂寞无聊的、辨识判断能力不高的小学生，你会发现很多问题都是各个部门相互配合不利导致的。投诉最多的对象是营业厅，他们为了卖号，选择性规避一些套餐中的限制条件，导致用户使用不当，从而扣费。”

这种情况下，用户通常会找营业厅咨询，营业厅会推给客服；客服为了提高通话效率又会把用户推给营业厅，于是用户觉得两边在踢皮球，很不满，就会不配合，恶性循环又开始了。

作为客服，徐俊签的是外包公司的合同，只对外包公司负责。公司政策会明显让人感到：服务出效果不重要，只有均量才是王道。所谓“均量”就是从客服人员签入系统开始接电话算起，平均每小时可以接到的电话量。均量达到24是转正的基本要求，也就是说：每通电话超过两分钟就意味着客服很可能要考评不过了，“现在你可以理解为何客服语速如此之快，以及他们为何总是企图以最快的速度把电话转到二线了吧。我跟你说，我接电话的时候不结巴，被逼的！”

二线转接的成功则属于小几率事件，因而经常出现用户被忽悠到语音台或者二线，结果电话莫名地挂断了，于是又打半天客服，打不通或者打通了又是个“忽悠”，长此以往也就滋生了不少“吐槽”用户。

虽然追求均量，但徐俊也承认这是无奈之举。他所在的客服中心面向全省用户。以中心的设备及人员数量，想满足全部需求十分困难。高峰时段经常可以看到系统中显示后面的排队用户人数十几二十个，他见过最多的一次队列有52人，这种情况下作为用户想打通人工服务台简直可以买彩票了。

徐俊说，上班时间虽长，但那种“全神贯注”、“绞尽脑汁”会让人忘记时间，就像学生时代的考试——满脑子都是题目以及方法思路。一个班上下来，他觉得很疲惫，不太想说话。做客服时间久了，和以往的同学通电话，聊天结束时，竟然习惯性来了一句“感谢您的……”突然发现不对，才狼狈地挂掉电话。

通讯客服是个流动性很大的工作，几乎每个月会有三批新员工做培训，像富士康一样简单培训，就马上进生产线。除了工作强度较大且费神费力以外，有限的发展前景以及三班倒的紊乱的作息时间也是员工离职的重要原因。

最后，徐俊还是辞职了。办离职的时候，人事部门的同事显得那样熟练。最后一次，领导找他谈话，谈及均量还需要提高的时候，他感觉实在是累了，当初接电话的新鲜感，以及解决问题后的欣慰早已荡然无存。

篇5：客服的技巧

作为一名客服人员，我们经常会接触到一些非常不理性或愤怒的客户，他拒绝任何合乎逻辑的理性建议。在这个时候作为被动的我们该如何处理此类问题，我想我们每一位同事都会非常头疼，所以个人总结工作当中一些小经验与大家分享。

1、合作

首先你需要找一个双方都认同的观点，比如说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。

2、你希望我怎么做呢？

通常我们自以为知道别人的想法，认为我们有探究别人大脑深处的能力，为什么不问一下客户本人的想法呢？只有当对方描述个人想法的时候，我们才能真正了解并确定客户的需要，才可能达成双方都接受的解决方案。

3、请求帮助策略

这是一个小且微妙并获得客户认同的技巧，我在平常工作当中观察发现：在接待情绪激动的客户时，我会请求客户随手递给我一些诸如笔和纸等东西，当客户递给我时，我便马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互配合的氛围。使用这个方法几次，都能有效地引导客户进入一种相互合作而达成一致的状态。

4、管理对方的期望

在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望了。不要只是告诉他你不能做什么，比如：“我不能这么这么做，我只能这么做。”大多数人所犯的错误是告诉对方我们不能做什么。这种错误就好像是你向别人问时间，他回答你：“现在不是11点，也不是中午。”请直接告诉客户他到底可以期望你做些什么？

5、感谢

感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。

篇6：客服的专业术语

这里为收集了一些非常不错的淘宝客服服务标准用语。一个好的客服，可以有效提高店铺流量的转化率，快速

敲定订单。一句得体的回复，可以引得买家的信赖。

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临***店！

现在由我为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满***元免邮哦，谢谢您的理解。呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物 我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。亲我们是正规厂家生产，会有联保的发票哦。品质保证！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问

江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无

误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑

问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收到货后没什么问题的话，希望可以尽

快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！

温馨提醒：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递

公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作 的，谢谢

（六）售后对话 您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我

们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： １发送破坏的商品图案照片给我们：

２您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您换货，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。

（七）发货后的温馨提示： 亲爱的***（可以是买家ID），我是***号客服。感谢您购买我们的商品，您的商品我们已经发货。如您在收到

商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您一定记得与我们联系，您

可以通过淘宝旺旺，或者直接拨打电话：**********，我会立刻为您解决直到您满意。如果您对我们的产品和

篇7：淘宝客服的简历

yjbys

(女,23岁)

求 职 位：淘宝客服/助理 期望薪资：1000-2000元/月

目前职位：客服专员/助理 学 历：大专

工作经验：1-3年 现居住地：上海嘉定

联系电话： 电子邮箱：

自我评价

上师大青年学院毕业(大专),普通话二级乙,全国计算机一级。无英语四级证书。熟悉淘宝流程，淘宝客服半年经验。找一份单休或双休每天八小时工作的淘宝客服。期望薪资1800。

工作经验

黄龙逸品淘宝店

2011-9 至 2012-3任职客服专员/助理薪资1000-2000元/月

工作职责：客服，美工。。。。。

本人p图差劲，别让我p图。眼睛都散光了。

教育经历

2007-6 至 2011-6上师大青年学院社区管理与服务专业

黄海君语言能力

篇8：客服的自我鉴定

正常来说，自我鉴定也是总结的一种，它能够给人努力工作的动力，因此，让我们写一份自我鉴定吧。我们该怎么去写自我鉴定呢？下面是小编为大家整理的客服的自我鉴定，欢迎大家分享。

客服的自我鉴定 篇1

我于XX年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过往的三个月，内心不由感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了出色而美好的回忆。固然没有大张旗鼓的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完全的熟悉；对公司的发展历程和管理和个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟习工作的进程中，我也渐渐领会了同方人环承当、探索、超出的精神，团结协作、开辟创新，为同方人环的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作学习情况作以下汇报。

我的工作主要是行政管理、用度管理、物质管理及办公室内的一些平常工作。在工作中我努力做好本职工作，进步工作效力及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里经常出现题目，在此谢谢领导和同事们的热情帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟习了天天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过X月中旬往北京的培训，我对本职工作有了一个更深入的熟悉，特别是工作中的一些细节题目，还有领导和同事们提出讨论的题目，我也有了清楚的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加进公司以来同事们给我最深的影响。

固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超出的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希看公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的气力。

客服的自我鉴定 篇2

一个优秀的淘宝客服，胜过其他方面，比如店铺装修、营销等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以—其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因此淘宝客服良好的导购能力，产品介绍沟通能力，可以解除客户购买方面的疑虑，促进交易。

良好的售前沟通，可以让买家了解到宝贝的优点，并且需要适度降低客户过高的期望值，避免售后中差评，自我总结鉴定如下：

1、熟悉淘宝交易和流程

2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易

3、—格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业—守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有photoshop基础

4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家提供一些—的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改

5、热爱客服工作，待人热情友善，—格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁；

6、表达能力强，有较强的引导购买能力

7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学

个人见解：良好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。

真诚不夸张的赞美和语言，会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。

客服的自我鉴定 篇3

工作了小半年后，我对工作有了更深入的了解。

做了两个月的客服，打了两个月的客服回访电话后，我觉得自我慢慢地提高了与陌生人建立关系的本事，我十分感激自我的工作为自我带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢跟我聊天，并且很喜欢我的声音的时候，我觉得自我很满足，被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不明白怎样与客户沟通，如何迅速地和客户建立良好的关系，可是做了两个月之后，我开始懂得了利用自我的声音来建立一个阳光热情的客服形象，并且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意见的时候，不能够否定他们的工作和行为，这样很容易招致他们的抗拒情绪，最好在适合的时候赞扬他们，这样很容易就能够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线，那么一切话都变得好说了。除此之外，客服必须不能够像销售一样过于明显地向客户推销产品，否则他们就会产生抗拒的心理，那么这次推销也会以失败告终。最梦想的状态就是和客户交朋友，当他们完全信任自我的时候，那么当他们有需求的时候，就会主动找我们买产品。

在此刻的岗位上，我除了要学会与客户打交道之外，还慢慢应用了自我学到的一些数据处理的基础知识，能够学以致用，让我感到很高兴。

我很喜欢此刻的同事，大家都很年轻，并且性格开朗，很好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点，就是不注意控制自我的工作时间，工作不是很有效率。

客服的自我鉴定 篇4

在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业(问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客

都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!

客服的自我鉴定 篇5

通过实习，我更好的了解了社会，也是对于自身的能力有了更为直观的感受，对于进入社会的工作，我也是充满了信心，对于实习期的一个工作，我也是要来做个自我鉴定。

实习我做的工作是电话客服的工作，和我的专业虽然有一些关系，但是也并不是特别的对口，我也是知道想找到我专业能对口的工作不是那么的一个容易，而且也是自己的专业成绩在大学里面并不是特别的优秀，不过过去的我没办法改变，但是而今既然在这个岗位上，我也是要去做好，虽然是实习，但是我也是努力的去做事情，争取做好，只有自己把工作给做好了，那么才能更好的去进入社会，让自己的未来走的更好。开始实习的阶段，我也是和其他的同事一样，先了解电话客服工作的内容以及流程，然后通过学习模拟，也是知道自己该如何的去做事情，并且也是把话术给背好了，这样才能更加专业的去和客户沟通，去帮客户解决问题，而通过学习，我也是开始尝试工作。

在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么样的，以前在学校的时候，我也不是特别的外向，所以这份电话客服的工作对于我来说还是有一些压力的，毕竟还是需要更加的主动才能够是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天给自己加油打气，告诉自己，一定是要做好电话客服的，所以在做的时候，我也是主动的去联系我们的客户，去帮客户解决和处理一些问题，同时通过沟通也是更好的去推荐我们公司的产品，吸引客户的了解，然后销售出去，开始的时候，我的工作虽然是做了，但是成果并不是很好，别的同事比较的优秀，一天的业绩也是非常的好，而我却只有几单，不过我不放弃，我知道，这只是开始，只要每天是有进步的，那么我迟早也是会变得更加的优秀。

通过这次的电话客服实习，我也是认识了更多的社会上的朋友，很多的同事都是非常的好相处，虽然平时的时候工作比较忙，没有什么交流的机会，但是在中午吃饭，或者晚上下班后的时间，大家也是有挺多的话题可以去聊的，同时也是通过这些机会，我们相识了，也是和他们的沟通之中，更加的了解了社会，了解了工作，对于自己来说，也是能更好的去适应，实习而今也是结束了，但是我的路途也才刚开始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。

客服的自我鉴定 篇6

之前在北京的一家皇冠女装店铺做客服两年，其中一年的客服主管，因此对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的处理较为熟悉。

淘宝客服自我评价：

1:熟悉淘宝流程,会描述内容编辑.能处理网店基本事务.2.能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答;有十足的耐性.3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议;

4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意;

5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力.6、能积极完成公司分配的其他工作。

7.有网店经验

8.有营销经验

9.有耐心,有很好的沟通理解能力和团队合作精神。

10、熟悉电脑基本操作，打字速度70字/分.11、对网络销售购物流程有一定了解.对工作认真负责、脾气好、能耐心回答客户的繁杂提问、团队意识强，可长期合作!具有较强的应变能力和沟通能力，学习能力强，为人诚恳，耐心，善于沟通，工作责任心强。

客服的自我鉴定 篇7

时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的主角转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到此刻已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，经过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，所以老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自我只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要，可是当我下来感觉自我有点落后之后觉得确实有这个必要，能够为自我将来在韶关工作打下更坚实的基础。

在工作中随时都会遇到自我不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户供给切实有效地咨询和帮忙，在为客户供给咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自我也察觉不到，可能是因为自我不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，期望以后能够做到更好。

回顾xx年，公司在人员有点紧缺的情景下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感激公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一向以来支持我工作的同事表示感激。多谢同事们的包容和耐心，多谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有我此刻的提高，虽然提高不是很明显。公司的部分员工在工作本事上的成长和提高。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的提高，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大提高。

客服的自我鉴定 篇8

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。记得，刚进公司时，那时候的公司生意爆满，而我虽然是刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。

为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，那时台长知道后常给我们开会，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓励。经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是改变不好性格的良好途径。虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”.我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。

客服的自我鉴定 篇9

加入xx这个大家庭已经有两个月时间，短短的试用期经已接近尾声。在决定我未来职业规划之际我觉得有必要做个工作上的自我鉴定，以表达我的工作态度。参与工作以来，在部门领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

我于20xx年x月x日进入xx，根据xx的需要，目前担任xx公司的客服人员一职，负责客服工作。

本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学XX课程，计划报考XX，以期将来能学以致用，同XX共同发展、进步。

三个多月来，我在XX、XX和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从；

二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；

三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；

四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。

客服的自我鉴定 篇10

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰物业客服转正自我鉴定书物业客服转正自我鉴定书。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的.工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

客服的自我鉴定 篇11

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质

首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质

首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

客服的自我鉴定 篇12

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在xx物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。

我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

1、把握客服的整个流程；

2、与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验；

3、学会运用相应得沟通技巧；

4、更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助；

5、体会为人民服务的真谛；

6、客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。

经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐！

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。

客服的自我鉴定 篇13

根据公司安排,本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习情况总结一下。

10月8日，我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。

这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规（如：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等）。这些都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。

根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压（非居民）和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电；居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。

有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深刻，收获是很大的。

接着我学习了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查技术标准汇编》，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊！通过学习，我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点；2.确定电能计量方式；3.确定供电额定电压；4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。《用电检查技术标准汇编》这本书内容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。

万事都要依法行事，国家电力事业也是如此。中华人民共和国电力法颁布于1995年12月28日，它是为了保障和促进电力事业的发展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力安全运行而制定的。在这个月的实习期间,我抽空学习了一些电力法规，包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为；另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598经常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。

10月24日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计划的要求，要学习的内容有:1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用；

2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及掌握电力负荷管理终端的操作方法；3.了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。

有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了。

接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同；相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。

这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西，这是我人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1．工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。

2．由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索。

优点应继续保持，不足应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。