沟通技巧与团队协作（通用8篇）
篇1：沟通技巧与团队协作
沟通与演讲
团队协作
案例分析（天堂羽地狱的区别）
你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界； 如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？
一、走进团队：
团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。
团队的基本特征：
1、共同愿景和共同目标
2、团队中有高效领导
领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子
3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作
4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作
5、具有互补技能和个性的高素质的员工
高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验 案例讲解：刘备团队的愿景
刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道
骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：
1、问题解决型团队：
通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；
2、自我管理型团队：
比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；
3、传统管理型团队
在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神
团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识
1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；
2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；
3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；
4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；
案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来； 团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长； 根本：团队利益和个人利益的统一
核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：
1、团队组建时期
2、磨合期
3、适应成长期
4、默契发展期 案例分享：
《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：
1、目标统一
2、思想统一
3、规则统一
4、行动统一
5、声音统一
做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值 团队协作的技巧 案例：
羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了
汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义
团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则
用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态
1、我不行、你行 或 我不好、你好
2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好
3、我行、你不行 或 我好、你不好
4、我行、你也行 或 我好、你也好
最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧
1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）
2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之
一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵； 案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》
3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）
4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患
团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；
案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%，把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值；
总结:“以道驭术”，不断探究，才能成为一个丰富的人，一个有内涵的人，一个有生活质量的人，一个有正能量的人，一个自己快乐并能带给别人快乐的人。
篇2：沟通技巧与团队协作
团队就是为了共同的目标而在一起工作的一群人。高效团队的基本特征：有明确的共同愿景、团队成员对愿景的认同度、高效的沟通、良好的合作、高效的领导、高素质的员工。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。我们PAE仪表维护班组就是一个为维护中海油石化五厂仪表设备正常运行，为天鑫公司在石化行业业务范围扩展而成立的一个新团队。
2012年5月PAE仪表班正式成立进入现场进行前期的检查交接工作。仪表班组最先进入现场的是一个人数为7人的团队。团队成立后的第一件工作就是要求每位成员都必须有团队精神：员工对团队高度的忠诚、团队成员之间的相互信任、勇于挑战、不断进取。并马上与石化五厂相关负责人沟通，汇报团队成员以及邮箱、电话、工作地点等相关信息。一个新的团队就这样成立啦。下面我就两个实例介绍一下PAE仪表班工作中一些沟通方法和协作方式。
篇3：沟通技巧与团队协作
角色扮演法简介
角色扮演法指的是为了假定一个角色而改变一个人的行为, 无论是无意识地填补一个社会角色, 还是有意识地表演一个既定角色。在心理学领域, 其涵义则更加宽泛:扮演一个已经存在的角色或人物, 与合作伙伴通过不同类型的练习一起体验他人的角色。
角色扮演法又被称为情境模拟教学法, 一般由教师根据教学内容和背景资料设计情境, 使学生身临其境, 履行指定角色的任务职责, 从而提出见解、方案或进行具体的实践操作, 进而掌握一定的知识与技能, 提升自身认识问题和解决问题的能力。这是一种通过实践行动学习社会行为和社会价值观的教学方式。角色扮演法作为一项教学技术在近几十年来受到了广泛的欢迎, 能明显激发学生的学习兴趣, 使其体验“现实环境”, 在商务场景中尤为重要。
在高职教育中采用角色扮演法很大程度上是源于教学成果的需要。其最直接的应用就是对课堂教授知识和技能的示范, 也可应用于进入职场前专业情境中的实训练习, 这有利于学生从不同视角理解问题。角色扮演法是一种参与式、体验式的学习方法, 强调从做中学。学生可以从书本中学习如何拜访客户的理论, 而真正掌握实践技能则需要通过模拟场景进行角色扮演。此外, 在理论教学之后, 学生很少能准确表达自己的态度和感受, 而角色扮演可提供给学生展示自己的舞台, 学生可以尽情发挥自己的能动性和创造力。
利用角色扮演法教技能在课堂内外均可进行, 可与科学知识相互补充。这些训练要求学生发挥想象力, 挖掘与角色相关的背景知识及沟通技巧。“团队沟通与协作”这门课程围绕沟通与团队合作两大主题, 侧重于培养学生在团队工作中的沟通技能和合作意识, 因此“互动型角色扮演法”是最为恰当的实践模式。通过团队项目, 从简单的“头脑风暴”、话题讨论到解决突发问题的练习, 包括为学生布置的作业, 都要始终将学生的角色与项目作为一个整体, 以便于学生进入角色, 保持小组成员之间的协作, 加强团队建设和团队维护。
运用角色扮演法的目的
角色扮演法不仅具有趣味性, 而且对于帮助学生认识真实的商务工作环境至关重要。工作中各种复杂的问题, 不是一个简单的正确答案就能解决的, 需要学生运用多种技能, 发挥领导力与执行力, 主动沟通、主动配合, 从容应对压力与挑战。因此, 角色扮演法为学生提供了更广阔的舞台学习课本上没有的内容, 与其他优秀的调研方法一样, 可将教学内容由信息升华为经验。 (1) 能有效激励学生。团队项目训练能激发学生学习兴趣, 因为其中往往包含社会性、创造力和竞争元素, 而这些正确实施的活动, 是以学生为中心的、开放性的, 比讲座和测验更接近学生生活。此外, 学生面对自己的团队成员, 更加具有互动性, 也更容易发挥自己的创造力。当然, 如果准备不充分的话, 也会令队友失望, 这也激励学生要更加努力地开展工作。 (2) 能提高实践技能。学生需要理解周围人的需求和观点。角色扮演法可以用来开发多种实践技能, 比如自我意识、解决问题、积极主动、团队合作等, 而这些技能通过传统教学方法很难传授。团队合作是一项重要的社会技能, 通过训练可以学习, 学生往往需要结合从不同组获得的信息然后加以应用。如果能事先进行研究, 团队可以将任务分解, 分配给不同的组员完成。合作和说服协调同样需要礼貌, 教师应该在互动型角色扮演模块中增加冲突管理和达成共识的内容, 以使学生学会宽容、礼貌和忍耐。
角色扮演法不是一种直接的教学方法, 而是体现了寓教于乐的精神, 学生往往把它当成做游戏, 因此对于不确定状况的紧张和焦虑会大大减少, 或者很快被释放。当学生扮演的角色得到广泛认可时, 还可以提升他们的自信心。比如有的学生性格内向, 不习惯在人前展示自己, 而要完成模拟商务会议分配给自己的任务, 需要结合幻灯片进行口头陈述, 学生从最初的紧张忐忑到汇报结束后获得一致好评, 自信心大大增强, 从此再也不惧怕在大家面前讲话了。
使用角色扮演法进行教学的方法
角色扮演法的教学目标有三个:一是鼓励学生将理论知识应用于实践活动, 通过这样的机会学生可以回顾理论知识, 整合教材内容, 更好地理解角色的意义。二是将学生的技能提到更高的水平, 比如科研、分析、沟通等, 这些都是高职学生作为技术技能型人才必备的素质。三是为学生锻炼职业技能提供机会, 这也是所有用人单位对高职毕业生的基本要求。
笔者结合多年的教学实践, 总结了在“团队沟通与协作”课程中运用角色扮演法组织活动的项目特点和实例, 如表1所示。
角色扮演法从筹划到实施阶段, 教师的工作都是艰巨的, 但是对于学生的促进和成功收效明显。应逐步实施以下过程:确定目标→选择角色→导入→学生准备、调研→角色扮演→总结讨论→评估成果。以班级或单个团队为单位, 给学生布置任务, 完成某项工作, 学生需要进行小组讨论, 确定方案, 分配任务, 将一个复杂的问题分解成多个部分, 每个组员分工协作, 各司其职, 达成目标。当存在争议时, 恰恰是对学生很好的考验, 大家在一起讨论, 各抒己见, 这时由小组成员推选出来的组长就可以发挥领导作用, 综合权衡, 做出决定, 同时说服有分歧意见的同学, 这也使学生明白了在团队中各自的职责, 培养了团队融洽关系。
作为教师, 应当在学生正式开始角色扮演前恰当地导入, 提供必要信息帮助学生了解他们的角色、目标和背景知识, 告知对他们的期许, 希望他们从这个任务中学到什么。如果需要进行调研的话, 教师可以先指导学生正确的调研方法。这些都有利于学生更快地进入角色。在分组模拟商务谈判时, 每个学生不仅需要阐述自己的观点, 也要与其他组员配合, 哪怕他们每人独立负责一部分的调研, 还是需要对整个团队的工作有个大致了解。这样可以防止万一某个学生不能完全参与, 谈判依然能按预期进行下去。有些任务需要课下做准备, 比如让学生自编剧本排演话剧, 这也是“团队沟通与协作”课程后期过程化考核的一项内容。学生在上台前需要做大量准备, 包括分配角色 (编剧、导演、各个演员) 、排练、准备道具服饰等等, 最后的汇报表演是验收成绩, 而这些前期的准备是最重要的部分, 最能培养学生的团队沟通与协作能力。
互动型角色扮演法同样存在一些问题。比如大班教学需要分组进行, 每个学生参与的机会是均等的, 但是贡献的力量有大有小, 有时不能确保每个学生都能表达自己的想法等等。某些实训项目答案是开放性的, 并没有一个固定的解决问题的方法, 教师要放手让学生自己摸索, 给他们提供最大的空间发挥自己的聪明才智。比如团队拓展训练游戏“盲人方阵”, 每个组确定正方形的方法不尽相同, 出现冲突和矛盾时如何确保有效的沟通, 做出正确的团队决策是关键。有些组员以自我为中心, 没有做好正确的角色定位, 不听从他人意见, 甚至不服从领导的指挥, 导致全队工作程序混乱, 不能按预期完成任务。这时事后讨论十分必要。教师要安排时间与小组成员坐在一起, 每个人都要发言, 表达自己在活动中的感想和收获。之后教师进行总结, 要让学生明白在团队中如何进行有效沟通, 如何培养科学的思维方法, 如何处理团队领导与组员的关系, 如何理解自己的团队角色并尽职尽责地完成工作, 培养学生提出问题、分析问题和解决问题的能力。
角色扮演法的教学效果评估
在人才竞争日趋激烈的今天, 高职院校将培养技术技能型人才作为教育的核心理念, 职业技能培养比传统理论学习更为重要。相比普通高校的本科生, 越来越多的企业更青睐具有一技之长的高职生, 这也充分体现了高职教育的优势所在。几乎所有的招聘广告上都写明应聘者要有良好的沟通能力和团队合作精神。因此, 我们应该从学生职业技能的水平来评估角色扮演法的教学效果。根据AC尼尔森2000年的数据, 澳大利亚负责就业、教育、培训和青年人事务的联邦部门调查了包括1 105名雇主对毕业生的满意度, 发现大部分毕业生缺乏技能且入职后需要接受大量培训, 尤其是口头商务沟通和团队合作能力, 令雇主大跌眼镜, 而这些技能恰好可以通过角色扮演法进行有效训练 (如表2所示) 。
随着我国经济体制的快速转型及经济全球化进程的加快, 现代化企业对人才的要求也越来越高。同时, 伴随改革开放不断深化、多元价值观对青年一代形成冲击等客观现实因素, 实施素质教育的背景发生了巨大的变化。现代企业制度的逐步建立和完善, 使得我国诸多企业开始广泛关注员工的团队合作精神。对于广泛存在的职场团队而言, 其竞争越来越体现在细部和细节上。角色扮演法作为一种学习方法, 可以广泛地应用在高职“团队沟通与协作”课程的技能训练中。这有利于学生对书本上的理论知识融会贯通, 通过有效的内外部团队沟通与协作, 调动起人的能动性和创造力, 发挥具有高度凝聚力的团队合作精神, 极大地提高劳动生产率, 最终在职场工作、在企业生产中取得优异成绩。
参考文献
[1]Adam Blatner.Role-Playing in Education[EB/OL]. (2009-10-18) .http://www.blatner.com/adam/pdntb k/rlplayedu.htm.
[2]Canberra:Department of Employment, Education, Training and Youth Affairs.Employer Satisfaction with Graduate Skills:Research Report[R].AC Nielsen Research Services, 2000.
[3]E.Kate Armstrong.Applications of Role-Playing in Tourism Management Teaching:An Evaluation of a Learning Method[J].Journal of Hospitality, Leisure, Sport&Tourism Education, 2003, 2 (1) .
篇4：沟通技巧与团队协作
【关键词】高校学生会 团队协作 有效沟通
【中图分类号】G645.5 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）02-0193-02
一、团队协作能力较差，是当前高校学生会存在的显著问题
高校学生会肩负着大学生自我管理、自我教育、自我服务的重要使命，也是推动校园文化建设，弘扬积极向上的人生观、价值观、世界观的重要平台。高校学生会臃肿庞大的部门数和成员数，使得团队之间进行高效的协作并非易事。团队协作能力不高，往往容易导致团队整体效率低下、创新力不足，在策划举办校园文化活动中出现管理 “真空”、秩序混乱、拖拖拉拉、瞻前不顾后等问题。成员互相推诿责任，求全责备，容易出现人际关系冲突，消极、抱怨等不良情绪的蔓延。究其原因，主要是因为大部分学生会成员对团队的概念和认知较为模糊，各自抱守部门界限，开放度不够，不懂得妥协与支持；且个体之间存在着显著的生活方式、思维观念、价值观等差异，对团队成员有不同的角色期待，影响了团队内部的有效沟通。
二、提升团队协作能力，有助于团队建设和个人成长
所谓的团队协作能力，指的是团队成员之间适当发挥个性和特长，基于适当妥协的精神进行协商，达到相互支持的目的，它包含了个人“牺牲小我，成就集体”的精神，也反映了团队的应变能力和创新能力。当前高校学生会面临着很多传承和发展的问题，随着高校其他社团的增加，学生会的传统优势也在逐渐被侵蚀。在新形势的要求下，做好学生会团队建设尤为关键。提升学生会团队协作能力，有助于构建团结、互助、精诚、灵活的团队文化，建设一支高效务实的学生会干部队伍，促进组织目的的顺利实现。团队协作能力也是当今用人单位对大学毕业生的基本素质要求之一，是衡量人才素质高低的重要标准。提升团队协作能力，有助于大学生提高综合素质，健全人格，养成乐于合作、分享的性格；有助于增强团队归属感和社会认同感，提高大学生心理健康水平；有助于帮助学生尽快适应未来职业对于个人角色的期待，提高就业能力。
三、促进有效沟通，提升团队协作能力
提升团队协作能力，首要任务是促进成员之间的有效沟通。沟通是一个双向的过程，受到各种主客观因素的影响。有效的沟通，能够减少沟通成本，帮助双方正确解读信息和适度反馈信息，达成共识。
沟通的重点在于信息传递。有效的沟通应做到清晰准确地进行信息表述，正确全面地解读信息。首先，信息发出者清晰准确地进行信息表述。包括：①减少评论性、主观性用语，尽可能客观简单地描述事情过程；②使用恰当的社交语言，正确使用非语言信息，如肢体动作、神态表情、语气语调等；③信息输出有序，注重逻辑性和条理性，避免信息含糊，层次混乱；④注意沟通场合，根据场合的变化控制沟通时间并使用适当的媒介进行传递信息；⑤给对方预留充分的反馈时间；⑥阐明信息发出后个人的期待，如希望对方反馈何种信息以及反馈时间。其次，信息接收方要正确全面地解读信息，要做到：①主动联系上下文和语境条件，正确解读对方信息，避免语义曲解；②摒弃个人已有的偏见和不良情绪的干扰，确保“就事论事”、“对事不对人”；③积极聆听，提高专注力和记忆力，对于不清晰表述要及时提问；④牢记关键信息，复述对方的期待，确保信息无遗漏；⑤根据个人能力对反馈信息和反馈速度进行协商，促进双方共识的达成；⑥做好时间管理，言出必行，及时反馈。沟通主体还要注意不断学习，跟进团队整体沟通进度，提高个人能量和积极性。
构建信息共享机制有利于减少沟通成本。建立少数的固定的沟通渠道，如邮箱、即时互动群、会议等，明确沟通主体角色和信息类型，阐明需要告知或反馈的信息和主体，缩短信息传递链条。在进行沟通时，应确定主题内容，控制沟通时间，避免无关信息的干扰。提高团队共识度，防止“搭便车”、拖拉行为的出现。重视情感交流和心灵的互动，促进团队人际关系的和谐。
四、促进有效沟通，提升团队协作能力
促进有效沟通，还需要第三方的适时介入和指导。评估沟通成本，疏导沟通渠道，修正沟通边界。适当表彰沟通典范，开展群体激励，提高成员自我肯定和工作满意度，创建公开、民主、自由的团队气氛。
从关键人物和恰当的时间点进行介入，能够起到事半功倍的指导效果。受其架构的限制，高校学生会主席的性格特征、思维方式、领导风格对整个团队有重要的影响。主席过于专制容易压制新思想、新建议，打压成员的积极性；过于放任自流容易导致团队缺乏沟通或沟通过程无重点。加强对主席以及主席团的指导并帮助他们修炼沟通技术，建立适合本团队的沟通制度。此外，新任学生会执行首次任务后，团队之间的沟通问题已经大部分暴露出来了，这时候第三方要尽快介入，督促团队积极反思，查找团队成员在沟通中出现的问题。并针对主要问题，制定后续的系列培训课程如“领导艺术”、“提问技巧”、“言语表达”、“写作能力”等，帮助成员提高个人沟通能力。
随着个人角色的变化，不同团队建设的需要，“有效沟通”在促进团队协作上所发挥的重要作用，仍值得我们继续深入研究。
参考文献：
[1]周恩远，李海宝，母丽华.高校学生会组织团队建设的研究[J].实践与探索，2009，30：251
[2]李小林，罗娜娜.论团队精神在高校学生会组织中的价值[J].学园，2012，10：78-79
[3]施杨，李南.团队有效沟通与共享心智模式的构建[J].科学管理研究，2007，2：103-105
[4]李淑娴，焦弘.消除人际沟通障碍实现组织有效沟通[J].北京大学学报，2006：71-73
篇5：沟通技巧与团队协作
----礼仪团队训练感悟
班级：姓名：时间：2011-12-1
2沟通是为了设定目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。一个完整的沟通过程是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的有效沟通来说，还必须有反馈。
语言是人与人沟通的直接桥梁，对于沟通而言，我们必须要有明确的目标、共同的协议、沟通的内容、沟通的有效表达即必须有针对性、多样性、恰当性、情感性和丰富性。
在沟通的过程中，我们要掌握扬长避短的策略和针对不同的目标对象，要进行有策略的沟通。
倾听是沟通的首要技巧，沟通本来就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，要想让你的人生很美丽，就给别人一个说话的时间和机会。人是需要交流沟通的生命，语言是沟通的生命，语言是沟通的第一步，但是如果语言不通或语言存在极大障碍，那么久极大影响了人与人之间的交流，此时我们就必须掌握隐形的、无声的语言：肢体语言，人与人在沟通的过程中，提供反馈是一项非常重要的技能，它是影响沟通过程的重要途径之一，与提供反馈一样，请求别人反馈与接受反馈也是了解自己、掌握自我性能的重要工具。
篇6：沟通技巧与团队协作
----记NO:1户外拓展训练有感
从公司组织要参加拓展训练动员时,我本来是带着去听一听顺便去放松一下心情的一种心态去参加,但是通过为期两天一夜的积极参与我发现通过这次活动我的收获还是不少的,从拓展训练基地回来我就打开电脑将此次学到的东西进行记录及整理,我总共总结出以下几点知识点.一.团队建设
任何一个团队在成立时必须分清主次之分,各岗位要各司其职并要带有积极主动,乐观向上,健康阳光的心态去面对工作,才能将一份工作作为长期的事业去面对.每一个团队中必须有人要学会去主动承担责任及付出,团队建设的主要几个重点为: 1.组建团队要有明确的目标 2.要有明确的责任及分工
3.工作开展前要有计划及组织,过程展开中要有指挥及协调,事后要反馈
4.组织成员之间在建立沟通的渠道及相互信任 5.团队工作展开后要建立标准 6.团队要出成绩就只有一个字“干”
二,沟通及协作
通过这两天的培训中各项户外活动”蛟龙出海””群龙击鼓“拼图积分“”登高跳远“我们小队是由公司六大部门中各管理职职员组成的12 人小队，大家都曾经在工作中互相争吵及报怨。但是在团队合作中我们都为了共同一个目标进行有效和谐的沟通与交流，队员之间相互鼓励与支持度过每一个我们认为不可能超越的难关。从中我深深的体会到为了团队目前有的时候放弃小我大家都可以做得到，在此我也在心里对自已说了一些心里话：
1，只要心平气和的沟通，一切事情都有解决的可能
2，每件事情出发前都站在对方的立场想一下（换位思考）那一切都不是事儿
3，每个面对工作只是分工不同，工作性质不一样，但是目标都是为公司更上一层楼
4，把自已的目光放长远一点，不要只注重眼前，出发点不同思考方式就会发生转变
5，其实身边都还是有一群可爱面善良的同事，在困难面前他们也会不抛弃，不放弃
6，最后用名言总结一下“人心齐，泰山移“
这次户外拓展训练给我带来的感受是放松了长期压抑的心情，也提供了一个和同事们互相交流的氛围，并且在松的环境下重新温习了一些管理知识，现将管理五要素整理送给我最可爱的同事们：
计划-----管理应当预见末来 组织------计划执行的分工
篇7：杨文利——团队建设与沟通技巧
团队建设与沟通技巧
培训时间：
2天
课程背景：
任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩当中。高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。
在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本。杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：***工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。
培训收益：
明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点
掌握团队建设的原则、程序和方法
掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧
掌握有效提升团队领导能力的技巧
掌握团队沟通与冲突管理的方法
掌握高绩效团队的员工心态管理方法
学习团队激励的各种技巧
训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力
教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。
课程大纲：
培训前导：
知识经济时代的十大趋势讲解
学商、智商、情商和职商的新概念 培训正文：
一、团队的概念与特征
1、团队工作中经常出现的现象；
2、团队的五种机能障碍；
案例讲解和互动提问
3、群体与团队；
表格形式进行梳理
4、团队的特征；
5、团队的种类；
6、团队发展的四大阶段；
7、九种团队角色分析；
8、团队运作的三类人；
9、团队建设的危险信号。
案例描述
提问互动
确认并总结
二、团队管理者的自我提升和完善
1、团队管理者得角色认知；
2、团队管理者的领导风格确立；
3、团队管理者的胜任力模型；
4、团队管理者的亲和力测试和分析。
三、团队绩效管理
1、确立团队的愿景与目标；
2、明确团队的角色分工；
故事背景交代和角色确定
情景模拟和互动提问
3、团队绩效目标的策划；
4、团队绩效辅导；
5、团队绩效考核；
6、团队绩效改善；
7、团队的激励和辅导技术。
四、团队管理现状和问题根源
1、团队建设和管理的现状；
2、鱼骨图分析现存问题背后的原因；
小组讨论
集体呈现和总结
3、亲和图找出问题的根源所在；
4、定高效团队建设提升的方向和重点。
五、团队沟通与关系协调
1、管理者的三项自我修炼；
人才管理；
授权艺术；
执行力提升。
2、沟通高手必读；
换位思考；
用对方可接受的方式；
态度真诚、表达尊重；
认真倾听、理解对方；
放下架子、避免争论。
3、教练技术6大技巧
告诉改为倾听；
代替下属做事改为辅导下属做事；
指出错误改为鼓励下属学习中自我纠错； 分配责任改为塑造和强化责任；
命令改为前景教育；
惩罚改为激励与表彰。
六、成员心态管理
1、心态管理的重要性；
2、高效团队的八大心态；
3、积级心态管理的思路和流程；
4、提升团队情商的六种活动。
七、团队制度的执行
1、中华传统文化下制度管理的误区；
2、企业制度的三大类别；
3、有效的企业制度制订的四大关键点；
4、有效的制度执行四大保证。
八、团队文化的塑造和维护
1、理解并确立企业的文化；
结合受训企业的总体文化进行讨论 小组讨论和代表分享
2、全面配合企业的战略发展方向；
3、确定团队文化的核心人物；
三种不同的领导力解析
自身定位和性格分析
4、导引和建设团队文化；
5、维护团队文化的三大技巧。
九、培训寄语
1、打造学习型团队的必要性；
篇8：团队协作需要有效沟通
随着团队管理理论的发展与成熟，随着组织形式和组织活动内容的改变，团队管理的方法也必然随之改变。未来的管理方法的最大改变在于进行民主的管理，组织各类活动将更多的依赖说服教育，而非强制命令。每个团队成员都是组织的主人，他们将积极参加各类活动，进行自我控制，并为组织活动出谋划策，自觉的为实现组织目标而努力。因而，团队成员间的有效沟通就发挥出越来越大的作用，甚至于决定一个团队或一个企业的兴衰成败。
一、团队沟通的必要性
虽然大多数公司都把协作列为团队工作的头等大事，但很多公司却未引起重视，采取适当的技术手段，来支持和鼓励团队在项目上进行更好的沟通。
沟通方式是如何随着关系和所交流的信息的变化而变化的。比如，人们想分享特别的消息或者敏感的信息时，他们通常是进行面对面交谈，使用各种非口语的暗示，在最大程度上实现感情交流并做出合适的回应。
如果两个大学朋友一年或更长时间没有接触后，想再次取得联系，在这种情况下，一个电话、一封电子邮件或信件能够取得很好的效果。而没有事先联系，贸然到访则可能会令人非常尴尬。在日常生活中，人们根据各种因素，包括关系、信息内容和现有的沟通媒介等，决定采取什么沟通方式。这些选择极大地影响了人们的生活和他们之间的关系。在一个项目环境里，团队成员通常依靠或者仅仅局限于某种沟通方式，事实上其他方式可能会更加合适、更有说服力并且更加有效。
如果公司为项目团队建立一个多层次的沟通系统，针对不同需要提供不同的媒介，将可以提高工作效率，有助于解决问题，降低关系紧张度，并且在参与人员之间建立更密切、更持久的关系。
二、面对面沟通最有效
面对面沟通是最有效的沟通方式，因为双方不仅能了解言语的意思，而且能够了解肢体语言的含义，比如手势和面部表情。哈佛大学和哥伦比亚大学最近的一项研究表明，面对面的会议能多吸引38%的注意力。而且“亲自参加会议”本身也传递了一个有力的信息，表达了对项目、团队成员以及他们需要与之打交道的利益相关者的承诺。
面对面沟通是建立业务合作关系的最佳方法。在很多文化环境里，面对面沟通是做业务的唯一途径。
此外，在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
三、常用的六种沟通媒介
如果人们要进行远距离沟通，面对面的方式就不可行了，他们必须借助一个媒介来传递信息。有些沟通媒介，比如电子邮件和音频会议是一维的。其他媒介，比如插图书籍和报纸，在文字的基础上增加了照片、表格和插图，又增加了一维。还有一些媒介，比如视频会议、网络会议和信息流 (streaming) 是真正的多媒体方式，结合了声音、图像和文本，增强了用户的感受，增加了多层次的意义。今天，最常用的沟通方式包括：
（一）电子邮件
电子邮件打破了时间和空间的限制，让工作时间或工作地点不同的人们能够有效地沟通。电子邮件让人们能够同时给几个人发送信息，并能发送电子文件、图片或文档等附件。但电子邮件的普及导致其被滥用，而且往往被用于不正当的目的。因为电子邮件几乎不包含人们的外貌特征和气质形象方面的信息，也不能传达微妙的手势或者非言语的暗示，它可能被误解或者曲解，导致矛盾产生。而面对面的沟通则没有这些问题。因此，许多研究人员和经理们建议，对有争议或者敏感的问题进行沟通时，应避免使用电子邮件。
（二）即时讯息
即时讯息简称IM，是一种接近于实时进行的文字信息沟通，它可以在两个或更多用户之间进行。它和普通电子邮件的不同之处在于，它的信息沟通立即就完成，而且进行"对话沟通"相当简便。因为参与人员是"好友名单"上的，即时讯息有一种浓厚的社区气氛。在很多情况下，这种气氛有助于建立有效的沟通区域。用来发送没有争议的信息给一大群人，IM是行之有效的沟通方式。但它不适合所有的场合或者工作关系。两个工作联系不是很紧密的人对于这种亲密的实时聊天可能会感到尴尬，而两个试图解决难题的人可能会认为即时讯息的固有缺陷妨碍了解决问题的进程。
（三）音频会议
电话方便快捷、使用简单，加上今天的语音邮件功能，在沟通方面具有很大的灵活性，即使另一方不能接听电话也没关系。和电子邮件或者即时讯息相比，音频会议最突出的优点是，与会者之间有了更加"实质性"的接触。在音频会议上，与会者可以通过改变语气、音调或者音量，使用停顿和语气词 (嗯、呃) ，来衔接话题，增加音频本身没有的弦外之音。不幸的是，音频会议最大的缺点是看不见与会人员。最近一个调查显示，在音频会议上只有23%的人在全神贯注地开会。总的说来，音频会议在一些商业应用上非常有效，但它也让与会者更容易做其他与会议不相干的事情。
（四）带音频的网络会议
网络会议增加了一定的视频信息，能让与会者观看PowerPoint演示，在主持人引导下浏览网络，或者和其他人沟通、讨论文件。网络会议和网络音频或者视频不同，与会者在参加远程会议的同时，可以通过浏览器共享文件。它是一种相对便宜和有效的团队协作技术，有不少独到之处，可以增强团队的会议体验。然而，网络会议和音频会议类似，与会人员是隐蔽的。所以，与会人员往往在会议过程中"忙私活"。如果要建立合作关系或者促进团队工作，网络会议和音频会议都不是理想的选择。
（五）信息流
信息流也叫网络传播 (web?casting) ，它将极具震撼力、内容丰富的信息传输给任何一个拥有电脑和网络浏览器的人。凭借它，人们可以在互联网或者公司内部网上快速传输音频和视频文件，用户不必苦苦等候文件下载就可以看到视频画面或者听到声音。
在一个直播或者实时的信息流中，参与人员被告知在预定的时间访问特定的网址，大家同时观看节目。而在一个存档的或者按需提供的信息流中，事件被转化成数字文件，储存起来供以后查看。这种情形不像现场直播一样直接，用户需要下载后才能观看。最重要的是，信息流本质上是一种从主持人到观众的单向沟通。假如一个议题需要与会人员讨论，或者要求发言人和与会者在预先准备好的提问和回答范围以外对话，信息流就不是最好的沟通方式。
（六）视频会议
视频会议是一种召开现场会议的方法，它为处在两个或者两个以上不同地点的人提供面对面的会议。这种技术利用计算机网络把音频和视频数据传输到所有的会议地点。视频会议同样也提供远程共享其他媒介的方法，包括录像带、书写板和PowerPoint等计算机程序。
视频会议提供了面对面沟通的所有独特好处，而不用支付召集异地人员集中到一个会议室的直接和间接成本。在会议中，与会人员可以展示与工作相关的物品，比如器械或者产品，这样就可以发现其他人是否在认真听取会议观点和信息并做出适当的反应。与会人员还可以被分成两个或多个小组，同时对问题展开讨论，推进决策进程。
多数组织都使用多种沟通方式帮助员工保持联系和正常工作。过去，很多沟通方式都被当作孤立的方案来解决特殊需要。现在，必须把它们放在更大的环境下考虑，尽量将不同的沟通方式整合到一个统一的、多层次的沟通平台。
四、权衡沟通成本与价值
显然，组织和团队拥有许多可以用在企业内外沟通与合作上的工具。当然，最大的难题是如何利用这些工具实现利益最大化，最终实现组织的沟通能力最大化。Wainhouse研究公司的戴维斯 (Andrew Davis) 指出，企业前进的动力来自正确决策的能力，而决策能力的增强源于沟通，而沟通的改善依赖于全面应用一整套完善的工具和技术。
在考虑成本的基础上选择沟通的方式，不失为一个谨慎的方案。因为所有的组织都必须控制成本底线。但这并非就是最合适的，特别是当你要权衡某个方式的成本和全部沟通过程所创造的价值的时候。
那么，你是怎么衡量价值的呢?在沟通过程中，某个沟通方式的价值取决于它包含的非言语信息的数量。事实上，研究人员认为，一条信息的50%到90%是通过暗示、信号或者符号来传达的。暗示是一个人发出的提醒，让另一个人开始特定的发言或者行动。信号是表达需要、感情和欲望的动作。而符号则在沟通中代表一件事情或者一个动作、一件东西、一个人或者地点。
在某个沟通方式里包含的非言语的沟通系统越多，使用者之间的沟通就越直接。换句话说，一个沟通方式越接近面对面沟通，其信息沟通也就越丰富。因此，视频会议的信息比电话更丰富，而电话则比即时讯息更丰富，即时讯息比电子邮件更丰富。
显然，组织必须权衡使用某种沟通方式的成本和其信息沟通的丰富程度。试图把每个会议都安排成面对面的互动沟通，其代价太高，无法操作;完全依靠电子邮件则会造成混乱且疏远关系。
有鉴于此，组织应该采取一个更加平衡的沟通计划，做到投入小、效果佳，而且与各种关系相适应。比如，刚建立的关系应该安排更多的面对面的交流，这些充满非言语信息的沟通，能够建立信任和融洽关系。关系稳定以后，其他沟通方式可以用来替代面对面的互动。然而，即使是牢固的关系如果长时间没有进行面对面的沟通，也会逐渐疏远。
摘要：高效率的团队依靠有效的沟通, 不同的沟通方式, 沟通效果会有不同, 只有我们根据实际情况, 选择适合的沟通方式, 才能达到预期的效果, 实现有效沟通, 提高团队的凝聚力与效率。另外, 在考虑沟通方式的选择时, 还需要考虑沟通的成本与沟通本身的价值。平衡好成本与收益, 带来最高的沟通效果。
关键词：团队协作,沟通方式
参考文献
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[2]李宝生.论企业团队与团队精神建设[J].工业企业管理.2001, (09) :54-55.
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