论企业的诚信营销

论企业的诚信营销（共6篇）

篇1：论企业的诚信营销

重庆工业职业技术学院

毕业设计（论文）

课 题 名 称：

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学 生 姓 名：

指 导 教 师：

二O一

年

月

论企业的诚信营销

摘 要

近年来，“诚信”成为人们普遍关注的一个话题。企业作为社会基本经济组织，其 诚信水平决定了整个社会的诚信水平。根据中国零点调查公司的一项调查结果表明，85.3%的企业经营者认为在自己企业生产经营过程中存在诚信经营准则，强调诚信经营 是企业经营应该遵循的价值观念，并认为营销讲诚信是重要的，也是首要的。诚信是企业经营的基本原则，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了我国企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。本文也指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。

关键词：诚信 企业诚信 企业诚信营销的缺失 诚信营销 应对措施

目 录

摘要.....................................................1 1.诚信与企业诚信的概述........................................................................3 1.1 诚信的含义......................................................................................3 1.2 企业诚信的概念................................................................................3 1.3企业诚信的重要意义..........................................................................3 1.3.1 诚信有助于企业实现可持续发展..............................................3 1.3.2 企业诚信营销有助于市场经济平稳健康发展.............................3 1.3.3 企业诚信有助于构建和谐社会.................................................3 2.企业诚信营销的现状和原因................................................................4 2.1 企业诚信缺失的现状.........................................................................4 2.2企业诚信缺失的成因..........................................................................4 2.3 达芬奇家具被指造假，诚信形象覆灭.................................................5 3.企业诚信营销的应对措施....................................................................5 3.1.诚信营销的内涵................................................................................5 3.2 诚信营销是企业发展的必由之路.......................................................6 3.3 企业如何做好诚信营销.....................................................................6 结 论............................................................................................................7 参考文献.......................................................................................................8 致 谢............................................................................................................9

诚信是一个道德的范畴，“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信与人”。“诚”与“信”的组合，形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信更是经商之基，晋商便是最好的例子，他们以自己的行为来告诉世人，凡事要以道德信义为根基，提倡生财有道、见利思义，反对唯利是图、不择手段。

企业诚信，简单讲就是一个企业的信用额度，这个企业对外界的信用换回来外界对企业的信用。诚信是立业之本，是企业和人的第二张身份证,一个企业、一个部门甚至于一个人，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。在现代，诚信更是成为了企业家的一张“金质名片”。

何为企业的可持续发展？企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。

健全社会信用体系，不仅需要强化诚信观念，加强道德建设，界定产权关系，更重要的是需要从法制建设入手，建立适用于信用监督和失信惩罚的长期、稳定的市场监管法律体系和社会信用体系，完善有效的信用服务机制，推进市场经济体制改革，从而更加有力地促进市场经济健康发展。

“诚信”是“和谐社会”的重要特征之一,诚信是和谐社会的基础和条件,企业作为社会主要的组成部分,企业诚信建设对于社会诚信风气的形成起着至关重要的作用,对于和谐社会的建设也至关重要。首先,企业诚信有利于企业自身发展,为和谐社会建设创造优良的经济环境。对企业而言,良好的信用是财富,它可以在相当大的程度上决定企业的发展能力和发展空间。

企业诚信缺失的现状:

（一）假冒伪劣商品泛滥。据统计，我国每年假冒伪劣产品的平均产值有13000亿元之多，国家为此每年损失税收250亿元。但是在查处上每年却只有整个的1/10甚至1/20。制假售假不但呈现出数量大、品种多、范围广的特点，而且呈集团化、区域化的发展趋势，甚至出现产、供、销一条龙的现象。

（二）拖、逃、废债务现象屡禁不止。目前，部分市场经济主体诚信意识淡薄，导致经济活动中债务拖欠、恶意逃废债务现象相当严重。一是据不完全统计，全国每年因逃废债务造成的直接经济损失约1800亿元；二是虚报注册资本、虚假出资和抽逃资金。三是企业间三角债相互拖欠严重、企业资金回笼不畅。我国

由“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。因诚信缺失，大大损害了国家、企业的经济利益。

（三）合同欺诈、偷逃骗税现象屡屡发生。

合同违约，据有的学者研究表明，目前我国每年订立的经济合同大约有40亿份左右，但合同的履约率仅有60%。合同失效率高达40%。

偷逃骗税现象严重。以湖南省为例：据统计，2005年湖南省地方税务局共稽查偷逃税案件1.37万家，查补各项收入7.41亿元，其中税款6.71亿元，罚款0.59亿元，滞纳金0.11亿元；湖南省国家税务局共稽查偷逃税案件5.43万家，查补各项收入8.18亿元，其中罚款1.3亿元。

（四）消费领域里欺诈哄骗盛行。企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗等方面。以湖南省为例：2005年，全省各级消委共受理投诉38747件，其中重大事故56件，致死5人，严重损害了消费者的权益。

企业诚信缺失的成因:

（一）市场经济发展不成熟。市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制，是趋利经济，容易滋生欺诈经营。

（二）企业对经济利益的追求导致道德失控。很多企业和个人为追求经济利益最大化，不惜牺牲自身企业的信誉、口碑、降低产品质量，不惜牺牲人民的身心健康给市场经济带来了很多不良道德现象。

（三）信息不对称造成企业失信。所谓市场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息，这为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。诚信经营需要代价，诚信经营所提供的产品和服务的代价高，价格自然也高，当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣商品时，由于人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占，诚信贬值就难以避免。

（四）地方能够发展到产业化、规模化的水平，与地方保护主义是分不开的。因为不少规模化、产业化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展开的，这些制假售假者一点也不掩饰，作为地方的管理者，应是起了一定“作用”的。

2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利

生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

怎么看这个事件? 1.原因

第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。

第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。

第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。第四，相关部门的监管不到位。政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。

2.影响

第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。

第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。

第三，多个行业被波及。达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。

第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。

诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

温州经济刚起步的时候，曾经出现过一段时期的造假现象，主要集中在鞋类方面，那时曾有人把温州鞋称为“礼拜鞋”，意思是穿一个礼拜就坏了。温州货一度在全国上下成为了假冒伪劣的代名词。但这一现象并未持续很久，很多企业在迅速完成原始资本积累之后，就转入了正规经营。纷纷在重塑形象、锻造品牌上狠下功夫。通过制度建设、行业监督、自我监督、自我约束，温州已构建起了工商业诚信体系，并涌现出一批全国知名的品牌，如庄吉、高邦、银星等。凭借诚信的金字招牌，如今的温州基本摆脱了原来“草根”的一面，并迅速兴起了服装、鞋革、电器、打火机、制笔、阀门、纽扣等几大核心产业群。据报载，温州的 12 个老板仅凭签名就能向银行贷款两个亿。“一支金笔贷两个亿”，这足以

说明社会对诚信企业的认可。

企业如何做好诚信营销:

（一）产品诚信。企业的诚信不是来自企业的自我表白,而是广大消费者在与厂家接触和沟通中的体验，而获得这种体验的最重要媒介就是产品质量。在产品质量中贯彻诚信原则可以给企业带来长期、稳定的经济效益。

（二）价格诚信。在营销策略中,价格已不仅仅是经济意义上的定价,更重要的是它已成为企业赢得市场份额的竞争手段之一。

（三）分销诚信。促销是企业树立形象、扩大产品影响面的主要途径。促销费用作为一种投资,是沉没成本,一旦投入,如果产品质量达不到消费者的预期水平,损害了消费者利益,该项费用就无法收回。所以,企业必然要提高质量,以各种途径收回这项投资。这就要求企业作真实、可信的促销。

（四）促销诚信。市场营销的发展越来越重视“关系营销”,企业不仅要与消费者建立友好关系,还要与分销商建立长期的合作关系。与分销商的合作关系不 仅需要分销协议的保证,还需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才可以赢得更多的合作者,赢得更多的信赖和支持。

（五）员工诚信。员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。

结 论

诚信问题是一个关系市场经济健康运行的重大问题,是关系企业发展的一个标志，企业是市场经济最重要的微观市场主体,也是创造财富的主体,因而企业的诚信应当具有重要地位。企业的诚信既关系到民生问题,也关系到社会的发展,还关系到精神文明的建设。企业诚信研究应当成为全社会关注的焦点,不管理论界还是企业本身、还是政府都应当给予应有的重视。

构建企业诚信是一个十分庞大的系统工程，它需要多方面的努力。从企业自身来讲，要不断地将诚信原则贯彻到企业营销活动的各个环节中去，最终构筑起一条企业诚信链。从外界环境来讲，我国应当加快构建社会信用体系的步伐，对企业已经构筑好的诚信链起到保障和监督机制，只有这样才能从真正意义上构筑起企业诚信乃至社会诚信。

参考文献

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致 谢

这次毕业论文的设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师蒲冰老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向蒲冰老师寻求帮助，而黄老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后一起商量解决的办法。蒲冰老师平日里工作繁多，但我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中途论文的修改，后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，蒲冰老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向蒲冰老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。也感谢在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们，在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感谢!

篇2：论企业的诚信营销

【摘 要】随着经济的发展，企业失信越来越受到人们的关注，诚信营销与企业发展已成为热门话题。本文通过对开展诚信营销的意义和企业在实践诚信营销中遇到的问题的探讨，最后对企业诚信营销建设的开展与完善提出自己的见解。

【关键词】诚信；诚信缺失；诚信危机；诚信营销；企业发展

一、企业开展诚信营销的重要价值意义

诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远发展。21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

1.提高顾客满意度，培育忠诚顾客

现代营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。

2.创造更多利润

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。

3.提升企业竞争力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。

4.帮助企业取得政府部门及金融机构的信任

在市场经济活动中，企业与政府和金融机构的良好关系常常会给企业带来许多常规利润之外的机会利益。拥有良好的诚信度，恰是帮助企业取得政府垂青和金融机构信任最重要的要素。

5.降低企业的运营风险

企业运营过程中难免会遇到或大或小的各种风险。企业开展诚信营销，势必会提高自己产品的安全性。类似于三鹿这样的危机是完全可以避免。

二、基于4P理论探讨企业在实践诚信营销中遇到的问题

1.企业生产产品质量较差而引发的诚信缺失

据全国技术监督局2011年的统计公告显示，我国企业生产产品的平均质量合格率为80%，而中小企业产品的平均质量合格率更是不到60%。这样的商品并不只在国内销售，为了牟取暴利，奸商们还将它们远销海外，使得国外消费者对中国产品质量的普遍印象不好，“中国制造”逐渐演变成为廉价次品以及仿冒产品的代名词。这对我国企业今后的发展非常不利。

2.企业为获取更多超额利润所引发的诚信危机

一些奸商为了谋取更多的超额利润，往往会制定产品总成本好几倍的销售价格。这一问题在处于垄断地位的企业中显得尤为严重。虚高的价格确实给他们在短期内带来了许多的利润。但是，从长远看企业定价缺乏诚信带所来的后果不容忽视。当年的“中国移动”便是一个良好的例子，虚高的移动电话使用费使当年独占中国移动通信市场的“中国移动”春风不再，“中国联通”凭借更为合理的费用夺取了它将近百分之四十的市场份额。

3.因产业链不协调所引起的诚信缺失

企业为了使自己持有更多的资金，经常故意拖欠其上游供应商的钱款；而面对下游的经销商或顾客，企业又经常以货源不足为借口进行囤货并伺机涨价。我国的汽车经销商经常会有如上行为。

4.促销宣传超过必要限度引发的诚信危机

广告言过其实、促销活动宣传语与实际促销活动不一致、促销人员随意许空头承诺等，这都是企业促销不够诚信的表现。企业促销直接面对着最终消费者，是企业在最一线的活动。因此，企业促销的好坏影响着消费者对企业及其产品的整体印象。通过调查，得知对市场认识不成熟、企业对短期利益追求过大、诚信机制的不完善、个人意识和企业素质较低是造成企业诚信缺失的主要原因，三鹿集团就是诚信缺失典型的案例，使得一家拥有十几亿资产的大型集团公司在一夜之间破产并负债十几亿，虽然这类事件并不是天天都在发生。但是，这对于我们中国的企业界不乏是一次警醒，诚信缺失给企业带来的严重后果是显而易见的，改善我们国内企业的诚信度这一要求已经变得刻不容缓。

三、企业诚信营销建设的开展与完善

资本积累是为企业蓄势，若想获取持续性的领先地位，企业还需要在战略上整合市场，取得高于竞争对手的收益。整合市场最注重的是交易关系的持久和稳定，而这种持久和稳定是建立在长期信赖和互惠基础上的。以信用为基础的双边交易，要求企业必须从追求自身利益最大化转向互惠关系的最大化，并在营销战略和策略中贯彻诚信原则。

1.完美的产品和服务是诚信营销的基石

企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。消费者是通过产品的质量（有形的物质实体和无形的服务）来体验企业的诚信观的。如果产品质量低，就会有更多的维修、退换事件发生，也就需要更多的服务人员，增加更多的成本支出。因此，高质

量是高经济效益的保证，也是企业获取竞争优势的源泉。在技术日新月异，新产品层出不穷的今天，消费者选择、购买产品，选择的是现在，购买的是未来。因此，服务质量高低也会给企业的业绩带来显著的影响。如著名的IBM公司，该公司最大的特点，也是其最大的优势，就是为客户提供完美的服务，使IBM虽然计算机技术不能堪称世界最佳，但仍不失为全球计算机巨人。由此可见，保证服务质量实际上就是向消费者承诺，该产品在向消费者提供基本需求的功能的基础上，产品的外延价值可以使其获得更大程度的满足。这样就会提高顾客忠诚度，从而提高市场占有率，巩固企业的市场地位，获得超额利润。因此，在产品质量中贯彻诚信原则，可以为企业带来长期、稳定的经济利益。

2.真诚沟通与传播是诚信营销的关键

从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。为了扩大产品影响面，企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；贬低竞争对手；混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略，使企业随着对市场占有率的过度追求，最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没成本，促销费用后旦投入如果产品质量达不到消费者的预期水平，损害了消费者的利益，该项费用就无法收回。所以，一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。

3.渠道畅通是诚信营销的催化剂

企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通，因此企业不仅要与消费者搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。美国一家公司和国内一家企业签定合同，共同生产一

种化工产品。该企业与外商签定了一份生产工艺保密协议，但是，随后这家企业一位其本人并没在该协议上签字的重要经理辞了职，利用外商的有关技术创办了公司，并以比外商更低的售价销往国外。于是，外商一纸诉状，原本的分销协议因一方的失信而寿终正寝。由此可见，良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。

4.建设诚信的企业文化

篇3：试论企业在市场营销中的诚信问题

关键词：诚信,市场营销,合法权益

随着市场中的竞争不断加剧, 很多企业在市场营销过程中为了谋取最大的利益采用各种弄虚作假的手段, 严重危害了消费者的合法权益, 对企业的长远发展也造成了不利的影响。

一、市场营销中的诚信概述

诚信是在与人的交往过程中应该遵守的一种良好的品质, 与欺诈、欺骗相反的, 是对公正和公平的追求。从市场营销方面来说, 诚信是在贸易双方进行交易的过程中本着公平的原则进行交易。在市场营销过程中诚信的作用是非常大的, 诚信的缺失不仅影响到市场交易的公平性, 对于整个市场环境和社会经济秩序来讲, 诚信的缺失会影响市场经济秩序的稳定发展。在目前很多企业的发展过程中为了谋求自己的经济利益, 往往不重视诚信的力量, 整个社会中诚信缺失现象严重, 所以在当前社会中应该呼吁企业进行诚信营销, 这也是为了维护消费和企业的根本利益。在企业的营销中讲求诚信不仅需要保证企业营销活动的公正、公平, 而且在营销中企业所采用的营销手段和行为都不能与整个社会的基本道德有冲突。

二、市场营销中诚信问题的表现

企业是在营销过程中实现其经济效益的, 所以很多企业对自己的营销活动都非常重视, 这也就造成了在营销中很多企业不讲诚信。企业在市场营销过程中忽视消费者的需求和利益, 置整个社会道德于不顾, 对消费和社会整体利益造成了非常大的损害。企业市场营销过程中诚信缺失的具体表现主要有以下几点:

1、产品策略诚信问题。

在企业进行相关产品策略的过程中诚信缺失的表现有:第一, 以次充好, 将一些假冒伪劣产品按照优质产品卖给消费者, 对消费者形成欺骗。第二, 在产品的各种包装使用信息上没有对本产品各种信息完整描述, 尤其是对产品使用过程中会产生的一些危险后果没有详细的介绍。第三, 在企业的产品策略进行过程中, 企业相对夸大产品的性能, 刺激消费者的消费欲望。第四, 对于产品在使用中对人体产生的各种危害没有事前标出来, 产品的使用危害消费者的正常生活。

2、产品价格策略中诚信缺失表现。

作为企业来讲, 在市场营销过程中出售的就是企业的产品, 企业也是通过制定不同的产品价格来获取一定的收益, 目前在企业的发展过程中通过不合理的价格制定获取经济效益的现象是非常普遍的。主要表现在以下几点:第一, 定价存在欺诈性。因为消费者对于产品的生产成本没有明确的认识, 所以很多企业在制定产品价格的过程中, 利用不真实的成本价格作广告, 然后打出降价的牌子, 误导消费者对产品真实价格的认识。第二, 定价太高, 企业在对企业中的产品进行定价的过程中, 很多盲目抬高产品的价格, 使产品的实际成本与销售成本之间的差距过分拉大, 对消费者的利益产生极大的损害。第三, 制定垄断价格。在某一段时期内, 生产同一产品的企业为了扩大自己的经济效益, 互相联合制定一个协议价格, 在产品销售中销售商必须按照这个价格执行, 形成产品价格垄断。

3、产品促销中诚信缺失。

随着市场经济的不断发展, 目前企业在进行促销的过程中使用的各种营销手段越来越多, 造成了一些企业在营销过程中利用不合理的营销手段, 欺瞒消费者, 主要的表现有:第一, 剥夺消费者的知情权, 对于销售过程中的各种承诺不能完整兑现, 在销售中采用强制搭配销售手段。第二, 迫使消费者签订不平等条约, 这样在消费者的利益受到侵害的时候就不能采用法律的手段来维护自己的合法权利。第三, 在促销过程中故意对竞争对手企业和产品形象进行破坏, 进行不良竞争, 严重营销市场经济秩序。

4、市场竞争过程中诚信缺失。

目前随着我国市场的不断开放, 企业在市场中面临的竞争也在不断加大, 很多企业为了增强自己的竞争力, 在市场营销中采用不正当的竞争方法。第一、市场竞争中各种商业间谍的存在, 窃取企业中的各种商业秘密, 对企业的造成毁灭性的打击。第二, 知识产权侵权现象频发, 很多企业利用他人的知识产权进行自己企业产品的推销。

三、提高企业在市场营销中的诚信建设

1、加强企业文化建设。

企业文化是企业员工在长期的工作中共同形成的一种行为习惯, 在企业文化的建设过程中, 企业要加强对企业诚信建设, 使企业的全体员工认识到诚信在企业的发展过程中所起的重要作用。在企业中建立诚信文明化, 不仅能帮助企业员工提高自己的素质, 而且能在与其他企业的合作当中赢得更好的声誉, 对企业的未来发展有重要的影响, 为树立良好的企业形象打下坚实的基础。

2、加强企业市场营销全过程的诚信管理。

在企业的市场那个营销过程中各个环节都需要讲诚信, 在市场营销工作中分别按照不同的工作环节制定不同的诚信管理标准, 每个岗位的工作人员都需要对本岗位的工作进行严格的管理和控制, 按照制定的相关标准约束自己的行为, 保证诚信营销贯穿于市场营销中的各个环节。在企业的市场营销过程中还需要建立相关的激励机制, 对员工的营销行为进行有效的监督, 对在营销过程中坚持诚信的员工要进行激励, 尤其是对于帮助企业提升诚信形象的员工要给予极大的鼓励, 这样全体员工才能加强对企业中诚信建设的认识。

3、建立企业诚信投诉机制。

加强企业在市场营销过程中的诚信建设, 除了需要企业内部员工的积极参与之外, 还需要消费者对企业的市场营销行为进行及时的监督。在企业中建立消费者投诉机制, 及时了解消费对企业产品的看法, 便于消费者与企业的沟通, 正确处理企业与消费者之间的矛盾, 使消费者对企业产生更多的信任。消费者投诉机制的建立不仅能帮助企业改正自己在市场那个营销过程中的诚信缺失行为, 而且对树立企业的诚信形象也有很大的帮助。

四、结论

篇4：论企业在市场营销中的诚信问题

关键词：市场营销；诚信教育；道德监督；诚信危机；法律体系

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）32-0012-02

1 我国企业市场营销信用现状分析

①假冒伪劣产品现象严重。据全国质量技术监督局的统计，全国产品的合格率仅为百分之七十五，特别是一些中小企业的产品质量问题更为严重。产品质量的诚信缺失，损害了消费者的合法权益，严重影响了社会主义市场经济的正常市场秩序，破坏了良好的社会风气，更有甚者，有的假冒伪劣产品会对消费者的生命、健康构成严重的威胁。

②价格波动起伏频繁、巨大。有些企业使用价格作为其敛财的工具，要么哄抬物价，要么纷纷杀价，使消费者由于价格波动起伏过于频繁、落差巨大，而不知道怎么去挑选商品，更不知道何时购买商品。有的垄断行业还利用自身的行业优势乱收费，而消费者对此却束手无策，一些商家在营销中所暴露的价格水分让消费者膛目结舌。

③虚假广告欺瞒消费者。广告是企业市场营销的必要手段，在企业营销策划中占据着重要的位置。有的企业为了提高销售数量，扩大市场占有率，通过广告在各种媒体上大肆宣传，夸大其产品的各种功能。同时，网络也是一个大型的广告传播平台，但对于新兴的网络广告缺乏必要的控制手段，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生。

④营销渠道冲突。一般企业的产品到达终端或者消费者手中，要经过某些经销商或渠道商。这些商家在经销产品时，由于地理位置、政策情况等的不同而取得的利益也有所不同。这就导致很多企业渠道经常出现串货，一定程度的损害了渠道成员的利益。

⑤售后服务得不到保证。产品的市场营销，在于提供让消费者满意的售前、售中、售后和质量保证服务。有的企业很少能够提供完善的售后服务，或者即使有售后服务也难以满足消费者的需求。在售前或者售中服务的过程中，对于售后服务信息言辞不清，不注明售后服务的内容；在售后服务的过程中违背承诺，解决问题推迟甚至推脱。

2 企业市场影响过程中缺乏诚信的原因分析

诚信原则不仅是个人道德原则，也是社会主义市场经济的重要原则。企业诚信是指企业的经营行为要诚实可信，不管是内部管理行为，还是外部经营行为，都要充分体现出诚信所要求的道德品质。在市场经济活动中，在诚信营销的基础上实现自身的经济效益目的，可以使之建立起良好的企业形象，创造企业无形资产，有利于企业的长远发展。而企业的失信行为，不仅对企业本身的发展带来巨大阻碍，而起使社会主义市场经济整体也会受到影响。造成企业诚信缺失的原因是多方面的，要以全面的观点进行分析。

①短期经营行为造成企业诚信危机。短期经营行为虽然可以在较短时间内获取相比去投入高出很多的利益，却无法保持这个态势，没有诚信的支持，企业发展也必然无法长久。而长期行为，虽然可能无法保持和短期行为相同的利润率，在坚持诚信原则经营的情况下，实现企业的可持续发展，提高企业的知名度和市场占有率，取得更多消费者的忠诚。如果企业坚持短期经营，抛弃诚信原则，为了取得短期的利润，而放弃自己的社会责任和对消费者的承诺，必然会导致企业经营的难以为继。我国很多中小企业，出于资金、利益等方面的考虑，寄希望于通过不正当的方式获取高比例的利润，最终只能导致企业的破产失败。

②社会主义市场经济法制不健全。社会主义市场经济体制下依然有很多法制不健全的情况，企业自身也处于别的诚信危机之中，企业之间、企业与消费者之间都存在着一定程度的不信任状态，都在担心如果对方不守信用会给自己带来损失。在市场经济法制不健全的情况下，企业由于天性趋势追求最大化利润，而消费者的消费行为也日趋理性化，就会造成消费者与企业之间的矛盾加深，冲突加剧。

③企业文化缺失诚信。企业文化是企业的软实力，良好积极的企业文化，有助于企业形成自己健康向上的企业灵魂，增加企业的核心竞争力。企业文化以企业核心价值观为基础，通过企业的日常生产生活以及共同事业而形成，包含思想道德、价值观念、人际关系和精神面貌等的精神内容。企业文化作为企业核心竞争力的精神表现，可以降低企业管理成本，有助于企业自身素质提高，帮助企业树立让人记忆深刻的良好企业形象，推进企业在经营行为中的优势，企业文化在一定程度上可以说是企业兴衰成败的关键性因素。而诚信文化应当包含在健康的企业文化中，企业坚持诚信经营、诚信生产，保证产品质量，对推进企业产品的市场占有率都有着积极的促进作用。

④消费者的弱势群体地位。虽然当今市场已经发展成为消费主导，但是从整体来看消费者依然处于市场经济的弱势地位，企业由于其生产经营特性总是可以利用一些信息的优势导致消费者的权益受到损害。特别在一些大宗商品的交易中，由于信息的不对等，而经营者为了赚取更多的利润，不把一些必要的信息进行公开，导致消费者难以获知正确的消费信息，以至于购买到假冒伪劣的产品，或者在价格上受到坑蒙拐骗。而消费者上当受骗之后由于法律意识的薄弱，而且司法成本相对较高，即使在知道利益受到损害的情况下，也会因为难以维护自己的合法权益而放弃对企业的投诉，这也在客观上纵容了企业的不诚信行为的滋长。

3 应对企业诚信问题的措施

①深化和完善企业产权制度改革。明确清晰的产权制度是社会主义市场经济健康发展的必要条件，商品的交换从本质来说就是产权的交换，所谓产权必然具有排他性以及独立性，这就约束这市场交易行为，同时产权的特性也要求着真正的信用关系。在市场交易行为中交易双方都是平等独立的经济体，两者互不隶属、互不依附，而且从财产权利以及法律关系的地位来说都是完全平等的。市场交易原则应当遵循自愿、平等、公平、等价交换、互利互惠、诚实信用的原则。在社会主义市场经济体制下，建立健全产权制度改革势在必行，明确的产权关系在遵循市场交易原则的基础上才能形成有效合理的市场信用秩序，不仅可以保护交易双方的合法权益，而且对市场经济的秩序也起到了较强的维护稳定作用。

②建立健全信用登记制度，加强信用监管力度。目前我国市场经济体制仍然不健全，存在着许多制度漏洞这些都需要依法设立完备的市场信用方面的规章制度。现实条件中，由于没有完备的信用制度以及全国性的信用登记制度，导致即使个人或者企业在交易中存在信用缺失的行为，也不会对个人或者企业的信誉造成损失，更不会使失信一方受到经济利益的损害。目前，我国信用监管体系还处于起步阶段，市场经济中的许多方面还没有安排，对于鼓励守信、惩罚失信的规则虽然已经提出，但真正实施还依然有一定的现实距离。但是不能因为这些客观原因就疏于对于市场信用的监管力度，国家要引起对信用监管的重视，尽快完善信用登记制度，进一步加强对市场企业信誉的监管力度，从制度层面确保企业的失信行为将会受到重大损失，以严格的制度来引导企业的诚信建设。

③完善信用法律体系，维护市场秩序。市场经济由于其自发性，导致很难依靠市场自身的调节来规范市场中存在的营销失信行为。着就需要完善相关的法律法规，从法律层面规范市场秩序，打击交易中的失信现象。市场经济的信用原则，应当以法律的形式加以固定，以约束和规范市场交易双方的行为。目前我国规范市场秩序提升交易信誉的方法主要有行政查办和政治教育，同时动员受到利益损害方拿起法律武器捍卫自己的合法权益，提高失信方的失信成本。这两种方法一定程度的扭转了社会风气，规范了市场秩序，但依然不能从根本上使问题得到解决。我国是一个法制社会，必须使市场交易行为做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。使市场信用纳入到市场监管法律体系中去，保证受害人的合法权益，惩处侵害方，维护市场的正常秩序。

④加强道德监督体系。任何一项问题都不可能依靠单一的监管就能够得到解决的，要多层次多方面的进行监管，形成全面利益的监管体系。道德监督虽然不具备程序监督和法律监督一样的强制性，但是道德监督的广泛性是毋庸置疑的。要在全社会范围内推广诚信宣传教育活动，大力弘扬中华民族守信用、重信义的传统道德规范，加强公民以及企业的诚信道德教育工作，树立起全社会正确的诚信观。对于失信行为要广泛关注，社会舆论的力量是巨大的，道德监督要依靠群众，从群众中来，到群众中去，发动群众对企业营销中的失信行为检举揭发，加大企业市场营销失信行为的成本，使企业失信行为在市场中无法存活。

⑤在制度层面加强惩处失信行为的力度。确立健全的制度建设，对企业的诚信进行评估和监督，并且加重对违背诚信原则行为的处理力度，使其付出更多的代价。诚信行为的监督不仅需要依靠道德、法律，还要在行业和职业内部建立准入制度，根据其失信行为的危害程度具体情况，给与必要的法律或者经济制裁。而对于守信用讲信誉的人员应当给与奖励以资鼓励。对于因不讲诚信给企业信誉带来损失的人员，给与处罚。不管是个体还是企业都会明白诚信行为的好处，以及失信行为的惩处力度，加深诚信意识，构建和谐稳定的社会主义市场经济秩序。

⑥加强社会整体的诚信教育。除了发挥法律和制度的规范作用以外，诚信观念的在全社会范围内的推广也十分重要。社会中的每个人都是市场经济的参与者，所以每个人都有义务去遵守诚信原则，也有权利去享受诚信服务带来的实惠与利益。社会主体之间的信任和诚信，维系着市场经济，这种理念一定要在全社会范围内通过各种手段进行有效的宣传、教育、示范。

4 结 语

总而言之，我国市场经济呼唤诚信，企业的市场营销如果失信于民必然不会长久存续。社会主义市场经济发展的当务之急是加强管理，加强企业的诚信建设，企业、政府、法律法规、社会舆论形成合力，共同制约企业营销中的失信行为，从而使企业以及整个社会主义市场经济有序健康的持续发展。

参考文献：

[1] 李瑞.企业诚信缺失现状及对策分析[J].中国商界，2009，（8）.

篇5：浅谈诚信营销对企业的作用

我们来看一个例子：一个小吃店的老板，居然把收钱箱敞开，无人看管。

那次我出差到某地去办事，遇到的这件事至今难以忘记。我清晨来到一个不是很大的餐厅，但是这里的生意非常的好。里面的食客很多，有中学生，上班族，甚至还有开着小车来这里吃饭的老板。笔者一下高兴起来，相信找到了一家满意可口、有特色的饭店，准备好好好品尝一下，然后去工作。可是当我看到早餐的种类和价格，不免心凉了半截：饭店早餐的种类很一般，和其他的早餐店的东西都是一样的，价格也差不多。这样一家没有特色的饭店，为何生意会这样的好呢？

在我吃完早餐后，我找到了答案。吃完早餐，我去收银台付款，可是我站了半天，也不见收款人。我连叫了几声：“喂，老板！我付钱啊！”心里嘀咕：“真是的，还很少有碰到这样要钱不积极呢。”这时，早餐店老板笑着走过来问道：“你好，多少钱？”我又一次纳闷：“还让客户自己算账？真是的！这样奇怪的位生意人，居然还这样好的生意！”

我吃了五块钱的。但拿出皮包，发现实在是没有零钱，我就摸出一张五十元，递给这位老板。可他没接我的钱，笑着对我说：“您是第一次来这里吧？那我告诉你，钱箱在这，你自己找钱吧。我还要忙着呢！”老板笑着就去招待新来的客人，我这时才注意到收银台上放着一个大大的钱箱，里面有很多一块一块的零钱，也有十元，二十元，也有几张五十元的票子。我把我的五十元钱放入箱内，从里面拿出四张十元和一张五元的放入皮夹。这时不停的有人往里放钱，也有人从里面像我一样自己给自己找钱。大家好像在自己的家里一样，十分随便。

我从心里佩服这位生意人的做法。在如今市场经济下，他这样对人诚信，真是可贵！只有自尊，别人才尊重你，只有你对别人诚实，那么别人一样对你诚实。非常羡慕这位老板的“傻”，大家在他这种傻的氛围中，感到轻松、快乐、平和、安全、高兴。其实这位老板太精明了，难怪他的生意会这样的好。

人类在生存当中有很多策略，诚实守信就是很重要的一个。亚当·斯密认为的，人性结构中有一种自发的道德准则，它表现在个人为自爱、同情、正义、自律等，在市场经济活动中表现为诚实守信，公平竞争、平等交易。那么，企业在市场竞争策略中，诚信也是最重要的。因为市场经济活动的本身就是一种信用经济。诚信其实是一种经营思想和态度，诚信营销对企业来说不是一件很难的事，诚信不是高科技，诚信是经营准则中最普通，最简单的一个准则而已。关键是愿不愿去做。“态度决定一切！”如何做诚实守信呢？

一、路在脚下要走的长远一点

当我们翻开报纸、杂志，经常会看到一个个耸人听闻的标题，尤其令人担忧的是食品企业的“丑闻”。从假奶粉到毒火锅，从沟下水提炼食用油到家畜鱼类的激素催肥。少数食品企业为了追求利益的最大化，绞尽脑汁，不择手段，造假卖假，走向极端。其实最终这些企业是会死亡的，决不会长久的。

企业的市场营销核心是与消费者发生关系，一个优秀的企业不但能生产出优质产品来满足消费者需求，而且在经营活动中把诚实守信看作唯一的指导思想，只有这样企业才能把路走得更长更远。中国的市场不需要一夜成名的传奇，也不需要一夜暴富的神化，老老实实，脚踏实地才是企业所追求的。我们曾经见过在一个区域市场的小有胜利，马上复制全国市场的失败案例，也见过想通过一两个“金点子”来决定企业成败的荒唐笑话。一个优秀的企业必须有长远的战略营销思想，品质优良的产品，广告不要浮夸。价格体系是要以市场为中心，重合同、讲信用、信守承诺。虽然中西方文化有很大差异，但是诚实守信这一条却是中西方成功企业共同信守的经营理念，包括可口可乐、宝洁等这一些国际公司，诚实守信也是它们最基本的指导思想。所以说企业一旦建立起长远的战略目标后，就会视真诚第一，视信誉第一。短视的企业一定是昙花一现，很快就会消失在市场营销的舞台上的。

二、人对人一样要真诚

在国内一个知名营销网站的BBS论坛上，有一人去某食品公司应聘，后竟为了几百元的路费吵得不可开交。一个如此知名的公司为了这样一点小事，在行业中留下如此印象实在不值。那么作为营销人对企业一样要忠心，作为营销人的你，一旦进入企业，那么你将应与企业同舟共济、荣辱与共，因为你选择的是一个职业，是一生的事业，那种朝三暮四的人去哪一家企业，他都会感觉不如意。踏实做人，无论对谁，都是最基本的道理。一个频繁招人的企业和一个不停变换工作的人都是要让人思考的。

即使当一个人走完自己的一生，在回味的时候，也定会为自己这一生中那些真诚待人的时刻而无悔和骄傲！反之，将诚信视为儿戏，对真诚无动于衷、毫无反应的人，那么他的一生是可悲的。在物欲横流，金钱至上的价值观人，真诚将会给他一记响亮的耳光！

三、真诚的忠言

篇6：诚信营销与企业发展

1题目名称：试论诚信营销与企业发展系部名称：经济系

班级：市场营销

学号：

学生姓名：张

指导教师：李二华

届毕业论文一 班 0102080153瑞

2011年 05月

试论诚信营销与企业发展

摘要：诚信是中华民族的传统美德，也是市场经济的行为准则，是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，诚信也是生产力，但一些商家或企业为了获得高额的利润，不惜欺骗民众，本文就诚信营销与企业发展谈谈自己的看法。关键词：诚信 营销 发展

诚信是中华民族的传统美德，是古老的道德文明的基石；诚信也是市场经济的行为准则．是企业实现持续发展的根基。可以说，诚信是企业的信誉之源、立业之本、发展之基，诚信也是生产力。当前我国企业诚信状况甚忧，特别是近来国内接连曝光“瘦肉精”、“染色馒头”、“硫磺生姜”等事件，让国人震惊，这将大大削弱企业的竞争力，严重影响企业的发展。随着经济危机的不断延伸和逐步扩大化，企业必须转变观念，进行诚信营销，才能获得可持续发展的力量源泉。

一、诚信经营的内涵及其重要意义

诚信是我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。诚信营销就是指企业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重长远。诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

早在明清时期，经商者都把“儒家经典”奉为自己的至尊法宝，商者以“以义取利”思想为准则。在市场竞争激烈的今天，诚信更是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产，成为一个企业生存发展的根本。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉，在生意往来中处于有利地位，成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证，也是企业生存发展的保证，是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感，企业才能长期受益。但是当前，企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步，产品假冒伪劣、广告华而不实、售后服

务虚假承诺等现象频繁出现，严重地违背了社会公德，损害了消费者的利益，我国企业正面临一场严峻的挑战——诚信缺失。其结果不但使企业的利益得不到保证，整个市场也将会出现萎靡的情况。在当今这个经济飞速发展的社会，市场经济就是信用经济、市场竞争就是公平竞争。如果把作为市场主体的企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，根本在于信用。因此企业若失去了诚信，也就关闭了通往市场的大门。海尔被中国企业信誉协会评为“中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。15年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，只打价值战，不打价格战，把海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为产品远销全球90多个国家和地区的国际化跨国集团。而像郑百文、银广夏这样一些违规公司的造假失信行为，是建立在侵害广大消费者、投资者利益基础之上的。他们在失去众多投资者信任的同时，也极大的削弱了企业在市场上的竞争力;在破坏证券市场经济秩序的同时，也阻碍了企业自身的发展，终将被投资者所抛弃。

二、企业发展要求企业必须诚信营销

在市场经济条件下，诚信营销的最根本的准则应该是在市场营销活动中始终坚持企业和消费者平等的原则：企业诚实经营，保证营销活动的公开、公平与公正，以维护和增进消费者的利益，以求得企业的长期发展，从而获得企业与消费者之间的“双赢”。随着，生产力发展水平的提高、社会的进步，社会主义市场经济条件下市场竞争日益规范化，资源枯竭带来的可持续发展战略的要求等都要求有新的营销观念来指导企业的生产经营活动。诚信营销的趋势同时代进步一样成为必然。

（一）、诚信营销离不开规则

现实生活中，诚信已演变成一种规则。中国有句古话：“无规矩不成方圆。”规则其实就是宏观营销环境，诸如政治、法律、政策、人文、地理、科技等因素对企业的影响是不可估量的。如今，中国面对的是一个更加激烈，但也是更加规范和和平的竞争环境，中国企业要适应这样的大环境，就要学会规则化生存，遵守竞争规则。

（二）、诚信营销是企业发展的核心竞争力

西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就了企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网

络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信营销是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同。

（三）、诚信经营是企业可持续发展的重要条件

从世界范围来看，大多数成功的欧洲、美国和日本的企业都制定有其规范的“诚信”守则。诚信守则不同于常识观念中的员工手册，其内容主要是涉及企业与其利益相关者(如员工、消费者、股东、政府、社区、社会大众等)的责任关系，以及公司的经营理念与道德理想。虽然其未必具有法律上的约束力，但是“诚信”守则在很大程度上会反映并影响企业的文化与企业的实际运行行为。对企业而言，制定“诚信”守则并执行是属于企业最高层次的问题，因为它在相当大的程度上决定着企业的生存的基本意义及企业行为的基本方向。改革开放的实践证明，只有在良好的市场经济秩序下，市场才能充分发挥其职能作用。企业有了良好的“诚信”经营观念，就会自觉承担诚实守信的责任和义务，从“诚信”的角度出发去规范自己的行为。

三、积极构建企业诚信营销系统

企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信。然而诚信营销建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责积极构建企业诚信营销系统。

（一）完美的产品和服务是诚信营销的基石

企业的诚信不是来自自我表白，而是在与广大消费者的接触沟通中体现出来的。一些企业百般努力创造出品牌，而产品却昙花一现，关键就在于忽视了内部的积累。品牌所以有力量，主要表现在它是建立在质量、科技含量和先进文化的基础之上的，依仗着技术和文化的优势，品牌产品与消费者建立起熟悉和密切的联系，从而拥有较大的市场并可以获得比非品牌产品高很多的利润。从表面上看起来，品牌产品主要依靠其先进科技含量而拥有优异的性能，质量保证市场地位的，但是从深层意义上看，真正的能长久地赢得消费者信赖的品牌，必须依靠企业对广大消费者诚实守信的经营承诺。

（二）、真诚沟通与传播是诚信营销的关键

从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，企业失去了客户，也就失去了利润。因此，为了扩大产品影响面，企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销。那些为了在短期之内建立起市场份额的优势而采取的诸

如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；贬低竞争对手；混淆商品和服务的来源之类的虚假促销策略，使企业随着对市场占有率的过度追求，而最终陷入了诚信危机的误区。作为沉没成本，促销费用后旦投入如果产品质量达不到消费者的预期水平，损害了消费者的利益，该项费用就无法收回。所以，一个产权明晰的企业必然要提高质量，以各种途径收回这项投资。这就要求企业将广告、公共关系、大型公众活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统等手段进行一体化的运用，以消费者为导向，进行基于信用的“立体传播”。

（三）、渠道畅通是诚信营销的催化剂

企业具备了知名度、美誉度和忠诚度，也就打开了产品的销路，但要实现正常的销售还离不了渠道管理的畅通，因此企业不仅要与消费者搞好关系，还要与分销商建立长期良好的合作关系。但是良好的合作关系不仅需要协议的保证，更需要用诚信来维持。

总之，企业诚信营销是企业发展的动力、行为的准则、成功的核心。只有把诚信营销渗透并凝结于企业精神理念中，进而化为企业的行为方式和员工的自觉行动，企业才能保持核心竞争力和生命力。而那些因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局。企业在市场浪潮中航行，诚信营销定会为企业保驾护航。

[参考文献]

[1] 姜延冬.论企业诚信营销.时代经贸(下旬刊), 2008,(08).[2] 马青梅.论诚信营销与企业发展.太原城市职业技术学院学报, 2005,(05).[3] 吴波虹.企业如何实施诚信营销.河南商业高等专科学校学报, 2007,(06).[4] 慕明宜.诚信营销与企业发展.出版与印刷, 2003,(04)