电信分公司综合部的年度总结

电信分公司综合部的年度总结（精选17篇）

篇1：电信分公司综合部的年度总结

综合部2010年工作总结及2011年工作计划 2011年，综合部将认真贯彻市公司有关指导思想和方针，落实分公司领导意图和指示，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司工作的组织、协调、实施工作，为公司的经营、生产活动提供有力的支撑。

2010年工作中存在的问题

1、对党的思想建设和作风建设重视不够，理论学习不够，公司的要求有差距。

2、管理工作不够精细，落实不到位，缺乏监督检查的力度，执行制度还不够严格。

3、协调平衡工作不够理想。主要表现在有些事情协调不全面，考虑不周到。

下一步2011年计划：

一是巩固成果，吸取教训，进一步明确综合办工作的指导思想，细化综合办的职责分工。指导思想是紧紧围绕公司的经营工作，牢固树立服务思想，为公司各部门服好务。二是继续健全完善各项工作制度，当好参谋助手，加强对各项工作的督办力度。进一步做好督促检查公司各项决议、决定、指示的落实情况，并及时做好信息反馈掌握特点，总结规律，提高综合办公室的整体

工作水平，综合办工作的基本原则就是服务、求实、高效；三是加强信息调研工作，加深对实际工作问题的调查研究，积极为领导决策服务，充分发挥沟通、协调作用，积极协调内外、沟通上下、联络四方；三是加强政治业务学习，不断提高自身综合素质。四是做好领导和各部门临时交办的事宜，按领导意旨及时处理好突发性事件。

谢谢！

篇2：电信分公司综合部的年度总结

20xx年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积累实践经验，工作态度和工作责任心也得到了领导的进一步肯定。以下是本年度以来的主要工作总结。

一、中小企业“e监控”的推广与发展。

“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势。年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户。在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光纤包三年送4路e监控等优惠政策，在2月初的时候顺利地签下了该企业32个监控头的综合协议，为该业务今后的推广树立了标杆客户，奠定了良好的.势头。

二、今年2季度开始

积极响应政企部要求做“一户一案”的有利时机，着重筛选出原综合包保已到期或者即将到期的风险客户，按照“一户一案”的个性化配餐形式，在保证客户原包保底数基本不下降的前提下，对客户原固话语音进行c网的渗透，成功续签了浙江恩泽车业有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重点企业，极大地巩固了政企市场。

三、全年光纤的保有与发展。

20xx年以来移动、联通两家竞争对手多次以低资费在各工业园区进行宣传和拉拢，这给光纤的保有和发展带来了极大的阻扰。针对这一竞争态势，我提前三个月上门与到期用户进行联系沟通，并向用户推荐包两年送3G无线网卡或是包三年送E监控等优惠政策，尽量模糊客户对资费的敏感程度，在保有的基础上积极做好发展的工作。其次，牵头社区经理对有较高上网需求的家庭客户推进家庭型光纤的发展。截至20xx年12月底，全年累计发展光纤条。

四、走访中发现并放大客户对信息发布的需求，做好黄页广告等电信传媒的发展。

9月份签下台州神海印刷包装有限公司1万元台州大黄页的扉页广告，至11月底共签下12680元，超额完成了分局下达的1万元的指标。

五、下半年在农村市场以“平安联防”为切入点，带动固+c的发展。

期间，我们联合代理商在各村干部的带领下挨家挨户进行上门宣传，手把手教会村民使用“#9键”和一号双机，使c网渗透率有了很大的提高。但政企团购、翼机通业务发展不是很理想。

六、利用支撑系统做好非现场管理工作。

对系统内的宽带续包先进行电话联系，联系不上的再采取挂号信的寄送，保证每月的续包率达到80%以上，提高客户的离网门槛。

七、客户的日常关注、欠费催缴和预警分析。

作为一名客户经理，我不仅要及时了解到每个客户的运营情况，费用的支付能力和欠费的清缴情况，还要每个月利用支撑系统对有存在风险的客户做一个仔细地预警分析，找出每个风险的原因，积极地采取相应的解决措施。

篇3：电信分公司综合部的年度总结

合锻公司党委书记、常务副总经理李安应首先致辞,他代表公司管理团队,感谢大家在过去一年所作的努力和贡献,并致以新春的祝福。他表示,过去的一年,合锻公司在宏观经济形势偏紧,国内外市场低迷、制造业滑坡的情况下,继续巩固汽车市场份额,积极拓展航天航空、锻造、轨道交通、石化封头、军工、新材料等领域,重点开发大型专用、成套、成线设备;坚持国内、国际两个市场一起抓;技术上立足于自主创新,自主研发,产、学、研、用相结合,研发方向定位于中高端、高端市场;生产上合理安排,克服种种困难和技术工艺难关,圆满完成公司全年生产经营目标,获得骄人的成绩。

李总强调,新的一年合锻将继续加强生产现场管理,落实管理精细化;进一步挖掘企业内部潜力,做好产品研发,激励工艺改进和技术创新;认真做好质量管理和质量控制,夯实企业发展基础;强化绩效考核,降低成本,提高效益。同时党、工、团要充分发挥职能作用,做好企业文化建设,为员工创造一个和谐优美的工作、生产环境。2015年的机会将属于有担当直面挑战的合锻人,全体合锻人要抓住有利时机,进一步树立高度的责任感和使命感,团结一心,奋发向上,为完成2015全年经营目标努力奋斗。

篇4：电信分公司综合部的年度总结

关键词：供电行业；国有上市公司；财务指标；因子分析

1.研究背景和意义

在我国，大型的发电企业均为中央或地方政府的直属企业，而这些企业的主要发电形式以火电为主，而太阳能发电、风力发电以及核电均属于补充发电形式。水力发电企业由于资金投入大，建设周期长，发电量和来水量密切相关，有着明显的季节性影响。在现有发电企业中以煤炭为动力的火电是最主要的发电形式，而火电企业的上游是煤炭企业，下游是电网企业。由于电网企业属于国家行政垄断企业，发电企业的发电量和配电价格均由电网企业控制，所以对火电企业效益影响最大的就是煤炭的市场价格。

随着2011年底发改委对于煤炭价格限价政策的实施，宏观经济增速下滑导致实体经济需求减弱，煤价受着政策和市场的双重引导。自从2012年5月份沿海煤价下行以来（尤其以秦皇岛港口动力煤价格），煤炭产量增速下滑，煤价持续下跌，煤炭市场景气指数连续处于负值，这使得电力行业进入了一个相对比较景气的阶段，企业效益恢复的比较明显。由于煤价占火力发电的成本在70%以上，因此火电企业对煤价的变动非常敏感。由于中国电价未实现市场化，仍由政府审批，火电企业在煤价上涨时无法通过市场价格疏导成本压力，这造成了前几年火电行业的普遍性亏损。而当煤价回落之后，火电行业也立即复苏。从2012年煤价下降开始，在电价不变的情况下，煤价下降，那发电成本就低了，利润率就增加了。2013年电力行业尤其以火力发电为主的企业经营迹象明显改善，自“电煤并轨”政策实施以来，伴随着电力电价上调，电力行业盈利逐季回升。在2013年经济弱复苏背景下，全社会用电量累计53223亿千瓦时，同比增长7.5%；分产业看，第一产业用电量1014亿千瓦时，增长0.7%；第二产业用电量39143亿千瓦时，增长7.0%；第三产业用电量6273亿千瓦时，增长10.3%；城乡居民生活用电量6793亿千瓦时，增长9.2%。2013年随着国内基于“稳增长”政策效应和基建项目的持续性，2013年用电需求整体上呈现‘前低后高'。

与2011年及之前4、5年前间电力行业整体亏损不同的是，2013年电力行业是盈利大爆发的一年，电力行业上市公司在证券市场上的估值迅速恢复。面对电力行业盈利能力的不断提升，以及效益的不断改善，普通投资者也在不断回归这一板块，投资热情不断高涨，进场资金不断扩大，然而面对证券市场中的电力板块56家上市公司，普通投资者难以从中定下投资决策。以上市公司的财务报表来分析上市公司的财务状况是很多人的第一选择。财务报表经过注册会计师审核，具有非常强的可信性，我们普通投资者只能通过财务报表来更深入的了解企业的整体发展状况。面对着这些资金密集型企业的财务报表，可以呈现给大家非常多的财务指标，究竟哪些财务指标可以更好的反映企业的财务状况，可以从中选择的方向和角度是多样化的。选择几个或者一些财务指标来说明企业的财务状况，往往只能说明这些企业在某一方面的发展状况。并且不同企业的相同指标数据的大小并不能简单反映所比较企业的优劣，多个指标数据上的比较也难以较为综合得评测究竟哪个公司是独居投资价值的。所以面对如此多的上市企业的财务数据，我们如何从中选择一些具有关键性的指标来比较合理的判断哪些公司的财务状况是相对不错的，这对于普通投资者而言是具有非常实用的价值的。

2.财务指标因子分析

本文研究的主体是我国电力行业的13家国有上市公司，选取的这十三家公司分别是华能国际、上海电力、天富热电、华电国际、三峡水利、广州发展、岷江水电、西昌电力、涪陵电力、华电能源、长江电力、国投电力和国电电力。这些电力企业都是我国电力行业规模比较大的发电企业，选择的原则是“地区覆盖性”，涉及有东北的、西北的、华中的、华南的等，既有传统的火电企业，也有水电企业，甚至也有新能源发电形式企业比如说核电、风电和太阳能发电企业。本文选择了这13家公司2013年度的财务报表，按照企业财务报表分析的能力分析角度可以从五个方面进行财务报表分析，本文从这五个能力方面选取了十个财务指标，以此来综合评价企业的财务状况。这些指标的选择都是大多数投资者认识的并且熟悉的指标，是大家经常看，经常用的指标，是以可比性为原则，以相对值为主体，具有很好的代表性。当然企业的财务指标有很多很多，面对如此多的财务指标，如果能找出其中少数几个指标，能够比较好得代表这个企业的财务水平，方便投资者进行横向比较，那这样的指标就具有了非常实用的价值。文章对于企业投资价值的比较选择因子分析法进行排名对比。因子分析方法适用于处理数据量比较大的样本，其核心思想就是降维，通过降维之后得到公共因子，这些公因子就可以代表和说明这些比较多的变量，而这些公因子上具有较大载荷量的变量就是我们所要找的具有代表性比较好的变量。本文就是基于这样的思考，通过因子分析方法来处理这些数据，以此来找到这些代表性比较好的指标。

3.结论

篇5：电信分公司综合部的年度总结

市电信公司年度工作总结

一、依托信息化优势，助力德州发展

一是配合XX市司法局，利用司法e通，解决全市社区矫正依赖人工管理、矫正人员位置信息监管不到位、日常管理执行难度大等问题，推动了社区矫正工作管理的进步。已减轻了1517户司法矫正人员的管理压力。二是配合中小企业局召开信息化培训会，做好全市中小企业信息推广工作，各县区每月两场，向企业推广最新的信息化成果，同时提供免费的信息化咨询服务，由电信专家为企业免费提供信息化建议和解决方案，同时免费赠送信息化软件4337套，帮助118家企业提升了信息化应用水平。另一方面在产品和服务方面提供优惠，通过话费补贴、交叉补贴等多种优惠政策，为企业在宽带专线、手机终端等信息化基础设施的构建及日常使用费用上减轻负担，至少减少20%的比例。三是利用党教助手应用，建立新型农村党员干部远程教育学习管理系统，提高基层党建服务大局水平、推进远程教育工作深入开展。已免费提供软件2000余套，为全市2000余名农村党员干部提供了优质服务。

二、用户至上，用心服务州城人民

对内建立完善的投诉处理系统和用户响应机制，狠抓落实，建立日通报、周调度、月总结制度，开展全业务服务标准检查提升活动，全面落实135项全业务服务标准，建立了贯穿用户整个生命周期的系统化、规范化的闭环服务流程和服务标准，将服务延伸至售前、售中、售后各个环节，形成了营业、客户经理、装维、vip维系经理、投诉处理等多专业并行的全方位服务体系，全面提升客户服务感知，客户满意度达95%以上。对外畅通服务沟通渠道，接受社会监督。共收到12345市民热线反映问题538例，全部纳入流程化管理，妥善加以解决。积极参加市政府行风办组织的“承诺热线”三期，接听用户咨询问题79个。截止目前，用户反映的问题全部处理完毕，解决率达100%。不断提升装维服务质量，撤销区县装维调度岗，完成客户服务调度全市集中，实行客调的集约化，装维服务质量提升明显，宽带用户装移机履约率稳定在98%左右，全省第二，vip宽带用户装移机履约准时率和宽带用户修障及时率多月均达100%，宽带故障回访满意度均保持在99%以上。

三、全力提升网络质量

生产能力大幅提升，固网语音容量达到10余万户，数据宽带网络容量达到33余万户。3g基站已达到597个，3g网络覆盖率达到100%，高速稳定的3g网络无缝覆盖全市，通达城镇乡村的各个角落。不断加大基础网络建设力度，2013年共计完成投资5919万元，特别是在投资非常紧张的情况下，挤出618万元用于乡镇社区和农村宽带网络建设，为广大农民提供优质的通信服务。

网络质量提升和安全保障方面，实施了传输网、数据网、交换网、接入网、无线网的优化改造，积极开展网络隐患排查整治工作，网络质量显著提升，移动网业务信道掉话率一直稳定在0.2%左右；evdo无线掉线率稳定在0.4%左右，同比提升50%以上，客户感知良好。

四、积极做好市委市政府交办的各项工作

篇6：电信分公司综合部的年度总结

一、强化组织领导

为了使铸锻公司综合治理工作有序开展，公司首先根据党政领导的调整，对铸锻综治工作领导小组进行了完善与调整，由公司党总支书记任组长，公司总经理任副组长、各室负责人为成员。并结合2011年情况，对公司综合治理管理制度进行了完善。铸锻公司党总支坚持每次召开党员或调度会会议上，都要讲综合治理及安全工作，并随时听取各部门情况汇报，及时研究解决公司在综合治理工作中的实际问题和具体困难。不定期的召开综合治理工作形势分析会，提高工作的针对性和实效性。

为将综合治理工作各项措施真正落到实处，严格实行综合治理工作目标管理责任制，把“促稳定、保平安”作为考核各部门绩效的重要指标，党总支与各支部签订“综治治理工作目标责任”，层层分解任务，量化指标，使综合治理工作人人头上有压力、有目标责任。

二、狠抓工作重点

强化综合治理工作的管理。突出重点外来企业、重点部位和安全薄弱环节，以责任机制为核心，全面推行包联责任制。将安全责任横向到边，纵向到底。采取年度、半年考核相结合的办法。坚持矛盾排查和调查处理相结合的工作机制。坚持定期排查调处制和“零”报告等工作制度，推动工作的发展。党总支随时排查矛盾纠纷，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体要求，对排查出的矛盾纠纷及时进行解决处理。并组织了由公司职工代表组成的职工信访接待组，做到有访必复，有件必办，事事有回音，件件有结果，今年接待来访人员2人次，真正实现了纠纷不出单位，一般矛盾纠纷不上交的工作目标。

三、落实工作制度、加强各项内务管理

一是我公司制定了《铸锻夯实维稳工作应急预案》和《铸锻公司安全工作应急预案》，从制度上确保稳定及安全工作。二是为进一步加强对干部职工进行综合治理教育，增强安全意识，教育管好子女，争当“五好”家庭，爱护公共财物，维护公共利益，严禁赌博等方面做出了具体规定。三是加强了对各部室人员必须遵守法律法规，切实维护好公共财物及办公设备，促使安全运行。四是制定了值班制度，规定节假日值班人员必须认真值班，做好一切记录，遇事慎重稳妥处理，重要事情及时报告，坚持带班领导24小时接处突发事件，确保一方平安。五是为保证票据现金的安全，对财会人员提取现金实行定额取款，还对財经制度进行了规范。五是加强了消防和安全工作，每天办公室专人督促各股（室）灭火断电关好门窗，清点带走贵重財物。

由于管理到位，措施得力，多年来从未发生过任何责任事故。此外，我们还在预防不稳定因素、加强安全防范、廉政建设、法制教育、行车安全、干部职工日常管理等方面制定了一系列措施，保证了公司各项工作的正常开展。虽然今年在综合治理工作上做了一定的工作，取得了一些成绩，但也存在着一些问题，主要表现在：法制宣传深度和广度还不够，对外来用工职工的法律宣传和教育意识还有待进一步探讨；对外来企业服务方式还需探讨；需进一步探讨。

在2012年工作中，我们将在南车有限公司党委的领导和保卫部是指导下，进一步抓好工作制度的建立及监督和考核，认真及时抓好矛盾纠纷的摸排、调处工作。认真抓好综合治理工作，为构建和谐社会和单位，确保一方平安而做出应作的贡献。

铸锻公司

篇7：电信分公司综合部的年度总结

2015年度综合治理工作总结

今年以来，在集团公司党委、集团公司的正确领导下，我公司以建设“幸福海裕”为目标，以创建“平安海裕”为载体，以加强基层基础工作为主线，以健全长效工作机制为抓手，大力实施社会安全工程，强化责任，突出重点，狠抓落实，有力地维护了政治安定和公司稳定，为集团公司综合治理工作做出了积极的贡献。

一、始终坚持党政工团齐抓共管的工作原则，健全了综合治理责任机制

今年以来，公司党支部、公司对综治工作高度重视，围绕强化“大稳定”观念，构建“大综治”格局，突出以人为本，健全责任机制，定期分析形势，研究部署工作。

1、强化组织建设，调整领导小组。按照集团公司综合治理工作会议精神要求，我公司党支部从强化组织领导入手，及时调整了工作机构，成立了由党支部书记为组长，工会主席、副经理任副组长，以各部门负责人为成员的公司社会治安综合治理工作领导小组，办公室设在策划部，负责日常工作，加强了对综治工作的领导，统一部署，统一安排。

2、建立综治例会制度。公司定期召开综治工作会，及时研究解决信访重大问题，把任务落实到具体单位和责任人，做到责任到人、到部门。形成了有领导、有机构、有分管领导经常抓，有办事机构专门办理落实，有专兼职人员负责日常工作的局面，形成以领导责任制为主体的全方位、多层次的责任制体系。今年以来，公司共召开数十次综治工作会议，研究解决了综治工作中的重点、难点问题，将矛盾化解在公司内部，收到了良好的效果。其中：

（1）公司治保工作组完善治保工作制度，实行领导责任制，对及时掌握事态发展，对公司范围内进行缜密布控，对突发事件及时反应处理，做好矛盾、纠纷调解工作并建立调解记录台账，有效稳定了公司内部的治安环境，公司全年无一起打架、上访等治安事件发生。

（2）公司治保工作组高度重视矛盾调解工作，到集团公司有关部门汇报具体公司治保情况，把问题和矛盾处理在萌芽状态，坚决不留隐患，对于发现的隐患，及时给予解决，避免矛盾进一步激化，维护了员工权益，确保了公司的稳定。

3、分解目标，落实责任。为把综治工作真正落到实处，公司将综治工作目标层层分解，与基层各单位签订了《社会治安综合治理责任状》，对组织机构、任务要求、领导职责、考核奖惩等都进行了明晰，提出了严格、规范的要求，使综治工作走上了有序、高效发展的轨道。

二、始终坚持依法治企、打防结合的工作方针，强化了企业内部管理

我们根据公司的性质和特点，积极开展预防和打击违法犯罪活动，加强法制教育，强化专项整治，1、筑牢屏障，防患于未然。一是分片结网，板块布阵，巩固发展“人防”网络。推行了综治工作分片承包、实行承包责任制的办法来发展人防网络。经过努力，全公司自上而下形成了三级“人防”网络，即以综治工作办公室为主的一级网络、以各部门为主的二级网络、以公司员工为主的三级网络。二是动态防护，主动出击，建立健全“物防”措施。我公司现有多个管理部门，被公司综治办列为要害部位有财务部、仓库2处，管理难度大。为此，我们加强了对重点部位的物防措施，安装了防盗窗、防盗门，配备了保险柜、保险锁，有效地控制了盗窃案件的发生。

2、加大专项整治力度，消除不安全隐患。在专项治理方面，公司综治工作小组每月至少对要害部位进行次全面安全检查，以定期检查、不定期抽查的方式开展打击偷盗、整顿劳动纪律和维护施工现场工作秩序等项工作，杜绝了值班人员脱岗、漏岗、值班时间睡觉等违纪行为。

今年以来，公司共组织自检12次，检查出各类隐患22件，当场整改16件，限期整改6件。由于发现及时、防范到位，避免了治保案件发生。

3、开展法制宣传教育，积极营造舆论环境。我们把加强法制宣传教育，增强群众的遵纪守法意识，作为治理和维护公司治安秩序的有效措施来抓。一是加大普法力度，加强正面宣传教育。要求人人学法，人人懂法，通过召开专题座谈会、举办法律法规知识讲座等形式开展普法宣传、法制教育、法律服务等活动，举办了以安全、消防、普法为主要内容的《安全生产法》、《道路交通安全法》学习培训十二期，共计300人次参加，增强了广大员工的法制观念。二是充分利用典型案例，以案释法。通过组织员工观看反面教育影片、开展集体讨论等方式，切实提高干部员工的法律素质。三是崇尚科学，开展科普教育。通过讲座和举办各种活动的形式，大力弘扬科学精神和人文精神，积极倡导和宣传先进思想、文化，同各种愚昧思想、迷信、伪科学开展斗争，从正面大力开展科普教育文秘家园活动，关注员工的身心健康，将科学、文明、健康的生活方式和健身方式推广到员工生活中去，提高公众识别迷信、伪科学和邪教的能力。

三、始终坚持矛盾排查、内部化解的工作思路，构筑了综治三道防线

治保工作是社会治安综合治理工作的重要组成部分，随着企业改制的不断深入，原有的治保工作措施和方法以不适应新的工作要求，治保工作面临新的挑战。为此，我公司领导一方面认真贯彻落实集团公司关于进一步加强综治工作一系列文件精神，另一方面根据公司实际情况制定了建立三道防线，落实三级责任的工作措施。

1、建立员工的综治工作防线，广泛进行普法教育，强化员工法律意识，提高员工法律素质，将不满情绪和矛盾化解在萌芽。

2、建立了部门的综治工作防线。由各部门负责人设防，负责解决有关客户投诉、咨询、服务质量问题，实行首问负责制，直接接待和解决用户反映的问题，立足于不将矛盾上交公司，内部就地解决。

3、建立了公司的综治工作防线。由公司领导设防，主要解决涉及生产经营、安全质量、员工工资待遇等问题，要求及时处理何苦和员工的来信来访，努力化解各类矛盾，把矛盾化解在内部，化解在基层，化解在萌芽状态。

通过公司全体员工的不懈努力，综治三道防线上下沟通，紧密配合，层层设防，较好地发挥了综治工作人员的政策宣传员、信息收集员、信访接待员和案件处理员的四员作用，确保了公司稳定发展。

四、始终坚持综治人员自身建设的工作机制，规范了综治工作内业

工作中，我们充分发挥综合治理小组在社会治安综合治理工作中的主力军作用，努力提高综治人员自身素质和业务水平。

一、加强综治工作管理。在综治管理中，我们进一步完善了相关规章制度，并按要求重新规范了相关档案、资料。在开展的综治活动中，根据新形势、新需要，又增加了事故报告学习心得体会等项内业资料，我们严格按照上级规定，认真填写，立卷归档，达到了集团公司综治工作要求标准。

五、始终坚持事前预防、定期检查的工作措施，杜绝了火灾事故的发生

第一，落实防火逐级负责制，公司领导、部门负责人、公司员工层层落实，配备消防器材，具备扑救初期火灾的能力。

第二，坚持定期检查和不定期抽查。公司每月组织有关部室对库房等部位进行一次大型消防安全检查。要求各分公司每月自检两次，公司全年安全消防检查12次，共查出火灾隐患10处，现场整改6处，限期整改4处，现已全部整改完成。

篇8：电信分公司综合部的年度总结

摘要：“定量遥感综合服务平台关键技术研究”是国家863项目“星机地综合定量遥感系统与应用示范 (一期) ”中的第十一课题, 课题的目标是研发遥感网遥感应用资源 (遥感数据、信息产品、模型算法及波谱库) 的集成和平台服务技术, 以支持专题信息产品生产 (全球林业定量遥感专题产品、全球多尺度农情定量遥感专题产品、全球矿产资源与能源定量遥感专题产品、区域河流水资源定量遥感专题产品、全球生态环境遥感监测与诊断专题产品) 所需的共性产品, 并对共性产品和专题产品进行汇集发布。面向部委、专业用户、大众用户, 提供分散遥感应用资源的虚拟化集成、流程化运行服务及按需交互式产品生产服务。该报告中的接口方案与测试程序研究对于实现接口与关键技术模块的集成及建立定量遥感服务平台框架系统具有重要的作用, 也为项目二期综合定量遥感产品服务及运营系统的研建奠定坚实的基础。

关键词：星机地综合定量遥感,服务平台,共性产品,专题产品

阅读全文链接 (需实名注册) :http://www.nstrs.cn/xiangxi BG.aspx?id=87636&flag=1

篇9：电信分公司综合部的年度总结

称号

发布时间：2013年5月2日

发布部门：综合管理部发布人：程海芸

近日，在江苏电信组织的“阳光点评体系”活动中，南京网盈分公司被评为“优秀供应商”。

南京网盈分公司自成立以来，始终秉承“上善若水”的企业文化，致力于为电信公司提供优质的服务和支撑。本次活动中，江苏电信通过阳光点评体系共对公司产品及服务进行129条评价，其中好评129条，差评0条。

篇10：电信分公司综合部的年度总结

告

电信分公司综合办公室主任竞岗报告

冬天来了，我也来了！难道春天还会远吗？在座的各位领导、各位评委、各位同事，大家好！我叫，1996年广东省邮电学校程控交换专业毕业后，就在农话工作。几年来，我当过维护员、统计员、管理员。除了干好本职工作外，我参加了重邮函授本科的学习。因而，可以说技术和业务与我形影相伴，而文学和网络则是我的好朋友。我来自农村，纯朴自然、崇尚品德、爱好文学和富于创意是我的特点。我没有过人的聪明才智，也没有大起大落的坎坷经历，更没有轰轰烈烈的豪迈事迹。我

有的只是一种坚忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及对学习和工作的满腔热情。以天下兴亡为己任是孟子的思想，以电信兴亡为己任是我的理想。对于一位有强烈责任感的职工来说，我参加今天的竞选演说，是不需要理由的，不参加才需要理由！今天，我演讲的主题是--继往开来 有所作为 选拔一个勤奋好学，具有良好的敬业精神和职业道德、精技术懂业务、有较强的文字驾驭能力，且善于文化管理的办公室主任或副主任是州电信分公司的人心所向，更是电信企业文化建设的希望所在。综合办公室有文秘宣传和行政管理两方面的职能，是电信对外的形象代表。下面，我谈一谈对综合办公室工作的四点认识、构想与建议：

第一、认识本位，勤于服务 众所周知，办公室是综合部门，是领导工作和机关工作的参谋部门与服务部门。在整个企业中处于承上启下、服务

左右、应酬各方的枢纽地位和中心位置。我认为，办公室是服务部门，应该做好三项服务工作：

一、为领导服务。当然不是狭义上的为领导的个人服务，而是指为领导的工作服务，为领导的思想和决策服务，当好部门主管的助手，当好公司高层领导的参谋。

二、为各部室服务。办公室在传达上级指示，在贯彻领导旨意或在催办、督办时，要从团结科室或班组，共同做好工作的良好愿望出发，要充分尊重每个职务角色的重要性，体现平等的原则。如果遇到困难，要学会换位思考，置身于别人的角度思考问题，共同研究，以达成解决问题的共识。

三、为职工服务。办公室是企业的办公室，是人民群众、是大家的办公室。我认为，综合办公室是领导与群众沟通的桥梁。为大家解决实际问题和虚心听取职工的良好建议，是我们的重要职责之一。而且，我们要尽快在公司内部设立

群众意见箱，高度重视职工的意见和建议。把群众要我们解决问题转变为，我们主动向群众征询有没有问题需要解决。此外，地区地处祖国边疆，在当前变幻莫测的国际环境和国内、外激烈的电信市场竞争中，要把保密工作提高到一个新的高度来认识，这对国家的安全战略和中国电信的利益尤为重要。我们要加强公司的文件、档案及对外发文的严格管理。

第二、只求所得，不求所有

有人说，办公室工作可用八个字概括，即：参与政务，管理事务，形象地说是上管天文地理、下管鸡毛蒜皮。具体一点，参与政务是指参加领导对重大问题的讨论和决策；管理事务是指管理环境卫生，组织参加各种社会公益活动等。的确，办公室的工作是苦、是累、是默默无闻！每天埋头于琐碎小事，风光与荣誉总擦身而过。台下十年功，台上一分钟，深夜的伏案写作，常常只换取匆匆一瞥。因而，树立正确的义利观对办

公室工作很重要。我想，作为办公室的一员应该多牺牲一点个人利益，用孔总的话说，就是只求所得，不求所有。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐是仁人志士的追求，更应该是办公室人员的人生旅程。

第三、精诚合作，追求完美 办公室作为公司的文书部门，要经常起草大量文稿、传达上级指示和本单位意图。无论是起草领导发言稿，还是撰写计划或总结，需要办公室群体的通力合作。要充分发挥个人的聪明才智，仅凭个人奋斗是难以生存的，只有自然地融入集体、相互协作，才能无往不胜。为了能更好地为电信的企业文化服务，办公室人员要练就过硬的写作能力、组稿能力和改稿能力，我认为要从三个方面入手：

一、认真学习方针政策和法律法规 例如要起草一份产品购销合同，办公室主任作为合同起草的第一负责人，就必须熟读《经济合同法》、《产品质量法》

和《消费者权益保护法》等相关法律。否则，凭个人的主观臆想，写出来的合同，必有疏漏之处，一旦发生纠纷，必将给企业造成损失。

二、深入实践，掌握第一手材料 毛泽东说谁没有调查就没有发言权，罗素也说过要购买房子，至少要到里面看看。调查研究，是办公室员工的一项基本职责，也是重要的工作方法。要掌握第一手资料，可采取发征询函、走专访、听汇报、开小组会等形式。只有调查研究，才能透过现象看本质，才能为领导提供真实准确的决策依据。

三、言之有物，写出高质量、高水平文章 俗语道：言之无物，行之不远。我认为，要写出一篇观点鲜明、内容详实和妙语连珠的公文，必须有丰富的素材作铺垫，而且要会掌握、应用生动活泼的语言，为公文润色增彩。办公室的员工要能熟练掌握先进的电脑技能和最前卫的文字编排技术，如microsoft word、wps、lotus 1-2-3 office pro.等，才能编排出精美别致、赏心悦目、丰富多彩的版式，让读者寓教于乐。为了提高表达能力、分析能力、判断能力和应变能力，我们要不断学习通讯技术、汉语文学、逻辑学、公关和哲学等书籍，以便能将具有电信专业水平、有较高文化品味和逻辑严密的好文章、好作品呈献给公司高层领导和广大干部职工。第四、开拓进取，永无止境

随着社会文明和人类科技的进步，如何利用网络技术、internet技术和管理信息技术进行信息的采编整理、如何加速信息在企业内部的流转、如何实现企业的信息共享，以及如何加强企业的电子文档管理等等，是值得我们深思的问题。对此，我们应该开拓创新，有所为，有所不为。

一、加快办公自动化进程 电信行业是高科技行业，我们拥有其它行业不可比拟的通讯工具，如电话、传真、手机和现代的语言信箱、internet、intranet、e-mail等等，但要说真正利用在日常办公的，恐怕只有电话和传真。这个现象，就好比我们开了一家最先进的光学眼镜店，但我们的店员个个是近视眼，却依然没有配戴眼镜。不难想象，这样的眼镜店又怎能提高工作效率呢？同理，不把最新通讯技术用于现代办公实属企业的遗憾之事，因为公文处理的自动提醒，自动流转，自动归档等可使办公业务无纸化，有序化，使枯燥无味的工作变得轻松愉快。在这一点，万城公司已经作了示范--他们将几个办公室的微机通过hub互联形成lan，实现了4个办公室的打印机和公司电子文档共享。其实，这种局域网的技术是最简单不过了，购买5000~10000元的相关材料将现有的电脑相互联网，便能实现州电信分公司的电子文档与资料共享。那样，我们全州办公室工作效率将会大副度提高，同时秘书的工作将会比目前轻松至少40%。我认为，我们重视的是功劳而非苦劳，办公室工作更应力求效率、效

益。

二、倡导企业文化建设 在传统管理过程中，一般比较重视人事管理、财务管理、技术管理、生产管理等职能性管理。但最新的管理理论认为，包括文化管理在内的创新管理、战略管理、知识管理等经营要素的综合性管理，才是现代管理中的重要环节。其中不少重要的学者和企业家认为，世界级著名公司之所以能较长期地保持世界领先地位，最重要原因之一是它们都有一种能吸引人、激励人和留住人的独特的企业文化。

也许有人会问：企业文化是什么？它什么也不是。一个企业的文化看不见、摸不着，但文化无处不在，你外婆给你讲故事时其中有非常多的做人的道理，这就是文化。从某种意义上来讲，文化是土壤，人才是种子。文化是一个平台，是使有潜力、有才能的人真正发挥作用的平台。目前，我们公司靠积极的管理创新和制

度创新，已经在很大程度上摆脱了传统体制的束缚，它已具备一个现代企业的特征。然而，在机构改革、人员整合发生质的变化之后，如何调动公司员工的积极性、主动性和创造性，以及如何统一职工思想认识、增强凝聚力和战斗力可能领导们最关心的问题。我想，如何在目前的氛围中培育电信独特的企业文化，对电信的未来发展至关重要。关于建设电信的企业文化，我认为应做到以下两点：

一、办公室应当责无旁贷地承担企业文化建设这一光荣而又艰巨的任务。我们要把《》信息进行全面改版，在内容和形式上作大的调整，要把它办成是引导电信员工与干部携手前进的一面旗帜，一个灯塔。《电信》应当分为内部、外部两个版本。内部版本要增加对工作有指导意义的管理与优化、it评论等栏目。外部版本要增加企业管理、市场营销、通讯技术、电信业务、行业动态等栏目。从内容方面讲，要具体而不空泛，真实

而不虚假。文章要长人志气，发人深省。从技巧方面讲，可以考虑排版成彩色，力求主旨突出、图文并茂、富于新意。使之在深受读者欢迎的同时，更有收藏价值。总之，我们要把最优秀的一面展现给客户和我们的员工。实现企业管理报刊化，报刊内容专业化的现代管理目标。

二、向优秀的企业学习文化管理。众所周知，《华为公司基本法》是中国民营企业的第一个管理大法，而《华侨城集团宪章》是中国国有企业的第一个管理大法。我想，我们也应该精心策划，起草一个《电信宪章》之类的企业文化纲要，以进行企业的文化整合，增强理论前瞻的导向力和作用力。

物理学上的万有引力定理告诉我们，要想增加吸引力，就得增加自身的质量。同样，若要增加社会、群众和上级领导机构对州电信分公司的关注和价值认同，就得加速我们的企业文化建设步伐，提升我们文化管理的含金量。

篇11：中国电信年度工作总结

二是根据工作的实际需要，定期汇报工作存在的问题，并填写社区经理工作日志。

三是每周五统计报告一周以来业务发展情况，了解发展进度。

四是紧紧围绕经营工作的思路，建立片区业务发展图片资料，实行动态管理。

五是根据各社区的现有用户使用业务情况，分解下达各社区的的任务指标，按照《绩效考核》办法，按月奖惩，严格兑现。

六是利用幻灯形式，每月召开一次业务发展通报会及服务质量分析会，研究对策。

七是建立健全对社区经理管理检查监督制度。通过以上的工作落实，现在利通社区的各项管理工作规范化、制度化，有利地促进了各项业务的长足发展。

篇12：电信分公司综合部的年度总结

本刊讯10月16日，在2008年中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”颁奖典礼上，今年才上线运营的四川电信呼叫中心获得最佳呼叫中心——年度新锐奖。

中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”是国家工业和信息化部官方支持和认定，由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会CNCCA主办的、唯一代表中国接轨亚太地区的行业最高规格的评选活动，每年评选一次，获奖企业都是过去一年在呼叫中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业。

四川电信外包呼叫服务中心在成立周年之际赢得该奖项，标志着中国电信四川公司外包呼叫在业务发展、运营管理、产品品牌方面已步发展成熟，并跨入专业外包呼叫中心行列，品牌与服务价值初步呈现。据悉，今年三季度，信产公司呼叫中心收入达296.6万，环比增长124%，其中，8月收入达113.6万;签约大客户15个，本地客户坐席达409个。

篇13：电信员工年度工作总结报告

2、日子过的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就OK。可是自从自己接触并入职这项工作以来，才发现所谓的话务员并不像我想象的样。 在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。以下是我这一年以来的工作总结：

3、时光飞逝，转眼间到电信公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。下面是我的工作总结：

4、一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

5、大二开学的第三周，我们民航一班的同学进行了电信外呼的实训，通过这次实习，让自己成长不少，增强了自己各方面的知识及技能。让自己真正认识到社会实践工作情况。以下是我实训的工作总结：

6、我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。下面是我的工作总结：

7、做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。下面是我的工作总结：

1、话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作总结，是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半个多月了，为了更好的促进工作，我现将这半个月来我个人工作总结汇报如下：

2、不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

3、透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。下面是我的工作总结：

4、在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在____年作为优秀代表派往____进行亲和力培训，在20____年被安排去____10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为20____年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

5、站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

篇14：电信分公司综合部的年度总结

告

电信分公司综合管理部主任述职报告

2005年，自我公司首次推行薪酬制度改革以来，本人一直担任分公司综合管理部主任一职，四年来，在分公司领导的关心支持下，在部室全体同志的共同努力下，通过自已的不断学习和进取，较好地完成了分公司领导所交给的各项工作任务，为加速沭阳电信的持续健康发展，实现通信能力和服务水平上台阶，做出了应有的贡献。下面，本人从几个方面对四年来的工作进行述职：

一、四年来的工作情况

（一）凝心聚力，统一思想，把部室全体同志的思想统一到干好各自工作

上面去。

综合管理部是分公司的最重要的一个职能管理部门，其前身是由综合办公室、人力资源部、计划财务部三个大部共同合并而成，因此工作职能较多，既包括综合事务工作，又包括人力资源工作和财务工作，既包括党建工作，又包括后勤工作和工会工作等等。2002年，上级改革的指导思想是通过对县分公司的各个职能部门进行合并和整合，以更好地提高机关管理人员的工作效率，最终更好地为前端和一线服务，为企业的经营发展服务。基于过去电信部门一直是一个传统的国有电信部门和一个高度计划经济条件的政企合一企业，要想在很短的时间内使企业逐渐走上规范化管理的上市公司，无论是县分公司的领导层，还是县分公司的中层和员工层，都必将要付出艰苦的努力。为了尽快使综合管理部的各项工作走上正轨，特别是初期，本人主要从凝聚员工的士气入手，千方百计把部室全体同志的思想凝聚到

干好各自工作方面去，真正为领导和前后端部门提供良好的后勤支撑和管控支撑。

（二）立足本职，边学边干，尽快适应综合管理部新的工作环境。

由于过去本人一直从事财务工作，因此，对工作范围既涉及到综合事务，又涉及到人力资源、劳动工资、工会党群等更为广泛的综合管理部而言，初期的工作压力还是比较大的。为了尽快适应新的工作岗位，工人注意采取向同志学、向书本学、利用各种会议学以及参加各种培训班学习等多种方式方法，以尽快做好领导所交给的各项工作任务。四年来，通过不懈努力，本人先后参加了省公司在宿迁市公司组的mba培训班学习，并取得了证书，本人所分管的信息工作先后两年荣获市公司先进单位，受到了通报表彰，所分管的财务工作荣获、所分管的荣获，个人2005年被市公司评为管理骨干、、，连续年被县分公司评为优秀员工。

（三）建章立制，加强管理，确保各项工作有条不紊地进行。

管理是一个单位和部门各项工作正常开展的基础。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在综合管理部内部制订了一系列切实可行的规章，同时，还与相关管理人员一起先后组织印发了《沭阳县电信分公司业务招待管理办法》、《沭阳县电信分公司车辆使用管理办法》、《沭阳县电信分公司绩效工资考核办法》、《沭阳县电信分公司一次申告下岗制》、《沭阳县电信分公司重要事项督促检查工作制度》等等一系列企业内部管理办法和实施细则，为进一步加强分公司的各项管理工作，提供了良好的制度保证。四年来，（对各项工作进行分头回顾，如职工教育的学习型企业创建，通过验收；档案工作达标，财务上的预算管理，劳资上的绩效改革、党建上的先进性教育，创安活动的开展，企业文化节的组织等等。

（四）廉洁自律，一身正气，做到时时处处严格要求自已。

综合管理部是分公司的重要职能部门，而作为综合管理部的主任，既要很好地为公司领导决策提供良好的服务，同时，还担负着管理本部门和所有基层单位的职能。如何才能做到令行禁止，政令畅通，自已必须要首先做好表率。为此，无论是在工作中，还是在生活中，本人始终能够做到廉洁自律，一身正气，不搞特殊化，坚持清清白白做人，踏踏实实干事，要求下属做到的，自己首先做到，要求别人不做的事，自已首先不做，时时处处起先锋模落带头，率先垂范，两袖清风，自觉抵制不良风气的侵蚀，逐渐在部室内部形成了一个团结、奋进、向上的光荣集体，造就了一个务实、创新的工作氛围。

（五）加强学习，从严要求，不断提高自已的人生观、价值、世界观。

四年来，本人在干好本职工作的同时，还注意挤出时间不断加强政治理论

学习和文化学习，从思想上不断提高自己和丰富自己，努力用“三个代表”重要思想指导自已的工作实际。为了更好地适应现代管理的需要，本人先后参加了省公司在宿迁分公司举办的mba培训班课程学习，并取得了结业证书。同时还注意不断跟踪新业务、新技术，及时了解电信发展的新趋、新动态，同时注意经常参加法律法规、金融知识以及wto等知识学习、商务礼仪知识学习，以不断适应日益发展的需求。

二、自我评价

总的来讲，四年来，本人能坚持党的领导，坚持原则，注重政治修养和业务学习，具有较强的责任心和事业心。有一定的政治理论水平和专业技术水平，能认真执行党的路线、方针、政策，能较好地

篇15：电信线务员年度工作总结

坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成绩。

首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据，通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置a、b、c三个档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的.工作，只要思想不滑坡，办法总比困难多。

其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村普通人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组15次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就20xx年度有关施工计划及安排进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。

今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到100%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照“织网式”办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。

第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。

一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线（除草培土）5942块、宣传牌608块、新增标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定了基础。

第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。

牢固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。

第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。

篇16：电信分公司综合部的年度总结

据悉, 为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度, 促进本省基础电信企业不断提高通信质量和服务质量, 维护电信用户的合法权益, 省通信管理局委托第三方专业评价机构于2014年9月至2015年2月, 通过对成都等10个市州分公司的固定电话、移动电话、互联网接入和信息服务业务随机锁定终端用户的方式, 接触了86万多用户, 获得35100个有效样本, 科学地测评出了四川省电信服务质量用户满意度指数, 在测评中还增加了“用户个人信息保护”、“治理垃圾短信”、“整治不良手机应用软件”、“规范服务协议”、“规范流量收费”五个方面的内容, 了解用户的感知情况, 以检验行风暨纠风工作的成效。

测评结果表明, 2014年度四川省电信行业的电信服务质量用户满意度指数为80.21, 为“满意”水平, 在测评的四类电信业务中, 固定电话、移动电话、信息服务业务电信服务质量用户满意度指数达“满意”水平;互联网接入电信服务质量用户满意度指数为“较满意”水平。

出席通报会的省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣对2014年省消协受理的有关通信类的投诉案例进行了分析, 他认为, 通信行业技术发展很快, 尤其是工信部发放4G牌照后, 4G用户的网络体验将成为服务质量管理的重要内容, 电信企业需要在保持市场竞争优势和提升服务质量过程中找好平衡点, 要尊重消费者的知情权, 保护好用户的选择权。他希望通信行业加强新业务的法律风险评估, 规避产品或业务可能出现的法律风险。

省通信管理局副局长林建祥指出, 2014年度的满意度指数测评结果客观公正地反映了全省电信服务的真实状况, 也反映了用户的心声, 用户关注度高的互联网接入业务指数相对低一些, 为较满意水平, 与用户的期望值还有一定差距, 也有进一步提升的空间。他要求全省通信行业在依法治国的“新常态”下, 要严格依法经营, 规范营销和宣传行为, 依法提供产品和服务, 切实保护好用户的合法权益。

篇17：电信分公司综合部的年度总结

为明确CDMA网络基站综合代维管理和维护职责，建设有序规范的维护管理体系，提升CDMA网络维护水平，改善客户服务感知，杭州分公司在省公司相关文件的基础上，结合本地网实际，制定《中国电信杭州分公司CDMA基站综合代维实施办法》。本办法包括维护范围、维护作业内容、资源配臵要求、考核管理办法等内容，作为各级维护责任部门和综合代维单位的工作准则。

一、维护范围

基站综合代维单位负责宏基站、微基站、FOM站、室外直放站、室分系统LD信源设备（以上统称基站主设备），以及基站主设备配套的天馈、传输、动力、动环、机房等所有设备。

二、维护作业内容

（一）、维护内容

基站综合代维单位需全面履行为保障基站安全稳定运行所必须的基站维护相关工作，具体内容包括：

1、基站主设备的巡查维护和抢修。

2、站址权归属电信的基站动力设备、传输设备、动力环境监控设备等设备的巡查维护和抢修。

3、站址权归属电信的铁塔、桅杆与天馈系统的巡查维护和抢修，以及站址归属权联通或其他运营商的合路天馈系统的巡查维护和抢修。

4、基站机房、市电接入、机房照明、环境、消防等方面的巡查和检修。

5、基站用电抄度和缴费、租赁机房的缴费工作。

6、固定资产实物管理和资源调查工作。

7、基站优化、扩容、改造、大修等工程随工与配合工作。

8、用户投诉处理的配合工作。

9、抢险救灾和应急保障工作。

10、运维管理部门布臵的其他工作。

（二）、维护作业技表

维护作业技表分月度、季度、半、实施，具体维护作业内容和要求详细见附件二：C网基站综合代维维护技表。

三、资源配臵要求

1、代维组织与人力资源配臵

综合代维单位需设立代维事业部，并有主管领导主管该项工作，指派合适人选担任事业部负责人。在代维所在地设立常驻机构（办事处），并指派合适人选担任办事处负责人。

在代维事业部或办事处下设立质量（安全）管理小组，负责安全生产和代维质量的监督、检查与考核，根据管理工作的要求落实代维管理员。

根据代维业务量和工作需要，在办事处下以县市分公司为单位设立代维小组，每30个宏物理基站（拉远模块、室外直放站、微蜂窝按维护单价折合）配备1名代维人员；塔桅与天馈系统代维业务，每50座铁塔或80座桅杆配备1名代维人员。

2、办公场所配臵

各代维小组需在维护所在地就近设臵办公场所。有条件的尽量采用集中住宿、办公的管理模式。

3、车辆配臵

车辆按每小组配备1辆巡检用车，每120个站配备1辆抢修用车，每120个站配备1辆发电用车的标准配臵，基站数量不足的就高配臵。每个办事处至少配备1辆皮卡。

4、工器具配臵

办事处需设立24小时值班电话和传真，随时接受属地运维管理部门有关抢险救灾、投诉和故障处理等通知。办事处和代维小组均至少要配备电脑1台、手机1只、办公桌椅1套，各种柜子（包括仪器仪表、备品备件、工具、材料和资料等）1套，电脑需具备宽带上网功能，其中便携电脑的配备要满足各小组蓄电池容量测试等需要。办事处和代维小组合设的，办公设施可合用。

各项代维业务对仪器仪表和主要工具配备方面的要求，请参见附件三：基站综合代维主要工具仪表配臵要求。

四、考核管理办法

分公司月度对代维公司专业考核得分=抢修工作的考核评分+日常巡检考核评分+工单执行情况考核评分+文档资料考核评分+故障率考核评分+奖励分-扣分项。市本级和各县市分公司按区域进行取数初评，由网络运营部汇总后按公司综合评定。

1、障碍修复（40分）

对代维抢修障碍修复时间进行考核，指某站点任一设备发生阻断，影响所覆盖区域的正常服务，到能够正常提供通信业务的历时时长。A类基站平均抢修时长<2小时，单次修复时长<4小时，A类站点平均抢修时长每高于要求指标1/2小时，扣5分；A类基站超过4小时，每高于要求指标1/2小时，扣1分；B类基站平均抢修时长<3小时，单次修复时长<6小时，B类站点平均抢修时长每高于要求指标1/2小时，扣3分；超过8小时，每高于要求指标1/2小时，扣0.6分；C类基站平均抢修时长<4小时，单次修复时长<8小时，C类站点平均抢修时长每高于要求指标1/2小时，扣1分；超过24小时，每高于要求指标1/2小时，扣0.2分。

2、日常巡检（30分）

（1）代维公司要制定严格的巡检计划即移动通信基站代维巡检计划，运维管理部门根据巡检计划不定期的对日常巡检表等报告进行抽查复核（网管、现场等方式），若发现代维公司没有巡检，或报告不真实，第一次发现时向代维单位发出警告扣10分（黄牌警告），第二次发现时分公司向省运行维护部申请取消其代维资格。

（2）对于抽检中发现的问题，由于代维公司原因没能及时处理的，经双方确认后记录为一次不合格事件，如有同类问题出现3次以上，没有抽查的基站全部视为存在该问题，一次性在当月考核分中扣3分。

（3）若发生因巡检未能及时发现隐患，导致基站中断、闪断等事故，或因为代维误操作引起的基站中断，根据中断次数、闪断次数等进行处罚，分类如下：

①A类站点：每出现一次中断在2小时内（包括2小时），每次扣5分，中断时间在2小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分；

② B类站点：每出现一次中断在3小时内（包括3小时），每次扣3分，中断时间在3小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分；

③C类站点：每出现一次或中断在4小时内（包括4小时），每次扣2分，中断在4 小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分；

④抽检：抽检考核内容另见《基站代维工作抽查表》附件1-2，每月抽检考核总分为100分，减去各站实际扣分值累加的等分再乘以巡检所占比例（30％），作为本月抽检的考核得分。

3、工单执行情况（10分）（1）各类工单考核评分：

第一类：紧急工单，未能按要求完成，扣1分/单； 第二类：加载波和换载波，未能按要求完成，扣0.5/单； 第三类：查驻波比、投诉处理等，未能按要求完成，扣0.5分/单；

（2）每月统计工单的按时完成率，如工单完成率在90%以下的，除按照以上未完成工单扣分外，一次性扣除当月代维考核分3分，未完成工单累积到下月再统计。

（3）工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核1分/单。

（4）如由于客观原因不能按时解决故障，可按实际情况协商解决方案和协商时间。

4、文档情况（10分）

（1）各类文档资料和报表制作不够规范整齐，并未能真实和全面反应巡检情况和设备的运行状态扣1－5分；

（2）各类文档资料未按时提交扣1分/次;（3）各类文档资料未提交扣5分/次;（4）代维单位必须建立自查制度；代维单位管理人员必须对基站代维的质量每月进行检查，抽查不小于10％，并保留检查记录。检查记录每低于一个百分点扣0.5分。

（5）代维单位每月要建立例会制度，保留会议纪要。没有召开例会的扣0.5分。

5、故障率（10分）

对代维公司代维区域的基站中断情况（含板件故障中断）进行统计，统计其基站断站率, 日均基站中断率一、二季度目标值<0.25%,三季度目标值<0.2%,四季度目标值<0.15%，如超过指标0.05%扣1分，每低于指标0.05%加2分。

6、嘉奖加分

（1）代维公司对代维工作提出合理化建议或有价值维护办法，经市公司或属地电信分公司采纳实施且能有效提高运行维护质量的，可视具体情况加1－3分。

（2）代维公司在抢修过程中有重大的立功表现，酌情加3－8分。

（3）嘉奖分一般不超过10分。

7、安全工作及其他（扣分项）

（1）发生安全事故，造成代维人员死亡或严重伤残的，每人次扣5分（刑事或行政处理外）。

（2）发生安全事故或人为严重故障而隐瞒不报的，每次酌情扣3-5分。

（3）发生设备、设施损坏或网络长时间中断，引起分公司关注或用户投诉的，每次酌情扣1-3分。

（4）代维人员工作期间必须穿工作服、带工作牌。发现一次一人扣0.5分，责任人扣50元。

（5）严禁代维人员在基站内抽烟。发现一次一人扣1分，责任人扣100元。

（6）代维人员在代维期间参与盗窃的另案处理外，扣除代维单位当月的管理分。视情节轻重发现一次扣1－10分。（以上各条累计扣分最多扣10分）。

（7）如由于代维公司不文明施工等原因造成业主关系恶劣的，记一次关键扣分事件，在当月的代维考核中扣2分/次，责任人扣200元，并负责后期关系维系（包括维系费用），直至该事件影响消除，如在下个月考核时，还未能消除影响，则考核中扣1分/关键事件，直至事件影响消除。

（8）进基站机房后不进行相应的卫生清洁，经查实一次扣0.5分，责任人扣50元。

（9）、如果未能完成相应维护任务、或完成质量差等，经查明为代维人员责任，记不合格事件一次，视具体情节扣1-2分。责任人扣200元。

（10）进出基站机房事先不与值班人员联系，经查实一次扣0.5分，责任人扣50元。

（11）代维单位应该根据合同要求备齐车辆、相应的仪器仪表和工具。分公司有权利不定期进行抽查代维单位的仪器仪表以及车辆使用情况。若代维单位仪器仪表和车辆、维护工具不能满足代维合同的，缺一辆车辆扣除5分，缺仪表、维护工具相应扣除0.5-5分。

（12）未能按要求进行固定资产清查工作，经确认后，扣0.5～2分/次。

（13）需按电信要求进行新站验收交接工作，否则视情节，扣0.5～2分/次（单站、单段落）。

（14）代维人员调动必须填写人员调动申请，经电信公司同意后方可执行。未批准的1人扣1分。

（15）代维人员变更必须填写代维人员变更申请表，变更人员的资质必须满足要求，经市公司同意后方可执行。未审批的或变更人员与审批不符的1人扣2分。

（16）代维人员有事离开本地维护辖区，必须向属地运维管理部门请假，填写请假单，如确遇紧急情况，需口头请假。未批准擅自离开的1人扣1分，责任人扣100元。

（17）代维公司必须在所在地设立办事处，要建立专门的备品备件库房，并建立备件台帐和备件出入库登记。没有备品备件库的扣2分，缺台帐扣1分。

（18）市公司和县市分公司运维管理部门每周视情况与本地代维单位维护负责人召开协调会，每月与相关专业负责人召开代维例会，一次缺席，扣0.5分，扣分体现在各专业月考核得分中。

（19）由于代维公司故意或者重大过失造成通信中断和设备损坏的，代维公司应负责赔偿，并给予一次性扣3分。

（20）维护工作中，存在推诿现象的，视情节轻重扣1-3人，责任人扣100-300元。

8、赔偿条款

代维公司如不能及时解决故障，则按实际损失的话务量赔偿电信公司损失，每爱尔兰计赔30元，赔偿金额不超过相关基站的全部代维费用；造成设备损坏的，赔偿设备直接损失。

对代维单位的考核参照省公司相关文件。具体考核表单详细见附件四。

四、代维费用结算

省公司网运部每月对代维单位进行考核，考核权重占10%，省公司月度对代维公司综合考核得分=分公司月度对代维公司专业考核得分*90%+省公司综合考核得分*10%+奖励分-扣分项。省公司月度对代维公司综合考核得分与代维费支付挂钩，95分以下的要扣除相应比例的维护费用。方法如下：

考核得分低于95，高于90（含90），每低于一分扣代维费的0.5%,总分低于90，高于85（含85），每低一分扣代维费的1%，总分低于85，高于80（含80），每低一分扣代维费的1.5%，扣分办法采用分段累加制，低于80的，扣代维费用20%。如：考核得分80分，扣代维费比例为：5*0.5%+5*1%+5*1.5%=15%。

五、维护管理要求

无线中心和县市分公司网络运营部需按要求，组织代维公司制定并实施维护作业计划。

属地维护管理部门需对代维单位的维护质量进行现场检查并评分。现场检查工作列入员工工作技表。

属地维护管理部门每月召集代维公司召开月度例会，不定期召开工作协调会，对网络运行情况、维护工作执行情况、存在问题进行分析，并有计划的部署下阶段的维护工作。