酒店用品企业的管理与规范

酒店用品企业的管理与规范（通用6篇）

篇1：酒店用品企业的管理与规范

酒店用品企业的管理与规范

作者:鑫国发（香港）国际集团酒店用品有限公司

时间:2012年12月31日12点30分30秒

地点:中国.北京.朝阳区

摘抄人:刘永恒

在众多的酒店用品公司中，存在着许多的问题，它们一直制约着酒店用品公司的健康发展。通过研究发现酒店用品公司在哪些问题，有助于我们更好的了解酒店用品发展中存在的问题，寻求合理的解决方案，不断使公司保持健康快速稳定的向前发展。下面，我们就以鑫国发酒店用品为研究对象，分析了解它存在的问题并找出解决方案，帮助我们更好的认识酒店用品公司存在的瓶颈问题：

在酒店用品行业，不是企业不学习，而是一直以来，酒店用品行业都缺乏正规的统一的行业知识培训，许多企业家在创业初期都是摸着石头过河，凭着市场的大好形势和在其他行业的经营经验，企业渐渐发展起来。

然而当企业发展到一定规模后，面对激烈的市场竞争，企业的管理、生产、销售等各个环节都出现了漏洞，企业竞争力逐渐下降„„在此形势下，企业家们纷纷效仿成熟品牌的市场手段，试图通过市场推广转移企业在发展中遇到的各种问题，却不知效仿的只是成功品牌的皮毛，而真正成功的因素——战略思想核心和精髓一直得不到真“传”，所以在残酷的市场竞争环境下，企业发展仍然没有一个明确的方向，随着生存压力越来越大，企业领导一天一个想法，最终导致发展步伐错乱不堪。

目前，很多酒店用品中小企业仍实行家族式管理的企业治理结构，他们往往各项制度更新滞后，与市场环境转换不同步，还有许多企业家表现出强烈的“个人英雄主义”，视自己为企业的“英雄”，以牺牲员工的正常发展来满足自己的心理，他们管理方式不科学，结果经营出现困难，大量产品积压，利润水平下降，内部积累大幅度减少，外源补充的要求大幅度增加，于是对人才的需求大增。

不少企业已经认识到，人才素质的提高只有通过企业培训来满足。但酒店用品中小企业与其他大企业不同的是，他们没有更多的时间去等待，没有更多的资金可以挥霍，所以他们需要的是能立刻解决问题的培训，并且解决问题的方式是及时有效的。

酒店用品行业对人才的需求不断增加，所需人才对公司运营、管理、市场前景预测、市场营销应有全面的认识和掌控。

公司简介：

鑫国发.中国：属于国际集团公司: 在香港合法注册为：鑫国发（香港）国际集团酒店用品有限公司，注册资金为：49990000港币.在北京合法注册为：鑫国发（北京）国际酒店用品有限公司，注册资金为：300佰元万人民币.在北京合法注册为：鑫国发（北京）国际贸易有限公司,注册资金为：300佰元万人民币。集团公司依，研发、设计、生产一体化集团公司，目前美国、德国、法国、英国、意大利、加拿大、香港、澳门、深圳、广州、三亚等国家或地区均有研发中心。

在北京，全权依：鑫国发（北京）国际酒店用品有限公司为主体：是在北京成立的一家覆盖酒店用品生产销售的专业机构。经过多年的研发和设计，对酒店用品行业有充分的了解和研究。生产经营：星级酒店。客房物料用品的一体化专业生产和销售公司。

鑫国发属于集团公司，公司旗下有：

1：鑫国发（香港）国际集团酒店用品有限公司

2：鑫国发（北京）国际酒店用品有限公司

3：鑫国发（北京）国际贸易有限公司 4：北京市鑫国发商贸有限责任公司 5：北京亿家亿廉酒店用品销售中心 6：北京恒达彬腾酒店用品销售中心

7：北京豫峰旭经营部 集团主要经营为：酒店用品、商超、石油、企业培训、等项目。旗下有奢华酒店用品商城：是一个新型网络销售平台。商城主要经营一些进、出口产品，产品的款式是奢华为主。为了更好的方便、服务酒店行的发展，公司开发了更多新颖产品，不断更新产品，我们不但产品有吸引力，而且我们的经营模式和运作方式更有独特的特色，和客户的接触，包括企业的高层和中层、基础人员我们都会去做到很人性化的去沟通，做到更好的服务。创建了这个平台，我们将要把平台做到非常有灵活性的交易平台，让客户省心、放心、舒心、更安心，我们可根据客户的需求来设计产品的个性化，而且支持多种的交易方式、我们公司开发了一条龙免费送货的服务，而且有灵活性的支付方式：比如信用卡支付、支票支付、转账支付、更要特色的是：以旧换新、以物换物方式来交易。

公司时刻以质量是企业的生命为理念去指导生产，在求产品尽善尽美，在材料方面经过严格的把关，为产品的质量提供保证，所制造出的产品造型精美，极具实用性个装饰性，时至今日，各类产品推出之数量更以万计，同时获得客户互相推介绍，终秉承锐意创新，诚实可靠/服务周到的宗旨，为广大客户提供一流的产品，鑫国发愿与国内海外客户携手合作共创美好的明天。

公司主要为星级酒店、宾馆、私人会所、公寓、别墅、高级食府、酒楼、KTV、夜总会、娱乐场所、写字楼、大厦、物业、购物广场、银行、企事业单位、驻华大使馆、华企驻国外办事处等，提供、生产各类公共用品。

经营优势分析： 全国服务热线：400---6819--010

通过对公司的深入分析调查发现，该集团公司有它一定的优势，同时也有一些问题需要引起注意。下面就是对该公司做的一些调查分析：

首先，调查发现，在酒店用品行业中没有规范与品牌，该公司对品牌的认识非常重视，对产品的每一个环节很重视，从人员管理与人员的外表形象都有严格的要求，全体公司人员有着统一的服装，统一的公司外表形象，有着公司企业文化的口号，{为人民服务、服务国家发展、繁荣酒店业、成为世界酒店用品业的领跑者}这就是该公司的愿景，一个企业没有文化，就等于让没有了

灵魂，只剩躯体，从事于该公司的展厅大部分在于专业的酒店用品市场里面，这样有着行业的对比，和同行相比之下突出的优势，长言说“有竞争，才有发展，鑫国发一直处于这种状态的情况下发展起来的，相同行业的展厅非常之多，他们注重的是当前的金钱利益，常常为了以利益用了很多的手段，用了一些潜规则，造成了消费者的信任度。酒店用品行业中，大多是依夫妻店为主，没有良好的信任度，眼光短浅，知识浅薄，掺假、坑骗，售后没有保障，企业的发展就要依品牌为主，塑造企业形象，打造一流的售后服务，有着雄厚的资金保障，这就是鑫国发优势的地方。此外，该公司经营的几家销售展厅和其他行业中经营店具有更好的商誉和更广泛的供应者和需求者，因此已构成了一定的优势，该经营店应该认识到这些资源和学会继续维持。但目前经济的快速发展是显而易见的，酒店用品行业将会面临很多的商机了，发展前景比较乐观。

其次，由于该公司在香港合法注册为：鑫国发（香港）国际集团酒店用品有限公司，这样更着国际性的发展，不但服务中国，而且有着更长远的眼光，给国际接轨，有着国外团队的研发中心。鑫国发不断经营规模的扩大，更有着品牌的意识，看重的是长远的发展，口碑的传播，赢得了客户的好评。对于酒店用品行业经营店的交易也是需要顾客到经营店个人面对面执行的，直接影响了经营效率。虽然产品远销全国各个地区，这说明该经营店有好的商誉，但有好的宣传方式和信息传播方式，有了一些市场机遇。

再次，该经营机构单纯的依靠原有的供应者和需求者实现交易，维持经营，而没有试图到市场上去做市场调查，挖掘新的客户和估计市场需求量。因为不能把握市场的需求量，经营店不能很好的处理好货物的进出量和进出时间。

问题提出、原因分析及对策

通过对该经营店的经营现状分析，作者认为该经营店具有较大的发展潜力，可以扩大经营。但是，存在一些问题可能会抑制经营店的健康发展，综合分析这些症结可以归结为以下几点：

1、构架组织图不清晰

2、管理水平低且市场信息不灵通

下面分别对提出的三点症结进行原因分析和提出建议：

一、构架组织图的缺陷及对策

该公司的组织构架图、对长期的发展有着不明确的趋势，目前的人员工作分配不明确、各个部门的职务没有做到尽职的职务，但这种情况的状态发展前景有限，如果公司规模很小，还可以这样的运营模式。但该公司经营的展厅店正处于发展的阶段，经营规模急需扩大，就应该要有

更多的人员管理以便适应扩大经营，显然继续依靠现在的老模式去管理，员工没有动力的前进，没有激发出员工的能力，现在的员工处于漂浮的状态。那么，要获得更多的发展空间，突破瓶颈，就应该寻找更好的企业管理公司来整合管理。所谓企业管理是指对企业专业培训与沟通，他旨在说明企业的人员素质的培训，产品、知识的讲解。除了所以有员工素质和产品培训外，还有我建议该经营店尝试更多的途径来改善目前的状态。

1.寻找企业管理公司。对于该公司来说，选择企管理公司具有很多的优势：企业管理公司之间可以互相增强信心，并能够分担责任；企业管理噶之间形成优劣势互补和提出心思想。

2.寻找大的投资商。寻找能力足够的投资商，通过投资商投入一笔资金给该公司，帮助该公司更好的发展。但是在公司获利后应该给予投资者一定的利息回报。

3.充分利用商业信用。商业信用指用在零售和批发交易中通过往来账购买存货、设备及材料。该公司可以依靠自己的商业信用，改变以前付现购入存货的方式，通过适度的向供应者赊账，保证公司周转资金充足。但是，到期应及时偿还账款，保证该公司的信誉不受损。

4.向商业银行或保险公司贷款。商业银行和保险公司是一条很好的融资途径，该公司可以试图从银行贷款。虽然起初能够筹集到的银行贷款并不多，该公司可以通过建立良好的商业信誉来获取更多的银行贷款。同时，只要公司拥有良好的财务记录和资金，银行也会提高它的贷款额。

5.向商业和其他金融机构融资。虽然这种资金获得的成本比较高，但它容易获得，在公司期运营资金短缺时，可以通过此渠道快速获得比较多的周转资金。

以上这些方法可以作为该公司可供选择的资金来源渠道，企业应该充分利用这些外源性融资方法，它们是任何企业获得公司资金的途径。

二、管理水平低且市场信息不灵通的原因分析及对策

该公司的投资者出生农民，没有很多的文化，对管理并不精通，也不擅长营销，更不知道需要做市场调查和信息搜集，仅仅是依靠自己的经验来经营。之前的公司规模很小，不需要过多的管理，个人能够承担多种角色。目前业务正蓬勃发展，生意不断做大，管理的力度加大，个人的能力显然已经不够。因此，经营中的问题不断地显现出来：经营效率低下，市场信息不灵通等。要很好的处理此类问题，我有以下的想法：

大的公司规模，应该要有规范的经营管理体系，要求有专门的人员从事专门的工作。而且，如今是个信息化时代，应当充分利用现代科学技术资源，引进电脑设备，利用计算机网络营销。网络营销（E-marketing）是以企业现代营销理论为基础，利用因特网（包括企业内部网和企业

外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。其实质是利用因特网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿于企业经营的全过程，包括市场调查、客户细分、产品开发、销售策略、反馈信息等方面。因此，我建议该公司进行技术创新，同时引进一批专门性人才来管理经营公司。网络营销的成本并不高，网络营销需要专门的技术人员，公司可以雇用一些技术人员，其次，网络营销不会增加该公司的成本，因为在网络上做交易可以节省人力物力，同时可以为公司点扩大宣传。通过该技术创新，该经公司有多具有了一方面的优势，增强了该经营机构的竞争力。

生产经营：星级酒店，客房物料用品的一体化专业生产和销售公司

全国服务热线：400---6819--010

Tell:86-01-58487680

Fex:86-01-84912956

Mobile:***

篇2：酒店用品企业的管理与规范

一：组织销售队伍正规开展工作时，要做到以下几项：

1、划定销售区域和范围。营销部经理配合销售人员划定销售的区域和范围，以包干的方式，积极引导销售人员拓展销售面，销售区域和范围的分配要根据常客的销售潜力，客户的地理位置和类别来加以分配。

2、规定销售指标。营销部经理根据饭店的销售目标和政策制定销售指标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有：

（1）销售数量，如客房销售的天数，餐饮销售额，平均房价，销售收入等。

（2）销售次数，每天或每月应进行的销售访问次数。

（3）销售费用的指标与控制，每月销售人员所涉及的销售费用，如交通费和招待费用。由于各销售人员分管的客户需求潜力不同，在规定销售人员达到销售数量的同时，要确定销售的质量标准，质量标准有销售人员的产品和销售知识，销售访问的效果，销售人员的工作态度，工作能力以及与客户的关系等。

3、销售人员的成绩评估。销售管理人员应采取合适的途径了解和获取销售人员工作的成绩信息，制订销售人员每月上报“销售报告”规则，了解销售情况，及时反馈销售信息。

4、编排合理的组织机构。营销部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑，组织销售人员按地理位置分工销售，减少路途时间，提高工作效率。根据当前酒店的发展状况，酒店营销要积极挖掘酒店产品的潜力，增加产品的吸引力，吸引宾客消费，招徕生意。

二：酒店产品组合

酒店营销可根据企业的销售要求，针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品，吸引客源，现有的组合产品方式包括：

（1）公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务，为公务客人提供优惠：如免费在客房供应一篮水果，免费提供欢迎饮料，免费使用康乐中心的设施和器材，免费参加酒吧，歌舞娱乐活动。

（2）会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，会议期间工作餐，按每人一个包价优惠提供。

（3）家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩服务，小孩免费使用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。

（4）蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。

（5）婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场，结合婚礼消费的形式，适应消费的心理，强调喜庆的气氛，吸引消费：该产品组合内容有豪华级京式或广式筵席，免费提供全场软饮料，四层精美婚礼蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重地布置婚宴厅，根据具体要求制造婚宴气氛，播放婚礼进行曲，洞房花烛夜免费提供新婚套房、鲜花、水果和香槟酒，免费美式早餐送到客房。

（6）周末组合产品。周末组合产品可吸引客人在一周工作之余，来休息和娱乐一下，因而需策划组织一些娱乐体育活动：如举办周末晚会、周末杂技演出等等，将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。

（7）淡季度假产品。在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时，为了吸引宾客，还要策划组织宾客免费享受娱乐活动。

（8）特殊活动组合产品。这类组合产品的开发需要营销人员具有创造性及事实思维，设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品，可利用现有的设施和服务组织，如乒乓球、网球、保龄球赛等活动，提高酒店的声誉及形象。

三：策划宣传

酒店营销除开发新产品、新活动项目外，更要推出独特的宣传方式来吸引客源，这就要在广告策划推销上多做文章。

（1）可选择电视、电台、报刊、网络等媒体，经常性地报道酒店新近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等，提高宾客对酒店的感官印象。

（2）运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。

（3）以邀请知名演出的方式壮大声势，增强影响面，营造酒店的消费热点，如邀请举办省市模特大赛，时装秀；大型歌舞器乐演奏等促销方式。

（4）设计推出啤酒节，菜肴赏品的方式提高酒店消费，增加效益。

四：销售队伍的管理

首先要审视销售部的销售计划，销售报告，每天拜访的顾客量，打多少电话？邮寄多少资料？接待多少顾客来访？等都要通过量化来做到。对合同范本的规范，挂账申请的规范，应收账款的比例是否合理？顾客意见是否有收集？是否能及时并有效得到处理？这些都是帮助酒店增加营收的管理手段。其次，每天要对酒店营业目标的进展和达成情况进行评估，预报接下来日子的销售目标，住房率情况等，帮助销售人员保持工作的激情。最后，设计合理的销售奖励体系也是销售业绩提升的一个重要方面

酒店营销不应局限在一个阶段，拘泥于一种模式，沉迷于一种状态，它必须以最敏锐、最超前、最独到的嗅觉感官去创造和设计适宜于酒店经营发展的最佳经营模式，使酒店经营更趋完善，先进及独特，不致于在激烈的酒店业竞争中败下阵来。

五：销售部流程

1.岗位职责

(1)在副总经理和市场营销部经理的领导下负责酒店的市场开发，客源组织和酒店客房的销售工作。

(2)及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，拟定市场销售计划，报上级审批后组织实施。

(3)密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源。

(4)经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。

(5)协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待、销售工作。

(6)合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

2.任职要求(1)思想品德

①有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼。

②工作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责。

③作风严谨、求实，以身作则，不谋私利。④保守酒店的商业秘密。(2)知识水平①专业管理知识

熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学，旅游心理学、公共关系学方面的理论知识。掌握旅游市场动态、特点和发展趋势，熟悉与各部门沟通联系渠道。了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求。熟悉涉外工作的礼仪、礼节。

②政策法规知识

熟悉国家和酒店有关销售价格调控和工商行政管理的法规和政策。掌握酒店对外销售的方针、政策，了解主要客源国的旅游法规，熟悉合同法和有关旅游法规。③其他知识

熟悉酒店产品的特点，了解酒店业的依附性和客源市场需求的多变性，了解主要客源国的经济、政治、历史和风土人情等知识。(3)工作能力

①分析、判断能力

根据酒店对外销售的总方针、总政策和总经理制定销售策略，根据市场情况和客源变化不断进行分析判断，提出适合酒店的销售计划，并有针对性地提出具体客源市场的销售措施，以保证酒店的最佳开房率和收益。②开拓创新能力

根据客源市场变化的情况，不断巩固传统市场及客户；积极开发新市场，新客源，提出有利于酒店销售的新设想、建议，发展多层次的市场销售渠道。③组织协调能力

有效的组织和调动部门内员工的积极性和创造性，积极开展销售工作；能协调酒店各有关部门的关系，妥善解决工作中出现的问题和业务难题。能同各有关业务部门保持良好的沟通和交流，得到客户的信任和理解。

④业务实施能力

能按照酒店经营的总方针，积极开展宣传促销工作，对市场和客源的变化做出实事求是的分析，提出可行的销售计划，监督和保证酒店销售计划的实施。具有较强的控制能力和个别指导能力。⑤社会活动能力

具有较强的社交能力，善于市场调查和信息沟通，能在各种场合与不同层次人员进行交谈，能圆满解决客人的要求，取得客户的信任，能争取各有关方面的支持和帮助。

⑥浯言文字表达能力

能起草销售部的业务报告、销售计划，草拟部门的管理制度和工作程序，撰写专题报告、工作总结。

熟练掌握一两门外语，能熟练运用外语与客人交谈、谈判和进行业务工作，阅读有关业务书信、资料。

(4)学历、经历、培训与身体素质 ①学历：具备大专以上学历。

②经历：从事前台或销售工作五年以上。

篇3：酒店用品企业的管理与规范

关键词：电力集体企业,财务规范,管理

一、加强电力集体企业财务规范与管理的必要性

电力集体企业在几十年的发展路程中, 为我国的电网企业中的后勤服务、富余人员的安置以及辅助业务中做出了极为突出的贡献, 在我国电力行业中具有极为重要的地位。电力集体企业在实际的发展过程中, 具有人员众多、历史遗留问题相对较多以及数量多等问题, 各个企业之间的管理状况也参差不齐, 在一些电力集体企业自身的体制以及管理中, 对市场经济的发展形式不能很好的适应, 特别是企业财务规范以及管理方面, 需要进一步的提高。在电力集体企业的发展运营中, 财务规范和管理的加强是其深化改革的重要基础条件。

在电力集体企业的发展过程中, 相对健全的财务管理体系可以为企业提供及时有效的经营信息, 在一定程度上为电力集体企业的投资、筹资以及利润分配等提供具有科学性以及合理性的解决方案, 对企业自身的财务潜力进行最大限度的发掘, 使电力集体企业的价值得到相应的体高, 从而使企业在激烈的市场竞争中具有一定的竞争优势, 另外, 在电力集体企业运营发展时, 还要注意对市场经济中具体的客观要求积极适应, 使自身在发展的过程中得到不断的改革创新和跨越。

电力行业中, 电力集体企业在对自身进行治理的过程中, 对相关的法律法规要严格遵守和执行, 其在发展的过程中也要对规范管理以及依法治企等进行不断的强化。就当今的社会情况而言, 社会法制环境得到了不断的发展和完善, 对企业进行了越来越严厉的外部监督, 强调企业在经营的过程中必须严格遵守法制法规, 按照具体的章程办事。另外, 作为企业中极为重要的管理因素, 财务管理需要更有力度的规范以及加强。

二、电力集体企业财务管理的现状

(一) 财务管理意识淡薄

在电力集体企业发展的过程中, 一些企业对财务管理方面的重要性没有充分的认识, 从而导致企业在对财务管理的时候产生一定的懈怠。这个问题主要体现在, 电力集体企业中一些管理者对财务管理的重要性认识不够, 管理意识相对淡薄, 对企业内部生产经营方面的活动过于重视, 从而导致企业财务管理的关注度不够。

(二) 管理核算体系不规范

在一些电力集体企业中, 其在财务的管理方面会出现一股独大的现象, 从而导致内部人控制的情况随之产生。这样一来, 在企业的管理过程中, 低昂个的高层管理者中就会有职权滥用的情况发生, 对企业内部相关的经济活动进行越权管理, 从而导致内部管理的缺失, 使电力集体企业在自我控制方面的能力不断下降。另外, 这样的问题还会在一定程度上使企业内部徇私舞弊的现象不断发生, 从而导致财务核算中所参考的一些信息的失真。

(三) 相关人员素质不够

随着我国电力行业的不断发展, 相关的财务人员素质已经无法满足电力集体企业的发展需求。在我国电力集体企业发展的过程中, 大多是处在相对较为封闭的管理状态, 现代的科学财务管理制度在电力企业中没有得到较好的运用, 相关人员对高素质财务人员的培养力度也达不到一定的标准, 从而导致现代财务人员的素质与时下电力集体企业的发展不相适应。这种情况主要表现在, 相关的财务管理人员在工作的过程中, 观念相对落后, 不具备相应的知识, 没有足够的创新精神。另外, 他们在进行工作的时候, 不具备将会计信息向企业相关的决策信息资源有效转化的能力, 不能在电力集体企业发展的过程中提供有效建议, 这些问题的存在, 都在一定程度上对企业的发展以及生存造成了一定的不利影响。

三、加强电力集体企业财务规范与管理的相关措施

一是完善财务制度体系, 对执行力度进行强化。在对电力集体企业财务规范以及管理进行强化的过程中, 要注意为财务管理打下坚实的基础, 加强对财务管理制度体系的健全以及完善, 对内部制约机制进行完善, 从而使会计的信息质量以及财务的管理水平得到全面的提高。另外, 还应该对相关规章制度的建设给予高度重视, 注意对原有制度进行定期的重新审视以及完善, 从而使企业的内控制度以及财务管理得到不断的完善和健全。

二是对会计核算进行规范, 促进会计信息质量的提高。在对电力集体企业财务规范以及管理进行加强的过程中, 要注意对相关法律法规的实施推广, 展开达标活动并进行定期的检查工作, 从而使会计相关的基础工作得到迅速提高。在企业中还要对统一的会计政策进行制定, 规范会计行为, 在同一项事物执行相同的会计政策, 从而使可比性得到增强。另外, 电力集体企业还要根据相关要求, 与自身的实际情况进行有机结合, 对企业中的统计以及会计报表体系进行一定的程度的完善和统一, 其中, 还要注意对检查监督的力度进行加强, 促使会计信息报送质量得到一定的提高。除此之外, 还要注意对财务相关人员的工作素质进行提高, 从而使其在实际工作中为电力集体企业的发展创造更有利的价值。

四、结束语

综上所述, 在电力集体企业的发展运营中, 财务规范和管理的加强是其在深化改革过程中的重要基础条件。因此, 在对电力集体企业财务规范与管理进行加强的时候, 要注意依法治企, 培养和提高相关财务人员的素质以及工作素养, 培养其专业技能, 统一规范财务管理体系, 使企业中财务管理制度得到不断的完善和健全。

参考文献

[1]廖春惠.基于电力集体企业规范管理的优化分析[J].经营管理者, 2013, 27 (15) :126-128.

[2]彭军卫.探讨加强电力企业财务管理的策略[J].财经界 (学术版) , 2010, 25 (12) :192-194.

篇4：企业经营规范化管理的策略与实践

关键词：企业;经营;规范化管理

社会经济活动的各行各业对企业管理分析和评价的广泛应用，关于它的作用和重要性，学术界也形成了一个全新的认识。具有广泛的管理职能的风险分析和风险评价，作为现代企业规范化管理学科的重要分支之一，对于组织承担的各种风险，它通过科学地对组织内外部的业务活动进行确定、评估、衡量、监控，辅助组织采取经济有效的应对策略，使组织趋利避害，高效地完成预期目标。

一、企业经营规范化管理及其主要内容

由于企业参与工程项目各方的擅长领域不同，对规范化管理的承受能力存在各种各样的差异，在某种条件下，规范化管理转移者和规范化管理接受者通过优势互补，会出现双赢局面；而在某些特殊情况下，由于规范化管理接受方所面临的规范化管理可能没有清楚意识到，盲目地规范化管理转移可能使规范化管理显著增加。实施转移规范化管理策略应遵循三个原则：一是规范化管理转移应有利于降低成本、节约投资；二是争取双赢或多赢局面，尽可能地让每一个规范化管理承担者都能获得相应的一定的收益，分到一杯羹；三是对于具体的规范化管理，遵循哪个实力最强、规范化管理经验最丰富、规范化管理能力最强就转移给哪个，也可以通过工程发包和分包、工程的保险与担保来实现。

1.企业形象规范化管理。主要体现在企业的产品物美价廉，信誉好，市场占有率高。包括市场调查、分析、预测、决策、计划、促销、谈判、报价、投标、签约、发运、结算、服务等各项对外活动，在依法经营的条件下，进行标准化、程序化、信息化管理。

2.人的行为规范化管理主要是调动人的积极性，使人尽其才，心情舒畅，发挥创造性。包括组织、结构、定编、定员、定额、文化、专业、品德、责任纪律、操作、奖励、工资、荣誉等各项工作活动的标准化、程序化、信息化管理。

3.物(含能源)的流程规范化管理主要是物尽其用，减少损耗浪费，合理储备，提高物资的利用率。包括供应物资、计划、定额、选点、比价、采购、检验、入库、储备、保管、发出、回收、建账等各项物资供应的标准化、程序化、信息化管理。

二、企业经营规范化管理存在的问题

1.战略管理与和谐关系。按照企业战略管理的客观规律的反映，事先定义制度和操作标准，形成一个标准化、规范化的作业流程，再以这个作业流程为指导，按照一定的标准进行工程项目活动，从而达到避开或错开不必要的风险，使损失消除或降低，比如企业制定的各种管理制度、规划、监督检查制度等。

2.财务管理风险。风险转移，并不是损人不利己的风险转嫁行为，而是借用合同等手段，寻找那些完全可以化解、消化风险的法人或自然人，将企业财务风险发生的一部分结果交付与他们承担，如何应对财务风险的权利也给予他们，财务风险责任也同时转移给它们。财务风险转移只是将风险转移给原意承担风险的另一方来承担，并不会减少风险的危害程度。这种手段不能被认为是损人利己、有损商业道德的行为，由于参与企业各方的擅长领域不同，对财务风险的承受能力存在各种各样的差异，在某种条件下，财务风险转移者和风险接受者通过优势互补，会出现双赢局面；而在某些特殊情况下，由于财务风险接受方所面临的风险可能没有清楚意识到，盲目地财务风险转移可能使风险显著增加。

3.企业文化建设缺乏个性化。随着企业文化建设和运维工作的深入，其业务需求不断变化，企业业务与电子商务系统的融合越来越紧密，信息技术对企业支撑作用越来越凸显，成为重要的支撑，就需要不断的规范运维管理。企业管理的科学化以及标准规范化需要长期的改进和磨合，只有保持持续的改进才能满足不断变化的需求和未来发展的需要。在不断总结实践经验的基础上，企业建立了比较完善的规范化管理体系与管理机制。

管理体系主要包括管理机制、管理机构（人员）、技术与服务标准、管理制度。企业建立了比较完善的管理机制包括：风险管理机制；成本可控性管理机制；外包商的评价考核机制；外包商的退出机制；外包商的评价考核与激励机制；外包商的资格准入制度；外包商的激励与约束机制；引入第三方机构的参与机制；重大及突发事件处理机制；外包管理监督机制等。

三、企业经营规范化管理的策略分析

1.质量管理与标准化。质量管理与标准化反映的是企业通过生产经营过程的规范化来实现其质量的要求。我们通过企业的质量管理体系认证情况、质量管理机构与制度的健全程度两个方面来分析。质量管理体系认证情况企业是否通过质量管理体系认证，从一个角度反映了它在生产过程的规范性。企业质量管理机构与制度的健全程度较高。

2.建立和培育一支经营管理人才队伍。一个大规模的企业必须有一支政治好、能力强、精力旺的人才队伍为支撑。在规模企业组建之初，企业经营者选好人、用好人至关重要。

3.运用科技创新和现代化管理搞好企业发展计划和规划。“善谋者，谋势，不善谋者，谋子”，初组建的规模企业计划和规划显得尤为重要。这方面，可以借鉴学习某些成功运作的规模企业承包经验，同时，更要开展本地实际情况调研，深入一线、了解企业结构、经营状况、客户的需要和感受，了解每个经营环节状况，通过深入而细致的调研，作出对企业内、外各种因素的当前和今后情况进行系统分析，制订企业短期调整计划和长期发展规划，让初组建规模企业有清晰的发展思路。

参考文献：

[1]王传庆:浅谈加强子公司财务规范化管理[J].山东煤炭科技，2009.12：115-120.

[2]闫 伟:加强制度建设，推进规范化管理[J].发展，2011-11-05.

篇5：酒店保安部管理模式与规范

上一篇 / 下一篇 2007-10-18 16:53:56 / 个人分类：物业文档

查看(327)/ 评论(2)/ 评分(5 / 0)

一、保安部组织机构与工作内容

（一）保安部组织机构

保安部设经理1人下设主管及治安、内保、监控领班和消防员。保安部是管理的职能保障部门，在总经理领导下贯彻国家公安、安全部门和止级主管部门的安全工作方针、政策和法规，全面负责酒店和客人的人身、财产等安全保卫工作。其组织机构形式。

（二）保安部的工作内容

1、在总经理领导下，负责酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、内管等安全管理制度、安全防范预案和措施，报总经理审批后组织贯彻实施。

2、组合酒店实际，贯彻公安、安全部门和上级主管部门安全管理的方针、政策、法律、法规、并协助公安、安全机关查处违法犯罪案件与人员。

3、研究制定酒店安全部门各岗人员的岗位责任制度与职责规范审定各部门安全管理规章与制度，报总经理审批后贯彻实施。并检查实施结果，处理存在问题保证安全管理制度的贯彻落实。

4、研究制定酒店消防工作管理办法与措施，组织义务消防队，做好消防培训，定期举办消防知识讲座，做好消防设备、器材、监控设备管理。对施工现场、明火作业部门，配合工程技术人员和外协施工单位做好防火安全检查、明火作业审批，签订安全合同，预防火灾事故的发生。

5、做好酒店关键和要害部门的日常保卫工作。并结合酒店重大活动，做好重点客人、重点部位的安全管理与防范。防止意外事故的发生。

6、建立健全安全规章制度和要害部位与人员安全档案，广泛惧安全信息，不断提高安全管理水平。

7、做好治安管理查处打击赌博、贩毒、嫖娼**和利用高科技作案等违法犯罪活动。处理安全责任事故，并定期向上级汇报工作。

二、保安部各岗人员职责规范

（一）保安部经理

报告上级：总经理

督导下级：保安主管、消防员

联系部门：酒店各部门

职责规范：

1、负责保安部的全面工作，全面贯彻落实总经理下达的各项工作任务，当好总经理安全工作的参谋和助手。

2、与人事培训部配合，负责本部门的人员调配和部门内部人员选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩、辞退等管理工作。

3、根据“预防为主”的保卫工作方针，在酒店内开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防恶性事故发生）为中心的安全教育和法制教育。

4、贯彻安全保卫工作“谁主管，谁负责”的原则，落实安全责任制，协助酒店各部门，把安全职责纳入部门管理工作日程当中。

5、负责重大节日、大型会议及外宾和团队的安全保卫工作。特别是有重要首长、贵宾抵离店时，要亲自到场指挥，确保安全。

6、在酒店防火安全领导小组的领导下，掌握酒店防火系统，制定防火规章制度与计划。履行消防监督检查职能，组织和领导义务消防队，防范火灾发生。负责调查酒店内发生的火灾事故。

7、接待有关宾客对酒店安全工作方面提出的投诉，并进行处理。

8、配合公安机关、国家安全部门及上级有关执法机关来酒店协查、指导各项工作。

9、协助酒店领导，定期进行安全检查，发现问题立即处理。

10、负责健立健全酒店及本部门安全方面的有关记录和档案。

11、定期召开部门管理例会。

（二）保安主管

报告上级：保安部经理

督导下级：保安部各班组领班

联系部门：酒店各部门

1、在保安部经理领导下进行工作，直接对其负责，执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。

3、负责保安部员工的教育、培训，抓好员工思想教育和法制安全教育，使全体员工团结一致。

4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织，培训各部门的骨干力量。

5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的，及时处理。

7、每天和前台联系，及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况，确保宾客安全。

8、熟悉消防业务知识，协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用，定期做好检查工作，使消防设施器材处于良好状态。

10、负责酒店要害部位的安全监督，确保安全。

11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

（三）保安部各班组领班

报告上级：保安主管

督导下级：各班组员工

职责规范：

1、在主管的领导下进行工作，直接对主管负责。

2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高。

3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会，提出要求及注意事项。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。

（四）消防员

报告上级：保安部经理

职责规范：

1、认真贯彻执行酒店有关安全管理的规章制度。

2、认真落实上级领导临时布置的各项消防工作。

3、负责对新员工进行消防培训，并对在岗员工进行防火意识教育，宣传消防工作的重要性。

4、熟悉酒店的地理、环境和消防设施（灭火器材、火灾报警装置）的分布位置。

5、制定计划，购置、维修全店的消防器材。

6、落实防火安全大检查制度，发现火险隐患及时登记上报并提出整改意见。

7、配合上级机关和公安消防部门的安全检查工作，协助有关部门查处火灾事故。

8、审批动火许可证，对施工现场消防安全进行监护。

（五）治安员、内保员 报告上级：治安领班、内保领班

职责规范：

1、在领班领导下，保卫好酒店的安全，执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。

3、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

5、对来访人员进行询问登记。

6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外，应立即报告有关部门。

8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理，防止事态恶化。

9、协助财务部做好押送有关款项工作。

10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域，发现后应将物品扣留。

11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

（六）监控中心值班员

报告上级：监控领班

职责规范：

1、认真执行酒店和部门制定的各项规章制度和《监控系统操作规程》。爱护设备，注意检查和保养，发现问题及时处理或上报。

2、熟练掌握消防监控设备的操作程序。

3、非本室工作人员未经许可严禁入内。值班人员不准脱岗或睡岗，不得干与工作无关的事情。

4、发现设备故障，要及时排除。如有故障排除困难，应及时上报，配合设备部尽快修复，保证设备正常运转。

5、发生火警报警，及时将报警位置报告领班，并赶到现场查明原因。

6、密切注意观察宾客在各区域的动向，发现情况及时报告领班。并做好录像追踪工作。

7、熟悉酒店消防设施的分布情况及每个火灾自动控制动报警，离子感烟探测器的具体位置。

8、认真做好工作记录和交接班记录。

（七）各值班岗位

职责规范：

1、监控中心门岗。

（1）上岗前认真检查佩带的器材，注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

（2）在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。

（3）认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位，发现问题，让司机确认后签字。

（4）在7：00—23：00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23：00—7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入，要仔细检查。

（5）阻止一切无关人员进入酒店，疏通门前车辆，防止车辆堵塞。

2、夜间大堂岗。

（1）上岗前仔细检查佩带的器材，在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

（2）禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。

（3）大堂是客人出入酒店的必经之地，必须时刻注意客人的一举一动，缌观察客人动身，发现问题及时处理。如：对客人的行李及其他物品，要防止他人换领或顺手牵羊，造成恶劣影响。（4）维护好大堂的正常秩序，对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。

（5）注意保护大堂设施，不准客人随意刻画、敲击和损坏，不允许在大堂休息处睡觉，不准出租车司机进入大堂。

（6）深夜时加倍警惕，防止犯罪分子进行破坏。

（7）严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗，严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。

3、配套楼通道岗。

（1）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、与员工打闹、无故脱岗或到一边休息等现象出现。

（2）维护好通道区域的秩序，劝阴客人不要在此逗留时间过长。防止衣帽不整者、精神病患者等进入酒店。掌握好进出此门人员的动向，发现异常情况及时处理并及时上报。

（3）认真检查由此门外出的员工携带物品，发现问题及时上报。

（4）车辆高峰时，积极主动地疏导车辆行人，以免发生堵塞、滞留现象。

（5）定时开关风机，并主动关闭两道玻璃门。

4、铺楼岗。

（1）上岗前仔细检查佩带的器材，上岗注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。

（2）禁止在岗期间聚堆聊天、会客、吸烟、脱岗或到一边休息等现象发生。

（3）注意观察出入辅楼客人和其他人员的动态，发现问题及时处理并上报。

（4）对23：00以后入住辅楼的客人要验房卡和钥匙牌，方能上楼，没有者谢绝上楼。

（5）防止衣冠不整者、精神病患者等进入酒店。

（6）及时疏通人员、车辆，防止出现滞留、堵塞情况。

5、巡逻岗。

（1）上岗前检查佩带器材，上岗后注意礼貌礼仪、仪表仪容，杜绝语言粗暴、态度强硬等现象。

（2）禁止聚堆聊天、吸烟、会客、脱岗或巡逻时遇到熟人就停止巡逻与其聊天等现象出现。

（3）巡逻时要检查酒店的每个角落和消防器材放置情况及该关的门窗是否关、锁好，发现问题及时处理并上报。

（4）注意检查娱乐场所的安全情况，发现打架闹事和影响他人消费的，应及时处理上报。如闹事者不听众劝阻继续闹事，应及时与公安机关联系，进行处理。

（5）对重要客人、外宾和团队下榻的楼层进行重点巡视，确保安全。

（6）在巡逻检查各楼层及其他区域时，如发现其他部门或客人遗留物品，应及时收回交于值班经理，并填写记录。

（7）巡逻检查过程中，发现不安全因素和火情，要采取措施抢救并及时上报。

（8）巡逻人员要与其他岗位保持联系。遇事要沉着冷静，积极主动，妥善处理。

三、保安部的管理制度与规定

（一）办公室值班管理制度

1、员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。

4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。

（二）保安部巡逻管理制度

1、人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。

3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。

6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。

（三）保安部各岗交接班制度

1、交班制度。

（1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。

（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。

（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

（1）接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。

（2）接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

（3）接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。

（5）接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

（四）保安部警械使用管理制度

1、保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。

2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。

3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

4、警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。

5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。

6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

（五）消防临近中心值班室管理制度

1、值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。

2、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。

3、消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。

4、在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。

5、其他各岗位值班人员无特殊情况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。

6、值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的维修与保养。并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。

7、值班记录填写清楚、详细。当班发现的问题，要在当班时及时处理。对一时处理不了的，交下一班处理。

8、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。

（六）酒店会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责地查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。

（七）保安部请销假制度

1、保安人员为应付突发事件发生，必须集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必须由领导批准。

2、保安人员外出必须由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。

3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。

4、晚间21：00以后，无特殊情况一律不准外出。

5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

（八）保安部卫生管理制度与规定

1、个人卫生。

（1）全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

（2）保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

（3）每天起床后将个人床铺整理干部整齐。

2、宿舍卫生。

（1）各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。

（2）每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

（3）每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、岗位卫生。

（1）监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。

（2）自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及周围环境卫生进行清扫，保持清洁。

（3）自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发现问题及时报设备部进行修理。

（4）自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。

（5）地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。

（6）部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

（九）保安部员工着装规定

1、保安人员上岗期间，必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

2、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。

3、着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。

4、因气候变化需要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。

5、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。

6、上岗期间必须空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。

（十）保安部消防监控设备操作规定

1、火灾报警设备报警操作规定。

当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消除后，按下列程序操作：

（1）如果报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行批评。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，及时进行维修，确保控测器的政党运行。

（2）如果警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防控制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作），然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

2、故障警报发出后的处理规定。

（1）道德按“消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。

（2）不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部维修。

（3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。

3、消防监控设备检查规定。

（1）手动检查控测器的报警情况，每周一次。

（2）检查供电备用电源、电泄，每两周一次。

（3）火灾模拟试验每年一次，由设备部负责，值班员配合。每季度在不同区域抽查控测器报警情况。值班期间本着“宁可信其有，不可信其无”的原则，认真处理报警信号。

（十一）自行车棚值班安全管理制度

1、值班人员要忠于职守，严格遵守酒店及部门制定的各项规章制度。

2、认真执行会客登记制度，监督出入厨房及员工餐厅区域人员情况，特别是外来送货人员，必须进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作需要进入时，必须征得有关部门经理同意后方可进行。

3、维护工作区域及周围环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐。

4、严格招待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。

5、夜间值班期间严禁睡岗，要时刻注意周围情况。发现异常及时向部办或夜值领班报告。

6、严格交接制度，认真填写值班记录。

（十二）“监控中心监视器”停机管理有关规定

监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。根据设备部弱电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定：

1、停机时间确定。根据酒店的客流情况安排停机。

2、设备停机有关规定：

（1）每次停机时，监控值班人员必须通知当班领班，并报告部门办公室。

（2）设备停机时必须交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。

（3）两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如有情况及时上报。

（4）监控录像机，应根据监控显示上的实际情况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊情况不用录像。以保持设备的完好性能和正常运行。

（5）停机期间，部门办公室及领班要重点巡视，重点检查，以防万一。

（十三）外来施工人员管理规定

1、外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。

2、办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。

3、使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需继续使用时，应及时办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。

4、施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，批评教育或处10—50元的罚款。

5、外来施工人员在店施工期间，禁止流动吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发现，视情节轻重给予一定处罚（50—500元的罚款），直至追究刑事责任。

6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。用工部门必须派专要监督管理。

7、用工部门应承担外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。

8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。

（十四）动用明火审批规定

为了确保酒店安全，杜绝违章用火，除固定用火之外，一切运用明火作业（运用明火、按重点部位分：一级动火和二级动火。）均按本规定执行。

1、一级动火：凡属下列情况之一者为一级动火。

（1）禁火区域内动火作业（有禁火标志的区域）。

（2）客房内动火作业。

（3）各种机房内动火作业。

（4）其他有可燃材料装修部位的动火作业。

（5）危险性较大的登高动火作业（如：配套楼顶油箱凉水塔附近）。

（6）现场堆有大量可燃和易燃物质的动火作业。

（7）油罐、油箱及储存过易燃可燃液体、气体的容器及其连接的锖设备动火作业。

一级动火审批办法：由要求动火的部门负责人填写《动火作业申请单》并签名。根据实际情况，订出安全实施方案和防护措施，明确岗位责任，制定好作业时间然后报保安部审批。对危险性比较大的项目应提出报告，经总经理审批方可动火。

2、二级动火：凡在一级动火范围以外的动火作业场属二级动火。

二级动火审批办法：由要求动火者填写《动火作业申请单》后，由部门负责人召集动火人员落实安全措施并签名，报保安部审批后方可动火。

市政府机关新大楼竞标书纲要

第一章：提高物业管理服务水平和整体设想及策划 第一节：高标准、高水平管理的措施 第二节：管理深度和广度的做法 第三节：超前性、创造性、全方位服务的意识 第四节：创造优美舒适、安全文明、洁净环境的设想 第五节：管理学前沿理论的掌握及运用

第二章：拟采取的管理方式，工作计划和物质装备情况

第一节：管理方式、内部管理架构，激励机制，监督机制，自我约束机制，信息反馈及处理机制

第二节：工作计划、工作流程、各项管理维护服务项目和环节所需的长远计划和短期安排

第三节：管理服务人员住房、管理用房，器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等

第三章：管理人员的配备，培训，管理

第一节：管理人员的配备、管理处经理、经理助理简历，各类人员数量、文化素质和专业素质、各岗位人员的配置等

第二节：管理人员的培训：对各类人员的培训计划方式，目标及言行规范，仪容仪表，公众形象等

第三节：管理人员的管理：录用与考核，淘汰机制，协调关系，服务意识，量化管理及标准化运作等

第四章：管理规章制度和档案的建立与管理

第一节：管理规章制度：公众制度，单位内部岗位责任制，管理维护运作制度及标准，管理人员考核制度及标准

第二节：档案建立与管理：竣工验收资料，房屋的单体竣工图，业主档案，运行档案，投诉与回访记录，其它管理服务活动记录及档案 第五章：各项管理指标

1、房屋及配套设施完好率

2、房屋零修、急修及时率

3、维修工程质量合格率及回访率

4、绿化完好率

5、清洁、保洁率

6、停车场完好率 第六章：经费收支预算和管理费标准

第一节：经费收支预算，包括：应列明收入项目和支出项目预算，有文件规定的按规定测定，无文件规定的按市场价测定。另外应列出盈亏情况测算和增收节支措施

第二节：管理费标准，包括：管理费测算和标准

第七章：市委市政府办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的 前期介入

第一节：市委市政府办公大楼的物业管理前期介入

制定有相应实施方案，列明前期人员、工作方式、工作内容等。第二节：后续工程的前期介入

制定有相应实施方案，包括设备设施选型参考、地下管网的熟悉以 及保安防范等措施。

第三节：处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施 第八章：机电设备设施的管理

第一节：制订有详尽的设备设施年、季、月、周等定期维护保养检修以及日常维修计划、方案、标准

第二节：制订有各类应急抢修、处理方案

第三节：制订有详尽的设备设施经济运行方案，保证设备设施能高效经济运行 第九章：物业维修养护计划和实施

第一节：根据房屋各部分的使用年限和房屋本体维修基金的建立的情况，提出对房屋各部分的定期维护和日常维修计划、方案、标准和实施效果

第二节：根据公共设施的使用年限和公共设施专用基金的建立情况，提出公共设施的定期维护和日常维护计划、方案、标准和实施效果。附件一：物业管理公司概况 附件二：各项物业管理规定和制度 附件三：VI视觉识别系统 附件四：公司资料： 1． 营业执照复印件 2． 组织机构代码复印件 3． 税务登记复印件 4． 资质证书复印件 5． 管理公司组织机构图 附件五：相关法律法规文件

一、注重加强员工的保密意识，建立完善的保密规章和培训制度。

二、开展服务差异性的教育，加强对员工服务意识的熏陶。

三、突出细节管理和服务，提升物业管理品质。政府机关办公楼物业管理市场开发的特点：

一、珍惜做好在管项目，用口碑赢得明天的市场。

二、追求品质，不计较一时一地，要突出公司的经营目的，以目的为准则面对市场。

从事机关办公楼的物业管理公司在创业、守业和展业中，要注重各个阶段的侧重点。

在初创期阶段，公司立足解决生存问题，公司上下统一思想，目标是打开市场。一个企业冲击市场的前提是要在本专业具备一些基本素质与条件，例如有一支懂专业、会经营的队伍；有一套针对性强的规章制度；有一种蓬勃向上的敬业精神。而在成长期，公司要对物业管理的认识及研究的深度参赛到精细的程度，特别是对物业管理服务的要求与分析，切中物业管理发展的关键，努力做到思想到位、组织到位、运行到位、落实（手段）到位。稳步发展期需要的是适宜的制度建设与规范作用。

要正确处理好九个关系：

（1）甲乙双方合同界定与全身心服务的关系；

（2）适应机关议事程序与急事急办、不忘备案的关系；

（3）尊重、遵守为先导的政府、社会部门间协调的关系；

（4）日常维护保养、强制更新与合理成本控制的关系；

（5）节支降耗与质量效益的关系；

（6）重点投入、追求品质与打好基础、追求长远的关系；

（7）公司内部管理过程中情与法的关系；

（8）员工利益与公司发展和股东利益的关系；

（9）管理方案的制定、培训贯彻与落实督导的关系。

政府机关物业项目的物业管理服务工作关键要搞好“管理”与“服务”的关系。树立良好态度，做好角色定位，调整思想观念，是做好政府机关物业项目的根本。

一、机关物业管理的关键在于处理好“管理”与“服务

一提到物业管理，许多人联想到的就是业主与物业管理公司之间的矛盾和报纸上整篇累牍的物业纠纷。我认为其中最主要的原因是没有搞好“管理”与“服务”二者之间的关系，“管理”观念根深蒂固，“服务”观念普遍缺乏。

做好物业管理工作，特别是政府机关的物业管理工作，就要努力做到“服务”与“管理”并举。其中，观念和态度处理好“服务”与“管理”两者关系的首要问题，即所谓的“态度决定一切”。

社会角色定位、思想观念和服务态度是问题的核心。如果物业管理企业不能摆正自身的观念和位置，也就不可能给业主提供符合其需求的服务，这在一些原是开发商自己组建的物业管理企业中表现得淋漓尽致。做到“服务”和“管理”并举，首先要求物业管理企业将自己定位于“服务性”企业。企业的质量方针、经营宗旨、员工培训、制度建立等诸方面都要紧密地围绕“服务”与“管理”，围绕让业主满意的核心，不断识别和满足业主的需求，并且通过企业社会角色的准确定位，推动员工自觉从思想观念上进行个人社会角色的定位，每一位员工都应具备良好的服务观念和服务态度。这也从客观上要求物业管理企业加大创新力度，加快创新步伐，不断完善物业管理体制。服务质量的好坏实际上是管理水平高低的生动反映，管理水平的高低又是服务质量的保障。没有服务的管理是呆板的管理，没有管理的服务是混乱的服务。

二、政府物业项目的特点与对策

每一个物业项目都具有它自身的特点，如果把一个物业项目比作一个人，每个部门就是人的一部分：项目经理和办公室是一个人的大脑和中枢神经；工程部门是撑起人的骨架；保安部门是眼睛、是耳朵、是鼻子；服务部门代表着一个人的脸；保洁部门是肌肤；而每一位物业员工都是这个人的传输神经。一个人要健康，任何器官、任何部件都不能出问题。同样，物业管理企业要保持日常工作的正常运转，除要知晓物业的共性外，还要充分了解每一个项目的特性，只有这样才能保证做到任何环节、任何部位不出问题。作为政府机关办公楼，接待来访是日常工作中很重要的一项工作。前台接待服务看是小事，却是政府机关的对外窗口，也是我们物业管理服务工作的前沿阵地。接待人员不仅仅是传话筒，而代表着机关的形象。作为来访者到政府机关办事的第一接待人，礼貌周到的服务能够给来访者留下深刻的印象。为适应这个工作特点，就要要求接待人员学习相关知识，了解机关每一部门的职责范围，以便给来访者做好导向。来访者的身份各异，有的来访者把自己的不满情绪发泄到接待员身上，容易造成矛盾。这就要求接待人员从来访人的角度出发，力争化解客人心里的焦急和不悦，从而避免给人留下冷、硬、卡的印象，涉及到政府部门的专业问题应与相关部门联系，不随便回答来访者的问题，不随便将私人电话告诉他人，做好保密工作，做好“首问负责制”。

物业管理工作中最重要的一部分就是对楼宇硬件设备设施进行专业化、正规化、科学化的管理，确保机关的正常办公。硬件设备设施可以算是整栋大楼的“心脏”，为了保证“心脏”的正常跳动，要做大量的工作。每年工程部都要对大楼的所有设备设施做维修保养计划，以“早预防、重检查”为指导方针，使工作变被动为主动，改变原有“救火队”式的工作方式，加强日常巡检工作力度。对办公室内部的巡检，在不影响正常办公情况下，征得同意方可入室检查，公共区域更是需要利用业余时间进行。

篇6：酒店用品企业的管理与规范

第一节 现场管理的基术概念

一、企业生产现场

生产现场就是从事产品生产、制造或提供生产服务的场所

二、企业现场管理

现场管理就是运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对现场的各种生产要素，如人（操作者、管理者）、机（设备）、料（原材料）、法（工艺、检测方法）、环（环境）、资（资金）、能（能源）、信（信息）等，进行合理配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，保证现场按预定的目标，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的生产作业。第二节 企业现场管理的特点

一、基础性

二、整体性

三、群众性

四、规范性

五、动态性

第三节 加强现场管理的必要性

一、从管理理论上分析

优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分，是现代化大生产不可缺少的重要环节。

第三节 加强现场管理的必要性

二、从管理实践上分析

三个面向：面向群众、面向基层、面向生产

五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研设计、生活服务到现场 三老：当老实人、说老实话、办老实事

四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律

四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样

现场管理落后的主要表现

1．现场生产秩序混乱

2．现场到处存在浪费现象

3．现场环境“脏、乱、差”

4．现场人员的素质有待提高

第三节 加强现场管理的必要性

三、加强现场管理是企业技术进步的需要

四、加强现场管理是提高企业素质，实现企业管理整体优化的需要

现场管理的任务

1．全面完成生产计划规定的任务 2．消除生产现场的浪费现象

3．优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理

4．加强定额管理，降低物料和能源消耗

5．优化专业管理

6．组织均衡生产，实行标准化管理 7．加强管理基础工作

8．治理现场环境 现场管理的内容

现场管理是多方面的综合性管理，既包括现场生产的组织管理工作，又包括落实到现场的各项专业管理和管理基础工作。

现场管理的原则

（一）经济效益原则

（二）科学性原则

（三）弹性原则

（四）标准化原则 现场管理办法

最基本的方法是工业工程

现场管理有一些方法只适用于某些行业和某种生产类型，有一定的局限性

现场管理的内容与特点决定管理方法

现场管理工作的主要方法

（一）规范制约

包括严格执行管理标准及其操作规程、工艺标准、生产纪律等等

（二）以法律人

（三）知识启迪

（四）榜样示范

（五）评价激励

现场管理工作的主要方法

（六）政策调动

（七）评比竞赛

（八）协调关系

（九）热心服务

（十）与人为善 现场管理主体

现场管理规范化

企业现场班组长

班组长行为规范

五干 干什么 怎么干 什么时间干 按什么路线干 干到什么程度

班组长行为规范 五按 按程序 按路线 按时间 按标准 按指令操作 行为规范的实施意义

实行岗位规范化操作是现代化大生产的客观要求

企业拥有较复杂的技术装备

现代工业企业具有高度分工与协作

生产过程具有高度的连续性

岗位规范化操作是公平竞争的要求

是提高班组长素质的必由之路

是提高劳动生产率的要求

岗位操作规范的内容

①该岗位所有的操作，即应该干些什么？

②每项操作的操作方法和操作程序，即应该怎样干？按什么路线干？ ③该岗位所有操作的时间安排，即每项操作在什么时间干？ ④执行考核细则，即每项操作怎么干和干到什么程度？

岗位操作规范的编制原则

1．科学性 2．系统性 3．实践性 4．先进性 5．动态性

岗位操作规范的编制程序和方法

一般要经过宣传教育、岗位责任分解、工作研究（包括方法研究和时间研究）、时间序列分解、编制初稿、试行验证、确定岗位操作规范等步骤。

现场管理的重点内容及特征

（一）作业调度

（二）能源材料管理

（三）质量安全管理

（四）生产技术管理

（五）经济核算管理

（六）劳资定额管理

强化管理生产现场的基础工作

（一）信息工作 1．原始凭证 2．台账 3．统计分析

（二）规章制度 1．责任制度

2．技术标准和技术规程

（三）计量工作 第二讲

文明生产与定置管理

第一节 文明生产

一、现场文明生产的含义

是指在生产现场管理中，要按照现代工业生产的客观要求，为生产现场保持良好的生产环境和生产秩序。它是生产现场定置管理行为以及“5S”活动的基本出发点和落脚点。

二、文明生产的意义

是现代工业生产本身的客观要求

是培养职工大生产的意识和习惯，加强精神文明建设的需要

现场文明生产的内容

（1）严格劳动纪律．遵守操作规程和安全规程；（2）保持厂区和车间内的清洁和卫生；

（3）厂区绿化，消除三废（废水、废气、废渣）的污染；（4）工作地布置合理，物料堆放整齐，便于生产操作。（5）配备必要的工位器具；

（6）坚持安全生产，消除各种事故隐患。第二节 现场定置管理的内容

1、定义：定置管理是企事业单位在工作现场活动中研究人、物、场所三者关系，科学地将物品放在场 所（空间）的特

定位置的一门管理科学。

2、类型：

a)全系统定置管理：

b)区域定置管理：

c)职能部门定置管理：

d)仓库定置管理：

e)特别定置管理：

3、定置管理内容

这里所说的内容就是根据不同位置进行设计的定置内容。3.1 生产厂区的定置内容 3.2 车间定置内容 3.3 库房定置内容 3.4 办公室定置内容

人与物结合的三种基本状态

（一）A状态

即人与物处于能够立即结合并发挥效能的状态。

（二）B状态

即人与物处于寻找状态或尚不能很好发挥效能的状态。

（三）C状态

人与物失去联系的状态。

人与物的结合成本

在生产现场活动中，为实现人与物的结合，需要消耗劳动时间，支付劳动时间的工时费用，这种工时费用称之为人与物的结合成本。

物与场所的关系

物与场所的有效结合是实现人与物合理结合的基础

研究物与场所的有效结合，就是对生产现场、人、物进行作业分析和动作研究，使对象物品按生产需要、按工艺要求科学地固定在某场所的特定位置上，达到物与场所的有效结合，缩短人取物的时间，消除人的重复动作，以促进人与物的最佳结合。

场所状态

1．A状态：良好状态 2．B状态：需要改善的状态 3．C状态：需彻底改造的状态

定置方法

1．固定位置

即场所固定、物品存放位置固定、物品的信息媒介物固定。

2．自由位置

即相对地固定一个存放物品的区域

信息媒介同定置的关系

（一）引导信息

引导信息告诉人们“该物在何处”，便于人与物结合

（二）确认信息

为了避免物品混放和场所错误设置所需的信息

信息媒介的要求

①场所标志清楚； ②场所设有定置图； ③位置台账齐全；

④存放物的序号、编号齐备； ⑤信息标准化。

第三节 如何推行现场定置管理

一、对现场进行调整、明确问题点

二、分析问题，提出现场改善的方案

三、定置管理的设计

1.各种场地及各种物品的定置设计

2.信息媒介物的标准设计 1.绘制定置管理图

对现场进行诊断、分析、研究后，绘制新的人与物，人与场 所，物与场所的相互关系的定置管理平面图。

定置管理平面图可分为：车间定置图、区域定置图、办公室 定置图、库房定置图、工具箱定置图、办公室定置图、文件资料 柜定置图

2.信息媒介物的标准设计

四、定置管理方案的实施和考核 第四节 现场目视管理运行

一、目视管理的含义及优越性

目视管理是利用形象直观、色彩适宜和各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产效率的一种管理工作。

（一）形象直观、简单方便、工作效率高

（二）透明度高，便于现场人员互相配合、监督和促进，发挥激励与协调作用

（三）能够科学地改善生产条件和环境，产生良好的生理和心理效应

二、目视管理的形式

（一）生产任务和完成情况要公开化、图表化

（二）与现场密切相关的规章制度和工作标准要公布于众，展示清楚

（三）与定置管理相结合，以清晰的、标准化的视觉显示信息，落实定置设计

（四）生产作业控制手段要形象直观、使用方便

（五）现场各种物品的码放和运送要标准化

（六）统一规定现场人员的着装，实行挂牌制度

（七）现场的各种色彩运用要实行标准化，以利于生产和工人的身心健康 第三讲

现场“5S”活动的开展

5S的内容

1、整理（Seiri）

2、整顿（Seiton)

3、清扫（Seiso)

4、清洁（Seiketsu）

5、素养（Shitsuke）5S以素养为始终

5S的定义

整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除

不需要的东西；

整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理； 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；

修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。

为什么需要5S

我国企业管理水平还比较落后的表现 1，环境差

2，浪费严重

3，责任不明 开展5S活动程序 5S活动的推行步骤 组织——成立5S推行委员会规划

思路1：详细调查，内部拟订，召集讨论，修订出台。即由推行委员会成员深入各基层详细调查现场情况，拟订出初稿，再召集基层干部讨论是否可执行，经修订后发布。

思路2：培训示例，分工拟订，收集讨论，修订出台。即首先对各基层干部培训5S相关知识，要求其结合本基层单位现场实际状况分工拟订本基层单位5S规范，再收集起来充分讨论，取长补短，经审核修订后发布。

5S活动的推行步骤 3 培训与宣传 1．5S运动的目的；

2．整理、整顿、清扫、清洁和教养的正确含义； 3．推进5S运动的方法； 4．把握效果的方法等。4 执行

树立样板单位的办法

分阶段或分片实施的办法

实5S文明区域责任制的办法 5 监督

开展整理活动技巧

1、对象：主要在于清理现场被占有而无效用的“空间”

2、目的：清除零乱根源，腾出 “空间”，防止材料的误用、误送，创造一个清晰的工作场所

3、整理主要区域：工作场所

4、实施方法

对工作现场进行全面检查，划分需要与不需要的物品；

决定需要的物品的数量；

处理不需要的物品。开展整理活动的要领

⑴、对自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的⑵、制定“需要”和“不需要”的判别基准

⑶、将不要物品清除出工作场所

⑷、对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 ⑸、制订废弃物处理方法

⑹、每天自我检查 开展整顿活动技巧

1、对象：主要在于减少工作场所任意浪费时间的场所

2、目的：定置存放，实现随时方便取用 ●工作场所一目了然

●整整齐齐的工作环境

●消除找寻物品的时间 ●消除过多的积压物品

3、整顿的重点

开展整顿活动的实施要领 ⑴、前一步骤整理的工作要落实 ⑵、流程布置,确定放置场所 ⑶、规定放置方法、明确数量 ⑷、划线定位 ⑸、场所、物品标识

整顿的“3要素”：场所、方法、标识

放置场所 · 物品的放置场所原则上要100%设定 · 物品的保管要 定点、定容、定量 · 生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法 · 易取 · 不超出所规定的范围 · 在放置方法上多下工夫

标识方法 · 放置场所和物品原则上一对一表示

· 现物的表示和放置场所的表示

· 某些表示方法全公司要统一

· 在表示方法上多下工夫

整顿的“3定”原则：定点、定容、定量

定点：放在哪里合适 定容：用什么容器、颜色 定量：规定合适的数量

开展清扫活动技巧(1)

1、对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”

2、目的：

a)保持工作环境的整洁干净；

b)保持整理、整顿成果；

c)稳定设备、设施、环境质量、提高产品或服务质量；

d)防止环境污染。

开展清扫活动技巧（2）

3、推行方法

3.1 例行扫除、清理污秽 3.2 调查脏污的来源，彻底根除 3.3 废弃物放置的区规划、定位 3.4 废弃物的处置

3.5 建立清扫准则共同执行

4、开展清扫活动注意事项

责任化、制度化

开展清扫活动实施要领

⑴、建立清扫责任区(室内、外)⑵、执行例行扫除，清理脏污 ⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离 ⑷、建立清扫基准,作为规范 开展清洁活动技巧(1)

1、对象：透过整洁美化的工作区与环境，而产生人们的精力充沛

2、目的：

a)养成持久有效的清洁习惯

b)维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。

3、清洁的实施方法

3.1 整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果” 3.2 落实前3S执行情况 3.3 设法养成“整洁”的习惯

开展清洁活动技巧（2）3.4 建立视觉化的管理方式 3.5 设定“责任者”，加强管理 3.6 配合每日清扫做设备清洁点检表 3.7 主管随时巡查纠正，巩固成果

4、开展清洁活动应注意事项

制度化，定期检查。

开展清洁活动实施要领

⑴、落实前面3S工作

(2)、制订考评方法

(3)、制订奖惩制度，加强执行

(4)、高层主管经常带头巡查，以表重视

开展修养活动技巧(1)

1、对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改 造性、提升道

德品质

2、目的：

a)养成良好习惯；

b)塑造守纪律的工作场所； 井然有序

c)营造团队精神。注重集体的力量、智慧

开展修养活动技巧(2)

3、修养实施方法 ⑴、继续推动前4S活动

⑵、建立共同遵守的规章制度，将各种规章制度目视化 ⑶、制订礼仪守则

⑷、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）

⑸、推动各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）

4、开展修养活动应注意事项

长期坚持，才能养成良好的习惯。

5S活动检查表

员工在5S活动中的责任

1、自己的工作环境必须不断的整理、整顿，物品、材料及资料不可乱放

2、不用的东西要立即处理，不可使其占用作业空间

3、通路必须经常维持清洁和畅通

4、物品、工具及文件等要放置于规定地点

5、灭火器、配电盘、开关箱、电动机、冷气机等周围要时刻保持清洁 员工在5S活动中的责任

6、物品、设备要仔细的放，正确的放，安全的放，较大较重的堆在下层

7、保管的工具、设备及所负责的责任区要整理

8、纸屑、布屑、材料屑等要集中于规定场所

9、不断清扫，保持清洁

10、注意上级的指示，并加以配合。干部在5S活动中之责任

1、配合公司政策，全力支持与推行5S

2、参加外界有关5S教育训练，吸收5S技巧

3、研读5S活动相关书籍，搜集广泛资料

4、部门内5S的宣传及参与公司5S宣传活动

5、规划部门内工作区域的整理、定位工作

6、依公司5S进度表，全面做好整理、定位、划线标示等作业 干部在5S活动中之责任

7、协助部属克服5S的障碍与困难点

8、熟读公司“5S运动竞赛实施方法”并向部属解释

9、必要时，参与公司评分工作 10、5S评分缺点的改善和申述

11、督促下属执行定期的清扫点检

12、上班后之点名与服装仪容清查，下班前之安全巡查与确保。

第四讲

全面质量管理

一、全面质量管理的基本概念

全面质量管理的英文字头是 TQC（Total Quality Control），所以简称TQC。

就是企业全体职工及有关部门同心协力，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系。

基本核心是强调以提高人的工作质最、设计质量和制造质量，从而保证产品质量，达到全面提高企业和社会经济效益的目的。“三个方面，一个目的”

（1）认真贯彻“质量第一”的方针。

（2）充分调动企业各部门和全体职工关心产品质量的积极性。

（3）切实有效地运用现代科学技术和管理技术做好设计、制造、用户服务、市场研究等方面的工作，以预防为主，控制影响产品质量的各种因素。推行全面质量管理时应该注意：

“三全、一多样” 全过程、全员的、全企业的质量管级；

所运用的方法必须多种多样、因地制宜

二、全面质量管理的基本要求(1)

1．全面质量管理是要求全员参加的质量管理 必须抓好全员的质量管理教育

不断提高职工的技术素质、管理素质

开展各种形式的群众性的质量管理活动

二、全面质量管理的基本要求(2)

2.全面质量管理所管的范围是产品质量产生、形成和实现的全过程 预防为主的思想

为用户服务的思想

3.全面质量管理要求的是全企业的管理

4.全面质量管理所采用的管理方法应是多种多样

三、全面质量管理的内容

全面质量是包括产品质量、过程质量和服务质量（工作质量）在内的一个有机整体。

不仅要对产品质量进行管理，还包括对产品质量以外的过程质量和服务质量进行管理。

四、全面质量管理的四项基础工作

四、全面质量管理的四项基础工作(1)

（一）质量管理教育

（二）PDCA工作循环

计划（Plan）

实施（Do）

检查（Check）

处理（Action）

P D C A工作循环

四、全面质量管理的四项基础工作(2)

（三）质量管理小组活动

（四）推行标准化 质量标准 工艺标准

管理标准

工作标准

第五讲

质量保证体系

一、质量保证体系的概念

质量保证（Quality Assurance），简称QA，就是为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。质量体系的建立

（1）质量体系能为全体职工所理解，并行之有效。（2）产品确实能够满足用户期望。

（3）重点是预防质量问题的发生，而不是完全依靠事后的检查。

二、质量保证体系的内容

1．有明确的质量计划、质量方针和质量目标 2．建立严格的质量责任制 3．设立专职质量管理机构

4．实行管理业务标准化和管理流程程序化 5．建立高效灵敏的质祖传息反馈系统 6．开展群众性的质量管理活动

三、5S与质量管理

5S与质量管理效果

四、什么是ISO

ISO是国际标准化组织的简称，ISO是希腊文“平等”的意思。该组织的英文全称是International Organization for Standardization。

ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”

五、全面质量管理与ISO 9 0 00 系列标准的比较

①理论基础一致 ②强调领导的作用 ③是有组织有系统的活动 ④强调控制 ⑤全员参加

⑥使用现代科学技术 ⑦重视评审 ⑧不断改进质量

5S与ISO9001质量管理标准

将5S作为辅助实施ISO9000的好处

带动企业整体氛围

体现效果，增强信心

落实5S精神是提升质量的必要途径

如何在实施ISO9000的企业中推行5S 确定推行组织

制订激励措施

制订适合本企业的5S指导性文件

培训、宣传

全面执行5S 监督检查

5S与ISO9000关系