2009年度文明创建工作总结

2009年度文明创建工作总结（共8篇）

篇1：2009年度文明创建工作总结

张家口市国家税务局

2009年度文明创建工作总结

2009年，在省局和市委、市政府的正确领导和市文明办大力帮助支持下，我局文明创建工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届三中、四中全会精神，坚持以组织收入为中心，以“带好队、收好税”为主线，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，通过开展学习实践科学发展观（作风建设年）、“共建和谐税收、服务科学发展”、“创文明行业、建满意窗口”等系列活动，实现了税收收入、队伍建设、党风廉政建设、行风建设、文明创建等项工作的整体推进和健康发展，圆满完成了年度工作任务。现将年度文明创建主要工作情况总结如下：

一、加强组织领导，落实责任机制

为营造浓厚氛围,强势推进文明创建工作,我局围绕“重在建设、贵在坚持”强势造势，充分认识新时期精神文明建设的重要性、长期性和艰巨性、切实把精神文明建设摆到更加突出位置上来，强化领导，健全机制，狠抓落实。通过制定创建工作计划，明确指导思想、总体目标、主要任务及各项活动的具体安排。根据人员变化情况及时调整精神文明建设领导机构，努力做到组织健全，机构完善，责任落实。同时采取“主要领导负总责、分管领导具体抓”的目标管理责任制，实行“一岗两责”，不留责任真空。把精神文明建设 与税收工作同规划、同部署、同检查、同考核。全局干部形成共识，采取各种有效措施，认真落实创建工作责任制，细化文明创建目标，严格检查考评，充分调动了全局干部参与创建工作的积极性和主动性，确保了创建工作有章可循，有据可评，推动了创建活动健康顺利、扎实有效运行。

二、以人为本，提高队伍素质

（一）深入开展主题教育。2009年是中华人民共和国成立60周年，是应对国际国内环境重大挑战、推动党和国家事业实现新发展的关键年。围绕落实第二批学习实践科学发展观这一主题，市局成立了学习实践科学发展观领导小组和办公室，采取“挂图作战”的方法，圆满完成了上级赋予的学习实践科学发展观活动工作任务。在学习实践中，我局结合学习活动的开展，贯穿文明创建内容，广泛开展宣传教育活动。采取群众喜闻乐见、生动活泼的宣传手段和方式，积极倡导和谐理念，培育和谐精神，营造和谐氛围，增强精神文明建设的自觉性、主动性和互动性。

（二）改革创新学习方法。往年，我局的学习活动按内容的不同划分由几个科室分别负责，办公室负责全员个体文明素质习惯养成教育及预防职务犯罪警示教育学习培训，机关党委负责中心组学习，业务科（室）负责业务培训学习。由于多头管理，难以做到统一规范。2009年，我们将各科室负责的学习培训任务归口由人事教育科统一安排，各职能科室将需要学习的内容上报人教科后，统一下发学习计划；市 局机关党办室统一定制、下发政治理论学习笔记本，统一进行检查考核。根据领导班子和成员变化，我们采取“一竿子插到底”的方法，党组中心组带支部开展集体学习；机关党员干部的学习采取季度通过内网下发学习计划和学习资料的方法，扩大学习范围，减少传达层级，解决学习资料不足问题。

（三）积极开展岗位练兵活动。年初，根据省局岗位练兵业务安排和教育培训要点，制定了全员年度岗位练兵业务学习计划。为检验窗口单位学习培训效果,在市局党组正确领导下，我们采取列入重要议程、营造浓厚氛围、认真抓好落实、扎实搞好活动等项措施，10月份组织了全市国税系统发票录入竞赛，开展了以“岗位建功、服务人民、奉献社会”为主题的“六个一”活动。通过开展活动，彰显练兵效果，展示国税风采，有力地促进了以组织收入为中心的各项税收工作顺利开展。上述活动，均得到了市直工委、市妇联等领导的高度评价，并赢得了社会各界的赞誉。

（四）实施廉政建设和预防违法犯罪再教育，切实加强党风廉政建设。一是围绕“为民、务实、清廉”目标，进一步增强党风廉政建设的紧迫性和自觉性。二是深入开展法制教育，在干部职工中掀起一个学习、普及法律的热潮。2009年6月，我局邀请市检察院、市司法局进行了2期法律知识讲座。进一步加深同志们对滥用职权、玩忽职守、贪污受贿等渎职罪名法律规定的理解，增强干部规范执法意识，提高 知法守法用法水平。三是进一步完善“两权监督”工作，加强对权力运行过程和结果的监督。四是深入扎实开展民主评议行风，同时针对评议发现的问题，扎实抓好整改，认真解决群众关心的问题。

三、深化精神文明建设，打造团结、坚强国税团队 以提高参与性、增强示范效应、常抓常新作为基层精神文明创建工作的着力点，通过学习实践科学发展观活动，深入持久地开展精神文明创建工作，增强了干部队伍的进取精神，树立了良好的外部形象。

充分利用并积极创新培养和发现典型的载体，以品牌创建推动形象建设，促进各项精神文明创建活动的深入开展。市局、宣化区局、康保县局、阳原县局、赤城县局、怀安县局等6个单位获2006-2008年度省级文明单位；按照省局要求，我局认真组织了各项评选活动。宣化区局、桥西办税厅等2个单位获省局、省人力资源和社会保障厅联合表彰“先进集体”荣誉；怀来县高黎明等5名同志获省局、省人力资源和社会保障厅联合表彰“先进个人”荣誉；宣化县办税厅、张北县办税厅、桥东区办税厅等3个单位被省妇联评为“巾帼文明岗”；桥东区何娜、崇礼县局高永霞等5名同志被省妇联评为“巾帼建功明星”。市局党组获市委“中心组学习先进集体”、“理论宣讲工作先进单位”等项荣誉；市局组织了全市国税系统先进集体和优秀基层领导干部评选活动，28个基层先进集体、28名优秀基层领导干部受到表彰；在市委组织的“美丽的城市、文明的我”宣传活动中，受到了组委会的一致好评。2009年1月20日中央文明委召开的全国精神文明建设工作表彰大会上，张家口市国家税务局（机关）被命名为“第四届全国精神文明建设工作先进单位”，实现了精神文明创建工作整体新跨越。在“管理跨越年”中，为推动国税事业实现新的跨越、促进经济平稳较快发展，积极参与创建文明城市工作，局专门派出一辆宣传专用车从3月12日开始每日到市中心进行了为期半个月的流动宣传，向广大市民宣传创建文明城市的有关知识，为创建文明城市做出了一定的贡献。

四、加强思想政治建设，深化创建意识

（一）加强思想政治工作。认真组织学习、宣传、贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，大力弘扬进取、创新、敬业、务实“四种精神”，倡导“三实”作风。把思想建设放在首位，加大思想政治工作的力度，创新思想政治工作形式与载体，积极探索新时期国税干部思想政治工作的新途径。主要是以社会主义荣辱观教育为重点，扎实开展职业理想、职业责任、职业技能、职业纪律等教育实践活动，形成高效廉洁、公正无私的道德风尚。倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，加强和改进思想政治工作，从关心干 5 部的身心健康,帮助干部解决思想和实际困难入手，激发广大干部积极进取、昂扬向上的精神状态。

（二）在加强管理中强化规范意识。结合民主评议行风、机关效能建设，改进行业管理，实现规范服务。进一步完善了执法便民利民工作制度，深化政务公开，全面推行行政执法公示制度，公开办事程序，兑现政策规定，保障公民知情权。健全纳税人诉求渠道，设立纳税人投诉台，建立群众意见办理反馈机制，实现管理规范化和服务标准化。继续实行税收政策公开、税收程序公开、税收定额公开等“八公开”制度，建立和落实干部目标岗位考核制度、岗位责任制、首问责任制、限时办结制等工作制度，规范有效的纳税服务工作新机制。依托现代高科技手段，建立比较完善的信息化建设管理体系，规范、优化税收征管和税务机关内部管理等。实现以制度管人管事，使每项工作有章可循、有律可依，保证机关办事的高效高能，优质服务，在社会上树立良好的国税形象。

（三）切实加强领导班子建设。认真组织开展好民主生活会，进一步提高民主生活会的质量；认真开展争创“先进领导班子”活动；认真落实领导干部重大事项报告制度、经济责任审计制度和党组议事制度，建立有效的监督制约机制。强化公开、平等、竞争、择优的机制，严格执行《领导干部选拔任用工作暂行条例》，坚持德才兼备、任人唯贤、6 民主集中制的原则，不断地完善考试录用、公开选拔、竞争上岗等制度和办法，全面规范干部选拔任用的程序。

（四）履行社会责任，提高综合效益。积极参与共建活动。其做法：一是参与社会服务联合行动，热心支持社会公益事业。如“博爱一日捐”、“金秋助学”、地震等自然灾害。全局干部职工纷纷主动自觉慷慨解囊为灾区捐款，用实际行动献出爱心。全局先后捐助爱心捐款32500余元。一如既往地开展帮扶助困、结对子活动，积极倡导扶危济困的传统美德。加强社会公德教育，进一步增强广大税务干部职工的公益意识和奉献精神。工作中，我们还注重加强同文明办、计生办、综治办、纪检监察等部门的横向联系，联手齐抓共建。严格遵守计生、综治等有关规定和党风廉政建设纪律要求，一年来，做到单位无重大党风廉政案件、无重大责任事故和无重大刑事案件，无违反计划生育的现象，实现了中心工作与文明创建整体推进。

总之，我局以落实责任机制、加强思想政治建设、党风廉政建设、行风效能建设为主线，广泛深入地开展创建活动，形成了“物质、精神、政治”三项文明建设互相促进、协调发展的良好局面。今后，我们将认真学习贯彻党的十七大及十七届四中全会精神，围绕全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的宏伟目标，坚持“两个文明”一起抓，认真总结创建经验，不断巩固扩大创建成果，乘势而上，7 固强补弱，锐意进取，为实现我局早日跨入国家级文明单位目标，扎扎实实做好各项工作。

二〇一一年三月十八日

篇2：2009年度文明创建工作总结

“文明单位”工作计划

各党支部、职能科室、新区分院：

2009年，是我院站在“三级甲等医院”这个新的平台上，实现新提升的开局之年。也是市级文明单位评选复查之年，根据2009年全市精神文明创建工作意见和市卫生系统创建文明城市、文明行业工作的要求，结合医院工作实际，制订2009年创建文明行业、文明单位工作计划如下：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观统揽医院发展全局，坚持以人为本、统筹兼顾，坚持更好更快发展，更加注重发展的质量和效益，突出结构调整、改革创新、科学管理、优质服务，着力提高医院综合满意度，实现医院社会效益与经济效益的双提升，为打造群众公认、同行尊重、职工快乐、和谐发展的基本现代化医院奠定基础。为实现镇江新跨越作出积极贡献。

二、目标任务

1．环境一流。积极规划并努力创造舒适、优美、卫生、安全的诊疗环境。逐步将医院建设成为前有广场、后有花园的功能齐全、环境优美、流程优化、条件舒适、设施先进的园林式医院。

2．技术一流。坚持“科技兴院、质量建院、人才强院”的方针，逐步把医院建设成为镇江市的医疗中心，病床数达1100-1200张，医疗技术处于省内先进，市内领先的地位。

3．服务一流。强化“超越病人期望”服务理念，“把一切方便让给病人”的工作思路，逐步实现医疗服务零投诉的目标，努力建设人民满意医院。

4．管理一流。建立健全各项管理制度规范医院管理。切实提升医院品质与内涵。打造群众满意、社会尊重、职工快乐、和谐发展的高品质三级甲等医院。

5．效率一流。力争年内完成门急诊诊疗病人118.1万人次，出院病人33720人次，业务收入4.7亿元。在保增长的同时，更要加大医院内部管理，继续保持门急诊均次费用和住院均次费用居全省最低水平，以比较低廉的价格提供优质的医疗服务。

三、工作措施：

一、强化全面持续改进的理念，提高三甲医院品质与内涵，逐步把医院建成镇江市的医疗中心

医院《十一五发展规划》中明确提出，到2010年把医院初步建成为镇江市的医疗中心，病床数达1100-1200张，医疗技术处于省内先进，市内领先的地位。

㈠建立健全持续改进机制。“创建是一个持续改进的过程”，我们要紧紧围绕“高品质的三甲医院”的目标，按照《江苏省医院评价标准与细则（三级综合医院）》、《医院管理评价指南》的有关要求，结合等级医院评审中存在的问题和薄弱环节，进行全面梳理，不断持续改进，确保质量和服务明显改善，满意度明显提高，人的素质和服务能力明显提高，行为更加规范。

⒈完善持续改进方案。⑴全面实行质量、服务持续改进管理模式，做到有组织、有计划、有目标地持续改进。⑵重新修订《医院工作制度与人员岗位职责》、《医院综合奖惩条例》，并加以实施。

⒉全方位加强职工培训。培训是职工岗位执业的需要，是提高能力的需要，是最大的职工福利，医院将通过全方位培训，切实提高职工的综合素质。⑴加强医院培训的统一管理，成立医院培训领导小组，实施系统培训工程。一是按系列制定培训方案，根据医生、护士、管理人员、后勤人员等不同岗位要求，确定培训重点和培训目标。二是分层次落实培训计划，从职工、科室、医院三个层面，有序开展职工素质要求、业务知识和岗位能力的培训；科室技术规范、管理要求和服务标准的培训；医院发展战略、管理制度、医院文化的培训。⑵切实提高职工整体人文素质。培养全员的学习观，树立终身学习的理念，在培训工作中形成培训规范、培训理念、培训需求、培训习惯、培训氛围和培训能力等。⑶结合各科专业组发展，组织制定全员个人职业规划，做好职工的专业发展、继续教育、学历教育等工作，同时加强对职工的专项技能、管理知识、规章制度、法律法规、医院文化等方面的培训。㈡促进科室建设与发展 ⒈促进科室班子建设。⑴要把科室管理班子建设好。要积极探索和健全科室班子组织体系，成立由科主任、副主任、学科带头人、专业学组组长、护士长等人员组成的科室班子。明确科主任是科室建设与发展的第一责任人，学科带头人在科主任的领导下负责科室的技术发展。⑵引入“优胜劣汰”的竞争机制，推行科主任任期目标管理。⑶完善科主任考核细则，加大奖惩力度，重点加大对科研立项、人才培养、经营管理、医疗服务等方面的综合考评。⑷试行科主任、学科带头人后备人员选拔和培养制度。⑸着力在学科带头人与专业分组上有明显突破，明确学科带头人专业方向和培养方案。

⒉促进科室内涵建设，确保技术、科研、管理、服务等方面的明显提高。⑴把提高学术水平作为专科发展的重中之重，以等级医院考核细则、重点专科考核标准等文件为要求，调整专科发展规划和实施办法，切实提高专科的技术水平。⑵加强对外的学术交流与合作，明确每一个专科至少有一个国内领先的指导单位，通过“学术联姻”迅速提高自身能力和发展水平。⑶2009年省卫生厅将在保持省级临床重点专科总数基本不变的前提下，有序开展新增临床重点专科的评审工作，实行动态管理和末位淘汰制度。我们要确保3个省级临床重点专科顺利通过复审的同时，积极做好血液科等省、市级临床重点专科申报工作。⑷整合科研资源。加强院内及院校间横向联系，打造科研协作团队。对重点人员、重点课题要组织力量重点攻关，力争在国家级科研课题上有“零”的突破。⑸以通过江苏大学临床教学基地评估为抓手，全面促进教学工作，深化院校间合作，充分利用江苏大学平台，推进科研、教学一体化。⑹加大资金投入，切实改善实验室的基础条件，建立消化道肿瘤标本库，为临床提供科研资源，加强放疗科、化疗科、影像科、病理科等相关科室的资源整合，建立肿瘤疾病会诊中心，提高肿瘤诊治水平。

⒊促进人的发展，推动“党务人才、经营管理人才、专业技术人才”三支队伍建设。

⑴加强党务和经营管理人才队伍建设。一是进一步加强医院管理队伍建设，推行竞争上岗试点，选拔年富力强、掌握一定管理科学知识、具有奉献精神的人走上管理岗位，不断优化中层干部、科主任、护士长的知识、专业和年龄结构。二是加强管理知识的培训。通过选送管理人员攻读MBA、MHA、MPA等专业学位、举办管理培训班等形式，对管理人员进行有针对性的、强制性的规范化培训，学习经营理念，培养经营型管理人才，逐步形成职业化管理队伍。三是制定明确的任期目标，实行目标管理、绩效考核制度。⑵促进专业技术人才队伍发展。一是编制医院专业技术人才规划、个人职业规划。二是有计划、分层次地抓好省“333”、省“医学重点人才”、市“169”人员的管理工作。三是建立学科带头人培养制度，不断提高其学术水平，力争在2年后的等级医院复评中基本达标。四是加快学科带头人后备人才培养与储备，实行临床业绩、科技业绩评估，予以在职读博、国外进修、晋升职务等政策倾斜，为优秀人才创造良好的工作环境和条件。五是完善医师、护士个人业绩考核评价体系，完善医务人员职称评审制度，明确聘任条件，采取个人业绩考评与专家现场考评相结合的方式，根据考核结果实行岗位聘任、评聘分开。六是举办专项、专题、专科的培训，以“三基三严”为重点，提高年青医护人员基本业务素质和岗位能力。关注学科发展前沿，举办博导、硕导讲坛以及博士论坛。七是试行对博士人才的考核与评价，并在此基础上不断地完善评价机制，力争3年内临床医师中博士生数量＞10%，硕士生数＞50%。八是严格执行临床住院医师规范化培训和继续医学教育的规定，确保符合要求。

㈢提高护理管理水平。⑴以贯彻《护士条例》、“十一五”护理事业发展规划纲要为重点，全面提高护理工作。⑵完善护理质量控制标准体系，积极探索更加实用的考核指标，做到项目细化、评价量化、重点突出。逐步推行表格式护理病历，减轻护理书写负担，把护士的时间还给病人。⑶树立护理人员心本管理理念。开展“个人能力专项选拔，特长定向培养”系列选拔活动，促进个人目标实现与价值体现。⑷强化质量督查与持续改进，实行护理质量互动管理、质量问题攻关管理，优化护理流程，试行APN连续性排班方式。㈣加强卫生应急管理。⑴成立医院卫生应急办公室，统一医院的卫生应急管理工作。⑵重新修订院突发公共卫生事件应急预案，加强相关预案的演练和应急工作的准备。

㈤加强疾病控制工作。⑴在进一步完善医院的传染病、医院感染管理的工作制度的基础上，从重点部门、重点环节着手（急诊科、手术室、ICU、新生儿规范化建设，无菌技术操作、医务人员手部卫生管理、静脉采血以及导管相关性血流感染、导管相关性尿路感染、医院获得性肺炎的预防与控制标准操作规程），逐步制定标准化操作规程，并组织实施，确保落实到位。⑵及时、准确地完成传染病、慢病、肿瘤以及死亡的网络直报工作，准确率≥95%。⑶加强院感病例的前瞻性调查工作，实行动态监测。做好住院感染病人的微生物学监测，及时发现耐药菌株以及医院感染流行爆发趋势，并加以控制。开展对外科手术切口感染情况的目标监测与管理，降低切口感染率。⑷加强各种内镜的规范管理。⑸加强院感管理知识培训。㈥促进医院信息化建设。⑴完善医院信息容灾系统。⑵论证数字平台，适应医院信息系统（HIS）功能拓展的需要。⑶论证实施防漏费系统。⑷试行电子病历和录音病历。⑸完善OA系统功能，提高行政办公效率。

二、强化“把一切方便让给病人”的工作思路，改善医疗服务，拓展医疗市场

我们在开展工作时首先要考虑是否方便病人，所有科室、人员、环节都要将方便病人作为工作开展的基本要求，我们要在去年实施“把一切方便让给病人”的工作思路的基础上，优化流程、丰富服务形式与内容，注重落实与改进，让病人满意，让社会满意。

㈠强化“把一切方便让给病人”的工作思路，切实提高医疗服务质量

⒈深入开展全面改善医疗服务专项行动。⑴认真贯彻落实省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》，并做好迎接检查的准备。⑵丰富“康复爱心工程”大型公益医疗服务活动内涵，展示医院大爱形象。⑵开展“感动病人”系列活动、门诊挂号、收费窗口“星级服务”等，针对不同疾病患者提供更加专业化的服务。⑷优化科室布局和服务流程。扩大专科门诊、专病门诊、专家门诊数量，对副主任医师以上人员上门诊加强考核，进一步提高门诊的诊疗质量，着力增加专科、专病、专家门诊的就诊人次，减少普通门诊就诊人次。增加夜间、休息日等非上班时间门急诊诊疗科室，满足病人需求。

⒉扎实推进医院管理年活动。⑴以“质量、安全、服务、费用”为重点，贯彻落实卫生部关于“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动的有关要求。抓住急诊“绿色通道”、病人安全目标、急诊科青年医师基本技能岗位训练和竞赛、单病种质量控制和合理使用抗生素5项重点，开展系列活动。⑵推广和完善单病种临床路径管理。积极探索疾病临床路径管理的模式，选择适当病种，以临床诊疗规范为依据，科学制定临床路径，使诊疗活动、流程标准化，并按路径要求组织实施，提高医疗质量，促进医疗安全。同时，进一步强化单病种的成本管理，优化收入结构，提高医院效益。⑶按照《国家基本药物制度》的要求，加强临床药学工作，做好临床药学基地的论证申报工作。以考核门诊输液病人比例为突破口，落实“三合理”规范，规范用药行为，降低输液比例和维护患者用药安全，强化抗生素分级管理。⑷高度重视危重病人管理，实行疑难危重病人主动巡查制度，认真执行有创诊疗操作实行手术管理的规定、自动出院病例讨论制度、危重病例讨论制度等，规范出院医嘱，建立患者评估制度。完善疾病会诊机制，对3次门诊诊疗仍不能确诊的疾病进行会诊。⑸积极做好对口支援、卫生支农和惠民医疗等工作，履行社会公益责任。

㈡强化“客户关系管理”的理念。⑴整合和完善医院的市场营销机构和职能，重组体检中心、一卡通和农村医疗服务部，成立医院市场部。⑵营销方案的制定与管理。邀请市场营销专业机构参与医院的营销方案的策划、营销专业知识的培训，完善考核机制和激励机制，做好目标客户分析，细分市场管理，调动工作人员积极性。⑶加强客户管理。一是制定客户管理方案，并积极组织实施。二是要积极参与基层医疗卫生机构分级分工、双向转诊的新型城乡医疗服务体系的实施，开展网上远程会诊和技术支持，加强与社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村医务室的联系与合作，巩固和扩大医疗市场份额。

三、积极探索公立医院改革，强化管理创新，提高运行效率和效益

公立医院要发展，就要在满足群众医疗需求的基础上，进行管理制度创新，促进公立医院体制机制改革，才能不断增强其发展活力。

㈠积极引进战略合作伙伴。积极探索合作、合资、股份制等多种形式的经营管理模式，盘活现有资产，提高资产受益率。同时，多渠道筹措资金，盘活医院现有卫生资源。引进先进管理理念和方法，推行内部机构管理试点，提高资本运作效率和效益。

㈡加快新区分院发展步伐。以创建二级甲等医院为目标，加快医院内涵建设，重点在技术、科研、人才、管理等方面有所突破。同时，实行新区分院综合目标责任管理，并加强指导与考核，确保达到收支平衡、略有结余。㈢推进机构改革工作。⑴积极建设后勤支持系统，探索后勤服务管理体制改革创新，组建康盛后勤服务有限公司，负责医院的物资配送、运行维护和生活服务，提高工作效率。⑵按照“精简、效能”的原则，根据市场需求、综合效益、专科建设，适度调整职能科室设置，提高执行能力。

四、加强经济管理，不断优化收入结构，积极构建“节约型医院”

教育全院职工，特别是党员、干部，从现在做起，从自己做起，从身边小事做起，养成自觉节约一度电、一杯水、一张纸、一滴油的良好习惯，做资源节约的表率。

㈠强化财务管理。⑴加大预算管理力度。严格按照预算控制支出，预算外或超目标预算的开支，一律按规定报经院管会讨论同意后方可执行。⑵加强经营管理，开源节流，确保医院年度收支预算的落实和可动用资金的实现。做好季度、年度的财务分析，为领导决策提供依据。⑶加强物资管理。进一步建立健全材料物资的管理制度，规范材料物资的购、存、消管理，努力减少库存物资对医院流动资金的占用额，防止过度消耗、损坏、变值和流失。⑷强化欠费、漏费管理，努力控制“呆帐”发生，进一步降低欠费率。同时，在主要医技科室增设漏费管理系统。⑸加强物价管理。重点做好对临床各科室的物价培训、收费指导工作，做到应收不漏，不多收、不乱收。⑹加强成本核算管理。按照上级要求制定本院成本核算规范和细则，进一步规范、细化医院成本核算。开发、优化物料系统，力争库房的所有物资均纳入系统管理。

㈡认真做好医改工作。要积极适应全民医保，研究有关政策。⑴严格执行医保的各项政策规定，加强医疗质量和医疗安全管理，主动规范医疗服务行为，严格控制医疗费用。⑵提高医保运行质量，优化收入结构，严格单病种管理，并与临床路径制定、抗生素使用管理等结合起来，减少超总控。⑶强化奖惩与监控，特别是对未按规定书写门诊病历等不符合医保工作规范的人员将予以公示、通报批评、扣奖等处罚，对医保工作中表现突出的予以奖励。

㈢加强审计监管。根据医院面临政策性亏损等情况，重点做好内部控制制度建设，减少“跑冒滴漏”现象，实行更加严格、更加细化的专项科室审计。⑴完善内控制度建设，加强医院内部控制。⑵做好新区分院财务收支审计，促进其经济效益的提高。⑶做好设备、器械、物资采购的招标审计，降低采购成本。⑷严格内科医技综合楼、基建改造维修项目审计，节约资金支出。⑸加强对科室内部二次分配情况的审计。

五、以凝心聚力为重点，推进医院文化建设，积极构建和谐医院

和谐是社会主义医疗机构的本质属性，是事业兴盛、职工幸福和患者满意的重要保证，建设和谐医院是全体职工和服务对象的共同愿望。

㈠加强民主管理。⑴召开六届二次职工代表大会。⑵深化党务公开、院务公开工作，完成医院信息公开课题。⑶加强医院社团组织建设，新建职工文体活动中心，丰富职工文化生活。⑷关心职工生活。每季度发放就餐费。深入基层，倾听职工意见，及时协调解决职工急需解决的困难和问题。发扬扶贫帮困的优良传统美德，继续做好“送温暖、献爱心”、捐资助学等工作。由医院和职工共同筹资，成立职工互助基金，完善困难职工帮扶机制。⑸加强女职工自身建设，提高其综合素质，召开医院妇女代表大会。⑹加强共青团工作，积极探索“义工”服务模式，调动团员青年积极性。⑺加强离退休职工的服务工作。⑻做好计划生育工作。⑼发挥市肿瘤防治与康复协会会长单位的作用与优势，支持召开长三角地区癌症协会年会。㈡加强医院文化建设。⑴以挖掘职工潜能、调动职工积极性为原则，在激励员工自我超越中提升医院文化潜质。⑵编写《员工文化手册》，完成《医院宣传画册》和院志编纂工作，丰富院刊内容，扩大宣传范围。举办第三届职工文化艺术节，承办全国医院文化建设论坛。⑶在医院共同愿景中构建医院文化。编写医院文化宣传大纲，进行相关知识培训。邀请相关专家讲授医院文化理论、医院发展战略、CI（企业形象识别系统）理论等，提高职工对医院文化建设的认识，增强开展医院文化活动的自觉性，着力推进医疗安全文化、精神文化、管理文化、制度文化、科技文化，打造持续创新的学习型组织，增强职工的认同感。⑷逐步实行使命管理，增强职工的使命感。

㈢加强和谐医院建设。⑴坚持以人为本，尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造，让一切有利于医院发展的创造愿望得到尊重、创造活动得到支持、创造才能得到发挥、创造成果得到肯定。⑵合理调整收入分配格局，通过改革和发展、政策和制度、体制和机制，实现好、维护好、发展好医院和职工的利益。继续实行院科两级考核，按医生、护士、行政、后勤四个条块分类进行考核、发放绩效工资。积极探索试点新的管理分配模式，做到因事设岗，按岗聘任，绩效考核，多劳多得，优劳优得，调动更多职工的积极性。同时，建立科室管理小组，实行以内部二次分配为主要内容的科务公开。⑶以争创文明单位为龙头，统筹各项创建工作。重点做好“全国文明单位”的创建工作，切实增强职工的团队意识，提高职工的文明素质，全心全意为病人服务，构建和谐医患关系。同时，做好上下沟通、内外沟通，积极构建和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，使医院更团结、更认同、更舒适、更和谐。

六、切实加强党的领导，促进党风廉政和行风建设，为医院又好又快发展提供政治保证

学习和践行科学发展观，就是要坚持正确的办院方向，不断加强党的自身建设，提高医院党组织的创造力和凝聚力，为医院改革与发展提供强有力的政治保证、思想保证和组织保证。

㈠强化党建目标管理。⑴深化党建目标管理，把行政业务管理纳入考核内容，进一步落实《党建目标责任书》。同时，严格党建责任追究制，切实提高党建工作的制度化、规范化水平。⑵学习和践行科学发展观。积极开展学习实践活动，认真查找当前医院、科室发展中不适应、不符合科学发展观和群众普遍关注的焦点、热点问题，深刻剖析原因和根源，科学制定整改方案。⑶在党员积分制考核的基础上，进一步探索党员量化考核网络化管理，深化党建课题“党员学分制考核、积分制管理”的研究和实践。⑷加强党建创新研究，强化党员干部的带头示范作用和党员的先锋模范作用，为职工群众树立榜样。

㈡加强党风廉政和行风建设。⑴按照“总体部署、突出重点、创新载体、增强效果”的要求，加强党风廉政建设，并纳入支部党建目标责任书和党员目标书之中，切实增强党内民主建设，使党的建设切实融入和围绕医院中心工作而开展，使党员和党组织切实肩负起发展医院、振兴医院的责任。⑵围绕“教育、制度、监督、查处”，切实加大廉政教育、制度建设和监督查处力度，组织学习《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，继续开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作。⑶成立医院行风办，建立行风查房制度。坚持制度建设与社会评价相结合，改进评价方法，增加社会与群众参与度，广泛听取意见与建议，改进病人投诉接待机制，及时化解矛盾，提高医院综合满意度。⑷进一步加强党内民主建设，抓好民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，推动医院党的建设走上更加民主化、制度化的轨道。⑸认真执行首长负责制、首问负责制和责任追究制，落实责任制和目标管理，切实提高职能部门执行力度和参谋作用。⑹全面推进“无红包科室”创建工作。

七、加强后勤工作，确保安全生产，为病员提供舒适安全的就医环境。

医院后勤系统是医院建设的重要组成部分，其工作水平的高低直接影响到医院服务质量和经济效益。后勤工作应积极适应新的形势，更好地服务于临床，提高后勤服务质量和效果，向管理要效益，并且尽力减少开支，积极组织创收，提高后勤服务效能。

篇3：2009年度文明创建工作总结

以提高认识为前提, 创造一流氛围

1.领导重视, 齐抓共管

主要领导和分管领导把全团创建工作放在自己工作的议事日程上, 积极组织和参与创建的各项活动。在职工思想教育中, 领导亲自选择学习内容, 针对职工思想状况, 加强教育;领导干部重视自身的各项创建工作。班子成员团结, 工作协调, 信息互通, 思想统一, 工作有合力, 在群众中有较高的威信;作风民主, 团内重要事情的决策, 总要召开各种会议, 多方征求意见, 领导干部带头艰苦奋斗, 廉洁自律。

2.完善工作机制, 全面加强领导

乐团对精神文明创建工作高度重视, 成立由主管团领导挂帅、各分管领导负责的创建精神文明工作领导小组。对全团创建工作进行总体部署, 明确了创建目标、任务, 并制定了具体的工作措施, 使内部管理事事有依据, 各项工作有声有色地开展。

以文明创建为动力, 创造实绩

乐团把抓文明单位的创建作为激励人们的积极性、振奋人们的精神面貌、促进各项工作开展的重要手段, 使各项工作取得了良好的成效。主要表现在以下几个方面。

1.严抓思想政治学习工作

天津交响乐团党总支、理论学习中心组, 在开展精神文明创建工作中, 以“创先争优互看互比互学”为契机, 坚持完善领导班子中心组学习制度。严谨安排中心组必读书目, 全面准确领会科学发展观的科学内涵和创先争优精神实质及根本要求。牢固树立符合科学发展观要求的文化发展理念, 进一步增强科学发展观统领文化建设, 加快文化发展的自觉性和坚定性。努力将学习成果转化为促进文化强市建设的动力。

2.以内强素质、外塑形象为重点, 进一步加强乐团自身建设

2010年下半年, 乐团结合自身实际, 把提高队伍素质与推进国有文艺院团体制机制改革结合起来, 引入竞争机制, 抓练兵、进行岗位培训, 包括通过业务考核竞争上岗, 通过外聘专家的评审重新进行座次排位, 实行内部奖惩制度, 提高全体演奏员的竞争观念, 让有实力的、年轻的演奏员担当重要岗位, 充分发挥他们的作用, 提升乐队整体演奏水平。此举激发了广大演奏员的积极性和主动性, 使乐队焕发了艺术青春, 艺术生产力得到了前所未有的提高, 艺术产品硕果累累。

3.以文明要求为标准, 创造一流的环境

创造良好的卫生环境, 乐团投入大量的人力物力改善排练厅环境, 给所有的演职员提供舒适安静的排练场地, 创造出更多更好的艺术新品。创造一流的人文环境, 在排练厅和办公楼内里张贴工会宣传板报和节能减排的宣传口号, 对全体演职员实施潜移默化的引导, 使每一个人都能做到爱护公共设施, 节约用水用电;创造一流的安全环境, 使每一位演职员都树立起消防意识, 掌握好消防知识, 并具备自救的能力。

4.结合实际定措施, 真情帮扶促和谐

在“送温暖”活动中, 注重把日常帮扶工作与集中“送温暖”活动有机结合起来, 多为演职员工解决实际困难。在帮困工作中动真功、出实招, 把爱心献急需, 将关怀送职工, 深入调研, 摸清底数。对乐团职工基本情况、特困职工致困原因等进行了深入细致的调查, 并建立档案。为确保“送温暖”活动资金到位, 切实解决困难职工的生活问题, 在资金筹集上, 采取了局工会拨一点, 乐团自筹一点, 使每一位特困职工都能得到关怀。“送温暖”活动在团领导的安排部署下, 开展的扎扎实实, 卓有成效。通过“送温暖”工作的开展, 切实使广大演职员感受到党和组织上的关怀和温暖, 为乐团演职员营造了一个踏踏实实的工作环境, 增强了乐团的凝聚力和向心力。

5.推进党风廉政建设

党风廉政建设既是精神文明建设的重要内容, 又是精神文明建设的关键。乐团始终把党风廉政建设和反腐败工作置于战略性位置来抓, 创新举措, 狠抓落实。加强信念教育, 树立正确的世界观、人生观、价值观。在实际工作中, 充分发挥群众监督在预防腐败中的重要作用, 对于贯彻落实党的十七大精神, 加强以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设, 具有十分重要的意义。乐团党总支广开言路, 听取民声民意, 不断拓宽群众参与和监督的渠道, 积极采纳各方面的意见和建议进一步发挥群众监督在反腐倡廉中的作用。

6.积极投身公益事业, 真诚回报社会

为了弘扬高雅艺术, 本着推广和普及交响乐的宗旨, 天津交响乐团长期地、不间断地深入到天津大、中、小学校进行普及高雅艺术演出, 在赢得了社会各方面的赞誉同时, 也树立起了良好的社会形象。由天津市教育委员会联手天津交响乐团制定的“交响乐十年、千场、百万人次”的交响乐普及计划, 在社会引起巨大反响。

7.创建职工之家, 增强工会活力

乐团总支对于团工会创建“职工之家”的工作给予了高度重视和支持, 在当时经费比较困难的情况下, 拨出专款建立职工之家活动室, 购买各种健身器材和书籍, 尽量满足建家需要。通过创建“职工之家”活动, 逐步在我团内部形成一种健康向上的风气, 演职员的思想趋于稳定, 演职员的主人翁思想得到充实和提高。

8.组织丰富多彩的文娱活动, 增强了凝聚力和整合力

为了缓解演职员在繁忙的排练与演出中, 所带来的疲劳与压力。乐团工会不失时机的在排练空隙时间里, 组织了多场寓教于乐的活动, 有猜字谜、套圈、幸运大转盘、射击等。使所有演职员在娱乐中缓解了疲劳, 以更加饱满的精神, 投入到新的排练任务当中去。类似的活动促进了同事之间的交流, 增进了同事之间友谊, 同时也增强了团队的凝聚力与整合力。

篇4：2009年度文明创建工作总结

国家开发投资公司

中国兵器工业集团公司

中国兵器装备集团公司

中国冶金科工集团有限公司

中国南方电网有限责任公司

中国移动通信集团公司

中国五矿集团公司

中国铁路工程总公司

鞍山钢铁集团公司

中国远洋运输(集团)总公司

武汉钢铁(集团)公司

中国航天科技集团公司

中国核工业集团公司

天津市国有资产监督管理委员会

青岛市国有资产监督管理委员会

上海电气资产管理有限公司

内蒙古北方重工业集团有限公司

内蒙古第一机械制造(集团)有限公司

中冶实久建设有限公司

长安汽车股份有限公司

大庆石油管理局

广东电网公司

晋西机器工业集团有限责任公司

成都陵川特种工业有限责任公司

红宇精密工业有限责任公司

重庆江通机械有限责任公司

重庆南桐矿业有限责任公司

中国中铁电气化局集团公司

重庆建设工业有限责任公司

中国中铁五局六公司

云南西仪工业股份有限公司

中国中铁八局一公司

优秀个人(58人)

丁利生

万新平

马修洁

毛小民

王琳

王志红

王其增

王理珩

卢 静

刘 军

刘 军

刘 跃

刘凡君

刘建军

刘德忠

华月强

吕翠薇

纪伟威

邢 波

齐冬平

何明新

吴华锋

张 森

张树良

张爱华

张德英

李 鸿

李和平

李春光

李新华

杨 红

杨 杰

杨文珍

杨文涛

沃仲声

陈冬

陈济安

陈敬宁

欧阳敬之

郑中普

洪文新

钟 声

钟 玲

徐向东

常 凯

常 源

盖立学

傅向陽

普燕霞

谢 平

谢玉先

谢维贵

解明学

赖晓敏

廖东红

谭亚夫

黎远宏

篇5：2009年度文明创建工作总结

2009年我办在区委、区政府的坚强领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”和“十七大”精神重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“省模”创建中心工作，结合本部门的工作职能，积极协助区城乡环境综合治理指挥部办公室开展日常督查工作，协调督促各职能部门以“省模”创建为契机，扎实推进城乡环境综合治理各项工作，进一步巩固和扩大“双创”成果，深入开展群众性精神文明创建活动，为培育文明风尚，提升市民的文明素质和社会文明程度作出了积极的贡献。现将一年来的精神文明建设工作开展情况总结如下：

一、认真落实精神文明建设责任制，强化组织领导。

今年年初，我办精神文明建设领导小组办公室就制定了《二00九年XX区创建办精神文明建设工作计划》，细化分解了各项工作，确定了“一把手”负总责，分管领导具体抓，各科室配合开展工作的岗位责任制。一年来，全办干部职工按照安排意见，把心思用在实学实干上，把时间花在解决具体问题上，着力解决我区创建工作中的现实问题，为切实解决单位职工在学习、工作、生活中遇到的突出问题和困难上下功夫，各项工作均取得了明显的成效。

二、切实加强政治理论学习和思想教育。

年初以来，我办始终坚持采取集中学习与分散自学相结合的办法开展政治理论学习和思想教育活动。主要学习了中央、省、市、区精神文明建设相关文件精神，学习了“三个代表”重要思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，学习了“创建XX省环保模范城市”考核标准及办法、“十七大”会议精神等相关材料，积极开展爱国主义、集体主义教育，倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强”的基本道德规范，教育单位干部职工坚决反对拜金主义、享乐主义、极端个人主义，反对损人利已、损公肥私的思想行为，树立高尚的社会主义道德风尚，发扬与时俱进、艰苦奋斗、淡薄名利、无私奉献的时代精神。通过学习教育活动的开展，大大提高了单位干部职工的政治思想素质，增强了抗腐拒变的意识。

三、以“省模”创建和城乡环境综合治理工作为契机，积极推动精神文明建设工作深入开展。

我办结合本单位工作实际,充分发挥工作职能，协调配合“省模”创建和城乡环境综合治理工作各责任单位积极开展以下工作，有力地促进了精神文明建设工作的深入开展。

（一）加大宣传力度，营造浓厚的“创模”和城乡环境综合治理工作氛围。年初以来，我办积极协调配合区级各职能部门以“新闻宣传、公益广告宣传、文艺宣传、社会宣传”等为载体，加大创模和城乡环境治理工作的宣传力度，形成强大的舆论声势，营造浓厚的氛围，积极动员全民参与，有力地推动了我区创模和城乡环境综合治理工作的扎实开展。一是利用新闻媒体，广泛深入创模和城乡环境综合治理的宣传报道工作。积极协调配合相关职能部门组织攀枝花日报社、区电视新闻中心记者对辖区创模和城乡环境综合治理工作动态和工作举措进行全方位、多角度报道；对市领导调研XX区创模和城乡环境综合治理工作进行跟踪报道；同时广泛宣传创模和城乡环境综合治理活动开展的重要意义，并动员社会各界和广大群众积极参与，使创模和城乡环境综合治理工作家喻户晓，深入人心，形成了良好的社会氛围。

二是积极开展形式多样的学习宣传教育活动。我单位除了认真搞好办公室的日常环境卫生打扫工作外，还加强对干部职工的学习教育活动，采取集中学习和自学的方式，为方便职工业余文化学习的需要，办公室征订了《求是》、《党风廉政建设》、《廉政瞭望》、《中国监察》、《保密工作》、《XX省情》、《苏铁》、《人民日报》、《中国纪检监察报》、《文摘周报》、《XX日报》、《XX法制报》、《攀枝花日报》、《攀枝花晚报》等报刊杂志，极大地丰富了学习载体，满足了全办干部职工业余精神文化学习生活的需要，拓宽了知识面，提高了干部职工精神文明素质，自觉革除各种危害身体健康、污染环境的不文明行为和不良陋习。在逐步提升全办干部职工自我素质的基础上，我办还积极参加由区直机关工委组织的文明劝导活动，监督劝导居民不文明卫生行为，坚决制止群众随地吐痰、随地便溺、乱扔垃圾、横穿公路不走人行道等不文明行为。

（二）添措施、抓整改，“省模”创建工作顺利通过考核验收。去年底，我市“省模”创建工作通过技术核查后，我办坚持不懈，添措施，抓整改，标准不变，力度不减。一是仔细梳理了创“省模”技术核查工作中发现的问题，结合考核验收的具体要求，聘请专家指导分析XX区状况、探究解决问题方式，及时召开了全区创模技术核查整改工作会，制定了整改计划，明确了整治任务及目标，将整治目标任务逐一分解落实，限定了各项整改工作任务完成时间。二是继续协调督促创模相关责任部门，持续开展大气污染、水环境污染、噪声污染、机动车尾气污染等专项整治工作，环境质量逐步得到改善，环境空气质量明显好转。在2009年1月市督查组的考核中XX区在三区两县创模工作中名列第一，2009年2月又顺利通过了省创模专家组对我区创模工作的考核验收。

（三）深入调研、统筹协调、加强督查，城乡环境治理显成效。自我区城乡环境综合治理工作全面开展以来，我办根据城乡环境综合治理标准，结合城乡环境综合治理工作各阶段的要求，深入基层，协助区城乡环境综合治理指挥部办公室加强对全区城乡环境综合治理工作的督促检查力度，帮助部门、企业等查找问题、探索解决办法、研究长效机制，巧妙运用“双创”工作积累的经验，在全面协调统筹中发挥了应有的作用，有力地推动了治理工作。全区的城乡环境综合治理工作收到了显著的成效，在全市（三区两县）第一阶段工作考评中获得了第二名，第二阶段考评中获得了第三名,第三阶段的治理工作正扎实推进。

篇6：2009年度文明创建工作总结

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，全面贯彻党的十七大和省委、市委关于文明创建工作部署，以建设社会主义核心价值体系为根本，以文明创建工作再上新台阶为重点，大力加强职业道德建设、完善诚信体系、规范服务工作、提高服务质量、树立民政形象，为推进我市民政事业又好又快发展提供思想保证和精神动力。

二、主要目标

2009-2011年我局文明创建工作主要做到道德规范，工作突出，文体活跃，制度健全，环境优美，继续保持市级文明单位，力争省级文明单位。

三、主要措施

1、加强思想建设。认真落实《公民道德建设实施纲要》，社会主义荣辱观教育活动。干部职工自觉遵守道德规范，爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献成为道德风尚。广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德实践活动，政务诚信、社会诚信建设有成效，无政策外生育、无铺

张浪费、无封建迷信、无“黄、赌、毒”行为。积极承担社会责任，踊跃参与社会公益活动，主动为未成年人开展活动创造条件。开展爱国教育，利用市烈士陵园、枋洋贝乌纪念碑、坂里候虎江纪念亭开展祭扫革命烈士活动，增强爱国情感。

2、加强作风建设。围绕“三个一切”和“一个满意”（即一切为了群众、一切服务群众、一切方便群众，群众满意），开展民主评议政风行风活动。

3、开展扶弱助残活动，推进社会文明进步。做好城乡低保、农村五保供养、城乡医疗救助，开展慈善助学，做好老年工作，积极推进居家养老服务。

4、强化社会事务管理，提高公民文明意识。强化殡葬管理，推行文明办丧。婚姻登记按照创建“和谐家庭”的要求，深化婚姻登记规范化建设，创建文明和谐的婚姻登记机关，提高婚姻登记服务水平。加强地名管理，服务经济发展。

5、开展社区志愿者服务。面向社区老年人、孤儿、残疾人、贫困户等弱势群体和优抚对象提供力所能及的帮助组织丰富多彩、健康有益的社区文化、体育、科普娱乐等服务；围绕社区环境美化，开展净化、绿化、社区治安倡导居民互帮互助，传播爱心，树立良好风尚开展廉政文化进社区

6、完善各项制度。完善机关管理制度、社会事务民主管理制度、政务公开制度，做到民主气氛浓厚，纪律严格，自觉维护公共秩序，依法行政，依法管理。

7、开展城乡共建活动。协助开展村民教育、村容村貌整治、移风易俗等活动。

8、加强廉政建设。深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，坚持标本兼治、综合治理，完善管理、监督机制，从源头上预防和治理腐败，做到资金分配，重大事项决策集体研究，主管财务的领导不单独经手购买物品，工程项目公开招标，救灾救济物资政府采购。

四、创文明单位的工作要求

1、要深化认识，广泛宣传发动。要坚持“两手抓两手都要硬”的方针，在局各科室（局）及局属单位宣扬文明精神，使全体干部职工都能充分认识到文明建设的重要性，使文明观念深入人心；要细化任务，齐心协力开展创建文明活动，将其摆上日常工作议程常抓不懈。

2、要加强领导，健全制度。一是健全组织，成立由局党组书记、局长李明正任组长，副局长李德文任副组长，成员由人事和法规科、监察室、办公室、双拥办、计财科和局属单位等负责人组成的文明创建工作领导小组，做到一把手总负责，分管领导分工负责，健全组织网络，明确责任人，实行目标管理责任制。二是建章立制，制定创建文明单位工作计划，全面落实安全生产和党风廉政建设责任制。

3、要做好创文明工作的督查。创建领导小组要认真做好创文明工作的跟踪监督，及时进行总结，查经验、查不足，并整改反馈。建立社会评价体系，广泛征求意见，建立奖惩制度。

篇7：2009年度文明创建工作总结

扬州市住房公积金管理中心

2010年10月

扬州市文明办：

2009-2010年，在市委、市政府的正确领导下，在市文明办的关心指导下，我中心坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，以加强职业道德建设，规范行业行为，提高管理水平和服务质量、树立行业新风为主要任务，以强化管理和服务为重点，全面推进全系统精神文明创建工作，努力促进全系统两个文明的协调发展，使文明创建工作向更高的目标迈进。市中心、江都分中心、宝应分中心全部获得2007-2008年度扬州市文明单位；并已通过2007-2009年度江苏省文明单位公示；市中心、高邮分中心、邗江管理部等多家单位获得扬州市巾帼文明岗；仪征分中心获得扬州市青年文明号；市中心还获得2009年度档案工作先进单位、信息工作先进单位等多项荣誉。现将近两年的创建工作情况总结如下：

一、强化组织领导，夯实文明创建基础

在文明创建工作中我们努力做到两个明确，两个确保。两个明确就是：一是明确工作责任。完善全系统文明创建工作领导机构，增强工作的责任感和使命感，使文明创建呈现出思想同向、工作同力的良好态势，明确主要领导是文明创建第一责任人，从而形成主要领导亲自抓，分管领导重点抓，创建单位具体抓，干部职工全员参与的创建格局。同时坚持实行奖惩激励机制，把文明创建目标的实现作为评先表优、年度 考核、干部职务升降的重要依据。二是明确工作目标。近两年来，我们确定了“高起点、全方位、长规划、短安排、分步走”的创建工作思路，制定了详细的创建工作规划，明确了具体创建目标：仪征分中心、高邮分中心、邗江管理部积极争创当地文明单位；市中心和宝应分中心争创市级文明单位；江都分中心积极申创江苏省文明单位；2012年，市中心、各分中心、管理部全部创成扬州市文明单位，同时全系统争创扬州市文明行业，力争获得全国性荣誉称号。

两个确保就是：一是确保创建认识到位。近两年来，全系统各单位高度重视文明创建工作，深入开展文明单位创建活动，涌现了一批不同层面的文明单位。全系统呈现出健康向上、稳步推进、持续发展的良好工作态势，在促进行业道德建设、规范行业行为、提高服务质量、塑造良好形象方面发挥了重要作用。但我们清醒地认识到全系统文明单位创建的层次仍然不高，与全系统创建文明行业的要求和目标相比还有大量的工作要做。特别是如何通过文明创建工作，全面提高职工队伍素质，全面推进机关管理，全面提升行业文明程度，努力实现组织领导有力、创建成效明显，各项制度健全、管理工作规范，工作积极主动、业务绩效突出，风险防范能力强、资金安全完整，行风建设良好、服务优质高效，队伍建设加强、整体素质提高，在全省同行业中处于领先水平的住房公积金文明行业目标。二是确保创建措施到位。注重加强同文明办等有关部门的联系，及时请示、汇报创建工作，争取指导和支持；注重对各分中心、管理部文明创建工作的指导，下发了《关于开展“创文明单位、树十佳标兵”活动的通知》、《关于进一步推进文明创建工作的实施意见》、《扬州市住房公积金管 理中心创建全国文明城市2010年实施方案》并召开专题推进会议进行具体布臵安排；注重接受社会各界监督，市中心主要领导和相关部门负责人通过参加《行风热线》和召开行风监督员座谈会，现场解答群众的咨询和投诉，广泛征求意见和建议，以便改进工作，保证创建措施落实到位。

二、结合自身特色，突出文明创建重点

（一）加强制度建设，筑牢文明创建工作的基础。近两年来，我们不断修订完善各项内部规章制度，形成了涵盖党务、政务、财务、业务等全方位的制度规范，并汇编成册下发到每位职工。做到用制度管权、用制度管钱、用制度管事、用制度管人，把依法管理、严格监督、透明运作贯穿于整个管理运作的全过程、各环节，努力构建住房公积金安全运作体系，为文明创建工作打好基础。

（二）加强监督管理，力促公积金业务快速协调发展。扬州市住房公积金自实现“四统一”管理后，在新组建的中心领导班子的带领下，全系统干部员工齐心协力，时刻唱响“监管服务我先行，能力作风上水平”口号，加强监督，强化管理，各项业务工作成绩显著：截至2010年9月底，全市实际缴存职工人数505419人，累计归集总量达125.27亿元，累计向68029户家庭发放住房公积金贷款95.36亿元，全市个人贷款逾期余额为“0”，逾期率为“0”。队伍素质明显提高，社会满意度逐年提升，得到了住建部、江苏省建设厅监管办及扬州市委、市政府的充分肯定。

（三）加强行风建设，提升整体服务水平。加强窗口服务人员文明服务的管理，在全系统倡导为缴存人全身心服务是公积金人的第一良心的服务理念，全身心打造“诚心、倾心、贴心、虚心、尽心”的五心服务品牌，制定了全市住房公积金服务窗口工作人员服务规范，对每位工作人员的劳动纪律、仪容仪表、服务态度和服务水平等方面进行规范；开展窗口人员培训，实行持证上岗制度；开展窗口人员百日竞赛、争当每周服务之星、争创巾帼文明岗等活动；认真落实“公示制”、“一次告知制”和“一条龙”、“一站式”服务，努力做到承诺服务、便捷服务、规范服务、透明服务；进一步畅通群众诉求渠道，向社会公布监督、投诉热线，利用大厅投诉信箱、扬州市市长信箱和扬州市住房公积金网站，想群众所需，急群众之难；研究开通了全市统一客服热线9688988，方便职工咨询投诉；开通贷款逾期短信提醒功能，每年为市区贷款职工发放贷款对账单等，通过一系列便民利民服务举措，使得服务理念彻底转变，服务渠道更加便利，服务产品不断丰富，服务流程更加科学，服务效率大幅提升的服务目标得以实现。

三、创新活动载体，丰富文明创建内涵

（一）深入开展学习实践科学发展观活动。

在深入开展学习实践科学发展观活动中，中心始终围绕“扶企惠民我先行，管理服务上水平”主题，以制度扩面为龙头，以强化服务为抓手，以让缴存人得实惠为宗旨，内强管理，外塑形象，群策群力，奋力拼搏，全面推进各项业务工作落实。扎实开展“三问三求”活动，在广泛开展调研，征求意见的基础上，研究实施公积金按月提取还贷业务，大大减轻了公积金贷款人集中还款压力，得到了广大群众的一致好评，新华社通讯报道我市实践科学发展观活动时，对公积金中心的这一举措给予充分肯定；切实抓好为民办实事项目的落实，深入推进“村官”公积金建制 工作，仪征市四个行政村村官、邗江汊河镇村官住房公积金全员覆盖；开展住房公积金制度扩面突击月活动，加强媒体正面宣传引导，同时不断推进行政执法工作文明有序推进。

（二）深入开展“创文明单位、树十佳标兵”主题活动。我们将“创文明单位、树十佳标兵”主题活动作为2009年全系统推进工作特别是加强队伍建设和内部管理的重要载体，从爱岗敬业、提高素质、服务奉献等方面入手，扎实有效开展文明单位、十佳标兵的争创活动，形成人人参与创建、个个争先创优的浓厚争创氛围。

（三）积极开展住房公积金管理创新实践。

我们不断进行工作方式方法创新，将公积金工作与文学艺术界联姻，2009年，中心与文联、作协联合举办“我与住房公积金”有奖征文活动，用文学艺术创作讴歌住房公积金制度的巨大作用，得到了社会各界的广泛支持和参与，共征集稿件200余篇，取得了很好的社会效果；开展“住房公积金知识竞赛”活动，普及公积金知识，宣传公积金政策，达到了预期效果，产生了较大反响，为进一步开拓创新住房公积金工作新局面，推动又好又快科学发展进行了有益的探索和实践。

（四）深入开展“苦练内功树形象，争先进位上台阶”主题教育。

今年4月份以来，中心结合民主评议政风行风工作，以开展“三治”即治懒、治庸、治散为重点，以“十佳标兵”评比和各类创建活动为抓手，以实现工作、服务、业绩等全面争先进位为目标，在全系统深入开展开展“苦练内功树形象，争先进位上台阶”主题教育。组织干部职工认真开展“自查自纠”活动，查找自身建设、业务工作、服务水平等方面存在的问题与不足，分析原因并提出了切实可行的整改措施；召开民主评议政风行风交流会，着力解决全系统在思想作风、服务质量、队伍建设等方面存在的问题，引导全体干部职工进一步更新思想观念，加强自身建设，全面提升为民服务的水平与办实事的能力，力争把我市住房公积金系统建设成环境优美、服务优质、管理规范、作风优良的先进单位、文明行业。

（五）深入推进“学习型”公积金建设。

近两年来，中心高度重视全系统干部职工学习培训工作，认真贯彻落实市委《关于进一步推进学习型城市建设的意见》，提出了建设“学习型公积金”的实施意见。今年来，中心在全系统开展读书学习活动，为此，市中心还专门为全系统广大干部职工购买了《责任胜于能力》、《愿干胜于能干》、《卓有成效的管理者》、《高效能人士的七个习惯》等书籍，鼓励广大干部职工树立终身学习的理念，多读书、多学习，形成“工作学习化、学习工作化”的良好氛围。9月份，市中心举办了“浸润书香、点亮人生”青年读书演讲比赛暨科级以上干部读书交流活动，该活动得到了市文明办、市纠风办、市妇联、团市委及团工委等相关部门的大力支持，取得了圆满成功。

（六）塑造先进的单位公积金文化理念。

近两年来，中心高度重视加强公积金文化建设，首次提出打造住房公积金文化，在全系统提炼总结了具有公积金行业特色的文化理念：以对事业无限忠诚为特点的诚信文化、以勇挑重担为特点的责任文化、以积极进取为特点的创新文化、以严格管理为特点的规范文化、以创一流佳绩为特点的绩效文化和以“五心” 服务为特点的服务文化等，并努力将其转化为行业的外在形象和员工的自觉行动，努力造就一支具有创新精神的管理团队。

篇8：2009年度文明创建工作总结

扎实创建弘扬行风正气

(一) 抓好“三个坚持”, 确保工作落实到位

卫生局党委始终把实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益作为创建工作的出发点和落脚点。加强对系统文明行业创建的领导, 工作中始终做到“三个坚持”, 即坚持“一把手”的领导工程;坚持“两手抓, 两手都要硬”的工作方针;坚持“领导抓、抓领导”的工作思路。一是成立了以局党委书记、局长为组长, 局党委副书记、副局长为副组长, 局机关科室负责人和各医疗卫生单位主要领导为成员的创建工作领导小组, 根据创建任务, 明确领导责任分工。二是完善考核监督机制, 根据卫生行业特点, 把精神文明建设考评指标细化、量化, 进一步提高了考评的激励性、导向性和促进性。三是围绕创建文明行业的总体目标和任务, 将创建工作纳入目标绩效管理, 与卫生重点工作、重点项目同部署、同检查、同考核, 促进各项工作落实。

(二) 注重“四个加强”, 大力弘扬行风正气

近年来, 局党委紧紧围绕“构建和谐卫生”这一主线, 注重“四个加强”, 促进医疗服务水平的提高。

1. 加强思想道德教育,

提高医务人员职业素养。一是加强社会主义核心价值体系宣传教育, 强化理论学习, 把建设社会主义核心价值体系融入精神文明建设全过程。二是开展职业道德教育培训, 结合卫生实际深入开展职业道德、伦理道德教育和社会主义荣辱观教育, 使广大医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观, 牢记全心全意为人民健康服务的宗旨。三是加强文明礼仪宣传教育, 积极倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范。四是狠抓医德医风, 认真落实医务人员医德考评和医师定期考核制度, 把考核结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、绩效工资、评先评优和定期考核直接挂钩。

2. 加强活动载体建设,

不断提升群众满意度。一是广泛开展以“四满意、四规范”为主要内容的文明行业创建活动, 建立文明创建与目标管理、监督约束等长效工作机制, 不断规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境。二是深入开展“优质护理服务示范工程”。自2010年起, 以“夯实基础护理, 提供满意服务”为主题, 以患者满意、社会满意、政府满意为目标, 在东丽医院、中医医院住院病房中开展“优质护理服务示范工程”活动, 通过爱心、诚心、精心、细心和热心, 为病人做好全程、全面的护理工作。三是实施“优质服务三年行动计划”。“行动计划”围绕机构管理、业务管理、人员管理、财务管理、党务管理、服务管理6个方面, 从基础、细节、内涵、力度上规范了卫生服务和质量要求。四是广泛开展群众性精神文明创建活动。扎实推进“讲文明树新风”活动, 积极开展志愿服务活动, 发挥行业优势, 充分利用重大节日、纪念日, 深入社区、村队、驻区部队、建筑工地、敬老院、学校等地为群众提供医疗保健咨询服务。五是开展行风评议活动。全面落实纠风工作责任制, 深入开展治理商业贿赂工作, 不断提高社会公信度和满意度。

3. 加强先进典型选树, 推动医疗服

务水平。一是深化以“双创三争”为主要内容的“构建和谐卫生”主题实践活动。二是开展岗位练兵, 提高服务技能。在全系统开展医疗服务、护理服务、后勤服务等11个专业的技术练兵与比武活动。活动中, 涌现出一批行业示范先锋, 通过宣传学习先进典型, 进一步弘扬大医精诚、无私奉献的精神, 树立了良好的行业风气。

4. 加强卫生文化建设,

创建良好服务环境。一是培育医院精神。开展院训、院徽、院歌征集活动, 引导广大医务工作者努力践行救死扶伤、诚实守信、关爱病人、敬畏生命的价值取向。二是加强环境整治。各医疗单位按照创建敬、静、净就医环境的要求, 加大环境卫生综合整治力度。三是局机关率先垂范, 在系统内带头开展了节能减排环保、创建无烟单位等活动, 努力争创“六型”机关。

措施得当工作成效显著

多年来, 局党委结合卫生行业实际, 不断创新活动形式, 丰富创建内涵, 加大创建力度, 有效推动了卫生事业科学发展、和谐发展。

(一) 卫生服务体制机制进一步完善

深化公共卫生和社区卫生机构人事制度、分配制度、管理制度改革, 探索“二级服务、三级管理”和“家庭责任医生团队服务”工作模式。落实国家重大公共卫生服务项目, 2011年完成妇女病查体59810人, 完成计卫联手48135人, 加强孕产妇系统管理和高危因素复评工作, 完成老年人健康体检27629人, 体检率64.34%。率先在涉农区县建立居民健康电子档案217385份, 建档率45.55%。

(二) 公共卫生水平进一步提高

疾病预防控制保持先进, 手足口病防治效果明显, 没有出现重症病例和爆发流行;霍乱等重点肠道传染病监测与防控系统日益完善, 无重大传染病爆发流行;突发公共事件应对能力不断加强;卫生执法监督体系逐步完善, 餐饮业卫生监管效果明显, 未发生突发食源性疾病事件;妇幼保健水平明显提升;实现基本公共卫生服务均等化。

(三) 医疗质量管理进一步加强

全面开展“医疗质量万里行”、“环境年建设”、“三好一满意”等创建活动, 完善了医疗质量管理组织体系, 实现专业质量控制全覆盖, 二级医院评审缺陷管理效果明显。严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规, 做到依法执业, 行为规范。

(四) 信息化建设进一步推进

以提高效率、深化服务、规范管理为目标, 积极推进卫生系统信息化建设。整合社区医疗、社区公共卫生、医保监管信息系统, 建成“居民健康管理系统”, 建立了居民健康档案数据库, 实现全区居民健康信息共享和社区居民就诊、健康服务、医疗保障一体化管理, 为实施生命全周期健康服务提供了平台。

(五) 基础管理进一步规范

落实“基础管理年”要求, 在机关开展“履行职责、提高能力、服务基层”主题实践活动, 在对系统基础管理现状进行调研基础上, 通过讲评分析、专题研讨, 进一步提高基础管理意识, 明确基础管理工作要求, 结合实际制定了《卫生系统基础管理指导手册》, 全面规范卫生系统院务、业务、人事、财务、党务等管理。

(六) 优质服务进一步提升

以“卫生服务优质、百姓健康满意”为核心, 按照“夯实基础、逐步完善, 全面规苑、整体提升”的总体要求, 坚持以优质服务行动为抓手, 改作风、提水平、尽职责、树形象, 努力实现在服务质量和服务效率上有新的改进, 人民群众的满意度有新的提高, 树立良好的卫生品牌形象。

(七) 民心工程进一步惠及百姓

自2010年4月10日开始基层卫生服务机构实行基本药物零差率销售, 运行效果良好, 2011年1-9月份东丽区共完成基本药物销售437162人次, 销售额为3482.8万元, 给居民让利累计达522.42万元;自2011年1月1日起对具有东丽区户籍, 已参加城乡居民基本医疗保险, 在区属定点医疗机构住院的居民 (不包括生育) 实施补助政策, 今年住院补助受益3761人次, 补助金额176万元。