邮政投递员初级选择

2024-05-19

邮政投递员初级选择（通用6篇）

篇1：邮政投递员初级选择

1.姓氏中，“俎”姓的读音为（C）。

A、qiě

B、mù

C、zǔ

D、jū 2.国际邮件退回时，（A）不用于加盖在退回批条骑缝处。

A、挂号员名章

B、投递员名章

C、主管人员名章

D、投递日戳 3.邮政集团公司规定，对《人民日报》等中央级重点报纸，各分印点城市的邮局，5点30分以前交齐的，对城区所有订户要在（C）以前投递完毕。

A、7点30分

B、8点

C、8点30分

D、9点 4.给据邮件经（B）有效投递未能投出的，相关邮件改为局内投交。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次 5.以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注内容的有（A）。

A、查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢 B、检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况 C、非本人签收的有无漏批注关系情况 D、特快专递邮件还要检查有无漏签时情况

6.国际邮件退回时，（A）不用于加盖在退回批条骑缝处。

A、挂号员名章

B、投递员名章

C、主管人员名章

D、投递日戳 7.下列选项中，按照《邮件容器管理规则》规定，对邮袋封装标准描述正确的有（C）。

A、1号和2号邮袋每10条封装一袋

B、3号和4号邮袋每15条封装一袋 C、5号和6号邮袋每20条封装一袋

D、封发空信盒（塑料）每10个叠套捆扎

8.邮发报刊中，对外国出版的中文版报刊，称为（C）。

A、外国华语报刊

B、境外中文报刊 C、进口中文版报刊

D、中文版外国报刊 9.发给支局所使用的（B），由支局长或财务人员负责管理。

A、报刊订阅清单

B、空白报刊费收据 C、报刊目录

D、杂志分发表 10.以下不是投递内部操作的“五统一”内容的有（D）。、规格标准统一

B、用品用具统一

C、指挥调度统一

D、出班时间统一 11.邮件处理全过程的质量，都要由（D）工作来体现。

A、收寄

B、分拣封发

C、运输

D、投递 12.用户交寄除信件以外的其他邮件拒绝验视的，邮政企业或其分支机构（B）。

A、必须收寄

B、不予收寄

C、酌情收寄

D、交由业务主管人员处理 13.以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（C）。

A、学生证

B、结婚证

C、护照

D、工作证 14.确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、防丢失、（D）。

A、防挤压

B、防磨擦

C、防误投

D、防泄密 15.验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭（B）办理交接手续。

A、封发邮件清单

B、收发邮件路单 C、投递邮件清单

D、封发邮件总清单 16.以下对邮政日戳的使用范围叙述不正确的是（A）。

A、营业日戳只限于营业部门在收寄邮件时使用 B、邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用

C、火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用 D、投递日戳只限于处理进口投递邮件时使用 17.投递局所处理的邮件称为（B）。

A、投递邮件

B、进口邮件

C、出口邮件

D、转口邮件 18.下列无法投递的邮件中，（D）不能作无着邮件处理。

A、收件人名址书写错误

B、寄件人声明抛弃 C、拒付应付的费用

D、中心局误分

19.国内邮件封面如果书写的文字不符合规定，且无法退回寄件人的，应（C）。

A、尽量辨别予以发寄

B、不论邮件种类一律按平常邮件处理 C、按无着邮件处理

D、按无法投递邮件处理 20.（D）是订户订阅报刊的的凭证。

A、订户卡

B、刊卡

C、报刊订阅清单

D、报刊费收据 21.投交封装完好的特快专递邮件，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件（C）。

A、投交用户

B、再投

C、转为局内投交

D、退回 22.单位邮件报刊的投递顺序是（D）。

A、先邮件后报刊

B、先报刊后邮件

C、先平常后给据

D、先给据后平常

23.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以（D）为基本分拣单元。

A、收寄局

B、投递局

C、转口局

D、邮区中心局 24.（B）业务是邮政特快专递的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，邮局保证在次日上午10时前投交收件人。

A、法院专递

B、次晨达

C、礼仪专递

D、全夜航 25.以下不属于邮政法规定的邮政专用品的是（A）。

A、铅志

B、邮政夹钳

C、邮政业务单式

D、邮政日戳

26.报纸最短按（A）收订为整订。

A、月

B、季

C、半年

D、年 27.无法投递的各类函件一律（C）。

A、改为局内投交

B、作无着邮件处理 C、退回寄件人

D、退回收寄局 28.投递局所处理的邮件称为（B）。

A、投递邮件

B、进口邮件

C、出口邮件

D、转口邮件 29.以下对上段投递要求描述不正确的是（B）。

A、段上行走要遵守交通规则

B、每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊 C、按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递 D、遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖 30.以下对邮件加盖投递日戳的规定中叙述不正确的是（A）。

A、遇有邮票漏销情况，可用投递日戳盖销 B、各种领取邮件通知单在规定位置上加盖日戳 C、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖日戳

D、明信片在空白处加盖日戳，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上 31.下列各项中，（C）是指裸露形式寄递的信息载体。

A、印刷品

B、信函

C、明信片

D、包裹 32.根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，在道路同方向划有2条以上机动车道的，摩托车应当在（A）车道行驶。

A、最右侧

B、最左侧

C、居中一条

D、任意一条 33.在国际邮件封面上粘贴各种业务标签时，应粘贴在邮件封面（B），如寄件人名址写在此处，则应粘贴在寄件人名址的下面。

A、右上角

B、左上角

C、右侧纵向居中

D、左侧纵向居中

34.下列无法投递的邮件中，（D）不能作无着邮件处理。

A、收件人名址书写错误

B、寄件人声明抛弃 C、拒付应付的费用

D、中心局误分 35.邮政通信的任务是由邮政通信的（A）所决定的。

A、性质

B、特点

C、意义

D、服务方针 36.除保价信函外，邮件封面上可以粘贴（D）的收、寄件人的名址签条。

A、不小于2020毫米，不大于5050毫米 B、不小于2030毫米，不大于5070毫米 C、不小于5030毫米，不大于5070毫米 D、不小于5030毫米，不大于10070毫米

37.按邮件袋的规格标准要求，邮袋袋身不得有（A）厘米以上的破洞、裂口或非机器缝补情况。

A、2

B、3

C、4

D、5 38.以下不属于开箱作业班前准备工作内容的有（A）。

A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模 B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器 C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具 D、检查所使用的车辆，保证车况良好 39.姓氏中，“粆”姓的读音为（D）。

A、mǐ

B、shǎo

C、chǎo

D、shā 40.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件（C）。

A、作改寄处理

B、作退回处理 C、改为局内投交

D、作无着邮件处理

41.在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容不包括(C)。

A、与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符 B、与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符 C、与用户商议是否还订阅其他报刊 D、商定日后的投交方式、地点

42.平常邮件的细排操作按顺序分为（D）步骤。

A、分堆、细排、捆扎

B、分堆、复核、捆扎 C、细排、复核、捆扎

D、分堆、细排、复核

43.对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（A），批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

A、再投邮件批条

B、改寄邮件批条 C、特快专递邮件再投批条

D、退回邮件批条 44.非保价邮件是指邮局按（B）承担赔偿责任的邮件。

A、一定比例

B、规定的限额 C、企业赔偿能力

D、用户提出的要求 45.验收进口邮件袋捆时，交、接双方凭（B）办理交接手续。

A、封发邮件清单

B、收发邮件路单 C、投递邮件清单

D、封发邮件总清单

46.城市居民邮件报刊的投递深度中明确规定，县以上城市城区范围内包裹实行（C）。

A、存局自取

B、预约投递

C、投递到户

D、局内投交 47.使用透明窗信封交寄国际函件时，显示收件人名址的透明窗形状应为（B）。

A、正方形

B、长方形

C、椭圆形

D、梯形 48.营业部门对收回的国际邮件回执按（A）以最快的邮路发经转局。

A、平常函件

B、给据邮件

C、特快专递邮件

D、邮政公事 49.有防盗报警器的投递支局，要保持报警器灵敏有效，防盗报警器应于（D）打开。

A、每日工作开始前

B、每日工作开始后 C、每日工作结束前

D、每日工作结束后

50.当日结存的再投给据邮件应由投递支局指定人员汇总登记“再投给据邮件投递清单”一式（B）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 51.百家姓中，“宦”姓的读音为（C）。

A、gān

B、chén

C、huàn

D、wî 52.国内邮件按性质分为函件和（B）。

A、特快专递邮件

B、包件

C、普通邮件

D、给据邮件 53.寄送无着邮件时，平常邮件只登记总件数，给据邮件要逐件清登，并注明（D）。

A、邮件清单号码

B、邮件进口日期

C、寄送日期

D、邮件种类 54.对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，平信捆把签放在信把的（A）。

A、上面

B、下面

C、侧面

D、任意一面 55.无法投递的各类函件一律（C）。

A、改为局内投交

B、作无着邮件处理 C、退回寄件人

D、退回收寄局

56.投递同一频次进口给据邮件较多的用户，其邮件应登列（B）清单。

A、投递邮件清单

B、投递大宗邮件清单 C、封发邮件路单

D、封发邮件清单

57.（B）业务是邮政特快专递的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，邮局保证在次日上午10时前投交收件人。

A、法院专递

B、次晨达

C、礼仪专递

D、全夜航 58.投递同一频次进口给据邮件较多的用户，其邮件应登列（B）。

A、投递邮件清单

B、投递大宗邮件清单 C、封发邮件路单

D、封发邮件清单

59.在邮件的生产传递过程中，邮件的分拣、封发是以（D）为基本分拣单元。

A、收寄局

B、投递局

C、转口局

D、邮区中心局 60.国内邮件按性质分为函件和（B）。

A、特快专递邮件

B、包件

C、普通邮件

D、给据邮件多项选择

1.下列选项中，属于邮政职业道德内容的有（C D）。

A、礼貌

B、无误

C、尽责

D、文明 2.以下属于按址投递的邮件是（A B D）。

A、包裹

B、特快专递邮件 C、保价信函

D、各种领取邮件通知单 3.投递邮件清单应登列（A B C D）及备注等节目。

A、邮件种类

B、邮件号码 C、收寄局名

D、收件人地址姓名

4.下列选项中，按照《邮件容器管理规则》规定，对邮袋封装标准描述正确的有（B C）。

A、1号和2号邮袋每10条封装一袋

B、3号和4号邮袋每10条封装一袋 C、5号和6号邮袋每20条封装一袋

D、封发空信盒（塑料）每10个叠套捆扎

5.投递员出班时应做到“三净”，以下属于“三净”内容的是（A B D）。

A、格口净

B、桌面净 C、座椅净

D、作业现场地面净

6.交回的（A B），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

A、平常邮件

B、按平常邮件手续投递的通知单 C、挂号函件

D、挂号印刷品

7.投递员驾驶汽车投递邮件时，在（B C D）的地点可以掉头，但不得妨碍正常行驶的其他车辆和行人的通行。

A、容易发生危险

B、没有禁止掉头 C、没有禁止左转弯标志

D、没有禁止左转弯标线 8.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表（A B C D）。

A、省（自治区、直辖市）

B、邮区 C、市（县）局

D、投递局 9.以下对铅志的规格标准描述不正确的是（A B）。

A、袋牌拴上后即穿上铅志，将扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹钳竖夹铅志 B、铅志轧好后，在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去，并确认扎绳能够抽出 C、铅志轧好后，在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去，并确认扎绳不能抽出 D、验看夹钳印模上的钢字是否全部、清晰地轧在铅志上 10.（A B）是按照一般时限规定处理的邮件。

A、普通包件

B、普通函件

C、快递包裹

D、特快专递邮件

11.下列无法投递的邮件中，应作无着邮件处理的有（A B C D）。

A、无法投退给寄件人 B、寄件人声明抛弃 C、拒付应付的费用

D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取

12.下列基础地址信息中，格式正确的有（A B D）。

A、××省××市××区××街20号8甲1门 B、××省××市××区××街80号楼252室

C、××省××市××区××路21－7＃4－4－2室 D、××省××市××区××路63号

13.下列选项中，（A B C）是经营者负有的义务。

A、保证商品和服务质量的义务 B、标明真实标记的义务

C、不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务 D、完全满足消费者要求的义务

14.投递日戳表示邮件到达的（A D）。

A、日期

B、频次

C、时限

D、投递局名 15.以下对开拆期刊袋叙述正确的是（B C D)。

A、拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场 B、用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊 C、按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置

D、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊中的刊签 16.发给支局使用的空白报刊费收据，可由（B D）负责管理。

A、发行员

B、财务人员 C、投递部门负责人

D、支局长 17.以下不可以作为领取邮件有效身份证件的有（C D）。

A、武装警察身份证件

B、港澳居民往来内地通行证 C、工作证

D、学生证 18.邮发报刊按文版可以划分为（A C D）。

A、中文版

B、中文繁体字版

C、外文版

D、少数民族版 19.因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，（B C D)可以依法检查、扣留有关邮件、快件，并可以要求邮政企业、快递企业提供相关用户使用邮政服务或者快递服务的信息。

A、法院

B、公安机关

C、国家安全机关

D、检察机关 20.以下给出的报刊代号中，不正确的是（C D)。

A、北京1，81，2，82

B、安徽25，26 C、广西49，50

D、内蒙古17，18 21.以下选项中，对细排给据邮件工作内容描述正确的有（A C）。

A、给据邮件细排结束后，要及时将投递量填入投递业务量登记表内

B、将细排好的给据邮件按照投递顺序插入在平信内，以便区分于平信 C、大件挂号印刷品可用硬质卡片代替排入平信内

D、如本段给据邮件较多，可在给据邮件反面按照投递邮件清单前后页数编上顺序号码

22.属于鱼鳞排信法正确操作内容的是（C D）。

A、按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B、右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置

C、以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D、将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

23.以下描述中能体现邮政通信具有服务性的是（A B）。

A、邮政通信通过信息和物品的传递提供通信服务，起到空间位移的作用 B、邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式

C、邮政企业是人们使用最普遍的通信手段，是发展社会主义市场经济的重要渠道和媒体

D、邮政企业是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人民生活中占有重要地位

24.下列选项中，（A C D）是我国现在的行政区。

A、盟

B、经济特区

C、镇

D、乡 25.粘贴改退批条，注意不要粘盖住（B C）。

A、邮政编码框

B、收件人地址

C、收件人姓名

D、寄件人名址 26.百家姓中，下列各组姓氏读音完全正确的有（A B）。

A、干gān 糜mí

B、宁nìng 钭tǒu C、莘chēn 鬱yù

D、查chā 鄢yān 27.下列关于给据邮件表述正确的是（A B C D）。

A、收寄时出给收据，处理时进行登记

B、投递时收件人要进行签收 C、邮政企业接受寄件人查询

D、邮政企业承担赔偿责任的邮件 28..邮件投递完毕后，投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（B C D）。

29.以下不属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（A C）。

A、物业管理水平

B、申请单位公章和申请日期 C、隶属投递支局

D、经办人姓名、联系电话及邮政编码 30.下列邮件中邮局承担赔偿责任的有（A C）。

A、邮政部门责任造成丢失的包件

B、非邮政部门责任造成损毁的邮件 C、普通挂号信

D、平常邮件 31.下列各组姓氏中，读音有误的是（A B D）。

A、弭ěr 爰huǎn

B、嶽yuè 霁qí C、虢guï 绰chāo

D、佀lǚ 甪jiǎo 32.下列选项中，（B D）可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委

B、检察机关

C、海关

D、公安机关 33.下列选项中，（A C D）为我国现在的行政区。

A、盟

B、经济特区

C、镇

D、乡 34.下列选项中，（A B C D）属于邮政职工安全保密事项的内容。

A、处理邮件所使用的铅志、夹钳和日戳，必须注意保管，不得任意随处放置 B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导 C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件 D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员 35.下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（A C）。

A、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄 B、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄

C、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

D、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄

36.刑法第二百五十二条规定：（A B C），侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

A、隐匿他人信件

B、毁弃他人信件 C、非法开拆他人信件

D、丢落他人信件 37.下列选项中，（A C D）是消费者依法享有的权利。

A、公平交易权

B、试用权

C、监督权

D、自主选择权 38.（A C）是甘肃省的简称。

A、甘

B、秦

C、陇

D、蜀 39.期刊投递清单包括（C D）。

A、月刊投递清单

B、双月刊投递清单

C、投递段专用的期刊投递清单

D、机关大户专用的期刊投递清单 40.邮政地址信息的采集主要有（A B C）等方式。

A、导入现存的地址数据

B、组织投递员进行广泛的地址采集

C、提取电力、公安等第三方外部数据的地址信息 D、由用户自行申报

41.函件包括信函、明信片、盲人读物、（B C D）等。

A、特快专递函件

B、印刷品

C、邮送广告

D、邮简 42.（C D）可以破半年订阅，半年底截止。

A、半月刊

B、月刊

C、双月刊

D、季刊 43.以下属于开箱作业班前准备工作内容的有（B C D）。

A、开箱人员向相关人员领取信筒的印模 B、准备好信兜、捆绳或开箱盛装信件的专用容器 C、有销票任务的，要更换好日戳时钉，备好销票用具 D、检查所使用的车辆，保证车况良好

44.属于鱼鳞排信法正确操作内容的是（C D）。

A、按照本段的投递路线次序，把信件堆在工作台上

B、右手拿信50件左右，以拇指把信向左下方捻开，看收件人地址，找到信的插排位置

C、以左手轻轻压住排好在工作台面上的信件，用左手拇指和食指将信件掀起，右手随即将捻开的信一件一件插入工作台上排行的信件内

D、将桌上排好的信件，根据投递路线上各收件单位的次序留出一定空隙以备陆续插入后排的信件

篇2：邮政投递员初级选择

一、单项选择题（共40题）

1、刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处（）以下有期徒刑或者拘役。” A、六个月

B、一年

C、二年

D、三年

2、分拣、封发是以（）为基本分拣单元。

A、格口

B、段道

C、投递局

D、邮区中心局

3、针对平常邮件说法错误的是（）。

A、收寄时不出给收据

B、处理时不登记

C、投递时不需要收件人签收 D、邮政企业接受查询，但不承担赔偿责任

4、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。名址字体的大小以不小于（）字为限。

A、2号

B、3号

C、4号

D、5号

5、国际邮件寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的（）或者写在邮件的背面。

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角

6、“赣”是（）省的简称。

A、福建

B、江西

C、山东

D、河南

7、我国邮政编码采用的是四级六位制，六位数的前三位代表（）。A、省（自治区、直辖市）

B、邮区

C、县（市）邮局

D、投递局

8、县以上城市投递规范化服务要求达（）。A、95%以上

B、90%以上

C、100%

D、80%

9、投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。

A、服务用语

B、举止

C、态度

D、仪容

10、铅志轧好后，应在距铅志约（）处将多余的绳头剪去。A、1厘米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

11、“红杯”、“红杯水”普通包裹邮件袋以毛重不超过（）为限。A、35千克

B、17千克

C、15千克

D、10千克

12、“中指拨报法”数报前应先将报纸蹾齐，齐边（有折缝的一边）向右平放在前方工作台上，以与台边构成（）为宜。A、45º

B、30 º

C、20 º

D、10 º

13、“五指并用数报法” 数报前应先将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为（）左右。

A、7厘米

B、15厘米

C、25厘米

D、35厘米

14、投递日戳表示（）。

A、邮件到达的日期和投递局名

B、邮件妥投的日期和投递局名 C、邮件传递的时限和投递局名

D、邮件到达的日期和中心局名

15、投递日戳要求加盖在背面的邮件是（）。

A、明信片

B、信函

C、印刷品

D、特快专递

16、为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要（）码放。A、顺头

B、调头

C、折叠

D、中间隔物

17、“一报多户”排报法适（）的投递段。

A、报纸种类少，数量不多

B、报纸种类少，数量大 C、报纸种类多，数量大

D、报纸种类多，数量不多

18、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的（）内，以便投交。

A、期刊

B、报纸

C、印刷品

D、平信

19、平常邮件的细排操作一般分为（）。A、分堆、细排、复核

B、分堆、复核、细排 C、细排、复核、分堆

D、复核、分堆、细排 20、城郊结合部投递班期应实行（）。

A、周三班

B、周五班

C、周六班

D、周七班

21、当日（）点以前到站的普通包裹，次日投递。A、12点

B、14点

C、15点

D、20点

22、期刊比照（）投递。

A、报纸

B、印刷品

C、挂信

D、平信

23、给据邮件经（）次有效投递未能投出的，相关邮件改为局内投交，另填发通知便条按平常邮件手续投递，通知收件人到指定的邮局领取。A、一

B、两

C、三

D、四

24、回执业务通过在寄件人、收件人之间的过程形成了闭环，完成一个传递闭环的回执上应加盖（）个邮政日戳。A、一

B、二

C、三

D、四

25、附回执的国际邮件上应加盖有“（）”戳记。A、回

B、回执

C、附回执

D、AR

26、对从邮筒中开取的邮件销票时，如果盖销不清，应当在邮件封面（）另盖一个。

A、空白处

B、邮票上

C、邮票与邮件骑缝处

D、正中间

27、对销完邮票的信件捆把时，每个信把的厚度不超过（）厘米。A、5

B、10

C、15

D、20

28、订阅业务的基本制度是“（）”。

A、定期预订预收 B、交接验收 C、平衡合拢 D、勾挑核对

29、报纸收订期为按（）整订。A、期

B、月

C、季

D、年

30、空白报刊费收据视同（）管理。

A、一般单册

B、空白纸张

C、有价证券

D、无价证券

31、报刊订户搬离原址，所订报刊（）范围内可根据订户要求办理改寄。A、本投递段

B、本投递部

C、本市

D、本省

32、报刊退订时，相关报刊曾经减价，其差价已退给订户的，（）退款。A、不

B、按新价

C、按半价

D、按旧价

33、订户退订一种报刊，同时改订另一种报刊，本次退订报刊手续费（）。A、免收

B、2元

C、4元

D、10元

34、手工网点办理退订业务，先受理，由代录入网点录入，经（）审核正确退订款后以报刊退款单方式通知用户退款。

A、收寄局

B、投递局

C、中心局

D、订销局

35、本埠函件改寄到外埠时，要（）。

A、免收改寄费

B、补收差额

C、重新纳费

D、收取改寄费2元

36、无着平常邮件的保管期限为（）。

A、10天

B、1个月

C、3个月

D、1年

37、轻金属燃烧的火灾为（）火灾。

Ａ、Ａ类

Ｂ、Ｂ类

Ｃ、Ｃ类

Ｄ、Ｄ类

38、使用干粉灭火器灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处（）米左右，放下灭火器，选择在上风方向喷射。Ａ、0.5Ｂ、1Ｃ、3Ｄ、5

39、无法投递的报刊，投递员批注原因后交分发员保管待取，待取时间为（）。A、10天

B、1个月

C、3个月

D、1年 40、下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。Ａ、印刷品

Ｂ、信函

Ｃ、明信片

Ｄ、包裹

二、多项选择题（共60题）

1、邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。A、独立性

B、服务性

C、劳务性

D、公用性

2、邮政的邮政公用性主要表现在（）。

A、服务范围的广泛性

B、服务对象的普遍性

C、使用的平等性

D、生产过程和消费过程的一致性。

3、邮政通信的特点（）。

A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。B、邮政通信的生产过程和消费过程的一致性。C、全程全网联合作业。D、物质流通的重要渠道。

4、邮政通信的任务（）。

A、担负传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任。B、全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式。C、市场经济条件下，物质流通、货币流通的重要渠道。D、中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

5、邮政通信的服务方针是（）

A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便

6、邮件是指通过邮政企业寄递的信件、（）等。A、印刷品

B、邮包

C、汇款通知

D、报刊

7、邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。A、收寄

B、分拣封发

C、运输

D、投递

8、邮件的收寄方式主要有（）等方式。

A、窗口收寄

B、筒（箱）收寄

C、上门收寄

D、流动服务收寄

9、（）是邮件处理的两个连续的工作程序。A、收寄

B、分拣

C、封发

D、运输

10、根据消费者权益保护法，消费者依法享有安全权、（）、结社权、受教育权、受尊重权和监督权等权利。

A、知情权

B、自主选择权

C、公平交易权

D、求偿权

11、根据消费者权益保护法，经营者负有（）标明真实标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务，履行“三包”的义务，不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务和尊重消费者人格权的义务。义务。A、履行法律规定和与消费者约定的义务

B、接受消费者监督的义务

C、保证商品和服务安全的义务

D、提供真实信息的义务

12、（）是邮政法规定的邮政专用品。

A、邮政日戳

B、邮袋

C、铅志

D、邮政夹钳

13、加盖日戳“三平一准”中“三平”指（）。

A、日戳握把要平B、捻信把信件压平C、戳面蘸墨要平

D、戳面盖下去要平

14、邮件容器包括（）。

A、邮件集装箱 B、邮车

C、邮袋

D、信盒

15、邮件容器管理与使用的“四有”、“四无”制度中“四有”指管理有专责、（）。A、使用有计划

B、使用上系统

C、处理有手续

D、存放有专处

16、邮件容器管理与使用的“四有”、“四无”制度中“四无”指无挪用、（）。A无积压、B、无散失

C、无损坏

D、无潮湿

17、交接验收的基本内容（）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符。

B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。C、邮件袋套的封装是否符合规格。D、总包的发运路向是否正确。

18、邮件按处理手续分为（）。

A、平常邮件

B、普通邮件

C、给据邮件

D、保价邮件

19、各类邮件封面必须用黑色或蓝色的（）书写。A、毛笔

B、钢笔

C、圆珠笔

D、铅笔

20、国际邮件书写格，收件人的姓名、地址应当写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向平行书写。收件人名址书写顺序是（）。A、第一行写收件人姓名

B、第二行写所在单位名称 C、第三行写街道名和门牌号码

D、最后一行写寄达地名和国名

21、可以用中文书写收件人名址的国家有（）、新加坡。A、蒙古

B、韩国

C、朝鲜

D、日本

22、报刊按文版划分为（）。

A、中文版

B、外文版

C、世界语版

D、少数民族版

23、报刊发行的基本方式为（）。

A、邮寄

B、集订分送

C、订阅

D、零售

24、委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件（）。

A、经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。

B、有固定的出版日期的定期出版物。C、有固定定价的出版物。

D、在国内或国外可以公开发行的出版物。

25、下列各省、自治区、直辖市简称正确的有（）。A、内蒙古自治区简称为蒙

B、福建省简称为闽 C、河南省简称为豫

D、湖北省简称为鄂

26、（）可简称为“宁”。

A、宁夏回族自治区

B、宁波

C、南宁

D、南京

27、陕西省可简称为（）。A、滇

B、陇

C、陕

D、秦

28、邮政编码前2位代表“山东”的有（）。A、24

B、25

C、26、D、27

29、下列百家姓标注正确的有（）。

A、柏 bǎi

B、奚qí C、卜bǔ

D、钭tǒu 30、投递作业现场推行5S管理，5S包括：整理、（）。A、整顿

B、清扫

C、清洁

D、修养

31、投递员出班时做到“三净”，即：（）。

A、格口净

B、桌面净

C、作业现场地面净

D、墙面净

32、严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁（）或损毁邮件报刊。

A、私拆

B、积压

C、延误

D、隐匿

33、邮件袋的规格标准包括：（）、袋身和重量等方面。A、袋牌

B、绳扣

C、铅志

D、尺寸

34、邮件袋袋身规格标准要求邮袋袋身（）。A、不得有水湿的痕迹

B、不得有油污的痕迹

C、不得有1厘米以上的破洞、裂口或非机器缝补情况

D、不得翻过来使用

35、验收进口邮件袋捆时，交接双方要严格执行三项基本制度，凭“收发邮件路单”办理交接手续。验看收发邮件路单主要验看（）。A、路单上登记的接收局名是否为本投递局。B、路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚。C、路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章。D、更改误差的手续是否正确有效。

36、给据邮件分拣后，登单须执行“两准”、“两核对”，其中“两核对”是指（）。A、单头段别与格口段别核对

B、邮件与清单核对

C、单头段别与邮件核对

D、清单与格口段别核对

37、平常邮件细排操作一般分为（）几个步骤。A、分堆

B、细排

C、复核

D、入段

38、邮件全部复查完毕后，投递员随即清理工作台，检查作业现场有无遗漏邮件，做到离台“三查”，即（）。

A、查工作台上

B、查桌面

C、查格口

D、查工作台下

39、投递员按照投递支局长指令进行作业，做到“五统一”，即：指挥调度统一，操作程序统一，（）。

A、规格标准统一

B、作业时间统一

C、操作进度统一

D、用品用具统一 40、邮件一般应实行按址投递，有（）情况之一者，可改为局内投交。

A、单包不符、封皮或内件破损、重量短少、有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑，需要收件人到邮局会同拆验的。

B、有补收资费等其他原因需要收件人到邮局办理手续的。C、经按址投递因故无法投交的。

D、一个频次投交同一收件人或单位（包括单位内部部门）的大宗印刷品。

41、上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”，“五个坚持”指：坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，（）。

A、坚持安全保密制度 B、坚持职业道德规范 C、坚持文明礼貌服务 D、坚持收件人签收制度

42、上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”，“两个确保”指：（）。A、确保邮件投递时限 B、确保邮件和人身安全 C、确保客户满意 D、确保邮件投递到户

43、下列属于有效身份证件的是（）。

A、居民身份证 B、驾驶证、C、学生证 D、护照

44、给据邮件投交“三单”中“三单”指：（）

A、邮件催领单 B、领取邮件通知单 C、包裹详情单 D、汇款通知单

45、给据邮件投交时，应做到“两介绍”，即：（）。

A、介绍客户到邮件经办业务 B、介绍领取邮件、汇款的邮局地址和营业时间 C、介绍应办的手续和应携带的证件、名章 D、介绍邮政的品牌形象

46、邮件投递完毕后，投递员归班前应进行“三查”，即：（）。A、查未投出的邮件 B、查投递邮件清单签收批注情况 C、查核有无误投情况

D、查有无丢失邮件

47、每开完一个信筒（箱），都要坚持“三看”，即：（）A、看投信口 B、看箱四壁 C、看箱顶部 D、看箱底盘

48、报刊收订部分包括（）三个环节。A、计划

B、宣传

C、收订

D缴款

49、（）以及事先声明不退订的报刊不办理退订。

A、优惠订阅 B、赠阅 C、专用单订阅 D、省际间异地订阅 50、邮件再投的原因通常有（）。

A、收件人外出 B、收件人迁移，新址待查

C、投递员邮件量大，当天投不出 D、原址查无此人，下班再问

51、邮件退回原因一般分为（）两种。

A、邮件地址欠详 B、无法投递 C、邮件撤回 D、收件人无证件

52、无法投递邮件如有下列（）情况之一的，应作无着邮件处理。A、无法投退给寄件人 B、寄件人声明抛弃 C、拒付应付的费用 D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取

53、审核期刊签收情况的主要内容有（）。

A、有无漏签收情况 B、订户或单位签收的期数是否在刊卡对应的位置栏内 C、有无错签收情况 D、签收人非约定人情况，有无批注（便于事后查询）

54、确保邮件安全的重点（）。

A、防损毁 B、防被盗 C、防丢失 D、防泄密

55、按驱动灭火剂的动力来源可分为（）。

A、储气瓶式 B、储压式 C、化学反应式 D、泡沫式

56、投递日戳用于加盖（）。

A、投递邮件

B、进口业务单据

C、发票

D、邮件批条

57、期刊投交时，要核对（）。核对无误后，将期刊点交订户，并请订户签收。A、户名

B、刊名

C、期数

D、份数

58、在第一次投送新订户的报纸时，实行新订户首日签证，即必须与订户当面核对订户的住址、（）是否相符，并商定日后的投交方式、地点。A、姓名

B、报纸种类

C、份数

D、起报日期

59、期刊投递清单分为（）。

Ａ、投递段专用的期刊投递清单

Ｂ、投递局专用的期刊投递清单Ｃ、机关大户专用的期刊投递清单

Ｄ、部队专用的期刊投递清单 60、自行车驮载邮件，长宽高不准超过规定限度：（）。

Ａ、高度自从地面起不得超过１.５米

Ｂ、宽度左右各不得超出车把0.15米Ｃ、长度前端不得超出车轮

Ｄ、长度后端不得超出0.3米

2013年邮政投递员初级理论试题答案

一、单项选择题（共40题）

1、刑法第二百五十二条规定：“隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处（B）以下有期徒刑或者拘役。” A、六个月

B、一年

C、二年

D、三年

2、分拣、封发是以（D）为基本分拣单元。

A、格口

B、段道

C、投递局

D、邮区中心局

3、针对平常邮件说法错误的是（D）。

A、收寄时不出给收据

B、处理时不登记

C、投递时不需要收件人签收 D、邮政企业接受查询，但不承担赔偿责任

4、邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。名址字体的大小以不小于（C）字为限。

A、2号

B、3号

C、4号

D、5号

5、国际邮件寄件人的姓名、地址应当写在邮件封面的（A）或者写在邮件的背面。

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角

6、“赣”是（B）省的简称。

A、福建

B、江西

C、山东

D、河南

7、我国邮政编码采用的是四级六位制，六位数的前三位代表（B）。A、省（自治区、直辖市）

B、邮区

C、县（市）邮局

D、投递局

8、县以上城市投递规范化服务要求达（C）。A、95%以上

B、90%以上

C、100%

D、80%

9、投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（C）要求。

A、服务用语

B、举止

C、态度

D、仪容

10、铅志轧好后，应在距铅志约（A）处将多余的绳头剪去。A、1厘米

B、2厘米

C、3厘米

D、4厘米

11、“红杯”、“红杯水”普通包裹邮件袋以毛重不超过（B）为限。A、35千克

B、17千克

C、15千克

D、10千克

12、“中指拨报法”数报前应先将报纸蹾齐，齐边（有折缝的一边）向右平放在前方工作台上，以与台边构成（D）为宜。A、45º

B、30 º

C、20 º

D、10 º

13、“五指并用数报法” 数报前应先将报纸从右向左捻成扇面形，扇面的长度约为（D）左右。

A、7厘米

B、15厘米

C、25厘米

D、35厘米

14、投递日戳表示（A）。

A、邮件到达的日期和投递局名

B、邮件妥投的日期和投递局名 C、邮件传递的时限和投递局名

D、邮件到达的日期和中心局名

15、投递日戳要求加盖在背面的邮件是（B）。

A、明信片

B、信函

C、印刷品

D、特快专递

16、为区别报纸的不同种类，分发完毕的报纸放入格口时，要（B）码放。A、顺头

B、调头

C、折叠

D、中间隔物

17、“一报多户”排报法适（C）的投递段。

A、报纸种类少，数量不多

B、报纸种类少，数量大 C、报纸种类多，数量大

D、报纸种类多，数量不多

18、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的（D）内，以便投交。

A、期刊

B、报纸

C、印刷品

D、平信

19、平常邮件的细排操作一般分为（A）。A、分堆、细排、复核

B、分堆、复核、细排 C、细排、复核、分堆

D、复核、分堆、细排 20、城郊结合部投递班期应实行（D）。

A、周三班

B、周五班

C、周六班

D、周七班

21、当日（D）点以前到站的普通包裹，次日投递。A、12点

B、14点

C、15点

D、20点

22、期刊比照（C）投递。

A、报纸

B、印刷品

C、挂信

D、平信

23、给据邮件经（B）次有效投递未能投出的，相关邮件改为局内投交，另填发通知便条按平常邮件手续投递，通知收件人到指定的邮局领取。A、一

B、两

C、三

D、四

24、回执业务通过在寄件人、收件人之间的过程形成了闭环，完成一个传递闭环的回执上应加盖（C）个邮政日戳。A、一

B、二

C、三

D、四

25、附回执的国际邮件上应加盖有“（D）”戳记。A、回

B、回执

C、附回执

D、AR

26、对从邮筒中开取的邮件销票时，如果盖销不清，应当在邮件封面（A）另盖一个。

A、空白处

B、邮票上

C、邮票与邮件骑缝处

D、正中间

27、对销完邮票的信件捆把时，每个信把的厚度不超过（B）厘米。A、5

B、10

C、15

D、20

28、订阅业务的基本制度是“（A）”。

A、定期预订预收 B、交接验收 C、平衡合拢 D、勾挑核对

29、报纸收订期为按（B）整订。A、期

B、月

C、季

D、年

30、空白报刊费收据视同（C）管理。

A、一般单册

B、空白纸张

C、有价证券

D、无价证券

31、报刊订户搬离原址，所订报刊（D）范围内可根据订户要求办理改寄。A、本投递段

B、本投递部

C、本市

D、本省

32、报刊退订时，相关报刊曾经减价，其差价已退给订户的，（B）退款。A、不

B、按新价

C、按半价

D、按旧价

33、订户退订一种报刊，同时改订另一种报刊，本次退订报刊手续费（A）。A、免收

B、2元

C、4元

D、10元

34、手工网点办理退订业务，先受理，由代录入网点录入，经（D）审核正确退订款后以报刊退款单方式通知用户退款。

A、收寄局

B、投递局

C、中心局

D、订销局

35、本埠函件改寄到外埠时，要（B）。

A、免收改寄费

B、补收差额

C、重新纳费

D、收取改寄费2元

36、无着平常邮件的保管期限为（A）。

A、10天

B、1个月

C、3个月

D、1年

37、轻金属燃烧的火灾为（Ｄ）火灾。

Ａ、Ａ类

Ｂ、Ｂ类

Ｃ、Ｃ类

Ｄ、Ｄ类

38、使用干粉灭火器灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处（Ｄ）米左右，放下灭火器，选择在上风方向喷射。Ａ、0.5Ｂ、1Ｃ、3Ｄ、5

39、无法投递的报刊，投递员批注原因后交分发员保管待取，待取时间为（Ｂ）。A、10天

B、1个月

C、3个月

D、1年 40、下列各项中，（Ｃ）是指裸露形式寄递的信息载体。Ａ、印刷品

Ｂ、信函

Ｃ、明信片

Ｄ、包裹

二、多项选择题（共60题）

1、邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（BD）两大性质。A、独立性

B、服务性

C、劳务性

D、公用性

2、邮政的邮政公用性主要表现在（ABC）。

A、服务范围的广泛性

B、服务对象的普遍性

C、使用的平等性

D、生产过程和消费过程的一致性。

3、邮政通信的特点（ABC）。

4、邮政通信的任务（ABCD）。

5、邮政通信的服务方针是（ABCD）A、迅速

B、准确

C、安全

D、方便

6、邮件是指通过邮政企业寄递的信件、（ABCD）等。A、印刷品

B、邮包

C、汇款通知

D、报刊

7、邮件的生产传递过程大致可分为（ABCD）基本环节。A、收寄

B、分拣封发

C、运输

D、投递

8、邮件的收寄方式主要有（ABCD）等方式。

A、窗口收寄

B、筒（箱）收寄

C、上门收寄

D、流动服务收寄

9、（BC）是邮件处理的两个连续的工作程序。A、收寄

B、分拣

C、封发

D、运输

10、根据消费者权益保护法，消费者依法享有安全权、（ABCD）、结社权、受教育权、受尊重权和监督权等权利。

A、知情权

B、自主选择权

C、公平交易权

D、求偿权

11、根据消费者权益保护法，经营者负有（ABCD）标明真实标记的义务，出具购货凭证和服务单据的义务，保证商品和服务质量的义务，履行“三包”的义务，不得以格式合同等方式损害消费者合法权益的义务和尊重消费者人格权的义务。义务。A、履行法律规定和与消费者约定的义务

B、接受消费者监督的义务

C、保证商品和服务安全的义务

D、提供真实信息的义务

12、（ABD）是邮政法规定的邮政专用品。

A、邮政日戳

B、邮袋

C、铅志

D、邮政夹钳

13、加盖日戳“三平一准”中“三平”指（BCD）。

A、日戳握把要平B、捻信把信件压平C、戳面蘸墨要平

D、戳面盖下去要平

14、邮件容器包括（ACD）。

A、邮件集装箱 B、邮车

C、邮袋

D、信盒

15、邮件容器管理与使用的“四有”、“四无”制度中“四有”指管理有专责、（ACD）。A、使用有计划

B、使用上系统

C、处理有手续

D、存放有专处

16、邮件容器管理与使用的“四有”、“四无”制度中“四无”指无挪用、（ABC）。A无积压、B、无散失

C、无损坏

D、无潮湿

17、交接验收的基本内容（ABCD）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符。

B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准。C、邮件袋套的封装是否符合规格。D、总包的发运路向是否正确。

18、邮件按处理手续分为（AC）。

A、平常邮件

B、普通邮件

C、给据邮件

D、保价邮件

19、各类邮件封面必须用黑色或蓝色的（ABC）书写。A、毛笔

B、钢笔

C、圆珠笔

D、铅笔

20、国际邮件书写格，收件人的姓名、地址应当写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向平行书写。收件人名址书写顺序是（ABCD）。A、第一行写收件人姓名

B、第二行写所在单位名称 C、第三行写街道名和门牌号码

D、最后一行写寄达地名和国名

21、可以用中文书写收件人名址的国家有（BCD）、新加坡。A、蒙古

B、韩国

C、朝鲜

D、日本

22、报刊按文版划分为（ABD）。

A、中文版

B、外文版

C、世界语版

D、少数民族版

23、报刊发行的基本方式为（CD）。

A、邮寄

B、集订分送

C、订阅

D、零售

24、委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件（ABCD）。

A、经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。

B、有固定的出版日期的定期出版物。C、有固定定价的出版物。

D、在国内或国外可以公开发行的出版物。

25、下列各省、自治区、直辖市简称正确的有（BCD）。A、内蒙古自治区简称为蒙

B、福建省简称为闽 C、河南省简称为豫

D、湖北省简称为鄂

26、（AD）可简称为“宁”。

A、宁夏回族自治区

B、宁波

C、南宁

D、南京

27、陕西省可简称为（CD）。A、滇

B、陇

C、陕

D、秦

28、邮政编码前2位代表“山东”的有（BCD）。A、24

B、25

C、26、D、27

29、下列百家姓标注正确的有（ACD）。

A、柏 bǎi

B、奚qí C、卜bǔ

D、钭tǒu 30、投递作业现场推行5S管理，5S包括：整理、（ABCD）。A、整顿

B、清扫

C、清洁

D、修养

31、投递员出班时做到“三净”，即：（ABC）。

A、格口净

B、桌面净

C、作业现场地面净

D、墙面净

32、严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁（ABCD）或损毁邮件报刊。

A、私拆

B、积压

C、延误

D、隐匿

33、邮件袋的规格标准包括：（ABC）、袋身和重量等方面。A、袋牌

B、绳扣

C、铅志

D、尺寸

34、邮件袋袋身规格标准要求邮袋袋身（ABD）。A、不得有水湿的痕迹

B、不得有油污的痕迹

C、不得有1厘米以上的破洞、裂口或非机器缝补情况

D、不得翻过来使用

35、验收进口邮件袋捆时，交接双方要严格执行三项基本制度，凭“收发邮件路单”办理交接手续。验看收发邮件路单主要验看（ABCD）。A、路单上登记的接收局名是否为本投递局。B、路单上所列节目登记是否齐全、正确、清楚。C、路单上是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章。D、更改误差的手续是否正确有效。

36、给据邮件分拣后，登单须执行“两准”、“两核对”，其中“两核对”是指（CD）。A、单头段别与格口段别核对

B、邮件与清单核对

C、单头段别与邮件核对

D、清单与格口段别核对

37、平常邮件细排操作一般分为（ABC）几个步骤。A、分堆

B、细排

C、复核

D、入段

38、邮件全部复查完毕后，投递员随即清理工作台，检查作业现场有无遗漏邮件，做到离台“三查”，即（ACD）。

A、查工作台上

B、查桌面

C、查格口

D、查工作台下

39、投递员按照投递支局长指令进行作业，做到“五统一”，即：指挥调度统一，操作程序统一，（ABD）。

A、规格标准统一

B、作业时间统一

C、操作进度统一

D、用品用具统一 40、邮件一般应实行按址投递，有（ABCD）情况之一者，可改为局内投交。

A、单包不符、封皮或内件破损、重量短少、有违反规定寄递禁寄物品或有拆动嫌疑，需要收件人到邮局会同拆验的。

B、有补收资费等其他原因需要收件人到邮局办理手续的。C、经按址投递因故无法投交的。

D、一个频次投交同一收件人或单位（包括单位内部部门）的大宗印刷品。

41、上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”，“五个坚持”指：坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，（ABC）。

A、坚持安全保密制度 B、坚持职业道德规范 C、坚持文明礼貌服务 D、坚持收件人签收制度

42、上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”，“两个确保”指：（AB）。A、确保邮件投递时限 B、确保邮件和人身安全 C、确保客户满意 D、确保邮件投递到户

43、下列属于有效身份证件的是（ABD）。

A、居民身份证 B、驾驶证、C、学生证 D、护照

44、给据邮件投交“三单”中“三单”指：（BCD）

A、邮件催领单 B、领取邮件通知单 C、包裹详情单 D、汇款通知单

45、给据邮件投交时，应做到“两介绍”，即：（BC）。

A、介绍客户到邮件经办业务 B、介绍领取邮件、汇款的邮局地址和营业时间 C、介绍应办的手续和应携带的证件、名章 D、介绍邮政的品牌形象

46、邮件投递完毕后，投递员归班前应进行“三查”，即：（ABC）。A、查未投出的邮件 B、查投递邮件清单签收批注情况 C、查核有无误投情况

D、查有无丢失邮件

47、每开完一个信筒（箱），都要坚持“三看”，即：（ABD）A、看投信口 B、看箱四壁 C、看箱顶部 D、看箱底盘

48、报刊收订部分包括（BCD）三个环节。A、计划

B、宣传

C、收订

D缴款

49、（ABCD）以及事先声明不退订的报刊不办理退订。A、优惠订阅 B、赠阅 C、专用单订阅 D、省际间异地订阅 50、邮件再投的原因通常有（ABD）。A、收件人外出 B、收件人迁移，新址待查

C、投递员邮件量大，当天投不出 D、原址查无此人，下班再问

51、邮件退回原因一般分为（BC）两种。

A、邮件地址欠详 B、无法投递 C、邮件撤回 D、收件人无证件

52、无法投递邮件如有下列（ABCD）情况之一的，应作无着邮件处理。A、无法投退给寄件人 B、寄件人声明抛弃 C、拒付应付的费用 D、在投退局保管期满，寄件人仍未来领取

53、审核期刊签收情况的主要内容有（ABCD）。

A、有无漏签收情况 B、订户或单位签收的期数是否在刊卡对应的位置栏内 C、有无错签收情况 D、签收人非约定人情况，有无批注（便于事后查询）

54、确保邮件安全的重点（ABCD）。

A、防损毁 B、防被盗 C、防丢失 D、防泄密

55、按驱动灭火剂的动力来源可分为（ABC）。

A、储气瓶式 B、储压式 C、化学反应式 D、泡沫式

56、投递日戳用于加盖（ABD）。

A、投递邮件

B、进口业务单据

C、发票

D、邮件批条

57、期刊投交时，要核对（ABCD）。核对无误后，将期刊点交订户，并请订户签收。

A、户名

B、刊名

C、期数

D、份数

58、在第一次投送新订户的报纸时，实行新订户首日签证，即必须与订户当面核对订户的住址、（ABCD）是否相符，并商定日后的投交方式、地点。A、姓名

B、报纸种类

C、份数

D、起报日期

59、期刊投递清单分为（ＡＣ）。

Ａ、投递段专用的期刊投递清单

Ｂ、投递局专用的期刊投递清单Ｃ、机关大户专用的期刊投递清单

Ｄ、部队专用的期刊投递清单 60、自行车驮载邮件，长宽高不准超过规定限度：（ＡＢＣＤ）。

Ａ、高度自从地面起不得超过１.５米

Ｂ、宽度左右各不得超出车把0.15米Ｃ、长度前端不得超出车轮

篇3：谈提高邮政投递服务质量的策略

一、邮政企业投递服务基本情况

我国的邮政网络已经成为世界规模最大的邮政网络之一, 形成了一个覆盖全国、连接城乡、通达世界的航空、铁路、公路、水路等运输手段综合利用, 拥有先进信息舆平台的立体实物传递网路。2009年底, 全国邮政城市投递段道5.7万条, 农村投递路线9.8万条。全国邮政信报箱群累计达55.1万处, 邮政信筒信箱有20.7万个。邮政普遍服务水平稳中有升, 城区每天邮件投递频次均在1次以上, 发达城市投递频次可达2-3次;农村地区部分乡镇每周邮件投递频次达到5—6次, 交通困难的偏远地区, 每周投递2-3次不等。

二、邮政企业投递服务存在的问题

1. 原有投递方式落后

原有投递方式已不适应邮政业务的变化和发展。近年来, 商函、速递业务快速发展, 而投递时限和质量要求高, 投递员无法适应业务量在短时间内突然大幅增加的变化, 难以达到用户要求。分拣、运输、投递等各环节衔接不够紧密, 盘驳、转趟较多, 加之投递作业内部处理手续繁琐, 影响了邮件投递时限, 少数城市的次晨达、次日递难以实现。

2. 投递人员素质偏低

投递人员文化水平偏低, 大部分只有初中水平, 然而随着竞争性业务的快速发展和投递信息化的加快推进, 名址库收集、邮政编码核对、业务揽投等均需要投递员完成, 投递人员的文化水平不能满足业务发展的需要。

3. 投递基础设施不能满足社会经济发展的需求

城市中心城区面积不断扩大, 农村城镇化建设加速推进, 对邮政投递提出了更高的要求。而邮政投递科技含量不高, 设备陈旧, 机械化程度较低, 投递质量难以保证。尤其是郊区及农村地区投递能力不足、住宅妥投率不高问题亟待解决。

三、改善邮政投递服务质量的策略

1. 提高认识, 准确定位

投递网建设应在保证邮政通信普遍服务的基础上, 以市场为导向, 以客户为中心, 优化投递网络组织, 整合投递网络资源, 提高邮政投递网适应市场需求的能力和服务水平, 为邮政业务的快速、健康发展夯实基础, 做好支撑。各级领导一定要把投递网的建设改造放在关乎邮政生死存亡的战略高度, 从全网角度出发, 切实转变“重经营、轻投递”的观念, 在政策、资金、人力等方面给予高度重视和大力支持。

2. 加强投递网建设, 增强投递服务能力

由于各地区社会经济发展水平差异较大, 城乡用邮需求、地域竞争力不同, 邮政投递网的改造要在认真调研的基础上, 围绕市场需求, 整合投递资源, 科学合理地优化内部生产作业组织。将普遍服务业务和商业化、个性化业务分网、分层运作, 满足社会不同层次用户的用邮需求。要继续加大机动车投入, 扩大党政军机关、企事业单位、图书馆、学校、商厦等重点客户和社区服务点邮件的机动车投递比例;根据客户需要, 组建个性化商函专投队伍;提高城市社区邮政服务能力, 争取将社区邮政综合服务纳入政府社区服务体系, 通过社区邮政服务站提供各类邮件、报刊投递、报刊收订和代缴费等服务, 并与信报箱投递形成互补, 拓展服务功能、延伸服务深度、压缩投递人员、实行效果投递;强化住宅楼房信报箱建设, 切实提高安装率。

3. 加强投递作业监督管理

明确投递管理、检查人员的职责。落实专人负责投递管理工作, 收投公司、城区投递班组、农村支局要配备专兼职投递管理和检查人员, 并制定岗位职责, 制定和完善投递管理及检查考核办法, 认真开展业务管理、指导、检查工作;建立投递基础资料制度。收集、整理投递区域图、投递人员出班情况、投递作业计划、投递段道资料、信箱 (筒) 设置情况、信报箱群 (间) 设置情况、代投点、高层楼房通邮情况、自取邮件协议签订情况等。要加强名址信息的采集建库和维护工作。

4. 定期培训, 提高投递员综合素质

一方面要组织投递员学习业务、服务知识, 强化投递技能培训和鉴定, 引导投递员主动为业务发展提供良好支撑;另一方面, 要引进部分高素质人员充实投递队伍。对新招聘的投递员工必须进行岗前培训, 培训内容应包括邮政业务知识、法律知识、职业道德、规章制度、投递操作规范、营销技巧、服务规范、服务礼仪等, 考核合格后方能上岗。对已上岗的投递人员, 每年应组织1次以上的培训和考核, 并组织开展业务练兵和同工种操作比赛, 不断促进员工业务技能的提高。各局应有计划、分批次地组织投递人员参加培训或投递工种的职业技能鉴定。

5. 提高投递的信息化水平

随着竞争的日益激烈, 邮政应该依靠信息技术不断提高服务质量和服务水平。通过积极开发推广投递信息管理系统, 实现对系统各项基础数据实时维护、更新;实现对投递基础管理、客户资料管理、通邮管理、动态排班、业务量统计及分析的信息化;为投递增员需求、设备需求、站点布局和道段划分、作业组织动态调整、质量监控等提供量化数据;同时, 在此基础上严格落实生产系统操作规范, 确保投递信息的反馈率。

摘要：本文从当前中国邮政企业的投递服务现状出发, 分析了邮政企业投递服务中存在的问题, 针对这些问题提出了相应的解决策略。

关键词：邮政,投递服务,现状,问题,对策

参考文献

[1]隆卫东:关于邮政投递网建设的思考, 邮政研究, 2006 (5)

[2]梅宇璞:论提高邮政投递能力, 邮政研究, 2007 (23)

篇4：邮政投递员初级选择

近年来，随着我国社会主义精神文明建设的深化，广大人民群众对文化生活的需求进一步提高，原有的报刊投递服务方式已不能够满足现阶段发展的需要，不能够满足用户个性化、商业化需求。同时，由于收入低、负担重，投递人员也出现了流动性大、队伍不稳定、投递服务质量不高等问题。因此，邮政投递作业组织改革已势在必行。

2004年末，内蒙古邮政在对各盟市邮政报刊投递情况做出详细市场调研的基础上，按照在保证邮政通信普遍服务的基础上，以市场为导向，以用户为中心，优化投递网络组织，整合投递网络资源，提高邮政投递网以适应市场需求的能力和服务水平的总体思路，对全区12个盟市的邮政投递网进行了投递作业组织改革，确定了对报刊投递采取加快传递速度、分频投递的投递作业方式，改革用人和分配制度，加大“三进”网点和信报箱的建设力度的具体改革措施，进一步提高报刊投递服务水平，为社会和人民群众提供满意的报刊投递服务。同时将邮政投递网建成贴近市场、管理先进、诚信服务，对市场需求反映灵敏、服务方式便捷、人员素质较高、服务质量优良，竞争能力强的邮政投递网。

此次投递作业组织改革的主要措施是：

一、实现重点报刊的早报早投。所谓重点报刊，就是指各盟市分印的党报党刊和发行量较大的地方性报刊。所谓早报早投，就是指每日的报纸在当天上午9：00以前投递完毕。此次投递作业组织改革后，各盟市邮政局对重点报刊通过加快内部处理时限，减少不必要的处理流程，全部达到了早报早投的要求，满足了广大订户在10：00以前看到当天报纸的需求。

二、优化作业组织，报刊分频投递。针对报刊处理、投递环节时限慢，服务不能满足用户需求的现状，内蒙古各盟市邮政局根据报刊的发行量有重点地划分为2-3个投递频次。以呼市为例，第一个频次为投递发行量较大的重点报刊和分印报刊，保证在上午9：00以前投递完毕；第二个频次为投递发行量较小的报刊及部分进口普通邮件；第三个投递频次为确保普遍服务邮件的投递，如投递平信、挂号、印刷品等。

三、合理划分投递段道。报刊分层投递后，根据早报早投的时限要求及报刊的流量、流向问题等，各盟市邮政局对投递段道进行了合理划分，以确保投递网的高效、顺畅。以呼市为例，呼市邮政局根据早报早投的要求，将市区内原有的102条投递段道全部剥离出来专门投递报刊，并在此基础上将大户投递段由16条增加到了26条。投递段道的调整为投递时限的提高和早报早投的实现铺平了道路。

四、改革用人制度。投递人员是投递服务质量好坏的重要保证，投递作业组织改革后，各盟市邮政局逐步使用了较高素质的投递人员，并根据要求建立了能进能出、优胜劣汰的用工机制，加大了劳务用工、委代办人员等各种用工方式的使用，打破了原有投递工种在劳资分配上固定工与临时工的收入差别，同工同酬，多劳多得。

五、改革分配办法，搞活分配方式。此次投递作业组织改革，各盟市邮政局结合当地的经济状况、劳动力水平确定了投递员按量计酬的结算标准，在分配办法中体现多劳多得的原则，最大限度的发挥投递人员的工作积极性。现在，呼市地区投递人员中95%以上全部为劳务用工，这部分投递人员在按质按件完成投递任务后，每人每月的收入平均已达到700元以上。其他盟市也全部采取计件工资、按量计酬的分配方式，充分调动了投递人员的工作积极性。

六、大力发展“三进”网点，解决投递到户问题。所谓“三进”网点，就是指进商厦、进社区、进军营的邮政服务网点。此次投递作业组织改革中，各盟市将“三进”网点建设和邮政投递网改造有机地结合起来，针对目前住宅投递“上楼难”的现状，解决邮政投递“最后一公里”问题，加大 “三进”网点的建设力度，保证报刊妥投到户。各盟市采取了购买、租赁、合建、合营等多种、灵活的方式来发展“三进”网点，采取了以自办、委办、代办等多种形式进行运作，在人员的选择上，选取有责任心有积极性并有一定知识水平的人员，保证“三进”网点发挥最大效能。2004年，全区各盟市新增邮政“三进”网点49处，为邮政报刊投递打下了良好的基础。在建立起邮政社区服务中心后，各地采取了以“三进”网点和机动车辆投递路线组成点线结合的方式进行投递，由投递车辆将居民区的信件、报刊、包裹、汇款通知单等邮件送到“三进”网点，由“三进”网点进行分拣后，根据用户要求采用投递到户、投递到信报箱、投递到收发室等不同的投递方式实现投递到户。

七、加大信报箱的建设和使用力度，切实提高投递水平。为满足用户的用邮需求，结合本次投递工作业务组织改革，各盟市局加大了对现有信报箱群的维护和新建信报箱的投入，保证与投递队伍一并发挥最大的工作效能。呼市邮政局2004年度共投入45万元，新增集群信报箱15000格口，为投递服务质量的提高打下了良好的基础。