女性美容消费心理共性（通用8篇）
篇1：女性美容消费心理共性
与男性相比，女性生理构造与心理情感更为复杂，在消费动机与行为上具有更多的不可捉摸性。男性在消费方面比较理性，产生消费行为时较多地强调产品的物理属性，而且购买的商品又多属于价格较高的“硬性商品”，如家具、电器等。女性在消费欲望上多受直观感觉、购买环境气氛的影响，容易因某种说不清道不明的感觉而产生购买行为。如当她们走进美容院，偶然看见美容师给一位模特或顾客做美容示范，化妆品的芬芳气味和护理后的良好效果，都能对她们产生一种很强的吸引力，进而引发消费动机，产生消费行为，这种行为往往是突如其来冲动式的。
虽然女性在消费动机方面具有非理性的、突如其来的特点，但在转化为具体行动的过程中，价格仍往往成为行为的绊脚石，即多数情况下价格仍是影响消费结果的重要因素。不过每个消费者对价格的敏感程度会因其所处的境况而异，很难想象一位消费者会在一家简陋陈旧的美容院花更多的钱来消费高档产品。因此，从这个意义上来说，美容院经营的产品和服务定位应当与自身的形象相匹配。
现代消费心理学研究表明，在品牌社会中，人们可能从一个人所使用的品牌以及对不同品牌的喜好等方面来判断他的自我（个性）。而每个人对自己具有明确的认知，在选择品牌时会考虑这个品牌是否适合“自我形象”，他们只会购买有助于加强自己形象的品牌或服务。例如，一个高级白领女性的手袋中绝不可能出现低档品牌的身影，也不大可能躺在一家三流的美容院里接受皮肤护理。因此，了解消费者的价值观有助于美容师理解她们的消费行为和心理，并能起到引导对方消费的作用。
女性美容消费差异心理
当然，后消费时代女性的消费心理既体现着传统的特征，又会受到经济发展、时尚文化、主流意识的影响而背离传统，上述共性也就逐渐演变成为一种新型的情感化和个性化消费，对一些商品获得心理满足已超过了其使用价值。例如女性认为购买化妆品或做美容护理的价值就是保护皮肤，从情感上说它满足了女性爱美、希望红颜不老的心理要求，个性化消费则代表了消费者或张扬，或含蓄，或离经叛道的独特个性，就像近期广州等大都市中流行的牙齿镶钻项目一样，虽然价格不菲，却在新新人类中大行其道。
以下就是现代女性在美容消费上的差异化心理分析：
归属感：受现代传媒制造的阶层划分、生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌高档化妆品或定期做护理来显示
自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。
虚荣心：莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”。
恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至有可能会变成恐惧。这种恐惧心态源于两点，一是女性出于对皮肤异常或身材变形本能的恐惧；另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。
攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次、境况相类似的人做横向比较，总想要拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的化妆品。而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心态是无止境的。
满足感：女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示，以达到这种满足。
从众心：我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。
安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不健康或者不安全的事情，但她们愿意尝试一切可以表现外在美或能燃烧卡路里的东西。也就是说，她们用健康的法则而非道德的法则来规范自己的世俗欲望。另一方面，各类传媒高呼“女人更需要关爱”的口号，更受到小资族、BOBO族女性的推崇。
好奇心：女人天生是好奇的动物，对一些新奇或未知的事物充满着好奇心。情绪化：女人多愁善感的本质决定了她们只是个小女人而不是圣人，拥有一切小女人无法脱俗的情绪化心态。这种情绪化心态有时候会产生一种莫名其妙的消费心理，做出一些疯狂的举动，比如大量的购物，或突然间决定购买一件心仪已久的昂贵商品。或者仅仅因为爱人对其身体某个部位不经意间的一句评判，都有可能激起一些女性顾客的某种行为。
由于在美容院的各项服务中，各种品牌的产品品质差异化已经不明显。真正的价格差异在于美容院整体氛围环境、店名耳熟能详的程度、产品外在包装和美容师的专业程度上。因此店内别具匠心的装修、商品包装和陈列的视觉感受，美容师的精神风貌、服务手段及美容师的现场示范、顾客的免费试用等等，都可以
说是针对女性的情感心理而进行的。所以，美容师应该在一种推销情感心理的基础上，来进行美容院的产品销售和服务销售。
2.针对差异心理的行为分析
归属感：我们要做的就是，根据消费者的消费层次，以阶层的标准来赞美和恭维对方，促成她们的归属感，从而坚定她们的消费信心。
例：XX小姐，这是最适合像您这样的高级白领身份的一支产品，您时尚的个性就是我们欧洲品牌的代言。
虚荣心：我们要迎合虚荣女性“拥有唯一”的心理，提供她们向往的“唯有我用”的诱惑，这不仅能得到好的收益，而且还能通过她们向自己同伴宣传而收到免费广告的效果。
例：XX小姐，我们为您调配的产品，是完全针对您个人的，这种服务是完全个性化的贵族服务。
恐惧感：我们针对女性这种恐惧感，可以采用“吓”的策略，强化她们的不安全感，能够起到刺激消费需求的作用。
例：XX小姐，您可以今天不在乎它，但并不代表别人不在乎它，这的确是很多人都有的皮肤问题，但只有您不在理它。
攀比心：对存在攀比心理的顾客采用“激将法”，从现有消费群体中选择一位背景层次与其相近的顾客作为参照物，更能激起对方的“想要”心理。
例：不好意思，XX小姐，这支产品的非常的贵，所以我还是不建议您使用，就是xx现在正在用的一支。
满足感：有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”所以，美容院带给女性的满足感应该建立在这种感性的层面上，也就是富于气氛与幻想的心理状态。
从众心：应该靠优质价廉的服务来吸引消费者，尽可能制造人气。例：
安全感：，对于这类顾客，美容师应当设身处地，用能引起女人共鸣的话题给予消费引导。
好奇心：尽量让消费者“先行动、再思考”，通过广告引导、试用、试用前暗示、老顾客的信息回馈等方式，让她们在好奇心的驱使下做出冲动的选择和行动。
情绪化：虽然这类顾客并不多见，却是美容院获取利润的大好机会，一声适时的关爱就能对她的消费行为起到推波助澜的效果。
3.肢体语言表达
形象制胜
有感染力的语言表达、发挥声音的魅力 有表现力的身体语言
4.潜能激发：羊皮卷之自我激励
我用全身心的爱迎接今天。我赞美对手。我在心里默默的为每个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智能和知识充实我的头脑。
我不想听失意者的哭泣，抱怨者的牢骚。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收场。在别人停滞不前时，我继续拼搏。
我不再为昨日的成绩自吹自擂。将要做的比已经完成的定会更好。我要不断改进自己的仪态和风度。我要展示自己独一无二的个性。
我要把今天当作生命中的最后一天，忘记昨天，也不痴想明天，今日事今日毕。我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧。我要让今天成为不朽的纪念日，化作现实的永恒。
我要学会控制情绪，用自己的心灵弥补气候的不足。我要体察别人的情绪波动，学会宽容。
我笑遍世界。我用笑声点缀今天，让歌声照亮黑夜，以笑容感染别人。我要使生活保持平衡，记住无论失败绝望，还是成功快乐，一切都会过去。
我须深深的扎在泥土里，等待成熟。我要制定目标，不断超越自己。起而行动，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我现在就付诸行动。
5.创新精神：对女人全面的形象塑造
女性，因了一个爱美的天性，成为商家永远锁定的目标。如今，美容业出现了“美容生活会所”的新理念，美容院的“功能”已跳出传统的皮肤护理，扩展至提供多项SPA美疗、健身美体、色彩咨询、形象设计、插花培训等专业化生活培训课程的休闲生活馆，集美容、美体、休闲、保健为一体，使美容院功能多元化，给会员提供一个交流的平台。在这处轻松休闲的多功能会所，除了领略美的课程，女性朋友所拥有的更多是一种自我体验与自由交流的空间。会员们在护理、休闲同时结识朋友，甚至拓宽商业管道。
品着香浓的咖啡，像在家中的休闲时光，对女人全面的形象塑造，美容只是其中一部分。如今人们重生活，重生活品质，因此打造优雅的精品女人成了她们的愿望，将容颜美与修饰美相结合，从提高生活情趣和品质方面着手，开设色彩咨询、女子修养学堂，举办沙龙，请专家对白领女士、女企业主、全职太太等部分高端会员进行理财、花艺等生活培训，加入能让生活更美的各种元素，提供个性化的服务，不仅突出生活的主题，也提高了美容院的档次。
差异化策略：
①．突出自己的经营特点； ②．保证产品品质；
③．服务项目的独特性、超前性、新颖性； ④．独创的专有技术；
⑤．制定独特的促销赠送方案（如面部美容赠送脚部按摩）； ⑥．个性化的服务方式（如杜绝美容师推销）； ⑦．有特点的装修风格；
⑧．引进新型的实用管理技术和设备（如电子商务）；
⑨．塑造美容师专业形象，强化员工的主人翁意识和礼仪训练，激励美容师发挥自己的潜能。
6.能力展现
（1）.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售代表的知识和技巧运用的结果。
（2）.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
（3）.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。
（4）.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。
（5）.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。
（6）.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。
（7）.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。
（8）.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。
（9）.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。
（10）.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。
7．团队协作力：构建诚信平台
供货商、品牌商、经销商和美容院是一体的，在对待消费者的同时，也是展示自己的销售平台。如何让消费者更信任，这就需要供货商、品牌商、经销商和美容院团队协作，共同构建一个诚信的平台。价格诚信
美容服务在收费价格的标准方面没有明确的规定，明着折价大优惠，暗里却通过令人触目的宣传制造天价。这从近期行业内把这普遍存在、备受质疑的暴利问题摆上了台面，可见一斑。目前国内很多美容院的护理产品，提供的都是一条龙“专业线”供货，产品从不对外公开宣传，那么成分、品质、价格当然也就存在着一定的隐蔽性。因此，制定合理的价格机制，是当前亟待解决的问题。功效诚信
有一阵子，“速效去斑”，“迅速美白”、“十天还你青春”等等的产品功效宣传，让很多消费者着实兴奋了一把，体验过后，确有令人不爽的效果，甚至发生诸多关于毁容的纠纷投诉。部分美容院过于强调美容的效果，即使出现效果不明显的情况，美容师总能找到搪塞的理由。“实事求是”的态度才是能取得顾客信任的方法。服务诚信
美容院很多以免费体验招揽生意，顾客免费完后多数被骗取好感，然后就是开卡消费。或者是设计一个又一个的甜蜜陷阱，等着消费者步步深入。又或是服
务程序不到位，消毒不过关，造成交叉感染和过敏，美容疗效打折扣。明明消费者为一套高级产品付了费，而得到的可能是另一套替换的低价产品。稍经训练的美容师，基本功还没过硬，就已经上阵单练，消费者难免成为其实习对象。对此，美容师的培训应有严格的标准和考核制度，通过服务，能让顾客觉得物有所值，甚至物超所值。渠道诚信
供货商、品牌商对经销商、美容院加盟时许下的承诺不兑现，答应提供的销售策略、教育课程、产品品质、配送促销、人员服务等无影无踪，或大打折扣，或敷衍了事。
经销商加盟时承诺的销售额完成不了，或迟迟不回款，或压货，唯利是图，同时抓着几个品牌，哪家利润高就力推哪家的产品，把合同不当回事，反过来威胁供货商。这两种情况都会破坏供货商与经销商之间的合作，应该有团体意识才能使合作顺利进行。
篇2：女性美容消费心理共性
从现代女性的消费动机与消费行为来看，虽然有许多不确定性，但从中也可发现一些基本共性：与男性相比，女性生理构造与心理情感更为复杂，在消费动机与行为上具有更多的不可捉摸性。男性在消费方面比较理性，产生消费行为时较多地强调产品的物理属性，而且购买的商品又多属于价格较高的“硬性商品”，如家具、电器等。女性在消费欲望上多受直观感觉、购买环境气氛的影响，容易因某种说不清道不明的感觉而产生购买行为。如当她们走进美容院，偶然看见美容师给一位模特或顾客做美容示范，化妆品的芬芳气味和护理后的良好效果，都能对她们产生一种很强的吸引力，进而引发消费动机，产生消费行为，这种行为往往是突如其来冲动式的。虽然女性在消费动机方面具有非理性的、突如其来的特点，但在转化为具体行动的过程中，价格仍往往成为行为的绊脚石，即多数情况下价格仍是影响消费结果的重要因素。不过每个消费者对价格的敏感程度会因其所处的境况而异，很难想象一位消费者会在一家简陋陈旧的美容院花更多的钱来消费高档产品。因此，从这个意义上来说，美容院经营的产品和服务定位应当与自身的形象相匹配。现代消费心理学研究表明，在品牌社会中，人们可能从一个人所使用的品牌以及对不同品牌的喜好等方面来判断他的自我（个性）。而每个人对自己具有明确的认知，在选择品牌时会考虑这个品牌是否适合“自我形象”，他们只会购买有助于加强自己形象的品牌或服务。例如，一个高级白领女性的手袋中绝不可能出现低档品牌的身影，也不大可能躺在一家三流的美容院里接受皮肤护理。因此，了解消费者的价值观有助于美容师理解她们的消费行为和心理，并能起到引导对方消费的作用。
女性美容消费差异心理
当然，后消费时代女性的消费心理既体现着传统的特征，又会受到经济发展、时尚文化、主流意识的影响而背离传统，上述共性也就逐渐演变成为一种新型的情感化和个性化消费，对一些商品获得心理满足已超过了其使用价值。例如女性认为购买化妆品或做美容护理的价值就是保护皮肤，从情感上说它满足了女性爱美、希望红颜不老的心理要求，个性化消费则代表了消费者或张扬，或含蓄，或离经叛道的独特个性，就像近期广州等大都市中流行的牙齿镶钻项目一样，虽然价格不菲，却在新新人类中大行其道。下面就是现代女性在美容消费上的差异化心理分析，相信了解了这些，会对美容师的应客之道起到一定的作用。
归属感：受现代传媒制造的阶层划分、生活方式的影响，一些女性总是自觉或不自觉地将自己划为某种阶层，并以消费名牌高档化妆品或定期做护理来显示自己所处的这种消费层次和品味追求，试图寻求得到该阶层的认同从而产生一种归属感。美容师要做的就是，以这部分阶层的标准来赞美和恭维对方，促成她们的归属感，从而坚定她们的消费信心。
虚荣心：莎士比亚曾说过：“上帝创造女人一张脸，女人又给自己一张脸。”换句话说就是女人有两张脸，一张是老天给予的，一张是自我期望的。很多女性心中常有一种 “唯我”意识，最希望自己是“与众不同的一个”，如果美容院能迎合这部分虚荣女性“拥有唯一”的心理，提供她们向往的“唯有我用”的诱惑，不仅能得到好的收益，而且还能通过她们向自己同伴宣传而收到免费广告的效果。
恐惧感：所有女性对自己的容貌有着与生俱来的敏感和脆弱。特别随着年龄的增长，甚至有可能会变成恐惧。这种恐惧心态源于两点，一是女性出于对皮肤异常或身材变形本能的恐惧；另一方面是出于对婚外恋等一些社会现象的恐惧。美容师对她们多采用“吓”的策略，强化她们的不安全感，能够起到刺激消费需求的作用。一些美白、祛斑、消脂、抗衰老等功能性产品恰到好处地迎合了这部分女性的需求，经过护理后如能得到某种程度的改观，将使她们反复消费并最终成为美容院的长期顾客。
攀比心：女性通常喜欢与处于同一层次、境况相类似的人做横向比较，总想要拥有别人所拥有和别人所没有而且比别人更多更好的化妆品。而这种“想要”的心理意识和“与别人相比较”的心态是无止境的，如果对这部分顾客采用“激将法”，从现有消费群体中选择一位背景层次与其相近的顾客作为参照物，更能激起对方的“想要”心理。
满足感：女性所用的化妆品是气氛的、心理的、情感的产品，有时她们在使用化妆品或接受美容护理时并不乞求其能给自己带来真正的漂亮与迷人，而在乎的是一刹那间所产生的那种愉快与美好的自我暗示。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，就稍微化点妆吧，那样会使你快乐许多。”所以，美容院带给女性的满足感应该建立在这种感性的层面上，也就是富于气氛与幻想的心理状态。
从众心：我们在商场经常看到这样的现象，一个柜台前如果围着一堆人，那么当中最多的一定是女性。这并不意味着女人有多么喜欢凑热闹，只能说她们喜欢跟着大众意识感觉走，特别是女性所在的群体、女性所艳羡的群体等对某个品牌及场所的评价，能“拉”动他们的消费指向。因此，美容师应该靠优质价廉的服务来吸引消费者，尽可能制造人气。
安全感：一方面，由于女人潜意识中把自己定性为弱势群体，因此她们尽量避免不健康或者不安全的事情，但她们愿意尝试一切可以表现外在美或能燃烧卡路里的东西。也就是说，她们用健康的法则而非道德的法则来规范自己的世俗欲望。另一方面，各类传媒高呼“女人更需要关爱”的口号，更受到小资族、BOBO族女性的推崇。对于这类顾客，美容师应当站在女人的角度，用能引起女人共鸣的话题给予消费引导。
好奇心：女人天生是好奇的动物，对一些新奇或未知的事物充满着好奇心。美容师应尽量让消费者“先行动、再思考”，通过广告引导、试用、试用前暗示、老顾客的信息反馈等方式，让她们在好奇心的驱使下做出冲动的选择和行动。
篇3：浅析酒店女性消费者消费心理
随着社会文化的变迁, 男、女性别的角色在不断发生变化。过去, “男主外, 女主内”是没有争议的性别角色界定, 男性在社会活动中占据着绝对地位, 因此, 大多酒店产品的设计也是以男性的需求为基础。而现今, 女性商务旅行者群体的崛起来势汹汹, 这一消费群体正迅速成为经济中的新“亮点”, 也催生了酒店“女性专属”产品。酒店若想抓住女性顾客的“芳心”, 研究和探讨这一特定市场的消费特征是其迈出的第一步。
本项研究以此为契机, 希望通过调研结果分析女性消费者的心理及消费行为特征, 为日后从女性视角设计酒店产品中提供理论支持, 帮助酒店挖掘女性消费市场的巨大商机。
本研究主要采用了问卷调查法, 共发放250份调查问卷, 回收205份, 回收率82.0%, 其中有效问卷205份, 有效率100%。
2 酒店女性消费者心理特征分析
从调查问卷相关题设的数据量表分析, 不难看出女性消费者在购买酒店产品时较突出的心理特征表现为:安全心理、求便心理、求美心理、情感心理、自尊心理、求廉心理。
2.1 安全心理
女性更追求“安全至上”。心理学指出, 男女在生命的最初世界对安全感的需求和表述都是一致的, 在慢慢地成长与社会化的过程中, 由于社会对性别角色期待不同, 男性开始学会不说害怕, 女性开始学会说害怕。对安全的敏感似乎是女性在与男性的生存竞争中获得的, 利于自我保护的一种人格技术, 来对抗社会的不平等和逃避男性世界的意外攻击。虽然现代社会强调男女平等, 但毋庸置疑的是与男性相比, 女性仍然处于劣势, 因此, 她们更关注如何保护自己的安全。
女性在入住 (尤其是单独入住) 酒店期间, 会有较为显著的安全需求。在我们的调查中这一比例高达74.13%。她们希望酒店的地理位置不要偏僻, 酒店的安保措施较为完善, 入住期间的个人隐私得以保护, 酒店内有单独的女性活动区域, 客房的隔音效果较好。此外, 对于卫生的需求也应隶属于“安全需求”之类, 这是女性消费者对于健康安全的需求, 与女性的生理结构是密不可分的。
2.2 求便心理
求便心理指的是女性消费者在消费酒店产品时追求方便、简单、快捷体验的需求。虽然男性消费者也对酒店所处地理区位、配套设施等有便利性的要求, 而酒店女性消费者对酒店设施操作使用的方便程度有较高需求, 和男性对设施设备较为精通相比, 女性在这些方面往往就显得逊色得多。特别当操作困难时, 她们往往无所适从。因此, 女性消费者更希望酒店中的设施设备操作起来简单、方便。
2.3 求美心理
女性爱美是天性, 不管环境、经济、地位等状况如何, 女人依然最大限度地执著于对美的追求。
接近51%的受访者在选择酒店时非常重视“美”的因素。酒店女性消费者“求美心理”主要体现在两个方面:一方面, 对于酒店产品设计审美的追求, 对于酒店产品满足自己“扮美”的功能的追求。前者体现为女性消费者希望酒店客房色调以暖色调为主 (不限于粉色、红色系) , 室内装饰物流线设计, 有漂亮鲜艳的花艺等;另一方面, 是女性对于自身美的追求, 在入住酒店期间, 她们希望酒店的产品设施能够帮助自己“更美”。例如, 她们需要房间有宽大的穿衣镜, 卫生间有化妆镜, 卫生间的镜子是防雾的, 客房配有护肤品, 向女性房客提供美容、美发、美甲等信息。
2.4 情感心理
大部分女性顾客是以感性思维为主, 对生活充满想象, 她们注重内心情感的体验。女性心思细腻, 对生活品质要求较高, 因此, 客房内的各项硬件设施必须贴心化、细致化, 有充分的情感含义, 让女性真正感受到内心的关爱。如空调房里配加湿器增加空气湿度, 衣架材质的分类 (挂礼服和挂普通衣服的衣架) , 女性卫生用品的配备, 小号的拖鞋, 棉质睡衣, 员工贴心的话语等。
2.5 自尊心理
喜欢炫耀, 自尊心强。对于许多女性消费者来说, 之所以购买商品, 除了满足基本需要之外, 还有可能是为了显示自己的社会地位, 向别人炫耀自己的与众不同。因此, 女性消费者希望酒店产品具有私人定制之感, 以充分体现酒店对于自己的尊重。此外, 她们不愿意别人说自己不了解产品、不会挑选, 因此, 常常表现出“力求完美”的特点, 在消费过程中, 服务人员的表情、语言、评论都会影响到女性消费者的消费体验, 需要服务人员表现出更多的耐心。
2.6 求廉心理
求廉动机可简单地分为两类:购买高级或高档商品时求廉, 常常是在确定购买品种、款式之后, 希望花费能低一些;购买低级或低档商品时求廉, 即对商品质地、款式要求不高, 只要商品价格低廉、实用就会购买, 特别喜欢购买处理、降价、折价商品。目前, 酒店产品仍然属于高级商品, 因此, 女性消费者在购买此类商品时的求廉心理是在综合考虑产品的各项性能后产生的。
3 酒店女性消费者行为表现特征分析
3.1 舆论引导型消费
在205名调查对象中, 68.1%的酒店女性消费者认为酒店的口碑对她们是否选择入住该酒店的影响非常大, 可见酒店女性消费者的消费决策容易受到舆论影响。具体表现为, 酒店女性消费者对酒店产品的消费决策直接受关于该酒店及其产品的公众点评而形成的舆论影响。
3.2 习惯性购买
69.83%的受访女性习惯购买已经被自己认可的产品, 表现出偏好性消费。具体表现为, 酒店女性消费者更倾向于选择自己曾经购买并且认可的酒店产品, 从而产生重复性消费。
3.3 象征性消费
51.72%的女性希望通过消费体现社会地位, 10.34%的女性甚至认为酒店星级档次对其消费决策影响极大, 表现出象征性消费。具体表现在, 受现代消费观的影响, 女性在酒店消费行为中迫切希望实现自我, 追求新颖时尚、追求个性化, 从而期望通过所选择的商品来证明个人成就及品位, 获得社会认可与尊重, 以此获得社会地位, 这种消费行为体现了女性消费者对于自尊的需求。
3.4 多角色消费
女性消费者, 尤其是已婚女性既是消费行为的决策者、执行者、影响者, 又是使用者。她们在购买中扮演的角色, 比男性所扮演的角色要多。这是因为在现今社会, 女性不仅仅承担着重要的家庭角色还兼任着各种职业角色, “出得厅堂, 入得厨房”便是这种现实的最好写照。女性的社会角色受到生物特征、个性心理和社会文化等多种因素的影响。现代女性一般会在家庭、职业、审美、爱情和精神等领域占据一定的地位, 并借助于一系列的消费活动扮演相应的社会角色。
4 结语
随着社会的发展, 女性情感化需求也在不断增长, 她们在消费决策中更倾向于选择能够自身心理认同, 体现自己身份的商品, 对于价格的考虑并不具有主导地位。她们在酒店产品的消费过程中扮演了多种角色, 只有认识到女性消费者以上的消费特征, 酒店才能准确进行目标市场定位, 采取有效的针对措施, 提供符合女性消费者需求的产品和服务。
摘要：由于酒店消费不同于其他日常消费, 在大多数人的概念中尚属“奢侈品”, 因此, 女性消费者在此方面的消费心理及行为特征也略有特殊性, 她们更注重酒店产品的安全性、便捷性、美观性、象征性和品牌舆论。本文通过分析女性消费者的心理特征, 为酒店管理者提供经验和借鉴。
关键词：酒店,女性消费者,心理特征
参考文献
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篇4：女性美容消费心理共性
[关键词] “她世纪” 女性消费者 消费心理
一、女性消费者的重要地位
1.女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。
2.女性消费者影响力大。女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。
二、女性消费者的消费心理特征
1.注重商品的外表和情感因素。男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力；而女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表现的情感因素十分重视，往往在情感因素作用下产生购买动机。商品品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉等都可以是女性消费者产生购买动机，有时是冲动型购买行为。购物现场的环境和促销人员的讲解和劝说在很大程度上会左右女性消费者的购买，有时甚至能够改变她们之前已经做好的消费决定，使其转为购买促销的产品。
2.注重商品的实用性和细节设计。女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。
3.注重商品的便利性和生活的创造性。目前我国中青年女性就业率较高，城镇高于农村。她们既要工作，又要做家务劳动，所以迫切希望减轻家务劳动量，缩短家务劳动时间，能更好地娱乐和休息。为此，她们对日常消费品和主副食的方便性有更强烈的要求。新的方便消费品会诱使女性消费者首先尝试，富于创造性的事物更使女性消费者充满热情，以此显示自己独特的个性。
三、针对女性消费者的营销策略
由于女性在消费活动中所处的特殊地位和扮演的特殊角色，形成了其独特的消费心理和消费特点。厂家要充分重视这一庞大主体，针对女性的特点，改善生产和经营，以便吸引和维持女性顾客，为企业带来源源不断的商机。
1.现场促销活动要关注女性消费者的情绪变化。男性比较注重服务人员的知识和技能，而由于女性同时对态度也比较敏感，服务人员不经意间哪怕一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，一个轻蔑的眼神，都会将之前滔滔不绝的产品推销成果毁于一旦。女性消費者的自我意识、自尊心较强，表现在购买行为中喜欢评价商品，喜欢根据自己的爱好和标准分析商品，评价商品。购买后，她们总愿听到别人的赞赏。营销人员要讲究语言表达的艺术性，尊重女性消费者的自尊心，赞美女性消费者的选择，以博得女性消费者的心理满足感。
2.女性商品设计要重视细节和外观形象，体现流行和时尚。女性对生活方式的反应要比男性快，女性的审美观影响着社会消费潮流。自古以来，女性的审美观就比男性更加敏锐。现代社会的职业女性对生活中新的、富有创造性的事物总是充满热情。年轻女性的心境和感性支配着流行；女性不仅自己爱美，还注意丈夫、儿女和居家的形象。商品的流行大多是随女性的审美观的变化而变化的，现在的商家也通过每年改变产品的流行样式，利用潮流的力量来激发女性消费者的购买欲望。因为女性对于落后于时尚流行趋势是最不能忍受的，而一般的女性消费者对流行的判断就是商家又推出什么新款式，别人都在穿什么，用什么，即存在严重的从众心理。在这方面，明星广告起了极大的煽动作用，知名人物做产品形象代言人也会明显地促进产品的销售。
3.采用各种名目繁多的促销活动迎合对价格敏感的女性消费者。采用适当的促销手段，增进女性消费者对本企业及其产品的好感，是开拓女性消费者市场的重要途径。价格的影响对女性比对男性大的多，一般来说女性很少能够抵制住降价的诱惑。在市场中进行讨价还价的绝对多数都是女性消费者，一方面出于女人节约的天性，比较有耐心，另一方面由于家庭中大多是女性掌握财政大权，直接控制家庭日常开支。男人“开源”，女人“节流”，这是大多数家庭的理财方式。有些女性一方面会花上几百元上千元买一套流行时装，而另一方面在菜场上买菜却对于几元几角讨价还价、斤斤计较，可见女性比较计较小数目的低档品，而对高档品却认为价高质好。附赠品正是迎合了女性的这种心理，比如，两个商店的营销策略不同：一家是低价，另一家是高价但有附赠品；很可能女性在没有时间或能力比较两家商品的质量时，认为高价的质量一定好，而有附赠品就更吸引了她们。
4.商家要努力将女性消费者转化成终身顾客。因为成年女性是大多数家庭购物的主力军，维系住这部分消费者关系就可以保证较稳定的市场份额。目前许多商家采用的会员制策略就是一个非常好的联系商家与顾客的纽带，通过会员俱乐部可以增强商家与顾客的关系，加强顾客的忠实度。现在大型购物中心均采用会员制，每天都有会员特价商品，累计一定点数之后还有丰厚礼品赠送。这些小的优惠手段吸引女性消费者不断重复购买，造就了一大批忠实顾客。而由于居住地的相对稳定，女性又是家庭购物的主力军，日常快速消费品是每一个家消耗频率最高的，因此女性消费者几乎就成了这个商家的终身会员，为商家提高终身价值。当然，基于关系营销的观点，与女性消费者建立关系后，要注意维持并不断通过各种方式加强关系，如在女顾客生日当天赠送礼品等。
现代市场营销绝对不可忽视女性消费者，因为女性已经掌握了家庭消费的发言权。女性消费者是家庭购买主要的影响者、决策者和实际的购买者。据统计，中国家庭中，妻子掌握财权的占40%以上，而丈夫理财的只有20%。通过关注女性消费者的消费心理及消费习惯，可以洞悉社会消费心理的变化和趋势，为企业的营销策略提供重要的市场依据。只有针对不同特点的女性采取不同的营销策略，企业才会占据大部分的市场份额，在强手如林的市场竞争中取得成功。
参考文献：
[1]陶益清安玉发:市场营销[M].中国农业出版社，2002
[2]詹姆斯·A·菲茨西蒙斯，莫娜·J·菲茨西蒙斯:服务管理[M].机械工业出版社，2000
[3]陶国富:消费行为心理学[M].立信会计出版社，2003
[4]杨晓燕:中国女性消费行为理论揭密[M].中国对外经济贸易出版社，2003
篇5：女性消费心理分析
众所周知，激烈的市场竞争上总会上演一场场的商家谋略大战。每位商家都想在市场上分得一杯羹。今天，就这个大家都很敏感的话题上，探讨一下关于女性的市场消费。“赚女人的钱”这绝对不是一句空话，据有关报道显示。70%的市场消费力来自女性。大到商场小到街边店，甚至连同摆地摊的小贩。她们的主力军都是女性，这为商家提供了辽阔的市场空间，同时洞察时代女性的消费心理，把握女性的排场脉搏，就能发现很好的商机。
现在社会越来越多的新生代名词出现。什么“非主流、追星族”这些社会的因素，在女性的角度上也会受到其影响甚至超过男性。例如所谓“有钱”的女性，生活富裕、上班休闲、休养、保养注重的很好，她们在心里就会玩命假冒她们，以欣慰自己心里的感想。“追星、非主流”就是一个很好的例子，“喜欢哪位明星、戴的哪个首饰好看、穿的衣服很有特色”她们都会一昧追寻，商家也会利用这股潮流，吸引无数的女性的眼球，从而也获取更大的利益。
消费上，女性跟男性的决策是大不均等的。一，男性买东西习惯看中了就买，不会讨价还价，女性则会多方探问，参考别人的看法。二，男性买东西是为了满足自身需要就行了，女性则会注重更多方面，比如搭配、使用场合等等。三，女性购物总会走多几家，坚定货比三家不被骗。四，女性在买完东西后会把自己的战利品奉告给自己的朋友，慢慢的那家商家忠诚度就越高。
社会上，很多商店的主力军是以女性为主。比如一些卖保健品、美容健身、精品店，甚至一些服饰店，大多数都是女性的，即便在年龄、职业、收入等等各方面的不同，对待事物的角度也不一样，比如中老年的退休女性，习惯了正常消费。中年知性女性有一定的经济能力，主打一些休闲类、保养等。年轻女性主要逛街，挑选小饰品等有心思的环节。但也同样占据了市场上很大的位置。
女性通常具有较强的表达能力，感染能力和传播能力，善于通过说服、劝告、传话等对周围其他消费者产生影响。女性消费者会把自己购买产品的满意使用感受和接受的满意的服务经历当做自己炫耀的资本，利用一切机会向其他人宣讲，以证明自己有眼光或精明。反过来，女性购物决策也较易受到其他消费者使用经历的影响。这个特点决定女性是口碑的传播者和接收者，一些产品通过女性的口碑传播可以起到一般广告所达不到的效果。但成也口碑，败也口碑，只有过硬的质量才能维持住女性消费者的忠诚度。据国外调查表明，通常在对产品和服务不满意的顾客中只有4％会直接对公司讲，在96％不抱怨的顾客中有25%有严重问题；4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客将有60％会继续购买，如果尽快解决，这一比率将上升到95％；不满意的顾客将把他们的经历告诉给10～20人；抱怨被解决的顾客会向5个人讲他/她的经历。其中会把自己的抱怨反映给产品或服务提供者的大多数是女性消费者，因此女性顾客的反馈和口碑非常重要，商家一定要讨得女士的欢心才能赢得市场的青睐。
篇6：女性美容消费心理共性
————美容院注意事项
注：在探讨此问题之前我们还是先来分析一下顾客。如果按一个月来几次计算，把顾客分为4类：
第一类：经常来，花钱也多。
第二类：不经常来，但每次花钱很多。
美容院要把以上两类顾客作为美容院的经济增长点，一定要跟这类顾客搞好关系，多给这类顾客点好处，让她们多来几次，你的生意就提升了。
第三类：经常来美容院，但就是不多花钱
此类顾客作为美容院维持的基础。
第四类：来美容院的次数很少，花钱也很少。
此类顾客如果是新顾客就试着开发一下，如果是老顾客就由她去吧。
所以搞促销的时候不能对所有的顾客采用一种办法，对不同群体采用不同的策略，命中率才会高。
１、顾客擅于比较：即使安详地坐在接待区等待被服务的顾客，对于服务人员的一举一动、器具摆设是否有条有理、灯光是否柔和悦目、间的美容师之的私人谈话、收音机或幕后音响所放出来的音乐等，顾客都会耐心地一一列出来与别家店做比较，而且稍感
不满意或感觉恶劣时就会踌躇，甚至下决定不再来这家店。２、顾客被宣传广告吸引后，一旦失望绝不再二度上门：尤其女性顾客最恨受骗上当的感觉，若打出不实际的吸引人的宣传，务必不要让她失望而归。
３、顾客一旦对这家店有信心后，会介绍亲朋好友上门：美容店极具效力的宣传口碑，尤其是女性顾客嘴巴十分厉害，传播能力非比寻常，所以做出口碑后生意自然滚滚而来；当然，女性顾客若对这家美容院感觉不佳，也会把恶感宣传给亲朋好友。
４、即时交通不够便利，顾客仍喜欢聚集服务良好的店：立地条件固然重要，但立地条件不好也不能妄自菲薄，只要服务品质优于别家店仍然是大有可为的，一旦让顾客感觉满意，即时交通不够登便利，顾客也宁愿坐车前来光顾。
５、顾客会因为服务人员的笑脸相迎而改变心情：女人是感情或感觉的动物，服务人员和蔼可亲的笑容、亲切有礼的态度、温柔关怀的言语会很快地感染到她，令她如沐春风，忘却职场与家务的烦忧，心情愉快地走出店门。
６、毫无理由地使某些顾客插队，将招致顾客反感：女性顾客最恨不受到尊重的感觉，如果不得已局长须变更服务顺序时，也要向顾客说明得到接受后才做。
７、顾客在等待时可从书报柜中放置的书报杂志透视该店水准：提供顾客阅读的书报杂志代表该店的品味、格调、文化水平，必须明确规范书报杂志的种类，最好不要放置俗滥的八卦杂志与色情
暴力色彩浓厚的漫画，放置种类除了与女性生活有关的，最多放置一些较具知识性或具文化气息的书报杂志，并且用书套包装好，并每天检查其是否有污损破烂情形来决定是否更换。
８、店内播放的音乐，有一些顾客因被逼不得不听而感到痛苦：最好是播放大多数女性顾客都能接受的。
９、顾客期待自已被礼遇：对待顾客行为言词每多一分礼貌，顾客就增加一分被礼遇感，例如询问顾客服务是否妥适，并多用“请”字。
１０、顾客对诚恳的建议会衷心感谢：美容师应了解顾客的肤质与发质，并给予保养方法与选用保养品的建议，顾客即使嘴里不说，但心里已牢牢记住。
１１、顾客一见到经营者当场训斥员工时，会觉得浑身不安：经营者不宜在顾客面前责备美容师，对员工实施教育最好在顾客不在的场所。（办公室或独处的地方）
１２、顾客厌恶去接电话差的店接受服务：接电话除态度亲切有礼外，还必须设计一套话术，将接电话的流程标准化。
１３、即使只有一位服务人员态度差，顾客也不会二度上门：对服务品质的要求应遍及所有员工，不可因员工个别差异而改变要求水准。
１４、对顾客强迫推销商品的行为会遭致顾客反感：在做脸部保养或做头发的服务途中，不宜冒失地向顾客推销商品，美容师应设身处地为顾客着想，以推断什么时候进行劝告与建议最为适当。
１５、工作仔细但动作缓慢也会使顾客厌烦：在忙碌的现今社会中，顾客不可能花费过多时间接受美容服务，美容师应在效率与完美之间取得平衡点，仔细、迅速地配合一定的节奏进行工作，若顾客露出焦躁的神态，应询问顾客意见，向顾客说明有效果的美容服务须花费的时间，并尊重顾客的意愿与选择。
１６、顾客不喜欢美容师在服务途中，与同事窃窃私语：美容师在服务途中应专注于顾客身上，非属必要不可与同事在顾客面前交谈，若有事必须交谈也要向顾客道歉，并到顾客不的在场所，且须掌握简短迅速的原则。
吴磊
篇7：女性美容消费心理共性
犹太人有一个致富信条：女人和孩子的钱最好赚。当代都市白领女性，以其消费潜力之巨大，越来越引起诸多商家的重视，都市白领女性也因此被称为“黄金商 群”。这样一群女性，她们有着怎样的消费心理和消费特征呢？她们大多具有独立的经济基础，购物频次高，购物频繁。她们害怕老去，为追求美丽不惜投入自己的 大半收入；她们崇尚女性独立，在职场上从容干练，内心却大多脆弱而柔软，渴望归属感，渴望温情，因此她们喜欢不停地购物安慰自己，以觉得安全和满足；她们 大多受过大学本科的教育，具有较高的品位，有点小资情调，对潮流风尚十分敏感，并对自己的品位和个性相当自信；她们中的单身女性有不少月光一族，购物随心 所欲，只要开心就好；她们是绝对感性化的，虽然有时候会表现得十分挑剔、斤斤计较，但对自己真正喜欢的东西却从不吝啬，出手惊人；她们是矛盾的，一方面希 望自己表现出不同的个性，一方面又很容易跟风，从不肯错过时尚流行，容易跟随朋友的选择和意见……
具体而言，当代都市白领女性的消费心理和消费特征主要如下：
1、重视外观形象，求美心理强烈
女性天生有着强烈的审美天赋和审美心理。她们比男人更容易被事物的外表所吸引。她们许多东西的爱好，首先来自于对其美丽外形的痴迷。这和女人感性判断事物 的思维方式有很大的关系。小到一个发饰，大到汽车和房子，她们更多地凭感觉去选择，外形、款式、颜色、包装、甚至一个小小的装饰就能左右她们的决定。
而朵拉的目标客户群，即25—40岁、年收入25000—60000元的白领女性，相对于其他群体的女性，对自身形象更加注重。她们或正当青春年华，对自 己的容貌和别人的评价非常在意；或刚刚过了青春时节，十分害怕老去，对美丽的追求更加孜孜不倦。另一方面，她们也有了较为独立的经济基础，有较宽裕的金钱 用作自己的形象投资。
她们决不允许自己显得落伍或老土，即便咬紧牙关也要紧跟时尚。化妆品、衣服、鞋子、包包、饰品……在一切能使她自己显得更美丽的东西上，她们总是不惜一掷 千金。在选择衣服或鞋子的时候，她们永远把漂亮放在第一位。她们往往会“以貌取人”，“以貌取物”。如果有一件衣服非常舒适但样式普通，另一件穿起来不太 舒适但时尚漂亮，有99%的女人会选择后者。
这就是为什么我们经常能看到一个月收入不过2000元的年轻女孩却用着价值上千元的名牌皮包和化妆品；在零下二度的冬季仍有许多女孩穿着短裙和皮靴；一个女孩在某服装专卖店门外以鄙视的语气对同伴说“这家店装修这么土，别进去看了”……
2、典型的感性消费特质——非理性消费、情绪消费
一个女孩和男友吵完架后立刻赌气去商场买了一堆昂贵而并不必需的物品；一个月收入不过5000元的女孩，却拥有三个省吃俭用买下的每个价值都上万元的LV 皮包；一个本打算上街买鞋的女性可能搬回家来的却是一套精美的装饰品；宁愿不吃饭也要把中意的衣服
带回家……这就是女人，典型的感性消费动物。
而当代白领女性在工作上充满压力、渴望释放的特点，以及她们手中较为独立和宽裕的可支配收入，使她们的感性消费现象更为突出。零点调查公司2001年在北 京、上海、广州三地进行的针对18—35岁青年女性的《都市青年女性消费面面观系列研究》调查中，从女性的价值观、消费观等方面考察了女性的非理性消费行 为。调查表明：93.5%的18—35岁的女性都有过各种各样的非理性消费行为。非理性消费占女性消费支出的比重达到
20.0%。52.8%的女孩都曾经 因为发了工资钱袋鼓了而突击消费，46.1%的女性在心情不好或者开心的时候有意进行情绪化消费。调查还表明，尽管非理性消费花了不该花的钱，但 79.0%的女性事后持无所谓或不后悔的态度，她们认为购物换来了好心情，值。
3、口碑传播的超强影响力
女性和男性的决策行为是大不相同的，男性的决策过程是直线性的，女性的决策过程则是反复不停地旋转。消费者的决策过程分为四个阶段：接触、考虑、调查、完 成，虽然男性和女性同样经历这四个阶段，但女性的行为会有这样四点不同：一是女性从一开始就和男性不同，男性习惯自己做决定，女性会多方打听，参考别人的 意见；二是男性消费是希望得到好的解决，女性则是希望得到完美答案，因为女性买东西会考虑很多，譬如搭配、使用场合等，希望面面俱到；三是为了得到完美答 案，女性的购买过程因而变得反复不定，她们会搜集更多信息、查询更多选择性，货比三家不吃亏；四是女性在买完东西以后，并不是就结束了，她们会把这段经验 告诉朋友或推荐给别人，造成口碑传播，如果和某一商家关系好，她们的忠诚度也会很高。
口碑传播，即口口相传的信息传播渠道，是对当代白领女性的消费行为最有影响力的一种传播渠道。白领女性大多受过高等教育，对当今遍地开花、无孔不入的商家 广告越来越持较高的警惕和排斥心理。感性的她们越来越倾向于寻求自己较熟悉的信息渠道，尤其是较熟悉的朋友言传身教式的推荐。从而，她们更易产生群体交互 和从众心理，引发感染性消费。据统计，年轻女性中有55.5%的人因为“和朋友逛街受朋友影响”而购买了本来不打算或不需要的产品或服务。另一方面，网络 和手机的普及给口碑传播提供了更好的，白领越来越热衷于主动参与到各种口碑传播行为中，乐于通过bbs社区、手机短信、qq、msn等方式和朋友分享自己 的购物经历和意见。
4、对细节挑剔
相对于男性，女性购物时更专注事物的细节。
大多数白领女性认为，有品位的女人一定是精致的。她们往往要求自己从外衣，到鞋子，小饰品，内衣，乃至睡衣，都要做工精良，细节完美。甚至一件衣服的一个外露的线头，都能直接影响她们的购买行为。
5、对价格敏感
这一方面和大多数女性天生善于持家算计的意识、爱贪小便宜的心理有关，一方面也是由于许多白领女性具有强烈的品牌意识，所钟爱的品牌大多比较昂贵，甚至属 于奢侈品，她们的收入不足以使她们自由而频繁的购买这些品牌。一旦这些品牌有折价促销，她们会比平时更感兴趣。她们会在商场打折的时候，一口气买好几双鞋 子、好几套不同季节穿的衣服，并为之感到很有成就感。在女性群体中，“传达打折信息比较多，一般知道哪家店打折多，就赶快去。”但是，另一方面，若一个高 档品牌一年到头频频打折，她们也会丧失对该品牌的信任。
6、越来越重视追求时尚、享受生活、善待自己
当代白领女性的价值观同以前有了很大的不同。一方面，随着经济上的独立和社会地位的提高，白领女性越来越认识和肯定自我价值，认为女性应为自己活得精彩，积极工作的同时尽情享受生活。另一方面，职业女性和传统家庭女性的双重角色使她们经常感觉到压力和疲惫，渴望释放压力、放松自我。因此，她们再累也不会忘 记给自己添置漂亮的衣服和昂贵的化妆品；她们渴望美好的爱情，但不再为某一个男人而活，即便一个人也要过得丰富精彩；她们喜欢一下班到家就脱下职业装，换 上休闲放松的衣服。
2001年，零点调查公司在北京、上海、广州三地进行了针对18—35岁青年女性的调查，几乎所有被访者都认为女性面临着各方面的挑战。但95％的被访者 觉得这些压力是可以通过加强对自身的关爱来缓解的。另东方在线与ELLE杂志在2006年对广州白领女性的调查中，约88%的女性认为关爱自己的主要方式 是去购买自己想买的东西，特别是自己喜爱的、美丽的、舒适的、高档的、奢侈的东西。
当今白领女性对自己关爱的意识已普遍存在，而且将越来越强烈，越来越成熟。东方在线的调查显示，92%的女性认为现在的女人懂得如何宠爱自己，同样有92%的女性觉得自己应该再多宠爱自己一点。
7、注重全方位的消费体验。
对于许多白领女性来说，她们爱上的是一种购物的乐趣，而不仅仅是所购买的东西本身。逛街对她们来说，既是一项释放压力、放松心情的活动，也是为了购买美丽的衣物饰品，以增添自己的美丽风采。
因此，她们视逛街为一件愉快的、放松的、享受的事情。她们很少有清晰固定的购物计划，通常愿意随兴所致，约上一二好友，或拖上男朋友，边聊边逛，看到喜欢的就随手买下来。
篇8：女性消费心理与广告研究
(一) 女性是消费的主力军
在我国经济社会发展中, 女性往往是很多领域消费的主宰者, 这也与女性在家庭中担任着妻子、母亲等多种角色有关, 所以也就成为家庭购物中的决定者和影响者。随着现代社会认识女性角度的改变, 女性的消费观念情况发生了很大变化:从满足基本的日常消费转向到到更高层次享受型的消费。因此, 各大商场为女性服务的理念正在大肆宣传。女性消费者早已打破了传统的消费观念, 成为消费市场的主力军。
(二) 女性消费心理的分析有助于企业制定广告策略
要制定出能够吸引消费者眼球的广告, 就要对女性的消费心理进行分析, 只有将女性的需求、喜好、习惯等分析透彻, 才能根据她们的心理需求和行为习惯制定出符合市场需求的广告宣传策略。同时, 企业通过了解消费者心理, 提供适宜产品宣传的媒介和广告画面, 为企业赢得效益。
二、女性消费心理特征分析
(一) 注重商品的视觉效果
所有女性都有一颗爱美之心, 大多数女性希望自己比别人美丽, 所以希望能买到比其她人更漂亮的产品, 来显示自己的独特品味。女性不仅仅强调产品本身的“美感”, 而且对产品的外包装也特别重视。企业设计出时尚靓丽的产品包装, 不仅仅是为了适应时代的进步, 更是为了吸引女性消费者的“眼球”。
(二) 注重商品的实用性价值
女性相对男性来说, 比较细心, 尤其是当成为家庭主妇后, 特别会精打细算, 也会更重视产品的实用价值。虽然她们注重产品的外包装的美观度, 但如果商品不实用, 即使再精美的商品也难以得到女性消费者的认可。
(三) 有较强的自我意识和自尊心
女性消费者具有很强的自我保护意识, 她们喜欢选择自己认为最有价值, 最为独一无二的商品。她们不愿意别人说自己选择的商品不漂亮, 希望自己的选择被认可。在广告活动中, 广告宣传的方式以及对女性消费者的评论, 就会影响到女性消费者的自尊心和自信心, 进而影响女性消费者的购买心理和行为。
(四) 追求完美的消费心理
这就表现在她们购物时, 愿意花大量时间去发现一般男人无法察觉的小毛病。她们会不厌其烦地一遍又一遍地去各商场比较, 直到挑选到自己满意的商品为止。当购买的产品可以讨价还价时, 即使只是和她们预想的价格差差一点, 有些女性消费者也断然否定自己的购买决定。这就是女性消费者“完美主义者”的一面, 她们希望购买的商品完全符合自己的心愿, 物美价廉。
三、针对不同女性消费者心理的需要选择适当的广告策略
(一) 广告宣传要以感性诉求为主
女性情感丰富细腻, 常会受到周围环境的影响而触景生情。因此在针对女性消费心理的广告中, 多采用以情动人, 通过营造情意融融的气氛, 刺激女性消费者的情感心理, 引导她们产生情感向往和满足感, 从而对商品留下美好的印象。
(二) 广告设计要时尚个性有美感
爱美之心, 人皆有之。各年龄段的女性, 对美的追求从未停止过。这里所说的美除了广告代言的美女外, 还包括一切美好的形象和事物, 这与女性与生俱来的爱美之心密切相关。在广告创意表现中, 注重广告对美的诉求点, 一切美好的语言、色彩、形象、声音、画面, 都吸引着女性的眼球, 使他们记住并接受广告中产品。
(三) 营造浪漫唯美的意境
大多数女性都怀有浪漫情节, 针对女性的广告就要努力营造出唯美浪漫的情境, 比如美丽漂亮的风景、模特;柔和温暖的色调;婉转动听的音乐, 这些都可以满足女性潜在浪漫的心理, 从而感染她们, 最终达到广告宣传的效果。
(四) 巧用明星和模特代言
所有女性“为美而生、为美所累”。她们崇拜集美丽、性感、高雅于一身的明星和模特, 这些形象正好符合她们心目中对美的评判。此外, 明星和模特往往是很多人追随的对象, 她们的一举一动经常成为女性谈论的话题, 明星的穿衣打扮也经常成为女性效仿的对象。在广告设计中可以根据女性的这种心理, 运用明星来做广告代言人, 让明星向女性展示、推荐产品, 以使她们无形中接受明星的影响, 从而达到广告宣传、促销的目的。
(五) 贴近生活情境
艺术创作不是凭空创造, 是以生活积累和生活体验为基础, 以现实生活为依据, 抓住生活中最真实的一面, 引起消费者的共鸣, 只有做到这一点才能真正被消费者所接受。比如宝洁的广告, 舒服佳以女性所关心的家人健康为依据, “杀菌”以及“长时间抑制细菌再生”为诉求点。汰渍洗衣粉也是同样的道理, “有汰渍没污渍”, 是女性所关注的对衣物的清洁。这些都是采用贴近消费者以人证实的方式促使女性消费的。
摘要：随着社会的进步, 女性在整个社会和家庭中的地位不断提高, 是经济市场中消费的主力军。在一个家庭里, 女性经常掌握着家庭成员购买产品的权力。社会赋予了女性更多的角色:女儿、妻子、母亲等, 她们除了购买自己需要的消费品, 也对整个家庭的消费负有主要责任。因此企业想要在现代经济市场竞争中取得胜利, 就得了解影响女性的消费心理, 创作出吸引她们眼球, 激发她们消费潜能的广告。
关键词：女性,消费心理,广告策略
参考文献