金正昆讲座《商务礼仪》内容提要

金正昆讲座《商务礼仪》内容提要（共6篇）

篇1：金正昆讲座《商务礼仪》内容提要

李践《假如今天是生命的最后一天》内容提要

真正懂得生命的意义，掌握在任何环境下中取得胜利的秘诀； 掌握规避时间的窃贼，并寻找到时间规划的方法和技巧；

巧妙安排高效会议及合理授权的方法，倍增你的成就；

利用好时间，平衡事业与家庭生活，学习与娱乐生活，真正获得健康、快乐、幸福、成功、富足的生活。

※ 人生没有太多的机会和等待，做出决定，马上行动！——李践

《假如今天是我生命中的最后一天》

第一部分 时间管理

1、认清自己的使命

2、预先规划时间（每日、每周、每月、每年）

3、设定明确的目标

4、分清轻重缓急，抓住重点

5、马上行动——杜绝拖延

6、珍惜今天，当日事当日毕

7、第一次做好，追求零缺点工作

8、养成整洁和条理的习惯

9、养成快速的节奏感

10、不要让人浪费你的时间

11、记录每一天做的每一件事的时间

12、善用零碎的时间

13、复杂的问题简单化，简单的问题条理化 我的笔记： 我的心得：

第二部分 领导人的时间管理

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1、结果导向、策略优先、行动快速

2、要求工作时，就必须要求时限

3、善于授权

4、带着解决方案说问题

5、减少会议

6、别接烫手的山芋 ７、精兵简政、简化流程 我的笔记：

我的心得：

第三部分 业余时间管理

1、睡眠

2、学习

3、娱乐

4、提升精力

5、家庭生活 我的笔记：

我的心得：

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社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分类:07经典语录)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不 要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

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12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

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31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

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50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?

56、敌人往往是被我们寻找而制造的

57、凡过人之人必有过人之处

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篇2：金正昆讲座《商务礼仪》内容提要

一、交往艺术的重要功能

商务礼仪：在商务交往中应遵守的交往艺术。

1、商务人员索取名片的四种常规方法

（1）遵守交易式方法；（2）激将法；（3）谦恭法；（4）平等法。

2、商务人员使用移动电话的规则（1）不响；（2）不听；（3）不出去接听。

3、学习商务交往艺术的目的（1）提升个人素质；（2）方便交往应酬；（3）有助于维护企业形象。

4、商务人员的工作能力包括的内容（1）业务能力；（2）交际能力。

二、尊重为本

1、不要在女士面前夸别的女士漂亮

2、馈赠礼品应考虑对象的问题

3、商务交往的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面表现出来。

4、商业交往中职业妇女佩带首饰应注意的问题

（1）符合身份；（2）以少为佳；（3）不戴的首饰有两类：珠宝首饰、展示性别魅力的首饰；（4）同时佩带两种或两件以上的首饰应遵守的原则：同质同色。

5、职业妇女在商务交往中穿裙装时有“五不准、五不能出”的原则

五不准：黑色皮裙不能穿，正式的场合不光腿，袜子不能出现残破，鞋袜不配套，不能出现“三节腿”。

6、正式场合的形象设计。“高端”：男人看表，女人看包；“中端”：男人看腰，女人看头。

7、商务交往中怎样尊重别人

（1）要对交往对象进行准确的定位，与外国友人进餐应注意：不能当众修饰自己，不能劝酒、夹菜（敬酒不劝酒，请菜不夹菜），就餐时不能发出声音；

（2）要遵守规则，接受名片的应有来有往，没有名片应称名片没带或发光了。

三、善于表达

1、要表达对对方的尊重

（1）双排座轿车的上座：社交场合不同，上座的位次不同，人际关系不同，位次不同；（2）客人坐在哪里，哪里就是上座；（3）社交场合的上座：主人亲自开车时，副驾驶位置为上座；（4）公务接待的上座：专职司机开车时，后排右座为上座；（5）VIP的上座或安全的上座：在司机后面。

2、管理的三段论（1）把想到的事情写下来（立规矩）；（2）按照写下来的去做（守规矩）；（3）把做过的事情记下来。

3、男装着装的问题

（1）三色原则：男士在正规场合穿西装套装时，全身的颜色不得多于三种，应合理搭配色彩；（2）三一定律：身上三个部位应保持一个颜色（鞋子、腰带和公文包）；（3）三大禁忌：1）穿西装时左边袖子上的商标没有拆；2）袜子出现问题。正规的场合不能穿尼龙丝袜子和白色袜子，最好穿与皮鞋颜色一致的袜子；3）领带打法出现问题。正规场合不选标新立异的领带，如珍珠、羊皮质地的领带。领带应考虑深色和几何图案样式的。不能以夹克配领带。

4、正装西装与休闲西装的区别在于色彩、款式、面料不同

（1）正装西装要求为单色和深色（兰色、灰色和黑色）；（2）正装西装质地为纯毛；（3）正装西装一般是套装，为单排扣款式。

四、交往的规矩

1、商务交往中讲规矩的意义

（1）讲不讲规矩是我们员工素质问题；

（2）维护企业形象，讲规矩是企业规章制度是否严格完善的标志。12、商务交往中双方通电话时，地位高者、客户、上级机关先挂断电话，地位相同主叫者先挂断电话。

3、职业场合着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、不能过分暴露、过分透视、着装过分短小、过分紧身。

4、称呼客人时四不用：无称呼、替代性称呼、不适当的地方性称呼、称兄道弟。

五、形式规范

1、商务交往中体现礼貌服务应注意三个要素

（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见；

（3）热情三到：1）眼到：应注意对方的头部，强调要点时看头部，中间通常不能看，下边尤其不能看；对客户不能居高临下地俯视；注视对方的时间不能超过交往时间的三分之一；2）口到：讲普通话，因人而异，区分对象；3）意到：要有表情，表情要与客人互动，要落落大方、不卑不亢。

六、沟通的技巧

1、在商务交往中实现最佳的沟通

（1）自我定位准确；（2）为他人定位准确；（3）遵守惯例。

2、商务交往的舞会的规矩（1）应异性相请，尤其是男性和男性不共舞；（2）应男性请女性；（3）拒绝男性的邀请应委婉的暗示。

3、职场交谈的忌语

（1）商务交往六不谈：不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密与行业秘密；不能对交往对象的内部事务随意加以涉及；不能在背后议论同行、领导和同事；不能谈论格调不高的问题；不涉及私人问题；（2）不能问的私人问题：不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问健康；不问个人经历；（3）不问两种人的年龄：临近离退休年纪的人，白领丽人。

七、形象设计

1、商务人员个人形象代表企业形象、产品形象、服务形象，有时代表民族形象、地方形象和国家形象。

2、形象是外界对商务人员的印象和评价。

3、形象的构成：知名度和美誉度。

4、形象的重要性：形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切。

5、首轮效应：在人际交往中，尤其是在初次交往中，留给交往对象的第一印象至关重要。

6、形象设计应注意角色定位和初次亮相。

7、个人形象6要素：仪表（无异物、无异味，前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领，不长于7厘米）、表情（自然、友善）、举止动作（举止要文明、举止要规范）、服饰（选择搭配到位）、语言（压低声亮、慎选内容、礼貌用语）、待人接物（诚信为本、遵纪守法、遵时守约，遵时守约关系到是否尊重别人、是否尊重自己、有没有现代意识）。

8、白领丽人在工作岗位上应化妆上岗、淡妆上岗，化妆的注意事项：化妆要自然（妆成有却无），化妆要美化，化妆要避人。

八、商务礼仪的基本特征

1、规范性，是强调商务人员待人接物的标准做法

（1）吃自助餐的基本礼仪：多次少取；（2）饮用咖啡：不能拿调羹舀食；

（3）宾主介绍的顺序：先介绍主人，后介绍客人。

2、对象性

（1）引导客人上楼的顺序：引导者应在左前方引导，除非客人认路；（2）设宴招待客人优先考虑菜肴的问题：客人不能吃什么；（3）欧美人饮食禁忌：不吃动物内脏，不吃动物的头和脚，不吃宠物，不吃珍稀动物，一般不吃淡水鱼，不吃无鳞无鳍的鱼；（4）应注意宗教饮食禁忌，如穆斯林不吃猪肉；

（5）宴请客人：吃特色，吃文化，吃环境。

3、技巧性（1）招待客人喝饮料时应提出可选择的范围；（2）开会时主席台上一、二把手的位次排列遵循原则：前排高于后排；中央高于两端；政务礼仪强调左和右排列时，以左为上，商务交往以右为上。

九、商务礼仪适用范围

1、应有所为，有所不为例如化妆的原则：自然、美化、避人和协调。其中协调指：化妆的各个部位的协调（如唇彩和甲彩的颜色要协调）；唇彩和衬衫或内衣的领子的色彩或主色调相同；应采用同一系列或品牌的化妆品。

2、讲商务礼仪的场合（1）初次交往1）公司管理是否规范的标志：没有噪音，着装规范，员工和客人接触时距离有度；2）关系不同选择不同的距离：私人距离，小于半米至无穷接近；常规距离，半米到一米半；礼仪距离，一米半到三米半；公共距离，三米半或以上。

（2）公务交往1）要和交往对象划清界限；2）维护企业形象；3）具体场合有：庆典、仪式、商务会议、商务活动和迎送等；4）商务谈判的关键问题：谈判者的着装、谈判策略和座次。（3）涉外交往1）握手时一般只用右手；2）赠送欧美友人时不送菊花。

十、3A原则1、3A原则是在商务交往中对交往对象表示尊重和友善的三大途径。

2、第一个A：接受对方，要宽以待人。商务交往中三不要：不要打断别人，不要轻易地补充对方，不要随意更正对方。

3、第二个A：重视对方，欣赏对方。善于使用尊称，要记住对方。

4、第三个A：赞美对方，赞美对方应实事求是，要适应对方。

十一、商务礼仪的作用

商务礼仪的作用：内强素质，外塑形象

1、提高全体商务人员的个人素质

戴首饰的四个原则：数量原则（不多于三种，每种不多于两件）、搭配原则、质色原则、习俗原则。

2、有助于建立良好的人际沟通

3、有助于维护形象

4、减灾效应做客吃西餐时，女主人是第一顺序。

十二、商务着装基本规范

1、要注意符合身份正规的商务交往中，在夏天也要穿西装。

2、要注意扬长避短重点在避短。耳环的基本造型应避免和脸形重合；项链的长度和粗细应和脖子的粗细成反比。

3、要遵守惯例领带夹应夹在领带打好后长度的黄金分割点。

4、要区分场合商务交往中场合不同，着装应不同。

（1）公务场合，着装要庄重保守，应穿制服、套装；

（2）社交场合，主要是宴会、舞会、音乐会、聚会和拜会，着装要时尚个性，应穿时装、礼服和民族服装，社交场合不能穿各类制服；

（3）休闲场合，包括居家休息，健身运动，观光游览和逛街购物。着装要求舒适自然，应穿休闲装、牛仔装、运动装和沙滩装等，不能穿各式制服和套装。

十三、商务人员的语言艺术

1、商务人员的语言特点：少说多听

2、商务人员的语言要正规

自我介绍的注意事项：（1）先递名片再做介绍，好处有：可以同时索要对方的名片，加深给对方的印象，可以使自己节约时间；（2）时间要简短，不要无限度发挥；（3）内容要完整，常规的介绍方式有：应酬式和交际式，交际式要提供的信息：单位、部门职务、姓名；（4）语言要文明；（5）要善于选择话题，可向对方请教他擅长的话题，格调高雅的话题；（6）语言要礼貌。

十四、电话礼仪

1、电话形象：使用电话时留给通话对象的印象

2、电话形象涉及要点：通话的内容；通话的时机；通话时的举止表现；电话公务的问题。

3、规范电话记录簿的要求：谁打来的，什么地点打来的，什么时间打来的，什么事，如何处理的（报、转、批、送、存）。

十五、会面礼仪

1、握手女性同男性握手时，可稍许用力，握力在两公斤左右。

2、问候应注意的问题（1）问候的顺序，地位低者首先问候地位高的人；（2）问候因场合而异；（3）问候的内容有别。

3、称呼（1）适用的称呼有：行政职务称呼、技术职称称呼、行业称呼和时尚性称呼；（2）外商一般用时尚性称呼；（3）不适当的简称应避免使用。

4、介绍（1）自我介绍：应先递名片，时间简短，内容要规范；（2）介绍他人：1）介绍人有专职接待人员、双方的熟人和我方职务最高者；2）介绍的先后顺序：尊者居后，先介绍主人，后介绍客人，客人和地位高者优先了解情况；（3）业务介绍：1）要把握时机；2）要把握分寸；3）应注意：人无我有、人有我优和人优我新。

5、行礼（1）握手应注意伸手的前后次序：尊者居前；（2）握手的忌讳：应避免用左手握手，握手时不能戴墨镜，握手时不能戴帽子，握手时一般不带手套，与异性第一次见面时一般不用双手。

十六、名片的使用

1、名片是自我介绍信和社交联谊卡

2、没有名片使可信度打折扣

3、不会使名片会自毁形象

名片使用三不准：名片不得随意涂改，不准提供两个以上的头衔，不提供私人联络方式。

4、名片的制作

要考虑名片规格，国际规格是6×10，国内规格是5.5×9；要考虑材料；要考虑色彩，应用浅色、单色；不能出现与主题无关的图案；应用规范的印刷体和楷体；中文和外文应分在两面印刷。

5、名片的种类企业名片、社交名片和商用名片。

商用名片特征：（1）本人归属，企业标志、单位全程和所属部门；（2）本人称谓，姓名、行政职务和学术头衔；（3）联络方式，所在地址、邮政编码和办公电话等

6、名片的交换

（1）索取别人名片，不到万不得已不去要；（2）接受名片，要有来有往，接过名片要看；

（3）递上名片时态度要谦恭，要讲究顺序：由尊而卑、由近而远和按顺时针方向进行。

十七、座次礼仪

1、座次排列的基本原则内外有别、中外有别和遵守成规。

2、行路两人并行时，把墙让给客人，即内侧高于外侧；多人行走时，中央高于两侧；单排行进时，前排高于后排；乘无人驾驶的电梯时，陪同人员先进后出。

3、会客的座次

自由式适用场合：非正式交往和难以排列座次时；相对式：公事公办，拉开距离，坚持以动态的右为上的原则；并列式：平起平坐，表示友善

4、谈判的座次主要有横桌式和竖桌式，坚持原则面门为上、以右为上和居中为上。

5、签字仪式的座次坚持原则面门为上、以右为上、居中为上、离远为上和前排为上。

6、宴请的座次有一位主人的情况时，主人面对房门，主人的右侧坐主宾；双主人时，第一号主人面对房门，第二号主人背对房门，他们的右侧坐相应的主宾。

十八、礼品礼仪的问题

1、礼品的特征主要有纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性和习俗性。

2、选择赠送礼品的原则

（1）5W规则：送给谁、（外国送单不送双，但不送1、11和13，可搭配，不能只送玫瑰，尤其是红玫瑰）送什么（六不送：违法犯禁之物、价格过于昂贵的物品、涉及国家秘密和国家安全的物品、药品和营养品、触犯对方个人忌讳的物品（个人忌讳、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）和带有明显的广告宣传标志的物品）、什么时间送（拜访时，最好见面之初送；主人赠送礼品应在告别前夕）、什么地点送（因公交往的礼品在办公地点送，因私交往的礼品在私人居所送）、如何送（赠送者的身份必须确定，对礼品加以必要的说明）主要有：礼品的寓意、说明礼品的用途、强调礼品的特殊价值。

社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分类:07经典语录)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、交流，理论上相互的，而现实中是单向交流，说白了就是强势文化。

5、提出问题很容易，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、痛苦来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规则的人，而不是对规则说三道四的人。要创造机会，制定规则！

10、有所为而有所不为。

11、富兰克林法则：当你和别人接触时，畅所欲言永远有限制条件；谨记在非原则问题上不要轻易否定别人（不要对别人说“不”）；否定即伤害。

12、“Say no”是伤害人际关系的捷径。

13、吃了亏了思维方式才会变——晚了！

14、勇敢地赞美别人，关于发现对方的优点并肯定。

15、高尚的人把快乐带给别人。

16、真正善于沟通的人不拿自己的标准要求别人。

17、交往要以对方为中心。

18、要懂得向别人表达敬意，尊重别人是一种教养，尊重别人就是尊重别人的选择。

19、用自己的标准去考核别人——行不通。

20、礼多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不惯没用！

23、做人的最高境界——让别人接受你！

24、你要在乎别人的感受！

25、交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，为别人创造表现机会。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世

28、朋友一场，常来常往。

29、世界是相对于我们而言的世界。

30、人是有尊严的，一般人不愿意认错。

31、学会换位思考。要善于聆听。

32、做好我的本职工作。

33、夸一个人的最高境界：不是夸一个人，而是夸他做的事情。

34、大事坚持原则，小事善于变通。

35、绝不在想让自己哭的人面前哭。

36、每个人都是被他的生存空间所塑造的。

37、不要轻易否定别人，不要当面否定别人。要学会总体肯定、局部否定。要学会对事不对人。

38、不讥讽别人，不轻易跟人开玩笑。

39、千万别认为别人比你傻，不要怀疑别人的智商。

40、立场决定观点。

41、要容忍别人说错话，容忍别人犯常识性错误。

42、谈话要看对象。

43、一个人的社会地位和他掌握的信息成正比。

44、思维方式决定行为方式。

45、人们说的是他能说的，人们做的是他能做的。

46、英雄不问出处，重在现在。

47、每个人告诉你的他的个人经历，只不过是他的部分。

48、关心政治的人越多，那个地方越不发达，政治越混乱。

49、家是一个人最后的隐私。

50、教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

51、世界具有多样性，世界不因你而改变

52、到什么山上唱什么歌

53、谁不说俺家乡好？

54、礼出于俗，俗化为礼

55、智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上?

篇3：听金正昆教授政务礼仪讲座心得

解。继邀于丹来浏讲学后，浏阳又一次请重量级的金正昆教授来传授政务的礼仪之道，可见我们浏阳对依法行政、以德行政和行政礼仪规范的重视。此举的目的只有一个，那就是以现代的礼仪来塑造政府的形象，提升干部的涵养，促进浏阳经济的发展。

金教授的讲解深入浅出，娓娓道来，言辞不乏幽默，很容易让人接受，并印象极深。为了不遗漏一些重点的知识，我在讲座现场边听边认真地作了笔记，以便今后可以随时学习参考。我注意到，不管是政府干部，还是普通群众，在工作和生活中都离不开礼仪。礼仪是有效沟通的重要途径。而有效沟通就是要与人为善，摆正自己的位置，以对方为中心，多换位思考。有良好的行为规范，才能“可持续发展”。本人曾读过美国“成人教育之父”戴尔·卡耐基的《人性的弱点》一书，其书在西方的行为准则方面介绍得比较具体。几年来一直置于案头，每每读来，如沐春风感慨万千。其实不管是西方的礼仪还是东方的礼仪，都是告诉你怎样待人接物。

乔治·枚奥如是说：“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学！”由此看来，懂得礼仪的人，就是一个有教养的人，有个性魅力之人。在国际交往中也好，在国内交往中也好，个人的形象，其实就是代表组织形象，代表产品形象和服务形象，为此，就应时刻维护好自身形象，树立自身独特的人格魅力。整个讲座中，我印象最深的，还是金教授讲到公务员在日常中的礼仪——“接待三声”：来有迎声、问有答声、去有送声。政府是为人民服务的，公务员是人民的公仆。在工作中正应该用这“三声”面对群众，赢得群众的认可和信任。

篇4：金正昆讲礼仪讲座心得体会

金正昆讲礼仪讲座心得体会

观看了金正昆教授的礼仪讲座。受益非浅。国华夏五千年文明，而礼仪之邦这个头衔更是名副其实！那么我们身边又有什么礼仪呢？是的，礼仪就在我们身边。我们为什么要学礼仪那。金正昆讲了几个原因。第一，内强素质。礼仪是一个人是否有修养的表现，是一个人是否经历了正规或高级教育的体现，如果一个人讲礼仪已成为了习惯，那么他绝对是一个值得人们尊敬的人。第二，外塑形象。最为一个中国人，买对世界市场，讲礼仪所带来的不是一个人的荣誉，而是一个国家的荣誉。人们会说中国人是讲礼仪的，这就是涉外礼仪的重要性！第三，可以增进交往，所谓礼尚往来，我国自古就有这样的历史，儒家更是尊重以礼相待的待人之道！人人都愿意去和有礼貌的人去交往，这样的人人际关系会越来越好，而且人脉也会越来越发达，现代社会中合作是最最重要的，而你的人脉就注定了你合作的人群及对象。因此讲究礼仪是必不可少的！而综合这三条就是礼仪可以使问题最小化，消除双方间的隔阂。而这样的交往又有谁不愿意去进行呢？是的，礼仪真的很重要。礼仪上交往的艺术，在我们身边不能没有礼仪。无论是在生活中还是工作中，都是很重要的。有商务礼仪，政治礼仪，服务礼仪，社交礼仪等等。很多，而这些礼仪正是我们要熟知和学习的。在社交和生活中，我们必须重视礼仪。因为它是表现一个人的素养，以及别人对自己的印象。尤其是面试找工作的时候，就更加重要了。面试官对你的第一印象就是你的素养表现。一些细小的东西都可以决定一切的。所以不要轻视这些细小的东西。它可能决定自己的一生。所以我们要注意的自己的言行举止，好好学习礼仪文化。最后金教授又给我们礼仪应该注意的三个方面，第一是尊重为本，第二是善于表达，第三是形式规范，这三条我们是应该学习和注意的地方，受用一生，在日常生活中与人交谈无时不在，做一个有素养的人才会赢得别人的尊重，才能给人留下好印象。确实是这样的，所以，不管是在语言还是在举止上都要多加注意让好的方面成为自己的一种习惯。相信在以后的学习生活和人际交往中我会做得比现在更加出色。

篇5：金正昆讲座《商务礼仪》内容提要

衣食足而知礼，礼仪是中华民族的传统美德，长期以来被人们作为衡量为人处世的道德标准之一，也是体现国民素质的一个重要方面，礼仪让每个人丰盛，也让每个人的生命也更加高贵。人置身于社会之中就免不了要交往，而礼仪，是一种交往的艺术。中国是礼仪之邦，“半部《论语》治天下”，随着中国经济的发展，以及对外交往的日益频繁，礼仪也在与时俱进。对于现代礼仪的概念，很多中国人还是很模糊，所以非常有必要学习和了解。

金教授指出，所谓“礼仪”就是交往的艺术，按照国际上的标准说法，一是有效沟通，二是与人合作。这里的合作包括：与家人合作、与部门合作、与媒体合作。按照他的观点来看，世界具有多样性，人与人之间需要相互理解，相互合作。人人都知道，痛苦来自比较之中，但很多人说话不注意别人的感受，说出的话让人很不舒服。譬如，两人一见面，一位就说“你今天看起来气色不佳啊，是胃不好吗？”这时，被问的一方心里已经很不舒服了，不客气地回了一句“我的胃很好”，没想到这位仁兄丝毫没有察觉，紧跟着又叮问了一句“那你是不是肝有问题？”很显然，表示关心的一方不善于察言观色，主观与客观不相符，一片好意非但没有被人领情，反而弄巧成拙，把对方气个半死。

有时候，过度地关心别人，不仅自己劳而无功，而且还给别人造成了伤害。俗话讲，不在其位不谋其政，人的位置不同看问题的角度也不同，故而不应相互指责，相互埋怨，交际的高手都是会为别人创造机会的人。很多人是“癌症性格”，他们总是目中无人，处处与人为敌，不能与人为善。不知大家是否发现，在经济越发达的地方干涉别人的人越少，经济越不发达的地方，“关心”别人的人越多，而越是干涉别人的地方是非越多。世界具有多样性，但世界又是平的。在人际交往当中，很多人犯了一个共同错误就是讲话不考虑结果。老子说“知己者明，知人者贵。”毛泽东也曾经教导过我们“人贵有自知之明。”在与人打交道的时候，首先要了解别人，要假设对方见多识广，切忌伤害到对方的自尊心。有效沟通的白金法则是：交往与对方为中心，其核心就是换位思考。奥运礼仪要与国际接轨，因此，我们在招待客人时要让菜不夹菜，祝酒不劝酒。要知道，让菜和祝酒是源于物质匮乏的时代，那时主人也是以客人为主，但如今时代变了，人的需求也变了，因此，我们招待客人的方式也应该与时俱进，与国际接轨。

为了实现有效的人际沟通和交往，金教授告诉我们：

第一要欣赏别人

在与人合作的过程中，首先是要懂得善待别人。我们在与上级、同事以及下级等周围的同志合作时，一定要怀着欣赏别人的态度，用一颗包容的心对待他们，这样才能实现有效的沟通和合作。我们的世界是具有多样性的，应该求同存异。胡锦涛书记曾经提出建设和谐社会最重要的是有容乃大。我个人认为，某人的成功与之能容忍别人的程度成正比。敌人往往是被我们寻找和制造出来的。常言道：知人者智，知己者明。善于欣赏别人，不仅是一种聪明，更是一种智慧。

第二是换位思考

金教授指出，很多事物是没有可比性的。你能说赵薇和章子怡哪个演戏更好？刘翔和李宁谁更棒？显然不能。为了阐明换位思考的必要性，他举了一个关于女人方向感差的例子。他说，女人辨认方向是靠二维的，多数以坐标为准。还说，根据解剖学的试验证明，女人的空间感很一般，后视系统有严重缺陷。而正是这种天生的缺陷造成了很多女人不认路，经常是找不到北。他的这套理论居然得到了多数在场女性的认可。从这个角度来讲，男人不可以用自己的标准来要求女人，只有换位思考才能理解对方。

第三是阳光心态。

快乐是我们送给自己的礼物，善待别人就是善待自己。有句古诗写的好：我看青山多妩媚，料青山看我应如是。要想让大家都喜欢你是不可能的，痛苦来自欲望不能满足，你只要能让多数人满意就可以了。认真只能把事情做成，用心才能把事情做好。做人但求无愧我心，做事但求无过。自己调节好心态是非常重要的，快乐是我们给自己最宝贵的礼物。为了阐明阳光心态的重要性，金教授举了大量的生活实力，甚至还调侃地说“让老婆开心是男人的职业道德”，有道德才能高尚，有教养才能文明，有礼貌才能成功，讲礼仪才能沟通。

在我们的交往中还需要注意和遵循的几点是：

首先要尊重为本。礼者敬人也，礼最重要的要求就是尊重，尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。礼者敬人也，我们强调礼，学习礼，最最重要的就是要尊重。其次是善于表达。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。实际就是你善待自己也好，善待别人也好，尊重自己也好，尊重别人也好，你既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没有礼是没有仪的。因此你和外人打交道时，一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来。当然更要形式规范。就是你不能乱来，讲不讲规范，是你个人素质问题，懂不懂得规范是你教养和修养的问题。这个操作礼仪告诉我们，一是要有所不为，不能说的话不能做的事不能犯的错误别出；二是要有所为，像金教授说的穿西装三色原则，就是有所为。

篇6：金正昆教授讲座

金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。

内容简介

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在国际交往中，接待外国客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。

5月30日，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注。

全文

各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。那么我们首先呢，想从一个案例导入。那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢，他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，或者说借了一身西装，那他现在等候出发。请各位注意他，发现他身上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢？请

好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该有比较大的两个问题：第一个问题我想大家一目了然，就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。另外他还有一个比较明显的错误，它就是袖子上的商标没有拆。我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了。很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我们不少弟兄，误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时，有意做屈臂挺进状，要露一手，那么此点是不合惯例的。好我这个案例就到这里了。

那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。你讲不讲规范，是你这个人懂不懂规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位有没有规范的问题。这个在国际交往中是很强调的。比如在大庭广众之前，一个男人一个女人着装，他有规范性的说法，两句话：“女人看头，男人看腰”。女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的，你这儿一甩，没准附近的每一个人就晕了。“男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。你见过普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范性。

那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的。我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说是学识源远流长，但是，从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差异的。譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。第二个特征讲对象性，对不同的人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较好。比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较爱问的。

那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？”我说我最近比较累，晚上经常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”我说我胃还行，比较能吃。“那你肝呢？”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无恶意。但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不讲规矩，就容易引起歧义、误会。我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲一个沟通。

人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。接触是第一样，前提。接触了之后才会了解，逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我。但是这个有难度，不同地方人有不同的招呼。老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃过没有。我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。千万不要直译，因为大多数外国兄弟听不懂。我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃，你请吧。”谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮，甚至会说你很性感，很有魅力。但是我相信我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声谢谢。从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息：第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重。

那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。但是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方。第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。

你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑人吗？”你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？

那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪。首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪。第一、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。那两者你都需要了解，他有规矩。自我介绍一般有四个要点需要注意。第一个要点，最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。

第三条要注意，内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”。他也够不值得一提了，提都提不起来。要训练有素，一气呵成。

最后第四个点要注

请他们吃饭，一般的西方人不怎么特别喜欢吃中餐，这跟我们中国人尝西餐尝尝可以，坚决吃下去是不行的，一个道理。偶尔一试可以，人家跟你说好好吃，那是跟你客气，别当真，老让吃也整死他。但是有些东西你还是可以跟他沟通，我一般邀请外国朋友到家，二十块钱可以搞定。我知道他爱吃什么，比如糖拌西红柿绝对可以。他比较喜欢吃这个，糖拌西红柿，酸酸的、甜甜的、半生不熟的。你要觉得这个玩艺不上档次，炸春卷，他喜欢吃面食，爱吃带馅的面食，并且喜欢煎炸，这三者炸春卷全包括，当然你不要说炸春卷，他听不懂，我把它包装为chinese派，一下就沟通了呀。你要觉得chinese派不大过瘾，还有个更省事的，山西的肉夹馍，烧饼切开，把肉馅剁碎了，啪一进去,chinese汉堡。接下来他们吃的菜也比较简单，你给他吃炒土豆丝他一般都欢迎，他爱吃土豆一般都是煎炸没有炒，京酱肉丝、咕老肉、糖醋鱼等等等等，狮子头，这种酸酸的、甜甜的、粘粘的都可以，不过肉丝你要注意，最好弄大点，最好肉丝改肉片，因为外国人吃牛排长大，肉丝越细，刀功也好，他生气，找不着，肉在哪里肉在哪里，他抗议。那么外国人的习惯喜欢吃点饭后甜品，其实对付他甜品更容易。我一般给他们上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我还比较喜欢，如果不上chinese布丁，给他吃点元宵之类，把它炸了，不要煮，煮的太烫他不喜欢，他们不喜欢滚烫的东西，爱吃冰冷的东西，炸了的元宵给他，他没吃过这个元宵闭眼就，馅是怎么放进去的，没缝。吃文化说白了，宴请外国客人是吃文化，吃特色。第三个我们讲环境，那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。我们曾经前一段流行吃忆苦思甜家常菜，其实也是类似的意思。我注意过谁去吃，大概是我这种年龄的人，四五十岁，盘腿坐在土炕上，背后挂着大豆、高粱，“忆往昔峥嵘岁月愁”。吃着熬小鱼、贴饼子，其实忘了吃的东西，心里回想那往昔的时光，往往念及过去的小芳，忆苦思甜去了。所以它这是有一个环境比较的问题，讲特色，讲环境。第四个M是讲什么？第四个M是讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴，当然这个音乐你要注意了，比如有一个国家差异，你最好选择交往对象民族音乐，交往对象个人偏好的那种乐曲，而且应该若有若无，环境优雅情况下的妙、慢的音乐，不要给他造进行曲，不要给他放迪厅的音乐，那还不练倒立呀？音乐有讲究。最后要注意就是举止。宴请的时候举止，吃饭那个举止。比如和客人吃饭的话，我们餐桌上讲几个忌讳，四个不准。第一让菜不夹菜，你可以让，尝尝，别夹，你不知道他爱不爱吃，你又不是他肚子里的虫子，你夹了他就得吃，这有强迫服务之嫌。刚才讲了关心有度，而且有的时候夹，你要是筷子不干净更麻烦。有的同志这样处理一下再夹，整死他，不卫生，你给他八筷子不等于罚他八口唾沫吗？让菜不夹菜。第二祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当众整理服饰。别在人家面前拾掇自己。有的同志吃饭，系列化动作一气呵成。首先解裤腰带，然后拽下领带，接着卷袖子，土匪下山。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。他们有个不大好的说法，说吃东西发出声音是*的基本特征。国际交往是讲惯例，这惯例有时候你不讲就比较麻烦，所以我讲外事礼仪，我是强调它的规范性、对象性、技巧性。

最后作为总结，想跟各位讲一讲国际交往礼仪的一个基本原则——三A规则。第一个A接受对方。所谓接受对方就是你跟别人打交道时，如果不是原则问题，不是什么国格、人格、党纪、国法大是大非的问题，一般性沟通，要有这样一个理念：客人永远是正确的，客人没有错，不要寻衅滋事，找别人毛病。第二个A，重视对方。欣赏的重视，不是找人家毛病。要欣赏的重视不是找人家毛病。有人也重视他找人家毛病。那天一个同志跟我讲了，说金老师你挺精神，但你有个问题，你背比较驼。我说我没办法，我这出过车祸，我腰直不了。“那你牙比较黄。”把我气坏了，我说“我又不咬你，关你甚事？”你不能让人家不高兴。我们这里说的重视是欣赏，比如接过名片一定要看，为什么欣赏？为什么客人来了要“坐、请坐、请上坐”？欣赏，为什么要使用尊称？欣赏。第三个A是什么，赞美对方。有一位著名的行为科学家，美国著名的学者乔治枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”，他强调这个。所以我们在国际交往中，你在适当的情况下，要善于发现别人的所长。很高兴能跟各位介绍了一下涉外礼仪，那我们就到这里吧，谢谢各位，再见

金正昆教授《国际商务礼仪》完全笔记

金正昆教授《国际商务礼仪》

掌握规范礼仪　创造融洽的人际关系

教养体现细节　细节展现素质

李金玉全身红　手机打到震动状态（做到的请示意我），勿走动，问题写纸条

用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。

基本理念：观念—思路—出路

规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论

内行看门道，外行看热闹

女人看头，男人看腰

1、染发否

2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装（歌厅）

3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你赶说没意思？

是否看过江泽民挂手机？腰间挂的数量和社会地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。

不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。

商务礼仪是商务人员交往的艺术。

谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机？

有身份的人口里不说你，心里想：没教养！

你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样？

沟通很重要

金教授的三个方向：外交学、pR公共关系、传播学

都是肥活，用心不专，电话都是可打通的见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。

你还有名片？人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片

沟通技巧：自尊自爱

吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭

你很SEX，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好！”

沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。老婆！

吃东西发出声音，是*的特征；吃面条，外国人中奸计

马斯洛：人际交往的原因：互有需求；怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足

不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

对交往对象尊重：了解人，尊重人

维族送礼：羊、梨、绿帽子（伊斯兰教）

理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉

有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性

性别有差异，相互了解有难度

麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错

从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止

我只和她跳：22年还记得，时时给我打预防针

不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡；“你舍得她走吗？”跟毛主席保证

和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可爱！话是人说的，两头讨好

黑格尔说存在即合理，合理即存在男人喜欢的女人：善于示弱

社会分工：女人没房子，骂你笨

给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会

女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会

能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥

缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆；要经常汇报工作：说次要可改进毛病

说的不只是男女之事。

问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：

举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边；否则就是你把自己晾一边

要面含微笑，做洗耳恭听状

双方通电话，放电话顺序：

说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了

地位高的先挂，政府、经理、客户等

地位相同，主动打电话者挂

看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌

上排座轿车哪位为上（一般阵亡）

社交场合：主人开车，副驾驶座（最不安全位）。太太在场，居其后排

公务接待：后排右座（方便）

贵宾位置：司机后面（最安全）

商务礼仪是商务人员的通行证

大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没？！这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛？还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么！

梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力

业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力

不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。

科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL讲关系是第一生产力

关系包括：

1、政府关系pR2、新闻界关系：我们看到的是经过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。

3、社区关心：拉拉老大**手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。

4、伙伴关系：同行同事

5、内部关系：张哥李姐层次不高；上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。

做人要爱惜、快乐、享受每一天。

北京女人73。6岁，男人71。2岁。

人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在25--55，也就1万来天。

我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们负担也解决不了问题

凡说“不想活”的都不死。

常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。

你觉得幸福就能传递出去。

不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了！

女人爱听的话

第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦！”否则你把自己送给她，她也不要！

要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。

女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生

陪说话，内容不重要。你不陪别人陪你就亏了！

女人死的早的都是没机会宣泄的。

丁客家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。

第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。

女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。

你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬！否则敌人发现就危险了！

远看头近看脚不远不近看中腰。

和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么？”你甩头，他问你“是不是头疼？”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱？”（微观博士），你降价说80，他说在下面只要4元。

不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。

内强素质，外强形象。

该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代！

让座在夫妻间不操练。

初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好！

不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙（有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

正规场合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。

2、不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！

3、可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。

不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。

公众交往：个体代表整体

异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我！

咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样？装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好！

外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱”

男人穿西装高水准三要求：

1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。

3、三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人；看对象，讲规矩。

不仅要知道尊重人还要善于表达出来。

男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。

无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠；身着吊带裙，超低空，不对称；小背囊，里面不一定要放东西；化乱妆。

看每朵花开看每个女孩。

服饰礼仪原则：

1、角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。

2、扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分肤色均匀。

3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义！

3、注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。（怕丢了）

工作：庄重保守；社交：时尚个性；休闲：舒适自然。

4、遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子

男士穿西装三大精品标志：

1、领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，讲主席都是这种打法。

2、不要用领带夹：除非VIp（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。

3、领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。

白领着装职场六忌：

1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）

2、过分杂乱

3、过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。

4、过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。

5、过分短小：买童装

6、过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

饰物三不准

1、影响工作：戒指

2、炫耀财力：N个戒指

3、性别魅力：胸针，耳环、脚链（强调那地方，不看，你不够意思）

有些人远看圣诞树，近看杂货铺。戴首饰原则：

1、数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。

2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚

3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）

戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。

食指：求爱，你知道我在等你吗？

中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！

无名指：已领取营业执照，已经婚过去

小指：宣布独身

四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了）

化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸）

化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）

化妆三原则：

1、自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。

3、避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！

没名片没有社会地位。（实在不行，说不好意思我发完了）

如何得到别人名片：

1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片？

2、激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系？

3、平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你？

课堂休息：一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行；照顾女性，时间要久点；去吃饭，说“我有点事，离开一下！”千万别答：“需要帮助吗？”

同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。

拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响！“我知道你是董事还不知你是博士”（别人的反映：老子没白印！）介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以！”

日本要看一分钟左右，新加坡要求默读（小声），要善于表达尊重

不可以对名片弹、玩、放着上，放裤里，放后裤袋

称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：

1、称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。

2、称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教）

3、泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）

不能够

1、称兄道弟

2、不恰当的替代：下一个、6号、6床

3、易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）

4、不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介绍

自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”

时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔

为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）

市长来了，一把手介绍；先介绍主人

商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新

卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了）

介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间

交谈两问题：

1、说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来）

2、如何说：吃吧，你喂*啊？！

六不谈：

1、不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）

2、不涉及行业和国家机密

3、不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没

4、不背后说领导同事同行

5、不涉及格调不高的谈话

6、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历

女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情，男人每分钟70字5个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你！

女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。

来说是非者必是是非人，痛苦来自比较

在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献

接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁

接听电话要及时（铃响三声内），通话简短（三分钟原则）

座次排列，54课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准

面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上

客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。

礼品赠送5M1、送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）

2、送什么：西方人讨厌菊花

3、什么时间：见面之初

4、什么地点：公事在办公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴请5M：费用、环境、会见、举止、菜单

用西餐紧跟模仿，大家错不叫错

不要用开放问题，不如问：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外国人

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲0

穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉

糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）

冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够

和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你！

布吉林3A原则：

1、CCEpT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神）

3、ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方

商务礼仪：少言多听，言多必失。