2015年度物业分公司工作总结

2015年度物业分公司工作总结（共9篇）

篇1：2015年度物业分公司工作总结

物业公司工会2015年度工作总结

2015年度，物业公司工会紧紧围绕全年“通过内部替代和外部拓展新增职工就业岗位700-800个”和降本增效目标，积极开展形势目标教育、劳动竞赛、班组建设；启动“师带徒”活动、开展岗位练兵、技术比武等为公司发展培养急需人才；开展帮贫济困和送温暖活动，体现组织关怀；开展“职工志愿者服务”活动，促进棚户区的顺利搬迁；落实职代会制度，推进企业民主管理；开展形式多样的文体活动，丰富职工文化生活。

一、紧密结合当前形势，认真开展职工教育

针对极其严峻的市场形势，为统一职工思想，使职工认清形势、转变观念、树立过紧日子的思想，工会开展了“面对现实 正视困难 找准自我 迎接挑战”形势目标教育活动。

形势目标教育从国内外铁矿石行业形势，集团公司、**矿业和物业公司当前面临的形势进行了深入的分析，让职工认清当前严峻的市场形势，让职工认识到市场因素是无法抗拒的，公司只有强化内部管理，提质降耗，节能挖潜，每个人都树立起过紧日子的思想，树立战胜困难的必胜信心和勇气，才能使企业度过难关。

随着公司业务的扩大，为了适应经营的需要，提高职工队伍技能水平和业务素质以成为今后的一项重要工作。工会采用“师带徒”教育培训形式，大力开展岗位练兵、技能比武等活动，开展职工素质教育，积极为公司发展、职工自我发展搭桥铺路。

二、开展班组“6+1”建设，不断提高班组建设水平

为不断提高班组建设水平，大力开展以创建“学习型、安环型、节约型、技能型、创新型、和谐型”六型班组和“管理型”班组长，即管理“6加1”管理模式，工会成立了专项工作领导小组，确立了“党政工团齐抓共管，行政负责，工会牵头，部门分工管理，基层单位组织实施，班组自主管理”的工作运行机制。

针对物业公司年轻人多，公司快速发展对人才需求的实际，工会把学习型班组建设做为班组建设的重点，建立了班组建设台帐；进行了班组长、骨干人员的培训，阐明学习型班组的概念，提出学习。，强化成本控制、挖掘内部潜能，基础管理得到有效提升，在助推主业做大、做强、做优过程中发挥了积极作用。预计全年“对标挖潜、降本增效”劳动竞赛主要参与经营单位可实现降本增效共计255万元。

**科通过完善管理制度、岗位职责；严格制定库房保管员、采购员岗位职权范围；完善健全职工管理条例；加强了成本核算，严格控制低值易耗品领用；做好市场比价，采取多种采购方式并用；做好设备管理及修旧利废等措施。食堂科通过降本增效劳动竞赛物料消耗预计全年可节约金额13.89万元。**科多措并举强力管控，实现降本增效，对物料进行精细化监管，逐步规范了物品申请流程，将责任具体落实到每个人，增强职工节约意识。优化资源配置，实现开源节流最大化：组织公寓楼保洁服务班组对1083间职工公寓内家具（床、桌子、椅子、床头柜）进行细致摸查。将闲置家具300余套添置到两栋新公寓楼内，为公司大大节省了购买新家具的资金。组织绿化管理人员将 138颗绿植移栽到公租房与专家楼周边，同时铺设草皮，节约了资金，改善了绿化环境。完善管理制度，提升服务水平，实行“考勤上墙”，接受职工的监督。从对服务质量的检查，到对服务技能、服务态度提出更高要求；进行对标挖潜，树立先进服务示范岗，转变了职工的思想观念，提升了服务水平。综合科通过劳动竞赛，预计全年可实现物料消耗节约金额9.18万元。他们还通过职工替代临时用工节支降耗，预计年降低绿化维护费54万余元。

**物业科通过认真执行物业公司的关于水、电、卫生、房租收费的有关规定，确保每月收缴率达95%以上；组织职工利用25天的时间对公用照明进行了检查维修,自行剪修绿篱6000多平方米。并按照区域范围对每一位职工进行卫生区划片分工，一周两次，按照卫生标准要求进行打扫，使人工费用得到很大节约，上半年累计消耗节约金额2.14万元。他们还辞退了小区保洁、保安和临时工，预计全年节约费用达37万元。

为使竞赛不断深入，进一步取得实效，工会对上半年各基层单位开展劳动竞赛的情况进行了考核评比，对5个单位的200多名劳动竞赛先进个人进行了表彰，营造了浓厚的竞赛氛围，推动了竞赛活动的健康发展。

四、开展“学技术，练本领，提技能”活动，为公司快速发展培养人才

为适应公司快速发展对人才的需求，使职工学技术、练本领、提技能，工会通过“师带徒”教育培训、岗位练兵、技术比武等形式，激发职工学习的热情，为职工学习成长搭建平台。

1、开展厨艺大比拼活动，营造学技术、练本领的氛围 物业公司工会今年先后举行两次厨艺技术比武。8月2日在合肥食堂举行了厨艺大比拼活动。厨艺大比拼活动的开展，不仅为食堂员工提供了一个展示技艺、相互学习交流的平台，通过切磋厨艺来不断提高饭菜质量，更重要是为公司食堂人员的优化做好前期准备工作。9月初霍邱食堂的外包厨师团队32人被清退，第一批内部职工实现了顶替上岗，预计年节约外委人工费用50万元。

2、开展“师带徒”教育培训活动，为公司发展提供优质的人力资源支撑

为适应物业公司快速发展的需要，为青年职工快速成才成长搭建平台，为公司做大、做强、做优提供人才支撑、管理支撑、技术支撑，通过人才培养、管理提升、技术创新，满足公司转型发展的需要。9月20日，由工会和人力资源科牵头组织，在霍邱隆重举行了 “师带徒”活动签约启动仪式。此活动旨在把各个岗位上的技术能手的经验传授给刚参加工作的年轻人，使青年一代尽快成长，为公司的发展服务。这次活动涉及工种涵盖了厨师、面点师、钳工、电工、管工、电焊工、绿化工、饲养员、保洁员和服务员等共10个工种，有26师傅和29名徒弟结对拜师。为夯实“师带徒”教育活动，保证活动持续有效的开展，12月份公司对第一批结对的26对师徒的相关培训计划、记录、总结、测评等培训工作进行监督检查，经理论考试大部分徒弟能够熟悉掌握本工种基础理论和技能知识，能够综合分析和解决一定程度的技术难题，达到独立完成日常操作的能力。在严峻的市场经济环境影响下，急需大量高标准、高要求、高素质的新型人才。公司开展“师带徒”活动作为加速人才培养的有效途径和人才强企战略的重要手段，不断加强人才队伍建设水平，大力营造刻苦钻研、努力学习、奋发向上的学习氛围，通过“师带徒”活动，夯实青年员工的理论实践基础，助力企业渡过难关。

五、开展合理化建议征集活动，为公司发展建言献策

6月份，工会在全公司开展了“降成本、增效益、解难题”为主题的“我为公司献一计”合理化建议征集活动，重点在节约资源、节能减排，创新和改变工作方式、提高工作效率等方面提出建议和措施。积极引导职工“提一条建议，促一项管理；找一个隐患，堵一个漏洞；降一项成本，增一份效益”。此项活动共征集合理化建议67条，经认真评审有7条建议被确认为有潜在价值的建议，其中将邯邢佳苑商铺对公司职工出租的建议实施后可安置职工近百人。

**社区针对职工提出的发展“城市农业经济”项目建议，积极想办法、谋出路，创收增效。职工自发集资6000多元，还自筹部分资金，利用生活区空余区域，以种植、养殖产业结合发展来有效盘活存量资产。开发项目主要分为四个板块：一是农产品种植。种植项目有茄子、黄瓜、辣椒等十几种蔬菜。二是开展蘑菇种植。**社区利用闲置居民房改造成蘑菇房进行种植，蘑菇房共计7间，约110平方米，购进4000斤菌棒并实施种植，第一批菌棒产量能达到几千斤。三是开展乌鸡、鸽子养殖。利用原幼儿园闲置场地，职工自己动手拔草、捡石头、刨树根，平整场地，并对两层楼的房间进行了整理。乌鸡养殖场地约有800多平方米，养殖规模达到500只。四是利用60亩闲置场地，开展大棚蔬菜种植项目。计划建立60米长，13米宽大棚4个，100米长，14米宽大棚2个，在满足内部市场的同时拓展外部市场。此举为盘活矿区闲置土地和资源，解决职工就业开辟了新模式。

六、开展帮困扶贫和送温暖工作，体现组织关怀

为了更好的帮助困难职工解决实际生活困难，确保每位职工都能过一个愉快、祥和的节日，春节期间，按照公司工会的工作要求，结合自身工作实际，单位工会深入开展了送温暖活动。一是摸清底数，分类排队。首先我们深入基层进行了深入调查摸底，对困难职工致困原因、程度进行全面了解。依据实际情况对其分类排队。将那些家庭生活特别困难，不经救助生活难以维持的职工，列入送温暖活动的重点对象。同时还对市级以上劳动模范、离退休人员、残疾人员、军转人员和单亲特困女职工的详细情况进行了解，有针对性地实施救助，帮助他们度过难关。二是认真实施送温暖活动。本着勤俭节俭、求真务实的原则，开展形式多样的送温暖活动。在积极配合公司和部党政领导对重点特困职工进行入户慰问的同时，工会还成立了多个慰问小组，对困难职工群体进行广泛的走访慰问，及时将送温暖资金和慰问品发到他们手中，使困难职工能够过一个愉快祥和的春节。

篇2：2015年度物业分公司工作总结

2015年度物业客服部年终总结一：

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

2015年度物业客服部年终总结二：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

篇3：2015年度物业分公司工作总结

不言愁只为机遇不容错

资料准备, 答辩组织, 琐细沟通……那段时间, 胡华元忙得脚不沾地。

2015 年, 航天重工有了被国家工信部等六部委授予重大技术装备进口减免税资质的机遇。这种机遇来之不易, 当然也就不容错过。

中国航天科工集团在努力, 湖北省地方政府在努力, 航天重工也在努力。而具体执行这件事的胡华元就更加努力, 而且必须努力。因为, 那是他的责任!

走出去, 学习兄弟单位先进经验;跑回来, 总结兄弟单位失败教训。经过一段时间收集整理, 胡华元有了自己的一套思路:一方面力争系统策划, 保证业务不重不漏, 确保细节在岗位上得到贯彻落实;另一方面做好沟通, 把难点、关键信息及时沟通上报, 确保在答辩前得到充分解决、不留隐患。

这些只是纸上谈兵, 能否征服“考官”, 还必须经过“实地作战”来验证。

“那天实在是惊心动魄, 每个在座的公司领导和参加会议的干部职工, 人人都捏了一把。”胡华元说的那天, 是国家工信部等六部委领导现场考核和检验的日子。

刁钻古怪的提问, 行云流水的对答, 航天重工最终取得了露天矿装备零部件进口减免税资质, 落实了年度1152 万美元的采购额度, 为公司提高产品竞争力和提升产业平台地位奠定了基础。

本打算休整一下的胡华元, 还没来得及喘一口气, 又接到任务要奔赴到下一个驿站——启动“省级企业技术中心认定”工作。

经过一场马拉松赛跑, 航天重工成为湖北省2015 年技术中心家族一员。

2015 年, 正是因为政策研究的成效, 不仅解决了航天重工重点产品历史遗留的问题, 而且节约各类资金支出1000 多万元。

不说苦脚踏实地出成果

“价值不分大小, 只要敬业勤奋, 总能创造不平凡的业绩。”

因为心中有了这种强烈的责任, 胡华元才会有那种吃苦耐劳的秉性。

在管理岗位上, 要想干得轰轰烈烈并不件容易的事情。因此很多劳模、先进大都来自技术工人、科研人员。除非, 这个管理者有一套过人的管理办法和手段。

或许胡华元就属于后者。

借助航天重工这个大平台, 胡华元把计划管理与考核、管理改革与创新、制度建设与实施等工作坚持执行落实到位, 坚持分系统策划, 完善了计划管理和考核体系。按类别强化职责, 促进部门履职, 在加强沟通联络的基础上, 坚持强化计划部履职职能, 推进了公司重点节点计划、集团下达责任令和部门要点的全面完成。

“我们的工作没有做到位, 很多时候是因为沟通不够。”胡华元坚信, 只要坚持“沟通、服务、配合”, 一些管理上的制度就一定能落到实处。

因为是一个刚刚建立三年的新公司, 航天重工价值工程的实施便有别于其他兄弟单位:主导产品正处于考核期, 成本核算还需要进一步完善。

面对在价值工程实施中遇到的瓶颈和困难, 胡华元一面加强与各部门面对面的沟通, 一面宣传贯彻上级精神和政策。在掌握了第一手资料后, 他日夜兼程, 把航天重工价值工程实施方案编制下发, 并获得中国航天科工集团主管部门的支持和肯定。

特别是实施于110 吨电动轮矿用车和全球首款防爆电动无轨胶轮材料运输车中的“两优化、两充分、两彻底、两简化”工程, 在通过设计、工艺等优化后, 使整车性能提升、车身减轻、动力强劲, 降低了用户日常消耗成本, 提高了产品竞争力。

看未来前行不怕路途遥

“只有企业发展了, 个人才能取得真正进步。” 这是胡华元挂在嘴边的一句话。

在胡华元看来, 一个人的成就并非可以独自创造, 一切都需要倚靠企业提供的广阔舞台。

一个人就算浑身是铁, 也打不了几个钉, 更何况胡华元瘦小的身材能打的钉就更少了。因此, 他始终把管理工作坚持服务于公司的大局上:强化执行, 把公司决策化作前进的动力;勤勤恳恳, 力争在工作中成为业务榜样;任劳任怨, 用行动展示航天重工风采。

“这是一条漫长遥远的路途, 每前行一步都有相当的困难和阻力。”胡华元说。是的, 走过的每一步都不容易。遇到棘手的问题, 头都发疼, 虽然阳光灿烂, 看见天都是灰的。

“但回过头看, 磨难与难题是机遇和动力, 迈过去了, 就是迈上了一个台阶。”胡华元话锋一转, 心里满满的自信。

“一个人在逆境中, 千万不能消沉自己的意志和决心, 总是要向上向前, 不断总结经验教训, 就会找到登山的路。”胡华元像是在鞭策自己, 又仿佛是在激励告诉他人。

篇4：2015年度物业分公司工作总结

千禧一代正在让科技和商业向公开、利他的方向发展，将个人责任（对自己、本公司员工及客户的健康和福祉负责）和社会责任（对全球化社会、整个星球和全局化经济的责任）融合在一起。

这都要从监控我们自身的身体和生活习惯开始。由BI Intelligence提供的报告显示，全球可穿戴设备市场预期将以复合增长率35%的速度增长，截至2019年将达到1亿4800万件单品的市场规模。据Nielsen公司报告，48%的可穿戴科技装备使用者在18至34岁这一年龄段。

除了监控自身健康状况外，消费者还会时刻关注他们经常惠顾的企业的社会参与度。Nielsen组织的调查显示，全球55%的线上消费者愿意从积极投身社会和环境改变活动的企业购买更多的商品，其中千禧一代约占这类消费者的51%。

在线平台能够实现众筹、众包资源和点对点共享，让每个人能够更轻松地在社交和生意圈内保持联系。现如今，消费者就在使用这些平台筹集资金，招揽客户，为他们的每次行动寻求帮助。在线平台甚至可以帮助人类完成最基础的需求——繁衍后代。同时，企业也正在利用以广大互联网使用者为核心的人才库众包他们所需求的服务。

这就是如今创业大潮的现状。为了更加直观地展现现阶段的创业趋势，我们挑选了100个杰出的企业、创意或者技术项目。它们积极回应消费者的需求，解决消费者的问题，填补了我们尚未意识到的市场空白。它们不是最具影响力、最赚钱、最成熟的案例，但它们有两样共同的特质：一，对我们有所启发；二，推动了变革。我们希望这些案例也能对你的创新和改革有所助益。

篇5：物业公司2015总结

2015年已经过去，回顾这一年的工作，我公司在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“服务”理念为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、物业服务工作完成基本情况：

1、费用收缴工作

物业公司的工作重点之一是费用的收缴工作。由于个别工程遗留问题和部分业主对物业管理服务的片面理解，导致一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。物业服务中心及各个职能部门都耐心、深入、细致地做好每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主的需求，并及时予以跟进处理，以及时有效的服务得到了大多数业主的赞许与认可。

2015年全年，共完成物业各类收费合计：3696743.74元。

2、投诉处理及业主满意度调查

过去的一年，物业服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况和公司领导部署，明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程维护部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的物业服务情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。2015年全年接待业 主有效投诉：1791件；5月份对天籁福小区业主进行了满意度调查 806份；满意度平均得分95分（其中基础物业管理94.54分、维修服务类95.21分、客服服务类94.13分、投诉管理类95.13分）。

3、验收交楼工作

天籁福二期交楼工作是2015年物业公司的工作重心。在继续做好一期接房等物业管理工作的同时，对二期待交楼进行检查，包括户内、公区及商铺等的土建施工工程问题、设施设备及配件等逐一进行认真细致的检查。对于土建工程问题，及时通知房产公司督促土建施工单位进行维修整改；对于其他配套工程，通知相关部门予以补充、完善。对于个别业主的诉求，积极地与房产和施工方一起和业主进行耐心沟通、协调，征得业主的理解。通过房产公司各级领导的精心部署以及物业公司全体员工的共同努力，截止12月31日，共完成天籁福交房累计：1236套，其中一期交房956套，二期交房280套。已办理装修合计957套；装修完成合计618套。并建立了完善的一户一档制度。

4、秩序维护工作

一是在治安管理工作中，除加大管理力度外，还根据各个小区的物业状况，编制合理的保安人员，制定培训计划和管理方案并督促落实执行，确保物业公司管理范围内的财、物安全及小区内的正常秩序，避免丢失被盗现象。全年未发生一起物业服务责任事故。

二是在消防管理工作中，认真清理各个小区的消防设施设备，建立完善的消防设备档案，制定消防巡查制度并落实实施，与符合资质 的消防公司签订消防设备维护合同。通过一年来的认真努力工作，有效地防止了消防事故的发生，同时获得消防主管部门认可和好评。

5、保洁及绿化养护工作

在保洁工作中，首先加强对保洁员工的培训，做到卫生清洁工作程序化、规范化，并按片区责任落实到人，实行不定期巡查，督促跟踪各区域的卫生清洁。与专业的绿化公司签订绿化养护合同，并实时监管其不合理的作业行为，发现问题及时处理，确保绿化景观的高质量标准和要求。

6、工程维护服务工作

在过去的一年中，工程维护部门在相关工程配套单位的支持、配合以及部门全体员工的共同努力下，较圆满的完成了工程维护、维修服务工作，确保了小区各设备设施的正常运行，并对工程返修进行了督促、查验工作。建立和完善了设备档案管理和设备运行定期巡检制度并落实实施。对重要设备和特种设备，全部单独建立一对一的设备档案和台账，并由专人管理，实时跟踪巡查，确保其符合安全运行规范和良好的运行状况。本部门全年完成业主装修方案审查400余份，处理报修业务（含业主个人需求）服务5000余次。

7、人力资源管理工作

2015年共招聘人数约95人，入职人数约32人。现在职人数为98人。全年度社保费用共计31.18万元，同比增加了9.6万元，主要原因是社保局上调社保基数。意外险参保人数共计98人，合计费用2.4万元。并建立了完善的人事档案管理。定期开展人员培训教育，通过谈话交流，民意测评，季度考核等多种形式，了解和掌握人员思想状况，及时调整工作方式，尽可能的避免用工风险。

二、财务管理工作及公司品牌建设

1、财务收支情况说明：

2015年度主营业务收入2468856.35元，物业公司全年发生的费用及成本合计：3133278.23元，主要成本集中在工资、能耗、社保及税费等；全年报表累计亏损：664421.88元。减去应收各类往来款554638.36元，全年实际亏损109783.52元。同比2014年（累计亏损1,223,071.79元）减亏1113288.27元。

2、品牌是企业的无形资产，如何进行物业管理企业的品牌建设？各个公司针对不同的物业状况，有不同的工作方式。我们主要从以下几个方面进行品牌建设工作；

首先，向全体员工明确各职能部门的质量方针、质量目标，制定员工各岗位职责、工作标准、服务流程，通过贯标培训工作，使全体员工在工作中职责明确，标准清晰，各部门之间接口顺畅，为做好服务工作打下良好基础。

其次，建立品牌标识系统，包括：标牌标识、服务标识、服装标识等；员工在工作中要求统一着装、挂牌服务。通过标识使业主认知物业、通过优质服务使业主了解物业，同时也给员工有一定的约束。

第三，积极加强物业公司与所辖社区、消防主管部门、派出所、城管执法、环卫、新闻传媒等政府职能部门的工作联系，及时了解物业服务的相关法律法规和政策，参与其组织的相关活动，提升公司的 社会参与度。同时开展和小区业主的互动活动，组织小区业主参观小区内各种配套设施设备，让业主认识和了解物业服务工作的全部内容。同时为业主提供有特色的服务内容并得到了业主的一致好评。

第四，积极组织员工培训和参加各种专业技术的考核评审，广泛吸收各类人才。因为物业管理服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全秩序、消防管理、环境卫生管理、公共服务、特约服务等积于一身的管理工作。它要求从事物业管理工作的人员，不仅有文化素质、思想素质和敬业精神，而且还要精业务、懂技术、善管理。公司全年选聘各工种人员95余人次，已通过技术培训并获得相应资质证书的6人。

第五、积极开展获得权威机构的认证工作。首先通过了物业公司二级资质的复检，其次通过了德阳市诚信企业的检查，并在2015年12月份向德阳市物业主管部门提交了天籁福小区参与德阳市优秀小区的评审，并以较高评分获得通过，极大的提升了公司和天籁福项目的品牌知名度，也圆满地完成了集团公司制定的年度目标计划。

三、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照集团公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

1、问题整改方面的问题

由于公司现有的服务跟进与业主实际需求还存在差异，特别是因为设计缺陷和返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返 修等情况，造成业主投诉和索赔等问题，使物业管理处于被动服务并严重影响服务质量的进一步提升。

2、管理方面的问题

在管理重点环节不到位，各项规章制度的执行力度也还需要进一步强化。在实际工作中，各部门间的相互衔接、物业与房产等其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强；流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响工作效率的提升。

3、员工意识方面的问题

在服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等方面有待进一步加强，如：工程维护的服务理念贯彻、秩序维护在巡逻中发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强。员工整体素质和工作能力，距离创一流物业服务企业的要求尚有较大差距，有待进一步提升。

4、业务拓展不够积极和财务状况还需改善。

四、2016年工作计划

在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，2016年摆在我们面前的任务十分繁重，一要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实的改进措施，二是要把上年工作中好的思路、方法及组织模式等予以传承和发扬，再接再厉，确保全年工作目标和任务的顺利完成，确保各项工作高质量、高水平地持续推进。

首先，要继续强化服务意识，进一步提升工作质量，以业主满意 为检验工作质量的最终标准，扩大服务的广度与深度，在服务质量和时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，加强对各区域的日常保洁及绿化养护工作，给业主营造一个洁净、优雅的居住环境。

2、针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业费和其他费用的收缴工作力度；以开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每个节庆前对园区进行装饰布置，以营造良好的节日气氛。从而改善财务状况。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，服务至上”的工作理念。

4、做好天籁福项目创“省优”的各项准备工作。

总之，在2016年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对力创物业的信赖和满意度，树立良好的形象和口碑，把力创物业打造成为德阳市一流的物业管理企业，把天籁福小区打造成市区一流的住宅园区。

篇6：物业公司年度总结

2017年是××××寻求发展的一年，在这一年里，××××园全体工作人员在公司各级领导的关怀与支持下，坚持以“为业主着想，以业主为中心，全心全意为您服务”为宗旨，遵循“业主至上，服务第一”的精神原则，得到了广大业主的肯定和支持，我们的工作也取得了一定的成效，今年我们 年度收费率任务将达到93%的收费率，因为不在这住户的业主多达３０户，收费受到了阻碍，致使年度任务的费用还差七千还没有收齐，我们将继续努力进行清欠。但是我们今年清欠工作做得还算可以，我们今年清欠任务是２.６万，我们客服清欠多个大户，总金额××××元，我们会再接再厉，不管遇到多大的困难，我们将努力清欠１７年的物管费，任务艰巨，但我们不会有负众望完成清欠工作。在此对201７年全年的工作做以下简要总结，总结经验和教训，找出不足，汇报工作如下：

我们全体员工主体是认真听取业主的意见，及时为住户排忧解难，业主良好的工作建议、管理建议是我们的工作指针，因此，我们做到对住户反映的的问题认真记录，及时处理。对业主提出的建议，积极进行采纳。客服人员耐心为业主做各项解释工作，处理本年度客服需求及投诉总计××××

起，维修人员上门服务××××起，对不能解决的维修及时跟业主沟通，找专业维修人员进行维修，安全部门在巡查过程中做了多次拾金不味好人好事，201７年度业主赠予我们安全部４面锦旗，帮老弱病残干力所能及的事情，都得到业主的认可和好评，为此增进了物业与业主之间的感情。

２０１７年对于××××来说是一个与时俱进的一年，因为增涨物管费，有些业主挑衅不同意要求成立业主委员会，他们要求成立业委会以后签过协议再交物管费，让我们的工作陷入了被动。当时有的同事也开始灰心了，打退堂鼓，我又连续几次开会，打气，功夫不负有心人，在我们全体员工的努力下，我们在三月份物管费突破了××××户，公司领导也在跟我们一样跟业主委员会人员作战，经过我们不断地努力，我们跟业主委员圆满签订了协议，我们花园员工遵循协议的要求，尽心尽责的干好每一项工作，在各项工作中当然我们也有做的不到位的，我们也是在工作中吸取经验，取长补短，争取把工作做到尽善尽美。

今年消防检查市里下达的命令，重中之重，严格按照要求进行检查，××××高层消防通道简直是杂货摊，严重影响了消防通道的顺畅，易燃杂物隐患大有存在，我们组织保洁、保安、办公室人员来一次大清理，尤其是保洁人员，在干自己的日常工作外，还得加班加点处理楼道的杂物，清理过程也是非常艰难的，有的不讲理的业主恶语相加，让我们保洁

既干活了，还受到了不公平的待遇，但是过后再看自己清理的劳动成果，在苦也值得了，在公司领导的配合下，高层消防每一楼层都配备了新的应急灯，楼层指示牌，完成了消防水箱的阀门的更换，在大门口我们又放了三天的消防电影，普及消防知识，让业主们对消防重视起来，我们安排××××所有的员工做了一次消防演习，让每一位员工都要做到会使用灭火器，遇到火灾不要惊慌，井然有序按照演练过的程序进行救火。但是消防还存在好多问题需要进行整改和维修，大的消防泵需要进行修理更换，这些都要需要维修基金来进行维修，我们也跟业主委员会和社区管理消防的人员进行沟通，消防系统会在各部门的沟通下把此项工程完成下来。

短短的一年中通过我们全体员工的不懈努力工作，每一位员工都撒下了辛勤的汗水，多一份耕耘，多一份收获，也正是因为我们脚踏实地的苦干，才能得到今天的成绩，当然，我们的工作还有很多不足之处，我们在待人接物方面要进一步改善自己的性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性，做到各部门协调工作到位，相互学习，相互工作，把工作做到尽善尽美各负其责。

在公司的领导爱护栽培下，感谢公司领导对我这一年工作肯定和支持，在××××这个大家庭里跟同事们相互学习，各部门沟通协作，我将在20１8年里将××××消防，监控收取维修基金几个大项工作跟踪到底。把××××服务各项工作要做的更好，更细致化。我有信心将这几项大的改造项目任务圆满完成。

在新的一年我将更加严格要求自己，不断提高物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，最后我祝愿徐总、各位领导、同事们在狗年里身体健康万事如意、合家欢乐、工作顺利！谢谢大家!

××××物业服务中心

篇7：物业公司年度工作汇报

一年以来德勒物业公司，在上级部门的全面支持和全体员工的共同努力下，本着一切为业主服务的遵旨，通过扎扎实实的努力，圆满的完成了一年以来的各项工作。

回顾这一年以来的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中不足和问题，在新的一年里，我们将继续努力，力争各项工作更上一个台阶。

2018年我们的工作重心：一是提升物业整体服务，实现我们的终极口号“有问题、找物业”,二是积极开展扶贫帮扶工作，为我县脱贫攻坚尽献自己的微博之力，三是努力实现生态环境保护，大力宣传环境保护意识，增加各小区全体业主环境保护意识，倡导小区“三禁四规”活动。

以下是我公司的一年以来工作开展情况的部分影相，望各位领导和业主朋友指导：

1.加强思想建设。

公司多次进行红色教育学习，通过学习党的十九大工作报告以及国家、省州委相关政策，增强全体员工的党性意识。

2.积极投身扶贫帮扶活动。

2017年物业公司开展扶贫工作，先后慰问了我县五保老人和贫困家庭，并积极参与自发组织的各项帮扶工作。通过多次会议研究，对低收入群体在招聘条件中，开设了绿色通道，对我县低保户和建档绿卡贫困户优先录用。

3.签订劳务协议及购买人身保险

公司成立以来解决就业24人，并签订劳务协议，解决了员工的后顾之忧、购买了员工人身保险，保障了员工的各项权益。

4.建立完善住户档案。

物业公司成立之前，各小区没有建立业主档案，为了尽快熟悉小区业主情况，办公室工作人员走访每户，掌握了大量的一手资料，建立健全了一套完备的房屋业主档案，制定了档案管理制度。建立住户档案为物业公司今后能够更便利的开展工作打下了坚实的基础。

5.加强业务能力培训。

为了提升员工技术水平，德勒物业与培训机构签订协议，对员工进行了水电维修、礼仪、财务等技能培训，共培训15天，在全体员工的认真学习下，整体员工技术水平得到了极大的提升。

6.制定物业公司应急预案及24小时值班制度。

我公司自建立以来，完善了各项应急预案制度，通过宣传栏，()微信群发，及时制定相关应急预案，公告了24值班人员及联系电话，保障任何时段都有值班人员，保障了我县各小区突发抢修体系。

7.改善小区环境卫生工作

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，公司保洁人员定期、不定期组织进行清洁打扫，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，共清理生活垃圾50余吨，全体员工针对重点区域“脏乱差”问题，坚持每月大型整治清洁不少于两次，并实行监督制度。

8.维修服务和回访服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，通过不断进行技能培训，做到了日常检查有登记、小型维护有记录，维修电话24小时有人接听，至今完成小型检修工作78次，应急维修工作5次，并解决了5件遗留多年未完成的维修任务。对小区公共设施，通过按时养护，保证了正常运作的要求。

9、开展员工表彰发并放员工福利，慰问春节应急值班人员

篇8：2015年度物业分公司工作总结

为进一步筛选适宜本地土壤、生态和种植水平的小麦, 选择出高产、优质和多抗的小麦品种, 为大面积生产应用主导品种提供科学依据, 选择了16个在本地种植和相关试验时表现较好的品种进行了本次展示试验。

1 材料与方法

1.1 参试品种

本次展示参试品种共计16个, 分别为扬辐麦4号、扬麦16、扬麦20、扬麦22、扬麦23号、扬富麦101、苏麦188、生选6号、宁麦20、宁麦21、南农0686、浩麦1号、华麦5号、镇麦10号、华麦4080和扬麦11号 (CK) 。

1.2 试验设计

大区排列, 不设重复, 每个品种种植一个大区, 大区面积1 334 m2, 成熟时分区收获, 计其实产。

1.3 田间管理

展示点安排在宝应县黄塍镇鱼桥村前庄组, 土质为黑底蒜瓣土, 地力均匀, 土壤肥力中等偏上, 前作是中熟中粳。各参试品种统一于2014年11月17日播种, 播种量为187 kg/hm2, 播种方式为机条播。

1.4 施肥

旋耕前施45%复合肥600 kg/hm2、尿素150 kg/hm2作基肥。

2015年1月10日施尿素90 kg/hm2作苗肥。

3月23日追施尿素180 kg/hm2、45%复合肥220 kg/hm2作拔节肥。

1.5 病虫草防治

2015年3月26日, 每公顷用5%唑啉草酯·炔草酸乳油1 335 m L+20%氯氟吡氧乙酸乳油450 m L+20%二甲四氯水剂2 250 m L进行除草。

4月27日, 每公顷施用25%氰烯菌酯1 500 g+15%三唑酮700 g+25%吡蚜酮300 g+腐植酸或氨基酸叶面肥750 g进行小麦穗期赤霉病、白粉病、蚜虫防治和叶面喷肥。

5月2日每公顷用50%多·酮1 500进行小麦赤霉病、白粉病的第二次防治。

1.6 气候影响

在小麦生长期间, 由于受暖冬的影响, 苗期、越冬及返青期间气温高于往年, 这种条件有利于小麦的发苗。

但在小麦穗期的4月下旬至5月上旬, 雨水偏多, 与小麦的抽穗期相吻合, 导致小麦穗期病害加重, 特别是赤霉病、白粉病偏重发生, 5月温度偏低, 不利于小麦的灌浆, 使小麦粒重明显低于常年。

2 结果与分析

2.1 小麦的实收产量

见表1。

2.2 产量结构分析

2.2.1 穗数

由于上茬水稻的收割期延迟, 小麦的播种期较常年推迟了15 d, 使小麦在冬前的叶龄较小, 所有参展品种在冬前及越冬期间均未产生分蘖。

参展品种平均穗数为471.6 kg/hm2, 变幅421.5~526.5 kg/hm2, 其中以宁麦20、华麦4080等穗数居高, 扬麦20和扬辐麦4号等居中, 扬麦16、扬麦11号等穗数偏低。

2.2.2 粒数

参展品种的每穗粒数平均为39.13粒, 变幅为31.2~46.14粒。

2.2.3 粒重

因为在小麦生长后期遇到低温、寡照的气候和白粉病、赤霉病病害的影响, 造成各个品种间的粒重差异较大, 千粒重平均为35.8 g, 变幅30.8~39.8 g。其中以镇麦10号、浩麦1号的粒重居高, 生选6号和南农0686粒重偏低。总体的粒重水平明显低于常年。

2.3 生育期和植株性状

2.3.1 生育期

从表2可以看出, 扬麦11号的熟期明显偏早, 而扬幅麦4号、南农0686、扬麦23、生选6号熟期偏迟。

2.3.2 植株性状

见表3。

2.3.2. 1 株高

从表3可以看出, 扬麦11号的植株最高, 达88.4 cm。在80 cm以上的品种有南农0686、宁麦20、浩麦1号、扬麦16、苏麦188。其余品种植株高度均在80 cm以下, 其中生选6号最低, 在70 cm以下。

2.3.2. 2 穗型

穗型以浩麦1号最大, 生选6号最小。但由于各品种的小穗排列紧密度不一致, 使有的品种看起来穗型很大, 其中以生选6号的小穗排列最紧, 达2.77排/cm, 而镇麦10号、南农0686等低于2.1排/cm。

2.4 抗性

2.4.1 抗倒性

在2015年小麦生长后期未出现大风大雨的情况下, 宁麦20已出现倒伏现象, 其抗倒性较差;其他品种中, 苏麦188、生选6号、扬麦11号和南农0686的抗倒性也不强;而抗倒性较强的品种有扬辐麦4号和扬富麦101。

2.4.2 抗病性

见表4。

由于4—5月雨水较多, 参展品种的气候性病害普遍发生较重。从表4可以看出, 扬富麦101白粉病最重, 扬幅麦4号、苏麦188、扬麦23以及华麦0480白粉病较重, 而扬麦11号、扬麦20、镇麦10号白粉病发病较轻。

而赤霉病发病情况为, 在2015年赤霉病发生较重的情况下, 扬麦20、浩麦1号以及南农0686赤霉病发病较轻。

3 结论

综上所述, 扬麦20、镇麦10号两个品种稳产丰产、综合抗病能力及抗倒性强, 熟期较为适中, 可进行大面积生产性示范;扬辐麦4号、扬麦16等品种近几年在大面积生产中丰产性较好, 但白粉病、赤霉病发生较重, 在加强预测、把握适期和主动预防的情况下, 做好白粉病、赤霉病防治, 控制病害发生, 仍可大面积推广。

摘要：为进一步筛选适应宝应县种植的优质小麦品种, 根据当地的地理条件和气候条件, 选择了16个小麦品种进行品比试验, 筛选出了适宜当地种植的优良小麦品种, 为下一年优质小麦推广工作作好准备。

篇9：2015年国际数字出版年度总结

【关键词】出版相关企业；国际数字出版；2015年总结

【作者单位】魏凯，国际出版观察员，原供职于中国人民大学。

时光如斯，不知不觉又走到一年岁末，2015年已进入最后的倒计时。回首2015，对国际数字出版产业来说是不平静的一年，看点不断。在国家倡导“互联网+”的背景下，国内，“互联网+出版”成为数字出版发展的主旋律；国际，数字出版产业多方参与者纷纷使出浑身解数，创新服务模式，迎接机遇、应对挑战。

数字出版经过近些年的发展，已经对人们的学习、阅读方式产生巨大影响，不断引发新理念、新业态。同时，经过时间的洗礼，我们对某些熟悉概念的认知也在不断创新。值此2015年岁末之际，笔者拟对本年度国际数字出版的发展状况进行总结，与大家一起回顾2015年国际数字出版的每一个强音。相信，未来出版和阅读的图景正是由这一个个强音构成。

1. 电子书销售趋势发生逆转

电子书销售一直是数字出版营收的重要组成之一。在过去5年间，电子书销售一直保持着高速发展态势，但近3年，电子书销售在各国际出版商整体营收所占的比重逐年下降，2013年至2015年依次为66%、60%、45%。2015年电子书销售市场情况更是风云突变，销售趋势发生了重大逆转。

根据企鹅兰登书屋、哈珀柯林斯、西蒙&舒斯特、霍顿·米夫林·哈考特等国际大众出版商发布的2015年前三季度财报分析，电子书销售额严重下降成为各家财报的一种共同现象。如哈珀柯林斯截至2015年9月30日第三季末，电子书销售实现税息折旧及摊销前利润（EBITDA）4200万美元，较2014年同期的5500万美元下滑了23.6%；西蒙&舒斯特的图书总销售额虽然增长了2%，但前三季度电子书等数字产品销售额同比下滑了24.8%（下滑约5000万美元）。可以说大幅下滑的电子书销售已严重影响了国际大众出版商的财务表现。2015年整个图书出版市场，纸书和电子书的销售比更是接近3：1。

业内普遍认为图书销售额的总体增长让人感到满意。阅读已是人们生活的一个重要组成部分。价格是电子书销售增长的关键，电子书销售虽然在2015年出现下滑，但终将趋于平稳，在未来几年回升有望，新一轮产业结构进化正在进行。越来越多人开始进行数字阅读，如在飞行途中，或不方便携带纸书的情况下；但除此之外，人们似乎还是更愿享受纸书带来的阅读乐趣。

2. 有声图书脱颖而出

英国《书商》杂志2015年发布的数字出版调查问卷结果，很多结论值得玩味，其中有声图书表现亮眼。与过去5年间的调查结果有所不同，2015年有声图书产品第一次成为从业者关注的热点，有大量数据证明其正在进入市场蓬勃期。根据2014年的数据分析，有声图书的市场份额增长率，仅处于数字出版产品十大类型中的第9位，而2015年其市场份额增长率迅速攀升至第2位。如阿歇特出版集团在过去的一年中，有声图书的增长速度在公司全线产品中遥遥领先；西蒙&舒斯特有声图书的销售量在2015年9月比2014年同期增长了40%。

对已经成长起来的90后、00后来说，他们的生活已经被智能手机和其他一系列电子设备所包围，他们接触文学类作品的首选方式已经转换为阅读有声类图书产品。国际数字出版业内普遍认为数字出版正在进入新一轮的产品以及商业模式进化阶段，推动其发展的主要因素来自内容生产渠道和读者获取方式多元化的现状，对此，我们拭目以待。

3. 在线教育领域群雄逐鹿

教育出版一直是出版各领域中最受关注的领域。自2015年3月李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划开始，“互联网+教育”迅速成为国内热议的话题。2015年，各大国际出版大鳄纷纷出手，发力在线教育业务领域。

作为国际教育出版界的老大，培生集团在巩固既有业务基础上，于2015年在国际市场进行新的尝试，如与英国埃克塞特大学试水在线学位教育。该项目提供的所有课程均可在线学习，学习者完成相关考核后即可获得埃克塞特大学发放的正式学位。目前双方的合作主要集中在研究生学位课程，跨多个专业领域，将于2016年9月全面上线。

德国贝塔斯曼集团作为在线教育服务的新军，于2015年秋季完成了新业务部门——贝塔斯曼教育集团的组建，并宣布将全力拓展该业务领域。贝塔斯曼教育集团2015年完成了一系列在线教育方面的投资和收购行为，包括投资Redi Learning和Alliant国际大学，以及向美国在线教育服务提供商Hot Chalk投资230万美元，并成为其最大股东。这些投资是贝塔斯曼拓展教育领域的一项重要举措，教育业务将成为贝塔斯曼继媒体和服务之后的第三大支柱业务，为高等教育提供在线服务是其主要战略之一，预计年营业收入将达到10亿欧元。

老牌数字教育服务提供商圣智学习，则不断打磨数字教育产品，以提升在线教育服务的能力。圣智学习2015年借助Gmail、Classroom、Drive、Docs等谷歌应用服务全面提升在线教育产品线。通过使用谷歌应用服务，各级别的研究人员可将圣智学习的内容资源集成到他们的工作流程平台中，然后便捷地利用圣智学习的数字内容资源去提升研究和学习体验。目前全世界已有超过5000万科研人员使用谷歌应用，本次与谷歌应用服务的集成使圣智学习具备了提升科研人员研究效率的巨大潜力。

麦格劳希尔教育集团对数字教育服务非常重视，2015年整个集团三分之一的数字产品收入来自于K-12产品。2015年集团还研发了移动教学设备及教育技术，向K-12阶段学校提供更好的“Classroom in a Box” 个性化在线教学解决方案，以帮助教师和学生更好地利用数字化教育手段探索新知。

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4. 移动互联渐成数字出版产品线标配

根据皮尤研究中心数据分析，目前全美有1.75亿智能手机用户，预计到2020年，13岁以上的美国人将100%使用智能手机。移动互联网为出版商带来了可以跳过中间渠道商，将自己的内容直接送达读者，并与读者、作者进行互动的契机。

2015年，多家国际出版巨头发布了针对移动端的新型APP应用服务。各家采取不同的数字产品设计和研发策略。如企鹅兰登书屋以其已具有35年出版历史的品牌图书《笨蛋夫妇》为内容蓝本策划开发了APP应用程序，并首次采用3D渲染技术呈现笨蛋先生和笨蛋女士。霍顿·米夫林·哈考特基于其出版的“好奇世界”系列丛书，专为3至7岁儿童设计了一款名为“好奇世界” 的APP应用服务。该产品共设计了8个关键学习科目，如科学、数学、创造新表达等；产品还为父母了解和掌握孩子的学习情况提供了管理功能，以及根据孩子的兴趣和学习进度提供了反馈功能。美食图书出版商1000 Cookbook发布了颠覆传统美食类图书内容生成和消费模式的APP应用服务，将互联网精神发扬壮大，借助社交媒体，实现对客户的全方位服务。迪士尼公司2015年在英国发布基于APP的订阅服务，以每月9.99英镑的价格提供图书、电影、电视以及音乐等产品服务。

5. 阅读终端竞争激烈

根据皮尤研究中心2015年最新发布的调查数据分析，2015年美国成年人持有电子阅读器的人数只占受访者的19%，比2014年早期的调查结果32%下滑了13%。然而阅读终端设备的大战依然如火如荼，继电子阅读器之后，平板电脑成为争夺的新主战场。

2015年10月，巴诺书店发布了新款大屏Nook平板电脑。这款产品采用9.6英寸大屏，被巴诺书店定义为适合全家共用的影音体验设备；内置其特有的Nook阅读软件，可以十分便捷地帮助用户进入个人阅读中心，并将用户的所读所想随时分享到社交媒体上。在内容方面，巴诺书店特意增加了童书类内容，旨在赢取更多家长消费者的支持。巴诺书店还采用了以旧换新、折价购买的方式。消费者可通过提交指定型号的Nook、iPad、Kindle等设备以换取减免最高达200美元的优惠价格。

亚马逊不甘示弱推出了Kindle Fire HD 8，这是一款全新的 8英寸平板电脑。它基于 Android 系统，据称专为阅读电子书设计，采用 1280x800 分辨率的高清屏幕，性能丝毫不逊于主流平板，而且轻巧便携，厚度仅 7.7mm。Fire HD 8还配备了以阅读为核心的功能，比如“蓝影（Blue Shade）”滤镜，专为夜间阅读设计，会根据环境自动改变色彩和明暗度。除此之外，这款平板电脑还装有Word Runner速读工具。为了应对Nook的挑战，亚马逊推出了平板电脑书虫套餐，将读者所需要的设备、功能、内容全数包揽，可以让读者阅读任何想读的内容，听任何想听的音频，无任何限制。亚马逊三季度实现销售收入增长23%的巨大涨幅，这与Kindle Fire平板电脑实现超出销售预期数百万台的优秀成绩密不可分。

在出版商方面，汤姆森路透2015年11月宣布了与三星电子合作，旨在在专业内容领域使其优质内容与高端设备进一步融合，向专业人士提供个性化信息解决方案；麦格劳希尔教育集团也与三星联手，基于三星平板电脑设备，定制开发的ALEKS 及Thrive个性化在线教学软件，为学校提供K-12在线教育服务。

此种与硬件商强强合作，实现优势互补的方式，已成为出版商开拓专有阅读设备，提供独特专业教育内容服务的新模式。

6.开放获取大势所趋

2015年，学术期刊界发生一个重磅事件，爱思唯尔所属学术期刊《语言》的编辑和编委会成员宣布集体辞职。该刊编辑、编委会成员与爱思唯尔管理层就期刊订阅费的定价政策发生分歧，爱思唯尔管理层拒绝将该刊转为开放获取期刊和在网上免费订阅的提议。管理层的决定导致了本次集体辞职事件，辞职者抗议爱思唯尔的昂贵期刊订阅费和在开放获取方面的不作为。该事件在业内引发了轩然大波，学术界借此纷纷指责爱思唯尔在学术内容订阅收费上的暴利行为。

学术期刊出版的另一巨头施普林格则创新电子期刊订阅模式，采取新的开放获取策略，与学术机构进行积极合作，通过免期刊订阅费来换取学术界对其开放获取期刊的支持，从而借开放获取垄断新论文的发表资源，进而实现学术内容出版商与科研机构的双赢。开放获取经过学术界十几年的大力倡导和发展，虽然存在论文质量、同行评议等方面的问题，但已成为大势所趋。

自然出版集团2015年对传统期刊收费订阅模式进行了新的探索和尝试。其开展的“12个月科技论文分享试验”，允许付费订阅用户将其期刊论文全文合法、方便地以共享链接的方式分享给他们非订阅用户的同事；同时，该试验还将报道和传播该试验以及报道和传播内容涉及“在nature.com上发表论文”的100家外部媒体和博客也纳入其中，允许这些媒体和博客向他们的读者提供免费的、只读的原始科技论文全文链接。该实验既维护了传统期刊的订阅收费模式，又满足了学术内容的免费传播需求。

开放获取与改进的订阅收费模式孰优孰劣还需假以时日才能判断。

7. 电子书订阅模式前赴后继

2015年的热门话题之一是电子书订阅模式的可行性。这源于美国著名的电子书订阅服务提供商Oyster于2015年9月宣布将于2016年年初关张歇业，这距它创立仅仅只有2年的时间。成立于2013年的Oyster旗下拥有百万余种电子书，以每月9.99美元的价格向用户开放无限量阅读。这一种商业模式曾经得到读者的大力支持，也获得了如哈珀考林斯、西蒙&舒斯特以及布鲁斯伯里等大型出版商的认可。但是由于其订阅用户的稳定性问题一直没有得到很好的解决，这最终导致该网站关闭。另外，尽管坐拥百万余种数字图书内容，可由于读者在图书品类上表现出的严重不平衡性，使得一些冷门学科图书盈利无望，与此同时，读者每月对浪漫小说类图书的阅读量远远超过了预计，最终这两种极端品类的角力拖垮了整个公司。另一家知名的电子书订阅服务提供商Scribd则尝试进行业务转型。这两家之外的其他订阅服务提供商如FarFaria、Epic、迪士尼等只提供针对儿童等单一用户对象的内容服务。

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就在电子订阅服务似乎要偃旗息鼓之际，亚马逊推出的电子书订阅服务“Kindle无限”悄无声息地不断扩大市场份额。据尼尔森数据统计，“Kindle无限”的市场份额2015年1月占比约40%，到了4月占比已经高达60%。亚马逊正在占领并主导电子书订阅服务市场。

由此可见，Oyster的失败经验并不代表订阅模式的失败。这也给出版商和服务运营商上了很好的一课，让业界充分认识到，在数字阅读时代，掌握细分市场与保持客户黏性的重要性。目前数字阅读市场仍处于发展初期，发展的道路上出现一些失败和挫折是正常现象。随着移动设备的快速普及，尤其是千禧年出生的这代人的长大，订阅模式将会取得最终成功，订阅模式将为出版商在现有销售收入之外带来新的稳定增长的收入来源。

8. 资本并购如火如荼

2015年国际数字出版领域的资本并购依然如火如荼，尤其在STM和教育领域。其中最引人注目的并购，当属2015年5月施普林格科学商业集团并购了麦克米伦科学教育集团，成立了施普林格自然集团。通过此次并购，施普林格获得麦克米伦科学教育集团的Palgrave Connect平台和用户，以及数万种其出版的高质量人文社科专著，为施普林格的Springer Link平台新增了包括人文、社科、商业、管理、财务规则等近10个内容分类。

圣智学习作为资本并购市场的常客，继续通过收购方式扩展机构服务。2015年该公司收购了提供定制化学习环境和在线课程服务的Learning Objects公司以及提供顶级电子档案解决方案的Pathbrite公司。圣智学习计划将Pathbrite公司的档案学习平台与Learning Objects公司的工具包合并在一起，从而扩展圣智学习以学生为中心、以能力为基础的服务目标。

约翰威利2015年收购了CFA考试内容领先提供商AnalystSuccess.com网站，本次收购完成使约翰威利成为CFA课程市场的领导者。

励德·爱思唯尔2015年收购了屡获殊荣的Legal Analytics平台提供商Lex Machina公司。Legal Analytics平台利用新一代技术，为法律事务所和企业法务部在处理商业和法律案件时提供分析工具和法律资源服务，从而增强其子公司Lexis Nexis法律与专业公司的在线法律服务能力。

各国际出版巨头为了加速占领数字出版市场，弥补自己在数字产品线、技术能力以及用户等方面的不足，资本并购绝对是不二的选择，相信2016年并购市场将依然火爆。

9. 大数据技术方兴未艾

随着互联网技术的发展，挖掘信息社会的大数据，利用大数据精准分析行业现状、服务行业发展，成为各行各业普遍共识。大数据时代，以往的出版经验往往站不住脚，需要事实和数据来佐证；同时，通过全方位收集出版过程中的大数据，可以科学合理地改善读者服务方法和读者服务模式。

大数据技术方兴未艾，出版大数据理念深入人心。2015法兰克福书展期间，大数据成为各国际出版巨头讨论的热点。国际出版商纷纷借助大数据技术提升自身的服务水平和能力。如哈珀柯林斯通过对读者数据进行全面的收集，基于大数据技术对数据进行分析，能制定更好的定价策略；发现了通过在线社区、社交媒体宣传和销售来吸引读者的良好模式；同时获知读者亟须内容的类型。

西蒙&舒斯特也借助底层数据建设及大数据分析发现新领域，以继续扩张其国际版图。西蒙&舒斯特聘请了数据科学家以便更有效地利用大数据分析销售渠道产生的数据，并试图发现它们的意义。如通过大数据可以分析得出为什么人们喜欢某个作者或如何定价更好，在某些情况下，这会对图书销售造成巨大影响。

加拿大的Intellogo公司则基于大数据技术帮助出版商策划内容，帮助零售商做出好的营销计划和购买决策，为各种类型的读者找到其所需的内容。例如，通过大数据技术对读者在在线书店的阅读书单进行分析，从而基于他们的阅读兴趣给他们推荐图书；根据不断增长的元数据和对目前畅销书的分析，制定有针对性的营销方案，将类似的书目提供给读者。

大数据可以借助各种技术便捷地获取海量的数据，但它是一把双刃剑。好的一面是它给了出版社一个机会观测所做工作的效果，还可以以不同方式去获取其他信息；坏的一面是由于数据存在太多冗余信息，即使借助先进的大数据分析技术也无法确保我们可以准确地识别所需要的东西，同时，运用大数据需防止淹没在数据沼泽中的风险。

10. 数字化实体书店诞生

数字出版与实体书店犹如一个事物的两面，似乎永远都无法融合统一。众所周知，2015年是亚马逊创立20周年，20年前亚马逊以在线图书销售起家，一步步成为今天无所不卖的网上商业帝国。在其短短20年的历史中，欧美大陆一家家书店因为亚马逊的发展壮大而不得不关张停业，然而，2015年11月3日，亚马逊在大本营美国西雅图推出了自己的第一家地面实体书店。该店与其他实体书店有着显著的不同：书店中所有展品的选择都依据Amazon.com上顾客的评分；店中展示的每本图书都配有网上的预定数量、销售量和在Goodreads上的人气指数等统计数据信息，从而帮助顾客进行购买；所有这些因素还将与店里的顾客现场评价相结合；书店中所有图书定价与Amazon.com定价保持一致。它实际上是Amazon.com的实体扩展。

亚马逊这家已经20岁“高龄”的互联网公司，仍一如既往地“以用户为中心”进行不懈的大胆尝试。20年前，杰夫·贝佐斯发现了书店的短板，创建了网上亚马逊，20年后，也许贝佐斯又认识到互联网的局限，开始着手建立网下亚马逊。借助O2O（线上到线下）模式，亚马逊以精品体验店的方式和面对面的形式与用户进行互动，进一步加深与读者的联系，不断加强自身品牌建设，进而完成线上线下的融合。

11. STM表现依旧强劲

2015年，STM领域销售和用户数继续强劲增长。数字图书馆提供商Over Drive表示2015年其开拓全球数字图书馆业务市场取得显著成果，目前已有50多个国家34000多家机构用户购买了其数字图书馆平台服务。平台活跃用户达数百万人，从2015年1月至5月，新增用户达300万人，在线电子书借阅量达1.2亿次，同比增加了20%。

爱思唯尔2015年在论文发表和订阅等关键研究领域保持强劲增长，并于11月宣布与埃及政府签订了一份为期多年的协议，以支持埃及进一步向知识驱动型社会转型，并强化其在阿拉伯地区教育领域的领先地位。此举开创了STM领域合作新模式。根据励德·爱思唯尔集团所发布2015年前9个月的财务报表分析，该公司利润持续增长，同比收入增长了3%。

威科集团2015年则继续加大对数字化解决方案开发的投入力度，巩固其领先的市场地位；提高客户定制化方案的提供能力；在移动端业务、云服务业务以及集成化业务方面加以侧重。上半年财报表明，该集团收益势头良好，总收入同比增长达17%，收入总额为20.15亿欧元，净利润达3.9亿欧元。