酒店保安部培训试题

2024-05-23

酒店保安部培训试题（精选7篇）

篇1：酒店保安部培训试题

保安部专业知识题

一、判断题

1．客人使用自备电器，在得到店方允许后可自行安装。

答：错。应由饭店指定电工安装。

2．醉酒的客人违反治安管理条例可不给予处罚。

答：错。应当给予处罚。

3．保安部安排警卫在店内巡逻，巡逻间隔不超过1小时。

答：错。应为30分钟。

4．液气罐不得露天存放，但可以在楼内使用。

答：错。禁止在楼内使用。

5．公安、司法人员来店调查、传唤员工，应首先由人事部接待

答：错。应首先由保安部凭介绍信接待。

6．可燃物开始续燃烧所需要的最低温度叫闪点。

答：错。叫燃点。

7．可燃物的燃烧过程一般可分为氧化阶段和着火阶段。

答：对。

8．饭店室内消防栓3米，室外1.5米内严禁堆放物品。

答：错。应是室内1.5米，室外3米。

9．高层建筑的消防管理基本原则是“预防为主，防消结合。”

答：错。应是自防自救。

10．当燃烧不充分时，会产生一氧化碳这类有毒气体。因为它在空气中含量达到1%时就会中毒的危险。

答：错。应是0.5%。

二、问答题

1．火灾如何扑救？

答：发生火灾时，除立即报告饭店保安部，要立即呼唤周围员工，并提拿灭火器赶到现场扑救，同时要切断火场电源。在扑救中禁止开窗户，防止空气对流引起火势扩大，在抢救中要本着“先救人后救物”的原则进行灭火工作。

2．灭火器如何使用？

答：灭火器种类很多，目前饭店使用的是ABC型干粉灭火器。使用方法是，首先拿起灭火器，拔掉安全掩护物插销倒立上下晃动几次，然后对准起火点将压把按下，喷出雾状干粉进行扑救。3．怎样防止火灾？

答：用火用电要按规范操作；不准乱接电线；不准超负荷用电；不准设备有带病工作现象；明火作业、非正常用电要经保安部批准。

4．消防工作方针和原则是什么？

答：预防为主，防消结合的方针和谁主管谁负责的原则。

5．“三不落地”内容是什么？

答：烟头不落地；火柴杆不落地；烟灰不落地。

6．安全工作的“四不”内容是什么？

答：不发生火灾、不被盗、不中毒、不发生治安灾害事故。

7．火警电话号是多少？饭店报警电话是多少？

答：火警电话：119；饭店报警电话：1199。

8．《黑龙江省消防要例》对大风天气防火工作有哪些规定？

答：遇五级大风，城乡禁止引起火灾的生活用火，禁止室外吸烟和明火作业有六级以上大风，禁止能够引起火灾生活用火，生产用火，对三类输配线路供电单位停止使用。

9．天鹅饭店发生一起特大火灾在什么时间？何原因？

答：1985年4月19日凌晨三十分，是客人酒后躺在床上吸烟引起的。10．防火工作把好哪三关？答：要把好火源关、电源关、防火制度关。

11．作一名饭店职工在安全防火方面要基本掌握些什么？

答：要掌握防火知识；要懂灭火知识；要会报警；要会使用灭火器；要会扑救初期火灾。

12．饭店有哪几种灭火器？怎么样使用？

答：干粉灭火器和消火栓。

干粉灭火器使用时首先将机身翻几次，然后拔下保险鞘将喷嘴对准火焰根部，按下压把喷射，首先拉开消火栓柜门后，将已缠好的水带盘拿到外边，双手托着握住水带头部，注意水带不能打褶，用力向起火的方向甩开，拉直，然后将水枪头接在水带前端，水带另端接在栓口处，随即将水闸打开。

13．你岗位(部门)怎么样做好防火安全工作？

答：1)熟悉你所在工作岗位的环境；

2)你应该清楚你工作岗位上消防设施、设备的位置、如何使用； 3)做好班前班后的交接工作；

4)能够掌握好和发与你所在岗位上火险隐患和不安全因素； 5)你应该能够正确使用你工作岗位上的设备掌握它的性能避免使用不当造成火灾和其它意外事故；

6)在工作岗位上要做一名安全防火的宣传员。

14．预防火灭的基本措施是什么？

答：1)控制易燃物；

2)隔绝空气； 3)消除火源； 4)阻止火势蔓延。

15．扑救火灭的重要方法是什么？

答：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。16．因值班人员脱岗等不负责任的行为而发生火灭造成严重后果的是否构成犯罪？

答：根据刑法第187条规定，国家工作人员玩忽职守造成严重损失即构成渎职罪。构成罪行是玩忽职守罪。

17．确保安全防火的内容是什么？我单位是几级防火单位？

答：发生火灭危险大、发生火灭损失大、伤亡大、政治影响大。我单位是一级防火重点单。

18．火场上徒手救人有哪几种方法？

答：背式救人、拖式救人、托式救人、肩负式救人。19．发生火灭后应掌握的扑救原则是什么？

答：先救人后求物、先重点后一般、救人重于救火。

20．发生火灭后，火场产生有毒气体时，应如何进行防毒自救？

答：1)不要站立行走，应该迅速地趴在地面或者蹲着寻找出路逃生；

2)用湿手巾堵在嘴上和鼻孔处，可起到一定的滤毒作用，迅速冲出烟雾区。

21．《黑龙江省消防条例》是我省新颁布的法规，是什么时间、什么机构批准通过的？什么时间开始施行？

答：1994年9月25日黑龙江省第八届人民代表大会常务委员会第十一次会议通过；1994年12 月1日开始施行。22．《黑龙江省消防条例》的基本内容是什么？

答：共分九章78条，其中第一章是总则；第二章是消防组织；第三章是消防职责；第四章是灭预防；第五章是火灭扑救；第六章是火灭调查；第七章是消防监督；第八章是奖励与处罚；第九章是附则。

23．《黑龙江省消防条例》第六十九条规定：“予以警告、令限期整改、逾期不改正的，对有关责任人处100元发下罚款；对单位处，500元以上2000元以下罚款”期内容有哪些？答：1)防火责任人不履行消防工作职责的；

2)未按规定配置消防器材的； 3)在禁火区域地点吸烟、动火的；

4)对损坏的公共消防设施未及时增加和维修，或挪用、堵塞、埋压、围占公共消防设施的。

24．《黑龙江省消防条例》第七十二条规定：对于下列单位和个人，除按有关规定疃外，还有什么处罚内容？

答：1)由于自身过错，导致发生火灾的单位，按火灾直损失的5-20%罚款；

2)拒不整改有重大隐患的单位或违反消防安全可能发生火灾、爆炸事故危险场所，或擅自改变建筑物原有用途造成火灾隐患，经制止仍不改正的，责令停业；

3)建筑防火设计违反国家消防技术规范要求，强行施工的，或施工达不到防火设计要求的，责令停工，并对责任单位处以工程总概算3-8%的罚。25．中华人民共和国消防法，是什么时什么机构通过的？什么时间开始施行的？

答：1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过。自1998年9 月1 日开始施行。

26．中华人民共和国消防法的基本内容是什么？

答：共分六章54条，其中第一章总则；第二章火灾预防；第三章消防组织；第四章来灭火救报；第五章法律责任；第六章附则。

27．中华人民共和国消防法第十四条规定：机关、团集、企业、事业单位应当履行消防安全职责的内容是什么？

答：1)制定消防安全制度，消防安全操作规程；

2)实行防火安全责任制，确定单位和所属部门、岗位的安全消防责任人；

3)针对全单位的特点，对职工进行消防安全教育； 4)组织防火检查，及时消除火灾隐患；

5)按照国家有关规定配置消防设施和器材，设置消防安全标志，并定期组织检查、维修，确保消防设施和器材完好、有效；

28．中华人民共和国消防法第十六条规定：消防安全重点单位除应当履行本法第十条规定的职责外，还应当履行消防安全职责内容？

答：1)建立防火档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理；

2)实行每日火巡查，并建立巡查记录； 3)对职工进行消防安全培训；

4)制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练。

29．中华人民共和国消防法第三十二条规定：火灭救报工作包括哪些内容？

答：任何人在发生火灾时，都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得栏报警严禁虚报火警。公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。发生火灾的单位必须立即组织力量扑救火灾。邻近单位应给予支援。消防队接到报警后，必须立即赶赴场，救助遇险人员，排除隐情、扑灭火灾。

30．中华人民共和国消防法第四十七条规定：有下列行为之一的，处以警告、罚款或十日下拘留的内容是什么？

答：1)违反消防安全规定进入生产、储存易燃危险物品场所的。

2)违法使用明火作业或明知具有火灾、爆炸危险的场所违反禁令、吸烟、使用明火；

3)阻拦报火警或谎说火警的；

4)拒不执行火场指挥员指挥，影响灭火的；

5)故意阻碍消防车、消防艇赶赴现场或者扰乱火灾现场秩序的； 6)过失引起火灾。尚未造成严重损失的。

31．落实重点部位的消防措施是什么？

答：1)重点部位有专人负责；

2)对火隐患心中有数，控制严密及时整改； 3)防火制度健全；

4)员工和职班人员懂得消防常识。32．防火检查的主要内容是什么？

答：1)检查用火，用电和易燃易爆等重要物资安全防火情况；

2)防火疏散通道是否畅通； 3)火险隐患的整改情况； 4)消防设备是否完备好用； 5)安全消防制度的落时情况。

33．我饭店对临时用火有哪些规定？

答：1)临时用火必须经保安部发放准用证方可使用；

2)五级以上风，禁止生活用火和室外明火；

3)下班后人走火息灭。要有专有看护，火源附近不准堆放任何杂物。34．电气设备发生火灾首先应该汴意什么？

答：首先切断电源、防止事故扩大或灭火时造成人身伤亡。35．什么叫火险隐患？

答：是指生活、生产、工作可能造成火灾危险的不安全因素叫火灾隐患。36．什么是违法行为？

答：凡是一切违反国家宪法、法律、行政法规的行为都叫违法行为。37．什么是渎职罪？

答：是指利用职务上的便利，实施或因玩忽职守造成的危害国家、我民生命财产，情节严重的行为。38．什么叫隔离法？

答：就是将火源或周围的可燃物质隔离或移开，燃烧即会停止。39．什么叫窒息法？

答：就是阻止空气流入燃烧区或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而息灭。40．什么叫冷却法？

答：就是将灭火剂或水直接喷射到燃烧物上的降低温度于燃点之下，使燃烧停止。

41．什么叫抑燃法？

答：就是将灭火剂参与到燃烧反应历程中去，使燃烧过程中产生的游离基因消失，而形成稳定的分子或低治性的游离基因使火息灭。42．电气火灾的主要原因是什么？

答：主要因：短路、接触不良、电火花、电气设备安装使不当、超负荷五种原因。

43．发生火灾时怎么样营救被困人员？

答：1)首先发出警报或用喊话筒疏导被困人员逃离火场方向；

2)徒手救人采取背式救人法、抢式救人法、托式救人法、肩负式救人法。

3)可利用防火通道、防火楼梯、消防电梯、切不可乘客梯，扶梯和走安全通道；

4)当安全通道被火焰所阻挡时，可用绳子或将床单撕开并连成长绳固定在水管或暖气管上，顺着绳子下滑，注意绳子或床单必须要保证能够承受你身体的重量；

5)老弱病残者要关紧门窗，用湿床单塞住门的缝隙，往上泼水，以引起消防救员人员注意。

44．火灾现场保护的主要任务是什么？

答：1)要划定火场的保护范围。

2)组织人员维护火场秩序，无关人员不准进入保护区或随便移动任何物品； 3)在保护火场中要利用时机调查有关情况，给火灾消防部门提供线索；

4)发现异常情况或放火犯罪分子应立即抓获，扭公安机关。45．火灾事故处理要坚持哪些原则？

答：火灾事故处理要坚持：三个不放过“的原则。即：火灾原因未查清不放过；责任者和群众未受到教育不放过；消防安全措施未落实不放过。46．对火灾事故责任者有几种处理办法？

答：有三种：一是构成犯罪的要追究刑事责任；二是违反治安管理行为的分别给予警告、罚款或拘留、经济赔偿；三是对情节轻微者给邓行政纪律处分。

篇2：酒店保安部培训试题

培训时间：下午3点到5点培训地点：酒店培训人员：保安部

培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。培训内容：

保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常识酒店突发事件处理酒店消防案例分析酒店消防应急预案观看全国重大火灾片

科目：保安员岗位职责

1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；

3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力；

4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；

5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；

6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；

8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出；

9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

酒店内部治安管理制度

1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；

2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

酒店消防管理制度：

1、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。

2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话（119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

保安部上班管理制度：

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

保安部工作管理制度：

1、仪容仪表：

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

保安部工作准则：

1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。

15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。

16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。

保安部请假制度：

1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

2、主管、领班请假需经理批准方可。

3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。

4、严禁越级请假。

5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。

6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。

7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。

8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。

消防设备管理制度：

1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。

3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。

4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。

5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。

6、工程部经理和消防主管要定期或不定期检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。

7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。

停车场安全管理程序：

1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。

2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。

3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。

4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。

5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。

篇3：酒店保安部培训试题

2010年5月, 酒店开始筹备, 一直到2011年6月28日开业, 已营业一年多。在筹备期, 酒店就针对安全管理做了大量的准备工作, 明确了酒店的安全管理方针, 确立了以预防为核心, 以增强全员安全意识、掌握知识技能为基础, 以落实管理为目标的原则。“很多东西对我们来说是新鲜事物, 员工也是来自全国各地, 文化水平也不一样, 而安全工作又是一个全员性的工作, 全员紧密配合才能把这项工作做好。”酒店保卫部经理吴雷向记者讲述了酒店筹备时安全管理中的困难。

结合实际定规章3个联动保安全

2011年, 顺义消防支队组织了相关条例和四个能力的培训学习, 要求辖区内所有企业主管安全的领导参加。也正是这次培训学习为酒店带来了新的安全管理思路。“培训是我去参加的, 在培训过程中, 我们真是学到了很多东西, 安全工作的视野也拓宽了很多, 掌握了很多工作方法。以前模式化的东西太多了, 我们有的, 其他企业也有, 大同小异, 只是文字表述上存在差异, 但是实际的一些操作都是相同的。但现在, 人不同了, 事物不同了, 装饰装潢的材料也不同了, 我们一定要变, 不变的话, 安全工作就会越做越窄。”吴经理表示。在这次培训之后, 酒店对安全工作进行了研究, 成立了安全委员会, 根据自身实际及全体员工的切身感受, 制定了3个联动机制。

全员培训的联动机制

酒店实行这一机制的初衷就是克服以前培训方式的一些弊端。“以前的培训内容多, 耗时长, 单一枯燥, 还会占用员工的工作和休息时间, 培训一次至少耗费半天的时间, 员工自身不理解, 听不进去, 学完之后就忘了, 不利于全员做好安全工作。”吴经理谈道。而记者通过了解得知, 酒店实行的全员培训联动机制是以4种方式进行的。新员工培训实行的是以前的试卷和实际操作相结合的考核方式, 培训内容主要是酒店的安全工作概况、基础知识、技能、规章制度, 目的是提高新员工的安全意识, 掌握基本技能。另外3种方式, 一个是全员定期抄写试题。试题内容由保卫部编写, 下发到各部门, 全员答题, 不用死记硬背, 只要在规定的时间内抄好即可。第二个是员工每天学习10min。酒店制作消防安全知识便携卡, 所有员工人手一份, 利用班前会进行学习。员工每天熟悉一道题, 卡上的内容会定期更换。“这种培训机制缩短了员工学习的时间, 降低了疲劳度, 既不影响员工休息, 也不影响员工工作, 还能提高员工的学习兴趣。”吴经理边介绍边从口袋里拿出便携卡向记者展示。最后一个方式是抽查考核3min。员工多数是以实操或问答的形式在工作时间实地考核, 最后考核双方签字确认, 这样做是为了达到员工会使用消防器材的目的。

酒店客房内设置在床头柜下的应急照明手电王丽红/摄

全员巡视检查落实整改的联动机制

“过去的巡视检查一般都是由保卫部负责, 而酒店的面积超过3万m2, 巡视非常耗时, 检查的内容除了保卫部的人明白之外, 其他人都不明白。消防支队的培训过后, 我们也从中制定了一些全员的落实机制。”吴经理告诉记者。酒店针对巡视检查中出现的问题和困难做了相应的调整。记者了解道, 每个部门的员工每天都会进行班前班后的安全检查, 检查之后要填写《员工每日岗位防火检查 (人员密集场所) 表》。部门负责人每周要对自行管辖区进行检查, 排除安全隐患, 检查之后填写《每周消防安全检查记录表 (人员密集场所) 表》。保卫部按照法定要求, 每两个小时对固定的人员密集场所做一次巡查, 填写《人员密集场所每日 (2h) 巡查记录表》。每个月由酒店安全委员会组织进行月度整体安全检查, 填写《每月消防安全检查记录表 (人员密集场所) 表》。在检查中发现的问题, 员工能解决的员工自己解决, 不能解决的, 上报到部门。部门解决不了, 报给保卫部, 保卫部门解决不了的报到酒店。“这种检查机制是落实到所有员工的, 每一个人都知道自己的岗位上检查什么, 检查的内容都有哪些, 检查出问题以后如何去整改, 这样就丰富了检查方法。”吴经理说。

全员实战演练的联动机制

酒店的消防预案, 主要是以灭火预案和疏散预案为主, 确保生命财产安全。在顺义消防支队组织培训的过程中, 酒店通过和其他企业沟通交流, 发现预案中的做法大体相同。酒店根据自身特点将预案进行多次修改, 按照法规的要求举行实战演练。

吴经理对记者讲道, 酒店今年的消防报警大概有177次, 主要是厨房烹饪时产生的蒸气引起报警, 基本上都属于误报。但是每一次警报响起, 都要去跑警。原来的程序是由保卫部人员去跑警, 到现场确认, 确认回来再反馈, 启动预案。时间拉得非常长, 按照新的四个能力的要求很难形成第一灭火力量。针对这种情况, 酒店实行一线4部门联动, 保卫部、工程部、客房部、前台4个一线部门跑警。到达现场以后, 如果发生火灾, 保卫部、工程部的救援, 客房部的疏散以及前厅部的汇报、协助都能够第一时间介入, 形成第一灭火力量。而对于跑警, 酒店要求不论多远, 在什么位置, 都要去, 目的是让员工熟悉酒店的地理环境, 时刻保持高度警惕。对于报警方式, 酒店也有详尽的安排。一种方式是用就近电话报警。酒店的中控室和总机都可以报警。第二种方式是酒店内部各部门员工都有对讲机, 可以将对讲机调到保卫部的频道报警。如果前2种方式都没有办法实施, 那么可以走出客房, 楼层有手动报警器, 随时按下手动报警器报警, 中控室便知道在什么位置出现紧急情况了。

2012年9月24日, 龙湾戴斯商务酒店进行了一整套的消防演习。吴经理为记者介绍了整个演习的流程。首先是现场向中控室反馈情况, 发现火情后启动预案。所有的备勤人员、义务消防队员会第一时间赶到火情区域灭火;工程部门的人员赶到, 派人上去断电, 展开救援;客房部随时准备相关的器材, 包括消防过滤式自救呼吸器、手电、毛巾, 随时做好疏散准备。一旦火情控制不住, 酒店会打开消防应急广播, 通知所有酒店人员疏散。疏散过程中, 所有员工除了在岗的员工不动以外, 其他人员要帮助疏散各楼层人员。预案里有明确的规定, 哪个部门负责几号通道。如果是客房着火, 人员疏散之后, 酒店201间客房都要检查, 确保客房人员全部撤离。楼层负责人接到撤离指令后, 才能离开。

2012年9月24日, 酒店开展消防演习

“通过这一年的摸索, 我认为我们有所改进的就是建立这3个机制。顺义消防支队来检查的时候也非常肯定我们这种做法, 嘱咐我们一定要再细致一些, 落实得再深入一些, 真正做到全员参与。”吴经理讲道。

密布消防设施加大消防投入

酒店有客房201间, 公寓92套, “我们与其他酒店的不同之一就是我们的消防设施分布得非常密, 远远超出了国家规定的要求, 目的就是为了更好地防范火灾的发生。每个楼层消火栓灭火器的分布大约是每5〜6m一个, 消防水的覆盖达到半径1.5m, 基本上能够覆盖到整间房。一旦发生火情, 自动喷淋系统能覆盖火情区;烟感器和温感器共有1 200多个;设置了2套消防水系统, 一套容纳270t, 另外一套是18t。设置2个消防水系统是为了在其中一个突然出现故障时, 另一个可以及时启动。在电力方面, 有高压配电室, 实行的是一用一备, 防止一个没有电的时候, 另外一个在10s之内就可以启动酒店所有的公用照明。”吴经理为记者详细介绍了酒店的消防设施。而在采访的过程中, 记者观察到, 仅仅一个80m2的会议室就有6个烟感喷淋设备, 随后记者跟随吴经理来到酒店的客房区, 在一个拐角处看到2个消火栓, 直线距离不超过4m。随意走进一间客房, 记者观察到客房内有1个烟感报警器2个喷淋设备, 衣橱内有2个消防过滤式自救呼吸器, 在床头柜下面有1个应急照明手电, 手电没有开关, 拿起来就自动打开, 放回去就自动关掉了。“这些都是在突发紧急情况时的自救装备。”吴经理告诉记者。而在消防疏散通道的设置方面, 与一般的只有2个消防通道的酒店相比, 这里的消防疏散通道有7个, 发生紧急情况时可以快速到达室外。“当初在设计的时候就想到, 紧急情况下, 很多客人会慌, 很难准确找到逃生通道口, 而我们在设计的时候发现了这个问题, 所以增加了逃生通道。”吴经理说。

酒店员工学习使用灭火器

来到中控室, 记者看到中控室内的角落里放着消火栓、消防应急包、防护服、雨鞋等应急装备。打开应急包, 里面装着逃生面具、扩音器等器材。吴经理告诉记者, 中控室每天24h值班, 总共有6个人, 全是持证上岗。在接到报警后, 一线4个部门3min之内必须到现场, 保卫部一般会带着应急包, 就近索取消防器材;工程部门会带着应急救援装备;客房部会带着楼层所有的钥匙;前厅部负责对外沟通, 情况确认后, 如果是误报, 要填写一个表, 内容包括原因、结果、解除方法。参与人员要签字, 表要存档。

加强重难点防范规划人性化方案

做安全工作已经十几年的吴经理告诉记者, 酒店有11个重点防范部位, 金融、财务、存放贵重物品的保险室、高压配电室、中控室、地源热泵机房、库房、收银台等。这些地方是酒店消防工作的核心部位, 要确保100%安全。而对于酒店来说, 最难防范的2个地方是客房和工程机房。“客房是人员密集场所, 客人非常多, 相互不认识, 还会有很多外国人, 发生问题的时候, 语言沟通和行动方面很难达到统一。”酒店针对这一难点, 加大了投入, 配齐了装备。在客房里, 除了疏散图之外, 还有应急照明, 疏散用的消防过滤式自救呼吸器, 并且有明显的标识, 告知客人如何使用, 使得客人能够保护自身的安全。第二个难点是工程机房, 据了解, 机房里所有的设备都是围绕酒店经营的核心运作的, 如电力设备、水系统等。这些系统的日常维护保养至关重要, 一旦出现问题, 哪怕很小的问题, 都会影响整个的酒店运营状态。“电力设备中一些简单的短路, 可能导致整个楼层没电;如果大的配电室里出现问题, 很可能引起特别大的火灾, 这种火灾不是以我们的力量就能够完全消除掉的, 必须要专业的消防队去做。酒店在经营过程中, 会注重防范, 加大对设备机房的巡视和投入, 把感应装置等该配备的设备全部配到位, 至少要保证第一时间发现问题, 第一时间能够以我们的判断去解决这些问题。”经理吴雷介绍道。

最让保卫部吴经理欣慰的是, 截至目前, 酒店的消防设备故障率是零。“据我了解, 很多单位的设备设施不可能做到这样, 但是可能也有一个原因, 我们这些设备相对来说是新的, 误差可能少一点。”

针对即将到来的全国消防日, 酒店准备开展以宣传教育为主的培训, 通过酒店大堂中的电视, 酒店员工的一些生活专栏、条幅、PPT等宣传方式教育员工, 同时积极配合顺义消防支队举办活动。

在谈到酒店消防管理未来的规划时, 吴经理说:“3个联动机制还在摸索完善, 不是说我们制定的每一条都符合实际情况, 暂时来看, 这个机制可以实行, 而且有一定的效果。我们准备明年再出台一些比较人性化的规章, 提高员工的积极性, 要让他们心甘情愿地去做, 以保障我们酒店的正常运营。”安

篇4：酒店保安的意外收获

一次，市里组织了一个大型招聘会，有八家公司把招聘的摊位摆在了我所在的酒店门前的广场上。那天刚好轮到我休息，我决定再到招聘会上碰碰运气。可是不巧的是，经理找到我说：“小周，虽然招聘会不是我们酒店组织的，但我们也有义务维护好招聘会现场的秩序，所以只能请你费心把现场的秩序维持好。”为了做好那天的维持秩序的分外事，我事先分别给八家招聘公司写了一封信：“作为酒店保安，我非常愿意为贵公司在招聘会上提供一些帮助。如果在现场有什么事情，随时都可以找我……”

招聘会那天，穿着红马甲的我早早地就站在了酒店门口的广场上。一家招聘公司的工作人员大声喊我说：“小伙子，请你辛苦一下，给我们买一箱矿泉水好吗？”“好，请你稍等。”我笑着接过钱，很快就把矿泉水送了过来。刚想喘一口气，又有一家招聘公司在叫我，让我去把一份资料拿到酒店的商务中心复印一下。接着，还有几家公司让我帮忙做一些搬凳子、发资料、买饮料、订盒饭的事情。针对每一件事，我都尽心尽力地去完成。傍晚，招聘会结束后，我发现自己身上的衣服全被汗水湿透了。

出乎我意料的是，一个星期后，我分别收到了四家招聘公司写来的信。起初，我还以为是感谢信，拆开一看竟是不约而同希望我加盟他们公司。他们在信里说，公司并不缺少高学历的人才，但缺少的是像我这样助人为乐而又勤快的人，如果愿意加盟他们公司，我可以直接去面谈……

篇5：酒店保安服务礼仪培训

保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。

着装--穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿,帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。

发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物，女队员不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

配饰--符合酒店统一规定，不得有其他多余配饰及前卫装扮。

二、仪态礼仪培训

行姿--有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.

坐姿--上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、两脚分开（宽不过双肩）两手放于膝盖上.

站姿--身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20——30CM、双手自然下垂或背后交叉。

酒店保安服务要求要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识头脑清醒、善于分析以礼相待、文明值勤注重个人形象、讲究礼节酒店保安工作职责完成分派的工作，确保所管区域内的安全。认真完成站岗，值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸烟。禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店。对来酒楼的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。 “VIP”客人到达时，协助疏通车道并找好停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客。对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行，并帮助行李员将行李装车。在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与车队配合，尽快疏散宾客。对由正门出入的员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。做好门前警戒，特别是夜间警戒。完成上级交派的其他工作。

酒店保安佩戴物品及要求

一、警棍佩带

保安员应自己保管和使用不得将警棍转借人当值保安员应将警棍挂在腰带后侧不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍不得手持警棍或用警棍指着客人讲话非紧急情况或人身安全未受威胁情况下保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击人当值保安员要妥善保管所佩带警棍如有遗失或损坏要照价赔偿交接班时要检查清楚后再交接接收人警棍被损坏而不报告应赔偿

二、对讲机

持机人不得将对讲机转借人或将天线拆下来使用对讲机有损坏或通讯失灵持机人应立即向直属上司报告，由主管检查后交维修部维修。严禁自行拆修按规定频率使用严禁乱按或乱调其频率按对讲机充电程序充电以保障电池性能、寿命和使用交接班时交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，损坏或通讯失灵立即报告当值主管或班长呼叫对方时先报岗位再呼对方并在最后讲“收到请回话” 收接方回话后呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白” 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情

篇6：酒店保安部培训试题

1、保安部岗位纪律规定

2、内部嘉奖条例

为了不断提高保安部工作质量，不断提高部门核心竞争力，引导部门全体人员切实作好安全服务工作，特制定部内嘉奖条例： 1.忠诚企业、热爱企业，自觉维护企业形象的。2.工作精神饱满，爱岗敬业，能够克服困难完成工作的。3.服务工作受到店级领导表扬的。

4.班组内部季度工作优秀者（含工作表现，各专项考核前2名）。分部季度业务考核成绩第一名（含外语和体能）。

5.对突发性的、影响坏的问题处置及时，避免了可能产生的严重后果。6.在紧急情况下，奋不顾身，表现出英勇无畏精神的。

7.为了维护酒店整体利益，个人利益受到侵害时能够忍辱负重的。

8.随时发现可能导致严重后果的不安全隐患问题，及时提出意见或采取行动制止了不安全隐患的发生。

9.成功破获案件或能够为破案提供重要线索的。10.其他部门反馈意见表扬2次以上的。

11.工作中有新创意，被部内采纳实施且取得良好效果的。12.注重信息收集、反馈，信息质量高，对改进工作起到作用的。13.安全、服务事迹被列入部门服务案例汇编的。14.积极参加酒店举办的文体活动，并取得前2名成绩的。15.部门经理认为应该给予嘉奖的情况。

3、内部处罚条例

总

则

为了不断强化员工自我管理意识，不断提升员工自我约束能力，为不断提高工作质量奠定良好的基础，特制定本条例。2

定

义

内部处罚是指对保安部员工不能很好履行岗位职责、服务规程、工作描述等部门规章、制度、条例、特定要求但尚不够酒店过失处理，经提示、警告无效，反复出现的行为进行的部门处罚。3

原

则

3.1本着教育员工、引导员工的原则。初犯错误应给予指正、教育、警告，明确处罚不是目的，不犯错误才是目的。

3.2 本着防微杜渐的原则。处罚只针对所犯错误的人员，不追究连带责任。3.3 本着提示、警告的原则。处罚前后，关键要使员工认识到错误。3.4本着管理人员带头的原则。同样问题出现在管理人员身上要加倍处罚。3.5本着分清问题性质的原则。如果同一问题反复出现，应加倍处罚。

3.6 本着分清态度的原则。员工自己发现问题、主动接受处罚，应从轻处罚，反之，对所犯错误不能正确认识，应加倍处罚。

3.7

本着平等公正的原则。我部各级员工均受此条例约束。3.8 本着垂直管理的原则。上级当班期间，发现下级违纪填发此单。

4程

序

4.1处罚前须由被处罚人做出书面检查。4.2 由申报人填写处罚记录。

篇7：星级酒店保安培训计划及教案

保安员培训教案

一、培训目标

１、全面提高保安员综合服务素质，以体现我汽车公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使之能为顾客提供高效、周到的服务。

３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业愿景。

4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

5、顾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

6、房屋及公共设施完好率达98%。

二、保安部任务

保安部是由公司指派在值勤区域内进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.主要任务是落实各项治安、消防制度，维护执勤区域现场秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护执勤辖区内设施及消费顾客的财产生命安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护执勤区域内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击执勤区内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对辖区管区内治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6、抓好保安队伍的业务培训。

7、停车场管理系则

①停车场保安人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车场车辆进出登记表》上做好记录。

②应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

③

④当车辆驶入停车场时，各当班人员应迅速引导车辆慢行,安全地指引道地下停车场，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，切忌无可人员的车辆坚决不准私自放进地下车场，处接到保安部通知。

⑤每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象要及时处理并通知车主。

⑥严格检查车辆情况和注意驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告领班班及时处理，避免交通意外事故发生。

⑦车辆出地下车场时，仔细核对出场车辆和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机有礼貌盘问。

⑧当停车场发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行盘查，同时巡视检查停车场内所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。

三、岗位职责

1、保安部工作管理制度

2、保安队长、班长岗位职责

3、保安警用器材使用管理规定

4、保安员培训管理制度

5、保安员岗位职责

6、一岗、二岗、三岗保安员岗位职责

7、标岗保安员岗位职责

8、当值保安主管岗位职责

9、巡逻岗保安员岗位职责

10、保安装备交接制度

11、保安员日常管理制度

12、保安员各班工作交接制度

四、保安员佩戴使用规定

（一）、警棍佩带使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着服务对象讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警用器械及办公用具被损坏而不报告，应负责赔偿。

（二）、对讲机使用规定

★★使用规定：对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机（尤其要规范服务用语）。

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。★★对话要求：

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方收到对话后，呼方要再首台按下2秒间隔后要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，也间隔2秒后应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈

与工作无关的事情。

五、紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。

（9）保安部队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证，同时上报有关领导。（10）保安部领班班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及主管领导。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。（3）保安领班接报后应立即向主管队长或部门经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如公司财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报执勤区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。

（2）保安领班接报后应立即向主管领导报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、电梯困人的处理程序

（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经

理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。

（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

（4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

5、水浸处理程序

（1）当值各岗保安员如发现执勤区内楼层突发漏水沁水，应立即将出事地点和情况报告相关主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将楼层的积水抽排出酒店外；如水浸来自楼层机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

（4）组织当值人员根据水浸情况，协同相关部门采取有效措施，要将电源升高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复所辖区域各工作正常运转。

6、停电事故的处理程序

（1）接通知所辖区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播或对讲机通知各单位和业主。并派保安员提前10分钟到达电梯口维持秩序，阻止其他人员使用电梯，以免停电期间有人困梯。

（2）未预知的情况下楼层突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。

（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派保安员到各主要电梯、楼层出入口维护秩序。

（5）监控中心和巡楼保安员密切注视各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

七、保安员应具备的基本素质

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性

策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。