5管理者沟通交流术

5管理者沟通交流术（共8篇）

篇1：5管理者沟通交流术

化解隔膜，敞开心扉——管理者沟通交流术

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，以求达成思想一致和感情的通畅。一个成功的管理者愿意聆听员工意见，展现团队合作的诚意，并且能够从工作伙伴身上学习，这是领导能够成功的重要因素之一。

1.威尔德定理：倾听是沟通的灵魂

威尔德定理又称为威尔德论断，是英国管理学家L·威尔德提出的“人际沟通始于聆听，终于回答”。说的功夫有一半在听上，有效的沟通始于倾听。

善于倾听对领导而言有哪些作用呢？

1.倾听可以使员工感觉到被尊重和被欣赏

2.倾听能更真实地了解员工，增加沟通的效果

3.倾听是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法

怎样才能让自己成为善于倾听的领导呢？

① 在倾听员工的过程中，不要分心。

② 如果你很忙或是有些心烦意乱，告诉员工当天不是一个好时机，并重新安排与之面谈的时间。

③ 不要胡乱假设任何事情，不要猜测别人要对你说些什么，并

且不要让员工认为上司要了解他要说的事情，即使已经真的知道。

④ 不要随意打断员工的谈话，随意打断别人的谈话是一种不礼貌且不尊重别人的表现。与员工交谈时，应尽量让员工把想说的话说完，如果中途有急事，可限定大概时间或另约时间再谈。

⑤ 应对员工的谈话有所反应。如果员工想要交谈，必定是有好的建议或不便的事情提出，此时听了以后，如对其所提建议有所赞赏，应适时地表示一下自己的看法。

⑥ 做笔记。这样可以向对方表明你在认真听他说话，并且它们有助于你日后想起与对方的谈话内容。

⑦ 定时归纳员工对你说了些什么。这样做是为了让你学会怎样听，并检验你理解得对不对。

⑧ 尽量保持开明的态度，不要去预测员工将说什么。

⑨ 注意员工说话的方式、他们的肢体语言等。还有，如果员工没有要求，你不要贸然给出什么建议。

2.拉吉舍夫定律：打破沟通障碍，让上下畅通无阻

管理学中的“拉吉舍夫定律”源于苏联经济学家A·H·拉吉舍夫的一句话：“我们之所以会得到某些人的青睐，是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似。”

限制思想自由交流，对企业来说，是有百害而无一利的。缺乏纵向交流的上下级之间界限，降低了决策执行效率，同时也浪费了太多时间。而各业务单元之间存在的界限则会导致协同效应的消失，使每个部门不得不单枪匹马独自应对市场竞争。所以只有打破所以界限，推行无障碍沟通，才能使企业彻底走出沟通的困扰。

3.有效沟通：沟通以效率为先

管理是发生在人与人之间的工作，而人与人之间永远离不开沟通。有效的、正确的沟通有助于管理者迅速地消除冲突和误解，解决矛盾，并增强管理者与下属、同事之间以及本部门与其他部门之间的亲密度，使部门内部更为团结，有利于管理者的成功与组织的发展。

明智的领导者提倡的是全方位交流。在全方位交流中，公司的各种情况，包括赢利情况、组织成员的结构、面临的困境及最新战略，都能被所有的员工在第一时间掌握，这样，能建立互相信任的良好气氛，让所有员工更加真诚，使公司上下团结一致，保持高度的凝聚力和向心力。让员工在随时了解企业的各种情况，客观公正对待他们的意见和建议，员工就会感到受重视，进而就会产生与企业荣辱与共的意愿，认真履行自己的职责，为公司承担更多责任，千方百计提高自己的能力，并为企业的发展出谋献策。在一个推崇全方位交流的企业

中，每个人都明确知道别人对自己的期望，也知道自己该干什么和该怎么做。

4.布朗定律：让下属打开心扉

布朗定律是指一旦找到了打开某人“心锁”的“钥匙”，往往可以反复用这把“钥匙”去打开他的其他心锁。它是美国职业培训专家史蒂文·布朗提出的。

作为领导者，并不是每时每刻都必须考虑工作才是尽心尽职，他应该向人们展示他不同的侧面，如生活、情趣、感情等。这样，人们才能与他产生共鸣。在这些展示方式中，闲谈的作用是不可忽视的。再如寒暄，也是闲谈的一种，其主要作用就是传递感情信息，这是人际交往的必要手段。寒暄式的交流也表示出对对方的关心，表达出自己愿意保持良好关系的愿望。有些人为了在寒暄中表示亲近，花大量精力记住别人的名字，这样会人、很容易地得到了别人的好感。

布朗定律就是告诉管理者，找到心锁是沟通的良好开端，知道别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。

5.位差效应：要想听到真话，你要先说真话

美国加利福尼亚州立大学提出：来自领导层的信息只有20%～

25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。

提高沟通水准的必要条件：

1.使沟通成为优先事项

2.尽力扩充有效沟通渠道，为员工提供同管理层交谈的机会

3.建立信任氛围

6.蜂舞法则：领导三件事——管人管事交朋友

奥地利生物学家弗里茨经过细心的研究，发现了蜜蜂“舞蹈”的秘密。蜜蜂即以“跳舞”为信号，告诉同伴各种蜂蜜信息，沟通完毕后一起去采蜜。这后来被演绎为管理心理学中著名的“蜂舞法则”。

“蜂舞法则”揭示的道理是：信息是主动性沟通的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。

沟通在领导中的重要作用体现在以下几个方面：

① 良好的组织沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，可以起到振奋员工士气、提高工作效率的作用。

② 在有效的人际沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出创意的火花。

③ 员工对于本企业有着深刻的理解，他们往往能最先发现出现的问题及症结所在。

④ 沟通的一个重要职能就是沟通信息。

7.乔治定理：当下属对你诉苦时，你需要表达的是真诚

美国管理学家小克劳德·乔治提出：有效地进行适当的意见交流对一个组织的氛围和生产能力会产生有益的和积极的影响。

对于企业管理者来说，管理的主体是人。管理就是如何做人的工作，所以说，人的因素是企业成功的关键因素。所有的管理问题归根到底，都是沟通的问题。通过沟通可以增强员工的信心，可以把团队的目标深入到团队中每位成员的心中，集合每个人的力量，将其引向整个团队最终追求的目标。

领导要了解下属的困难和烦恼，消除下属的后顾之忧。这样不仅可做通下属工作，而且会让下属树立做好工作的信心和决心。身为领导的你把别人克服困难、圆满完成使命的事例讲给“诉苦”者，促其从狭隘的泥淖中跳出来，努力地工作

篇2：5管理者沟通交流术

演讲交流与沟通1

真诚的交流是一件非常美妙的事情，我喜欢彼此坦诚的对待。因为只有这样，我们才能真正明白心灵沟通不仅仅是一两句话就可以表达的，它是人类灵魂的交汇。

虽然时隔两年，但我仍忘不了那天发生的事情。

我们这在上美术课，老师让画一个自己的卧室。我们班同学就纷纷议论，可是我和同桌并没有交谈。我自己在一旁画，可是却什么也想不起来，我就偷看了同桌画的。她正在画自己的床，看过之后我也就开始画属于我自己的房间了。

已经过去了一大半的时间了，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我顾不了那么多久马马虎虎的话了一张乱七八糟的东西。同桌看后就哈哈大笑。我说：“有那么好笑吗?只不过是一张画，别笑了!”

他说：“我就笑，你管我啊!”

于是，我们两个就争执起来，吵得那是一个不可开交啊。从那以后，我们也就成了“陌生人”，谁也不跟谁说话。

过了一段时间，我觉得我很寂寞。很孤独，少了一个朋友的关怀。我很想和她和好，我也能看出来她也觉得惭愧，也在后悔当初不该嘲笑我。于是，我们都在想一个好的方法准备去道歉。在我无意中发现了她把一张纸条放在我的书里，上面是这样写的：对不起，我不该跟你吵架，不该嘲笑你，不该讽刺你的。自从吵过之后，我们都没有说过一句话，你的笑容也渐渐变的少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你一生中最好的朋友。

信虽短，但我为她的勇气而感动，我也向她道了歉，于是我们又成了最好的朋友了。

从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢!你会发现世界其实是很美好的!

演讲交流与沟通2

尊敬的__：

沟通，是建立人际关联的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。

能够这样说，没有沟通就没有人际的互动关联，人与人之间关联，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。

对个人而言，良好的沟通能够使咱们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

现代的世界是个沟通的世界，透过沟通能够拓展个人关联的网络，发展人际关联中的支持系统;使交谈富有好处而且简单愉快，使对方感受到你的尊重和明白，能够迅速激发他人对你的理解，让他人自愿地带给更多的协助，发展互惠互利的合作关联;另外还能够，避免人际之间无谓的争论，不伤双方的感情，减少因误解所造成的压力，克服愤怒、恐惧、害羞等有害情绪，促进身体健康。沟通如同黑暗中的一缕阳光，让一切有了生机和活力。多少感情、婚姻、友谊、同事之间、上下级之间的关联，因没有沟通或沟通不良，而濒临破裂，因良好的沟通而冰释前嫌，真是世界上没有沟通不了的事。

谢谢大家!

演讲交流与沟通3

大家好!我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧!

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通--消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。

同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧!

演讲交流与沟通4

尊敬的__：

聆听擦腮而过的瑟瑟寒风，细细冥想，我们人类经历了无数次与大自然的沟通，一幅连绵雄伟的人类史画才得以绘成。试想，没有沟通这座桥，我们怎能完成从猿到人的进化，从古到今的超越呢?是的，沟通很重要，没有沟通，就没有儿女对母亲的承诺;没有沟通，就没有情侣死亡前不泯的誓言，没有沟通，就没有党员对祖国的无私奉献。抬头看吧，有了沟通，才有日月的替换;放眼远眺吧，有了沟通，才有青山和绿水的交融;侧耳倾听吧，有了沟通，才有东莺和西雀的和应。

由于共性，个体间的普遍联系，我们每个人的经验对他人就具有普遍的参考作用。我们应该多读书学习，多与人交流，取长补短。

我们应该不断学习、学习、再学习，所谓活到老，学到老。知识就是力量。我们应该学习古今中外一切文化，取其精华、去其糟粕、为我所用。这也是人脑计算机网络系统的应用。看别人写的书就是与古人、先哲、现代人进行思维的交流，网上聊天就是和当代实实在在的人交流。多个人脑计算机系统的功能各异，互相交流、求同存异、取长补短，才能共同提高，并有加速提高的趋势。看书或网上聊天时，什么都必须经过自己的大脑，真善美的东西，适合自己身心两方面发展的东西就吸收;假恶丑的东西，不适合自己身心两方面发展的东西就抛弃。但不要简单的抛弃，要把它当作教训处理，从而转换为好的东西一起被自己的大脑吸收，所谓引以为戒。

存在就是合理。古今中外，所有存在的东西都有其自身的合理性，都是宇宙总规律或客观规律作用的产物，都可以找到其中的种种玄机，为我所用，提高自己的能力。学习不再是个人的事，而是一个群体的事，大家的事，就可以充分利于神经网络、人脑网络计算机系统的优势，迅速激活每个参与者大脑的种种潜力，人体潜能。借助这个巨大的群体生物场，我们每个人都会受益无穷。

交流时必须注意，必须有严于律己、宽以待人的精神。有意见可以保留，关键在于是否能放下执着心，求同存异，才能共同提高。

提高自己的关键要运用否定之否定规律。

对自己要求要严格，要有上进心，要像高等数学中无穷大一样，目标要无限高、无限远，并且要有勇争第一、勇夺奥运会冠军的勇气和魄力。这样才能不断否定自己，不断提高自己。

对他人要宽宏大量，要虚心，要像高等数学中无穷小一样，把自己当一个白痴看待，把自己当作一个三岁小孩看待，直到感到自己似乎一无所有。这样才能尽可能的学习他人的长处、优点，也可以不断否定自己，不断提高自己。

人生如逆水行舟，不进则退。

总之，我们大家都应该多读书、多与他人交流、严于律己、宽以待人，走双赢的道路。

演讲交流与沟通5

在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的“自我沟通”。

有时我们在沟通时，会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式。

例如：“你错了，你错了，话不能这么说”。或是“唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你怎么那么笨，跟你讲你都不听……”。

一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：“强势的建议，是一种攻击”。

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?

其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”。

有时，我们会说：“我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊”。可是，如果“我们的门是开的，心却是关的”，又有什么用呢?因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”。

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到“异中求同、圆融沟通”，“有话照说，但口气要委婉许多”。

中国人造字很有意思，想想“我”这个字，是哪两个字的组合呢?是“手”和“戈”。“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想，善用“同理心”，也学习控制自己的“舌头”。“在适当的时候，说出一句漂亮的话;也在必要的时候，及时打住一句不该说的话”。

因此，我们必须学习：“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”。绝对不要“逞口舌之快”而后悔。

因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的，不能再把话擦掉呀!另外，职场沟通中我们必须学习“情绪忍受力”和“挫折容忍力”。因为，“脾气来了，福气就没有了”。

在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习“先处理心情、再处理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

篇3：5管理者沟通交流术

一、中国文化对现代中国企业管理的影响

中国是一个历史悠久的国度,与此同时传承千年的华夏文化有着其独特的魅力,因此在继承中国文化时一定要通过挖掘、整理和分析方式来加强对中国文化的理解,从而形成一种具独特的文化理念。在以市场经济为指导的现代企业经营理念中,中国文化能够体现出具有现代价值的几个方面:仁,即以人为本的管理理念。孔孟认为,以人为本即就是尊重别人,在治国平天下时也要实行仁政,只有做到爱护他人、帮助他人才能够取得管理工作方面的胜利。在现时代的企业管理中所谓“仁”就是以员工作为企业管理的核心,通过规范员工的思想道德,从而形成统一的价值观;在日常的管理过程中要突出企业对员工的人为关怀,让员工感受到企业的爱护,从而增强员工的凝聚力;中庸,即和谐均衡。所谓的中庸就是协调和统一,孔子曰:“万事以和为贵”抑制沿用至今,其道理在浅显中蕴含着巨大的能量。在现代企业的管理过程中,“和”无处不在,小到员工之间的关系,部门之间的合作,工作氛围的和谐,上下级之间的互相信任帮助等。中美合资企业由于员工的文化背景差异,因此在和的基础上可以存在文化方面的个性,这样才能使双方均展现出最强的创造性和活力;义,即道德,孟子对于义的解释是:“人皆有所不为, 达之于其所为, 义也”说的是人人都有他们不想去做的事情,如果能把它推及到他想做的事情上去,就是义的体现。在企业的管理过程中不能唯利是图,应该树立企业的正确方向,在企业的管理过程中做到以德为先,从个体的员工做起,树立正确的世界观和价值观。

二、美国文化特质及其对企业管理的影响

(一)美国企业文化管理模式的发展

在20世纪的中期美国企业管理学说一发展的非常成熟,随着马斯洛人本主义管理模式的提出,对整个美国甚至是世界的企业管理工作进行了一次全面的革新。在马斯洛的人本管理体系中将人的发展需要分成五个层次,分别是人们的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和发展需求。只要满足了人们的基本需求才能逐渐满足其发展需求,该理论是人们更加清晰的认识到自身的能量,从而在通过一些力的措施来激发自身的潜能,目前在全世界范围内,人本管理理念成为了继科学管理之后最为先进管理理念。在企业的管理过程中让员工的目标与企业的目标保持一致,这样不仅帮助企业实现最大的经济效益,还能使员工充分的发挥其主观性。

(二)美国的人本主义管理特色

美国企业的管理特色主要体现在以下几个方面:与自然资源相比,人力资源的机制观高于一切。美国的企业管理中人力资源是比自然资源更重要的存在,在人才的使用和储备方面会作出非常详细的计划,因此美国企业人才的规化非常的清晰;另外对于每一个人都可以通过自我分析和评价从而找到适合自身发展的整体计划书;在选拔人才方面以能力为标准。在美国企业中公司的员工可能来自世界上的任何一个地方,将优势的人力资源全部集中起来,全面激发人才的创造潜能。拥有完善的培训体系。通过各种手段、分层次、分阶段的进行配合适合企业、社会需求的各种人才,是每一个学生都会根据自己的能力等情况选择适合自己的培训方式得到提升。

三、中美合资(合作)企业跨文化整合的案例举要

以上海通用汽车公司为例,上海通用汽车公司即就是由上海汽车工业集团和美国通用汽车公司合资建设的中美合资企业,经过短暂的磨合之后,主要通过四步来完成文化的融合:以创新为主导,实现文化融通的文化战略,文化互融的过程中就是在尊重差异的基础上互相学习对方的优点,通过创新来不断的协调差异所带来的分歧;建立一套以人本型法治的管理方式,在管理方面,合资企业应该遵循规范化、客观化的美国式法治管理制度,促使企业内部的所有员工的个人目标与企业的目标步调一致,与此同时制定丰厚的激励措施,让员工感受到企业的关怀和关心;跨文化培训,为了促进文化的互相融合,企业一直在作相应的努力,对于美国的员工通过培训中国文化理念来加深对中国文化的认识,而本土的员工则需要不断的摄取西方文化理念,这样才能够尽快的做到互相融合;人才招聘等,在企业的发展中最有利的因素就是能够进行良好的沟通,因此在招聘人才时需要加强对语言、能力和适应性、包容性等方面的考察。特别是上海通用公司能够吸取中国文化中的“以德治之”的理论,深刻的体现了上层管理在企业管理和文化管理的态度,这样以来很好的避免了刻板的管理模式对于员工的伤害,使企业更得民心,发展动力逐渐强劲。

四、中美合资企业管理跨文化整合的对策

(一)正视文化差异, 建立共同价值观

合资企业首先必须正视自身的文化差异所带来的问题,不能自欺欺人,然后寻求合适的结合点将两种文化尽量融合。在中国市场上必须做到尊重中国的文化,使整个公司形成一种共同的价值观,只有当目标一致,才能在发展的过程中逐渐找到平衡点,从而不断的提升企业的凝聚力和向心力。

(二)在文化差异中寻求竞争优势

要将客观存在的文化差异转变为创新的推动力,在文化整合的过程中不应该是某一种文化去试图控制另一种文化,而应该积极的寻求化解文化差异的方法,主要的目的就是将美国的文化和中国文化进行有机的集合,从而给公司带来更多的经济效益以及市场的竞争力。对于中美合资公司而言,应该认清自身的优势,比如可以不断提高美国投资商对于中国市场的文化的喜好能力;可以借助公司的篇平台聘用更多美国本土的青年才俊,提升公司的人力资源能力,同时也减少了直接外聘的花费成本;通过严格严谨的分析,和更加广阔的视角来不断提升企业的视察女格局,从而为更好的决策保驾护航。

(三)跨文化培训

文化差异可以通过培训的方式来增强员工和领导层对于新的文化理念的认识,具体的措施比如:详细介绍中国的传统文化和原企业的企业文化发展,缩短文化所带来的距离;培训文化交流的技巧,语言不通,文化背景的差异会给员工之间的交流产生影响,因此企业应该加强员工文化交流的假技巧,通过心灵的沟通来拉近彼此之间的距离;冲突处理的能力培训,在日常的工作中经常会因为习惯等的差异产生矛盾,因此需要掌握基本的处理冲突的能力,缓和员工之间的矛盾。

(四)管理人员本土化

合资企业的管理者分为本土的和美国的代表,但是在中国市场的发展应该以本土的管理方式为主,主要原因是本土人员对于市场、文化等掌握的比较精确,对于文化也有其独特的见解,所以在管理的过程中使得员工更加容易产生认同感,这对于本土员工工作的积极性具有重要的作用,因此在管理者的选择方面应该以熟悉中西文化的本土留学生为主,这样的人员其管理视角本就更加的宽广,因此子啊处理各方面事宜时更加的得心应手。

(五)实行两权分离减轻企业的束缚

中美合资企业是中方和西方的共有财产,同样也是两方母公司下的子公司(上海通用公司),因此任何一方都不能够直接去指挥合资企业的生产和经营,保证合资企业的经营权利和所有权之间的分离,两方的母公司要行使对合资公司管理方面的建议、指导和监督的权利,从而不断提升企业的市场竞争力,与此同时中方和美方的母公司对于合资公司的内部的经营和管理不应该过多的进行干涉,但是一些重大的决策应该适当进行策应,要使其在相关规范中持续发展的同时还要不能去束缚其发展。中美合资企业可以实行董事会下的总经理负责制,明确董事会和总经理之间的具体责任,董事会的主要作用就是制定企业的决策和相关战略,同时还要对总经理的具体实施过程进行监督管理;总经理的主要作用就是盒子企业日常的管理和决策,要将董事会和企业的总经理的责任进行分离。

五、结束语

中美合资企业自身的优势和缺点并存,其中文化差异是一个永久性问题,因此在企业的发展过程中首先要正视这一问题,积极的做好文化融合工作,通过借鉴跨国企业成熟的管理理念,结合自身的情况制定相应的对策,逐渐的淡化文化差异所带来的问题,消除其对企业发展的阻碍作用,使中美合资企业一步步走向成功。

摘要：在市场经济的推动下合资企业成为了一种重要的经济发展模式,中外合资指的是外国的投资者和中国内地的的商家进行合作的方式之一,对于中外合资企业国家的政策相对比较宽松,因此对于公司的发张非常有利,然而在实际的运营中往往会因为文化的差异影响了发展的状况,在企业的管理过程中怎样能够很好的进行文化交流以及沟通促进企业的快速发展成为了困扰合资企业的一个大问题,本文从中美合资企业入手详细谈论了在实际管理过程中的问题,并提出具有针对性的整合措施。

关键词：中美合资企业,文化交流,企业的管理

参考文献

篇4：班级管理要重视沟通交流工作

（一）沟通交流工作的重要性

增进理解、化解矛盾、和谐关系，曾强班级凝聚力。

（二）沟通交流方式方法

与学生沟通交流：班会、个别谈心、小组座谈（班干、特长生、共同特征群）

（三）沟通交流中重要注意的问题

1．勤、细、用心。勤到、勤走、细心看、用心想。

2．平等态度。（刘广生）

3．诚挚关怀。（黄桂玲、玉琼芳）

4．抓住第一时间。（没收学生手机后）

二、沟通交流工作在班级管理中的重要作用

班主任每天面对学生要处理学生方方面面的事情。班级管理中如果方式方法不当，就很容易触发学生逆反心理，使班主任成为学生的“众矢之的”，而这个班也就难管了。

化解师生矛盾，和谐师生关系，增强班级凝聚力的方法很多，积极与学生沟通交流是其中重要的一种手段。通过沟通交流，班主任能更深入了解学生，学生也能更加了解老师。这对消除师生隔阂，打破学生对老师成见无疑是很有帮助的。学生只有信任了班主任之后,才会有和谐团结,奋进的班风出现。

（一）沟通交流的方式方法

与学生沟通交流的方式方法很多，可以用班会、小组座谈、个别谈心等方式。

很多人以为班会只是用来总结一周的情况，强调纪律，泛泛地讲些思想教育的问题的。其实，我认为，班会也可以成为师生交流的一种方式。班会上，班主任可以谈谈自己的学习经历，说说自己工作的感受（但千万不要抱怨）说说自己对人对事的一些看法；也可以定一个话题让学生自由发言，不在于上升到一个什么理论程度，主要是营造一个空间让学生吐露自己的心声，增进师生之间的理解和信任。

小组座谈也是促进师生之间互相了解，激发学生学习信心和激情的有效方式。小組座谈的人员视需要而定，可以是班委，也可一是一些特长生，也可以是有共同问题特征的小群体。班干座谈会可以定期开，在会上多倾听班干的意见和建议，积极帮助他们解决困难。要让班干觉得班主任是自己的贴心人，至少要让他们感觉到班主任是自己强有力的支持者，他们工作起来才能充满热情和干劲。对特长生的座谈可以多跟他们谈未来，谈理想，谈他们自己的家庭情况，学习情况，了解特长生情况，避免特长生重特长学习而忽视文化课学习忽视纪律约束的现象出现。

对其他学生尤其是问题学生的座谈可以用个别谈心的方式；也可以通过观察，把一些有共同特征的学生集中为一个小组座谈。这样既可以使谈话有针对性也可以减轻班主任的负担。

（二）与学生沟通交流中要注意的问题

首先要勤、细、用心。班主任工作琐琐碎碎，所以班主任要勤到班里走一走，细心观察学生的变化，用心想管理班级的办法。深入学生，你才会了解学生学习思想的动态。天长日久，你良好的工作作风，严谨的态度，踏实的精神也会让学生信服你、尊敬你，班主任的威严就会树立起来。

其次对学生要有诚挚的关怀，与学生的交流要有诚恳的态度，你要让学生感觉到与班主任谈话是愉快的，是对自己有帮助的；而不是简单的接受训斥，是让人觉得压抑的。我班里有个学生长期有胃病，刚开学就请了十天的假在家里吃中药治疗。才过了一个星期，这个学生担心落下的功课太多，就提前回校了。她回校的当天，我就找她向她了解病情，了解她的打算。了解到家长每天从乡下送药来这，我表示，如果需要，我愿意抽出时间替她熬中药，虽然最后她没麻烦我熬中药，不过我相信学生已经从这样的谈话中了解了我的真诚的关心，我再给她做思想工作就容易多了。

其三是要有平等的态度。与学生的交流谈话不能高高在上，要把学生当作自己的朋友，至少是平等的人。尽量要用委婉的，商量的语气。批评要中肯，提出要求和希望不要强加于人，尽量要用建议性意见。还要尽可能地倾听学生的心声，不能光是班主任唱主角。

其四是与学生的沟通交流要抓住时机，重视第一时间的沟通。班主任发现问题后，尽量争取在第一时间里与学生交流，不要让问题在那里变老了才去啃。如第一周第一次查夜没收学生手机，当晚我收了三部手机，全是女生的。女生心眼较小，爱记仇，被收掉了手机心里肯定不舒服。于是第二天早读时，我就把这三个女生集中找来，征询她们对这件事的看法，跟她们再强调学校制度，消除了她们心中抵触的情绪。

班主任工作很繁也很烦，但只要用心与学生沟通，许多问题解决起来并不是想象的那么难。

篇5：5管理者沟通交流术

交流促进学习，沟通使人进步

——《管理沟通》学习心得

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

非常幸运，这个学期能够选修上《管理沟通》这一课程，通过近一个学期的学习，让我对管理沟通有了更加深入的理解。而周老师优雅的气质、大方的谈吐、渊博的知识更是给我留下了深刻的印象，周老师典雅的形象让我这一个学期都带着饱满的饿热情来学习管理沟通的相关知识。在课堂上，我不仅学到了管理沟通的基本知识，更重要的是学到了一些沟通管理的相关技巧和为人处事的方法。在此，我想谈一下自己的学习体会和对周老师《管理沟通》课程的意见和建议。

一个学期下来，周老师通过向我们讲述沟通、管理沟通、倾听、演讲、会议等内容给我们介绍了管理沟通的基础知识，同时通过通过课堂演示、示范、提问等老师的授课技巧，将知识深入我们的脑海。我认为沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。这个学期我最大的收获有以下几点。

一、沟通使我更加拥有自信。

爱默生说过，自信是成功的第一秘诀。进入大学以来，我一直在改变偏于内向并比较缺乏自信，在日常的生活中也比较少与人沟通交 by袁建强

流，经常生活在一个小的圈子里面的状态。周老师在最后一节课的结束的时候都还是让我们伸出自己的双手，对自己进行鼓励，一个学期以来的影响以及周老师上课时对我们关于自信的讲述更是让我认识到了自信对于沟通的重要性并进一步让我增添了自信。因为自信我增加了和同学的家交流，将自己的取得的成功和收获和其他同学一道分享，得到了同学朋友的赞扬并且让我更加拥有自信因为自信，所以感觉生活美好！当然，一个自信的人，并非事事顺心，事事如意，只是她在灵魂上开了一扇天窗，让阳光从窗口飘进来，即便是阴雨的天，她也学会了创造太阳，那个太阳就是对自己有信心。人生需要自信。自信者，可望获得成功；不自信者，与成功无缘。

二、让我更加懂得换位思考。

我清楚的记得当时周老师要我们用手摆一个“人”字的时候只有一位同学做对的场景。从那时开始我深深在日常的生活中，在与人的交际沟通中正式缺少这样的一种思维方式，很少站在他人的角度上来思考问题。缺少这种思维对于管理类的学生来说是很“失职”的，如果以后作为一个管理者到企业工作也是很难有所进步的。而周老师的课程让我懂得在与他人的沟通过程中，从对方的角度来思考问题，充分尊重别人，得出解决问题最优的方案，因而也换的别人对自己的肯定。

在管理工作过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。换位思考，世事无绝 by袁建强

对，当我们遇到与他人意见各异时，不妨也换位思考一番，从对方的角度去考虑某些问题，设身处地从对方的角度 去思考以及所处的环境来处理问题，有可能在我们“山重水复疑无路”时，因为我们的换位思考而进入了“柳暗花明又一村”的境界。

三、通过学习让我更加懂得倾听。

倾听是一种交流，是一种亲和的态度，是我们了解彼此心灵、领略大自然的悠悠路径。倾听可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前我总是认为倾听就是了解别人总体的意思就可以，而不必认真去听清每一句话，然而通过学习我发现，如果倾听中不认真听清对方的话，那就很可能漏掉对方的细节以至于可能错误地理解对方的意思。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

沟通，是我们生活中不可缺少的一部分，沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进生活，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是想像中的那么简单，在我们的日常生活中常常因为没有进行有效的沟通而使得做好一件事变得复杂和困难起来。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通信息，交流思想和情感，传递需要的信息，解决问题即有效沟通。

我们沟通的目的主要是激励、表达情感、流通信息、强化信息防 by袁建强

止信息断裂等方面，要想达到这些目的我们就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，才会使别人能够理解你要表达的内容，甚或取得别人的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

一个学期聆听老师的课程，对老师讲的课程颇有感触。总的来说，老师的教学方法使我们能积极地去主动学习知识，但要在以下几个方面加强则更加完美。

一、增加课堂讨论。不是论述书上的知识，而是要求我们讲述发生在自己身上的沟通故事，并运用学过的知识自我评价，再由同学和老师评论，这样可以帮助我们解决现实生活中的问题，虽然老师经常点我们回答问题，但是有时如果能增加讨论，将讨论后稍微更加成熟的观点展现出来，则能减少站因起来的人数太多讲而带来的一些时间浪费。

二、增加模拟教学。在学习管理沟通这门课程中，书上的知识运用因环境不同而变化，这就需要我们模拟教学来调节课堂气氛，使我们在轻松的氛围下加深学习的印象。老师可制定一定条件，而我们则组成团队来演练一定环境下的沟通对话，最后老师点评需要注意哪些方面和问题。相信这样可以极大地激发我们的创造与表演热情，而老师的教学也将更轻松。

三、制作更简洁的PPT。就总体而言，感觉周老师的PPT过于简洁单调了些。个人建议周老师能够制作更加清新、醒目的幻灯片。同时将文字的内容稍微减少些，这样学生就能更好地把握重点进行学习by袁建强

而不用花太多时间记笔记。另外如果偶尔加上些许声音，则能避免同学上课走神。

篇6：班主任管理经验交流材料 5

5社会的进步，教育的改革，科技的发展——这一切都要求教师必须学习，只有学习的教师才不会被社会、学生、教育淘汰；只有学习的教师才能立足于三尺讲台；只有学习的教师才能教会学生学习。在日常教学之余，**老师利

随着社会的发展，科技成为第一生产力，谁在教育上领先一步，谁就拥有辉煌的明天。作为二十一世纪的教师，**老师由此感受到自己肩上的担子之重。特别是随着经济的发展，人民生活水平的提高，下一代的生活方式、思想也逐渐发生了变化。在从事教育工作的这十个年头里，她始终在探索中前进。

一、提高认识潜心工作

**老师是一名年轻教师，自2000年参加工作以来，一直担任实验年级教学和班主任工作。

一直以来，她始终坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，热爱党的教育事来，坚持贯彻落实党的教育路线和方针政策政策，以身作则，为人师表，敬业爱岗，无私奉献，深受校领导及师生的好评。多次被评为“先进教育工作者”、“普通教育先进个人”、“师德标兵”、“市优秀班主任”等荣誉称号。

**老师自带班以来，在学校的领导和同事帮助下，始终坚持把德育摆在首位，着眼于学生的全面发展和终身发展，为让学生拥有更美好的明天而不断努力。经过不断探索和自我完善，确立了以“团结进取，互帮互助，严谨踏实”为教育理念，以“学会学习，学会生存，学会生活”为前进目标的班级建设方针，紧紧围绕“自主管理，自我教育，自我服务”的三自要求，紧密配合学校的中心工作，大胆探索，勇于实践，强化学生的自主意识和教师的服务意识，尽心培养良好的班级作风，促进班级建设，已逐步成长为一个积极向上、求实进取的先进集体，在学校中起到了榜样作用。

作为课改中成长起来的教师，她的课改意识强，劲头足，教学思路新，敢于大胆实践，能潜心研究小学语文教学，在工作中大胆探索实施素质教育的途径、方法，在教中研，研中改，教研相长，积极实践“新课程”标准，以对学生的学习行为指导为基础，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，课内课外相结合，理论实践相结合，注重引导学生探求新知，培养学生自主探究能力和合作精神。能积极参加各种教研活动，承担各类教学公开课，撰写教学论文等。教学工作中，根据学生的个性，采取不同的方法，注意尽到一个教师应有的职责。课外经常开展科学性、知识性、趣味性的活动，对后进生和差生进行耐心、细致的辅导工作。

二、人本管理共同进步

（一）以生为本，自主管理

“以生为本”就是要让学生在班级事务中体现出主人翁的地位，通过各种方式和渠道参与班级的管理。

**老师一贯坚持做到以生为本，尊重和信任学生，把班级还给学生，把自主的权利还给学生，重视学生的参与意识，满足学生的创造需求，体现学生的主人翁地位，给学生一个学会自立、自治的机会。转自http://通过各种方式和渠道，让学生参与班级的管理，学会自我管理，学会互相合作，学会独立工作，使学生的才能得到充分发挥，个性得到最完善的发展。这是时代的呼唤，是素质教育的需要，也是班级管理的特色。

（二）创设良好的班级环境，让学生成为真正的主人

重视文化性物质环境的创造。教室是师生共同学习、生活的场所，为使它能够具有鲜明的思想性和教育性，激励他们不断进取。**老师将学生的作品张贴在教室里，在教室两侧、后方的空地开辟多个栏目，内容丰富多彩，形式新颖活泼，成为学生参与班级管理、提高道德修养的阵地。为使学生受到美的教育，班级定期更换教室后面的板报，学生们精心设计，既丰富了知识，又增强了集体服务意识。随着他们的成长，这些物质环境逐渐被学生视为自己班级生活的组成部分，起到“润物细无声”的作用。

（三）为人师表，让学生受到熏陶

学生要在这个集体里学习、生活、成长，要在学校的各项活动中显示自己的力量和风貌，都离不开好的环境。好的环境能够激励人，可以改造人。因此这个集体需要有一种精神，那就是蓬勃向上的集体主义精神，争先创优，爱班好学的精神，这种精神从何而来？它来源于班主任坚持不懈的思想教育工作和身先垂范的表率作用。

**老师除了严格要求学生外，还严格要求自己。要求学生做到的，自己一定要先做到。以此来增强自己这个班主任的向心力、凝聚力和战斗力，真正做到师生心往一处想，劲往一处使。公务员之家:http://

（四）给学生搭建展示的平台，让其体验成功

在班级里，她尊重理解学生，宽厚真诚对待学生，鼓励他们独立思考，敢想敢说，质疑问难，有自己的见地。让每个学生都有机会表现和发挥自己的才能，有意识地为学生创设参与机会，使良好的参与习惯成为学生的一种素质，在参与中不断培养学生的自信心。

（五）师生平等对话，学生个性飞扬

班集体是促进学生个性发展的一个重要因素，是培养学生个性的园地，它能使个性之花竞相开放，争奇斗艳，没有共性的班级是一盘散沙，学生个性得不到充分发展，集体中没有鲜明个性的成员，则是死水一潭，气氛沉闷，也会压抑学生个性发展。**老师十分注重引导启发学生表现个性，促成学生个性发展。学生互相切磋，互相取长补短，互相促进，共同提高，使个性特长充分得到发展。他们的学习潜力得以挖掘，又在给同学的帮助中得到拓宽。

三、不断学习提升自我社会的进步，教育的改革，科技的发展——这一切都要求教师必须学习，只有学习的教师才不会被社会、学生、教育淘汰；只有学习的教师才能立足于三尺讲台；只有学习的教师才能教会学生学习。在日常教学之余，**老师利用一切时间向其他有经验的老师学习，向报刊杂

志学习，把别的同行的经验拿来实践，把他们的教训用以警戒自己，使自己在学习中有所提高。

篇7：5管理者沟通交流术

学习心得体会

2013年9月16日，四川省护理学会在达州市举办了“四川省护理管理学术交流会”，我有幸参加了这次学习，受益匪浅。

本次学习交流的重点是：优质护理服务走进川东。此次学习为我们带来了全新的的信息和理念。内容涉及优质护理服务中的健康教育、新型护患关系、护士分层管理等。在为期两天的学习中，我感觉自己对职业生涯新的定位、优质护理服务的认识及护理管理知识等方面都得到了重要的收获和启示。

首先，通过一段视频和成翼娟老师短短半个小时的演讲，让我知道南丁格尔奖离我们不远，原来护理职业是这样的伟大。护士也可以是那样的。让我对自己的职业又有了新的认识。

通过对优质护理服务的更进一步学习，我对优质护理服务有了更正确的认识；明白了这样做的目的是：要想让自己安全，医院安全，就要让病人更安全。护士只有与病人更贴近了才会更深入地了解病情、观察病情、解决问题，这样才能真正在临床实践中应用专科知识、发展专科水平，才能真正发挥护士专科技能。

开展优质护理服务，最重要开拓思路，创新管理理念，根据本科室专业技术特点，制定科室培训计划，新上岗人员培训计划，专科护士培训计划，建立临床“危急值”报告制度，通过培训与学习，不断提高护士专业内涵，技术实践能力，以适应临床护理发展的需要。通过规划人力的培养，发展的方向，才能使优质护理服务积极推进。在患者需要第一、兼顾护士意愿的原则下，积极推动护理分工模式的改革，护理管理者要结合工作实际，针对具体问题，简化繁琐的工作环节与内容、整合人力资源与分工，优化工作流程与排班，增设护理用具和设施，取消传统的治疗班、办公班等辅助班次，全面推行“护士包病人”的工作模式，承担所管床患者的基础护理、病情观察、用药治疗、健康教育等所有护理工作。实施弹性排班，减少交接班次数，保证晨护、晚护、集中治疗、手术及危重患者多的特殊时段护士配置，增强护士“心中有人”的责任意识，切实保障患者安全。

其次，优质护理中最大的一部分、也是最难做好的一部分就是健康教育。为了加强对患者的指导，让患者对自己的治疗有更多的了解，要求大家在健康教育时做到四到位：“心到位、说到位、做到位、管到位”。目前，护士越来越年轻化，要做到这些，就要求护士必须不断提高专业知识，定期举办业务学习之外，可以准备一系列的健康教育资料，如护理操作并发症的预防、饮食指导、药物指导、特殊检查的指导等等，为更好地落实健康教育提供理论支持。

细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。

篇8：5管理者沟通交流术

1 材料与方法

护士长利用晨会, 向科内成员说明建立QQ群和护理沟通交流本的目的。护士长作为QQ群的群主和管理员, 利用自己的QQ号创建一个QQ群, 名称为“天使的家”, 并将群号写在护理沟通交流本上, 要求科室内每位护士在上面签上名字, 3天内加入该群。同时, 鼓励年轻护士自觉成为QQ群的管理员, 与护士长共同管理QQ群。发布的信息包括:院周会及护士长会议的重要内容、科室重要会议内容、科室内工作职责或者工作流程的变动、科室制度的变动、下一阶段的工作布置、各种工作细节的提醒和告诫、业务学习、易出差错的提醒、节假日的温馨祝福、生日祝福、患者的口头或书面表扬等。同时, 为便于不经常上网的高年资护士能及时接收到信息, 科内成员能加深记忆, 在护理沟通交流本上也写明以上信息内容, 并要求在阅读后签名。

2 结果

在QQ群与护理沟通交流本上共发布信息410条, 其中各种工作细节的提醒和告诫78条 (19.0%) , 易出差错的提醒68条 (16.6%) , 重要的会议内容63条 (15.4%) , 下一阶段的工作布置55条 (13.4%) , 业务学习文件上传52条 (1 2.7%) , 科室制度的变动3 5条 (8.5%) , 科室内工作职责或者工作流程的变动22条 (5.4%) , 节假日的温馨祝福20条 (4.9%) , 患者的口头或书面表扬17条 (4.1%) 。在QQ群上单独给护士个人发布信息190条, 其中护理记录书写缺项52条 (27.4%) , 操作规范提醒38条 (20.0%) , 工作缺项32条 (1 6.8%) , 收费错误提醒2 2条 (1 1.6%) , 岗位职责欠缺18条 (9.5%) , 仪容仪表欠缺10条 (5.3%) , 工作交接不完善10条 (5.3%) , 劳动纪律提醒6条 (3.2%) , 差错告诫反思2条 (1.1%) 。通过两种方式的信息交流, 使本护理单元内护理差错发生率较同期降低72.0%, 各护理人员信息知晓率达99.6%, 团队工作氛围融洽, 科室护理质量在全院中排名始终处于前3位。

3 讨论

3.1 提高科室护理质量

护士长在平时工作检查中发现的普遍问题、同事发现的问题、科室内工作职责或者工作流程的变动、科室制度的变动, 或护士提出的好建议 (或意见) 等, 可随时记录在护理沟通交流本上, 并注明日期。在下班时间段, 护士长通过手机或者笔记本电脑上网, 将信息传至QQ群, 收到者及时回复信息。如遇到紧急通知, 用红色字体标注。护理沟通交流本放置在固定位置保存, 护士可随时翻阅。轮转的新护士也可将护理沟通交流本作为学习资料, 经常翻阅, 这样可很快掌握新科室的要求和特点, 融入到科室团队中, 与科室同事保持工作的统一性。QQ群与护理沟通交流本在科室管理中的使用, 科室护理差错减少, 降低了安全隐患, 从而提高护理质量, 增加医生对护理工作的信任感, 在医疗护理安全方面从源头上把关, 形成一个良性循环。

3.2 利用QQ群定期进行业务学习

每月护士长固定将一个星期中的某个晚上定为科室业务学习的时间, 该时间段固定统一且科室护士均知晓。业务学习的内容包括新技术、新项目、具有专科特色的护理新进展、护理疑难问题等, 以文件形式上传在共享空间, 供群成员下载使用学习。学完后由护士长提出相应的问题供大家思考, 各成员可在群中相互讨论。待第二天晨会时, 护士长可将前一晚提出的问题作为晨会提问的内容。这样可保证科室成员真正用心地学习, 而不是流于形式。

3.3 提高科室护士信息接收率

护士因夜班或者轮休, 有很多重要的会议内容不能及时接收到。利用QQ群发布信息后, 护士信息接收率由过去的68%上升到98%。护士即使休息也能及时了解到医院科室的最新信息, 节省了时间。

3.4 提高护士的工作满意度

护理工作琐碎繁杂、事无巨细, 内科病区护理、治疗量大, 医院护士编制又普遍紧缺, 在护理工作中难免出现差错。对于发生差错或者工作有不到位的护士, 利用下班或晚上休息时间, 护士长在QQ群中可与其单独谈话聊天。以往, 如护士发生工作疏忽或差错, 为避免其他同事的猜疑, 护士长会单独请当事人至护士长办公室谈话。但低年资护士往往不愿多说自己的心里话, 也担心其他同事会询问谈话的原因。通过在QQ群上的单独交流, 在谈笑间实现零距离沟通[3], 减少了沟通障碍, 可有效避免因面对面交谈而带来的尴尬。同时与当事护士可进行更深层次的心理交流, 对其表达一些励志的语言, 增强其自信心, 而且也满足了护士受人尊重和自尊的需求。通过改善护理管理制度, 创新护士长的领导方式, 营造一个支持性的工作环境, 可以提升护理人员工作的满意程度[4,5]。

3.5 创造和谐的工作环境

建立QQ群及护理沟通交流本后, 护士长会在节日中向护士发送一些节日问候和祝福, 同时也会发送一些幽默信息, 工作之余缓解紧张感, 无形中拉近了护士长与下属间的距离。同时, 通过双方思想上的相互沟通和情感上的交流, 可以促进了解, 消除隔阂, 从而改善和形成良好的人际关系, 增强护理团队的凝聚力和执行力[6]。和谐的工作环境和良好的人际关系也可减轻护士因工作压力大而带来的多种负面影响, 继而提高科室护理质量和工作效率。

总之, 护士长与护士的沟通在护理管理中具有重要意义, 但相对其他类型人际关系, 较多护士长与下属进行沟通的意识不强, 沟通内容又多带有强制性。究其原因, 护士长运用的沟通方式及其品质特征是影响两者交流的两大主要因素[6]。赖宜君[7]认为, 现代护理管理的方式更加注重非权力的影响, 运用非强制命令的更柔性化方式, 更加注意沟通、协调、激励, 在下属的心目中产生一种潜在的说服力, 才能使护士自觉地服从和认同。QQ群在护理单元管理中的应用也存在一定的缺点, 一是信息化管理要求工作人员具备基本的电脑操作知识[8]。护士长作为群主, 需要掌握一定的计算机操作能力。二是QQ群的使用只能在下班时间段内发布信息。现代社会通讯发达, 手机也能普遍上网。但由于劳动纪律的关系, 我院制度上规定, 上班时间不允许上网聊天、玩游戏等, 因此在上班时间段内, 护士长随时将需要告知护士的信息写在护理沟通交流本上, 供大家翻阅。

参考文献

[1]李中华.我们到底应如何来设计与开发网络课程[J].中国电化教育, 2004 (5) :206.

[2]吕新娟, 苏琪琴, 盛一平.短信沟通在科室护理管理中的应用[J].护理与康复, 2012, 11 (2) :174.

[3]廖惠莲.QQ群在临床护理管理中的应用[J].内蒙古中医药, 2010 (5) :103.

[4]李丽传.护理行政与病室管理[M].北京:科学技术文献出版社, 2000:285-286.

[5]刘逸文, 李继平, 吴小玲.护士离职原因及组织保持力的相关性研究进展[J].中华护理杂志, 2008, 43 (4) :351-353.

[6]李平, 肖丹, 李泽楷.论护士长与护士的有效沟通[J].护理学报, 2009, 16 (4B) :22-23.

[7]赖宜君.柔性管理促进护理管理创新的启示[J].中国实用护理杂志, 2006, 22 (5) :63-64.