银行优质文明服务倡议书

2024-04-21

银行优质文明服务倡议书（精选6篇）

篇1：银行优质文明服务倡议书

为客户提供优质文明服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。经济的发展，社会公众金融意识的提高，必然对银行产生新的服务需求，银行服务质量已成为社会关注的热点。我们必须以高度的社会责任感，为社会及广大客户提供一流服务，履行银行应尽的服务义务。为此，××省银行业协会向全省各银行业金融机构发出如下倡议：

一、要高度重视优质文明规范服务工作，认真贯彻落实××银监局和省银行业协会关于开展优服创建活动的各项部署，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，提升银行业整体服务水平，促进全省银行业的持续、稳健发展，支持××老工业基地的振兴。

二、要遵循中国银行业协会制定的《文明规范活动指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，通过改善服务环境、增加服务设施、注重服务礼仪、规范服务行为、提高服务技能，抓好服务细节、加强服务管理、建设服务文化和不断服务创新等措施，满足客户对银行日益增长的服务需求。

三、要认真查找在服务方面存在的问题，切实抓好整改，加大监督检查力度，努力打造优质文明的服务品牌，展示良好的行业形象，促进精神文明建设。要按照“深化、巩固、整改、提高”的工作目标，立即行动，积极参加全省银行业开展的优质文明规范服务创建活动，为构建和谐社会，为尽早达到国际化服务水平而共同努力。

篇2：银行优质文明服务倡议书

一、认真贯彻执行《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》等国家相关法律和形管行规行约，努力构建银行业依法合规经营文化，在各项银行经营活动中，摈弃不正当竞争行为，自觉维护金融市场秩序；

二、认真贯彻执行《中华人民共和国消费者权益法》、自觉维护客户的合法权益，在经营活动中，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务质量，充分体现客户至上的经营理念，最大限度的满足社会公众不断增长的金融服务需求；

三、尊重客户的知情权和选择权，在办理业务过程中，对相关银行产品或代理产品做详细介绍和宣传，对理财产品和理财服务根据客户实际情况量体裁衣，做到不误导、不欺骗、不强求；

四、不断提高临柜人员业务素质，提高服务技能和效率，科学安排营业时间，合理调度临柜人员，认真分析并着力解决客户排长队问题，尽量减少客户办理业务的等候时间；

五、保证自助设备、结算系统及银行卡支付系统的完好和运转顺畅，积极引导和辅助客户使用银行自助设备；

六、加强客户对银行服务投诉的处理，营业场所必须设投诉电话机，并公布投诉电话号码，必须设立意见箱，根据客户的有效投诉或意见，及时研究解决的办法，并对投诉人给予反馈。

篇3：银行优质文明服务倡议书

记者了解到, 此次“年货节”包括了欢喜团圆年夜饭、年货精品展销会等内容, 涉及食品饮料、糖酒、服装鞋帽等与年货相关的商品。全国20多个省市50多个城市50余家地方商协会将参与此次“年货会”, 吸引了各地大中型百货商场、购物中心、超市、老字号企业摩拳擦掌、跃跃欲试!

“年货节”既给商家提供了一个推介产品、扩大影响的契机, 无疑也给百姓提供了购物便利, 令元旦、春节两节的消费更加丰富。作为“2011全国年货购物节”的主办方——中国商业联合会于12月8日在北京梅地亚中心成功召开了“扩大节日消费系列活动——2011全国年货购物节”新闻发布会。中国商业联合会会长、“年货节”组委会主任张志刚, 副会长兼秘书长、“年货节”组委会副主任姜明, 副会长、“年货节”组委会副主任刘建沪, 中国商业联合会副会长、北京市商业联合会会长李顺利, 中国烹饪协会副会长兼秘书长冯恩援, 中国银联受理市场部助理总经理杨建辉, 中国肉类协会、中国百货商业协会、中国蔬菜流通协会、中国纺织品商业协会、中国饭店协会、中国调味品协会、中国城市商业网点建设管理联合会等联合协办和承办单位的有关领导, 中商联副秘书长, 以及中央电视台、人民日报、新华社、中国新闻社、中国国际广播电台、光明日报、人民政协报、参考消息、国际商报、中国商报、京华时报、经济日报、中华工商时报、中国食品报、新京报、北京晚报、北京商报、北京法制晚报、北京青年报, 以及中商联主管的有关报刊等近50家媒体, 共100多人参加了新闻发布会。

新闻发布会由中商联副秘书长、会展部部长、“年货节”组委会办公室主任梁蓉主持。会上姜明副会长向参会媒体介绍了“年货节”的筹备情况, 中国银联受理市场部助理总经理杨建辉、中国烹饪协会副会长兼秘书长冯恩援和北京市商业联合会副会长高波分别代表“年货节”特别支持单位、联合协办单位和承办单位发言, 刘建沪副会长宣读了中国商业联合会与中国轻工业联合会联合向全国商贸服务业企业和轻工、食品生产企业发出的“关于在元旦春节期间提供优质产品、稳定市场物价促进节日消费的倡议”, 以及中国商业联合会与14家“年货节”联合协办单位发出“年货节”商贸服务业企业自律公约。张志刚会长作了总结讲话, 并接受了中央电视台等媒体的专访。

促消费繁荣“两节”市场

中商联举办“2011全国年货购物节”主要是为了更好地落实中央“稳增长、扩内需、促消费、防通胀、惠民生”的要求和商务部关于“管理通胀预期, 扩大节日消费”的有关精神, 进一步活跃节日市场, 增强喜庆气氛, 满足百姓节日放心消费、欢喜过年的需求, 促进全国年货大交流, 即“山货进城、城货下乡、海货登陆、南货北上、北货南下”。本次活动经过认真调研、精心策划, 作为“管理通胀预期, 扩大节日消费”系列活动之一并得到商务部支持, 同时联合中国烹饪协会、中国肉类协会、中国百货商业协会、中国连锁经营协会、中国纺织品商业协会、中国家用电器商业协会、中国城市商业网点建设管理联合会、中国饭店协会、中国酒类商业协会、中国副食流通协会、中国调味品协会、中国蔬菜流通协会、中国美发美容协会、全国商报联合会、全国酒家酒店等级评定委员会等全国性行业协会, 以及各地商会、全国大中城市百货商场、购物中心、超市、商业街、批发市场、专卖店、饭店、酒家酒店、部分专业展览公司等, 于2010年12月25日至2011年2月8日在全国各地共同开展全国商贸服务业扩大节日消费“年货节”活动。该活动的主题是“扩内需、促消费、畅流通、惠民生”;口号是“开心购物、祥和过年、欢欢喜喜过大年、高高兴兴购物去”;组织方式是“统一标识、统一口号、统一宣传、统一时段, 各具特色, 形式多样, 鼓励创新, 全国联动”;活动内容, 一是喜庆购物嘉年华;二是欢喜团圆年夜饭;三是年货精品展销会, 从而扩大具有地方特色的年货精品展销会的规格和影响力, 以点带面, 逐步推广。

目前宏观经济形势企稳向好, 但国际金融危机的冲击, 通胀预期仍在显现, 认真做好“元旦、春节”两节市场供应和“扩内需、促消费、畅流通、惠民生”的工作, 让广大消费者开心消费、祥和过年, 不仅是商贸服务业企业的重要任务, 也是商会 (行业协会) 的社会责任。“两节”是中国的传统节日, 不少地方、企业都有不同形式的“年货节”活动, 但今年首次由中国商业联合会牵头, 与全国性专业协会、地方商会 (行业协会) 、商务主管部门、相关专业展览公司联合举办, 共同打造高层次“年货节”活动, 有利于促进商贸服务业企业精心组织丰富多彩的年货促销活动, 加强年货的城乡交流、东西南北中大流通, 有利于规范、活跃各地节日市场, 满足百姓对年货的消费需求, 也是扩大节日消费市场的有效形式。

建平台强调让利于民

据初步统计, 截至目前, “年货节”吸引了全国20多个省市的50多个城市 (北京、上海、天津、重庆、广州、吉林、石家庄、南昌、大连、西安、长沙、宁波、吉林、武汉、银川、济南、太原、合肥、扬州、青海等) , 50余家地方商协会, 以及各地百货商场、商业街、购物中心、超市、酒家酒店、老字号企业的热情参与。各地纷纷推出名品折扣季、圣诞缤纷礼献、年末狂欢购物等节庆促销方式, 让市民和消费者享受特价优惠, 让利于民, 形成了各具特色、内容丰富、形式多样的全国性联动促销活动。各地围绕“年货节”活动还将组织大型民俗展览、灯谜竞猜、春联送福等系列活动, 营造“两节”文化氛围。通过政府推动、区域互动、企业联动, 强化便民利民, 服务百姓, 营造喜庆、欢乐的购物环境, 将为促进区域消费, 繁荣地方“两节”市场发挥积极作用。

到目前为止, 已有石家庄市人民政府与石家庄市商联会、长春市商务局与长春市商业联合会、福建省商业行业协会、福建省连锁经营协会、安徽省商业联合会、吉林省商业联合会、山西省零售商行业协会、山东省商会、扬州市商业联合会、陕西省商业职业经理人协会、新文化报社、西安市方欣食品集团有限公司、西安盛泰胡家庙海鲜副食市场有限公司、南昌市经典会展服务有限公司等机构确定主办“年货节”活动。陕西晶海投资管理有限公司、济南天外山庄、济南鱼翅皇宫、济南开元净雅、聚德华天控股有限公司北京砂锅居饭庄、眉州东坡酒楼、顺峰酒店管理有限公司、天津集贤佰悦海鲜酒楼有限公司、天津狗不理集团有限公司、广州酒家集团有限公司、广州陶陶居饮食有限公司等酒家酒店表示积极参与组织欢喜团圆年夜饭活动, 推出多款特色年夜饭、团圆饭, 趣味性极强的比赛项目, 开展形式多样的美食促销活动, 将中国传统文化与美食文化融合一体, 吸引广大市民和消费者体验美食文化, 拉动休闲消费。

中国城市商业网点建设管理联合会及天津市农委、中国重点城镇建设投资指导工作委员会、石家庄市政府与石家庄商业联合会、济南市商务局、宁波市贸易局、吉林省商业联合会、福建省商业行业协会与福州市商贸行业协会、武汉商业总会与武汉市商联会展有限责任公司、上海静安区商业联合会、宁夏银川市会展业协会、长沙领秀展览策划有限公司、西安曲江旭峰会展有限公司、南京童氏展览展示有限公司、南昌市经典会展服务有限公司等机构表示将举办大型年货精品展销会活动, 展会将涉及食品饮料、糖酒、服装鞋帽、礼品小商品等与年货相关的商品, 消费者在展销会上不仅可轻松购齐节日必需的年货, 充分享受“一站式”购物的便利, 还能体验丰富多彩的活动。其宗旨是更好地倡导和谐、健康、时尚的春节文化和消费理念, 为生产厂商、经销商提供一个展示形象、宣传品牌、扩大销售的绝好商机, 为广大消费者提供一个集中采购年货、节日用品的最佳平台。

发倡议规范企业行为

为了在“年货节”期间给广大消费者营造优良的购物环境, 提供优质服务, 规范促销行为, 确保购物安全, 中国商业联合会与中国轻工业联合会联合向全国商贸服务业企业和轻工、食品生产企业发出“关于在元旦春节期间提供优质产品、稳定市场物价促进节日消费的倡议”, 号召广大生产企业、营销企业和各类商贸服务业企业抓住“两节”商机, 精心提供优质产品, 保障市场供应, 规范促销行为, 提供优质服务;倡议还特别强调要稳定市场物价, 惠利百姓消费。各生产、销售企业的广告宣传要真实准确, 不搞虚假打折降价;商品标价要真实、规范, 明码实价, 不搞虚拟原价或抬高售价再打折;不趁节日促销之机恶意囤积、哄抬价格、变相涨价或串通涨价, 也不搞恶性炒作, 以稳定节日市场, 惠利百姓消费。各地商协会要认真组织、指导企业健康促销, 更好地引导节日市场的健康发展。

中国商业联合会也与中国烹饪协会、中国肉类协会、中国连锁经营协会、中国百货商业协会、中国纺织商业协会、中国家用电器商业协会、中国城市商业网点建设管理联合会、中国饭店协会、中国美发美容协会、中国酒类流通协会、中国副食流通协会、中国调味品协会、中国蔬菜流通协会、全国商报联合会、全国酒家酒店等级评定委员会等14家“年货节”联合协办单位发出“年货节”商贸服务业企业自律公约, 号召全国商贸服务业企业承诺信守, 倡导企业认真做好两节市场供应和“扩内需、促消费、畅流通、惠民生”的工作, 妥善解决消费者投诉, 主动接受政府、行业组织和消费者监督, 不断改善经营, 保持经营环境的舒适、整洁, 科学消费、文明消费、绿色消费, 为消费者提供规范、标准的服务, 让广大消费者开心消费, 祥和过年。这份公约同样号召企业应牢固树立“诚信为本”的经商理念, 明码实价, 杜绝各种违规经营、促销活动中的价格欺诈和虚假宣传广告行为, 保证各类商品、服务信息的真实性, 并严格执行国家有关保护消费者权益、保证产品质量、杜绝价格欺诈、反垄断等相关法律法规和行业规范, 建立产品和服务质量保证机制。履行售后服务义务及实行商品质量先行负责制、兑现对消费者的各项服务承诺也成为这份公约的重点内容之一。

本次“年货节”活动还得到中国银联、大连万达集团股份有限公司的特别支持, 以及中国烹饪协会、中国肉类协会、中国百货商业协会、武汉东方会展策划有限公司的赞助支持。

2011全国年货购物节活动内容

(一) 喜庆购物嘉年华:由中商联与地方商会 (或商务主管部门) 联合主办, 地方商会承办, 各地百货商场、购物中心、商业街、批发市场、专卖店执行承办。以各自不同的节庆促销方式, 在不同地点, 举办各具特色的节庆年货展销月活动。

(二) 欢喜团圆年夜饭:由中商联与地方商会 (或商务主管部门) 联合主办, 地方商会承办, 各地饭店、酒家、酒店执行承办, 举办各具特色的年夜饭、团圆饭及各种美食促销活动。

篇4：优质文明服务叩开百姓心扉

今年以来，灵宝市信用联社乘借灵宝市作为全国“智慧城市”试点的良好东风，秉承“以客户为中心”的服务理念，适时提出了建设“智慧灵信”的战略构想。该战略构想的核心内容为打造精品网点和最大限度提高电子机具的自动化办公效率，解决客户办业务排队难和填单难问题，从而为客户提供全新的金融服务体验。

为了全方位提高农信社的核心竞争力，树立良好行业形象，灵宝联社从精品网点打造、员工教育培训、电子化建设和服务监督等方面入手，不断提高柜面服务质量和电子化服务能力，不断提高办公效率，满足了客户日益增长的多元化、差异化服务需求。一是打造精品网点。为了提高网点的综合服务能力和扩大服务覆盖面，紧跟城市建设规划和新增商业区布局，联社对原有网点进行了优化整合和科学规划。新建网点按照“统一装修标准、统一形象设计、统一设备配置、统一服务要求”建设。新网点与旧网点最大区别在于办公环境有了根本改变，增设了客户休息等待区、客户WiFi和网银体验区、服务办公区和弹性窗口等，体现了“客户分层、功能分区、业务分流”的明晰办公环境，解决了人流拥挤现象。同时为各营业网点配备了电子填单台、网银体验服务、广告机、擦鞋机、饮水机、产品营销架、阅报栏等便民服务设施。客户只要走进营业厅，就可享受免费上网流量，并且不用手工填写单据，全由电子填单台代填。服务功能的不断提升，为客户营造了安全、舒适、温馨的办公环境，提高了农信社的社会形象，扩大了业务交易量。二是加强队伍培训。联社在年初先后建立了队伍教育培训、服务明星和星级网点评选、技能训练和考评的长效机制，有力改变了队伍素质和提升了服务能力。在今年一季度，联社各业务条线根据各自年初计划，先后举办了信贷管理、网银、手机银行、财务会计、新系统操作等业务培训活动，加强了员工的知识补给，规范了临柜操作行为，提高了办公效率。与此同时，联社充分运用视频监控、下乡督导等方式，经常性对基层队伍培训进行监督指导，按季对员工技能进行检测和考核，有力提升了队伍素质。一季度，联社对全市277名内勤员工进行了手工点钞、手工翻打百张传票、微机汉字录入和微机百张录入测试，全项达标163人，部分项目达标112人，达到省级技能标准28人，达到市级标准11人。联社对达到市级以上的优秀员工进行了工资浮动，进一步激发了全员大练兵热潮。同时，在一季度中，联社按照文明规范化服务要求，参考业务技能、业绩、服务环境、服务质量、纪律遵守、群众评议等评选标准，从全市范围评选出了5名服务明星和2个星级网点，为全体员工树立了标杆，营造了进取氛围。三是强化服务监督。联社成立了文明服务监察组织，充分运用视频监控、现场检查和神秘人暗访、周边客户走访等四项举措，在对全辖服务全覆盖监控、全过程跟踪和及时教育指导的基础上，有效根除了违规、为现象，规范了业务操作行为，优化了服务质量，队伍面貌和社会形象得到质的提升。

优质文明服务质量的不断提升，有力促进了业务发展，联社整体社会形象得到根本改变。截至3月底，各项存款余额达689938万元，较年初增加54734万元，完成当期计划210.52%。各项贷款余额425033万元，较年初增加26130万元，完成当期计划102.47%。实现各项财务收入8950万元，同比多收957万元。实现经营利润2041万元，较同期增加765万元。一季度，灵宝联社被河南省信用社评为文明规范服务先进单位。

篇5：银行优质文明服务心得

众所周知，银行业是一个跨领域的行业，既属于金融业，又属于服务业。但与其他服务业相比，银行服务业的运作流程以自我为核心，银行业市场尚未进入充分竞争状态，因此银行员工的自我定位有一定偏差。加之传统行业优越感使银行员工普遍认为他们的工作有别于普通服务，其服务心态有待转变。同时，银行对员工的绩效考核仅仅局限于业务方面，员工的服务等级并未能与绩效挂钩，不免出现一些员工重业务轻服务的现象。要改善这种状况，就应当形成积极主动的全员服务文化氛围，因此建立服务管理体系是十分必要的。

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。

在服务管理方面，中国银行倡导微笑服务，以真诚的态度和亲切的微笑为客户提供力所能及的方便和服务，让客户感受到家人般的亲切。同时，加强服务网络的建设，建立网点服务状况评估制度和检查问题跟踪监测制度，完善责任追究制度，对全行服务管理检查过程只发现的问题进行跟踪监测，落实责任。针对提升网点服务效率的问题，每月组织对临柜人员的业务技能考试，督促深入开展“屡查屡犯”、“低级错误不断”等问题的专项治理活动，通过增加服务工作检查的频率，加大调阅录像的检查力度，引入暗访检查机制，不断改进服务检查的考核方式。