第一篇：揭阳市市民公约范文
12345市民热线
12345市民热线：架起政府市民“连心桥”
【导语】自今年，新市民热线正式开通启用以来，12345市民热线实现了市民办事“一话通”、为民服务“零距离”，架起了市民群众与党委政府沟通的连心桥。
【画外】今天，12345市民热线和德城区人社局的工作人员来到德城区李明国家进行了回访。 【现场同期】
12345市民热线工作人员：您之前反映反映的一个社保和档案的问题，您看这个问题，给您解决的怎么样啊?
李明国：我非常满意，没想到办的这么快，挺及时的。
【画外】1990年李明国下岗后离开了工作单位，当他今年准备按档案补缴养老保险时，却发现档案找不到了。
【采访李明国】没有档案我就没法缴纳养老保险，老了之后我就没法享受国家的各项政策，我正发愁呢，我看到电视台有个12345栏目，我就给12345打了个电话。
【画外】12345市民热线的工作人员接到市民的诉求之后，马上联系德城区人力资源和社会保障局进行办理。
【德城区人力资源和社会保障局副局长刘峰】我们接到12345的反馈之后，立刻对他反应的问题进行了查找，我们在档案室查到了他的原始办理招工手续记录，我们为其补办了档案，他可以到我们社会保险部门签订合同，缴纳社会保险，他的问题全部给解决好，办理好。 【采访李明国】那天可能是个下午，我给12345打了个电话，当时带着情绪，还向人家向人家小姑娘发牢骚，人家耐心的听我解释，以前真没有遇到这种态度，我打完电话，第二天十一点钟，德城区人社局的领导就把电话打过来了，再过两天事就办了。
【画外】得益于12345市民热线的不只李明国一人，1-4月份12345市民热线共受理市民电话诉求155699件。根据平台系统产生的数据显示，承办单位结果回访满意率75%，对12345市民热线的服务满意率超过了95%。
【画外】今年，12345市民热线将倾力打造为市民办事“一话通”，为民服务“零距离”，政府、市民“连心桥”的机制和品牌，为市民群众提供更优质、更高效、更全面的社会公共服务。通过加强办理落实，转办事项回复率、办结率、回访满意率等大幅提高。“12345 服务找政府”家喻户晓深入人心，市民热线正在打造成为政务服务新平台，德州城市新名片。
【采访 12345市民热线主任周洪法】以后，我们强化连心桥作用，在畅通民意，为民排忧解难方面，做点实质性的工作。
第二篇：市民学校总结
站前街道市民工作总结
街道市民学校成立以来，得到了各部门大力支持，辖区广大居民群众积极参与学习，学习热情高涨，效果明显。现将市民学校开展情况进行总结。
一、 健全机构，加强领导
为加强对市民学校的领导，使市民学校能够正常有序开展。我们成立了街道市民学校领导班子，由党工委书记担任校长，分管副书记担任副校长，宣传委员担任校务办公室主任，负责日常事务工作。讲师团成员由街道有关部门人员组成，主要负责讲授教学知识。
二、市民学校花名册
为做好市民学校的宣传、发动工作，使全辖区的居民群众都知道街道办，各社区都成立了市民学校，在第一期学员名单上，我们先把三个社区居委会组长作为第一期学校的学员，组织起来进行学习，通过他们把街道成立了市民学校，并将学习内容宣传到每家每户，使居民群众能踊跃报名，参加市民学校学习，提高居民整体素质。目前，有很多居民群众都积极报名参加市民学校的学习，有些学员还承诺愿意成为市民学校的终生学员，只要有新课程，新学习内容，特别是卫生保健方面的知识，要我们千万不要忘记通知他们过来听课，他们的这种学习热情使我们深受感动，同事也为我们今后把市民学校办好增加了信心。
三、教学活动
为使市民学校能正常有序的开展好，得到市民的参与和支持，学员主要有各社区居委会居民小组长参加，学习内容有卫生保健知识，聘请了辖区市一人民医院医生授课，课后，学员们反应强烈，说这样的课好听，通俗易懂，效果好，要求市民学校多点举办这些内容的知识讲座，对市民身心健康有很大的帮助，让大家能提前掌握好这些保健知识，平时注意防范，不认病到临头还不知道自己身体怎么回事，同时，回到各社区后会积极做好宣传工作，发动社区居民群众参加市民学校学习，成为市民学校学员，提高辖区居民全面素质。
今年，街道市民学校开办以来，从上课的效果来看，我们觉得是非常好的。居民的参与率也非常高。我们有决心，有信心在今后的办学过程中，积极探索，与时俱进，认真组织开展好丰富多彩的教学内容，把市民学校办好，办出特色，办出质量，办出水平。
站前街道
2011.06.25
第三篇：市民学校
关于开展市民学校活动草案
社区是养成教育的一个基地，也是学校德育工作的一个十分重要的场所，是学生体验社会主要阵地。社区的自然环境和人文环境在学生的成长过程中有着重要的意义。为认真贯彻落实市委指示精神，进一步加强居民思想道德素质和文明水准，充分发挥文明市民学校作为社会主义思想道德教育主阵地的作用，促进中心物质文明、政治文明和精神文明建设的协调发展，全面提高居民综合素质。为推动社区的各项工作顺利开展，根据实际情况，开展“市民学校” 活动，充分利用社区教育资源，把学生带进社会大课堂中，对于发展教育，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参与也为社区提供了鲜活的力量。
一、指导思想
以党的十七大会议精神为指导，深入学习实践科学发展观，坚持“以人为本、立足社区、服务居民”的原则，依托文明市民学校，以市情和形势任务为重点，从精神文明建设的总体出发,以思想道德教育为核心,全面系统地对社区的居民进行政策、法律法规、社会公德、家庭美德、科学知识、文明健康的生活方式的教育,帮助他们树立正确的政治信念和人生观、价值观。提高居民的整体素质，教育引导街道、社区干部职工和广大居民进一步统一思想、凝聚力量、鼓舞干劲，调动全民参与建设街道、社区的热情，推动街道各项事业蓬勃发展。
二、活动主题
“市民学校——构建健康文明社区”
三、主要目标
以学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕建设和谐社区为重点，通过市民学校的宣传、教育、培训，不断提高居民素质，促进社会风气的根本好转，推动街道精神、物质文明建设不断向前发展，更好地为社区的经济和社会发展服务。
四、活动内容
市民学校以素质教育为根本，以提高全民素质为目标，对居民进行形式多样全方面的培训。引导他们建立健康、科学、文明的生活方式，不断提高生活水平和生活质量。同时针对广大居民的需求，创新教学形式，丰富教学内容，开展爱国主义教育，“八荣八耻”教育，政策法规教育，文明礼仪教育，公共卫生、环境保护教育，计划生育宣传教育，交通安全教育，科普知识教育和计算机培训等。重点围绕以下内容有选择地进行：助老帮困、环境整治、节能宣传、生活保健、“两会”民生宣传、义务家教等社区服务。
五、活动方式
市民学校采用专题讲座、主题研讨会、计算机网络、观看录像、知识竞赛、文娱活动等形式，由居民学校结合工作实际开课。根据实际举办一系列培训班，开展一系列活动，真正在思想道德和文明素质方面有新的收获和提高。
六、工作要求：
1、社区市民居民学校要坚持以人为本，充分发挥社区远程教育作用，创新教学形式和内容，采取灵活多样的形式，学习市情、文明礼仪以及传统文化、艺术欣赏、国际形势、现代新知识，定期举办培训班，力争服务辐射全部社区居民，有效提高居民科学文化和思想道德素质，并着力做好典型选树、推广工作，切实提高群众的综合素质
2、社区文明市民学校制定具体的教学安排，精心组织，确保人员、时间、内容和效果的落实。并根据形势、任务和创建要求及时调整内容安排，并按照要求建立文明市民学校学习笔记。
3、社区居民学校要结合工作实际，制定符合本社区居民特点、切实可行的培训计划，按照居民学校建设标准开设好相关课程，既要注重理论学习与学习科学知识的结合，又要重视宣传教育与道德实践的结合，切实提高教育的实效性。社区居民学校实施方案务于3月底前报送机关政秘科。
4、发挥社区自身优势，充分调动社区居民和辖区单位的积极性、主动性和创造性，挖掘社区资源，实现场地、师资的共建、共享。充分利用我社区居民学校的优势，组织居民参加听课，不断丰富教学内容。
5、居民学校教学涉及面广，教学内容多，是一项系统工程，需要各线齐抓共管、扎实推进，各社区负责人要将办班情况及时记载，统一归档。
七、任务分工
具体等于社区居委会商讨后再做决定。(暂定茶山竹海居委会)
八、活动一般流程
1、提前与社区负责人进行沟通与联系，进一步确定落实活动的服务地点。
2、组织我院同学广泛参与到本次服务活动中。
3、进一步对青年服务志愿者的工作进行划分与安排。主要分为慰问孤寡老人小组、健康知识宣传小组、文艺小组、义务家教小组。(再商讨)
4、及时上交活动总结。
九、注意事项：
1、在各志愿者进行有效而广泛地宣传活动，以便让更多同学参与到服务活动中去
2、活动前做好人员的安排，具体落实到人员的基本任务，做到活动有序。
3、做好宣传资料的打印与复印工作。
4、相关同学准备各项所需工具。
注：具体活动方案等与社区居委会商讨后再做决定
第四篇：市民文明守则
雅安市市民文明守则
前 言
泱泱中华素，以礼仪之邦著称于世。讲礼重仪，是中华民族世代相传的优秀传统。讲文明，树新风，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。提高文明程度，可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，创造幸福生活。”。
雅安是“熊猫首都，生态天堂”。整洁美丽的城市环境，有序畅通的交通秩序，和谐礼让的人际氛围，是我们创业激情的来源和理想实现的保证。我们要认真践行《雅安市民文明守则》，从小事做起，从身边的事做起，从自己言行举止做起，说文明话，行文明路，办文明事，做文明人，努力建设国际化区域性生态城市。
目录
公民道德基本规范…………………………………… 雅安市市民文明公约………………………………… 雅安市公共文明的基本要求………………………… 雅安市市民行为规范要求……………………………
1 雅安市市民道德规范……………………………… 雅安市市民文明礼仪基本要求…………………… 创建文明城市常识…………………………………
公民道德基本规范
爱国守法
明礼诚信
团结友善
勤俭自强
敬业奉献
雅安市市民文明公约
一、热爱祖国，热爱雅安，敬业爱岗，服务人民;
二、举止文明，礼貌待人，助人为乐，诚实守信;
三、遵纪守法，弘扬正气，见义勇为，维护稳定;
四、爱护公物，热心公益，讲究卫生，保护环境;
五、敬老爱幼，教子成才，家庭和睦，邻里相亲;
六、崇尚科学，抵制邪气，破除陋习，反对迷信;
七、勤劳致富，节俭持家，自强不息，共创文明。
2 雅安市公共文明的基本要求
一、公共环境
1、街面及绿地洁净无污迹、无堆积物，无果皮、纸屑、塑料袋等垃圾。
2、无在城市道路、绿带化等市政基础设施上乱设臵招牌现象。
3、门前地面清洁，无果皮、烟蒂、纸屑等垃圾，门前责任制落实到位。
4、店铺门、窗、临街立面无乱张贴、乱设臵招牌、广告现象，门前无乱牵挂标语横幅，无将店名或单位名称直接书于墙壁，或以纸张、布悬挂、粘贴于墙面现象。
5、临街店铺无出门占道、乱摆放和跨门经营现象。
6、 临街店铺无牵绳诖物、晾晒帚布、衣物等行为;无越门占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉等不文明行为。
7、烟酒商店货柜台有明显的禁止向未成年人出售的标志。
8、主要街道无流动人员散发小广告、盯人拉客和出售盗版音像制品行为。
9、无违章占道露天烧烤点。
10、河道内无明显污染物，无杂物堆积，河水畅通。
11、河面清洁，无果皮、塑料等漂浮物。
12、河堤、岸坡整洁，无垃圾杂物，无占用河边道路和绿地 3 现象。
13、小区道路、广场平整，环境整洁，路面、沟渠、绿化带无垃圾、杂物。
14、院落垃圾收运站(垃圾桶)整洁，周围无垃圾、无污水，日产日清。
15、居民住宅楼干净卫生，楼道立面无乱张贴小广告，楼道无杂物堆放，住宅阳台无杂物乱堆放现象，门卫室清洁整齐无乱张贴。
二、公共秩序
1、 路名牌、路灯杆、交通标志杆(信号灯杆)、公交候车亭、公交站牌、斑马线、隔离栏杆等设施，无破损，无乱张贴、刻画现象。
2、车辆、行人各行其道，无乱穿马路、闯红灯现象。
3、排队候车，依次上、下次。无拥挤、争抢座位等现象。
4、公共文化场所(影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、科技馆等)无大声喧哗、污言碎语、嬉戏吵闹现象。
5、无随地吐痰、乱扔垃圾、损坏花草树木现象。
6、无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。
7、食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品。
8、公布举报电话，问题食品、药品得到及时查处。
三、公共文化
1、网吧实名上网，无接纳未成年人上网现象。
2、出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为。
3、公共文化馆、博物馆、纪念馆、美术馆向社会免费开放。
4、爱国主义教育基地和公艺性文化设施免费向未成年人开放。
四、公共服务
1、窗口行业服务场所内外环境整洁，服务设施齐全。
2、工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌岗，使用礼貌用语，服务热情。
五、公益活动
1、经常性开展社会捐助活动，特殊困难人群普遍得到救助。
2、积极参加“无偿献血”、“结对帮困”等社会公益活动。
3、愿意成为志愿者。
4、赞同与支持见义勇为。
六、公共关系
1、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。
2、待人尊重友善。
3、热情回答陌生询问，为他人指路。
4、家庭关系和睦。
5、单位劳动关系和谐。
6、企业履行社会责任。
雅安市市民行为规范要求
5
一、乘客文明守则
1、自觉遵守乘车管理规定，维护乘车秩序，自觉排队购票，按顺序乘车，举止文明，相互礼让。
2、在规定地点候车，按顺序乘车，不强行上下。
3、乘坐公交时，及时购票，主动刷卡、投币、出示月票，接受查验。
4、注意乘车安全，不携带危险品和有碍乘客安全的物品、动物上车。乘车时头、手不伸出车外。
5、保持站内、候车厅、车内环境卫生，不喧哗，不吸烟，不随地吐痰，不向车厢内外乱扔废弃物。
6、爱护车站、车内设施，不蹬踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。
7、照顾老幼病残孕乘客，主动让座。不赤膊乘车。雨天乘车脱掉雨衣。
8、协助乘务人员维护站内、车内治安秩序，与危害社会治安的行为作斗争。
二、游客文明守则
1、自觉遵守游览地管理规定，听从工作人员指挥，顺序购票入馆入园，不拥挤，不堵塞道路和出入口。
2、保持环境卫生整洁，爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花果。不随地吐痰、便溺，不乱扔废弃物。
3、爱护公共设施，保护文物古迹。不在树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画，不在路椅上躺卧。
4、爱护野生和展出的动物，不捕猎，不恫吓，不投喂投打，不在非钓鱼区钓鱼。
5、不兜售物品，不散发任何形式的广告及其他宣传品。
6、不打架斗殴，不聚众闹事，不搞封建迷信，不以任何形式进行赌博等非法活动。
7、遵守安全规定，不携带危险物品及动物进入参观游览区，不在防火区或动用明火。不在未开放的水域游泳。
8、进馆进园后，不继续逗留、露宿，不翻越、毁坏围墙和栅栏。
三、顾客文明守则
1、维护公共秩序，自觉排队，不拥挤、不争抢。
2、讲文明礼貌，不说脏话粗话。
3、尊重他人劳动，不刁难服务员。
4、讲究公共卫生，不随地吐痰，不乱扔废弃物，不在禁止吸烟处吸烟。
5、不携带危险品，不携带宠物到商场、酒店等公共场所。
6、 文明就餐，不浪费，不酗酒，不大声喧哗。
7、友善处理纠纷，依法维护权益。
四、观众文明守则
1、自觉遵守影剧院、体育场(馆)规定，凭票按时按顺序 7 入场，对号入座。
2、衣着整洁，举止文明，室内观看演出、比赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。
3、观看演出和比赛时要有礼貌，尊重演员、运动员和裁判员，不无故提前退场。
4、自觉维护公共秩序，不随意走动，不喧闹起哄，不在场内使用手机通话。不辱骂演员、运动员和裁判员，不向演出、比赛场地投掷物品或进行妨碍他人的不文明行为。
5、保持清洁卫生，不在场内吸烟，不随地吐痰和乱扔废弃物，散场时随手带走垃圾杂物。
6、爱护公共设施，不蹬踩座椅，不在建筑物或桌椅上涂写刻画。
7、按礼仪要就鼓掌喝彩，欣赏音乐歌舞在章节处喝彩，观看体育赛事鼓掌喝彩不能影响运动员比赛发挥。
五、居民文明守则
1、保持小区院落环境整齐，不乱停放车辆，不乱晾晒衣被。保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。搞好环境卫生，不随地吐痰，不乱倒垃圾，不乱涂乱贴乱画。
2、爱护公物，不破坏公共设施。爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。
3、文明娱乐，不搞封建迷信活动。不噪音扰民，不酗酒、赌博。
4、尊老爱幼，邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。
5、维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定。遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
6、节约用水、用电、用气，模范遵守消防安全管理规定。
六、机动车驾驶员文明守则
1、遵守交通法规，服从民警指挥，行车系好安全带，驾乘摩托车戴头盔，不违章超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶，开车时不使用通讯工具。
2、车容整洁，车况良好，不开要件失灵车上路。
3、礼貌行车，安全礼让，不穿插外宾车队，不争道抢行，不开斗气车，不无帮拖延，确保畅通。
4、文明驾驶，讲究公德，不挤靠行人，不溅污行人衣物，不向车外吐痰、抛废弃物，不乱鸣笛。
5、关心儿童，照顾老弱，行至学校门前、人行横道，主动减速让行。
6、发生或遇到交通事故，主动保护现场，抢救伤者，及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避
七、行人文明守则
1、行人要走人行道，没有人行道的靠路边行走。
2、过街遵守交通信号，注意来往车辆，不乱穿马路，不跨越、倚坐道路隔离设施，不在道路上扒车、追车、强行拦车、抛物击车以及进行其他妨碍交通安全的活动。
3、不得进入城市快速路、高架路、专供机动车通行的立交桥或者其他封闭的机动车专用道。
4、不得在车行道上销售或者发送物品、索要财物。
5、携带宠物时须妥善看护，不得妨碍车辆、行人通行。
6、不在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具。
7、学龄前儿童在街道或公路上行走，须有成年人带领，高龄老人上街要有人搀扶陪同。
八、 商家文明守则
1、倡导诚信风尚，尊重社会公德。倡导“诚信立身、信誉立业”的经营理念，做到重信守诺、诚信经营，不违背社会公德，积极参加社会公益活动。
2、遵守政策法规，服从监督管理。认真学习、遵守国家法律、法规和政策，完善各项自律制度，自觉服从执法部门的监督管理，主动接受社会监督。
3、保证商品质量，杜绝假冒伪劣。严把商品质量关，做好进货检查验收工作，落实索证索票制度，不生产销售假冒伪劣商品、“三无”商品、过期商品和对人体有害的商品。
4、坚持价格诚信，杜绝价格欺诈。做到明码标价、质价相符，不利用价格手段欺骗、诱导消费者，杜绝虚假标价、哄抬物价等不正当价格行为。
5、提供优质服务，营造和谐消费。文明待客，认真做好商品“售前、售中、售后”服务，切实履行商品“三包”责任，及 10 时处理消费投诉，尊重消费者的合法权益。
6、规范经营行为，维护市场秩序。公平竞争，不虚假宣传，不以次充好，不短斤(尺)少两(寸)，不强买强卖，不欺骗顾客，维护正常的市场秩序。
7、合法经商，维护市容环境，不乱贴乱划，不乱挂广告，不乱设摊点，不店外经营、店外作业，不在店外摆放物品。
8、自觉维护集贸市场经营秩序，维护场内环境卫生，落实市容环境卫生责任区制度，保持场地、设施的整洁和完好，遵守开市、收市时间，不在市场外经营，不占道经营
雅安市市民道德规范
一、社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻， 以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
二、公民道德基本规范
1、“爱国守法”是公民对国家的首要道德义务。
“爱国”主要是规范公民与国家的关系，其内涵就是热爱祖国，报效人民，维护国家的统一，捍卫民族的尊严。“爱国”是 11 每个中国公民的义务和责任，它要求所有公民都必须把热爱祖国作为自己的一个神圣的道德义务。维护国家的统一，保卫国家的利益，为祖国的繁荣富强而努力奋斗，是每一个公民的光荣责任。“守法”规范也主要是公民与国家的关系，其内涵就是学法、知法、用法，自觉维护宪法和法律的权威。 我国社会是法治社会，每个公民必须具备很强的法治意识，有必备的法律知识，认真执行各项法令、法规和各项规章制度，自觉遵守和服从法律，有明确的法制观念，这是现代社会文明教养的基本要求。
2、“明礼诚信”是公民社会交往中的基础道德。
明礼诚信是公民在社会交往中应当遵守的最低道德准则。“明礼”“诚信”作为公民最基本的道德规范之一，在落实到行动中看起来都是一件件小事，但是正所谓“见微知著”，就是这些小事，从另一个侧面能反映出一个人，一座城市，一个国家、一个民族的形象。“明礼”就是讲文明，特别是注重公共场合中言谈举止的文明，如爱护公共财物、维护公共秩序、遵守交通规则、不随地吐痰，不乱扔垃圾，不大声喧哗等等。“诚信”是道德赖以维系的前提，它既是市场经济领域中基础性的行为规范，也是个与社会、个人与个人之间的相互关系的基础道德规范。“诚信”的基本内容是诚实、诚恳、信用，也就是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。
3、“团结友善”是公民与公民之前应当如何相处的基本规范。 公民之间应该彼此团结，相互友爱，建立起一种和睦友善的 12 关系。“团结”的基本内容是指在追求共同理想目标上，人民通过弘扬集体主义精神和团队精神，形成各行各业、各个部门、个人群的凝聚力，最终汇集为全民族，全社会的凝聚力。“友善”是指友好，友谊，善良，善意，与人为善等，体现人们相互之间的亲和力和亲善关系。公民道德建设的一个重要目的，就是要在全社会形成一种良好的人际关系。这种关系包括团结互助，平等友善等。使人类最终实现“以人为本”“人伦和谐”。
4、“勤俭自强”是公民对待生活、对待自身的道德规范。 勤俭自强作为我国公民基本道德规范是对公民个人道德素质提出的要求。公民有劳动的权力和劳动的义务，应当推崇勤劳，反对懒惰和游手好闲。公民还应该厉行节约，反对奢侈浪费和享乐主义。勤俭是中华民族的传统美德，勤俭可以积沙成塔，集液成裘。，勤劳、勤奋、勤快反映的是个体对待劳动、学习、工作的态度与品质。“勤俭”的基本内容是勤劳、勤奋、勤快、俭朴、节俭等。自强不息表现个体的顽强毅力和不屈不挠的精神风貌。人生道路不可能一帆风顺，在困难面前，在逆境之中，受挫折以后，自强自立者勇往直前，懦弱自卑者节节败退。“自强”的基本内容是自尊、自励、自立、生命不息、坚韧不拔、勇于拼搏。
5、“敬业奉献”是公民对待职业活动道德规范。
对待职业或事业要严肃认真，一丝不苟，精益求精，为国家、为社会、为他人做出有益的贡献。“敬业”基本内容是忠于职守、精益求精、德艺双馨、遵守职业道。敬业是社会主义职业道德最 13 基本、最起码的要求，一个人的价值大小就在于他在平凡的工作岗位上，爱岗敬业，为社会、为祖国作贡献。奉献就是积极自觉地为社会做贡献。它是社会主义职业道德的本质特征。社会主义职业道德必须把奉献社会作为自己重要的道德规范，作为自己根本的职业目的。“奉献”的基本内容是克已奉公、服务社会，助人为乐、造福于人类。奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，也是做人的最高境界。
三、社会公德主要规范
1、文明礼貌，提倡人们互相尊重。
作为社会公德的基本要求——人们的行为文明状况，它集中反映的是社会成员的文明教养程度，而礼貌则是这种文明程度在人际交往中的外在表现形式。作为社会公德的一个基本规范，文明礼貌是在人际交往中的一种道德信息，它说明了一个人对别人的尊严和人格的尊重。在人际交往中注意自己的个人形象，比如要做到衣冠整洁，举止文雅，这是对别人的一种尊重。在与人交往的过程中，处处注意讲究礼节，在公共场合和集体性活动中，应当自觉地遵守秩序或规定，相互礼让，这也是一个人文明程度的反映。
2、助人为乐，发扬社会主义人道主义精神。
反映社会主义社会关系的本质特征，作为社会公德的社会主义人道主义道德要求，其基本内容可以概括为：尊重人;关心人、爱护人，特别注意的是要求尽一切努力保护儿童，尊重妇女，尊 14 敬和关怀老年人，尊重和爱护人才，关心帮助鳏寡孤独和残疾人，设身处地，多为他人着想，热心社会公益事业，大力帮助那些陷入困难之中的人们，在全社会以至全世界的范围里，积极维护正义的事业。
3、 爱护公物，增强社会主义社会主人翁的责任感。 在社会主义社会中，国家和社会的公共财物、集体的财产，是全体社会成员进行社会性活动、实现共同利益的物质保证，也是满足劳动者个人利益和人们的当前利益的共同物质条件。所以，以社会主人翁的责任感，维护和珍惜国家、集体的财产，爱护公物，是社会公德的基本要求。对社会共同劳动成果的珍惜和爱护，是每个公民应该承担的社会责任和义务，它明显地体现了社会主义集体主义精神，既显示出个人的道德修养水平，也是整个社会文明水平的重要标志。
4、保护环境，强化生态伦理观念。
人们遵循环境道德规范的实质，要求我们在正确处理人类自身的发展与自然环境的发展之间关系问题上要有科学的态度。这方面的一个首要问题，是应当确立起对自然环境的正确价值观念。这里所说的价值观念，不仅仅是指物质方面的，尤其是指精神方面的价值。人类社会的生活经验已经告诉我们，良好的自然生态环境，对于使人们的精神生活日益丰富、健康，培养人们高尚的道德情操，有着十分重要的价值。正是基于对自然生态环境的特殊精神价值的认识，爱护自然生态环境，把维护自然生态平 15 衡作为自己的道德责任，已成为现代社会环境道德的一个基本要求。生态文明的一个重要类容，就是人们应当热爱大自然。热爱大自然，实质上也是多人类本身的热爱，是对生活的热爱。
5、遵纪守法，自觉维护公共秩序。
现代社会是法治社会，每个公民都必须具有很强的法制意识，有必备的法律知识，自觉维护法律的权威，认真执行各项法令、法规和各项规章制度。事实证明，在正常的情况下，自觉遵守和服从法律，有明确的法制观念，这是现代社会文明教养即社会公德的基本要求，换句话说，在现代文明社会中，每个社会成员，如果没有基本的法律知识，不遵守法律，不懂得维护宪法的尊严，那就不能说是一个文明的人，一个有道德的人。自觉地遵守法律法规，维护社会秩序，对于每个公民来说，还有一个特别要求，即在社会公共秩序受到破坏、国家安全受到威胁的时候，应该见义勇为，挺身而出，坚决地与之进行斗争。
四、职业道德主要规范
1、爱岗敬业。
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。爱岗与敬业精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的 16 具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。爱岗敬业是为人民服务和集体主义精神的具体体现，是社会主义职业道德一切基本规范的基础。
2、诚实守信。
诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲、不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，吹拍奉迎，见风使舵，争功诿过，弄虚作假，口是心非。守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务。诚实和守信两者意思是相通的，是互相联系在一起的。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现，不诚实很难做到守信，不守信也很难说是真正的诚实。“诚实”是真实不欺，“守信”也是真实不欺。诚实侧重于对客观事实的反映是真实的，对自己内心的思想、情感的表达是真实的。守信侧重于对自己应承担、履行的责任和义务的忠实，毫无保留地实践自己的诺言。诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处事的一种美德。
3、办事公道。
办事公道是指从业人员在办理事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。办事公道是一种态度，是千百年来人民所称道的职业道德。它要就人民待人处世要公正、公平。公正、公平要以公心为基础。公正、公平也包括平等的内涵。人们生活在世界上，就要与人打交道， 17 就要处理各种关系，这就存在办事是否公道的问题，每个从业人员都有一个办事公道问题。如接待顾客时不以貌取人，对不同国籍、不同肤色、不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。一个售货员对于购买其商品的消费者，无论其购买商品的贵贱，同样周到接待，这就是办事公道。
4、服务群众。
服务群众就是为人民群众服务，时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐。服务群众是对各级领导及各级领导机关、各级公务员的一种要求。领导干部、各级公务员一定要真心诚意服务于群众，绝不能践踏人民的利益，不能利用人民赋予的权力随心所欲，谋取私利。服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德的具体表现，这也是社会主义职业道德与以往私有制社会职业道德的根本分水岭。服务群众是对所有从业人员的要求。每个从业人员都是群众中的一员，既是为别人服务的主体，又是别人服务的对象。每个人都有权享受他人职业服务，同时又承担着为他人作出职业服务的义务。因此，服务群众做为职业道德，不仅仅是对领导及公务员的要求，而且是对所有从业者的要求。
5、奉献社会。
奉献社会，就是全心全意为社会做贡献。奉献就是不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨。一个人不论从事什么行业的工作，不论在什么岗位，都可以做到奉献社会。奉献社会是一种人生境 18 界，是一种融在一生事业中的高尚人格。奉献社会与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业、碱实守信是对从业人员的职业行为的基础要求，是首先应当做到的。做不到这两项要求，就很难做好工作。办事公道、服务群众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养做基础。奉献社会，则是这五项要求中最高的境界。
五、家庭美德主要规范
1、尊老爱幼。
尊敬老人，孝敬父母，爱护幼年子女和全社会的少年儿童，关心下一代，这是我国自古以来就十分推崇的一项家庭美德，也是社会主义家庭美德的重要规范。我国自古以来就倡导“老有所终，幼有所养”，形成了尊老爱幼的良好家庭家庭美德。我国自古以来就倡导“老有所终，幼有所养”，形成了尊老爱幼的良好家庭道德传统。谁不孝敬父母、善待子女，谁就会被世人唾骂为“缺德”，情节严重的还会受到法律的制裁。因此，尊老爱幼，不仅是每个公民必须遵守的到得准则，也是每个公民应尽的社会责任和法律义务。爱幼要讲究艺术，对子女应当做到爱和严相结合。
2、男女平等。
男女平等，指男女在政治、经济、文化和社会生活以及家庭生活等方面享有同等的权利、履行同等的义务。在我国，这不仅 19 是一项家庭美德，还是一项基本国策，充分体现了社会主义制度的优越性。要摒弃“重男轻女”的传统思想，使家庭中的男女享有教育、就业及财产等方面的同等权利。要实现男女平等，当然需要男性的理解、支持和尊重，妇女自己也应当努力做到“自尊、自爱、自信、自立、自强”。要摆脱传统女性角色的束缚，自我确立生活目标，自我选择生活道路，自我主宰个人命运，去学习、去拼搏、去创造，实现自我。
3、夫妻和睦。
夫妻是家庭的重要成员，是家庭关系的核心，夫妻和睦，志同道合，共同进步，是维护整个家庭和谐、融洽、幸福的关键，也是家庭生活中应该遵守的重要的行为准则。夫妻关系应以平等互爱为基础。夫妻之间不存在谁侍候谁、谁主宰谁的问题，“大男子主义”、“妻管严”等倾向，都是要不得的。作为夫妻，应该努力做到互敬、互爱、互信、互帮、互谅、互让、互慰、互勉。
4、勤俭持家。
勤俭持家是文明健康家庭的重要标志。勤俭即勤劳节俭。勤劳是指不要懒惰，要努力劳作，不怕辛苦，尽力多做事。只有凭自己的双手和智慧，通过辛勤劳动，才会获得经济收入的增加和生活条件的改善。节俭是对消费要加以合理节制，不要浪费，不要奢侈。勤俭持家、勤劳致富，是中华民族的传统美德，是家庭兴旺的保证。勤俭持家就是要精打细算，科学合理地安排家庭生活，我们所说的勤俭持家是以“量力而行、量入为出、勤俭节约、 20 适度消费”为原则的。勤俭持家就是避免浪费。勤俭持家就是要树立具有现代文明的消费观。第一，不盲目攀比，不追求高消费。第二，适当增加精神消费的比重。
5、邻里和睦。
邻里团结不仅有利于全社会的精神文明建设，也有利于每个家庭的安定幸福。加强邻里团结，建立良好的邻里关系，着重要做到“四互”： 互尊就是要尊重邻居的人格，尊重邻居的生活方式和生活习惯，切忌搬弄是非。互助要将视邻里的事情如自己的事情，视邻里的困难为自己的困难，积极主动地为邻居做好事。互让邻里之间发生矛盾，双方都不必斤斤计较，要讲风格、讲谦让，退一步“海阔天空”。互谅要了解邻居的生活习惯，理解邻居的职业，谅解邻居的苦衷。
雅安市市民文明礼仪基本要求
一、日常交往礼貌用语
1、敬语。
敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走 21 好”、“请出示证件”、“请稍等”等。在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。
2、谦语。
谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等;日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。
3、雅语。
雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等;称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。
4、具体用语。 初次见面说：您好; 表示歉意说：对不起; 客人到来说：欢迎; 麻烦别人说：拜托;
22 好久不见用：久违;
与人分手说：欢迎下次再来; 欢迎购物用：光临; 中途先走说：失陪; 求人解答用：请教; 表示答谢说：谢谢; 赞人见解用：高见;
接受感谢说：这是我应该做的; 看望别人用：拜访; 表示礼让说：您先请; 陪伴朋友说：奉陪;
助人为乐说：我能帮您做什么; 等候客人用：恭候; 征求意见说：请指教; 请人帮助说：请多关照; 表示慰问说：给您添麻烦了。
二、个人形象
仪容：发型得体;面部清爽;表情自然;手部清洁。 仪态：文明、自然、美观、敬人。
着装：整洁合体;搭配协调;体现个性;随境而变;遵守常规。
言谈：神态自然、语调适中、措词贴切。
23
三、称呼
1、在国际交往中对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
2、对已婚女子称夫人，对未婚女子统称小姐。
3、对不了解婚姻情况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。
4、以上这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。
5、对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。
四、介绍
介绍时遵守“尊者优先了解情况”的规则，先是将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。清楚地介绍每个人的姓名，并多提供一些相关个人资料，如职务、头衔等。介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌;待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。
五、握手
1、握手有技。
正确的握手应该是热情、大方、稳重。握手一般用右手，伸 24 手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
2、握手有序。
握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。
3、握手有礼。
人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。伸手时不能伸出脏手，如正在于活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。。
六、用餐
1、就座和离席。
25 应等长者坐定后，方可入坐。 席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。在饭店用餐，应由服务生领台入座。离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
2、香巾的使用。
餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具。
3、餐桌上的一般礼仪。
入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。在餐桌上，不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。口内有食物，应避免说话。必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。取菜舀汤，应使用公筷公匙。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
七、鼓掌
鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。在鼓掌时，最标准的动作是：面带微笑，抬起两臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的 26 其他四指轻拍左手中部。此时，节奏要平稳，频率要一致。至于掌声大小，则应与气氛相协调为好。例如，表示喜悦的心情时，可使掌声热烈;表达祝贺之时，可使掌声时间持续;观看文艺演出时，则应注意勿使掌声打扰演出的正常进行。通常情况下，不要对他人"鼓倒掌"。即不要以掌声讽刺、嘲弄别人。也不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚、起哄，这些做法会破坏鼓掌的本来之意义。
八、通话
(一)拨打打电话：
1、确定合适的时间：当需要打电话时，应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。
2、通话尽量简单扼要：开始通话因先问候对方，然后主动自我介绍。自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。结束通话时，以主叫方或尊者先挂电话为宜。
(二) 接听电话：
拿起电话主动问好，要坚持“铃声不过三”原则，规范的问候语，学会记录并引用对方的名字。接到错误的电话也应该礼貌应对应在对方挂电话后再挂电话。
(三) 使用手机：
不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所，主动关机或臵于震动、静音状态。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手 27 机，不在加油站使用手机。
九、乘车
1、候车要先看清站牌和行车方向，然后排队候车，不要“夹塞”，也不要往车道上挤，上车要按次序，有老人、小孩、病人上下车，要尽力扶助。
2、上车后不要争先恐后地抢座位，要往车厢中间走动。对病人、孕妇和抱小孩的同志要主动让座。站立车厢时要扶好站稳，以免刹车时挤撞、踩踏到别人，碰了别人要道歉。
3、下雨天乘车，在上车前应把雨伞折拢，雨衣脱下叠好，不要把别人的衣服弄湿。
4、乘车时，不要吸烟，不吃带皮带核的东西，不要把头手伸到车外，不在车内大声交谈，更不应嬉笑打闹。
5、到站前，提前向车门移动，下车时要按次序下，注意扶老携幼。
十、行路
1、行走路线要固定：一个人独步街头，行走的路线应尽量成为直线。如果不是寻找失物，就不要在行进中左顾右盼，东张西望。
2、遵守行走规则：步行要走人行道，行人靠右，并且让出盲道。过马路宁停三分，不抢一秒，走人行横道、天桥或地下通道，切忌图快捷翻越绿化带、隔离栏。
3、行走也要有风度：男女同行的时候，男士应该主动走在 28 靠近街心的一边，让女士靠自己的右侧行走。恋人同行，不要勾肩搭背、搂搂抱抱，女士只能轻挽住男士手臂。街上行走时，随带物品最好提在右手上，若有同龄男士在，物品应由男士代劳。
4、约束不良行为：行走时不要吃食物。不要在路上久驻攀谈或是围观看热闹，更不能成群结队在街上喧哗打闹。
十一、排队
1、按先来后到依次排列，依序而行。
2、保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。
3、不应插队，插队是无礼的表现。
创建四川省文明城市常识
一、文明城市的定义
四川省文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕党委、政府中心工作，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平、和谐程度的综合性荣誉称号。
29
二、创建四川省文明城市的意义
四川省文明城市是含金量很高的城市品牌.是十分重要的无形资产和战略资源。创建四川省文明城市实质上是在更高层次、更高水平上推动城市发展.是贯彻落实科学发展观的具体实践;创建四川省文明城市既是构建和谐社会的重要载体.也是构建和谐社会的重要推动力;创建四川省文明城市是一项顺民意、得民心的利民工程.实事工程。 同时，创建四川省文明城市是人民群众移风易俗、改造社会、建设美好生活的伟大创造，是群众积极参与精神文明建设时间，进行自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明、精神文明和生态文明建设任务邮寄结合落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治作用的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城乡文明程度、公民文明素质和人民生活质量的有效手段，是建设国际化区域性生态城市和推动雅安经济社会加快发展、科学发展、又快又好发展的需要，也是全市人民的共同期盼。
三、四川省文明城市标准
1、组织领导有力;
2、党政机关廉洁高效;
3、经济持续发展;
4、诚信体系健全;
5、社会事业全面进步;
6、社会秩序良好;
30
7、城市环境优美;
8、创建活动扎实有效。
四、开展城市公共建设的意义
城市公共文明建设，是衡量一个城市文明程度的重要标尺，是文明城市创建和精神文明建设的重要内容和基础工作，也是一个城市整体形象的重要体现。加强城市公共文明建设，营造整洁优美的城市环境，建设文明和谐的公共秩序，倡树互助友爱的人际关系，开展进步奉献的社会公益活动，是提高城市建设管理水平的需要，也是满足市民日益增长的物质文化生活需求的需要。
五、城市公共文明的基本要求
(一)公共环境。
1、 街面及绿地洁净无污迹、无堆积物，无果皮、纸屑、塑料袋等垃圾。
2、无在城市道路、绿带化等市政基础设施上乱设臵招牌现象。
3、门前地面清洁，无果皮、烟蒂、纸屑等垃圾，门前责任制落实到位。
4、店铺门、窗、临街立面无乱张贴、乱设臵招牌、广告现象，门前无乱牵挂标语横幅，无将店名或单位名称直接书于墙壁，或以纸张、布悬挂、粘贴于墙面现象。
5、临街店铺无出门占道、乱摆放和跨门经营现象。
6、临街店铺无牵绳诖物、晾晒帚布、衣物等行为;无越门 31 占道打麻将、下棋、打牌、卧椅睡觉等不文明行为。
7、烟酒商店货柜台有明显的禁止向未成年人出售的标志。
8、主要街道五流动人员散发小广告、盯人拉客和出售盗版音像制品行为。
9、无违章占道露天烧烤点。
10、河道内无明显污染物，无杂物堆积，河水畅通。
11、河面清洁，无果皮、塑料等漂浮物。
12、河堤、岸坡整洁，无垃圾杂物，无占用河边道路和绿地现象。
13、小区道路、广场平整，环境整洁，路面、沟渠、绿化带无垃圾、杂物。
14、院落垃圾收运站(垃圾桶)整洁，周围无垃圾、无污水，日产日清。
15、居民住宅楼干净卫生，楼道立面无乱张贴小广告，楼道无杂物堆放，住宅阳台无杂物乱堆放现象，门卫室清洁整齐无乱张贴。
(二)公共秩序。
1、路名牌、路灯杆、交通标志杆(信号灯杆)、公交候车亭、公交站牌、斑马线、隔离栏杆等设施，无破损，无乱张贴、刻画现象。
2、车辆、行人各行其道，无乱穿马路、闯红灯现象。
3、排队候车，依次上、下次。无拥挤、争抢座位等现象。
32
4、公共文化场所(影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、科技馆等)无大声喧哗、污言碎语、嬉戏吵闹现象。
5、无随地吐痰、乱扔垃圾、损坏花草树木现象。
6、无聚众赌博、封建迷信等违法或不文明现象。
7、食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品。
8、公布举报电话，问题食品、药品得到及时查处。
(三)公共文化。
1、网吧实名上网，无接纳未成年人上网现象。
2、出版物经营场所无销售侵权盗版物和非法出版物行为。
3、公共文化馆、博物馆、纪念馆、美术馆向社会免费开放。
4、爱国主义教育基地和公艺性文化设施免费向未成年人开放。
(四)公共服务。
1、窗口行业服务场所内外环境整洁，服务设施齐全。
2、工作人员着装规范、仪态端庄、挂牌岗，使用礼貌用语，服务热情。
(五)公益活动。
1、经常性开展社会捐助活动，特殊困难人群普遍得到救助。
2、积极参加“无偿献血”、“结对帮困”等社会公益活动。
3、愿意成为志愿者。
4、赞同与支持见义勇为。
(六)公共关系。
33
1、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。
2、待人尊重友善。
3、热情回答陌生询问，为他人指路。
4、家庭关系和睦。
5、单位劳动关系和谐。
6、企业履行社会责任。
六、城市公民文明指数测评定义和内容
城市公共文明指数，是衡量一个城市文明程度的重要标尺，是文明城市创建和精神文明建设的重要内容和基础工作，也是一个城市整体形象的重要体现。加强城市公共文明建设，营造整洁优美的城市环境，建设文明和谐的公共秩序，倡树互助友爱的人际关系，开展进步奉献的社会公益活动，是提高城市建设管理水平的需要，也是满足市民日益增长的物质文化生活需求的需要。
城市公共文明指数测评内容包括：公共环境、公共秩序、公共文化、公益活动、公共服务、公共关系等六大内容。
七、未成年人思想道德建设测评内容
全国未成年人思想道德建设测评内容包括：领导体制和工作机制、学校与全社会“三结合”教育体系、文化产品和服务、净化社会文化环境、未成年人特殊群体管理、工作成效评价等六大内容。
八、“我们的节日”(七大传统节日)
34 元宵、春节、清明、端午、七夕、中秋、重阳。
九、志愿服务宗旨 奉献他人，收获自己。
十、雅安精神
挑战极限，勇创一流。 十
一、宣传标语
1、人人需要文明城市，城市需要人人文明!
2、创建省级文明城市，建设国际化区域性生态城城市!
3、创建省级文明城市，全面提升城市品位!
4、创建省级文明城市，进一步优化城市发展环境、人居环境、创业环境和投资环境!
5、以人为本抓创建，创建文明为人民!
6、让城市多一份文明，让百姓多一份满意!
7、人人都是文明形象，事事关系雅安发展!
8、建设现代文明城市，营造良好投资环境!
9、说文明话，行文明路，办文明事，做文明人，创文明城!
10、文明从脚下起步，奉献从你我做起!
11、讲文明从点滴做起，树新风从现在开始!
12、市民素质高一分，城市形象美十分!
13、市民文明一小步，城市文明一大步!
35
14、文明让城市更美好，城市让生活更幸福!
15、文明连着你我他，创建造福千万家。
16、提升公民素质，促进城市文明!
17、创建文明城市人人有责，争当文明市民从我做起!
18、创文明小区，建美好家园!
19、履行市民文明公约，遵守市民行为规范! 20、文明城市全民共建，美好家园你我共享!
21、手牵手共建和谐城，心连心同做文明人!
22、文明环境你我共创，美好生活大家同享!
23、我在雅安，我爱雅安，我为雅安文明做贡献!
24、共建文明城市，共享幸福生活!
25、创建依靠人民，创建为了人民，创建成果由人民共享!
26、做文明雅安市民，展雅安儿女风采!
27、争做文明市民、创建文明城市、建设文明雅安!
28、创建文明城市，构建和谐雅安!
29、同心同德争创文明城市、群策群力共建文明雅安! 30、人人都是文明形象大使，事事关系文明城市创建!
31、万众齐建文明城市，全民共建魅力雅安!
32、树立科学发展观，建设文明新雅安!
33、增强道德观念，提高文明素质!
36
34、全民参与，全社会动员，积极争创文明城市!
35、倡导文明新风，创建文明社区!
36、加快文明创建进程，建设国际化区域性生态城市!
37、文明城市惠人民，文明创建靠大家! 38
9、人人动手，争做文明人，共建文明城!
39、与文明牵手，与文明同行，共建共享城市文明! 40、举全市之力、聚万众之心、创文明城市、建和谐雅安!
37
第五篇：市民ETC
市民：如何办理高速ETC卡?
工作人员回复：个人用户办理ETC卡需凭身份证、车辆行驶证原件及复印件到工商银行办理“信用卡代理高速公路不停车收费业务申请表”，凭生效的“申请表”、银行卡及以上证件到管理处办理不停车收费申请业务;单位用户则需凭营业执照或组织机构代码证、经办人身份证、车辆行驶证原件及复印件到工商银行办理“浙江省高速公路不停车收费委托收款协议书”、“浙江省高速公路不停车收费委托收款业务付款授权书”，凭生效的“协议书”、“授权书”、银行卡及以上证件到管理处办理。管理处地址为世纪大道南段1111号，咨询电话88234992。办理电子标签的价格为400元左右。