关于京东实习工作总结

关于京东实习工作总结（通用7篇）

篇1：关于京东实习工作总结

摘要

顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。而我自己也想通过这个机会去认清自己，认清自己的性格，认清适合什么样的工作;挑战自己，挑战在新环境中遇到的各种主客观因素、各种困难;证明自己，证明除了在学校优秀外，工作上一样可以大放光彩。

选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。

关键词

公司制度;标准;个人想法;矛盾

正文

实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。虽然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。

初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。

篇2：关于京东实习工作总结

京东顶岗实习总结

实习单位：北京京东世纪信息技术有限公司 系部：现代服务学院 专业：物流管理 姓名：紫瞳心心 学号：12号

2014年7月7日

第一部分 实习单位简介

通过这次的实训，我了解到京东光辉的业绩与成就，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称），360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。京东配送增值服务，有“211限时达”、“次日达”、“晚间配送”、“预约配送”等，近期还有一些地区上线“311限时达”服务。“211限时达”承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。良好的客户服务意识，质朴的用人理念、忠诚的创业等等，京东连续8年创造200%的增品，有8000万注册用户，日均浏览量1.5亿。这 充分证明了京东商城网360BUY京东商城的诚信经营获得了广大客户和同行的认可。

第二部分 实习岗位基本情况

京东有服装仓、食品母婴仓、图书仓、平台仓等，京东仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货。我被分到了食品母婴仓的盘点员。工作就是盘点、保持通道整洁无垃圾，盘点时出现差异需要去进行平库进行登记。我感觉做一名盘点员首先要细心，以平静的好心态去面对那些货物。只有这样才可以做好工作。

短短的几天时间，对自己工作的流程有了一个大致的了解，也对自身有了更进一步的认识。专业知识的缺乏，是最为关键的。无论在学校学的知识多扎实，踏上社会工作后，那些知识都不是够的，是一个完全不相干的概念。学习是学习，工作是工作，需要一段时间去磨合。假如工作并不是和自身学习专业相关，那就是从零起步，重新开始，踏上学习的征程。在这我想向学同学们提个醒，学习成绩的优秀不代表你在将来工作中的一帆风顺。

第三部分 顶岗实习总结

回顾在京东实训40天的工作，感触很深，收获很多。记得刚去的时候我们急冲冲的拿着自己的行李坐上火车来到了北京京东，到了之后整理床铺，第二天准备培训，下午分完了岗位我们直接就去工作了，我的工作是食品母婴仓的一名盘点员。进到仓库就跟着师傅去学习了。工作就是每天踢箱子、盘点、整理库区、保持主通道干净等工作。

在工作了近半个月的时间后，我从一个京东新手渐渐转变为一个熟悉京东物流流程，懂得如何更有效率完成工作的盘点员。不断的学习，不断的总结，不断的辛勤工作，中间的艰辛相信是每一位踏上工作者必须经历的过程。

在6月18日那天，我们迎来了京东的生日，在今天我们食品母婴仓 任务很重，今天我们要创造16万的订单，我们用努力和汗水创造了这个属于我们的奇迹，付出会有回报的，相信奇迹，我们也要更相信自己。

在接触了京东工作后，并不会让我觉得这个工作非常的枯燥乏味，相反它让我兴奋起来，让我愿意去学习，去更好的完成这一份工作，我了解我的性格也比较适合这一行，也知道了将来要走的路，从什么方向去发展，去培养自己，我相信在这一行业里有我的一番天地。

第四部分 自己的收获

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

经历了这一次实训，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的师傅等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。最后，感谢这一段曲折的时光，感谢我所在的京东企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们、同学门你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！

篇3：关于京东实习工作总结

(一)京东商城简述

京东商城创办于2004年,是目前中国最大的自营式电商企业,经过近十年的发展,目前京东商城涵盖包括家电产品、电脑、手机及数码类产品、图书、家具与家庭用品、母婴用品与玩具、服装、食品与营养品在内的13大类,超过3000万种SKU高质量商品。在2014年,京东的活跃用户为9660万人,较2013年增长104%,营业额突破2600亿元,比2013年翻一番。京东商城以“产品、价格、服务”的发展战略,再配以超前信息技术与便捷物流链独特等核心竞争力,逐渐发展成为国内B2C电商市场上综合实力最强的平台之一。

(二)京东商城核心

一直以来,京东的自营配送体系就是京东平台核心的竞争力之一,也让京东有了“电商+快递”的跨界身份,同时这也是提升京东上门服务的关键因素。正因为最初京东始终坚持自己的自营物流体系而让它和大部分B2C电商平台有着较大的区别。简单说来,京东的自营体系,就是将商品从仓储送到消费者家里,仓配一体化,建的仓库越多,货物离消费者就越近,货物移动的距离也就越短,同时移动速度越快,成本就越低,这极大提升了京东的服务质量和消费者服务体验。而在服务方面,京东一直强调的是正品低价原则,尤其是在国内消费者对于电商市场信心不足的情况下,坚持“正品”的销售和相对低廉的价格对于越来越追求体验消体验的国内消费者来说,绝对算得上是一个提升销售的好办法。

二、京东自营仓储物流管理调查内容

(一)物流体系方面

在京东的物流体系中配送体系包含多种体系,其中以自营物流配送和第三方物流配送为主。

1、自营物流体系。京东自营物流体系主要是指物流的主要环节全部有京东商城自己来进行筹划和设计,通过完备的仓储物流体系来保证自己的物流配送任务,提升自身的服务质量。通过自建多个一级物流中心和众多的大型仓库来支撑自营配送模式,最近距离接触消费者,有力保障“次日送达”,是京东商城较为依赖的一种物流形式。2、第三方物流体系。除了自营物流体系以外,在京东商城配送和仓储服务不了的区域会选用三方物流体系,即通过当地的物流快递公司,来进行货物配送任务,通常来说选择第三方物流比较节约公司成本,灵活性比较大,但是第三方物流体系也存在较大的局限性,例如不能较好把控货物的破损率,不能提升服务质量等,这造成了第三方物流经常存在服务差、效率低、收费不合理的原因所在。

(二)体系覆盖方面

通过调查,截止到2014年,京东商城已在北京、上海、广州、成都等全国七大区域建设的一级物流中心,以及在36座城市建立的86个大型仓库成为支撑其自有物流体系的主要力量,京东的自营体系目前覆盖我国的大部分省市。京东商城已实现了向全国1170个区县提供自营配送服务,支持货到付款、POS机刷卡和售后上门服务。

(三)商品控制方面

一方面,京东商城自营物流体系的建立从根本上解决企业对于物流货权的把握问题,可以实现货物从厂家出厂到终端消费者的全过程把控,侧面减少了货损率,保证货物安全。另一方面,采用自营物流体系能够更好地实现京东商城货到付款的特色服务,更能迎合消费者的需求,比采用第三方物流更具安全性。

上文中我们提到,自营物流体系的全过程都是由京东商城进行筹划和设计,这让京东商城对于供应链上的各个环节都有着较强的控制力,自营物流体系可以通过降低物流设施和信息网滞后来提升自身的及时性,为消费者提供更好的服务,尤其是在特殊节假日时期,自营物流体系的稳定性要远远高于第三方物流,能较好地保证物流体系的稳定性,从而有效的保障货物的及时到达,比当下依赖于第三方物流的电商平台更有优势。

(四)现金成本方面

很多电商平台之所以选择第三方物流的原因是因为自营物流体系所需要的投资过于庞大,尤其是随着平台交易额的不断升高,所相应的物流体系的规模也就需要不断增大,例如当京东如果在一个城市需要建设物流中心,那么所需要的日订单量突破1万个,这才不会造成资本的浪费。因此,当京东想要在中国建立数个大型物流中心以及数以千计的仓库时,保障自身现金流充足供给和企业灵活性,尤其是自营物流体系前期基础设施投入较大,成本回报率较慢,这成了京东随时可能遇到的难题,

但是另一方面来说,随着京东在自营物流体系的不断完善,自营物理体系也从另一方面通过了解京东商城的财务结构,京东物流投资规模效应的显现,京东的订单处理成本最近三年持续下降,自营物流体系在后期的发展中逐渐开始降低企业成本。

三、京东商城自营仓储物流管理调查结果

(一)自营物流体系成京东发展核心

2009年,京东商城旗下上海圆迈物流快递公司成立,标志着京东自营配送的网络物流体系初步形成。2010年,京东商城最大最完善的仓储中心“华东物流仓储中心”在上海成立,承担京东商城的日常运营工作。如今京东商城“亚洲一号”科技仓储中心的投入使用,使得京东的物流服务质量更加高效。通过调查了解发现,自营物流体系的不断发展完善造成京东较好客户体验的关键原因,包括货到付款服务、“211限时送”等服务内容都是建立在自营物流体系的基础之上,这同样也是京东始终保持着连续多年的高速发展的重要原因之一。此外自营物流体系的最大好处还在于缩短了供应链距离,使物流路径最短化,有效地降低了货物的耗损,赢得了更多消费者的信赖与欢迎。自营物流体系在发展的后期还从一定的程度上解决了企业资金流动的问题,逐渐成了京东的核心竞争力。

(二)上升销量与自营能力呈现矛盾

京东的自营物流体系在未来的发展中需要面临更多的挑战,这是因为随着京东电商交易平台的不断发展,所需要的自营物流体系的要求也就越来越高,尤其是京东从中心城市往二三线市场发展时,就会导致不断上升的销量与自营物流能力的整体下降之间造成矛盾,主要还是当消费者习惯于京东这种服务方式时,因基础建设能力发展不足而造成的矛盾。

(三)需增强商城优势产品物流建设

通过调查了解总结,京东商城自营物流体系在不断完善发展过程中,也可能面临着更多的危机和挑战。自营物流体系是电商行业未来发展的主要趋势,也是以3C网购为主的京东商城营造较好的客户体验所必须选用的手段。随着自营物流体系的建设与完善,不断增强京东的自营物流在未来发展中关于对核心竞争力产品在物流方面的提升将对京东自营物流有着较为重要的作用,这不断极大了核心竞争力产品的价格优势和服务质量。

(四)巨大的资金投入增加企业风险

京东的急速扩张是伴随四轮决定性融资而来的,分别是2007年8月的1000万美金、2009年的2100万美金、2011年4月的15亿美金和2013年2月的7亿美金。根据相关报道我们知道京东在2012年的实际销售额为97亿美元,但实际上京东自成立到现在从未实现盈利,其资金链异常紧张,而且问题频发,基于这一前提京东也只能频繁融资,其实京东资金链紧张的主要原因是其将融资的一半以上投入到了自营物流之中。

四、关于京东商城自营仓储物流管理总结概述

通过对京东商城自营物流体系的调查了解和学习,我认为自营物流体系的建立对于京东商城的发展有着较为重要的推动作用,尽管京东商城在自营物流体系上依然存在着众多的不足之处,但是不可否认的是自营物流体系的建立让京东在高效、快速、优质服务的权衡中达到了较好的方案。

通过实现自营物流体系和第三方面物流体系的紧密配合,京东在竞争激烈的电商市场发展中赢得了更多的机会,整体市场竞争力更强。良好的物流体系运政情况以及较好的物流配送服务体验成了消费者比较喜爱京东的关键因素,这也成了京东在多年来始终保持市场高速增长的重要原因。通过自营服务体系带给消费者更好的服务体验以及延伸了电商金融行业的发展,这也同样是京东自营物流体系较为值得称赞的地方。

目前而言,京东商城主要的物流配送模式主要为自营和外包两种形式,主要解决的是高成本配送问题和自提的方便性。其实京东商城在与商业网点进行合作,进而增加网点数量增加自提是一种非常有效的手段,因为在整个物流链中,厂商、经销商与实体店都是非常重要的部分,对京东商城而言从经销商处采购货物,再通过自营或外包的物流安排送货,而不是从厂家直接购货,增加了购买和配送的双重成本。除此之外对于很多研究京东物流模式的企业来说,京东在物流模式上所存在的问题同样不可忽视。其中建立自营体系需要大量资本的投入,收益速度缓慢,京东物流的发展速度远远比不过迅速增长的市场销量,这将会成为在未来限制京东商城发展的原因。

对于当下的电商企业而言,发展自营体系已经逐渐成为一种趋势,这是电商带给消费者更好服务体验的重要环节,但是任何电商企业发展自营物流体系都应该根据自身的特点和实力,选择最恰当的物流方式,才是在未来市场竞争中发展的关键。

摘要：当前,中国电子商务市场发展迅速,配套的物流管理模式成为各大电子商务市场发展的关键所在。本文以京东商城为例,通过对于京东商城自营仓储物流体系管理进行调查分析,进而总结得出京东商城自营仓储物流的突出问题和相应解决方法。

关键词：电子商务,京东商城,物流管理模式,自营物流体系

参考文献

[1]张瑶.我国B2C电子商务自建物流分析与探究——以京东商城为例[J].浙江工业大学,2015.

[2]王婷.电子商务中物流配送模式选择的比较分析[J].对外经济贸易大学,2015.

篇4：关于京东的价值思辨

2012年底，刘强东正在按照公司的业务条线和各个区域作总结，“2012年都超额完成了年初的预算。”他说，“2013年实现季度盈利应该是自然的一个结果。但有一点可以确定，我们2013年还是不考虑上市。”

自几个月前在网络上硝烟四起的各种“电商大战”之后，刘强东在很长一段时间保持缄默。但外界对于京东IPO的关注和期待值一直未减，刘强东坦言，主要因素不是资本市场，而是内部的各方面还没达到一个理想状态。“我们跟投资人承诺的是，如果上市也在2015年之后。”

不过“不上市”这种对外部的“一贯说法”，并没有阻断近两年京东接触投行拟提交IPO文件，在港召集券商推介会等消息的流出。与此同时，坊间传言资本层面最新的4亿美元融资，也是以“股转债”的方式流血进入。

上不上市的问题如果不是“不上就死”的被动局面，其实更多要思考的是“合不合算”，刘强东这个时候放出的信息，一方面说明不是前者，另一方面似乎也在暗示京东面对的这场决定性战役，正在越来越变成一场持久战。

在不少人的眼里，刘强东一直是个有着极强主见，对京东的模式有完整思考和强烈自信的强势CEO，他从来都认为坚信按照“成本、效率、用户体验”的不变法则，京东就一定可以破局而出。那么，今天京东的持久战局面是不是他之前预计和乐见的结果？

其实如果我们换个视角看京东，会发现京东过去的很多动作，其实都在加速大格局的变化，而这反过来也在深刻影响京东本身。显然，一个身处复杂产业力学体系之中，并且对产业产生了深远影响的企业，它所设计的企业逻辑与前进路径往往是无法孤立推演的。

探讨京东的未来，需要一个更加产业化的大视角。而有意思的是，刘强东对于京东的思考，似乎也在走向这个角度。

京东为什么存在？

很多人对京东的认识在于，用低价格积累份额，用各种新闻炒热品牌，用资本支撑“剩者为王”。这里面看起来每一项都是讨巧的方式，与传统商业思维显得特立独行。所以刘强东被评价为一个善于抓住机会的冒险级选手，而走在钢索上的京东遭到的唱衰和赞美其实一样多。

那么，京东真正的价值是什么？它这种特立独行的存在到底是一种讨巧的结果还是一种准确捕捉了趋势的必然？

简单说，京东的价值逻辑就是通过不断扩大规模，从而提升供应商的议价能力和整体毛利水平，与此同时更好地控制成本，提高效率，实现盈利。

2012年京东正在加速这种逻辑。比如率先通过控制力强的自营的部分，把毛利相对高的数码和小家电做了起来，规模化背后势必带来毛利的提升；其对开放平台的发力也是在用更高的效率拉升净利，加之2012年京东商城的商品价格普遍不是行业低水平。据外部电商分析人士估算，2012年京东的综合毛利会在6%左右。

而且如果以增速来看，京东在庞大的基数上仍然好于很多电商公司，这似乎也验证了其模式价值变现的能力。以阿里为例，据相关数据显示2012年淘宝+天猫的增长低于50%，尤其集市增长乏力。大平台的模式有天然的优点，弹性好，扩张快。而京东则是典型的B2C，自营见长但弹性不足，在控制力上却独具优势。以商品、供应链、服务层面体现的明显。

当然，就像刘强东每年都要亲自当一天配送员的初衷一样，一切的前提是用户体验。B2C区别于C2C的正是它能带来一种像大商场般购物的体验，而京东正是提供了这样一个规范的B2C平台。

其实在不考虑周围变量的情况下，京东的价值和成长逻辑非常顺畅和清晰，这也是京东过去相当长时间内在资本层面“要风得风”的背后原因。

不过，从另一个视角来看，一个企业的成长并不是一个静态、与外部隔离的环境。京东引爆了一个行业，论证了一种模式，而其背后带来的也是一个越来越复杂的产业力学体系，而这正在反过来影响京东的成长逻辑。或者说，京东在产业中搅动的涡流，有可能会成为促进自己更快速成长的顺势，也有可能造成自身成长阻力变大的逆境。

就如同价格优先的模式。其背后隐藏着的是否是对供应商的巨大挑战和伤害？如果是简单的自我促销，局面和力度都是可控的，一旦产业链里的所有巨头玩家都加入其中，“0毛利”、“0元购”、“决战日”逼迫惨烈的价格拉锯将愈演愈烈。无论从品牌还是成本，都让供应商倍感压力。如果为了争夺上游供应商优质资源，几大巨头强迫供应商们做出非此即彼的站队选择，更是一种破坏性的商业局面。

同样的问题也体现在“用户体验的边界”上。以211限时达为例，京东标榜上午订单下午送到。而刚刚进驻北京的易迅打出一日三送的旗号，明显是瞄准京东而来。“我们每天不断地抬高门槛，做到极致，让所有的竞争对手永远跟不上我们。如果谁也做到211了，那我们明天一定有更新的服务推出来。”刘强东甚至以此为傲。

而在美国，在亚马逊上的顾客却愿意接受3天到一周的时间收到订单。两种状态中间的误差究竟出在哪里？有业内人士曾经提出过这样的反思——中国的电商环境正在用自己制造的“竞争优势”斗争而拉高成本。种种“不得不”是促进还是一种阻碍？

显然，京东的存在逻辑和走向进一步成功的路径静态看和放到产业大局中去实际运转，很多情况将会发生变化，而这些大大小小的变化虽然不能颠覆京东的价值，但的确会对其价值实现的路径和成本形成影响。所以要探讨京东的未来，可能不得不跳出京东本身来看才能更加准确。

跳出京东看京东

京东的对于电子商务产业的意义是什么？

过去几年的快速生长，让京东成为一家巨大的电商企业。从2011年的交易额210亿到2012年的600亿，这家公司实现了翻倍的增长。它是中国最大的综合网络零售商， 2012年第一季度以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

作为中国B2C行业的开创者，这些年京东带给业界很多启发式的实践和创新。自起家以来，就以3C领域的低价、快速扩大规模而著称，并塑造了网购3C产品价格最低的形象。

从竞争方式上，京东开启了具有颠覆性的模式，以引发的登峰造极的价格战，电商企业之间密集的口诛笔伐，而为业内永远记住，今天很多人想到价格战，已经默认其成为电商产业的定式。

这件事的正向效果，是极大的促进了大众对于电子商务的认知，价格的拉动客观上引入了不少“初次用户”，加速引爆了电商市场在中国的高速发展。

当然这件事也有负向的问题，过度的价格战使互联网原有的流量效用被衰减，惨烈甚至虚假的价格战，在很大程度仍然带着中关村的拉客味：我这儿最便宜，但顾客一到柜台发现并非如此。而电商把这种玩法从线下拉到了线上。一旦顾客发现，对电商失去了根本的“信任”根基，通过营销而产生的流量效果势必越来越差。

实际上，低价模式似乎也让京东遇到了天花板，一方面试图拉高毛利的过程决定了不可能持续低价，另一方面是强烈的外部追赶，所有对手都有共识，欲击京东先拼价格，亚马逊、天猫、苏宁易购、国美及库巴等被京东开了窍的对手都发动了价格进攻。

与此同时，被京东积累起来的用户和服务也在面临与众多力量的挑战，比如苏宁下沉到三四线城市的自提网络，雄霸南方的易迅也以一天三送高调进入北京，而亚马逊在2012年相继建成华东、华北的大型物流中心，也将后端仓储物流到前端销售环节打通。

京东在和时间赛跑，外部的其他力量都在和京东赛跑。而在这个过程中，从前建立起来的一切方法都被产业接受为“常识”，京东的惯性打法自然会让人觉得在产业力量的彼此牵扯映衬之下显得平庸。

为了跳出这个局面，京东其实做了很多动作：比如推出了自己的大学和培训；推出了全球网站、奢侈品频道，即将上线的搜索广告平台京东快车；收购了拥有第三方支付牌照的网银在线；投资40亿建立两大云计算中心，包括供应链金融等，也有电商消息人士透露，京东已经低调做了几个自有品牌。

不过也有业界人士表示，京东并不需要鲜明锐利的新方法。只要做好用户体验，“重剑无锋、大巧不工”才是它应该有的格局。而且京东的战略多是长线布局，比如物流体系，或者是对信用的建立，这个长期的积累过程并不会在短时间内爆发出来，反而可能加剧现阶段的消耗。不过当这个门槛被提的很高时，那种能量将难以追赶。

其实一直以来，刘强东对整个公司都有清楚的方向和节奏，也很笃定自己的价值体系和方法论，并对外界的声音不太在意。而2012年底，最让京东甚嚣尘上的是内部高管频频离职的消息。继年中3位高管离职之后，CTO王亚卿和POP平台的负责人张守川变动的消息不胫而走。再一次将京东置身产业和自身的巨变之中。

对面临的一系列变化，有人透露刘强东似乎也开始重新思考，“曾经刘强东之于京东的符号感太强，加上刘的作风又随性高调。但经历过一些事情，刘现在变化很多，也放权很多，一些曾经亲力亲为的事已经不太自己都做了，你找他说事，他会停下来想一想再回答你。”当面对《商业价值》记者时，这位强势的CEO也用一句“我会不同阶段做不同事”婉转表达自己的改变。

刘强东的新脑图

面对《商业价值》的记者提出的京东如何让自身价值持续地释放的话题，刘强东说这恰恰是他思考最多的事情，并且已经对未来有一个清晰的脑图。“2013年以后的京东可以概括为4大块业务，以通过它们实现价值创造和价值变现”刘强东说道。

刘强东说的4大业务首先是赖以生存的自营电商业务，在行业里京东自营已经占据超过一半的市场份额，这是京东不变的主线；

第二是开放服务业务，其中包括pop（开放平台）的开放、仓储配送的开放，支付的开放，售后服务的开放，甚至未来维护中心的开放。未来会在后端提供更多工具给卖家，以提高其运营效率；

第三是刚刚上线的供应链金融业务，通过授信帮助供应商贷款，最终以和银行的分成模式，成为未来盈利的重要渠道；

第四块业务则是基于云计算云存储的大数据平台业务，该部分已经启动两年，预计2013年第2季度上线，刚刚在内蒙古和江苏宿迁设立了云计算中心。

单从规划上看，这几个思路清楚并很有想象空间，用来说服投资人都是一个好故事。但如果从“跳出京东看京东”的视角，刘强东的思路里其实隐藏着几个尚未明确的选择题，而这些选择将会对京东与产业的关系形成直接的影响，进而反过来影响其自身的发展进程。

比如京东和供应商之间的关系。阿里步步为营地建立起庞大的生态系统，通过闭环中整合各种供应商资源，并最终形成内部自循环的力量，无数种组合打法拳拳到肉；而苏宁十几年的线下积累，加上线上业务大肆发力，其和供应商的脉络之长之深，仅与这两者相比，京东无论对外对内，显然没有形成明显的阵营。

如今各个平台都在抢淘宝各类目里的前100名品牌一样（除了淘品牌），大家都希望通过和品牌供应商站得更近，博得更多筹码。而京东始终没有找到独特的方法，那么这次他非常看中的供应链金融是不是能改变这种局面？

归根到底金融是一种服务，京东的核心品类3C，供应商大多是联想、诺基亚这样的大供应商，他们是否会需要从京东这条渠道贷款，而中小卖家数量并不多，京东试图通过金融撬动的到底是哪群人？京东是否会把供应链金融真正当做辅助供应商的工具，还是继续压长供应商账期的某种借口？

再比如对开放平台的探讨。尽管POP平台会成为拉高净利率的阵地，但POP平台的比拼仍然是在用淘宝的方式打淘宝。而京东商城天生是自营基因，而和运营两年多的开放平台，当队员还是当裁判，有很多流程和系统支持本身就需要不断磨合。对于京东而言，国内综合平台的对手有限。而在一个狭窄的通道中，比拼的是综合能力。记者从多家供应商处了解到，目前京东POP平台内部格局仍相对混乱。

目前京东拥有13000多个POP平台卖家，和淘宝天猫的阵营还有很大差距。被外界盛传即将离职的京东POP平台的负责人张守川也向《商业价值》记者表示过几方面的压力：“一方面引进卖家的过程就不是特别容易，沟通和筛选的速度怎么掌握；另外引进后的管理难题；如何平衡商家之间的利益；而最重要的是在公司内部新秩序的建立，如何在公司内部平衡自营与开放平台的资源。”

而在这些选择背后，都需要京东从产业的视角出发，这也是刘强东将要作出的选择。

篇5：京东客服实习总结

将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点遗憾。因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还有机会，只不过应该不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事招聘员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动荡期，这三个时间里人都容易跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。

经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。

篇6：京东商城实习报告

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京东商城实习报告

大三快毕业了！我很高兴我找到了实习的公司！它就是360京东商城！

我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间2011年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，开始的两天我首先熟悉了一下仓库货物的布局，规划！仓库分为了A、C、D、E、M、L、H、I 区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟悉了两天仓库后，开始有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，具体点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，渐渐的，我慢慢的去拣货，开始打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到需要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码，如果正确就自动会跳到下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样慢慢的分拣，慢慢的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有很多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，普通货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印开始到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。慢慢的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我相信我速度会快起来的。

说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很快乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的实验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。

不管怎样，我还是会好好坚持下去，为未来而奋斗！我每天都努力着！

拣货拣了一段时间以后，我开始学习打包了！

时间2011-12-7到2012-1-10，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简单，其实也不简单。

打包分为打箱，装口袋，和直接贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都需要打箱子，然后用京东专门的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，直接把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发现打包也是一个很细心的工作，经常会出现的问题：1，发票和面单装错了；2，串货，两个商品打包打反了；3，没有贴标签；4，打箱的直接贴签了；4，数量没数好;发现这些问题都要扣除绩效工资的，所以也需要细心，打包的箱子都是自己领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热情让我们感到温暖，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要注意就是容易漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最后这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应该是装口袋，他直接贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提高效率的！

继续加油！奋斗！

打包也学习了一段时间了，也掌握了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、准、稳。

在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库情况，将这些信息及时的报给总部质控部，平时对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。时间2012-1-12，实习项目，在仓库里面每个流程都去认识熟悉，知道各环节流程，方便以后的工作。

仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先我在收货组实习，收货先要打出采购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货出现的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张采购单上复核，对了就打钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核容易出现的问题也是数量看错，型号看错。上架就是通过RF枪，扫描订单看看这些货放在什么位置，然后就用叉车拉过去就是了。

这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了很多。

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篇7：实习生京东笔试题

1、京东的宣讲会轰轰烈烈的额，武汉大学人文馆主厅爆满，现场还有机会得到京券，更是把气氛炒的热烈。有个估价环节，我虽然举手了但是没有被点到回答。向来木有这好运~~~~~

2、接着就是笔试，时间不长，好像是45分钟。第一部分是行测，记得有言语理解和表达，没图形推理。第二部分是英语的完型和阅读，感觉比较简单，比六级还容易。第三部分就是专业部分，涉及到物流和采销。

大家虽然是一个挨着一个坐的，但是相邻的试卷不一样，分AB卷。我左边的左边的女生总是让我左边的男生看我的试卷抄答案。我向来觉得抄是抄不出好成绩的，即使过了笔试，还有面试，面试没得抄。

二、第一次面试

1、过了大概一两天就接到面试通知，在三区的一个教室。所有的面试通知都是通过某招聘网站数据包发送到我们手机上的。所以有可能有的人有面试资格但是手机的缘故没有收到面试通知。有一位童鞋没有参加笔试，直接去霸面了，还一直搞到终面。

2、一面是群面，每组大概8人，我们那组是9人，还记得我左手边是国礼队的美女，右手边是个熟人。大家就进教室往那一排一坐，HR就开始面试。由于正是考研复习的关键时期，我们面试的教室还是考研复习的教室，抽屉里和桌子上都是童鞋们的书、文具，时不时的还有人在门口张望或者推门进来。

HR没有让每个人按照准备好的自我介绍开场，而是让大家介绍自己的社团经历和感受。我是第五个发言，多少有些准备时间，避免了说跟大家重复的话，挑了比较有代表性的，并且归纳为几点，声音比较清晰洪亮。这一轮完了之后HR就针对每个人问了些小问题。最后HR让大家选自己觉得比较认可的组员的时候，有大概四个人选我。我就进入了下一轮。

在这个环节，我们9个人里几乎都有丰富的社团经验，我觉得纯粹再去罗列自己的每项活动没意义。HR想听的是你在这段经历中做了什么你认为重要的，有什么效果，有什么收获。要有感而发，发自内心，让别人心里想着：哎，她说的就是我面临的那些困难啊，解决的不错哎。

我当时的笔记还在，大概能找到自己的回答：一、在社团工作中，我主要抓四点工作：1、注重创新，如。。。(我甚至想了HR如果让我给京东提创新建议我要怎么提)2、因人制宜，如。3、团队建设：a勤奋务实，降低内耗，如。。。b创设自己团队的LOGO，如。。。c强化团队凝聚力，如。。。4、树立整个团队的良好形象，注重团队形象的打造。就如京东的方面。。。。二、在这个过程中我的体会：1、对自己的团队讲诚信，关键时刻能舍得自己的利益。2、重学习，吸收别人的长处，弥补自己的不足的同时帮助他人成长。3、决定了的就要坚持下去。三、我得到了什么：1、提高了我的抗压能力、增强了我接受挑战的勇气(举例)、学会换位思考(举例)。所有的举例都是三言两语，求简洁(因为有时间限制。有个美女严重超时)。

个人特质最好是有那么一些跟京东用人标准契合最好。

全部面完两个小时左右就收到二面的通知。

二、第二次面试

这次面试还是那两位HR，无领导小组面试。题目是一个不是很典型的无领导小组面试题，给出13个选项，让列出你认为对于一个公司运营和成长最重要的三点和最不重要的三点。选项大概包括管理层的、员工方面的、(记不清楚了)三个大类。发言太少的容易被组员忽视，发言没质量的也容易被降低认可度。我这一轮没有计时，没有代表小组总结发言，没敢那么强势(之前面华为的时候就太强势了，被拒了之后比较懊恼)。有自己的见解，坚持自己的某点意见最后被采纳，尽量不要惹的其他组员忽视你或者针对你就好。于是进入下一轮。

在这个环节我没什么好说的，无领导小组面不好把握，有时候我都拿不准要表现出怎样的自己，很多时候都是随势而变，但是还是要做自己。为了面试而去颠覆自己，是不可取也不长久的。

三、岗位匹配度测试

这一环节我觉得就是在时间限制内忠于自己，可以给自己一点时间在几个问题上思考一下，但是还是要忠于自己。因为前后会有同样的题目反复出现，有测谎的。我做后面的时候就已经不确定前面选的是什么了，反正怎么想的就怎么选了。题量很大，就是不让你去思考选什么对自己最好。

四、送材料加小面试

短信和邮件上说要交这样那样的一堆材料，没有面试。送去之后还是再次问了我关于岗位和工作地点的问题，京东很注意这一点。我虽然说自己接受轮岗，但是潜意识里还是希望在本地，所以表达上稍一疏忽还是会被看出来我的最终工作地点的选择。因为这个环节HR强调不是面试，我比较放松，谈了自己的父母和家庭，姐姐在国外定居，就剩下我在父母身边，他们希望近一点。我当时也有点顾虑她们认为我是一定要在武汉的，于是又转了一下说男友是北方人，毕业要和我一起北上，现在北京到武汉的高铁建成以后我看望父母都非常方便快捷等等。谈完了家庭让谈男友(我前面的男生让谈他的女友)，我简单介绍了一下，HR让我用英语讲下自己的男友，准备大概十秒钟，讲的条理不是很好，主要就讲了男友的性格、对待家人和朋友的方式等等。我后面的是熟人，外院的，记得也被问到同样的问题。

也或许是HR的手段，制造一种无压力氛围，强调不面试，但是正是在这个环节她们得到了自己想要的信息。

京东非常注重上岗之后能否接受长期的轮岗和频繁的出差，其他的如吃苦耐劳、踏实诚信是基本条件无需多说也难以考察。我个人觉得轮岗时间比公布的可能还要长一些。通过反复的问岗位和工作地点的问题，HR还是能够大致确定这个人是否符合岗位需要。

五、终面

1、现场录制一分钟自我介绍视频。我的讲述模式是把自己作为京东商城的商品来介绍的，我本人模拟为“京东新品推荐栏目”主持人，介绍自己作为产品的基本情况、经历、特长、优点等等。可能跟别人有所不同吧，是为了在众多的视频中让观看者能够有印象。我觉得如果我是HR，我也疲倦于罗列式的自我介绍。所以思考来思考去我还是采用了这种比较冒险的表现形式。或许会有人不喜欢，觉得我不够庄重、严肃，但是够新颖活泼了吧。

2、老总面

我们这组四个童鞋，四位老总。

先是自我介绍，因为这些老总以前没面过我们，所以在自我介绍的时候我还是把自己介绍的比较全面。

然后就是针对简历的细节和专业等等追问，所以经历和经验不能造假，在被问到稍微专业的问题时不能不懂装懂。

我最右手边的据说是HR副总，他主要问了我两个问题，跟经历和专业有关(在这次面试中我在简历和自我介绍中铺垫了一些关键点，引导老总发问，确实是如我所料的问了问题)，但是回答的不好，紧张和疲劳以及情绪差(头一天晚上跟男友大吵一架，熬夜，情绪低落)都影响了我的发挥，那天情绪很脆弱，面试的时候我一个劲掐自己的手告诉自己要专注于目前的情绪表达，但是不理想。

左手边第二位老总让我们每人讲一件自己大学期间最尴尬的事情，这个问题也是需要把握好，不要凸显出自己的性格缺陷和处理问题的不足，也不能过于拐弯抹角的凸显自己的优点。

左手边第三位问了我一个问题，你认为公司的运营最重要的要做好哪些?回答三点。由于之前的调研做的还比较透彻，我回答的他还比较满意。

我左手边的第一位老总问了我为什么应聘的岗位和我原本的专业不是很匹配的问题。是意料之中的问题，因为很多面试都会问这样的问题。

我事前看了很多资料，准备了很多问题，比如如果京东让我做图书板块我有什么做法能加速图书板块的发展;比如淘宝商城和京东的优劣势比较分析;平台式B2C和自营式B2C的优劣比较，京东什么经营模式最好;京东以后发展要注意哪些方面;存量市场的稳固和增量市场的进入，京东该怎么做;品类的扩张;京东与淘宝商城、亚马逊、新蛋等同业对手的比较，对京东CEO的评价(虽然问到的可能性很低，但是民营企业相对活泼，不排除被问到的可能)，京东今年的新闻(如仓库管理方面出现的小新闻以及冰岛鸭绒被)和同业对手的新闻分析(淘宝商城提高技术服务费);京东在宣讲的时候提到了一句沃尔玛，我把沃尔玛的资料也看了，发现它的物流非常强大，顺带着又看了一下世界十大物流公司;等等，我自己设置了很多问题，又把自己的想法一个一个梳理了一下。整个过程进行完之后对于有关京东的话题我都比较有信心。虽然很多很多问题没有被问到，但是这些准备的资料并没有白准备，在表达的时候会自觉不自觉地渗透进去，对方会发现你对这个问题是有全面的了解的。

左手边第一位老总特别压力面了我们组唯一的男生。有时候压力面会遇到面试官故意挑衅，找碴，故意随意打断，此时要思路清晰，心态好才能不掉进陷阱里去。

我的整场表现有缺陷也有优点，当时自我评估是本组表现相对不错的，所以还有点信心。

但是最后的结果是我们整组都被拒了。我们是那天早上的第一组，六点钟起床打车去汉口，最后一组是下午四点多开始的，第二组是西安赶过来的童鞋，还提着行李箱的。

一开始也不确定自己被拒，只是一起面试的告诉我结果出了，有人拿到OFFER了，我又跟HR短信确认了一下确定自己被拒。最近心情一直不好，准备毕业论文等等，压力比较大，父母对我的期望也比较高，我虽然对自己要求很高但是仍然觉得力不从心，疲惫。所以知道自己被拒的时候还是比较郁闷，这意味着我又要开始新的征程。

但是，我觉得最近自己要休整一下，查漏补缺，或许要把找工作的节奏放缓或者暂停，调整好心态、情绪，再上路比较好。

并且，还是那句话，我要时不时的提醒自己，“无论你从商、从政、从学，你都要努力往上爬;但是，爬到哪儿算哪儿。”同样，在准备的时候尽自己最大的努力，在面对结果的时候要学会豁达。面试的时候我用了这句话，同样失败的时候我要再次跟自己说一遍。

压力大、事情多的时候难免会暂时迷失，面对失败的时候难免会郁闷，但是继续振奋努力前行才是我要做的事。

公司选人的时候并不是挑选最优秀的，而是挑选最适合公司的人。虽然这有点自我安慰之嫌，但是大家在遇到被拒的情况时不要单纯的怀疑自己的能力从而失去信心。找工作是个双向选择，就像恋爱，有时候我看上了人家，人家看不上我;有时候人家看上我了，我看不上人家。适合公司和适合自己的才是最好的。

况且有时候公司会考虑到成本，比如毁约的成本，他会选择一个他认为能够确定去公司上班的人发OFFER。所以被拒了我们也不要埋怨公司，我依然祝愿京东的发展越来越好，依然祝愿给我面试的HR一切顺利，身体健康。