家政行业简介（精选9篇）
篇1：家政行业简介
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家政行业简介
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着中国市场经济的不断发展、成熟,再加上人们生活水平的提高和生活方式的转变，尤其是老年社会的加速到来，社会对家政服务人员的需求日益增长。
如今的家政服务≠保姆+清洁工。传统的保姆，已被国家劳动部门定位为家政服务员，并给这一职业赋予了全新的涵义和要求。也意味着家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其它职业一样被看作是社会分工下的一种行业。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等全方面全方位的服务体系;另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可广州家事无忧家庭服务有限公司
为中国提供500多万个就业岗位。
由于国家对家政行业的重视，家政行业的发展前景越来越大。发展家政行业既可以解决社会对家政服务的需求和也可以为失业人员创造一个再就业的机会。这样不但迎接了国家的扶持政策，也解决了劳务工的再就业。
家政服务分类：职业保姆、涉外保姆、高级管家、月嫂、育婴早教、小时工、保洁、钟点服务、幼教保育、家教外教、水电维修、管道疏通、清洁清洗、搬家服务、居家养老、护工、老人护理、养老院、家庭烹饪等家庭所需要的服务。
家政人员分类：随着家政行业的发展，家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。
1.佣家型家政员的服务包括：家庭厨艺及饮食，家庭保洁卫生，家庭杂务(洗衣熨烫，代交杂费等)、家庭护理(医护，侍急，母婴护理，育婴月嫂，照顾老人，照顾病人陪护聊天，家庭保健等)，服侍主人(帮主人更衣、换鞋、洗脚等)、美容护理、艺术插花，家庭园艺，家居绿化，美化于房屋装饰、宠物照料托管、家电维护等 广州家事无忧家庭服务有限公司
2.智家型家政员的服务包括：家庭教育(文化课辅导，语言辅导，电脑辅导 艺术辅导，艺术乐器、)家庭交往礼仪、生产经营、投资理财、法律服务、择业就业、心理咨询等
3.管家型家政员的服务包括：家庭所有成员的健康和膳食营养管理;家庭物业管理与相关社区物业管理之间的关系协调;日常生活流程的安排:家庭成员信息资料的档案化管理;家庭成员与亲朋好友、社会关系的处理;家用设施维护;日常生活费用和家庭财务的管理;家庭成员学业的协助管理;家庭成员患病联系、就医及发生意外事故的处理;家庭成员人身安全和财产安全的维护;大型家庭活动家庭与社会关系的公关管理.
篇2：家政行业简介
专业特点：
1.家政服务专业是一个新兴专业。
2.家政服务专业是社会学学科下的一个应用型专业。
3.家政服务专业是主要针对社会健康的根本——社会细胞的健康存在发展，引用心理、管理、教育和医学等学科理论知识与技能形成的一个交叉学科。
4.家政服务专业在目前的社会需求中，与家庭服务业的联系最为紧密。
5.家政服务专业在服务社会广大家庭的同时，该专业的知识、技能还能成为接受专业学习的人经营、管理自己的家庭生活提供科学的指导与支持。
就业前景：
1.家庭服务企业就业
目前从事家庭服务的企业，正呈现规模化、规范化的趋势。有很多有实力的传统行业企业看到家政服务行业的潜力纷纷加入。在这样的员工制企业中，不论是从事一线家庭服务，还是参与公司的基层管理，家政服务专业的毕业生既能够从容胜任，又有很广阔的就业空间和丰富的就业机会。
2.其他就业方向
目前党中央关注民生，提出建设美丽中国，关注百姓民生，美丽中国的人民要有美丽生活，为家庭直接服务的行业、机构都是民生，比如营养保健行业、婴幼孕服务企业和产品制造企业和社区机构等，都会得到空前的发展，也就为家政服务专业提供了更为多元的就业领域。
个人职业生涯规划：
1.认真了解家政服务专业，学一行，通一行，爱一行，精一行，成功财富与幸福，统统在前方。
2.将自己的兴趣爱好、家政专业的专业学习和未来的就业选择相结合。
3.将未来的就业按照初就业和就业后的不同阶段进行规划。
4.初就业的行业、企业和岗位，要依据自己的兴趣爱好和自我能力水平认知相对确定。初就业后的阶段性规划，分为转行提升规划和后续提升规划两种。转行提升自己在初就业时要考虑与之相关度，同时考虑初就业的难易度。后续提升则要视初就业水平，初就业岗位水平较低，就业难度较低，后续提升应具备较大空间才好，提升速度和程度要高些才好。
篇3：O2O商业模式对家政行业的影响
1 家政行业现有经营模式
国内家政服务企业的运营模式主要集中表现为三类组织形式, 即中介型家政服务企业、员工制家政服务企业和会员制家政服务企业。
中介型的家政服务企业比较常见家政服务组织运作模式, 存在历史也比较长;员工制家政服务企业则属于精品型家政服务组织运作模式, 该企业的结构管理较为规范, 在团队建设方面少而精良;企业组建投入少、风险小, 无需大规模、大设施即可获得高收益。会员制家政服务企业是介于中介型家政服务组织和员工制家政服务企业两种模式之间的一种经营管理模式。根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求, 利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法。
2 O2O商业运营模式
2.1 O2O商业模式定义
O2O主要有两种解释:一是Online to Offline (线上到线下) 。典型应用场景有:用户在线上购买或预定服务, 然后再到线下商户实地享受服务;或用户在线上购买或预定商品, 然后再到线下的实体店取货或体验;二是Offline to Online (线下到线上) 。应用场景有:用户通过线下实体店体验并选好商品, 然后通过线上下单来预定商品。用户信息获取、行为习惯改变背景下, 企业营销方式、业务流程、资源配置等方面将迎来一系列变革。
2.2 O2O平台的要素
2.2.1 共同参与:由线上与线下服务方共同参与构成服务链, 划定各自服务责任;但上下合作链不能过长和复杂;
2.2.2 POS:由线上到线下兑现, 必须在消费者与商户之间建立可信、可监控的兑现机制;
2.2.3 可货币化:可按服务价值清晰地确定各方利益分配。
3“O2O商业模式”为家政行业发展谋求新的出路
3.1“云家政”管理平台
日前上海在全国率先推出“云家政”平台, 雇主可根据需求选择住家保姆、钟点工、月嫂、老人看护等不同服务, 输入家庭地址和服务时间后, 系统会自动配对该区域符合条件的家政员。“云家政”通过第三方付费的支付宝和评价机制, 来约束雇主和家政人员, 而平台也不担心雇主和家政人员线下见面后, 为了不付中介费而想线下交易。“云家政”平台能充分保障雇主、阿姨和中介的利益。比如, 点击该网站你会发现, 里面提供的各种服务选择, 以及精准的服务时间预约, 阿姨们就可以获得来自全市四面八方的雇主信息。这种通过信息化实现的数据匹配, 将最大限度的提高签单成功的几率。此外, 在每单交易生成的同时, 平台会免费为这单交易购入一份家政保险。这一平台今后还将通过对各种信用数据的整理, 为每一个阿姨评级, 从一星到五星, 使业务好人品好工龄长的阿姨能够在推荐下获得更多的青睐, 更高的工资。在云家政系统上, 市民可以选择临时钟点工、长期钟点工、育儿嫂、住家保姆、月嫂、看护老人6大工种的服务。整个系统最大的特色就是与多个政府机构合作, 为市民提供真实可靠的家政服务人员信息:通过“全国个人诚信综合管理”平台, 可以免费核查家政服务人员身份;联网市人保局12333网站, 可以查询家政服务人员的培训结果记录, 如鉴定等级、技能成绩、证书编号等;与卫生局联网, 可以进行健康查询。尤其方便的是, 家政服务人员的身份证号码是唯一识别码, 市民只要把对方的身份证号码输入系统, 所有信息都可一目了然。
3.2 微信营销
用户可以直接通过平台查看到阿姨的信息, 可以评价阿姨, 可以查看别人的评价。对阿姨进行星评。用户可以直接和阿姨进行沟通, 解决了通过中介公司找阿姨完全不知道阿姨信息的问题。提供全市范围内的覆盖, 解决了有些地区不好找阿姨的问题。以微信公众平台为主, 用户在移动中可以更快、更轻的关注公众账号, 对着账号说几句就可以下单, 对用户来说非常的简单。
3.3 微博营销
最早做家政微博的企业嘉乐会从一开始就积极探索家政O2O的发展道路, 旗下不同家庭服务品牌的微博群, 比如阿姨来了, 十月芬芳高端母婴服务、嘉乐会月嫂等, 同时也开通了嘉乐会微信公众平台, 通过微博、微信的转发、互动来发掘客户, 进行售后的同步管理、售前的宣调等活动。除此之外, 还有基于业务的“阿姨来了”网站, 来完成在线点评、支付等功能。
4 O2O商业模式下家政行业出现的问题及对策
4.1 家政行业出现的问题
家政行业具有特殊性, 雇主和保姆之间没有一个共同的价值观和判断, 导致信息、价值观不对称, 保姆是非标产品 (服务) , 不是在线上了解一下就可以, 家政服务还需要在线下沟通完成, 所以很多线上运作模式在家政行业就对接不了。
家政公司有两种经纪人:一种是有高学历, 能够跟雇主去对接的, 拥有运用互联网的能力;另外一种就是本身是家政服务员出身, 与保姆的沟通特别擅长, 以四五十岁的大姐为主, 但运用互联网的能力水平较低。
4.2 解决对策
嘉乐会践行O2O的理念在于减少雇主和保姆之间的沟通成本。线上不仅是保姆和经纪人的一个展示, 一个品牌宣传, 更是一个基于业务的管理工具, 保姆可以在网上跟雇主、经纪人之间进行沟通, 使得千家万户的繁琐的管理显得简洁, 变得高效、准确。
寻找新的多元化赢利模式。在互联网时代, 传统的企业渠道模式发生了根本性的变革, 渠道不是传统中线性的, 而是平行的、立体的、互补的模式。如果网购消费者和线下消费者是不同的群体, 就不会产生冲突。一定要找准赢利模式, 充分利用实体店的体验性和网络的快速性相结合的优势, 营造良好的品牌口碑。网店代销即网店代理是网络营销的初级形态, 但它只适合刚创建的小企业和个体户, 注重品牌渠道建设的企业使用此形式只会对品牌和渠道造成伤害。网络销售渠道的开拓, 同样可以促进线下销售的提升与渠道的开拓。所以, “线上+线下”的结合是时代发展新的商业模式, “线下体验+线上购买”也就成为一种新的营销手段。
摘要：当在移动互联网时代成长起来的年轻人逐渐成为家政业雇主的主力时, 线上与线下相结合 (O2O) 的商业模式同样也被应用到了家政行业。用微信找月嫂, 上网站找保姆让人们在享受家政服务时体验到更多的便利。
关键词：家政服务,线上线下,支付形式,微信,云家政
参考文献
[1]周勇.线上线下的冲突与融合[J].上海商学院学报, 2012, 12.
[2]李天, 朱建泉.线上+线下, 体验牵手购买[J].体验营销, 2010, 7.
[3]贝叶思咨询.线上、线下深度融合的2011中国互联网[J].互联网研究, 2012, 7.
[4]周军杰, 左美云.线上线下互动、群体分化与知识共享的关系研究[J].中国管理学, 2012, 12.
篇4：家政行业的隐患
据调查，从事家政行业的人员偏于大龄化，文化教育水平偏低，大部分属于农村进城务工人员、下岗职工和无业人员，女性占据比例较大，技能单一，往往只能凭借生活经验从事简单的家务劳动，有的还不会操作现代化生活用品，缺乏对家庭服务业理论知识的掌握，老人需要服用的药品搞不清，买东西不记账，甚至简单的家务也不会做等。
造成此类隐患的原因在于家政服务公司的服务性质不清，中介法律关系抑或家政服务的消费法律关系纠结不辨。大部分的家政公司没有和保姆签订过劳动合同，实际是由接受服务的家庭和保姆个人之间商谈工作范围、报酬等，保姆也会作为家政服务合同的一方当事人签字，但是由雇佣家庭直接向保姆支付工资，服务开始后家政公司很少参与管理，另外由于家政服务涉及家庭中各个方面，发生侵权事件往往危害严重，且解决困难。
据某网站了解，雇主与保姆为逃避管理费，私下商定雇佣协议，双方自作主张“炒”掉了家政公司。目前这种情况不在少数，因为保姆是从家政公司被介绍给雇主的，在此过程中，家政公司会根据雇主要求及保姆的“级别”从雇主缴纳的佣金中扣除一定的金额作为保姆管理费，雇主在家政公司雇佣保姆时，都会签订合同，因此即使保姆出现损坏家中财产等情况，雇主也可以依照合同条款向家政公司进行维权，但雇主与保姆私下达成协议就失去了合同的保护，即使雇主与保姆签订了合同，由于保姆流动性强，事后一走了之，也会给维权增加难度。“前一段时间一个客户与保姆私下达成协议后，保姆在做清洁时，损坏了雇主家中价值1万元的电视，但由于缺乏家政公司的制约，保姆事后一走了之，给雇主带来了很大损失”，某家政公司工作人员说。
市场薪资混乱 标准未定
每年临近春节，国内各大城市都会出现“保姆荒”，保姆薪酬也随行就市，一路高涨。但某家政市场却以家政行业技术性、知识性含金量低为理由，私自出台保姆工资“限高令”，即以天计算的保姆工资最高不超过80元，以月计算的保姆工资最高不超过1500元，雇主与保姆签订协议，需经过市场。这份“限高令”看似解决保姆越来越“请不起”的问题，但实际上，却埋下诸多隐患，甚至使“保姆荒”加剧。一方面，家政是民间组织，无权出台“限高令”。而且在市场经济中，政府或有关组织不能强令企业、雇主给付他们或社会认为的“合理”工资，否则，不但侵犯企业、雇主的权利与自由，而且必将导致市场难以自主地发挥作用，损害市场经济发展。从另一方面来说，与垄断行业的高工资不同，保姆行业的“限高令”将使这个低收入群体雪上加霜，如果各个行业都相继效仿，出台“限高令”，也将不利于缓解我国的贫富差距，阻碍了行业的健康发展。而近期出现的“串通涨薪”又将家政行业推上了风口浪尖。多数家政公司的网站上都有自己的服务定价，但实际签订的价格和标准往往相差很大。以某家政公司一个“中级保姆”为例，网站标价为1600元/月，而电话告知的实际价格为1800元/月。在还不是很规范的家政市场上，几乎每家家政公司都存在涨价现象。以北京为例，一来很多保姆来自农村地区，返乡过春节到回京前的一段时间里，出现了保姆空缺；二来保姆很少和家政公司签长期合同，无法固定工资额度，导致一些保姆与家政公司之间的信息交换，而“串通涨薪”与家政行业缺乏完善的服务标准与准则的关系巨大。
行业法规缺失 监管空白
虽然《传染病防治法》等相关法律法规规定，从事公共卫生服务行业的人员每年必须接受预防性健康检查，筛查是否患有妨碍公众健康的传染性疾病，受检人员的原始检查记录均由受检单位报送卫生监督部门监管。而在这些法规中，从事食品加工、饭馆、旅店等57个行业从业人员，明确要求办理健康证，其中却并无家政行业；从业人员健康准入方面，家政服务行业也未设置防线；其次，据调查得知家政服务人员整个体检过程中，医生按登记叫名字即可进行检查，不再核实体检者身份，全程也并无家政公司人员监督，这使得体检环节存在因检查项目多致使疾病漏检、所持的健康证明甚至存在“代检”的隐患；另外，由于保姆全身检查项目多，检查费用高，其无力承担，家政公司也不会承担，最后只能由少数雇主负担，但多数雇主愿意相信家政公司和从业人员提供的健康证明，鲜有再为其进行全面体验的防范意识；而对于获得健康证的途径，多数从业人员均表示，只要到医院去抽血、照胸透，就能拿到，健康证也同样是形式各异，有地方公共卫生从业人员健康检查证明的卡式健康证，还有蓝色封皮的“家政健康证”小本，但这些健康证却不能真实反映家政从业人员的健康状况。
当下家政行业虽然隐患众多，但同样是市场经济发展中不可或缺的一员，如何促使其健康良好的发展，不仅需要政府法律法规的制定，也同样需要家政企业、从业人员与雇主及各个环节在法律法规下严于律己，协同合作，才能满足市场供需的要求，共赢发展。
（编辑：文心雅）
篇5：中家家政简介
朱凤莲，中家家政集团董事长，先后在国内、外等地创办江门学校、香港华佣集团、梅州华佣学校等20多家家政服务企业，首创中国以家政培训为主的“保姆大学”中家职业技能培训学校，多年来创建了“客家大嫂”，“鹏城姐妹”,“吉林大姐”，“川妹子”，“山东大嫂”,河北福嫂等10多个知名劳务品牌。被誉为“中国家政行业的领军人物”，中国“保姆大学”创始人。
深圳市中家家政集团公司成立于1996年，旗下有4所培训学校、26家直属企业、68家全国连锁加盟店;深圳市中家家庭服务有限公司，是中家家政集团直属企业，一家专业从事家庭服务、管理及咨询的服务机构。公司现为中国家庭服务业协会常务理事单位，深圳市家庭服务行业协会理事单位、中国扶贫开发协会会员单位。公司拥有“中家家政”“中佳居家养老服务社”“深圳市中家技能培训学校”“梅州市华佣技能培训学校”“江门市中家职业培训学校”等家政品牌，培训月嫂、育婴师、催乳师、养老护理员、护工、家政服务员等，就业一条龙服务；公司经过十六年的探索和发展，在推进农村劳动力转移、城市再就业工程及贫困地区“对口帮扶” 工程上，公司与多省市160多家劳动局、妇联、学校等部门共建了广泛的劳务输出关系，并同国内20多个培训基地建立集团化、集约式、定向型、订单式的劳务合作关系。公司也大力推广企业品牌化发展，通过连锁加盟形式，创新发展多元化家庭服务产业新格局，逐步向集团化发展迈进。现已成为国内最大的知名品牌家政企业，也是深圳家政行业唯一真正能为社区提供全方位家政服务及培训有资质的企业，可提供从家政服务员到儿童家教、别墅管家、月嫂、育婴师、催乳师、保姆司机、厨娘、早教、护工、养老护理员等全方位的家庭服务。
公司注重企业品牌化建设和文化打造，中家家政公司在全国家政行业率先通过ISO国际质量管理体系认证。先后参与中国第一部家政法规《深圳市经济特区家政服务条例》、中国“社区服务”国家标准、深圳市Q/SJHX《家庭服务行业系列标准》的起草。也出版了家政服务培训等9个工种的书籍，也获得了政府部门领导、行业领导及业界人士的高度评价。
多年来，在各级政府的支持和社会各界的帮助下，公司不断的发展壮大，先后受到中央电视台、人民日报、凤凰卫视、广东卫视、台湾省东森电视台、中央人民广播电台、中国妇女报、深圳卫视、第一现场、香港东方日报、香港商报、香港文汇报、深圳特区报、深圳晚报、深圳晶报、南方都市报等数百家新闻媒体的专题报道。多次荣获“全国家政企业优秀品牌单位”、“市政府授予深圳家政示范单位”、“ 全国诚信服务优秀单位”、等荣誉称号。“百年家政、诚信为基”。展望未来！
公司大事记
1996 年公司前身“深圳紫薇园家政服务有限公司”成立；
2000 年成立深圳市中家家庭服务有限公司；
2000 年公司率先成为中国家庭服务业协会常务理事单位；
2001 年北京海淀大学成立家政专业，选定深圳市中家家庭服务有限公司为其实习基地；
2001 年公司被深圳市政府评为“深圳市七家家政服务模范单位”之一；
2001 年公司参与起草由深圳政府颁布的全国第一部家政行业法规《深圳市经
济特区家政服务业条例》；
2003 年深圳市家庭服务行业协会成立，公司被选为深圳市家庭服务行业协会理事单位；
2003 年公司参加深圳质量技术监督局组织的《深圳市家庭服务行业系列标准》的编制工作；
2006 年公司代表深圳家政行业参加重庆劳务洽谈会，首单签订8000多名重庆保姆；
2006 年湖北知名家政品牌“木兰花”首次落户深圳；
2006 年公司联合中国国际家政学院启动深圳高端家政服务，并首推家政大专
生高级管家，引起中国家政行业强烈震撼；
2006 年首批吉林大姐南下深圳，公司同吉林省妇联联手主办“万名吉林大姐
进深圳到中家”项目正式启动；
2006 年公司针对国内母乳喂养不足的现状，率先在中国家政服务行业推出“职
业奶妈”服务项目；
2006 年重庆遭遇百年未遇旱灾，公司情系重庆灾区，劳务帮扶救灾，响应重
庆市人民政府驻深圳办事处倡议，为重庆灾区开通绿色就业通道，援
助八千就业岗位；
2006 年公司同山东省劳动厅、省委广电局联合主办“万名山东大嫂进广东”
项目，首创“山东大嫂”劳务品牌，改变了山东省从来没有劳务品牌的历史；
2007 年公司举办“深圳家政服务员团圆年夜饭”，200多名来自全国各地的在深圳务工的家政服务员一起度过了一个难忘的春节，深圳卫视、深圳
都市频道《第一现场》首次现场直播；
2007 年公司同河北省妇联主办“万名河北福嫂深圳送福”项目，创造了河北
省劳务史上首次规模化、品牌化的输出奇迹；
2007 年深圳市华佣家政服务有限公司成立
2007 年公司同四川川力公司联合进行“川妹子进深圳”项目，代表公司第四
大家政劳务已落户中家家政、华佣家政；
2008 年深圳市洋宝贝家政服务有限公司成立；
2008 年中家居家养老服务社成立；
2008 年5.12汶川大地震，天灾无情人有情，公司为帮助重灾区重建家园，引
进“姐妹花”品牌，为近千名灾区“姐妹花” 安排再就业；
2008 年中家职业技能培训学校(被业内称为中国首创“保姆大学”)成立； 2009 年公司同广西区扶贫办联合主办了 “深圳有爱，百名金嫂深圳就业”项
目。首创农民工家政劳务品牌“广西金嫂”；
2009 年梅州市华佣技能培训学校成立；
2009 年中家家庭服务有限公司龙岗分公司成立；
2009 年梅州市客家大嫂家政服务有限公司成立；
2009 年公司总监艾晓雄参加由深圳市政府主办、深圳市劳动保障局承办的—
—深圳甘肃舟曲劳务合作招聘会，帮助灾区农民工就业；
2009 年中家家庭服务有限公司联合梅州市劳动保障局打造广东本土品牌“客
家大嫂”，梅州市华佣技能培训学校指定为首个“客家大嫂”指定培
训点；
2010 年世界银行项目鉴定团亲临我校考察梅州华佣技能培训学校；
2010 年广东省委常委、副省长肖志恒，省政府副秘书长杨绍森，省人力资源
和社会保障厅副厅长葛国兴等各级领导到我校参观考；
2010年中家家政罗湖分公司成立；
2010年中家家政率先通过ISO国际质量管理体系认证；
2010年深圳市中家职业技能培训学校被指定为首个“赴港就业培训基地”；
2011年 中家家政、中家职业技能培训学校联合罗湖区劳动局成功打造深圳首
个本土家政服务品牌“鹏城姐妹”，有效缓解保姆荒。
2011 年深圳中家家政宝安分公司成立；
2011 年深圳中家家政龙岗二分公司成立；
2011 年深圳中家家政龙华分公司成立；
2011 年深圳中家家政布吉分公司成立；
2011 年
2011 年
深圳中家家政横岗分公司成立； 深圳市中家技能培训学校出版家政书籍-家政服务员上岗手册、育婴员上岗手册、母婴护理员上岗手册、老人护理员上岗手册、家庭营养师上岗手册、催乳师上岗手册、护理师（护工）上岗手册、儿童营养师上岗手册、早教师上岗手册。
公司劳务品牌
梅州市“客家大嫂”；四川省“川 妹 子”；
吉林省“吉林大姐”；山东省“山东大嫂”；
广西省“广西金嫂”；湖北省“木 兰 花”；
河北省“河北福嫂”；深圳市“鹏程姐妹”；
河南省“中原大姐”；重庆灾区“姐妹花”;
企业文化
公司以“以人为本，缔造经典、无私奉献”为经营理念，形成自己特有的企业文化：
追求------中国家政行业旗舰，国际一流家政综合服务集团
精神------求实、进取、敬业、团结、创新、奉献
宗旨------以追求价值最大化为导向，以追求卓越为过程，以客户为本诚信服务
员工------完善的职业生涯规划，个人价值的实现
技术------致力于业界领先家政服务方案及盈利模式的开发
方针------为客户提供满意服务，为企业创造市场价值，为员工创造幸福生活
责任------为产业报国、服务兴国，做不懈的努力
篇6：家政方案内容简介：
第一部分 家政公司的设立
第一章 家政服务行业内部概况
第二章 家政公司的未来发展方向
第三章 家政公司的经营模式
第四章 开办家政公司的初期投资预算
第五章 家政服务公司的选址
第六章 家政公司相关开业手续的办理
第七章 家政公司的经营项目和操作流程
第八章 家政公司员工的来源及招聘方法
第九章 家政公司员工的岗位培训
第十章 家政公司员工的工资制定与管理
第十一章 家政公司员工的绩效考评
第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案
第十三章 家政公司的运作管理及业务流程
第十四章 新客户开发与老客户关系维护
第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理
第十六章 家政连锁店的品牌推广
第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目
第二部分 家政公司的业务开展和推广
家政公司业务流程手册
全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。
家政服务人员培训手册
第一章 总则
第二章 服务人员培训的原则和目标
第三章 培训课程设置
第四章 培训内容和要求
第五章 培训辅助设施的配置
第六章 培训老师管理制度
第七章 日常安全知识培训制度
第八章 培训考核制度
第九章 服务人员再培训制度
第十章 主要参考教材
第十一章 附则
家政公司基地建设指南
第一章 总则
第二章 公司简介
第三章 公司发展史和公司荣誉
第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）
第五章 家政服务员须知
第六章 家政劳务合同文本
第七章 招工委托书
第八章 合作招工协议书
第九章 附件
附件1：公司营业执照复印件（盖公章）
附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）
家政公司保洁业务手册
第一章 总则
第二章 公司简介及服务介绍
第三章 保洁员仪表仪容管理规范
第四章 保洁员日常行为规范
第五章 保洁员工作管理制度
第六章 保洁员工作奖罚制度
第七章 保洁员培训管理制度
第八章 保洁员工作验收标准和方法
第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度
第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序
第一条 门厅与大堂的保洁
第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁
第三条 卫生间的保洁
第四条 停车场及其它场所的保洁
第十一章 保洁服务方式及收费标准
第十二章 保洁服务合同文本
第十三章 附则
第十四章 附件
附件1：保洁服务工程单
附件2：外派保洁员劳动合同
家政公司小时工管理制度
第一章 总则
第二章 小时工人员招聘原则
第三章 小时工人员培训制度
第四章 小时工工作管理制度
第五章 小时工工作考核制度
第六章 小时工奖惩制度
第七章 小时工宿舍管理制度
第八章 非住公司小时工管理制度
第九章 附则
公司日常业务表格汇编
1、家政公司择业人员登记表（编号：CF1401）
2、家政公司业务档案表（编号：CF1402）
3、家政公司客户回访登记表（编号：CF1403）
4、家政公司客户投诉处理单（编号：CF1404）
5、家政公司客户收款明细表（编号：CF1405）
6、家政公司电话记录表（编号：CF1406）
7、家政服务员工资发放表（编号：CF1407）
8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408）
9、用人单位登记表（编号：CF1409）
10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410）
11、家政公司钟点工档案表（编号：CF1411）
12、家政公司钟点工服务预约单（编号：CF1412）
13、家政公司钟点工工作回执单（编号：CF1413）
14、钟点工工作情况登记表（编号：CF1414）
15、钟点工过失登记表（编号：CF1415）
16、钟点工收款明细表（编号：CF1416）
17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417）
18、家政员、钟点工培训记录表（编号：CF1418）
19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419）
20、公司印章使用登记表（编号：CF1420)
21、公司日常支出明细表（编号：CF1421）
家政实用规范文件汇编
1、家政公司行业服务公约（编号：CF1501）
2、家政公司业务范围（编号：CF1502）
3、家政公司服务宗旨（编号：CF1503）
4、家政服务合同文本（中介式）（编号：CF1504）
5、家政服务合同文本（员工式）（编号：CF1505）
6、家政员劳务合同文本（编号：CF1506）
7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507）
8、客户聘请家政服务员须知（编号：CF1508）
9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509）
10、家政服务员须知（编号：CF1510）
11、家政公司员工工作制度（编号：CF1511）
12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512）
第三部分 家政公司的管理制度
家政公司业务管理制度
第一章 总则
第二章 部门设置及管理制度
第三章 总经理职责
第四章 各部门业务管理制度
第五章 客户服务规范制度
第六章 员工服务规范制度
第七章 客户和员工跟踪管理服务制度
第八章 业务考核制度
第九章 日常业务纠纷解决制度
第十章 工作计划和工作总结管理制度
第十一章 附则
家政公司人事管理制度
第一章 总则
第二章 人力资源聘用管理制度
第三章 劳动合同管理制度
第四章 员工档案管理制度
第五章 员工培训制度
第六章 员工绩效考核制度
第七章 员工考勤管理制度
第八章 员工工资及福利制度
第九章 员工奖惩管理制度
第十章 员工辞职制度
第十一章 附则
家政公司行政事务管理制度
第一章 总则
第二章 办公管理制度
第三章 印章使用管理制度
第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度
第五章 办公用品管理制度
第六章 合同管理制度
第七章 报刊、图书、资料使用管理制度
第八章 会务管理制度
第九章 车辆使用管理制度
第十章 出差管理制度
第十一章 附则
家政公司财务管理制度
第一章 总则
第二章 公司财务管理机构
第三章 公司业务费用使用管理制度
第四章 报销审核制度
第五章 差旅费管理制度
第六章 银行存款管理制度
第七章 现金管理制度
第八章 附则
家政公司商业资料管理制度
为加强公司内部资料的统一管理，更好地为全体员工服务,特制定商业资料室管理方法。第一条 内部资料包...家政公司固定资产管理制度
为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定。第一条 范围 本规则所称固定资产包括运输设备、办公...家政公司员工的保密制度
总则 第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。第二条 公司秘密是关系公司权力和利益，依照...附：家政公司员工劳动合同
篇7：郑州三和家政公司简介
郑州市金水区三和家政服务部成立于2002年，注册资金80万元。是集保洁、保养、保姆、月嫂、育婴师为一体的大型家政服务企业。目前公司在岗保姆、月嫂、育婴师共计2000多名。保洁卡总销量突破10000本。2010年被河南电视台评为“家政行业诚信服务单位”。同年12月又被郑州晚报评为“诚信单位”。公司将致力于为现代家庭更加和谐而提供系列专业化服务，是培训和服务为一体的大型家政服务实体。我们建立了企业化管理模式，充分发挥诚信服务的理念。在行业中树立家政管理专家形象，为客户提供标准化服务，同时畅通了就业信息渠道。目前开设的服务项目主要有:家庭保洁、贵宾保洁卡、企业保洁、工程开荒、抛光打蜡、石材翻新、石材去污处理、外墙清洗、地毯清洗、窗帘拆洗、空调清洗,保姆、月嫂、育婴师、护理等。
公司自成立以来,始终坚持“诚信经营”的宗旨竭诚为广大市民服务，8年来创造了零投诉、零损伤的行业奇迹，公司也以成熟的服务模式逐步发展壮大，家政服务要求有技术、细心、耐心，这样才能为您舒适安心的生活提供保障。三和家政公司愿意以一贯的专业，认真，尽责，全天为您提供优质服务！
郑州三和家政服务有限公司全体员工真诚欢迎您的光临惠顾！1
为了更好的为市民服务。我们开设了三家分公司：
中原区：0371--60332995 60332996 60332997
地址：建设路与伏牛路交叉口向南100米路东
金水区：0371---65925008 65920177 65923861
地址：经二路与纬二路交叉口西南角
中牟分公司：0371----60966974 ***
篇8：酒店行业移动办公方案简介
1. 产品简介
联通移动办公系列产品根据不同的客户群提供四个版本:标准版、基本版、平台版及移植版。标准版基于工作流开发, 可实现较复杂的流程类业务, 如公文流转、审批等。基础版实现简单的流程类业务, 包括收文、发文等功能。平台版部署在联通的宽带商务平台, 功能与标准版一致。移植版是根据原OA系统的功能定制。
充分研究酒店行业办公业务, 为宾馆酒店量身定制的办公平台解决方案。系统处理日常工作中各部门间的信息往来, 如通知、工作联系单、备忘录, 相关部门的工作日记, 销售部的团队会议接待单发放和跟踪, 各部门工作计划总结, 宾馆文件发放, 收文处理等, 并有完整的电子档案系统。
主要模块简述如下:
(1) 个人事务
个人设置:用户可以通过个人设置模块修改个人的基本信息, 可以修改登录密码和页面风格。
待办列表:可查看所有需要办理的事项, 并完成待办事项的处理工作。
已办列表:可查看历史处理过的事项。
待阅/已阅列表:针对只需阅览不需办理的事项, 其他同待办已办功能。
请假流转:可以查询个人的请假记录和已办理的请假记录。
(2) 信息中心
包括电子公告、在线新闻、通知通告等功能, 实现信息的发布、置顶、删除等管理功能和信息的浏览功能。
(3) 个人办公
在线短信:实现用户的在线感知, 在线收、发信息。接受离线信息等功能。
通讯录:查询组织内所有人员信息, 按照组织机构, 人名, 电话号码方式查询, 本单位, 本部门快速查询, 显示用户照片等。
手机短信:在系统中实现给手机发送短信的功能。
日程安排:最近日程安排, 以月历格式显示, 默认显示本月, 支持日程添加、修改、删除等操作, 对于即将到达开始时间的日程, 系统可通过短信的方式进行提醒。
(4) 内部邮件
内部邮件:实现内部邮件的收、发、转发、回复等功能。
(5) 公文流转
发文管理:发文管理适用于本单位向上级单位、平级单位和下级单位发送公文。在系统中实现了文件的起草、审核、核稿、会签、签发、编号、套红盖章、分发的全过程。
收文管理:收文管理适用于本单位收到的外单位的来文, 进行收文登记、拟办、批办、承办、传阅。
(6) 辅助办公
会议室管理、车辆管理、考勤管理、电子图书馆、网络U盘、办公用品管理、人事基本信息管理。
2. 移动办公特点
由于移动办公采用的移动网络传输、可以随身携带的手机终端, 这样与传统办公模式相比, 具有移动性、及时性和随身性的特点。
可在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情。这种全新的办公模式, 可以摆脱时间和空间的束缚、提高工作效率、加强远程协作, 尤其是可轻松处理常规办公模式下难以解决的紧急事务。因此移动办公具有常规办公模式所无法比拟的优势。
通过充分研究宾馆酒店办公业务, 为宾馆酒店量身定制的办公平台解决方案, 系统处理日常工作中各部门间的信息往来, 如通知、工作联系单、备忘录, 相关部门的工作日记, 销售部的团队会议接待单发放和跟踪, 各部门工作计划总结, 宾馆文件发放, 收文处理等, 并有完整的电子档案系统。系统对人员权限控制和分配进行严格的管理, 管理员可根据需要设置操作人员的数据库权限, 片区权限, 设置不同文件类别的拟稿权限, 设置文件的查看、修改、删除权限。只要有手机信号就能随时随地开展工作, 出差在外地也能随时处理公司的办公事务。
总结
篇9：家政行业简介
【关键词】家政服务 供求 行业发展
一、家政服务的潜在供求分析
从当前家政服务市场需求现状来看，经济社会对家政服务的需求类型主要包括以下方面：一是家庭成员工作繁忙，无暇打理家务活，需要请钟点工打扫家庭卫生，这部分家政服务需求占总需求的比例最大;二是老龄化社会的到来，独生子女无力承担老人的日常照料，需要聘请专业看护、保姆负责照料老人生活;三是家长对孩子的抚育投入越来越大，需要聘请月嫂、家庭教师给予孩子专业化的护理和教学辅导;四是随着城市生活水平的不断提高，条件优越的家庭对家政服务项目提出了更高的要求，使得诸如健康咨询、家庭理财师、家庭营养师、家庭园艺等高層次服务项目的需求日益增大。由此可以看出，家政服务行业拥有广阔的市场需求前景。
但是，家政从业人员供给却出现较大缺口，导致家政服务市场供需严重失衡，主要表现在以下方面：一是家政服务行业工资水平、社会地位偏低，工作时间长，自由度受到限制，使得大部分就业者不会选择在这一行业就业;二是家政从业人员来源渠道单一，大部分人员为年龄超过40岁的家庭妇女，他们的文化程度不高、思想观念落后、道德素质偏低、技能水平较差，只能从事传统的、低层次的家政服务项目;三是家政企业存在着招工难、员工稳定性差、专业培训不到位、内部管理混乱的问题，极易发生家政从业人员流失现象。同时，家政企业不重视高层次服务内容的开发，固守于传统的家庭清理打扫、装修搬运、家电维修、月嫂、保姆等项目，难以满足高端家政服务职业的市场需求。
二、经典案例解析
一站式高端家政服务企业——广州家事无忧
广州家事无忧家庭服务股份有限公司（家事无忧）为前海股权交易中心的挂牌企业，是一家提供专业高端家政服务的供应商，旨在方便用户生活，满足用户个性化需求。将虚拟家政服务变成有形套餐商品提供给用户线上线下预定，每一个订单输出服务都是标准化，以保证高端服务的品质。
在管理方面就是采用了员工化，统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一工作、统一管理、统一合同签约，让每一位家政服务人员直接享有底薪保障与合理的晋升机制，有效维护人员稳定性，防止优秀家政服务人员的人力流失;同时家政服务人员受到工作规章约束后，有利于提高家政服务的服务水平，让服务更高质，消费者更满意。
在运营方面就是采用了系统化，以互联网为基础，统一的信息化系统制，数据平台的建设和数据的深度挖掘，可以使信息得到有效的集成，使得数据、订单的流转更为高效。通过信息管理系统把企业的客户、员工、服务过程、消耗、财务、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用相关数据分析寻找潜在的客户，有效地扩展了企业的业务，达到降低成本、提高服务效能和质量，创造更高的经济效益，增强企业在家政行业中的市场竞争力。
在市场方面就是采用了细分化，根据家政服务行业社会需求变化，对行业进行重新的定位，细分市场，细化标准，与时俱进地制定服务标准，满足消费者的个性化需求，把家政行业服务内容由简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面，从尚未出生的婴儿到白发苍苍的老人，每个年龄段都将成为家政行业的服务对象，让家政服务成为消费的新热潮。
在培训方面就是采用了定期化，引进国际先进培训体系，定期为每一位家政人员进行专业在岗培训，丰富的员工教育活动，不断完善持续提升服务技能，培养出高素质的服务团队，使得每一位家政人员都可以跟上社会发展的步伐，服务技能得到了广大消费者极度好评，为公司塑造了良好的品牌口碑。
三、家政行业发展的建议
（一）加强家政服务行业管理
为推动家政行业的持续稳定发展，各地方政府应当将家政服务业及其从业人员纳入到各级管理机构的规范管理范围中，借此来规范家政服务行业的管理。地方政府应发挥出自身的主导作用，不断加强宏观管理，并要求有关部门肩负起相应的管理职责。同时地方政府应当对非政府组织和社区予以足够的重视，最大限度地发挥出他们的作用，引导社会各界建立专门的家政服务业监管委员会，并下设日常工作机构，对本地区全部的家政服务公司进行监管。监管委员会在开展工作时，应以科学发展观作为指导依据，并满足现代服务业的要求，对国外发达国家先进、成功的经验进行借鉴，结合我国的实际情况，制定适宜推动家政服务业发展的规划，完善行业管理政策和标准，并建立家政服务人员信誉档案，认真受理客户的投诉，及时解决问题。此外，监管委员会可采取抽查、走访、定期检查等方式，加大对家政公司的管理力度，借此来督促他们提升服务质量，与此同时，应对家政公司及其服务人员的合法权益给予保护。
（二）规范家政企业组织运作
家政企业的组织运作规范与否直接影响该行业的发展，为此应当对现有的管理体制进行改进和完善，可实行单一的员工制管理，以此来逐步取代现有的中介制，同时，将中介型的家政企业改造成以员工制管理的公司制企业，并在员工制管理的家政企业中推行现代企业管理模式，建立并健全严格、统一的规章制度，采取一体化的运作方式，即人员培训、推荐就业和员工管理一体化，通过这种管理模式的运用，能够使家政服务人员与客户之间直接的劳务关系转变为企业与客户之间的关系，不但提高了家政服务人员与客户的协商地位，而且使原本并不稳定的雇佣关系变为相对稳定的正式劳动关系，在这种管理模式下，可以留住一批能力强、素质高的家政服务人员，从而为客户提供更优质的服务，为企业带来更多的经济效益，这对于行业的发展具有积极的促进作用。
（三）建立家政服务供需网络
为了更好地服务社会大众，可建立一个相对完善的家政服务供需网络，该网络针对的主要群体为离退休人员和下岗失业人员，可由家政服务业监管委员会设立信息网络中心，建立包含求职者、从业者、用户及家政服务机构在内的电子档案系统，将这些人员的基本信息全部收入到系统当中，如基本情况、是否接受过专业培训、有无家政服务工作经验、个人信誉如何、受到过的奖励和处罚情况等等。同时，系统中还应收录家政业的各类新闻、动态及监管情况，并以互联网为依托，随时将这部分信息在网络上公开发布，以便社会各界进行及时了解和监督，以此来促进家政服务水平的提升，为家政行业的发展奠定基础。
（四）拓展家政服务内容
从国内家政服务市场的总体情况上看，家政服务多以初级为主，随着人们对家政服务要求的不断提高，给中高级家政服务的发展带来了一定的契机。为此，应当在现有的基础上对家政服务内容进行拓展，为家政服务产业化目标的实现奠定基础。家政服务公司可将目标放在新服务领域的开拓上，有组织、有计划地对家政服务范围进行扩大，争取在较短的时间内实现跨区域、跨省市，乃至跨国家的家政服务业务。此外，应对家政服务内容进行不断创新，以此来满足不同用户的个性化需求。家政服务公司可结合用户对服务内容的实际需要，以定制的方式满足客户提出的各种要求，这有助于市场份额的进一步扩大。
（五）提高家政从业人员整体素质
为了满足家政服务的潜在需求，并促进该行业的持续、稳定发展，应当不断提升家政从业人员的整体素质。首先，要加大对家政从业人员的培训力度，借此来提高他们的专业技能水平。随着各地区经济的飞速发展和生活水平的大幅度提高，对家政服务质量提出了越来越高的要求，在这一背景下，必须加强对家政从业人员的培训，使其具备与家政服务工作有关的基础知识和专业技能。其次，在培训内容的选择上，可以国家职业标准中的规定内容为依据，由此能够使更多的家政服务从业人员获得资格证书。再次，应做好对家政服务从业人员的职业道德教育。由于家政归属于服务行业的范畴，因此，要求从业人员必须具备良好的职业道德素养，家政公司应将对从业人员的岗前教育、岗中管理和岗后考核作为重点内容来抓，帮助家政服务从业人员树立起正确的价值观和人生观，为该行业的发展贡献出自己的光和热。
四、结论
总而言之，家政服务拥有广阔的市场发展前景，已经成为城市居民生活中不可缺少的内在需求。为此，各地方要重视引导家政服务行业发展，加强家政服务行业企业规范化管理，并通过建立家政服务供需网络，有效应对当前家政服务市场供需失衡的现状。同时，家政服务行业还要根据市场对家政服务的新需求，不断拓展家政服务项目，提高家政从业人员整体素质，从而全面提升家政服务质量和专业化水平。
参考文献
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[2]陈钦，夏云建，黄泽峰.基于SWOT分析我国家政服务发展问题研究——以长乐市家政服务为例[J].長春理工大学学报（社会科学版），2014（3）：76-77.
[3]贺景霖.中国城市家政服务业发展面临的问题与对策[J].湖北社会科学，2014（1）：69-71.
[4]朱红缨.基于日常生活文化规则视角的家政服务职业体系构建[J]浙江树人大学学报（人文社会科学版，）2014（5）：39-40.